渠道产生投诉行为承诺书

第一篇：渠道产生投诉行为承诺书

渠道产生投诉行为承诺书

渠道名称（全称）：

按照中国移动昭通分公司通知的《外呼违规行为处罚要求》，本人承诺严格按照考核办法执行，若出现客户投诉“疑似不知情定制”、“业务解释告知类”、“业务办理差错类”三类焦点投诉由移动公司按照考核条例进行考核，同时停止外呼行为：

一、考核标准

（一）通用考核标准

1、针对客户投诉业务，赔偿客户费用（最高可至双倍）。

2、如投诉造成重大媒体曝光，或造成恶劣的社会影响的情况下，直接解除渠道合作，扣回所有未结酬金。

（二）一级违规考核标准

1、扣除渠道酬金5000元，针对当月客户投诉，最迟于次月执行酬金考核。

2、季度内累计挂牌两次“一级违规”，降一级渠道星级。

（三）二级违规考核标准

1、扣除渠道酬金3000元，针对当月客户投诉，最迟于次月执行酬金考核。

2、季度内每累计挂牌三次“二级违规”，降一级渠道星级。

（四）三级违规 扣除渠道酬金1000元，针对当月客户投诉，最迟于次月执行酬金考核。

（五）未挂牌但需关注

扣除渠道酬金500元，针对当月客户投诉，最迟于次月执行酬金考核。

（二）不知情定制行为加重处罚

1、不知情定制判定

客户在投诉时明确表示不知晓业务办理、未提供密码/验证码业务办理的情况下，且客户业务办理验证方式为“密码验证”，则判定为不知情定制。

2、考核要求

产生不知情定制投诉的，在客户赔偿及渠道酬金考核基础上，按照500元/笔的标准对渠道酬金进行额外考核。

（三）渠道违规外呼产生投诉加重处罚

渠道外呼客户推荐办理业务导致客户产生投诉的，在客户赔偿及渠道酬金考核基础上，再按照100元/笔的标准对渠道酬金进行考核。

承诺人：

承诺日期：

第二篇：畅通信访投诉渠道双向规范信访行为

畅通信访投诉渠道双向规范信访行为

——xx县“两公开”工作

2011年4月，我县按照《XXXX》要求，在全县全面推行信访事项“两公开”。为确保此项工作良性运行，起到畅通信访渠道，规范信访行为的实效，我县创新思维以乡镇、村（社区）信访代理体系为基础，多措并举，有力推动了该项工作在最短时间内在全县范围内顺利开展。目前已在全县20个乡镇、218个村（社区）设立了信访投诉代理点，配备了专兼职工作人员（代理员）315人。

一、推动形成领导重视、部门支持、组织健全的工作格局

县委县政府高度重视，主要领导对该项工作亲自批示并在县委常委会、县政府常务会、全县大会上进行学习、宣传，以县委办、县政府办名义转发了《XXXX》和制发了《XXXX》，在县信访局成立了办信和网络投诉受理科，在乡镇、部门设立了“两公开”受理办公室，村设立了“两公开”代理点。

二、整合资源，确保群众投诉渠道畅通

我县充分整合畅通的村（社区）基层组织网络信息平台、政府信息查询平台和基层信访代理网络等资源，将村大融入到原有的基层信访代理员中作为网络投诉代理员。通过该举 1

措，首先可以帮助群众通过网上查询相关政策，起到解疑释惑作用，其次可以帮助群众反映问题，引导群众合理表达诉求，再次可以充分发挥大学生政策宣传员和老代理员调解能手作用，在事前对部分上访群众进行“过滤”，提高受理的质量，还可以将部分矛盾纠纷化解在萌芽状态，减少群众越级上访。目前我县218个村（社区），除3个山区村受地理环境约束无法联通网络外，已全部开通了“两公开”网络投诉平台，确定了315名专（兼）职网络投诉代理员，制作了统一的标牌、标识和办理流程、代理职责等。

二、注重培训，提升工作能力，达到“对流”操作的效果

由于“两公开”工作是涉及全县各乡镇各部门的一项受理、处理群众诉求的工作，因此我们要求每位信访工作人员不仅要会操信访信息系统，更要理解“两公开”的实质内容。因此在制定培训计划时，我们采用分批培训、分层培训方式。一是由县委、县政府分管领导对全县20个乡镇、30个县级重点部门的分管领导进行信访事项“两公开”的概念、目的意义和时代背景进行培训，进一步强化参训人员逐级负责制和依法行政的意识，了解网上受理信访事项的基本步骤。二是由县信访局负责对20个乡镇、30个县级部门和40个村（社区）[每个乡镇选派2名村（社区）网络代理员]具体操作人

员进行“两公开”知识普及和技能培训，让其了解“两公开”含义，掌握网上受理和网上办理信访事项的基本技能，提升对网络舆情的监管和引导能力。三是为进一步强化操作人员的操作技能，县信访局分五个片区对全县20个乡镇和182个村（社区）进行业务指导，进一步规范责任单位对信访事项的告知、答复程序，做好群众反映信访事项的“过滤”工作，提高投诉质量。截止目前，共培训各级信访干部、信访工作人员、网络投诉代理员600余人次。

四、健全机制，促进工作落实

为促进信访事项“两公开”落到实处，今年我县将该项工作纳入全县重点目标考核内容。一是创新考核机制。将镇、村级网络投诉代理的宣传面、事前信访事项“过滤”、合理规范帮助群众网上反映信访事项等内容纳入基层信访代理专项目标考核体系，并按难易程度分30元、50元、100三个等次确定“代理”工作经费，以逐月上报，年终统一兑现。二是建立日常通报制度。对信访事项“两公开”的办理率、公开率、回复率、息诉率和群众满意率情况实行月通报制度，限令不及时、不规范办理的按要求更正，以督促各责任单位依法、及时、规范办理信访事项，切实将各级各部门职责置于阳光下，公开接受群众监督。

五、宣传到位，正确引导

为充分发挥信访事项“两公开”收集社情民意、监督社会舆论和规范信访人行为的作用。一是利用送法律、送政策下基层到村（社区）以及“党员活动日”的时机，通过资料宣传、社区网络代理员演示等形势进行宣传，特别是对偏远山村，要求乡镇、村（社区）四职干部走村入户或通过社员大会进行宣传，将“两公开”在我县全覆盖，使每位群众都可以享受现有资源，节约上访成本。二是充分利用互联网、广播、公示栏等各种宣传载体，广泛宣传信访事项“两公开”相关知识，进一步规范群众信访行为和语言，引导群众依法信访、依法维权，促进“阳光信访”的实现，提高政府公信力。

目前，我县受理投诉案件3件，均由责任单位进行了调查、处理和公开回复。

第三篇：中央银行产生的渠道

中央银行的产生渠道

中央银行的产生基本上有两条渠道：一是由信誉好、实力强的大银行逐步发展演变而成；二是由政府出面直接组建中央银行。从中央银行产生和中央银行制度形成与发展进程看，大体可分为两个基本阶段，各阶段都有自己的特点。目前中央银行制度普遍成为世界各国的一项基本经济制度。

第四篇：食品药品投诉渠道调查问卷

食品药品投诉渠道调查问卷

性别_________职业_________文化程度__________问卷编号001

1.您的年龄是（）

A.18岁以下B.18~25岁C.26~40岁 C.40~55岁 D.55岁以上

2.您是否遇到过食品或药品质量安全问题？（）

A.有B.没有

3.面对食药品问题，您是如何解决的？假如没有遇到过，那您更倾向于如何解决？（）

A.向食药监局投诉B.向销保委投诉C.曝光媒体D.自认倒霉E.与店家协商，私了

4.您觉得人们遇到食品安全问题没有去寻求投诉解决的原因是什么？（多选）（）

A.不知道投诉途径B.投诉过程太繁琐C.投诉达不到预期效果

D.事不关己，不愿费事E.投诉后的不到反馈F.其他______________

5.如果您想要向食药监局投诉，您知道哪些途径？（）您会选择何种途径？（）您是否知道食品药品的投诉电话？（）

A.电话B.邮件C.传真 D.登门拜访

6.您倾向于这种投诉方式的理由是？（）

A.更便捷 B效率更高 C 其他方式不可靠 D.其他________

7.您希望增加哪些投诉途径？

____________________________________________________________________ 如果可以，您是否愿意在网上填写表格进行投诉以提高处理效率？()

A.是 B,否

8.假如未来能开通网络平台，您希望在网络平台上获得哪些信息和服务？（）

A.药品食品安全实时信息B.药品食品使用安全知识科普C.网络快速投诉举报渠道

D.食品药品安全情况交流E.投诉情况网络反馈F.其他______

感谢您对我们工作做出的贡献！

第五篇：渠道承诺书模版

承诺书

本承诺书由主营业地位于（投标方公司地址）的（投标方公司单位）公司(以下简称 “投标人”)出具给主营业地位于北京市海淀区上地信息产业基地创业路6号的联想（北京）有限公司（以下简称 “联想”）。

鉴于：

投标人正在参与延庆县教育信息中心简称（“客户”)的关于延庆县13所中小学信息华设备项目(简称“项目”)的投标；

1.一旦投标人中标，联想将作为设备供应商, 向投标人提供本项目下的下列联想产品：

产品代码产品名称数量 XX（产品名称请写明）

按照招标文件和投标人的要求，联想同意提供如附件一所示的《制造商的授权函》。

考虑到联想同意向客户提供《制造商的授权函》，为保护联想的利益。投标人在此承诺：

1.投标人将使联想免受或赔偿联想因该授权函之出具而引起的针对联想及其关联公司所

提出的任何索赔、损失和责任承担。

2.投标人完全清楚：联想仅保证一旦投标人中标，联想会向投标人销售有关的联想产品，并提

供联想统一的售后服务和技术支持，除此之外，联想未授权投标人代表联想进行任何报价、投标、谈判、签约、对外进行承诺等任何活动，对投标人在项目的投标、签约和履行中的任何行为和过失，联想无须承担任何责任。

3.投标人同意，在联想与投标人之间，不适用《制造商的授权函》的内容，而适用本承诺书。

本承诺书系根据中华人民共和国法律制成并按照中华人民共和国法律予以解释。

本承诺书自年月日起生效，并将持续有效。

_____________________________（投标人）

（签章）：