提高办学满意度的做法

第一篇：提高办学满意度的做法

提高办学满意度工作的亮点做法

在每次开展群众满意度活动时，学校都高度重视，把此项工作作为大事要事来抓，采取多种形式虚心听取老师、学生、家长以及社会各界对学校的意见和建议，使得各项工作稳步推进，人民群众满意度不断提高。现将我校群众满意度活动情况总结如下：

1.我们向每一位学生家长发放无记名问卷调查表，问题涉及师德师风、规范办学、家长对学校和教师的意见建议等。从回收的测评卷中，可以看出家长对学校教师的意见，根据意见及时整改。

2.利用各种方式积极和学生家长沟通。或利用家长课程开课时机对一段时间来，孩子在校表现与家长进行交流，或利用双休和下午放学后进行家访，或用电话进行家访，或利用家长来接学生时进行面对面交流，介绍学生学习思想等方面的问题并介绍自己的做法争取家长理解支持。

3.狠抓教育教学质量。家长对成绩是很关注的，学校不抓教学成绩，其自身的发展和生存都是问题。提高教育教学质量是提高教育工作满意度的生命线。

4.培养学生好的学习行为习惯。家长不仅关注学生的学习成绩，也特别关注学生的行为习惯，如道德行为习惯、学习行为习惯、生活行为习惯等，家长既希望学生成才，也希望学生成人。在教育教学中要根据小学生年龄特点，进行行为习惯教育，学生的德育教育，引导学生积极参加社会实践活动，培养学生的生活能力，有针对性的帮助学生进步，争取家长满意。

5.加强学生的安全管理。学生的安全是教育工作满意度的高压线。学校在安全方面不得有任何的松懈。加大学校安全管理力度，把一切不安全因素消灭在萌芽姿态，确保学生生命安全。只要学生身心健康了，学习进步了，家长也就满意了。

朱马小学 2016年4月27日

第二篇：提高一报告两评议满意度的做法

扎实整改提高

以实际成效取信干部群众

开展“一报告两评议”，是加强干部选拔任用工作民主监督的重要举措。××县2009“一报告两评议”满意度测评结果，干部选拔任用、整治用人上不正之风、深化干部人事制度改革和新选拔任用干部四项指标的平均满意度分别为83分、78分、81分和85分，在全省处于挂末位置，干部群众对选人用人工作的满意度不高。在严峻的现实面前，县委深刻反思，认真分析原因，针对工作中存在做的多、说的少，常规做法多、创新做法少，封闭运行多、开放运行少“三多三少”的问题，提出了四个整改项目×条整改措施，及时向县委全委会通报，接受全委会的监督，并狠抓整改落实。今年×月，市委组织部通报我县2010“一报告两评议”测评结果，四项指标的满意率均在××%以上，较2009年有明显提高，其中对县委执行干部选拔任用工作政策法规的满意率达100%。一年多来，我们主要从四个方面加强整改，努力提高干部选拔任用工作的满意度。

一、加强政策法规学习宣传和信息公开，提高干部群众对干部选拔任用工作的知晓率

从我县2009“一报告两评议”测评结果看，干部群众对干部选拔任用工作“不了解”的比例高出全省×个百分点，反映出我们对干部选拔任用工作的宣传和信息沟通不够。针对这一问题，我们主要从三个方面加以改进。一是切实加强干部选拔任用工作政策法规的学习宣传。县委常委会带头，采取集中专题学习、理论学习中心组学习等方式，抓好干部选拔任用工作政策法规的学习。把干部选拔任用工作政策法规的学习纳入干部教育培训规划，纳入县委党校主体班次的教学内容，组织全县副科级以上领导干部集中学习“四项监督制度”并进行现场测试，在全县党员领导干部中层层签订学习贯彻“四项监督制度”承诺书。举办学习贯彻“四项监督制度”征文比赛和电视竞赛活动，通过编发短信、悬挂宣传标语、办宣传栏、利用电子显示屏滚动播出等多种形式，广泛宣传干部选拔任用政策法规，重点宣传“四项监督制度”。二是开展谈心谈话活动，搭建沟通交流的平台，广泛听取干部群众的意见。2006年乡镇换届和2010年政府机构改革后，全县科级领导职数减少，有的乡镇领导干部认为交流到县直机关的机会减少，乡镇股级干部认为没有盼头，一定程度上影响了满意度的提高。面对干部思想上、工作上存在的诸如此类的问题，我们在全县组织开展了大规模的谈心谈话活动，开辟上下交流的绿色通道，及时了解干部的思想、学习、工作情况，帮助解决困难和问题，对干部存在问题早发现、早提醒、早帮助。在谈 心谈话中层层宣传干部选拔任用政策法规，充分听取各个层面干部对组织工作的意见、建议，用以加强和改进工作。三是建立健全干部选拔任用工作信息公开制度。选拔任用干部时，全面公开考核内容、考核程序、考核方法，实行民主推荐结果在领导班子内部公开。扩大公示面，改进公示方式，除在任用人选所在单位进行公示外，扩大到在网站和电视台进行公示。通过抓好政策法规学习宣传和信息公开工作，各级领导干部贯彻干部选拔任用政策法规的自觉性得到增强，广大干部群众打破了对组织工作的“神秘感”，有效压缩了道听途说、小道消息传播的空间，增进了对组织工作的了解和信任。

二、以加大竞争性选拔干部力度为重点，不断扩大干部工作中的民主

公开、平等、竞争、择优，是干部人事制度改革的根本方针，也是广大干部群众对干部选拔任用工作的期盼所在。长期以来，对怎样选人、选怎样的人，我们没有及时地向各级党组织和干部群众说明清楚，造成大家对组织工作态度上不热心，行动上不积极，对干部工作中民主化进程持观望态度，无形中降低了干部选拔任用工作的公信度和满意度。去年以来，我们着重抓了四个方面工作，努力提高干部工作中的民主。一是顺应干部群众的愿望和要求，大力开展竞争性选拔干部工作。2009年以前，我县的干 部选拔任用主要采取传统的选任方式，竞争性不足。2010年，我们采取公开招考、公开遴选、公推直选三种方式，选拔产生科级领导干部×名、乡镇党委委员×名。在全市首家拿出××和××两个正科级职位面向社会公开招考，县委组织部带头拿出××职务进行公开招考，公开招考的副科级职位中，还有县××局副局长等重要部门的领导职位，不仅拿出副职职位、还拿出正职职位，不仅拿出“冷岗”、还拿出“热岗”。首次实行“考官+群众评委”的大评委制，在面试环节增设党代表、人大代表、政协委员、用人单位代表和基层群众代表等组成的群众评委，评委人数从过去的11人增加到20人，扩大群众对公选干部的参与度和影响力，增强面试工作的透明度。二是注意应用各方面的结果，着力抓好政府机构改革人事安排，树立正确的用人导向。把搞好政府机构改革人事安排作为提高选人用人公信度和满意度的有利契机，充分利用重大项目跟踪考察、考核、通用能力知识考试成绩、全委扩大会议民主测评、初始提名征求意见和充分酝酿沟通等六个方面的结果，反复听取县委常委、县政府分管领导、县四大班子主要领导对政府机构改革中人员进退留转和政府组成部门班子建设方面的意见，着眼于转变政府职能、提高行政效率和规范行政管理体制，从推动××跨越发展的需要出发，综合分析领导干部的特点、业务能力、综合素质及德才表现，努力把那些“想 干事、能干事、干成事、不出事”的优秀人才选拔上来，形成了以德才看干部、凭实绩用干部的用人导向，树立了正气，赢得了群众的拥护。三是注重民意表达和好中择优，全面推行差额选拔干部制度。从2010年开始，全面推行差额推荐、差额考察、差额酝酿选任干部，继续坚持和完善县委常委会讨论任免干部票决制。工作中，我们注意扩大民主推荐、民主测评参与人员的范围，延伸考察干部的“生活圈”、“社交圈”，在差额选拔干部的各个环节积极搭建群众有序参与的平台，最大限度地听取干部群众的意见建议。2010年全年新提拔任用的××名科级领导干部，全部通过差额比选和常委会票决的办法产生任职人选。四是扩大“一报告两评议”参与评议的人员范围。结合开展党代会常任制试点工作，县委常委会在县第×届党代会第×次会议上专题报告2010干部选拔任用工作情况。参加测评人员从2009年的全委会成员和部分两代表一委员，扩大到所有党代表，新增测评人员××人。在进行书面测评之前，专门安排一个议程对报告进行分团审议和讨论，这样既给测评人员留足充分的思考和评估的时间，又有利于进一步统一思想，达成共识。

三、围绕加快发展，大力建设发展型领导班子和干部队伍 实践中我们感到，群众对干部选拔任用工作的评价，不仅仅看干部是如何选出来的，更看选出来的干部是怎样干的，能不能 推动发展、改善民生。时下，××正处于改革发展的攻坚期，同时也是矛盾交错凸显期，加快发展的任务很重。在企业改制、城镇建设、征地拆迁、民生保障等方面，一些老百姓关注的民生问题还未得到彻底解决，群众还不是很满意，再加上个别干部作风不实、工作方式方法简单，有些群众难免会把这种不满也转移到对干部选拔任用工作上来。适应新的形势和要求，在干部工作中，我们一方面坚持对干部从严管理、从严监督，严肃干部人事工作纪律，努力营造风清气正的选人用人环境；另一方面，着力加强领导干部的能力素质培养，提高推动发展的工作水平。总体来讲，着重抓了以下四个方面工作：一是坚持重德才、重实干、重业绩的标准，选准用好干部。把维护稳定和促进经济社会发展作为检验干部的主战场，把应对突发事件、完成重大任务等关键时刻作为考察和识别干部的重要时机，在急难险重的工作一线考察干部、在解决民生问题中识别干部、在项目建设中发现干部、在维护稳定中检验干部，对关键时刻临阵退缩、工作不力的干部进行降职免职或转岗问责，对表现突出的干部予以褒奖或提拔重用。2010年，县委提拔任用了××名在推进重大项目和重点工程中成绩突出的干部。二是疏通干部能下渠道，从严管理干部。完善《调整不称职、不胜任现任干部暂行办法》，对××种不称职、不胜任现职情况作出明确规定，通过转岗、降职、改任非领导职务等方法，疏通干部正常“能下”的渠道。2010年，对×名考核不称职的干部免去所任的副科级领导职务，对×人延长半年试用期的干部进行再次考察，经考察认定不能胜任现职，免去所试任的副 科级领导职务，对×名推进重点工作不力的科级领导干部进行免职，改任非领导职务。三是积极创造条件，重视关爱基层干部。依据省、市关于加强乡镇领导班子和干部队伍建设的文件精神，配合市委考察组，经经民主推荐和考察，明确×名乡镇党委书记享受副县级待遇。在乡镇优秀干部中，经推荐、考察，明确×名乡镇副科级干部享受正科级待遇，明确××名乡镇干部享受副科级待遇。以工业园区建设为契机，增设四个园区管理处为副县级事业单位，在管委会增设4名副主任职数，分别兼任四个园区管理处处长，一方面为部分优秀干部拓宽“出口”渠道，另一方面为这些同志更好的发挥作用，干事创业提供舞台。四是加强素质提升，培养发展型干部。根据××发展需要，采取“请进来”与“走出去”相结合的方式，邀请中央及省、市有关专家为全县科级干部作城镇建设规划、招商引资、园区建设、商务礼仪等六场专题辅导，在××大学举办县域经济研修班，培训正科级领导干部××人，对××名新任科级领导干部进行了任前培训，努力提升领导干部的能力素质和工作水平。

四、建立健全干部选拔任用工作制度，以制度建设巩固整改成效

制度建设更具有根本性。坚持用制度管人、管事，是克服选人用人随意性的关键。我们在抓整改落实的同时，按照深化干部人事改革的方向和要求，认真总结归纳，努力健全和完善工作制度，更好地指导实际工作开展。制定《重大项目和重点工程跟踪 考察干部实施意见》，同时，把干部的“工作圈”、“生活圈”、“社交圈”纳入考察视野，注意考察干部思想作风、工作作风、领导作风和生活作风等方面的情况，着手建立和完善考核评价机制；修改完善《调整不称职不胜任现职干部暂行办法》，对不称职、不胜任现职的情况进一步具体化，提高可操作性，疏通干部正常“能下”的渠道，健全完善干部退出机制；坚持和完善干部监督工作联席会议制度，组建干部监督督查员、协查员、宣传员队伍，增强干部监督工作的力量，对有关反映选人用人的举报及时查核，保证选人用人风清气正。严格执行领导干部经济责任审计制度。2010年，对3家单位4名主要负责同志开展了任期经济责任审计，加强对权力运行的监控。着眼于推动竞争性选拔干部常态化，制定《竞争性选拔干部实施意见》，对竞争性选拔干部的适用范围、职位比例、操作程序等作出规范等等，使干部选任工作更加规范、透明，得到了干部群众的普遍认可。

在一年多的整改工作中，我们深切体会到，群众满意度是选人用人工作的“晴雨表”和“试金石”。只要抓住突出问题，顺应群众愿望，大力推进改革，以最坚决的态度、最有力的措施，狠抓整改提高，干部群众的满意度就能够得到提高。在进步面前，我们也深知，群众满意度是一个可变指标，甚至可以说是一个“易碎品”，提高不容易，保持既有水平更不容易。我们将积极稳妥 地推进深化干部人事制度改革，毫不松懈地加强和改进干部选拔任用工作，深入整治用人上不正之风，不断提高选人用人的公信度，真正做到让组织放心、让群众满意。

第三篇：提高群众满意度

如何提高群众对党风廉政建设满意度

（一）搭建导向平台，提高公众关注度。一是在考核体系中凸显民意。一方面在考核内容中体现民意，将群众普遍关注的教育、医疗收费等热难点问题，以及惠民政策落实等民生民本问题，纳入考核评价内容，作为一个时期反腐倡廉工作的重点。另一方面在考核方式上尊重民意，除组织考评外，加入民意调查指标，民调分值占整个考核分值的50%。同时，强化民调结果运用，规定集体测评好票率低于70%的，责成该领导班子写出剖析报告，取消当年评先评优资格并予以诫勉谈话；个人测评好票率低于75%的，予以“三早”预警或给予组织处理，促使各级各部门自觉围绕民意抓工作。二是在对外宣传中引导民意。建立“纪委开放日”制度，与社会各界“零距离”接触了解，“面对面”沟通交流，“点对点”咨询解答。建立警示教育制度，定期召开警示教育大会，通报查处的典型案例，让群众共享反腐成果。建立信息公开制度，及时公布反腐倡廉工作信息，用官方声音引导舆论。三是在廉政文化中凝聚民意。大力开展“三色”教育（“红色”理想信念教育、“绿色”健康成长教育、“橙色”警示提醒教育），深入开展“五廉下乡”活动（送廉政电影、廉政广播、廉政戏曲、廉政书籍、廉政讲座下乡），弘扬清风正气。

（二）搭建监督平台，提高公众参与度。一是把决策参与权交给公众。建立落实“四项制度”（即“三重一大”决策参与、民主听证会、政企恳谈会、吸收党员群众代表参与办信办案制度），增强工作透明度，提高科学民主依法决策水平。如，在查办涉及救灾资金发放、项目资金使用、征地拆迁等损害群众利益案件时，有意识地吸收涉案所在地部分党员代表参与案件调查工作，既消除了群众疑虑和误解，又使一些时间跨度大、取证困难的疑难信访案件及时得到化解。二是把监督检查权交给公众。积极开展“百姓点题、纪委破题”活动，公开向社会征集“民生工程”监察项目，将公众较为关注的热点难点问题作为当的监察重点，使监督检查工作更富有针对性。三是把工作评价权交给公众。开展“三评三创”活动。“三评”（即评效能、评行风、评环境），大力开展“百企千村万人评效能评行风”活动，采取走访座谈、发放问卷调查表、集中测评等方式，对政府职能部门勤廉履职情况，面向公众开展满意度测评，在媒体公布动态排行榜；“三创”（即创建满意行业、满意基层站所、优质服务窗口），积极鼓励全县各级各部门和广大党员干部在工作中创先，在服务中争优。

（三）搭建服务平台，提高公众认可度。一是让干部下基层关注民生。坚持把“四个大兴”（大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴艰苦奋斗之风，大兴批评和自我批评之风）贯穿作风建设始终，结合“挂包帮”活动，提出工作在一线开展、民意在一线收集、问题在一线解决、矛盾在一线化解的“四个一线”要求，乡镇党政领导干部下村不少于6个月。下派56名机关干部到重点项目村、移民重点村和软弱涣散村任第一书记。二是让政务进乡村赢得民心。围绕建立廉洁、规范、高效的服务型政府，深入推进县政务服务中心标准化建设。深入开展“三服务”效能公开承诺活动，优化办事流程，精减办事环节，提高行政效率。三是让追责成常态维护民利。深入开展作风建设年活动，大力整治“庸懒散慢”机关作风，着力解决不作为、乱作为、慢作为等行为。坚持“抓大不放小”理念，从严从快查处损害群众利益、与民争利等发生在群众身边的腐败案件，以反腐败的实际成效取信于民。

第四篇：如何提高顾客满意度

如何提高顾客满意度

顾客满意度，是指客户满意程度的常量感知性评价指标。顾客满意度是一种感觉水平，来源于客户对产品或服务的绩效与其期望所进行的比较。随着顾客需求的更多，期望更高，知识更多，购买力量集中化，购买行为更复杂，给营销带来的挑战主要是找到接近顾客的方法和提高顾客感知的服务满意度。主要有以下几点：

一 问候顾客就像问候自己的客人，沃迪·阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在酒店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。所以，我们要求服务人员在顾客一进入酒店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。

二预先考虑顾客需求，质量的好坏由顾客说了算

所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。

三 了解顾客的投诉，解除顾客的投诉。

客户投诉是企业建立客户忠诚度的契机，通过客户投诉企业可以获得客户信息，处理好客户投诉可以建立和巩固良好的企业形象。海尔正是重视客户的投诉，才使得消费者继续保持了对海尔品牌的信任，这也是海尔能在今天成为一家国际性大企业的重要原因。

四多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”

很少有人能真正听得进别人的批评。听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说 话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、谩谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。

五满足并超越顾客的期望

让客户满意的关键是要理解哪些东西对他们来说是重要的，并且要尽力满足他们的这些愿望。客户更希望企业或服务人员能够完全履行自己的承诺并及时地为其解决问题。只有站在客户的立场，不断地提供优质的服务，只有当企业提供的服务超出了客户期望时，企业才能赢得竞争，这是企业长期发展的必需条件。

第五篇：怎么提高售后满意度

汽车维修如何提高客户满意度

汽车售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量性、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。所以，提高客户满意度是提高公司利益的重要手段。

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法留住了更多的用户。

所以，汽修维修接待是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。

那么，汽车维修接待如何提高客户的满意度呢？以下几点给大家参考：

1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，特别是遇到新顾客应主动自我介绍。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设

备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽 车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。

上面8点大家可以参考。而如何在客户面前展现一个团结的，有纪律，有技术的团队也很重要，给客户一个好的团队印象会让我们在大众之中展现一个好的正面形象，也就会带来更大的客户流量。做好这一点对于一个人来说是不可能的，所以需要各位同事之间的帮助，工作之中互相体谅，互相帮忙，有困难一起上，有成绩一起分享

随着人们生活水平的不断提高，汽车已进入了寻常百姓家，成为人们日常生活中不可缺少的代步工具，汽车市场也随着经济的发展而日趋完善。让消费者满意，成为汽车经销企业生存的原则。只有让消费者满意，消费者才会认识品牌，购买商品，成为汽贸公司的忠实用户。所以，消费者满意度越来越受到汽贸公司的重视。提高消费者满意度，成为大大小小汽贸公司追求的主要目标。不少汽贸公司结合厂家的满意度调查———片区督导、巡回检查、暗查暗访、委托调查等方式还建立起与营销产品相一致的用户满意度考察体系，采取随机抽样、电话回访等办法，从不同侧面衡量消费者对服务的满意度，从而全面提高了汽贸公司的销售服务水平。消费者满意度可分为销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）。SSI满意度在流程评价中分七个环节考核，顾客接待———试乘试驾———交车收款———销售承诺———售后跟踪———一周回访———意见跟进；CSI满意度在流程评价中分六个环节进行考核，保养招揽———礼貌接车———指明目的———维修等待———结算交车———维修质量。总之，除提供应有服务外，还对汽贸公司的诚信度、消费环境、消费者知情权等方面提出了明确要求。

那么如何提升消费者对汽贸公司的服务满意度，从而吸引更多的客户呢？除了建立各岗位服务规范，还应当在加强员工心理认知上做文章。将服务规范流程化、制度化，并默化为自觉行为，贯穿到工作的各个环节，方能收取最大效益。这里笔

者提出以下几个观点：

1、坚持经常抓考核，提升消费者满意度。消费者满意度调查并不复杂，一般人均可胜任。那么，为何服务只能差强人意，不能获得消费者普遍好评？主要原因一是缺乏认真考核。二是员工不能长久坚持按服务规程操作。因此，只有员工熟记车型特点和考核流程，坚持每一天认真去做，多问问是否真心把顾客当成了朋友，是否为顾客啰唆而烦，是否让顾客明白消费，是否将卫生间打扫干净、放置了足够的洗手液和纸抽„„这样天天坚持下去，消费者的满意度一定会大大提升。久而久之，铸成良好习惯，也就为企业和自己准备了一把迈入成功殿堂的钥匙。

2、不断改进服务，提升消费者满意度。在每个月的满意度调查中，我们很容易看到优势和差距在哪里。做得好的地方自然要继续保持，比较差的要分析原因立马改进。比如，展车品种、店面卫生、需求分析、服务状态等都要查查，对照工作规范进行改进。现在市场竞争早已从原来单一的产品竞争升级到了服务竞争，我们不应该把服务停留在口号上，要脚踏实地为顾客着想。

3、强化售后服务，提升消费者满意度。汽贸公司销售满意度普遍高于售后满意度。顾客购买汽车，除了价格、品牌、产品等决定因素外，对后续服务也提出了很高要求。随着竞争白热化，汽车销售的利润越来越薄，售后服务将成为汽贸公司创收的主要业务，大有超越销售服务的势头，因此要充分重视抓售后服务。有些车型的保险杠容易坏，顾客更换频率较高，我们可以将它提前喷漆，使用户上门提出诉求就能直接更换。这样不仅提高了工作效率，也为用户节约了时间。

4、开展“特色服务”，提升消费者满意度。在竞争激烈的车市，做到与别人不一样，创出自己的服务特色，不失为提高消费者满意度的“捷径”。汽贸公司一般会在顾客购车时，将注意事项告诉顾客，但仍然有违规操作造成车辆损坏的现象。这是因为，所购车辆往往不是一人单独使用，特别是公车，常常是几个甚至十几个人伙用，如果仅将注意事项告诉一人，显然不会收到良好效果。有家汽贸公司别出心裁，或者把注意事项印成精美卡片贴在车内醒目地方，或者将把注意事项印制在车载小饰品上，温馨提醒用户，收到了意外效果。“特色服务”实际上就是要打破常规，不断创新，为顾客提供更周到的服务。