保洁工作管理制度

第一篇：保洁工作管理制度

3.13.保洁工作管理制度 3.14.1.目的：保证大厦环境清洁卫生，为客户创造清洁、卫生、舒适的办公环境。

3.14.2.大厦环境卫生管理规定

3.14.2.1.出入大厦客人、办公人员应自觉维护大厦内房屋的公共卫生，不随3.14.2.2.3.14.2.3.3.14.2.4.3.14.2.5.3.14.2.6.3.14.2.7.3.14.3.3.14.3.1.3.14.3.2.3.14.3.3.3.14.3.4.3.14.3.5.3.14.3.6.3.14.3.7.3.14.3.8.3.14.3.9.地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。

单元内垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集。

请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

租户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。大厦内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴。

商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。

物业处负责大厦公共区域卫生保洁、垃圾清运和公共区域消杀工作。保洁日保工作管理规定

保洁公司驻场人员负责大厦所有公共区域及门前三包的清洁。保洁公司驻场人员负责清理各办公室、管井、机房的垃圾和打扫卫生。

负责工具的清洁和保养。

负责清扫和保持公共卫生间的卫生，保证卫生间的气味清新。发现有丢失物品在公共区域要立即通知所属物业处处理。确保公共卫生间内物品(如卫生纸、洗手液等)及时得到补充。负责将楼层垃圾清运至垃圾房。

客户服务中心助理例行巡视检查时，对大厦各个楼层、公共区域的清洁卫生进行检查，并填写《保洁工作考核表》、出具当日分数评定。巡视中发现问题及时督促保洁人员进行整改。

客户服务中心助理每天对保洁人员的礼仪、礼节及工作岗位进行随

时检查。

3.14.3.10.保洁公司人员统一到物业处打卡考勤，客户服务中心根据打卡记录对保洁公司进行每月考勤。

3.14.3.11.客服助理每月一次对保洁公司的卫生清洁、人员上岗等情况进行考评，提出评估意见，并上报客户服务中心主管。

3.14.3.12.保洁公司驻场人员应该按照保洁合同要求进行人员配备、日保开展等工作，客户服务中心按照合同约定

3.14.3.13.严格督导保洁部工作。

3.14.3.14.对于合同没有明确约定，但是严重影响大厦对客环境的问题，经核实属保洁部责任，则由客户服务中心致函保洁公司，请保洁公司提出整改意见。

3.14.3.15.涉及高空作业及化学药剂使用的工作，执行物业公司《高空作业操作规程》、《化学品管理规定》。

3.14.4.消杀工作管理规定

3.14.4.1.每年两次安排专业消杀公司对楼宇公共区域、机房、管井、绿化带等进行彻底的大规模消杀工作。

3.14.4.2.每天要求清洁公司对垃圾桶、垃圾房、污水井、化粪池等进行消杀，并由保洁人员进行消杀记录。

3.14.4.3.大规模消杀工作需注意事项：

3.14.4.3.1.用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点，喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩带口罩，完工后换衣裤并用肥皂洗手。

3.14.4.3.2.大堂楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时间进行的，须先征得物业处同意后方可进行。

3.14.4.3.3.尽量在顺风处对广场外围进行喷洒，以减少对行人的直接接触。3.14.4.3.4.根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清运。

3.14.4.4.每次消杀后由保洁领班进行检查并记录在《消杀记录表》，上交客户服务中心存档。3.14.5.垃圾管理规定

3.14.5.1.垃圾的存放

3.14.5.3.1.大厦和各个场所应视情况分别设置垃圾桶、痰桶、残茶篓等临时存放垃圾的容器。

3.14.5.3.2.存放容器要按垃圾种类和性质配备。

3.14.5.3.3.存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。3.14.5.3.4.存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。3.14.5.3.5.存放挥发性药剂的容器应加盖，以防异味散发。3.14.5.3.6.存放容器与存放容器周围（地面、墙壁）要保持清洁。

3.14.5.3.7.公共卫生间放置卫生纸篓、擦手纸篓，开水间放置残茶篓，楼层客梯厅放置垃圾桶，大厦外围放置果皮桶，大厦垃圾房放置大型垃圾桶。

3.14.5.2.垃圾收集清运的操作程序

3.14.5.3.1.及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择合适的通道和时间(一般时间为上午9:00、下午16：00、18:00)，只能是用货运电梯，不可使用客梯。

3.14.5.3.2.在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和台面上。3.14.5.3.3.每日冲洗垃圾房，保持垃圾房的整洁，防止异味及飞虫。3.14.5.3.垃圾房的卫生标准 3.14.5.3.1.生活垃圾无堆积。

3.14.5.3.2.生活垃圾做到日产日清，建筑垃圾定期清理、集中堆积。3.14.5.3.3.所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。3.14.5.3.4.可回收垃圾，统一上交物业处处理。

3.14.5.3.5.垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。3.14.5.3.6.按要求做好垃圾袋装换。3.14.6.保洁工作质量标准

3.14.6.1.保持大厦地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

3.14.6.2.大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰。

3.14.6.3.玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。3.14.6.4.大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。3.14.6.5.走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。

3.14.6.6.清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品。3.14.6.7.楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味。

3.14.6.8.墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。3.14.6.9.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰。

3.14.6.10.保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。

3.14.6.11.大厦外围车场、地面，做到无垃圾、无积尘、无烟蒂、无抛洒物。3.14.6.12.保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味。

3.14.6.13.公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。3.14.7.清洁工作流程

3.14.7.1.大堂清洁

3.14.7.8.1.大堂保洁员负责将公共走道，以及转门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。

3.14.7.8.2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。3.14.7.8.3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

3.14.7.8.4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等，确保无尘、不锈钢构件光亮、无手印。

3.14.7.8.5.负责将首层四部客用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。

3.14.7.8.6.清洁首层两侧入口处玻璃门，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

3.14.7.8.7.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。3.14.7.2.外围地面清洁 3.14.7.8.1.每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。3.14.7.8.2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3.14.7.8.3.每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。3.14.7.8.4.若有油渍，应及时使用药剂进行局部处理。3.14.7.3.转门/玻璃门清洁

3.14.7.8.1.用湿布将入口处转门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。

3.14.7.8.2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

3.14.7.8.3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。3.14.7.8.4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。3.14.7.4.客运电梯清洁

3.14.7.8.1.用湿保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净、无尘。

3.14.7.8.2.擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。

3.14.7.8.3.电梯金属表面定期进行上油。3.14.7.5.货运电梯清洁

3.14.7.8.1.打扫电梯之地面，使之无纸屑等杂物。

3.14.7.8.2.清洁电梯之不锈钢门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。3.14.7.8.3.清洁顶棚，使之无尘、无蜘蛛网。3.14.7.6.消防通道的清洁

3.14.7.8.1.清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。3.14.7.8.2.用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆。3.14.7.8.3.有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。3.14.7.7.办公室清洁

3.14.7.8.1.将办公室窗打开，保证空气流通。

3.14.7.8.2.打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。3.14.7.8.3.关闭办公室所有玻璃窗。

3.14.7.8.4.整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。3.14.7.8.5.用拖把将办公室地面拖抹干净。

3.14.7.8.6.用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。3.14.7.8.卫生间清洁

3.14.7.8.1.卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

3.14.7.8.2.用清水洗尽，并在小便池内放置香精球，做到无异味。

3.14.7.8.3.按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘并可以正常工作。

3.14.7.8.4.清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。3.14.7.8.5.补齐卫生纸及洗手液。3.14.7.8.6.清倒垃圾，换上新的垃圾袋。

3.14.7.8.7.喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。

3.14.7.8.8.地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。3.14.7.8.9.检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。3.14.7.8.10.发现不洁之处立即清扫。

第二篇：保洁工作管理制度

保洁工作管理制度

保洁工作管理制度1

安全工作是公司一切工作的保证，安全工作人人有责，工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。每位员工必须有强烈的安全意识，牢记安全第一。为确保员工、公司、客户和他人的生命财产安全、杜绝伤害事故发生的可能性，公司制定了安全守则和防火措施。对于违反安全、消防措施和制度的人员，造成损失的，将追究当事人直接责任。

一、严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护用具。在组织、管理、指挥生产方面负安全责任，认真贯彻“管生产必须管安全”的原则。

二、组织编制和审查施工组织设计、施工方案时，要贯彻安全第一的思想，安全技术措施要针对性强，使用效果好，能科学的指导安全生产中的重大问题。布置下月安全生产工作，责成有关人员分头检查实施情况。

三、经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上级安全部门的.工作指示，应主动布置、检查，并给予大力支持。

四、深入现场，在检查作业进度的同时，必须检查安全生产情况，及时纠正违章行为，每季度组织一次安全生产大检查，对查出的问题要责成限期解决，并令其制定不再重复发生问题的措施。

五、严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安部门发放的胸卡。

六、遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟。

七、严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线。必须将放置在蒸汽管路，散热器、加热器及热的管路周围的可燃物移至安全位置或用隔板覆盖。

八、严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门。并协助有关部门工作。

九、保护宾客和公司全体员工的生命财产安全，是我们每位员工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和有关部门排除险情。

十、上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或两人以上谈话并行，过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施的影响造成的各种隐患。（骑电动车上下班的员工小心慢行）

十一、上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转。

十二、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标示牌。

十三、在需要使用化学药品时首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不良影响，并在使用时不得低于两人操作。

十四、在使用专业清洗设备时（如：洗地机、吸水机、抛光机等）首先要仔细检查线路是否安全，按照操作流程使用机器设备，保证安全运行。

十五、库区保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车辆的躲让等。

十六、外围保洁员注意高处坠物伤人。

十七、高位清洁（如：玻璃、天花板、出风口等）首先应将“工作进行中”标示牌放置于现场，一人扶梯一人清洁，作业期间应留意来往人员，注意工具的正确使用方法，不能碰到人员并注意个人安全。

十八、高墙清洗，应将安全带保险绳拴在牢固点并掌握重心。

十九、如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管人员报告。

二十、要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作中，从而确保保洁工作安全有序进行。

保洁工作管理制度2

为明确管理责任，保持酒店干净整洁的环境卫生，培养良好的卫生习惯，创建环境一流的环境卫生，特制定本制度。

1、树立高度的`责任心，关心洒店的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证酒店内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卫生区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证酒店内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守酒店工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向上级请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。

3、岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、过失的处罚，每次处罚i0元。

4、保洁人员要对客人及本=酒店职员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，不得与客人及同事发生争执，违者处罚30元。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋，违者扣20元。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备造成障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序，违者处罚100元。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款100元并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交。

8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

保洁工作管理制度3

一、环境卫生

教室、包干区坚持每天两小扫，每周一大扫。并每日指派学生轮流负责保洁，做到见废弃物就拾，有脏就扫。卫生要求：

1、室内、外墙体无灰尘，无乱涂乱画、乱贴痕迹，无球印、鞋印。

2、地面干净，无纸屑、果壳、痰迹、杂草、碎砖和其它废弃物。

3、桌椅、讲台整齐清洁，无新刻划痕迹。

4、门窗、黑板清洁。

5、室内布置符合规范要求，体现教育性。

6、清扫用具放整齐，工具橱保持清洁完好。

检查评比：在校爱委会统一安排下，由医务室负责，各年级组长、各班卫生委员参加，采取平时检查和周末检查相结合的办法，对各班卫生清扫和保洁情况评分，每周一公布评比成绩，并授予卫生清扫和保洁工作做得好的班级流动红旗，授予本学期卫生工作成绩突出的班级“卫生先进班级”的称号。

二、个人卫生

1、每天坚持认真做好眼保健操。做操时不说话，不做其他事情，不戴手套。动作准确、到位。

2、注意保护眼睛，坚持用眼卫生，做到“三要”、“三不要”和“三个一”。

“三要”：读书写字要姿势端正，头正、身直；连续看书半小时要休息片刻或向远处眺望；要认真正确地做好眼保健操。

“三不要”：不要在光线暗弱或强光下看书写字；不要躺在床上看书；不要在路上看书和坐在动荡的.车厢里看书；字不要写得过小、过密。

“三个一”：眼离书本一尺远；手指离笔尖一寸高，胸离桌子一拳头空间。

3、养成讲究个人卫生的良好习惯，做到“四不”、“四要”、“四勤”。

“四不”：不吃零食；不喝生水；不吃生冷和不清洁或变质的食物；不随地吐痰和乱抛废弃物。

“四要”：要天天刷牙；要每晚洗脚；饭前便后要洗手；要注意气温变化适时增减衣服。

“四勤”：勤洗头、理发；勤剪指甲；勤洗澡；勤换衣。

4、积极参加体育锻炼，坚持按时作息，注意劳逸结合。

保洁工作管理制度4

一、保洁员岗位职责：

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导安排，在规定时间内按照工作标准，保质保量的完成分管区域内的保洁工作。

4、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为破坏，不得清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

8、认真完成上级领导临时交办的任务。

二、区域范围：

1、负责办公楼内的办公场所（包含各职能办公室)的清扫保洁。

2、负责办公楼楼梯通道、卫生间的清扫保洁。

3、负责会议室、接待室的清扫保洁。

4、负责停车场的清洁。

5、负责办公楼门口区域的保洁。

6、负责食堂环境的.整体保洁

以上包括地面、墙面、门、窗台、茶几、沙发、茶具、电话、烟灰缸等。

三、保洁员的工作标准

（一）、领导办公室的清扫标准：

1、领导办公室内的办公桌、椅、电话、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等不得随便翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹。

4、垃圾桶要保持干净无污，垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、办公室内的花草植物要定期（三天一次）浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

6、办公室的踢脚线每周擦拭一次做到无污渍、无尘土、无水迹。

（二）、走廊及大厅的清扫标准

1、一楼大厅的地面、正门玻璃、门帘每日擦拭，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2、走廊地面每日上午、下午各扫拖一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无污渍、无痕迹、无水迹、光洁明亮。

3、走廊及大厅内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱、机柜、踢脚线、指示牌、照明设备箱，每日擦拭一次，做到无污渍、无尘土、无水迹。

（三）、卫生间清扫标准

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台、玻璃等每日擦拭一次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、在蚊蝇活动的季节每周喷药一次，保证卫生间内无蝇、无蚊虫。

6、每日在卫生间内点蚊香或喷洒空气清新剂，减轻卫生间内异味。

（四）、会议室、接待室清扫标准

1、会议室、接待室内的桌、椅、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门等每天擦拭一次，窗户玻璃要定期擦拭，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、会议室的设备设施（如投影、音响、空调等）每周擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。

3、会议室、接待室的垃圾桶要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

4、会议室、接待室除日常清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、接待室进行全面清扫。

5、会议室、接待室的踢脚线、饮水机应按时清理，随时保证清洁卫生。

（五）、楼梯通道清扫标准

1、楼梯通道的地面每日清扫一次，做到无垃圾、无杂物、无污渍、无灰尘、无水迹，光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、宣传栏、指示牌每周至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

（六）、办公楼门口区域的清扫保洁

1、地面每日上午、下午各扫拖一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无污渍、无痕迹、无水迹、无痰渍。

2、绿化区域每周清理一次，做到无杂草、无杂物、无落叶。

3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。

（七）停车场的清洁

1、地面每天冲洗一次。

2、地面每日上午、下午各清扫一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无痰渍、无落叶。

（八）食堂每周大清洁

1、每周进行一次大扫除制度，对桌腿、凳腿、门窗、餐具橱柜全面清擦，地面冲洗，做到窗明几净，地面无痰迹，墙面无灰尘。

2、做好餐厅所有公共设施的保管工作，发现损坏，及时报修，做好节水、节电、除尘滤布、防蝇防鼠工作。

保洁工作管理制度5

保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

工作时间：

星期一至星期五，早8:00—晚18:00。

星期六至星期日，早8:00—晚19:00

1、树立高度的责任心，关心商场的`利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。

11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。

保洁工作管理制度6

一、绿化植物的保养及服务

(一) 所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物生长的情况之责;

(二) 发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告，及早换掉不适当的植物;

(三) 监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规律浇水施肥;

(四) 密切联系合同商，提供指定地点增加植物;

(五) 根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;

(六) 提供特殊事宜的鲜花需求及其它。

二、清洁机器的使用及保管

(一) 吸尘器

1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异物留存。

2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。

3.操作时沿着由内向外,由上至下的`使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。

4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作。

5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。

6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。

7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净后,由尘袋下方,向上进行安装,注意检查安装是否牢靠。

8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全面清理干净。

9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、整齐内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。

(二)吸水机

1、检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无异物存留。

2、开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机的尘罩取出。

3、操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以按动，使积水及杂物不留痕迹的吸入。

4、避免直接使用吸水机吸入大的杂物。

5、根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确推断及时打开机器,倾倒箱内污水。

6、操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的运转,避免重复操作。

7、使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。

8、按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合理选用吸水机配件进行操作。

9、按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保管。

公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩，争取业主和住户的好评。

三、仪容仪表

(一)服装：

按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好工作服，下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服，工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损，掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。

(二)戴牌：

员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

四、行为举止

(一) 时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索，说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、靠右行，不许排行走，礼让业主和住户。

(二) 在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天，不与业主和住户闲谈。

(三) 在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主动为业主和住户服务。

(四) 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。

(五) 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

五、礼貌礼节

(一) 坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主和住户就是上帝”的意识。

(二) 对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。

(三) 同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

(四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。

(五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。

六、劳动纪律

(一) 按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。

(二) 工作时间不允许干与工作无关的事。

(三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。

(四) 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。

(五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。

(六) 在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角或打架。

(七) 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

(八) 不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。

(九) 不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。

(十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

(十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

(十二) 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

七、清洁工的礼貌用语

您好!

早晨好!

对不起，现在×××不能用，请稍等一会儿，好吗?

小心路滑，请留心!

请您这边走!

您先请!(电梯上)

对不起，我不太清楚，请与管理处联系!

谢谢，不用客气!

您走好，再见!

再见!

对不起，现在可以为您做清洁吗?

如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。

没问题，我们马上帮您把这清理干净。

对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。

你好，先生/小姐，您需要帮助吗?

对不起，×××器已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带来那么多不便。

保洁工作管理制度7

一、上岗人员要求和培训

每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。

1、人员安排2人，

2、人员要求：

①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验，有良好的服务意识和责任心。

3、员工服装公司统一配发。

4、保洁人员资格培训公司统一组织。

5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。

6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。

7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。

8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。

9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

10、现场工作时间安排表由甲方而定。

二、办公区域的清扫标准：

1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印⑽蕹就痢⑽匏迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

三、走廊及大厅的清扫标准：

1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2、走廊地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。

4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

四、电梯、楼梯通道清扫标准：

1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。

五、办公楼门口区域的清扫保洁

1、地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。

3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。

六、餐厅工作流程

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。

2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。

3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。

4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。

5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。

6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。

7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序，放置在指定位置。

七、卫生间保洁作业规程

1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器（如果有的话），此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行，且必须使用柔软的和清洁的.毛巾（布）。

2、做一次卫生间内的卫生洁具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖配件的深度保洁，此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行，且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。

3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁，包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等，必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。

4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次，并及时清洁做好记录。

①清洁卫生间内的洗手盆及其台面。

②清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。

③清洁卫生间内的坐便器。

④清洁卫生间内的小便斗。

⑤清洁卫生间内的地面。

⑥清理坐便器隔断内设的小垃圾桶（需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液）和擦手纸大垃圾桶。

⑦检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂，并确保办公时间开始之前落实。

八、清洁用品明细表

略

保洁工作管理制度8

一、目的：

为了加强岗位责任制，增强保洁员的清洁意识，营造良好的卫生环境，树立良好的'企业形象。

二、适用范围：

保洁员。

三、保洁员卫生区域划分：

1、一到四楼过道、窗台、窗户、玻璃、卫生间、楼梯；

2、办公楼前坪、后坪、一车间坪、二车间坪、热处理车间坪、车棚、车间卫生间；

3、二楼接待室、总经理办公室、副总办公室、总经理助理办公室、总工程师办公室、小会议室；

4、三楼310-319招待所、大会议室卫生；303、304房间；洒衣房、杂房。

四、具体规定：

1、上班时穿着清洁整齐，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、拖鞋。

2、保洁人员在工作时要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

3、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交综合科。

4、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。

5、保洁员每天早晨7:30之前到岗，要求在8:30办公室上班前将一至四楼过道、楼梯、卫生间打扫一遍，更换卫生间及过道的垃圾袋。

6、每天不定期进行卫生抽查，并填写《现场卫生、消防、定置检查记录表》（见附表），发现卫生死角和不符合项要求现场整改到位。检查过后开始清洁窗台、窗户对内玻璃和过道玻璃。

7、下午13:00开始将一至四楼的过道、楼梯、卫生间重新打扫一遍，下午14:00进行卫生巡查，发现问题要求现场整改。

8、一、二、四楼的会议室在当天使用完之后，立即进行整理清扫，将桌椅放置整齐，以备后用；每周五定期打扫一次。

10、二楼总经理办公室每天下午下班前打扫一次，将桌上文件资料整理摆放整齐，垃圾袋更换。

11、卫生间要及时更换洗手液、檀香，对厕所要定期杀菌，不允许有明显污垢及恶臭，并做好夏季灭菌工作。下水道、厕所堵塞后应及时疏通清於，不能解决时及时向综合科汇报。

12、每周六对一至四楼窗户对外的玻璃进行一次清洁，墙顶、窗户每周彻底打扫蜘蛛网、扬尘等一次，次周一进行检查。

13、保洁员下班要将所有劳动工具收至工具房摆放整齐，不得随意放置。

14、综合科每天根据检查标准对保洁工作进行检查，并做好记录，将考核结果做好统计并反馈，制定保洁员月考评记录，根据日常工作进行月考评。

五、检查考核标准：

现场卫生、消防、定置检查标准

批准：审核：编制：

附表：

现场卫生、定置检查记录表

保洁工作管理制度9

一、目的

正确使用保洁用品及机械,以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。

二、适用范围

适用于保洁工作中的人身和设备安全管理

三、作业规程

(一)安全保护

1、保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时,须佩戴橡胶手套;

2、为了保护员工安全,清洁工作超过2米以上时为高处作业,必须两人相互保护作业;

3、夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽;

4、冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品;

5、外包高空作业时需及时的.提醒和跟进安全工作要求。

(二)使用洗地机

1、操作前应先放置好警示牌;

2、检查机器有无故障,插头是否完好,电线是否漏电;

3、把机器横向倒放,装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶正;

4、调整好自己操作机器的角度,使用机器时不要用自己的力量强行操作机器,根据机器本身的移动进行操作;

5、根据机器出水管的方向使用机器,以免出水管留有水印。一般从左向右洗;

6、操作机器应成横向'一'字形操作并一行压一行,操作人员往后退洗;

7、靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作;

8、操作当中避免电线缠入毛刷中;

9、工作完成后拔掉插头,卸掉毛刷(毡盘/针盘)将整个机器擦拭干净,电线擦干净后缠在机器手柄中,不要过紧,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上,以免将刷毛压坏;

10、机器水箱盖不宜盖的过紧,应留有一定间隙,使其留有的清洁剂异味及时散发;

11、不定期检查机器,使其能随时正常工作。

(三)使用吸尘器

1、首先检查机器有无故障,插头是否完好,电线有无裂痕、漏电处,过滤部分有无破洞或堵塞等情况。

2、吸公共区域地面尘土时,应及时提醒往来客户注意安全;

3、不同的区域换上适当的吸嘴;

4、不要让吸嘴碰到墙壁或家具上,不要让电线缠绕在家具腿上以免损坏家具;

5、吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖块、针头、木片等);

6、不要吸水也不要湿手操作,以防触电;

7、发现有异味,及时换尘袋,必要时检修;

8、定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。

(四)为了保护行人安全,用水清洗路面时,要摆放警示标志牌,以免行人摔倒;

(五)在使用机械设备进行清洁工作时,要熟悉机械性能和正确的使用方法,同没有结束、接线板和机械设备有无漏电现象,防止触电事故发生。

(六)保洁人员不得在休息区域使用明火,乱接乱拉电线,不得使用电炉子、电热毯等不安全取暖物品,以免造成火灾等严重后果。

(七)保洁区域的垃圾及时回收,不得随意堆放,以免造成火灾等严重后果。

第三篇：保洁工作管理制度

保洁工作管理制度

说到做到，只认功劳，严己宽人，敢担责任，艰苦奋斗！

1、保洁人员每日工作期间必须保持服装仪容整洁，随时注意个人形象。站位时保持公司规定的标准站姿，不可歪靠斜站，不可三七步，不可手插兜。

2、保洁人员工作中必须按照正规的清洁工具使用方法进行操作，不允许把玩清洁工作及派送工具（如购物篮、小吃筐）。如因个人原因造成工具损坏，将追究当事人赔偿责任。

3、保洁人员工作中使用完清洁工具后放到指定地点存放，如因个人原因导致清洁工具丢失，将追究当事人赔偿责任。清洁工具标记掉了需及时通知清洁干部，如私自改动添加视为偷盗行为。

4、保洁人员工作中要做到随手清洁，工作中的垃圾处理要按照公司规定进行处理，不得随处清倒垃圾。

5、保洁人员在现场工作时不允许有散漫动作（如：拿着拖把随意乱转等情况）。

6、化妆间的保洁在工作中必须向每一位到化妆间的客人问好，并为每一位客人开水龙头和递送擦手纸。

7、化妆间保洁工作中要按要求对化妆间内的地面、隔间、便器、垃圾桶、烟缸等进行随时巡回打扫，并落实填写《化妆间巡回表》，要对面盆、水龙头、面镜、洗手台等进行随时清洁打扫。《化妆间巡回表》如发现提前签、漏签、补签的现象，视为弄虚作假，营私舞弊，无薪资自动离职处理。

8、保洁人员上线后要检查化妆间资产、消耗品（洗手液、擦手纸、卷纸等）和清洁用品工具是否齐全。如不齐全必须进行补齐。

9、早班保洁上线后要集体进行对大厅和主走道地面进行拖刮，以保证正常营运。然后在回到各自的工作区域进行工作。

10、一楼/大厅保洁人员每日开班时间要对一楼大厅的地面进行拖刮，大厅门口的外边地面的垃圾要进行清扫和处理，步梯扶手要进行擦拭，保持干净光亮。

11、一楼/大厅保洁人员每日工作中要对大厅的地面、墙壁、踢脚线、装饰物、大垃圾桶、家具等进行随时清洁和擦拭。

第四篇：保洁工作管理制度

保洁工作管理制度 第1章总则

第1条为规范保洁工作，提高业户的满意度，特制定本制度。第2条本制度适用于公司保洁工作的管理。第2章保洁工作标准

第3条公共场所保洁工作标准具体如下。

1．辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁和无污垢、杂物、积水。

2．散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净和无杂物、积灰。

3．墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、积灰、杂物。

4．广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

5．公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物，无严重臭味，地面无积水。6．喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀。应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。

7．楼道每周清洁一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

8．梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保干净和无积灰、污渍。9．电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。

10．楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。11．标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

12．公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。13．露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，确保无积灰、乱张贴。14．雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴。15．雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加清扫次数，确保无杂物、垃圾、污垢并排水畅通。第4条垃圾处理工作标准具体如下。

1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，确保筒外观清洁、内无异味。2．垃圾每天至少清运两次，上、下午至少各一次。第5条公共场所卫生防疫工作标准具体如下。

1．灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意以下问题。（1）操作人员必须戴上手套、口罩，禁止裸手作业。

（2）事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识。（3）鼠药尽量放在隐蔽或角落处。

2．灭蚊蝇工作在5～10月份应每月进行一次，注意以下事项。

（1）使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。（2）喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤、戴口罩。

（3）在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。

3．消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在“消杀服务记录表”上。

第3章保洁工作日常管理

第6条辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。第7条辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁。

第8条辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的责任区域。第9条根据辖区服务标准，保洁人员对辖区内公共区域保持清洁，雨天及时疏通排水沟。第10条环境卫生标准要达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。第11条装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。第12条落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标准。

第13条保洁人员在工作时间内如遇到辖区内有垃圾、废弃物等，应随产随清、保持卫生。第14条物业管理处搞好环卫宣传工作，提高业户的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。

第15条根据季节及辖区布置，保洁人员需及时做好除“四害”和除虫消毒工作。第4章清洁工具领用管理

第16条保洁人员领用设备时，必须填写领用登记表。

第17条领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周造成故障设备出库而影响工作的，由领用人自行负责。

第18条使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。第19条因使用不当导致机具、附件损坏者，按规定赔偿。

第20条归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。第5章常用工具操作

第21条保洁人员在使用保洁工具前，要了解设备的性能、特点、耗电量。

第22条操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

第23条擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按使用说明正确操作、正确使用。

第24条高压水枪不能在脱水情况下使用。第6章保洁人员安全操作管理

第25条牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

第26条保洁人员在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

第27条保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

第28条保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故。第29条保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。第30条在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。

第31条保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。第32条室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。第7章奖惩办法

第33条环境管理部主管每周对责任区域卫生进行检查，根据检查结果对保洁工作进行以下处置，如下表所示。保洁工作奖罚说明 奖励与处罚

衡量标准 奖励方式

奖励

连续×次达到标准

给予表扬

连续×月达到标准

给予××元奖励

提出合理化工作建议并得到采纳

给予××元奖励

处罚

×次不达标者

给予警告

连续×次不达标者

每次罚款×元，从当月浮动工资中扣除

连续×次不达标且拒不改正者

予以辞退

第8章附则

第34条本制度由物业管理处制定并解释，经总经理审批通过后生效。第35条本制度自颁布之日起执行。保洁工具管理规定 第1章总则

第1条为规范保洁工具的管理及使用工作，特制定本规定。第2条本规定适用于公司辖区内各项目保洁工具的管理工作。

第3条环境管理部主管负责保洁工具的采购、领用及发放，并依照本规定对员工进行培训，使其掌握有关工具的正确使用方法。第2章工具领用程序

第4条每月××日之前各项目环境管理部主管做好保洁用具使用计划并报物业管理处主任，经批准后，各管理处派专人从公司物料库统一领用，对超计划的要求，公司物料库不予发放。第5条环境管理部主管负责核实领用的工具与计划是否一致以及工具的质量情况，并随时反馈给物业管理处主任。

第6条各项目环境管理部主管作好员工个人工具的登记工作，保洁人员对领用保洁用具应倍加爱护，使用后置于指定地点妥善保管，保洁人员使用的个人工具不应互相借用，领用的保洁用品不可作其他用途。

第7条共用工具应由环境管理部主管或班长进行统一管理，工具如有非正常损坏由责任人负责赔偿。

第8条保洁班长每天上班前将卫生工具（扫帚、拖把、抹布等）配置完毕。

第9条保洁班长每天中午11：00前、下午17：00前将低值易耗品（大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等）配置完毕。第3章常用清洁工具的使用与养护

第10条拖把适用于普通地面，应注意干、湿墩布的交替使用。第11条尘推适用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1．使用前24小时将适量尘推油渗入干推，用塑料袋封存。2．油推杆与油推面托以45度角度沿直线推尘，尘推不可离地。

3．尘推沾满泥土时，要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止，油拖布定期清洗（每周不少于两次）。

第12条玻璃刮刀适用于清除玻璃上的顽固污渍，使用时玻璃刮刀要与玻璃表面成30度角。第13条扁铲适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。

第14条擦地机主要用于硬性地面的清洗或地面抛光，操作规定如下。1．装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。2．往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

3．插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。4．从最接近电源插座的地方开始操作机器，防止机器轧过电线。5．工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

6．开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。7．使用完毕要注意安全，不要随便使手离开手柄，要等机器完全停止后再切断电源，并卸下地刷与针盘。

8．使用完毕，把机身及配件清洗干净，用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，将机器存放在干燥地方。

第15条吸尘器用于地面、地毯、墙面等较平整部位的吸尘工作，操作规定如下。1．把软管接驳在机身，插入220伏电源，开动时按顶上的开关按钮。2．吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

3．使用前，检查机内尘袋是否已清尘，使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

3．使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳，将软管松开卷成一圈或挂在墙上。

第16条吸水机专用于清除积水，其操作规则如下。1．把软管接驳在机身，插入220伏电源。

2．吸地面使用带软胶的吸扒，吸地毯使用铁扒。

3．使用前，检查机内是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。4．如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

5．机器使用后切断电源，卸下软管和管扒，然后将电源线绕好挂于机头壳。6．吸水机内过滤器要拆开进行清洁，机身不锈钢壳用保养腊定期进行保养。

第17条高速抛光机适用于大理石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光工作，其操作规定如下。

1．抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。

2．检查抛光机的抛光刷是否干净及需要更换，检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

3．接通电源，操作应从离电源插座最近的地方开始，行走路线为直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

4．在工作时不要将机速开得太快，以免发生碰撞。不可抬起操作杆。5．不可用易燃的液体来清洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

6．每次使用后需用干布擦净机器表面，不用时，将抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。7．检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。

第4章常用清洁剂的使用管理

第18条特强化油清洁剂使用管理规定如下。

1．适用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，消除顽固油渍与圬垢。2．一般油渍与污垢的稀释比例为1：30（清洁剂：水），较难清洁的表面或污渍太厚时稀释比例为1：15。

3．使用时，将稀释清洁剂均匀地喷洒在需清洁地方的表面，用钢丝球或刷子擦洗，用后必须用清水冲洗。

第19条玻璃清洁剂使用管理规定如下。

1．适用于消除窗、镜、玻璃上的油渍、尘埃、雨迹及指印等污垢，能使玻璃表面晶莹通透。2．大面积清洗稀释比例为1：20（清洁剂：水），镜面和局部除渍时稀释比例为1：5。3．清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂，配合玻璃清洁工具直接对玻璃进行清洁。

4．对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷壶在距污渍表面30厘米处喷射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5．使用时必须配戴手套，避免接触皮肤和眼睛。第20条不锈钢保养清洁剂使用管理规定如下。

1．适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保持不锈钢表面光亮防尘、防手印。

2．使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，能有效防止手印、油污、锈渍及水渍危害。

第21条有泡地毯清洁剂使用管理规定如下。

1．适用于定期清洗地毯、各种纤维质家具，稀释度为1：30（清洁剂：水）。2．用水将有泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或手刷对清洁范围内的地毯进行清洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。第22条地毯除渍剂使用管理规定如下。

1．适用于清除地毯上的水性污渍和茶、咖啡、果汁渍等。2．预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水），抽洗时稀释比例为1：30。

3．用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理，然后用吸水机对地毯进行抽洗清洁。

第23条地毯除油喷剂用于清除地毯上的顽固油渍，使用时不用兑水，直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第24条起蜡水使用管理规定如下。

1．适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。2．轻微蜡渍稀释比例为1：10（清洁剂：水），一般蜡渍稀释比例为1：4，严重蜡渍稀释比例为1：2。

3．将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地机配百洁垫或使用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。

4．使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。第25条底蜡使用管理规定如下。

1．适用于胶地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清洁养护工作。

2．直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2～3层，先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用。

第26条抛光蜡使用管理规定如下。

1．适用于塑胶地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清洁工作。

2．不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。第27条酸性清洁剂使用管理规定如下。

1．适用于洗手间、瓷面水垢渍和石灰渍的清除工作。2．一般污渍稀释比例为1：5～1：10（清洁剂：水），严重污渍稀释比例为1：2～1：5。3．将稀释后的清洁剂涂抹于待清洁地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水冲洗干净，操作时需佩戴胶手套和口罩。

第28条洁厕剂使用管理规定如下。

1．适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍，稀释比例为1：10。

2．用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用清水冲洗干净。3．使用时应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。第29条洗衣粉使用管理规定如下。

1．适用于清洗有油迹的玻璃、毛巾或地面，稀释度为1：200～1：300（清洁剂：水）。2．将需清洗物品投放入稀释后的清洁剂中进行清洗，再用清水冲洗。

第30条洁瓷灵适用于清洗石类、瓷质表面污垢，使用时将少许药液倒在污渍处擦抹，然后用清水冲洗，不能用于金属物的清洁。第5章附则

第31条本规定由物业管理处制定并解释，经总经理审批通过后生效。第32条本规定自颁布之日起执行。

第五篇：商场保洁工作管理制度

商场保洁工作管理制度

第一节

日常保洁项目

1、地面清扫、拖擦及巡回保洁；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；

4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；

5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；

6、商场内其它摆设的擦拭；

7、商户包装箱及垃圾的收集清运；

8、注意事项

（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。

（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。

第二节

保洁工作职责

（一）部门职责

1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。

2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。

3、负责商场所有卫生间清洁与维护。

4、协助整理商场绿化植物管理维护。

5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。

6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。

7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。

8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。

9、完成上级下达的其他各项工作。

（二）保洁主管职责

1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。

2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。

3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。

4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。

6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。

7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。

8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。

9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。

（三）保洁员工作职责

1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。

2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。

3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。

4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。

5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。

6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。

7、完成上级交办的其它任务 第三节

工具管理作业流程

1、目的

规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。

2、适用范围

适用于物业部保洁组的工具管理。

3、职责

3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。3.2保洁领班具体负责工具管理。

3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。4.工具管理

4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。

4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。

4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

第四节

保洁区域工作要求和内容

（一）外围清扫

1、打扫步骤

1．1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。

1．2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。

1．3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。

1．4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。

1．5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。

（二）大堂保洁

1、打扫步骤

1．1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘，中途上推不可离地。

1．2推法次数视污染程度及客流量而定。

1．3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。

1．4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。

1．5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。

1．6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。

1．7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。

2、相关工具及清洁剂

2．1工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；

2．2清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；

（三）卫生间保洁

1、打扫步骤

1．1先做天花板上面的卫生（如：有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。

1．2接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。

1．3再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。

1．4卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。

1．5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹、无毛发、无杂物”。

1．6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。

2、相关工具和清洁剂

2．1工具：扫把、拖把、抹布、刷子； 2.2清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；

（四）自动扶梯的清洁保洁

1、自动扶梯的清洁、保洁工作主要包括着陆区、步梯、扶手带和两侧护板的清洁等，一般每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁的次数则可根据人流量的大小和具体标准要求而定。在清洁过程中，一般应遵循从上到下的原则依次进行，即由上着陆区开始至步梯到下着陆区，先扶手带后护板再步梯的顺序进行。

第五节

保洁设备的使用及注意事项

（一）保洁设备使用须知

1、使用各种机电设备首先必须要了解该机器的原理和使用性能，操作技巧及注意事项。

2、各种机器使用前，一定要检查该机器所用的电压是否符合要求，电线、插头有无破损，各部件是否齐全，安装是否正确发现故障立即报告上级，并做好记录。

3、机器使用要注意自身安全并按正确的方法使用和保养，如发现机器上掉下的螺丝和配件 时，应立即停机检查，并将掉下来的螺丝和配件收好。交予维修工修理。

4、机器放置的一定要干燥、通风，否则容易造成电机受潮易坏。

5、使用清洁剂的机器应根据要求使用一定比例的清洁液，不可乱用。

6、机器使用时要用力拉电线，切忌将电线过度碾压、扭转等，以防将电线拉断、拉破。

7、任何机器内的电机都不能进水，否则容易引起电机烧坏。

8、对于塑料机房或箱体的机器，注意千万还要让它们碰到墙壁或尖硬的物件上。

9、各种机器使用后应全面进行清洁，以确保机器全面干净，并始终处于全新状态。

10、任何未经过培训的员工，禁止使用各种机器。

（二）多功能擦地机的使用及注意事项

1、插上电源插头。

2、按下外降手柄，调节到自身所需要的高度。

3、按下电源开关，控制机器的走向。

4、往下按手柄机器左移动，抬高手柄机器向右移动。

5、使用后按升降控制手柄，直立并锁定。

注意事项：

1、移机器时注意地面的平整度，遇沟时，小心拉移。

2、不要拭电源开关按上、按下的玩弄。

3、在工作时要将电线背在身后以免被绞转盘中。

4、使用时避免撞击其它物品。

5、停止后拔下电源插头。

6、清洁机器时要保持干燥，不易放在潮湿环境中。

（三）电子打泡箱的使用及注意事项

1、将离泡地毯水按比例配制放入打泡箱内。

2、启动电源开关。

3、制好发泡档次（视工作需要而定）。

4、待泡沫正常的出来时，再进行工作。

5、工作后关掉发泡开关，取下电源插头。

注意事项：

1、安装电子打泡箱时，要装牢固，拿取时小心。

2、要清洁干净，以防造成堵塞。

3、使用后要清洁剩余的清洁剂。

4、发泡不正常时注意发泡网与过滤网是否有赃物。

5、发泡网脏时，用牙刷刷洗。

6、用完后注意二网的安装，不能丢失。

7、在清洁保养时注意不要让水进入开并里面以免短路。

（四）吸水机的使用及注意事项

1、检查电源插头，有无破损，线路是否正常良好。

2、桶内是否有浮球，软管有无安装好。

3、插上电源。开动机器开关，进行吸水。

4、双马达排风口请勿堵塞。

5、吸泡沫的时候注意放消泡剂，以防泡沫进入马达，引起马达烧坏。

6、吸满一桶水马达自动关闭，及时清倒。

7、两种扒头盒适用不同的地面，硬质地面用橡皮扒头，地毯则用铁扒头（铁扒头易碎，要轻 拿轻放）。

8、吸水机的前轮容易损坏，要注意使用。

注意事项：

1、在吸水前，必须保证桶内有浮球，以保护机器和人身安全。

2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。

3、不要吸泥沙和沙粒。

4、使用完毕后，必须把机器清洁干净，放回原处。

（五）吸尘器的使用

1、使用前检查尘袋是否干净、是否套好、是否有尘帽、吸管是否畅通、地角滑轮是否灵活。

2、吸尘器不能用来吸水，否则马达容易烧坏。

3、吸尘前要清扫大垃圾，以免堵塞吸管。

4、尖锐的东西不要吸进去，容易把软管扎破。

5、借给别人使用时，要问清用在何处？用来干什么？什么时候归还？

6、使用后倒空尘袋，清洁干净。

7、使用时不要垃圾管，以免拉断吸管。

8、不可使用湿尘袋。

9、吸尘器每次使用完后，要分件放好，注意尘网的定期清洗。

10、尘袋不能长时间不停的工作，以防烧坏马达。