提高教师工作满意度

第一篇：提高教师工作满意度

影响教师工作满意度的因素及其对策

摘要：2001年我国实施了新一轮基础教育课程改革，新课改被认为是“成也教师，败也教师”，我们的教师被社会给予了厚望；社会经济的发展，也并没有让我们教师的经济条件真正地从中受益，《教师法》中教师工资水平高于公务员工资水平的条例成为一纸空文；作为学校里的一名员工，一种职业，作为教学活动的直接参与者，教师也没能从上级那里得到多少权利和体恤，校长负责制仍然普遍存在；教师自身素质和心理条件相对较弱等等一系列的问题困扰着教师们的身心，影响着教师对这份工作的满意度。

关键词:教师工作满意度

首先，当今文化知识的传播变得信息化和网络化，教师与学生接收到的社会信息及文化知识几乎同步，教师已经不再是学生们眼中“知识的化身”，学生已不需要通过教师就能获取知识，加之，相对封闭的学校教育不能很好地赶上时代的变化，传统的说教已经很难真正地从根本上解决学生在心理上和学习上的问题，教师距离学生的世界越来越远。因此，教师在学生心中的地位也在不断下降抑或受到挑战。其次，教师所处的环境频繁变动。近年来，教育体制改革，学校撤并重组，教师原来熟悉的工作环境不断变化，不少早已在工作上形成默契的同事分道扬镰;教师聘用制度的改革打破了教师职务终身制，使学校和教师之间形成合同式的劳动关系;学校面向社会公开招聘、平等竟争、择优聘用、广揽人才的举措，令教师压力陡增。教师感到日益缺乏事业上的安全感。

再次，教师的切身利益并未从社会福利制度和保障制度的改革中得以真正的落实。教师付出的劳动与所得的报酬、社会的认可往往不成正比。这极大地刺激了教师，使他们对工作产生了不满。调查表明，很多教师对工作总体上倾向于不满意，除了对同事关系和社会认可感到满意之外，对领导管理、工作成就、工作条件、福利待遇、工作压力、教育社会环境、学生素质都感到不满意。

最后，教师自身没能真正做到为人师表，教师是一种职业，职业就应该承受职业竞争，适应社会，面对巨大的压力，教师没有正确转变自我观念，调整自己的思维焦点，分清自己的场合角色，往往把情绪带到课堂上，在另一方面也体现出我们的教师的职业心理素质和价值观有待提高，面对竞争日益加大的就业环境和复杂的社会，教师的适应能力和自我调节能力还有待进一步提高。

在一系列的改革变化之中，不少教师甚至领导普遍存在着心理不适。有研究表明，一半以上的教师有心理问题，近一半的教师认为“工作太累”，37.42%的教师工作时间超过8小时。还有一些教师表现出焦虑、倦怠和玩世不恭，不但降低工作效率和教学质量，而且严重阻碍了教育改革。长此下去，最终受损的还是教育事业的发展及其改革的成效。

因此关注教师工作满意度是教育改革取得实效的前提条件，是当今学校组织管理的主要内容，是对教师人文管理的具体体现。教师工作满意度是检验学校教师管理措施实效的重要手段。

如何摒弃陈旧的管理观念和手段，并应变化制定出既适合时代发展需要又能提高教师满

意度的教师管理策略，已经成为每一个教育管理者关注的重点。这对于确定学校的发展方向、引领变革实施的学校高层领导而言，更是值得研究的课题。

教师工作满意度可体现在以下各个方面：教师的工作环境舒适、有完善的工作设备；学校内部每一位组织成员都有“全员服务”的意识，主动为他人提供教育、教学上的帮助，如分享信息，助人为乐；教师具有高涨的工作热忱，积极寻求解决问题的方法而不是怨天尤人；教师有充分的进修培训的途径，为教师增加专业知识、提高专业技能、熟悉行业要求、感知行业发展趋势提供条件；教师之间组成各种类型的学习性组织，有明确的工作目标，成员具有较强的团队合作精神；对教师实行全面、公正的绩效评估，评估的结果及时、准确、详细地反馈给教师，使教师能够以此为根据改正不足并提高教育教学水平；学校领导的决策能够充分咨询教师的意见，尤其是设置专业课程、确定专业发展的方向等方面；学校管理者适当授权使教师工作具有自主性，同时增强了教师的参政议政的积极性；学校组织内部沟通令人满意，教师可随时获取准确的信息，以便于顺利开展工作；学校有融洽的组织氛围，具有沟通渠道畅通、交流坦诚、意见中肯的特点；学校的组织文化追求互助、进取的精神;学校各成员有着共同的意愿，各自在岗位上各展所长。

一、加强政策理论学习.提高教师的认同感

当前不少的改革是随着信息技术的迅速发展而来，那么消除教师的不安和焦虑的有效方法之一就是信息分享。教育改革战略是通报信息，使人们确信变革的必要性，激发当前的责任感，理性或自信变革战略是使人们确信变革对他们个人有利。充分利用校园网络资源、教师集会，对教师进行教育体制改革、学校重组、学校内部组织再造、学校战略管理的政策宣传和学习辅导，而非简单地下达任务，对教师晓之以理是其理解执行的基础，提高教师的认同感也有助于增强教师的组织归属感。

二、建立组织共同愿景.增强教师的归属感

战略实施的成功与否取决于管理者激励雇员能力的大小。战略实施活动包括培育支持战略实施的组织文化、建立有效的组织结构、建立和使用信息系统，以及将雇员报酬与组织绩效挂钩。

注重加强目标质量的描述，减少任务执行的具体规定，有利于学校领导在基层教师当中收集意见。这等于学校管理者把握方向盘的同时授权教育任务第一线的教师，使他们各展所长，积极主动地参与到学校(部门)的建设和发展中来，使他们从中获得归属感和成就感。

三、建立有效组织机构.体现现代顾客导向

传统的学校组织机构中，基层教师和学生是最低层。这样的组织机构强调教师、学生服从，按部就班地执行上级的指令，压抑教师、学生的个性发展，忽视他们的需求。现代的学校组织机构是对传统组织机构的颠覆，在机构顶部是学生，其次重要的是基层教师，然后是中层管理者，底层是最高管理者。弗雷德的“顾客导向”理论认为:每个层次的人既是上一个层次的供应商，也是下一个层次的顾客。教师通过学生形成积极的人生观，获取知识、增强技能来体现教育教学效果，学生是教师的内部顾客，教师是学生的供应商。学生的个性不同，需求不同，教师必须因材施教，提供相应的帮助和辅导。教师在教育教学过程中有赖于中层管理者的指导、学校提供完善的教育教学必需的设备和场所，使其教育教学体现学校的办学理念、符合职业教育的要求、适应行业的发展。所以，教师是中层管理者的内部顾客，中层管理者是基层教师的供应商。如此类推。“顾客导向”的组织机构令教师觉得不再无助，而是有一个坚强的后盾在支持自己的工作。管理者的服务角色必须有所增强，管理者支持帮助教师显得责无旁贷。

四、强化领导服务意识.增强组织凝聚力

领导的职责不仅是决策和指导，还要为下级完成任务创造有利条件；领导者与被领导者是平等合作的同事关。强化领导者服务意识有利于增强组织的凝聚力，其中一种方式是推行

现场管理。通常，落实政策、推动员工执行任务主要依赖督导人员。督导人员是管理层的第一线，亦是员工与管理层的沟通桥梁，他们责任之一是平衡企业和员工的利益，令员工偷快地完成指标。督导技巧相当重要，大致可以分为三大类:督导人员自我的发展，例如领导、沟通、时间管理和策划等;帮助员工，例如激励，指导、辅导和授权等；组织技巧，例如建立团队、解决疑难和纪律等。

“督导人员”可以把他所碰到的个案及其解决方法、理论基础、相关经验等放在校园网“社区论坛”的平台上，与每一位教师分享，以起示范作用，也可引起教师对事件的讨论，进行教育教学的深人研讨，从而避免错误重蹈覆辙，激励团队进取。

优秀的督导人员要在问题发生之前及时介人、解围，甚至必要时接手处理意外事件。记录并激励员工每次成功的服务和一点一滴的进步。

五、引入工作满意度调查，施行新型绩效评估

在目前绩效考核中，领导管理者对员工的工作表现做出考核，通常是具有批评性的，另一方面，员工希望尽量听取一些有利于自己的正面评语，以确定自己的个人形象或获得更多的奖励。在审核员工工作表现时，务求资料的全面和真实；而员工为了取得最大利益，会极力隐蔽自己的弱点和强调自己的优点。因此，在信息交流过程中，两者之间会因各自的利益关系，导致彼此间的不信任及摩擦。

以上矛盾可归纳为个人目标与组织整体目标无法达成一致。为此，在进行绩效考核时应把工作重点由原来只注重考核的结果转变为既注重考核结果，更注重考核过程，同时在考核过程中注重提高员工满意度，从而使个人目标与组织的整体目标之间的差距缩小，最终提高绩效考核的效用。

同理，在教师的绩效考核中引人工作满意度调查，是力求教师和评估者—学校管理者的目标达成一致：对彼此的工作满意。

在顾客导向的绩效评估中，让员工在日常工作中可能接触到的所有的人都参与评价，这种绩效评估方法被称为全方位评估法。它的优势在于员工的同事、顾客、下属提供的多种反馈，在评估过程中给每个人更多的参与感，并因此得到对员工绩效的更准确、更全面的评估结果川。学校的绩效考核中，也可从中得到有益的借鉴。

六、建立持续反馈机制.排除管理沟通陈碍营造和谐组织氛围

学校对教师书面的工作评价包括现场管理记录、教师出勤登记、学生学习表现档案和教师工作能力评价表等。书面工作评价可以每半年进行一次，在工作评价中要诚恳地对教师的优缺点进行分析和总结。在教师拿到自己的工作评价时，对自身的情况会有一个客观的了解，并且会感觉到学校管理者在时时刻刻的关心着自己的成长。

从学校的管理流程上讲，应该有一个相对独立的“第三方”来收集员工的意见，并将这些意见整理、归类，然后直接反映给最高层或公司管理部门，这也是对各级管理人员的一种监督方式。随着信息技术的发展，这个“第三方”，可以由校园网的社区论坛来充当。

让每个员工做最擅长的事情，是管理的高境界。了解教师，不但要观察教师的工作行为，还要注意多与教师进行平等互助式的沟通，特别是管理沟通，认真听取员工对学校管理和部门管理的建议，了解教师的思想动态，并让教师自己对自己进行工作评价，以便统一教师与上级对工作的认识。

充分利用网络资源，将学校财务、资金调用、教育教学工作目标、任务安排、活动注意事项、项目负责人及其联系方式，还有人事制度、有关福利发放原则、奖金实施方案、请假条例、学分制的实施要求和细则等分布于校园网上或校园公告栏上，甚至印发至人手一份，以便教师查阅。这样可以有效保证工作效率，避免因回应不同教师不同时间相同的问题而造成时间上的浪费，也减少了教师百忙中抽空咨询却屡屡因负责人外出而吃闭门羹的麻烦。再者，目前很多学校的中层干部会议，由校长下达任务，中层干部领悟会议精神；中层干部召

开部门会议，再向基层传达的形式，造成诸多不便。首先，会议多，内容重复，浪费时间，降低工作效率，与会人厌恶浮躁，对任务的关注亦随之降低，对存在问题欠缺周密的思考。第二，当基层提出意见或疑问时，中层干部非决策者，未能及时做出决定或回应，领导的威信有所降低。这些都是没有必要的沟通障碍。

以上措施的目的是通过建立顾客导向的组织架构，加强各方沟通，营造“全员服务”的组织氛围，引人教师满意度调查并以调查数据为基础制定学校的全面绩效评估体系，评估的结果主要用于激励教师、提高教师的专业水平、修改学校的整体工作及发展目标。

综上所述，提高教师满意度的策略可以是：注重以培训、讲座等形式增强教师的责任感；组织正式工作团体，使教师强强联手，实现工作丰富化，提升教师的自信心和使命感；通过尊重教师的知情权，为教师提供各类有关教育改革、学校发展的对学校(部门)目标的认同感、对学校(部门)的组织归属感；通过建立顾客导向的组织地机构、强化管理者的服务意识，排除管理沟通的障碍，营造和谐的组织氛围，增强组织的凝聚力；通过引人工作满意度调查，实行全面绩效评估，确立持续反馈机制，提升教师的专业水平，使学校的发展适应社会的变化和行业的要求。

第二篇：提高组织工作满意度工作情况汇报

***县提高组织工作满意度工作情况汇报

中共***县委组织部

自2011年2月18日“全市组织部长会议暨2011年***市提高组织工作满意度动员会”召开以来，***县委高度重视，加强组织领导，深入调研查找影响组织工作满意度的深层原因，提出了提高组织工作满意度的对策与措施，现将有关情况汇报如下。

一、主要工作

（一）高度重视，加强领导

成立了以县委书记为组长，以县委组织部部长为办公室主任的领导机构和工作机构，领导小组每季度召开一次专题汇报会，分析存在问题，完善工作思路，推进整改提高。由县委组织部抽调人员落实“群众满意度工作办公室”，负责组织开展宣传发动、工作推进、督促检查等日常工作。

（二）组织学习，提高认识

2月21日，我县专门组织召开县委常委会，认真学习市委刘书记“在全市组织部长会议暨2011年***市提高组织工作满意度动员会上的讲话”精神，针对我县组织工作满意度现状，就如何提高我县组织工作满意度工作展开分析、讨论，并进行研究和部署。3月3日，县委中心组召开学xxx自治区和市委的换届纪律要求、党政领导干部选拔任用工作条例、责任 追究办法等文件以及提高组织工作满意度工作专题学习会。3月4日组织全县乡镇党委书记、分管党务副书记、组织委员以及县直各单位一名主要领导召开了全县提高组织工作满意度动员会，县四家班子领导成员参加了会议，对提高全县组织工作满意度进行了动员部署。

（三）加强沟通汇报

自治区党委组织部关于我县组织工作满意度民意调查结果公布后，我们及时将民意调查结果和满意度调研分析报告向县委书记、副书记、县长等县委主要领导作了汇报，并就我县组织工作的现状、存在的问题、原因及下一步的整改计划与县委主要领导进行了沟通、商议，听取了领导的重要意见，将组织工作融入到全县工作大局中去，在领导的指导下扎实有效地开展满意度提升工作。同时，建立提升组织工作满意度专项工作定期汇报沟通制度，定期向县委主要领导汇报工作开展情况，及时反映工作开展过程中遇到的困难，争取领导对工作的重视与支持。

（四）深入调研查问题

组建调查组分别深入我县12个乡镇和部分县直单位，采取个别谈话、召开座谈会、发放征求意见表、查阅相关资料等方式开展调研。通过对调查资料的汇总分析，结合国家统计局广西调查总队的调查结果，我县进一步梳理了导致组织工作满意度低的突出问题，主要有：组织工作透明度不够。选人用人公信度还有待于进一步提高。干部的交流力度不够大、干部“能 上能下”的渠道不够畅通，影响了干部队伍的生机和活力。对基层干部的待遇问题重视不足，影响了广大村级干部工作的积极性，同时也淡化了他们对党委政府的认同感和归属感。

（五）制定措施抓整改

针对存在的问题，县委组织部制定了分类整改方案。一是研究制定部务公开制度，凡是全县党员、群众关注的重大事项和热点问题，只要不涉及党内秘密，不违反党的组织原则的，一律列入部务公开内容，通过***党建网、电视、宣传展板、各乡镇和村党务公开栏等及时进行公开。二是加强组织部门自身建设。根据自治区•关于印发†打造阳光组工、公道组工、服务组工提高组织工作满意度行动方案‣的通知‡‣（桂组通字„2011‟23号）要求，制定了部机关加强自身建设工作方案，对学习、培训的内容、时间、方法措施和达到目标等方面进行全面的细化和明确。落实专项经费，统一订购政策法律法规、组织工作等相关书籍供组工干部学习。制定部内工作人员纪律要求，加强对组织工作行为和组工干部行为的监督，对工作中出现的不规范、规范要求不到位的问题，及时加以指正和教育，针对存在的问题限时整改，切实做到对己清正、对人公正、对内严格、对外平等。坚持开展“组工干部下基层”活动，对所挂点联系对象中存在的困难、问题予以协助解决。三是关心爱护基层干部，提高村干部待遇。制定出台了•***县提高村干部待遇方案‣，全面提高村干部待遇，“一肩挑”的村干部月补贴标准由500元提高至800元，专职村支书、村主任月补贴标 准由400元提高至600元，副主任月补贴标准由370元提高至520元，非定工村干部月补贴标准由210元提高至360元，任期年限15年以上（含15年）的退职村干部，每月按每年工龄6元的标准发放养老补助金。

二、下一步工作打算

提高组织工作满意度不是一项一蹴而就的工作，必须通过长期细致的开展实际工作和不懈的努力才能一点一滴的积累起来。下一步，我们将紧紧围绕上级党委工作要求和县委工作大局，从以下几个方面全力抓好提高满意度工作。

（一）在落实“一把手”责任上下功夫。我们已经成立“提高组织工作满意度工作领导小组”，制定了提高组织工作满意度工作方案，明确各乡镇、各单位把提高组织工作满意度作为重点工作来抓，党委（党组）书记是提高组织工作满意度第一责任人。从今年3月10日开始，县组织工作“满意办”将到乡镇、县直单位开展督促检查和民意调查工作，对乡镇、县直单位的民意调查结果进行排名和反馈，对连续排名靠后的乡镇和单位，由县委主要领导进行谈话提醒。满意度偏低、问题比较突出的乡镇和县直单位，县委组织部直接参与整改工作。

（二）在进一步提高选人用人公信度上下功夫。坚持把进一步提高选人用人公信度作为干部工作的首要任务，坚持德才兼备、以德为先的原则，将干部政治品德、职业道德、家庭美德和社会公德四个标准贯穿于干部考察的全过程，着力把选人用人的标准和要求、程序和步骤设臵得更合理、更科学，真 正把那些政治过硬、政绩突出、群众公认、有发展潜力的干部适时地推荐选拔上来。加大公开选拔和竞争上岗工作力度，完善•***县全程差额选拔干部暂行办法‣，积极配合好全区开展的区、市、县三级统筹联合竞争上岗工作，切实增强干部选拔任用的公开性和透明度。结合换届工作，进一步加大干部交流力度，特别是对一些长期在同一个地方同一个岗位工作的乡镇干部进行换岗交流任职，激发干部干事干事创业活力。

（三）在进一步增强组织工作透明度上下功夫。无论是配备领导班子、选举基层组织，还是选拔领导干部、选拔各类人才，都离不开广大干部群众的有序参与和有效监督。但是，由于目前组织工作公开度、透明度还不够高，在不同程度上影响了群众对组织工作了解和参与的程度，进而影响到组织工作的满意度。我们将通过***电视台、***党建网、***组工等多个平台，加大对全县组织工作的宣传力度，让人民群众更多地、更好地了解全县组织工作的主要内容、基本职能和方式方法，尤其是要对干部选拔任用的规定、资格、各类结构比例等硬性规定和程序让群众了解，切实把提高组织工作满意度的工作内容覆盖到组工干部队伍建设、选人用人、干部教育培训、基层党建、人才工作、防止和纠正用人不正之风工作等方面。把提高组织工作满意度的工作对象范围涵盖至全县所有机关、企事业单位干部职工、农村（社区）干部、“两代表一委员”、普通群众以及到我县务工经商人员，努力使这些工作横到边，竖到底，全覆盖，不留死角。同时，探索试行建立新闻发言人制度。定期举办新闻发布会，向媒体通报组织工作的重大决策、重点工作、重要活动以及基层党组织和党员队伍建设、干部工作、人才工作中需要公开发布的有关信息。

（四）在加强组织部门自身建设上下功夫。一如既往地加强自身建设，着力打造阳光组工、公道组工、服务组工，努力提高干部群众对组织工作、干部工作、组工干部形象的满意度。坚持巩固和提高“讲党性、重品行、作表率”活动成果，深入开展“重塑组工形象，实施满意工程”活动，努力转变目前组织部门测评满意度低的劣势，重塑组工干部形象。强化服务意识，树立形象。加强学习型组工干部队伍建设，加强对干部职工开展教育培训，解决“真学、真懂、真信、真用”的问题。加强公道正派型组工干部队伍建设。认真落实组工干部“十严禁”纪律要求，进一步规范组工干部工作行为和生活行为，引导组工干部改进作风，切实树立组织部门“好办事、办好事”、公道正派的良好形象。加强组织部门与其他部门、乡（镇）基层的沟通交流。紧紧围绕组工干部个人在思想作风、工作作风、生活作风等方面存在的问题，广泛开展问计于民，征求一线党员干部对组织工作的建议和意见。

（五）在关心爱护基层干部，帮助基层干部解决实际困难上下功夫。建立以财政支出为主的村干部报酬机制，逐步提高农村基层干部待遇。对正常离任村党支部书记，根据任职年限和贡献给予一定生活补贴。推荐符合条件的优秀村党支部书记参加乡镇公务员、乡镇领导干部公开招考，让基层干部“干 好有希望、离任有保障”。加大经费投入，改善乡镇基层的住房、工作条件，逐步解决乡镇办公用房和职工住房困难问题。加大对村级活动场所的建设力度，逐步完善村级活动场所办公条件，提高综合利用率，真正把办公活动场所建设成为党员学习活动的基本阵地、村民议事办事的重要场所。同时，进一步扩大谈心谈话对象范围，除了与在职领导干部、后备干部、一般党员干部谈心谈话外，还要深入农村，广泛与村（社区）“两委”班子成员、困难党员、老党员、贫困户、退伍军人及待业大中专毕业生等进行约谈，全面准确地了解和掌握基层广大群众对组织工作的反映。

（六）在抓督查，完善监督考评机制上下功夫。建立组织工作满意度考评机制，实行一月抽查，一季一测评的方式，分析各乡镇、县直各单位组织工作满意度情况，并将抽查和测评结果上报县委。同时，实行约谈问责制，强化督查测评结果运用，对测评结果达不到要求的乡镇、县直各单位等进行通报批评，并对主要负责人进行约谈，对因工作不力、措施不到位导致影响全县满意度提高的要追究相关责任人责任。

第三篇：提高群众满意度工作实施方案

##单位提高群众满意度工作实施方案

为贯彻落实好##提升群众满意度工作会议精神，根据##要求，结合##工作实际，特制定提升群众满意度工作实施方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大会议精神，以群众路线教育实践活动为主线，开展下基层活动，了解群众所思、所想、所盼，以务实的行动赢得群众满意。

二、目标任务

通过扎实开展提升群众满意度活动，了解群众所思、所想、所盼，在工作中做到有的放矢，结合群众需求，积极开展家庭文明建设，推进社会文明和谐。

三、创建措施

（一）加强领导，强化责任。建立提升群众满意度工作领导小组，坚持主要领导负总责，分管领导具体抓，形成上下联动、部门配合，确保提升群众满意度活动取得实效。

（二）宣传发动，营造氛围。要紧密结合##工作实际，通过召开动员会、悬挂标语、印发信息简报等形式，层层发动，广泛开展宣传教育，激发各级##为人民服务的强烈意识，达到人人主动参与，积极服务的目的。

（三）结合##职能，解决实际问题。对于下阶段工作，##将发挥其职能，加强协调和指导，力争为群众解决实际问题。一是救助部分特困妇女和儿童。针对实际情况，对农村贫困两癌妇女和贫困留守儿童进行救助；二是开展创业就业扶持。对一些有真正创业意愿的人员，进行创业培训和创业扶持；三是实施妇女儿童家园项目建设。积极争取上级经费，建设妇女儿童家园，为妇女儿童学习、娱乐提供场所；四是发挥妇联特色开展活动。组织开展一些群众性的创建活动，如五好文明家庭创建、最美家庭评选、广场舞展演等等，让更多的群众倡导文明风尚，做时代新人。

四、工作要求

提升群众满意度工作是一项促进##日常工作再上新台阶的系统工程，标准高，难度大，各级##要高度重视，强化措施，确保提升活动扎实有效开展。

（一）周密部署，精心组织。各单位要按照工作部署和创建工作的总体要求，认真谋划提升群众满意度工作，结合各自实际制定工作措施，作出具体安排，在突出重点、丰富载体、创新特色、增强实效上狠下功夫。广大##要充分发挥先锋模范作用和表率作用，切实抓好提升群众满意度活动各项工作措施的落实，切实推进提升群众满意度活动深入开展。

（二）抓好结合，务求实效。要与日常工作相结全，互相补充、互相促进。要从关心每一个家庭和每一个人的利益为出发点，从群众生活的每个具体工作抓起，从职工普遍关心的事情做起，确保各项工作措施和整改措施及时落实到位，确保抓出特色，抓出成效，打造##新形象。

（三）严格标准，认真评选。要深入基层、深入干部职工群众，要严格按照##制定的有关创建评选活动的评选通知，自下而上的认真开展各项活动，尤其是群众反映问题较多的镇（街）和部门，要开展更多的群众参与的各类文体活动和优秀评选表彰活动，提升群众满意度。

第四篇：浅谈如何提高老干部服务工作满意度

浅谈如何提高老干部服务工作满意度调研报告

2010-12-03 伊宁市老干部局 艾拉努尔 靳朝龙

老干部工作是党的干部工作重要组成部分，是社会主义和谐社会建设的一个重要方面。正如胡锦涛总书记指出的：“老干部工作无小事，老干部工作事关大局，十分重要”。目前我国已经步入老龄化社会，“双高期”老干部面临诸多困难。近年来，伊宁市紧紧围绕“六个老有”，就如何在新形势下提高老干部满意度，在离退休干部管理服务方面进行了一些尝试和探索，同时，对发现的问题进行了理性思考。

一、基本情况

伊宁市现有离休人员共计159人，其中：生活不能自理占9人，空巢老人36人，子女无工作、家庭经济困难的有41人，平均年龄81.9岁。退休干部3690人，其中县级5人，副县级20人，科级580人。离退休干部在社区的分布情况，多的几十人，少的1人。离退休干部隶属层级多，居住分散，离休干部均已进入高龄、高发病期。

二、存在的问题

1．部分单位对老干部工作认识不足，个别领导对老干部工作不够重视。一些工作开展缓慢或难于开展，给老干部享受待遇带来负面影响。如：老干部健康体检和报刊征订工作，并以红头文件的形式发至各单位，要求一至两个月完成，可是有的单位一拖就是三到四个月，甚至还有冒名顶替的现象。还有一些单位一年到头，不组织老干部学习，不征订报刊，甚至重大政治活动也不邀请老干部参加。

2．离退休干部组织管理出现“两张皮”的现象。部分单位将老干部的组织关系转入社区后，不闻不问，而老干部与单位“脱钩”后，因社区功能不健全得不到妥善安置，普遍存在理论上有人管、实际上无人问的现象，导致日常教育管理服务“断档”。就机关事业单位来说，有的应单独建立党组织的也不建立，即使建有离退休干部党支部的，因组织设置和活动方式不适应居住分散、年老体弱老干部的需要，也形同虚设、名存实亡，导致老干部的思想教育和组织管理不到位。

3．活动场所受限制，活动设施不完备，老干部活动开展不正常。由于经费和选址的问题，伊宁市上规模的老干部活动中心迟迟未能筹建，现有的两个活动中心合计不足600平方米，且内设项目有限，远远不能满足老干部的活动需要；基层有的老干部活动场所或场地窄小、设施陈旧，或功能单

一、项目单调，而稍有一些雏型的老干部活动室受资金的影响，也是杯水车薪。

4．基层老干部工作不规范，老干部工作人员业务水平较低，服务跟不上。一方面老干部专兼职队伍不稳定，工作刚熟悉，又调整到别的岗位，造成工作没有连续性。另一方面老干部工作人员对老干部政策和具体业务不熟悉，也不经常性的开展教育培训活动，对老干部提出的困难把握不准，难于解决。

三、几点思考与建议

1．以强化领导责任为着力点，确保老有所靠。把老干部工作纳入各级领导班子目标考核范畴，作为各级干部考核的重要依据，作为评先选优的重要内容。通过强化领导责任，使各级领导逐步树立“为官不敬老，不是好领导”的理念，自觉抛弃那种“工作忙顾不上”的错误思想，转变“经费紧投入难”的消极态度，消除“有多大能耐出多大力”的满足意识，切实做到思想、感情、工作、措施“四到位”。

2．以构筑展示平台为支撑点，确保老有所为。把开发老干部人才的课题纳入整体人才资源开发规划，分类建立老干部人才库，便于加强老年人才的社会交流。要根据老干部的专业特长、兴趣爱好、身体状况等情况，将老干部分类组成调研咨询、科技攻关、著书立说、关工委等团队，并将党性强、威信高、身体好、肯奉献的老干部推荐为各个老年社团的领导，有的放矢地引导和组织他们尽己所能地在促进经济建设、构建和谐社会中再立新功。要建立激励机制，对老干部发挥作用的先进典型要大力宣传推广，对做出突出贡献的老干部要给予精神鼓励和物质奖励。

3．加强老干部党组织建设，确保老有所教。所在单位党组织要通过推行领导干部联系制度，确定每名老干部都有在职领导联系，随时与他们沟通思想，帮助他们解决实际问题；凡单位有3名以上老干部正式党员的，都要单独建立党支部或党小组，选好配强党支书，建立健全政治学习、三会一课、联系群众、报告工作、民主评议等适合老干部特点的党员长期受教育、永葆先进性的长效机制，并做到与在职干部党支部同部署、同要求、同检查、同考评、同表彰；根据老干部进入“双高”期的特点，要按照“四就近”原则，积极探索建立单位、社区、家庭和老干部部门“四位一体”的管理服务体系。

4．以改善基础设施、健全活动载体为侧重点，确保老有所学，老有所乐。结合社区“四就近”工作，活动室建设的重点应放在老干部聚居的乡镇、社区和所在单位，做到学习有场所，娱乐有设备、运动有器械；重点抓好市级活动中心建设上，乡（街道）有设施完备的多功能老干部活动站，村（社区）和所在单位都有各具特色的老干部活动室等横到边、纵到底的活动网络。要紧紧围绕党的各个时期重大政治活动，采取征订报刊、发放资料、办培训班等形式，建立以时事政治为主要内容的常规学习体系，做到对体弱多病、行动困难的老干部实行送学到家，对文化偏低、视力不行的老干部实行帮学到位。要以各类文体组织为龙头，以各种活动场所为阵地，以各个文体骨干为依托，采取分散练习、集中竞赛的办法，引导和组织老干部适时开展体育健身、琴棋书画、载歌载舞等五彩缤纷的文体活动，让老干部想有所得、情有所寄、能有所用。

5．以加强自身建设为基本点，确保老有所管。各基层和老干部所在单位要设置专职机构，配备得力人员，切实把懂业务、会服务、能吃苦、肯奉献的同志选拔到老干部工作岗位上，确保机构设置和人员配备与所担负的工作任务相适应。要通过各类教育活动，引导老干部工作人员牢固树立“尊老、敬老、爱老”的意识，要通过鼓励业余深造、举办专班培训和开展岗位练兵等形式，引导老干部工作人员系统学习老干部工作有关政策，选择学习老年医学、心理学、生理学和社会保障、文艺体育、现代科技等相关知识，不断提高政治鉴别、政策运用、具体业务、调查研究、管理服务、开拓创新、拒腐防变等能力。要教育和引导老干部工作人员以务实的态度、严谨的作风，在实际工作中自觉做到多参谋、善协调、会沟通、敢创新、勤调研，坚持每年从老干部工作错综复杂的问题中，抓住一两个热点、难点和焦点问题进行调研，不断增强工作预见性，力求把握工作主动权。要逐步拓宽工作范围，不断细化管理内容，变单一生活服务为全方位综合服务。要关心爱护老干部工作人员的成长进步，对那些在老干部工作岗位上默默无闻，奉献多年的人员予以一定照顾，以改变老干部部门“进不来、出不去、长不大”的现状。（办公室）

第五篇：怎么提高售后满意度

汽车维修如何提高客户满意度

汽车售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量性、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。所以，提高客户满意度是提高公司利益的重要手段。

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法留住了更多的用户。

所以，汽修维修接待是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。

那么，汽车维修接待如何提高客户的满意度呢？以下几点给大家参考：

1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，特别是遇到新顾客应主动自我介绍。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设

备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽 车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。

上面8点大家可以参考。而如何在客户面前展现一个团结的，有纪律，有技术的团队也很重要，给客户一个好的团队印象会让我们在大众之中展现一个好的正面形象，也就会带来更大的客户流量。做好这一点对于一个人来说是不可能的，所以需要各位同事之间的帮助，工作之中互相体谅，互相帮忙，有困难一起上，有成绩一起分享

随着人们生活水平的不断提高，汽车已进入了寻常百姓家，成为人们日常生活中不可缺少的代步工具，汽车市场也随着经济的发展而日趋完善。让消费者满意，成为汽车经销企业生存的原则。只有让消费者满意，消费者才会认识品牌，购买商品，成为汽贸公司的忠实用户。所以，消费者满意度越来越受到汽贸公司的重视。提高消费者满意度，成为大大小小汽贸公司追求的主要目标。不少汽贸公司结合厂家的满意度调查———片区督导、巡回检查、暗查暗访、委托调查等方式还建立起与营销产品相一致的用户满意度考察体系，采取随机抽样、电话回访等办法，从不同侧面衡量消费者对服务的满意度，从而全面提高了汽贸公司的销售服务水平。消费者满意度可分为销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）。SSI满意度在流程评价中分七个环节考核，顾客接待———试乘试驾———交车收款———销售承诺———售后跟踪———一周回访———意见跟进；CSI满意度在流程评价中分六个环节进行考核，保养招揽———礼貌接车———指明目的———维修等待———结算交车———维修质量。总之，除提供应有服务外，还对汽贸公司的诚信度、消费环境、消费者知情权等方面提出了明确要求。

那么如何提升消费者对汽贸公司的服务满意度，从而吸引更多的客户呢？除了建立各岗位服务规范，还应当在加强员工心理认知上做文章。将服务规范流程化、制度化，并默化为自觉行为，贯穿到工作的各个环节，方能收取最大效益。这里笔

者提出以下几个观点：

1、坚持经常抓考核，提升消费者满意度。消费者满意度调查并不复杂，一般人均可胜任。那么，为何服务只能差强人意，不能获得消费者普遍好评？主要原因一是缺乏认真考核。二是员工不能长久坚持按服务规程操作。因此，只有员工熟记车型特点和考核流程，坚持每一天认真去做，多问问是否真心把顾客当成了朋友，是否为顾客啰唆而烦，是否让顾客明白消费，是否将卫生间打扫干净、放置了足够的洗手液和纸抽„„这样天天坚持下去，消费者的满意度一定会大大提升。久而久之，铸成良好习惯，也就为企业和自己准备了一把迈入成功殿堂的钥匙。

2、不断改进服务，提升消费者满意度。在每个月的满意度调查中，我们很容易看到优势和差距在哪里。做得好的地方自然要继续保持，比较差的要分析原因立马改进。比如，展车品种、店面卫生、需求分析、服务状态等都要查查，对照工作规范进行改进。现在市场竞争早已从原来单一的产品竞争升级到了服务竞争，我们不应该把服务停留在口号上，要脚踏实地为顾客着想。

3、强化售后服务，提升消费者满意度。汽贸公司销售满意度普遍高于售后满意度。顾客购买汽车，除了价格、品牌、产品等决定因素外，对后续服务也提出了很高要求。随着竞争白热化，汽车销售的利润越来越薄，售后服务将成为汽贸公司创收的主要业务，大有超越销售服务的势头，因此要充分重视抓售后服务。有些车型的保险杠容易坏，顾客更换频率较高，我们可以将它提前喷漆，使用户上门提出诉求就能直接更换。这样不仅提高了工作效率，也为用户节约了时间。

4、开展“特色服务”，提升消费者满意度。在竞争激烈的车市，做到与别人不一样，创出自己的服务特色，不失为提高消费者满意度的“捷径”。汽贸公司一般会在顾客购车时，将注意事项告诉顾客，但仍然有违规操作造成车辆损坏的现象。这是因为，所购车辆往往不是一人单独使用，特别是公车，常常是几个甚至十几个人伙用，如果仅将注意事项告诉一人，显然不会收到良好效果。有家汽贸公司别出心裁，或者把注意事项印成精美卡片贴在车内醒目地方，或者将把注意事项印制在车载小饰品上，温馨提醒用户，收到了意外效果。“特色服务”实际上就是要打破常规，不断创新，为顾客提供更周到的服务。