工程交验后售后服务措施

第一篇：工程交验后售后服务措施

工程交验后服务措施 第一节 工程移交前服务措施

工程竣工后，在移交前，派出专职保卫人员看管，确保本标段合同项目内容完整无缺。

工程移交前进行必要的清洁卫生，做到干净、整齐，满足工程投入使用的要求。

工程竣工一年内我公司负责整个工程路面和管道的保养维修。工程竣工一年后与建设单位办理正式竣工手续，并移交给建设单位。

第二节 保修期内质量保证承诺

本公司承诺保修期按中华人民共和国国务院颁发的有关市政道路工程方面的质量管理规定的保修期限实行。

本工程承诺，在接到业主有关质量投诉后，在24小时内作出合理回应。对于工程质量的保修工作，在施工阶段以预防为主。预防工程质量的通病，减少工程修复内容。

第三节 交验后服务措施

(1)工程质量实行保修制度。具体质量保修办法，按国家有关文件规定办理，与业主签订保修合同。

(2)设立“缺陷责任期对工程修复维护和质量回访领导小组”，为全面负责协调处理竣工验交后工程质量保修服务的常设机构，负责工程质量保修实施及定期回访，并明确附近的相关专业工程队伍，一旦有维修任务负责实施。

(3)工程竣工验收后每三个月，由工程质量保修回访领导小组组织，进行一次全面质量跟踪回访。发现工程质量问题立即组织实施维修整改，达到用户满意为止。

(4)修复维护和质量回访领导小组设专人负责接待用户来访人员及其它方式的质量问题投诉。对所投诉的质量问题认真登记，三日内派人到现场勘察调查，提出处理方案，用户认可后，立即组织维修人员携机具、设备赶赴现场，实施维修处理，维修后的工程质量确保达到相关质量要求和用户的满意。

(5)工程竣工验交后，及时建立缺陷责任期服务网络。在缺陷责任期内建立质量跟踪回访制度，并把这一制度贯彻始终，及时征求和听取用户意见，改进服务方式。

(6)根据本工程合同条款要求，坚持“质量第一，用户至上”的原则和“质量第一，百年大计”的方针，保证产品质量，保证售后服务质量，让用户满意。致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的xxx质保一年，xxxx质保三年不褪色，xxx质保四年不变形。（不可抗力因素除外）。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问题。

3、按国家有关法律规定产品实行三包。

4、我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理xxx担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

5、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：xxxx xxxx

售后服务电话：xxxx

承诺人：（加盖公章）xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日

第二篇：工程交验程序

工程交验程序

5.1单位工程的划分与验收

本项目每合同标段作为一个单位工程，中桥、大桥、特大桥、互通立交亦作为单位工程。

单位工程(中桥除外)结束后，由代表处组织验收。

5.2路基土石方工程

5.2.0一般规定

路基1-3公里作为一个分部工程(具体验收长度另行规定)，每1-3公里作为一分项工程并为一工程编号，由承包人和高驻办应分别建立分项工程技术档案。

以每一层为一工序，由现场监理对压实度、宽度等进行抽查和监督；在同一压实度区内每5层应填写《检验申请批复单》—监表10；不同区内应办理《检验申请批复单》和《中间交工证书》—监表11。本节表格填写内容对于不可能发生的项目可以空缺。

5.2.1路堤填筑

5.2.1.1导线点、水准点检查验收（略）5.2.1.2路基试验段施工

道路监理工程师必须全过程监理，并要求承包人严格按高驻办批准的施工方案进行施工，在施工过程中应详细记录各种已定填料的压实工序操作情况、采用压实设备的型号、松铺厚度、碾压遍数、填料含水量及压实度检测结果，以确定松铺厚度和表层控制压实度（作为施工压实度控制的依据），高级驻地签认试验段申请报告并审批成果报告，报代表处备案。

表格：试1（2）、3、10、11（12）、15、16、（17）、20、（21）、（22）、（23）、24、34、35、36、37；检1、47、49、49-1、51、52、53、54、55、57；监05、6-

1、6-

2、6-

3、6-4、07、10。

5.2.1.3测量放样

测量监理工程师对施工放样进行检查，并签认《施工放样报验单》。表格：检 57；监05。5.2.1.4审批开工报告

高级驻地负责组织监理人员对承包人的现场人员和机具设备进场情况进行核实，审查承包人的施工组织计划，检查承包人的质量自保体系、取土坑与弃土区范围、土料的试验情况等，收集好所有应收集的资料并给予签证后，批准分部、分项工程开工报告。

表格：试1（2）、3、10、11（12）、15、16、（17）、20、（21）、（22）、（23）、24、34、35、36、37；检1、47、49、49-1、51、52、53、54、55、57；监05、6-

1、6-

2、6-

3、6-4、07、08、09；检 57。

5.2.1.5现场清除

道路监理工程师负责组织检查清除宽度、长度、深度及原地面压实度，并检查清淤、砍伐挖除灌木及其它合同中有报价的项目，及时核实工程量。

对于低填或填挖结合部位，因地质不良需加深换土处理等情况按本项目技术规范处理。

高级驻地或其授权的监理工程师签认《检验申请批复单》。表格：试

1、（2）、11、（12）；检01、47；监10。5.2.1.6分层填筑

填筑应根据规范规定的或试验路段完成后监理批准的松铺厚度进行分层填筑，每层填筑结束后，旁站监理根据规定的检测频度进行压实度抽检；对每一层土（砂）的含水量、宽度（保证每侧超宽填筑填土不小于30cm，填砂不小于50cm）、松铺厚度、压实遍数，旁站监理应全面检查控制。

每5层要进行一次中、边线及高程检测并办理《检验申请批复单》；各压实分区或分项工程完工后应办理《检验申请批复单》；高级驻地或其授权的监理工程师签批《检验申请批复单》。

由高驻办组织中间交工验收和评定并对计量证书进行签证。

表格：试

1、（2）、3、10、11、（12）、16、（17）、20、24、35、36、37、34；检01、02、02-

1、20-1、49、51、52、53、54；评01；监05、10、11。

5.2.2挖方路基

道路监理工程师负责组织检查路基开挖宽度、深度及截水沟、排水沟的开挖与排水状况，确保边坡稳定。

当土质与设计不符时，应及时采取措施进行处理；对需要变更的按变更程序办理。

土石方路段应按规范的要求进行处理。

表格：试

1、（2）、11、（12）、检02、02-

1、20-1、49、52、54、57、（58）；评01、02；监05、10、11。

5.2.3填石路堤

道路监理工程师负责组织监理人员进行全过程监督，确定碾压机具吨位、遍数、厚度等，确保石方路堤的施工按照《公路路基施工技术规范》（JTJ033—95）的要求得到实施。驻地或其授权的监理工程师签认每层《检验申请批复单》。

表格：试

1、（2）、3、（10）、12、14；检02、02-

1、20-1、49、51、52、54、57、58、、58-1；评02。监05、10、11。

5.2.4粉喷桩

道路监理工程师负责组织监理人员进行全过程监督，确定钻孔孔位、加固料的种类和规格，施工按照粉体喷射桩施工技术规范的要求实施。驻地或其授权的监理工程师签认《检验申请批复单》。由高驻办组织中间交工验收。

表格：试7、39、76、（77）、78、79、83；检20-1、57、78、80～83；监05、08、09、10、11。

5.2.5桥、涵、结构物台背回填

每座桥梁台背的回填、涵洞通道及挡土墙回填作为一个隐蔽工程的重要工序，必须办理工序报验手续，以加强该项工程的质量控制。

5.2.5.1开工准备

回填工作必须在桥涵砌体的砂浆或混凝土强度达到设计强度的75%，并在隐蔽工程验收合格后才能进行。高级驻地负责组织监理人员检查场地、机械设备、材料、施工组织计划、质量保证体系及措施；确定回填范围，对标准试验按100%的频率进行复检，签认开工申请报告中的资料。

对于填料，除业主另有指定外，严格按施工图设计实施，填料的最大粒径不应超过50mm，塑性指数应小于12；填料的CBR值应大于8；不得采用开挖的泥质页岩、砂岩石渣和粉质粘土等强度低、水稳性差的填料进行台背回填。

必须配备满足压实工艺要求的压实机具。

表格：试表

1、（2）、3、10、12、14、35、36、37、34、47。5.2.5.2审批台背回填开工

结构工程师应组织监理人员核实施工组织情况，提出注意事项。涵洞、通道的临土面应按“技术规范”的要求涂刷沥青。

对桥涵、通道及挡土墙的回填则必须逐道（处）编制回填施工方案，经结构工程师签字同意后附入相应构造物的分项开工计划申请及审批单。

表格：监08、09

5.2.5.3分层填筑

填筑前，结构工程师应组织监理人员对基底进行检查（应确保基底无非适用性材料，无积水）；在施工过程中应严格控制分层松铺厚度及压实度（应大于95%）。

承包人应在桥涵的临土面上逐层标注松铺厚度，分层松铺厚度不能大于15cm。应使用经监理工程师确认合格的填料进行分层填筑。现场监理应进行检查。

回填范围：根据规范规定，台背填土顺路线方向长度：桥梁顶部为距翼墙尾端不小于台高加2m，底部距基础内缘不小于2m；拱桥台背填土长度不应小于台高的3-4倍；涵洞填土长度每侧不应小于2倍孔径长度。宽度为全路幅，包括锥坡。

填筑高度：桥台和明涵台背至路床顶面，暗涵应回填至涵顶100cm以上或至路床标高。涵顶面填土压实厚度必须大于100cm，方可让重型机械和汽车通行。与路基接头处，应以不小于1：1的坡度用台阶进行衔接。

填土顺序：台背填土的顺序应符合设计要求。管涵应在两侧对称、平衡地进行；盖板通道（涵）应在盖板浇筑完成以后并达到设计强度的75%时才能两侧对称回填；拱桥台背填土宜在主拱圈安装或砌筑以前完成；梁式桥的U型桥台背填土，应在梁体安装完成以后，在两侧平衡地进行；柱式或肋式桥台台背填土，应在柱侧对称、平衡地进行，在盖梁、台帽浇筑之前一定要回填至台帽底面，台帽底模直接在回填层用砂浆硬化。回填时桥涵的临土面都应刷沥青防水层，减少填料与墙体间的夯实阻力，提高压实度。桥涵背后填土应与锥坡填土同时进行，并按设计宽度一次填足。

碾压：现场监理同意后方可开始碾压，当采用大型压实机械时，应与桥涵砌体保持一定的距离，以免破坏成形的砌体。压路机达不到的地方，应使用小型机动夯具压实。如对结构物有损坏，承包人应自费进行修复，直到监理工程师验收合格为止。5.2.5.4分层检测

桥涵（通道）回填压实度从桥涵构造物基础底面或填方基底至路床顶面要求达到95%。检查频率每50m2检验1点，不足50m2时至少检验1点，代表处抽查。

分层填筑过程中，现场监理检查填料质量、回填范围、松铺厚度，试验监理检查填料含水量和压实度。

表格：试表1、12；检表01、48。5.2.5.5验收、中间交工

回填完成后，高级驻地负责组织监理人员验收，并签批中间交工证书；涵洞、通道及挡土墙回填必须填报检验申请批复单。

表格：监表

10、监表11，评45。

5.3路面工程

5.3.0一般规定

路面按1-3km划分为分部工程，每结构层1-3km划分为一个分项工程建立工程编号，承包人和高驻办应分别建立分项工程技术档案。

5.3.1级配碎石底基层、垫层 5.3.1.1开工前准备

高级驻地负责组织监理人员检查机械设备、进场材料、施工组织计划、质量保证体系、路床的准备和缺陷处理情况等，特别是试验段铺筑的准备和混合料组成设计工作必须作全面具体的检查，并将有关情况汇总成书面材料报总监办。标准试验由高驻办平行试验并提出书面审查意见报代表处备案。

表格：试

1、（2）、3、10、47、48、49、50、59、（60）、62、70； 5.3.1.2试验段铺筑

道路监理工程师必须全过程监理，并要求承包人严格按高驻办批准的施工方案进行施工，在施工过程中应详细记录各施工工序操作情况、采用压实设备的型号、松铺厚度、碾压遍数、填料含水量及压实度检测结果，以确定松铺厚度，高驻办签认试验段申请报告并审查成果报告报代表处备案。

表格：试

1、（2）、3、10、12、47、48、49、50、59、（60）、62、70；检20-1、49、49-1、51、52、53、54、57；监05、10、11。

5.3.1.3分部、分项工程开工报告审批

高级驻地根据承包人上报的有关资料，经现场核实后签发分部、分项工程开工申请单。

表格：监6-

1、6-

2、6-

3、6-4、07、08、09。5.3.1.4测量放样

测量监理工程师对施工放样进行检查，并签发《施工放样报验单》。表格：检57；监05。5.3.1.5配料、拌和、运输

道路监理工程师负责组织监理人员检查配料方式、精度、拌和时间和均匀性、检测含水量、检查运输过程中采取的覆盖措施。

表格：试1、47、70。5.3.1.6摊铺

道路监理工程师组织监理人员检查路床的准备和缺陷处理情况，要求承包人将有离析现象的粒料采用人工拌和，均匀摊铺。检查初步整形情况，特别是横坡和表面平整度，严格控制作业段的作业时间和作业段间的衔接。

表格：检47、51。5.3.1.7碾压、整型

旁站监理全过程控制碾压方式、遍数、检测压实度，按规定的横坡度和平整度及时整型，检查养生工作。高级驻地或其授权的监理工程师签认《检验申请批复单》。

表格：试

1、（2）、3、12、59；检28、29、51。5.3.1.8验收

高级驻地组织中间交工验收并签批中间交工证书，整理汇总所有资料，进行质量评定；将评定结果报总监办备案。

表格：检20-1、29、49、49-1、52、53、54、77；监10、11；评08。5.3.2水泥稳定碎石基层 5.3.2.1开工前准备

高级驻地负责组织监理人员检查机械设备、进场材料、施工组织计划、质量保证体系、基底的准备和缺陷处理情况，特别是试验段铺筑的准备和混合料的生产配合比工作必须作全面具体的检查，并将有关情况以书面形式报代表处。标准试验由高驻办平行试验并提出审查意见报代表处审批。

表格：试

1、（2）、3、10、（30）、38、39、40、（41）、47、48、49、50、51、（52）、59、60、62、76、77、78、79；检49、49-1。

5.3.2.2试验段铺筑

道路、试验监理工程师必须全过程监理，并严格按高驻办批准的施工方案和总监办代表处审批的标准试验成果进行试铺，在施工过程中应详细记录各施工工序操作情况、采用压实设备的型号、松铺厚度、碾压遍数、填料含水量及压实度检测结果，以确定松铺厚度。

高驻办签认试验段申请报告并审查成果报告报代表处备案。

表格：试

1、（2）、3、10、12、（30）、38、39、40、（41）、47、48、49、50、51、（52）、59、60、62、76、77、78、79；检20-1、28、29、49、49-1、51、52、53、54、57；监5、6-

1、6-

2、6-

3、6-

4、7。

5.3.2.3分部、分项工程开工报告审批

高级驻地根据承包人的有关上报资料，经现场核实后签发分部、分项工程开工申请单。

表格：监6-

1、6-

2、6-

3、6-4、07、08、09。5.3.2.4测量放样

测量监理工程师对施工放样进行检查，并签发《施工放样报验单》。表格：检57；监05。5.3.2.5配料、拌和、运输

道路监理工程师和试验监理工程师检查配料方式、生产配合比、精度、拌和时间和均匀性、检测含水量和水泥剂量、制作试件、检查运输过程中采取的覆盖措施。

表格：试1、40、47、48、70。5.3.2.6摊铺

道路监理工程师检查下承层的准备和缺陷处理情况，要求承包人严格控制松铺厚度并将有离析现象的粒料采用人工拌和，均匀摊铺。检查初步整形情况，特别是横坡和表面平整度，严格控制作业时间和作业段间的衔接。

表格：检47、51。5.3.2.7碾压、整型

道路工程师组织监理人员全过程控制碾压方式、遍数、检测压实度，按规定的横坡度和平整度及时整型，检查养生工作。高级驻地或其授权的监理工程师签认《检验申请批复单》。

表格：试

1、（2）、12、39、（45）；检28、29。5.3.2.8验收

监理代表处负责组织监理人员进行中间交工验收并签批中间交工证书，整理汇总所有资料，进行质量评定。

表格：试

44、检20-1、49、49-1、52、53、54、77；评09；监10、11。5.3.3沥青混凝土面层 5.3.3.1开工准备

高级驻地组织监理人员检查沥青拌和楼、摊铺机、压实机械、运输车辆是否满足要求，质量保证体系、施工组织计划、各种材料的准备情况；试验监理工程师全过程监督施工配合比设计工作，并将标准试验、材料试验成果以书面形式提前一个月报代表处审批。

表格：试47、48、50、49、51、52、53、54、56、57、59、60、62、64、（65）、68、69、71、91、92、93、94、95、96、97、98、99、100、（101）、104、105、（107）、108。

5.3.3.2试验段铺筑

在正式开工前，应铺筑300米长的试验路段，验证混合料配合比，确定松铺系数，确定碾压遍数及合理的作业段长度。

试验段开工报告由高级驻地审批，铺筑完成后，由承包人编写沥青混凝土面层试验段施工总结报告。高驻办审查试验段成果报告，代表处批准。

表格：试47、48、50、49、51、52、53、54、56、57、59、60、62、64、（65）、68、69、71、91、92、93、94、95、96、97、98、99、100、（101）、102、（103）、104、105、（107）、108、109。；检20-1、30、30-1、49、49-1、51、52、53、54、57；监05、6-

1、6-

2、6-

3、6-4、07、10、11。

5.3.3.3审批分部、分项开工申请报告 高级驻地审批。

表格：监6-

1、6-

2、6-

3、6-4、07、08、09。5.3.3.4测量放样

测量工程师检查施工放样，签认《施工放样报验单》。表格：检57；监05。5.3.3.5拌和、运输

道路工程师组织监理人员检查配料精度、拌和时间、温度、运输过程中的保护措施，并按规定要求取样。

表格：试100、104。5.3.3.6摊铺、压实

道路监理工程师组织监理人员检查摊铺、碾压方式和时间，将开始和终止碾压时的温度控制在规范规定的范围内，随时检查宽度、厚度、平整度、路拱度，发现问题及时采取措施进行处理。

表格：试102；检30、30-

1、51。5.3.3.7验收、评定

高级驻地组织对成型沥青混凝土面层进行检验、计量，总监办审核。高驻办负责组织监理人员进行中间交工验收并签批中间交工证书，整理汇总所有资料，进行质量评定。

表格：试84；检20-1、49、49-1、52、53、54；监10、11；评07。5.3.4水泥混凝土面层 5.3.4.1开工前准备

高级驻地组织监理人员检查混凝土拌和、摊铺设备、质量保证体系、施工组织计划、各种材料的准备情况。高驻办试验监理工程师全过程监督施工配合比设计工作，并将标准试验、材料试验成果以书面形式提前一个月报代表处审批。

表格：试

1、（2）、（6）、47、48、50、49、51、52、53、54、55、57、58、59、60、61、63、70、72、73、74、76、（77）、78、79、76、80、81、84、85、87。

5.3.4.2试验段铺筑

道路、试验监理工程师必须全过程监理，并严格按高驻办批准的施工方案和代表处审批的标准试验成果进行试铺，在施工过程中应详细记录各施工工序操作情况。

高驻办签认试验段申请报告；铺筑完成后，由承包人编写混凝土面层试验段施工总结报告报高驻办审核，代表处审批。

表格：试

1、（2）、（6）、47、48、50、49、51、52、53、54、55、57、58、59、60、61、63、70、72、73、74、76、（77）、78、79、76、80、81、84、85、87、88、103。检12-

2、13-1、14、20-1、31、49、49-1、52、53、54、57；监5、6-

1、6-

2、6-

3、6-

4、7。

5.3.4.3审批分部、分项开工报告 高级驻地审批。

表格：监6-

1、6-

2、6-

3、6-4、07、08、09。5.3.4.4测量放样

测量工程师检查施工放样，签认《施工放样报验单》。表格：检57；监05。5.3.4.5立模、布筋

旁站监理检查验收基底的处理情况，模板的支立，以及拉杆、传力杆制作与安装，其它钢筋的加工与布设等。道路监理工程师验收。

表格：检12-

2、13-1。5.3.4.6拌和、运输

道路监理工程师负责组织监理人员检查配料精度、拌和时间及运输过程中的保护措施，并负责现场取样制作抗折试块。

表格：试85、87。5.3.4.7摊铺、振实

道路监理工程师负责组织监理人员检查成型方式、成型时间，随时检查模板有无变形、松动、漏浆现象，并检查每工作班施工缝、胀缝处的胀缝板、堵头板及传力杆设置质量，发现异常情况及时采取措施处理。

5.3.4.8收光、压槽

道路监理工程师负责组织监理人员在收光后及时检查平整度，不合要求应及时处理，控制压槽时间及深度，采用噪音小、防共振的槽距。

5.3.4.9养护

道路监理工程师负责组织监理人员检查采取的养生措施和实际养生情况。5.3.4.10切缝

道路监理工程师负责组织监理人员检查刀片的规格、板块划分的合理性、切缝的顺直度、深度和冲洗情况，严格控制切缝的时间。

5.3.4.11拆模

道路监理工程师负责组织监理人员检查板侧的成型质量。表格：检31。5.3.4.12灌缝

道路监理工程师负责组织监理人员检查填缝材料的质量、灌缝的方式和灌注深度、缝面的平整度。

5.3.4.13验收、计量

高级驻地组织监理人员对拟交工路段进行逐段验收并签批中间交工证书，并汇总资料进行质量评定。

表格：检20-1、31、49、49-1、52、53、54、103；试88、84；评53；监10、11。

5.4涵洞、通道工程

5.4.0一般规定

涵洞和通道工程以1-3km作为一个分部工程，以每道一道涵洞或通道作为一个分项工程建立建立编号,在施工中承包人和高驻办必须建立相应的分项工程技术档案。

圆管涵、箱涵、盖板涵、倒虹吸、拱涵的分项工程开工报告由高级驻地审批；施工的每道工序检验申请批复单由高级驻地或其授权的监理工程师批复；分项工程完工后，高级驻地负责组织监理人员检查、验收，并进行质量评定。

为保证本工程质量的美观，混凝土的模板只能采用钢模。为减少模板的拼缝，对于外露的混凝土，均应采用每块模板面积不小于1.0m2的新钢模。

5.4.1圆管涵 5.4.1.1开工前准备

道路监理工程师负责组织监理人员检查承包人的施工机具、材料准备、质保体系、施工组织计划及钢筋、水泥、砂、石及混凝土配比试验情况等，各种标号的混凝土配合比必须经高驻办平行试验确认。

表格：试

1、（2）、47、48、50、49、51、52、53、54、（55）、（57）、59、60、（63）、72、73、74、78、79、76、77、80、81、82、83、85、87。

5.4.1.2审批开工报告

分部、分项开工报告由高级驻地审批。表格：监6-

1、6-

2、6-

3、6-4、7、8、9。5.4.1.3管节预制

承包人的管节预制必须采用离心法施工和蒸气养护。成品管节必须经结构监理工程师组织监理人员检验认可。

表格：试

1、（2）、47、48、50、49、51、52、53、54、（55）、（57）、59、60、（61）、（63）、72、73、74、78、79、76、77、80、81、82、83、85、87。检13、14、16、46；

5.4.1.4施工放样

测量工程师负责组织监理人员检查施工放样，对涵位、交角与流水面标高产生变化的应办理变更。

表格：检57；监05。5.4.1.5基坑开挖

道路监理工程师负责组织监理人员检查地基承载力、平面位置、几何尺寸。若基底承载力不能满足要求，由承包人拟定处理方案，按变更程序办理。

表格：试7；检06、57。5.4.1.6垫层和混凝土底板施工

道路监理工程师负责组织监理人员检查几何尺寸、垫层密实度、混凝土施工配合比及振捣情况，并制作混凝土抗压试块。

表格：试

1、（2）、82、85；检03、12、14、18、20-1。5.4.1.7管节安装

道路监理工程师负责组织监理人员检查管节长度，相邻管节的底面错口偏差，接缝宽度、轴线偏位、流水面高程及沉降缝预留，箍圈设置、沥青涂涮等。

表格：试83；检17、49、50。5.4.1.8洞口施工

道路监理工程师负责组织监理人员对洞口施工的各工序进行认真控制，确保进出水口平顺、无阻水现象；帽石、一字墙或八字墙平直，无翘曲现象。

5.4.1.9检查、验收

每道管涵施工完毕后由高驻办组织检查验收并签批中间交工证书，整理质检资料，进行质量评定，对该分项工程作出评价。

表格：监10、11；评37。5.4.2倒虹吸 5.4.2.1开工前准备

道路监理工程师负责组织监理人员检查承包人的施工机具、材料准备、质保体系、施工组织计划及钢筋、水泥、砂、石及混凝土配比试验情况等，各种标号的混凝土配合比必须经高驻办平行试验确认。

表格：同5．4.1．1 5.4.2.2管节预制 同5．4.1．2 5.4.2.3施工放样 同5．4.1．3

5.4.2.4审批开工报告 同5．4.1．4 5.4.2.5基坑开挖 同5．4.1．5 5.4.2.6垫层和混凝土底板施工

道路监理工程师负责组织监理人员检查底板几何尺寸、平整度、混凝土施工配合比、控制底板施工高程，并制作抗压试块。

同5．4.1．6 5.4.2.7管节安装 同5.4.1.7 5.4.2.8钢筋安装

道路监理工程师负责组织监理人员对各种编号钢筋的型号、数量及每根钢筋长度、保护层厚度等进行全面检查。

表格：检13。5.4.2.9立模

道路监理工程师负责组织监理人员对立模工作进行检查验收。表格：检12。5.4.2.10浇筑混凝土

道路监理工程师负责组织监理人员检查混凝土施工配合比、坍落度、振捣情况，并注意观察模板及支架的变形情况，制作抗压试块。

表格：试81、85；检14。5.4.2.11拆模并检查验收

道路监理工程师负责组织监理人员根据混凝土龄期确定合理的拆模时间及拆除支撑的顺序，对拆模后的混凝土结构进行检查，对于局部缺陷及时作出处理决定，对整个单元工程验收时要特别注意连接处的处理情况。

表格：检18、20-

1、50。5.4.2.12检查验收 同5．4.1．9 5.4.3盖板涵、通道 5.4.3.1开工前准备 同5．4.2．1 5.4.3.2盖板预制 同5．4.2．2 5.4.3.3施工放样 同5．4.2．3 5.4.3.4审批开工报告 同5．4.2．4 5.4.3.5基坑开挖 同5．4.2．5

5.4.3.6浇筑混凝土基础

道路监理工程师负责组织监理人员对基础混凝土浇筑各工序过程进行认真监理，确保混凝土浇筑质量。

表格：试

1、（2）、81、85；检03、12、13、14、18、20-

1、57；监05。5.4.3.7墙身立模

道路监理工程师负责组织监理人员审查模板施工方案，特别是支架设计；检查模板的稳定度、刚度、平整度、平面位置、几何尺寸，每块模板制作精度和安装质量、脱模剂要重点控制，确保混凝土外观质量。

表格：检12、20-

1、57；监05。5.4.3.8浇筑混凝土

道路监理工程师负责组织监理人员检查混凝土施工配合比、坍落度、振捣情况，并注意观察模板及支架的变形情况，制作抗压试块。

表格：试82、85；检13、14。5.4.3.9拆模并检查验收

道路监理工程师根据混凝土龄期确定合理的拆模时间及拆除支撑的顺序，对拆模后的混凝土结构进行检查，对于局部缺陷责成承包人及时提出处理意见并及时给予批复，对整个单元工程验收时要特别注意沉降缝的处理。

表格：检18。5.4.3.10盖板现浇 钢筋制作及安装：检13 安装模板：检12 混凝土浇筑、验收：同5．4.2．10表格：监10。5.4.3.11检查验收

每座盖板涵施工完毕后由高驻办负责组织监理人员检查验收并签批中间交工证书，整理质检资料，进行质量评定。

表格：检18-

2、50；评36。

5.5桥梁工程

5.5.0一般规定

中桥、大桥、特大桥每座为单位工程，小桥每座作为一个分部工程，每座中桥、大桥、特大桥划分为若干分部工程，每个分部工程按部颁规范（标准）划分为若干分项工程，由高级驻地审批分部工程开工报告（施工方案报代表处备案），由高级驻地签认中间交工证书。特大、大、中桥下部构造按工程编号（以每墩、台为单元）进行资料收集、整理，并建立工程技术档案，进行质量评定（每道工序应填写检验申请批复单）。

5.5.1下部构造 5.5.1.1扩大基础工程（1）测量放样检查

高驻办测量工程师检查复核桥位轴线、基础放样的测量精度；代表处进行抽检。

表格：检57；监05。（2）开工前的准备

结构监理工程师负责组织监理人员检查承包人人、机、料、法、环的准备情况；高驻办校核有关材料试验、混凝土配合比试验等，总监办进行复验认定。

表格：试

1、（2）、47、48、50、49、51、52、53、54、55、（57）、58、59、60、61、63、72、73、74、77、78、79、76、80、81、85、87。

（3）审批分项开工申请报告 结构监理工程师审批。表格：监7、8、9。（4）开挖基坑

结构监理工程师审批施工方案，确定支护方法，检查基底承载力，并进行基坑验收；旁站监理检查开挖方法、平面位置、几何尺寸、标高、排水等情况，严禁超挖回填虚土。

表格：试7；检6、50。（5）基础施工

结构监理工程师负责组织监理人员检查材料的质量，模板安装，控制各工序的施工质量和混凝土的施工配合比，并严格控制几何尺寸和高程，制作混凝土试块。结构监理工程师负责全面验收基础施工的质量。

表格：试

1、（2）、82、85；检12、13、14、18、50；评26、47；监10、11。5.5.1.2桩基础（1）测量放样

驻地测量监理工程师检查复核每根桩位的放样精度，签认《施工放样报验单》。总监办进行抽检。

表格：检11；监05。（2）开工前的准备

结构监理工程师负责组织监理人员检查材料、机具和技术等方面的准备工作，并审查施工组织计划，质量保证措施，高驻办对砂、石、水泥、钢材及混凝土配合比试验进行平行试验，水下混凝土配合比由代表处批准。

表格：试

1、（2）、47、48、50、49、51、52、53、54、55、（57）、58、59、60、61、63、72、74、77、78、79、76、80、81、85、87。

（3）审批分项开工申请报告 结构监理工程师审批。表格：监7、8、9。（4）钻孔过程

结构监理工程师负责组织监理人员全过程检查护筒埋设、泥浆指标、孔身垂直度、清孔质量等，签认钻孔原始记录；对于挖孔桩及时检查挖孔直径、孔深、护壁设置质量等；并对成孔进行全面验收。

表格：试4；检

7、（7-1）、8-

1、62；监10。（5）钢筋笼加工及安装

结构监理工程师负责组织监理人员检查钢筋笼的加工、安装与焊接质量。表格：检8、13；评47。（6）灌注混凝土

结构监理工程师负责组织监理人员检查混凝土的施工配合比及施工材料的质量，检查导管质量，并控制导管埋置深度、提升速度、拆除时间，检查混凝土的均匀性，制作混凝土抗压试块，并做好现场记录。

结构监理工程师控制首批灌注混凝土的数量和单桩灌注时间，对灌注中途发生的故障要求承包人进行及时处理并作好记录。

对于挖孔桩应检查地下渗水，根据渗水量大小决定灌注方式。表格：试

1、（2）、82、85；检09（9-1）；监10。（7）截桩头做无破损检测和检查桩位 结构监理工程师负责组织检查桩头截除长度；

无破损检测由业主指定专门机构检测，以确定桩身完整性。测量监理工程师对桩位进行检查，高驻办组织验收。表格：检10、56；监10、11；评13、38。报告：无破损检测报告。5.5.1.3钢筋混凝土承台（1）测量放样

测量监理工程师检查复核承台的放样精度，签认《施工放样报验单》。表格：检57；监05。（2）开工前的准备

结构监理工程师负责组织监理人员检查材料、机具和技术等方面的准备工作，并审查施工组织计划，质量保证措施，高驻办对砂、石、水泥、钢材及混凝土配合比试验进行平行试验。表格：试

1、（2）、47、48、50、49、51、52、53、54、55、（57）、58、59、60、61、63、72、73、74、77、78、79、76、80、81、85、87。

（3）审批分项开工申请报告 由结构监理工程师审批。表格：监7、8、9。（4）钢筋加工及安装

结构监理工程师负责组织监理人员检查钢筋规格、数量、间距及焊接质量，并进行验收。

表格：检13；评47。（5）模板安装

结构监理工程师负责组织监理人员检查模板制作和安装质量。表格：检12、12-1；监10。（6）混凝土施工

结构监理工程师负责组织监理人员检查砂、石、水泥、外加剂等，控制混凝土施工配合比，检查模板变形情况，制作抗压试块；对施工中出现的问题要求承包人及时处理，并对承台进行全面验收。

表格：试

1、（2）、82、85；检14、18、56；监10、11；评24。5.5.1.4钢筋混凝土墩柱、台身（1）测量放样

测量监理工程师检查复核墩、台的放样精度，签认《施工放样报验单》。表格：检11、57；监05。（2）开工前的准备

结构监理工程师负责组织监理人员检查材料、机具和技术等方面的准备工作，并审查施工组织计划，质量保证措施，高驻办对砂、石、水泥、钢材及混凝土配合比试验进行平行试验。

表格：试

1、（2）、47、48、50、49、51、52、53、54、55、（57）、58、59、60、61、63、72、73、74、77、78、79、76、80、81、85、87。

（3）审批分项开工申请报告 由结构监理工程师审批。表格：监07、8、9。（4）钢筋加工及安装

结构监理工程师负责组织监理人员检查钢筋规格、数量、间距及焊接质量结构监理工程师进行验收。

表格：检13；评47。（5）模板安装

结构监理工程师负责组织监理人员检查模板制作和安装质量。表格：检12、12-1；监10。（6）混凝土施工

结构监理工程师负责组织监理人员检查砂、石、水泥、外加剂等，控制混凝土施工配合比，检查模板变形情况，制作抗压试块；对施工中出现的问题要求承包人及时处理，并对墩、台身进行全面验收。

表格：试

1、（2）、82、85；检11-1、14、50、56；监10、11；评23、30。5.5.1.5钢筋混凝土墩、台帽和盖梁（1）测量放样

测量监理工程师检查复核墩、台帽和盖梁的放样精度，签认《施工放样报验单》。

表格：检11、57；监05。（2）开工前的准备

结构监理工程师负责组织监理人员检查材料、机具和技术等方面的准备工作，并审查施工组织计划，质量保证措施，高驻办对砂、石、水泥、钢材及混凝土配合比试验进行平行试验。

表格：试

1、（2）、47、48、50、49、51、52、53、54、55、（57）、58、59、60、61、63、72、73、74、77、78、79、76、80、81、85、87。

（3）审批分项开工申请报告 由结构监理工程师审批。表格：监07、8、9。（4）钢筋加工及安装

结构监理工程师负责组织监理人员检查钢筋规格、数量、间距及焊接质量；结构监理工程师进行验收。

表格：检13；评47。（5）模板安装

结构监理工程师负责组织监理人员检查模板制作和安装质量。应对预埋件的位置进行认真检查，确保无误。

表格：检12、12-1；监10。（6）混凝土施工

结构监理工程师负责组织监理人员检查砂、石、水泥、外加剂等，控制混凝土施工配合比，检查模板情况，制作抗压试块；对施工中出现的问题要求承包人及时处理，并对墩、台帽和盖梁进行全面验收。

表格：试

1、（2）、82、85；检11-2、14、20-

1、49；监10、11；评30。5.5.2上部构造 5.5.2.1梁、板预制（1）开工前的准备

结构监理工程师负责组织监理人员检查机具设备与砂、石、水泥、外加剂、钢筋、预应力筋以及材料试验和技术等方面的准备情况、质量保证体系、施工组织计划等，高驻办对试验进行平行试验，代表处抽验，40号以上混凝土配合比由代表处批复。

表格：试

1、（2）、8、47、48、50、49、51、52、53、54、（55）、57、58、59、60、61、63、72、73、74、77、78、79、76、6、80、81、85、87。后张法增加试表82作为孔道压浆配合比用表。

报告：预应力钢材检验报告、锚具装置、张拉设备检验报告。（2）预制场地及台座施工

在预制场地及台座的施工前，承包人应向高驻办提交专项施工方案，高驻办负责审批承包人的专项施工方案。

结构监理工程师负责组织监理人员检查承包人的预制场地,先张法张拉台座的强度、刚度和底模的平整、密实情况。

（3）审批分项开工报告 由高级驻地审批。表格：监07、8、9。（4）钢筋制作及安装

结构监理工程师负责组织监理人员检查钢筋规格、制作精度、焊接质量、预应力筋管道的安装位置，保护层厚度等，结构监理工程师全面检查验收钢筋安装质量。

表格：检13；监10；评47。（5）预应力张拉（先张法）

结构监理工程师负责组织监理人员检查预应力筋的加工，锚具锚固性能，全过程旁站张拉过程中的张拉应力控制，伸长量检测。

结构监理工程师全面检查验收。表格：检21、22、24；监10；评19。（6）安装模板

结构监理工程师负责组织监理人员检查模板制作精度，重复使用的模板应保持形状、强度、刚度、平整度以及严密性；结构监理工程师检查模板安装质量，及防止充气胶囊上浮的措施。

表格：检12。（7）混凝土施工

结构监理工程师负责组织监理人员检查砂、碎石、水泥等材料的质量，控制混凝土施工配合比，检查模板变形情况，制作抗压试块。结构监理工程师对施工中出现的问题要求承包人及时解决并作记录。

表格：试

1、（2）、82、85；检14、16、27；监10。（8）预应力张拉及压浆验收（后张）

结构监理工程师负责组织监理人员检查预应力筋的加工，锚具锚固性能，全过程旁站张拉过程中的张拉应力控制，伸长量检测，及水泥浆的质量和压浆密实性。结构监理工程师检查验收。

表格：检23、24、25、26；试5、81、85；监10；评20。

（9）拆模后，结构监理工程师对每片梁板进行全面质量验收，并要求承包人及时对质量缺陷进行处理。高级驻地组织对成品进行质量评定，整理汇总资料。

表格：检

27、（27-1）；监10、11；评46。5.5.2.2梁、板安装（1）开工前准备

高级驻地审批安装方案，检查安装机具准备情况，安全、质量保证措施，支座安装质量。报告：支座质量检验报告。检32-1。（2）审批分项开工报告 由高级驻地审批。表格：监07、8、9。（3）梁板安装

结构监理工程师负责组织监理人员全过程监督梁板的安装，检查铰缝填灌料的密实度、强度。检查支座安放，梁板落实情况；

表格：试

1、（2）、81、85；检32。（4）验收

高驻办负责组织对安装质量全面检查验收。表格：监10、11；评25。5.5.2.3桥面铺装（1）开工前准备

结构监理工程师负责组织监理人员检查材料、机具准备情况，施工组织计划、质量保证措施，高驻办校核配比试验及有关材料试验。

（2）审批分项工程开工报告 由高级驻地审批。表格：监07、08、09。（3）钢筋网布置

结构监理工程师负责组织监理人员检查钢筋规格、钢筋网质量，保护层厚度。表格：检13；监10；评15。（4）浇筑混凝土

结构监理工程师负责组织监理人员检查砂、碎石、水泥等材料的质量，控制混凝土施工配合比，检查模板变形情况，制作抗压试块。

结构监理工程师对施工中出现的问题要求承包人及时解决并作记录，并在收光、压纹后及时检查标高、平整度，确保桥面平整。

表格：试

1、（2）、82、85；检14。（5）验收

由高驻办组织检查验收。

表格：试89、90、检33；监10、11；评27。5.5.2.4栏杆、人行道、灯柱施工（1）审批开工报告 由高级驻地审批。表格：监07、8、9。

（2）结构监理工程师负责组织监理人员控制小型构件预制质量，结构监理工程师验收灯柱成品。

表格：试表1（2）82、85；检12、12-

1、13。

（3）栏杆、人行道、灯柱安装由结构监理工程师负责组织监理人员全过程监理。

表格：检16、33；试82、85。（4）验收

由高驻办组织验收、评定。

表格：监10、11；评18、21、29、41。5.5.2.5伸缩缝

伸缩缝产品必须有出厂质检合格证明，并经验收合格后方可使用。结构监理工程师负责组织监理人员检查预埋件的设置，伸缩缝宽度，与桥面连结情况，并全面检查验收。

表格：试

1、（2）、81、85；检33-1、49、53；监10、11；评28。报告：伸缩缝质量检验报告。

5.6排水、防护工程

5.6.0一般规定

1-3km路段的工程数量划分为分部工程，以每一自然段为一工程编号作为分项工程，建立技术档案进行质量评定；大型挡土墙以处作为分部工程。分部工程开工报告由高级驻地审批。

5.6.1护坡

5.6.1.1开工前准备

道路监理工程师负责组织监理人员检查材料、机具准备、施工组织计划、质量保证体系等，高驻办校核有关材料试验、砂浆强度试验等。

表格：试47、48、49、58、80、81、82、83、85。5.6.1.2审批分项工程开工报告 由道路监理工程师审批。表格：监07。

5.6.1.3测量放样

测量监理工程师检查坡顶、坡脚线放样精度、高程控制、拱型护坡的设置。表格：检57；监05 5.6.1.4基坑开挖

道路监理工程师负责组织监理人员检查开挖的平面位置、几何尺寸、基底标高，道路监理工程师进行全面验收。

表格：检06、20-1、49、57；监05。5.6.1.5填土、修坡、开挖基槽

道路监理工程师负责组织监理人员全过程检查缺土回填的方式及密实度，多余土的削除，进行边坡验收，确保边坡平整度、密实度、稳定性，同时检查护拱中的拱柱、拱圈基槽开挖的几何尺寸和形状。

表格：检46。

5.6.1.6铺砂垫层、砌筑

道路监理工程师负责组织监理人员检查砂垫层的厚度、砌筑的方式，砂浆的施工配合比及强度、饱满度、厚度、平整度，并应严格控制石料的质量、规格，过程中应随时抽检。

表格：试

1、（2）、81；检03、65。5.6.1.7验收

由道路监理工程师组织验收，并签批中间交工证书，整理验收资料进行质量评定。

表格：监10、11；评06。5.6.2挡土墙 5.6.2.1开工前准备 同5.6．1．1

5.6.2.2审批分项工程开工报告 由高级驻地审批。表格：监07、8、9。5.6.2.3测量放样

测量监理工程师组织监理人员检查承包人的挡土墙施工放样 表格：检57；监05。5.6.2.4基坑开挖

道路监理工程师负责组织监理人员检查基坑平面位置、几何尺寸、基底标高，检查基底承载力，土质基坑防止水泡，墙趾部分基坑应及时回填。

表格：试7；检20-1、06、49、57；监05。5.6.2.5砌筑及回填

道路监理工程师负责组织监理人员检查石料规格、砂浆配合比、强度、饱满度、墙体的平整度及砌筑方式、泄水孔设置，沉降缝设置，夏季保湿、冬季防冻措施。确定墙后回填时间，填料质量及填筑措施。

对大型挡土墙，道路监理工程师应负责组织监理人员实施全过程监控。表格：试

1、（2）、58、81、85；监10；检63。5.6.2.6验收

由高级驻地组织对完成分项工程进行验收、并签批中间交工证书，整理验收资料进行质量评定。

表格：监11；评05。

5.6.3边沟、排水沟、截水沟等 5.6.3.1开工前准备 同5.6．1．1

5.6.3.2审批分项工程开工报告 同5.6．1．2

5.6.3.3测量放样

测量监理工程师组织监理人员检查承包人的施工放样 表格：检57；监05。5.6.3.4基坑开挖

道路监理工程师负责组织监理人员检查基坑平面位置、几何尺寸、基底标高。表格：检06、49；监05。5.6.3.5砌筑及回填

道路监理工程师负责组织监理人员检查预制块质量、石料规格、砂浆配合比、强度、饱满度、墙体的平整度及砌筑方式、沉降缝设置，夏季保湿、冬季防冻措施。表格：试

1、（2）、58、81、85；监10；检15、20、61、76。5.6.2.6验收

道路监理工程师对完成分项进行验收，并签批中间交工证书，整理验收资料进行质量评定。

表格：监11，评04。

5．7隧道工程 5．7．1一般规定

每座隧道列为单位工程，隧道的洞身开挖、洞身衬砌、总体及洞口、隧道路面为分部工程，每个分部工程按部颁规范（标准）划分为若干分项工程，由驻地监理工程师审批开工报告报代表处备案，并整理所有资料进行质量评定。

5。7.2洞口工程

洞口工程主要包括边、仰坡土石方工程，洞门、边墙、翼墙及洞口排水系统等。

5．7.2.1边、仰坡土石方工程

分项工程中，分为土石方开挖和坡面防护等。（1）测量放样检查：

测量工程师检查复核隧道轴线桩平面控制导线网或三角网控制点以及洞口放样的测量精度。

表格：检20-

1、57；监05。（2）开工前准备：

隧道监理工程师检查材料、机具和技术准备情况，并审查施工组织计划、质量保证措施，驻地办试验室对砂、石、水泥、钢材及混凝土标准试验作平行试验。

表格：试

1、（2）、47、48、50、49、51、52、53、54、55、（57）、58、59、60、61、63、72、73、74、77、78、79、76、80、82、85、87。

（3）审批分项开工申请报告： 驻地监理工程师审批。表格：监07。（4）土石方开挖： 隧道监理工程师审批施工方案，确定开挖方法，旁站监理检查开挖断面的几何尺寸、标高等情况，尽可能避免大挖大刷。

表格：检49、2-1。（5）坡面防护：

隧道监理工程师审查防护的施工方案，旁站监理检查坡面稳定情况，防护结构的几何尺寸、标高及施工质量。

表格：检03、49、61、65，试82；评06。5．7.2.2洞门工程

墙体分项工程中，包括基础和墙身等。（1）测量放样检查：

测量工程师检查复核基础放样的精度。表格：监05；检57。（2）开工前的准备：

隧道监理工程师检查砂、石料、水泥、钢筋的准备情况，并审查施工组织计划、质量保证措施，驻地办试验室校核有关材料试验，混凝土配合比试验等。

表格：试

1、（2）、47、48、50、49、51、52、53、54、55、（57）、58、59、60、61、63、72、73、74、77、78、79、76、80、82、85、87。

（3）审批分项开工申请报告： 驻地监理工程师审批。表格：监07。（4）基坑开挖：

隧道监理工程师审批施工方案，确定支护方法，检查基底承载力并进行基坑验收；旁站监理检查开挖方法，几何尺寸、标高、排水等情况。

表格：试7；检06、49。（5）基础、墙身施工：

旁站监理检查砂、石料、水泥等材料质量、模板安装、几何尺寸和高程，控制砌筑质量和混凝土配合比，控制片石质量和含量，检查钢筋绑扎及焊接情况。隧道监理工程师全面验收施工的质量。

表格：试82、85；检12、18、63；评05。5．7.3洞身工程

洞身工程主要包括洞身开挖，施工支护和衬砌工程。5．7.3.1洞身开挖与支护（1）开工前准备

道监理工程师检查材料、机具和技术准备情况，并审查施工组织计划、质量安全保证措施，驻地办试验室抽检砂、石、水泥、钢材等材料质量，代表处审批混凝土标准试验。

表格：试

1、（2）、47、48、50、49、51、52、53、54、55、（57）、58、59、60、61、63、72、73、74、77、78、79、76、80、81、85、87。

（2）洞身开挖

监理工程师审批承包人的机械设备、施工方案（包括开挖顺序、爆破、施工照明、通风、排水、支护、出渣等），报代表处批复。检查开挖后的周边轮廓断面，测量工程师应对施工单位的测量成果进行检查复测，隧道平面控制测量的精度，洞身导线测角、量距的精度。

表格：监表5、6-

1、6-

2、6-

3、6-4、7、8、10、11、检表34、35、36、评表50（3）仰拱施工：

旁站监理检查仰拱开挖、清渣、拱底高程及配筋情况，抽检原材料质量，控制混凝土施工配合比与浇注质量、制作混凝土试块。隧道监理工程师检查验收。

表格：监5、10、检表12、13、18、20-1、72、73、74、试表：01、47、48、49、55、59、61、63、77、78、79、80、82、85

1、结构物检查：监表：

10、检表：

18、试表、47、（4）初期支护

隧道监理工程师审核施工方案，检查构件模板的刚度、稳定性，钢筋网、锚杆安装质量。旁站监理检查砂、石、水泥、外加剂、控制混凝土施工配合比和拌和质量。

表格：监表

5、监表6-

1、6-

2、6-

3、6-4、7、10、监表

11、检表13、20-1、38、39、43、43-

1、43-2、45、评表47、51 5．7.3.2洞身衬砌：

隧道监理工程师审核施工方案，检查各防护排水设施的完好性能，拱架、模板的刚度、稳定性、安装质量。旁站监理检查砂、石、水泥、外加剂、控制混凝土施工配合比和拌和质量，检查拱架、墙架和模板的位置尺寸、变形情况。隧道监理工程师及时处理施工中出现的问题，并对衬砌全面验收。

1、表格：监表5、6-

1、6-

2、6-

3、6-4、7、10、11。检表13、14、18、20-1、37、46、64、79-

1、79-2；试表01、47、48、49、55、59、61、63、72、73、74、77、78、79、；80、82、85；评表52 5．7.3隧道路面

隧道路面主要包括贫混凝土找平层、路面底基层、基层和面层、洞内排水系统等。

5．7.3.1贫混凝土找平层

旁站监理检查仰拱外形、标高及清渣情况，检查测量放样精度，控制混凝土施工质量。隧道监理工程师检查验收。

5．7.3.2路面结构层 同路面工程的相应内容。5．7.4洞内工程验收评定

由代表处组织验收，并签批中间交工证书，整理验收资料进行质量评定。表格：评49。

第三篇：路基工程交验

宁安A1标路基交工验收组织部署

目前我项目管段路基施工逐段成型，为确保路基完工后顺利进行路基的交工验收，特制定宁安A1标路基交工验收方案。

一、项目部交工验收组织机构

组 长：马永刚

副组长：张强、左金龙

组 员：王奎、周林刚、卢高原、赵来、罗任飞

下设两个组：

（一）、内业资料准备组（工程部、质检部、试验室负责）：

有关路线平、纵、横要素，路基压实度，路基弯沉、高程、边坡、横坡，构造物混凝土强度，边坡防护，排水设施等结构物的质检资料、检验评定。

准备、完善内业资料：自检报告、施工总结报告及施工资料：施工程序资料、施工自检资料、试验资料、原始记录资料、工程评定资料是否真实、齐全。

（二）、路基交验外业组：又分为四个小组，分别是路基弯沉组（卢高原、赵来负责）；中线高程组（罗任飞负责）；路基宽度、平整度及边坡坡度组（王奎、周林刚负责）；内业资料检查组（左金龙负责）。工程部打印所有交验用表分发各小组。

1、路基弯沉组（武岗负责，组员：陈涛、周光能、张文权、巩固才或胡军）：配备5.4m弯沉仪及百分表、表架各2套，至少配备6人（2人读表、2人记录并抬弯沉架、1人指挥车辆）。

2、中线高程组（罗忠荣负责，组员：张鹏飞、蔡景、刘勇、杨礼）：配备全站仪、水准仪各一台，并配备对讲机、5m钢卷尺、手锤、木桩、红油漆等，至少配备4人（高程、路线各2人）。

3、路基平整度、宽度、坡度组（段军辉负责，组员：吴彬炎、李科杰、吕阳、雷权佳）：配备3m直尺、花杆、30m钢尺、5m钢卷尺、锤球，至少配备6人（平整度、宽度、坡度各2人）。

4、内业资料检查组（汪雷负责，组员：李建萍、刘建）：由工程部完善所有质检资料，质检部收集整理。

二、交验程序

1、工程部编制交验计划，并和驻地办进行沟通确定计划。交验计划段落、交验标准传达给生产副经理和工区主任，现场按计划进行组织施工、整修、精平，施工过程中各管段技术现场跟踪测量，进行高程、中线、宽度、边坡坡率、平整度控制，现场自检防护、排水、护栏合格后，总工程师组织各检查小组进行自检，合格后报驻地办复查。

2、恢复导线点、水准点。各段路基达到交验条件后，首先由工区技术室对路床纵段高程、中线偏位、路基宽度、路基平整度、横坡、边坡等技术指标进行测量和控制。

3、路基达到基本交工验收条件后报验收组组长，验收组长组织项目部试验室及相关部门、报驻地监理工程师对拟交工段落进行自检和抽检工作。

4、各技术主管、工程部、试验室要在自检时及时收集相关质检资料，对交工验收的段落及时对质检资料进行评定，在中心试验室和交通质监局验收时需提供相关自检资料（具体参照仁赤项办发〔2012〕44号《关于印发《赤水至望谟高速公路仁怀至赤水段交工验收实施细则》的通知执行）。

5、自检和监理工程师抽检合格后报总监办和项目办，由项目业主组织中心试验室和交通质监局检测中心进行交工验收。

6、总监办中心试验室和交通质监局检测中心进行交工验收合格后有项目部组织把路基交接给路面标，由路面标进行路面施工。

三、技术标准

工程质量验收内容：基本要求、实测项目、外观质量和质量保证资料，达到上述四项要求才能对工程进行交工验收。

1、路基压实度不小于96%。路基弯沉值不大于设计的205（0.01 mm）。

2、纵断高程偏差+10mm、-15mm（测4断面/200m）。

3、中线偏位50mm（测4断面/200m）。

4、路基宽度符合设计要求（测4断面/200m）。

5、平整度15mm（测2处*10尺/200m）。

6、横坡±0.3%（测4断面/200m）。

7、边坡符合设计要求（测4断面/200m）。

四、交验计划（暂定）

1、K95+100～K95+154段，计划2013年5月10日；

2、K95+590～K96+190段，计划2013年5月10日；

3、BK0+000～BK0+240段，计划2013年5月10日；

3、K96+450～K96+700段，计划2013年5月10日；

4、K97+900～K97+935、YK98+425～YK98+439段，计划2013年5月20日前；

5、K99+321～K100+000段，计划2013年4月22日前。

项目部相关人员应认真学习仁赤项办发〔2012〕44号《关于印发《赤水至望谟高速公路仁怀至赤水段交工验收实施细则》的通知，工程部、质检部、试验室应认真检查各段路基质检资料、检验评定资料、试验资料、原始记录、施工日志等竣工文件是否齐全，认真准备自检报告、施工总结报告。现场根据交验标准和技术要求进行路基（含防护、排水、护栏等）完善、整改，技术员进行技术督促、指导，确保路基交验工作顺利完成。

仁赤高速RCTJ-18标项目经理部

2013年4月19日

第四篇：系统维护与售后服务措施

系统维护与售后服务措施

一、为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与售后服务，特制定此规定。

二、本公司的安全技术防范工程之系统维护和售后服务工作由

总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。

三、工程质量保证：

维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到：

1、采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。

2、工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。

3、技术部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。

四、工程技术资料的交接:

为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与售后服务工作，工程技术部在工程完成后必须做到：

1、工程验收或交付使用时，必须通知售后服务部人员到场，使得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。

2、工程交付使用后，工程部、技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料：

（1）所有设计方案、图纸

（2）相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等

（3）工程的所有竣工资料

五、系统维护的日常例行工作:

系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：

1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。

2、从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到对系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。

3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。

4、从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防盗系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。

5、从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。

六、售后服务工作的具体运作

1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理好用户的报障记录。

2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后服务经理可以根据具体情况安排工作。

3、行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。

4、一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要设备的故障，影响系统使用的，在接报后4小时内完成处理，特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。

5、按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要保证用户得到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机，或根据现场情况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。

七、以上各项系统维护与售后服务措施，如有不明确之处，由太

原市泽广电子有限公司售后服务部负责解释。

太原市泽广电子有限公司

售后服务部

二O一二年

第五篇：工程售后承诺书

工程售后承诺书1

我公司是专业从事安全技术防范工程的专业性公司。公司的宗旨是“零距离服务、服务零烦恼”，以质量求生存，以信誉求发展，以效率求效益，以优质服务来赢得市场，为用户提供设计、安装、维修、咨询、培训等一条龙服务，并作出以下技术服务及承诺：

一、售前服务

从贵公司有意向采用我公司产品开始，我司将即刻派出专业的技术人员向贵方演示和介绍我司产品的功能、性能、特长，并为客户做出全面的、可行的系统设备配置方案，同时将详尽的答复出贵方想要了解的问题。同时也非常高兴能邀请到贵方到我公司进行全面的考察和指导。

二、售中服务

贵方签定购买合同后，我公司将主动与贵方相关技术人员进行现场勘察，将施工中可能发生的问题给予排除。把贵工程建立成高标准的、高质量的精品工程。

此间，我们提供全面培训服务：包括系统结构、产品性能、设备安装、接线等的详细介绍，以便操作人员对整个系统及设备有较全面的了解。并按照培训计划进行实际操作、编程、维护保养等培训。

三、b售后服务

工程竣工验收后，我们将遵照“热情、优质、高效”的售后服务宗旨。设备发生故障，随叫随到，24小时内处理完毕。两年内免费保修，保修期满后，和用户协商签订维修合同，终身维修。

四、clt 产品服务理念

全免费服务：产品保修期保修范围内免一切费用。

全方位服务：产品使用，保修期服务、终身跟踪维护服务。

高效率服务：系统设备运行过程中出现非人为故障，我司专业人员随即赶赴现场，即刻无偿更换上同类新型设备，以确保系统的正常运行及使用。

工程售后承诺书2

如果我公司中标，将做出以下承诺：

1.我公司对招标文件内的所有要求明确表示接受，并同意作为合同条例进入合同文本。

2.保证按合同要求进行施工和竣工，并在所有方面达到业主，监理、设计方合理地满意，并遵守上述单位合理的指示和要求。

3.组织落实：由公司优秀项目经理组建项目部，一旦中标，我公司将派出创优能力较强的施工队伍参与管理和施工。

4.质量目标：采用层层把关的质量保证体系运作，达到包头市合格工程质量标准。

5.工期目标：保证在合同期完成合同任务。

6.安全目标：达到无工伤、无事故、无险情工程。

7.接受业主、监理的监督，保证文明施工、精心施工、保持设计风格、体现设计的完美构思，在施工质量上达到一个“优”字，材料应用上把握一个“强”字。

8.与业主及各兄弟单位合作，作到高姿态，高风格，顾全大局、精诚团结，坚决服从业主的指挥和协调，为争创“优良工程”作好一切分包工作。

9.掌握新技术、运用新工艺、投入新设备、保证通过一流的技术、一流的设备、达到一流的装饰效果。

10.认真配合设计单位进行施工图的深化，完善设计，密切配合施工的顺利进行，为业主提供竭诚、完善的服务。

11.关于工程保修时间；因工程性质为改造工程，公司承诺保修期为竣工验收后2个月，并提出跟踪服务，对保修期满的工作项目，仍然跟踪服务和回访。

投标人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

工程售后承诺书3

甲方：XX建筑设计有限公司

乙方：XX建筑装饰工程有限公司

当乙方承包XX广场b座2层、3层办公室装修工程将于20xx年5月20日交付使用，有关细项质量需进一步观察，故甲、乙双方就工程的保修问题达成如下协议：

1.本工程保修期为一年，自20xx年5月20日起至20xx年5月20日止。

2.乙方在保修期内工作范围为：

就装修工程所涉及全部项目(以20xx年3月21日甲、乙双方签署的装饰工程施工明细报价单为准)的损坏或质量问题进行更换或修复。

如木门变形、裂缝，所有漆面脱落、起皮、鼓包，所有器具因质量原因出现的损坏及其他质量问题。

属于甲方使用不当造成的损坏除外。

3.乙方工作方式

在甲方发现工程出现质量问题并电话或传真通知乙方后7日(节假日包括在内)内，乙方须安排熟练的技术工人带料完成整修或更换工作，费用由乙方负担。

4.法律责任

乙方在接到甲方通知后无故拖延达14个工作日不予整修或更换的，甲方有权向乙方提出相应的赔偿请求。

5.本协议一式二份，甲、乙双方各一份，自甲、乙双方签署之日起生效。

甲方:___年___月___日

乙方:___年___月___日

工程售后承诺书4

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、制—作—工—艺、技术符合国家相关规范标准。

3、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，产品选材均选用优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

① 安装示意图

② 检测报告

③ 合格证

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

工程售后承诺书5

致：沈阳市大东区城管局、大东区政府采购中心： 根据“大东区交通工程设计、监理、施工队伍库招标文件”[项目编号：dd（p）

20xx-0224]的规定及本公司对招标文件的理解，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：

一、售后服务承诺

1、质量保证：分部分项工程一次交验合格率100%，全部工程一次交验合格。

2、工期保证：签订合同后7日内连同人员、机械及检验仪器同时进场。在甲方资金不到位的情况下，保证连续施工，保证按工期完成工程，并验收后达到合格标准。

3、保修期：执行招标文件及国家相关标准规定。（详见附后“确保施工质量承诺书”）

4、售后服务响应时间：工程需要维修时，接到保修电话2小时内做出响应，24小时内到达现场。

5、服务工作时间：每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、竣工验收资料完整、规范、有效。

二、售后服务保证

1、公司实力保障：我公司两支灵活机动的售后服务队伍，产品营销部专门设立售后服务电话。

2、售后服务体系保障：公司将对本项目所涉及街路建立数据档案，方便快速响应。

3、维修响应程序：接到用户报修小时内到实地进行维修分析维修报告，录入档案。

4、质量保质期后：人工免费，材料费按市场价收取95%（如获得包工包料维修资格）。

三、验收规程

（一） 验收规程、内容

1、收到中标通知书后规定时间内，按招标文件要求，及时缴纳履约保证金。并与业主签订施工合同。

2、合同签订前，组织相关的人员、机械设备、试验及检验仪器做好入场准备。

3、所使用涉及到质监、安检的测量仪器及机械工具均在检验检定合格期内。

5、分部分项工程采取自检与联检，并建立可追朔性的检查记录档案，保管好档案。

6、全部工程交验，公司将由项目负责人牵头，组成以项目经理为组长，由项目部质检员、专职安全员、施工队长及公司质检部人员组成的小组进行自检，然后再报请监理及业主验收。

（二）产品确认

1、根据招标文件、补遗文件、施工图纸验收产品。

2、根据由监理、设计单位签证的变更图纸、说明、会议记要等验收产品。

3、遵照产品的国家标准、行业标准验收产品。

四、投诉体系及联系方式

1、联系方式：沈阳市奉通道路设施有限公司联 系 人：*** 经理

联系电话：000-00000000000-00000000 联系传真：000-00000000

联系地址：沈阳市于洪区沈大路116号

2、服务热线及投诉电话：024-0000000000000000000

承诺人：沈阳市奉通道路设施有限公司（盖章）

法定代表人：（签字）

20xx年8月18日

工程售后承诺书6

尊敬的客户：

您好!

建筑装饰工程有限公司是集大型工程装饰，中型写字楼，办公楼装饰、小型家庭装饰于一体的综合装饰装修公司，我们拥有优秀的设计人材，精良的施工队伍，科学的管理手段，完善的售后服务。

我们从开始进入本行业以来，本着“以人为本，诚实信用”的原则，以信誉求发展，以质量求生存的发展信条，围绕以广大客户为中心，从设计到施工都精益求精。

在装饰装修工程中，广大客户最担心的是工程质量和工程完工后的售后服务，我们公司质量体系选用gb/t19001一is09001：1994<<质量体系一设计、开发、生产，安装和服务的质量保证模式>>均设身处地的为广大客户着想，从设计到施工、选材均有科学的管理手段，精良的管理人员，“全程式”监控工程质量，工程完工后我们定期回访广大客户，如若发现问题，24小时内派人现场维修，广大客户反馈的信息将分类，分项由专人管理统计，容易发生问题的施工部位名列在案，以便在这些关键部位上加强管理，杜绝类似问题再发生。

我们的发展离不开广大客户的信任与支持。

如果您选择了您就选择了“优质，优价、健康、环保”，您就在走向美好生活的路上迈出了最正确。

最关键的第一步。

谢谢您----广大客户，您的信任和支持是我们锦鹏人发展的“核”动力。

此致

建筑装饰工程有限公司全体员工

服务态度

企业与诚信同行，品质为伴，推出全程、全质、全满的“三全”服务。

将传统的服务概念推介、延伸到营销、作品设计、生产和售后服务的这一系列环节中，提前为客户着想，提供“三全”服务。

承诺人：

日期：

工程售后承诺书7

致：×××××××有限公司

关于贵公司×××××××招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。

2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务 。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

5、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：×××××××有限公司

授权代表：

年 月 日

工程售后承诺书8

XX科技有限公司在此郑重承诺：本工程维保期内，保证工程施工涂层不开裂（结构性除外）、不脱落、不褪色、不粉化，在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护、保养咨询及服务。如出现产品质量或施工质量问题我公司负责免费维修，非我司产品或施工质量原因仅收成本费维修。

工程的施工及产品的使用按照施工方案或产品说明书要求施工，我公司承诺不出现如下问题：

1脱落、开裂 2不均匀褪色 3名线粉化

我公司承诺霞光产品能为建筑物表面提供良好的装饰、保护涂层。在严格要求前提下正确进行基面处理，并按本公司规定方式施工。

本质保承诺书不包括因基层结构因素、人为因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正确储存、使用）而造成的质量事故和损失，及用户不按我司产品施工要求，擅自改变施工方法等也不在此保证之列，质保外正常的磨损和刮落不应视为产品的质量问题。本质保书有效期为合同约定时间。

一、保修年限及保修范围

我公司承诺本工程的保修期限为：2年，在该项目涂料施工中，所提供材料及施工工艺质量符合相关国家质量技术标准要求，如出现质量问题及其它情况，我公司将积极配合贵方及时提供解决方案，并完成需做修缮的作业工程，直到贵方满意

1、在保修期内，对确系涂装质量的问题（诸如粉化、严重开裂、起皮、褪色等），14天内提出维修方案，并无偿进行维保。

2、对非涂料自身原因引起的质量问题（如内部装修等），修补面积较小的，无偿进行维保，面积较大的，收取成本费维保。

二、保修措施

1、维保期内储存同质同色外墙真石漆，以便建设方及招标方及时用于维护。

2、建立工程档案，自竣工之日起内进行跟踪服务，将工程选用颜色在电脑中储存10年，保证修补时颜色与原墙面颜色一致。

3、在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护，保养服务及咨询。

4、若我公司在指定时间内未能完成缺陷项目的修复工作，或经发包人书面证实为无故拖延，则发包人有权雇佣其他机构或人士进行修复和完成剩余工程。承包人将负责补偿所有发包人因此而蒙受的工期和经济损失。

工程售后承诺书9

致：xxxx有限公司

关于贵公司xxxx招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。

2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

5、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：xxxx

xx年xx月xx日

工程售后承诺书10

致：

本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司实施的监控工程质保一年（只限合同内提供的产品），接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、

3、按国家有关法律规定产品实行三包。 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施。

24小时服务电话：

承诺人：（加盖公章）

日期：20xx年1月10日

工程售后承诺书11

致：_________

__________公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的________工程质保一年设备质保三年。

接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问题。

3、按国家有关法律规定产品实行三包。

4、我公司针对________项目售后服务小组，组长由__________公司项目经理___担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对________项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

5、“质保期”期间由________项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的________进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

6、质保期后我公司会继续保持与用户联系随时了解我公司工程产品的售后信息以便及时采取纠正预防措施并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。

7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。

在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。

一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

8、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：________________________

售后服务电话：_____________________

承诺人：（加盖公章）________

日期：20___年___月___日

工程售后承诺书12

我公司________为保证_____在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：

一、保修期内的售后服务

1-1保修服务范围

（1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

（2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

（3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

二、工程保修及服务承诺

（一）我单位对所提供的.产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

（二）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

（三）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

（四）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

（五）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：

A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

（六）工程保修原则及计划

A、工程保修原则

1、在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

2、在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

B、工程保修回访计划

1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

承诺人：_______________

工程售后承诺书13

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。

售后服务承诺的具体事项如下：

1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。

2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。

3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。

4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。

5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。

6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。

8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。

9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。

10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。

我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。

工程售后承诺书14

宁波****有限公司：

我司已充分阅读并理解招标文件，并充分了解本项目严格的工期要求。如若中标，我司保证按投标承诺的竣工日期竣工，并充分了解在以后施工过程中，本项目会存在比正常项目更多的阻碍工期的情况出现，但我司承诺严格按合同签约书第三条规定期限及以下规定执行，即：

工期一概不得顺延；对于非承包人（及

顺延以不对关键节点工期和总工期构成不利影响为限。关键节点工期不予调整，承包人应当采取合理有效的赶工措施予以消化。

非承包人原因造成关键节点工期延误的，一次性延误10天以内（不含本数）的，工期不予顺延，由承包人采取措施自行消化；一次性延误10－20天（不含本数）的，工期可顺延5天，承包人应采取措施在下一个节点工期内消化；一次性延误20天（不含本数）的，工期可顺延10天，但承包人必须在总工期内采取措施消化被延误工期（此延误发生在最后一个节点工期内除外）。一次性延误工期超过30天，工期可以顺延。

我司承诺执行上述内容而需赶工的费用已综合考虑到投标总报价中，不再向招标人申请赶工费。

我司也充分了解到合同条款的关于工期延误方面的违约责任。

我司承诺若由于我司原因造成的工期延误，将无条件地按合同中的违约责任条款执行。

另外，我司还承诺不因有关政府批准手续未完成审批而向招标人索赔工期或费用，并保证不因这些因素阻碍而影响投标承诺的竣工日期。

投标人： （盖章）

法定代表人或授权委托代理人：

(签名)

日期： 20xx 年 10 月 30 日

工程售后承诺书15

致：xxx

我方在贵司组织的xxx（编号：xxx）的相关招标过程中，如我单位能在本次公开招标中中标，我单位做出以下承诺：

1、保修期内的售后服务

1.1保修服务范围

1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围

5）按国家有关法律规定实行三包。

1.2保修期限

1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

4）装修工程为2年。

2、工程保修及服务承诺

（1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

（2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。

（4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参加配合修复。

（5）适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6）为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务，服务热线：xxx。

3、保修制度

（1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。

（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。

（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式三份，供甲、乙双方留存。

（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。

4、保修期后的服务承诺

如果我公司中标，我公司将在工程施工竣工验收后在当地设置售后服务机构，配备相应保修人员、技术人员，对工程质量维修、维护等问题及时解决处理，尽可能满足业主的需求。

特此承诺！

投标人（加盖公章）：

法定代表人或全权代表（签字）：

日期：