内部员工服务和各部门之间的协调

第一篇：内部员工服务和各部门之间的协调

内部员工服务和各部门之间的协调

第一章 内部员工之间的关系

鸿扬集团各公司的业务领域为家庭装修装饰、制造厂、预制家研究所、培训学校，为了服务好公司的客户，各公司设有总经理和总经理领导下的若干部门，每个部门由部门负责人和部门员工组成，其中有直接服务于客户的部门，如设计部、工程部，也有内部的服务部门，如人力资源部。除鸿扬集团的公司外，还有董事长办公室等机构。至2005年3月底，鸿扬集团的员工人数已超过1000人，员工之间是什么关系？整个鸿扬集团员工内部之间的关系要从两个方面来理解，一是团队关系，二是内部客户关系。

一、团队关系：

团队有不同的层次，整个鸿扬集团是个大团队，各个公司整体是个团队、公司内各部门也是一个团队。在完成一项任务时，所有的员工组成一个团队，如春节前回访老客户组成的二人小组，这二人小组就是一个团队。在客户装修施工过程中，项目经理、设计师、预算员、材料员、各个施工班组，组成一个客户施工服务团队。

为什么要组成团队，而不是一个人去工作。一个人能完成的工作，不能让二个人去做。但是，一个人的知识、技能、体力是十分有限的，为了提高效率，现代社会分工越来越细，有分工，就需要有团队协作，二个人组成的公司就需要团队协作。团队协作，就能1+1>2。世界上卓越的公司就是用三流的人才，做二流的工作，创造一流的业绩，普通公司与卓越公司的差距，主要就在团队方面，而不是员工个人方面。蚂蚁、狼群的良好团队，是它们在自然界生存的法宝，也是鸿扬生存与发展的法宝。

每个员工都是团队的一员，每个团队成员都应该围绕团队的共同目标去工作，相互间有着良好的沟通，团队内部有明确分工，又有密切协作与替补，需要我干啥就干啥，如当客户有事找到“我”时，就是这个工作不在“我”的工作职责范围之内，只要是团体职责范围之内的事，就要求“我”在客户那里把工作揽下来。绝对不可以说：“这不是我的事，你要找我们公司的×××”。

员工的团队关系说起来简单，但常有的问题很多，可举例如下： ·把客户的这个单签下来，主要靠我，他们没用。·这个问题是他们造成的，与我无关，我才不管。·要商量这件事，让他来找我吧，凭什么要我找他。·“你马上把这件事办好！”“我现在没时间！” ·“他不是我的部门经理，凭什么我听他的。”

二、内部客户关系：

鸿扬内部客户关系有如下三种类型：

1、下属是上司的客户：为了让一线员工服务好客户，鸿扬的上级要把下级当成客户，主动为内部客户提供服务，这种服务层次关系为：董事长→总经理→部门经理（主管）→员工→客户。

2、下道工序员工是上道工序员工的客户：根据鸿扬的客户服务流程，依次有市场部、客户部、设计部、财务部、工程部、售后服务中心为客户提供服务，因此，客户部是市场部的客户，工程部是设计部、财务部的客户，等等。

3、接受服务者是提供服务者的客户，接受产品者是提供产品者的客户，接受信息者是提供信息者的客户：如人资部提供招聘、培训、薪酬计算，后勤等服务，其他部门是人资部的客户，财务部提供报帐，结算、付款等服务，其他部门是财务部的客户。同时，人资部在招聘时，需要各部门提供招聘计划，计算薪酬时需各部门员工提供工作清单，此时，人资部是各部门的客户。财务部在为其他部门员工报帐时，报帐员工应该按公司规定贴单据，填凭证，此时财务部就变成了客户。因此，内部客户关系是经常变化的，谁是服务、产品、信息的接受商，谁就是客户。又如，董事长办公室在大多数情况下，应为各公司提供服务，各公司是董事长办公室的客户，但在每月12日各公司向董事长办公室提供报表时，董事长办公室是各公司的客户。

将内部客户与外部客户同等对待，将同事做为衣食父母，才能真正将内部关系彻底理顺，才能使内部协作高效率，才能真正保证客户的服务品质和产品品质。

第二章 公司各部门介绍

随着公司管理日趋规范，组织结构也越来越明细，各部门员工的工作职责也更加明确，以目前湖南鸿扬为例，湖南鸿扬目前有11个部门，分别是：市场部、客户服务部、设计部、财务部、橱柜部、产品部、行政部、人力资源部、工程部、材料采购部、售后服务中心。

一、市场部：

市场部的员工又称家装顾问或网上家装顾问。

市场部是公司的前沿阵地，主要职责是在小区为客户提供家装咨询，引导客户来公司装修，站在客户的角度，全程协助和监督公司其它部门的相关责任人共同为客户提供满意规范的服务，做好团队配合，促使客户顺利完成整个装修过程，提高客户满意度。

当客户进入公司咨询环节后，要配合前台文员做好回访接待工作，带客户看样品房，把客户的基本情况与接待人员交流，引导客户与设计师见面，陪同设计师咨询，协助量房，提醒和督促设计师出图时间和对客户的服务，促使客户进入下一环节——预算，与预算员一起分析客户投资意向，引导客户，顺利签单。在施工环节，把客户的意见和想法及时转告项目经理，做好工地事情协调和监督，让客户满意，及时将售后客户的问题告知售后服务中心，做好客户服务。

二、客户服务部：

客户部员工通常又称前台文员。

主要职责是宣传，咨询，接待，回访，及时将客户的情况反馈到各部门，各责任人，与家装顾问配合，为客户提供咨询，填写客户意向表，合同前客户服务进度表，安排设计师咨询量房，带客户看样板房，保证客户在公司咨询、设计、预算环节的业务畅通，让客户通过团队服务更快地进入施工环节。开工前将开工资料复印清点好放入资料袋，填好交接表，送财务部登记。施工中做好客户回访，将客户意见及时反馈，做好完工工地检测和环保检测，将售后维修客户服务表交售后中心主管，每月将量房登记表送人资部存档。〕

三、设计部：

设计部的职位有首席设计师、高级设计师、主任设计师、中级设计师、橱柜设计师、制作设计师、绘图员。

设计是装修中很重要的一项工作，设计师的服务关系到客户每单的成功与否，做好内部服务和协调，是每一位设计师都必须做到的，那么在工作中要求设计师做到：听从设计部的安排，主动到前台接待来访客户，配合前台文员和家装顾问做好客户咨询，填好《意向表》，根据客户的要求量房，按规范三天出平面，10到15天出设计方案，并将客户签字认可后的设计方案和设计内容表交部门经理签字审核后，预算费交财务部，不做预算的交人力资源部，高级设计师要做好组员的工作安排，绘图员要按质按时画图、出效果图，配合设计师，当好助手。

设计师还要与预算员多交流，及时做好设计内容的变更和调整，使客户顺利签单，施工阶段要参加开工交流，工地服务，工程验收，配合项目经理做好客户服务。

四、财务部：

财务部员工有预算员和财务会计两大岗位。

财务部经理接到档案袋后一天内将客户档案袋交预算员，预算员在熟悉图纸后，要及时与设计师进行交流，一同去核尺，并将核尺内容表装入档案袋，3到5天出预算方案，对审后，配合此客户的其它工作服务人员，如小区家装顾问、前台接待人员、设计师做好预算方案，顺利签单，签订合同后，将预算汇总表、预算明细表、材料采购单、施工项目明细表、施工工人工资表、合同书存入档案袋，交前台文员复印交工程部。

预算员的工作是保证客户顺利签单的关键，在做好本职工作同时，更要讲究做好内部配合，前期阶段要与设计师一起到实地核尺，现场放样，到采购部了解材料价格，开材单，到家装研究中心办好客户主材代购，及时通知工程部经理做好工地人员安排，组织好项目经理，设计师及师傅做好开工交底，施工阶段到工地核对材料，及时调整变更后的预算，收取二期款后告之项目经理，做好工地材料核实，配合项目经理参与验收清账，收好尾款后将材料考核数据与工资调整表存档交成本会计，开保修单给客户。

财务会计的工作主要是做好公司的财务管家，公司的财务报账程序：原始票据写好经手人的证明人——会计填写费用报销单——部门经理审核——财务部经理签字——副总经理签字——总经理签字。

五、工程部：

工程部是装修进程中重要部门，可以讲每套作品的成功与否直接与工程部的人员挂钩，工程项目主要负责人是项目经理，项目经理应对工程质量、工期、现场管理和各相关环节的协调全面负责，必须填写好施工日志，安排好当天的工作，组织好施工人员，做好工地检测，监督设计师、预算员的工地服务。组织好项目，开工负责安排工地责任人参加开工交底，开工后做好材料采购及验收，对工程质量、现场管理，每两天必须去一次工地，抽查抽检，指导各班长的工作和工地阶段验收，掌握工地进度，负责协调设计、预算、材料、施工人员、客户之间的关系，有权安排各责任人到现场服务，由项目经理负责发放和实施“变更通知单”，配合班组长、预算员收二期款和尾款，自查自检，将要求整改地项目列出给各班组长进行整改，达到验收标准后，通知业主、设计师、预算员、各班组长、公司行政领导、项目经理一起验收，填写客户满意度回访表和工程估算单，配合预算员收清尾款，将水路改造图，电路改造图交客户和公司存档，验收时，将剩余材料交公司，结算工资。

施工环节需要各部门责任人共同配合，发扬团队精神，保证让客户百分之百满意。

六、售后服务中心：

售后服务员工有专职，也有兼职，由文员和维修工人师傅组成。

售后服务文员收到已完工的客户档案后，及时检查资料是否齐全，做好客户档案，按售后服务规范做好售后回访和维修记录，接到业主维修电话12小时内派人到现场维修，当天不能维修的项目与有关人员商定好，与客户约定准确时间，将客户维修的项目做好记录，按规定维修好，水电问题应在当日维修好，在验收合格后十天、一个月、半年、一年、保修期满前两个月时定时电话回访客户，将设计、材料、工艺、服务方面的问题及时反馈到各责任部门和责任人，做好售后服务。

七、采购部：

材料采购部接到预算员的材料采购单后，应与项目经理对工地材料进行核对，及时将材料送到工地，保证材料质量，并对材料的价格和品牌有所了解，协助设计师采购新型材料，对各材料做好登记，保证工地材料无色差、批号错误，配合项目经理做好工地服务。工地完工前，须做好剩余材料的回收。

八、人力资源部：

人资部文员分管公司行政和人资的内务工作，是公司的内部服务部门，也是公司的监督协调部门，主要负责公司人员的招聘、培训、考核、日常管理、薪酬、后勤工作，对各部门的资料进行检查，对每位员工的各项工作进行考核监督，负责工资核算，考勤，办公用品设备、文书的管理，负责师傅之家和食堂管理，是公司内重要的职能部门，并对各部门的工作安排协调，下达会议通知和通报，确保内部信息的反馈，对客户投诉进行登记，反馈调查，确认和处理，不能协调和处理的事件应及时向领导汇报，人资部的工作按规定服务和协调，做好内部服务。

第三章 内部员工关系的原则与常用问题

一、原则：

平等原则：不管你是什么岗位，不管你是老员工与新员工，不管你是否拥有鸿扬的股份，不管你是否是公司的创业者，不管你是什么身份，所有员工都是平等的。

着眼于整体目标的原则：作为公司的一分子，作为团队的一分子，在思考、说话、办事时，我们事事、处处要着眼于公司的总体目标和团队的总体目标，而不是阻碍这一目标实现。

帮助同事就是帮助自己的原则：我需要同事帮助，同事也需要我的帮助，当同事需要帮助时，施以援手，同事更顺、公司更顺、你自己也会更顺。对外就是代表公司的原则：不管你是什么岗位，当你与公司外的人员打交道，如材料供应商、客户，你的一言一行就是代表公司，而不是沿用内部员工的惯性思维，我是××岗位的×××。

内部客户就是客户原则：对外部客户的事情，任何员工都会高度重视，客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母。当我们与内部客户打交道时，心态却常常没有那么好，“我凭什么伺候他？”，“他把预算做成这个样子，还说我没把设计做好。”没有客户，公司必垮无疑。当没有内部客户时，公司也会必垮无疑。因此，当为内部客户提供服务时，内部客户就是客户。

做文明客户原则：当你作为一名内部客户，根据鸿扬的规范、制度，要求同事提供符合要求的服务、产品与信息时，不能动不动就耍脾气，摆出不可一世的派头，指责这也不是，那有问题，而应该站在团队一分子的角度，指出你的内部客户的问题，协助其解决问题，帮助其提升，这才是内部客户应取的态度，才是内部客户的责任。

二、常见的协调问题举例：

（一）市场部提出的问题：

1、设计师量房后，服务不主动，对投资不多的客户比较冷淡，讲解方案时不热情，导致客户有意见。

2、设计师不愿主动到小区直接量房，客户意见较大。

3、小区咨询活动，人手周转不过来。

（二）客户中心提出的问题：

1、客户到公司后无设计师咨询、量房。

2、家装顾问私自安排设计师量房，业务不协调。

3、没有好的样板房。

（三）设计部提出的问题：

1、工程部对创新工艺研究不深，不愿意做。

2、安排单不合理，有的单多，有的单少。

3、工程部随便更改项目不通知设计师。

（四）财务部提出的问题：

1、设计师不到工地核尺。

2、设计师拖延了出图时间。

3、设计师投资的把握与意向差别较大。

（五）工程部提出的问题：

1、客户点施工队造成工作不好安排。

2、材料问题影响工地质量。

3、设计师、预算员去工地服务少。

4、师傅流动性大，旺季工地无人做事。

（六）其他问题：

1、员工报帐单据不符要求，被财务拒报时，员工到总经理处说财务部态度不好。

2、员工到食堂就餐，食堂菜的口味不符合员工要求，员工提出意见。食堂员工说，要吃好的，到饭店去。

3、工地上有剩余材料，项目经理不予反馈，剩余材料没有回收。项目经理认为这是材料员的事，与他无关。

做好分工与合作的基本原则

1、找不到规范的工作应该采取怎样的程序开展工作。

开展工作前如果没有相应制度和规范，切记不能按照自己的理解开始工作（除了突发的紧急的情况或者拖延工作）。

个人层面：发现问题——>反映问题——>寻求帮助以便解决问题——>实施办法——>反馈实施情况 公司层面：迅速解决问题，并拿出可行的办法和措施，形成规范和制度。

部门主管层面：将新措施录入部门规范，培训本部门员工并要求严格执行新规范。

人力资源部：及时将公司层面形成的规范录入相应的部门规范，并组织公司内部其它部门员工学习。再通知集团公司人力资源部备案。

2、当发现不是自己岗位的工作，而客户又需要及时服务，怎么办？

如果自己知道做的，应该马上为客户提供服务，并详细记录相关服务的内容和客户的反应，转达给相关的服务人员；

如果自己不知道做的话，应该马上与该服务人员的部门主管联系，由主管安排好服务人员，自己方可以离开客户；

3、人力资源部负责人在分工与合作中起到怎样的协调作用？ 任何员工反应的问题应该当场处理，并给于答复； 在协调的问题上，任何主管都有义务跨部门管理；

事情处理完之后应该在部门会议或者晨会上通报并及时培训；

4、新员工岗前、在职培训的合作与分工。

跨部门的：任何部门的老员工发现新员工的工作有错误都必须指正；或者新员工对工作内容不清楚需要咨询的时候，都必须主动耐心教新员工办法；新员工应该不懂就问，不要害怕别人笑话；不要埋怨老员工不积极主动指教。

第二篇：各部门之间的协调

C、总部与现场管理部门之间的关系详述

1、主要负责人职责：

(1)项目负责人：代表企业实施施工项目管理。全面负责各项施工目标，并分管成本目标和服务目标，负责项目资金保障。

(2)项目经理：

1)．在项目负责人的领导下，主抓综合部、供应部、劳资部、工程部的工作。认真贯彻执行ISO9001：2000质量管理体系标准和ISO14001：2004环境管理体系标准。

2)．项目经理是公司在该工程项目的代理人，代表公司对工程项目全面负责。

3)．遵守国家和地方政府的政策法规，执行公司的规章制度和指令。在该项目中代表公司履行合同中的有关技术、工程进度、现场管理、质量检验、结算与支付等方面的工作。

4)．主持制定本项目的施工组织设计、质量计划及总体计划和分项施工进度计划。

5)．深入施工现场，处理矛盾，解决问题。不断完善经济制度，搞好经济效益，主持项目盈亏分析。

6)．搞好施工现场管理和精神文明建设，关心职工生活，确保安全生产，保障职工人身、财产的安全。依法参与涉及职工利益的重大决策，维护职工利益，做好困难补助工作，并负责对病、伤、残职工的慰问。

7)．做好项目的基础管理工作，保证各文件、资料、数据等信息准确及时地传递和反馈，及时进行工程结算、清算。

（3）项目技术负责人：

1）．贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责，主抓技术部、质检部、安全部的工作。

2）．组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。组织技术人员熟悉合同文件和施工图纸，参加施工调查、图纸会审和设计交底。

3）．负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计。

4）．负责整理变更设计报告、索赔意向报告及索赔资料。

5）．参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制分项施工进度计划。

6）．负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签认手续。

7）．负责主持提交竣工技术文件资料的编制，参加竣工验收。

（4）质检员：

1)．在项目经理及技术负责人的领导下，根据施工组织设计，编制项目质量计划和试验工作计划。

2)．全面负责项目质量监督检查。

3)．负责部门质量文件的登记、保管，及时清理无效文件。

4)．负责检查、鉴定和试验工程项目使用的材料是否符合规范和设计规定的要求，及时提出的报告。

5)．负责做好各类原材料试验、过程试验、各种混合料配合比设计，及时提供试验报告。

6)．检查、指导试验人员的工作。

7)．对本项目部不能进行的试验项目，经有关领导批准后，负责联系具备试验条件的单位进行试验，并及时提供试验报告。

8)．认真做好试验报告和检测记录，做到数据准确、字迹清晰、整齐规范、签证齐全。

9)．制定试验仪器设备的维修保养等管理制度及操作规程，做到严格管理、规范操作。

10)．建立试验仪器和设备台帐，妥善保存试验资料。

11)．对测量原始记录、试验检测报告以及送交监理工程师的签证资料和各项试验资料是否齐全等进行认真审查，并交付监理工程师办理签认手续。

12)．负责例外放行物资的标识和记录。负责对不合格产品的标识，并对设置情况跟踪验证、记录。

13)．参加分项、分部工程验标评定，按规定时间向上级报送工程质量等统计报表。

14)．对由于质检工作疏漏，失职造成的工程质量事故承担责任。

15)．加强与驻地监理工程师的联系，搞好试验与质量检测工作。

（5）施工员：

1)．在项目经理和项目副经理的领导下，负责所承担的作业区、段内的施工组织安排和施工管理工作。

2)．负责管段内的技术、测量工作，协助试验室报检验收工作。

3)．作好管段内的技术、安全、质量交底工作，履行签认手续，并对规程、措施、交底要求执行情况经常检查，随时纠正违章作业。做好施工队伍技术指导。

4)．随时掌握所管辖施工队或作业组在施工过程中的操作方法，严格过程控制。

5)．按工程质量评定验收标准，经常检查所管辖施工队或作业组的施工质量。并搞好自检、互检和工序交接检。发现不合格产品要及时纠正或向项目副经理汇报。

6)．负责分管区、段内的施工准备，严格监督施工人员，保护好测量标志。

7)．严格监督、检查、验收进人施工区、段的材料、苗木是否合合格，防止损坏和影响工程质量。

8)．按时填写各种有关施工原始记录、隐蔽工程检查记录和施工日志，做到准确无误。

9)．定时收方计量。积累原始资料，提供变更、调概索赔依据。

（6）预算员：

1)负责本工程的预结算编制工作；

2）熟悉施工图纸，参与投标项目的预算编制；

3）与本项目各技术人员配合，搞好工程预算，提高工程决算正确率，被审核率控制在10%以内。

（7）安全员：

1）．贯彻执行有关工程质量、安全生产的方针、政策，各种规章制

度及各项标准。

2）．贯彻执行《安全生产操作规程》《施工生产管理标准》。

3）．经常督促、检查技术操作规程执行情况，对违章作业监督改进。

4）．经常深入工地检查安全情况，发现问题及时提出改进意见并向

上级反映。

5）．负责编报有关安全生产、劳动保护工作的各项统计报表。

6）．负责对工班安质员进行业务指导，并对重点工种进行日常组织

管理工作。

7）．按时填写安全台帐，做好事故分析记录及安全资料的管理工作。

8）．完成领导交办的其它工作。

（8）材料员：

1）．在项目经理和项目副经理的领导下，负责项目部材料部门的管理工作，认真贯彻执行ISO9001：2000质量标准。

2）．了解掌握施工进度，掌握所需要的主要材料的品名、规格、数量、质量。配合施工部门编制好施工材料计划，确保施工现场的材料供应。

3）．参加本项目生产计划会议，分析考核物资工作的经济技术指标，并提出改进意见。搞好经济分析以及各施工点、段材料消耗的节、超情况，向项目经理及项目副经理提供分析资料。

4）．配合现场施工员负责材料到场的计量工作。

5）．搞好对内、对外结算，建立各种台帐，账面整洁、清晰，帐物相符，盈亏有原因，损坏有报告，记帐有凭证，调整有依据。

6）．负责各种材料原始凭证、计量凭证、核算凭证，质量证明书等资料收集，按程度准确及时地传递和反馈，并装订成册，专项保管。

7）．忠于职守，实事求是，全面、准确、及时地收方、结算、报统计资料，为改善管理，提高经济效益提供依据。

第三篇：搅拌站各部门之间的工作交叉、协调与配合

搅拌站各部门之间的工作交叉、协调与配合

财务部：

一、与统计：

1、每天上午统计送交财务配比、成本表及砼生产日报表。

2、月末最后一天，报上月的统计报量，原材的出入库、应收应付泵费；3日后与财务核账，做出应收账款、应付账款，应收应付泵费报表，有相关人员签字。

3、每月8日前，报司机趟费清单（车队长、站长签字）。

4、每月8日前，报上月用于发工资用的分班生产产量明细单（生产经理、站长签字）。

二、与经营部：

1、交砼款程序：开出现金交款单，提成领款单。有退款时，开出退款单，并有相关人员签字。

2、客户需开发票时，经营部提前一天开通知单（标明客户全称、金额、承担税金等）。

三、与办公室：

1、每月8日前，报上月考勤，应扣饭费清单、新增人员、新转岗人员、新转正人员的工资标准。

2、每月初2日前，给办公室提供资质报表的数据。

预算部：

一、与财务部：要求财务及时准确的将回款和付款单交统计。

二、与供应部：

1、每早8点前到磅房取上一工作日所有原材过磅单（过磅员写清客户名称），然后整理记账。

2、原材调价，供应部书面通知统计，统计保存此单。

三、与经营部：

1、经营部揽活后负责将图纸拿回交预算部。

2、统计按经营部要求及时准确出具对账单及小票，与工地对账，双方签字后，收回交统计保存。

3、砼价格变动，经营部必须书面通知预算部，现金活要写明单价、方量、谁的活。

4、预算部与工地核算对量有初步结果后，由经营部结合揽活人与工地负责人沟通，如有亏方的情况，合理处理。

四、与生产部：书面通知生产部调试骨料秤。

五、与试验室：配比要有质检员签字（包括微调也要写清楚）。

总调部：

一、与经营部：经营部负责书面告知调度预付款工程（包括款数、定价），防打超。

二、与车队：每天早晨由总调书面告知车队长一天的任务量，车队安排用车计划，车队须保证一天的车辆运输。

三、与操作员、质检员：调度负责通知操作员熟悉当天要开盘的任务量，操作员严格按任务单要求准确输入电脑，并进行首次核查数据；开机操作后，出小票前由质检员对配比进行第二次核查；打出小票后，调度进行认真的第三次核查（工程名称、方量、标号、司机等细节），每工地的第一车须由质检员和调度的签字。最后由调度将小票交到司机手中，并口述：“×××工地，你看一下，请收好小票，注意安全行车，请走好”！（司机做第四次核查）。

四、与预算部、磅房：

1、测算砼亏方与否，由预算部书面通知调度，由调度指挥相关车辆过磅，磅房出具空车、重车的过磅单，预算部负责从调度接过磅单进行测算。

2、调度每天早晨将本班的砼方量、小票（工程名称与施工单位须一致）、退转灰单（须有磅房人员和调度的签字）交统计。

3、总调每天及时将任务单传到预算部（谁接谁签字）。

4、实在不能调转的灰，需扔掉的，调度走文字手续，说明哪个工地剩的、多少、标号，简单的原因，然后调度、试验室（质检员）签字，电话问一下生产经理可用的地方（或可扔的地方），文字手续交统计。

5、抵账的活，月底前由总调负责通知有关人员到统计走手续。

生产部：

一、与调度：

1、生产部要根据调度提供的任务单检测设备，与总调度沟通预测几天内的任务量，考虑设备的承受能力，做到心中有数，有的放矢。

2、在生产过程中，设备出现故障，由调度电话通知维修班长，由维修班长组织人员立即抢修，抢修完毕，由维修工做出相应的文字记载并签字（写清维修开始到结束时间、抢修部位、处理结果或方式等），由调度核查后（并保存），试运行。

3、每天有辅工至少30分钟的清罐时间，由调度电话通知维修班长，然后把清罐时间以文字形式在每天8：00交班时交生产部，清罐后，由维修班长检查，然后做相关文字记录并签字，交调度保存。

二、与预算部：发现亏方，由预算部及时以文字形式告知生产部，做出处理后，生产部在告知单上签字。另外每月向统计提供准确的分班情况。

三、与车队：

1、由操作员监督司机，不准进操作室；不准在搅拌楼下清洗车辆；监督罐车内有无存水，指挥罐车停放到接灰位置。

2、铲车司机须遵守车队制定的保养条例，车队负责对铲车维修和定期保养；铲车司机注意使用的操作规范和平时的打油。两部门相互监督，每次都有文字记录（包括时间、工作情况、处理方式等），两部门交换保存。

试验室：

一、与生产部：

1、发现零点漂移，由操作员通知维修，处理好以后，做相关文字记录，签字交试验室保存。

2、试验室发现原材料有问题，做出处理进以文字形式通知铲车司机，并签字。铲车司机交班时，要把注意事项给下一班交代清楚；要及时铲开砂石料，等等试验室检验；无质检员通知，不许私自换原材料（如粗砂、细砂）；遇下雨、雪天气，铲车司机要自觉的不要铲底、铲水。

二、与调度：

1、普砼3个小时，地面2个小时，工地还不能及时使用，调度要及时通知质检员做出处理，然后质检员写文字说明，签字后交调度保存。

2、生产中或工地出现重大质量问题，调度及时通知试验室。

三、与供应：

1、取样，要求：水泥每批次取样一次，矿粉、粉煤灰每车取样一次，且须等试验室检验签字后（留供应部）才能卸车。如有落下的，须由供应部签字证明（留试验室）。

2、水泥换仓，供应部须文字形式（写明时间、型号、品种、相关人员签字）通知质检员；有新水泥进厂须提前告知试验室。

3、每天提供各水泥仓水泥品种详单（包括其它仓），并签字，保存在试验室。

四、与车队：

1、司机冲罐，水要尽量少，一次掌控不要超5－6公斤。

2、司机在装灰前，必须把罐内水倒干净，由操作员监督，如因此出现问题，由操作员负责。

办公室：1、2、3、与财务：每月初，需财务向办公室提供上月填写资质月报的数据。各部门每月27日前向办公室交上月考勤。

各部门招聘人员，须先在办公室填写“人员招聘申请表”，经领导审批后，由被招人员填写“人员招聘表”，部门可以对其试用，等招聘表领导审批后，再做工资表。

**********8有限公司 20**年9月24日

第四篇：班主任如何协调学生和任课教师之间的关系

班主任如何协调学生和任课教师之间的关系

山东张玉美

班主任在学生和任课教师之间所起的作用是很重要的，也是很讲究技巧的。若是处理不好，就有可能导致两种恶果：一是和其中一方贴得过紧，懵懂之中就把另一方推向了自己的对立面；另一种就是两边都不落好，自己在中间受夹板气。无论是其中哪一种，最后都必然会使自己的工作陷入被动，搞得自己身心俱疲。

巧妙处理好学生和任课教师的冲突，这是对班主任工作能力的一个极大考验。那么，班主任在这二者之间应该怎样发挥作用比较合适呢？

一、沟通作用———采取多种渠道促进任课老师与学生之间的有效沟通

开学或开学初，班主任在制定本班工作计划时应主动征求任课老师的意见和建议，以求得任课教师的配合。平时要多联系、多询问，以便及时了解班级或学生情况，管理时能对症下药。

任课教师接触学生仅限课堂45分钟，面对面地与学生谈心、交流的机会很少，所以作为班主任就应该努力创造机会，在学生与任课教师之间架起友谊的桥梁。比如组织专题班会或大型活动，让课代表把所有的任课教师请来，并安排适合各教师的节目，把任课教师分别安排在各学习小组中，让师生一起开展活动，这种活动不仅能加深彼此的了解，而且在和谐愉快的氛围中也比较容易建立起深厚的友谊。再比如充分利用节日活动来沟通任课教师与学生的之间的感情。教师

节到了，让学生为任课教师献上节日的贺卡，还可让学生组织联欢，热情地邀请任课教师参加，通过活动能增进师生的理解，加强沟通，能收到很好的效果。我们还可以利用学校各部门组织的感恩征文比赛，建起师生沟通的桥梁。将学生写的关于老师的文章，如“老师，我想对你说”、“老师，我理解你”等，送给任课教师阅读。

二、宣传作用———维护并帮助任课教师树立威信

开学初，班主任可利用一节班会课向学生介绍新的任课教师的姓名、简历、教学水平、教学效果、特长爱好等，介绍方式因人而异，对年纪大的老师要从经验上加以侧重，对中年教师要说他们年富力强，而对年轻教师则要说有冲劲，知识更新快，总之要使学生对新的任课教师有良好的第一印象，从而增强学好各个科目的信心。特别是要向同学们介绍各位任课老师的授课风格及教学实绩，让学生觉得本班的任课老师是全校最棒的，形成较强的向师性，为创建良好师生关系奠基。班主任想方设法经常利用适当的机会宣传任课教师的长处，如向学生介绍任课教师的毕业学校，当年高考成绩及他们在大学的优秀表现以及任课老师荣获的各级荣誉，上公开课获得好评等，通过这样的宣传大大的缩短了师生之间的距离，树立了老师的威信，为创造良好的授课环境铺平道路。

三、协调作用———协助任课老师处理教学中出现的问题，建立了解与信任

学生在班主任面前的表现与在任课教师之间的表现往往是不大一样的。由于班主任在学生心中的特殊性导致了学生在班主任面前往

往有所保留，但在大多数的任课教师之间学生不会有这种顾虑，所以任课教师所反映的一些问题往往是学生们真实的一面，班主任要虚心诚恳，冷静听取任课教师的提醒、建议甚至批评。班主任不应把任课教师在教学中遇到的问题简单而又片面地以为那是他们自己的事，课堂发生的事由任课教师管，与己无关，或袖手旁观，或有意回避，而应积极配合任课教师解决问题。

课业负担过重是目前教学中的突出问题，其原因之一是，各科教师只管自己留作业，缺乏统筹安排。班主任应把任课教师请在一起合理协调分配各科的作业时间，避免重理轻文或厚此薄彼。

四、平衡作用———妥善地处理任课教师和学生之间的矛盾冲突 及时妥善地处理任课教师与学生之间的各种矛盾，根除师生之间的对立情绪，有利于建立和谐的师生关系。一般情况下，学生往往只畏惧班主任，对任课教师的批评教育不易接受，有时还会当众顶撞。当任课老师与学生发生冲突时，班主任应及时将两者隔离，避免矛盾激化。在了解事件缘由之前，不要先入为主地指责学生“不听话”，更不能武断地强迫学生遵从老师，而要耐心地倾听学生的心声，做一个最能理解学生的听众，待学生发表完自己的看法，再心平气和地把自己的想法全盘托出，和学生进行交流。跟对待学生一样，对待任课老师也要先学会倾听，让老师发发怨气，把那些牢骚都说出来；然后再作冷处理，如果当时情况比较急，可能会激化冲突，那就要把师生分开，单独处理。所以，遇到这类情况，班主任要细致了解情况，并根据事实作出客观公正的处理。要达到使任课教师满意，当事学生心

悦诚服，全班同学信服，并能引以为戒。不能听了任课教师汇报后，就不分青红皂白地找当事的学生或在班上公开训斥，那样做问题不仅得不到解决，反而会使学生误认为，一定是任课教师向班主任“告了状”，因而产生逆反心理，达不到应有的教育效果。在教育学生时，要让他明白老师这样做是为了什么。站在学生的角度去给他分析老师的这些做法是为了什么，不是为了你老师完全可以不管。你能得到什么，教育学生要换位思考，换一个角度看问题，多几个“假如„„”，要让学生理解老师的良苦用心，让他知道为他好老师才这样做的。做好学生和任课教师的沟通工作，让学生在思想上认识到错误，改正错误从而化解师生之间的矛盾。

总之，一个班主任在遇到上面这些类似的事情时，要冷静地处理好学生和任课教师之间的关系，既不能伤害学生的自尊心，又要让学生充分信赖我们的老师，还要想办法树立起老师在学生中的威信。只有这样，才能将班上的学生和老师凝聚成一个完美、和谐的整体。

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第五篇：关于外商投资和公司法之间关系的协调研究

摘要：我国的外商投资企业立法始于1979年的五届人大二次会议，之后又配合改革开放政策，各项有关外商投资企业的立法层出不穷，至今已形成一个内容丰富、结构繁复的庞大体系。这对完善我国的投资软环境，促进外商投资企业的设立，吸收外国直接投资起了重要的作用。然而由于诸多因素，尤其是随着公司法的出现，外商投资企业法在内容和结构上也日益暴露出一些局限性，已不能满足在新形势下进一步扩大吸收外资的需要，亟待对其进行重构。

关键词：外商投资 公司法 缺陷 冲突 改革

一、我国外商投资企业法的缺陷

1、立法导向失误

我国的外商投资企业法以企业为本位进行立法，这种立法导向并不科学，导致外商投资企业法与《公司法》在相当多的问题上产生冲突，不利于法律的施行。主要表现在：

（1）资本的缴付

世界各国关于公司资本的缴付有两种立法体例：一种是“实缴资本制”，另一种是“认缴资本制”。前者指公司的资本必须规定于章程并经全部认足缴清才得以成立公司的制度;后者指公司的资本记载于章程并在登记机关注册，但设立时只需缴足其中一部分公司即可成立，其余部分根据需要并依法律规定分期缴足。这两种制度利弊相左，前者强调资本的充实，有利于安全，但往往有过于呆板僵化之嫌，不利于公司的设立和提高资金的利用效率;而后者注重效率，以灵活见长，但却不利于对公司债权人的保护。

（2）公司资本的减少

在此问题上外商投资企业法和《公司法》的规定也是截然对立。资本的扩张固然是企业发展的追求和主流，但由于经济周期的变化和企业自身的特殊情况，企业有时也面临减少资本的需要。《公司法》规定公司依法定决策程序并履行相应的通知和公告义务后，即可减少注册资本;外商投资企业法对减资基本持否定态度

（3）出资额的转让。外商投资企业法和《公司法》在此问题上的规定也是宽严不一。《公司法》规定，有限责任公司股东之间可以相互转让其全部或部分出资，股东向股东之外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意，不同意的股东应当购买该转让的出资，反之则视为同意转让;至于股份有限公司，股份的转让就更加自由，股东转让股份几乎不受任何限制。而根据《合资法实施条例》的规定，合营一方向第三方转让其股份，必须经合营他方同意，合营他方不同意的，也不承担购买义务。

2、结构混乱，顾此失彼

外商投资企业法对中外合资、中外合作和外资企业分别立法，这种立法思路缺乏科学的标准，导致三部法律出现了较大面积的重叠。为了节省立法资源，对于相似的问题往往又采用“准用”的立法技术，这种作法既不严肃，又往往顾此失彼，挂一漏万，实非万全之策。此外，在本应统一规定的一些问题上，三部法律往往又规定各异，不利于法律的遵行。分述如下：企业形式的采纳。《中外合资经营企业法》第4条规定，中外合资经营企业的形式为有限责任公司；《外资企业法实施细则》第19条规定，外资企业的组织形式有限责任公司，经批准也可以为其他责任形式;《合作法实施细则》第14条规定，合作企业依法取得中国法人资格的，为有限责任公司。由此可见，外商投资企业法对三种企业分别进行立法的标准并不是企业的组织形式。因为这三种企业均可以采用有限责任公司的形式，即使是作为“契约性合营企业”的合作企业也可以采取有限责任公司这种典型的“股份式合营企业”的组织形式，反映出立法指导思想的混乱。

3、立法技术不成熟，有悖科学

就立法技术和立法用语而言，外商投资企业法也有很多值得商榷的地方。《中外合资经营企业法》以“合营企业”来指称“中外合资经营企业”即是一例。我们知道，合营企业可分为股份式合营企业和契约式合营企业，中外合资经营企业应归入股份式合营企业，而中外合作经营企业是契约式合营企业的典型代表。也就是说，“合营企业”是上位概念，“合资企业”与“合作企业”是下位概念，《中外合资经营企业法》中“合营企业”的用法显属不当。此外，外商投资企业法对于三种企业设立审批期限的规定也不尽相同。对于中外合资企业是三个月(《合资法实施条例》第10条)，中外合作企业是45天(《合作法实施细则》第7条)，外资企业为90天(《外资企业法实施细则》第12条)。对中外合作企业规定较短的审批期限其意不难理解，但对中外合资企业和外资企业的审批期限却分别使用“三个月”和“90天”这两个严格上讲法律意义并不相同的用语，纯属立法用语择取的随意。

二、外商投资企业法与公司法的法律冲突

外商投资企业本是一类法律性质多样化的企业组织，除其中的合资企业属于确定无疑的有限公司外，合作企业和外资企业中既可能采取法人型的有限公司形式，也可能采取非法人型的其他企业形式。外商投资企业与公司之间的这种互相交叉关系所导致的必然结果则是外商投资企业法与公司法之间的法律适用上的冲突，即对于一个有限公司性质的外商投资企业来说，其设立、组织机构及其活动，到底遵循外商投资企业法，还是公司法？

在此问题上，尽管《公司法》第18条作了协调性的原则规定，即：“外商投资的有限责任公司适用本法；有关中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业的法律有特别规定的，适用其规定。”但仍然无法完全消除它们之间的冲突。同时，由于外商投资企业法本身的先天不足，其原已存在的问题在公司法颁行后也暴露的更加突出：

1、法律适用对象的冲突

公司法规定，外商投资的有限责任公司适用公司法，但何为“外商投资的有限责任公司”合资企业肯定属于此类没有疑义，但合作企业和外资企业中，究竟哪些属于有限公司，迄今却没有更清晰的标准。有限公司的基本法律特征是它具有法人资格，那么又如何确定合作企业和外资企业的法人资格呢？

在此问题上，《民法通则》第41条的规定自该法颁布以来，就是一个看起来清楚、实际上极为模糊的条文。它规定：“中外合资经营企业、中外合作经营企业和外资企业，具备法人条件的，依法经工商行政管理机关核准登记、取得中国法人资格。”这里首先将外商投资企业分为具有法人资格和没有法人资格的二类，而区别的标准则是是否具备法人条件。如果法定法人条件比较严格和具体的话，也许这一标准可以真正地将外商投资企业作实质性的划分。然而，民法通则所确定的法人条件却是较为宽松和抽象的。它要求的条件不过是：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所；能够独立承担民事责任。

毫无疑问，规定法人条件的目的是为了将法人与非法人加以区别，然而，依据上述的法人条件，却很难实现这一立法目的。事实上，非法人的独资企业、合伙企业同样也需要依法成立，财产条件同样也有必要，甚至数额超过法人企业的财产，而且也当然应有自己的名称、组织机构和场所，这三个条件并不成为它们区别于法人企业的标志。至于第四个条件一一能够独立承担民事责任，确是法人企业与非法人企业的根本差异，但这一差异究竟是因某一企业已取得或意欲取得法人资格而确定自己承担独立责任，还是因其客观上具有独立承担责任的能力而产生，换言之，独立的责任，到底是一种主观条件，还是客观条件。假如是一种主观条件的话，那么企业是否能够独立承担责任就是设立者的一种纯主观的选择，如此而言，如果没有其他因素的考虑，恐怕没有多少企业的设立者愿意选择企业的非独立责任，即投资者的无限连带责任，而只会选择企业独立责任和投资者的有限责任。假如独立民事责任是一种客观条件的话，那么这种抽象的条件根本不具有衡量企业责任能力的作用，撇开法律的强制规定，独资企业、合伙企业同样也可以以其营业的财产独立承担民事责任、而这种独立能力的强弱实在不取决于它是独资、合伙，还是法人。因此，无论把独立责任作为主观条件，还是作为客观条件，都难以成为界定企业法人资格的惟一的标准。

2、法律规则的冲突。

将外商投资企业法与公司法的法律规则加以综合比较，可以归为以下三种情况：

（1）二者的法律规定完全相同或类似

由外商投资企业与公司的交叉关系所决定，外商投资企业法中存在着与公司法完全相同或类似的规定。如合资企业法和公司法中关于合资方式或股东出资形式的规定、关于股东按出资比例分配利润的规定、关于股东以其出资额为限对公司承担责任的规定。然而，这种情况在合资企业法中为数不多而在合作企业法和外资企业法中则更为少见。

（2）二者对同样法律事项作出不同的法律规定

这种情况构成了外商投资企业法和公司法相互关系的主要特点。在关于企业或公司的设立制度、资本制度和组织机构以及清算、解散制度的规定中虽然二者所规范的法律事项是基本相同的，但其各自的规范内容却大不相同。如外商投资企业的设立需要主管部门的批准，而公司法则没有关于批准程序的规定。同样是董事会，外商投资企业的董事会与公司的董事会职权并不完全相同。

（3）二者又各有自己的特定事项和内容

这些事项和内容为外商投资企业法或公司法所独有。如外商投资企业法中关于合资合同、合作合同的规定、关于外国合营者投资比例的规定、关于设立合资企业的行业限制的规定、关于外汇管理、劳动管理、财务管理的规定等，这些在公司法中都没有、也没有必要予以规定。反过来，公司法中也有许多外商投资企业法中不曾有的内容。如有限公司最低资本限额的规定、无形资产出资比例限制的规定、股东出资验资及出资证明书的规定、股东会、监事会的设置、经理的具体职权等。

上述三方面情况的存在，必然导致法律规则适用上的冲突。虽然公司法规定，外商投资的有限公司适用公司法，有关外商投资企业的法律另有特别规定的，适用其规定，但何谓“另有特别规定”，以上三种情况中，在第二种情况下，对同样法律事项作出不同法律规定时，可以理解为“另有特别规定”。但在第三种情况下，对于公司法有规定而外商投资企业法未予涉及的内容是否也同样理解为“另有特别规定”。比如，公司法规定了股东会、监事会的设置，而外商投资企业法中没有涉及，公司法规定了最低资本额，而外商投资企业法中亦无要求，这些是否都属于外商投资企业法的特别规定。

如果如此理解的话，那么公司法中规定的外商投资企业法中没有涉及的内容就都成了“特别规定”，如果这样，所谓的“外商投资的有限公司适用公司法”的原则性规定岂不成了空话，公司法中哪里还有可以适用于外商投资企业的内容。反之，如果不把上述情况看作外商投资企业法的“特别规定”而适用公司法，那么这是否意味着外商投资企业也要设股东会、监事会，也要实行最低资本额制度，也要给合营者签发“出资证明书”，这显然又走到了另一个荒唐的地步。然而这却正是公司法的冲突条款所带来的两难结果。由此看来，公司法的冲突条款表面看来似乎解决了外商投资企业法与公司法的冲突，而实际上这种冲突依然存在，解决这一冲突靠这一简单的条文显然是无能为力的。

三、外商投资企业法的改革

1、双轨并行

外商投资企业法的自成体系及其与公司法的前后倒置，当然有其历史的客观原因。改革开放之初的中国，在传统的计划经济体制下，经济成分比较单一，企业形式基本就是国有企业和集体企业，为数不多的经济法律法规，也基本上是按企业的所有制性质制定的，不同所有制的企业适用不同的企业法。因而，作为新兴的外商投资企业，无法与既有的企业形式对号人座，一开始就不得已走上了一条独立于内资企业立法的路子，除了三部完整的外商投资企业法之外，还分别制定了涉外经济合同法、外商投资企业所得税法、以及外商投资企业的登记、会计、财务、劳动、工资、保险、福利、工会、外汇收支管理等专门性法律、法规。由此可见，形成外商投资企业法与公司法并行的格局，并非企业法科学体系建构的要求，也非立法机构的刻意安排，而完全是顺应当时吸引外资和对外商投资企业进行法律调整的迫切需要，其根本的原因则在于:第一，在企业形态上，当时内资企业中尚无典型的、为外商投资企业所采用的有限责任公司形式，是三种外商投资企业形式催生了三部外商投资企业法;第二，为吸引外资，从公司的设立到公司的组织机构和管理，的确需要建立和实行一套外商投资企业特有的制度和规则，如可行性论证与合资合同、投资总额与注册资本、出资的分期交纳、董事会的单一管理等。虽然这一立法的历史进程背离了按部就班的立法逻辑，但它又是无奈的权益安排，是不得已的立法选择，时势造法，是谓这一历史过程的真实写照。

其实，有违立法逻辑和顺序的又何止外商投资企业法，整个中国企业立法走过的都是一条崎岖、异常的道路。中国的企业立法从来就不是在明确界定企业法律形态和类型的基础上，沿着先普通法再特别法，先高位阶法再低位阶法，先法律、法规再规章、规则的立法轨迹推进。相反，由于追随经济改革和对外开放，应对社会急剧变革中的各种企业法律问题，中国企业立法在上个世纪的二十年间，曾一直处于概念和分类不明确、调整范围不全面、体系和内容不完备、性质和效力不统一以及相互之间不协调的混乱状态，企业立法的交叉与重复、缺陷与空白、矛盾与冲突同时并存。而导致此种状态的原因除缺乏通盘考虑的立法热情和唯领导意志是听的主观随意以及狭隘的部门意识和利益之外，根本的原因就是当时的企业立法一直未能确定中国自己的企业法律形态，并在此基础上建立起统一的企业分类标准和形成企业立法完整、科学的体系。在如此的立法背景之下，外商投资企业法先行于公司法并与之长期双轨并行的局面也就不足为怪。

2、公司法的统一

公司法的统一性首先源自于其组织法的基本属性。公司法属于商事法中的商事主体法或商业组织法，是对公司这种企业组织的设立和终止、组织机构及其活动范围、活动规则等关系进行全面调整的法律规范。组织法的性质本身决定了公司法制度的统一性要求，决定了一国之内的相同的公司形式应适用同样的公司规范予以调整。这种统一性又是作为企业法律形态立法的共同性要求，企业法律形态的确定就是从企业立法的任务出发，选择最具有立法意义的分类标准，以有限的形式理顺众多的企业组织关系，将其抽象为具有普遍意义的若干法律形态，并统一适用于所有的企业组织。公司是企业法律形态中最为普遍而重要的一种，公司法是对各种公司组织进行一体调整的法律规范，各种以股东出资方式设立、采取股权结构、公司具有独立法人地位、股东只承担有限责任的企业组织都属于公司，都应受公司法的调整，现代国家法制的统一性在商事领域的表现之一就是公司法的统一性。

促进投资、交易便利和保护交易安全是公司法统一性的又根据公司的性质和形式是公司基本法律地位的标志和公司内外法律关系的综合性反映，是商事活动中当事人作出相互了解和商业判断的基本依据。以统一规则对公司进行的法律调整，将使各种不同公司的法律地位和内外关系在类型化的基础上规范化和格式化，使公司的投资者或设立者只需从法定的类型中作出对号人座的选择，而免去了公司关系自我设计以及为此而彼此防范和讨价还价的烦累和矛盾。使公司的交易者从公司的类型和既定的公司法规则中一望而知对方的法律地位和权利能力与行为能力等，而免去了不同的交易者个别进行的、复杂而艰难的一般商业审查和信用判断。

使所有的市场主体都能遵循最起码的行为规则，无论在正常的营业活动中，还是在减资、合并、分立、终汁等特殊情况下，都能提供给外部当事人尤其是公司的债权人以最低限度的保障，防范可能发生的商业风险。这一切消除的不仅是商事主体的心理疑虑，更是许多具体商业行为的实际障碍，它使得投资和交易行为更为顺畅、便利、快捷和高效，商事交易更为安全、可靠，社会经济更为有序和稳定。