ISO9001 2015版QMS CCAA考试模拟题含答案 四

第一篇：ISO9001 2015版QMS CCAA考试模拟题含答案 四

ISO9001：2015QMS_CCAA考试模拟题(含答案)四

1）

单项选择题 25 题（每题 2 分）；判断题 25 题（每题 2 分）

2）

单项选择题 25 题（每题 2 分）；多项选择题 25 题（每题 2 分）； 3）

单项选择题 40 题（每题 1 分）；多项选择题 20 题（每题 2 分）；

阐述题 2 题（每题 10 分）

一、单项选择题(红色部分为正确答案)ISO9001 标准本次修订的原则有：

a)为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求； b)依然将关注有效的过程管理，以便实现预期的输出； c)增强其同其他 ISO 管理体系标准的兼容性和符合性； d)以上全部。负责 ISO9001 标准修订的是： a)ISO b)ISO/TC176 c)ISO/TC176/SC2 d)JTGG 3 今后制定 ISO9001 标准的整体思想是：

a)反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求;b)高度结构化下的条款一致性;c)使用管理体系标准通用核心词汇； d)以上全部。4 新版标准更加

a)适用于所有类型的组织，b)更加适合于企业建立整合管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效 率;c)更加适合服务型组织； d)以上全部正确。ISO9001 标准未来的发展要考虑： a)“以风险为本的思考”;b)强调质量管理原则;c)生命周期管理;d)以上全部。作为管理体系标准模板的《附件 SL》包含： a)标准化的管理体系标准通用术语;b)标准化的管理体系标准通用结构；

c)a+b d)标准管理体系的通用原则。《附件 SL》规定管理体系标准通常包括： a)组织的环境 b)计划、支持

c)运行、改进、绩效评价 d)以上全部 ISO9001:2015 标准的期望包括：

a)在产品和服务方面提高顾客期望和满意度；

b)提高 QMS 标准在国际贸易中的应用率；

c)加严在公共卫生和安全方面的监管力度；

d)a）+b)+c)9 ISO9001：2015 标准的关键目标包括：

a)持续关注有效过程管理、获得预期结果;

b)方便组织有效实施及一、二、三方有效的符合性审核；

c)使用简练的语言和方式，以便对标准要求的理解、解释达成一致;

d)以上全部。ISO9001:2015 的关键变化包括： a)完成了依据《附录 SL》格式的调整； b)强调“风险”；

c)用“产品和服务的外部条款”取代“采购”

d)以上全部。新的质量管理原则，不包括： a)管理的系统方法； b)过程方法； c)相关方管理； d)基于事实的决策。组织面临的外部环境指：

a)文化、社会、政治、法律、监管、财政、技术、经济、自然和竞争环境，b)包括国际、国内、外地或本地；

c)相关联的外部利益相关者的观念/价值观

d)以上全部 组织面临的内部环境包括： a)组织文化；政策、目标和战略 b)管理、组织结构、作用和职责；

c)资源、信息系统、信息流通和决策系统； d)以上全部 理解利益方的需求和期望，要求： a)确定质量管理体系相关方；

b)确定质量管理体系相关方的相关要求； c)对相关方的相关要求的信息进行监控和回顾;d)以上全部。标准新增加的最高管理者的职责包括： a)承担质量管理体系有效性的义务；

b)确保质量管理体系的要求整合到商务体系中；

c)保证、指导和支持人们促进质量管理体系的效率； d)以上全部 处理风险的方法不包括： a)规避风险、将风险考虑进机会； b)排除风险源、改变可能性和结果； c)共担风险、或者通过沟通决定保持风险； d)采取防护措施。当变更质量管理体系时，要考虑： a)变更的目的和任何潜在的后果； b)质量管理体系的整合；

c)资源的利用、权利和责任的分配与再分配。d)以上全部 18 资源包括：

a)人力资源、组织知识；

b)基础设施和监视和测量资源； c)过程环境；

d)a）+b）+c）19 知识包括：

a)知识产权和课程学习等方面的信息;b)从失败和成功案例里学习;c)在顾客或供方获得的信息;d)以上全部。对不合格的控制措施，不包括： a)召回和停止供应产品和提供服务;b)通知顾客；

c)经授权进行返修、降级、继续使用、放行； d)延长服务时间或重新提供服务。21 确定监视和测量的对象的目的是为了：

a)证实产品和服务的符合性；

b)评价过程绩效 T 顾客满意度；

c)确保质量管理体系的符合性和有效性；

d)以上全部

22）组织通达以下方式满足顾客要求和增强顾客满意： a)改进过程，防止不合格发生；

b)改进产品和服务，满足已知和预期的要求； c)改进 QMS 的结果。d)以上全部。

23）组织采用基于风险的思维能够： a)增强顾客的信心和满意度； b)确保持续提供合格的产品和服务；

c)建立积极的预防和改进文件，使组织走上成功。d)以上全部。

24）面对新标准，组织需要做：

a)确保组织的质量经理和内审员理解附录 SL 给组织的质量管理体系以及其 他管理体系标准将带来的不同；

b)确保你的认证机构理解新标准对组织质量管理体系和更广泛组织意味着 什么 ；

c)进行差距分析和培训，制定转版计划。d)以上全部。

25）面对新标准，审核员要：

a)跟踪标准发布情况,研究学习新标准，特别是新的要求； b)比较标准的变化；

c)研究如何实施依据新标准的审核。

d)以上全部。

26）按照 ISO9001:2015 实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：

a)有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品； b)提升顾客满意度的机会；

c)应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标；

d)有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。27）以下哪个是质量管理原则的新表述

a)管理和系统方法； b)持续改进；

c)基于事实的决策方法； d)关系管理。

28）在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力：

a)理解要求及满足要求的一致性；

b)从增值的角度考虑过程，达到有效的过程绩效； c)基于数据和信息评价的过程改进； d)以上全部。

29）以下哪条是新标准增加的最高管理者的责任：

a)推进过程方法及基于风险的思想的应用；

e)确保获得质量管理体系所需的资源；

f)传达有效的质量管理以及满足质量管理体系要求的重要性； g)确保质量管理体系实现其预期结果； 30）合适的过程运作环境包括：

a)社会因素（如非歧视，安宁，非对抗）；

b)心理因素（减轻压力、预防职业倦怠、情感保护）；

c)物理因素（温度、热度、湿度、光照、空气流通、卫生、噪音）；

d)以上全部。

31）以下哪些是组织知识相关的 外部资源

a)标准 b)学术界

c)会议以及从顾客或者外部供方处获得知识 d)以上全部

32）在创建与更新形成文件的信息时，组织应确保适宜的： a)标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）；

b)格式（如语言、软件版本、图示）和媒介（如纸质、电子版格式）；

质量管理活动已经不仅仅是通过 ISO 9001 的认证，而是能切实帮助组织获得

长期成功的工具。T 当前版本的 ISO 9001 标准相当令人满意，大部分的内容都是适宜的。T 4 ISO9001 标准本次修订要反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环

境变化和增长的需求。T 5 本次修订是 ISO9001 标准从 1987 年第一版发布以来的五次技术修订中影响最

大的一次修订。F 6《附件 SL》的目的是为了缓解各种管理体系标准的不统一状况。T 7《附件 SL》里面列举了 21 个术语，有效性第一次作为通用术语列入。F 8 ISO9001：2015 标准期望提高第三方认证的可靠性。T 9 新版标准增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和好的 方法；取消了“预防措施”。T

10“知识”也是一种资源，也是产品实现的支持过程。Tc)评审和批准以确保适宜性和充分性。

d)以上全部

33）以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按 8.4 的要求控制：

a)外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中；

b)外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务； c)经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。

d)外部供方提供的办公家具。34）在国际标准中以下哪个词表示权力：

a)应 b)宜 c)可 d)能

二、判断题（T 为正确，F 为错误）近年来，环境保护和社会公平方面的相关要素得到了越来越多的关注，而作 为长期经济发展的基础之

一、发挥着关键作用的质量管理体系却渐渐被轻视了。T “文件化信息”就是活动结果的证据。T 12 标准更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为“产品和服务的外 部提供控制”。T 13 在组织管理过程中，以事实为依据的逻辑方法对识别目标、识别实现目标的 合理方法、理解因果关系、理解目标的本质都是很重要的。T 14 组织的绩效最终是由员工决定的。T 15 员工是一种特殊的资源，因为他们不仅不会被损耗掉，而且具有提升胜任能 力的潜力。T 16“持续改进”只是一种递增式改进。F 17 领导作用是通过设定愿景、方针展开，确立统一的组织宗旨和方向，指导员 工，引导组织按正确的方向前进来实现的。T 18 过程、产品、服务、或系统不一致性导致的结果对于所有组织来说是不一样 的。T 不同的过程在对质量目标和结果的潜在影响上有着不同的风险等级。T 20 质量管理体系是是组织可以利用的一种方法，以展示其提供产品和服务的能 力，从而由始至终地满足顾客和适合的法律法规的要求。T 组织应确定质量管理体系的界限和适用性，以确定其使用范围。T 22 最高管理者还应确保影响产品和服务一致性以及加强顾客满意度能力的风险 和机会被确定和处理。T 23 控制计划变更和分析非计划变更的结果，必要时采取措施减少其不良影响。T 24 设计和开发控制的目的是以确保在组织的产品和服务的细节要求没有确定或 没有通过顾客或其它利益相关方所识别时，组织提供的产品和服务能够满足后续 要求。T 25 管理评审策划和实施时，应考虑变化的商业环境。T ISO9001:2015 适用于内外各方 T 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充 F 基于风险的思想增强了组织确定导致流程和质量管理体系偏离预期结果的

因素的能力 T 29 在质量管理体系整个过程中引入“基于风险的思想”，可以充分利用机会并预

防非预期结果。T 风险是一种不确定性的影响，可能是积极影响也可能是消极影响 T 31 组织应监视和评审这些外部及内部问题的信息。T

组织应监视和评审所有利益相关方的要求。F

最高管理者对质量管理体系的有效性负有责任 T

支持其他管理者在其职责范围内证实其领导作用是总经理的责任 F 35 最高管理者应确定并应对可能对产品和服务的符合性以及增强顾客满意能力 带来影响的风险和机会。T

组织可以在知情决策后保留风险。T 37 组织所采取的应对风险和机遇的措施都应与其对产品和服务符合性的潜在影

响相适应。T 38 组织应在相关职能、层次为质量管理体系建立质量目标。F

组织应确定质量管理体系变更的需求，并有计划和系统地实施变更。T 40 组织应确定、提供并维护在过程中为获得产品和服务符合性所需的必要的环 境。T 41 组织应确定达到产品和服务符合性所必要的知识。F 42 对文件的“访问”指仅可查阅形成文件的信息、或既可查阅也可修改形成文 件的信息的许可。T 43 在产品和服务的要求发生变更，组织应确保相关形成文件的信息得到修

订，并确保相关人员知晓已变更的要求。T

设计开发的输出要明确产品和服务的特性 T 45 组织应确定验证或其他必要活动以确保外部提供的过程、产品和服务满

足要求 T 46 交付后活动包括保修条款下的措施、合同规定的诸如维护服务和附加服务

（如：回收或最终弃置）T

组织应分析应对风险和机遇所采取措施的有效性 T 48 组织应考虑数据分析和评价的结果以及管理评审的输出以确定是否存在需

要应对的需求或机会。T

三、多项选择题(红色部分为正确答案)

按照本标准实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：

a)有能力持续提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务； b)增大提升顾客满意度的机会；

c)应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标；

d)有能力证实其符合质量管理体系的特定要求。本标准适用于内外部各方。2 以下哪些是新版标准质量管理原则？

a)领导力；

b)管理的系统方法； c)改进； d)关系管理。在质量管理体系中应用过程方法，增强了以下方面的能力：

a)理解要求及满足要求的一致性； b)从增值的角度考虑过程； c)达到有效的过程绩效；

d)基于数据和信息评价的过程改进。以下哪些关于基于风险的思想的描述是正确的？

a)基于风险的思想的概念已经隐含在 ISO9001:2008 中； b)风险与机遇的应对为增强质量管理体系的有效性奠定了基础； c)应对机遇的措施也可能包括考虑相关的风险； d)风险是一种不确定性的影响。5 组织的外部环境包括： a)法律环境； b)文化和经济环境； c)技术环境； d)竞争环境。确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑：

a)与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力 的外部和内部问题;

b)与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求； c)组织质量管理体系覆盖的产品和服务； d)任何不适用要求的正当理由。组织确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用时，应确定： a)过程的职责权限分配； b)风险和机会及其应对措施；

c)必要时对过程进行监视、测量（适用时）和评价的方法； d)过程及质量管理体系的改进机会。8 新版标准对最高管理者增加的要求有：

a)对质量管理体系的有效性负责；

b)鼓励、指导和支持员工为质量管理体系的有效性做出贡献； c)确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作； d)推进过程方法及基于风险的思想的应用。9 质量方针应：

a)与组织的宗旨及所处的环境相适应，并支持其战略发展方向； b)包括持续改进质量管理体系的承诺。c)可以获得并形成文件化信息； d)可为利益相关方获取。组织确定需要应对的风险和机会的目的是：

a)保障质量管理体系实现期望的结果； b)增强理想的效果； c)预防或减少非预期的影响；

d)实现改进。应对风险和机会的措施包括：

a)规避风险；

b)为争取机会而接受风险； c)消除风险源；

d)改变风险发生的可能性及结果 e)分担风险

f)知情决策后保留风险。机会可能会导致组织发生以下变化来解决组织或客户的需求：

a)采用新方法、发布新产品、b)开拓新市场、吸引新客户;c)建立合作关系

d)使用新技术及其它理想和可行的情况。13 在策划质量目标的实现时，组织应确定：

a)实施的内容； b)所需的资源和责任人；

d)完成的时间表； e)结果的评价方法。ISO9001:2015 对质量目标的要求有：

a)与质量方针保持一致，并考虑适用的要求； b)可测量；

c)与产品和服务的符合性以及增强顾客满意的内容相关； e)得到监视和沟通，并适当时进行更新。15 变更质量管理体系要考虑：

a)变更的目的及其潜在结果； b)质量管理体系的完整性； c)资源的可获得性；

d)职责和权限的分配和再分配。16 基础设施可包括：

a）建筑物和相关的设施； b）设备，包括硬件和软件； c）运输资源； d）信息和通信技术。过程的合适的环境可以是人为因素和物理因素的组合，包括：

a)社会因素;b)心理因素;

c)物理因素;d)经济因素。以下哪些是动作环境的心理因素：

a)减轻压力 b)预防职业倦怠 c)情感保护 d)安宁 以下哪些是内部知识：

a)知识产权 b)经验知识； c)失败的教训 d)成功经验；

e)获得和分享的非文件知识和经验以及过程； ISO9001:2015 要求组织确定与质量管理相关的内部和外部沟通的需求，包 括：

a)沟通内容； b)沟通时机 c)沟通人员； d)沟通对象； e)沟通方法.21 组织应对形成文件的信息实施的控制活动，包括：

a)分发、访问、回收、使用； b)存放和保护，包括保持清晰； c)更改的控制（如版本控制）；

d)保留和处置。与顾客的沟通增加的要求是：

a)提供与产品和服务有关的信息；

b)处理问询、合同或订单，包括对其变更；f)产品和服务改进的结果。

c)获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨；

d)处理和控制顾客财产；

e)相关时，制定应急措施的特定要求； 23 设计和开发新增加的要求是：

a)设计和开发活动的性质、持续时间及复杂程度； b)产品和服务的设计和开发所需的内外部资源； c)设计和开发过程中顾客和用户参与的需求；

d)顾客和其他相关方对设计和开发过程期望的控制水平； 24 设计和开发输入新增加的要求，包括：

a)功能和性能的要求；

b)来源于以前类似设计和开发活动的信息；

c)组织承诺实施的标准或行为准则； d)由于产品和服务特性引发的潜在失败后果； 25 设计和开发的变更应保留形成文件的信息有：

a)设计和开发的变更； b)评审的结果；

c)变更的审批；

d)预防负面影响所采取的措施。26 外部供方提供的过程、产品和服务包括：

a)外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中； b)外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务； c)经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。27 生产和服务提供的受控条件可包括：

a)过程运行中使用适宜的基础设施和环境； b)任命具备能力的人员，包括任何必要的资格；

c)当过程的输出不能通过后续的监测或测量加以验证时，对其满足生产和 服务提供过程策划结果的能力进行确认及阶段性再确认；

d)采取措施防止人为错误..28 顾客或外部供方的财产可包括

a)原料； b)元件； c)工具、设备； d)顾客现场； e)知识产权； f)个人信息。29 防护可包括 a)标识； b)搬运； c)污染控制； d)包装、贮存； e)传送或运输； f)保护。为确定产品交付后的活动的实施程度，组织应考虑：

a)法律法规要求；

b)产品和服务的潜在非预期结果；

c)产品和服务的特性、使用及预期的生命周期；

d)顾客要求； e)顾客反馈。31 处置不符合的措施包括：

a)纠正；

b)隔离、屏蔽、返工； c)暂停产品和服务的提供； d)通知顾客；

e)获得让步接收的授权。32 监视顾客感受的包括 a)顾客调查；

b)顾客对交付产品和服务的反馈； c)拜访顾客；

d)市场份额分析；, e)顾客赞扬；

f)担保索赔和经销商报告。33 管理评审输入增加的要求有：

a)与质量管理体系有关的外部和内部变化； b)质量管理体系绩效和有效性的信息，c)资源的充分性；

d)应对风险和机遇所采取措施的有效性 34 改进可包括：

a)纠正； b)纠正措施； c)持续改进； d)突破性的改变； e)创新和重组。

四、阐述题：(答案在讲义中找)

请说出新版本标准至少 10 个主要变化？ 2 请说出新版标准给出的主要新理念? 3 新标准对产品和服务是如何解释的？ 4 如何理解基于风险的思想？ 5 如何理解组织所处的环境？ 标准对关注风险和机会的措施提出了哪些要求？ 7 简述新的质量管理原则？ 新标准对外部提供的过程、产品和服务的类型和控制程度有哪些要求？ 9 对最高管理者要审核哪些内容？ 10 组织可能的风险包括哪些方面？

第二篇：2018国家公务员考试面试模拟题四

以教育推动社会进步

2018国家公务员考试面试模拟题四

1.综合分析： 【热点】文化 【热点背景】

“一家人专门从外地来看《巴黎的火焰》，却买不到票，投诉到我们这儿，质问‘票去哪儿了’。”正值中央芭蕾舞团主办的第三届中国国际芭蕾舞演出季，天桥剧场的负责人连续接到类似投诉。面对诘责，他们无奈地拿出票务信息，给出答案。被认为“高雅”的芭蕾舞，也让观众投诉票难买，既说明高质量的文艺演出受欢迎，也折射出文化市场还难以满足公众需求。

【相关评论】

@《人民日报》： 以敏锐触觉发现市场的同时，也要以专业眼光为市场把关，提升社会的文化水位。

【模拟题】

对于打开公众的文化空间，你怎么看？ 【测评要素】分析问题能力，解决问题能力 【答题要点】

1.当前公众对文化的需求 2.如何能让公众更好享受文化空间 【出题人】巩彦廷 【参考解析】

这些年，从朱晓玫的钢琴演奏会、北京国际电影节的展映到故宫的“千里江山”特展，类似这样一票难求的情况屡屡出现。最近中国美术馆“美在新时代”的“壕展”，再次让观

以教育推动社会进步

众排起长队。公众热情高涨，才能让文化市场活跃、文艺创作繁荣，对于文化产品的供给侧，这是最深厚的土壤。但另一方面，“曾经沧海难为水”，看过了更好的演出、欣赏了更好的展览，观众的水平会提高，对于文化产品也有了新的要求。是一票难求还是门可罗雀，考验的是文化产品提供者的能力和水平。

在这样的情况下，演什么、怎么演，展什么、怎么展，就变成了更重要的问题。比如，俄罗斯院团的芭蕾舞《天鹅湖》，往往能吸引不少观众。不过，这些院团水平参差不齐，如果不加筛选地引入，即便有一时票房，放之长远却容易“劣币驱逐良币”，拉低市场水平。舞蹈如此，其他的展览、演出也同样如此。文化工作者以敏锐触觉发现市场的同时，也要以专业眼光为市场把关，满足公众的文化需求、提升社会的文化水位，进一步打开人们生活中的“文化空间”。

开展文化活动，不一定要在金碧辉煌的剧院。从天桥剧场开展芭蕾进社区、芭蕾大师面对面等活动，到“网红”故宫推出介绍古代艺术作品的多媒体产品，都是有益的尝试。北京街头还有“流动美术馆”，在路边墙上挂上书法和绘画作品，引来不少人驻足观看。如果路边的公交车站、地铁的灯箱广告也能成为文化展示区，如果街心花园、城市广场也能成为小型演出场所，城市生活可能就会更多一些文化味儿。

这其实是一个基本的文化态度问题。总书记强调：“一切有抱负、有追求的文艺工作者都应该追随人民脚步，走出方寸天地，阅尽大千世界，让自己的心永远随着人民的心而跳动。”有一颗随着人民的心而跳动的心，也才会有把握时代脉搏、受到人民欢迎的好作品。如果仅仅把文化当成“个人表达”，甚至仅仅是为“稻粱谋”，就走不出自己的“方寸之地”，更谈不上以文惠民、以文润人了。

文化惠民，也是“民惠文化”。对于文化作品，观众既是欣赏者，也是批评家。这是一个互相打量、互相促进的过程。电影就是一个很好的例子。好的电影会有“自来水”，观众

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可以在网站评论、评分，“口碑营销”带来强劲票房；而那些内容空洞、表达陈旧的，即便是广告铺天盖地、演员星光熠熠，也难免会被网友给个低分。文化建设要迸发出强大的能量，文化市场要获得持续的动力，正应该在赏与析、观与评中形成良性互动。

十九大报告指出，“满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮。”这让人想起草原上的“红色文艺轻骑兵”乌兰牧骑。以蓝天为幕布，以草原为舞台，他们每年为牧民演出超过7000场，被牧民亲切地称为“我们的乌兰牧骑”。或许每个文化工作者、每家文化机构，都需要以公众这样的称呼为最高荣誉——“我们的”。

2.综合分析：

【热点】敢担当 【热点背景】

党的十九大报告提出要“建设高素质专业化干部队伍”，这离不开坚持原则、敢于担当的基本素质。【相关评论】

@《新华社》：坚持原则、敢于担当，应该是具体的、可行的，体现在每一项工作、每一件事情、每一个细节上。【模拟题】

党的十九大报告提出要“建设高素质专业化干部队伍”，这离不开坚持原则、敢于担当的基本素质。对敢于担当，你怎么看？ 【测评要素】分析问题能力，解决问题能力 【答题要点】

1.解释敢于担当

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2.从哪些方面可以做到敢于担当 【出题人】巩彦廷 【参考解析】

敢于担当，要敢讲真话、敢讲实话。共产党人心胸坦荡，无论是对上级、对领导还是同事，都应该把意见讲透说透，把问题讲清说清，特别是把对问题的不同看法说出来，为组织决策提供更加科学的参考。不管是调研还是汇报，主要目的是发现问题、解决问题。敢于把实际情况不偏不倚、实事求是地反映出来，要有“成绩不讲跑不掉、问题不讲不得了”的境界和胸怀。

敢于担当，要敢为担当者担当，敢为负责者负责。十九大报告强调，“旗帜鲜明为那些敢于担当、踏实做事、不谋私利的干部撑腰鼓劲。”这就意味着，不仅要为干事者创造有利环境，也要在精神层面给予足够的支持。善用欣赏眼光，看长处、帮难处、补短处，用好正向激励、反向惩戒、关心关爱等方式，健全督查、考核、容错等机制，形成鼓励创新、激励担当、宽容失败的浓厚氛围，真正让流汗者不流泪、辛苦者心不苦、实干者得实惠。

敢于担当，要敢作决策，敢挑担子。总书记强调，干部干部，干是当头的，既要想干愿干积极干，又要能干会干善于干，其中积极性又是首要的。因此，要有勇于拍板决策的智慧、胆识和魄力，事前调研论证、听取意见、协调各方、形成共识，事中拿出办法、画出路径、及时拍板、做出决定，事后认真推进、及时跟踪、加强督查、取得成效。把抓落实作为一种政治责任、思想追求、工作习惯，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感去抓落实，以实干换实效，以实干出实绩。

敢于担当，要敢深入矛盾、化解矛盾。“社会是在矛盾运动中前进的”，党的十九大作出了中国特色社会主义进入了新时代的重大政治论断，指出我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对领导干部而言，必须坚持以

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问题为导向，直面发展矛盾，对矛盾果断出击、主动回应，把化解矛盾当成推动改革发展的机遇，着力解决好发展不平衡不充分问题，大力提升发展质量和效益，更好满足人民在经济、政治、文化、社会、生态等方面日益增长的需要。

敢于担当，要敢突破思想藩篱，敢打破陈规旧律。改革开放是决定当代中国命运的关键一招。干部要既当改革促进派，又当改革实干家，用更大的决心、更坚决的态度，来推动难度较大的各类改革任务。越是难以突破的改革，越需要用正确的方法、合适的路径来实施。既要吃透中央的各项改革要求，确保掌握重点、精准发力，抓实抓细各项改革任务，又要对本地区、本部门的改革有的放矢，思考改革路径，研究改革方法，抓重点、盯节点、解难点，努力从根本上破解发展难题。

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第三篇：初级社会工作者考试模拟题(含答案解析)

十月份每日一练题集答案解析

1.（实务）社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（B）

A．介入B．接案C．预估D．计划 【答案解析】

“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

2.（综合）根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》精神，结合国内外经验，社会工作者是（A）的重要组成部分。A.社会建设 B.经济建设 C.文化建设 D.政治建设 【答案解析】

按照《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，有关部门指出，社会工作是社会建设的重要组成部门，它是体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服

如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑，因而对孩子的问题束手无策，故需要协助的还有这个学生的父母，“父母”就是“潜在服务对象”。

4．（综合）社会工作对象是指直接接受服务和帮助的个人或群体：从社会工作的发展历史上可以看到，社会工作最初主要是帮助那些在基本生活方面遇到严重困难的人，后来其服务范围不断扩大。我们可以把社会工作的对象分为基本对象和扩大的对象。下列是基本对象的是（ADE）

A.孤儿、无依无靠的老人和残疾人

B.社区

C.遇到困难而陷入危机状态的人群

D.精神病患者

E.因失业而沦为生存困难者 F.社会公众 【答案解析】

在各国社会工作发展的初期，社会工作首先帮助的都是社会上最边缘、最困难、从道义上来讲最需要帮助的人。这些人包括：第一，【孤儿、无依无靠的老人和残疾人】。他们多数因为生理机能不足或受损而难以像别人那样生活，并陷入困境，他们缺乏基本的能力去维持自己的生存。第二，【精神病患者】。由于心理上，精神上患有疾病，他们难以自理，他们的家庭也难以照顾他们，所以需要别人的帮助。第三，【因失业而沦为生存困难者】。由于工厂倒闭或其他原因，这些人沦为失业者难以养活自己和家人，这些人并非不想处理好自己及家庭的生活，而是社会的原因，社会变迁蒋他们抛入嫉妒困境之中，这些人是最无依靠、最需要帮助的人，D积极参与原则 E“使能者”原则 【答案解析】

首先要判断这个大学生人际交往小组设计开展使用的是互动模式，本题考的就是互动模式的实施原则，ABC都属于，DE属于发展模式的实施原则。

6.（实务）张冰要为服务对象撰写预估摘要，那么对服务对象所处社会系统的预估不包括（A）

A．服务对象解决问题的动机B．社会的体制和组织环境C．服务对象的社会网络资源D．社会支持系统及其功能发挥 【答案解析】

对服务对象所处社会系统（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估。包括：社会系统中的优势和系统中可能存在的劣势。社会系统是服务对象的主要社会支持，它们对服务对象的社会功能及其发挥起着重要作用，是人民的重要社会环境。对服务对象所处社会系统的预估包括以下5个方面：一是社会支持系统及其功能发挥；二是物理环境及对服务对象需要满足的程度；三是服务对象对环境资源的主观认知；四是服务对象的社会网络环境；五是社会的体制和组织环境等。

服务对象解决问题的动机属于对象对自身系统的评估。

【答案解析】

具体行动是实现目标的手段。根据问题的性质介入行动可以分为：

【危机干预】当服务对象遇到突发性事件时，如，失业、疾病和天灾人祸等问题发生时，都需要社会工作者立即干预，包括：通报相关机构，安臵和安抚服务对象，进行物资支援等。

【资源整合】制定计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络，包括：服务对象需要哪些资源，谁能提供这些资源，如何动员资源以及说明时候和怎么样使用资源等。

【经济援助】常规性经济是对低收入的服务对象给予正式制度性帮助，临时性经济救助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，如紧急医疗救助，特别教育补助和零时性的物质帮助，以及从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。【安臵服务】这类服务是指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安臵的服务，根据时间长短分为暂时性安臵、短期安臵、长期安臵和永久性安臵，从安臵场所来看，有为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所，有位老人提供的养老院、日间照顾中心，有为吸毒人员服务的戒毒所，有为精神病患者服务的精神病医院、疗养院，以及为流浪乞讨人员服务的社会救助站等。

10.儿童社会工作中，对那些家庭儿童关系体系在结构上虽然完整，但已经出现压力，如果不介入外部力量，则可能导致结构性问题，并对儿童的发展产生损害，如离婚、分居时的家庭冲突，亲子关系过度紧张或者过度亲密等情况，通过家庭工作或者以个案及小组方法给予支持的服务是（C）。A．保护性服务B．补充性服务C．支持性服务D．替代性服务

【答案解析】

【支持性服务】通过提高儿童所处环境（通常指其家庭）的功能，强化照料者的能力，以促进儿童的发展。支持性服务的重点是充分运用环境自身的力量，通过环境培育的方法来促进儿童发展。

【保护性服务】通过介入外部监督或强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削，目的是减少侵害发生的可能或者制止已经发生的侵害。

【补充性服务】通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者确实环节，以适当地增强。如留守儿童问题，可以通过补充性服务的方式实施专业介入。

【替代性服务】通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护，如对极度危险家庭监护权的剥夺，流浪儿童的救助，孤儿弃儿的机构养育。

11.（实务）“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的()阶段。可以应用于对个人、家庭、小组或者社

12.（综合）大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题，社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（D）的角色。

A.全能者

B.教育者

C.支持者

D.研究者 【答案解析】

社会工作者作为社会角色之一的支持者是指，在社会工作者面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。即社会工作者一方面是服务对象积极反应的支持者，鼓励者；另一方面尽量创造条件使服务对象自立或自我发展，题中，小秦不但对小季进行心理辅导，而且推荐书籍，鼓励他自我调节和提高，正是扮演着支持者的角色。

13.（实务）在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。他应采取的正确做法是（A）。

A．结案B．转介C．结束关系D．继续服务 【答案解析】

当社会工作者发现服务对象的需要超出自己和机构的能力时，就要结案。这种情况下，结案的形式可以是转介——将服务对象转往其他机构去接受服务或转移——转由其他社会工作者提供帮助。

1C.社会工作将促进发展看做唯一目标；

D.社会工作将个人潜能的发挥和能力的增长都看作人的发展范畴；

E.社会工作将帮助服务对象实现自身发展看作社会工作的基本功能。【答案解析】

帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作自己的工作目标。社会工作坚持“助人自助”的理念，而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助，促进其潜能的发挥和能力的增长，逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。在这里，个人潜能的发挥和能力的增长都属于人的发展的范畴。

16.(实务)黄吉在开展青少年社会工作时，不仅探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作模式，还提供青少年父母亲职教育机会，提高父母教导青少年的技巧。黄吉的这些工作属于（A）的青少年社会工作。A．预防性B．教育性C．发展性D．支持性 【答案解析】

【预防性的青少年社会工作】是指通过社会工作的各类服务，对一些潜在的，阻碍社会有效发挥的条件和情境进行早期发现和控制，主要包括改善青少年家庭生活环境，学校环

3【答案解析】：

青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观三个层面。【微观层面】是一般指个人层面的社会工作，即针对青少年个体需求而开展的个案辅导服务；

【中观层面】指家庭和小组层面的社会工作，即针对青少年家庭以及有相同需要或背景的青少年群体而开展的社会工作服务；

【宏观层面】指社区社会工作和相关组织，或者是针对法规或政策而进行的倡导或改变性工作。如建立青少年组织，开展社区工作，进行青少年法规、政策或制度的修改及倡导工作等。

（注意区分：儿童社会工作范围分为宏观和微观两个层面。）

19.（综合、单选）三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女学生千千非常胆小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行辅导。为了与千千建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是（B）。A.向千千说明双方的角色和任务 B.事先布置好会谈室

C.用绘画的方式帮助千千表达 D.与千千分享自己的童年经历 【答案解析】

心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大

5不完整；4.互动不合理。

22．(多选)在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观的操作原则（AD）

A.将服务对象看成是工作中的重要伙伴 B.工作中应当认同服务对象的价值观 C.使用统一的服务方法回应服务对象的需要 D.向服务对象提供必要的信息 E.可以代替服务对象作决定 【答案解析】

B项，工作中应当接纳服务对象的价值观，而不是认同；C项，不应当使用一般或统一的服务方法，要注重个别化原则；E项，除非万不得已，即使是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定。

23．（综合、多选题）社会工作价值观对（ABE）发挥着很重要的作用

A.树立专业使命

B.规范专业行为

C.缓解社会矛盾

D.调节市场经济

E.保护服务对象的利益 【答案解析】

社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对[树立专业使命]、[规范专业行为]和[保护服务对象的利益]发挥着很重要的作用。社会工作价值观的重要意义在于它对

7不告诉别人，我就告诉你一个大秘密。”下列老张的回应中，遵循社会工作伦理守则的是（A）A.好吧，我会替你保密。B.那不行，我不会答应你的。

C.我得先看看是什么事情，然后再和你商量是不是替你保密。D.我可以不告诉别人，但必须告诉你的家长和老师。【答案解析】

综观各国（或地区）的社会工作专业守则，其主要的内容包括：1.尊重受助者利益；2.严守受助者秘密；3.公平服务大众；4.重视同僚工作；5.恪守公私界限；6.维护社会正义；7.信守机构政策；8.充实社会工作知识和能力；9.促进专业发展；10.约束不当行为；11.增进公共福利；12.共同执行守则。题中，老张的回应中，A项遵循了“严守受助者秘密”的守则。

26．（实务、多选）某纺织企业的社会工作者针对女职工多的特点，为满足女职工的生殖健康需要，可以开展的活动包括（AB）。

A.设置哺乳室方便女工给孩子喂奶

B.为怀孕女工调整工作岗位、减轻劳动强度、保证工资待遇 C.开展以“优生优育”为主题的知识竞赛活动 D.在全厂开展“男女平等”的基本国策的讲座 E.在企业的统计报表中实行分性别统计

9介入。本题中，社会工作者针对留守儿童存在的问题，写了两份提案，正是采用了补充性服务。

28.（综合、多选）小组工作所涉及的基本要素有（ABDE）。A.小组工作是一种社会工作的专业方法

B.小组工作是以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程

C.小组工作以助人自助为根本指导原则

D.小组组员在小组过程中面对面地互动，互相影响，共同解决所面对的问题

E.小组以组员之间经验的互相影响和分享，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标 【答案解析】

ABDE。小组工作时社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程，及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会工作方面，促进其改变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。小组工作大致涉及以下四个要素：

1、小组工作是一种社会工作的专业方法；

2、小组工作是以社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程；

3、小组组员在小组过程中面对面地互动，互相影响，共同解决所面对的问题；

4、小组以组员之间经验的互相影响和分享，从而达到改善案主的社会功

1A.作为指导者建立平等的协作关系 B.协助妇女重新界定问题，提升意识 C.挖掘自身潜能，联络周围资源 D.协助妇女建立支持小组 E.权利分析 【答案解析】

A项，社会工作者是促进者而非指导者，与服务对象建立的是一种双向的协同关系，即互惠互利、患难与共的关系，并且鼓励妇女以“自己的话”来描述自己的经验；E项，权利分析属于妇女赋权的方法之一，是指除了避免复制权力关系外，社会工作者还要与服务对象一起讨论两性之间的、家庭的以及日常生活中其他相关的权利关系，因为服务对象所带来的问题多与权利有关。

31.（综合）人类的各种行为都是在动机的作用下向着某一个目标进行的，而人的动机又是由于某种欲望或需要引起的，因此要了解人类的行为首先要了解人类的需要。马洛斯在20世纪50年代提出了需要层次论，他认为人有五种基本需要，分别是（ABCDE），其中处于最高层次是（E）A.生理需要

B.安全需要

C.归属与爱的需要

D.尊重的需要

E.自我实现的需要

F.生存需要

G.关系需要

H.成长需要

3性格发展 E.社会性发展 【答案解析】

ACE。人的个体发展要经历不同的发展阶段，每个阶段都有其不同的特征，这些特征可以归纳为生理发展、心理发展和社会性发展三个方面，这三个方面的发展又是相互影响、相互作用的。

34.（实务）、残疾人职业康复的工作可以归纳为四个步骤，即（D）。

A.职业咨询、职业培训、就业指导、职业保障 B.职业保障、职业咨询、职业培训、就业指导 C.职业评估、职业培训、职业保障、就业指导 D.职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导 【答案解析】

残疾人职业康复的工作步骤为：

1、咨询。职业康复方法第一个环节是职业咨询，其目的是在接案后针对残疾人的特殊情况和与就业相关的问题，进行综合考察，帮助残疾人解决职业中出现的问题。

2、评估。职业评估通常称为职业评定，是职业康复措施的第二个环节，也就是个案工作的预估。其目的是为了评定残疾人的作业水平和适应职业的可能性。

3、培训。帮助残疾人从事职业活动的有效措施，是社会工作者与职业指导师一起对残疾人进行就业前培训和上岗前培训。

5的假设

3、对人际沟通的假设

4、对人的价值的假设

36.（实务）、保障矫正对象的基本生活，并把社区矫正工作纳入社区建设和管理工作之中，指导居委会积极参与是（D）在社区矫正中的职责。

A.人民法院

B.人民检察院

C.司法行政机关

D.民政部门 【答案解析】

《关于开展社区矫正试点工作的通知》指出，民政部门在社区矫正中的职责是要保障矫正对象的基本生活，并把社区矫正工作纳入社区建设和管理工作之中，指导居委会积极参与。

37.（综合）、某学校社会工作者小王向初二年级的150名学生发放了“上网习惯调查表”，结果显示有7名学生每周上网时间超过50小时，且主要玩网络游戏，小王随后联系班主任和家长，他们也都反映这几位小孩的学习成绩不好，在家里也不愿意和父母交流。小王设计了6节小组活动，期望帮助他们逐渐减少上网时间，该小组的类型是（D）。A.教育小组

B.成长小组

C.治疗小组

D.支持小组 【答案解析】D.支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和感情上

第四篇：初级-2011快递业务员考试模拟题(含答案)

2011快递业务员考试模拟题答案

所属站点名称：姓名：

一、单选题（每题1分，共40分）

1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（B）

A.诚实守信B.办事公道

C.服务群众D.爱岗敬业

2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（C）

A.诚实守信B.办事公道

C.服务群众D.爱岗敬业

3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。（B）

A.特殊性B.强制性

C.稳定性D.多样性

4、快件传递网络的构成不包括（B）

A.客服中心B.监控中心

C.运输线路D.营业网点

5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（B）

A.验视B.包装

C.运单填写D.计重收费

6、快递服务的定义由下面哪项规定的（A）

A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》C,《快递服务》

7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件(A)。A.保价快件B.保险快件C.普通快件

8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（A）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪项是快递企业的核心业务（A）

A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务

10、下列哪项不适合于女性坐姿（D）

A.正襟危坐式B.双腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿叠放式

11、快递形象礼仪不包括（D）

A.面部卫生B.口腔卫生

C.头发卫生D.服装卫生

12、快件安全内容错误的是（D）

A.防止损毁B.防止被盗

C.防止泄密D.防止腐烂

13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（C）

A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。

B.收派快件时，不出入于工作无关的场所

C.上楼取件时须让清洁工人看管

D.雨雪天准备好防雨防冻物品

14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（B）

A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网

B.上楼取件时须让清洁工人看管

C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警

D.摩托车装快件的容器应加装锁具

15、目前中国有个省级行政区，及个省、个直辖市,个自治区和个特别行政区。（C）

A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2

C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区（A）

A.海南B.新疆

C.宁夏D.西藏

17、下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域（D）

A.长江三角洲B.珠江三角洲

C.环渤海地区D.港澳台地区

18、中央处理器的英文名称为（B）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM19、计算机在开机操作时，应遵循的顺序是（B）

A.先开主机，再开外设B.先开外设，再开主机

C.可随时开启D外设主机同时开启

20、计算机的IP地址由个字节组成，每个字节最多包括位十进制数，范围从。（A）

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为（C）。

A.双务合同和单务合同B.有偿合同和无偿合同

C.诺成合同和实践性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我国，发明专利权的期限为，实用新型和外观设计的专利权期限为。（A）

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣（C）名合格的员工，才准予开业。

A.10B.20C.15D.2524、《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过，异地不得超过。（A）

A.24小时，72小时B.72小时，24小时

C.24小时，24小时D.72小时，72小时

25、《中华人民共和国邮政法实施细则》由国务院于（B）发布而实施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪项是公路运输的特点（D）

A.具有破损率低，安全性好的优点

B.在长距离递送快件的速度方面优势明显

C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性

D.能够实现快件“门到门”的交接

27、下列哪项不是铁路运输的特点（D）

A.载运量大、费用较低廉

B.不易受气候条件影响

C.运输速度慢，易受运输轨道限制

D.具有破损率低，安全性好的优点

28、下列哪项不是航空运输的经营方式（C）

A.自有飞机运输B.包机运输

C.班机运输D.集中托运

29、交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是（D）

A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C.分拣中心与委托运输方之间

D,收寄派送网点与委托运输方

30、委托运输使用的交接内容一般不登记(B)

A.发件站B.驾驶人员

C.到件站D.航班号或车次

31、下列哪项不是交接单的作用（C）

A.运费结算的依据B.快件业务处理的证明

C.总包查询和赔偿的责任D.总包的清单

32、下列交接验收注意事项，哪一项不正确（B）

A.必须在交接单上批明接收时间

B.如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了

C.明确车辆到达的时间是否延误

D.检查封志是否完好

33、下列哪项不是车辆封志的种类（C）

A.实物封志B.信息封志C.虚拟封志

34、标识的粘贴不包括下面哪项（C）

A.正面粘贴B.侧面粘贴

C.背面粘贴D.三角粘贴

35、质脆易碎品选择（C）进行包装。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材质较软的包装

36、不规则、超大、超长的物品选择（A）进行包装。

A.气泡垫等材质较软的材料B.纸箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的（B）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪项不属于总包质量检查(D）

A.检查总包的规格是否符合要求

B.检查是否有遗留未处理的快件

C.检查操作信息处理是否符合要求

D.检查总包的数量是否符合要求

39、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（A）

A.根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位

B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆

C.各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。

D.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行

40、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（B）

A.身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。

B.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。

C.整理好自己的仪容

D.调整好心态和情绪

二、判断题（每题1分，共30分）

1、《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。（√）

2、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。（×）

3、道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。（×）

4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。（√）

5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。（√）

6、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。（√）

7、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。（×）

8、快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（√）

9、所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（×）

10、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。（×）

11、快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。（×）

12、快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。（×）

13、增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。（√）

14、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。（√）

15、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。（√）

16、若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。（×）

17、礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（√）

18、快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：联系电话费、过路费、过桥费要向收件客户收取。（×）

19、无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客户用多层包装寄递。（×）

20、《中华人民共和国安全法》规定，公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。（√）

21、快件从业人员可以抄录收、寄件人名址、电话等快件信息。（×）

22、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。（√）

23、计算机病毒不能通过硬盘传播。（√）

24、从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种。（√）

25、《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动部需要办理备案手续。（√）

26、快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。（×）

27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。（√）

28、计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。（×）

29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。（√）

30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。（×）

三、填空题（每题1分，共10分）

1、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维

系的、以善恶进行评价的 心理意识、行为原则和 行为规范 的总和。

2、快递服务主要采用 门到门、桌到桌 的直达服务方式。

3、快递按运输方式划分，可分为 航空、公路和 铁路三大方式。

4、快件处理包括快件 分拣和 封发两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。

5、快件收寄分为 上门揽收和网点收寄两种形式。

6、快件延误是指快件的投递时间超出快递 服务组织承诺服务的时限，但尚未超出彻底延误时限。

7、入境的快件，应该在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前 4 小时向海关办理手续。

8、快件业务按照寄达范围划分分为： 同城快递服务、异地快递服务。

9、从内容上讲，礼仪构成的要素是 礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介、礼仪的环境。

10、业务员在等候客户开门时，应该站在距门1米处，等待客户同意后方可进入房间内。

四、名词解释（每题2分，共6分）

1、快递传递网络P18

答：快递传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

2、作业段时限P22

答：作业段时限是指快件传递过程中每一作业段不应超过的最大时间限度。作业段时限是快递企业产品的时间定额，具体可分为收寄阶段时限、处理阶段时限、运输阶段时限和派送阶段时限。

3、礼仪的媒介P27

答：礼仪的媒介，即礼仪活动所依托的一定的媒介。具体是由人体礼仪媒介、物体礼仪媒介和事体礼仪媒介等构成。

五、简答题（每题3分，共6分）

1、职业道德的重要作用（P3）

答：

1、有助于促进生产力的发展，提高劳动效率

2、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部门，有利于社会稳定

3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系

4、有助于提高个人职业道德修养

2、快递服装礼仪的要求P35

答：

1、快递服务人员应着公司统一工装。

2、快递服务人员身着的工装要熨烫整齐，不得有污损；

3、衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内；

4、系深色皮带，鞋带要系好，保持鞋面干净，不得穿着拖鞋或高跟鞋上班。

六、计算题（每题4分，共4分）

一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5kg，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少？

区间 20kg及以下 20kg以上

上海——广州 6元kg 4元kg

深圳——广州 3元kg 2元kg

答：此票快件的体积重量为：60cm×40cm×30cm/6000=12kg

12kg×3元/kg=36元

七、论述题（每题4分，共4分）

操作考试时，如果给你几个玻璃杯、一些报纸、包装箱等材料要求你包装，你该怎么处理，需要注意哪些问题。

第五篇：模拟题四

模拟题四:

打开数据库文件“Access2.mdb”，里面已经设计好两个表对象“学生”和“成绩”。试按以下要求完成设计：

1.创建一个选择查询，查找并显示学生的“编号”、“姓名”、“性别”、“进校日期”和“奖励否”五个字段内容，所建查询命名为“查询1”。

2.使用查询设计视图创建一个选择查询，查找并显示数学成绩不及格的学生的“姓名”、“年龄”和“数学”三个字段内容，所建查询命名为“查询2”。

3.使用查询设计视图创建一个选择查询，计算并显示“姓名”和“平均成绩”二个字段内容（其中平均成绩是计算数学、计算机和英语三门课成绩的平均值，为计算字段），所建查询命名为“查询3”。

4.建立“学生”和“成绩”两表之间的一对多关系，并实施参照完整性。

注意：不允许修改表对象“学生”和“成绩”的结构及记录数据的值。

操作步骤：

1.打开数据库文件”Access2.mdb”，在Access1数据库窗口中选择“查询”对象，并在右侧列表框中双击“在设计视图中创建查询”，在“显示表”窗口中选择表“学生”，按“添加”按钮，按“关闭”按钮进入查询设计窗口；在“字段”一栏中通过下拉按钮依次选择“编号”、“姓名”、“性别”、“进校日期”和“奖励否”五个字段，在主窗口中按“保存”按钮，在打开的“另存为”窗口中输入查询名称“查询1”，按“确定”按钮。

2.双击“在设计视图中创建查询”，在“显示表”窗口中选择表“学生”，按“添加”按钮，再选择表“成绩”，按“添加”按钮，按“关闭”按钮进入查询设计窗口；在“字段”一栏中通过下拉按钮依次选择“姓名”、“年龄”和“数学”三个字段；在“条件”一栏中，字段“数学”对应处输入：<60；在主窗口中按“保存”按钮，在打开的“另存为”窗口中输入查询名称“查询2”，按“确定”按钮。

3.双击“在设计视图中创建查询”，在“显示表”窗口中选择表“学生”，按“添加”按钮，再选择表“成绩”，按“添加”按钮，按“关闭”按钮进入查询设计窗口；在“字段”一栏中通过下拉按钮先选择“姓名”这一个字段，在“字段”一栏的第二格可直接输入：“平均成绩:([数学]+[计算机]+[英语])/3”，或右击在弹出菜单中选择“生成器”，在表达式生成器中生成以上式子；在主窗口中按“保存”按钮，在打开的“另存为”窗口中输入查询名称“查询3”，按“确定”按钮。关闭查询设计窗口。

4.Access1数据库窗口中右击，在弹出菜单中选择“关系”，或者在主窗口工具栏中按“关系”按钮，进入关系设置窗口，在该窗口内右击并在弹出菜单中选择“显示表”，在“显示表”窗口中选择表“学生”，按“添加”按钮，再选择表“成绩”，按“添加”按钮，按“关闭”按钮；在“学生”框中在字段“编号”上用左键拖动至“成绩”框中的“编号”上，在编辑关系窗口中的“实施参照完整性”前面打“√”，按确定按钮；在主窗口中按“保存”按钮。