第一篇：关于加强和改进党员服务体系建设的意见
中共xx市委组织部
关于加强和改进党员服务体系建设的意见
为积极探索新形势下加强和改进党员教育管理的新途径，按照上级有关文件精神，结合我市实际，对在镇街党（工）委、社区党组织中建立党员服务体系工作提出如下意见：
一、指导思想
坚持党员教育、管理与服务相结合，寓教育、管理于服务之中，顺应xx改革开放和经济发展的新形势，建立与新形势、新任务相适应的党内服务体系，形成党员管理集约化、教育人文化、服务社会化、形式多样化的服务网络，更好地体现上级党组织为下级党组织服务、党组织为党员服务、党组织和党员为群众服务的要求，进一步增强党组织的凝聚力、战斗力和创造力，为全市经济社会又好又快发展提供坚强的组织保证。
二、建立工作机构，配齐工作人员
（一）机构设置
按照现行党组织设置，建立党员服务工作机构。市委组织部建立党员服务中心；镇街党（工）委建立党员服务站；社区建立党员服务窗口。
（二）工作人员
市党员服务中心主任由市委组织员办公室主要负责人兼任，设工作人员2名。镇街党员服务站、社区党员服务窗口负责人一般应由组织委员或社区书记兼任，可根据实际需要，配备若干专兼职人员。
三、功能定位和基本服务项目
党员服务工作机构是一个面向全体党员、入党积极分子和基层党组织开放的资源平台，提供咨询、指导、协调、帮困和培训等党内服务。它既是党组织服务党员的温馨家园，又是党组织和党员服务群众的窗口。
按照功能定位，党员服务工作机构应具备如下基本服务项目：（1）接转党员组织关系，接受党外群众递交的入党申请，并帮助其落实培养人；（2）接受党员的求助，协调有关单位解决或向上反映党员的实际困难，为党员提供包括用工指导、法律咨询、技能培训、扶危帮困等方面的服务；（3）对党员提出的问题予以解答帮助；（4）对党员缴纳党费提供受理服务，临时保管流动党员档案，提供发放党内有关报表、书籍、材料等方面的服务；（5）组织党员志愿者服务队伍开展各种富有成效的为民服务活动；（6）为辖区内基层党组织开展党内活动提供场所和相关配套服务，帮助辖区内的新经济组织、新社会组织建立基层党组织。
四、主要职责
（一）市党员服务中心职责：贯彻落实省、市党员队伍建设的有关精神，根据党员服务工作的总体要求，制定党员服务工作计划，组织指导镇街、社区党员服务站、党员服务窗口建设，组织开展服务党员活动，督促检查党员服务站、党员服务窗口工作开展情况。
（二）镇街党员服务站职责：贯彻落实市委党员队伍建设的有关精神，按照服务党员的有关要求，制定切实有效的服务措施，组织指导党员服务窗口开展服务党员工作，认真做好服务党员的
具体工作，搞好区域内的党员调查，组织流动党员参加组织活动和党内活动，指导区域内的“两新”组织建立党组织，组织建立党员志愿者服务队。
（三）社区党员服务窗口职责：在社区党组织的领导下开展有效的服务活动，为党员提供各种服务信息，组织党员开展党的活动，沟通联系流动党员，为党员解决实际困难。
五、几点要求
（一）加强领导，落实责任。要高度重视建立党员服务体系的工作，把它作为加强党员管理工作的重要任务来抓，并纳入基层党组织建设的整体规划之中，加强组织领导，落实工作责任，确保工作顺利推进。
（二）注重投入，确保实效。在工作过程中，要加强人、财、物的投入。在人员配备上，要选用热爱、熟悉党务工作、经验比较丰富的同志充实到各类服务党员机构的工作岗位上来；在经费保障上，要从党费中适当给予倾斜，有条件的要从行政事业经费中解决一部分，同时要通过自筹资金等措施，为开展工作创造条件，确保工作取得实效。
（三）分类指导，强化督查。工作展开后，各单位要注意发现和培养典型，及时运用典型经验，指导和推动面上工作。要根据城乡差别、地域差别、党员情况区别，结合实际，加强工作沟通和指导，定期分析情况和通报情况，对工作开展不力的，要及时促其整改。
（四）扩大宣传，营造氛围。广泛宣传开展建立党员服务体系的工作的重要性和必要性，形成良好的舆论氛围和工作环境。
各级党组织负责人和相关工作人员要经常深入下去，向党员群众宣传建立党员服务体系的工作的目的和意义，提高广大党员群众的思想认识，为建立党员服务体系的工作奠定基础。
主题词：基层党组织 建立
党员服务体系
意见
第二篇：党组织和党员信息库建设意见
为进一步加强我镇党组织和党员信息库建设，不断增强党组织和党员信息库以及党内统计年报质量和水平。按照中组、省组、市委组织部和瑞昌市委组织部要求，对全镇各支部的党员信息库建设工作进行审核。结合我镇实际，制定本意见。
一、指导思想
健全全镇党员信息库工作，要坚持以建设有中国特色的社会主义和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕加强党的执政能力建设和党的先进性建设，深入实践科学发展观，充分运用现代信息技术，为加快党员管理信息化建设步伐，创新党内统计内容，充分发挥统计工作的信息、查询、监督作用，全面完善全镇各级党组织建设和党员队伍建设工作提供优质高效的信息服务。
二、总体要求
健全党员信息库工作，是各级党委加强党务加强党务管理的一项重要的基础性工作，是为加强党的执政能力建设提供服务的重要途径。通过全镇各级党组织的共同努力，形成以镇党委为数据中心、各基层党组织为节点的全镇党员信息资源管理体系，逐步实现党员信息的动态管理。
三、具体要求
1、硬件设备配置。党组织和党员信息库建库所需的设备主要是微机设备和存储介质。要提高各单位的党组织和党员信息库建库信息的录入效率，并安全存储已录入信息，做好信息备份，按时按质完成全镇党员信息库报表工作。
2、信息采集。各支部填写《党组织和党员信息采集表》并按时上报党组织和党员信息采集表。并于4月18日前将纸制版的《党组织和党员信息采集表》送到镇党办。党委、总支、支部的党组织信息采集工作由镇党委完成上报；农村党员的信息按照“如有党员档案，以党员档案为准，如没有档案，以村委员填写的信息为准”的原则上报。各支部的专职人员要对采集内容进行二次审核，确保不漏一名党员、不漏一条信息、不漏一个环节。组织部将进行专人走访和抽查，督促在规定的时限内完成录入工作。
3、信息库维护。各支部要建立党员信息库管理制度和日常维护管理办法。信息维护采用实时维护与定期维护相结合的方法进行，各基层建库单位根据实际情况对信息库数据进行实时维护更新；并要求每本年向镇党办上报一次信息库数据，确保各级党组织和党员信息库数据全面、及时、准确。
四、保障措施
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1、组织领导。市党委专门成立了党组织和党员信息库工作领导小组，组织部人大主席担任组长，党办为责任科室，负责相关日常工作，并安排专职人员做好业务指导和维护工作。各支部要高度重视，加强组织领导，把维护信息库建库工作放在首位。
2、建立制度。我镇结合实际情况，特制订党组织和党员信息库管理规章制度。信息库建库后，各支部要建立健全党员信息库管理及日常维护制度，各基层党组织要及时向上级党委部门汇报党员变化情况，相关工作人员根据变化情况及时对系统进行维护更新，确保信息库运行质量。
第三篇：加强和改进未成年人思想道德建设意见
青委发（2004）8号
中共青川县委 青川县人民政府
关于贯彻《中共中央 国务院关于进一步加强和改进 未成年人思想道德建设的若干意见》的实施意见
各乡镇党委、政府，县级各部门：
为深入贯彻落实《中共中央 国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》（中发„2004‟8号，以下简称《若干意见》）精神，切实加强和改进全县未成年人思想道德建设，结合我县实际，现提出如下实施意见。
一、提高认识，明确要求，把加强和改进未成年人思想道德建设摆到更加突出的位置
目前，我县18岁以下的未成年人近5万人，总的来看，我县未成年人的整体素质是比较好的，他们热爱祖国、积极向上、团结友爱、文明礼貌、朝气蓬勃、充满活力，富于创新精神，是大有希望的一代。但是，我们应当清醒地看到，随着国际国内形势的深刻变化，未成年人思想道德建设既面临新的机遇，也面临
严峻挑战。面对新的形势和任务，我县未成年人思想道德建设在思想观念、方法手段、队伍建设、工作机制、政策措施等方面还有许多与时代要求不相适应的地方，一些地方和部门的领导对未成年人思想道德建设认识不足，重视不够，没有担负起应尽的领导责任；全社会关心和支持未成年人思想道德建设风气尚未全面形成，还存在着种种不利于未成年人健康成长的社会环境和消极因素；对此，我们应该保持清醒头脑，引起足够重视，并采取有效措施加以解决，各地各部门要按照《若干意见》精神，切实把加强和改进未成年人思想道德建设工作作为事关国家前途和民族命运的战略工程，作为确保中国特色社会主义事业兴旺发达、后继有人的希望工程，作为关系亿万家庭切身利益的民心工程，作为社会主义精神文明建设的基础工程，纳入经济社会发展的整体规划，摆上全局工作的重要位置。
二、多办实事，务求实效，扎实推进我县未成年人思想道德建设
我县爱国主义教育资源非常丰富，拥有多个爱国主义教育基地。各地各部门要充分发挥这一优势，通过建好、管好、用好这些爱国主义教育基地，为广大青少年提供良好的参观条件，把爱国主义基地教育与课堂教学有机结合起来，要加大财政投入力度，加强对爱国主义教育基地的建设和保护；文化部门要认真研究和探索如何进一步发挥爱国主义教育基地在加强和改进未成年人思想道德建设中的重要作用；各爱国主义教育基地要不断挖-2-
掘内涵，组织丰富多彩、形式多样的教育活动，吸引未成年人参观、学习。各类纪念馆、展览馆、烈士陵园等爱国主义教育基地和青少年宫、科技馆等场所，要积极创造条件对全社会开放，对中小学生集体参观一律实行免票，对未成年人个人参观实行半票或全免。对未成年人免费开放的爱国主义教育基地等公益性事业单位，财政部门要按照建设公共财政的要求，保证其正常运行所必需的费用。
以县城社区和农村中小学为重点，抓好未成年人文体活动场所的建设和管理。各地要把未成年人活动场所建设纳入当地国民经济和社会事业发展总体规划，充分利用和整合现有资源，县城未成年人文体活动场所建设重点放在社区，农村未成年人文体活动场所建设重点放在中小学，力争通过3—5年的努力，在县城社区、农村中小学建设一批功能比较齐全、设施比较完备的未成年人文体活动场所，为未成年人活动提供物质和环境条件。同时要积极加大投入力度，通过制定优惠政策，多渠道吸纳社会资金，积极鼓励、支持社会力量兴办未成年人活动场所。凡企事业单位、社会团体及个人通过非营利性的社会团体和国家机关对包括未成年人活动场所在内的公益性的青少年活动场所的捐赠，在缴纳企业所得税前准予全额扣除。发展改革部门在审批建设项目时要给予支持，国土资源部门要依据有关政策法规支持建设用地，其他有关部门也要在税费政策上给予扶持。
以整治网吧为重点，抓好未成年人成长环境的净化工程。要
加强对互联网上网服务营业场所的专项治理，严格落实对网吧的整治和管理，坚决查处黑网吧，禁止营业性网吧接纳未成年人上网；安装网吧终端过滤软件，封堵有害信息，打击违法行为；依法治理利用电子邮件、手机短信等远程通信工具传播有害信息，危害未成年人身心健康的违法行为。要进一步优化校园周边环境，中小学校周边200米内不得设立互联网上网服务营业场所和电子游戏经营场所，不得在干扰学校教学秩序的地方设立经营性娱乐场所。搞好网吧规范化管理，严格网吧市场准入条件，积极发展绿色网吧、阳光网吧和电子阅览，引导网吧向规模化、连锁化、主题化、品牌化方向发展。营业性歌舞厅和卡拉OK厅、酒吧、夜总会以及其他不适宜对未成年人开放的文化娱乐场所，必须设置明显的禁入标志。要深入开展“扫黄打非”工作，综合运用各种手段加强文化市场监管。严厉查处出版、发行、播放、出租、展出、表演有反动、邪教、淫秽色情、凶杀、暴力、封建迷信、恐怖等内容的不利于未成年人身心健康的书刊、影片、音像制品、图片、文娱节目以及游戏软件产品、网络游戏站点和宣扬色情、暴力的玩具、饰品等。各有关部门要加强协作，大力整治学校及周边治安秩序，加强学生安全教育工作，严厉打击侵害未成年人合法权益的违法行为，建立健全加强未成年人安全保护的长效机制，努力净化未成年人成长环境。
以课程改革为重点，抓好中小学校德育整体建设工程。要紧紧抓住学校这个未成年人思想道德教育的主渠道，在教育教学过-4-
程中加强和改进中小学德育教育。要制定并实施中小学校德育整体建设工程方案，着力构建五个体系：一是构建切合实际的目标体系，分阶段、分层次确定中小学德育目标；二是构建科学适宜的内容体系，要把民族精神、理想信念、道德品质、文明行为习惯、良好心理素质作为学校德育的主要内容；三是构建形式多样的方法体系，坚持以学生为主体，以课程为载体，以活动为依托，以环境为媒介，有效开展德育工作；四是构建行之有效的工作体系，健全机制，完善职责，加强督查；五是构建激励发展的评价体系，改进和完善学生思想品德、教师师德和学校德育工作评价办法，推进学校德育不断发展。县教育部门要提出整体建设工程的总体原则和要求，并指导实施。教育部门和学校要从实际出发，在认真总结和调查研究的基础上，遵循中小学生成长的规律，制定切实可行的加强和改进中小学德育的整体建设工程实施方案，并认真组织实施。同时，要结合工程实施，组织开展形式多样的弘扬和培育民族精神教育、遵守中小学生守则和日常行为规范教育活动，要充分利用学校的各种设施，组织开展富有趣味、怡情益智的课外文体、科技等兴趣小组活动；充分利用各种重要节日、纪念日等契机，组织开展思想道德教育活动；充分利用各种资源，开展社会调查、公益劳动、军事训练等社会实践活动。要大力加强中小学共青团、少先队组织建设，积极开展未成年人法制宣传教育，提高未成年人遵纪守法意识和自我保护的能力。要大力加强教师职业道德建设，引导广大教师树立“学为人师，行为世范”
-5-的追求目标，严于律己，为人师表，以德施教，以高尚情操、丰富学识和人格力量引导和影响学生。要完善班主任制度和辅导员制度，进一步改进班主任工作，选派思想素质好、业务水平高、奉献精神强的优秀教师担任班主任，为他们创造良好的工作环境，支持他们经常地、细致地关心每个学生的成长。
三、加强领导，健全机制，切实把我县未成年人思想道德建设工作落到实处
建立健全领导体制和目标任务分工责任制。严格按照中央及省市要求，建立健全党委统一领导、党政群齐抓共管、文明委组织协调、有关部门各负其责、全社会积极参与的领导体制和工作机制，建立由宣传、教育、发改、科技、公安、民政、财政、文化等部门组成的县加强和改进未成年人思想道德建设工作联席会议制度。各职能部门要严格按照加强和改进未成年人思想道德建设工作联席会议制度及目标任务分工，明确职责，密切配合，形成合力，狠抓落实，共同推进未成年人思想道德建设。各乡镇也要建立相应的联席会议制度。
构建学校、家庭、社会相结合的教育网络。学校、家庭和社会教育是未成年人思想道德建设的三个重要环节，要建立健全家庭教育指导中心，倡导开办各类家长学校，使德育工作由学校向家庭辐射、向社会延伸，努力形成以学校为龙头、以家庭为基础、以社会为依托的三位一体的教育网络。要充分整合利用各种教育资源和活动场所，充分发挥党政机关、企事业单位、军队和城乡-6-
基层单位的作用，充分发挥爱国主义教育基地和青少年宫、儿童活动中心等未成年人专门活动场所的作用，开展富有吸引力的思想教育和文体活动。要把未成年人思想道德建设纳入创建文明城市、文明行业、文明社区、文明村镇、文明单位、文明家庭的重要内容，为未成年人健康成长创造良好社会环境。要按照政治强、业务精、作风正的要求，建设一支专兼职结合、素质较高、人数众多、覆盖面广的未成年人思想道德建设工作队伍。
建立未成年人思想道德建设工作保证机制。各乡镇要把加强和改进未成年人思想道德建设，作为一项事关全局的战略任务，作为精神文明建设的重中之重，列入重要议事日程。要经常分析未成年人思想道德的状况，及时了解未成年人思想道德建设工作的情况，认真研究解决重大问题。要制定出台相关扶持政策，增加对未成年人思想道德建设的财政投入，统筹安排未成年人思想道德建设工作经费，鼓励全社会增加对未成年人活动设施建设的投入。要按照公益性文化事业由政府主导的原则，把未成年人专用公益性文化设施建设纳入经济和社会事业发展规划，制定对少儿文艺创作、演出的产业政策，逐步设立少年儿童精神产品专项扶持基金，推动全县少儿文化产品的创作和开发，加快文化体制改革的步伐，增强全县文化产业的活力。
加强和改进未成年人思想道德建设，是全党全社会的共同任务。各乡（镇）、各部门要根据任务分工，制定具体的贯彻实施意见，对未成年人思想道德建设提出具体的工作要求和考核内
容，着力办好未成年人密切关注的实事，力求取得加强和改进未成年人思想道德建设工作的实际成效。
中共青川县委 青川县人民政府
2006年8月19日
主题词：教育 未成年人思想道德建设△ 贯彻 意见
抄送：县人大常委会办公室，县政协办公室，县纪委，县人武部，县法院，县检察院。
中共青川县委办公室 2006年8月19日 印
（共印70份）
第四篇：加强和改进党员干部作风建设自查报告
加强和改进党员干部作风建设自查报告
为了进一步加强党员干部的党性修养，改变工作作风，提高工作效能，树立和弘扬良好作风，促进县域经济社会又好又快发展。根据县纪委、县委组织部、县监察局的安排，局党委开展了一系列工作，取得了一定的效果，但还存在一些问题，主要有以下几方面：
1、存在工作责任心不强的问题。干工作平心情、看喜好、看轻重、看得失，不喜欢干的少干，心情不好是不干，对自己没有好处的不干。把喜好和情绪带到了工作之中，缺少奉献精神，缺乏大局意识，工作应付差事，草率处理。对有些工作亲自调查研究的少，听取汇报的多，只强调别人应该怎么干，自己缺什么也没干。工作作风不够扎实，对待工作报有应付了解态度。
2、存在纪律作风不够严谨的问题。个别同志上班迟到、早退，工作时间办私事，公车办私事等。少数同志工作纪律松弛，工作时间利用电脑做与工作无关的事，如看电影，玩游戏上网，聊天等。工作时间到处乱窜，自己不积极还影响别人工作。所有这些都影响了党员干部的形象。
3、存在自由主义问题。由于极少部分同志平时不注重政治学习，政治敏锐感极差，不掌握县委、县政府的工作重点和主要任务，没有大局意识。无事闲聊，搬弄是非，会上不说，会下乱说，当面不说，背后乱说。自己不干，反过来排挤干工作的人，自由主义严重。
4、存在不健康心态问题。个别人总觉得自己干了很多工作，可得到的回报却很少，有时甚至还讨价还价，嫌工作不好，待遇不好，到处发牢骚，在党员干部队伍中造成了极不好的影响。
5、政治理论学习有待提高。近年来随着经济的发展，作为党员干部中的好多领导对经济工作非常重视，只顾抓经济，忽视了政治理论学习，导致政治理论学习不能经常化、制度化，但对业务工作中的资金争取，项目谋划等工作比较重视，虽然理论学习有计划有安排，可把抓经济工作和理论学习之间的关系处理的不恰当，不能把二者有机地结合起来，没有意识到党员干部的作风建设和政治理论学习在经济工作中所起的重要作用。
总之，在县纪委、县委组织部、县监察局安排的这次加强和改进党员干部作风建设工作过程中，经济发展局党委自
查自纠，查找出了不少问题，对以上 存在的问题，在下一步的工作中将一定整改，力争使每个党员干部都能受到教育和启发。
二○一○年十二月三十日
第五篇：新形势下党员志愿者服务体系建设初
新形势下党员志愿者服务体系建设初探
2010年，泰州分公司党员志愿者组织——“义工联盟”正式成立。一年来，泰州分公司不断健全网络、完善机制、拓展内涵，探索新形势下党员志愿者服务体系，为党员搭建全心全意为人民服务的广阔平台，既提高了党员的责任意识和服务意识，又增强了党支部的凝聚力和战斗力，为助推创先争优活动的健康有序开展注入了强劲动力。
党员志愿者服务体系作为党员创先争优的一个新的载体和新的平台，拓宽了党员联系和服务群众的渠道，让党员受教育，让群众得实惠。创先争优活动开展以来，一批批党员志愿者活跃在各个领域，以自己的实际行动架起党群关系新桥梁。2010年，泰州分公司党员志愿者活动参与人数达1500人次，党员参与率达100%，集中办成服务党员群众的惠民实事120件，走进社区服务52次。2010年，分公司党委获集团50佳先进基层党组织、江苏省文明单位标兵称号，分公司综合满意度列全省第1位，同业对比差距明显缩小。分公司海陵区域营销中心党员义工联盟（泰州分公司党委第四支部）被表彰为“泰州市十大杰出志愿服务集体”，两名党员志愿者被省公司表彰为全省“世博服务之星”。
一、建设党员志愿者服务体系的背景和意义
一方面，建设党员志愿者服务体系，是实践创先争优活动的新载体。中央开展的创先争优活动的目标要求是“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织”。中国电信是一个服务型行业，其服务联系着千家万户，怎样在新的形势下更好地为社会和老百姓服务一直是我们不断探索的问题。我们在创先争优活动中认识到，就中国电信而言，“创先”就是要创科学发展之先，以先进的技术、先进的网络、先进的管理为社会服务，“争优”就是要争服务质量之优，以优质的服务水平、优秀的服务品质为老百姓服务。在我们现行的服务体系中，对社会和老百姓的服务更多地是在服务体系内循环，服务流程严格，快速解决问题不够，服务责任明确，耐心说服解释不够，服务专业化较强，综合性解决问题不够，聚焦业务服务，履行社会责任还需大力加强。根据这些分析，我们思考在现行的服务体系之外，还能不能再补充一种反应快速、综合解决、前后合一、嵌入社会责任的服务方式，使老百姓对中国电信的感知更加亲和、更加温暖、更加满意。
基于以上思考，泰州分公司党员志愿者服务体系应运而生。该体系既与中国当前的志愿者服务一脉相承，但又在组成主体、服务内容等方面与传统的志愿者服务有所区隔。从组成主体来说，公司志愿者服务体系主要由公司的党员组成，占志愿者服务队伍的近90％，这是公司党组织和党员创新服务方式的一个全新尝试，具有里程碑式的意义；从服务内容来看，公司党员志愿 者服务将企业服务与社会服务有机结合，既为社会群众提供基于企业业务的综合信息服务，也为社会群众提供基于企业道德和社会责任的社会志愿服务，是企业深挖专业服务内涵、扩大社会服务外延的一种有机结合体。
另一方面，建设党员志愿者服务体系是员工、客户和社会意愿的体现。近年来，志愿者活动在我国得到了蓬勃发展，志愿者这一社会资源逐渐得到社会各界的重视和认可，在抗震救灾、奥运、世博、亚运等重大事件和活动中，志愿者已成为补充政府行政行为，推动人与社会相互融合，构建和谐社会的一支重要力量。泰州分公司党员志愿者服务体系，正是在这样的大背景下着力推进的。
首先，构建党员志愿者服务体系，表达了员工的意愿。志愿者是志愿精神的实践者，是不受私人利益驱使，不受法律强制，基于道义、信念、良知、同情心和责任而从事公益事业的人。在服务员工、服务客户、服务社会方面，志愿精神一方面与党员争先创优，带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气的责任相契合；另一方面与中国电信企业文化的服务理念、企业行为准则内涵相契合。随着创先争优活动的开展，随着中国电信企业文化的不断宣贯和深化，参加志愿者活动、体现自身价值，已成为党员发挥先锋模范作用的新途径，在党员引领和企业文化的影响下，普通员工也希望有一支党员志愿者队伍作为标杆，带领全体员工共同参与志愿服务。其次，构建党员志愿者服务体系，体现了企业的要求。随着移动互联网时代的到来，企业面临新的商业模式、服务模式和竞争模式。面对全新的综合信息服务、流量经营，如何让全体员工迅速适应移动互联网时代的要求，如何更好满足和挖掘客户的移动互联网服务需求。一方面，需要绩效引导、培训指导和企业文化引领等长效机制的落实来润物细无声；另一方面，也需要一支业务、技术全面的志愿者队伍，快速弥补转型期企业服务能力的不足，担任综合信息服务的先锋队和突击队。这样的志愿者队伍，要求不但业务、技术精湛，更要任劳任怨、无私奉献，具备对全体员工的感召力和影响力，因此，构建以党员为主，党员带领员工共同参与的党员志愿者服务体系显得尤为重要。
再次，构建党员志愿者服务体系，满足了社会的需求。近年来，泰州市委宣传部、团市委十分重视志愿者资源的开发和应用，在活动服务、扶贫助困、爱心奉献等方面先后招募志愿者1.9万人次。但是，从社会志愿者的构成看，青年学生占了绝大多数，党员的占比相对较少，人民群众不能直接通过志愿者的服务而感受到党的温暖，不利于更为充分地发挥党组织和党员的先进性。泰州分公司构建党员志愿者服务体系，是社会对城市的发展、对城市信息化的推进需求的体现，更是对党员志愿者、党员更多地服务群众的需求体现。
二、党员志愿者服务体系的网络和机制。
泰州分公司党员“义工联盟”成立以来，秉承“参与、互助、奉献、进步”的服务精神和“无私奉献、规范服务、团结诚信、遵章守纪”的服务守则，结合创先争优工作，不断健全网络、完善机制，把服务活动延伸每个员工、每个客户，延伸到社会的每一个角落。
目前，泰州分公司党员“义工联盟”共招募成员 人，其中党员 人，占 %，党员志愿者占党员总数的 %。“义工联盟”根据支部和党员志愿者的专业技能分为3G达人、信息化专家、通信保障、爱心奉献、主题服务等5个分队。其中3G达人志愿者分队负责在政府和社会各界大型会议、典礼、活动中提供3G宣传、普及、培训服务；信息化专家志愿者分队负责为各领域信息化工程提供支撑，为社会各类活动提供信息化解决方案；通信保障志愿者分队负责为各类重大活动提供通信保障；爱心奉献志愿者分队负责开展各类关爱活动，为需要帮助的弱势群体提供咨询、义工、文体演出等服务；主题服务志愿者分队负责对挂钩的社区提供各类服务。
为保障志愿者活动的有效开展，泰州分公司逐步建立健全了相应的党员志愿者活动机制、培训机制、评估机制和激励机制。
“组织、自愿、自发”三结合的活动机制。义工联盟和志愿者分队根据实际，定期组织综合、专项志愿者活动，党员志愿者主动参加，其他志愿者根据情况自愿参加，同时，志愿者也可自发组织活动。义工联盟组织的活动，首先在OA发布招募公告，党员志愿者如遇工作冲突事先请假，否则均须参加，未参加志愿 者活动的党员主动为参加活动志愿者代班，保证对志愿者活动的支持。志愿者分队组织的专项活动、志愿者自发组织的活动，由志愿者分队或志愿者将活动方案向义工联盟申请，义工联盟给予必要的组织指导、资金支撑和组织其他分队党员志愿者协助参与。2010年，党员志愿者分队和志愿者自发组织各类活动11次，参与人次350人次，占党员志愿者服务总数的23%。
“内培、外培、拓展”三结合的培训机制。为保证党员志愿者服务效果，公司针对志愿者出台了专门的培训办法。公司各级内训师23人全部为志愿者成员，其中17人为党员，内训师根据各志愿者分队的专业特点，定期组织专业技能培训；部门在同等条件下，优先安排志愿者外培；义工联盟定期组织志愿者进行针对性的拓展训练，一是培训志愿者知识、礼仪和技能，二是提升志愿者的凝聚力和团队精神。义工联盟成立以来，共开展各类志愿者培训1120人次，其中内培910人次，外培20人次，拓展训练190人次。同时，通过志愿者培训机制的落实，志愿者活动的历练，一方面党员的专业技能有了明显提升，另一方面全体志愿者的专业技能也有了明显提升，在跨的“精英计划”和“能手计划”中，党员业绩高于其他同岗位员工11个百分点，志愿者成绩高于其他同岗位员工7个百分点。
“总结、回访、长效”三结合的评估机制。每次志愿者活动结束后，党委、支部须对活动资料、图片进行整理留痕，对活动成效进行总结，党员根据实际拟写志愿服务日记、感言等，纳入 党委或支部台账管理。对专业服务活动。针对服务对象明确的志愿者活动，由义工联盟、客户服务部组织进行回访和满意度调查。公司党员志愿者活动坚持长效服务，不搞“一阵风”，真正帮助服务对象解决实际困难。志愿者评估机制的实施，有力保证了各类志愿者活动的效果，市委宣传部、文明办、团市委多次在不同场合对泰州分公司党员义工联盟给予了高度评价。
“积分、评先、荣誉”三结合的激励机制。首先，根据志愿者参加服务活动的次数、工日和评估情况设置积分，对党员志愿者提出积分的保底要求。其次将积分作为评优评先工作的基础和优先条件，明确积分为0的员工，不得参与优秀党员、团员和工会积极分子的评选，党员积分高于5分、其他员工积分高于3分的员工，在优秀员工评选中给予适当优先。再次，根据公司荣誉通道建设机制，公司每年评选优秀志愿者5人。
三、党员志愿者服务活动的实施和成效。
在党员志愿者服务活动的组织实施中，一方面，坚持与创先争优活动相结合，激发广大党员履行义务、服务群众、奉献社会的自觉意识，引导他们在社会生活的方方面面以实际行动发挥党员作用，有计划、有组织、有针对性地开展志愿者服务活动，办实事、解难事、做好事，为社会公益事业献爱心、作贡献，对组织、企业起到形象宣传作用，对全体员工起到思想引领作用。另一方面，坚持与移动互联网时代相结合，对外志愿服务客户，畅通客户沟通渠道，满足和激发客户移动互联网服务的需求；对内 志愿服务员工，对员工开展志愿培训、志愿挂钩、志愿帮扶活动，帮助全体员工快速适应移动互联网经营的要求。
在志愿服务社会方面。一是开展扶贫助困、捐资助学、结对帮教等公益活动，设立专项基金定向捐给贫困学子，组织党员志愿者开展帮教和心理辅导活动，为泰州6大高校贫困学生提供勤工俭学岗位69个，捐助贫困大学生15名，在校园迎新和天翼部落建设活动中，志愿者与受捐赠的学子一起承担了大量宣传、营销工作，获得了学生和校方的一致好评。二是开展“爱心手牵手，给孤儿做一天妈妈”活动，组织女性志愿者与社会福利院30多个孩子结对，送给他们玩具、礼物，手把手教他们使用电脑和手机上网。三是开展社区精神文明结对共建活动。与高港区胡庄镇单王村结对共建，与4名大学生和1名困难老党员结对帮扶，同时开展送教下乡、扶贫济困、关爱村官、红红火火过大年等活动，其中红红火火过大年活动组织了送娱乐、送信息、送健康、送春联等系列活动，该活动作为市文明办典型案例，在全市启动推广。四是开展关爱“留守儿童”活动，组织志愿者带着自己的孩子与17名“留守儿童”共庆六一儿童节，得到了市妇联、关工委的充分肯定。五是开通“晚霞知音驿站”，对养老院的孤寡老人、空巢老人进行“情感陪护”，上门陪读、陪聊、谈心，共度端午节、重阳节等。
在志愿服务客户方面。一是开展“通畅”工程。组织党员志愿者通过上门走访、电话回访、网络调查、短信问候等做好对外 联系工作，同时深度挖掘客户需求潜力，消除客户沟通和商机转化短板，2010年，志愿者共走访客户446人次，意见征集53条，全部提交给部门整改，并主动落实跟踪，将整改结果向客户反馈。同时，充分利用短信、LED门楣、电信楼宇视频等电信自有资源为客户做公益宣传；搭建行风评议网和社会监督两大平台，邀请社会各界评价打分。二是开展“活力”工程。组织志愿者培训客户使用综合信息服务、移动互联网服务的方法、技巧和习惯，在服务客户的同时，提升综合信息服务和移动互联网业务的激活率，2010年，泰州分公司ITV发展数、3G活跃用户数均列全省前列。开展了“文明世博，满意服务”优质服务竞赛活动，启动诚信服务满意行、3G达人教你上网、服务进小区村组、感知服务体验等系列活动；开展了“信息通信技术惠及你我他”活动，开展无障碍体验电信业务、手拉手爱心助残等关怀活动，为市残联、2所特殊教育学校、48个福利企业定制“特殊”天翼手机；开展了“绿色上网 快乐成长”青春网上行，引导青少年正确利用互联网，上网游世博；开展了“志愿服务进农村”活动，将互联网应用等基本知识传递给农民朋友。三是开展“会聚”工程。组织信息化专家志愿者分队，协助政企客户部全方位会聚外部客户的各类需求和企业内部的各方面资源，统筹安排，努力为客户提供“一揽子”解决方案，实现“一点”接应，及时全面为客户提供优质服务。2010年，志愿者共提供信息化解决方案29份，帮助客户进行局域网改造和设置、客户端设备调测、客户软件安 装和升级56次。2010年，泰州分公司客户综合满意度列全省第1位，行业客户综合满意度列全省第1位。
在志愿服务员工方面。一是开展志愿培训活动，组织党员志愿者对全体员工进行志愿培训，尤其是“精英计划”、“能手计划”活动期间，志愿者放弃休息，义务赴各县公司、区局、支局开展各类培训1540人次。二是开展志愿挂钩活动，组织志愿者开展了全面挂钩活动，组织业绩在部门前20%的志愿者28名，对本部门后进员工进行挂钩帮扶，其中19名被帮扶员工已通过努力摆脱后进位置；在营销活动中，组织营销积分靠前的志愿者与营销工作不理想的员工挂钩帮扶，帮助员工提升参与营销的意识和技能；组织全体党员志愿者对群众进行挂钩帮扶，共挂钩帮扶群众94名；组织志愿者对生活困难的员工进行挂钩帮扶，提供力所能及的帮助。2010年，员工内部满意度达94.5%，较上年提升2.8个百分点。
下一步，泰州分公司党委将结合移动互联网时代的要求，完善机制、创新模式。一是探索与企业发展、服务和社会责任有机结合的活动模式，通过党员志愿者活动促进企业发展，促进服务提升，促进社会责任的履行。二是探索与志愿者幸福指数与服务对象满意度同步提升的激励模式，全面调查、分析志愿者幸福指数和服务对象的满意度，让志愿者通过帮助他人获得快乐，让服务对象在服务中提升感知。三是探索能力提升与移动互联网经营相适应的评估模式，通过“活力工程”、“社会渠道支撑工程”等 专项志愿者活动，达到能力提升的效果，使企业更快适应移动互联网经营的要求。
泰州分公司党委结合创先争优活动，对新形势下党员志愿者服务体系建设进行了一定的探索，取得了一定的成效。2011年，泰州分公司将继续思考和探索，使党员志愿者队伍真正成为泰州分公司全体员工、全体客户和社会各界心目中的一面旗帜，为企业的发展、社会的和谐作出新的、更大的贡献。
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