烟草专卖(营销部)明察暗访情况汇报

第一篇：烟草专卖(营销部)明察暗访情况汇报

＃＃县烟草专卖局（营销部）明察暗访情况

汇报

市局（公司）领导：

为了积极响应市局（公司）提出的首月卷烟销售开门红，进一步提升卷烟销售结构，稳定节日卷烟销售市场，创造宽松的销售环境，按照市局（公司）《关于对辖区市场督导检查的通知》要求和统一工作安排部署，我们小组于＃＃年1月2日至3日对＃＃县局（营销部）卷烟市场进行了明察暗访，具体情况汇报如下：

一、卷烟市场暗访情况

1、走访20个零售客户，发现 3户有串码卷烟，共8条。有2户经营渠道外的卷烟，共6条。

2、走访的20个零售客户，全部接到了＃＃县局（营销部）的电话拜访和元月份的货源宣传通知。在走访中，大部分零售客户均反映货源供应不足。

二、明察情况

（一）、该单位专卖检查情况

1、该单位领导高度重视市局（公司）“暴风雪”行动方案，逐级传达贯彻，并结合工作实际，制定了比较详细的“暴风雪”行动方案，成立了相应的组织机构。

2、由主管专卖的领导主持召开了 “暴风雪”行动专题

会议，对此项工作进行了比较详细的部署和安排，形成会议纪要。

3、对此项“暴风雪”行动采取的宣传形式比较单一。4、2011年12月7日做暴风雪行动动员，12月22日召开联合双打会议，截止到12月31日共查处违法经营卷烟案件10起，查处涉及山西省、内蒙古自治区呼伦贝尔和齐齐哈尔外渠道冲击的卷烟97条，案值7490元。元月1日至3日暂无查处案件。

5、通过查看市场访查日志，确定稽查人员全部在岗在位。

6、主管领导在召开动员会议之后，与工商、公安、技术监督局、经侦等部门紧密联系，及时召开双打联席会议，亲自带队开展“暴风雪”行动。

7、在整个的“暴风雪”行动中，能够按照计划安排部署，开展工作，每周向市局（公司）汇报工作开展情况。通过查看一些痕迹化的资料，没有发现创新举措促进“暴风雪”行动进一步深入的开展。

（二）、业务检查情况

1、该单位按照《有关客户经理做好元月份货源宣传告知工作的通知》的要求，及时召集客户经理传达落实市局（公司）工作部署，制定了较详细的宣传方案。在宣传方式上，制定了全县零售户电话拜访计划，按照每个批次的零售户多

少，具体分配给每个客户经理，依照客户级别的分类，把元月份货源的投放政策告知零售户，让零售户理解今年的销售政策。在宣传策略上，客户经理在掌握货源投放策略的基础上，对每个批次的零售客户事先进行电话告知，引导零售客户合理订购货源，保证有效货源科学销售。

2、拜访宣传情况：该单位由于客户经理较少，缺少交通工具，对所有零售客户全部使用电话拜访。其中对89个重点零售客户的拜访记录经主管领导签字确认。

3、预测元月份总销量及单箱销售收入情况：该单位对元月份销量进行了详细预测，依据零售客户需求预测，进行汇总，预计元月份销量915.8箱，单箱收入31200元，预计全年销量9838箱。

4、与领导座谈情况：通过座谈了解到，一把手及主管领导掌握元月份货源情况、预计销量及单箱收入。通过采取加强宣传，挖掘卷烟市场销售的潜力，加大培育重点骨干品牌，特别是省产烟重点品牌力度等措施，对今年完成单箱收入提升22%充满信心。

三、与县局班子沟通情况

1、我们将在市场上了解的情况和发现的问题与班子进行了沟通，2、建议对已办证户及时入网销售，对节前新增无证户加强监管。

第五检查小组 ＃＃年1月4日

第二篇：烟草专卖营销部调研汇报材料

烟草专卖营销部调研汇报材料

各位领导：

首先我代表xx县局（营销部）全体职工对省局调研组一行来xx检查指导工作表示热烈欢迎。下面我将本次调研的几项工作开展情况进行简要汇报。

一、县局基本情况

xx县局目前设1个专卖科、3个专管所，现有专卖人员16人，通过专卖职业技能鉴定考试的14人，三级2人，四级5人，五级7人，另有2人参加工作不满一年，未参加职业技能鉴定考试。现有卷烟持证经营户2339户。2015年申请办证量170个，许可74个。截止10月底查获各类涉烟案件47起，卷烟985.4条，案值11.45万元，其中假冒卷烟案件1起。

2015年1-10月份，xx营销部销售卷烟14297.74箱，同比减少360.37箱，同比降低 2.46%，其中三类以上销售8634.65箱，占总销量的60.39%，同比降低5.29%，销售收入29881万元，同比增加1778万元，同比提升6.33%，单箱销售额达到20899元，同比提升9%，卷烟单条值83.6元，同比提升9%。

二、专卖管理工作

（一）市场监管。一是推行“APCD”卷烟零售市场检查方

法，通过经营数据分析、管理信息分析、收集信息分析，确定重点检查对象，对卷烟零售市场实施有针对性检查，提高市场监管效率。二是采取专管所日常查、错时查、交叉查以及县局联合查等措施，实施全方位监管，市场检查中，详细了解卷烟库存、条码信息，准确掌握零售户卷烟销售动态，对重点户和违法户做到心中有数。三是落实与公安、工商联合执法协作机制，每季度开展联合检查和集中整治，扎实开展“陇剑4号”、“陇剑5号”专项行动，加强对繁华街道的超市、名烟名酒店、娱乐场所及客运、货运部等重点市场和重点对象的监管、打击力度。四是落实与宁夏沙坡头区毗邻地区市场联管机制，每季度组织开展一次联合执法检查和联席会议，及时沟通、互通信息、联合打击，共同维护毗邻地区卷烟市场秩序稳定。五是通过向零售户宣传、清查库存、收集信息、跟踪调查等方式，加强真烟非法流通治理工作。

（二）打假破网。一是牢固树立打假破网工作常抓不懈的思想认识，加大工作力度，夯实市场基础。二是将案件经营与市场监管相结合，从市场检查信息的收集整理入手，在发展线人及拓宽案件信息渠道上下足功夫，深挖细查网络案件线索，增强案件经营能力。三是加强协作，密切联系公安部门，建立专卖管理长效机制，形成市场管理合力。打假破网工作目前没有取得突破性进展。

（三）依法行政。一是规范许可证管理，严格履行行政

审批职责，执行许可证准入规定，杜绝人情证、关系证。将许可证后续监管作为一项重要日常工作，6月份开展了一次许可证后续监管专项检查，对全县所有持证户进行了实地核查，对发现存在证址不符、地址搬迁等问题的31户零售户全部暂停烟草专卖零售业务，督促其及时整改。二是落实深化行政审批制度改革要求，建设行政服务大厅，配备软硬件设施，编制许可证行政审批事项权责清单，承诺限时办结。三是范行政执法和行政处罚行为，严格按照法定程序开展各项工作，加强执法监督，强化案卷评查，确保行政行为合法规范。

（四）队伍建设。以培训计划为总纲，结合实际情况，将法律法规、技能鉴定知、执法实务作为重点，合理安排每周培训学习内容，以理论考试、执法操作、岗位情景模拟测试为主要形式，每周一小考、每月一大考，考试成绩与考核挂钩，促进人员学习的主动性和积极性，提高专卖人员的业务素质和工作技能，解决专卖人员业务能力比较单一的问题，争取使专卖队伍综合素质有较大提升。

当前专卖管理工作存在的主要问题：一是信息收集能力不足，渠道窄、范围小、办法少，打假破网工作滞后。二是对“APCD”市场监管工作法吃的不透，分析问题的能力不够，不能准确甄别各类异常情况。

三、内部监管工作

一是加强培训，提高全员自律意识。每季度组织召开内管专题培训，就内管制度、内管规范、部门规范、法律法规、制度文件组织专卖人员、客户经理、送货员、欣大工作人员进行培训学习，通过对规范的深入理解，使规范二字植根人心，全面提升了全员的自律意识。二是规范流程，完善内部监管工作机制。对商定供货量、客户订单、落地落户入网销售、配送、促销、欣大等环节的监管流程进行梳理，每一个流程都明确了监管时限、责任人、监管底稿、需要查阅的资料、查阅人拥有的综合监管系统及V3系统权限以及分析数据资料的工具（方法），逐步形成了较为规范的内部监管工作机制。三是加强日常监管，完善卷烟品牌日销售监控体系。将各品牌卷烟的日销售、月销售情况进行实时统计记录，并根据其具体卷烟的投放策略、销售趋势，查找有无销售异常的品牌。通过V3系统的访销订单明细表、客户订单、客户单体分析、商品单体分析等工具核实客户销售，并以电话回访、实地走访等措施，核实零售户订货的真实性、准确性，保证卷烟100%落地、落户入网销售。四是加强同级监管，确保各项工作规范运行。对客户服务部卷烟销售工作进行实时监管，核查是否严格执行卷烟投放策略，是否合理商定零售户供货量，是否存在截留卷烟、套购卷烟、假入网、分摊虚拟客户、给零售户超限量供货等违规行为。对专卖执法全过程实施有效监管，突出对专卖涉案财物的监管，抽查盘点专卖涉案财物、罚没款项，监督检查案件举报奖励、有功人

员奖励经费开支等重点内容，促进专卖执法行为更加规范。对欣大卷烟零售店进行盘点清查，查有无无证批发、有无赊欠货款、为他人代售卷烟、乱渠道进货等方面的问题。每月及时召开内管、专卖、营销人员共同参加的内管联席会议，畅通专卖内管工作渠道，促进专卖内管工作有效开展。五是强化卷烟外流相关监管工作。5月份以来，按照市局安排部署，加强对零售户商定供货总量的监管，在保证零售户正常销售的基础上，尽量减小社会库存，针对一次性外流5条以上的零售户，降低月度商定供货量，合理控制零售户库存。同时，细化卷烟外流台账，对发生卷烟外流情形的零售户逐户核查，及时发现存在的问题。

当前内管工作存在的主要问题：内管工作人员缺乏工作技能，发现问题以系统预警为主要方式，核查问题以制作调查笔录为主要手段，缺乏更有效的方式方法。

四、整顿规范工作

一是加强综合管理体系建设。持续修订各项管理制度和工作流程，不断完善综合管理体系，形成按制度办事、按程序办事、按标准办事、按职责办事的良好工作秩序和内部环境，促进各项工作规范开展。二是规范劳动用工管理。在劳动用工中，严格按照市局（公司）的制度流程及要求开展录用、解聘工作，切实做好劳动合同管理，规避用工风险，逐步理顺劳动用工关系。三是落实办事公开民主管理。认真落 5

实国家局、省局和当地政府有关办事公开、民主管理的工作要求，深入推进政务公开，利用行政大厅电子屏、公示栏全面公开烟草专卖行政执法，行政许可的政策、法规、制度依据和执行过程等方面的事项，确保了政务透明；深入推进企务公开，通过职工大会、座谈会、宣传栏，全面公开生产经营管理方面的工作事项，确保了企务透明。

以上汇报，不妥之处请批评指正。

第三篇：烟草专卖(营销部)工人先锋号先进事迹汇报材料

＃＃县烟草专卖局（营销部）工人先锋号先进事迹汇报材料

＃＃县烟草专卖局（营销部）在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以优秀县级局、优秀县级营销部创建活动为载体，切实抓好各项工作的贯彻落实，经过全局职工的共同努力，各项工作与往年相比又上了一个新台阶。

一、狠抓销售，强化服务，经济运行质量稳步提升

我局（营销部）以优秀县级营销部创建为工作主线，在卷烟销售、网络建设、物流配送工作上狠下功夫，经济运行质量稳步提升。全年销售卷烟44156件，同比增长5.04%，完成全年任务的100.35%；全年实现销售毛利1979万元，同比增长19.73%。

二、强化监管、依法行政，专卖管理水平不断提高

我局（营销部）紧紧围绕优秀县级局创建，抓基础，带队伍，管市场、促规范，有力推动了专卖管理工作上水平。全年共查处各类违法经营卷烟案件13起，其中5万元以上案件1起；共查获违规卷烟18.488万支，其中假烟16.268万支，总涉案金额达20.62万元；刑拘不法分子1人。严厉打击了涉烟违法活动，有效维护了辖区卷烟市场秩序。

三、突出重点，严格自律，内部管理监督成效明显

今年以来，我们认真按照省、市局关于内部管理监督的工作部署，进一步增强规范意识，强化内部专卖监督，深化整顿规范 1 工作，推进办事公开和民主管理工作，坚持以办事公开为重点，以强化民主监督为依托，以职工群众满意为标准，稳步推进办事公开民主管理工作，落实民主监督，保障了职工的知情权、参与权、监督权。促进了企业持续健康发展。

四、强化管理，狠抓规范，企业基础管理更加扎实

认真贯彻“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，以基层创优、预算管理、贯标、绩效考核、安全管理五项工作为重点，进一步提高基础管理和基层建设水平。

五、以人为本、加强教育，队伍履职能力得到加强

我局围绕与时俱进强素质、开拓创新谋发展、民主集中增团结、严格监督促规范、求真务实抓作风的目标，积极开展争创“四好”班子、“五好”党支部、党员“创先争优”等系列活动，班子建设、组织建设、职工队伍建设呈现出齐头并进、相互促进的良好态势，队伍履职能力得到加强。

六、工会工作

＃＃县烟草专卖局共有职工62人，其中在岗职工51人，工会会员62人，入会率100%。2010年按时足额交纳工会经费119719.10元。

1、抓学习、全面提高干部职工队伍整体素质。

我局工会结合干部职工工作现状，通过座谈、交流等形式，加强学习《工会法》、《中国工会章程》《企业工会工作条例》、《劳动法》、《婚姻法》、《妇女权益保障法》等法律法规。通过不断的 2 学习，一是提高了全局干部职工的政治业务素质；二是增强了干部职工的政治敏锐性，明确了肩负的历史使命和责任，进一步发挥工会的桥梁和纽带作用，为经济和社会稳定做出贡献。

2、、以活动为载体，注重创争实效。

我局工会利用 “元旦”、“春节”“三八”妇女节、清明节”、“五一劳动节”“、“七一”、等节日到来的有利时机，创出新意、推出新招，组织开展以各类文体联欢、演讲比赛、岗位技能比赛、座谈会等深受干部职工喜爱的文体活动。使传统节日活动更具有活力和生命力，在有趣、欢乐、轻松的环境及气氛中，激起了广大干部职工的工作积极性和创造性。

3、、依法维权，关心关爱职工。

一是注重宏观参与维护，积极开展《劳动法》、《妇女权益保障法》、《婚姻法》、《女职工保护条例》的宣传活动，营造维护女职工特殊利益的社会氛围；二是着力基层维权机制的建设和工作开展，把建立基层工会组织、推行平等协商和集体合同制度、工资集体协商协议作为开展维权工作的主要机制；三是落实职工劳动保护的有关规定，关爱职工的身体健康，进一步提高职工的健康意识和医疗保障水平。组织全局干部职工进行健康体检，参加大病医疗互助。

4、、实施“爱心帮扶”行动。

我局积极组织干部职工参加“博爱一日捐、义务兵优待金”等捐助活动，“博爱一日捐”共捐款1770元。义务兵优待金捐款520 3 元。

我局（营销部）将继续紧紧围绕实现烟草“卷烟上水平”的战略发展目标，转变固有的思维模式，突破约定俗成的工作套路，以全新的思维方式，饱满的工作热情去研究新情况、解决新问题，不断创新，使烟草工作再上新台阶。

年四月十三日

第四篇：烟草专卖(分公司)优秀营销部创建工作总结

＃＃市烟草专卖局（公司）创优材料

＃＃县烟草专卖局（分公司）优秀营销部创

建工作总结

＃＃县烟草专卖局（分公司）根据国家局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作要求，以“强队伍、抓基础、上水平”工作为重点，按照培育“532”“461”全国知名品牌建功立业活动的相关要求，争创优秀基层单位，对＃＃年开展优秀基层单位创建工作进行了全面安排部署，提出了要求，明确了任务和目标，树立了创优、争优，把思想和行动统一到了市局（公司）党组的各项决策部署上来，评估现状，查找问题，完善工作基础，切实打牢市场基础。

一、优秀营销部创建工作基本情况

（一）组织领导方面

创建活动能否取得实效，创建能不能凝聚人心，若要做到常态化、常效化，领导班子的责任十分重大。为此，我局提出了领导班子三大责任：“＃＃烟草得不到明显发展是我们的责任，＃＃烟草员工队伍整体素质得不到明显进步是我们的责任，国家利益、消费者利益得不到维护是我们的责任”。

我营销部把创建工作，作为全营销部精神文明和政治文明建设的重要组成部分，摆上重要议事日程，成立了创优领导小组，局长（经理）任组长，局领导班子先后多次召开会议，专门研究创建工作中的重要问题，认真制定实施方案，＃＃市烟草专卖局（公司）创优材料

在广泛调研、精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，责任到人，有计划、有步骤地抓好工作落实，为工作的顺利开展提供组织保证。在班子建设上我们坚持做到：一是提高政治素质，坚持政治理论学习、党支部的“三会一课”和民主生活会制度，在政治上始终同上级保持高度一致；在工作上始终坚持高标准、严要求，不打折扣地执行上级的各项决策部署；在企业发展上始终坚持经济数量增长、质量提高和效益提升相统一，员工队伍整体素质有新提升、创新能力有新发展和服务管理有新提高相统一。二是提高企业发展的凝聚力，以科学发展观为统领，各项工作的重大决策部署严格执行民主集中制，分工协作，相互支持；坚持办事公开，民主管理，求大同存小异；从而凝聚人心，形成合力，一心一意谋发展。三是注重道德品质修养，坚持身体力行和率先垂范的作风，以良好的品德和执着的敬业精神树立起班子的权威，高度重视并做好职工的思想政治工作；坚持以人为本的思想，关心员工、爱护员工，调动一切积极因素促进企业发展。

（二）推进过程

1、队伍建设方面。员工是企业最大的财富，也是最重要的资源。保持“创优”活动久盛不衰的生命力，往往来自于企业员工强大旺盛的凝聚力和实践力。一是加强了学习培训，全面提高员工综合素质。重点在提高队伍的思想政治水平、政策执行水平和营销服务水平上下功夫，按照学以致用、＃＃市烟草专卖局（公司）创优材料

按需施教、注重实效的原则，并采用“内培、外训、交流”等培训模式，将“学知识”与“长本领”、“拿文凭”与“强素质”、“增才干”与“有作为”紧密结合，扎实开展专题培训等学习培训活动，确保获得相关证书、培训范围、培训时间达到创建标准。二是大力推广“135”工作法，把推广“135”工作法作为当前卷烟销售网络建设工作的重要任务来抓，充分认识推广“135”工作法的重要性和必要性，切实增强做好推广工作的责任感和自觉性。“135”工作法与日常销售工作和网上订货推广工作是相辅相成、密切相关、相互促进的，必须做好统筹安排，避免出现顾此失彼的情况，处理好推广工作与日常销售工作、网上订货推广工作的关系。目前＃＃分公司9名营销人员全部获得卷烟商品营销员证书，持证比率达100%（高级营销员3人、中级营销人员3人、初级营销员2人），教育培训的参培面和参培率达到100%，累计培训时间到达256课时以上（2011年1-10月培训课时为80课时），遵循逢训必考的原则以保证教育培训质量。

2、经营业绩方面。开展培育“532”和“461”知名品牌建功立业活动是烟草企业发展的必然趋势，需要完全贯穿到创建优秀基层单位中来。在具体落实中，通过认真分析各工业企业的发展趋势，把握好品牌培育的大方向，充分考虑市场的实际情况，以低焦低害知名品牌为品牌培育先导，确定出有市场潜力，消费需求旺盛、发展趋势较为明显的低焦低害品

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牌作为区域特色品牌开展培育，做到所培育的品牌与行业发展相适应、与本地市场相匹配。积极发挥一线营销人员在卷烟消费市场上的引领作用，组织营销人员做好前期的市场调研工作，密切关注品牌的发展势头、市场占有率、上柜率、再购率等数据。狠抓客户经理队伍业务知识水平提升，让客户经理都能熟练掌握知名品牌卷烟的信息属性，强化与客户沟通的水平，进一步提升品牌培育能力，并结合电子商务平台的宣传作用，发挥新商盟的信息传递和品牌推广功能，进一步探索和创新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份总计销售各类卷烟5779.14箱，＃＃总人口34.15万人，卷烟人均消费量4.23条，2011年总销售任务为6692箱，卷烟人均消费量4.9条，同期销量6473.9箱，人口38.15万人，人均消费量4.24条，卷烟人均销量增长15.57%；1-10月份全国重点品牌共销售4331.1箱，占销售总量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33个百分点；1-10月份实现卷烟销量5779.14箱，单位现有在职员工30人，全员实物劳产率为192.64箱/人。根据测算2011年总销售任务为6692箱，单位在职员工30人，全员实物劳产率将达到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未达到全员实物劳产率增幅≥6%的创建目标。

3、客户服务方面。盈利是客户核心需求，帮助客户实现盈利是检验客户服务水平高低的关键因素。因此我们把提

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升客户盈利水平作为客户服务的切入点和突破点，进一步改进服务方式，确保客户满意度的提升。一是强化了货源投放水平，加强客户经营情况的掌控能力，合理调整客户月度协商量，保持适度从紧的卷烟供给局面，确保卷烟零售价格持续坚挺，让广大零售客户得到实惠；二是强化明码标价管理提升客户盈利度。通过实施营销人员明码标价工作考核，提高明码标价的执行率。通过为零售客户提供明码标价展示盒，营造良好的明码标价氛围。通过提供有效的走访，帮助客户用好明码标价签，提升客户零售价的执行率。一系列明码标价的措施，有效地提高了卷烟销售价格，进而间接帮助客户提高了每包的卷烟销售毛利；三是实施客户终端数据采集提高客户资金使用率。通过终端数据采集这一方式帮助客户掌握每月的卷烟进销存情况，让客户清楚的了解自身卷烟经营情况，明白卷烟经营资金的使用效率，对进一步合理利用和提高卷烟资金利用水平起到了积极的作用；四是进一步提升零售客户整体经营水平，通过组织客户经理撰写经营指导计划书，有针对性的经营指导工作，实现客户卷烟经营形象、推荐能力的提升，起到了吸引消费者，提升营业额的目的。五是深入开展网上订货工作，制定详细的网上订货推进计划及实施方案，有计划、有步骤的分批次指导零售客户开展网上订货，同时做好网上订货工作的时时监督和引导，不断提高网上订货的成功率及普及率，截止目前＃＃分公司总

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计开通网上订货702户，占辖区总客户数932户的75.32%。网上订货客户有电脑458户，零售客户自有设备率为65.24%。店主自主订货658户，自主订货率93.73%。其中店中电脑订货335户，占网订客户的47.79%，家中电脑订货123户，占网订客户的17.55%。其他订货方式零售客户243户，占网订客户的34.66%。截止目前＃＃客户服务部有7个客户经理人均服务客户数133户，300人以上的自然村已全部办理了烟草专卖零售许可证，覆盖率达到100%，客户满意度达到95%，卷烟明码标价率为100%，零售客户综合毛利率为11.59%，送货到户率100%，月进货量无高于千条的客户，目前没有发生零售客户投诉的现象。

4、规范经营方面。规范市场经营行为，提高营销服务职能是基层单位的重要职能，也是创建工作的重要内容，更是“卷烟上水平”的重要保证。因此，我们注重加强内部管理监督，切实规范卷烟经营行为，确保了＃＃年1-10月无任何违规经营行为发生。首先加强对营销人员的培训、指导和管理，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为。其次加强流程节点管理，从价格管理、品牌管理、货源供应、订单采集以及零售终端管理等方面，按照区局（公司）关于《宁夏烟草系统卷烟营销工作内部管理监督暂行规定》的通知要求，规范经营，严格自律。最后切实执行“六个不准”原则，自觉接受专卖管理监督，扎实做好卷烟营销工作，坚决杜绝

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卷烟体外循环现象发生。为卷烟销售网络规范运行营造良好的工作环境。

二、检查指导与监督考核

按照＃＃市公司绩效考核管理办法的规定，结合实际工作情况，为了进一步提高客户经理的工作质量，确保创优工作能够保质保量的完成，按照不同阶段的工作要求和工作重点，分解任务，落实责任，考核到人。我营销部主要采取不定时，随机考核与KPI抽取考核相结合的方式，按照“客户经理岗位关键业绩指标”、“加减分项”、“绩效合约书”，制定“营销部市场督察反馈及限期整改通知书” 要求客户经理认真对照查找问题出现的原因提出行之有效的整改措施按期整改落实，并对各项问题及整改落实情况月底纳入考评。

三、取得的成效

在＃＃市局（公司）开展创建优秀县级分公司活动以来，＃＃县局（分公司）创建工作领导小组根据国家局创建优秀县级局6大块30项评价标准，对照单位实际工作情况逐项逐条进行研究梳理，制定了创建工作实施方案和创建工作实施细则，并对每一阶段工作完成情况进行自查自验，努力查找问题与不足，致力于改进并完善所有工作流程和痕迹资料，深入扎实推进创建工作的有序开展，创建工作取得了一定成效，实现了创建的全面性、实效性、特色性以及实践性。

（一）全员参与，认识到位，创建工作实现全面性

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创建优秀县级分公司工作开展以来，＃＃县局（分公司）结合实际工作积极开展宣传和动员，召开启动动员大会，布置创建活动工作任务，使＃＃全体干部职工都能积极投身到创建活动中，全体干部职工对创建活动的重要意义、具体任务、目标要求都有了明确的认识，全体干部职工均认识到创建活动的开展是全面促进和提高＃＃烟草基础管理工作水平的一次有力的契机，也是适应烟草行业改革发展的必然趋势，创建工作不是哪一个科室的工作，更不是哪几个人的工作，而是整个＃＃烟草和全体员工的目标和任务，从而使全员的创建工作思想得到了高度的统一，创建工作实现了全面性。

（二）注重痕迹，改进提高，创建工作实现实效性 在开展创建工作过程中，＃＃县局（分公司）创建工作领导小组对创建工作始终做到积极的检查指导，并定期依照创建评价标准对工作开展进度进行自查自验，自查自验遵循凡开展的工作必须完整的痕迹记录和资料进行辅证说明。通过一次次的自查自验，查找出工作中诸多环节的薄弱与不足，也是通过一次次的完善与整改，各项工作记录资料得到了有效的充实，做到了创建 实际的务实与记录资料的务虚同步落实，现实了创建工作的实效性。

（三）打牢基础，继承创新，创建工作实现特色性 ＃＃县局（分公司）各项工作进入到了一个全新的改革

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与发展时期，领导班子建设、员工队伍建设、企业文化建设以及安全管理、党建文明工作等紧紧围绕经济发展这个中心任务继承创新，提高改进，创建工作实现了特色性。一是在2009年举行的第二批学习实践科学发展观活动中，＃＃县局（分公司）被评为区（市）属部门学习实践活动的模范单位。二是企业的三大文明建设成效显明，获得了区级文明单位的荣誉称号。三是企业的社会治安综合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，获得了＃＃市依法治理示范单位的荣誉称号。四是队伍建设取得突破性进展，通过加强“135”工作法的培训，目前所有客户经理已经全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的应用并。＃＃年区局（公司）举办的全区营销技能竞赛中，＃＃分公司营销部分别派遣5人参加，均取得一等奖、二等奖、和三等奖，其中一人获得区级技术能手称号，2人被纳入区公司人才库进行备案。五是大力开展“以为人本”的企业文化建设，尤其是“五项文化活动”的得力开展，为单位各项工作的健康持续发展起到了无可替代的内在推动力，企业文化活动真正渗透到了部门各方面管理之中，有效增强了凝聚力和创造力。

（四）全面运用，规范操作，创建工作实现实践性 创建优秀县级分公司活动开展以来，＃＃县局（分公司）结合质量管理体系的运行，在认真学习质量管理知识的基础上，认真落实质量管理工作的各项要求，把全面工作全部纳

＃＃市烟草专卖局（公司）创优材料

入到质量管理中去，严格抓好应用与操作，各项工作真正做到了制度化、流程化和规范化。创建工作各项评价标准内容中所涉及到的工作事项全部启起并严格规范操作的流程化，保证了实际工作与痕迹记录资料的完整性与一致性，创建工作实现了实践性。

四、创建工作中存在的问题

在开展创建工作过程中，＃＃县局（分公司）能够认真系统的对照创建工作评价标准的内容深入扎实的逐项逐条落实并完善，尤其是一些规定的硬性指标能够克服一切办法去实现，对于一些没有量化的软性指标，虽然有目标，但不能很好的把握尺度。如：企业文化宣贯有力，主要领导自觉践行，广大员工内化于心，外化于行；文化建设资金列入预算，规范应用《中国烟草视觉识别系统》等。

培训工作不够扎实，没有有针对性的开展教育培训工作，培训效果不够明显，培训资料不够规范。

由于＃＃属于干旱贫困地区，人均卷烟消费档次多为中、低档卷烟，一二类卷烟销量偏小，销量比重达不到考核标准，一二类卷烟品牌培育较为困难。

五、下一步工作思路

创建优秀县级分公司是一项长期性、动态性的工作，要重在平时，贵在经常。要下苦功夫、细功夫，要抓在平时，建在经常。要对照创建评价标准把每一项内容进行细化、量

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化、标准化。具体把各项指标考核贯穿到经常性工作中去，从而实现创建工作与日常工作有机结合，形成创建优秀县级分公司的长效机制，推动和促进创建工作健康稳步发展。因此，我们下一步将着重从以下五个方面的工作抓起：

（一）加强营销队伍建设、提高战斗力

加强学习培训：始终坚持在提高队伍的思想政治水平、行政执行水平和服务水平上下功夫，从着眼于提高基层队伍的综合素质和业务技能上下功夫，努力造就一支业务熟练、服务规范的营销团队。加大教育培训力度，按照理论联系实际、学以致用、按需施教、注重实效的原则，将“学知识”与“长本领”、“拿文凭”与“强素质”、“增才干”与“有作为”紧密结合，巩固和完善教育培训机制，采取统一规划、分级负责、分类指导的方式，通过专题培训等多种渠道和形式，实施知识更新培训和业务技能培训，全面提高各类人员的综合素质。

进一步营造积极主动的工作氛围：积极引入竞争、激励、监督和制约机制，充分调动队伍的积极性、主动性和创造性，营造扎根基层、立岗奉献、自我超越的氛围，增强队伍战斗力。

大力开展岗位练兵和技能竞赛：开展不同内容的质量竞赛活动，以工作质量考核为重要指标，切实提高服务水平，带动营销队伍整体素质的全面提升。

不断改进工作作风：贯彻落实国家局党组提出的“节奏要

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快、标准要高、工作要实、状态要好”的要求，进一步加强作风建设。

（二）以规范经营为保障，完善制度制约体系，提升约束力

规范是行业发展的生命线，要通过打造规范的员工、规范的科室、规范的企业，为上游的工业企业和下游的零售户营造一个公平、公正、和谐的环境，真正让品牌说话、让市场说话、让客户说话。提高规范经营认识，从源头上加强自律；强化制度执行，从内容上加以约束；创新监督方式，从流程上预防违规，以“一流的作风形象”向行业内外展示。

（三）加强管理，优化卷烟市场营销体系，提升服务质量

以市场为导向，加强卷烟营销服务，提高网上订货成功率，并加强网上拜访模式，提升客户盈利能力指导，抓好零售终端建设工作，深入推进协同营销品牌的培育工作，争取在新品推介上取得突破。提升送货服务质量，形成服务特色。进一步优化市场需求预测工作机制，深入开展市场调查与分析，切实加强客户分析、品牌分析、市场分析和销售分析，不断增强预测结果与市场实际的符合性，努力提高市场预测能力。教育引导全体营销工作人员熟悉服务规范、服务标准和服务程序，严格按照制度和规范开展服务工作，推进服务的规范化、标准化和精细化。全面建设面向零售客户、面向

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消费者的营销体系，积极开展与零售客户的协同营销，通过与零售客户协商，明确品牌培育、品牌宣传。

（四）扩大品牌培育功能，提升竞争力

尊重市场，坚持“总量控制，稍紧平衡”的投放策略，正确处理好“量、价、利”关系，把控好市场；尊重需求，坚持“按订单组织货源”原则，了解＃＃市场真实容量；尊重品牌，坚持“品牌培育是第一要务”的理念，真正将资源向优势品牌倾斜，确保市场运行平稳有序。

（五）认真开展对标工作

按照对标工作要求，及时查找管理漏洞，分析原因、制定整改措施，切实改进。不断提升管理水平，优化工作流程，改进工作方法，提高工作标准，实现企业的科学发展。对照标杆，查找差距，分析问题，追踪学习先进，持续加强改进，努力追求卓越，推动管理模式和管理标准的优化，努力实现管理水平和管理质量新的飞跃。

第五篇：烟草专卖(营销部)工资改革总结

＃＃市烟草专卖局（营销部）工资改革总结

按照国家局《关于进一步深化烟草行业收入分配制度改革的意见》（国烟人[＃＃]204号）文件、省局《＃＃烟草系统收入分配制度改革指导意见》和《关于印发<孝感市烟草专卖局（公司）收入分配制度改革实施方案>的通知》精神，结合＃＃烟草实际，我局在工资改革过程中，进行了一些有益的探索，现将情况汇报如下：

一、实行了岗位绩效工资

一是充分调动了职工的工作积极性和主动性。形成工资随单位经济效益好坏自行调节的新机制，更好地发挥工资的杠杆作用。革除干多干少一个样，吃大锅饭的痼疾，充分体现多劳多得、优劳优酬，奖优罚懒的分配原则。

二是进一步推进了人事制度改革，加大了内部治理力度，完善了岗位设置、岗位聘任制等制度。

三是强化了服务意识和内部成本核算意识。社会效益、经济效益和人民群众的满足度不断提高。

四是新的绩效考核工资办法，有效地扼制了考核中走过场的现象。倡导了讲服务质量、重实际贡献的新风尚，有助于建立公正、科学、规范的竞争机制和激励机制。

二、重点抓好三个环节有效推进工资改革

岗位绩效工资就是以岗位责任为重点，以绩效考核为核

心，把职工的工资收入与其工作岗位、绩效挂钩，实行以岗定薪、薪随岗变的工资分配制度。按照“按劳分配、效率优先、兼顾公平”的原则，从职工个人档案工资和年终一次性奖金中提取一部分，加上单位从可分配收入中注入一部分资金与绩效考核挂钩，重新分配。采取岗位绩效工资分配办法，我局主要把握了两个环节：

（一）制定方案。分配方案涉及到每个职工的切身利益，必须广泛征求职工意见，尽量做到公平合理。在制定《收入分配制度改革实施方案》（以下简称《方案》）时：

一是将工作目标、考核办法及各岗位职责等进行细化和量化。弥补过去责任不明的情况，并提交职工代表大会反复讨论，广泛征求职工意见，坚持民主集中制的原则，反复讨论修订，确保方案的科学合理性和可操作性。并根据对以往实施相关治理规章和制度的情况进行效果评估和补充完善；

二是要突出“责、权、利”相结合的原则。制定完善与之配套的岗位目标月考核细则（百分制）；

三是实行四维两层考核和二次分配制。单位按照《方案》对考核对象分为两个层次，第一是层中层干部；第二层是员工；四个维度是科室、营销、物流、专卖。由各单位先自评，再由督办组进行抽查。按照《方案》将考核的结果进行运用，对每个人的收入进行二次分配。

四是层层签订责任书，将责任落实到人。根据《方案》

中的任务与职责分解情况，领导与分管领导、分管领导与主要负责人、主要负责人与所属员工分别签订责任书，使岗位目标责任制定公平合理，分解得以充分落实，全体干职工人尽其能，各司其责，分工协作，发挥动力。

（二）严格考核。《方案》顺利实施的要害是加强内部考核，抓好责任追究，公平兑现奖惩，否则，《方案》的落实将形同虚设。

一是要成立了考核领导小组，由单位一把手任考核小组组长，专门成立了考核专班，根据《方案》制定具体的《考核办法》，每月对工作任务、质量要求等进行严格考核，负责整个考核的具体实施；

二是要制度公开，要让职工做到心中有数，清楚他们需要做什么才能增加绩效工资，他们的绩效能给自己带来多大的回报。要做到分配方案公开、考核办法公开、各层次责任公开、运作程序公开等。

三是要严格考核。单位要把全年的目标任务分解到月、分解到各单位、分解到人。每个月先由职工对工作绩效进行自我评价和互评，再由单位负责人打分，提交分管领导签字后按《方案》兑现月绩效工资。考核中遵循以硬性指标为主的原则，采取工作任务限期督办的工作方法，力求工作任务按质按量完成。碰到个别职工有抵触情绪，要认真分析考核方案中的可能性和合理性，是方案有缺陷的要立马进行讨论

修正。

三、岗位绩效工资存在的问题

工资改革是市场经济条件下的新的工资分配办法，在推行过程中存在一些不容忽视的问题，假如不加以重视，绩效工资制度就可能难以实施下去。具体来讲，主要有以下几个方面：

一是职工思想熟悉不统一，《方案》通过难度大。长期计划经济体制形成的分配观念在部分职工思想中根深蒂固，认为自己是单位人，端的是铁饭碗，按档案工资发工资天经地义；有的职工认为绩效工资就是变相的发福利，绩效工资只能比档案工资高不能低；还有职工担心考核方案不合理，竞争不公平，领导从中循私舞弊。职工思想不统一，增加了岗位绩效工资方案出台的难度。

二是建立工资改革标准不好把握。对众多的岗位建立科学公正的绩效评价标准难度较大。推行工资改革不仅工作量大，而且很轻易由于内部沟通不畅和各岗位间平衡难度大而无法做到公平合理，导致收入分配制度改革方案难产。

三是工资改革轻易带来员工行为短期化。员工有可能为追求眼前利益而忽视其长期责任，出现只注重当前经济效益而忽略长远社会效益的情况。

四是可能会造成单位人才分布不合理。收入高的岗位竞争激烈人满为患；收入低的岗位无人问津门可罗雀，导致岗

位结构变化，不能适应工作需要。

随着工资改革的一步步深入，在我局职工的大力推进下，工资改革一定会沿着更好的方向发展，为我们建立“严格规范、富有效率、充满活力”的＃＃烟草贡献力量。