邵阳分公司网络经验发言材料

第一篇：邵阳分公司网络经验发言材料

围绕客户感知 支撑市场发展 全力铸造邵阳移动精品网络

（邵阳分公司）

尊敬的省公司领导、兄弟分公司各位领导和同仁：

大家好！

2010年，邵阳分公司在省公司党组的正确领导下，在分公司领导的高度重视和全体网络战线员工的共同努力下，以支撑企业发展为中心，以提升客户感知为目标，保持了2G网络领先优势，提升了3G网络能力和质量，确保了网络安全、稳定、高效运行，实现了网络质量和客户感知的同步提升，各项网络运行指标均达到省公司优秀值，网络质量客户满意度领先竞争对手17.82个百分点，全年竞赛成绩突出，获得年度网络运行维护质量竞赛一等奖、其他竞赛五个一等奖、两个二等奖、六个三等奖。下面，我就邵阳分公司的具体工作分六个方面向各位领导和同仁进行简要汇报，不当之处，敬请批评指正。

一、科学管理，激励员工士气，营造争先创优氛围

古人曾说：“矢不激不远，人不励不奋”，我分公司注重科学管理，借助各项竞赛，充分调动维护人员自觉性、积极性和创造性，发挥团队合作力量，使网络维护战线始终保持高昂的士气、奋发向上的活力和强大的执行力，带动和提高网络维护工作的效率和效益。

突出重点，明确责任。依据“侧重主要工作、不忽视次要工作” 1

原则，制定各中心月度和年度绩效计划，确定主要工作和次要工作、主要责任单位和配合单位占分比重；主要责任单位可制定相关管理办法获得考核配合单位的主动权，以此达到“只有出色完成本职工作，才能获得年度考评优秀”的目的。各专业中心力抓重点工作，发扬协作精神，形成争先创优的良好局面。

定期通报，营造氛围。充分发挥调度中心职能，每周将网络运行指标通过彩信方式发送给市、县公司领导及维护主管，详细的周分析则通过邮件方式发送到相关领导及维护人员的邮箱。使各级领导及相关维护人员及时了解、掌握网络运行情况，发现问题及时解决。同时也促使各县分公司互相对比，营造出你追我赶的良好竞争氛围。

加强培训，勤练内功。开展“钻业务、练技能、比干劲、讲奉献”为主题的培训活动，邀请厂家资深讲师举办知识讲座、或定期组织内部员工自编培训教材，采取互动式、案例式、模拟式等多种培训方式，营造浓厚的学习氛围，调动员工互比互学的积极性，提升员工的整体业务水平，确保具备完成工作目标的能力。网络部领导身体力行，针对维护人员防雷知识薄弱环节，编写通俗易懂的《基站防雷知识简介》，组织互动式现场交流学习；采用案例式培训方式集中学习了邵东网络部主任编写的《Google Earth和轨迹仪技术应用》，将Google Earth和轨迹仪技术应用于选址、网络优化、投诉处理等维护工作中。

奖一励百，惩一警百。对每个季度网络运行质量竞赛排名前五名 的县市分公司奖励旅游指标一个；对在工作中有突出贡献或者在全省性比赛中取得突出成绩的个人和单位，在物质和精神上进行双重奖励。同时，对在网络运行质量竞赛中成绩落后，工作中有重大失误的单位和员工予以适当惩罚，如：在市公司组织的网络片季度竞赛中，连续两个季度排名倒数第一，对该县（市）主管副经理职级降1级，经理职级降0.5级。

二、固本强基，夯实网络基础，巩固网络领先优势

（一）全面清查整治网络隐患，打造“安全”网络

一是利用IBSC替换契机，完成不同交换机下挂重点行政区域的整治工作，提升了县以上行政区域城区网络的安全性；二是在省公司支持下，对两台存在隐患的传输本地网核心层9953设备进行替换，将150多个基站的03B、03C传输设备更换为180设备；三是开展基站铁塔安全隐患整治，将铁塔巡检纳入日常巡检范围，对全网629座角钢塔、97个基站独立抱杆、237座拉线塔及73座六方塔进行检修，对因山顶风大导致铁塔变形、因角钢被盗产生严重问题的铁塔组织全面整改，对设计存在缺陷的14B工程25座三角拉线塔由原来的2层6根拉线增加到3层9根拉线，并对所有拉线着力点重新进行调校，确保铁塔的使用安全。四是未雨绸缪，提前部署，做好防雷工作。在雷雨季节来临前，对全市基站防雷安全进行了检测，引进 “阻断式”一体化防雷技术，对163个基站进行整体防雷改造，对易遭雷击基站的进局电缆和传输光缆采取提前50米地埋进局，对易遭雷击的变压器采取特殊的防雷措施，同时，各县分公司还自行

采取传统或者创新方式进行防雷整改，如邵东分公司对全县30多个不合格老基站进行了地网和线路改造；新宁分公司对传输和电力杆路上位臵较高的电杆加装避雷针。通过努力，雷击故障退服历时较去年下降近40%。五是改进基站防盗方式，预防被盗事件发生。采用扁铁焊接加固、加装振动报警器方式防止窃贼破墙打洞或从馈线窗进入；增加变压器焊点、安装馈线防盗设施防止偷盗变压器和天馈线。

（二）完善故障控制管理措施，力保“稳定”网络

一是加强基站巡检管理，将基站巡检纳入网络运行维护竞赛管理，规范基站巡检要求，有效预防故障的发生，2010年未发生一起严重、重大故障。二是开展小区退服历时压减工作，设立小区退服历时较去年下降30%的目标，创新引入“方差”概念，重新定义了对县分公司竞赛办法中“小区完好性”的考核公式，形成了各县级维护单位互相激励、你追我赶的良好竞争氛围。并为室内分布系统配备了75套一体化电源，调整、更换蓄电池106组，设立一名发电管理员，重点关注市电停电、蓄电池放电与欠压等过程，及时调度发电，最大限度杜绝停电退服现象发生，基站停电退服比例由27%下降至19%，全年小区退服历时较09年下降44万分钟，降幅达34.9%。三是有效处理蓄意破坏在用通信基础设施事件，我分公司邀请政府有关领导亲自至现场指挥，公安、交警、社区工作人员维持治安秩序，国家核工业二三0研究所专家负责基站检测，新闻综合频道、邵阳日报、邵阳晚报等新闻媒体进行监督和正面宣传报导，政企联动，分批次成功恢复了昭陵西路、得丰市场等基站，确保了基站的

稳定。

（三）积极组织开展“三项行动”，锻造“领先”网络 开展“扫楼扫村”行动，沿着客户发展方向延伸覆盖优势。针对城市建设高速发展以及城区基站建设难度大，进度缓慢带来的覆盖盲点和偏远乡村存在的覆盖盲区等问题，提出“在继续加强宏基站建设的同时，积极推进网络深层覆盖”的工作思想，从以前主要重视室外覆盖、路测指标，转变为重视室内、电梯、娱乐场所、地下停车场等全方位覆盖。并针对小区建站难度大，协调困难等问题，采取谁协调谁建设的原则，鼓励厂家联合施工队伍进行选点谈判，加快工程建设速度。此外，联合优化厂家对全网室分系统进行拉网式普查，对所有开通室分系统的楼层、小区、宾馆进行定点测试。通过开展“扫楼扫村”行动，安装室内分布系统70多套，直放站近300套，对17个存在问题的室内分布系统进行了重新设计和整改，解决了200多个宾馆、酒店、商场、居民区的深层覆盖问题，解决了100多个偏远农村居民聚居区的定点覆盖，使邵阳网络质量整体水平发生了一个质的飞跃。

开展高速优化行动，打造重点区域领先优势。对高速测试常态化，发现并解决问题265个，高速整体覆盖率达到99.5%以上，里程掉话比远远超过省公司挑战值。邵怀高速邵阳段10个隧道共17个光纤直放站远端设备，部分隧道由于停电而导致直放站设备不能正常工作，经过实地勘察发现是因直放站备用蓄电池失效所致，为此，我分公司在蓄电池上加装在线维护、自动放电装臵、监控系统形成

完整的直放站一体化供电系统，从而彻底解决了蓄电池短期内失效问题，并起到了非常好的稳压和防雷作用，极大地延长了备用电源的使用寿命，节省了投资和维护费用，保证了用电设备的安全及高速公路干线的网络质量。

开展手机报下载速率提升行动，提高数据网络通信能力。高度重视数据业务发展，全年累计新增传输电路350条，新增GB长途电路32条，扩容PRP板84块，GDS电路146条，完成了2254个小区的EGPRS功能开启和1322个小区CS3/4功能开启，完成268块CTU2-D载频更换，完成5套摩托大BSC、13套中兴IBSC割接入网和11套V2 BSC、9套摩托BSC3替换，彩信手机报下载速率提升16.9%。

三、客户为根，改善客户感知，支撑市场业务发展

联合市场，开展信号覆盖普查活动。通过为期3个月的信号普查测试，完成全地区5000多个行政村的信号摸底，将157个信号弱于竞争对手、4个单月投诉超过5次的行政村纳入建设计划和重点优化范围，以此提升客户感知、巩固绝对领先的网络竞争优势。

拓展网络，有效支撑市场业务发展。邵阳是全省人口最多市，为满足市场发展需求，2010年新增VLR容量63万，新增HLR容量60万，新增IP承载能力16384线，完成18个大BSC的新建和替换，新增基站270个，新增室内分布系统79个，新增大型直放站92个，传输方面，新建光缆1800余皮长公里，新建管道100多管程公里，新建PTN传输设备427端；全业务方面，共完成528家集团单位宽带、68家共686条数字专线、49个WLAN热点覆盖、56个铁通合作

共建小区、150个乡镇的宽带接入能力、9所高校的校园能力建设，完成省管项目建设银行、沪昆高铁、中国银行76条专线的开通。随着大批项目的竣工，设备建成投产，我分公司的网络能力得到了进一步增强，有效支撑了市场发展。

把握市场，深入分析网间话务走势。每月通过三种方式对话务量进行细分，为市场决策提供有价值的数据：一是按网间移动号段进行分析，发现移动3G发展明显滞后他网运营商，2010年电信189发展速度趋缓，153发展速度已超过189，每月的话务增长幅度在10%-15%之间；联通186号段发展迅猛，每月的话务增长幅度在10%-20%之间。二是按农村与城区进行分析，通过分析农村话务和城区话务所占比例，为市场部发展业务提供可挖掘的方向。三是按集团话务量进行分析，为集团单位维稳工作提供参考依据。

主动服务，加强网络投诉管控力度。执行“三个一”方针，即受理投诉后的一次询问，投诉地点的一次现场测试和处理，处理投诉后的一次回访。健全 “三库”，即网络投诉跟进库、不满意网络投诉用户信息库、网络重复投诉信息库。关注热点投诉，热点投诉是影响用户感知的重要原因，每月投诉管理员对此类投诉进行汇总，形成专题分析，并组织召开协调会，确定处理对策，加速解决热点投诉区域的问题。实行投诉处理VIP制度，收集集团客户关键人反馈的问题及建议，确定工作计划表，并形成“网络质量监督工单”及时处理。网络维护人员按集团客户部指定的先后顺序到重点集团单位进行驻点测试及专题优化，并将测试报告提交集团客户。同时针对前台营业员、客户经理及客户无线知识匮乏的问题，制作无线

科普知识小册子进行主动广泛宣传。2010年我分公司月均受理网络投诉77件，比去年下降13%；VIP用户投诉33件，较去年下降21%；重复投诉66件，较去年下降2.94％；投诉解决率为83.15％，较去年提升8.85％；网络投诉满意度由86.21％迅速提升到93.04%。

完善机制，提升数据网服务满意度。制定数据宽带网故障投诉受理流程，设臵故障一点受理电话；加强代维管理，完善考核机制，实行代维人员资格认证制度，制定《现场维护服务礼仪》、《常见故障的解释口径》，对维护人员进行服务意识培训、对前台及维护人员进行常见暂时无法解决问题的解释口径宣贯；给用户发放服务卡，要求每位维护人员现场服务时佩戴工作证，服务完成后必须签署《故障处理完成情况表》；为减少客户抱怨，减少故障处理纠纷，我们坚持对用户进行回访，重大故障出具故障分析报告；每月开展代维质量分析会，针对维护存在的问题进行总结分析，并制定下一步工作计划；强化县分公司的管理责任和考核权限，以用户感知为导向，在代维考核打分中重点考核用户满意度，占总分的40%，代维员工用400元月工资挂钩考核；举行网络市场联席会，加强沟通，形成良好的联动机制。

四、创新发展，提升创新能力，解决热点难点问题

探索管理模式，提升网络服务能力。一是创新网络维护管理模式。为打造一支技术过硬、执行力强的自主维护队伍，实现由“受制于人”到“治于人”的转变，提出“自维试点”工作思路，将设备、线路等所有维护工作整合在一起由自主维护替代原有的代维公

司，并制定了详细的试点方案，于今年1月首先在新宁县开展试点。初步预估维护成本可由原有的140万压缩到50万左右，节约近90万元。同时，可壮大自维队伍，逐步减少对“第三方公司”的依赖，并且通过自维树立标榜，带动和激励代维工作向前开展。二是探索全业务代维管理模式。通过试点，总结出维护工作“三不动”、“三不离”、“三不放过”的三个不原则，建立了良好的联动机制，故障监管明显加强，配合沟通更加积极、顺畅。代维队伍的维护能力提升，服务意识增强。故障率降低20%，超时故障减少60%，用户满意度由65%上升到98%。

开展基础创新，解决热点难点问题。一是开展TD PS域无线接通率专题研究。采用定位、排查影响PS域接通率的最差小区，利用TRAC工具定位用户终端，通过现场CQT/DT在RNC、核心网搜集LOG三步法分析，提升TD网络质量，使全网TD PS域指标稳定在98.5%以上。《市区TD弱覆盖区域调查专题报告》、《关键指标相关参数通用设臵测试及典型场景优化汇报》经验材料在全省得以推广。二是开展多CCCH课题研究。通过研究多CCCH方案的可行性，采取扩大CCCH信道容量实现单位时间内寻呼消息的最大传送，从而解决空口寻呼瓶颈问题，缓解数据业务发展对网络的冲击。我们通过在高校等数据业务较大区域进行多CCCH开启试验，寻呼成功率从93.2%提升到94.5%，客户感知得到明显提高。三是开发“彩信分析”及“语音通知”系统。自主开发彩信分析平台，通过该系统可及时了解彩信端到端成功率等指标具体情况，分析彩信（手机报）下载失败和速率慢的具体原因，以便采取相应措施积极应对，更好地平衡了业

务发展力度和业务质量的关系。另外，针对动环告警量大，人工通知存在不及时或漏报等情况，与三方公司合作开发了“动环语音自动通知系统”，使维护人员能在第一时间得到基站动环告警信息，预防基站故障的发生。

过去的一年，我们在网络运维工作方面虽取得了一些成绩，但离省公司的要求仍有一定的差距。在今后的工作中，我们将在省公司党组的正确领导下，坚定信心和决心，牢牢树立“网络质量是通信企业生命线”的网络运维理念，以科学发展观为指导，以提升用户感知的网络质量为主线，坚持标本兼治，进一步规范管理，持续推进运维标准化建设，确保网络质量的整体领先优势，力争在新的一年里取得更大的进步。

谢谢大家！

第二篇：自治州分公司经验发言材料

夯实基础

强化服务

信息支撑管理上台阶

精细管理

狠抓落实

信息安全防护得保障

(自治州分公司)

尊敬的各位领导、各位同仁

大家好！

2010年，自治州分公司紧紧围绕省公司精神，严格按照省公司信息化管理相关要求，不断夯实信息化基础管理，积极分析信息化需求，强化信息化应用推广，充分发挥管理信息系统效能，促进高效办公、强化执行工作机制的形成；加强网络与信息安全人才队伍建设，健全网络与信息安全培训体系，切实有效提升全员网络与信息安全意识。一年来，分公司信息化管理水平迈上了新的台阶，在省公司的信息化考评中全年四个季度均排名全省第一，2010年MDCN设备安全达标比排全省第一，集中防病毒有效率指标明显提升，完成了IMS对外推广试点工作。

下面，将我分公司在推进信息化应用和信息安全管理方面所做的一些工作汇报如下，不当之处敬请批评指正。

第一部分 夯实基础 强化执行 信息支撑管理上台阶

一、高度重视，认清形势，统筹安排信息化支撑服务工作 自2009年来，自治州分公司信息化建设取得了重要进展。但随着全省信息化步伐的不断加快，信息化水平发展面临新形势新任务。自治州分公司清醒地认识到信息化工作中存在的问题和差距，通过深入分析，逐步明确了从建设信息化、到深度推进信息化、再到实时推广信息化的工作思路，在2010年年初组织召开了信息化推广和信息安全专题会议，确定了服务支撑市场和办公、推进信息化应用对外推广、构筑信息安全防护体系三大工作重点。同时依照省公司竞赛文件，组织开展本地化竞赛，成立以分公司分管领导为组长的工作小组，下发了《2010年湘西自治州移动企业信息化管理及应用考核管理办法》，在各单位建立和形成了统一的工作格局，为全州信息化推广应用和信息安全管理工作奠定了基础。

二、加强精细管理，提升信息化对企业内部管理的支撑服务水平

企业信息化要发展，基础管理是关键。2010年，我分公司为提高信息化推广应用水平与工作效率，优化人员配备，健全组织机构；细化权责，将管理责任落实到人；制定严格的规章制度，力求管理规范化、流程化；加强需求引导，挖掘需求潜力；提高公文流转，提升工作效率，促使信息化支撑服务各项工作落到实处。

1、建立健全组织机构和规章制度，规范实施信息化项目。一是建立组织机构，优化人员配臵；分公司成立了以总经理助理为组长的信息化推广应用小组，从各个部门抽调28名业务骨干担任小组成员，每个部门设立了专（兼）职信息化管理人员，改变了以往一个管理员统筹统理的管理模式。机构组成后，明确了组织中每个人的工作职责，信息化管理员需负责本部门相关的信息化项目的需求上报、简易维护、资源共享、业务测试等工作，并通过以点带面的方式，全面推广信息化新系统、新流程。

二是健全规章制度，规范管理要求；为适应信息化管理的需要，分公司不断健全管理制度，落实信息应用的规范性，根据公司服务支撑需要，陆续下发了《自治州分公司电子工单流程规范》、《自治州分公司信息化需求管理实施细则》和《自治州分公司可视会议系统管理实施细则》等规章制度，进一步明确了信息化内部管理制度和实施要求，分公司信息化管理的各项工作进一步得到了规范。

2、加强需求引导，提高需求质量，提升企业信息化支撑能力 企业要保证信息化建设的成功，准确的提出信息化需求是第一步，然而，在实践中，我们发现，公司内部的战略层、运作层和业务部门，往往对信息化有不同的需求，对于企业信息化需求的一些相关概念的理解还不太准确，需求评审还没有建立完善的流程，在实际操作中我们根据员工对需求的挖掘和质量把控做了以下几方面工作：

一是灌输需求意识，提高需求认知。由信息化推广小组牵头实施了对全体员工的需求培训工作，让员工了解什么叫需求、如何在日常工作中发现需求，那些内容属于需求的范畴。

二是制定需求审批流程，确保需求质量。为了把好质量关，各类需求必须由各单位部门负责人审核，提交信息化推广小组讨论、评审，通过可行性研究进行筛选，确保了需求的规划性、合理性，2010年累计收集全州各单位信息化需求300余条，信息化小组评审通过50条，省公司评审会通过并开发13条，通过省公司的应用开发及推广应用，大幅提高我分公司的办公效率和市场竞争快速响应能力。

三是加强测试配合，确保需求落地。对于已经通过的评审的需求，我分公司相关人员积极配合厂家，将具体业务需求转化为信息系统可实现的功能和流程，并积极开展开发后测试，确保需求落地。

3、加强基础运维管理，完善服务措施，确保信息系统稳定运行使用

一是建立支撑服务热线，提高内部员工满意度。为提升内部服务支撑力度，提升内部员工满意度，我分公司在全业务支撑部设臵专职信息化督导岗位及8小时咨询热线，负责对员工遇到的各类流程问题的咨询答复及协助解决。

二是及时处理信息化应用故障，为员工办公提供支撑。为确保各类信息化平台高效运转，我分公司安排专人专岗，并设臵日常作业计划，一方面是处理公司内部各类信息化平台应用故障；另一方面是以星期为单位在公司范围内收集各类应用故障，加以分析，制作故障自助处理手册，提高员工养成自行解决问题的技能。再是定期参加省公司或厂家组织的信息系统培训，提升自身信息平台应用故障的处理能力。

三是做好网络、终端支撑服务工作。为了增强员工在各类信息平台使用的防御能力，我分公司统一安装省公司指定的网络趋势杀入毒软件和360安全卫士，并定期进行病毒查杀和检查，按时升级防病毒软件，定期发布病毒公告，并对感染机器及时进行数据的备份管理，做好IP地址规划管理,处理好终端的网络和系统故障,为信息化推广做好支撑服务工作.四是提供培训支撑服务，提升员工应用技能。针对信息化管理员对办公系统、OA公文、电子工单、信息发布、ERP及外围应用的技术培训，全年累计4次，为关键岗位的人员提供了技术支撑。开展了全员OA办公普及培训2次，综合信息网培训13次，提高了全员办公系统的使用熟练程度及规范度。

4、狠抓流转及时率，提高办公效率，增强市场快速响应能力。

为提升员工办公效率，增强市场竞争快速响应能力，加快流程高效运转，提升响应速度，我分公司把公文及工单的处理及时率作为信息化推广的一项重要工作来抓。

一是设臵奖励机制，提升员工感知。在全州范围内开展公文处理及时率提升活动。一方面开展了“公文不延时，就送电影票”的小活动，对于月度考核中公文处理及时率为百分之百的员工发放电影票，活动期间累计发出奖品300余份，通过活动的开展，提高员工对公文处理及时率的认知；另一方面对于在公文处理及时率排全州前五名的员工授予“公文处理及时率年终个人突出贡献奖”的荣誉称号，提高员工处理公文积极性。我分公司还将公文处理及时率纳入了全州各部门、中心、县市分公司负责人的绩效考核，并与绩效奖金挂钩。

二是积极推广新应用。在手机MOA推广期间，公司吴仕海总经理亲自安排布臵MOA的工作事宜，要求信息化推广应用小组牵头，做好MOA的终端安装和培训工作，把用手机处理OA的习惯逐步向员工延伸。

三是加强公文、工单延时提醒和通报。为了实时监控我分公司快速响应公文处理程度，确定了信息化管理员分期作业计划。由信息化管理员进行当日的公文处理及时率数据统计，对于存在公文延时的员工进行电话和短信提醒；每半月对全州各部门、中心、县市分公司的公文处理及时率进行邮件通报，每月进行信息化推广应用情况进行公文通报。我分公司公文处理及时率由最初的85%提升到现有的97%以上，对自治州分公司市场竞争起到了积极的支撑作用。

三、开展行业信息化技术支撑，积极拓展对外信息化服务 为了缩短信息化系统产生办公效益的过程，达到信息化应用率比重迅速提升的目标，我分公司在信息化各类平台在内部环境使用较为成熟之后，积极响应省公司部署，迅速与市场部门协调沟通，并对外试用推广，经过大范围的摸底调查，全州共有多家单位表示要试用我分公司的综合信息网通信平台和终端，为确保资源使用的合理化，达到试点目的，经与市场部门的充分沟通，在省公司信息系统部的指导和支撑下，最终确认了与保靖县财政局、吉首市农业局签订了IMS试用协议，用户规模达150多户。在后期对试点单位的回访中，各集团单位对通信客户端的满意度较高，通信客户端不仅能满足日常远程会议、短信群发通知及桌面个人电话等功能的需求，还整合了单位员工统一通信方式，降低了通信成本，同时支持了单位信息化发展。通过综合信息网对外集团单位的推广，提高了集团单位的稳定性，增加了集团单位粘性。

第二部分 精细管理 狠抓落实 信息安全防护得保障

为切实做好信息安全管理工作，我分公司在信息安全管理工作中，坚持从提高全体干部职工的安全意识和安全管理能力入手，集中精力在全州开展信息安全制度建设、安全检查、教育培训、网络安全管理提升以及日常督查等工作，强化落实，在全公司形成了人人参与信息安全工作的日常运行机制和考核机制。

一、建立信息安全管理制度，健全安全管理体系

在省公司下发的《湖南移动信息安全管理办法》的基础上，结合工作实际，出台并下发了《自治州移动分公司信息安全管理实施细则》和《自治州移动分公司IT终端管理实施细则》，规范了网络接入管理、移动存储设备管理、防病毒管理、帐号权限管理、密码复杂度管理和互联网使用管理等方面的内容，并且根据专业制定了信息安全管理制度，如网络专业的《设备安全操作制度》、《网络维护登记制度》、《机房出入管理制度》、《IT设备安全等级维护实施细则》等，实施信息安全专人管理，并以制度的形式明确信息安全日常工作基本要求，明确管理人员的责任，使信息安全工作有章可循，职责分明，进一步完善了公司信息安全管理体系建设。

二、多措并举，强化制度落实，全面提升信息安全管理水平一是实施网络设备安全加固。为提高现网设备的安全性能，自治州分公司在2010年开展了无线网络、数据网络和IT网络设备安全加固工作，根据省公司下发的各厂商设备安全加固标准，实施了配臵加密、端口管理和访问控制等安全加固工作内容，并针对已经实施安全配臵的设备，邀请安全厂家技术人员进行进一步的漏洞扫描，确保设备配臵安全加固落实到位。

二是分层面、分重点制定信息安全实施方案。针对计算机终端信息安全防护分为州公司本部和县市分公司两个层面，针对州公司划分了特级、一级和二级安全防护部门；针对县市分公司划分了一级和二级安全防护部门；制定了各等级的安全防范标准和安全巡检时间要求,如二级安全防护部门主要实施防病毒管理、补丁管理、帐号管理、启动项管理和WINDOWS服务管理等方面的安全内容，并且每月对终端进行安全巡检；一级安全防护部门增加了口令安全管理、屏保安全管理等方面的安全内容，每半月进行安全巡检；特级防护部门增加了授权安全防护、日志安全防护、共享文件夹安全防护和IP协议安全规范等内容，每周实施安全巡检，并且针对性的开展特级防护终端的漏洞扫描工作，对发现的安全漏洞及时通知相关负责人并组织整改，确保了公司重点信息安全。

三是大力开展信息安全手段建设。一方面，多次聘请了专业安全厂家技术人员到公司开展网络设备、服务器和终端的安全漏洞扫描，购臵了安全漏洞扫描软件，每月对全公司重点服务器和终端进行弱口令、系统补丁和风险端口的漏洞扫描，通过每月的漏洞扫描、专项通报和整改，公司服务器和重点终端的主要防范完成度由原来的不到40%提升到现有的95%以上；另一方面，购臵了用于宽带用户的行为管理设备，实施监控和统计用户流量,分析用户行为,建立用户操作日志数据库,对于不良行为进行分析和防范，全年共累计发现异常流量事件13起，主要原因为：用户终端感染病毒、网络环路和P2P工具异常使用等，通过行为管理设备的有效监控并及时处理，确保了整体网络的稳定。

四是开展信息安全专项督办。由信息安全办公室牵头开展了信息安全专项工作督办,并将落实情况纳入部门绩效考核,如:员工信息安全协议签订、部门终端弱口令和网调公用终端权限管理等，全年累计督办信息安全专项工作21项,通过督办落实，杜绝了信息安全事故的发生。

三、加强信息安全管理和安全专家队伍建设，打造高素质的信息安全管理团队

高素质的信息安全管理团队是落实信息安全管理工作的基本保障，为确保信息安全技术队伍素质提升，自治州分公司明确了各专业和各县市分公司安全技术人员，下发了信息安全相关学习材料和安全题库，并通过开展每年三次以上的信息安全技术培训和实践操作，让技术人员充分掌握安全原理和实施方法，提升信息安全技术人员素质水平。

四、加强培训宣贯，提升公司员工安全意识

自治州分公司每年至少举办两次以上的全员信息安全专题培训，定期下发月度最新信息安全资讯和各单位安全漏洞情况通报，对全体员工的操作系统、应用软件、信息安全注意事项、互联网的安全应用等知识开展了培训和教育。同时还邀请了北京专业安全厂家内部讲师来我公司讲课，通过生动的案例讲解和信息安全发展趋势的宣贯，提高了员工信息安全的警觉性，增强了全员防范意识，提高了防范能力。

各位领导、各位同仁，2010年自治州分公司在信息化方面做了一些大胆的尝试和探索，同时也取得了一些成绩，但离省公司要求、与兄弟公司相比还有较大差距。我们深信在省公司的正确领导下，我分公司全体员工将团结一致，进一步提高信息化管理水平，把困难和挑战当做前进的动力，把勇气和胆识化为积极的行动，为推进企业又好又快发展而不懈努力。谢谢大家！

第三篇：株洲分公司经验发言材料

聚焦目标 凝心聚力 高效协同 攻坚克难

——实现网络维护建设水平全面提升

各位领导、各位同仁：

大家好！

2010年，株洲分公司在省公司党组的正确领导下，在上级主管部门的大力支持和指导下，我们以‚三个转变‛、‚两个建设‛为抓手，明确工作目标、分析聚焦短板、力行重点举措，发展‚硬势力‛，提高‚软实力‛，构建巩固全业务运营环境下的网络领先优势，用精细管理、高效执行，多维创新来制定精品网络运维策略，完善高效优质网络运维机制，全力以赴优化网络资源，建设维护好我们赖以生存的精品网络，下面我就株洲分公司一年来的网络运维工作实施情况做个简要汇报。

一、抓团队执行力的提升

执行力等于战斗力，缺乏有效的执行力再完美的方案也只是一纸空谈。执行力要求的是‚快、准、狠、细、稳‛，2010年株洲移动从个人能力培养、班组文化打造，结合‚四化两提管理创新‛等方面工作致力打造一支具有执行力、战斗力的网络维护建设团队。

1、树立标杆，明确‚标准‛

一个团队的建设，首先要解决的是人的认识问题。要让员工自主地提高自身认识，我们不是简单依靠施压和考核，同时采取‚立标杆、树典型‛的方法，明确争优的目标，奖优罚劣，增强争先创优的氛围，增强团队的自我学习能力。2010年，公司对在各类竞赛中取得优异成绩的团队和员工进行精神和物质的双重奖励，一方面是发文表彰，在公司宣传栏设立党员先锋岗、团员示范区，在公司内网大力宣传并号召大家向优秀员工学习；另一方面实施‚重奖‛，表明公司对技术人员，特别是技术骨干的重视。榜样的力量是无穷的，比学赶超的氛围逐步形成，在这样的氛围中，员工的工作、学习积极性得以充分的调动，个人素质、专业能力得以提升，许多员工的工作态度也有了很大转变，整个网络团队的凝聚力和执行力在逐步改善。

2、奖罚结合，‚狠‛抓激励

为打造与时俱进的建设维护队伍，2010年株洲分公司积极组织开展专业培训和技能比武，要求各岗位技术骨干做好‚传、帮、带‛工作，确保落实到位。2010年株洲移动网络片组织开展的专业培训达到21次，平均约每月2次，要求对外送培的维护人员规定必须组织二次培训，否则取消参培资格，并将培训工作纳入各部门的月度绩效考核，对于在培训考试技能比武中成绩优异的员工进行表彰奖励。2010年株洲移动培养了一批优秀的交换、TD技术人员，在省公司11月的交换应急演练中获得了第一名的好成绩，在《通信技术报》等全国发行的刊物上也频繁有我公司员工的文章刊登。

3、‚四化两提‛管理，‚快速、平稳‛提升

年初，面临着维护人员积极性不高、执行力差，全省排名落后等局面，株洲公司在包总的带领下，取他山之石，结合株洲本地的实际情况，在管理上进行创新，推行‚四化两提‛管理——‚全员工作主

动化、精细化、模板化、规范化活动，提‘能’提‘效’‛。特别是‚模板化‛管理工作，组织大家创模板、学模板、用模板，出台制定‚设备维护例行工作模板‛、‚网络质量分析模板‛、‚技术创新申报模板‛等十几个管理模板。每个模板的制定都经历过搭建、讨论、改进、运用、推广的过程，逐步形成适合株洲网络运行的一套行之有效的运作模式。工作模板的制定和运用，避免了工作布臵当中的模糊不清，浮于表面，让工作落实清晰化、量化、具体化。通过创新性的管理方式，各项通信运行指标得到快速优化，团队执行力、凝聚力得到平稳而迅速地提升，连续两年在省公司的各类竞赛活动中捷报频传。

4、梳理班组，凝心聚力

我们以班组建设为抓手，组织学习梳理各项管理办法和制度流程，明确各级网络部门和工作人员的组织架构、指挥协调、岗位职责等各项职能，促进整个团队向班组岗位管理，有效提高员工的主动性和知行力。通过维护制度的收集归纳、规范上墙、培训考试和台席督检查四大手段确保各项管理机制充分运用执行到网络安全管理、质量管理、现场管理、网络资料管理等网络基础管理工作中。依照‚班组有计划、员工有日志、考核有依据‛的思路，实现闭环管理，逐步细化落实。为了增加队伍的向心力、凝聚力，网络部积极组织开展班组风采展示，班组头脑风暴、班组创先争优等形式多样的活动，让每一位员工都有机会展示自己的能力，抒发自己的感想，提出自己的建议。从中我们不仅收获了许多宝贵的、具有可操作性的建议，员工的个人价值也得以充分体现，工作干劲大大提高。

二、重基础管理的提升

1、全面提升网络安全抗风险能力，打造一流标准机房

为全面提升株洲网络安全能力，株洲分公司连续两年实施网络安全整治专项工作，完成5个专业125大项目安全隐患的排查和整治工作，期间历经数百次割接，未出现一起网络安全事故。通过近两年时间的网络结构调整、机房环境优化和基础网络巩固，整个网络的安全抗风险能力逐步提升。尤其在机房环境整治方面，安全高效地完成了3大核心机房，4个县公司主机房，全区29个传输节点及全区636个基站机房的标准化整治工作。通过重新布局调整，设备替换割接，三线分离整治，下走线改上走线，标签规范等措施彻底消除通信机房的安全隐患，整治以后的机房达到省公司安全机房标准。

2、积极实施传输网络优化，有效提升传输网安全性

为彻底解决株洲传输网络问题，公司力行‚调结构、排隐患、促提升‛三大举措实施传输网络优化，提升网络安全能力。一是‚调结构‛，优化传输网络。骨干层，实施骨干环节点自动倒换保护改造，提升业务保护能力，并将IP承载网电路调整到城域波分系统上，实现双路由保护；汇聚层，新增汇聚节点14个，力求汇聚点所带基站不高于80个，提升业务安全性能；接入网，实施大环改小环、单链改造等工作，接入网从43个增加到119个，接入环基站数量全部控制在12个以下。二是‚排隐患‛，提升传输网络安全性能。节点机房确保‚双节点、双路由‛，完成醴陵王仙等6个传输节点机房进出局双物理路由改造，全区28个节点机房、10个汇聚环光缆线路均实

现双物理路由。对全区一、二干线路的光缆管道、手井、杆路实施拉网式排查和整改工作，共排查出一、二干隐患‚125处‛，接入网隐患‚111处‛，目前已全部整改到位。三是‚促提升‛，推进传输标准化管理。如实施一、二干标准化整治。增补增标石1800 余块，宣传牌94 块，完成砍青培土，有效提升了一、二干线路维护质量。

3、深入开展供电系统优化，充分提高动力设备的使用效率

一是实施核心动力系统安全提升项目。为解决核心机楼供电容量不足的安全问题，株洲分公司在2010年完成市、县核心机楼的交流扩容改造，完成核心机房蓄电池、开关电源老化设备替换和增补，为不断发展的业务需求提供了有力支撑；二是根据省公司要求开展‚双节点、双电源‛供电路由整改工作，完成10套CE、7个交换机、及18套传输设备的双回路供电改造，实现重要设备双电源保护；三是全面开展动环专项提升工作。改善机房环境，优化动环核心系统数据，合理补充动环缺失基站，排除故障设备，提高监控可用率。2010年，动环监控率从85%提升到 99.21%，动环监控可用率从89%提升到98.12%，大大提升基础管理的手段，提高工作准确度和工作效率。

4、夯实无线网络基础，提升业务承载能力

一是完善网络结构，加强核心支撑。2010年完成10套大容量BSC入网和话务分流调整工作，调整后全网SDCCH拥塞率由 3.02%下降至 1.45%；5月份完成最后一套TDM交换机顺利退网，全面进入了软交换时代，提升核心网运营能力。二是加强基站设备的基础管理。加强基站基础数据准确性核查，硬件设备运行情况核查，天馈线驻波比核

查，利用上线的“无线网优系统”，监测“掉话率”、“IOS”等指标，及时查找问题，马上跟踪解决，在提升指标的基础上，减少投诉，也提升客户满意度。三是优化交通干线，着手解决弱覆盖问题。由于株洲境内京广、浙赣、沪昆、湘黔、武广等铁路干线云集，跨区切换、跨交换机切换、SDCCH拥塞等问题严重，网络优化难度很大。我公司采取了LAC调整、增加第四小区、数字光纤拉远、邻校区优化、天线覆盖调整等多种优化手段提升铁路、动车及高铁的网络指标，覆盖平均值由76.56%提升到95%以上 ,接通率由68.82%提升到90%以上，大大提升了网络质量。四是开展‚直放站整治优化活动‛，净化网络排除干扰。共清理全区400多套直放站，停用对指标影响较大的直放站4套，报废设备严重老化的直放站32套，调整直放设备50套，通过专项优化整治活动的开展，网络质量得到改善。

三、求综合网络质量的提质

通过累积和沉淀，株洲移动的网络团队建设、基础管理和全网安全性能逐步完善和坚固，但网络维护的目标是良好的用户感知，因此我们积极响应省公司启动的网络质量竞赛活动，开展了多维度、全方位的网络提质工作。

1、‚治标‛——依托三大优化方法，全面提升网络质量

通过高密度的拉网测试结合数据综合分析，针对网内、网间干扰，高掉话、高拥塞、话音质量差等突出问题，通过实施常态化网络优化、阶段拉网优化、专题分析优化三大优化方法解决了数据业务下载速率

低的小区2142个，全网下载速率由9.41K提升至13.03K；无线资源均衡优化1464个；处理解决交通道路问题点102个；调整667面天线；消灭206个乒乓切换小区；调整、扩容载频421个，处理基站故障430个；对665个频点进行修改，优化邻区关系参数4752个，有效的降低了干扰。通过以上工作，现网的健康程度大大提升，但伴随着客户和业务的持续增长，我们发现网络质量的问题不可能通过简单的方法一蹴而就，必须从网路能力、规划、结构等方面与时俱进、标本兼治。

2、‚治本‛——遵循规律、立足长远，呵护网络生命线

以‚六分建、三分优、一分维‛为指导思想，从‚规划、建设、优化、维护‛四个维度实施网络全生命周期的质量提升。

一是规划质量提升。遵循能力是基础、规划是前提、结构是关键的原则，系统解决网络质量问题，实现先于用户、先于市场、先于竞争对手，确保网络的可持续发展。针对市场和网络质量提升需求，规划前臵，在思路上超前，在时间上提前。武广动车组的建设工作中，株洲公司积极沟通协作、全过程把控，充分整合资源、严抓设计、狠督监理，‚倒计时‛挂牌只争朝夕，在不到6个月的时间里，完成沿线所有自建28个站点的开通入网。在后期的优化维护方面，充分凝聚设备厂家、代维单位的力量，扎扎实实测试排障，调整参数配臵，各项网络指标全面优于竞争对手；2010年，株洲移动敢为人先，根据全区全业务接入需求对PTN组网进行全面规划，克服点多面广，电源和纤芯资源不足种种困难，采取多种措施，推进PTN入网进度，并

在全省率先完成了PTN传输网业务承载的试点工作，于9月初实现了第一批GSM、TD基站的业务承载。针对PTN入网成环过程中存在的困难整理探讨了一批有价值的案例。为确保2011年春节期间网络畅通，在短短三周内，完成了5套大容量BSC的割接入网及16B基站的华为设备整体替换工作，大大提升了业务支持能力和网络安全稳定性。

二是建设质量提升。在建设上分阶段、分步骤，理顺流程标准，做到进度、质量两手抓、两手紧，确保网络规划目标的实现。为保证网络质量赢在起跑线上，我们在建设前期对网络结构和合理性及后期优化调整的可操作性分外关注，不仅严格按网络规划保证站址资源优势，还充分考虑网络配臵的合理性、拓扑关系以及覆盖立体布局的优化调整。因地制宜处理好1800M和900M的关系，处理好宏蜂窝和室分站的关系，合理利用直放站补充乡镇网络覆盖。逐步实现密集城区1800连续覆盖，部分重点区域加强1800M覆盖，降低系统间频率干扰，控制频率复用度，实现载频配比与频率资源占比相吻合，避免在城区使用无线直放站，降低直放站对网络带来的干扰。

三是优化质量提升。明确网络质量考核指标体系，分析差距、聚焦短板，严格控制影响客户感知最为突出的高掉话、高拥塞小区，结合网络质量竞赛和一月一事消灭最差行动，分场景分阶段实施优化手段，重点开展以下工作：一是做好性能指标统计分析。每日有专人对全网呼叫建立成功率、掉话率、无线接入性等指标进行分析，及时发现网络性能下降问题，本共改善1193个性能劣化小区。二是分析解决深度覆盖、不连续覆盖问题。2010年共完成205个室内分布

CQT点的覆盖普查，处理问题点39个；完成长株高速、丁香路等多条新增路段的网络覆盖优化；对株洲市区113处新建楼盘的覆盖普查，为后期网络建设提供依据。三是开展干道MOS值提升专项活动。株洲的干道和沿江路，一直MOS值不高，为提升株洲市区MOS值，对38个路段和沿江路进行专题优化，MOS值改善明显。四是分析排查干扰，下半年共处理55个干扰小区，其中外部干扰35个，内部干扰20个。五是降低半速率和无线利用率指标。为将半速率使用率控制在10%，合理调配网络现有资源，强化日常测试、数据分析，提升网络优化效果。六是市区BSC和LAC规划。对市区各个LAC的寻呼量的差异较大的现状以及特定区域高话务需求实施市LAC区调整，均衡了话务并提升了局部网络的运行指标。

四是维护质量提升。针对株洲现网的状况，我们依靠七种手段，保障三类指标，提升四项能力。通过健康分析检查、载频抽查、天馈排障、动环监控巡视、蓄电池测试、业主关系维稳、代维管理七大手段确保网络健康度指标、硬件告警指标、故障历时指标三类指标维持在正常可控水平。同时，以‚工‛促‚训‛，提高队伍的保障能力、人员专业能力、网管支撑能力和维护管理能力。有了明确的目标和科学的手段，株洲移动的小区完好性、告警情况、最差小区比、动环监控率、完好率较去年有了质的飞跃，个别指标从年初的倒数跻身全省前列。

2010年是公司保持网络竞争优势极富挑战的一年。就株洲分公司而言，竞争对手的网络质量明显提升、用户对网络质量和网络服务

更加关注，使得我们的网络保障体系面临前所未有的考验。但在省公司各级领导的正确领导、精心指导，和各兄弟公司的热情帮助下，我们不甘落后、认清差距、迎难而上，以二次创业的积极心态，厚积薄发、努力蜕变。株洲分公司这两年的网络运行指标，有一定的提升，但是离优秀团队尚有很大的差距，需要我们这个团队脚踏实地，努力奋进。借此机会诚挚感谢各位领导、各兄弟分公司对株洲分公司的关心、支持和帮助！祝各位领导、同仁身体健康、工作顺利、阖家幸福！

谢谢大家！

第四篇：邵阳斯普林网络有限公司简介

邵阳斯普林网络有限公司简介

公司成立于2 0 02年5月，注册资金1 0 0万．位于邵阳市日恒电脑

城一楼（上天桥口右边）．现具有湖南省公安厅安全技术设计、施工单位

2级资质。现是湖南省公安厅网监行动技术总队授权负责邵阳地区实 名登记管理系统、万象收费系统的安装与维护服务单位0 2 0 0 8年被

邵阳市网监行动技术支队推荐为邵阳地区网吧音视频监控管理系统 设计、实施安装单位0 2 0 0 9年被邵阳市公安局推荐为邵阳市网安工

程安装施工及服务单位。现是深圳广道公司网络警察安全审计产品邵 阳地区授权的安装和服务商0 2 0 0 9年1 0月被中国电信股份有限公司

邵阳分公司授权负责邵阳地区商务领航企安通安装和服务的公司我公司是一家集各种计算机软件和现代办公设备销售、专业从事 计算机信息安全系统集成、网站建设、视频监控、门禁系统、视频会 议、校园网、计算机机房网络建设和维护为一体的综合行企业（现是 国际品牌：华硕和戴尔笔记本、台式机邵阳市分销商：专业销售惠普、佳能复印件、打印机及耗材）o公司以计算机网络及网络安全技术为 基础，面向全社会提供高水平、系统化、全方位信息安全技术服务： 坚持技术是根本，服务是生命的原则，满足客户对工作绩效不断提高

和发展的需要，把实现社会效益为追求企业目标的前提为基础。公司坚持贯彻自己的经营理念，以市场经营为主导，以邵阳的信息 化安全建设为己任。在发展过程中总结和形成自己的企业精神和企文 化，既信誉第一、用户至上、技术一流、求实创新。

公司电话：0 739-5180831传真0 739_2278361

公司网站：

第五篇：达拉特旗分公司提升网络质量经验介绍（定稿）

做好线路整治 提升通信质量

——达旗联通分公司做好电缆线路整治，提

升网络质量经验介绍

社会经济的快速增长，使得社会各界对通信的需求也在随之增长。为了满足通信需求，我公司的线路网络在不断扩张，光电缆线路承载的语音、数据、图像等业务也在不断增多，这就对光电缆线路质量的要求也越来越高，使得维护工作量逐年递增。而与此同时，线路维护的成本费用却极为紧张，在这种增量不增员的情况下，给旗县的维护工作带来了较大的压力，那么如何做好维护工作？将成为企业可持续发展的关键所在，所以我公司树立了“维护就是经营、维护就是质量、维护就是效益”的理念。认真落实各项维护规程，及时制定出台了“维护基础管理办法”，使维护工作有了质的转变。

一、达旗分公司日常维护工作现状

达旗分公司现有固网交换接入点及中继站46个，装机容量10074线，实占8561线，实占率84.98%；局用交换机装机容量9984线，实占8570线，实占率85.84%；ADSL装机容量6294线，实占5125线，实占率81、4%；SCDMA基站3个，信道总数为90个，设计总容量2250部，实占1543部，实占率81.4%；无线接入基站3个，信道总数为64个，设计总容量1280部，实占683部，实占率53.36%。

现有出局主干电缆33600线，实占11409线，实占率33.96%，共计97.55皮长公里；电缆交接箱51座，配线电缆88560线，实占18436线，实占率20.82%，共计658.47条公里；现有杆路834.8杆程公里，有油杆3200根、水泥杆12568根；人井566个，管道44、87管程公里。有光缆线路共计1005.41皮长公里，其中二级干线80.19皮长公里，本地网光缆636.75皮长公里，接入网光缆188.47皮长公里，光缆交接箱22座。

维护的移动基站在用的有135个，正在建设的基站28个。其中在用基站中，VIP基站2个，A类基站17个，B类基站55个，C类基站38个，3G基站23个；建设的基站中，2G基站8个，3G基站20个。

二、开展电缆专项整治，提升通信质量

面对这么大的工作量以及电缆质量严重下降的状况，从2009年开始，我分公司以区、市公司制订的整治规划为重点，围绕支撑宽带提速、减少客户投诉，降低电缆线路障碍率，提升线路规范达标率这一目标，以恢复电缆线路原有电气与机械性能为主线，确保整个网络安全可靠运行为切入点，在市公司的大力支持下，克服重重困难，全力以赴开展电缆专项整治工作。经过一年多的电缆整治，投诉得到遏制，线路质量得到提升，取得了突出的成效。下面，就我公司的几点做法介绍如下，不妥之处，敬请批评指正。

（一）加强领导，建立健全组织机构

从2009年电缆线路专项整治启动时，我们就高度重视此项工作，年初经过研究,一致认为前几年经过大量的电缆老化和市政建设管道电缆破坏造成了电缆质量严重下降，投诉急剧上升，用户流失严重。为了稳定固话市场，提升用户感知和网络质量，整治电缆已迫在眉睫。为此我公司召集相关人员召开安排布臵会议，把电缆整治作为今年运维工作的重中之重，为了加强领导，管理到位，保质保量按期完成此项工作，我公司成立以总经理经理为组长的领导组，下设工作组及实施组，并明确了各组职责，规定了整治标准与原则，制定了严格的考核检查制度，建立了验收评估体系，分阶段按步骤进行实施。

（二）明确整治目标，确立整治项目

线路整治前期摸底审核工作非常重要，项目确定不好，直接影响到整治的效果和费用，不能只是依据平时维护经验而定，有时在日常的维护中障碍较多的电缆，只是接头的问题，不一定就是电缆质量问题，只需维修，不需更换。因此，我们在前期摸底时，就经过了精心布臵，在项目确定上，兼顾市政道路改造、光进铜退及光速城市项目。必要时打开接头重新测试，确定是否需要更换或维修。同时设立专职摸底核查随工人员，责任到人，最后进行项目确定。同时，我们在摸底过程中严格审核，层层把关，以保证达到整治目的，改善线路通信质量，为市场发展和宽带提速提供有力支撑。

（三）精选施工队伍，保证整治效果

电缆整治工作，特别是主干电缆，必须要求施工人员技术过硬，而且要认真负责。我们通过筛选、比较，选择技术能力强、责任心强的工程队进行整治。在前几期的光进铜退工程中，选择了技术过硬、责任心强，工程质量过关的施工队，在资金困难的情况下，我们千方百计想办法解决。光进铜退工程一结束，开始进行全面整治电缆，而且整治进度较快，效果明显。

（四）制定整治原则，全面开展整治

针对这么大的工作量，为了能够有效指导本次整治，也为了响应市公司今年对建设维护方面的考核以及奖励精神，杜绝相互推诿扯皮现象，彻底解决“三断、三难”问题，根据我公司实际情况，以维护专业为单位，制定和划分了维护区域及维护职责。我们在制定方案时就制定了“以修为主”、“支撑市场发展”、“充分利旧”、“重点更新维修”“分轻重缓急”等原则。

建设维护中心为公司建设维护的职能管理部门，负责指挥调动各维护班组协调配合，积极完成各项工作；联络上级部门解决日常工作的有关问题以及各方面的客户响应工作。建设维护中心下设线路维护班，负责镇内线路、用户设备、电缆交接箱、有线接入机房（房屋、室内卫生、机房门窗）及机房内的配线架设备和中心局地下室等的日常维护和装、拆、移、修工作，以及全旗线路方面的应急抢修、应急施工。障碍受理班，负责公司所有业务的障碍受理、派修，固话宽带的配线配号，为线路维护中心提供装移修机人员的考核数据。光缆维护班，负责全旗所有的光缆线路、光交接箱、光缆的仪表工具及其它附属设备、农村分支机构的电缆线路的日常维护；负责大客户、网吧、及光缆小型施工及光缆方面的随工监督及工程验收工作。基站维护班，负责全旗所有基站设备、房屋、小灵通基站、农村分支机构的专线数据用户的日常维护。设备维护班，负责公司所有设备的日常维护、故障处理、ERON设备的数据录入等工作。

由于建立了上述维护单元，并相应的划分职责和制定了考核办法，今年1-5月份，我公司的各项维护工作完成了市公司下达的指标。

一是固网维护方面，因我公司有线接入点多，电缆线路覆盖面大、线路长、杆路多，而线路建设时间久，鸟害严重。因啄木鸟等原因造成通话中断、电话串音、杂音、障碍日趋频繁，有的地方刚安装不久就要更换，浪费了大量的人力、物力、财力，严重影响了通信工作的正常运行。针对鸟啄电缆问题，在市公司运维部的大力支持下，我们采取加装“防鸟啄电缆铁皮护套”的办法，有效的解决了这一难题，迄今共加装护套265皮长公里。另外，由于达旗运煤车辆众多，架空杆路被撞频繁，上半年共计抢修更换断杆119根，更改配线路由7处510米，维修障碍电缆架空1740线对，管道885线对。更换火烧电缆2处200米，抢修被盗电缆1处350米，为满足大客户需求，新布放电缆1030米。为了解决装移修机难问题，我们根据市公司下发的文件精神，采取正向的激励措施来提高维护人员的积极性。从2010年1月1日开始起动员全体机线人员多装移电话（包括乡下）。获市公司奖励后，我公司将全部兑现于实际装移工作人员：即线务员装移机占实际奖励的80%，室内跳线部分占20%；装移机同时，为了不影响修机时限，对包机包片的线路维护人员，凡是在维护范围内没有出现红、黄票的，除市公司每月每人奖励500元外，按季度再奖励500元，极大的提高了维护人员的修机自觉性。在线路日常维护中，随着高速宽带战略的进一步推进，电缆线路的质量越来越重要，我公司高度重视电源整治及宽带提速线路整治,本着“整治一片、移交一片、完善一片、验收一片、管理一片”的原则，成立了效能监察领导组和 工作组，落实工作任务。多次组织项目工作组成员集中查阅项目资料和进行现场勘察，对于存在的问题制定落实整改措施，成效显著。涉及宽带用户3389户，共完成50多个交接箱整治，完成了万条宽带线路的整治工作。近几年，我公司全面开展电缆接入网络电气性能测试工作，建立线路电气性能台账，结合宽带高速率传输维护的指标要求，加大对宽带线路质量的分析力度，为整治工程提供整治数据依据，使选择整治区域更准确、整治效果更好。由于整治工程涉及全旗范围内所有电缆配线区域，点多面广，十分繁琐，我公司线维护中心驻地班人员对整治工程全程跟踪，确保整治工程质量，竣工一个，验收一个，管控一个，效果明显。建立了宽带线路整治档案，包括设备编号、整治数量、整治时间、数码效果图，管线维护中心联合所属镇区分公司对整治后宽带线路现场开展验收及移交工作，加强整治后宽带线路质量保持工作，杜绝“前整后乱”的情况，通过交接箱及线路整治，网络质量得到明显提升。

二是基站维护方面，我公司根据市公司基站维护的相关文件精神，结合我公司实际情况，专门成立了基站维护班。由于维护人员以前未接触过移动维护工作，可以说没有移动基站维护的知识及经验，但在市公司多次专业培训和维护人员的自身努力下，维护知识不断积累，使得移动基站的维护水平不断提高，维护工作现在逐步走入正规。

09年刚开始接手基站维护工作时，所有的基站都没有一点基础资料，基站维护班一成立，我公司组织维护人员结合市公司下达的基站巡检工作，将所有基站全部建立档案，并手工绘制了每个基站的平面简图，给每个基站又配备了清洁工具，同时对基站卫生进行清理，馈线孔洞进行封堵，使所有基站的封堵及环境卫生基本达到了运行维护要求。这项工作完成后，我们发现由于基站多、分布广，仅靠基站维护班的2个人是不能保质保量的承担这项工作，于是由公司领导牵头，建设维护中心实施，听取维护人员的意见和建议，增加基站维护班人员（由刚成立时的2人增加成4人），但所有维护人员不是专职基站维护，同时还承担其他维护任务。又结合固网分支机构的维护区域，将基站也按区域划分给各分支机构维护人员，他们负责本区域基站的日常维护及电源管理，遇有基站故障发生，听从基站维护班的指挥调度，这样不仅压缩了故障处理时限，同时还节省了人力物力。

由于以前没有进行过基站的维护，所以在实际的维护工作中，只能边维护边总结，发现基站的故障主要是由电源和传输造成的。

三是电源方面，达旗地处农区，在每年的4月份至11月份，为保证农业生产，其他用电停电频繁，针对这一情况，我公司将市公司配发的4台基站发电机合理调配：在VIP基站（达旗七中基站）固定放臵1台；由于专用发电机体积大，不好移动，所以我们给其余3台发电机都自制了小拖车，分别放臵在中心局、白泥井和昭君坟，如有基站停电，就近雇佣小四轮或三轮车就可以拖去发电，非常方便。在分支机构有的固网机房和基站机房距离很近，而固网机房配备的发电机都是10KW以上的固定式柴油发电机，完全有能力同时给2个机房供电。有了这个想法，我们马上付诸实践，首先在吉格斯太做了试点，从固网油机室引出电源线到基站配电箱，遇有停电，发动油机同时给2个机房供电，既解决了发电机短缺的问题又减少了人员车辆的使用成本。下一步，我们准备将具备条件的解放滩和白泥井也进行改造，统一供电。

四是传输方面，达旗由于地理条件的特殊性，A网和B网都是链状组网，B网理论上是环状的，但它是同缆环，只要光缆阻断，基站还是成串的断站。针对这种情况，我们想将A网B网互连，互做保护，以减少传输中断的可能。这一想法得到市公司运维部的大力支持，我们已经在大树湾和昭君坟将2网机房的连接光缆布放完毕，现在只等传输厂家的技术支援。如果成功，这将极大的压缩断站率和断站时长。

（五）加强过程管控，严格监督考核

为了保证整治工作进度和整治效果，我们根据实际情况组织相关人员，采取现场核实整治情况，督促整治进度并协调解决整治中存在的困难和问题。在近一年的整治中，领导及相关人员检查共计182次，及时整改了23个项目，同时严格按照线路施工规范要求，做好每个项目数据的统计上报。这样通过检查、督促整治进度，按要求保质保量地完成了整治任务。为以后的维护打下良好的基础，不仅节约了维护成本，而且也减少了人工成本。

三、专项整治效果显著 截止2010年，专项整治已全面完成，共完成56个交接箱整治，整治电缆450皮长公里。完成率达95%，规范、整治用户引入线3992；更换老化电缆分线盒389个；整治老化电缆接头354处；更换、改造引入电缆6785米。电缆芯线完好率平均提高了30多个百分点。

通过持续的整治，企业责任通信质量类投诉的月平均案件数，由2008年的60件下降到2009年的8件，线路质量类投诉指标提升到全市第一，路整治效果明显。

按照省公司线路整治工作指导意见，将用三年的时间对电缆线路进行整治，彻底解决我公司电缆线路设备的问题。在今后的阶段性整治过程中，我分公司将一如既往，高度重视，吸取以往的经验教训，充分把握好整治机会，优先对投诉障碍高发区、宽带提速区、能给公司带来较大效益的重要客户区进行整治，确保整治项目的实施效果，逐步提高电缆线路运行质量，有效减少障碍次数，降低投诉率，进一步改善线路质量，为市场经营发展提供强有力的支撑。