第一篇：会员单位及居间商规范管理方案
天交所127号会员单位 渠道部 QQ319521029 会员单位及居间人规范管理方案
一、指导思想
为深入贯彻国务院38号文件精神，按照天津市政府要求，围绕我所“坚持合规为首，严格自律监管”的目标，开展会员管理、分支机构、居间人专项治理工作，以防范市场风险、规范市场秩序。
二、工作任务
各会员积极开展自查整改，2012年8月底前完成开户规范化工作。2013年1月底前，与他人合资合作设立分支机构完成清理、吸收、合并工作；完成对不符合规范要求居间商的清理，对符合要求的居间商进行合规培训，严格限制居间商行为，按照要求从事中间介绍业务。
三、规范对象及规范要求
（一）对会员单位及其分支机构的规范
1、不得与他人合资、合作设立分支机构，不得将分支机构承包、租赁或者委托给他人经营管理。
2、分公司、营业部与总公司严格按照四统一进行管理
统一结算、统一风险管理、统一资金调拨、统一财务管理和会计核算，建立规范、完善的岗位责任制度和业务操作规程。
3、设立分支机构（分公司、营业部）需经交易所审批，未经批准的，不得设立分支机构。分支机构场地、负责人等变更及分支机构的终止均需经交易所审批。
4、设立分支机构的标准：有持续固定、独立、符合业务需要的经营场所，统一的管理制度，需至少设置开户专员岗，财务岗、客服岗总公司统一派驻的分公司负责人。
5、分支机构数量由交易所根据持续合规经营、投诉情况及业绩情况而定。会员因违规或客户投诉处理不当被投诉至交易所的，暂停审批新分支机构半年，再次出现违规情节，暂停审批新分支机构两年。
6、经交易所审批同意设立的分支机构由交易所统一发放分支机构证照，分支机构应在经营场所显著位置悬挂。会员单位应在网站公示分支机构地址等信息。
10、会员单位的高级管理人员、中层管理人员、分公司负责人及中高层管理人员不得在其他单位兼职。
二、会员单位的交易、结算、财务业务应当由不同部门和人员分开办理。
（二）对居间人的规范严格限制居间展业行为，严格按照法律规定从事中间介绍业务。
1、在会员单位注册地及自营分支机构注册地外的一切业务活动均不被交易所认可。居间人原则上应有交易所业务以外的主营业务。对于交易所贵金属业务，居间人仅可进行中间介绍，禁止进行营销、经办开户资料签署、操作指导、提供行情资讯等任何其他业务工作。违反规定涉嫌代理的，按合规管理办法处罚并根据情节轻重暂停审批新分支机构或永久停止审批新分支机构。（发现1次，停止半年分支机构审批，发现2次，停两年的分支机构审批）
2、对于现存居间，资金、资信及资源符合一定条件的，会员单位可以在整改过渡期内通过增资扩股的方式吸纳其入股，股权变更需经过交易所审批，或将居间人招募成为会员公司工作人员。
3、会员单位应加强对居间人的监督管理，持续开展合规教育培训、严格合规检查及投诉受理工作。
4、会员单位的居间人不得同时做其他会员单位的居间人。会员单位自然人居间的直系亲属、自然人居间控股的机构、机构居间的法定代表人（或负责人）及其直系亲属、机构居间的关联企业均不得做其他会员单位的居间人。
诚招全国各地分公司、代理商、及个人居间
天交所127号会员单位 渠道部 QQ319521029
（三）经营操作规范
1、除交易所另有规定外，我所会员的一切业务经营（营销、交易、结算、客户服务等均必须在会员单位注册地址、会员单位自营分支机构注册地址开展，一切业务活动必须由会员单位及其分支机构的工作人员办理。不得在居间人营业场所等其他场所或由居间人进行业务办理。在其他场所的业务活动和非会员单位及其分支机构工作人员开展的业务活动均被认定为违规而不被交易所认可。会员单位及自营分支机构地址应向交易所报备；会员单位及其分支机构工作人员应向交易所备案。
2、会员单位工作人员的认定规定：会员单位工作人员应有劳动合同、工资发放的银行记录、地税部门提供的完税证明、社保机构提供的会员为其缴纳社会保险的证明。
3、禁止向居间人超额返佣，凡是对外支付的广告费、宣传费、咨询费等以一定比例绑定客户成交量、佣金收入的，均被视为可疑超额返佣。除非能够提供相应的详实证明，例如：广告的播出、版面宣传活动的照片、影像资料等。
（超额返佣发现一次暂停会员资格一个月，发现两次暂停会员资格三个月，发现三次进行降级处理）。
（三）、开户流程规范化
1、客户开户可采用以下四种方式进行开户：
1>、客户到会员单位与分支机构现场，由开户专员经手与客户当面办理开户，提供视频等影像资料；
2>、由开户专员与客户当面办理开户，但应将签署过程制作成视频文件，； 3>、由开户专员与客户视频办理开户，应将客户签署过程制成视频文件。4>、银行柜台代为办理开户或投资者通过银行网上平台办理开户
以上1、2、3种开户过程录制视频均需包含开户专员向客户告知禁止代客理财的内容。应可清晰辨认视频中人物及声音。
2、开户专员
客户协议等客户开户资料的签订应设专人专岗（即开户专员）负责，开户专员经手和客户按照上述方式进行签署。
开户专员须为会员单位正式员工，经会员单位授权办理开户工作，并经交易所统一培训，考核通过后持《开户专员上岗证》上岗，进行投资者开户手续的办理工作。交易所仅认可持证人员经手与投资者签署的《客户协议书》，开户专员应在《客户协议书》签字，开户资料签订过程应录制视频。对于其他人员经手签署《客户协议书》的投资者交易账户将不予以激活。开户人员应向交易所报备；开户专员的签字交易所应预留备案；
四、实施
（一）时间安排：
清理整顿阶段自2012年8月1日至2013年1月31日止。稽核检查阶段自2013年2月1日至2013年4月30日止。
（二）、整改清理：
1、整改清理方式 1〉、合作、合资分支机构整改清理
参考途径有：
A、解除合作协议，安置好客户后，分支机构注销；
B、解除合作协议，将分支机构变为自营，统一管理。
2〉、居间人整改清理 参考途径有：
诚招全国各地分公司、代理商、及个人居间
天交所127号会员单位 渠道部 QQ319521029 A、对于不愿继续合作的，解除居间协议，无后续合作；
B、解除合作协议，筛选相关居间负责人入股会员单位，直接参与分红或在相关地区设立分支机构经营（需报交易所审批）；
C、协议到期后，不愿继续合作的，终止合作；
D、协议到期后，终止居间合作，筛选相关居间负责人入股会员单位，直接参与分红或在相关地区设立分支机构经营（需报交易所审批）；
2、各会员单位于2012年8月15日前提交开户专员开户方案（具体要求见附件：《开户专员开户方案》）；开户专员开户方案于2012年9月1日开始实施。
3、各会员单位于2012年8月15日前提交分支机构和居间人现状情况表格（请以所附表格形式提交：《分支机构现状统计表》、《居间人现状统计表》）及分支机构合作协议。
4、各会员单位于2012年8月30日前提交清理方案，分支机构清理方案和居间人清理方案需参照相关验收标准分别出具，需包括整改措施及进度安排，5、各会员单位依据报备的清理方案进行整改，于2012年11月15日前形成前一阶段整改实施进度报告提交合规部（具体要求见附件：《分支机构整改实施进度报告》、《居间人整改实施进度报告》）。
6、各会员单位依据清理方案进行整改，于2013年1月31日前形成整改报告提交交易所合规稽核部（具体要求见附件：《分支机构整改报告》、《居间人整改报告》）。
7、整改清理阶段，交易所不予审批会员单位新设分支机构。
（三）稽核检查
合规部于2013年2月1日起，对开户专员专项治理工作落实情况及分支机构和居间人整改清理情况进行专项稽核检查，发现不符合整改清理要求的，将暂停会员公司业务，继续整改直至验收合格（具体验收标准见附件：《开户专员专项治理工作验收标准》、《分支机构整改验收标准》、《居间人整改验收标准》）。会员单位于规定期限之前整改完毕的，可向交易所提交发放分支机构证照申请，经验收合格的，交易所将安排时间集中发放。
天津贵金属交易所
诚招全国各地分公司、代理商、及个人居间
第二篇：天交所会员单位及居间人规范管理方案（xiexiebang推荐）
会员单位及居间人规范管理方案
一、指导思想
为深入贯彻国务院38号文件精神，按照天津市政府要求，围绕我所“坚持合规为首，严格自律监管”的目标，开展会员管理、分支机构、居间人专项治理工作，以防范市场风险、规范市场秩序。
二、工作任务
各会员积极开展自查整改，2012年8月底前完成开户规范化工作。2013年1月底前，与他人合资合作设立分支机构完成清理、吸收、合并工作；完成对不符合规范要求居间商的清理，对符合要求的居间商进行合规培训，严格限制居间商行为，按照要求从事中间介绍业务。
三、规范对象及规范要求
（一）对会员单位及其分支机构的规范
1、不得与他人合资、合作设立分支机构，不得将分支机构承包、租赁或者委托给他人经营管理。
2、分公司、营业部与总公司严格按照四统一进行管理
统一结算、统一风险管理、统一资金调拨、统一财务管理和会计核算，建立规范、完善的岗位责任制度和业务操作规程。
3、设立分支机构（分公司、营业部）需经交易所审批，未经批准的，不得设立分支机构。分支机构场地、负责人等变更及分支机构的终止均需经交易所审批。
4、设立分支机构的标准：有持续固定、独立、符合业务需要的经营场所，统一的管理制度，需至少设置开户专员岗，财务岗、客服岗总公司统一派驻的分公司负责人。
5、分支机构数量由交易所根据持续合规经营、投诉情况及业绩情况而定。会员因违规或客户投诉处理不当被投诉至交易所的，暂停审批新分支机构半年，再次出现违规情节，暂停审批新分支机构两年。
6、经交易所审批同意设立的分支机构由交易所统一发放分支机构证照，分支机构应在经营场所显著位置悬挂。会员单位应在网站公示分支机构地址等信息。
10、会员单位的高级管理人员、中层管理人员、分公司负责人及中高层管理人员不得在其他单位兼职。
二、会员单位的交易、结算、财务业务应当由不同部门和人员分开办理。
（二）对居间人的规范严格限制居间展业行为，严格按照法律规定从事中间介绍业务。
1、在会员单位注册地及自营分支机构注册地外的一切业务活动均不被交易所认可。居间人原则上应有交易所业务以外的主营业务。对于交易所贵金属业务，居间人仅可进行中间介绍，禁止进行营销、经办开户资料签署、操作指导、提供行情资讯等任何其他业务工作。
违反规定涉嫌代理的，按合规管理办法处罚并根据情节轻重暂停审批新分支机构或永久停止审批新分支机构。（发现1次，停止半年分支机构审批，发现2次，停两年的分支机构审批）
2、对于现存居间，资金、资信及资源符合一定条件的，会员单位可以在整改过渡期内通过增资扩股的方式吸纳其入股，股权变更需经过交易所审批，或将居间人招募成为会员公司工作人员。
3、会员单位应加强对居间人的监督管理，持续开展合规教育培训、严格合规检查及投诉受理工作。
4、会员单位的居间人不得同时做其他会员单位的居间人。会员单位自然人居间的直系亲属、自然人居间控股的机构、机构居间的法定代表人（或负责人）及其直系亲属、机构居间的关联企业均不得做其他会员单位的居间人。
（三）经营操作规范
1、除交易所另有规定外，我所会员的一切业务经营（营销、交易、结算、客户服务等均必须在会员单位注册地址、会员单位自营分支机构注册地址开展，一切业务活动必须由会员单位及其分支机构的工作人员办理。不得在居间人营业场所等其他场所或由居间人进行业务办理。在其他场所的业务活动和非会员单位及其分支机构工作人员开展的业务活动均被认定为违规而不被交易所认可。会员单位及自营分支机构地址应向交易所报备；会员单位及其分支机构工作人员应向交易所备案。
2、会员单位工作人员的认定规定：会员单位工作人员应有劳动合同、工资发放的银行记录、地税部门提供的完税证明、社保机构提供的会员为其缴纳社会保险的证明。
3、禁止向居间人超额返佣，凡是对外支付的广告费、宣传费、咨询费等以一定比例绑定客户成交量、佣金收入的，均被视为可疑超额返佣。除非能够提供相应的详实证明，例如：广告的播出、版面宣传活动的照片、影像资料等。
（超额返佣发现一次暂停会员资格一个月，发现两次暂停会员资格三个月，发现三次进行降级处理）。
（三）、开户流程规范化
1、客户开户可采用以下四种方式进行开户：
1>、客户到会员单位与分支机构现场，由开户专员经手与客户当面办理开户，提供视频等影像资料；
2>、由开户专员与客户当面办理开户，但应将签署过程制作成视频文件，；
3>、由开户专员与客户视频办理开户，应将客户签署过程制成视频文件。
4>、银行柜台代为办理开户或投资者通过银行网上平台办理开户
以上1、2、3种开户过程录制视频均需包含开户专员向客户告知禁止代客理财的内容。应可清晰辨认视频中人物及声音。
2、开户专员
客户协议等客户开户资料的签订应设专人专岗（即开户专员）负责，开户专员经手和客户按照上述方式进行签署。
开户专员须为会员单位正式员工，经会员单位授权办理开户工作，并经交易所统一培训，考核通过后持《开户专员上岗证》上岗，进行投资者开户手续的办理工作。交易所仅认可持证人员经手与投资者签署的《客户协议书》，开户专员应在《客户协议书》签字，开户资料签订过程应录制视频。对于其他人员经手签署《客户协议书》的投资者交易账户将不予以激活。开户人员应向交易所报备；开户专员的签字交易所应预留备案；
四、实施
（一）时间安排：
清理整顿阶段自2012年8月1日至2013年1月31日止。
稽核检查阶段自2013年2月1日至2013年4月30日止。
（二）、整改清理：
1、整改清理方式
1〉、合作、合资分支机构整改清理
参考途径有：
A、解除合作协议，安置好客户后，分支机构注销；
B、解除合作协议，将分支机构变为自营，统一管理。
2〉、居间人整改清理
参考途径有：
A、对于不愿继续合作的，解除居间协议，无后续合作；
B、解除合作协议，筛选相关居间负责人入股会员单位，直接参与分红或在相关地区设立分支机构经营（需报交易所审批）；
C、协议到期后，不愿继续合作的，终止合作；
D、协议到期后，终止居间合作，筛选相关居间负责人入股会员单位，直接参与分红或在相关地区设立分支机构经营（需报交易所审批）；
2、各会员单位于2012年8月15日前提交开户专员开户方案（具体要求见附件：《开户专员开户方案》）；开户专员开户方案于2012年9月1日开始实施。
3、各会员单位于2012年8月15日前提交分支机构和居间人现状情况表格（请以所附表格形式提交：《分支机构现状统计表》、《居间人现状统计表》）及分支机构合作协议。
4、各会员单位于2012年8月30日前提交清理方案，分支机构清理方案和居间人清理方案需参照相关验收标准分别出具，需包括整改措施及进度安排，5、各会员单位依据报备的清理方案进行整改，于2012年11月15日前形成前一阶段整改实施进度报告提交合规部（具体要求见附件：《分支机构整改实施进度报告》、《居间人整改实施进度报告》）。
6、各会员单位依据清理方案进行整改，于2013年1月31日前形成整改报告提交交易所合规稽核部（具体要求见附件：《分支机构整改报告》、《居间人整改报告》）。
7、整改清理阶段，交易所不予审批会员单位新设分支机构。
（三）稽核检查
合规部于2013年2月1日起，对开户专员专项治理工作落实情况及分支机构和居间人整改清理情况进行专项稽核检查，发现不符合整改清理要求的，将暂停会员公司业务，继续整改直至验收合格（具体验收标准见附件：《开户专员专项治理工作验收标准》、《分支机构整改验收标准》、《居间人整改验收标准》）。
会员单位于规定期限之前整改完毕的，可向交易所提交发放分支机构证照申请，经验收合格的，交易所将安排时间集中发放。
天津贵金属交易所
第三篇：居间商管理办法
居间商管理办法
第一章总则
第一条 为加强居间人管理，规范居间业务，保护公司、投资者和居间人的合法权益，特制定本办法。
第二条 本办法根据《期货交易管理条例》、《期货从业人员管理办法》及《最高人民法院关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》第十条的有关规定而制定。
第三条 居间行为是指提供订立合同的信息或者提供订立合同机会的中介服务。居间人是指独立于期货公司和客户之外，与期货公司签订居间合同，为期货公司提供居间服务，获取居间报酬，独立承担基于居间经纪关系所产生的民事责任的公民或法人。
第四条 居间人非公司员工，与公司没有劳动合同关系，仅根据其与公司签订的居间合同领取居间报酬，不享有公司工资、保险、福利等待遇。居间人不是期货经纪合同的当事人。
第五条 公司在职人员不得成为本公司或其他期货公司的居间人。
第二章 居间人资格管理
第六条 居间人应当符合下列基本条件：
1、具有完全民事行为能力，能独立承担法律责任。
2、具有一定的经济、金融和期货知识，熟悉期货法律法规和交易规则。
3、具有良好的职业道德，遵纪守法，没有违法违规等不良记录，非证券期货市场禁入者。
4、国家法律法规或规范性文件中规定的其它条件。
第七条 申请成为公司居间人应向公司提供身份证明，填写《居间人申请表》（附件一），如实提供从业经历、住址、联系电话等信息。法人申请成为公司居间人应提供法定代表人的身份证复印件、组织机构代码证副本复印件及扫描件、营业执照副本复印件及扫描件。公司营业部（业务部门）对居间人的身份和资格进行审查，合格后报公司客服中心核准。
第八条 公司客服中心在核准时应重点查看营业部（业务部门）对居间人的《调查拜访记录表》（附件二）。
第九条 公司鼓励有期货从业资格证者或者有多年期货居间从业经验者申请成为公司居间人。
第十条 居间人资格审查合格后与公司签订居间合同，明确居间事项和各自权利义务，居间合同经营业部（业务部门）审查合格后报公司客服中心核准。
第十一条 公司客服中心负责统一制定和修订居间合同文本，未经公司许可不得擅自修改，特别约定条款须报公司核准。已签署的居间合同由公司客服中心统一保管。
第十二条 居间人应严格按照居间合同的约定履行义务。徽商期货有限责任公司根据本管理办法有权对居间人进行管理。居间人签订居间合同即视为其已接受并严格按照本管理办法执行。
第十三条 公司营业部（业务部门）可制定居间人业绩考核标准，若居间人未达到业绩考核标准，可向客服中心建议单方面解除居间合同。居间人要提前解除合同的，须书面通知公司客服中心，并经公司书面确认。
第十四条 若提供虚假信息骗取居间人资格，公司可取消其居间人资格，终止居间合同，追缴非法所得，并上报期货业协会等监管机构。
第十五条 客服中心收到客户以及营业部（业务部门）对居间人的投诉，要先记录，再调查并组织处理流程。如居间人存在不当行为，要予以纠正，并记入诚信档案，情节严重的可以追究法律责任，单方面解除居间合同。
第十六条 居间合同一年一签，居间人为公司中介的客户数量和规模达不到约定要求的，下不再签约。
第三章居间人业务管理
第十七条 公司营业部（业务部门）应建立居间人业务档案和诚信档案，对居间人及其业务情况进行专项管理，对居间业务的合规性负责。
第十八条 公司营业部（业务部门）应建立居间人考核制度，每月和年终对居间人进行考核。考核范围主要包括：
（1）中介情况，包括客户保证金规模、净手续费等指标；
（2）居间人有无被客户投诉情况；
（3）居间人有无违法违规的行为。
第十九条 公司营业部（业务部门）可根据居间人考核结果对其居间报酬进行调整。
第二十条 公司建立客户回访制度，定期或不定期对居间人的客户进行回访，并将客户反馈的信息作为对居间人考核的参考依据。
第二十一条 公司对重点居间人每年至少要拜访一次。月留存手续费在1万元以上的居间人，业务人员必须在两个月内实地拜访。实地拜访必须提交居间人签字的《调查拜访记录表》，否则自第三个月起按200元/月扣业务人员提成费，直至提交为止。
第二十二条 为提高居间人的专业素质，规范其居间行为，公司营业部（业务部门）应对居间人进行培训，培训内容包括但不限于期货交易风险揭示、期货交易规则、本管理办法等。第二十三条 居间人为公司介绍的客户必须是新增客户。
第二十四条 公司建立居间业务合规审查制度，由合规审查部定期或不定期对居间业务进行合规审查。
第二十五条 各营业部（业务部门）应认真审核客户和居间人的关系，若发现居间关系不真实的，公司追缴违法所得，并记入诚信档案；情节严重的，应追究法律责任。
第二十六条 若员工假借居间人名义骗取居间费用的，公司处以严重警告、降职、免职、开除等处分，同时追缴违法所得；情节严重的，追究法律责任。
第四章居间人行为准则
第二十七条 居间人应当诚实守信地开展居间业务，积极促成客户与公司签订期货经纪合同，不得损害客户和公司的合法权益。
第二十八条 居间人应当保守公司和客户的商业秘密。
第二十九条 居间人禁止从事下列行为：
1、不得以公司名义开展业务。包括不得以公司员工、授权代理人等身份开展业务，不得使用印有公司名称的名片；不得代表公司与客户，也不得代表客户与公司签署期货经纪合同或任何其他协议。
2、不得利用居间人身份从事其他非法活动。包括但不限于：不得以公司名义为客户提供集中交易的场所；不得以公司名义设立经营服务网点；不得进行变相融资、非法集资等活动；不得向客户承诺盈利或保底；不得诱骗客户从事期货交易；不得以公司名义从事非法、变相期货业务。
3、不得接受客户委托成为客户交易指令下达人、资金调拨人、结算单确认人。
4、不得通过各种方式将公司存量客户和自然增长的客户转为居间人的客户；不得以欺骗、诋毁等恶性竞争手段抢其他居间人的客户。
5、其他违反法律法规以及有关规章制度的行为。
6、其他有损于本公司利益和客户利益的行为。
居间人有上述违禁行为的，公司有权单方面终止居间合同，追缴非法所得，并追究其法律责任。
第五章居间报酬管理
第三十条 居间人的报酬计算方式：
1、居间人提供居间服务后，按其签约量一次性支付，在确定客户签约并入金后及时计算并支付给居间人；
2、公司根据客户交易手续费向居间人支付居间报酬。
第三十一条 居间报酬的相应税费由居间人承担。公司营业部（业务部门）业务人员应向居间人解释国家营业税、所得税等政策。
第三十二条 每月结束后，公司结算部计算出居间人的报酬，报财务部审核，公司领导审批。
第六章居间人违约管理
第三十三条 居间人在开展期货居间业务过程中，因本人过失或者过错给客户造成损失的，应当自行承担赔偿责任。
第三十四条 若居间人违反国家法律法规规范性文件、违反本办法或居间合同开展居间业务的，公司可采取警告、扣除居间报酬、提前终止居间合同、在业界通报等措施。若居间人行为对公司造成不良影响或损失，应要求居间人消除影响，赔偿损失；情节严重的，追究法律责任。
第七章附则
第三十五条 本办法由公司客服中心负责解释。
第四篇：电商仓库管理规范
电商仓库管理规范
一、工作时间
1、上午8:30-17：00
2、中午库房发货必须有人值班，发货员进行合理安排；遇到上货和临时着急任务，必须进行加班工作，服从安排。
二、分区管理制度：
1、大量存储区：日常出货量大的产品整件存放。
2、分拣区：陈列货架上的物品和以拆散物品放置在陈列架上，以便及时补货、取货。
3、促销区域或畅销区域：将短期内销售数量大，因畅销或者参加促销活动的物品致使短期内销售数量大的物品放置于该区域内，提高配货、分拣效率。
4、退货区：即将准备退货的物品放置于专门的货架上，便于二次检验，合格品进入上述三个区域，残次品进入残品区。
5、残品区：存放因残次导致无法销售的物品，及时退回成品仓库。
6、赠品附件区：按型号分类存放。
二、货物保管制度：
1、货物入库验收后，按型号、颜色堆放整齐平稳，分类清楚，做好标签、物料卡，包装外要保持清洁，合理按排货位，登记好库存表记录。
2、货物堆码做到科学、标准，符合“安全第一、进出方便、节约仓容”的原则，合理规划仓库空间做到分区、分类、存放和管理。
3、每日发货结束需要检查货物库存，达到或是超过安全库存(热销产品的准备5天的销售存量)的及时联系主管进行补货。
4、退货机器检查登记，收到退回商品，由售后负责人统一处理。
5、根据日销售统计表进行出库及数量。并及时填写物料卡。
6、仓库内不得存放易燃易爆的危险品，并保持仓库的环境卫生。
7、仓库所有人员不得擅自挪用、转送仓库内的任何物品，电商部人员需要到仓库借用货物时必须持有上级领导批准的借条，才能让其借走。该借条保留至货物归还后，交借货人自行销毁。、三、人员管理制度：
1、仓库人员要加强对仓库日常防火、防盗、防潮工作，注意清洁卫生，定期实施安全检查，每天下班前在关闭各种电器电源后，必须关闭电源的总闸和门窗，以确保安全。
2、非仓库人员未经同意不准入内，不得在仓库内会客，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。
3、对库存产品安全、数量负责，如出现丢失或是损毁的，需要照价赔偿。
第五篇：商超陈列管理规范
某某商贸公司陈列管理规范
目的：规范公司陈列管理，提高门店销售和店面形象； 适用范围：商贸公司所有超市、便利店； 名词解释：
商品群：商品群就是按照商品的属性、口味、用途、规格、包装、色 系等将商品进行分门别类的归类。
关联性商品：意指商品与商品之间具有延伸使用性、相互关联的用途。例如“牙膏和牙刷、鞋油和鞋刷、面包和果酱、洗衣粉，洗衣皂和柔 顺剂”等等！陈列的重要性：
超市，采用开架式售货，顾客购物进行自助式购买，即顾客在超市购物，多半处于自我服务的状态。除非顾客提出要求，超市不采取直接向顾客介绍商品和推销商品，商品处于自我推销状态。所以，如何让顾客在超市中清楚地了解什么样的商品在什么地方，如何让商品自己向顾客充分地展示自己，最充分地促销自己，提升商品的自我促销效果，加强商品的量感和廉价感，加强煽动顾客的购买欲望，就显得至关重要。这一切，都需要通过生动、合理的商品陈列来实现。在超市基础操作中，商品陈列是最直接、最简便和最有效的商品商品自我推销形式。
一、陈列的目的：
1、方便顾客拿、放。
2、方便员工理货。
3、方便顾客识别商品。
4、把商品最能体现价值的一面展示给顾客，使商品可以准确的表达自己的特点和卖点。
二、商品群分类：
商品群的分类有些商品是按照商品的小部类或中部进行分类的，有些商品在进行商品群归类时要重点考虑到以商品的属性、口味、用途、功能、品牌、进行分类！超市商品群分类表：
1、食品部可以分为一下几个商品群体！
1.1、饮料：茶饮、果汁、碳酸、VC水、矿泉水、利乐包果汁、乳品、果奶、听饮（果汁、茶、VC水、碳酸）。
1.2、酒：精装白酒、简装白酒、果酒、干红、干白、啤酒、听装啤酒。
1.3、冲饮：奶粉、米粉、豆奶、芝麻糊、麦片、营养品、保健品、蜂蜜、果珍、葡萄糖、咖啡、袋装白红糖、麦片、1.4、休闲：派、沙琪玛、早餐饼、夹心饼干、粗粮饼干、膨化、蜜饯、干货、肉干、豆制品、杯状果冻、袋果冻、糖果、巧克力。
2、百货部可以分为以下几个商品群体！
2.1、个人洗化：牙膏、牙刷、香皂、洗发水、儿童洗发水、护发素、啫喱水、膏霜、洗面奶、儿童膏霜。
2.2、家庭日化：洗衣粉、洗衣皂、衣物柔顺剂、衣物洗涤剂、护革类、洁厕类、消杀类（包含空气清新剂、消毒液、樟脑丸等）、2.3、纸品：湿巾、面巾纸、盒抽纸、软抽纸、提纸、卷纸、2.4、卫生巾：标准卫生巾、超薄、夜用、日用、干爽、棉质、2.5、家居用品：
2.5.1、玻璃器皿：玻璃杯、酒具、茶具、量杯、2.5.2、塑料制品：盆、桶、凳子、餐盒、杯子、调料盒、2.5.3、不锈钢制品：盆子、杯子、电加热不锈钢杯、餐盒、调料盒、2.5.4、锅：炒锅、高压锅、砂锅、电饭煲、汤锅、火锅、蒸锅、奶锅、2.55、挂件餐具：筷子、勺子、西餐刀、叉子、铲子、漏勺、起子、水果刀具、菜刀、打蛋器、压蒜器、蔬菜去皮器、擦子（擦菜）、案板、2.5.5、厨房用品、清洁用品：保鲜膜、抹布、钢丝球、胶皮手套、2.5.6、碗具：瓷碟子、瓷碗、微波炉专用碟子、微波炉专用碗、2.5.7、家庭清洁用品：棉质拖把、塑料拖把、竹制笤把、塑料笤把、金属垃圾搓、塑料垃圾搓、塑料垃圾桶、玻璃清洁器、2.5.8、衣架：塑料简制衣架、金属简制衣架、西装衣架、木制衣架、塑料裤夹、木制裤夹、晾衣架、2.5.9、保温产品：塑料暖瓶、不锈钢暖瓶、暖瓶胆、2.6、小家电：加湿器、台灯、电熨斗、手电筒、电热水器、电热水壶、灯泡、灯管、2.7、针纺用品：
2.7.1、内衣：男士内衣、女士内衣、男士睡衣、女式睡衣、男士保
暖内衣、女士保暖内衣、男士衬裤、女士衬裤、2.7.2、服装：长袖衬衣、短袖衬衣、长袖保暖衬衣、夏装T恤、冬装T恤、羊毛衫、保暖裤、毛裤、2.7.3、袜子：男士棉袜、男士丝袜、儿童男棉袜、儿童男丝袜、女士棉袜、女士丝袜、女士长筒袜、女士连裤袜、儿童女棉袜、儿童女丝袜、儿童女长筒袜、儿童女连裤袜、2.7.4、拖鞋：男士棉拖鞋、男士凉拖鞋、儿童男棉拖鞋、儿童男凉拖鞋、女士棉拖鞋、女士凉拖鞋、儿童女棉拖鞋、儿童女凉拖鞋、2.7.5、毛巾：纯棉毛巾、含涤毛巾、方巾、儿童毛巾、浴巾、澡巾、浴花、洗漱包、2.8、床上用品：床单、被套、毛毯、毛巾被、太空被、枕头、枕套、枕芯、套装床品、2.9、玩具：卡通人物、拼图玩具、毛绒玩具、2.9.1、电动玩具：电动车模、仿真枪、动物电动玩具、卡通电动玩具、3、生鲜部可以分为以下几个商品群体！
3.1、速食：袋装方便面、桶装方便面、粉丝、榨菜、八宝粥、、水果罐头、肉罐头、午餐肉、八宝粥、高温香肠、低温香肠、低温肉制品、鸡蛋、鹌鹑蛋、面包、果酱、3.2、调味品：粉装调料、炖肉料、味精、鸡精、火锅底料、酱油、醋、调味油、料酒、辣酱、面酱、豆瓣酱、大酱、3.3、粮油：色拉油、米、面、挂面、3.4、干货：紫菜汤、百合、虾片、干菜、3.5、速冻食品：汤圆、水饺、包子、馒头、粽子、3.6、冰品：雪糕、冰激凌、3.7、冰鲜：鱼、虾、蟹、3.8、鸡脯类：鸡翅、翅中、翅尖、鸡小腿、鸡大腿、鸡脯肉、猪蹄子、猪肘子、羊肉卷，虾丸、鱼丸、蟹肉棒、3.9、蔬果：根、茎、叶，果实、苹果、梨、猕猴桃、桔子、瓜类、香蕉、以上就是超市的简单的商品群分类表，我们在做陈列的时候，要根据它们的类别（口味、用途、属性、品牌）去划分。按照商品的口味、用途、属性、功能、品牌进行集中垂直陈列。不但方便顾客选购、同时节省了顾客的购物时间，并且加大了其它商品的展示和销售机会，又延长了客动线。
三、陈列的方法：
垂直陈列：意指将商品按照上小下大、左低右高的原则。以相同的陈列面积进行上下陈列。
垂直陈列的分类：
1、单品垂直陈列：意指将一个单品按照上小下大、左低右高的原则。以相同的陈列面积，占据多层货架，进行上下陈列。
———单品垂直陈列必须用于端架和厂家买断陈列面时使用。
2、品牌垂直陈列：意指将某一品牌所商品按照系列，上小下大、左低右高的原则。依据商品的销售和毛利贡献度进行不等 的陈列面安排，进行垂直陈列。必须要做到这一品牌商品的起始和终止面，上下一致，形成整齐的块状。
3、商品群垂直陈列：意指将商品按照其功能、属性、口味、用途进行分类，然后将他们按照功能、属性、口味、用途、以上小下大、左低右高的原则。依据商品的销售和毛利贡献度进行不等的陈列面安排，进行垂直陈列。必须要做到这一群体商品的起始和终止面，上下一致，形成整齐的块状。
———品牌垂直陈列和商品群垂直陈列必须要结合使用，首先是进行商品群分类，然后在结合品牌垂直的要求进行垂直陈列。
四、陈列的原则及要求：
1、先进先出：
所有的商品陈列必须要遵守先进先出的要求。将日期比较好的商品陈列在陈里面的后面几排，将日期临近的商品放在陈列面的前几排。
目的：为了避免造成商品的临期或是过期，同时降低超市损耗和减少公司因临期变价造成的损失。
要求：各店必须要严格执行。
2、伸手可取：
2.1、所有商品陈列必须要做到易拿易放，商品顶部离层板的距离不得小于2指距离，大于三指距离。
2.2、货架正常商品陈列不得高于1.8米。
目的：方便顾客拿、放。使顾客可以容易的拿取，在拿放商品的
过程中不会将相邻的商品带倒造成商品损失。不然就会给顾客造成经济损失，给超市带来负面影响。
要求：各店必须要严格执行。
3、丰满陈列：
所有商品必须要做到陈列丰满，也就是满货架陈列。对于滞销或是销售缓慢的商品，必须要保证纵深3列的商品陈列量。地堆、端架必须要陈列丰满。端架在陈列一个或是两个商品时，因为库存关系，没有那么大的量时，可以不要求满货架陈列，但是必须要保证纵深3列的商品陈列量。
目的：货卖堆山，商品陈列必须要体现出量感，体现出量感时就会产生廉价感，只有这样商品才会卖得好。如果只有稀稀拉拉的几个陈列在那里，不但会很难看，而且还会让人觉得这个商品是不是有问题。过期了、还是临期了，还是有什么质量问题，会直接并且严重的影响商品的销售和卖场的形象。
要求：各店必须要严格执行。
4、商品陈列唯一性：
所有的商品陈列位置在超市里面只能有一处陈列。如果出现第二处陈列位置那就只能是在端架或是地堆上面。绝对不可以在货架的其它位置上见到同一个商品的第二处陈列位置。
目的：规范超市商品管理，方便理货员理货。防止多处陈列带来的退货、盘点、临期的损失。
要求：各店必须要各执行。
5、关联性：
所有具有延伸使用和相互配合使用的商品，必须要陈列在一起，但是要分类
垂直陈列。紧靠在相邻的陈列位置上。例如：“牙膏和牙刷、洗发水和护发素、啤酒和起子等等！” 关联陈列时往往要打破商品分类之间的区别，所以要尽可能再现消费者在生活中的原型。
目的：带动关联性商品的销售，提高门店销售和毛利。要求：所有门店必须要严格执行。
6、一货一签：
所有商品必须要做到不同口味、包装、规格、条码的商品一货一签，绝对不可以出现多个商品一个价签的现象。
目的：为了使顾客可以准确的了解商品的价格信息，判断购买行为。如果商品没有价签，即使是相同条码的产品，价格也相同，但是口味不同。我们也许知道它们是相同的价格，但是消费者不了解。我们在商品上标明价格，不是为了使我们了解商品的价格信息，而是要使顾客了解商品的价格，从而做出购买行为。所以必须要做到商品一货一签。
要求：所有门店必须要有严格执行。
7、容易判断：
在做商品陈列的时候，一定要记住这最重要的一点，把商品最能体现其特点和卖点和价值的一面展示出来，使顾客很容易就可以作出判断，这是什么商品？只有这样才有可能使顾客产生购买行为！必须
要做到商品陈列面的第一个商品到最后面的一个商品的正面全不像外面展示，绝对不可做表面工作，只有第一排或第二排正面朝外，后面的就全部乱了。
目的：只有将商品的正面朝外，才可以使顾客在最短的时间内看清楚商品，做出购买行为。顾客在看不清楚或不容易判断时，很有可能就会放弃购买行为。因为如果不是目的性很强要购买的商品，顾客不会花时间去了解的，所以这一点非常重要。将商品最有价值和最能体现商品功能、特点、卖点的一面展示出来。
要求：所有门店必须要有严格执行。
8、商品直立：
所有软包装的商品必须要做到直立陈列，绝对不可以使商品“睡觉”。商品做躺倒陈列只能是在货架的底层、斜口栏、里面的商品可以做躺倒陈列。其它的商品绝对不可以使用躺倒陈列的方法。在底板陈列的商品一般主要是液体、粉状的软包装的商品。斜口栏主要陈列的商品主要是膨化、粉状袋装商品、果冻、香肠、榨菜等！
目的：地板上陈列直立商品顾客很难看见判断，很难做出购买行为。顾客是不会蹲下来去了解这到底是什么商品。所以就需要在底板上采用躺倒陈列的方法。必须要陈列软包装的商品。斜口栏也是一样的。最终的目的也是为了体现容易判断的特点。
要求：所有门店必须要有严格执行。
9、按照毛利贡献度分配陈列：
超市的陈列位置是非常有限的，要做到按照商品毛利对超市的贡
献度来合理科学的安排陈列，销售好的商品就应该占有好的陈列位置，并且要比一般商品的陈列面要大，销售不好的就应该放在不好的位置，并且缩小陈列面。60天不动销的商品应该下架退场，不应该在占着超市的有限的货架。
例如：“如一周中A商品销售了50个，B商品销售了30个，C商品销售了10个，那么适当的商品陈列排面比为5∶3∶1，当在同样的销量条件下，哪种商品的毛利高，所应占的排面也应较大。销量和毛利，要二者兼顾，尽可能做到一个最佳的组合。”
目的：科学合理的利用超市有限的陈列位置，使每个商品都能得到公平的陈列，从而提高超市的销售和毛利，加快超市商品的周转。
要求：所有门店必须要有严格执行。
10、串味商品分类：
有异味的商品必须要分类集中陈列，左右相邻的商品必须是与其相同部类或是相同用途的商品。不可以陈列简包装的商品。
目的：避免商品异味串味，造成其它商品的口味变质。有异味商品和容易串味商品，例如“臭豆腐、酱油、醋、冰鲜、鲜肉类、面包、、、、、、”比较容易串味。
要求：所有门店必须要有严格执行。
11、黄金陈列线：
商品陈列的位置和角度要符合顾客视线标准。黄金陈列线，即与人的水平视线基本平行的范围内的货架陈列空间。人的黄金视线位置，一般在视线之上10度与之下20度之间。一般人身高1.6米－1.8
米来左右，视点高度在1.5－1.7米左右，所以黄金位置就是地面算起0.6米－1.60米之间，即一般人眼睛容易看到、手最易拿取的位置，也可称为最佳陈列位置。此位置必须用来陈列利润高的商品、自有品牌或独家经销的商品，不可以陈列无毛利或低毛利的商品，否则对于全店的毛利和销售将是一个伤害。
目的：是超市的货架可以发挥做好的效果，将高毛利、高销售的商品陈列在这个位置不但可以提高超市的形象、销售、毛利，同时还可以超市的商品管理带来便利。从而可以增加超市米效和平效，减少超市的滞销商品。
要求：所有门店必须要有严格执行。
12、色系陈列：
在同一个群类中，相同属性的商品可能颜色会有不同，这时就需要在这个群类中在进行色系的分类陈列。例如“碳酸饮料这个群体里面有颜色之分，可乐黑色、雪碧绿色、果味碳酸有黄色、橙色、、、、、、”果汁饮料“有橙汁、桃汁、苹果汁、、、、、”这里面不止是运用了色系，而且还运用了口味分类。所以我们要学会结合使用陈列规范。
目的：方便顾客判断、选择。要求：所有门店必须要有严格执行。
13、第二陈列：
端架、地堆是属于第二陈列，也称之为特殊陈列。是用来陈列促销商品和新品、主推商品和协议商品的。A类店端架陈列商品不得大于三个单品，地堆陈列商品不得大于2个单品。B类店端架陈列商品
不得大于4个单品，地堆陈列商品不得大于4个单品。C类店端架陈列商品不得大于8个单品，地堆陈列商品不得大于6个单品。
目的：规范各超市的陈列标准，提高门店的形象，提高端架、地堆商品的销售，从而提高整体门店的销售。
要求：所有门店必须要有严格执行。
14、斜口栏，地笼陈列要求：
斜口栏、地笼一般用来陈列膨化、无法直立的商品，不要求陈列的十分整齐，但是商品的正面必须要朝外。陈列方便面和香肠时必须要整齐。
目的：体现量感，廉价感。要求：所有门店必须要有严格执行。
五、陈列道具：
1、层板：商品陈列的最常用的设施，可用于绝大多数商品陈列（袋 装、瓶装等），能充分利用货架的陈列空间，层次感强。
2、斜口篮：用于陈列消耗性或比较难以码放的商品，用于方便面、小包装食品、粉状调味品等。
3、挂钩：用来吊挂商品，通常用来陈列服装、雨伞、袜子、文具、牙刷、球拍、五金、箱包、袋装小食品等需要吊挂的商品。有很多种类，如不带珠挂钩、带珠挂钩、单支挂钩、双支挂钩、承重挂钩等。
4、挡网：用来放在层板的前边、后边或侧边，主要功用是防止商品滑落。
5、挡板：功能同挡网一样，用于小食品及纸制品等易刮伤商品的
陈列道具。
6、地笼：通常用来陈列促销品，像体积小、销量大的商品如袋装食品、袜子、毛巾、洗衣粉等；或体积大、重量轻的商品如棉被等。
7、特殊陈列架（如：碗架、鞋架、CD架、书架、球架等）
8、端架：货架两头独立的一组货架。端架是用来做第二陈列的，也就是说是特殊陈列。一般陈列新品、促销品、主推品、协议商品等等！
9、地堆：以整件商品码放或是做好的形象陈列道具，地堆也是用来做第二陈列的，也就是说是特殊陈列。一般陈列新品、促销品、主推品、协议商品等等！
四、理货管理（工作内容及目的）： 1、整理商品的陈列面： 1.1、将商品的正面朝外。1.2、将凌乱的商品整理整齐。
1.3、将顾客遗弃在本区域的其它区域的商品归还。
1.4、检查货架上面是否有临期商品（过保质期三分之二的商品视为临期），并做统计。
1.5、检查货架上面是否有变质、涨袋商品。并做统计同时及时下架处理。
1.6、检查货架上面是否有破损、漏袋商品，做好统计并及时下架处理。
1.7、检查货架上面是否有有空盒、外包装与里面实物不符的商品，并及时下架处理。
1.8、每个2个小时到收银台和其它区域收拣孤儿商品。速度和低温区域的员工应该没半个小时到收银台和其它区域收拣自己区域的商品，以免造成损失。
1.9、收银台主管和收银员发现有低温和速冻商品被遗弃时，应该及时通知部组员工来收拣。、价格标识整理：
2.1、检查整理商品价签位置。严格放在商品的左下角。2.2、检查整理价签与商品是否相符。
2.3、商品没有价签的、价签与商品不符的、变价没有更换价签的，应该当时一次性统计好，和其它部组汇总后及时打印价签。2.4、价签是否形成小部类之间的一个价签分隔带。2.5、检查多余价签是否去掉。2.6、检查变价商品是否更换价签。2.7、检查POP是否整齐、对应。2.8、检查惊爆牌是否正确对应。
3、统计缺货商品(门店没有库存的商品)，供应商直送货和公司配送商品分开统计。
4、检查商品、货架卫生是否合格，不合格的地方应该一次性同时处理。
五、补货管理规范：
门店的补货作业应该在临下班前1小时----30分钟开始，遇到过
节或是销售比较好时以及促销品可以再人流比较少时上货。
1、补货流程：
在补货时，要分清楚主次。首先应该补充地堆其次是端架，最 后才是货架。
2、补货注意事项：
2.1、在补货时，应该将整件商品码放在仅靠货架、地堆和端架的侧面。不可以堵住购物通道。
2.2、补完货的纸箱应该在第一时间将纸箱打平，缩小纸箱的占地空间。
2.3、补货时应该将日期较好的商品放在后面，将货架上现有的商品放在前面，要严格遵守先进先出的原则。避免造成商品的临期和变质而带来的损失。
2.4、补货时应该将商品的正面朝外，把商品最有价值的一面展示出来，提高顾客对商品的认知和辨别度。
2.5、库房没有库存的商品，作好记录。第二天早晨准备好补货。
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