关于对星洲国际健身会所客户管理的探讨

第一篇：关于对星洲国际健身会所客户管理的探讨

关于对星洲国际健身会所客户管理的探讨

摘要:当今健身行业的竞争越来越激烈，各广大健身机构这正在这激烈的竞争中谋生存发展。星洲国际健身会所作为一家全国连锁的中高档健身机构，也在不断地努力发展壮大自己。虽然在宜昌本地具有一定的知名度并拥有了为数可观的客户源，但是随着健身行业的不断完善和各类锻炼方法的更新加速，以及各种健身机构如雨后春笋般发展壮大，星洲的优势已经变得越来越微弱。本文从星洲国际健身机构的客户管理这一角度进行探讨怎样去识别客户，怎样同客户进行互动，如何科学地设计客户管理系统等。

Abstract: In today's increasingly competitive fitness industry, the majority of health institutions which are in this fierce competition for survival development.Sin Chew international fitness club as a national chain of high-end fitness organizations, are constantly trying to grow and develop themselves.While in Yichang has a reputation locally and has an appreciable source of customers, but with the fitness industry continues to improve and update various training methods accelerated, and various fitness organizations mushroomed grow, Sin Chew has the advantage of become increasingly weak.This article from Sin Chew international health organizations to explore this perspective customer management how to identify the customer, and how to interact with customers, how to scientifically design customer management systems.关键词: 星洲健身 客户管理 CRM系统

正文

星洲国际健身会所宜昌店位于市中心地区的均瑶锦江国际大酒店六楼，在区位上是比较占优势的。由于我从今年三月份就在星洲国际健身会所兼职会籍顾问，所以对公司的整个运作流程及客户管理系统还是比较熟悉的。星洲国际健身机构起源于美国加州，在新加坡发展壮大，自2009年引入中国市场。为了避开大城市的激烈竞争，主要选择在一些二三线城市发展，像宜昌，恩施，桐乡，芜湖，盐城等等，在全国已经拥有了十几家分店以及加盟店。星洲国际健身机构在现代的发展主要取胜的地方在于她一直以品质作为公司的生命的核心。完善而又先进的设施，高档舒适的环境以及优质的服务是星洲的宗旨。近年来，由于经济疲弱，很多大中型健身机构连年亏损，甚至不得不走上了联合与兼并的最终道路，而星洲国际健身机构不仅盈利，而且盈利的稳定性也较高，从而避免了联合与兼并之路，保持了星洲国际健身机构品牌的独立性。做到这一点并不是轻而易举的。除了世界品牌的号召力外，真正的法宝是它高品质的保证。品质是取胜的关键。

虽然在一些二三线城市星洲已经打出了自己的品牌，创建了自己的一片天地，但是随着星洲在发展壮大和招商加盟方面频频受阻，在国内市场一直表现出踌躇不前的状态，星洲的知名度和影响力并步入一些大型国际连锁健身机构甚至相差甚远，为了更好地提高星洲国际的市场竞争能力，公司可以从客户管理这方面入手。识别客户

为了更好地识别客户的身份，星洲国际健身机构应做到的是要把客户的购卡情况与个人的资料链接起来，这对于售后服务以及留住客户，推广私教都有极大的好处。

星洲顾客的识别标志应是：姓名+身份证号码+电话号码。

采用这个识别标志可以在客户在购买健身卡的售后服务中能很好地识别出客户的购卡的情况问题，在客户通过通讯工具联系到客户服务后台时能第一时间获取客户的信息以便更有效开展售后服务工作。区分客户

目前，客户识别和分类的指标有很多，常用的有收入、市场份额、客户经营状况、资信信誉度、忠诚度、满意度等。不管是按哪个指标对客户进行分类，分类结果的各个等级之间的距离都应该根据星洲国际健身机构自身的实际情况以及星洲自身的评判标准来确定。

定性的客户识别。这是宏观上对企业所有的目标客户进行识别的一种方法。它是根据不同客户所认知的价值的侧重点不同对客户进行的分类。根据这客户价值的不同，可以把客户分为三类，(1)VIP客户；(2)主要客户；(3)普通客户；（4）小客户。

因为星洲的消费者群体大体上可划分为组织性消费群体和个人消费群体这两种，这两个群体在消费金额，社会人脉关系、对公司业绩影响都呈现出较大的差异，为了更加科学地区分客户，我们分别对组织性消费群体和个人消费群体的客户进行分类。

 组织性群体客户估与个人消费群体价值评估模型交易金额应作为一项重要的指标，交易金额越大，很大程度上为公司创造的利润就会越大， 交易频率可以体现出客户对此品牌的支持力度，交易频率越大，越能体现客户的忠诚程度；

 双方互动程度，也是一项可以体现客户对星洲的关怀程度。双方的互动的程度越高，公司需要投入更多的精力给予客户关怀，这会更容易留住客户。

 社会人脉影响力，这样一项很重要的评价项目。客户的社会人脉越广，影响力越大，其购车的品牌越能影响其他的社会消费群体，能起到引导消费者对星洲消费购买的潜在需求，因此此项目的打分权值也应为20%；

 未来价值，即是未来再次购买星洲健身卡的需求。对于这种客户要给予足够的关注，应更好地提供优质的售后服务看，更好地留住这类型的顾客，赋予权值20%；

 信用，即是客户对购卡后的偿还能力的评估。对于信用良好的客户，能很好地按照合同及时偿还费用，这有利于加快公司的资金的流动，为公司 创造更多更大的利益。客户互动

通过互动、对话来建立对客户的了解，知道什么时候该提供什么东西，才能让客户心甘情愿地与企业合作。相关资料积累得越多，掌握客户的精确性就越准，应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高，从而降低风险，提高企业利润。

把客户划分为最最有价值客户与一般价值客户。这对这两种客户，我们要为其设置好相对应的沟通的渠道。

在为最客户设置沟通的渠道时，有以下几种渠道：

 通过面对面谈话。通过面对面的直接的交谈可以更好地了解最有价值的客户的需求，通过并为其做出相应服务工作，也可以更好地留住客户；

 电子邮件沟通。通过电子邮件，我们可以很方便快速地与最有价值顾客取得联系并收集好信息；

 通过客服部的工作人员与客户联系的这一渠道。客户在咨询健身卡的时候，工作人员与客户的适当的沟通的联系可以很方便的收集到有用的信息；

 通过网络平台渠道。可以为最优价值的客户设置专门的网络沟通的平台，及时为顾客解答相应的问题，并收集客户的有效的信息；

 通过专门的热线渠道。通过呼叫中心这一平台，客户与星洲的客户服务中心进行有效的联系沟通。规模定制

星洲属于高档健身机构，星洲客户相对而言追求个性化，对星洲健身卡的健身项目，权限，客户专享服务等方面都有不同的要求，也就是对核心产品者一层次有着不同的需求，因此星洲国际健身机构可以从顾客这一需求出发进行大规模的定制生产。

要实现星洲的规模定制，星洲国际健身机构应在以下几个方面做好：

 调查客户对于星洲健身卡的多样化的需求状况，并清除客户需要的类型的个性化的内容  根据客户的个性化需求，选择对类型的不同进行规模化的生产，并做好一定的储备；  在相应的推销活动或者公司官方网页上对公司的生产的不同种类的会员卡进行介绍，并配合出不同外形的星洲健身卡，并大量对这些健身卡进行介绍。网页系统上有相应的软件对客户选择的类型进行组合，并给出配匹配的程度。这可以方便客户对这些类型的配合款式进行选择；

 采用预先定制的方法。顾客购买个性化的星洲健身卡时，要预先通过官方网页或者到公司进行定制，交一部分的定制金额；

 星洲国际健身机构根据顾客的定制的内容进把健身卡的类型进行组合生产。最好交付给客户。

客户在会所定制的健身卡的时候，他们受到真正“上帝”的待遇，不但有住宿款待，还可几人一小组，并有专门的接待小姐引导参观，先看介绍公司的录像，每一张专属会员卡上都标有买主的名字，所选颜色和内饰等。都严格按照顾客的要求，“个性化”鲜明的体现在每一张专属会员卡上。没有一张卡是完全相同的，满足客户的每一个要求，是星洲永远的标准，所以星洲让每一个客户都能体会到“上帝”的感觉，第一张专属会员卡在卖出后，都立档案，所以定制了星洲专属会员卡，也就成为了星洲家族中的一员，可以为自己的健康制作一个保鲜计划，可以受到无微不至的全方位服务。

系统设计

星洲国际健身机构的CRM系统的设计，要始终围绕着“以客户为中心”这个根本点，重点要关注一下几个方面：  两条基本线

一是客户，二是会员卡，并且能够及时动态地跟踪。 三个特殊点

分散而庞大的客户群，分散的销售服务网络，复杂的技术咨询。 四个任务

建立当前的和潜在的客户的数据库，促进开发和管理潜在客户，提供客户忠诚度管理支持；初步实现顾客价值分析，点和线、面的信息在销售层面的形成。系统绩效评估

CRM系统实施后，经过一段时间后要对系统进行评估。对系统的评估具有很重要的意义，可以挖掘系统存在的问题做出相应的改进，并且可以通过系统深层次地挖掘客户，保留客户。结语：星洲国际健身机构是一家几十年的老企业，产品质量优越，性价高，属于高档消费品，在广大的消费者群体中形成良好口碑。星洲在发展的过程中要继续坚持“以客户为中心”这理念，断改进客户服务，为客户提供更优质的服务，同时要不断跟上时代的脚步，及时对设施，私人教练，服务这一块儿更新升级，力求满足客户的各种需求，才能使星洲这一名牌在当今激烈的市场竞争中赢得更有利的地位。参考文献：

① 《客户关系管理成功案例》 杨德宏

② 《客户关系》

丁斌

丁邦满

③ 《案例研究—星洲品牌研究》 百度 ④ 《星洲发展历程》

百度

李玲

梅洁

2010117123

2013-6-12

第二篇：健身会所管理方案

健身会所管理方案

俱乐部、会所方案介绍：

世纪星俱乐部、会所管理软件是最全面、最专业、最稳定的综合会所俱乐部管理系统，涵盖呼叫中心、餐饮、酒吧、娱乐、运动、休闲、零售等业务类型与流程，以流程化操作全面提高经营率，以专业正版数据库提升系统稳定性，以快速响应的售后服务为客户业务流畅运行保驾护航。

适应范围：

健身娱乐城、青少年体育俱乐部、体育场、会所、会馆、台球厅、棋牌室、活动中心、游泳馆等以会员卡进行消费，或者按计时、计次、计局计费的场合系统流程图：

系统功能：

本软件包括会员管理、健身管理、消费娱乐管理、散客管理、储物柜管理、会员体测、健身计划、统计查询员工管理、基本资料、系统管理、库存管理等几大功能模块，现一一介绍如下；

1.基本资料

本模块是本系统最基本的模块，用来建立本系统所有的基本信息，主要有公司信息、部门信息维护、pos档案建立、人员信息管理、前台信息、数量及时段消费资料的建立、会员卡类别的设置维护、商品折扣、商品提成、其他应收应付、训练项目等部分内容。通过本功能模块您就可以详细的将所有的会员卡种类和服务项目录入到系统中，并且可以建立不同的部门及pos信息以便进行比较系统细化的管理。每种服务项目的员工提成金额或者比例设置、以及商品是否允许折扣等操作也都是通过本功能模块来进行设置的。对于散客门票的设置、训练项目以及访客管理资料的录入也是在此进行设置的。对于操作本系统的人员我们可以通过人员信息管理来进行维护。基本资料管理模块为您提供了一个建立详细系统所需基本信息录入平台。

2.系统管理

系统设置模块主要用来做一些系统设置，主要包括软件注册、数据删除、操作权限设置、系统密码更改、系统设置、数据备份等几部分内容。实际使用中，设置票据打印机、设置刷卡是否需要密码、设置提成方法、结帐方式、以及各种会员提醒间隔天数、会有积分方法等等都在该模块中进行设置。对于在基本资料中新维护的操作人员，您就可以通过操作权限设置来分配此操作人员的操作权限。本模块的数据删除功能可以删除一些无用的历史记录，并通过数据备份功能将最新的数据进行备份，以便在必要时

进行数据恢复。

3.库存管理

库存管理用来管理采购、各个部门的库存，通过本模块我们可以查询各个部门的库存情况、并且可以对缺货部门进行领料和退料等操作。其功能主要包括进退货单据、进退货单据浏览、部门领退料单据、领料退单据浏览、库存查看、库存盘点、盘点盈亏情况查看等。进退货单据生成、部门品项库存不足您可以通过本功能模块来进行缺货补足操作。对于已经出入库或生效的单据（包括部门领退料单据、进退货单据），我们可以通过各自的单据浏览（进退货单据浏览、领退料单据浏览）中将单据的状态改变为未生效或未入出库来修改或者删除操作，已经出库或已经生效的单据不允许删除和修改操作。同时我们还可以对各个部门的库存来进行盘点。然后将每个部门的盈亏情况进行查询并打印。

4.健身管理

健身管理模块为您提供了最为快捷方便的前台健身管理模式，其内容有刷卡入场、会员健身查询、会员还款、手牌状态、营业交班、其他收入支出、员工售卡、会员投诉等部分内容。会员刷卡入场退场、会员还款、查看手牌状态、员工售卡统计等都是通过健身管理来进行的。这个界面是工作的主要界面，在此界面还设置了其他功能模块的链接，可以方便的打开其他功能。

5、消费娱乐

对于会员的商品消费、以及大型健身场所的棋牌、咖啡、游泳、壁球、台球等等消 费管理，是在此功能模块中实现管理的。在这里，我们提供了加单、退单、赠单并单结帐等功能，可以支持挂帐消费、会员刷卡结帐、储值卡付款。在这里实现了商品按时间收费，结帐自动扣减次数等功能。另外，你还可以查询会员的历史消费明细。

6.会员管理

会员管理用来建立一套完善的会员管理体系，包括会员卡的发放、会员详细档案的建立、会员照片输入及会员卡充值等功能。访客管理、会员卡的有效日期、会员卡的属性、会员的详细档案、会员卡的充值、会员续卡、挂失、转卡、补卡、退卡、请假、延期等操作都是在本模块进行设置并管理的。为安全起见，我们可以通过本模块来设置储值卡密码，只有输入正确的会员密码才可以对储值卡进行操作。对于储值卡金额已经消费完毕的卡，您可以通过会员卡充值来续存款。会员生日提醒、会员卡到期提醒、教练的相关管理等附加功能。在这里你可以进行挂帐单位维护，只有维护好了有档案的客户才能挂帐消费。有前台预约功能，可以预约教练、技师、场地等等。

7.统计信息

统计信息模块为您提供了全面准确的数据统计资料，其中主要有营业情况统计、收款情况统计、会员卡情况统计、健身客流量统计、员工提成统计、历史消费单据查询、以及会员渠道分析、品项消费分析等统计内容，您可以通过各相关查询进行数据检索，并打印出相关的统计报表。收银员某段时间内的（精确到小时）收银报表、某个前台信息的某段时间内的营业明细、员工的提成情况、品项消费情况都可以通过本功能模块进行详细的查询。会员卡的冲值记录、会员卡的余额也可以通过本模块进行查询。通过品项消费统计我们能可以统计出某个时间段内某些品项的消费情况。退单、赠单以及计次卡使用情况查询功能，可以最大限度减少漏洞，所有明细有据可查。该模块为您提供了详尽的统计信息，为您的经营

提供参考。

8、员工管理

员工管理模块可以实现员工的上下班考勤、奖罚设置、员工工资统计等功能。只要设定好了考勤时间以及奖罚方法，就可以自动根据设置计算员工的工资（包括员工营业提成以及售卡提成），可以打出报表。

9、散客管理

对于非会员消费，我们设置了一个散客管理功能，通过售票来解决散客管理问题。

10、会员体测

提供会员体测以及会员体测查询功能

11、健身计划

提供健身计划制定、查询功能

12、储物柜管理

储物柜租用、储物柜到期提醒、以及租用统计功能

第三篇：健身会所管理方法[范文模版]

健身会所人事管理办法

第一条 公司人事管理的主管部门为店经理统管，部门经理分管的招聘管理流程，店经理应当向总经理负责，并将录用的工作人员向财务部门报告。

公司的部门设置、人员编制、部门经理的任免、去留及晋级由店经理负责，并报告总经理同意以后方可实施，部门员工的留用由部门经理提出意见经店经理批准同意之后方可实施。

第二条公司在店经理统管下部门负责人在人事管理的职责如下：

(1)负责贯彻执行国家有关人事方面的政策结合本公司情况，制定并实施公 司的人力资源规划和具体计划。

(2)根据各部门的人力需求计划，部门经理负责填表初试由店经理负责复试 商议后决定录用

(3)负责拟订和修改公司的人事、劳资、培训等方面的政策及规章制度，经 批准后，负责监督执行。

（4)公司财务负责拟定各部门的薪酬制度；

(5)公司管理层负责拟订本公司员工绩效考核体系及奖惩方案，并组织实 施。

(6)根据公司员工实际状况和企业发展的需要，制定并实施公司的人员培训 计划。

(7)部门负责组织员工的各种岗位培训。

(8)财务负责员工的社会保障工作。

(9)店经理负责员工辞退及内部调配，代表公司处理劳动纠纷。

(10)部门经理负责和财务部门协作办理员工劳动合同的签订、续订、入职 和离退职等人事手续。

第三条 公司聘用的原则是：“任人唯贤，择优录用；竞争上岗，岗上竞争”。

第四条 聘用各级员工应综合考虑思想、学识、品德、能力、经验、体格等，以适合于所任职务或工作为考察原则，但有特殊需要时不在此限。

第五条 店经理及助理的聘任由总经理负责向社会公开招聘。

各部门经理、副经理的聘用店经理、总经理负责。

公司其它岗位的聘用，由店经理和部门经理负责。

第六条 公司的人员编制须严格遵守公司的岗位设定要求，不得自行增加岗位设置。公司鼓励通过员工增加岗位技能的学习，达到“一岗多能”的要求，以便合并岗位，减少人员，增加劳动效率。

第七条 凡有下列情形者，不得录用。

男身高低于160厘米 女身高低于158厘米者 口雌不清楚，仪容仪表较差者

剥夺政治权力尚未恢复者。

被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。

有赌博、吸食毒品记录者。

拖欠公款，有记录在案者。

患有精神病或传染病者。

品行恶劣，曾被其他单位辞退、开除人员。

体格检查不通过者。

第八条 公司招聘采用内外一视同仁的原则，即外部招聘与内部推荐共举，统一考察标准，择优录取。

第九条 新聘用人员均应经试用合格才予任用。

第十条 试用期为30个工作日。

第十一条 新进员工的试用，由所在部门进行，店经理负责监督。

第十二条 新进员工向财务部门报到，并以其向财务部门报到的日期作为起 薪日。

第十三条 公司员报到时应交验的材料：

(1)公司统一印发的登记表

(2)身份证(复印件)

(3)毕业证明书(复印件)

(4)技术等级证(复印件)

(5)健康检查表

(6)近期免冠1寸半身照片2张

(7)岗位要求的其他证明材料

第十四条 财务办公室应于新员工报到当日与其签定“试聘协议”；试聘协议一式两份，一份交由财务部门存档，一份由试用员工自留。

第十五条 试用员工经试用期考核成绩合格者，其服务时间统一从正式任用之日起计算，公司与其签订正式的劳动合同书。

第十六条 试用员工在试用期间有下列行为之一者，可随时停止试用，并不可请求任何遣散费或补助。

(1)品行欠佳，违反公司有关规定和工作纪律；

(2)在30日工作日内申请2次事假或2次病假；

(3)经试用单位认为不适合工作岗位；

(4)发现进入公司前曾有不适合岗位的违法行为；

(5)递交的个人资料被查证为虚假的；

第十七条 公司员工办妥报到手续，经公司分派试用工作后，应即赴各部门工作，不得借故拖延或请求更换；并由财务办公司填发工作记录卡，按照规定时间到职工作，无故拖延2个工作日未到职者即停止试用。事先以书面呈准者不在此限。

第十八条

考核（参照公司和个部门的考核标准）

第十九条 公司正式聘用的员工，应严格遵守公司的各项规章制度，以及各项规定、通告、公告。

第二十条 员工工作守则包括：

(1)建立高度的责任心和事业心，处处以公司利益为重，为公司的发展而奋斗。

(2)树立服务意识，始终面向市场，面向会员，提供具有“品质、专业服务水平

(3)牢记“服务第一、会员至上”的原则，努力消除可能给会员带来不便的任何瑕疵。

(4)具备创新能力，通过培养学习新知识、新技能，使个人素质与公司发展保持同步。

(5)讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命。

(6)培养敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率地投入日常工作。

(7)保持坚韧不拔的毅力，要有信心、有勇气战胜困难和挫折。

(8)善于协调、融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

(9)培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

(10)明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

第二十一条 员工行为准则包括：

(一)忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。

(二)不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他职务。

(三)不断提高工作技能，工作上做到精益求精，以期提高工作效率。

(四)不泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

(五)不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。

(六)未经批准，不得私自携带公物出健身房。

(七)未经负责人或部门负责人的允许，严禁进入变电室、开启公司健身设备、空调设备

(八)工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向部门负责人请准后始得离开。

(九)员工每日应注意保持作业点的环境清洁。

(十)员工在工作时间不得怠慢拖延，应认真负责，严禁看杂志、电视、报纸以及办公区域抽烟，以便增进工作效率并防范危险。

(十一)通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈（15分钟内为标准工作除外）或搬弄是非，扰乱秩序。

(十二)各级主管及各级单位负责人务须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感和快乐感。

第二十二条 公司执行各部门岗位薪资制度，即待遇包含基本工资、绩效工资、提成、奖金、年工资（工作时间每满一年基本工资加100元）。各部分工资均采用薪点数计算，汇总后结合薪点值确定待遇

第二十三条 工资采用“月发薪”制，即每月15日发放上月工资和奖金（补助），遇节假日可以提前。提成按照每月25日发放上月的提成，最迟不晚于31日（如遇见节假日可以顺延或提前）。

第二十四条 考勤中有关事项的确认条件如下：

(1)迟到：

超过考勤规定的到岗时间15分钟以内；

(2)早退：

提前考勤规定的离岗时间15分钟以内；

(3)旷工：

有下列行为之一的：

a)迟到、早退超过15分钟的；

b)当日未到岗，且无正当理由的；

c)未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的；

d)到岗后擅自离岗时间累计超过1小时的；

(4)病假：

在考勤规定的到岗时间前15分钟，或事一个工作日先向直接负责人申请(急诊除外)，且于恢复上班后即日交付正规医疗部门出具的相关证明材料；

(5)事假：

事先向主管领导书面申请，经批准后休息的。请假未满半小时者，以1小时计算，累积满8小时为1日。

(6)公假：

有下列条件之一者，经申请批准后休假的：

(1)行使选举权；

(2)当选代表出席政府、党派、工会、青年团、妇女联合会等组织召开的区级以上的代表会议；

(3)担任人民法院的人民陪审员、证明人及辩护人；

(4)出席劳动模范、先进工作者大会；

(5)《工会法》规定的不脱产工会基层委员的工会活动，每月占用工作时间不超过2个工作日时；

(6)接受奖励，参加奖励大会的；

(7)公司总经理和店经理以上领导指定参加会议或者学习或群众性活动时。

(7)福利假：

根据公司福利管理的有关规定，对于符合条件的员工给予福利假，包括婚假、丧假、探亲假、年休假等，具体标准参加《员工福利制度》的有关规定。

第二十五条 病假(除急诊外)、事假、公假、福利假须事前书面申请，经领导批准后执行。各类假期1日内由部门经理、2—3日由店经理批准，超过3日

报总经理批准。

有关考勤的具体规定及奖惩措施，详见《公司日常管理制度》。

第二十六条 员工的考核分为转正考核、月度考核、年终考核，考核结果作为员工晋升、晋级(降级)、提职(降职)、奖金、罚款的依据。

第二十七条 员工转正考核按照本制度中“试用”章节规定的办法执行

月度考核和考核则按照公司《考核管理制度》执行。

第二十八条 公司根据工作需要，可以调整员工的工作岗位；员工也可以申请在公司各部门之间流动。员工的调动分为部门内调动和部门间调动两种情况：

(1)部门内调动：是指员工在本部门内的岗位变动，由部门负责人根据实际情况，经考核后，向店经理提出申请，批准后执行。

(2)部门间调动：是指员工在公司内部各部门之间的流动，需经调出部门、调入部门、店经理和部门经理共同考核后，由员工提出申请，报店经理批准后执行。

第二十九条 员工连续三个月的月度业绩考核成绩（前台客服或巡场教练按照对会员的服务态度+员工公认的为最优秀的）位居本部门前1名的，可以向上公司申请奖励200元；员工连续两个月的月度业绩考核（前台客服或巡场教练按照对会员服务态度+员工公认的表现最差的）成绩位居本部门后1名的，可以向下调整基本工资降低100元。

第三十条 员工的晋升和降级，除《员工奖惩制度》规定外，主要依据考核成绩、岗位技能、工作态度决定。

第三十一条 普通员工的晋升和降级，由店经理和所在部门负责人共同负责拟定，报总经理批准；部门经理的晋升和降级，需报总经理批准；

第三十二条 公司根据考核成绩实行“末位淘汰”制，具体规定见“末位淘汰制管理办法”。

第三十一条 公司奖惩的目的在于鼓励和鞭策员工勤奋工作，奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违法失职行为，保证顺利的实现企业和员工的发展目标。

第三十二条 公司的奖励包括：经济奖励、行政奖励和荣誉奖励等。经济奖励包括加薪、奖金、奖品等；荣誉奖励包括通令嘉奖、记功、记大功、授予先进工作者、劳动模范等；行政奖励包括晋升、扩大职权、参与决策等。

第三十三条 公司的惩罚包括经济处罚与行政处分，经济处罚分为罚款、扣发奖金、降薪等；行政处分分为警告、记过、记大过、降职、免职、辞退、开除。

有关奖惩的具体规定，见《公司日常管理制度》。

第三十四条 公司鼓励员工进行业务深造，贯彻“一岗多能”政策，将组织定期与不定期的岗位培训及其他岗位能力的培训。

第三十五条 培训由店经理会同各部门，通过分析考核结果后确认需要培训的人员及内容，在此基础上制定培训计划，经店经理批准后执行。

第三十六条 培训包括岗前培训、在职培训、专业培训三种。

(1)岗前培训为新进员工入职前的培训，由店经理组织，内容为：

a)公司简介、管理规章的讲解；

b)企业文化知识的培训；

c)工作要求、工作职责的说明；

d)请部门主管进行业务技能培训；

(2)在职培训：在岗员工的技能培训，以提高本职技能或增加第二岗位技能为需要，由各部门主管组织，采用内部培训与外部培训结合的方式，并加以总结，形成固定的培训教材；

(3)专业培训：视业务的需要，对优秀的员工进行的特定目的的培训。专业培训包括：

a)培训机构的专业培训班

b)邀请专业讲师进行专项讲座

第三十七条 公司员工自请辞职者，应于30天前以书面形式申请核准。在未核准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。

第三十八条 公司员工停职分为“自请停职”及“命令停职”二种。

(一)员工因参加学习，因公司需要派遣期间超过10日者可自请停职。

(二)员工有下列情况之一者可命令停职。

1.员工不适合继续本职工作又无法调整工作的；

2.因病延长的假期超过规定者。

3.触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者。

第三十九条 自请停职和命令停职，如遇下列情况，酌情予以处理。

(一)自请停职者，于参加学习、因公派遣后2日内报道复职。否则，以辞退处理。

(二)因病命令停职者，自停职日起1个月内未能痊愈申请复职者，可按辞退处理。

(三)因工作原因的停职在30日内还无法安排合适工作的，按辞退处理。

(四)因诉讼案命令停职者，经判决为有期徒刑以上者免职或解雇，但侦查处分不起诉或判决无罪确定后，可予复职。

第四十条 公司员工于停职期间，停发所有薪酬，其服务年限以中断计。

第四十一条 员工因违反公司规章制度，可根据其行为及后果，根据相应的规定给予解雇或开除处理。解雇或开除的决议应通过公司管理层会议决定，并将辞退及解雇的决定通知全体员工。

第四十二条 因公司调整业务结构，或发生重大经营变动导致的解雇员工计划，应事先与公司管理层协商，共同制定解雇及补偿方案。

第四十三条 公司员工离职，除“死亡”及“命令停职”未能办理交接手续者外，均应办妥交接手续，经各部门接交人、部门负责人和店经理签准后才能离职。财务部凭签准单办理有关结算。

第四十四条 如有未尽事宜，可由董事会另行补充规定，修改时亦同

第四篇：健身会所研究报告

健身会所研究报告 报告简介 《2009—2012 年我国健身会所市场调研及投资咨询报告》依托迈洛国际多年对健身会所行 业的研究，结合健身会所行业历年供需关系变化规律，对健身会所行业内的企业群体进行了 深入的调查与研究，采用定量及定性的科学研究方法撰写而成。《2009—2012 年我国健身会所市场调研及投资咨询报告》对我国健身会所的市场环境、生 产经营、产品市场、品牌竞争、产品进出口、行业投资环境以及可持续发展等问题进行了详 实系统地分析和预测。并在此基础上，对行业发展趋势做出了定性与定量相结合的分析预测。为企业制定发展战略、进行投资决策和企业经营管理提供权威、充分、可靠的决策依据。本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，银行采集数据、税务部 门采集数据、证券交易采集数据，商务部采集数据以及各类市场监测数据库。报告目录 第一章 中国健身会所行业发展环境分析 第一节 经济环境分析

一、经济发展状况

二、收入增长情况

三、固定资产投资

四、存贷款利率变化

五、人民币汇率变化

六、金融危机对健身会所行业影响分析 第二节 政策环境分析 第三节 社会环境分析

一、人口规模分析

二、年龄结构分析

三、学历结构分析 第四节 技术环境分析

一、技术发展现状

二、新技术的发展

三、技术发展趋势 第二章 中国健身会所市场规模分析 第一节 2005-2007 年中国健身会所市场规模分析 第二节 2007 年我国健身会所区域结构分析 第三节 中国健身会所区域市场规模分析

一、东北地区市场规模分析

二、华北地区市场规模分析

三、华东地区市场规模分析

四、华中地区市场规模分析

五、华南地区市场规模分析

六、西部地区市场规模分析 第四节 2009—2012 年中国健身会所市场规模预测 第三章 中国健身会所需求与消费状况分析 第一节 2004-2007 年中国健身会所产量统计分析 第二节 2004-2007 年中国健身会所历年消费量统计分析 第三节 中国健身会所消费者消费偏好调查分析

第四节 中国健身会所消费者对其价格的敏感度分析 第四章中国健身会所行业市场价格分析 第一节 价格形成机制分析 第二节 2004-2007 年中国健身会所行业平均价格趋向势分析 第三节 2009-2012 年中国健身会所行业价格趋向预测分析 第五章 中国健身会所行业进出口市场情况分析 第一节 2004-2007 年中国健身会所行业进出口特征分析 第二节 2004-2007 年中国健身会所行业进出口量分析

一、2004-2007 年中国健身会所行业进口分析

二、2004-2007 年中国健身会所行业出口分析 第三节 2009-2012 年中国健身会所行业进出口

市场预测分析

一、2009-2012 年中国健身会所行业进口预测

二、2009-2012 年中国健身会所行业出口预测 第六章 健身会所优势品牌企业分析 第一节 威尔士健身（行业领导品牌）

一、企业概况

二、企业经营分析

三、发展战略分析 第二节 兆韦德健身（上海）

一、企业概况

二、企业经营分析

三、发展战略分析 第三节 美格菲(上海美格菲健身中心有限公司)

一、企业概况

二、企业经营分析

三、发展战略分析 第四节 宝迪沃（北京宝迪沃健康管理集团）

一、企业概况

二、企业经营分析

三、发展战略分析 第五节 金仕堡（上海金仕堡体育发展有限公司团）

一、企业概况

二、企业经营分析

三、发展战略分析 第六节 其他企业。。省略。第七章 中国健身会所行业竞争格局分析 第一节 健身会所行业历史竞争格局概况

一、健身会所行业集中度分析

二、健身会所行业竞争程度分析 第二节 健身会所行业企业竞争状况分析

一、领导企业的市场力量

二、其他企业的竞争力 第三节 国内外企业发展的 SWOT 模型分析 第四节 2007-2012 年中国健身会所行业竞争格局展望

第八章 2009-2012 年中国健身会所行业发展预测

一、2009-2012 年健身会所行业工业总产值预测

二、2009-2012 年健身会所行业销售收入预测

三、2009-2012 年健身会所行业总资产预测 第九章 2009-2012 年我国健身会所行业投资价值与投资策略分析 第一节 行业 SWOT 模型分析

一、优势分析

二、劣势分析

三、机会分析

四、风险分析 第二节 健身会所行业投资价值分析

一、行业盈利能力

二、行业偿债能力

三、行业发展能力 第三节 2009-2012 年中国健身会所行业投资风险预警

一、宏观调控风险预警

二、行业竞争风险预警

三、供需波动风险预警

四、技术风险预警

五、经营管理风险预警 第四节 健身会所行业投资策略分析

一、重点投资品种分析

二、重点投资地区分析

第五篇：健身会所考勤制度

金仕堡健身会所分店考勤制度

为了维护全体员工工作正常化，人员出勤管理有所遵循而定，凡本公司所有人员出勤管理均应依照条例之规定严格执行。

第一节 出勤制度

1．工作时间：以各分店具体营业时间为准。

2．公司全体员工（各部门经理及以上人员除外）上下班，均要打卡，不得代他人打卡。若因故不能打卡，应及时办理补卡手续。

3．本公司员工除特殊情况外执行上下班打卡制度，每月考勤以打卡记录为依据。① 打卡所显示的数据作为行政部进行考勤的重要依据，员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，作为旷工处理。

② 因卡钟损坏不能打卡时，应即时到前台签卡，并交行政部备查。

③ 上班时间因公外出不能及时打卡的人员，需提前填写外出申请单，并详细填写外出地点和事由，交部门经理签字后交行政部备案，否则按旷工算。

④ 因个人过失忘记打卡者，应在第二天12：00以前将部门主管签字确认后的签卡单交到行政，超过一次记请事假半天处理。

4．员工应按时上下班，凡上班时间3分钟后打卡者视为迟到，下班前3分钟内离开工作岗位为早退。迟到或早退5分钟内扣款10元；超过5分钟外，每分钟按5元扣款；超过15分钟按事假半天处理，扣款将在当月工资中扣除（特殊情况除外）。5．未经请假，无故迟到、早退在30分钟以上或未上班者视为旷工。

6．无故旷工半天者扣一天工资，无故旷工一天者扣三天工资。连续旷工三天或三天以上者视为自动离职论处,并扣除所有未发工资。

7．因工作需要，要求加班者，于接到加班通知或工作命令时，应全力配合不得无故缺席，若无故缺席，一律视同旷工。

8．各部门主管于每月末将本部门人员的出勤明细表交于行政，以便核算工资。

第二节 休假制度

1．试用期内所有员工以实际出勤时间计算工资，办理转正手续后方有每月4天的休假福利。

2．我司所有员工因病或其它不得已事情不能正常出勤者必须请假。部门放休时间 根据公司业务状况来安排。

3．员工请假须填写《员工请假申请单》。4．请假审批流程: 主管及以下员工三天内请假：填写《员工请假申请单》----部门经理审批---人力行政部备案----开始休假。以上流程缺少任意一方签字的假单都是无效假单，行政部不予接收，考勤计算将视为旷工处理。5．病假

员工如因急、突发重病不能事前办理请假手续，必须于请病假当天上班时间15分钟内，致电部门负责人，并在上班后的一个工作日内亲自补办请假手续，并且要提供正规医院开具的病假条,否则以旷工处理。

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