办税厅服务规范

第一篇：办税厅服务规范

办税厅服务规范

办税服务厅工作人员行为规范

第一条 为优化纳税服务，加强办税服务厅作风建设，树立良好的国税形象，制定本规范。第二条 着装规范

（一）工作时间内必须按照着装规范统一穿着税务制服，佩戴制服佩饰，保持制服的整洁。

（二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带，女士穿着制服裙装时，不得搭配带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。

（三）同一办税服务厅工作人员着税服要求制式一致，不披衣、不敞怀、不挽袖、不混装。

（四）工作人员有特殊情况，如怀孕、受伤等，不便于穿着税务制服的，经办税服务厅负责人同意，可穿着便服上岗，并做到庄重得体。第三条 仪容举止

（一）保持整洁，修饰得体。男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。

（二）礼仪规范，举止文明。坐姿端正，站立挺拔，精神饱满。待人接物，应面带微笑，亲切自然。第四条 岗前准备

（一）提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用，保证准时对外服务。

（二）搞好办税服务厅内外卫生，整理好工作台面，除水杯外工作台上不得摆放与工作无关的个人物品。工作台上的微机、打印机等力求摆放一致有序。工作台面的各种资料、报表、证件等应及时清整、交接或归档。

（三）在窗口柜台上摆放好窗口服务人员展示牌，调整好状态，不把不良情绪带入工作中。

（四）对外服务前，将手机调至静音或振动状态。第五条 接待规范

（一）接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。

办税厅服务规范

（二）与纳税人交谈时，应使用普通话，不主动使用方言，做到语言文明、态度谦和、语速适中、声音柔和、表达清晰。

（三）纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑接待，“您好，请问（您）要办理什么业务？”，并告知“请取号”“请到等候休息区等候”或“请（您）到……窗口办理”。

（四）纳税人来到窗口办理业务时，工作人员应微笑并说“您好”，接过纳税人提交的资料后，应提示“请稍等”。办理业务时，应认真操作，动作迅速。如有其它纳税人到窗口询问，应回答：“请稍等”。如有其它纳税人到窗口要求办理业务，应回答：“请按顺序等候”。业务办理结束时，应提请纳税人进行满意度评价，送还资料并微笑说：“请慢走”。

（五）对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

（六）因办公设备或系统出现故障等情况时，应立即向有关部门报告，并向等候的纳税人做好解释说明工作。有条件的地方，应立即通过各种渠道或方式，向厅外纳税人发送故障信息。

（七）在办理业务时确需接听电话或处理其它事务时，应先向纳税人致歉，请其稍候，并应尽快结束电话或其它事务，避免让纳税人长时间等待。

（八）服务窗口需临时关闭以及非征期暂时关闭等，应在窗口摆放“暂停服务”标识或通过窗口显示屏显示“暂停服务”进行说明。第六条 工作纪律

（一）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。

（二）保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。

（三）严格遵守考勤和请销假制度。

（四）不擅离职守、串岗聊天，不嬉笑打闹、大声喧哗，不用电话或手机聊天。

（五）对外服务期间，不看与税收业务知识无关的书报杂志，不做与工作无关的事情。

（六）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，不在办税服务厅内吸烟、进食。

（七）不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。

办税厅服务规范

（八）工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或者矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论。第七条 规范用语

（一）电话规范用语 1．接听电话

●“您好！这里是……办税服务厅，请问有什么事可以帮您？”

●“方便留下您的姓名和联系电话吗？待我了解清楚后尽快答复您。”“感谢您的来电/意见，再见！”等用语 2．拨出电话

●“您好！我是……国税局，请麻烦找一下……谢谢。”

（二）办税规范用语 1．问候：

●您好！请问您要办理什么业务？ ●您好！请您到……窗口办理此项业务。2．受理：

●很抱歉，让您久等了。

●根据……要求，请您提供身份证、……等资料，谢谢！3．接收

●您好，您的……资料已收到，我会尽快把您的资料转送到……。

●按……规定，……天内给您回复，请留下您的联络方式，以便及时通知您。4．办理过程：

●正在为您办理，请稍候。●对不起，电脑出现故障，请稍候。5．退回资料：

办税厅服务规范

●很抱歉，您提供的资料不全，还需要您提供……，请补齐后再来。

●您提供的……资料日期未填/未签章/缺少……报表/计算有误/数据与……资料不符……，请您复核后重新提供，谢谢。6．提供回执：

●您的事已办结，这是您的资料，请收好。7．告别：

●您的申请已受理，审批结果将在……个工作日内回复您，请留下您的联系方式以便及时通知您。再见！8．接待服务： ●这是我们应该做的。

●谢谢您的意见。有不妥的地方，请多多谅解。

●您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们的工作支持。第八条 服务忌语

●称呼纳税人：“喂”、“那个谁”、“美女”等。

●受理业务时：“干什么的？”、“没看到我在忙吗？等会再说！”、“去那边，不在这里办！”、“你到底办不办？想好没有？”。●系统故障时：“系统坏了，办不了，你回去吧！”。

●回答纳税人的咨询时：“不知道，去隔壁问吧！”、“怎么搞的，还不明白！”、“我不是领导，不知道！”、“大概是吧”。

●受到纳税人批评或被纳税人误解的时候：“有意见投诉去吧，别在这里吵！”、“我无法和你沟通！”。

●纳税人询问经办人或负责人去向时：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打电话找吧”。

●临近下班前：“下班了，明天再来吧！”、“干嘛这么迟，快点把资料拿来！”。第九条 本制度由浙江省国家税务局（纳税服务处）负责解释，自发布之日起施行。

第二篇：办税厅解说词

办税厅解说词

各位领导、各位来宾大家好：

这就是我们新建成的办税服务大厅，我们的办税服务大厅是从9月份改造扩建，大厅占地180平方米，实际使用面积174平方米。它承担着开发区地税300户企业及个体工商户的申报、征收工作。年组织国地税税收收入2500万元。新建成的大厅集科学化、现代化、人性化于一体。办税服务厅曾先后被河南省共青团命名为“省级青年文明号”;被河南省命名为“河南省优质服务窗口”等荣誉称号。

请大家观看一下办税厅工作人员进行岗前宣誓。

总局提出“依法治税、从严治队、优化服务”，我们按照这个要求，结合总局的“三个理念”，借鉴美国税收总署的使命，结合我们基层税收工作的实际情况，提出了我局现在的工作使命：“对每个纳税人公平公正执法，为每个纳税人提供优质服务”。

这个使命的重点在于强调“每一个纳税人”，公平公正的对待每一位纳税人，始终如一的为他们提供最优质的服务。这是我们工作的重心所在，也是我们工作的出发点和落脚点。

这边是我们的理念，它的产生还有一些戏剧性。我们局长很喜欢《亮剑》这部电视剧，最后一集中讲到“亮剑精神就是一支部队的灵魂，不管岁月流逝，人员更迭，这支部队的灵魂永在。”我们局长认为我们局也能够打造出一支有灵魂的税干队伍，在工作中我们要团结协作，执行力上要高效快捷，最终我们要争创一流。这样我们的工作理念就诞生了。这同时也是我们国地税团结协作，联合办税的精神。

现在，请各位领导、来宾随我进入大厅参观。

一进大厅，首先您看到的是我们的温馨导税员，这个岗位的职责是引导纳税人并指引纳税人到窗口办理相关业务。这样拉近了我们和纳税人之间的距离，也使我们的大厅秩序条理化。

我们办税大厅共设置了四个功能区，咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、申报纳税区。

值得一提的是，“三个理念”在纳税人办税场所的设计和建设中都得到了诠释。

现在我们来到的是自助服务区。

自助服务区是提供电子自助申报的计算机和相关设备，以便纳税人自行通过计算机完成纳税申报。

在我们自助服务区旁边的是绿色通道窗口，绿色通道窗口是我们本大厅的一个亮点之一。它主要负责对国、地税定额调整、缓缴税款、延期申报、减免税等待批文书的受理，实现“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办理”的办税模式。

(改变了过去门难进、脸难看、手续冗繁的局面。)

通过我们整合式的服务为纳税人提供了便利、优质、高效、快捷的服务。

旁边的这个1、2号窗口是综合服务窗口。

在这个窗口我们实行国地税联合办公，一证式登记。领导们，请看一下我手里的这张税务登记证。

这里有 的字样

下面有 的字样

这张登记证是我们开发区国地税联合办税的一个重要体现。

联合办税实现了国地税业务同登记、同征收，方便了纳税人一窗式登记，防止了漏征漏管户的征收。联合办税不是形式上面的简单操作，而是实质上的整合税务资源，提高税收工作效率的重要举措。是我们乌海税务行业发展的一次重要改革。国税局、地税局之间进行数据交换，信息共享，形成了纳税人、国税、地税三方共赢的良好局面。

3、4号是发票发售窗口。5、6是申报纳税窗口。负责集中缴纳税款的申报受理、银行扣税未成功的纳税申报，滞纳金加收及罚款等业务。

在这里主要负责国、地税纳税人领购、报验、审核、缴销发票。

我们现在看到位于大厅中央的圆形服务台是我们纳税服务中心。

纳税服务中心负责全局纳税服务工作的管理和实施。

在这里我们开设了短信平台，将最新的税收政策法规及时发送给特定的纳税人，同时，他们可以通过短信、QQ等方式进行咨询。

另外，我们还通过外部网站开设网上税法、网上在线解答，以便纳税人及时掌握税法知识、熟悉办税程序。

我们还增设了人工咨询电话，纳税人可以通过拨打咨询电话，询问问题或提出意见，以便我们及时解决答复。

它不仅加强了纳税人与服务窗口的联系，更有效的改进了纳税服务措施，不断提升服务质量。

1号到8号窗口是申报征收窗口。

在这里我们也实行的是国、地税联合申报，主要职责是收集、审核纳税申报表、财务会计报表等纳税申报资料，并对纳税申报资料的完整性、准确性进行初步审核。

各位领导可以体会一下，低矮的柜台，面对面的沟通，以及许多人性化的设施，改变了以前以税务机关为主的设置格局，形成了征纳双方地位平等的新格局，体现了对纳税人的尊重与关怀。

各位领导，您看这是专门给我们配备的评价器。别看它小，但它在整个考评机制中，有着不可估量的作用。我们的仪容仪表整洁度、服务满意度等最终要通过它来体现。

在我左边的这个区域是纳税人休息区。在这个区域，我们设置了饮水机、LED彩色显示大屏幕，纳税人在等候办理业务时，坐在坐椅上，边喝水、边看大屏幕，以愉快的心情享受等候的过程。

还有我们的填单服务区，宽敞明亮，为纳税人填写资料提供充分的方便条件。这正是充分体现了我们三个理念当中的纳税人正当需求应予以满足的理念。

这里是银行收款处，是为方便缴纳现金的纳税人专设的收款区。

这里也是我们服务大厅的亮点之一——重点税源接待室。主要接待A类企业以及年纳税在50万以上、信用等级高、没有违章、欠税记录的纳税人，为他们提供咨询服务、限时服务、预约服务、延时服务等。

这里又被美称为VIP室，里面有鲜美的果盘、宽敞柔软的沙发，纳税的同时，享受到贵宾级的待遇。

我们以上介绍的就是办税大厅的设置、规划情况，完善的硬件设施、宽敞明亮的办公环境、优质的税收服务以及我们税干良好的精神面貌，共同组成了我们办税大厅的新风貌。

我们决心继续努力，团结一致，续写过去的佳绩，争创明天的辉煌!

第三篇：办税厅解说词

办税厅解说词

欢迎XX领导莅临海区地税局指导工作！

这座展现在大家眼前的建筑物就是我局新改建的办税服务大厅！2008年，我局按照学习科学发展观，建设服务型政府的要求，对原有大厅进行了改造扩建，新大厅占地800平方米，实际使用面积也达到了600平方米！我们的办税服务厅承担着海勃湾区国、地税2003户企业及8799户个体工商户的申报、征收工作。年组织国地税税收收入20亿元。近几年来，我局相继被中央文明委评为“全国精神文明建设先进单位”，被自治区地税局命名为“规范化管理办税服务厅”，更是被国家税务总局和共青团中央命名为“全国青年文明号”，取得了骄人的成绩！

我们的新大厅集科学化、现代化、人性化于一体，坚持把我们的使命和理念贯彻于大厅建设与服务的始终！每天早晨8：30，我们大厅全体工作人员都要进行庄严的岗前宣誓，宣誓的内容就是我们的工作使命和理念。总局提出了“依法治税、从严治队、优化服务”的口号，我们局长参照美国税收总署的使命，结合我们基层税收工作的实际情况，总结了现在海勃湾区地税局的工作使命:对每个纳税人公平公正执法，为每个纳税人提供优质服务！我们的理念：团结协作、高效快捷、争创一流.。局长认为一只优秀的税干队伍必须是有灵魂的，这种灵魂就要体现在：在工作中要团结协作，在执行力上要高效快捷，最后在业绩上要争创一流。这样我们的工作理念就诞生了，这同时也是我局国地税联合办公的精神所在。

现在请各位领导进入我们的大厅参观。

一进大厅您首先看到的就是我们的温馨导税员。她的主要职责就是引导纳税人使用叫号服务器，并指引纳税人到相关的窗口办理他们的业务。这样不仅拉近了我们合纳税人之间的距离，而且使我们大厅的秩序更加条理化。

我们办税大厅共设置了七个功能区，绿色通道、咨询服务区、办税服务区、纳税服务中心、公共宣传区、纳税人休息区以及重点税源业务接待室。

值得一提的是，“三个理念”在我们大厅的设计和规划中都得到了充分的体现。

我们来到这边首先看到的是自助服务区，这里为纳税人提供了自助申报所需要的计算机和相关设备，以便纳税人通过自行使用计算机完成纳税申报。

在自助业务室旁边的是绿色通道窗口，这是我们大厅的一个亮点。（“绿色”从字面上理解有“顺畅”“快捷”的意思）在这个窗口我们为纳税人提供的是“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办结”的整合式的办税模式，改变了过去门难进、脸难看、手续冗繁的现象，为纳税人提供了高效快捷的优质服务。

16、17号窗口是税务登记窗口.在这个窗口我们实行国地税联合办公，一证式登记。各位来宾，请看一下我手里的这张税务登记证。

这张登记证是我们乌海市国地税联合办税的一个重要体现。

联合办税实现了一窗受理，一人办理，一机操作和国地税业务同登记、同征收，方便了纳税人一窗式登记，从源头上堵塞了征管漏洞，加强了监督制约。从此，纳税人少跑路、少花钱、多办事，减少办税程序提高了办税效率。从根本上整合了税务资源，是我们乌海税务行业发展的一次重要改革，形成了纳税人、国税、地税三方共赢的良好局面。

12-15号是发票发售窗口。

在这里主要负责纳税人前来领购、报验、审核、缴销发票。

我们现在看到位于大厅中央的圆形服务台是我们纳税人服务中心。

纳税服务中心负责全局纳税服务工作地管理和实施。

在这里我们开设了短信平台，将最新的税收政策法规及时发送给特定的纳税人，同时，他们可以通过短信、QQ等方式进行咨询。

另外，我们还通过外部网站开设网上税法、网上在线解答，以便纳税人及时掌握税法知识、熟悉办税程序。

我们还增设了人工咨询电话，纳税人可以通过拨打咨询电话，询问问题或提出意见，以便我们及时解决答复。

它不仅加强了纳税人与服务窗口的联系，更有效地改进了纳税服务措施，不断提升服务质量。

1号到10号窗口是申报征收窗口。

在这里我们也实行的是国、地税联合申报，主要职责是收集、审核纳税申报表、财务会计报表等纳税申报资料，并对纳税申报资料的完整性、准确性进行初步审核。

我局的国地税联合办税工作已经走在了全国的前列！6月10号中国税务报第一版以大量的篇幅对我局的这项工作进行了详细的报道。

各位领导可以体会一下，低矮的柜台，面对面的沟通，以及许多人性化的设施，改变可以前以税务机关为主的设置格局，形成了征纳双方地位平等的新格局，体现了对纳税人的尊重与关怀。

各位领导，您看这是专门给我们配备的评价器。为进一步调动我们的积极性、主动性和创造性，增强纳税服务意识，构建和谐征纳关系，办税服务厅结合全局绩效管理工作思路，建立起了包括仪容仪表、工作考勤、党风廉政、团队精神以及服务满意度等绩效指标在内的考核评价体系。

这个区域（手指向）是纳税人休息区。在这个区域，我们设置了饮水机、背投电视，纳税人在领取叫号纸后，坐在柔软的座椅上，边喝水便看电视，把焦急的等待过程化成愉悦的享受过程。

还有我们的填单服务区，宽敞明亮，为纳税人提供了各类税务文书，各种表格以及示范样表。这正是充分体现了我们三个理念当中的纳税人正当需求应予以

满足的理念。

这里是银行收款处，是为方便缴纳现金的纳税人专设的收款区。（中行营业部）

这里是我们大厅的又一个亮点----重点税源接待室。这里主要接待A级纳税信用企业以及年纳税额在100万以上的信用等级高、没有违章、欠税记录的纳税人，为他们提供预约服务、延时服务等。，以此提高纳税人的纳税遵从度和荣誉感！

这里又被称为VIP室，里面有鲜美的果盘、宽敞柔软的沙发，纳税的同时，享受贵宾级的待遇。

结束语：办税服务厅是税务机关向纳税人提供税务服务的窗口，让纳税人满意是我们工作的首选目标。通过我们的微笑服务使人们看到税收干部良好的精神面貌，感受我们服务的热情周到，体会我们真挚的尊重与关怀，以此打造出地税优质的品牌效益。在以后的工作中，我们决心继续努力，团结协作，续写昨日佳绩，争创明日辉煌！

李丽

第四篇：办税厅个人工作总结

一、全面推行全功能一窗式服务。

在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第

三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。

六、规范服务大厅服务制度。

(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。

第五篇：办税厅工作总结

办税服务厅 2011年工作总结

2011年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：

一、统一思想 坚定信念

根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。

二、各项工作稳步推进

（一）办税制度透明化,服务标准规范化。

利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事 项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开发票管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。

（二）提升服务水平，突出服务亮点。

在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。

（三）建立健全监督制约机制，激发干部服务信念。一是强化内部执法质量考核，制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》，规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳 税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度；促使税务干部准确办理涉税事项，提高服务技能；二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发干部为纳税人服务的意志，促使干部从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。

总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满意度，全面深化了纳税服务。

三、存在问题

1、纳税服务意识有待进一步提高；

2、纳税服务工作有待进一步加强；

3、纳税服务理念有待进一步创新。

二0一一年十一月二十一日