依法办税规范管理

第一篇：依法办税规范管理

依法办税 规范管理

——××县税务局××管理分局探索新形势下内部管理模式

近年来，××县国家税务局××管理分局牢牢把握“依法办税、规范管理”宗旨，落实市局的《税务行政执法规范化管理手册》（以下简称《管理手册》）。尝试完成了对人员的集中管理，自行制定和完善了一系列制度和措施。探索新形势下基层管理分局内部管理的新模式，他们的具体做法是：

一、确立管理模式，落实《管理手册》

新的管理分局成立后，特别是市局《管理手册》的出台后，××管理分局认为原有划人包片式的责任区管理制度已不适应当前形势发展的要求，即酝酿对原征收点人员的集中管理，在取得县局的同意后，开展了以下具体工作。

1、根据《管理手册》基层管理分局岗位设设置，打破原有按区域设置责任区的做法，本着“方便操作，相互制约”的原则，按职能将所有应设岗位划分为四个管理组，分别为：综合业务、纳税评估、企业管理、个体管理。管理组在职能划分上综合业务组为前台，纳税人上门办税由综合业务组接受处理，需要稽核和调查的由综合业务组向其他相关组的岗位进行传递，各组之间相互衔接、相互支持、相互制约。

2、制定《内设组长管理办法》，规定组长以民主选举的方式产生，分局聘任，一年一聘，并对组长的职责、权利予以明确。

二、完善内部制度，保证工作顺畅

为保证新的管理模式有效运转，结合工作特点和实际需要，分局制定了一系列相关制度和措施。

1、制定《单项考核办法》。每人月均拿出××元参与考核，考核不求面面俱到，只对主要环节、主要问题，强调可操作性。与以往的考核办法相比，我们降低了应有纳税人承担主要责任的差错处罚，如逾期申报原按户处罚10元降为2元。提高税干责任的差错处罚，如对纳税人逾期申报未能及时限改原按户处罚10元提高到50元。办法的本意突出对税干不作为的惩罚。

2、制定《主辅岗位制度》。对《管理手册》管理分局岗位，除局长和副局长外的所有岗位均实行主辅配置，主岗人员因故离岗，辅岗人员自动替补，不再由领导安排。

3、完善《请假报告制度》，配合《主辅岗位制度》，在原有的请假报告单上增设辅助岗位责任人签字一栏，消除可能发生的推诿扯皮现象。

4、制定《日工作流水制度》，制作《工作日记》，要求每人对当天的工作，择其主要，流水记载，按周汇总，经组长按周评议后上报分局长。

5、制定《季度考核办法》。规定季后十日对上一季度工作进行检查考核，并制作了统一的检查用表单。

6、坚持对历次检查中存在的问题进行集体剖析，相关岗位责任人就问题逐一分析，明确责任，制定整改方案。

7、坚持每周组长例会，汇报上周工作完成情况，计划本周工作，协调组与组之间的工作。

8、对临时性的工作，实行指定交办，限时完成，由领导填制《工作交办单》，明确承办人、工作内容、完成时限、要求。交办人承办人分别签字，一式两份。

9、对办税流程进行全程监控，200×年制作《办税承接流程单》，对经办业务在各环节进行全程跟踪监控。

三、提高管理意识，加大落实力度

分局在制定以上的制度和措施前，经过全体人员的反复讨论、反复修改，制定出台后，大家均能严格遵照执行。

在日常工作中，分局要求各司其职，强调管理的层次性。遇有问题凡《管理手册》中明确的不得请示；政策上能够吃准的不得请示；岗位职责内应该解决的不得请示，必须请示和上交的问题也要逐级办理。

不刻意追求指标，强调尊重事实，严禁弄虚作假；不求标新立异，强调规范操作，严禁推诿扯皮。严格界定纳税人的义务和税干的责任，强调有所为和有所不为。

新的管理模式使分局取得如下几点收获：一是全体税干规范意识行为，思想稳定，能够领会和认识新一轮征管改革的意义，顺应改革。二是《管理手册》内容完整具体，极大地方便了基层管理分局的管理。三是由于人员的集中管理，既有利于工作的布置落实，又有利于督促检查，使得政令畅通。四是由于分工合理，职责明确，程序透明，有利于廉政建设。五是切实提高了基层综合管理质量。

××县国家税务局

二○○×年四月一日

第二篇：依法管理 规范办学

依 法 管 理 规 范 办 学

——乔小2011～2012学年第二学期工作总结

我校在地方党政部门及教育部门的坚强领导下，全面贯彻落实主管部门的工作部署和要求，学校在教育、教学诸多方面取得了辉煌成就。

目前，我校的师资水平和办学规模在不断提高。现拥有教师43名，本科学历10人，大专以上学历已达33人，小学高级教师占80%，学生627名，设置14个教学班。乔田区域规模办学效果显著，本区域仅存有一所中心小学即乔田万家小学，资源得到优化，集镇建设与优越的区位优势，使得学校办学规模有着广阔的前景。

我们全面贯彻党的教育方针，执行义务教育法之规定“义务教育必须贯彻国家的教育方针，实施素质教育，提高教育质量，使适龄儿童、少年在品德、智力、体质等方面全面发展，为培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人奠定基础”。我校确立了学校发展目标，即规范加特色，教师成才目标，即达标加特艺，学生培养目标，即合格加特长。我们以此为目标，加强师生的政治思想教育，加强对新课程标准的落实和运用，全面实施素质教育，严格执行课程方案。在教学工作中，我们以德育为主线，把教学质量的提高视为立足点，在民主管理、师资培训、强化安全等方面做出了不懈的努力，呈现了自己的风格和特色。

一．德育为先，加强未成年人的思想道德建设。

思想道德素质在人的素质中处于统帅地位，它为人的其他素质、能力、行动提供方向与精神动力。《中共中央国务院关于进一步加强和 改进未成年人思想道德建设的若干意见》颁布以后，给学校的思想教育工作提出了更新的要求，我们充分认识到培养小学生的良好学习习惯，生活习惯，培养良好的道德行为，使小学生从小树立崇高理想有着积极意义。

我校从小处入手，把宣传贯彻执行《小学生日常行为规范》和《小学生守则》作为重点。在宣传上，充分利用班会、队会、校园广播、学校橱窗进行宣传，宣传学校常规和文明新风。在检查指导上，利用少先队员监督岗，例行每天对各班级一日常规检查督促。引导学生建立爱祖国、爱家乡的情感。教育学生热爱劳动，增强服务观念。从小树立科学精神的创新意识，逐步养成努力学习、勤于思考、乐于探究的良好学习习惯。同时，我校还在毛泽东主席“向雷锋同志学习！”题词六十周年之际，组织学生开展学雷锋活动。

二．树立师风，增强教师的工作责任感。

“教书者必先学为人师，育人者必先行为示范”，教师肩负教书育人的神圣职责。因此，教师必须热爱岗位、勤奋工作、做人典范。《教师师德规范》和《天长市教职工师德要求十不准》为教师师德学习指明了行为准则。我校在师风师德建设上，做到领导同志身先士卒，做好表率，党员同志要求发挥先进示范作用。教师通过时事理论学习，增添了荣辱观念，增强了工作责任感和积极性。通过普法学习，增强了法制意识。

通过学校的活动和教师自身的磨砺，涌现了大批的教师楷模。我校丁玉伦老师被市教育局评为优秀教育工作者，陈素香老师被评为市优秀班主任，瞿芳老师被评为市师德先进个人。教师的工作得到学生 家长及社会的赞誉。

三、警钟长鸣，安全工作常抓不懈。

安全是一切工作的前提，学生的安全高于一切。安全工作，涉及千家万户，责任重大。学校从不放松对师生的安全教育，逢会必谈；学校与每一位教职工签订安全工作责任状，人人确立“安全第一”的意识。学校就学生的交通安全、饮食卫生安全、课间安全、防火防电、防地震、防雷电、防溺水、上下楼梯等向广大教师提出了具体要求。明确安全责任制，强调“六个第一责任人’’，即值周领导为学校安全第一责任人，班主任为班级安全第一责任人，任课教师为课堂安全第一责任人，值日教师为课间安全第一责任人，路队护送教师为路队安全第一责任人，轮值教师为乘车学生安全第一责任人。

我校地处交通要道，学校门前即为205省道，往来车辆多，不少同学每天上下学都要过马路。在上学时，过马路一定要走学校门前的人行横道，并要看清楚有无车辆通过，宁等三分，不抢一秒。不能在公路上追逐、玩耍，不满12周岁的同学不能在公路上骑自行车。放学时，同学们过马路，要听从护送老师的安排，待老师示意可以通行后，才可以过马路。

学校要求高度重视学生的食品卫生安全，要求食堂从业人员严格遵守《食品卫生法》，认真落实市食品药品监督局的检查要求，确保学生饮食安全，小店经营人员不得出售“三无”食品。5月11日，在汶川“5·12”大地震前夕，组织学生开展防震疏散演练。5月31日，我校邀请十一万供电所工作人员来校对学生进行用电安全教育。暑期将临，我校还对学生进行防雷电、防溺水专项教育。四．遵循规律，促进教育教学观念的更新。

各年级新课程的逐年实施，新课标的贯彻落实，给教师提出了新要求。教师需要学习新课程，熟悉新教材，更新教学观念。确立“一切为了人的发展”的教学理念，树立以生为本的思想，构建一种民主和谐的师生关系。尊重学生的人格，承认学生的个性差异，相信学生能力，积极创造和满足不同学生学习成长的条件。重视学生的独立性、自主性的学习精神的培养和发挥。让学生学会学习，掌握技能，学会合作，共享成果。

在执行新课标、运用新教材过程中，我校严格执行省教育厅教基［2002］44号文件关于新的课程方案。特别对体育、信息技术、英语活动课作了调整。为增强学生体质，我们开展了“中小学阳光体育活动”，每天锻炼一小时，还对新颁布的《学生体质健康标准》进行宣传，学校结合校本教研，使教师转变了教育观念，改善了教学方法。

五、质量立校，常抓教育教学过程的管理。

外树形象，内强素质。学校工作以质量为本，以质量求生存促发展。为了抓教育教学质量的提高，我校十分重视对教育教学工作的过程管理，做到管理有章、管理有序、管理以恒。我校教学业务管理从实、从严，坚持“月查期考”制度。教导处每月25日对教师的计划、备课、作业进行点线检查，每期结束后，存有记录，并实行奖罚措施，促进了教学质量的提高。

坚持校园传统的公开课活动。我校校内公开课当做校本教研的主要组成部分。在每学期期中考试前阶段，50周岁以下的语文、数学科的任课教师均要在校内开设一堂校内公开课。其目的在于为教师搭建 岗位练兵的舞台，提高其教学业务能力。要求教师不仅要写精品教案，还要上课、说课。公开课活动后，学校组织全体教师进行评课。考评组对每位教师的公开课进行考核打分，排列等次。由于学校常抓了教育教学工作的过程管理，教学质量有了整体性的提高。2012年5月，我校四年级语文学科在铜城片组织的学科竞赛中，平均成绩获得第一名，五年级英语竞赛获得第三名，毕业班片联考中，数学获得第一名的好成绩。

六、注重活动，全面落实素质教育。

我校不仅重视书本知识教学，同时也重视活动教学。我校积极参加市教育局和铜城片教研中心组织的各项活动，并且取得了一些成绩。

2012年2月27日，施丛飞等人制作的《潜望镜》、《电磁铁》参加天长市第一届青少年科技创新大赛军获得了二等奖，3月3日，参加滁州市2012年青少年科技创新大赛，《电磁铁》获得了二等奖，《潜望镜》获得了三等奖；4月22日，我校学生参加天长市第一届青少年航模比赛，董学荣同学获得了二等奖，丁世康、张烨两位同学获得了三等奖，刁筱萌、陈玉宝等7位同学获得了优胜奖；5月12日，我校学生参加天长市首届小学生写字大赛，王珺玮同学获二等奖，单佳悦、张晓艳、王泽云、周明茹同学获得了三等奖；我们还积极组织学生开展《建设幸福中国》读书活动，参加市委宣传部组织的以“建设幸福中国”为主题的读书征文活动、绘画比赛和讲故事比赛；组织学生参加天长市教育系统第21届文艺汇演，并荣获了优胜奖。根据天青联［2012］1号文件，我校组织学生参加共青团天长市委、教育局、环保局、邮政局开展了“争当校园环保小卫士”活动，一共收集了908公斤的废旧 报刊。6月，组织学生开展“宇业·东方红郡”杯第八届青少年书信大赛，使学生受到了潜移默化的教育。

七、运行考核，催生制度的建立与健全。

我校是“四制”改革首批实施单位之一，校长负责制、全员聘任制、岗位责任制、结构工资制催生了制度的建立，由于聘任和工资改革政策的约束，条件尚不具备外，但学校的考核奖惩制度的实施起到了积极作用。我校目前有42名教师，教师的总体状况是好的，具有敬岗爱业的崇高精神，但随着村校合并，教师队伍的扩大，教师队伍的素质有着差异。因此，我们认为没有积极的引导机制和强有力的约束机制是不行的，通过行政班子的充分酝酿，召开职代会制订切实可能的奖惩制度，并在运行过程中不断完善。学校通过对教师的工作考核，及时发现教师的工作状况、工作成效。

《教育教学岗位职责及奖惩办法》的实施，把考核和奖惩挂起钩来，把考核与教师的晋升、晋级、表彰联系起来，加大了教师的工作责任感，同时，我们还就班主任工作实行班级管理工作岗位责任制，对值日教师也明确责任，这些管理和监督，确保了学校正常教学秩序的稳定和学生的安全。

八、铸就名师，引领课堂教学的改革。

培养教师骨干，铸就一代名师，已经成为我校培养师资队伍的长期战略。新课程的使用，新课标的贯彻，迫切需要精兵强将，引领课堂教学的改革与创新，我校面临新时期的任务，不失时机的加强骨干教师的再培训工作。我校先后派刘文彬、刁永章、董克勤、周新华、王宗玉等老师去全椒、定远等地观摩公开课教学，他们学习观摩后，利用公开课的机会向教师上汇报课，影响和带动其他教师在业务上共同提高。我校刘文彬老师的教学设计在滁州市小学数学第九届课堂教学优质课评比中荣获农村组一等奖，刁永章老师的参加天长市小学数学课堂优质课评比中获一等奖。

九、家校联合，充分发挥教育合力。

学校教育、社会教育、家庭教育需协调发展，共同为学生的成长撑起一片蓝天，共同肩负起教育和培养下一代的使命。我校在市、镇关工委的关心和支持下，积极开展家长学校工作，为了帮助贫困生就读，学校给予贫困生适当减免。在创建“学习之家、和谐之家、孝亲之家、节约之家、安全之家”五家活动中，学校以班级为单位进行法律、法规教育。学校通过与学生家长沟通，学生家长的教育方法得到改善，为学生营造了良好的家庭学习氛围。

我校高度重视留守儿童工作。多次组织教师开展走访留守儿童活动，支部组织党员和留守儿童结对子，开展帮扶活动。留守儿童之家建设受到市教育局的表彰，其中“留守儿童之家”被推荐为滁州市先进单位；我校的关工委工作受到铜城镇党委、政府的表彰，张正科老师被镇党委、政府评为先进个人。

十、民主管理，发挥主人翁的积极性。

加强学校的民主管理的运行机制，调动全体教师的工作积极性。学校班组成员和职代会是学校管理的得力群体，是学校工作稳定的坚强柱石。充分发扬民主、大事同商量，保证了规章的严肃性、有效性和延续性。工会组织参与协调工作，关心教职工的温暖，化解各种矛盾和纠纷。我校在行政事务、财务管理方面采取了公开的办法，接受 教师们的监督。4～5月，我校在教师中征集合理化建议，对于教师的建议，学校能够办理的及时办理，不能办理的向教师解释清楚。我校每学期末，组织职代会对学校的财务进行审查，由于坚持民主管理，增加教师的信任感，促进了廉政建设，也使学校管理工作更加科学化、规范化。

十一、争先进位、力争跻身先进学校行列。

自乔田乡并入铜城镇后，由于受乡镇撤并的影响，上级资金投入的减少，我校在基础建设和校容校貌方面多年来没有大的变化。教学用房十分紧张。去年十月，学校新一届领导班子成立后，积极向市教育局争取基建项目，今年3月学校大门楼装修竣工，6月8日，学校食堂、厕所项目正式开工建设，综合楼项目已被市教育局立项，预计下半年可以开工建设，届时将大大改善我校的办学条件。

我校纯正的校风、严谨的教风、浓烈的学风、显著的业绩深受上级主管部门和社会各界的普遍赞誉。“优秀学校”的取得、省级课题的结题是我校办学成功的标志。发扬传统、创新办学理念是我们追求的目标。我们也清醒的认识到，我们的硬件还不足，软件也需加强，但我们有着必胜的信心，跻身先进学校行列。

乔田万家小学

2012年6月28日

第三篇：依法治校规范管理

依法治校 规范管理

--夏店初中依法治校管理制度

振兴民族的希望在于教育，教育的发展离不开法制。依法治校，是落实教育优先发展战略，建立和完善中国特色的社会主义现代教育制度，保障教育改革和发展，提高全民族素质，促进社会主义物质文明和精神文明建设的根本保证；同时,也是教育自身发展的迫切需要。我校依法治校工作以“德育为先、法制为重、规范管理”指导,以“务求实效,争创示范”为目标,主要做了以下方面的工作：

一、健立健全依法治校组织机构,加强组织领导

学校成立了依法治校及法制教育工作领导小组，由学区校长负总责，分管副校长具体主抓, 领导小组定期召开专题工作会议，研究和制定学校依法治校工作计划和各项措施.确保依法治校各项措施顺利落实。

建立和健全了法制副校长制度，进一步规范工作职责，充分发挥法制副校长对学校法制教育工作的宣传、指导、监督和协调等作用。

建立健全了学校法制教育网络，学校综治办、教导处、各班委会及家长委员会相互协作，共同构建家庭、学校、社会齐抓共管法制教育网络。

二、开展各种法制宣传教育活动，努力提高师生的法制素养

落实依法治校工作，关键是加强法制学习，积极引导广大师生学法、知法、守法、用法，努力提高师生的法制素养。我们主要从三个层面进行，一是领导层面，二是教师层面，三是学生层面。学校领导引领带头学习，教师自觉主动学习，学生灵活多样学习，以领导带动教师，以教师带动学生，努力培育校园法制教育学习氛围。“

１、学校领导积极参加上级教育行政部门组织的各类法制培训。学校党支部生活会、行政例会、法制领导小组专题会，认真学习“三个代表”重要思想，学习邓小平同志的民主与法制理论，学习教育相关的法律法规，努力做到依法执政。

２、全体教师集中学习和平时自学相结合，学习“五五”普法读本，学习《宪法》、《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等，并理论联系实际学习了《公民道德纲要》、《中小学教师道德规范》、《中小学幼儿园安全管理办法》等。多年来，我校教师积极学法，受到上级部门的一致好评。

３、聘请交通、司法、卫生等校外法制教师来校讲课，对学生进行法制教育。讲授内容包括《食品安全法》、《传染病防治法》、《道路交通安全法》、《未成年人保护法》等。

４、切实加强校园法制教育阵地建设。校园内有法制黑板报、校务公开栏、校长信箱、多媒体宣传教育室等。法制黑板报从禁毒、反邪教、道路交通、食品安全、公共应急多方面地宣传党的法律法规；

校务公开栏，不定期向师生公开校务情况，接受教师、学生、社会对学校工作监督和建议，提高了学生的法律素养。

５、德育为首，法制为重，法制教育和道德教育相结合。通过晨会、班队活动、校外法制教育活动，开展多种形式的寓教与乐的教育活动。通过寓教于乐的活动，把德育教育与法制教育有机地结合起来，取得了较好的教育效果，学生们学得开心，学得入心。

三、规范管理，注重实效

我校以党的教育法规为依据，切实规范学校管理，务求实效。１、建立了校长负责制、岗位责任制、目标管理考核制度，落实了制度管理。

２、加强工会的民主监督作用，教代会制度化，学校工会组织教职工每期按程序对校长和其他行政人员进行一次民主评议。

３、实行校务公开制度，拉近了学校与家庭、领导与教师的距离，增强了学校工作的透明度，凝聚了人心。

４、认真贯彻国家课程计划，开全课程、上足课时，贯彻落实国家、省、州关于素质教育的各项规定，切实减轻学生过重负担，积极推进新课程改革，推进校本教研，办特色学校，教育质量稳步提高。

５、收费规范。规范收费，是依法治校的重要内容，我校成立了学校收费工作领导小组，校长总负责，财务负责人具体主抓，学校与各相关人员层层签定了责任状。

６、着力培育一支业务精干、作风过硬的教师队伍。依法治校，教师管理是前提。我校紧紧抓住教育系统开展师德、师风建设学习活

动这一契机，联系实际，查找问题，以转变教师教育观念为突破口，努力提高教师的自身素养，树立了良好的教师形象。

7、学以致用。法律是一把双刃剑，它不仅是管理学校的工具，也是维护学校合法权益的工具，我校一方面积极配合公、检、法、司对校园及周边环境进行整治，另一方面学会运用法律武器处理学校内外关系，维护学校、教师、学生的合法权益。

几年来，学校大局稳定，教育质量稳步提高，一支爱岗敬业的教师队伍正在形成，学校无教师上访和停课现象，无重特大意外事故发生，无治安案件和刑事案件发生。

千里之行，始于足下。当前，加强学校法制教育，促进依法治校进程，已为全社会普遍重视。我们决心在上级教育主管部门的正确领导下，通过“五五”普法，通过开展形式多样的法制教育活动，进一步做好依法治校工作，进一步提高师生学法、知法、守法、用法的积极性和自觉性，力争我校依法治校工作再上新台阶。

第四篇：科室依法执业管理规范

全科医疗科执业管理规范

第一章 总 则

第一条

为加强全科医疗科的规范化建设和管理，促进全科医学的发展，提高全科医生诊疗水平，保证医疗质量和医疗安全，根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》和《国务院关于建立全科医生制度的指导意见》等有关法律法规，制定本管理办法。

第二条

全科医学是一门面向社区与家庭，整合临床医学、预防医学、康复医学以及人文社会学科相关内容于一体的综合性医学专业学科。其范围涵盖了各年龄、性别，各个器官系统以及各类疾病，其主旨是强调以人为中心，以家庭为单位，以社区为范围，以整体健康的维护与促进为方向的医疗照顾，并将个体与群体健康融为一体。

第三条

加强对全科医疗科的规范化建设和管理，落实其功能任务，保证全科医疗科按照安全、有效、经济、便民和保护患者隐私的原则，开展全科诊疗工作。

第二章 执业条件

第四条 全科医疗科的人员配备和岗位设置应满足完整全科诊治流程及周边病源的需要。全科医疗团队应包括两个以上诊疗小组，每个诊疗小组由中级及以上职称医师主持工作，作为全科住院医师规范化培训基地的科室应当补充教学人员编制。全科护士的配置应当达到病房和门诊护士配置标准，能完成全科团队的工作。

第五条 全科医疗科主任应具有医学本科以上学历和全科医学专业中级及以上技术职务任职资格，从事全科临床工作5年以上。

第六条 全科医师应当具有临床类别执业医师资格，执业范围为全科医学专业，全面开展全科诊疗工作。

第七条

全科护士应当具有执业护士资格，并经过全科专业护理培训并考核合格，负责病房和门诊的临床工作，以及参与全科团队工作。

第三章 质量管理

第八条

全科医疗科应当建立健全并严格遵守执行各项规章制度、岗位职责和相关诊疗技术规范、操作规程，保证全科诊疗服务质量及医疗安全。

第九条 全科医疗科由医疗院长直接分管，医疗、护理、医院感染等管理部门应当履行日常监管职能，指定专（兼）职人员负责全科诊疗质量控制和管理。

第十条 全科医疗科是为患者提供初级医疗保健的科室，为患者及家庭提供连续性、综合性、协调性、整体性的治疗和指导，其诊疗范围为：

1．无法确定健康问题或疾病所属专科的病人，尤其是初诊病人；

2．已经明确诊断的慢性疾病，需长期、连续、综合性服务的患者；

3．健康问题无法用躯体疾病或器质性疾病来解释，需要进行心理咨询服务者；

4．已经明确诊断和治疗方案，但疾病涉及多系统，需要同时在几个专科就诊的慢性病患者；

5．负责与县级以上医院开展双向转诊，并对社区全科医生进行经常性的业务指导和培训。

第十一条 全科医疗科应当按县卫计局及我中心的有关规定书写病历及相关医疗文书。

第十二条 全科医疗科应对全科住院患者实行三级查房制度。

第十三条

全科医疗科的仪器和设备应当由专（兼）职人员负责操作，并进行日常维护保养和消毒，建立使用、维修档案，定期进行质量控制。

第十四条

全科医疗科应严格遵守医院感染管理制度，加强医院感染管理。

第四章 管理与评估

第十五条 采取措施保证全科医师和全科护士具备适宜的技术操作能力，并定期进行评估。

（一）全科医师应掌握的基本技术和技能 1．掌握疾病和疾患的诊断处理方法：能诊断、处理和转诊各科急症，能诊断和治疗常见病、多发病；能根据生理、心理和社会因素以及病人家庭和社区环境，对慢性疾病制订全面的连续性治疗方案，并对方案定期评估与修订，正确把握会诊、转诊时机的能力；

2．掌握常用的临床诊断方法以及临床诊疗操作技术：如三大常规、X线、心电图判读、眼底镜和耳镜的应用、膝关节和肩关节等检查、洗胃、胸穿、腹穿、浅表皮肤活检等操作技术；

3．掌握全科教学以及临床带教技能，理论与实践相结合，结合全科理念，贯穿全人服务和连续性服务的诊疗特点，做好学生的带教和考核工作；

4．加强自我发展以及继续教育：能够熟练地查阅文献，开展相关的科研工作，不断完善自身的临床、教学和科研能力。

（二）全科护士应掌握的基本技术和技能

1．掌握临床护理工作内涵及流程，规范执行治疗医嘱，配合全科医师开展工作；

2．掌握全科相关的医院感染预防与控制原则； 3．参与临床慢性病管理，协助全科医生完成管理工作，包括资料收集和管理等；

4．参与全科团队的工作，包括健康档案建立、病人跟踪随访及协助部分理疗工作等；

5．掌握相关仪器的保养、清洁、维护工作，熟悉全科相关仪器的操作。

第十六条 对县卫计局开展的检查和指导予以配合，不得拒绝和阻挠，不得提供虚假材料。

第五章 附则

第十七条 本指南由浙江省卫生厅负责解释，供各综合医院设置全科医疗科使用。其他性质医疗机构如需设置全科医疗科可参照执行。

第十八条 我中心全科医师必须认真遵守以上管理规范。

第五篇：办税服务厅礼仪规范

服务主动性是指在服务过程中办税服务服务人员发自内心的、自然的、有意识的、标准的、能让纳税人感知的主动服务行为。

服务主动性的工作要求：办税服务厅所有服务人员在服务过程中，服务行为和服务态度都应该是主动热情的，要做高兴而来，满意而归。

“服务主动性”工作要求的主要内容

1.主动问候

纳税人进入办税服务厅时，应有办税服务人员（流动/咨询或台席人员）主动上前询问纳税人需求，“您好，请问要办理什么业务？”，并主动引导纳税人到相应的台席或区域；

在办税服务厅内的服务人员凡是经过纳税人身边均须微笑，主动向纳税人问候“您好！”；

当纳税人进入视线范围（1.5米左右），业务台席人员目视纳税人，主动点头微笑示意，待纳税人走近台席时，应主动问候纳税人：“您好，请问办理什么业务？”；

遇纳税人离开办税服务厅时,凡办税服务厅门口就近服务人员，应主动面向纳税人微笑地向纳税人告别:

“请慢走！”。

2.主动介绍

纳税人办理业务时，办税服务服务人员主动向纳税人介绍所办理业务相应的业务知识等相关信息；

遇纳税人提及软件操作问题时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行纳税人使用过程中的辅导；

3.主动关怀

在纳税人办理完业务后，办税服务服务人员可主动提及并跟进纳税人的上一次投诉或咨询问题，“请问您上次咨询的问题，现在还有其他疑问吗？”

在纳税人离开台席时，办税服务服务人员应主动告别“谢谢！X先生/女士请慢走”（需注意使用：姓氏称呼）。