深圳海关客户协调员制度管理办法

第一篇：深圳海关客户协调员制度管理办法

深圳海关客户协调员制度管理办法

第一章 总 则

第一条 为提高通关效率和管理效能，促进守法规范的大型企业的健康发展，根据海关有关法律、行政法规、规章，制定本办法。

第二条 客户协调员制度，是指海关委任客户协调员，对客户协调员制度企业实行专门化服务和驻厂式管理，实施便捷通关的海关监管制度。

第三条 客户协调员制度企业，是指经海关认定的、实施专门化管理的高信用等级大型企业。

第四条 海关对客户协调员制度企业实行集中管理，统一办理内外勤业务，并根据企业的守法状况和经营情况实施准入、退出动态管理。

第五条 客户协调员制度企业应建立健全规范的内部控制制度，诚信守法，规范经营。

第二章 企业准入标准

第六条 符合下列条件的企业，经海关评定后实施客户协调员制度管理：

（一）在深圳关区注册、并在深圳关区年度出口额超过1亿美元或年度纳税额超过1亿元人民币的企业；

（二）信誉良好、守法规范的AA类、A类或高信用等级企 业；

（三）企业具备规范、健全的内部管理制度；

（四）海关因监管工作需要，决定实行客户协调员制度管理的企业。

第七条 实施客户协调员制度管理的企业，通过与海关签订合作备忘录，明确双方的权利和义务，并由海关颁发《深圳海关客户协调员制度企业》证书。

第三章 客户协调员制度管理机构

第八条 海关企业管理部门负责客户协调员制度的职能管理、组织实施、企业名单评定等工作。

第九条 客户协调员制度实施人员主要包括海关客户协调员、联络员和企业联系人。

客户协调员，是指海关委任的为企业提供专门化服务和实施个性化管理的海关工作人员。

联络员，是指海关各业务单位为配合客户协调员制度工作开展选定的海关工作人员。

联系人，是企业指定并经海关备案的专职与客户协调员、联络员联系配合的企业管理人员。

第十条 客户协调员按照“业务水平高、协调能力强、纪律作风好”的标准实行委任制，其主要职责：

（一）协调处理企业通关疑难问题；

（二）为企业提供海关政策法规咨询服务；

（三）定期对企业进行守法评估，提出合理有效的动态监管建议；

（四）掌握企业生产经营状况，确定对企业的规范管理目标,引导企业规范管理；

（五）负责对企业的日常外勤监管工作；

（六）负责需要客户协调员开展的其他工作。第十一条 联络员的主要职责：

（一）协调处理涉及本单位的企业通关疑难问题；

（二）负责向客户协调员制度职能管理部门及时通报本单位最新的管理措施、管理决定和企业异常监管信息；

（三）配合客户协调员开展涉及本单位业务的其他工作。第十二条 联系人的主要职责：

（一）配合客户协调员、联络员开展相关工作；

（二）反映企业的通关疑难问题，并及时反馈协调处理效果；

（三）负责向客户协调员、联络员提供海关监管所需的相关资料。

第四章 海关管理措施

第十三条 海关为客户协调员制度企业设置专门窗口办理业务，实施便捷审核。

第十四条 海关为客户协调员制度企业实行“电子审单、提前申报、自动结关、事后交单”、“货物优先查验”的诚信通关模式，具体措施以海关对外公布的相应文件为准。第十五条 海关对客户协调员制度企业实施驻厂式管理。实行客户协调员双人作业制，每周至少驻厂一次。

第十六条 客户协调员应当就企业反映的通关疑难问题及时向相关部门核实情况、协调解决；必要时，可提请职能管理部门召集联席协调会议研究解决，并根据需要邀请企业参加会议；处理结果应及时反馈给企业，对暂时无法解决的问题，向企业做好宣传解释工作。

第十七条 海关对客户协调员制度企业每年年初评估一次，并依据企业的守法状况、年度审计报告决定是否开展验证式稽查。

第五章 企业内部管理

第十八条 客户协调员制度企业应建立健全规范的内部控制制度：

（一）设置专门从事商品归类、价格及原产地管理、报关单复核等岗位，配备熟悉海关政策法规、规章制度的报关员、报关复核员；

（二）对采购、运输、生产、库存、销售等环节实行全程计算机管理，按照海关监管要求提供及时、真实、准确、完整的监管数据;

（三）加强对其委托的报关、运输、仓储等合作方企业的指导和监督，防止内部人员及合作方利用海关给予的便利从事违法活动;

（四）开放生产经营管理系统，并在年度核查与评估时提交年度审计报告供海关参考。

第十九条 客户协调员制度企业应及时将各时期业务发展、突发性事件、年度审计报告等情况向海关通告。

第二十条 企业应当为客户协调员提供必要的工作条件，并根据海关监管需要向客户协调员开放企业内部管理系统。

第二十一条 企业应当以书面形式向客户协调员反映通关疑难问题。

第六章 退出管理机制

第二十二条 海关对客户协调员制度企业实施风险管理，并根据企业的守法状况和经营管理情况实行准入和退出的动态管理机制。

第二十三条 企业如出现以下情况之一的，即时取消其客户协调员制度企业的资格：

（一）经海关认定有走私行为的；

（二）无正当理由，拖欠海关税款的；

（三）发生重组、改制、查封、破产等重大情况，不及时通知海关并影响海关正常监管的；

（四）不配合客户协调员或海关其它部门工作，影响海关正常监管的。

第二十四条 企业出现下列情况的，经海关评估后，决定是否暂停其“客户协调员”制度企业的资格：

（一）发生违反海关监管规定行为的；

（二）海关在报关单证事后抽核中，发现申报不符合海关监管要求的；

（三）海关在监管过程中，发现企业有违法嫌疑、可能影响海关正常监管的；

（四）因其他违法行为被工商、税务等相关政府部门处罚的；

（五）企业的承运人、客户发生违法行为的；

（六）发生其他影响海关监管行为的。

第二十五条 对于不再符合“年度出口额超过1亿美元或年度纳税额超过1亿元人民币”标准的客户协调员制度企业，由海关评估是否取消其客户协调员制度企业资格。

第二十六条 被海关暂停“客户协调员”制度企业资格的企业，客户协调员应帮助企业分析原因，限期整改，并对整改情况进行评估。评估合格的，恢复其客户协调员制度企业资格。

第二十七条 被取消客户协调员制度企业资格，经整改符合条件的企业，可向海关提出书面申请并随附下列材料，申请客户协调员制度企业资格：

（一）企业申请报告；

（二）企业整改报告；

（三）海关认为需要提交的其他材料。

第二十八条 海关在收到企业申请之日起20个工作日内做出是否给予企业适用“客户协调员”制度企业资格的决定。

第七章 监督管理

第二十九条 客户协调员、联络员履行职责时应当遵守国家有关政策法律规定，廉洁自律，忠于职守，接受监督，文明服务。不得有下列行为：

（一）泄露企业商业秘密；

（二）故意刁难、无故拖延解决企业通关疑难问题；

（三）滥用职权或不履行职责给企业生产经营或海关监管造成损害；

（四）违反“海关人员六项禁令”和“深圳海关六不准”；

（五）其他违法违纪行为。

第三十条 客户协调员与企业、企业负责人或联系人有直接利害关系的，应当回避。

第三十一条 客户协调员、联络员有不履行职责或违法违纪行为的，企业可以向海关举报，相关部门应当及时予以处理。

第三十二条 海关对客户协调员、联络员实行绩效考核管理，考核结果作为年度考核依据，对不适合客户协调员和联络员工作的，予以解任。

第八章 附 则

第三十三条 本办法由深圳海关负责解释。

第三十四条 本办法自发布之日起施行，原《深圳海关客户协调员制度实施办法》（深圳海关公告2006年第1号）同时予以废止。

第二篇：中华人民共和国深圳海关

中华人民共和国深圳海关 公 告

2017年

第5号

为进一步规范依法行政，推动法治海关建设工作持续深入，深圳海关决定修改深圳海关2009年第3号以及2014年第2号公告。具体修改内容如下：

一、对《深圳海关关于推广应用H2000减免税后续管理系统有关问题的公告》（2009年第3号）作如下修改

（一）将公告第六条“减免税后续管理业务的受理地点为企业注册所在地主管海关各减免税业务后续管理的相应科室”修改为“减免税后续管理业务的办理部门为深圳海关现场业务一处”。

（二）将公告第八条咨询电话“0755-84398044、84398074”修改为“海关12360热线，0755-84398049”。

二、对《深圳海关关于在公路口岸启用公路舱单有关事项的公告》（2014年第2号发布，根据2015年第5号修改）作如下修改

（一）删去第五条、第六条的“通关科”。

（二）将第一条第（五）项中提及的“非贸货物、物品”修改为“ATA单证册项下暂时进出境货物和进出境公自用物品”。

本公告自发布之日起施行。

上述2个公告根据本公告作相应修改，重新发布（详见附件1、2）。

特此公告。

深圳海关

2017年11月22日

附件1 深圳海关关于推广应用H2000减免税 后续管理系统有关问题的公告

（2009年10月28日深圳海关公告2009年第3号发布，根据2017年11月22日深圳海关公告2017年第5号修改）

根据海关总署统一部署，2009年11月1日起，H2000减免税后续管理系统在深圳关区正式运行。现就有关问题公告如下：

一、自2009年11月1日起，深圳海关减免税货物后续管理业务纳入“H2000减免税后续管理系统”管理。

二、纳入H2000减免税后续管理系统管理的业务包括：减免税货物贷款抵押、结转、退运、异地监管、解除监管、补税、主体变更、年报等减免税后续管理业务（含减免税后续管理涉及的单证核销业务），以及减免税货物税款担保业务。

三、对纳入H2000系统管理的后续管理业务，申请单位应按照《中华人民共和国海关进出口货物减免税管理办法》（海关总署第179号令）以及《海关总署关于公布〈中华人民共和国海关进出口货物减免税管理办法〉所涉及法律文书格式文本的公告》（海关总署公告2009年第8号）的要求填写后续管理业务申请表。

四、纳入H2000减免税后续管理系统管理的减免税货物结转、退运和补税业务，在通关报关环节，其对应的报关单的“备案号”栏目，应当填写相应的后续管理单证的编号，以确保有关后续管理单证在结关后予以自动核销。具体报关填制要求见海关总署2007年第24号公告。

五、H2000减免税后续管理系统使用电子口岸“QP版预录入系统”进行预录入。

六、减免税后续管理业务的办理部门为深圳海关现场业务一处。

七、2009年11月1日前海关已经受理的减免税后续管理业务仍按原方式办理。

八、咨询电话：海关12360热线，0755-84398049。特此公告。

深圳海关

二○○九年十月二十八日 — 4 — 附件2 深圳海关关于在公路口岸启用公路舱单有关事项的公告

（2014年8月6日深圳海关公告2014年第2号发布，根据2015年12月4日深圳海关公告2015年第5号第一次修改，根据2017年11月22日深圳海关公告2017年第5号第二次修改）

根据《中华人民共和国海关进出境运输工具舱单管理办法》（海关总署令第172号）、《海关总署关于公布〈进出境公路运输工具货运舱单电子数据格式〉的公告》（海关总署公告2013年第67号）、《海关总署关于发布进出境公路运输工具货运舱单电子传输报文格式V1.0的公告》（海关总署公告2014年第3号）和《海关总署关于进出境公路运输工具及其所载货物、物品舱单电子数据有关事项的公告》（海关总署公告2014年第7号），现就深圳关区公路口岸启用公路舱单有关事项公告如下：

一、公路舱单业务模式

公路货运企业、货运代理企业、邮政企业及快件经营人等公路舱单电子数据传输义务人（以下统称公路舱单传输人）应当向海关传输公路舱单电子数据。具体业务模式如下：

（一）口岸报关货物、集中申报货物通关流程。

1．在向海关申报《进/出口货物报关单》、《进/出口货物集中申报清单》前，公路舱单传输人应当向海关传输公路原始舱单（进境）或预配舱单（出境）电子数据。“海关通关代码”项填写RD01。

2．《进/出口货物报关单》、《进/出口货物集中申报清单》“运输方式”项填写公路运输；“运输工具名称”项免于填报；“航次号”项填写公路舱单的“货物运输批次号”；“提单号”项填写公路舱单的“提（运）单号”。

3．《进/出口货物报关单》、《进/出口货物集中申报清单》审结后，公路舱单传输人应当向海关传输进境确报或出境确报（装载舱单）电子数据。

4．公路舱单传输人收到海关反馈的“接受申报，该确报报文处理成功”的回执后，方可安排车辆进出境。

（二）进出口转关货物通关流程。

1．在向海关申报《进/出口货物转关申报单》前，公路舱单传输人应当向海关传输公路原始舱单（进境）或预配舱单（出境）电子数据。“海关通关代码”项填写RD02。

2．《进/出口货物转关申报单》“进出境运输方式”项填写公路运输；“航次号”项填写“货物运输批次号”；“提单号”项填写公路舱单的“提（运）单号”。

3．车辆进出境前，公路舱单传输人应当向海关传输进境确报或出境确报（装载舱单）电子数据。

— 6 — 4．公路舱单传输人收到海关反馈的“接受申报，该确报报文处理成功”的回执后，方可安排车辆进出境。

5．其他转关手续按有关规定办理。

（三）空车和空载集装箱车进出境流程。

1．未载有货物、物品及集装箱的车辆（简称空车）或仅载有暂时进出境空集装箱的车辆（简称空载集装箱车）进出境，公路舱单传输人无需向海关传输公路原始舱单（进境）或预配舱单（出境）电子数据。

上述两类车辆进出境前，公路舱单传输人应当向海关传输进境确报或出境确报电子数据。其中，空车确报“海关通关代码”项填写RD10；空载集装箱车确报“海关通关代码”项填写RD11。

2．公路舱单传输人收到海关反馈的“接受申报，该确报报文处理成功”的回执后，方可安排车辆进出境。

（四）跨境快速通关货物通关流程。

1．在向海关办理货物、物品申报手续前，公路舱单传输人应当向海关传输公路原始舱单（进境）或预配舱单（出境）电子数据。其中，办理跨境提前报关和跨境直转业务的，“海关通关代码”项填写RD09；办理跨境过境业务的，“海关通关代码”项填写RD16。

2．以《进/出口货物报关单》方式申报的，《进/出口货物报关单》“运输方式”项填写公路运输；“运输工具名称”项免于填报；“航次号”项填写公路舱单的“货物运输批次号”；“提单号”

— 7 — 项填写公路舱单的“提（运）单号”。

3．在车辆抵达进境地或启运地海关监管场所前，公路舱单传输人应当向海关传输进境确报或出境确报（装载舱单）电子数据。

4．公路舱单传输人收到海关反馈的“接受申报，该确报报文处理成功”的回执后，方可安排车辆进入进境地或启运地海关监管场所。

（五）ATA单证册项下暂时进出境货物和进出境公自用物品进出境流程。

1．车辆进出境前，公路舱单传输人应当向海关传输公路原始舱单（进境）或预配舱单（出境）电子数据。“海关通关代码”项填写RD13。

2．海关接受原始舱单（进境）或预配舱单（出境）电子数据传输后，公路舱单传输人应当向海关传输进境确报或出境确报（装载舱单）电子数据。

3．车辆抵达进出境地海关监管场所前，进出口货物收发货人、进出境物品的所有人应当向海关办理ATA单证册项下暂时进出境货物和进出境公自用物品的申报手续。上述申报手续办结后，海关人工办理公路舱单放行手续。

4．公路舱单传输人收到海关已放行公路舱单的反馈后，方可安排车辆进出境。

二、数据传输要求

（一）公路舱单中“货物运输批次号”项填写《内地海关及香港海关陆路进/出境载货清单》（以下简称《载货清单》）13位编号；同一车辆一次进境（或出境）使用同一货物运输批次号，多部车辆同时载运一批货物进境（或出境）时，使用同一货物运输批次号，并同时进境（或出境）。

（二）公路舱单中“提（运）单号”项由企业自行编制，同一“货物运输批次号”项下“提（运）单号”不得重复。

（三）进出境确报中“货物运输批次号”项填写《载货清单》13位编号；车辆载有货物、物品的，进出境确报中“货物运输批次号”项应当与公路舱单的“货物运输批次号”项保持一致。

三、《载货清单》管理

公路舱单启用后，《载货清单》将作为公路舱单纸质单证。已向海关传输公路舱单电子数据的车辆，无需在口岸通道投递纸质《载货清单》，车辆驾驶员随车携带《载货清单》备查。中国电子口岸预录入系统（QP）公路舱单录入功能提供《载货清单》打印功能。

四、舱单传输方式

（一）公路舱单传输人可使用中国电子口岸预录入系统（QP）或地方电子口岸舱单采集系统向海关传输公路舱单及进出境确报电子数据。

（二）中国电子口岸将提供公路舱单系统移动客户端软件，— 9 — 公路舱单传输人可以通过手机客户端方式，向海关传输公路舱单及进出境确报电子数据。公路舱单系统移动客户端软件启用时间另行通知。

（三）申请安装使用中国电子口岸预录入系统（QP）的公路舱单传输人，应当向其办理备案手续的公路口岸海关提交纸质申请材料。备案海关确认后转发中国电子口岸数据中心深圳分中心，由中国电子口岸数据中心深圳分中心按照相关流程为企业办理系统安装等相关工作。

五、办事窗口

各公路口岸海关负责办理公路舱单相关业务。具体为：

（一）办理公路舱单传输人备案手续；

（二）办理公路舱单电子数据传输、变更申请、落装申请、改配申请的人工审核手续；

（三）办理公路舱单人工核注核销和人工结关手续；

（四）处理公路舱单异常数据。

六、公路舱单传输人备案

2014年7月20日及以前公路货运企业已在深圳海关备案的，无需再次向海关备案。

货运代理企业、邮政企业、快件经营人和2014年7月21日及以后在深圳海关备案的公路货运企业，可以携带以下资料，选择向任一公路口岸海关办理备案手续：

（一）《备案登记表》（一式两份，详见海关总署令第172号

— 10 — 附件1）；

（二）企业行政印章和业务印章的印模；

（三）《中华人民共和国组织机构代码证》（副本）复印件（商事主体营业执照已记载有统一社会信用代码的企业无需提交）；

（四）营业执照（副本）复印件；

（五）行政主管部门核发的许可证件或者资格证件的复印件。

提供上述材料的复印件的，应当同时提供原件供海关验核。公路舱单传输人在任一公路口岸海关完成备案后，其备案在深圳关区内所有已经启用公路舱单的公路口岸海关均有效。

七、其他事项

（一）本公告所称“公路口岸”，是指深圳湾口岸、沙头角口岸、文锦渡口岸、皇岗口岸，并包含福田保税区来往香港的货运车辆通道。

（二）深圳海关将按照分步实施的原则，逐步在深圳湾口岸、沙头角口岸、文锦渡口岸、皇岗口岸和福田保税区来往香港的货运车辆通道启用公路舱单，具体时间另行公告。该公路口岸启用公路舱单后，公路舱单有关事项适用本公告。

（三）实施公路舱单管理的进出境车辆及所载货物，不再适用《深圳海关公路口岸进出境货运车辆及所载货物自动核放通关管理规定》（深圳海关公告2005年第10号）和《深圳海关加工

— 11 — 贸易进出口集中报关货物电子申报单暂行管理办法》（深圳海关公告2003年第4号）。

特此公告。

深圳海关 2014年8月6日

第三篇：海关制度

海关关于对进料加工贸易监管工作

一、严格区分一般贸易方式进口与进料加工贸易进口的货物。要认真做好对进料加工贸易单证的核查工作，认真查处将一般进口货物伪报为进料加工货物的案件。

二、加强对保税工厂的管理。对具有专用仓库，并设制专帐、专人管理，符合海关监管条件的进料加工企业，才可批准建立保税工厂，其料、件进口时予以保税，加工后对实际出口部分予以免税，内销部分予以照章征税。不具备保税的进料加工业务，除对口合同外，在料、件进口时，仍应按规定对不能出口部分先予征税。

三、关于副次品、边角料的处理问题。对进料加工生产过程中产生的副次品和边角料，海关应经实地核查，根据其使用价值酌情估价征税。至于因改进工艺和改善经营管理的剩余料、件或增产的成品转为内销时，对其免税优惠仍按现行规定办理。这种免税优惠也不能在料、件进口时先给予享受。

四、对于进料加工成品内销问题。进料加工成品经批准内销，无论以人民币或外币结算，均应按规定补税。

五、对一般贸易方式进口的货物，进口后加工产品出口的，原则上不予退税。有特殊情况，需予退回部分税款的，应报总署批准。

六、请各关组织力量加强对进料加工进口料、件的管理和核销工作。

海关验厂，一般是来看保税加工业务的，一个是产品制造过程和工艺，以核实损耗的合理性，另一个是看保税物料的存放使用管理是否到位，账册是否清楚；

电子口岸卡是需要定期更新的，一般填写一个电子口岸的登记表格即可，法人卡和操作员卡分开填写，电子口岸有固定表格的。

海关第一次验厂，工厂那边需要的准备工作：

1、外商投资企业批准证书正本/复印件；

2、企业法人营业执照副本/复印件；

3、组织机构代码证正本/复印件；

4、海关注册登记证明书正本/复印件；

5、企业资产清单；

6、法人卡；

7、生产能力证明正本；

8、加工贸易业务批准证正本；

9、进口料件申请备案清单；

10、出口成品申请备案清单；

11、成品对应料件单损耗情况一份；

12、来料加工合同；

13、比较重要的是房产证和消防证，这两个是海关严查的对象。

14、其他的还有一些需要填写的资料需要找报关行索取。第一次的话外经委会派人来验厂的。申请一个出口成品的合同的备案审批费用是90元。（不同地区情况不同）。

SGS关务验厂包括的内容有：

1、检查（验）货物规格、数（重）量和包装。包括对商品进行物理测试、化学分析和外观检查，对数（重）量按照国际贸易中惯用方法进行鉴定；包装则要求货物能完好无损地运抵目的港收货人手中。对药品和化学品要查检有效期限等。

2、对大宗货物要求进行监视装载。一是保证所载货物是经过SGS检查（验）过的，二是保证合同项下货物完全、牢固地装在指定的运输船舶上。对集装箱货物要求进行监视装箱作业和施封。

3、审核进口商品是否符合进口国外贸、海关法令，进口必需的许可手续是否齐备与合法，以有效杜绝无证到货和违禁品、管制商品的非法进口。

4、核定价格。即对成交价格进行审核，这是实施CISS的最重要内容，也是吸引许多国家的原因之一，目的是防止进口商低价高报，避免资金外流，或防止高价低报，偷逃关税。SGS利用电脑网络收集储存各个渠道的商情，并要求出口商提供价格构成细目表，如出厂价、成品包装费、仓储费、运往码头运费、装船费、海运或空运费、佣金以及商业上可接受的附加费等，以便对货价同出口价或当地消费价格进行比较，查证卖方最后商业发票的总价及价格要素是否符合该商品在原产地供应国的正常出口价，保证完税价格和进口国外汇支出的合理性。

5、海关税则归类。审核进口商在进口许可证中所填报的税号与该国现行的海关税则规定是否相符，或依据验货时所见的实物提出合理的税号和税率，确保关税的足额征收和海关统计的准确性。

备注：

1、SGS是全球最大的机构，旗下有检测、认证、鉴定、测试业务。无论是找SGS做检测还是认证，均可获得SGS报告，认证可获得SGS证书。SGS是 Societe Generale de Surveillance S.A.的简称，译为“通用公证行”。它创建于1878年，是目前世界上最大、资格最老的民间第三方从事产品质量控制和技术鉴定的跨国公司。

2、CISS跨网通是一套完整的面向企业的网络化管理解决方案。它可以实现从企业网站建设、到企业内部协同办公、客户关系、进销存、分销、物流运输等整合管理，着力解决企业在人、财、物、信息四方面的细节问题，从而使企业各层主管能够在及时掌握全面而准确的信息(特别是数据信息)的情况下做出正确的决策，进而为企业创造价值。

第四篇：中国海关门户网站深圳海关子网站管理办法

中国海关门户网站深圳海关子网站管理办法

第一章 总则

第一条 为加强深圳海关的电子政务建设，确保中国海关门户网站深圳海关子网站（网址：shenzhen.customs.gov.cn）的正常运行，实现深圳海关子网站管理的科学化、规范化，根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国互联网信息服务管理办法》、《中国海关门户网站管理办法》和其他法律、行政法规，制定本办法。

第二条

中国海关门户网站深圳海关子网站（下称“深圳海关网站”）是深圳海关根据海关总署构建中国海关互联网网站体系的统一部署和规划，在总署统一开发的互联网站制作平台上建立的具有对外宣传、政务公开、关企互动、公共服务等功能的对外互联网站。

第二章 管理机构与职责

第三条 深圳海关网站实行“规范管理、总体监控、分工授权负责、专人维护”的管理模式。

第四条 深圳海关办公室统一负责深圳海关网站的建设、管理和推广应用工作；对机构改革、业务改革后需调整更新的网站内容进行指导、协调和规范；负责网页栏目策划更新的可行性分析，以及网站的总体监控工作。具体工作由咨询投诉中心负责承担。

第五条 深圳海关技术处负责深圳海关网站的技术支持和保障

PAGE 1 工作；负责网站应用的培训和指导；负责在办公室的授权下对系统管理员的创建和维护工作；负责网站的后续开发和完善工作。

第六条 深圳海关保密办是深圳海关网站内容的保密主管部门，负责网站内容的保密检查，确保涉密信息不上网。

第七条 根据栏目内容，授权相关职能处室负责网站相应栏目维护工作。有关职能处室须指定一名主管领导及一名网站管理员并向办公室备案，各部门管理员在授权范围内做好相关维护管理工作。管理员如因换岗、调动等原因需要更换时，需及时填写《中国海关门户网站深圳海关子网站管理员授权申请表》，报办公室审批备案。

第三章 栏目设置与维护要求

第八条 深圳海关网站的栏目设置共分三类：信息发布类、互动交流类、办事服务类。

第九条 信息发布类栏目的主要内容、维护单位：

（一）“深关概况”

主要内容：关长致辞、深关简介、机构设置。维护单位：办公室咨询投诉中心

（二）“新闻动态”

主要内容：深关动态、图片新闻、改革动态，其中深关动态、图片新闻在首页展示最新发布信息。

1、深关动态：展现我关工作成果，及时发布我关在新闻媒体中刊发的新闻稿件。

维护部门：办公室宣传科

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2、图片新闻：及时发布我关在新闻媒体中刊发的新闻图片，配以简要文字说明。

维护部门：办公室宣传科

3、改革动态：公布海关重大改革举措，相关配套措施，宣传海关改革成果。如H2000系统推广运行、通道自动核放系统运行、联网监管模式等。

维护部门：办公室泛珠三角区域海关合作业务协调办公室

（三）“深关公告”

主要内容：及时发布深圳海关对外公告信息。维护单位：办公室咨询投诉中心

（四）“深关拍卖”

主要内容：公布我关有关私货拍卖制度、程序及具体的拍卖物资信息、拍卖公告。

维护单位：财务处

（五）“深关统计”

主要内容：发布深圳海关进出口统计分析报告。维护单位：统计处

(六)“政策法规”

主要内容：发布海关相关政策法规或规范性文件。实现方式：总署统一开发系统，各直属海关链接。第十条 办事服务类栏目的主要内容、维护单位：

（一）“海关通关指南”

主要内容：共分为“原产地管理”、“报关单申报规范”、“企业管理”、“知识产权海关保护”、“保税监管场所管理”、“特殊监管 PAGE 3 区域管理”、“行政复议”、“关税管理”、“加工贸易”、“统计业务”、“行邮监管”、“禁限物品”、“通关管理”、“货运监管”、“联网监管”、“单耗管理”等14个栏目，其中，“原产地管理”、“报关单申报规范”及“企业管理”栏目为深圳海关自行开发维护，其余栏目为总署统一开发维护，各直属海关直接链接。

“原产地管理”：用于发布原产地动态、CEPA协议等各协议背景、内容及最新进展等。

维护单位：关税处

“报关单申报规范”：用于发布商品规范申报公告，企业需要周知的报关事项以及相关的作业流程、业务指南。

维护单位：审单处

“企业管理”：用于发布关区高信用等级企业名单、企业办理注册登记等事项及相关的作业流程、办事指南。

维护单位：企业管理处

（二）“商品综合信息查询”

主要内容：提供商品信息自助查询，可分别按“商品名称”、“商品编码”等条件查询某项商品的进（出）口税率、监管条件。

实现方式：总署统一开发系统，各直属海关链接。

（三）“通关参数查询”

主要内容：提供汇率、关区代码、贸易方式、计量单位、国别代码、港口航线等通关参数的自助查询服务。

实现方式：总署统一开发系统，各直属海关链接。

（四）“业务咨询”

主要内容：主要受理通关业务咨询，下设“个人物品”、“商品 PAGE 4 归类”、“货运管理”、“企业备案”、“减免税”、“报关员”、“公务员考录”、“其他”八个子栏目。

操作办法：按照“总体监控、分工授权维护”的原则，对外界通过该栏目提出的问题，在办公室咨询投诉中心统一划分管理的基础上，按照职能分工对各子栏目实行授权管理，由职能处室对口负责维护，处理结果经各部门内部审核后，直接对外答复。具体分工为：

1、个人物品 维护单位：行邮监管处

2、商品归类 维护单位：关税处

3、货运管理 维护单位：监管通关处

4、企业备案 维护单位：企业管理处

5、减免税 维护单位：关税处

6、报关员 维护单位：企业管理处

7、公务员考录 维护单位：人事处

8、其他 维护单位：办公室咨询投诉中心

9、加工贸易 维护单位：加工贸易监管处

（五）“深圳海关咨询投诉中心”

主要内容：公布深圳海关咨询投诉中心资讯、公布本关咨询投诉电话、廉政监督电话及举报走私电话；公布深圳海关各部门咨询投诉电话、领导接待日时间以及地址表。

维护单位：办公室咨询投诉中心

（六）“热点通关业务问答集”

主要内容：咨询投诉中心从每日大量的来电、来访业务咨询中整理出热点、难点及具有典型代表性的问题，通过查阅相关的法规 PAGE 5 文件给出规范的解答，通过此栏目及时对外发布，以对访问者作出普遍性指导。

维护单位：办公室咨询投诉中心

（七）“知识产权备案查询”

主要内容：提供“知识产权备案信息查询”和“知识产权备案申请”服务。

实现方式：总署统一开发系统，各直属海关链接。

第十一条 互动交流类栏目的主要内容、实现方式及维护单位：

（一）“关长信箱”

主要内容：接受社会公众对深圳海关工作的意见和建议。实现方式：总署统一开发系统，各直属海关链接。维护单位：办公室咨询投诉中心

（二）“人民来信” 主要内容：接受社会监督。

实现方式：总署统一开发系统，各直属海关链接。维护单位：办公室咨询投诉中心

第十二条

对外发布的信息必须充分体现严肃性、专业性和权威性，必须坚持“以正面宣传为主”的方针和实事求是的原则。上述各栏目所对外发布信息内容发布审核工作，由维护单位负责，具

第四章 监督与奖惩

第十三条 办公室（具体由咨询投诉中心负责）对各栏目维护情况进行监控，对栏目内容更新不及时的单位，下发《中国海关门体审核规定由各单位自行制定。

PAGE 6 户网站深圳海关子网站内容更新提醒单》进行提醒督办，对经常存在上述情况的单位，予以通报批评。

第十四条 办公室定期对各栏目的建设情况进行评比并采取相应的奖惩措施，具体评比和奖惩办法根据总署相关规定另行制定。对于各单位在网站维护中，出现重大错误、造成不良影响和严重后果的，按照相关规定，追究相关部门和人员责任。第五章 附则

第十五条 本办法由深圳海关办公室负责解释。第十六条 本办法自发布之日起执行。

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第五篇：客户管理办法

客户管理办法

为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

一、客户的界定

凡是已经采购过本公司产品，或是具有采购意向，或是任何正在使用磁铁产品的公司或个人，都是客户。

二、联系方式

业务员跟客户联系，一律只能用公司统一分配的手机号和QQ号，不得使用私人电话或QQ号跟客户联系，一经发现，立刻解雇。

三、客户档案建立和管理

1、每开发一个新客户，业务员都必须如实填写《客户信息登记表》，并确保所填资料的准确性和正确性，建立客户基本资料档案。

2、业务员完成《客户信息登记表》后，将电子文档发给部门经理审查。经理审核无误后归档，并编制《客户一览表》存入公司数据库。

3、对客户的重大变动事项，以及客户与本公司的业务交往，业务员都应及时更新记入客户档案。

4、客户档案实行每季度核实制度，具体做法如下：

（1）每三个月由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化，并根据客户的反馈及时更新。

（2）每三个月对已下单客户进行采购量统计和汇总，以便及时掌握客户的采购动向，从而有针对性地进行营销调整。

5、业务员离职时，不得将客户资料带走。在办理离职手续前，由公司及时通知有关客户，指派其他业务员接管客户。

四、客户开发和回访

1、新客户的首次拜访，必须两个业务员一同参加。拜访前应做好准备，提高拜访质量，并做好拜访记录。

2、对一些较重要的潜力客户，要有两个或以上的业务员与之联系，并建立联系报告制。

3、应做好老客户定期回访工作。原则上每个季度至少回访客户一次，以加强联系并及时掌握客户动向，并做好回访记录。

五、账期客户管理

1、对货款有帐期的客户，开始供货前应对客户有充分的了解，除了基本信息外，还应对客户的生产情况和资信状况作详尽的调查，填写《账期客户等记表》并上报部门经理审批。

2、货款账期最多1个月，即货款月结。对货款到期但未能付款的客户，业务员应在第一时间上报部门经理，并及时和客户进行沟通，了解原因，拿出解决方案，尽快追回货款。同时，公司也将根据实际情况对该客户暂停供货或停止供货，直到问题得以解决。