山西移动转聘考试模拟题(试题10)含答案（精选）

第一篇：山西移动转聘考试模拟题(试题10)含答案（精选）

XX移动通信XX公司转聘考试模拟题（试题十）

（应知应会）

公司

所在部门

姓名

一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分。）

1．中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）成立日期是:(B)A.1999年4月20日

B.2000年4月20日

C.2000年5月17日

D.2001年4月20日

2.2013年，中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第多少位：（C）

A．12

B.51

C.71

D.91

3.中国移动积极投身社会公益事业，连续____年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”。(C)A.2

B.3

C.5

D.6

4.中国移动提出的做好三篇文章，是指的哪三篇文章：（B）

A.做好深化改革、创新进取、健康发展

B.做好战略转型、改革创新、健康发展

C.做好战略转型、改革创新、持续发展

D.做好战略转型、改革创新、行业引领

5.中国移动的核心价值观是：（D）

A．创无限通信世界做信息社会栋梁

B.移动改变生活

C．国际主流，快人一步

D.正德厚生臻于至善

6.完善班组管理制度。包括例会管理制度、现场管理制度、质量管理制度、学习培训制度、____ 制度、绩效考评制度、安全保密制度。（C）

A．考勤管理

B.帮扶提升

C.创新管理

D.末位淘汰

7.落实五大员职责。各班组均应设置：综合管理员、____、安全员、宣传员、固资管理员。（A）

A．信息员

B.监督员

C.稽核员

D.资金管理员

8.多用户通信系统互连的通信体系称之为通信网。以下哪种不属于通信网实现的基本结构形式。（B）

A．星状网

B.链型网

C.环型网

D.总线型网

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39.因地形、地物的影响导致电波多径传播，致使信号的强度发生大幅度变化的现象，称为:(A)A.多径衰落

B.折射衰落

C.反射衰落

D.电波吸收

10.GSM规定相邻频道间隔为200KHz。每个频道采用时分多址接入（TDMA）方式分为___个时隙。(B)

A.6

B.8

C.10

D.16

11.移动台有手持机、_____、便携台等三类。（A）

A.车载台

B.固定台

C.SIM卡

D.移动设备

12.下面哪个号码是唯一识别移动用户号码(B)

A.MSIDN

B.IMSI

C.IMEI

D.MSRN

13.第一台电子数字计算机ENIAC诞生于（C）

A.1927年 B.1936年 C.1946年 D.1951年

14.计算机软件一般包括系统软件和（B）

A.字处理软件 B.应用软件 C.管理软件 D.科学计算机软件

15.计算机能直接识别的语言是(D)。

A、高级程序语言

B、汇编语言

C、C语言

D、机器语言

16.比较三种出帐类型，对客户缴费及时性的要求，从高到低依次为(C)

A、月出帐、定额、虚扣

B、月出帐、虚扣、定额

C、虚扣、定额、月出帐

D、定额、虚扣、月出帐

17.“顾客需要什么，我就生产什么”属于以下哪种营销观念(C)。

A.生产观念

B.营销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

18.国内漫游情况下，遇忙转移计费原则是(A)

A、0.6元/分钟

B、呼叫转移基本费（0.1元/分钟）＋归属地至前转地的长途费用

C、呼叫转移基本费

D、长途费

19.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收(A)

fôYY•De™ÿÿ‹÷mûR •Ð„%UFY4gaa _®OáS÷iiPPhhoonnee0022A、0.3%

B、0.5%

C、1%

D、3%

20.国际漫游来访客户发送短消息按 ____每条收取。(B)A、2.5元

B、2元

c、1.5元

D、3元

21.我司对客户提供近____个月的通话详单印服务。(B)A、3个月

B、5个月

C、6个月

D、12个月

22.账本销账优先顺序为：(A)。

A、出账关系－专款优惠类型－专款预存类型－原有账本销帐优先级

B、专款优惠类型－出账关系－专款预存类型－原有账本销帐优先级

C、原有账本销帐优先级－专款预存类型－出账关系－专款优惠类型

D、专款预存类型－原有账本销帐优先级－出账关系－专款优惠类型

23.139邮箱的后缀名是:(A)

A、@139.com;

B、@you.com;C、@mobile.com;D、@richinfo.cn

24.以下（C）的鞠躬礼仪是不正确的。

A、头、颈、背成一条直线

B、身体前倾15度（30度）（45度）

C、行礼时注视对方

D、起身后目光与对方交流

25.下列那个服务观念是错误的（C）

A、客户满意，包括过程满意和结果满意

B、重要的是解决客户问题，而非追究责任

C、不符合移动制度规定的客户要求一概不能满足，否则就乱套了

D、客户的投诉是天使的声音

26、非包月车讯通用户开通点播信息功能，按每条（B）元收取费用？

A、0.5元

B、1元

C、1.5元

D、2元

27、集团业务受理人员为：（A）

A.专职人员 B.客户经理 C.稽核人员

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328.停机报号时间最长为无限期，两次过户时间不能少于（D）天

A.7

B.10

C.15

D.30

29.市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价（A）。

A、市场调节价

B、政府指导价

C、政府定价

30.GPRS属于哪一代移动通信技术（B）

A、2G

B、2.5G

C、3G

D、4G

31.《电信条例》中规定，异常巨额电信费用指超过该电信客户此前3个月平均电信费用的(A、3倍

B、5倍

C、8倍

D、10倍

32.以下最能代表3G通信时代特点的业务环境是（C）

A、模拟通信 B、数字通信 C、多媒体业务 D、无处不在的业务环境

33.第二代移动通信是指(A)。

A、数字蜂窝移动通信系统

B、模拟移动通信系统

C、面向个人通信的移动通信系统

D、频分多址移动通信系统

34.UPS的作用是(C)。

A.稳压

B.数模转换

C.延缓停电时间

D.提供电源

35.“移动管家”的目标客户（C）

A、所有移动客户

B、集团用户

C、必须是已组建VPN的集团用户

D、校园用户

36.“中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是（C）。

A、“+”或“00”86***

B、“+”或“00”86*** C、“+”或“00”86***

D、“+”或“00”86***

37.用户在手机上输入（D）次错误的PUK码，则该SIM卡被永远锁住，须更换SIM卡。

A、3

B、5

C、8

D.10

38.按照握手的礼仪规范，握手的时间以（D）为宜。

A.3秒

B.5秒

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_®OáS÷iiPPhhoonnee0022

3B)

C.3-5秒

D.握住以后轻摇3下

39.全球通VIP客户可为本人或其它客户担保复机（应急开机），每次应急开机时间为（B）小时。

A、12小时

B、24小时

C、48小时

D、72小时

40.下列哪项不属于《合同法》规定的订立合同应遵循的基本原则(C)。

A、平等

B、诚实信用

C、互利双赢

D、公平

二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。）

1.中国移动企业文化管理系统自上而下逐层分解细化为的层次为：（ABCD）

A．理念层

B.战略层

C.执行层

D.支撑层

2.移动通信的干扰有哪几种情况。（ABD）

A.互调干扰

B.邻道干扰

C.混频干扰

D.同频干扰、3．移动通信中，通信的双方（或一方）会因实际需要而不断移动自己的位置。为了实现可靠有效的通信，要求移动通信设备必须具有_________等跟踪交换技术。（ABC）

A．位置登记

B.越区切换

C.漫游访问

D.自动跟踪

4.移动通信系统中的多址方式有：（BCD）

A.SCDMA

B．FDMA

C.TDMA

D.CDMA

5.以下哪些是TD的关键技术。（BCD）

A.频分双工技术

B.时分双工技术

C.智能天线

D.动态信道分配技术

6.因我公司过错而误收、多收的各类业务费用，以下哪些纳入双倍返还范围。(ABCD)A.包括各类语音通话

B.增值业务

C.数据业务

D.移动信息服务费用

7.服务协同原则包含哪些：（ABCD）

A.以客户为中心原则

B.服务一致性原则

C.服务连续性原则

D.首问责任制原则

fôYY•De™ÿÿ‹÷mûR •Ð„%UFY4gaa _®OáS÷iiPPhhoonnee00228.目前具备商用能力的3G标准主要有三种，分别是(ACD)

A、TD-SCDMA

B、GSM

C、WCDMA

D、CDMA2000

9.下列国家机关中依法可以查询移动用户资料的是（ACD）

A、公安局

B、市政府

C、国家安全机关

D、人民检察院。

10.下列关于中国移动企业文化说法正确的是

(ABCD)A、核心价值观是企业文化理念体系的核心

B、核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素

C、使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现

D、使命、愿景是核心价值观在企业活动中的承载和表现

11.手机上网有什么特点(ABC)

A、手机上的迷你互联网

B、互联网装入口袋中

C、内容非常丰富

D、具备来电提醒功能

12.某地方信号弱覆盖，除了新建一个基站或者直放站或者通过调整基站发射功率外，还可以采取以下措施增强该地方的信号强度：（ABCD）

A、调整基站的天线方位角

B、升高基站天线高度

C、调整天线俯仰角

D、更换大增益的天线

13.12580可以办理的业务包挎：（A B C D）

A、酒店、机票预订，旅游线路查询

B、列车时刻查询，影讯票务信息查询

C、天气预报查询，综合民生信息——交通违章信息查询

D、全国邮政编码及区号查询

14.手机支付业务分为（AC）两种方式。

A、远程支付

B、远端支付

C、现场支付

D、终端支付

15.大力发展无线城市已经成为各方共识，无线城市对政府管理者、对市民用户、对运营商都有独特而重要的意义，以下说法正确是的：（ABC）

A、通过无线城市实现政务公开、网上办事、市民互动，可提高公众对政府的满意度

B、通过无线城市可访问与日常生活息息相关的各种便民信息，获取政治、经济、衣食住行各类新闻资讯

C、无线城市是个人数据业务和行业信息化的集中展现和聚合平台

D、无线城市是一项公益事业，必须响应政府的号召，大力发展无线城市

16.物联网可划分为一个由感知层、网络层和应用层组成的三层体系。以下哪几项属于感知层：（AC）

A．二维码标签

B.云计算平台

C.传感器网关

D.专家系统

17.在生产经营工作中，下面哪些行为将给予开除处分。（ACDE）

A．违反规定，改动计费软件、计费系统、通信系统数据资料的

fôYY•De™ÿÿ‹÷mûR •Ð„%UFY4gaa _®OáS÷iiPPhhoonnee0022B．对发生的安全生产责任事故负有领导责任的

C.恶意、蓄意破坏公司通信设施，危害通信网络安全的

D．违反国家或公司相关保密制度，未经许可向其他人员透露与公司技术、业务或经营等方面有关保密资料、数据, 泄漏公司秘密信息的

E．其他严重违反生产经营管理规定的行为

18.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（ABCD）

A.与经营者协商和解

B.向有关行政部门申诉

C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D.向人民法院提起诉讼

19.M2M是基于特定行业终端，以移动通信网络为传输载体，为集团客户提供_____的信息传递。（BCD）

A、人到人

B、设备到设备

C、设备到人

D、人到设备

20.通报由标题、主送单位、正文、发文机关和日期组成。通报的种类有哪几种？（ABD）

A.表彰性通报

B.批评性通报

C.批示性通报

D.传达性通报

三、判断题（共20题，每题1分，共20分。）

1.中国移动企业文化管理系统中，战略层是文化管理的内核和灵魂。（错）

解析：战略层是文化管理的目标和路径。

2.“三横”是指省公司决策层、地市分公司（直属单位）执行层、基层班组操作层，是班组建设横向推进的三大实体平台。“N纵”是指省公司各专业部门结合业务管理来推进、指导与考核，将业务运营管理与班组建设进行有机结合，推动班组完成生产任务。“一网”是指班组建设的信息化平台、班组建设知识管理门户、班组博客等，通过信息化手段，提高“三横N纵”的管理效率。（对）

3.我国的电话网的网路等级分为三级，由一、二级长途交换中心及三级本地端局组成。（对）

4.移动通信是指通信双方都处在移动状态下进行信息交换的通信。（错）

解析：移动通信是指通信双方、至少有一方是处在移动状态下进行信息交换的通信。

5.世界上第一个公用汽车电话网，是由贝尔系统于1946年在美国纽约市建成开通的。（错）

解析：世界上第一个公用汽车电话网，是由贝尔系统于1946年在美国圣路易市建成开通的。

fôYY•De™ÿÿ‹÷mûR •Ð„%UFY4gaa _®OáS÷iiPPhhoonnee00226.通信的工作方式中半双工制是指通信的双方中有一方使用双工方式，而另一方则采用双频单工方式。（对）

7.基站区指的是一个基站所覆盖的区域。一个基站区只能包含一个小区。（错）

解析：基站区指的是一个基站所覆盖的区域。一个基站区可包含一个或多个小区。

8.GSM移动通信系统由网络交换子系统（NSS）、基站子系统（BSS）、操作维护中心（OMC）和移动台（MS）等四大部分组成。（对）

9.漫游是指移动台离开自己注册登记的业务区域（归属业务区），移动到另一业务区域（被访业务区）后，移动通信系统仍可向其提供服务的功能。(对)

10.各公司电话客户经理主动服务（呼出）号码统一为10086，电话经理被动服务（呼入）号码统一为10085。新外呼系统正式上线后新的对外服务号码待定。（错）

解析：应该是10085,10086

11.福建公司秉承“正德厚生臻于至善”核心价值理念体系，结合“爱拼才会赢”的地方人文精神，提炼形成“拼搏、执行、创新”三大子文化。（对）

12.语音保底未满足的情况下，则先收取

语音保底

补差费，再将所有的费用（含补收的语音保底补差费）参与营销案保底、套餐保底的判断，采取就高原则，如未达到营销案保底、套餐金额，则收取营销案（或套餐费）保底补差费。（对）

13.先退费、后查证”的操作流程中，费用退还或返还均采取帐户充值的方式，采取

现金退还（错）

解析：先退费、后查证”的操作流程中，费用退还或返还均采取帐户充值的方式，不采取现金退还。

14.为保证重要来电不被错过，多号通提供了多机转移功能。每个虚拟号码可以设置最多3个接听号码（错）

解析：为保证重要来电不被错过，多号通提供了多机转移功能。每个虚拟号码可以设置最多5个接听号码

15.本地网是指在同一个长途编号区范围内的电话网。（对）

16.飞信好友如果不在线，信息将以短信形式自动转发到对方手机上，保证信息及时到达不丢失。（对）

17.五条禁令规定：严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。（对）

18.电信资费标准实行以市场供求为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。（错）

解析：电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。

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319.公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。（对）

20．在电信业务经营活动中进行不正当竞争的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，处50万元以上500万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿。（错）

解析：在电信业务经营活动中进行不正当竞争的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，处业整顿。

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10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停9

第二篇：中国联通转聘考试试题和答案(试题一)mi_pdf

中国联合网络通信集团有限公司 XX分公司

转聘考试试题（试题一）

公司所在部门

姓名

题号一

二

三

四

得分

一、单项选择题（共 20题，每题 2分，共 40分。）

1、中国联通集团公司成立时间是（B）A、1993年 7月 19日 B、1994年 7月 19日 C、2000年 7月 19日

D、2008年 10月 15日

2、请问工信部在什么时候向三大运营商发放的 4G牌照？（C）A、2012年 12月 4日 B、2013年 5月 17日 C、2013年 12月 4日 D、2014年 5月 17日 3、2013年中国联通的营业收入达到了几千亿？（B）A、2000亿 B、3000亿 C、4000亿 D、5000亿

4、中国联通发布“沃云”品牌，哪个选项不是其中的系列？（D）A、云计算基础设施 B、面向 B2B的企业云 C、面向 B2c的公众云 D、面向 C2C的顾客云

5、手机信号 H是属于几 G网络？（D）A．2.5G B。2.75G C.3G D.3.5G

6、USIM卡放在 3G终端可储存的联系人数量为（A）A．500 B．250 C．300 D．200

7、按照 3G的标准资费，文本使用费（T为多媒体使用单位）的收费标准是（A．0.1元/T B．0.2元/T C．0.5元/T D.1元/T

8、新闻早晚的资费有：（A）A．3元/月、15元/半年和 30元/年 B．3元/月、5元/月和 15元/年 C．3元/月、5元/月和 30元/年

D． 5元/月、15元/半年和 30元/年

9、用户申请来电提醒业务后，漏话提示信息可以保存多少小时？（C）A．24 B．36 C．48 D．72

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总分

B）

10.按次收费的业务，同一内容，24小时内如多次使用则按（C A．1次 B．2次 C．实际次数 D．最多3次 11.员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（A）。A.服务于一线、服务于客户 B.服务于社会、服务于股东 C.服务于股东、服务于社会 D.服务于公司、服务于客户

12.中国联通的企业愿景是，致力于成为（C）A.重大影响力的领导者 B.创新改变世界的领导者

C．信息生活的创新服务领导者 D．卓越的服务的领导者）收取费用。

13.固定电话用户开通了“无应答转移”功能，对于所有呼叫，在振铃多少秒后才会转接至指定号码？（D）

A．35秒 B．30秒 C．25秒 D．20秒

14.用户通过联通手机营业厅查询“缴费记录”可以查询近几个月(含当月)的记录？（B）A．3个月 B.6个月 C.12个月 D.24个月 15.以下不属于GSM号段的是：（D）A.130 B.131 C.132 16.中国联通4G全国套餐共有（A）档产品 A．8 B.9 C.10 D.12 17.当用户外出，却有电话呼入时，交换机自动送出语音提示“被叫不在，请稍后再拨”是指的如下哪项业务？(C)A．免打扰服务 B．呼叫等待 C．缺席服务 D．遇忙回叫

18.中国联通提出的4G宣传口号为：（C）

A．联通4G，国际主流 B．双4G，双百兆 C．选4G,就选沃 D．选4G,还选沃，19.中国联通的4G上网速率分别是下行_____，下行______。（B）A．100Mbps，50Mbps B．150Mbps，50Mbps C．150Mbps，100Mbps D．100Mbps，100Mbps 20.国内语音拨打分钟数是指：（B）

A．国内任何地区拨打国际电话或国内电话产生的分钟。

B．国内拨打国内电话不区分国内长途及漫游，通话时音均计入国内主意拨打分钟中。C．在国内拨打国内电话（含台、港、澳）产生的通话时长。

D.133

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D．在国内拨打国内电话（不含台、港、澳）产生的通话时长。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。）

1、职业道德的价值在于（ABCD）。A、有利于企业提高产品和服务的质量

B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 C、有利于协调员工之间及员工与领导之间的关系 D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 2.以下属于网上营业厅功能的是：(ABCE)A.固定电话缴费 B.小灵通缴费 C.手机详单查询 D.固话帐单查询 E.手机密码修改

3.用户补办SIM卡后，哪些资料不会变更？(ACDE)A.手机号码 B.SIM卡号 C.机主资料 D.余额 E.套餐资费

4.用户使用随机短信方式登录网上营业厅，不能办理哪些业务？(BC)A.查询个人资料 B.查询短信详单 C.查询通话详单 D.修改密码

5.影响手机发送短信的因素有哪些？(ABCE)A.欠费

B.短信中心号码设置 C.短信功能 D.做过屏蔽 E．手机故障

6.关于移动电话PUK码，以下说法正确的是：(ABE)A.PUK码是用来解PIN码的万能钥匙 B.PUK码可以有十次输入机会 C.PUK码长度为4位

D.初始密码为123 E．输入错误超过规定次数，SIM卡自动报废 7.手机报内容接收不到的原因是：(ABD)A.用户号码未开通3G或GPRS功能 B.手机不支持彩信

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C.手机电量不足

D.手机关机或无信号超出信息下发时限的问题 E.网络信号较弱

8.4006与800业务以下说法中正确的是：(ABE)A.都自带有呼叫转移功能

B.都是只允许遇忙或无应答呼叫转移 C.4006可以转50部电话，800则只能转10部 D.月功能使用费一样 E.都是最多允许转接两部电话

9.下列哪些业务属于智能网业务？(ACD)A.96296 B.17909 C.800 D.同号业务

10.以下哪些是中国联通4G所采用的技术标准。（BC）A．WCDMA B.TD-LTE C.FDD-LTE D.TD-SCDMA

三、判断题（共10题，每题2分，共20分。）

1.积分的适用对象有个人客户、集团客户、家庭客户。（）答案：对

2.目前，联通手机用户不能拨打800电话。（答案：对）

3.下载成功炫铃铃声后，用户需要设置后才可达到循环播放的效果。（）答案：对

4．同一个自然月内，多次开通和取消炫铃功能，只收一个包月费。（）答案：对

5.炫铃铃声的效果与开通炫铃用户的手机机型有关。（答案：错

6.中国联通手机营业厅wap版网址是wap.10010.cn。（答案：错（wap.10010.com）7．用户在归属地直拨10018免费。（答案:对

8.用户服务密码只能为6位数字？（答案:对））））

9.自助终端目前可实现打印最近一年积分消费记录。（）

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答案：错（六个月）

10.机卡分离后，将造成流量不赠送。（）答案：错

四、简答题（共2题，共20分。）

1．国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息是指尚未公开，且一旦公开将有损国家、公司、客户利益的专有性或保密性信息，包括但不限于国家通信机密、公司业务信息、战略方案、客户资料、薪酬信息，市场及销售策略或任何其他保密信息。请简述中国联通在保守国家通信秘密、公司商业秘密和客户保密信息方面的相关规定。答：

（一）自觉、妥善保管涉密文件资料及其存储介质；

（二）对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须与其签订公司《保密协议》；

（三）无论是否在职或是否从中获利，员工均不得与任何个人、公司或机构交流、或使用任何与公司有关的涉密信息；

（四）涉密岗位员工应与公司签订员工《保密协议》。涉密岗位包括但不限于下列岗位： 1.总部、省级分公司副总经理及以上人员； 2.总部涉密处室经理、副经理；

3.掌握公司技术信息、经营信息的核心技术、业务人员； 4.涉及公司文件、资料、情报、图纸等机要工作人员； 5.其他涉及公司机密的人员

2．请简述联通4G相较其他运营商有什么优势？

答：（1）畅快的网速（联通是双 4G双百兆，双4G指的是中国联通的4G拥有FDD和 TDD 两种模式，双百兆指的是 LTE FDD上网最高可达 150Mbps, TD-LTE上网最高可达 100Mbps，FDD/TDD双网保障全球通行。无论语音还是上网，无论国内还是国外，无论是速度还是覆盖，双4G均能提供完美体验，要速度有速度，要覆盖有覆盖，要语音有语音，要流量有流量。也就是说，在语音和上网上可以完美切换，国内随意使用，国外国际漫游广，在热点区域速度快，其他区域轻松覆盖，只有双4G均可兼顾。）

（2）丰富的终端（中国联通将积极推进LTE终端产业链发展，加快多模LTE手机上市进度，丰富产品款型，快速提升产品性价比。在2014年，中国联通计划推出150款以上4G 手机，以满足消费者需求。）

（3）惠民的资费政策（4G时代，中国联通的资费一定让用户用得起、用得好，4G不会是用不起的奢侈品。中国联通将以最丰富的终端、最成熟的技术、最畅快的网速、最实惠的价格，给广大用户敞开一副绚烂多彩的移动互联生活画卷。）

更多资料就在：运营商头条微信号：iPhone023

第三篇：ISO14001-2015转版考试模拟题

 1 EZ1022.监视是确定体系、过程或活动的状态，为确定状态，可能需要（）

A：检查都是无详解 B：监督C：仔细地观察

D：以上

C：提高原材料的利用率

D：A+B+C

未回答该问题正确答案：D

无详解



EZ1014.目标可以是以下（）层面的。

A：战略性的D：以上都是

B：策略性的C：运行层面的未回答该问题正确答案：D  2 EZ1021.形成文件的信息是需要由组织控制和保持的信息及其承载媒介，其中承载媒介有()。

A：纸张C：标准样品无详解 B：计算机磁盘、光盘或其他电子媒体D：以上全部

未回答该问题正确答案：D

无详解



EZ1013.重要环境因素是指具有或可能具有()

A：环境影响的环境因素

响的环境因素

C：较大环境影响的环境因素

响的环境因素

B：潜在环境影D：重大环境影未回答该问题正确答案：D  3 EZ1020.形成文件的信息可能涉及（）

A：环境管理体系，包括相关的过程

织的运行而创建的信息（可被认为是文件）C：实现结果的证据（可被认为是记录）都是

B：为组

未回答该问题正确答案：D

无详解



D：以上

EZ1012.环境因素与环境影响之间的关系是()

A：环境因素产生环境影响

与环境影响是并列关系

C：环境因素产生有害的环境影响

与环境影响之间无直接关系

B：环境因素D：环境因素未回答该问题正确答案：D 无详解

 4 EZ1019.合规性义务包括（）。

A：组织必须遵守的法律法规要求

组织必须遵守的其他要求

C：组织选择遵守的其他要求

以上都是

B：

未回答该问题正确答案：A

无详解



D：

EZ1011.环境因素而导致的环境变化是指()。

A：环境影响环境发展无详解

B：环境改善

C：环境改造

D：未回答该问题正确答案：D 无详解

 5 EZ1017.下列哪一项是污染预防？()A：污染设备转移业垃圾焚烧余热利用无详解 B：生产过程固废收集D：生活垃圾倾倒

C：工

未回答该问题正确答案：A



EZ1010.重要环境因素是指()。

A：环境影响较大的环境因素

重大环境影响的环境因素

C：潜在重大环境影响的环境因素响的环境因素

B：具有或能够产生

D：重大环境影未回答该问题正确答案：C  6 EZ1016.污染预防不包括()A：更改过程、产品或服务采用替代能源无详解 B：污染工序外包

C：

未回答该问题正确答案：B

无详解



EZ1009.电冰箱制冷剂使用这一活动中环境因素的正确描述应是()。

A：电冰箱使用D：臭氧层的破坏

B：CFC

C：制冷剂的泄露D：源的减少或消除

未回答该问题正确答案：B  7 EZ1015.以下()属于污染预防。

A：加装除尘装置

料取代一次性包装

B：用可回收包装材

未回答该问题正确答案：C

无详解  14 EZ1008.以下不是环境因素描述的是()。

A：SO2排放废机油泄露无详解 B：噪声排放

C：酸雨

D：

EZ1002.环境管理体系用来管理（）

A：环境因素和机遇无详解

B：履行合规性义务

C：应对风险

D：以上全部

未回答该问题正确答案：D

 未回答该问题正确答案：C  15 EZ1007.组织的外部环境还可用（）来描述。

A：生物多样性性D：以上都是 B：生态系统

C：气候和其他特

EZ1001.环境管理体系是()。

A：一个孤立的管理体系

个组成部分

C：为满足顾客要求而建立

没有相容性

B：组织管理体系的一D：与质量管理体系未回答该问题正确答案：D 无详解

 16 EZ1006.ISO14001:2015标准的“环境”是指()。

A：影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、水、海洋、土地。。等。B：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物...，以及它们之间的相互关系。

未回答该问题正确答案：B



E2019.以下哪一项是“纠正措施”?()

A：

消除已发生的不符合所采取的措施 B：

消除不符合发生的原因所采取的措施 C：

消除潜在不符合的原因所采取的措施

D：

消除内审所发现的不符合、防止再次发生的措施

C：影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素。

D：影响工作场所外员工；临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素。

未回答该问题正确答案：B 无详解

 17 EZ1005.相关方是指()。

A：受组织影响的个人或团体

B：政府机构 C：受组织污染物排放影响的社区居民

D：上述答案均可

未回答该问题正确答案：B,D

无详解



E2018.以下哪些可以体现组织的环境绩效？()

A：

目标的实现程度

B：

编制的运行控制程序

C：

合规性义务的履行情况 D：

发生的环境事故

未回答该问题正确答案：D 无详解

 18 EZ1004.ISO14001:2015标准中哪个条款未涉及相关方的内容？()A：5.2 无详解 B：6.1.2 C：8.1

D：10.2 未回答该问题正确答案：D  19 EZ1003.相关方包括（）

A：能够影响组织的个人或组织个人或组织

B：受组织影响的未回答该问题正确答案：A,C,D

无详解

C：自身感到受组织的决策或活动影响的个人或组织 D：以上都是



EZ2017.关于环境绩效说法正确的是（）

A：

环境绩效是与因境因素的管理有关的绩效未回答该问题正确答案：D 无详解

 20 2 B：

环境绩效是与因境影响的管理有关的绩效

C：

对于环境管理体系，可以使用指标对照组织的环境方针、环境目标及其他准则对结果进行测量 D：

环境绩效可以是定量的，也可以是定性的

B：

内部审核应由组织自己实施

C：

可以同时审核多个领域，称为结合审核

D：

审核人员应证实其独立性，由与被审核活动无责任关系、无偏见和无利益冲突的人员进行

未回答该问题正确答案：A,C,D

无详解未回答该问题正确答案：A,C,D 无详解



EZ2016.关于绩效，说法正确的是（）

A：

绩效是可测量的结果

B：

绩效是可测量的，是定量的结果

C：

绩效可能与活动、过程、产品（包括服务)、体系或组织的管理有关

D：

环境绩效是与环境影响的管理有关的绩效

EZ2013.关于外包，说法正确的是（）

A：

根据协议由外部组织执行组织的部分职能或过程

B：

外包职能或过程在不在组织的管理体系的覆盖范围内

C：

行使外包职能或过程的组织不在管理体系覆盖范围内 D：

组织应对外包过程进行控制或施加影响

未回答该问题正确答案：A,C,D

无详解

未回答该问题正确答案：A,C 无详解



EZ2012.生命周期阶段包括（）

A：

原材料的获取 B：

设计、生产 C：

运输、交付

D：

使用后处理和最终处置

 5 EZ2015.关于持续改进，说法正确的是（）。

A：

是为提升绩效而不断进行的活动

B：

提升绩效与运用环境管理体系改进与组织的环境方针相一致的环境绩效有关

C：

该活动不必同时发生于所有区域，但应是不间断

D：

改进的例子包括纠正措施、持续改进、突变以及创新和重组 

未回答该问题正确答案：A,B,C,D

无详解

未回答该问题正确答案：A,B,D 无详解

EZ2011.关于风险，说法正确的是（）

A：

不确定性的影响

B：

影响是指对预期的偏离，可能是积极的也可能是消极的 C：



EZ2014.关于审核，正确的是（）

A：

为获得审核证据并对其进行客观的评价，从而确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程不确定性是一种状态，这种状态是指对某事件、其后果或可能性缺失充分的信息、理解或知识，即便是部分缺失 D：

风险常以事件的后果（包括环境的变化）与发生的可能性的组合来表示

D：再循环

未回答该问题正确答案：A,C,D

无详解

未回答该问题正确答案：A,B,C,D 无详解



EZ2007.下列不属于污染预防内容的是()。

A：

采用新的清洁能源 B：

污水稀释排放

C：

污水经处理后再用作厕所冲洗用水 D：

购买二氧化碳的排放指标



EZ2010.关于“要求”，说时正确的是（）

A：

要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

B：

“通常隐含的”是指对组织和相关方而言是惯例或一般做法的，所考虑的需求和期望是不言而喻的C：

规定的要求是经明示的要求，是必须履行的

D：

除法律法规要求之外的要求，一经组织决定遵守就成为了义 务

未回答该问题正确答案：B,D

无详解

EZ2006.污染预防的手段包括()。

A：

源削减或消除

B：

过程、产品或服务的更改 C：

资源的有效利用

D：

材料或能源替代

未回答该问题正确答案：A,B,D 试题详解



EZ2009.污染预防包括()。

A：

源的削减或消除

B：

过程、产品或服务的更改

C：

资源的有效利用、材料能源的替代等 D：

人员聘用程序的改进

未回答该问题正确答案：A,B,C,D

无详解



EZ2005.关于环境因素说法正确的是（）

A：

组织的活动、产品和服务中能够与环境发生相互作用的要素 B：

环境因素能够引起环境影响

C：

重要环境因素是指具有或可能具有一种或多种重大环境影响的环境因素

D：

确定重要环境因素的准则只有一个

未回答该问题正确答案：A,B,C 无详解

 12 EZ2008.污染预防包括()。

A：

过程的更改

B：

环境因素的识别 C：回收

未回答该问题正确答案：A,B,C 4

无详解



EZ2004.以下哪些属于组织的相关方？（）

A：顾客



EZ2001.体系的要素包括（）

A：

组织的结构

B：

岗位和职责

C：

策划和运行 D：

绩效评价与改进

B：供应商

C：

监管机构 D：员工

回答错误正确答案：A,B,C,D

无详解未回答该问题正确答案：A,B,C,D 无详解

 17 EZ2003.关于最高管理者，说法正确的是（）

A：

位于组织最高层

B：

管理或控制组织的个人或团体

C：

最高管理者有权在组织内部授权并提供资源

D：

如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分，则最高管理者是指指挥和控制这部分组织的人员

单选题02

第12课时《测验说明》课前测验



EZ1028.依据ISO14001:2015标准，组织应确保所交流的环境信息与环境管理体系形成的信息（）。

A：

具有相关性

B：

一致且真实可信

C：

具有相近性

D：

以上都正确

未回答该问题正确答案：B 未回答该问题正确答案：A,B,C,D 无详解

 18 EZ2002.以下关于管理体系的说法正确的是（）

A：

管理体系是组织用来建立方针、目标和过程并进而实现这些目标的一系列相互关联或相互作用的要素的集合

B：

一个管理体系可能包括一个管理领域，也可涉及多个管理领域，如质量、环境、职业健康安全等

C：

管理体系的要素包括组织的结构、岗位和职责、策划和运行、绩效评价与改进

D：

管理体系的范围可能包括整个组织，也可能是组织的局部

无详解



EZ1027.依据ISO14001:2015标准，关于信息交流，以下说法正确的是（）

A：

建立一个信息交流过程不是必须的B：

策划信息交流过程时，组织应考虑合规义务

C：未回答该问题正确答案：A,B,C,D 无详解由谁负责信息交流需听相关方的安排

D：

以上都正确

未回答该问题正确答案：B

EZ1024.依据ISO14001:2015标准7.2条款的要求，组织应确定（）所需的能力。

A：

全体员工

B：

在组织控制下工作的人员

C：

在其控制下工作，对组织环境绩效和履行合规义务的能力有影响的人员

D：

第四篇：28001-2011转版考试模拟题

填空题

1.确保为建立、实施、保持和持续改进职业健康安全管理体系提供必要的资源。资源包括人力资源和专项技能、组织基础设施、技术和财力资源。

2.最高管理者应对职业健康安全和职业健康安全管理体系承担最终责任。

3.在建立和评审目标时，组织应考虑法律法规要求和应遵守的其他要求及其职业健康安全风险。组织还应考虑其可选技术方案，财务，运行和经营要求，以及有关的相关方的观点。

4.组织用于危险源辨识和风险评价的方法应：提供风险的确认、风险优先次序的区分和风险文件的形成以及适当时控制措施的运用。

5.危险源辨识和风险评价的程序应考虑：对工作区域、过程、装置、机器和(或)设备、操作程序和工作组织的设计，包括其对人的能力的适应性。

6.风险 risk：发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害(3.8)的严重性的组合。

7.管理体系包括组织结构、策划活动(例如:包括风险评价、目标建立等)、职责、惯例、程序(3.19)、过程和资源。

8.本标准中的所有要求旨在被纳入到任何职业健康安全管理体系中。其应用程度取决于组织的职业健康安全方针、活动性质、运行的风险与复杂性等因素。

9.组织应确保任何在其控制下完成对职业健康安全有影响的任务的人员都具有相应的能力，该能力应依据适当的教育、培训或经历来确定。

10.组织应确定那些与己辨识的、需实施必要控制措施的危险源相关的运行和活动，以管理职业健康安全风险。这应包括变更管理(参见4.3.1)。

11.组织在策划应急响应时，应考虑有关相关方的需求，如应急服务机构、相邻组织或居民。12.主动性绩效测量，即监视是否符合职业健康安全方案、控制措施和运行准则;13.被动性绩效测量，即监视健康损害、事件(包括事故、未遂事件等)和其他不良职业健康安全绩效的历史证据；

14.组织应建立、实施并保持程序，用于记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置。

15.最高管理者应按计划的时间间隔，对组织的职业健康安全管理体系进行评审，以确保其持续适宜性、充分性和有效性。

判断题

1.4.4.1条款：资源、作用、职责、能力和权限

2.为确保目标得以实现，应按计划的时间间隔对方案进行评审，必要时进行调整。

3.组织应建立、实施和保持实现其目标的方案。方案至少应包括：a)为实现目标而对组织相关职能和层次的职责和责任的规定；b)实现目标的方法和时间表。

4.组织应向所有进入工作场所的人员和其他有关的相关方传达相关法律法规和其他要求的信息。5.组织应建立、实施并保持程序，以识别和获取适用于本组织的法律法规和其他职业健康安全要求。组织应使这方面的信息处于更新状态。

6.组织用于危险源辨识和风险评价的方法应：在范围、性质和时机方面进行规定，以确保其是主动的而非被动的;

7.最高管理者应制定和批准本组织的职业健康安全方针。

8.工作场所 Workplace：在组织控制下实施工作相关活动的任何物理区域。

9.预防措施 preventive action：为消除潜在不符合(3.11)或其他不期望情况的原因所采取的措施。10.职业健康安全方针为制定措施和设定职业健康安全目标(3.14)提供框架。

11.职业健康安全：影响或可能影响工作场所(3.23)内外的员工或其他工作人员(包括临时工和承包方员工)、访问者或任何其他人员的健康安全的条件和因素。

12.相关方：工作场所(3.23)内与组织(3.17)职业健康安全绩效(3.15)有关或受其影响的个人或团体。

13.紧急情况是一种发生人身伤害、健康损害或死亡的事件。

14.健康损害：由工作活动和(或)工作相关状况引起或加重的身体或精神的不良状态。

15.危险源：可能导致人身伤害和(或)健康损害(3.8)事件的根源、状态或行为，或其组合。16.纠正措施：为消除己发现的不符合(3.11)或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

17.持续改进：为了实现对整体职业健康安全绩效（3.15）的改进，根据组织（3.17）的职业健康安全方针（3.16），不断对职业健康安全管理体系（3.13）进行该进的过程。

18.本标准应用程度取决于组织的职业健康安全方针、目标、活动、运行的风险与复杂性等因素。19.GB/T28002-2011作为非认证性指南标准旨在为组织建立、实施或改进职业健康安全管理体系提供基本解释。

20.组织应告知工作人员关于他们的参与安排，包括谁是他们的职业健康安全管理者代表。21.组织应确保与相关的外部相关方就有关的职业健康安全事务进行协商。22.组织应定期测试其响应紧急情况的程序，并让有关的相关方适当参与其中。23.组织应定期评审其应急准备和响应程序。

24.组织应对实际的紧急情况做出响应，防止和减少相关的职业健康安全人身伤害和职业危害。25.组织应建立、实施并保持程序，对职业健康安全绩效进行定性和定量监视和测量。26.对于不同的法律法规要求和组织应遵守的其他要求，定期评价的频次可以有所不同。27.组织应建立、实施并保持程序，以处理实际和潜在的不符合，并采取纠正和预防措施。

28.为消除实际和潜在不符合的原因而采取的任何纠正或预防措施，应与问题的严重性相适应，并与面临的职业健康安全风险相匹配。

29.组织应基于组织活动的风险评价结果和以前的审核结果，策划、制定、实施和保持审核计划。30.最高管理者应按计划的时间间隔，对组织的职业健康安全管理体系进行评审，以确保其持续符合性、充分性和有效性。

选择题

1、最高管理者中的被任命者(比如大型组织中的董事会或执委员会成员)，在仍然保留责任的同时，可将他们的一些任务委派给下属的（）

职员、负责人、管理者代表、部门

2、组织应确保工作场所的人员在其能控制的（）承担职业健康安全方面的责任，包括遵守组织适用的职业健康安全要求。

范围、领域、工作、活动

3、在确定控制措施或考虑变更现有控制措施时，应首先考虑的降低风险的措施是：

a)个体防护装备。b)工程控制措施，c)替代;d)标志、警告和(或)管理控制措施，e)消除;

4、风险评价 risk assessment：对危险源导致的风险(3.21)进行评估、对现有控制措施的充分性加以考虑以及对风险是否可（）予以确定的过程。

容许、控制、接受、测量

5、可接受的风险是指根据组织法律义务和职业健康安全方针（3.16）已降至可（）程度的风险。

控制、容许、监控、预防

6、本标准包含了可进行客观审核的要求，但并未超出职业健康安全方针的承诺（有关遵守适用法律法规要求和组织应遵守的其他要求、防止人身伤害和健康损害以及持续改进的承诺）而提出（）的职业健康安全绩效要求。

绝对相对实际客观

7、最高管理者中的（）其身份应对所有在本组织控制下工作的人员公开。被任命者管理者代表职业健康安全事务代表

职业健康安全代表

多选题

一、职业健康安全目标，目标应

1.可测量

2.目标应符合职业健康安全方针，包括对防止人身伤害与健康损害 3.符合适用法律法规要求与组织应遵守的其他要求 4.符合持续改进的承诺

二、危险源辨识和风险评价的程序应考虑:

a)常规活动;

b)进入工作场所的人员的活动

c)进入工作场所的承包方人员的活动 d)人的行为、能力和其他人为因素;

e)在工作场所附近，能够对工作场所内组织控制下的人员的健康安全产生不利影响的危险源;f)己识别的源于工作场所外，由组织控制下的工作相关活动所产生的危险源；

三、最高管理者应确定和批准本组织的职业健康安全方针，并确保职业健康安全方针在界定的职业健康安全管理体系范围内：

a)适合于组织职业健康安全风险的性质和规模;b)包括防止人身伤害与健康损害的承诺；

c)包括至少遵守与其职业健康安全危险源有关的适用法律法规要求的承诺;d)为制定和评审职业健康安全目标提供框架，e)形成文件，付诸实施，并予以保持;f)传达到所有在组织控制下工作的人员，旨在使其认识到各自的职业健康安全义务;g)可为公众所获取;

h)按计划的时间间隔评审，以确保其与组织保持相关和适宜。

四、规范性引用文件包括

1.GB/T 19000-2008 质量管理体系

基础和术语

2.GB/T19011-2003 质量和（或）环境管理体系审核指南 3.GB/T 24001-2004 环境管理体系

要求及使用指南 4.GB/T 28002-2011 职业健康安全管理体系

实施指南

五、标准

1.规定了对职业健康安全管理体系的要求，2.规定具体的职业健康安全绩效准则 3.不提供详细的管理体系设计规范。

4.旨在使组织能够控制其职业健康安全风险，并改进其职业健康安全绩效。

六、通过下列方式来证实符合本标准: 1)做出自我评价和自我声明； 2)进行了内部审核和管理评审

3)寻求组织外部一方对其自我声明的确认；

4）寻求外部组织对其职业健康安全管理体系的认证。

七、本标准着重在以下几方面加以改进：

1.寻求机会与GB/T24001和GB/T19001的兼容性；

2.改善与其他职业健康安全管理体系标准（如ILO-OSH：2001）兼容； 3.反映职业健康安全实践的发展；

4.基于应用经验对2001年版标准所述要求进一步加以澄清。

八、标准所用的方法基础

1.过程方法 2.PDCA循环 3.风险理论 4.人机工程学

九、培训程序应当考虑不同层次的： 1.管理活动 2.能力 3.语言技能 4.文化程度；

5.偏离规定程序的潜在后果。

十、针对其职业健康安全危险源和职业健康安全管理体系，组织应建立、实施和保持程序，用于：

1.在组织内不同层次进行内部沟通； 2.在组织内不同职能进行内部沟通； 3.在组织内不同区域进行内部沟通； 4.与进入工作场所的承包方进行沟通； 5.与进入工作场所的访问者进行沟通；

6.接收、记录和回应来自外部相关方的相关沟通。

十一、组织应建立、实施并保持程序，用于：工作人员：

1.参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定； 2.参与事件调查；

3.参与职业健康安全方针和目标的制定和评审； 4.对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商； 5.对职业健康安全事务发表意见。

十二、职业健康安全管理体系文件应包括： 1.职业健康安全管理手册； 2.职业健康安全方针和目标；

3.对职业健康安全管理体系覆盖范围的描述；

4.对职业健康安全管理体系的主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件的查询途径；

十三、应对本标准和职业健康安全管理体系所要求的文件进行控制。a)在文件发布前进行审批，确保其充分性、适宜性和有效性； b)定期对文件进行评审和更新，并重新审批； c)确保对文件的更改和现行修订状态做出标识； d)确保在使用处能得到适用文件的有效版本； e)防止对过期文件的非预期使用。

十四、组织应确定那些与己辨识的、需实施必要控制措施的危险源相关的运行和活动，以管理职业健康安全风险。包括：

a)适合组织及其活动的运行控制措施;b)所有进入工作场所的人员(包括承包方人员和访问者)的活动； c)与采购的货物、设备和服务相关的控制措施；

d)与进入工作场所的承包方和访问者相关的控制措施;e)由本组织或外界所提供的工作场所的基础设施、设备和材料;

十五、组织应建立、实施并保持程序，记录、调查和分析事件，以便: a)确定内在的、可能导致或有助于事件发生的职业健康安全缺陷和其他因素;b)调查不符合，确定其原因，并采取措施以避免其再度发生;c)识别采取预防措施的可能性;d)识别持续改进的可能性，e)沟通调查结果。

十六、组织应确保按照计划的时间间隔对职业健康安全管理体系进行内部审核。目的是: 确定职业健康安全管理体系是否：

1)合组织对职业健康安全管理的策划安排，包括本标准的要求； 2)到了正确的实施和保持； 3)满足组织的方针。4)满足组织的目标。

5）向管理者报告审核结果的信息。

十七、管理评审的输入应包括： 1.内部审核的结果;

2.参与和协商的结果(参见 4.4.3)

3.来自外部相关方的相关沟通信息，包括投诉;4.组织的职业健康安全绩效，5.合规性评价的结果;6.常规和非常规活动;

7.事件调查、纠正措施和预防措施的状况;8.以前管理评审的后续措施；

9.人的行为、能力和其他人为因素;10.改进建议。

十八、管理评审的输出应符合组织持续改进的承诺，并应包括与如下方面可能的更改有关的任何决策和措施: 1.职业健康安全绩效；

2.职业健康安全方针和目标； 3.资源；

4.其他职业健康安全管理体系要素。

5.管理评审的相关输出应可供沟通和协商(参见 4.4.3)。

十九、发生危险事件或有害暴露的（），与随之引发的人身伤害或健康损害(3.8)的严重性的组合。1.可能性 2.概率 3.频率 4.时效

二十、对于变更管理，组织应在变更前，识别（）与该变更相关的职业健康安全危险源和职业健康安全风险。1.在组织内 2.工作人员

3.职业健康安全管理体系中 4.组织活动中

第五篇：山西农村信用社考试试题

山西省农村信用社考试试题

一、填空题

1、存款人是指在中国境内开立（银行结算）账户的（单位）、个体工商户和（自然人）。

2、储蓄存款的种类按存期长短划分，可分为（活期）储蓄存款、（整存整取）储蓄存款、（零存整取）储蓄存款、（存本取息）定期储蓄存款、（教育）储蓄、通知存款和经银监会批准开办的其他种类的储蓄存款。

3、结算种类有（汇票）、本票、（支票）、信用卡、（汇兑）、委托收款、（托收承付）。

4、目前信用社可办理的结算种类有（银行汇票）、（支票）、（汇兑）、（委托收款）、（托收承付）。

存款应遵循（存款自愿），取款自由，（存款有息

6、个人储蓄），为储户保密的原则。

7、利率是一定时间内（利息额）与存入贷出本金的比率。

8、票币整点必须做到（点准）、墩齐、（挑净）、盖章清楚。

9、库房管理的质量要求达到“六无”即（无火灾）、无霉烂、（无虫蛀）、无鼠咬、（无盗窃）、无差错事故。

10、票据权利具体包括两种：一是付款请求权，二是（追索权）。

11、票据行为包括（出票）、（背书）、承兑、（保证）。

12、转账结算是指通过（银行或信用社）账户办理资金转移的（货币收付）行为。

13、转账结算按区域分为（同城结算）和异地结算。

14、银行汇票出票人是（银行或信用社）。

15、《储蓄管理条例》从（一九九三年三月一日）起施行。

16、储蓄存款口头挂失必须在（五天）内补办书面申请挂失手续。

17、储蓄帐务的记帐规则主要有：（现金收入），先收款后记帐；（现金付出），先记帐后付款；转帐业务先记付款帐户，后记收款帐户。

18、信用社办理结算，不准以任何理由（压票）、(任意退票)、截留挪用(客户)和他行资金。

19、空头支票是（出票人）签发的支票金额超过其付款时在付款人处（实有）的存款金额。20、储蓄出纳错款属于责任事故的，执行（长款归公）、（短款自赔）的原则。

21、出纳的“四双”制度是指一切现金业务必须坚持(双人临柜)、(双人管库)、(双人守库)、(双人押运)。

22、**主要分为伪造币和（变造币）两大类。

23、出纳人员因工作变动或临时休假必须将(现金)、重要物品等办理交接登记手续。做到（当面交清），手续严密，有据可查。

24、存款人以单位名称开立的银行结算账户为单位银行结算账户。单位银行结算账户按用途分为（基本存款）账户、（一般存款）账户、（临时存款）账户和（专用存款）账户。

25、票据权利是指（持票人）向票据（债务人）请求支付票据金额的权利。

26、整存整取定期储蓄存款起存金额为（50元）。

27、利息税是按利息金额的（20%）缴纳。

28、零存整取定期储蓄计息方法月积数计息法其公式是(利息=月存金额×累计月积数×月利率)其中：累计月积数=(存入次数+l)÷2×存入次数。

29、信用社办理支付结算必须做到（有疑必查）、（有查必复）、（复必详尽）、（查必彻底）、（切实处理）。

30、票据的背书包括两个过程，一是（背书人）在票据（背面）签字或盖章，二是把票据交付给被背书人。

31、工商行政管理机关（有权）查询单位存款，（无权）查询个人存款。

32、大额支付系统是（中国人民银行）为商业银行（含农村信用社）之间、商业银行与人民银行之间的支付业务提供最终（资金清算）的系统。

33、储蓄机构不得使用不正当手段吸收（储蓄存款）。

34、鉴别的方法可分为（直观）法和仪器鉴别法。

二、单选题

1、银行汇票的提示付款期限至出票日起(B)。A、三个月 B、一个月 C、半年

2、‰是以下（C）利率的简写形式。A、年 B、季 C、月 D、日

3、临时存款帐户的有效期最长不得超过（D）。A、2个月 B、6个月 C、1年 D、2年

4、残缺人民币，票面残缺不超过（B），其余部分的图案、文字能照原样连接者，应全额兑换。

A、二分之一 B、五分之一 C、三分之二

5、鉴别**的直观法就是用手和经验来判断真伪，归纳起来四个字：（B）。

A、观、听、鉴、对 B、看、摸、听、比

6、出纳账簿采取的是(B)记账法。A、复式记账法 B、单式记账法

7、人民币银行结算账户管理办法规定，存款人开立基本存款账户、临时存款账户、和预算单位开立专用存款账户实行（C）。A、报批制度 B、备案制度 C、核准制度 D、申请制度

8、停止支付冻结的期限最长不超过（A）。A、六个月 B、三个月 C、二个月

9、大额交易的额度标准是指单笔现金收付和个人银行结算账户之间及个人银行账户与单位银行结算账户之间金额在（B）以上的款项划转。A、10万元（含10万元）B、20万元（含20万元）C、30万元（含30万元）

10、**收缴人必须持有中国人民银行印发的（C）。A、出纳上岗资格证 B、**收缴资格证 C、反**上岗资格证书

11、个人储蓄存款从（C）起孳生的利息，依法计征个人所得税。A、1999年1月1日 B、1999年10月1日 C、1999年11月1日

12、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。A、二人 B、三人 C、四人 D、五人

13、可疑支付交易里所称“短期”，是指（B）个营业日以内。A、五 B、十 C、十五 D、七

14、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。A、三年级 B、四年级 C、五年级

15、下列正件中属于实名无效身份正件的是（D）。A、居住在境内的16周岁以下中国公民的户口簿。

B、中国人民解放军军人身份正件中国人民武装警察身份正件。

C、港澳居民往来内地通行证台湾居民来往大路通行证或者其他有效旅行正件。D、年龄未满16周岁的在校学生的学生证。

16、存款帐户实名制自什么时间施行（A）。A、2000年4月1日 B、2000年5月1日 C、2001年4月1日 D、2000年7月1日

17、大额支付系统业务的查询查复登记簿的电子信息至少联机保留（B）个工作日。

A、20 B、30 C、50 D、60

18、票据一般没有（D）。A、面值

B、期限

C、发行者

D、票面利率

19、现金支票的起点为（A）元。

A、100

B、1000

C、2000 D、10000 20、有权机关冻结单位或个人存款的期限最长为（C）。A、1个月

B、2个月

C、6个月

三、多选题

1、教育储蓄期限分（ACE）。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 E、六年

2、支付结算形式（AB）。

A、现金结算 B、转帐结算 C、同城结算 D、异地结算

3、信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类，即（ABC）。A、财政性存款 B、企事业单位存款 C、储蓄存款 D、教育存款

4、依法具有“查冻扣”三项权利的机关有（ABD）。A、人民法院 B、税务机关 C、海关 D、人民**

5、下列属于我国现行居民储蓄存款中整存整取存款的是（ABC）。

A、三个月 B、半年 C、五年 D、八年

6、在查库过程中，出纳员或管库员应（BC）。A、远离现场 B、始终在场

C、不能参加清点库款 D、帮助查库人清点库款

7、储蓄会计档案中，属于永久保管的登记簿是ABC）。A、空白重要凭证登记簿 B、挂失登记簿 C、人员交接登记簿 D、储蓄日报表

8、储蓄会计档案保管期限分为（ACE）。A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 E、永久

9、手持式点钞法有（BCD）。A、扇面 B、单指多张 C、多指多张 D、单指单张

10、信用社的现金收付凭证可分为(AC)。A、基本凭证 B、储蓄存单 C、特定凭证 D、信用卡

11、信用社日常出纳业务使用的印章有(ACD)。A、个人名章 B、公章 C、现金收讫章 D、现金付讫章

12、票币整点操作的程序是（ABCD）。A、受理款项 B、整点款项 C、交回款项 D、差错处理

13、**鉴别的直观法可用四个字来归纳（BCDE）。A、照 B、看 C、摸 D、听 E、比

14、人民法院有权对单位、个人存款进行（ABC）。A、查询

B、冻结

C、扣划 D、支取

四、判断题

1、残缺污损人民币兑换办法规定，纸币呈正十字形缺少四分之一的，应全额兑换。（错）

2、管库人员使用密码保险柜时，必须做到用时对号，不用时错号，并注意号码保密。（对）

3、定储蓄存款在存期内遇有利率调整，到期按支取日的利率计付利息。（错）

4、办理储蓄挂失业务时，储户可以委托他人办理，不用出示储户本人的身份正件。（错）

5、公安机关、**门因处理案件需要，可借阅储蓄会计档案。（错）

6、辅币指本位货币以下的，供日常零星交易和找零之用的小额货币。它包括十元以下的元币、角币和分币两种。（错）

7、凡入库保管的现金、金银、外币和有价证券等，都必须建立账簿，分别立户详细记载。（对）

8、在付款过程中，客户要求调换票面时，可办理票面调换。(错)

9、收付大宗现金，必须做到先点捆、卡大把，核对封签，散把点数。拆捆时，确认每捆十把后，再拆捆。（对）

10、营业终了，账款核对相符后，一切现金、印章、有价单证及贵重物品都必须如数入库，不得库外存放。(对)

11、出纳付款是指在办理现金收付、整点、保管、调拨等工作中发生的长短款和现金丢失等事故的总称。（错）

12、一切现金收付和交接及记载各类帐簿，都要换人复核，坚持收必复点，付必复核。（对）

13、出纳管库岗位必须坚持双人管库，单人出入库和复核制度。（错）

14、变造人民币、出首变造的人民币或者明知是变造的人民币而运输，构成犯罪的，依法追究刑事责任。（对）

15、存款人只能在银行开立一个基本存款帐户。（对）

16、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（对）

17、储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构要负赔偿责任。（错）

18、夜间安全检查只准查岗不准查库。（对）

19、信用社现行办理的储蓄存单有记名式和不记名式两种。（错）20、教育储蓄本金最高限额为2万元。（对）

五、计算题

1、李某于2000年10月2日存入信用社10000元定期三年储蓄存款，月利率3.45‰，于2003年10月2日支取。（不考虑利息税）问本息合计多少？利息：10000×36×3.45‰=1242(元)本息合计：10000+1242=11242（元）

2、某储户于2003年12月5日存入一年定期存款100000元，于2005年3月5日支取，请计算应付利息、利息税各多少元？（一年利率按2.25%，活期利率按0.72%）

定期利息：100000×2.25%=2250（元）活期利息：100000×0.72%÷12×3=180（元）利息合计：2250+180=2430（元）利息税：2430×20%=486（元）

3、某储户1999年8月1日存入两年期定期储蓄5000元，存款月利率为9‰；该储户于2001年11月30日才支取，支取日活期储蓄月利率为2.625‰，计算信用社应支付给储户的利息为多少？（提示：储蓄利息所得税税率为20%；定期储蓄到期后信用社按原来的本金计算活期利息。）

（1）1999年8月1日至1999年11月1日的利息为 5000×9‰×3=135（元）（2）1999年11月1日至2001年8月1日的利息为 5000×9‰×（12+9）=945（元）

（3）2001年8月1日至2001年11月30日的利息为 5000×2.625‰×4=52.5（元）

从1999年11月1日起对储蓄利息开始征收个人所得税。税后的利息为（945+52.5）×（1-20%）=798（元）

总利息为：798+135=933（元）

4、某人存入1000元，存期为3年期，存入日3年定期存款的利率为14%，过期后60天支取，活期储率月利率1.8‰，那么支取日计息为： 1000×3×14％+1000×60×1.8‰÷30 ＝420+3.6 ＝423.6(元)。

6、某储户l997年3月1日开立零存整取户，约定每月存入100元，定期一年，开户日该储种利率为月息4.5‰，按月存入至期满，其应获利息是多少？零存整取定期储蓄计息方法月积数计息法其公式是：

利息=月存金额×累计月积数×月利率。其中：累计月积数=(存入次数+l)÷2×存入次数。

据此推算一年期的累计月积数为(12+l)÷2×12=78 应获利息=100×78×4.5%。=35.1元

六、简答题

1、储蓄机构可以办理哪些人民币储蓄业务？

答：（1）活期储蓄存款；（2）整存整取定期储蓄存款；（3）零存整取定期储蓄存款；（4）存本取息定期储蓄存款；（5）整存零取定期储蓄存款；（6）定活两便储蓄存款；（7）华侨（人民币）整存整取定期储蓄存款；（8）经批准开办的其他种类的储蓄存款。

2、现金出纳工作有哪些基本规定？

答：（1）钱账分管：先收款后记账，先记账后付款；（2）双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运。（3）现金收付，换人复核。（4）凡现金、金银、有价单证以及库房钥匙、业务公章等重要物品换人经管时，必须办理交接登记手续。（5）及时核对库存，做到账款、账实相符。（6）未经业务技术培训的人员，不得直接对外办理现金出纳业务。

3、库房管理的要求有哪些？

答：（1）信用社要设置出纳专用库房，并要求坚固、隐蔽，库内要有通风、防火、报警等设备。（2）凡现金、有价单证等，都必须入库保管。（3）库房必须配备两名责任心强的人员负责管库。（4）库内严禁吸烟、烧火炉和存放易燃、易爆物品。（5）非营业时间和节假日要指派两个以上人员守库。（6）信用社要在当地党政领导下，搞好治安联防工作，规定联络信号，装备联络器具，做到遇有敌情能及时得到支援。

4、什么是支付结算？

答：支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡、汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币支付及其资金清算的行为。

5、现金运送的安全要求是什么？

答：现金运送的安全要求有：（1）联社设专（兼）职运钞员，负责同城或异地现金的运送与调拨。（2）必须坚持双人押运和武装护送。（3）要严守保密。（4）严密交接手续。

6、开户单位使用现金的项目主要有哪些? 答：⑴职工工资、津贴； ⑵个人劳务报酬；

⑶根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金； ⑷各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出； ⑸向个人收购农副产品和其他物资的价款； ⑹出差人员必须随身携带的差旅费； ⑺结算起点以下的零星支出；

⑻中国人民银行确定需要支付现金的其他支出

7、柜台收付现金质量要求是什么？

答：准、快、好。“准”就是办理现金收付工作准确无误，不出差错，做到账款、账实、账账三相符。“快”就是工作效率高，做到快收、快付、快点，以减少顾客等候时间和人力、物力上的消耗，提高当日收入现金抵用率。“好”就是服务态度好，现金收付整点票币质量好。

8、出纳工作的基本制度有哪些？

答：根据出纳工作的性质和任务，出纳工作的主要有以下10项基本制度：分管制度、四双制度、复核制度、双先制度、登记制度、日清日结制度、交接制度、查库制度、报告制度和持证上岗制度。

9、出纳错款的内部查找如何进行？

答：⑴重新结帐，核实错款金额。⑵核点现金。⑶分析原因

10、票据种类有哪些？答：汇票、本票、支票三种。

11、鉴别**的基本方法有几种？答：有两种。直观法和借助仪器鉴别法

七、论述题

1、试述支付结算的原则恪守信用，履约付款。就是各种票据和结算凭证的各个关系人都必须严格执行经济合同协定和票据上所明确履行的支付义务，不任意拖欠货款，及时办理货款清算，维护主债权人的权益。

谁的钱进谁的账，由谁支配。就是根据结算制度的规定，付款单位、个人和银行在交易完成之后，主动付出款项，如期解付货款，准确、全部地将付出金额转入收款人账内，不得随意挪占、截留客户和他行的结算资金、压退票据和凭证，限制和拒绝受理客户和他行的正常结算业务，以维护企业单位和银行自主支配资金的权利。

银行不垫款。就是银行为单位和个人只提供结算服务，不承担垫付款项的责任。具体地说，就是收款单位委托银行办理收款项，在款项未收妥入账之前，单位不能支用，付款单位委托银行办理代付款项，账户上必须有足够支付的存款余额。

2、如何办理现金付出手续

单位或个人取款时，应将支取现金凭证交会计审核记账，凭证由内部传递给出纳。出纳员接到支款凭证后，先审查大、小写金额和背书是否相符，会计员和复核员是否签章，支款凭证是否符合政策和现金管理制度规定，凭证各栏填写是否齐全，然后登记“现金付出日记簿”（现金日记账），按照支款凭证金额配款，交复核员复核，没有复核员的可交会计进行交叉复核。复核无误后，将款交给取款人，要求当面点清。付款凭证在加盖“现金付讫”戳记及付款员名章后送会计专柜。如取款系使用存折，除按上述手续办理外，会计还要销折，出纳员在付款时还要看折子销记的付出金额与取的现金是否一致，无误后随同现金一起交取款人，当面点清。

3、试述库房检查的内容

（1）清点库存现金、金银、重要空白凭证、有价单证、抵押（质押）物品等。（2）库房（保险柜）的锁和钥匙的使用、管理情况。（3）库房及守库员住房安全设备是否齐全，是否符合安全条件。（4）各项安全防卫措施（包括联防组织）是否落实，是否认真执行了双人管库、双人守库、双人押运制度。（5）武器**的使用、管理是否符合制度规定。（6）库款摆列是否整齐，有无存放违反规定的物品。（7）是否做到当日核对账款，库存是否超限额。

4、门柜人员怎样为储户提供优质服务？

终于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱社爱岗，兢兢业业，严格执行相关操作规程，塑造农村信用社良好的企业形象。精诚合作、密切配合。柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，积极为农村信用社的业务发展做出贡献。求真务实、不断创新。柜面人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，改进服务手段，创新服务方式，实现一流服务。

诚信亲和、尊重客户。讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责，牢固树立客户至上、信用第一的服务意识，要加强职业技能学习，提高工作效率，讲究服务艺术，提高服务质量。存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。语言规范，语句清晰，音量适中，语言文雅。迎接客户，主动热情。当客户走近柜台时，对客户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。本着“先外后内”的原则为客户办理业务。仔细聆听，把握意图。办理业务要准确了解客户用意，当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户再次表达。客户犹豫不定时，主动介绍储蓄品种，宣传办理程序。确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。解答咨询，耐心细致。态度热情，语言通俗易懂，表达清晰准确。服务坐牌，规范放置。柜面服务人员上岗必须将统一的服务标识牌摆放在指定位置，统一着装，保持整洁，精神饱满，举止端庄。

准备工作，提前进行。对外营业窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。对外服务，准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。对接库后前来办理业务的客户，应做好解释工作。

听取意见，虚心谦和。接受客户批评和听取意见时，要表示感谢，不要争辩。工作时间，不涉他务。柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。业务办完，礼貌道别，欢迎再来。

5、信用社发现**应如何处理？

信用社营业机构在办理业务时发现**，由该信用社两名以上业务人员当面予以收缴。对假人民币纸币，应当面加盖“**”字样的戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“**”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。收缴**的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的“**收缴凭证”，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的**，不得再交予持有人

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