服务是电信生存发展的命脉

第一篇：服务是电信生存发展的命脉

“服务是电信生存发展的命脉！”、“客户的事是最重要的事！”这种理念早已深深烙印在我的心中，作为一名普通营业员，我始终秉承“用户至上 用心服务”的服务理念默默工作着。

东营电信从无到有，从小到大，从弱到强，从传统的基础网络运营商到现代的综合信息服务提供商，让东营人感受到什么是真正的电信服务。电信所取得的这些辉煌的业绩，倾注了所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“电信”，让我深深的为自己是电信一名员工而感到自豪。

从步入通信行业的那一天起，我就下定决心要把这份工作做好，是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全部身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来到电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我较熟练地掌握了各项业务知识，实践应用得心应手，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛、服务技能比武，取得了优异的成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀员工。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，始终控制自己的情绪，用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。一天,有位用户因手机突然不能拨打前来投诉，一进门就满口脏话,面对怒气冲冲的他，我也表现出十分焦急的样子，先请用户坐下，耐心聆听用户的表述，然后细心检查了用户的手机，发现是因手机操作不当(上锁)而引发的无法使用现象,一边演示，一边给手机解了锁，并按要求提供了详细的话单.此情此景，用户开始为自己粗鲁的行为而惭愧，连声说“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，你们的服务态度真好！”虽然没有华丽的赞美词,但,平淡的话语,让我美滋滋的,心中暗自升腾着成就感和满足感,这满足感虽然平淡,却体现着我们用心服务的重要性。

在东城营业厅站立的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语激励着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

有线数字电视服务延伸到每一个家庭的每一个终端和每一套节目，我们的服务方式、工作方式、管理方式都要与这种变化相适应。同时，有线电视数字化又是一项新生事物，没有现成的经验可循，需要通过实践和探索不断完善政策，加强引导，强化监管，确保平稳过渡，保证有线电视数字化健康有序发展。针对维修过程中出现的群众不会使用机顶盒、故障处理不及时等问题，我们及时召开协调会，分析服务流程中出现的漏洞，及时采取整改措施，形成了规范的有线数字电视服务流程，用户从打电话报修开始到最后故障处理完毕回访，都有规范的流程和记录，我们还加强对服务人员的技术培训，完善了相关考核办法，用户在哪个环节不满意，就追究哪个环节的责任。

1组织部门员工开展“优质服务、用心服务”大讨论。使每位工作人员提高思想认识，吸取教训。增强每位员工为用户做好服务的主动性和自觉性。从我做起，部门全体员工都要严格执行工作程序，认真落实岗位责任制。遵守公司各项规章制度，做到新老员工一视同仁、赏罚分明。充分调动每一位员工的工作积极性。认真落实首问负责制、首办责任制，做到遇事不推诿、不扯皮。遇有特殊事件逐级汇报。我自身及部门员工要做到遇有问题能够解决的及时解决，不能解决的要及时逐级请示汇报，特别是事关用户利益和诱发用户不满意的事情更要迅速解决，不能拖延。各项业务分管人员要责任到人，特别是要保障用户更换机顶盒及遥控器的需求，分管人员要及时盘点营业厅存量，及时联系保障进货，随时为用户更换故障机顶盒及遥控器。无论哪个营业厅辖区的用户不得拒绝。万一营业厅没有同品牌产品，不得让用户自行联系，要登记好用户联系方式，等产品到货后再联系用户领取或送货上门。如遇用户急需解决要向其他部门协商暂借，不让用户跑冤枉路。克服自满情绪，从思想根源重新检讨、反思自己工作中存在的缺点，虚心接受领导和同志们批评和帮助，做到让领导放心用户满意。

第二篇：销售业绩是一个企业生存的命脉

销售业绩是一个企业生存的命脉，能创造突出销售业绩的团队更是让企业梦寐以求。但遗憾的是，团队通常存在，但能支撑整个企业，能让企业托以重任的精英型团队却不常在。所以很多企业的老板们总是埋怨没有一个好的销售部经

理，销售部经理也经常责备自己的“兵”们不争气，真是累流双行啊!

在这里我们先不去评价谁的是与非。但按常理说，一个销售团队的人员通常来自五湖四海，大家的经验背景各不相同，同时笔者也不认为这世界上存在太多的销售天才，所以要想打造和整合出一个优秀的销售团队，销售部经理要是

没有些真功夫，也就只能望洋兴叹。

在几年前，销售部经理们一提到如何管理销售团队的时候总是离不开什么话访，销售技巧、产品知识等。但进入21世纪以来，尤其是近两年来，销售部经理们便不经常谈论上诉问题了。因为让他们一天头疼的不在是产品知识与销售技巧，而是销售人员的态度了。尤其是他们在事业上的态度，更让销售部经理

们迷惑。

21世纪可以说是人才竞争的世纪，人们越来越感觉到生存压力的沉重。尤其是刚毕业大学生，找的自己本专业工作的几率犹如买彩票中奖一样难得。在没进入社会时，就报着对社会的不满。何况他们由于观念上的问题，大多数是看不起销售这项工作的。所以不是不努力工作，就是三天两日的跳槽，找工作。

也引得企业主们都说80年代以后的人都那么的不敬业。

然而，象征着新一代的新新人类难道真的就是那么天生的不敬业么?我想不是的，做过销售工作的都知道，销售最难过的一关实际上是心态调整这一关。该如何面对自己的羞耻心?又该如何面对顾客无情的拒绝。长期销售业绩不佳的时候更容易出现心理问题，甚至怀疑自己存在的价值。所以，作为新世纪的销售

管理者，已经不得不把心态管理纳为重要的管理课题。

但心态管理又该如何做呢?我们一起来看看下面的例子。

小张是一个刚毕业半年的销售人员，脸上虽然还有些稚气，但在公司的表现却一直很好，每个月都能完成销售经理制定的任务。但是小张最近谈恋爱了，女孩和他同一个公司，在客服部工作。所以，近一个月，小张老是没事有事的往客服部跑。而且一下班就走，已经不在像以前那样努力的准备客户资源了。可想而知，没多久，小张的销售业绩就开始下滑了。这下不但小张急，连他的经理王萌也跟着急了。王萌非常看好小张，本想年末升他做销售主管的。没想他因为个人原因，销售业绩下降了。于是王萌就给小张上了一堂名为心态培训的教育课。她告诉小张，业绩下降了，是很正常的事情，而且也已经找到了原因。只要自己勇于改正，就会马上好转的。但话虽这么说，但小张却不完全这么认为，他并不觉得自己工作不努力，他在谈客户时依然卖力，他还是觉得是自己在语言技巧或者产品知识上有问题。时间又过了半个月，但小张的情况依然没有好转，年轻的小张渐渐急噪了起来，有几个客户都是因为他在火候未到的时候采用了“促成”的策略，而放弃了购买。这让小张更加失望，于是王萌经理又找到小张，给他做了一次心态教育。可这次小张很是不接受，觉得就像在上“政治课”。下班后，小张也因为心情不好，经常和女友吵架。夕日温柔体贴的女友也无奈的远离了他。面对着客户的拒绝，聆听着经理的政治课，再加之女友的远离，小张终于崩溃了，他毅然选择了辞职，离开了这个另他伤心、失

望的城市。

出现这个案例的结果，小张的经理王萌要负很大的责任。这也是很多销售经理在做心态管理时常犯的错误。把心态管理做成了“政治课”，本是一件销售管

理的利器，却变成了一件杀人的凶器。

那么该如何做心态管理呢?当然心态管理包括很多内容和项目，在这里我们就

以缓解压力为主线跟大家共同去探讨。

做销售人员的心态管理，一定要从销售人员的工作抓起。日志宣泄法就是个很

好的例子。具体方法如下：

1、设立一张具有鼓舞和宣泄功能的工作记录表，内容除了正常的工作记录以外，还要在明显的地方写上具有鼓动人心的话。比如：公司因你而骄傲!你是最棒的!绝不放弃，永不言败!等具有激励内容的口号。另外，在记录主要工作内容时还要明确写出，自己一天工作下来所发生的问题和收获。不要小看了这部分内容，它会使填表人对一天的工作进行理智的分析，在这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压力感，使大家觉得工作起来更轻松。

2、一周举行一至两次的日志互换讨论会，参与人员按偶数分组，最好四人一组，进行集体讨论。讨论内容除了日常工作经验的所得，还要讨论每个人工作日志在态度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极，应该剔除的。并于每个月末的时候公布态度最端正讨论小组，并和员工的绩效或者提成挂钩。目的就是要告诉大家，如果工作态度端正，企业就会予以奖励。

3、互帮互助奖的设立。在每次进行小组讨论时，小组成员都要记录，并给予参与讨论和积极出主义，提意见的同事打分。此项结果可命令公布，是作为提升管理者的重要依据。因为管理者最重要的思想就是要使自己所在的团队变得

更好。

4、月底时，每个销售团队根据自己日志的情况，进行心态调整专题演讲会。好处主要集中在两个方面，一是锻炼了销售人员的语言表达能力。一是让人们当众说出自己多某一问题的看法，很容易使大家更坚定自己好的行为和好的想

法，使每个人都变成了演讲人的监督者。

角色互换思维法也是一个不错的方法，不但能锻炼销售能力，更能让大家体会不同人在不同场合的想法，使得自己觉得不在孤立或者有恐惧感。就有如普通职员通常会惧怕管理者，然而等员工自身成为管理者之后，就会觉得自己先前的惧怕心理或者有些想法很可笑。角色互换思维法的具体实施步骤如下：

首先是模拟销售训练。就是由一个销售人员来扮演顾客，另一个销售人员对其销售的过程。在进行这个训练时，管理者要对情节进行设定，尤其是顾客拒

绝销售人员时的理由和方法。这可以使销售人员学会应对不同的问题。扮演顾客的人员通常都会以各种理由拒绝销售人员，但模拟训练结束后，扮演顾客的人员一定要说出拒绝销售人员的真正原因，包括真实的客观原因。比如公司没有预算、产品确实对企业没有帮助、价格过分昂贵等客观理由。让销售人员在心理有这样一个意识，并不是所有的销售失败都是销售人员自身的错，这样可

以使销售人员在销售失败后找到合适的心理寄托。

其次是管理角色训练。就是由每个销售人员轮流扮演管理的角色，处理一些假想的事件，或企业中发生过的真实事件。这样的训练不止能提高大家的管理技能。销售经理还要在训练中灌输销售人员全局观，要让大家深刻的意识到，自己的态度、心情或者情绪对他人的影响，对团队的影响。使大家在全局观的引领下去改变自己的态度和行为，以达到减少消极思维的目的。

当然缓解压力还有很多自然疗法，销售部经理也要把它做为常识，不断的灌

输给自己销售人员。常见的有：

1、腹式呼吸: 深呼吸，而且动作愈慢愈好，吸 气时肚子会慢慢胀起来，憋住

5秒才呼出，吐气时肚子再慢慢沉下去，如此重复几次。

2、舌顶上颚：找时间将自己的身心尽量放轻松，从喉咙、心、胃往下想到丹田里，即所谓的意守丹田，盘坐或躺着都可以，主要就是全身放松，尤其是肩

膀，要想办法把所有的压力都卸下来。

3、泡脚: 通常我们的脚底都会累积很多酸性物质，利用泡脚的方式不但可以

打通气血经络，消除酸痛，使人感到轻松。

4、多想美事-保持乐观心态：压力和紧张感，主要都是来自我们的心理作用。所以，试着改变自己的心态很重要。每天把自己打扮得漂漂亮亮的再出门…… 或者对着镜子说自己是最棒的，都可以增强自己的信心。心情偶尔阴沉没关系，要相信明天太阳还依然会升起，保持乐观的态度,许多事情并没你想得那么严重!

因为所有事情只要发生了，就只能称之为过去!

同时最好销售部经理最好能把这些方法加入到日常工作中。比如选择一首具

有激励的歌曲晨唱，或者中午的时候做腹式呼吸的保健操，等等。

打造精英销售团队的方法有很多，心态管理、知识储备、技巧提升都是必不可少的。但心态管理却犹如优秀团队的基石一样，在支撑着每一个人的梦想。

只要相信自己，勇于面对一切，每个人都会拥有阳关灿烂的日子。

第三篇：安全是企业生存与发展的命脉

安全是企业生存与发展的命脉

安全生产始终是企业员工的第一责任。我们景化作为一个化工企业，更应该注意安全，防止各类事故的发生，用他人的事故教训来总结经验，用经验防止事故的发生。

作为一名前方生产的操作工，抓安全更为重要，尤其从我们最基础的巡检开始，提高巡检质量，特别是在节假日人们心理放松的情况下，更应该加强巡检，确保安全、正常生产。例如：今年大年大年初二，人们都还沉浸在过年的喜悦中时，我班操作工***在巡检时及时发现隐患，避免了一次事故的发生，为公司挽回了损失。

当时正值中午，***在配电室查看6#井电流时，闻到配电室有烧焦的气味，仔细查找发现4#液氨泵配电箱闸口处有烟冒出，随即将这一情况汇报给小组长、班长，及时倒泵处理，避免了因电缆烧毁而造成尿素停车的事故发生

通过此次事件可以看出巡检在我们生产中的重要性，同时，还印证了我们周部长的一句话：“要想工作轻松，就要认真巡检，及时发现隐患把事故扼杀在萌芽状态。”也就是说在事故没有发展到严重的情况下，可以很轻松的把它处理好，如果等到事情严重了导致停车，可想而知，我们上蹿下跳要付出比平时巡检多多少倍的劳动，而且公司还会因此而受到损失。

所以说做好基础工作很重要，巡检更是重中之重。只有做好基础工作，做到按时巡检、认真巡检，也只有这样我们才能真正达到：“在工作中快乐，在快乐中工作。”

第四篇：何为企业生存之命脉

何为企业生存之命脉

--明阳天下拓展培训

最近几年身边看到的、耳边听到的又是哪个哪个企业倒掉啦，归结起来原因很多，房租上升、成本上涨、物流上涨等等，资金链断裂，资金跟不上、用工荒，原因太多啦。但是就我观察了解，大多企业基本上都不是以上原因关门。主要是他的内部出问题，被市场淘汰。

企业关门之致命原因之一 技术落后，失去往日的市场竞争力，被市场淘汰。

很多企业一旦开发出一款产品，迅速占领市场，而后就开始躺在幸福的摇篮里，等待市场的回报，技术部门更是躺在功劳簿上，准备吃一辈子，殊不知市场之残酷，同等产品马上就会风靡全球，别人都是在你的基础上重新开发。很快你的产品就会被他们代替。做企业并不轻松，想轻松就不要做企业。所以做企业要时时刻刻有危机感。

企业关门之致命原因之二 人才流失，一个团队整个集体离开，更可怕。

一个团队整体跳槽，这给企业带来的将是致命的创伤。这证明企业内部管理出现严重问题，否则不会整体流失。首先，作为老板要反思、在反思你自己哪里做的不好，分析在分析你的团队为什么离你而去?如果连这都搞不清楚，你的团队将会一个一个的离你而去。其次，你的公司中层领导有不可推卸的责任，一个团队的叛逃不可能事先没有风吹草动，人事上有一点点风吹草动，各位中层管理者都要分析原因，等发生过再去补救，那损失将是巨大的，甚至是致命的。一个团队的离开，他们能带走什么?市场、客户、技术，对于企业来讲哪个不是致命的。

企业关门之致命原因之三 渠道销售网络叛离，这是最致命的，无法补救的。

这些年接触很多企业，他们的产品并不落后，市场上同类产品比比皆是，但是，人家的一直销售的很好，供不应求。他的产品曾经也是同样的辉煌，企业的员工都是忙的人仰马翻，但是，几年下来，他的渠道客户都慢慢的跑到竞争对手那里，而且做得比跟他做的还好。分析原因很多，主要有：

1、公司一旦做大，从上到下不自然就有些官僚，渠道客户遇到问题，得不到很好的解决。

2、产品在市场上一旦很走俏，就忽略应有的市场支持，总认为只要市场需要这个产品，就不怕渠道客户不卖，根本不关注渠道客户，渠道客户不是白痴，凭啥就得跟傻子似的给厂家打工。

3、渠道销售员在公司从上到下都飘飘然时，他们更是居功自傲，整天在公司打打电话、压压货、打打牌。。。在很多市场一年也看不到厂家的渠道销售员，市场有什么变化?有什么新品?客户今年怎么样?竞争对手在干什么?一无所知。等到发现渠道客户很长时间没有提货才想起来问问，结果客户随便编个理由就可以唐赛他们，结果应该可想而知啦。

企业经营不好原因很多很多，但是，企业管理很重要，一说公司治理，很多人就开始搞公司制度，处罚、金钱物质奖励。孰不知在中国有时人情化管理更有效，人格魅力更能留住以及网罗人才。更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!

第五篇：诚信是会计工作的命脉

诚信是会计工作的命脉

王燕峰

摘 要：“会计信用短缺”已成为严重危害市场经济秩序的一个“毒瘤”，会计造假为市场经济的健康发展埋下了祸根。本文面对社会现实，就我国会计诚信问题形成的原因，以及如何重塑会计诚信做了分析，旨在呼唤会计诚信的回归。

关键词：诚信；会计工作；命脉

会计工作涉及社会经济生活的方方面面，经济越发展，会计工作越重要。然而，在社会主义市场经济体制逐步完善的今天，“会计信用短缺”则成了我国经济生活中的一个突出问题。“诚信”是市场经济领域中一项基础性的行为规范，是会计工作的“通行证”，是会计工作的命脉和灵魂。“会计信用短缺”不仅会对社会和公众利益造成损害，而且对市场经济秩序构成了严重威胁。

市场经济是信用经济，没有诚信的支撑，市场经济秩序就会陷入混乱，社会经济就不会健康发展。胡锦涛总书记最近提出的“八荣八耻”中的第六条就是：“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”。国务院前总理朱钅容基对会计人员也提出了“诚信为本，操守为重”的要求。为什么诚信会受到如此的关注？因为诚信是市场经济的基石。如果市场失去了诚信，那么经济活动将会遭受沉重的打击，必将严重阻碍经济的发展。

近年来，国内外一系列会计造假事件引起了社会公众对会计诚信问题的普遍关注，如美国的安然、施乐、世界通信、默克制药等公司先后爆出财务丑闻；国内的有深圳原野、琼民源、红光实业、郑百文、猴王、黎明股份、银广夏等造假案也先后被曝光。会计行业遇到了前所未有的“诚信危机”。这些国外、国内的会计假案的出现充分证明了“诚信”是会计工作的“至上原则”，是会计行业参与市场经济活动的立身之本，是会计工作的命脉。

那么到底是什么原因使会计工作失支了诚信，使会计从一门实用性的“学术”变成了令人疑惑不解的“魔术”呢？会计诚信的内涵

诚信就是诚实守诺，它包括良好的职业道德和职业荣誉、精湛的专业技术和技能、完善的品质和服务。会计诚信是指会计行为的诚实守诺，具体表现就是会计工作人员按企业客观经营状况和企业会计制度的要求，向报表使用者提供真实、完整、准确、及时的财务信息，并且该信息是企业经营者做出正确生产经营决策的基础，是投资人投资决策的重要依据。人们往往把会计诚信片面地理解为会计人员的个人行为。实际上会计诚信既包括会计人员的个人行为，也包括企业行为，且企业行为占主导地位。会计人员的诚信往往依附于企业的诚信，因为会计人员是企业的一分子，他们为了个人生计的需要而保持现有职位，获得既定收入，不得已而为之，他们处于会计信息生产过程中的弱势位置。而企业则是为了局部利益，故意编造虚假财务报告，以蒙骗报表使用人而获取超额利润。当然由于某些会计人员业

务素质低下，也造成了一些不应有的会计信息失真，这属于会计人员的个人素质问题，解决此类问题的唯一途径就是加强业务知识学习，提高个人素质。会计诚信问题存在的原因

2.1 利益驱动，诱发造假行为，是会计诚信问题产生的原因之一

由于我国市场经济体系尚不完善，各种制度尚未理顺，无章可循、有章不循的现象仍较普遍。某些企业趁机混水摸鱼，他们往往为了小团体的利益，根本不按国家统一会计制度的规定确认、计量和记录会计事项，特别是在收入、成本等相关业务上根本没有按照权责发生制原则、配比原则或谨慎性原则进行处理；不按规定进行规范的摊销、预提；推迟或者提前确认收入或支出；人为地操纵成本费用的计算标准和利润分配方法，从而掩盖企业经营的实际情况。对于那些准备上市或者已上市的公司来讲，只要按照融资条件做出一份漂亮的报表，就可以轻而易举地得到几千万甚至几个亿的资金。银广夏就是例证，银广夏1999年和2000年通过虚构7.45亿元利润创造了“中国第一蓝筹股”的神话，其停牌时的流通市值比1998年末增加了至少70亿元。可见，利益驱动是会计诚信问题产生的原动力。

2.2 监管不力，成本效益失衡是会计诚信问题产生的原因之一

我国目前涉及会计诚信问题的法律很多，如《会计法》、《公司法》、《证券法》、《刑法》、《注册会计师法》等相关法律。但在执行中真正受到处罚的却很少。对个人出具虚假财务报告惩处最重的是，对披露信息中“隐瞒重要事实或编造重大虚假内容的直接责任人员构成犯罪的处以5年以下有期徒刑或拘役”（《刑法》），其他是“处以20万元以下的罚金”（人大常委会《关于惩治违反公司法的犯罪的决定》）。

造假与普通商品一样，虚假的会计信息也存在供给与需求。对于造假者而言，只要造假的收益大于成本，造假者就肯定会做出造假的选择。迄今为止，监管部门主要依靠行政处罚手段来应对会计信息造假，对直接责任人追究刑事责任的却很少，民事赔偿更是微乎其微。由于造假收益明显大于成本，加之监管不力，造假之风愈演愈烈，形成了“不假反而假”的怪现象。这是会计诚信问题产生的又一原因。

2.3 企业治理结构不完善，追求虚假经营业绩，是会计诚信问题产生的原因之一由于计划经济体制的历史原因，“官出数据，数据出官”的现象屡见不鲜。我国企业，尤其是国有企业或国有控股企业，都是由上级政府直接任命企业的董事长或总经理，形成了一大批“官员企业家”，虽然企业内部均形成了包括职代会、党委、工会、董事会和监事会等法人治理结构，但在具体运作中存在不少问题，如董事会高高凌架在上；董事长或总经理大权独揽，监事会形同虚设，起不到监督制约作用，等等。某些企业的领导人为了完成上级下达考核指标，强令会计人员调整会计账目，虚列收支，假账真算或真账假算，借以骗取荣誉，捞取政治资本。可见，企业结构的缺陷，片面追求虚假业绩是会计诚信问题产生的又一原因。

2.4 会计人员综合素质较低，会计基础工作薄弱，是会计诚信问题产生的原因之一

在我国现阶段，部分单位的会计人员综合素质较低，不能实事求是，恪守会计职业道德，不能坚持依法办事，有的利用职务之便，侵吞公款中饱私囊； 有的会计人员为了追求金钱利益、个人享乐，经不起物质、权利的诱惑，在道德观念上出现偏差、蜕化甚至沦丧；还有的会计人员对领导人伪造、篡改会计数据敢怒不敢言，对会计工作缺乏信心，认为反正不是自己的事，避之甚远，从而使会计信息严重失真。另外，会计信息失真的原因还在于，会计基础工作薄弱，财务监督失控，内部管理混乱。如有些企业对财产物资缺乏严格控制，从而导致很多财物有账无物或有物无账。可见会计人员综合素质较低，会计基础工作薄弱是会计诚信问题产生的又一原因。重塑会计诚信的几点建议

3.1 重塑会计诚信，要加强法制和监管力度，做到标本兼治

从我国现行法规来看，缺乏对虚假会计信息的处罚力度，只规定了一些行政和经济的处罚，负刑事责任的很少。因此应加大对此项工作的立法，从而加大对造假者的执法力度。对违反法规的企业（特别是上市公司）和单位要依法追究其单位负责人和相关人员除行政责任和经济处罚外的刑事责任，使造假成本远远大于造假收益，力除造假之风，使其望而怯步。另外，还要加强监督机制。在企业内部要建立强有力的内部审计制度，外部建立以财政监督、审计监督、税务监督、行政监督为主的外部监督体系，形成内外共监的防范体系，通过法律和科学的约束监督机制，为确保会计信息的真实和准确创造必要的条件。

3.2 重塑会计诚信，要加快国企改革步伐，建立现代企业制度

改变企业治理结构，解决国有股份企业国有股一股独大的局面，就必须通过加快国企改革，进一步推进现代企业制度建设，建立企业在现代经济体制中的主体地位，使企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场主体，充分体现企业的独立性，这是保证会计信息真实、准确、完整的前提条件。企业没有合理的治理结构，就很难杜绝虚假信息的产生。

3.3 重塑会计诚信，必须加强对会计人员的诚信教育，提高会计人员素质

诚信是培养人的高尚情操，指引人们正确处理各种关系的重要道德准则。建立会计诚信教育机制，就是要求会计人员要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”为行动准则，为共建繁荣和谐的社会环境做出自己的贡献。

诚信教育要从大学在校学生入手，使诚信教育作为一门学科列入教材，进入大学教程，使诚信深入人心。同时，要在社会上广泛宣传，特别是会计领域更应以此做为“立身之本”和“处世之宝”。树立“信”则“立”的观念，在会计工作中做到公正无私、不偏不倚、不贪不占、讲究信用，同时应守法、守约，以信为本。

在岗会计人员在不断提高自身业务素质的同时要以诚信教育为切入点，切实提高自身的综合素质，做到以法办事、爱岗敬业、搞好服务，正确处理好国家、集体和个人的利益关系，不唯上，不唯情，做好“内当家”，坚决杜绝会计信息失真现象的发生，以重塑会计诚信。总之，诚信是会计工作的命脉和灵魂，也是会计工作的基本操守和立身之本，诚信更是

每个会计工作者应具备的基本职业道德。

[参考文献]

[1] 蒙丽珍、韦善宁编著。会计行为规则与案例。中国财政经济出版社，2003.[2] 乔彦军。现代企业制度与现代会计。经济管理出版社，1999.[3] 张维迎。企业理论与中国企业改革。北京大学出版社，1999.[4] 杨兴全。公司治理结构与会计信息质量。上海会计，2001（9）。