《开展以践行“三先三最”为主题的为民服务创先争优活动实施方案》

第一篇：《开展以践行“三先三最”为主题的为民服务创先争优活动实施方案》

东风汽车公司创先争优活动 领导小组文件

东风创先发„2011‟13号

关于印发《开展以践行“三先三最”为主题的 为民服务创先争优活动实施方案》的通知

公司各直属（东风有限所属各事业单元）党委创先争优活动领导小组：

现将《开展以践行“三先三最”为主题的为民服务创先争优活动实施方案》印发给你们，请认真学习贯彻文件精神，推动本单位为民服务创先争优活动深入开展。

东风汽车公司创先争优活动领导小组

2011年11月15日关于开展以践行“三先三最”为主题的 为民服务创先争优活动实施方案

根据《关于在全公司深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》（东风创先发„2011‟10号）的文件精神，特制定本实施方案。

一、活动总体要求

按照中央创先争优活动领导小组和中央企业创先争优活动领导小组的要求，公司深入开展“为民服务创先争优”活动的总体要求是：认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，围绕“十二五”时期公司改革发展的总体思路，以群众满意为导向，以公司窗口单位和服务行业为重点，以践行“三先三最”为主题，组织广大党员职工立足本职岗位，争创优秀业绩，不断增强企业的服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，树立“报效国家、造福社会、服务人民”的良好形象，以公司科学发展的优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

二、活动重点

以践行“三先三最”为主题，使之贯穿公司为民服务创先争优活动的全过程，促进各项工作的深入开展。

1、在全价值链上深入开展“践行三先三最，争做四优党员”活动，不断提高产品质量、安全水平，推进节能减排，提升用户满意度。公司各级党组织要引导广大党员以“三先三最”（科学理论先学习，觉悟最高；工作能力先提升，素质最强；目标任务先完成，业绩最优）为标准，以争当“四优”党员为目标，建立“党员先锋岗”、“党员责任区”，把先进性要求和岗位规范有机结合起来，不断提高工作质量和产品质量。要组织全体党员围绕“质量、安全”开展合理化建议活动和立项攻关活动，每名党员每年至少提出2条合理化建议并实施。基层党组织都要对生产经营目标、安全生产、节能减排任务等作出承诺，特别要突出服务职工群众、为职工群众办实事、办好事方面的承诺。

2、在营销部门开展“践行三先三最，争做四优党员”活动，延展东风公司优质服务品牌。

第一，各级营销部门要在本单位开展“市场需求最先满足；客户价值最先保证；服务品质最先提升”的“践行三先三最，争创四优党员”活动。教育引导党员和员工不断强化责任意识和服务意识，改进工作作风。简化服务程序，完善服务标准，提高服务质量，切实做到服务一流，客户满意。设置为民服务电话，服务流程公示，服务承诺公开。公司各营销部门开展为民服务创先争优活动要以SSI（销售服务满意度）、CSI（售后服务满意度）、DSI（经销商满意度）、ESI（员工满意度）和销量/市场占有率等五项指标为重要评价标准，并明确具体量化指标。

第二，在经销单位开展“客户需求最先想到；客户诉求最先回应；客户服务最先落实”的“践行三先三最”活动。在提供技术服务、技术指导、技术交流的同时，加强沟通、收集意见、提出建议，把为民服务理念拓展到4S店等销售和售后服务网络单位。要深入开展“四个一”活动，即“设置一个公开承诺栏，集中对客户做一次回访征求意见，开通一部服务电话，对服务流程进行一次全面优化”，党员承诺全部公示，号召党员发挥先锋模范作用，提高营销网络的服务质量和水平。

第三，在用户中开展“低碳安全最先做到，文明驾驶最先践行，诚信公民最先展现”的“践行三先三最”活动。营销部门党组织和党员要积极把将“为民服务”理念拓展到终端用户，通过有效载体，倡议东风客户参与活动，倡导所有东风客户争做文明汽车用户、最佳社会公民，促使创先争优成为社会普遍价值导向。

3、在公司服务单位开展“群众意见最先听到，群众困难最先帮到，群众满意最先达到”的“践行三先三最，争创四优党员”活动。立足行业特点，创新服务方式、丰富服务内涵，有计划、有针对性地加强硬件设施建设，夯实为民服务基础；开展各类立功竞赛活动，推行“三到三化”，即日常服务到位、重点服务到家、特殊服务到人，让客户享受到差异化、个性化、亲情化服务，建设一支业务过硬、素质过硬、能力过硬的服务队伍。

三、具体工作措施

1、统一活动主题。以“三先三最”为主题统筹公司为民服务创先争优活动，紧扣党员先进性的发挥和群众满意的价值导向，继续推进各级党委开展争创“四强”党委、“四好班子”活动；继续深化基层党支部开展的创建“三项活动一个竞赛”（开展最佳党日、公开 承诺、立项攻关活动，以及创建五星级党支部升级达标竞赛）活动和争创“四优”党员活动，增强党建工作对生产经营的贡献度，不断提高公司党的建设科学化水平。

2、统一活动要求。各级党组织在开展活动时，要做到融入中心同步化，围绕公司的生产经营中心提升党建贡献度；做到主题活动标准化，党员佩戴统一标识卡，实现“三先三最要求标准化、亮出身份标准化、承诺形式标准化”；做到具体活动特色化，打造有基层特色的、有影响力、生命力的党建品牌。

3、统一活动安排。通过细化活动步骤，明确活动节点，明晰活动方式，公司对活动的整体安排进行统筹。同时，各级党组织要按照项目管理的方法对党组织和党员的承诺事项、攻关立项项目，明确目标、内容、措施、时限和责任人。按期开展考核评价，主动接受职工群众监督，保证活动有效开展。

四、实施步骤

1、确立标准，公开承诺（2011年9月25日至2011年11月10日）。一是确定争创标准。各级党组织和党员根据各自的岗位特点，以“三先三最”为要求，确定各自具体的争创目标。二是所有党员佩戴统一标识卡，亮出身份。三是公开做出承诺。要求争创承诺上墙公开、公示。

2、集中争创、开展三评（2011年11月10日至2012年5月1日）。一是扎实推进实施，根据创建主体的不同，按照各自创先争优重点和载体，全面推进落实为民服务创先争优活动。二是开展党员 互评和群众评议，党组织和党员要对开展为民服务创先争优活动的情况及立项攻关、公开承诺事项完成情况进行自查，在党支部大会上进行党员互评；通过召开座谈会、填写评议表等方式，认真进行群众评议。三是开展领导点评，在2011年底2012年初，结合年度工作总结评价，开展一次领导干部的集中点评。四是整改提高，在为民服务创先争优“三评”的基础上，党组织和党员要制定改善措施，进一步整改提高，努力使创先争优活动成为群众满意工程。

3、考评总结、完善机制（2012年5月1日至2012年7月1日）。一是评树先进典型。结合创建 “四强”党委、“四好班子”年度考评及创建四强党支部星级达标、“四优”共产党员评选，认真选树为民服务创先争优先进集体和个人典型。二是巩固活动成果。总结推广为民服务创先争优活动的经验和成果，努力形成为民服务创先争优的实践成果和理论成果。三是建立长效机制。注重总结经验，建立健全创先争优长效机制，不断巩固扩大活动成果。

（此件发至基层党委）

主题词：印发 为民服务创先争优 实施方案 通知

东风汽车公司创先争优活动领导小组办公室 2011年11月15日发

第二篇：三育卫生院开展为民服务创先争优活动总结

博白县径口镇三育卫生院开展“为民服务创先争优”活动

总结

开展“为民服务创先争优” 活动以来，我院紧密结合卫生院工作实际，以开展创先争优为契机，以“改革发展当先锋、服务健康作表率”为主题，务求实效，树立卫生院优质服务形象，强化队伍建设，打造和谐卫生院。引领全体干部职工以工作岗位为平台，以推动卫生科学发展为己任，积极投入到创先争优活动中。根据博白县卫生局和径口镇党委安排部署，我们从实际出发，改革创新、统筹推进，认真组织开展了创先争优工作。整个活动启动快、氛围浓、载体新、效果好，取得了一定成效。现就主要情况汇报如下：

一、基本情况

我院位于博白县城东部，距离博白县城18公里，担负着全镇5个行政村约2.3万人口的预防保健和基本医疗服务。全院职工28人、初级职称21人，党员2人，我院占地面积718平方米，建筑面积415平方米，业务用房215平方米，病床23张。

二、工作开展情况

（一）统一思想认识，切实加强组织领导

1、统一思想认识。自2010年7月6日县卫生局召开创先争优动员大会后，我院党支部及时贯彻落实，对我院创先争优活动进行全面部署。及时召开了我院创先争优活动动员大会，积极引导广大党员将思想和行动统一到局党委的部署和要求上来。

2、加强组织领导。成立了卫生院创先争优活动领导小组。由院长任领导小组组长，下设活动办公室。做到了组织、机构、人员、制度、经费“五落实”，为创先争优活动的开展提供了坚定的组织保障。

3、周密安排部署。制定了卫生院《创先争优活动实施方案》，明确了活动的总体要求、主要内容、活动方式及具体安排。为了使“创先争优”取得实效，院党支部将“创先争优”与行风评议、民主评议作风、三好一满意等活动有机联系起来，制订了《创先争优活动的工作目标、工作进度、工作措施》及《公开承诺》，对创先争优活动进行再细化、再分解，确保了创先争优活动的有序展开。

4、强化指导检查。院领导成员按照责任分工，参加学习，深入调研，督查指导工作。深入考察了门诊收费处、合作医疗管理办公室、药房、综合科等科室，对有关科室的工作进行了检查和督导。我院创先争优活动办公室采取明查与个别了解相结合的方式，不定期对各科室创先争优活动进行检查督导，定期召开支部委员会议，通报情况，及时协调和解决创先争优活动中遇到的问题，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

5、积极营造学习氛围。我院创先争优活动领导小组十分重视舆论引导工作，通过院宣传栏、电子显示屏、黑板报等阵地宣传报道创先争优活动的进展及亮点，先后制作了宣传展板，各科室出黑板报共2期，活动办公室及时通报深入开展创先争优活动的情况，营造了浓厚的创先争优工作氛围。

（二）发挥载体作用，积极开展特色主题实践活动

1、组织党员公开承诺，认真践诺。为不断推进创先争优活动，精心设计了公开承诺活动的载体，院党支部、我院全体共2名共产党员都分别作出了公开承诺，活动领导小组经常深入科室督察履行承诺情况，鼓励党员奉献岗位，发挥党员的旗帜作用。

2、组织树立“党员示范窗口”、“党员示范岗”。认真贯彻实施博白县卫生局党委关于开展“党员示范窗口”、“党员示范岗”活动的精神，以党建带团建、带工建、带妇建，组织全体党员开展了“党员示范窗口”、“党员示范岗”活动。要求严格按照示范活动的基本要求，充分发挥“党员示范窗口”、“党员示范岗”的先锋模范作用，立足岗位，建功立业，当好排头兵。

3、组织开好了专题生活会。召开了以“创先争优、加强党风廉政、行业作风建设”为主题的党委民主生活会，会上，班子成员对照党章，结合分管工作总结了自己的思想工作情况，深刻剖析和反思了存在的问题，提出了今后努力的方向。党支部各支委也组织党员按照“五个好”、“五带头”的要求，认真查找自身存在的问题和差距，过好了一次支部组织生活会。

4、组织了素质教育活动。组织党员干部学习廉政党课，进一步统一了党员干部思想，激发了广大党员干部创先争优、干事创业的热情。

5、立足岗位，服务病人。组织开展了“进一步加强指导创先争优活动公开承诺及征集典型案例”活动，要求支部党员为医院发展每人提一条建议、出一个点子，为病人做一件好事，把全心全意为病人服务落实在行动上。据不完全统计，今年以来全院职工为病人做好事10件，受到了病人的好评，下乡进农家帮助群众共30多人次，受到了群众的好评，树立医务人员良好的形象。

三、取得的主要成绩

1、提高了党员参与创先争优活动的自觉性。在活动中，全体党员干部职工紧紧围绕“改革发展当先锋、服务健康作表率”这个主题，进一步认清了开展创先争优活动的重大意义。充分认识到在全党深入开展创先争优活动，是党的十七大和十七届四中全会作出的一项重要部署，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是党的建设中一项重要的经常性工作。同时，也是推进医院又好又快发展的重要机遇和思想保证。大家一致表示一定积极投入创先争优活动，认真做好各项工作。

2、找准了创先争优活动的着力点和落脚点。在学习调研和专题生活会的基础上，各党支部和党员对照“五个好”、“五带头”的要求，进一步查找自身存在的问题与差距，对存在的制约实现创先争优目标的主要问题进行了深刻剖析并形成了共识，特别对产生这些问题的原因进行了认真分析。各科室结合自身实际，认真践行承诺，努力岗位奉献，积极创建“党员示范窗口”和“党员示范岗”，为进一步增强党的凝聚力和战斗力打下了基础。

3、规范了医疗服务行为。全体党员干部职工把“一切以病人为中心”作为工作指南，想病人之所想，赢得了病人的好评，病人满意率达90%以上。为切实减轻病人负担，全面推行新型农村合作医疗制度以及广西壮族自治区基本药物目录，零差价销售药品，降低人民群众看病难看病贵的问题。

4、认真做好公共卫生服务工作，加强居民健康知识的宣传；建立健全家庭档案，加强重点疾病、重点人群的健康管理，不断优化服务，通过开展“党员志愿者”、“青年志愿者”多种形式的健康教育活动，提高了辖区群众健康知识的知晓率。

5、促进了各项工作任务的全面完成。创先争优活动的开展，焕发了广大党员干事创业积极奉献的激情，促进了医院各项工作的全面超额完成。

四、存在问题和不足

我院创先争优活动虽然取得一些成绩，但也存在着一些问题和不足，主要表现在：一是个别干部职工对深入创先争优活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够；二是发展不够平衡，一些科室的工作力度、工作落实程度上存在一些差距，个别科室对创先争优活动认识不足，未能够深入开展；三是查找问题的力度、深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。

五、下一步工作计划

在下一步工作中，我们将严格按照博白县卫生局的要求，抓紧抓好以下各项工作：

1、加大宣传，明确责任，分类指导，进一步深化广大党员对创先争优活动重要性的认识，增强创先争优工作的使命感和责任感。把活动搞得更实更细，让群众能感觉得到，触摸得到，使活动的成果惠及到广大党员、干部职工和人民群众。

2、加强公开承诺的践诺工作，做好领导点评，强化督察考评，指导广大党员立足岗位，认真履职，实践承诺，为医疗卫生改革、为医院的发展积极奉献，建功立业。

3、进一步强化创先争优活动的载体，增强创先争优活动的实效性和针对性，持续开展好“六大”活动。按照“五个好”、“五带头”的要求，切实加强对党员示范窗口、党员示范岗的督导工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

4、进一步完善医疗技术规范和管理规章，规范服务行为，提高服务质量，优化工作流程，提高服务能力，为群众办实事好事，提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务为群众，树立良好的医疗卫生形象。

5、加强创先争优应与民主评议作风、行风评议、三好一满意等活动一起推进，共同提高，使创先争优活动更具特色，取得实实在在的成效。

博白县径口镇三育卫生院

二0一一年九月二十七日

第三篇：社区开展“为民服务创先争优”活动实施方案

××社区深入开展 “为民服务创先争优”活动

实施方案

社区作为民政系统的一个窗口单位是紧密联系民生、直接服务群众的重要阵地，是践行“以民为本、为民解困、为民服务”理念，履行民政管理与服务职能的重要平台，是展示党和政府形象、体现社会主义制度优越性的重要载体。为贯彻落实《个旧市民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，不断提高人民群众对民政工作的满意度，结合社区实际，特制定如下实施方案。

一、提导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的十七大精神，落实城区办民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动指导小组的部署和要求，以“真情暖人心、满意在民政”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以推进民政管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标，以提高群众满意度为导向，以“三亮”、“三比”、“三评”和特色创建活动为抓手，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

二、目标任务

通过活动，进一步增强服务意识，改进工作作风，提高服务效能、提升服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，使人民群众对民政科及社区的工作满意度明显提高。

（一）服务意识明显增强。真正做到把民政对象当亲人，真情关心群众、真心帮助群众，主动想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工作。

（二）积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务，推进依法行政、依规办事、公平服务，公开办事，切实解决工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。

（三）服务效能明显提高。按照便民利民的要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高服务的质量、效率和效益。

（四）服务能力明显提升。主动适应人民群众对民政服务的新要求，加强职业道德教育，加大政策法规、业务知识的学习力度，不断提高职业道德水平和业务能力，带动社区服务能力和服务水平的全面提升。

（五）群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政对象和人民群众困有所助，难有所帮，需有所应，切身感受到党和政府的温暖，感受到社会的温暖。

三、组织保障

为确保活动顺利开展，加强对社区的指导，结合城区办党政班子挂钩基层工作要求，成立“为民服务创先争优”活动领导小组，成员名单如下：

组 长：×× ××社区党总支书记、主任 副组长：×× ××社区治保主任

×× ××社区卫生主任

成 员：×× ××社区委员

×× ××社区委员

领导小组设办公室在××社区。

四、活动载体

活动的基本载体是“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺），“三比”（比技能、比作风、比业绩），“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）。

（一）全面推行“三亮”。本社区全面公开相关的政策法规、服务内容、办事流程、办理结果，工作人员佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群众监督。公开民政工作，在社区全面推开居务公开和财务公开，采取日常检查和集中督查相结合方式。不断总结及时改进工作中存在的问题。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我国社会保障体系的重要组成部分，对于完善社会主义市场经济体制、维护社会稳定、保障国有企业改革的顺利进行和国家的长治久安具有十分重要的意义。为了更好的做好低保工作，制定了相关的低保工作规定。低保实行三级审核，每一户低保户都要经过入户调查，集体讨论，公示几个程序，在每月5号前社区报城区办，由城区办及民政局审批后，在社区进行公示，实行应保尽保。

低保实行举报制度，对被举报对象进行调查，防止欺报瞒报。

(2)优抚工作

优抚工作是我国社会保障体系的重要组成部分。做好这项工作，对于巩固国防，密切军政军民关系，促进经济发展和保持社会稳定，都具有十分重要的意义。社区对社区优抚军人进行分类登记，建立相关的档案，把国家的方针政策宣传到位，按时发放相关的优抚对象的抚恤费，了解需求，对家庭困难人员进行经济救济，医疗救济，做好春节和八一节的慰问工作，组织志愿者关心老弱病残的优抚对象，使社区的优抚对象及时感受到党和政府的温暖。

(3)老年工作

随着我国人口老龄化的加快，如何提高老龄人生活和生命质量，也成为社会关注的重要问题，按照上级要求充分利用社区资源，组织志愿者积极组织开展敬老、爱老、助老活动，利用墙报宣传健康知识，生活小常识，对老龄老人进行家访，了解需求，节假日进行慰问，对社区满60岁的老人登记相关台账，帮助办理老年证，满80岁的老人每半年发放一次高龄补贴，组织文艺活动丰富老龄人的晚年生活，提高生活质量。

（二）广泛推进“三比”。明确先进标准，开展各种形式的岗位练兵，不断提高业务技能，推动文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，促进改进服务态度和工作作风。

（三）大力开展“三评”。召开座谈会、设臵意见箱等有效方式接受服务对象评估，及时掌握群众意见，整改存在问题。

五、实施步骤

按照城区办的统一布臵和要求，计划用大约一年的时间开展这项活动，分为3个阶段：

（一）学习传达、动员部署。2011年10月，组织社区工作人员认真学习领会有关会议及文件精神，制定实施方案，同时启动相关宣传工作。

（二）全面争创、比学赶超。从2011年12至2012年5月，按照实施方案全面开展争创活动，具体分为三个环节：

一是广泛开展征求意见、公开承诺活动。2011年11月一一2011年12月，社区采取多种形式广泛征求老年人、优抚人员、低保人员等民政服务对象和有关方面的意见，查找服务中存在的突出问题，确定创先争优活动的具体着力点，针对存在的问题，提出参加活动的具体打算，撰写公开承诺书，并采取适当形式向社区工作者、居民群众和社会公布，接受监督。同时，以社区基础设施建设为契机，树立先进典型，加强社区制度化建设，规范社区财务和居务公开，提升社区服务质量。

二是扎实推进“暖心”、“三创”活动。2011年12月--2012年5月，开展各种形式的“暖心”活动，加快社区老年人日间照料和为老服务呼叫中心等项目实施进度，让服务对象和人民群众切实感受到活动带来的积极变化。

三是认真组织点评评议和整改提高活动。2012年6月，组织开展群众评议，党员互评和领导点评。根据评议情况，进一步完善实施方案和党员个人谋划。提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加强组织领导。要高度重视“为民服务创先争优”活动，明确工作职责，加强组织协调，确保整个活动顺利开展。本活动实施方案于2011年11月25日前报办事处民政科。

（二）推进制度创新。在活动过程中，对于群众反映的具有普遍性的突出问题，应认真研究解决办法，及时对不合理的规章制度进行修订完善；对于在实践中行之有效的办法和经验，要及时调研和总结，并形成相应制度，促进各项工作标准化、规范化、长效化。

第四篇：关于在窗口单位开展“为民服务创先争优”活动实施方案

中共民勤县收成卫生院支部委员会

文件 民

勤

县

收

成卫

生

院

收成卫生院关于在窗口单位开展“为民服务创先争优”活动实施方案

为进一步发挥窗口单位和服务行业在创先争优中的重要作用，不断深化我院创先争优活动成果，根据《民勤县窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动实施方案》和召开的全县窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动动员会精神，围绕县委创先争优活动的总体要求，现结合我院实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，充分发挥基层服务组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用，在全局范围内开展“服务先锋”为主题的为民服务创先争优推进活动，进一步强化服务理念，优化服务方式，拓展服务领域，提高服务质量。

二、目标要求

1、增强服务意识，改进服务作风 坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满 1 腔热忱对待群众。改进医风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正 “庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。

2、加强医疗专业培训，提升服务能力 结合学习型组织建设，深入开展医疗教育和职业道德教育，加大业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支医疗质量强、专业精、服务优的医疗服务队伍。以服务队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

3、坚持以人为本的原则，提高服务效能 坚持以人为本的原则，文明行医，公正待人，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。

4、努力提高医疗质量，回应群众期待 认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，提高服务质量，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

三、活动内容

按照我县窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动要求，以“三亮三比三评”为载体，立足本院职能找准切入点和结合点，充分发挥基层医疗卫生服务作用和党员先锋 模范作用，带动我院职工争创群众满意窗口、争创优质形象、争创优秀服务标兵，努力提升服务人民群众的质量和水平。(一)大力推行“三亮”活动，展示良好服务形象

1、亮身份 通过佩戴胸牌，摆放台签，设立工作公示栏等形式，引导职工多渠道亮身份，增强为民服务意识，强化自我约束，接受群众监督。结合各科室职能和岗位实际，改进服务水平、提高服务效率、开展便民服务，并做出公开承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

2、亮岗位职责 公开办理事项、办理负责人、责任岗位、办理流程、办理时限和监督电话，制定工作标准及考核细则，加强考核检查，保质保量完成各项工作任务。

3、亮岗位承诺 结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务形象等方面做出公开承诺。并采取设立公开栏等方式承诺服务事项，接受人民群众监督，接受社会监督。

（二）积极开展“三比”，促进活动见实效

1、立足岗位比技能 切实加强职业道德教育，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，着力提高职工的医疗服务能力。组织职工广泛开展形式多样、内容丰富的工作技能竞赛，引导科室负责人作表率、争当优质服务带头人，引导党员树形像、争当优秀服务标兵。

2、提升服务比作风 积极推行微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。要围绕构建阳光服务运行机制，严格落实“门诊首问负责、限时办结、责任追究”等制度，制定门诊首问登记、明确服务质量、服务承诺、效能公示等系列制度，强化规范管理。

3、争创一流比业绩 进一步完善文明服务标准，通过开展特色服务活动，看实绩、比贡献，带动各级组织和广大职工创建群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当行业服务标兵。积极推广便民服务、服务回访随诊等方式，构建多层次、全天制服务体系。要充分尊重各科室首创精神，鼓励支持结合各自实际，创新实践载体，丰富活动内容，不断延伸服务领域，改进服务方式，切实提高服务效能。

（三）认真组织“三评”，提升群众满意度

1、群众测评 测评时注重参评对象的广泛性和针对性，不仅要组织同行、群众和服务对象共同参与测评，还要设立意见箱等方式，接受服务对象即时评价、及时反馈群众意见，整改存在问题。

2、领导点评 领导要深入各科室，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出切实可行的改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

3、科室互评 要结合科室自身特点和岗位实际进行互相评估。通过召开组织生活会的形式，组织职工开展一次评议活动，互相鼓励、比学赶超，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

四、组织领导及要求

为保证此次活动扎实有效的开展，成立医院“为民服务创先争优”活动领导小组：

组 长：陶毅(院长)副组长：刘光明（副院长）

组 员：聂春梅、王范德、孙梅珍、马芳、张慧、李佳 各科室负责人是本次活动窗口单位的第一责任人，全体职工要深刻领会和认识本次活动的重要意义，按照医院“为民服务创先争优”领导小组的工作要求，认真抓好落实，确保活动收到实效，得到广大服务对象的肯定。

收成卫生院

二〇一一年八月十日

第五篇：中学党支部开展“为民服务创先争优”活动实施方案

*******中学

开展“为民服务创先争优”活动实施方案

为深入贯彻落实中央、省委、市委相关会议精神，进一步引导学校教职员工坚持以人为本、依法执教的理念，改进工作作风，增强服务意识，提升服务水平，切实为群众干实事、办好事、解难事，真正把创先争优活动建成群众满意工程。根据教育局党委《关于印发<***市教育局“为民服务创先争优”活动实施方案>的通知》的通知要求，*******中学党支部决定在全校深入开展“为民服务创先争优”活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的十七届五中全会、六中全会精神，紧扣“爱岗敬业做表率，创先争优促发展，师生满意群众赞，构建和谐新校园”的创先争优活动主题，大力开展“立足岗位争先锋，服务教育比贡献”活动，通过“为民服务创先争优”活动的开展，促进校园和谐，推动学校发展，为建设教育强市作出新的贡献。

二、目标任务

围绕“提高教育教学质量”这个中心任务，结合我校实际情况，深入开展“为民服务创先争优”活动，着力在增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力上取得新成效。

1、增强服务意识。树立“管理是为教育教学做好服务”的思想观念，坚持“面向全体学生，促进学生全面发展，关注教学的全过程”，引导全体党员干部教师急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，使为民服务成为全校党员干部教师的自觉行动。

2、改进服务作风。进一步规范教师教育教学行为，切实纠正极个别教师敬业精神缺失、逐利意识浓厚、廉洁从教和遵纪守法意识较差等问题，积极倡导“教书育人、为人师表、德高为师、身正为范”的教风，树立党员干部教师的良好形象。

3、提高服务效能。着力加强内部管理，完善校务公开制度，推进管理的规范化、科学化、制度化，通过群众测评和领导点评，不断提高服务水平和服务质量，为广大师生提供优质、高效、满意的服务。

4、提升服务能力。加大职业道德、业务知识、岗位技能的培训力度，形成爱岗敬业、淡泊名利、服务师生、奉献社会的道德风尚，全面提升服务能力和服务水平，打造一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提升，带动全体教职员工服务能力和教学水平的全面提升。

三、活动载体

按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，紧紧围绕中心任务，确立民生为重、服务为先的导向，实施“三亮三比三评”，争创“群众满意党员示范岗”和“群众满意窗口服务单位”。

（一）亮标准、亮身份、亮承诺、在广大党员中开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，激发党员为民服务创先争优的内在动力。通过实施党务公开、校务公开、制度上墙等方式公开服务事项、工作流程，及时反馈工作效果；通过设立党员公示栏、党员示范岗、党员责任区等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，积极践行承诺，接受群众监督。深入开展“民情民意大调研”，从群众最需要的地方做起，从群众最期盼的事情抓起，从群众最不满意的问题改起，认真作出公开承诺，并通过会议、网络等形式公布承诺内容及承诺事项兑现完成情况，让群众知晓、请群众监督，使每个党支部和每名党员时刻感到肩上有责任、心中有使命、争创有方向。

（二）比技能、比作风、比业绩

把进一步提高教育教学质量、教育管理水平和服务师生能力作为活动的出发点和落脚点，激励党员干部教师立足本职岗位，规范教学行为，创新教学工作，塑造师德风范，争创一流业绩，争当教学先锋。

通过开展“党代表谈党代会”、向“身边的魅力教师”学习、组织观看“教育系统先锋故事会”、青年教师基本功技能大赛、党员教学日、新秀奖、优质服务奖评选等活动教育引导党员学先进，赶先进，当先进；通过继续开展“五比五争当”（比修养，争当师德标兵；比学习，争当学习标兵；比业绩，争当育人标兵；比创新，争当课改标兵；比贡献，争当服务标兵）活动，促使广大教职员工不断加强业务学习，提高服务效率，在全校形成“比学赶帮超”的良好氛围。作为教育系统区域化党建工作的组长单位，继续做好城北片区党建工作的领头、协调工作，进一步加强与对口支援学校的沟通和联系，推荐城乡学校党组织结对共建活动，促进以城带乡、资源共享、优势互补、协调发展，在促进教育均衡发展中争创佳绩、争当先锋。

（三）群众评议、党员互评、领导点评

要围绕改进作风抓好“三评”，定期开展自查评议，每半年组织党员之间互评一次，每半年领导干部对基层党组织、党员点评一次，并做好记录。通过召开创先争优讲评会、民主生活会组织党员互评；通过设置意见箱、开展问卷调查、网上投票等形式接受群众的即时评价，在线评估，及时反馈群众意见，整改存在的问题。要求领导干部深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出问题，提出改进意见，指明努力方向，增强领导点评的实效性。

四、相关要求

（一）明确责任，加强领导。学校成立“为民服务创先争优”活动领导小组，由********担任组长，其他党支部委员为成员。领导小组下设工作小组，主要成员为学校创先争优办公室成员，负责制定活动实施方案和阶段工作安排，抓好活动的组织实施，保证活动扎实开展。各支部书记要切实履行第一责任人职责，真抓实干，形成层层抓落实的领导体制和工作机制。

（二）分类指导，严格督查。学校党支部委员成员要下到各个支部小组，定期对活动开展情况进行集中点评，确保活动质量，对实践活动不扎实、走过场的要进行通报，限时整改，以推动活动深入开展。

（三）强化宣传，营造氛围。充分利用宣传栏、简报、信息、广播、校园网等媒介，对活动开展的重要意义、方法步骤和主要任务进行大力宣传，激发和调动广大党员干部教师参与活动的积极性和主动性，广泛宣传在创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。

（四）突出重点，注重实效。要把为民服务活动作为创先争优活动的重要载体，贯穿于加快学校教育发展的全过程，把主题活动与推进教育教学发展相结合，与改善民生相结合，与解决群众反映强烈的热点难点问题相结合，“围绕教学抓党建，抓好党建促教学”，将主题活动的成果转化为推动学校教育发展的强大动力，用科学发展的实绩检验主题实践活动的成效。

*********中学党支部

2011年10月26日