明察暗访转行风

第一篇：明察暗访转行风

“明察暗访”的启示——

3200字数

遵义供电局行风建设取得好成效

遵义供电局为了认真做好优质服务工作，切实提升服务水平，遵照上级电网公司关于行风建设的工作要求，这些年狠抓了队伍行风建设工作，其中一项特别的工作——“明察暗访”很突出。通过几年的实践，已取得了良好效果。从而有力地促进了全局电力事业的发展。

“明察暗访”，动真格的行风管理

遵义供电局下属有2个直属分局，各县（区、市）12个电力公司，有供电所100多个，电站20余个。全系统管理人员和员工6000多人。为了抓好这个庞大队伍的行风管理，遵义供电局从2004年起就开展了“明察暗访”工作。遵义供电局对直属分局及各电力公司每年进行1~2次明察暗访，各县、区（市）电力公司也要对各供电所、电站进行明察暗访。为了抓好这项工作，遵义供电局每年都进行部署动员，统一思想，制定方案，并对查出的问题及时处理和整改，和考核总结评比挂钩，和奖金罚款挂钩。这几年开展的这项工作，确实动了真格，没有走过场情况，使行风越来越好。

今年的明察暗访工作，到现在止，遵义供电局已对2个直属分局、8个电力公司进行了明察暗访，各县、区（市）电力公司也对60余个供电所和部分电站进行了明察暗访。今年明察暗访工作主要是按照《贵州省电网公司行业作风管理办法》、《遵义供电局优质服务工作明察暗访实施管理办法》认真执行，主要内容是提高客户中心的服务质量。走访客户，了解客户对用电是否满意，抢修是否及时等，具体内容有23条。

我作为遵义市企业和企业家联合会的驻会人员，从2008年起就被遵义供电局聘为服务质量监督员，今年也参加了该局的明察暗访活动。今年6月10日至13日，供电局组织了局纪委副书记、监察部主任孙德芳带队的明察暗访检查小组，我随同参加，到了仁怀、习水、赤水三县（市）明察暗访。6月10日先到仁怀市，下午15时，明察暗访检查组走到城南新景购物中心随机走访用电客户，然后以客户名义拨打抢修电话95598反映停电，要求来人抢修。接听电话的工作人员态度可以，但他要求客户自己拨打2231111电话报故障，到16：00点二名抢修人员到了现场，但没有带上岗证，没戴安全帽，没有统一着装。接着明察暗访检查组又抽查了城南供电所营业大厅，工作总体是好的，不足的是工作人员未统一着装和挂牌，上墙资料欠缺，并检查出城南服务中心的一户一表安装开户费不按规定收费，费收很高为730元。同时，还走访客户和职工，了解他们的反映，征求了意见。明察暗访后，集中仁怀电力公司领导开会，明察暗访检查组向他们交换了情况，并提出了整改的建议。对检查出的问题，按照局要求限期在一个月内整改好。并进行抽查，对整改工作不到位，过走场的要严肃处理。

仁怀电力公司遵照局检查组的意见进行了认真整改，并及时向遵义供电局上报了整改报告。他们对存在的问题，制定整改方案，一条一条的提出整改要求，如电表安装开户费要按照文件规定执行，一户一表安装为400元，多收的要纠正，多收部分退还客户，并赔礼道歉，同时仁怀电力公司对有关人员提出考核和扣分意见。我所参加明察暗访的习水、赤水电力公司也积极进行整改，并向遵义供电

局送了整改报告。如赤水电力公司对客户服务中心一个抢修人员XX违反规定行为给予行政记过处分，并考核扣奖金500元，对分管负责人XX、XX通报批评，分别考核扣奖金250元。遵义供电局对市城郊公司、城区分局明察暗访发现8处不规范行为，提出了5条整改意见。同时发放调查问卷2198份，收集整改意见8条，并及时进行整改。

明察暗访带来的效果

几年的明察暗访，确实使行风建设取得了良好效果。

第一，队伍作风转变。因为，通过这一工作，能了解到真实情况。供电系统各级透明度较高，执行制度较严，奖惩分明，这就促进了工作作风转变，说假话、套话的少了，真抓实干的多了，虚报、浮夸少了，说真话、说实话、办实事的多了。这样的团队就带好了。

第二，正气上升，行风向好。前些年，遵义供电系统在行风方面，问题时有发生，突出的是“吃、拿、卡、要”，由于通过“明察暗访”措施抓行风建设，使这个问题得到了很好的解决。局监察、纠风办等部门走访群众和客户，到消费者协会征求意见而“吃、喝、卡、要”问题没有反映，也没有这方面的举报。全系统正气上升，为群众和客户办事的自觉性增强，工作积极性高，是一个好的团队。

第三，促进了管理上的软硬件建设。通过明察暗访，遵义供电局认为抓好 行风，就要抓好管理上软硬件建设。在软件建设方面：主要是认真组织广大员工学习，把供电系统变为学习型企业。他们制定了学习制度，制定了《营业窗口运营管理手册》、《营业窗口服务流程操作指导手册》、《营业窗口考核量化标准》三个指导手册，对营业厅严格实施早会、一台清，日检管理等管理方法，同时还层层举办专题培训班培训广大员工。去年，局制定了《遵义供电局营业窗口20.09~2011年培训规划》，按照规划狠抓培训工作。硬件建设方面也很突出。如抓营业窗口标准化。通过检查，对老化破旧的进行维修，营造好的服务环境。并积极拓展信息化服务渠道和缴费渠道。开通“电力通”进行电费查询、停业通知、发送电费提醒、用电小常识短信。还在一些营业窗口、大型酒店处安装了9台24小时缴费柜员机等。同时，根据统一着装的要求，去年，遵义供电局对直属分局400多位服务人员重新配置了服装。

第四，带来了好的效益。通过明察暗访，进一步调动了广大职工的工作积极性，产生了良好的效益。2009年，全系统充分发挥电力为“三农”服务的优势，以“家电下乡我下乡，家电入户我服务”为主题，认真抓好服务，全网累计开展187次“助推农电下乡”活动，发放宣传资料76257份，发放节能灯3306个，深入农村排查解决安全用电隐患13130次等。在“95598”客户服务中心工作中，受理完成故障处理7569件，满意率为97.41%，受理诉求972件，完成924件，满意率为94.71%等。在经济效益方面：2009年，全局完成售电量89.9亿千瓦时，同比增长7.17%，随着经济的逐渐回升，从2009年10月起，遵义电网负荷由2700万千瓦时攀升到3000万千瓦时。2009年最高日电量为3272万千瓦时，比2008年最高日电量高出300多千瓦时。为此，2009年的行风问卷调查统计：供电质量、服务效率、服务态度、办事透明度等的满意率都在99%以上。

明察暗访的启示

第一，明察暗访是动真格的行风建设。企业行风建设非常重要。一是企业的

行风关系到企业的形象，行风好形象就好。二是企业的行风关系到群众和客户的信任度问题，也就是诚信问题。诚信是企业的立身之本。古人云：“人无信不立，业无信不兴”。任何企业，离开了诚信，它就不能发展。一个企业的行风不好，群众和客户的信任度不高，这个企业就不能立身了。三是企业的行风好，团队才好带，才有战斗力。所以，企业行风建设的好坏，是直接关系到企业的生存和发展的。

而要抓好行风建设，就要了解各基层的真实情况，并对症下药进行行风建设。如何了解基层呢？如何得到真实情况呢？“明察暗访”是一个重要的方法。我们可以对照一下，为什么有的抓行风建设费了力而抓不好呢？主要是不了解下面的实情，主要是工作作风问题。如有的到下面检查工作，前呼后拥，或提前通知或书面汇报等形式的检查，这在很大程度上是得不到真实情况的，这实际是搞形式主义。而抓明察暗访，情况明了，好对症下药，制定好管理措施。同时明察暗访，就使下面说真话、办实事、实实在在工作，正气上升，邪气下降，违规违纪、吃拿卡要的少了，队伍就好带了。因此，明察暗访是动真格的行为。

第二，“明察暗访”要明确指导思想，要制定好方案。遵义供电局明察暗访指导思想明确：一是主要是提升对客户的服务水平，养成好的行风和工作作风。二是制定好明察暗访方案。方案主要明确明察暗访的必要性、目的要求、内容、方法步骤、问题处理等，并认真执行。三是搞好宣传。把明察暗访方案的内容提前公开，使广大干部和员工都了解意图，都提高认识。

第三，抓好明察暗访，要切实加强领导。明察暗访是动真格的管理，就需要领导下决心，需要加强领导。遵义供电局党委很重视，局党委副书记、纪委书记、工会主席姜新民同志亲自挂帅，局纪委副书记、监察部主任孙德芳具体负责，同时，对具体抓的一班人认真培训，统一思想，工作细致，准备充分，从而使明察暗访工作有声有色。

综上，明察暗访的工作方法应该考虑，应该推广。

撰稿：遵义市企业和企业家联合会副会长 汪德贵

第二篇：政风行风明察暗访工作报告

政风行风明察暗访工作报告

根据县行评办的要求，我们在行风政风评议工作中针对供销联社工作实际进行了明查暗访，并对调查到的问题结合工作实际，制定了整改措施进行了全面的整改，现将具体情况报告如下：

一、加强职业道德教育，树立行业新风尚。

1、在全系统树立了共产主义理想信念，在全系统树立一种开创供销联社新风的良好氛围，使每一名职工都能始终保持良好的职业风尚。能维护国家利益，维护群众利益，能自觉的投身于党的各项工作和事业中。

2、提高了供销社干部队伍素质，特别是领导干部素质。领导干部要严于律已，身正心直，办事公道，不以私害公，不以权谋私，做好的表率，以好的品质和作风带出好的队伍，好的风气。

3、加强了职业道德教育，积极开展一系列创建行业新风的先进活动。

二、加强了政风建设，保障了农民利益。

根据市供销社、物价局、财政局、农业局、监察局《关于实行化肥供应补贴的通知》（榆政供销发[2009]67号文件精神，结合我县实际，与县物价局、财政局、农业局、监察局召开联席会议，并联合发文，就如何做出政府补贴化肥的组

织供应工作制订了详细的供应措施。确保了农民受益，农业增产。

三、解放了思想，转变了工作作风，全面做好了联社工作。我们以行风政风评议工作为契机，全力以赴，真抓实干，做好联社工作。具体做法是：

加强了领导，狠抓了落实，确保了今年各项任务圆满完成。保持了全局稳定。

第三篇：组织行风监督员明察暗访

组织行风监督员明察暗访

不跟学校打招呼，直接组织家长开座谈会，到各学校抽查……前不久，我学区组织行风监督员通过明察暗访，帮助各学校着力解决人民群众反映强烈的热点、难点问题。

今年，以规范收费、规范办学行为为重点，全面推进“教育收费零投诉学校”和“规范教育收费示范区”创建工作，努力建设“人民满意的学校”；以进一步增强服务意识、提高服务质量、规范行政行为、改进工作作风为目标，积极推进基础教育均衡发展，努力创建“人民群众满意的学校”。

据了解，教育系统评议的重点是政治素养、群众观念、办事效率、服务态度、廉洁从政、工作能力。各级各类学校评议的重点有：是否认真规范教育教学行为、入学招生行为、收费行为、师德行为；义务段公办学校要严格执行国家免试招生、就近入学的招生政策，不分设重点班和非重点班，不举办或参与举办各种提高班、特长班、竞赛班、特殊配置班级，不违规延长中小学生在校时间，不得以各种名目自立项目乱收费、不得进行有偿家教，不得体罚歧视学生等。

根据这些要求，该学区从10月中旬起，聘请一批行风监督员在各校进行明察暗访：一是召开相关单位负责人参加的座谈会；二是组织部分学生家长座谈会，代表对部分学校进行抽查暗访；三是向人大代表、政协委员、新闻媒体、监督单位、学生家长发放征求意见函150份，征求对教育的意见和建议。

第四篇：政风行风评议监督员明察暗访情况

**市城区发改局

政风行风评议监督员明察暗访情况

在政风行风评议活动中，我局通过广泛征求意见、召开座谈会、听证会、宣传教育等形式认真查找出了我局存在的突出问题，针对这些问题作整改如下：

一、存在的突出问题

第一类:短期内能独立解决的问题:1、工作作风和工作效率问题；2、服务态度和服务质量问题；3、工作责任心和革命事业心问题；4、内部配合和外部协调问题；5、行政许可和依法办事问题。

第二类：不能独立解决的中长期问题：1、深化发改制度改革问题；2、为企业服务问题；3、创建最佳服务机关，争当人民满意公务员问题。

二、整改的主要措施

针对存在的这些突出问题，我局将整改工作分为三个时间段：第一个时间段是立即整改，即近期立即解决领导班子和党员队伍中存在的党风、政风、行风、联系群众、对待群众态度、党员先锋作用等方面的突出问题，使群众确实感受到整改带来的变化。第二个时间段是专项整改，围绕“为民、务实、清廉”这一主题，用半年时间，在区委、区政府领导下,集中解决影响我局的突出问题。第三个时间段，在立即整改和专项整改的基础上，用两年左右乃至更长时间，大力实施“素质·环境”计划，进一步加强干部队伍建设，营造“清廉、向上、明快、和谐”的政务环境。

（一）立即整改内容及措施

1、解决工作作风和工作效率问题的整改措施：

一是健全制度。“没有规矩不能方圆”，在原有制度的基础上，与时俱进地补充完善好的考核办法，用制度约束人。

二是强化服务意识，严格执行首问责任制。不让一位来办事的同志受到冷落，彻底杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的“五难”现象，真正树立起发改部门“干部之家”的良好形象。

三是领导带头落实《深入基层登记制度》，并做详细的记录。真正做到实实在在为基层、为群众解决问题，对一时解决不了的问题要经局务会研究拿出解决方案，直到群众满意为止。

四是按照《来信来访制度》规定，领导批办的来信来文，承办人中必须在规定的时间内按局长批示要求高质量、高标准完成。

2、解决服务态度和服务质量问题的整改措施：

一是在全局开展“六热情”服务活动，即热情接待客人要真心，热情解释政策要耐心，热情受理电话要细心，热情服务指导要诚心，热情接受意见要虚心，热情办理业务要尽心。

二是坚持学习制度，做到理论和业务知识学习不间断。人人都能用较高的理论水平和过硬的业务素质指导实践，做到业务工作无差错，提高服务质量。

3、解决工作责任心和革命事业心问题的整改措施：

一是实行“一把手总负责，分管领导各负其责”的工作责任制。按谁主管谁负责的原则，把管事与管人，抓业务工作与抓思想工作，抓分管工作与抓落实有机结合起来。

二是层层签订责任书，严格执行《行政执法错案责任追究制度》和《执法过错追偿制度》。

4、解决内部配合和外部协调问题的整改措施：

一是领导带头开展经常性的谈心谈话活动，及时沟通，增进了解，注重协调，改进不足。

二是同业务上联系紧密的兄弟单位加强联系，对工作中的衔接问题多沟通、多研究，避免工作脱节或扯皮，造成不良影响。

5、解决行政许可和依法办事问题的整改措施：

一是认真学习《行政许可法》，邀请党校教师讲课，组织《行政许可法》培训。

二是认真清理和改革行政审批制度，公开审批条件，审批程序和审批周期，提高工作的透明度和工作效率，用好审批权，继续加强行风建设。

三是实行政务公开，依法行政。严格落实《执法责任分解图》、《政务民主决策和群众监督规则》、《廉洁自律、反对铺张浪费十不准》等十种制度。将办事程序形成文字资料，人手一份，做到明确程序，责任到人。

以上五个方面的问题要在整改阶段全部解决。责任人为局长李晓红。并通过整改，确保思想认识上有明显提高，工作作风上有明显进步，组织纪律上有明显增强，实际工作中有明显成效。

（二）整改的长效机制和措施

一是抓好公务员制度、能力和作风建设，加强培养公务员依法行政能力、公共服务能力、科学决策能力、创新能力、调查研究能力和应对复杂局面的能力。研究探索公务员考核量化标准，建立公务员考核指标体系。

二是以培养、吸引和使用为重点，加快专业技术人员知识更新步伐。

三是积极推行项目承包制。

2、创建最佳服务机关，争当人民满意公务员问题。责任人为局长李晓红。具体整改措施为：结合我区实际，由我局牵头拿出全区性的“创建最佳服务机关、争当人民满意公务员”活动实施方案，在全区范围内开展以“为民、务实、清廉”为主题的争先创优活动。以提高素质、解决突出问题为重点，大力加强公务员队伍的思想作风建设，努力提高党政部门工作效能和广大公务员贯彻“三个代表”重要思想的自觉性、坚定性，营造“清廉、向上、明快、和谐”的政务环境。

第五篇：“转行风”动员会汇报

渑池县人民医院

关于贯彻局“转行风、树正气、强素质、塑

形象”活动开展情况汇报

5月6日卫生局“转行风、树正气、强素质、塑形象”活动动员会以后，我院迅速行动，结合实际，制定了活动方案，成立了活动领导小组，制作了宣传标语，于5月8日上午相继召开院长办公会和科室负责人会议，认真贯彻落实卫生局“转行风、树正气、强素质、塑形象”活动动员会议及鲁局长的讲话精神，并将动员会议精神层层贯彻到全体职工。目前，正在逐步掀起高潮。

这次活动计划从5月8日开始到 11月15日结束，共分四个阶段进行。

第一阶段：全面动员，认真学习（5月8日到5月31日）。学习有关政策法规和便民惠民医疗服务40条等有关文件。营造出学习讨论的浓厚氛围。

第二阶段：自我剖析，自查自纠（6月1日至 7月15日）。要通过电话咨询、意见箱、问卷调查、座谈会等 形式，广泛征求社会各界的意见和建议。同时认真开展自查，严查思想作风，医院管理、队伍建设三方面的问题，根据自查和反馈情况，及时梳理存在的问题，认真开展批评与自我批评，1查找存在的突出问题，坚持“边查边纠”，采取有效措施，边学边改、边查边改、边整边改。

第三阶段：完善制度，健全机制（7月16日至8月31日）。各科室要针对查找出的问题，结合本科室实际，认真抓好制度建设，彻底清除无章可循、有章不循的弊端，逐步建立起适合医院发展的科学运行机制，进一步促进行风好转，把作风建设、队伍建设、医疗管理提高到一个新水平。

第四阶段：巩固成果，确保成效（9月1日至11月15日）。本阶段主要是巩固这次活动的成果，确保收到实效，切实避免走过场。整改结束后，各科室要在11月10日前向院活动领导小组办公室报送专题总结，院活动领导小组要对各科室活动开展情况进行检查验收，对于好的做法和成功经验，要在全院全面推广。

全院干部、职工决心以这次“转行风、树正气、强素质、塑形象”活动为契机，认真学习有关政策法规，深入查摆思想上存在的与当今形势相悖的问题，做好整改，推进活动深入开展，确保收到实效。

2010年5月12日