医疗机构院务公开监督考核办法(试行)[精选五篇]

第一篇：医疗机构院务公开监督考核办法(试行)

卫生部关于印发《医疗机构院务公开监督考核办法（试

行）》的通知

卫医政发〔2009〕122号

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：

为了全面推动和规范院务公开工作，建立院务公开工作监督考核机制，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》等文件精神，我部组织制定了《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。

二〇〇九年十二月二十五日（信息公开形式：主动公开）

医疗机构院务公开监督考核办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为了进一步推动和规范院务公开工作，促进医疗机构民主科学管理，依法执业，提高医疗机构的医疗服务能力，构建和谐的医患关系，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》等文件精神，制定本办法。

第二条 本办法适用于对各级各类医疗机构院务公开工作的监督和考核。

第三条 院务公开监督考核坚持客观公正、发扬民主、注重实效的原则。

第四条 卫生部负责制订全国院务公开的监督和考核办法，并对省级卫生行政部门开展医疗机构院务公开工作进行监督和指导。地方各级卫生行政部门负责组织实施辖区内医疗机构院务公开的监督和考核工作。

第五条 各级卫生行政部门应当充分发挥行业主管部门的作用，把院务公开工作作为对医疗机构评审评价、考核评优和党风廉政建设监督检查的重要内容之一，切实加强院务公开工作的监督和考核。

第六条 院务公开监督考核包括日常监督与定期考核；监督考核的重点是院务公开的组织领导、公开内容、公开时限、公开方式、公开范围、公开效果。

第七条 医疗机构应当将院务公开纳入年度总体工作目标进行管理，并作为评定科室与部门工作成绩的重要依据。

第二章 院务公开的日常监督

第八条 院务公开日常监督是对医疗机构日常院务公开执行情况进行的监督，包括外部监督和内部监督两种形式。

第九条 院务公开日常监督的主要内容是院务公开实施情况及其效果。第十条 卫生行政部门、社会公众、服务对象、新闻媒体、医疗机构监督员和有关单位对医疗机构的院务公开进行外部监督。

第十一条 医疗机构的内设管理部门、业务科室以及职工对医疗机构的院务公开进行内部监督。

第十二条 医疗机构应当通过设立投诉举报电话、投诉举报信箱、电子邮箱，聘请社会监督员等多种方式，主动接受监督。

第十三条 医疗机构接到日常监督反馈意见后，应当按照有关医疗机构投诉管理规定，予以登记并及时进行调查核实和处理，实名的意见要将处理结果及时反馈本人，对有利于改进工作的建议应积极采纳。

第十四条 各级卫生行政部门应当充分发挥监督职责，定期对医疗机构日常监督反馈意见的登记及落实情况进行检查，督促医疗机构对院务公开工作中存在的问题进行整改。

第三章 院务公开的定期考核

第十五条 院务公开定期考核是卫生行政部门定期对医疗机构院务公开情况的检查评估。院务公开定期考核每年进行1次。

第十六条 定期考核的主要内容包括：

（一）组织领导。

院务公开工作的领导体制、协调机制和办事机构的建设情况;领导和办事机构工作开展情况;年度院务公开工作目标、计划和措施的制定和落实情况;院务公开纳入单位责任目标管理情况等。

（二）制度建设。

院务公开工作相关规章制度建立和实施情况。

（三）公开内容。

1.对社会公开情况，包括医疗机构单位基本情况;服务信息(包括服务指南、服务流程、服务规范和服务承诺等)；行业作风建设情况、患者就医须知等。2.对服务对象公开情况，包括各种服务收费项目、标准等收费信息;医疗机构的药品、仪器设备检查以及诊疗价格；医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理的途径和程序，按照规定提供医疗文书等信息资料服务等。

3.对内部职工公开情况，包括重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况；职工权益保障;药品、设备等物资购置情况;领导干部廉洁自律情况；领导职务消费情况；出国考察等情况。

4.省级以上卫生行政部门规定的其他公开内容。

（四）公开载体建设。

院务公开载体的建设情况，包括公开场所、各类会议、电子媒介等。

（五）监督检查。

院务公开检查监督机制建立情况;院务公开内容动态管理情况;服务对象、职工对院务公开的满意度等。

（六）工作创新。

公开形式和内容的创新和拓展情况。

第十七条 院务公开采取量化考核的方式，考核结果分为优秀、合格和不合格。

（一）优秀：积极开展院务公开工作，重点突出，措施得力，成效显著，社会反映好；

（二）合格：认真执行院务公开的各项规定，按照要求开展院务公开工作，措施比较得力，取得一定成效；

（三）不合格：院务公开工作开展不全面，执行院务公开有关规定不力，工作落实不到位。

因未按照规定开展院务公开工作造成重大负面或社会影响的，考核结果定为不合格。

第十八条 定期考核可采取实地考核、综合评议等多种方式，也可与其他检查和督导合并进行。定期考核中发现的问题应及时反馈给被考核单位，并责令其改正。

第十九条 卫生行政部门应当在考核结束后对考核结果进行公示，接受社会监督。第二十条 定期考核项目目录由卫生部制订。各省级卫生行政部门可根据本办法和定期考核项目目录，制定监督考核评分标准和实施细则。

第四章 院务公开奖惩

第二十一条 卫生行政部门应当结合日常监督情况对院务公开定期考核优秀的单位给予表彰奖励，对考核不合格的单位予以通报批评，并限期整改。

第二十二条 违反院务公开有关规定，造成较大负面影响的，由卫生行政部门对医疗机构主要负责人进行批评训诫；情节严重的，予以行政处分。

第五章 附则

第二十三条 本办法由卫生部负责解释。第二十四条 本办法自发布之日起施行。

第二篇：医院院务公开监督考核办法

医院院务公开监督考核办法

第一章总 则

第一条为了进一步推动和规范院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，提高医院的医疗服务能力，构建和谐的医患关系，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》等文件精神，制定本办法。

第二条本办法适用于院务公开工作的监督和考核。

第三条院务公开监督考核坚持客观公正、发扬民主、注重实效的原则。

第四条医院成立由纪检、工会有关人员和职工代表组成的监督小组，负责监督核查院务公开内容是否真实、全面，公开是否及时，程序是否符合规定，并组织职工对院务公开工作进行评议和监督。

第五条院务公开监督考核包括日常监督与定期考核；监督考核的重点是院务公开的组织领导、公开内容、公开时限、公开方式、公开范围、公开效果。

第六条医院应当将院务公开纳入总体工作目标进行管理，并作为评定科室与部门工作成绩的重要依据。

第二章院务公开的日常监督

第八条院务公开日常监督是对医院日常院务公开执行情况进行的监督，包括外部监督和内部监督两种形式。

第九条院务公开日常监督的主要内容是院务公开实施情况及其效果。

第十条卫生行政部门、社会公众、服务对象、新闻媒体、医疗机构监督员和有关单位对医院的院务公开进行外部监督。

第十一条医院的院务公开监督小组、业务科室以及职工对医院的院务公开进行内部监督。

第十二条医院通过设立投诉举报电话、投诉举报信箱、电子邮箱，聘请社会监督员等多种方式，主动接受监督。

第十三条医院接到日常监督反馈意见后，应当按照投诉管理规定，予以登记并及时进行调查核实和处理，实名的意见要将处理结果及时反馈本人，对有利于改进工作的建议应积极采纳。

第十四条院务公开监督小组应当充分发挥监督职责，定期对医院日常监督反馈意见的登记及落实情况进行检查，督促医院对院务公开工作中存在的问题进行整改。

第三章院务公开的定期考核

第十五条院务公开定期考核是院务公开监督小组定期对院务公开情况的检查评估。在院务公开监督小组的领导下，每半年组织职工代表检查一次有关科室或部门落实院务公开工作的情况，并向职代会或职代会主席团会议报告。

第十六条定期考核的主要内容包括：

（一）组织领导。

院务公开工作的领导体制、协调机制和办事机构的建设情况;领导和办事机构工作开展情况;院务公开工作目标、计划和措施的制定和落实情况;院务公开纳入单位责任目标管理情况等。

（二）制度建设。

院务公开工作相关规章制度建立和实施情况。

（三）公开内容。

1.对社会公开情况，包括医疗机构单位基本情况;服务信息(包括服务指南、服务流程、服务规范和服务承诺等)；行业作风建设情况、患者就医须知等。

2.对服务对象公开情况，包括各种服务收费项目、标准等收费信息;医院的药品、仪器设备检查以及诊疗价格；医院投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理的途径和程序，按照规定提供医疗文书等信息资料服务等。

3.对内部职工公开情况，包括重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额度资金使用情况；职工权益保障;药品、设备等物资购置情况;领导干部廉洁自律情况；领导职务消费情况；出国考察等情况。

4.省级以上卫生行政部门规定的其他公开内容。

（四）公开载体建设。

院务公开载体的建设情况，包括公开场所、各类会议、电子媒介等。

（五）监督检查。

院务公开检查监督机制建立情况;院务公开内容动态管理情况;服务对象、职工对院务公开的满意度等。

（六）工作创新。

公开形式和内容的创新和拓展情况。

第十七条院务公开采取量化考核的方式，考核结果分为优秀、合格和不合格。

（一）优秀：积极开展院务公开工作，重点突出，措施得力，成效显著，社会反映好；

（二）合格：认真执行院务公开的各项规定，按照要求开展院务公开工作，措施比较得力，取得一定成效；

（三）不合格：院务公开工作开展不全面，执行院务公开有关规定不力，工作落实不到位。

因未按照规定开展院务公开工作造成重大负面或社会影响的，考核结果定为不合格。

第十八条定期考核可采取实地考核、综合评议等多种方式，也可与其他检查和督导合并进行。定期考核中发现的问题应及时反馈给医院相关部门，并责令其改正。

第十九条院务公开监督小组应当在考核结束后对考核结果进行公示，接受社会监督。

第二十条定期考核项目目录根据《成都市卫生局关于转发四川省卫生厅转发卫生部关于印发<医疗机构院务公开监督考核办法（试行）>的通知的通知》（成卫发〔2010〕20号）制订。第二十一条医院员工和职工代表对公开的有关重大决策、医院管理和医疗服务等事项依法负有保守秘密的义务。

第四章院务公开奖惩

第二十二条医院应当结合日常监督情况对院务公开定期考核优秀的科室或部门给予表彰奖励，对考核不合格的科室或部门予以通报批评，并限期整改。

第二十三条在院务公开工作中，不按规定提供有关情况或弄虚作假者，造成负面影响的，按党政有关纪律规定处理。

第五章附则

第二十四条本办法由院办负责解释。

第二十五条本实施细则经党政联席会讨论、职代会审议通过后执行。

二〇一〇年三月二十二日

第三篇：医院院务公开监督考核办法

医院院务公开监督考核办法

第一章 总则

第一条 为了进一步推动和规范院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，提高医院的医疗服务能力，构建和谐的医患关系，不断满足群众的就医需求，根据《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》文件精神，制定本办法。

第二条 本办法适用于z大学z第二医院院务公开工作的监督和考核。

第三条 院务公开监督考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

第四条 院务公开监督小组负责统一组织实施医院院务公开的监督和考核工作。

第五条 纪检、工会等职能部门要充分发挥主管部门的作用，切实加强院务公开工作的监督和考核。

第六条 院务公开监督考核采取日常监督与定期考核相结合，明查和暗访相结合的办法；监督考核的重点是院务公开的公开内容、公开时限、公开方式、公开范围、公开效果。

第七条 医院应当将院务公开纳入工作目标进行管理，并作为评定医院工作成绩的重要依据。

第二章 院务公开的日常监督

第八条 院务公开日常监督是对医院日常院务公开执行情况进行的监督，包括外部监督和内部监督两种形式。

第九条 院务公开日常监督的主要内容是院务公开实施情况及其效果。

第十条 卫生行政部门、社会公众、服务对象、媒体、医院行风监督员和有关单位对医院的院务公开进行外部监督。

第十一条 医院的职工对医院的院务公开进行内部监督。

第十二条 医院通过设立投诉举报电话、投诉举报信箱（院长/书记信箱）、聘请社会监督员等多种方式，主动接受监督。

第十三条 医院接到日常监督反馈意见后，应当予以登记并及时调查核实和处理，对改进工作的建议应积极采纳。

第十四条 纪检、工会等职能部门应当充分发挥监督职责，督促医院对院务公开工作中存在的问题进行整改。

第三章 院务公开的定期检查

第十五条 院务公开定期检查是监督小组定期对医院院务公开情况的检查评估。院务公开定期考核每年进行一次。

第十六条 定期考核的主要内容包括：

（一）制度建设

院务公开工作相关规章制度以及规章制度的建立和实施情况。

（二）公开内容

按规定对社会、服务对象、内部职工应该公开的内容是否公开，是否将院务公开工作纳入医院工作计划及工作总结。

（三）公开形式

有相对固定的公开渠道，公开的形式是否多样，是否便于社会、服务对象及内部职工获取信息。

第十六条 考核的形式

（一）实地查看院务公开的记录

（二）听取院务公开工作汇报并进行满意度测评

第十七条 考核结果的运用

考核结果分为“合格”和“不合格”，并作为医院班子工作考评的重要内容。

第四篇：兴安盟交通局政务公开监督考核办法

兴 安 盟 交 通 局 政 务 公 开 监 督 考 核 办 法

兴安盟交通局政务公开监督考核办法

第一章 总则

第一条 根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中华人民共和国交通运输部施行〈政府信息公开条例〉办法》，结合兴安盟交通工作实际，制定本办法。

第二条 全盟各级交通主管部门及依法行使交通行政管理职权的机构适用于本办法。

第三条 政务公开监督考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

第四条 政务公开监督考核工作实行分级负责制。

兴安盟交通局政务公开领导小组负责组织领导全盟交通系统政务公开监督考核工作，交通局政务公开领导小组办公室会同有关单位组成政务公开监督考核小组，具体负责对局机关、局直属单位和各旗县市交通主管部门的政务公开监督考核。

各旗县市各级交通主管部门负责组织本行政区域内交通政务公开监督考核工作。

第五条 政务公开监督考核采取平时检查与定期考核相结合、重点考核与全面考核相结合的办法。重点对政务公开的组织领导、公开内容、公开时限、公开方式、公开范围、公开效果等方面进行监督考核。第六条 政务公开工作纳入交通工作目标管理。政务公开监督考核结果作为评定各部门、单位及有关人员工作实绩和实施奖惩的重要依据。

第二章 政务公开的监督

第七条 交通政务公开工作的监督采用下列形式：

（一）内部监督，包括各级交通部门上下级之间的相互监督，交通系统各部门、各单位之间的相互监督，交通部门内设专职机构的监督。

（二）外部监督，包括社会公众、行政相对人和管理服务对象的监督，其他部门和社会组织的监督，新闻媒体的监督等。

第八条 全盟各级交通主管部门应当通过设立并公布监督、投诉和举报电话，开通网络举报信箱，设立投诉举报箱，聘请社会监督员等方式，主动接受社会公众监督。

第九条 全盟各级交通主管部门接到投诉、举报后，应当予以登记并及时调查核实和处理，对署名的投诉、举报应及时予以反馈。对确属违反政务公开有关规定的应认真予以纠正，对改进工作的建议应积极采纳。

第三章 政务公开的考核

第十条 考核内容：

（一）政务公开组织领导、制度建设、责任落实、方案制订、目录指南编制等情况；

（二）机构设置、工作职责和管理权限的公开情况；

（三）国家相关法律、法规和规章的公开情况；

（四）重大决策、重要事项、重点项目和重大资金安排的公开情况；

（五）办事依据、程序、时限和方式、方法、结果的公开情况；

（六）行政许可、审批事项的公开情况；

（七）收费项目、标准、时限的公开情况；

（八）行政执法公开情况；

（九）政务公开办事服务大厅、便民窗口建设情况；采取网站、电话、电子显示屏、便民手册、公开栏以及新闻发布会等形式进行公开的情况；

（十）政务公开便民利民措施执行情况，服务承诺兑现情况；

（十一）政策咨询解答情况，群众投诉处理情况；

（十二）接受监督情况；

（十三）经费落实情况；

（十四）其他方面的情况。第十一条 考核标准：

（一）组织机构健全，责任明确；

（二）公开内容全面，真实具体；

（三）公开范围适宜，分级有序；

（四）公开形式便捷，实用有效；

（五）公开时限适时，经常高效；

（六）监督机制完善，经费落实；

（七）投诉处理得当，群众满意。

第十二条 政务公开考核采取百分制量化办法，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，各等次的分值标准如下：

（一）优秀：积极开展政务公开工作，重点突出，措施得力，经费落实，成效显著，社会反映好，群众满意率高。考核成绩在90分以上；

（二）良好：认真执行政务公开的各项规定，按要求开展政务公开工作，措施比较得力，取得一定成效，有一定经费保障、群众比较满意。考核成绩在80分至89分；

（三）合格：能够执行政务公开的各项规定，取得一定成效，群众基本满意，综合评分60分至79分；

（四）不合格：政务公开工作开展不全面，执行政务公开有关规定不力，工作落实不到位，经费不落实、群众不够满意。综合评分在59分以下。

第十三条 政务公开考核采取自查与互查、平时检查与集中检查、明查与暗访相结合的办法。

第十四条 政务公开考核采取以下方式进行

（一）网上评审，通过网站对公开情况进行评审；

（二）实地考核，通过“看、访、听、查、评”的方式进行。“看”是了解政务公开的基本情况；“访”是察访工作现状和服务对象的满意程度；“听”是听取政务公开的工作汇报和基层单位及社会公众的反映；“查”是查找存在的问题；“评”是对政务公开情况进行考评；

（三）综合评议，对政务公开总体情况进行全面系统的评定。第十五条 考核遵循以下程序：

（一）制订考核方案并组织实施；

（二）各部门、各单位按照考核方案和内容，进行量化自评自查，并形成书面汇报材料；

（三）对各部门、各单位政务公开情况进行全面评议；

（四）考核结果在网站等新闻媒体公示7个工作日；

（五）根据考核情况，确定考核等次并通报。

第四章 政务公开奖惩

第十六条 建立政务公开奖惩制度，政务公开考核成绩与部门、单位及有关人员考核挂钩。

第十七条 根据政务公开监督考核结果实施奖惩，对考核等次优秀的单位和个人给予表彰奖励。对考核不合格的单位和个人予以通报，限期整改。

第十八条 对违反政务公开有关规定，造成恶劣影响和重大损失的部门、单位及工作人员，依照有关规定追究责任。

第五章 附则

第十九条 本办法由兴安盟交通局政务公开工作领导小组办公室负责解释。

第二十条 本办法自印发之日起施行。

第五篇：东风乡卫生院院务公开监督检查制度

东风乡卫生院院务公开监督检查制度 为认真贯彻执行《东风乡卫生院“院务公开”实施办法》，提高医院工作透明度，加强医院管理，切实保障人民群众、医院职工的知情权和监督权，进一步推动和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，构建和谐医患关系，特制定医院“院务公开”监督检查制度。

1.医院成立“院务公开”监督检查小组和办公室。

医院“院务公开”监督检查小组由侯合云、李敬福、刘伟、刘慧玲、张成明组成，侯合云任组长，院务公开监督办公室主任张成明兼任。

2.医院“院务公开”监督检查小组职责。

2.1 负责对重大事项公开前的审核。

2.2 每季度安排一次院务公开检查，对院务公开各职能科室（部门）院务公开的内容、形式和程序进行监督检查，针对存在的问题，在院务会议中通报，提出具体整改意见。

2.3 检查职工群众所反映的问题是否得到认真解决和答复。

2.4 应用多种形式通报监督检查情况，每年在职代会上向职工代表报告院务公开的工作情况。

3.医院“院务公开”监督检查小组办公室职责。

3.1 做好院务公开监督检查的组织协调工作。

3.2 做好监督检查记录和台帐资料收集整理工作。

3.3 负责院务公开的投诉接待，及时处理投诉问题，适时告知处理结果。

4.将“院务公开”工作列入科室和个人目标责任制考核。

医院各有关部门应根据各自的工作范围和管理权限，做到重大事项在职代会上公开，重要议案随时公开，涉及职工切身利益的事项及时公开，并认真听取职工意见建议，自觉接受职工群众的监督。各科室负责人为科室院务公开第一责任人，医院将院务公开工作列入科室及负责人的目标责任考核中，与奖惩任免挂钩。