千子莲养生会馆整改计划（★）

第一篇：千子莲养生会馆整改计划

千子莲养生会馆整改计划 一：硬件整改

1.检查场所内所有地方消除工程遗留问题 2.所有空调风口的调整 3.公共区域的整体面貌调整 4.房间的公共实施补充 5.房间的调光开关更换 6.技师房的整改

二：经营管理

1.岗位职责和行为规范

董事总经理职责规范：

 认真执行董事会的各项方针政策、法律法规和公司的有关指示，全面负责场所经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。保证场所各项经营活动的顺利开展和场所法人财产的保值和增值。

 贯彻总经理负责制。研究制定场所机构设臵、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在浴场经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。

 根据市场动向和发展趋势，结合场地实际，研究制定公司发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。

 主持研究、审批和签发公司人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案，建立健全公司的运行机制，保证公司各项管理工作的协调发展。

 研究制定和审批公司各部门年度预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。 主持召开场所办公例会，听取各部门汇报，掌握控制场所经营全局、监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证场所和各部门计划指标的顺利完成。

 研究、审批和签发场所财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会，检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。并督导财务产每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。 贯彻宾客至上，优质服务的经营宗旨，研究、审批和签发公司及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻实施。接待重要客人，处理重要投诉和重大突发事故，掌握场所服务质量等管理动态，保证公司标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，确保提供优质服务。

 随时掌握市场特点、动向和发展趋势，研究、审批市场开发方针、开发方案和重大活动指标方案，审批市场定位和市场结构，督导销售部和各部门切实抓好市场开发和客源组织，切实提高设施利用率。 协调场所同社会各界的关系和浴场内部前后台各部门的关系，抓好企业文化和精神文明建设，督导各部门开展丰富多彩的思想政治工作和业务文化活动，创造优良经营环境，提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁责任感，增强企业凝聚力，保持场所的生机与活力。

经理职责规范：

 协助总经理执行公司的有关决议和指示，完成总经理分配的各项具体工作。

 参加公司重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设臵、中层以上管理人员的任免等的研究制定，提出各项建议和意见，并协助总经理贯彻实施。

 协助总经理检查公司的各项管理制度、职责规范、工作程序、质量标准的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向总经理汇报，共同研究解决办法，保证场所各项工作的协调发展。 负责场所内所有员工的思想政治工作。研究制定公司思想政治工作和精神文明工作方案，加强团队意识，并组织贯彻实施。

 审阅场所及各部门工作报告，分析经营状况和存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响计划完成和经营全局的重要问题及时报告总经理研究解决，并完成总经理交办的其它工作。

值班经理职责规范：

 代表总经理和经理负责夜班、节假日等时间场所安全工作处理值班期间的工作问题，突发状况，场地安全和客人投诉等。

 巡查场所要害部门值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全等。 审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总经理。

 督导值班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告上级。当班期间有权对过失员工进行处罚。

 督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布臵的紧急事项。

 每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报总经理。同时完成领导布臵的临时任务。

 值班期间要认真做好班前，班中，班后的各项检查工作。 值班纪律

值班人员必须按时到岗，做好交接班。

值班期间到各部门巡视检查，必须将去向通知总台，以便有特殊情况及时联系。

按要求认真做好值班记录，重要问题或紧急事故记录要详细、清楚、准确，值班记录于 ：（时间）交总经理室主管人员，并作汇报。

值班期间不得将无关人员带入浴区、按摩区等重点部位，更不得擅自招待亲戚朋友。

值班检查。值班经理必须接受总经理、经理的检查，如实汇报值班情况。检查结果作为部门领导月度工作考核和奖金评定参考内容。1.2.3.4.5.前台礼宾职责规范：

 按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。要保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳. 必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口龄伶俐，语言简练、清晰，要使用普通话，不许留长发、奇发、不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，与客人交谈时必需使用礼貌用语  准时参加例会，接受上级工作安排。

 必需使用礼貌用语，要经常性的征询客人意见。

 要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，以便下次能随时以尊称称呼和建立宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

 要熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

 要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。

 接待对消费情况有疑问的客人时，前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。

 应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

 坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观的，须请客人穿上鞋套或换上拖鞋，由接待员陪同参观，时间不能太长。

 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为。

 负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区，外出服务人员的包要接受检查，内部员工不得带食品或危险物品进入公司。 进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋，将鞋放入内部员工专用鞋柜，同时必须关好柜门，赤脚进入营业区。

 应随时注意前厅内的卫生状况，如烟缸超过3个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，前厅内不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装等等。

 应管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

 要严格遵守公司的各项规章制度。

 前厅接待的注意事项：

1、接待员应注意客人的手牌号和鞋夹号与鞋柜号相对应一致。

2、总台人员应注意检查收回的手牌号和鞋夹号是否一致。

3、前厅人员应注意未结帐宾客的人数和动向，防止跑单。

4、总台人员应及时掌握客人类型，并据此及时用报话机通告各部门做好相应的接待工作。

5、前厅接待员应时刻留意进出前厅的所有人员，不能出现客人或内部人员穿鞋或不换鞋进入水区，更须杜绝男士误入女浴的情况。

6、对团体消费中个别客人需要先行离开或要鞋的情况，应快速的利用报话机联系相关部门，礼貌的征询拟结帐客人意向，请其在团体消费转帐单上签字后放行或发鞋。

7、前厅接待员应该和收银员配合好，在没有取得收银员同意的情况下，绝不允许自作主张把鞋递给客人，避免因过早把鞋拿给客人而造成跑单。在结帐客人少的情况下，对一些没结帐又急于拿鞋的客人，为避免客人不满，在这种情况下可以与收银员进行沟通，征得收银员同意后，可以给客人发鞋，但必须安排专人留意，避免跑单。

8、前厅接待员在代替客人到收银台结帐叫款时，应注意要双手接过客人钱，并且应当客人面点清数好，告之客人收到客人多少钱，客人消费多少钱，在替客人付完款以后，应将收银小票连同零钱双手交给客人，同时告之客人的消费金额和找零金额。“先生，收您×元钱，先生、您消费了×元钱，先生，这是找您的×元零钱，请点收，请收好”。

前厅鞋吧员的岗位职责：

 基本工作介绍

当前厅接待员将客鞋放到吧台上时，鞋吧员应根据客鞋上的鞋夹号将客鞋放入对应的鞋柜里，与前厅接待员落实好客鞋是否要擦，如果客鞋要擦的话，在填写擦鞋服务单后仔细的将客鞋擦亮，擦净，再将擦好的客鞋放入与鞋夹号相应的鞋柜里。当听到前厅接待员喊到：“请给×号先生拿鞋”时，应马上找到对应的鞋柜，迅速的拿出客人的鞋子，放到鞋部吧台上或交给前厅接待员。

 按客人的要求服务，保证质量、不得私自为其他人员服务，不得自作主张为其他人员擦皮鞋或擦鞋不开单。

 客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。

 负责拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。

 管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。

 保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。

 前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。

 爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。 为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。 要使用礼貌用语。如：先生您好，你的皮鞋需要保养一下吗？/先生，帮您把鞋擦一下吧/先生，您的鞋子脏了，需要帮您把皮鞋保养或处理一下吗？谢谢老板/先生您好，您对我们的服务还满意吗？/先生您慢走，欢迎下次光临等等！总台收银员的服务规程：

 基本工作介绍

当听到前厅接待员或门前礼宾员“来宾×位”的通知时，应迅速根据客人人数，拿出相应手牌号登记在客流量记录本上后放在收印台上，交给前厅接待员。

当客人进入前厅后，总台收印员应向客人鞠躬，微笑，问好，对常客或VIP贵宾应称呼出其姓，私营老板应称呼出其职位。

客人出来结帐时，同样向客人致礼，并问候客人，“先生，您好了吗，先生您对我们的服务还满意吗”。

当接过前厅接待员交过的手牌或收到前厅接待员查询宾客人数的通知或“×号先生结帐”的信息时，应根据客流量记录本上登记的情况，查询客人同来人数，如果是团体消费而客人又没到齐的话，应将客人同来人数告之前厅接待员，以便他们安排客人坐到沙发上喝水，等侯客人的朋友出来一起结算。

如果客人都到齐的话，请马上给客人结帐，并在结帐过程当中，请客人通过液晶显示屏浏览消费明细，并进行唱单，“先生，您们×位的消费总共是×元，其中×号先生都进行××的消费…..”对客人有疑问的地方，细心解释，需要查询其他部门的，应马上联系当事人，与其沟通后答复客人，到客人对消费的帐目清楚并认可。

当客人对消费没有疑问付款结帐时，收印员应双手接过客人递过的钱款，并迅速查收,告诉客人接款金额,找款金额,并致谢. 负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

 总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

 实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

 配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向鞋吧服务员报客人手牌号，客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您XX元，请点好。

 由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担公司其它的处罚。

 当好领导好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向总经理汇报经营情况外，不能向任何人讲经营数字。

 总台收银员的礼貌用语

先生，您好，您休息好了吗，您的朋友都下来了吗？先生，您总共消费了×元，先生，收您×钱，先生，找您×钱，这是找您的零钱，×钱，请收好，先生，您对我们的服务不满，或有什么意见和建议的话，请您留下宝贵意见，以便我们及早改正；

先生，真的很对不起，抱歉，这是我们工作中的失误，希望您原谅，先生，我一定将您的意见转告我们的领导，及早处理，我向您保证以后不会再发生这类事情了，先生要喝水吗？先生，您慢走，您走好，欢迎下次再来，感谢光临。对不起先生，现在结帐的客人太多了，您喝杯水稍等一下好吗，（现在给您拿鞋的话，）容易造成我们收银混乱，请您多多理解，多多原谅。 总台收银员的注意事项

1、客人寄存的物品及现金应严格保管，并填写客人贵重物品寄存登记表，同时给客人出具物品物品寄存凭证，注明寄存物品的名称、数量、和客人手牌号，客人取物时应同时出示凭证和手牌，客人寄存的物品收银台人员应妥善保管，如有丢失或发错，由保管人自行负责赔偿。

2、收银台一般情况下须结清帐后方可通知接待员给客人发鞋，如果客人未结帐先要鞋的话，先向客人解释那样会造成收银混乱，请客人谅解，如果客人一再坚持的话，及时和前厅主管小声沟通好，安排专人负责留意后，可以通知鞋吧发鞋。

3、如客人在结帐时要求免零和折扣，收银员应根据抹零、打折的金额和权限及时请示主管、值班经理和总经理予以处理，特别是对一些经常来店高消费的客人或身份特殊的VIP客人，应马上联系经理级以上人员亲自迎送接待。

4、营业期间前厅接待还应做好宾客档案、宾客意见、宾客投诉的记录和汇报工作。对执法部门来店消费人员应发放20号以内手牌号。

5、已洗浴未结帐的客人外出办事，必须收取超出微机内消费记录300元的抵押金，时间不能超过6小时，超时必须另行开号结帐，对要求带手牌离店的客人应收取500元电子锁抵押金。

6、夜间收银员应使用夜间专用手牌号，在查询水区和二楼休息厅无客人离店时关闭收银台内所有设备，并在交接班时检查交接这些设备的使用情况，发现问题及时上报。

7、收银员接班后应与交班收银员认真交接，对宾客的要求，人数和手牌号、帐单、帐目进行全面交接，同时准备好当次营业所需要的零钱、发票、打印纸、方便袋等物品。

8、在宾客进行内部储值卡消费和银联卡消费的时间，应通报客人卡内现有金额和消费金额以及卡内余额，并记清贵宾卡号，请客人在消费小票上签字。

服务人员的操作规范:  基本工作介绍：

服务员在听到客到通知后，应迅速到达走廊口或楼梯口，鞠躬、微笑、问好，迎接客人，同时询问宾客的消费意向，做好各种服务项目的推销工作，如：“先生，您想到二楼做按摩，还是在一楼做足疗保健呀”，“先生到二楼做个按摩吧，我们家的按摩技师的技术和形象都是淮安一流的，您上楼感受一下吧”。“先生，贵宾按摩区在二楼，足疗保健在一楼。

在得到客人准备到二楼做按摩的信息后，应做“请”字手势引领客人到二楼交接给二楼服务员，在客人多，来不及送客人上楼的情况下应大声通知二楼服务员迎接客人，服务用语“贵宾×位”。

在得到客人准备到一楼消费的信息后，服务员应做“请“字手势引领客人到休息厅门口，同时询问客人同来人数，“先生，您一位吗？先生，您的朋友还没来吗”“先生，总共几位呀？”，遇到几位客人一起上来的时候，在拿不准客人是不是一起的情况下，应询问客人“几位是一起的吗？”

在客人进入房间后，服务员同样应先鞠躬、微笑、问好，然后请客人躺下休息。待客人躺下以后，服务员应采用半跪式服务，在客人右前方位臵，轻声询问客人需求，同时做好商品和足疗项目的推销工作，在客人表示不需要其他服务时，询问客人需要不需要加被，告之客人呼叫器的使用方法，随后摆正客人的拖鞋，轻轻站起，向客人致祝词，“先生，您休息好。”

客人休息好准备离开时，休息厅服务员应及时赶到客人身边，引领客人并将客人送出休息厅，“先生，您休息好了，您不再多休息会儿了？，先生这边请，先生您慢走”。

 服务员应全面了解公司的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位，做到能够准确无误的回答客人的提问。

 始终保持房间和走廊内的卫生整洁，休闲中的客人不能断水，烟灰缸勤换勤擦。

 休息厅服务员应不断的巡查工作区，及时发现和了解客人需求，力所能及的为客人做一些细节服务。

 工作时间内不许大声喧哗、说笑、打闹，看电视，更不允许擅离岗位，扎堆聊天，做与工作无关的事情。

 做好班前卫生和班后卫生，卫生工作要检查彻底，要经常换洗铺巾，做好通风防火工作，下班前一定要检查彻底，看是否还有燃着的烟头，杜绝一切安全隐患。

 休息厅服务员的礼貌用语

先生您好，里边请，先生，请问您需要白开水还是茶水呢？ 先生需要点什么？先生您好，您有什么吩咐吗？

先生您好，我能为您做点什么？先生，这是您（点）的茶水，先生请慢用；先生休息好；先生，如果您有什么需要（和吩咐）的话，请使用呼叫器呼叫我们，以便为您及时服务；

先生您好；先生，我们二楼贵宾按摩区有多位按摩技师，形象和技术都是淮安市一流的，同时有多种价位的按摩可以供您选择，其中中华，至尊，帝王这三种按摩手法都各有特色）我建议您可以去体验一下；先生走好，欢迎下次再来  休息厅服务员的注意事项

1.当客人来到自己的区域，区域服务员马上向客人问好并将客人让到房间，客人躺好后，为客人盖好毛毯，将客人的拖鞋摆至沙发左侧。

2.向客人询问是否需要饮品或者做按摩，注意要用礼貌用语。例如，先生，你们喝点什么？先生您是否需要按一按脚或做其它项目？

3.在客人要点饮料，需要了解客人手牌号时，应注意语言表达方式，言语尽量婉转、柔和，带征求语气，（先生小姐麻烦您把您的手牌给我看一下好吗，先生，我可以看一下您的手牌号吗），而且应注意上、时下酒水必须使用托盘进行半跪式服务。

4.原则上每个烟盔缸超过3个烟头必须换调，为避免打扰顾客也可先与顾客沟通说明需要时呼叫，换烟盔缸必须使用托盘，拿一个新的盖住旧的拿到托盘上，再把新的放到客人面前，旧的拿走。

5.做好足疗技师的记钟工作，控制好足疗技师的上下钟时间，全面掌握客人对足疗技师服务水平的意见，及时汇报。

6.夜班中应随时提醒客人保管好自己的贵重物品，特别是手机。

7.随时检查工作区域内的垃圾筐、巾被品、客用茶几上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，检查地毯上有无杂物和客人物品，特别应注意吸烟的客人，避免没熄灭的烟头烧毁床单和沙发。8.当客人休息好后准备离开时，应提醒客人带好自己的随身物品，特别是手机、烟和手牌，客人走后，应马上检查、整理客人休息过的沙发或者床上是否有客人遗留物品，发现后及时交还或上缴。

9.服务员应随时留意和调整房间内的气味、湿度、温度等等，要控制好通、排风，做到环境清新、舒适宜人。

10.对有叫醒服务要求的客人，应做详细记录，明确记录客人所在房间（体貌特征，穿什么样的桑拿服），并在交接班中交接清楚，在客人要求的时间内准时叫醒客人。

11.服务员应随时提醒上下楼的客人小心台阶，或予以搀扶，避免客人拌脚或摔倒。技师主管职责规范：

 认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，直接对总经理和经理负责。

 全面主持技师部的管理工作，带领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作任务。

 负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位工作规程、职责规范、服务质量标志，并监督贯彻实施  负责制定和落实本部门的培训计划，严格抓好各项保健项目的技术培训，严把技师培训考核关，带领部门不断钻研技术、勇于创新，增强会所保健技术的有效性和特色性。

 积极、妥善地协调解决保健服务过程中客人的投诉、客人与技师之间的服务矛盾，收集和征求客人意见，分析服务提供过程中出现的问题、确保客人享受优质、高水平的服务。

 负责协调各项保健服务之间的服务平衡，掌握“优胜劣汰、公平分配”的原则，制定合理的派钟规则和积极有效的考核激励机制，随时监督派钟的公正性，严格遵循工作考核办法。

 充分调动发挥部门工作积极性，检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。

 与其他部门，特别是服务部、接待部做好客服的协调配合，共同做好服务的推销引导，提高保健服务率，为客人提供顺畅的服务。

 负责与经理共同招聘保健技师，严进、严出，并组织制定本部门各类技师的任职要求，对本部门技师的年龄、文化程度、工作经历与技术能力等制定出明确的要求。

 以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本部门员工队伍的综合素质。

 加强部门设备、设施的维护、保养和及时报修工作，确保环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施（包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等）运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为客人提供舒适的接待环境。 参加公司例会及其他有关会议。要主持部门例会，听取汇报，研究问题，认真贯彻经理的指示，及时沟通上下级信息，布置任务。

房间卫生检查执行标准

 房间门面，门边门玻璃无灰尘、无损坏、如发现卫生不合格或造成损坏，罚20元，情节严重着重罚。

 地面整洁无杂物（如：头发、纸片、果皮、泥土等）发现一次罚20元。

 巾被叠放整齐、边角分明，毛巾、枕巾上无头发、无脏迹，出现问题一次罚20元，如明知故犯者加以重罚。

 床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐，违反一次罚20元。

 工作中使用的电视、镭射设备、空调、电话应自觉维护，工作后关闭一切电源、无损坏。违者一次罚款20元。造成损失者严重处罚。

 房间内桌面、墙壁、墙裙、没有灰尘、无划损，违犯一次罚款20元。 房间内一切物品干净整洁、摆放整齐（如：烟缸、痰孟、电话、桌牌等），发现一处一次罚20元。

 房间内持钟、相框、壁画上灰尘经常清扫，如不清扫，发现一次罚款20元。 工作结束后，检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫，如不清扫，发现一次罚款20元。

 房间内桌衣柜内严禁放一切物品，如一次性床单、烟头、烟灰、食品袋、食物等，发现后一次罚款20元。

 工作中房间一切物品、设备、设施造成损坏、损失，按照情节严重进行处罚处理。

 严禁员工在房间内大吵大闹、打牌或做出有损公司名誉的事情，违者究责任并加以重罚。

 房间内空气环境自觉保持清新，及时消毒、杀茵，如房间内有异味，发现后一次罚20元。

 工作后关闭空调、电视、随手锁门，违者一次罚款50元。 技师的一切用品不得遗留在房间内，违者一次罚款30元。

第二篇：养生会馆创业计划书

篇一：养生馆创业计划书aa 蜂宝养生馆”创业计划书

一、养生文化

中医养生文化源远流长，在历史积淀中逐渐形成了一套独具特色的思想原则，这些原则充分体现出中国传统文化的背景。中医古典医著《黄帝内经》中就提出“不治已病治未病”的观点，喻示人们从生命开始就要注意养生，才能保健防衰和防病于未然。《周易·系辞下》云：“安不忘危，存不忘亡。”这种注重矛盾转化、防微杜渐的辩证哲学思想是中国古哲学和中国传统中医养生的精华。中医养生学认为，阴阳分别代表人体内相对的双方。《内经》说：“生之本，本于阴阳”，说明人的形成和生长发展的规律离不开阴阳。在人体正常生理状态下，保持阴阳相对平衡，如果出现一方偏衰，或一方偏亢，就会使人体正常的生理功能紊乱，出现病理状态。人体养生，无论是饮食起居，精神调摄，自我锻炼，药物作用都离不开协调平衡阴阳的宗旨，人的衰老，或为阴虚，或为阳虚，或阴阳俱虚。阴虚则阳亢，阳虚则阴盛，阴盛则阳病，阳盛则阴病。故防治衰老，贵在调和阴阳，使阴平阳秘，精神乃治。这说明中国传统文化注重对称，强调平衡的哲学根底。

整体观念和辨证论治思想是中医的特色和优势，它也在中医养生方法中得到了很好的体现。中医养生强调因时、因地、因人而宜，就是要根据时令、地域和个人的体质、性别、年龄的不同，制定相应的方法。人是宇宙的一部份，与自然界万物有着密切的联系，人必须认识自然、顺应自然、适应自然，同时根据个体的阴阳盛衰情况进行调摄，达到健康长寿的目的。这充分体现了中医的原则性和灵活性，中医将这种原则概括为“知常达变”。中医养生理论突出辩证施治。辨别各种症象，分析致病原因、性质和发展趋势，结合具体情况来确定疾病性质，全面制定治疗原则，整体地施行治疗方法，叫辩证施治。中医养生文化是中国文化的一部分，它突出体现了中国传统文化的本质。

二、市场分析

过去，美容院多数以面部护理及身体按摩为主，但时至今日，中医养生减肥及美体疗程已占据美容院利润的主要来源。因此，养生馆不但能吸引爱美人士，还是都市人追求健康的途径。近年来，随着我国经济水平不断提高，亚健康人数也大大增加，2009年，中国的亚健康人群数量分别为5.1亿和8300万。北京、上海、广州、深圳等经济较发达的大都市成为养生文化推广的前沿阵地，养生产品已成为当今热销的健康安全绿色的项目。据统计，我国目前养生产品市场的销售额每年在以16%～25%的速度增长，明显高于发达国家5%～7%的增长速度。中国权威机构测算，2009年中国的养生产品销售总额达到175亿元人民币！依此类推，以保守的增长速度16%计算，预计2010年国内养生产品消费总额近1000多亿元人民币！由此可见，中医养生已是健康美容行业发展的必然趋势,中医养生将大行天下。

三、项目介绍

1、养生馆的宗旨

打造纯粹的中医蜂文化养生会馆，挖掘中医蜂疗养生的精髓,通过养生会馆的平台,传承并发扬中医文化和中国传统文化。

2、养生馆的特色

全国首家以蜂产品保健养生为主，集众多特色养生项目为一体的养生会馆。将中医美容美体、中医理疗保健、中医特色项目融为一体化。采用菜单式中医养生项目, 所有疗法安全自然，所有产品采用绿色无毒副作用的蜂产品。

采用医疗问诊的管理和专家坐诊的经营方式，辨证施治，方案个性化。

每周安排中医养生课程，进行顾客茶话会及联谊讲座。中国中医科学院养生专业专家团队的鼎力支持。

装修风格古典大气,既可以调理身体,又可以净化心灵，提高生活的品位和质量。

3、养生馆理念

在弘扬古代道、佛、儒三家养生文化基础上，传承中医独创的经络手法，结合现代中医经络修身养性为宗旨，把道家养生崇尚自然和返朴归真的精髓整个养生过程中，用独家蜂精油，通过独具特色的经络走穴按摩和全身推拿，达到疏通经络促进血液循而调动五脏六腑的最佳功能，同时增强人体气化功能、培补人体三元、调节阴阳、疏经活络调和气血，达到养生减肥祛病延年益寿、美容养颜及独特功效。

四、经营范围

蜂宝养生馆经营范围：蜂产品、中医美容、中医养生、中医理疗保健、中医特色项目等。蜂产品是蜜蜂的产物，按其来源和形成的不同可分为： 蜜蜂的采制物，如蜂蜜、蜂花粉、蜂胶等； 蜜蜂的分泌物，如蜂王浆、蜂毒、蜂蜡等。深加工产品：蜂系列化妆品、护肤品、精油等。

五、项目分类

1、蜂蜜产品

2、中医美容

3、中医养生(身体)，如蜂精油

4、中医理疗保健康体，如蜂蜡

5、中医特色项目，如食疗

六、养生馆选址及目标群体

选址是服务行业经营的首要因素，开养生馆美容院也是如此。店的正确选址，不仅是其成功的先决条件，也是实现连锁经营标准化、简单化、专业化的前提条件和基础。首先要通过派出的专业选址人员进行实地综合性商圈调查后，根据当地的实际情况写出详细调查报告，经分析核准后方可实施。，根据综合性数据相比较选出二到三个目标房，分别写出综合调查报告，进行技术分析，评估其中最佳的经营地点。判断经营地址是否具备合理的四个基本条件是： 目标顾客群的规模及较强的消费能力。便利的道路与交通条件 店铺面积的合理性

店铺具备长期经营的条件

在目标商圈的选择上，是把重点集中在商圈是否符合品牌的市场定位、商圈的稳定性和成熟度，其选址目标和方法概括起来分为选择商圈和数据调查两大部分：

1、根据养生会馆打造中医养生文化路线的市场定位，首选目标确定于城市中高档住宅区相对集中、成熟的区域。这些地区一般都是环境优美、街道整齐交通方便，商业服务配套齐全而不嘈杂，这一地区多集中于城市里的白领阶层和中产阶级，她们是消费者的中坚力量，消费观念追求品牌价值和精神享受。

数据调查重点放在：客户群体消费需求的层次、消费习惯、文化品位及家庭状况。商务、办公密集地区。在大中城市，纯粹的商务办公区是很难找到的，多半是商务、办公、居住混合型的，所针对的是公司聚集较多，国家机关单位密集的地段。在这些地段开店，主要消费者是上班族。这类消费者的年龄一般都二十五岁至四十岁相对年轻的人，在此开店应以这部分人为主要目标。在布局设计上会考虑增加商务功能，下班后是此类顾客群集中消费的时间段，而且公费消费、商务型消费占比例较高。数据调查重点放在：以目标房周围方圆两公里内公司及机关的数量和类型、女性工作人员的比例，收入状况、消费习惯和交通状况等。

2、通常每一个城市都有一个集商业、娱乐、文化休闲高密度集中的闹市区，商铺云集，寸土寸金人口流动性大。在大型城市或特大型城市这类地区是不适合专业美容纤体中心的经营，但在中小型城市却非常适合，因为城市规模小这类商圈可能只有一个或两个，是人们休闲购物的唯一选择。选择近邻此类地区的目标房经营不仅会使品牌知名度在整个城市里迅速散播，而且会拥有大量偶然性消费的散客群体。

数据调查重点放在：测算目标房门前的人流量、男女比例及年龄层，竞争者的综合情况等。七，竞争对手的分析(附)绿色 健康 安全 特色

中医国粹项目和中国传统文化相结合的产物 全国首家特色养生项目的养生会馆，全国首家独创，传统中医特色项目，绿色自然健康疗法，致力于打造中国纯粹中医养生文化和中国传统文化相结合的国疗馆。

八、开业后经营管理运作(附)

九、人员的培训及技术的定位(附)

十、投资成本预算

公司项目投资：100-150万元 回收成本期限：3--6个月

投资资金主要是在公司及培训基地，具体如下：

1、办公室（180-200米/平方）租金：5000元/月，3万/半年

2、办公设备；电脑 6台，打印机，传真，电话，投资；2，5万

3、培训中心，电子设备及相关设备3万

4、公司的企业文化建设：1万

5、服装工牌7000

6、项目整合及推广10万

7、员工的工资3个月，10万

8.办理工商、税务登记等费用：8000元 9.咨询顾问及资料费：3000元 10.公司其他开支：10000元

(水费、电费、管理费、工商管理、税费、卫生费及流动资金得等)11.流动资金8万总成本预算(启动资金)： 30-50万 养生馆项目投资：50万---100万元 回收成本期限：3--6个月

1.养生会馆装饰30万（空调等）2.场地店租;3000*4=12000 3.办公用品；电脑1台，ps机，电话，dvd音箱1万 4.产品及项目整合3.5万 5.生活用品及床??需要5000 6.服装工牌700 7.活动推广方案5000 8.员工的工资5000 9,生活水电费用每月/1500 合计约100万

十一、盈利状况

公司主要收入来源有几块：

1、代理费（区域代理）

2、加盟费

3、管理费（加盟）

4、产品费

5、店内营业额

后续产品技术公司主要收入来源有几块：

6、代理费（区域代理）

7、加盟费

8、管理费（加盟）

9、后续产品技术加盟费

10、合作经营店及直营店。

11、售后服务

十二、市场风险预测

1、竞争者的出现，是本店主要的市场风险

当一个项目被发现巨大市场空间时，必然引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出养生会馆时，要实行“五个”统一的管理模式（即统一形象设计、统一宣传资料、统一会员卡销售、统一营销管理、统一售后服务），建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力的办法。

2、地域局限，没有顾客上门是本行业的最大风险。为了避免此类风险，可采取以下三种方法：(1)在选址上严格把关，要求做区域市场调查。

(2)做好宣传（如传单、买赠活动、转介绍、联谊会等）。(3)员工的培训及管理形成流水操作。

3、对服务效果的鉴定，是处理客户关系的一大风险

要避免这一类风险，必须在日常管理中，逐步完善员工的技术水平，明细化与客户的责任关系。在技术培训上，中国中医科学院专门从事中医养生研究的专业授课团队是坚强的后盾。

十三、项目可行性分析

主要以向追求健康、注重科学养生的人群提供中医体质养生服务为基础，以销售健康养生方法和产品的全新的医疗性服务为宗旨，营造一个集

1、体质养生门诊

2、养生药膳、3、养生理疗

4、中医美容为一体的养生环境，以真诚、时尚的思想服务于广大顾客。

该项目目前还处于萌芽阶段。目前不管是繁华都市，还是宁静小城，都可以见到一家家风格各异的养生馆、保健、足疗馆??。虽然处处可见养生馆、保健、足疗馆，但是很多人还是万分苦恼，说很难找到一个对自己养生长寿有帮助的地方，难以找到一个真正的有技术的养生馆能解决养生保健的问题。

因为，遍地开发的养生馆保健、足疗馆，97%都是一些足浴、桑拿店，是一些供年轻人、中壮年人消遣的地方，并不是真正意义上的养生馆。剩余的3%的养生馆，基本上是一些公司为了推销自己的产品而挂的一个称谓而已，并没有一些实质性的东西，这些所谓的养生馆，只关心如何推销产品及推油等服务，根本不知道如何搞养生保健、延年益寿，所搜罗的一些养生知识，十有八九是道听途说，一知半解，难以养生。

中国的养生保健事业，市场需求大，但是，还没有几家真正能满足养生保健需求的养生馆。“蜂宝养生馆”就是根据每个人的体质为其制定科学的养生方案。

体质养生与预防就是在中医理论指导下，针对个体的体制特征，通过合理的精神调摄、饮食调养、起居调护、形体锻炼，并重视未病先防，既病防变，防治亚健康的等措施，改善体质，强壮体魄，提高人体对环境的适应能力，预防疾病，从而达到健康长寿目的 鉴于大多数养生爱好者想学习养生而难以找到正确方法，“蜂宝养生馆”拥有许多的相关专家，其中有中医养生医师、营养师、健身教师、心理医生等，一同为您制定适合自己的个人养生治疗调理方案。

1、社会需求分析

随着生活水平不断的提高，人们对健康和生活的质量需求要求高，绿色、健康、安全的养生项目就完全符合就人们对健康和美的追求。

健康才是美，健美才自信把健康和美丽带给每一个人！低成本投入 差异化运营全方位创业保护 “蜂宝养生馆”项目一直铭守“打造中国养生第一品牌”的信念。利用成熟市场的运营模式，全面复制《蜂宝养生馆》。

该项目以先进的国际连锁管理模式，运用独特的企业经营理念、广阔的市场份额及绿色产品和设备，保证了广大加盟商的盈利空间；以可复制性的营销策略和整店输出模式，确定了《蜂宝养生馆》品牌的战略市场定位。

“蜂宝养生馆”以传承千年养生文化为己任，并以中医辩证施治为原理，充分开发养生平台产业的企业，健康养生系列产品，让消费者感受到原生态、无污染、回归大自然的身体调养最高境界。

公司促销品支持、产品市场推广支持、广告宣传支持、多种多样的终端支持让您轻轻松松赚钱；全国统一的物料配送、统一的市场零售价、统一的经营管理、统一的店内装修、统一的广告宣传、统一的形象展示墙、统一的养生系列产品陈列、完善的市场保护、合理的调货制度真正能让加盟商与道域共同发展、携手共赢。项目低成本投入：一次投资仅需十八万元左右即可启动市场，持续盈利。

市场差异化运营：独特的中医养生馆，全国首家独创，传统中医特色项目，绿色自然健康疗法，致力于打造中国纯粹中医养生文化和中国传统文化相结合的国疗馆。篇二：养生创业计划书

养生美容有限责任公司创业计划书 2012年10月13日

姓名：方灿桓院系名称：食品学院

联系号码：*** 学号：111550203007 目 录

一、公司概述

二、执行摘要 三、销售战略分析

四、竞争分析

五、风险与机遇

六、管理人员

七、资金需求

一、公司概述

（一）公司简介

养生美容有限责任公司成立于2012年10月20日，商业法定名称是中国养生美容有限责任公司。

（二）服务

1，对于各种消费人群，推出养生美容饮品、糕点等快餐 2.根据不同体质，专门的营养专团可以帮助消费者选择适合自己的食疗方案，从而辅助一些症状的缓解。我公司的定位是：中医药食物做快餐，倡导中国传统养生方式，给消费者提供快捷简便的养生驿站。

（三）创业理念

随着大城市人们生活节奏加快及工作压力不断升高，越来越多的人对饮食方面中不注意，有些人为了节省时间就无暇顾及一日三餐的质量，所以我就从此处入手，为帮助特定人群调配饮食及调养身体，我从中医食疗入手，再加上中医文化源远流长，推广中医食疗养生，展现中国文化特色。

二、执行摘要

（一）项目描述

1.目的：拓展养生市场。向大众提供“绿色，健康，营养”的养生食谱，增强大众的养生 保健观念。

2.意义：响应国家放心早餐工程，规范食品市场。

3.内容：烹制并销售“营养，卫生，健康”的养生食谱，并做食物产业的深开发 4.运作方式：品牌加盟；委托；合资

（二）产品与服务

与餐饮行业一致，但要突出养生这一特色，做到人性化服务。

（三）项目预期社会效应及经济效应 1.行业历史与希望

（1）做食物有悠久的历史与丰厚的文化沉淀，因此有较高的认可率及广大的潜在市场（2）现在对养生食物的开发力度还不算太大市场竞争，因此规范的养生食品店是市场所需求的。2.行业竞争对手及本公司的优势(1)街边的小摊小贩及不规范的小店(2)本公司以专业的角度，优质的服务以及高质量的养生食品为主打，为大众提供养生产品和知识

三、销售战略分析

（一）经营计划

1.根据中医健康的理念制定各种美容养生的健康食品，菜价不太高，属中低价位。2.对于普通消费人群，推出养生美容饮品、糕点等快餐。

3.根据不同需要，我们公司设有vip，将专门的营养专团可以帮助消费者制定适合自己的食疗方案，从而辅助一些症状的缓解。

4.随时准备开发新产品，以适应变化的市场需求，如本设立目标是“美丽大家”服务。让我们的产品深入人心。让美容健康无处不在。5.经营时间：6:00—23：00。

6.对于以上计划，我们将分工协作，各尽其职。我们将会在卫生、服务、价格、营养等方面下协夫，争取获得更多的客源。

（一）营销措施 1.价格

（1）因市定价：根据市场情况，原料的价格摆动浮动而定食品的价格

（2）因人定价：若是居民、上学族，价格中等。若是白领一族，针对不同顾客需求及食品繁易，原料的搭配制定价格 2.促销（1）打包式销售

（2）开业酬宾，高价位粥打折优惠（3）用小纸杯盛上样品尝（4）免费赠送小菜 3.激励机制

养生食品如中药一样都有相应的疗程，因此一个疗程的最后一次，我们会免费提供。一为保障养生粥的疗效，二为促使顾客长期在店消费。

四、竞争分析

市面上浒的西式快餐其实并不适合国人对快餐的消费观念和传统饮食需求的观念。拿西式快餐最普通的汉堡包来说，除了新奇，基本上是没有什么美味可言。而且，快餐在美国的发展向来是以价格低廉而著称的，是大众日常消费的对象。但在中国的市场上，西式快餐的价格，还远非大众化所能接受的程度，这也决定了不可能性让工薪阶层经常去尝试那份新奇快餐。但考察现行中式快，小、脏、乱、差的状况仍然很严重，现行中式快餐的众多弱点，给我公司建中式快餐连锁店提供了绝好的市场机会。只要我公司能抓住这些市场机会，改善中式快餐经营上的诸多缺陷，并发展我公司自己的特色那么我公司进入中式快餐市场占据较大市场份额的创业计划，是极有可能成功的竞争在本质上就是优胜劣汰。强者得以保存和发展，弱者被淘汰和灭亡，这就是竞争的本质和普遍规律。竞争这种优胜劣汰的根本属性使得它既是一种激励机制，又是一种淘汰机制。作为淘汰机制，它使失败者失去竞争目标，需要得不到满足。正是在竞争的这种获胜奖赏的刺激和失败淘汰的压力下，才迫使社会成员不断进取、奋力向前、超越他人，从而最终融汇成社会进步的巨大洪流。措施：

1，绿色健康。食品的健康卫生更是当代人们关注的，我的养生驿站是食物种养、生产加工、物流配送、餐桌消费及服务环境整个产业链条中的每个环节都会以一种天然、安全、无污染的状况呈现给大家。在采购过程中，首先要会识别源头原料、自然无污染原料、绿色食品原料，尽可能少购罐装、听装或其它已经加工制作的半成品原料，更要善于识别、杜绝采购被污染或腐败变质的原料。

2.创新。每个公司都有自己独有的特色，我的快餐公司，结合中医美容养生知识，组成了一个营养专团，把人们平时不了解的美容养生知识结合产品普及给大众，并深入民间为大众寻找和研究具有新的营养价值的美容养生产品经过认定并随时推出。

3真诚。我公司的理念是让健康无处不在，让美丽随处绽放。我公司必须尽最大可能与精致服务顾客以及提供高品质低价位的食品。

4，管理。公司产生工业化、产品标准化、管理科学化、经营连锁化。员工的服装，经营的理念，内部管理保持统一。

五、风险与机遇

（一）商业风险

a.我公司发展过程中所遇到的主要问题有有限的运营历史，资源的短缺，管理经验的不足，市场和产品的不确定性，对于关键管理人员的依赖性.但是我将会逐步地吸引学校每个专业的优秀人才参与到我们共同的是事业当中来。b.我的企业规模较小资金短缺，从而导致我公司抗风险的能力较弱，我的公司是一家刚刚开始成立的公司，规模小和资金缺乏是每篇三：健康养生馆创业计划书 健康养生馆创业计划书

一、行业分析：

中国美容业自1985年起步后，随着人民生活水平的不断提高，市场滚雪球般迅速膨胀，以年均20%的速度增长。目前，市场处于高速发展阶段。

经过20多年的发展，中国美容行业需求量已超过日韩，居亚洲第一，在全球仅次于美国、法国，未来中国必然会成为全球最大的消费市场。随着中国政府扩大内需政策的落实，美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。回顾美容行业20多年的壮大成长过程，行业总体呈现出规模跨越式增长，技术水平飞速提高，就业人员规模迅速扩大（全国美容从业人员总数约1500万人，成为第三产业中就业人数最多的行业。），工资水平快速提高，营业收入大幅增长的特点。

目前，美容机构性质结构分布格局为：民营（包括个体）占92%，三资企业占4%，国有及国有控股占3%，其他占1%。

美容机构服务项目格局为：以生活美容为主的机构占76%，以美发为主的机构占24%。其中，兼化妆者占19.67%，兼美体者占15.06%，兼减肥者占4.5%，兼健身或主营健身占3.72%，spa或主营spa占2.65%，其他占4.9%。

美容院多数以面部护理及身体按摩为主，但时至今日，中医养生减肥及美体疗程已占据美容院利润的主要来源。因此，养生馆不但能吸引爱美人士，还是都市人追求健康的途径。近年来，随着我国经济水平不断提高，亚健康人数也大大增加，2009年，中国的亚健康人群数量已达到5.1亿。

结合以上对本行业的分析，自身的优势及对本行业的熟练运作经验，决定开一家专业spa养生会所。

二、运营资金预算： 1.资金总额：100万 2.资金用途分配：

a.店面租金与押金；b.店面装修费用；c.营业所需物品及仪器；d.人员工资；e.广告宣传费用；f.周转资金。

三、创业准备： 1.店面类型定位：底商（200-300平米）

2.店面商圈调查：周边的竞争对手，所经营的项目及客单价，周边的消费水平，小区的入住率，客户群的数量，可利用的拓客资源等。

3.经营项目：面部，spa，养生项目（全球顶尖的spa项目；针对性，见效快的养生项目）4.店面装修：根据项目设计房间布局

5.目标消费人群：中高档消费水平层次的人群 6.产品品牌选择，项目定价 7.员工培训（礼仪培训，产品培训，手法培训，接待流程培训等），项目设定 8.员工薪资设定 9.开展拓客活动

四、所选项目分析： 1.面部项目：

根据每个年龄段,不同的皮肤状况，设定适合的护理项目，满足顾客需求。（基础，高效，特殊，季节等）2.spa项目：

集古埃及，意大利，泰国，马尔代夫，印尼，英国，瑞士，比利时，菲律宾，中国等全球30多个国家的40余种顶尖spa于一身，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受。3.养生项目：

从皮--肉--骨--脏腑---经络--气血6处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求挖掘到最大化。

五、店面运营规划： 1.拓客，留客

方式：利用店内当季的项目做推广 a.店面周围小区电梯广告投放 b.网络团购推广

c.和店面周围的其他单位联盟，资源共享 2.员工培训，提升专业技能与服务水平，良好的顾客管理，提升顾客到店率，增加耗卡数量。3.店内应季项目促销推广。

4.出台老顾客带新顾客的奖励方案，吸引顾客老带新，提升顾客数量。

5.定期举办小型沙龙会，拉近与顾客的距离，让顾客感受到店面与其他美容院的不同之处，提升顾客忠诚度。

6.年底举办顾客答谢会，答谢回馈顾客一年的支持，让顾客感觉店内的服务物超所值。7.举办员工大会，汇总一年的业绩及明年的销售与全年规划，奖励优秀员工。

六、预计收益：

1.开业后，前半年收回投入资金（100万），平均每月业绩16.7万。2.后半年，目标业绩120万，平均每月业绩20万。

七、可能遇到困难及解决方案：

1.美容师素质，水平参差不齐，流动性大，管理难度大。

解决：a.合理的薪资设定，使美容师间形成良性竞争。b.专业的教育培训，解决员工专业技术问题；职业生涯规划，解决员工的晋升问题。2.美容院经营费用越来越高，利润愈来愈低。

解决:a.通过项目整合降低店内产品成本。b.合理的薪资设定，降低员工薪资成本及店内负债率。c.专业的顾客管理系统，降低顾客流失率，提升新客进店率。3.美容院间的经营项目同质化严重，顾客很容易做比较。

解决：a.项目整合后的推广，不宣传任何品牌，顾客无从做比较。b.店内所有项目都赋予全新概念，其他店面无法模仿。c.根据每位顾客的实际情况做出个性化的护理方案，赢得顾客认可。

第三篇：养生会馆开业庆典方案

*******养生会馆开业庆典方案

【活动目的】邀请今生有约主要客户和亲友到场与今生有约总部领导、今生有约徐州各分店全体工作人员一起来庆祝*****养生会馆开业大吉，为新一年事业兴隆发展博个头彩。

【活动方式】举行开业剪彩仪式+美容专业讲座+冷餐会

【前期宣传】开业庆典重在人气的聚集，所以前期宣传一定要到位，尽可能的扩大知名度。

广告投放：

1、在开业前十五天，以报纸广告发起第一轮广告宣传。应突出内容：养生会馆开业时间、地点、服务特色、酬宾优惠预告等。

2、在开业十天前主要宣传本企业美容院独特的经营理念、专业服务保证、客户将得到增值的回报。

3、开业前一周安排专人在繁华地段派发美容体验卡、代金券、宣传单、试用装。在高档住宅小区张贴宣传画和开业优惠措施。

4、在开业前三天重点宣传本企业美容院开业庆典及专业的服务和文化理念、生活氛围、入会优惠等。

5、在以上广告的基础上,同步启动市场营销工作。

6、优惠酬宾和服务特色重点推介、重点客户的拜访邀请、近期活动预告等工作。

7、通过近两周的广告宣传和有效客户的联系，确定重点客户开业时的到场和潜在客户的开发。

【现场布置】A、室外：在门前铺红地毯，在大门的左右两边放置2个

音响和庆典鲜花。店门头悬挂开业横幅、进门一侧设来宾

接待，准备签名册。准备彩剪刀、托盘若干；彩绸一条；礼宾花若

干枝（剪彩嘉宾佩带）；放飞气球若干（粉、白色）。

B、活动人物：总部领导、各分店负责人、专业美容讲师和养生会馆主要客户、亲友参加剪彩仪

式。主持人1名，礼仪小姐8名，主流报纸记者2名。

C、室内：

1、报架两个，摆放具有说服力的广告资料。收集本店

发布过广告的所有报刊杂志和电视广告样片给顾客阅览、观看，增加产品的可信度。

2、讲桌一个，麦克风一个，投影仪一个，坐椅若干，用于美容专

业讲座。

3、展柜1-3个，用于产品摆放，另配专业人员向顾客进行产品介

绍和咨询。

4、饮水机一台。

5、冷餐台。

【活动策略】

1、设计系列报纸广告，报纸上打广告，以四分之一版套红为主（可 用异形广告），配合套红达到醒目效果。比如：****——“隆 重登陆彭城”、****SPA养生会馆抢滩徐州等等。

2、为了活跃现场气氛，在资金允许条件还可邀请现场军乐队或舞 狮表演，请总部领导、SPA养生会馆总经理为之 点睛，更显隆重喜庆。

3、**广告公司专业人员拍摄现场公司形象照片，制作 纪念手册、宣传单等等

【活动预算】元

第四篇：养生会馆总经理岗位职责

总经理岗位职责

总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事会负责。

一、职能

1、根据公司董事会决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。

2、负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。

3、提出公司组织机构设置方案。

4、提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。

5、负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。

6、负责审核公司经营费用支出。

7、决定公司各部门人员的聘用任免。对会馆的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权。

8、其它事关公司全局的工作。

二、权力

1、有权根据公司董事会批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。

2、有权根据公司董事会原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。任免部门经理和决定中层干部人选和员工人数，保证会馆服务质量适应顾客需求。

3、有权聘用或解聘公司各部门经理、主任、职员，并决定其薪酬待遇，有权要求相关部门进行工作配合。

4、有权审核公司经营费用支出与报销。

5、有权对公司员工作出奖惩决定。

三、责任

1、对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。

2、对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。

3、对公司出现重大经营失误负责。

4、对公司出现重大管理失误负责。

5、对公司费用支出不合理负责。

6、对团队建设未达予期效果负责。

四、工作流程

1、依据会馆各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向副总经理、运营经理、营销经理、大堂经理、财务经理等发出指令，提出工作安排。

2、接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。

3、总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。

4、有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。

5、依据执行情况，总经理发出新指令。

第五篇：某高端养生会馆开业方案

廊坊市艺儒文化传媒有限公司

某某养生会所开业庆典活动方案

一.【总述】

本策划将围绕以下几个方面进行详细策划

1.宣传准备工作（包含简要宣传）

2.人员安排

3.活动项目

二.【宣传准备】

1.介绍的目的是在社会中加强本公司的知名度，提高其在社会上的影响力。活动过程中有开业体验式的消费者将成为会馆的会员及潜在消费群体。为展现企业资质，会场规模将大气、有视觉冲击力。形式将新奇多样，层出不穷。同时更好地为公司做宣传，增加盈利。

2.前厅及会所门前设立休息区，布置供客人休息的桌椅，可供贵宾客人参观、休息。

3.介绍本养生馆开业庆典的相关活动信息及养生会所开业的优惠情况。

三.【宣传准备工作】

前期准备(庆典前半个月)

1.宣传册

2.宣传单页、礼品袋

中期准备（庆典前一星期）

这一时期主要制作请柬，邀请商业上的合作伙伴及社会上有知名度及相关客户等光临本次庆典。请柬要独树一帜，做得大方，同时简洁明了，但又为本公司的开业庆典做到宣传工作。

四.【开业庆典期间活动】

此项为庆典重点。多种形式相结合，做到众有所乐。以产生轰动效应。

公司地址：廊坊市广阳区第三大街南外街中段A-152号联系电话：400-002-35590316-2052599

分为三部分：场地布置、活动项目、人员安排

1.开业庆典活动规模：

参加人数300位左右，现场布置以高雅、大气，现代、时尚的气氛为基准，活动以产生良好的声势效应、社会效益为目标。

开业庆典嘉宾邀请：

嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使庆典活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，尽力邀有知名度人士出席，制造新闻效应。现有的客户和普通客户搜索以短信平台的方式发送，并以店面周围地域为主要活动地域,以发放宣传品的形式为地域扩展的辅助途径,在最大范围内给市民以影响。最大程度上使市民对养生会所有认知感,进而使更多的市民成为消费顾客。

在庆典中要着重体现主题,使主题得以最大的程度的表现，以各种可能的方式进行宣传,最大程度上使市民知晓形成认知感。

2.具体筹备：

[花 篮] 数量：18，规格：两旁各9个，内容：开业花蓝，布置。

[鞭 炮] 数量：鞭（1000响一挂）礼炮：2组，1组8个

[异形空飘球] 使用某某logo图样制作专属升空气球4个。

[水 果、饮料] 各种时令水果制作精美果盘，饮料、茶水、低度酒若干。

[灰色地毯]规格：6米x8米，布置于正门。

[龙门架搭建]规格：6米x8米x3米，搭建于门前仪式区

[鲜花及纱幔装饰]龙门架鲜花装饰及纱幔装饰。

[舞台搭建]规格： 3米x5米x50公分

[背景搭建]规格：3米x3米，圆形，“某某”logo式样。

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[音响、话筒设备]：1套

[礼仪服装] 8套，（蓝色晚礼服）

*说明：以上东西筹备和摆放工作在开业前一天做好配备，开业当天早上8：00之前全部摆放到位。

3.仪式程序

2014年6月日上午10：28典礼正式开始(暂定)

主持人：两名（男女主持人）

09:30 小提琴乐队演奏迎宾曲； 嘉宾开始签到，礼仪小姐将带有“某某”logo字样的臂章发送嘉宾，并帮助嘉宾将臂章贴到衣服上。

10:10剪彩嘉宾入场就座；

10:28总经理上台宣布开业庆典正式开始，主持人宣读祝贺单位名单。

10:38邀请懂事长致辞。

10:45邀请贵宾代表讲话。

10:50邀请试营业客户代表讲话。

10:55为剪彩人员发放拼图版块

10:58宣布开业剪彩仪式开始，主礼嘉宾为上台仪式剪彩，礼仪引导嘉宾将拼图版块粘贴到主背景上，形成“某某”字样logo。最后一块拼图粘贴完毕，嘉宾与业主掌声、乐声齐鸣。鞭炮同时进行。庆典鞭炮齐鸣后, 以欢快的小提琴乐队承接。

11:10宣布开业庆典圆满结束。礼仪小姐引领嘉宾进店参观。

11:40引领嘉宾到酒店就餐。

4.后勤保障工作安排

卫生维护：本次活动在具体的操作过程中将有大量的后勤保障工作需要得到足够的重视，后

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勤保障工作的好坏将直接影响本次活动的成败，在现场卫生清理方面须配备2名清洁工，定时对活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。

交通秩序： 两名工作人员负责活动现场入口交通秩序，路边不得停放任何机动车辆。车辆的摆放由专人负责指定停放。

保卫部：负责现场的停车、秩序的维护、和突发事件的处理工作。

电工、音响：主会场配备专业电工一名，检测维护用电，保证典礼正常讲话播音。* 活动建议

“现场抽奖”(现金消费券礼品的形式，准备一红色抽奖箱里面摆放代用劵)

场外要求：

空飘气球带着条幅在空中飘飘欲飞；楼体外打出“开业大吉”醒目标和优惠项目的大条幅，以及供应商和祝贺单位的条幅；

进门处由漂亮的花簇围成一个大型的仪式区，舞台上“某某”字样的logo标志夺目而耀眼。

台下6位乐者身着华丽服装，高贵而优雅的演奏乐曲，礼仪小姐发放公司店庆纪念品； 整体呈现出一种高贵、大气、时尚典雅的气氛。营造出简洁又有品位的节日氛围，消费者从门前一过，就会被这种气氛所吸引。

场内要求：服务员穿戴整齐，面带微笑，热情洋溢；总台服务细致耐心；地面光可鉴人；桌椅一尘不染；公司各种宣传资料随手览阅；音乐如高山流水；绿色盆景赏心悦目；顾客从进店时刻起，即能享受到一流的服务和视、听、触、嗅觉的全方位感官享受。

由店楼面各主管安排沐足或理疗，进餐准备。让顾客自始至终享受到公司一流的服务，留下美好的记忆。

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