第一篇：保洁工作管理制度
3.13.保洁工作管理制度
3.14.1.目的：保证大厦环境清洁卫生，为客户创造清洁、卫生、舒适的办
公环境。
3.14.2.大厦环境卫生管理规定
3.14.2.1.出入大厦客人、办公人员应自觉维护大厦内房屋的公共卫生，不随
3.14.2.2.3.14.2.3.3.14.2.4.3.14.2.5.3.14.2.6.3.14.2.7.3.14.3.3.14.3.1.3.14.3.2.3.14.3.3.3.14.3.4.3.14.3.5.3.14.3.6.3.14.3.7.3.14.3.8.3.14.3.9.地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。单元内垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集。请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。租户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。大厦内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴。商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。物业处负责大厦公共区域卫生保洁、垃圾清运和公共区域消杀工作。保洁日保工作管理规定 保洁公司驻场人员负责大厦所有公共区域及门前三包的清洁。保洁公司驻场人员负责清理各办公室、管井、机房的垃圾和打扫卫生。负责工具的清洁和保养。负责清扫和保持公共卫生间的卫生，保证卫生间的气味清新。发现有丢失物品在公共区域要立即通知所属物业处处理。确保公共卫生间内物品(如卫生纸、洗手液等)及时得到补充。负责将楼层垃圾清运至垃圾房。客户服务中心助理例行巡视检查时，对大厦各个楼层、公共区域的清洁卫生进行检查，并填写《保洁工作考核表》、出具当日分数评定。巡视中发现问题及时督促保洁人员进行整改。客户服务中心助理每天对保洁人员的礼仪、礼节及工作岗位进行随
时检查。
3.14.3.10.保洁公司人员统一到物业处打卡考勤，客户服务中心根据打卡记录
对保洁公司进行每月考勤。
3.14.3.11.客服助理每月一次对保洁公司的卫生清洁、人员上岗等情况进行考
评，提出评估意见，并上报客户服务中心主管。
3.14.3.12.保洁公司驻场人员应该按照保洁合同要求进行人员配备、日保开展
等工作，客户服务中心按照合同约定
3.14.3.13.严格督导保洁部工作。
3.14.3.14.对于合同没有明确约定，但是严重影响大厦对客环境的问题，经核
实属保洁部责任，则由客户服务中心致函保洁公司，请保洁公司提
出整改意见。
3.14.3.15.涉及高空作业及化学药剂使用的工作，执行物业公司《高空作业操
作规程》、《化学品管理规定》。
3.14.4.消杀工作管理规定
3.14.4.1.每年两次安排专业消杀公司对楼宇公共区域、机房、管井、绿化带
等进行彻底的大规模消杀工作。
3.14.4.2.每天要求清洁公司对垃圾桶、垃圾房、污水井、化粪池等进行消杀，并由保洁人员进行消杀记录。
3.14.4.3.大规模消杀工作需注意事项：
3.14.4.3.1.用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消
杀地点，喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩带口罩，完工后换衣裤并用肥皂洗手。
3.14.4.3.2.大堂楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时
间进行的，须先征得物业处同意后方可进行。
3.14.4.3.3.尽量在顺风处对广场外围进行喷洒，以减少对行人的直接接触。
3.14.4.3.4.根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时
清运。
3.14.4.4.每次消杀后由保洁领班进行检查并记录在《消杀记录表》，上交客
户服务中心存档。
3.14.5.垃圾管理规定
3.14.5.1.垃圾的存放
3.14.5.3.1.大厦和各个场所应视情况分别设置垃圾桶、痰桶、残茶篓等临时存
放垃圾的容器。
3.14.5.3.2.存放容器要按垃圾种类和性质配备。
3.14.5.3.3.存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。
3.14.5.3.4.存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。
3.14.5.3.5.存放挥发性药剂的容器应加盖，以防异味散发。
3.14.5.3.6.存放容器与存放容器周围（地面、墙壁）要保持清洁。
3.14.5.3.7.公共卫生间放置卫生纸篓、擦手纸篓，开水间放置残茶篓，楼层客
梯厅放置垃圾桶，大厦外围放置果皮桶，大厦垃圾房放置大型垃圾
桶。
3.14.5.2.垃圾收集清运的操作程序
3.14.5.3.1.及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择
合适的通道和时间(一般时间为上午9:00、下午16：00、18:00)，只能是用货运电梯，不可使用客梯。
3.14.5.3.2.在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和台面上。
3.14.5.3.3.每日冲洗垃圾房，保持垃圾房的整洁，防止异味及飞虫。
3.14.5.3.垃圾房的卫生标准
3.14.5.3.1.生活垃圾无堆积。
3.14.5.3.2.生活垃圾做到日产日清，建筑垃圾定期清理、集中堆积。
3.14.5.3.3.所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。
3.14.5.3.4.可回收垃圾，统一上交物业处处理。
3.14.5.3.5.垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
3.14.5.3.6.按要求做好垃圾袋装换。
3.14.6.保洁工作质量标准
3.14.6.1.保持大厦地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无
垃圾。
3.14.6.2.大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光
亮、整洁，无灰。
3.14.6.3.玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。
3.14.6.4.大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。
3.14.6.5.走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。
3.14.6.6.清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品。
3.14.6.7.楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散
积垃圾，无异味。
3.14.6.8.墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。
3.14.6.9.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积
灰。
3.14.6.10.保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。
3.14.6.11.大厦外围车场、地面，做到无垃圾、无积尘、无烟蒂、无抛洒物。
3.14.6.12.保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒
物，地下车库空气流畅，无异味。
3.14.6.13.公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。
3.14.7.清洁工作流程
3.14.7.1.大堂清洁
3.14.7.8.1.大堂保洁员负责将公共走道，以及转门入口的垃圾清扫干净，保证
地面无纸屑。
3.14.7.8.2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。
3.14.7.8.3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
3.14.7.8.4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等，确保无尘、不锈钢构件光亮、无
手印。
3.14.7.8.5.负责将首层四部客用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不绣钢
表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。
3.14.7.8.6.清洁首层两侧入口处玻璃门，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
3.14.7.8.7.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。
3.14.7.2.外围地面清洁
3.14.7.8.1.每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。
3.14.7.8.2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
3.14.7.8.3.每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。
3.14.7.8.4.若有油渍，应及时使用药剂进行局部处理。
3.14.7.3.转门/玻璃门清洁
3.14.7.8.1.用湿布将入口处转门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金
梯辅助。
3.14.7.8.2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。
3.14.7.8.3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。
3.14.7.8.4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。
3.14.7.4.客运电梯清洁
3.14.7.8.1.用湿保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净、无尘。
3.14.7.8.2.擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手
印。
3.14.7.8.3.电梯金属表面定期进行上油。
3.14.7.5.货运电梯清洁
3.14.7.8.1.打扫电梯之地面，使之无纸屑等杂物。
3.14.7.8.2.清洁电梯之不锈钢门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。
3.14.7.8.3.清洁顶棚，使之无尘、无蜘蛛网。
3.14.7.6.消防通道的清洁
3.14.7.8.1.清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。
3.14.7.8.2.用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆。
3.14.7.8.3.有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。
3.14.7.7.办公室清洁
3.14.7.8.1.将办公室窗打开，保证空气流通。
3.14.7.8.2.打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。
3.14.7.8.3.关闭办公室所有玻璃窗。
3.14.7.8.4.整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室
内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。
3.14.7.8.5.用拖把将办公室地面拖抹干净。
3.14.7.8.6.用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。
3.14.7.8.卫生间清洁
3.14.7.8.1.卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。
3.14.7.8.2.用清水洗尽，并在小便池内放置香精球，做到无异味。
3.14.7.8.3.按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘并可
以正常工作。
3.14.7.8.4.清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。
3.14.7.8.5.补齐卫生纸及洗手液。
3.14.7.8.6.清倒垃圾，换上新的垃圾袋。
3.14.7.8.7.喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。
3.14.7.8.8.地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。
3.14.7.8.9.检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。
3.14.7.8.10.发现不洁之处立即清扫。
第二篇：保洁工作管理制度
保洁工作管理制度 第1章总则
第1条为规范保洁工作，提高业户的满意度，特制定本制度。第2条本制度适用于公司保洁工作的管理。第2章保洁工作标准
第3条公共场所保洁工作标准具体如下。
1．辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁和无污垢、杂物、积水。
2．散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净和无杂物、积灰。
3．墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、积灰、杂物。
4．广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
5．公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物，无严重臭味，地面无积水。6．喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀。应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。
7．楼道每周清洁一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。
8．梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保干净和无积灰、污渍。9．电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。
10．楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。11．标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。
12．公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。13．露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，确保无积灰、乱张贴。14．雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴。15．雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加清扫次数，确保无杂物、垃圾、污垢并排水畅通。第4条垃圾处理工作标准具体如下。
1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，确保筒外观清洁、内无异味。2．垃圾每天至少清运两次，上、下午至少各一次。第5条公共场所卫生防疫工作标准具体如下。
1．灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意以下问题。（1）操作人员必须戴上手套、口罩，禁止裸手作业。
（2）事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识。（3）鼠药尽量放在隐蔽或角落处。
2．灭蚊蝇工作在5～10月份应每月进行一次，注意以下事项。
（1）使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。（2）喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤、戴口罩。
（3）在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。
3．消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在“消杀服务记录表”上。
第3章保洁工作日常管理
第6条辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。第7条辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁。
第8条辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的责任区域。第9条根据辖区服务标准，保洁人员对辖区内公共区域保持清洁，雨天及时疏通排水沟。第10条环境卫生标准要达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。第11条装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。第12条落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标准。
第13条保洁人员在工作时间内如遇到辖区内有垃圾、废弃物等，应随产随清、保持卫生。第14条物业管理处搞好环卫宣传工作，提高业户的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。
第15条根据季节及辖区布置，保洁人员需及时做好除“四害”和除虫消毒工作。第4章清洁工具领用管理
第16条保洁人员领用设备时，必须填写领用登记表。
第17条领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周造成故障设备出库而影响工作的，由领用人自行负责。
第18条使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。第19条因使用不当导致机具、附件损坏者，按规定赔偿。
第20条归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。第5章常用工具操作
第21条保洁人员在使用保洁工具前，要了解设备的性能、特点、耗电量。
第22条操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
第23条擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按使用说明正确操作、正确使用。
第24条高压水枪不能在脱水情况下使用。第6章保洁人员安全操作管理
第25条牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
第26条保洁人员在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
第27条保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
第28条保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故。第29条保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。第30条在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。
第31条保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。第32条室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。第7章奖惩办法
第33条环境管理部主管每周对责任区域卫生进行检查，根据检查结果对保洁工作进行以下处置，如下表所示。保洁工作奖罚说明 奖励与处罚
衡量标准 奖励方式
奖励
连续×次达到标准
给予表扬
连续×月达到标准
给予××元奖励
提出合理化工作建议并得到采纳
给予××元奖励
处罚
×次不达标者
给予警告
连续×次不达标者
每次罚款×元，从当月浮动工资中扣除
连续×次不达标且拒不改正者
予以辞退
第8章附则
第34条本制度由物业管理处制定并解释，经总经理审批通过后生效。第35条本制度自颁布之日起执行。保洁工具管理规定 第1章总则
第1条为规范保洁工具的管理及使用工作，特制定本规定。第2条本规定适用于公司辖区内各项目保洁工具的管理工作。
第3条环境管理部主管负责保洁工具的采购、领用及发放，并依照本规定对员工进行培训，使其掌握有关工具的正确使用方法。第2章工具领用程序
第4条每月××日之前各项目环境管理部主管做好保洁用具使用计划并报物业管理处主任，经批准后，各管理处派专人从公司物料库统一领用，对超计划的要求，公司物料库不予发放。第5条环境管理部主管负责核实领用的工具与计划是否一致以及工具的质量情况，并随时反馈给物业管理处主任。
第6条各项目环境管理部主管作好员工个人工具的登记工作，保洁人员对领用保洁用具应倍加爱护，使用后置于指定地点妥善保管，保洁人员使用的个人工具不应互相借用，领用的保洁用品不可作其他用途。
第7条共用工具应由环境管理部主管或班长进行统一管理，工具如有非正常损坏由责任人负责赔偿。
第8条保洁班长每天上班前将卫生工具（扫帚、拖把、抹布等）配置完毕。
第9条保洁班长每天中午11：00前、下午17：00前将低值易耗品（大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等）配置完毕。第3章常用清洁工具的使用与养护
第10条拖把适用于普通地面，应注意干、湿墩布的交替使用。第11条尘推适用于大理石地面的清擦，使用方法如下。1．使用前24小时将适量尘推油渗入干推，用塑料袋封存。2．油推杆与油推面托以45度角度沿直线推尘，尘推不可离地。
3．尘推沾满泥土时，要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止，油拖布定期清洗（每周不少于两次）。
第12条玻璃刮刀适用于清除玻璃上的顽固污渍，使用时玻璃刮刀要与玻璃表面成30度角。第13条扁铲适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。
第14条擦地机主要用于硬性地面的清洗或地面抛光，操作规定如下。1．装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。2．往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。
3．插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。4．从最接近电源插座的地方开始操作机器，防止机器轧过电线。5．工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
6．开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。7．使用完毕要注意安全，不要随便使手离开手柄，要等机器完全停止后再切断电源，并卸下地刷与针盘。
8．使用完毕，把机身及配件清洗干净，用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，将机器存放在干燥地方。
第15条吸尘器用于地面、地毯、墙面等较平整部位的吸尘工作，操作规定如下。1．把软管接驳在机身，插入220伏电源，开动时按顶上的开关按钮。2．吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
3．使用前，检查机内尘袋是否已清尘，使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
3．使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳，将软管松开卷成一圈或挂在墙上。
第16条吸水机专用于清除积水，其操作规则如下。1．把软管接驳在机身，插入220伏电源。
2．吸地面使用带软胶的吸扒，吸地毯使用铁扒。
3．使用前，检查机内是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。4．如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
5．机器使用后切断电源，卸下软管和管扒，然后将电源线绕好挂于机头壳。6．吸水机内过滤器要拆开进行清洁，机身不锈钢壳用保养腊定期进行保养。
第17条高速抛光机适用于大理石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光工作，其操作规定如下。
1．抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。
2．检查抛光机的抛光刷是否干净及需要更换，检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
3．接通电源，操作应从离电源插座最近的地方开始，行走路线为直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
4．在工作时不要将机速开得太快，以免发生碰撞。不可抬起操作杆。5．不可用易燃的液体来清洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。
6．每次使用后需用干布擦净机器表面，不用时，将抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。7．检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。
第4章常用清洁剂的使用管理
第18条特强化油清洁剂使用管理规定如下。
1．适用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，消除顽固油渍与圬垢。2．一般油渍与污垢的稀释比例为1：30（清洁剂：水），较难清洁的表面或污渍太厚时稀释比例为1：15。
3．使用时，将稀释清洁剂均匀地喷洒在需清洁地方的表面，用钢丝球或刷子擦洗，用后必须用清水冲洗。
第19条玻璃清洁剂使用管理规定如下。
1．适用于消除窗、镜、玻璃上的油渍、尘埃、雨迹及指印等污垢，能使玻璃表面晶莹通透。2．大面积清洗稀释比例为1：20（清洁剂：水），镜面和局部除渍时稀释比例为1：5。3．清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂，配合玻璃清洁工具直接对玻璃进行清洁。
4．对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷壶在距污渍表面30厘米处喷射，然后用布擦拭，再用干布抹干。5．使用时必须配戴手套，避免接触皮肤和眼睛。第20条不锈钢保养清洁剂使用管理规定如下。
1．适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保持不锈钢表面光亮防尘、防手印。
2．使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，能有效防止手印、油污、锈渍及水渍危害。
第21条有泡地毯清洁剂使用管理规定如下。
1．适用于定期清洗地毯、各种纤维质家具，稀释度为1：30（清洁剂：水）。2．用水将有泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或手刷对清洁范围内的地毯进行清洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。第22条地毯除渍剂使用管理规定如下。
1．适用于清除地毯上的水性污渍和茶、咖啡、果汁渍等。2．预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水），抽洗时稀释比例为1：30。
3．用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理，然后用吸水机对地毯进行抽洗清洁。
第23条地毯除油喷剂用于清除地毯上的顽固油渍，使用时不用兑水，直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，然后用毛巾擦拭。第24条起蜡水使用管理规定如下。
1．适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。2．轻微蜡渍稀释比例为1：10（清洁剂：水），一般蜡渍稀释比例为1：4，严重蜡渍稀释比例为1：2。
3．将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面或地板表面，然后用刷地机配百洁垫或使用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。
4．使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。第25条底蜡使用管理规定如下。
1．适用于胶地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面的清洁养护工作。
2．直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2～3层，先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用。
第26条抛光蜡使用管理规定如下。
1．适用于塑胶地板、防火板和水磨石、大理石等地面的清洁工作。
2．不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。第27条酸性清洁剂使用管理规定如下。
1．适用于洗手间、瓷面水垢渍和石灰渍的清除工作。2．一般污渍稀释比例为1：5～1：10（清洁剂：水），严重污渍稀释比例为1：2～1：5。3．将稀释后的清洁剂涂抹于待清洁地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水冲洗干净，操作时需佩戴胶手套和口罩。
第28条洁厕剂使用管理规定如下。
1．适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍，稀释比例为1：10。
2．用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用清水冲洗干净。3．使用时应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。第29条洗衣粉使用管理规定如下。
1．适用于清洗有油迹的玻璃、毛巾或地面，稀释度为1：200～1：300（清洁剂：水）。2．将需清洗物品投放入稀释后的清洁剂中进行清洗，再用清水冲洗。
第30条洁瓷灵适用于清洗石类、瓷质表面污垢，使用时将少许药液倒在污渍处擦抹，然后用清水冲洗，不能用于金属物的清洁。第5章附则
第31条本规定由物业管理处制定并解释，经总经理审批通过后生效。第32条本规定自颁布之日起执行。
第三篇：保洁工作管理制度
保洁工作管理制度
一、绿化植物的保养及服务
(一)所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物生长的情况之责;
(二)发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告，及早换掉不适当的植物;
(三)监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规律浇水施肥;
(四)密切联系合同商，提供指定地点增加植物;
(五)根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;
(六)提供特殊事宜的鲜花需求及其它。
二、清洁机器的使用及保管
(一)吸尘器
1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异物留存。
2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。
3.操作时沿着由内向外,由上至下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。
4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作。
5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。
6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。
7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净后,由尘袋下方,向上进行安装,注意检查安装是否牢靠。
8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全面清理干净。
9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、整齐内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。
(二)吸水机
1.检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无异物存留。
2.开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机的尘罩取出。
3.操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以按动，使积水及杂物不留痕迹的吸入。
4.避免直接使用吸水机吸入大的杂物。
5.根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确推断及时打开机器,倾倒箱内污水。
6.操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的运转,避免重复操作。
7.使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。
8.按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合理选用吸水机配件进行操作。
9.按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保管。
公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩，争取业主和住户的好评。
三.仪容仪表
(一)服装：
按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好工作服，下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服，工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损，掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。
(二)戴牌：
员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。
四.行为举止
(一)时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索，说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、靠右行，不许排行走，礼让业主和住户。
(二)在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天，不与业主和住户闲谈。
(三)在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主动为业主和住户服务。
(四)员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。
(五)不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
五.礼貌礼节
(一)坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主和住户就是上帝”的意识。
(二)对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。
(三)同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。
(四)注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。
(五)对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。
六.劳动纪律
(一)按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。
(二)工作时间不允许干与工作无关的事。
(三)工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。
(四)不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。
(五)服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。
(六)在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角或打架。
(七)自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。
(八)不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。
(九)不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。
(十)在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。
(十一)业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。
(十二)下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。
七、清洁工的礼貌用语
您好!
早晨好!
对不起，现在×××不能用，请稍等一会儿，好吗?
小心路滑，请留心!
请您这边走!
您先请!(电梯上)
对不起，我不太清楚，请与管理处联系!
谢谢，不用客气!
您走好，再见!
再见!
对不起，现在可以为您做清洁吗?
如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。
没问题，我们马上帮您把这清理干净。
对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。
你好，先生/小姐，您需要帮助吗?
对不起，×××器已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带来那么多不便。
第四篇：保洁工作管理制度
保洁工作管理制度
说到做到，只认功劳，严己宽人，敢担责任，艰苦奋斗！
1、保洁人员每日工作期间必须保持服装仪容整洁，随时注意个人形象。站位时保持公司规定的标准站姿，不可歪靠斜站，不可三七步，不可手插兜。
2、保洁人员工作中必须按照正规的清洁工具使用方法进行操作，不允许把玩清洁工作及派送工具（如购物篮、小吃筐）。如因个人原因造成工具损坏，将追究当事人赔偿责任。
3、保洁人员工作中使用完清洁工具后放到指定地点存放，如因个人原因导致清洁工具丢失，将追究当事人赔偿责任。清洁工具标记掉了需及时通知清洁干部，如私自改动添加视为偷盗行为。
4、保洁人员工作中要做到随手清洁，工作中的垃圾处理要按照公司规定进行处理，不得随处清倒垃圾。
5、保洁人员在现场工作时不允许有散漫动作（如：拿着拖把随意乱转等情况）。
6、化妆间的保洁在工作中必须向每一位到化妆间的客人问好，并为每一位客人开水龙头和递送擦手纸。
7、化妆间保洁工作中要按要求对化妆间内的地面、隔间、便器、垃圾桶、烟缸等进行随时巡回打扫，并落实填写《化妆间巡回表》，要对面盆、水龙头、面镜、洗手台等进行随时清洁打扫。《化妆间巡回表》如发现提前签、漏签、补签的现象，视为弄虚作假，营私舞弊，无薪资自动离职处理。
8、保洁人员上线后要检查化妆间资产、消耗品（洗手液、擦手纸、卷纸等）和清洁用品工具是否齐全。如不齐全必须进行补齐。
9、早班保洁上线后要集体进行对大厅和主走道地面进行拖刮，以保证正常营运。然后在回到各自的工作区域进行工作。
10、一楼/大厅保洁人员每日开班时间要对一楼大厅的地面进行拖刮，大厅门口的外边地面的垃圾要进行清扫和处理，步梯扶手要进行擦拭，保持干净光亮。
11、一楼/大厅保洁人员每日工作中要对大厅的地面、墙壁、踢脚线、装饰物、大垃圾桶、家具等进行随时清洁和擦拭。
第五篇：保洁工作管理制度
3.13.保洁工作管理制度 3.14.1.目的：保证大厦环境清洁卫生，为客户创造清洁、卫生、舒适的办公环境。
3.14.2.大厦环境卫生管理规定
3.14.2.1.出入大厦客人、办公人员应自觉维护大厦内房屋的公共卫生，不随3.14.2.2.3.14.2.3.3.14.2.4.3.14.2.5.3.14.2.6.3.14.2.7.3.14.3.3.14.3.1.3.14.3.2.3.14.3.3.3.14.3.4.3.14.3.5.3.14.3.6.3.14.3.7.3.14.3.8.3.14.3.9.地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
单元内垃圾分类装袋，分别置于不同的垃圾桶内，以便及时分类收集。
请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
租户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。大厦内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴。
商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地。
物业处负责大厦公共区域卫生保洁、垃圾清运和公共区域消杀工作。保洁日保工作管理规定
保洁公司驻场人员负责大厦所有公共区域及门前三包的清洁。保洁公司驻场人员负责清理各办公室、管井、机房的垃圾和打扫卫生。
负责工具的清洁和保养。
负责清扫和保持公共卫生间的卫生，保证卫生间的气味清新。发现有丢失物品在公共区域要立即通知所属物业处处理。确保公共卫生间内物品(如卫生纸、洗手液等)及时得到补充。负责将楼层垃圾清运至垃圾房。
客户服务中心助理例行巡视检查时，对大厦各个楼层、公共区域的清洁卫生进行检查，并填写《保洁工作考核表》、出具当日分数评定。巡视中发现问题及时督促保洁人员进行整改。
客户服务中心助理每天对保洁人员的礼仪、礼节及工作岗位进行随
时检查。
3.14.3.10.保洁公司人员统一到物业处打卡考勤，客户服务中心根据打卡记录对保洁公司进行每月考勤。
3.14.3.11.客服助理每月一次对保洁公司的卫生清洁、人员上岗等情况进行考评，提出评估意见，并上报客户服务中心主管。
3.14.3.12.保洁公司驻场人员应该按照保洁合同要求进行人员配备、日保开展等工作，客户服务中心按照合同约定
3.14.3.13.严格督导保洁部工作。
3.14.3.14.对于合同没有明确约定，但是严重影响大厦对客环境的问题，经核实属保洁部责任，则由客户服务中心致函保洁公司，请保洁公司提出整改意见。
3.14.3.15.涉及高空作业及化学药剂使用的工作，执行物业公司《高空作业操作规程》、《化学品管理规定》。
3.14.4.消杀工作管理规定
3.14.4.1.每年两次安排专业消杀公司对楼宇公共区域、机房、管井、绿化带等进行彻底的大规模消杀工作。
3.14.4.2.每天要求清洁公司对垃圾桶、垃圾房、污水井、化粪池等进行消杀，并由保洁人员进行消杀记录。
3.14.4.3.大规模消杀工作需注意事项：
3.14.4.3.1.用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点，喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩带口罩，完工后换衣裤并用肥皂洗手。
3.14.4.3.2.大堂楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时间进行的，须先征得物业处同意后方可进行。
3.14.4.3.3.尽量在顺风处对广场外围进行喷洒，以减少对行人的直接接触。3.14.4.3.4.根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清运。
3.14.4.4.每次消杀后由保洁领班进行检查并记录在《消杀记录表》，上交客户服务中心存档。3.14.5.垃圾管理规定
3.14.5.1.垃圾的存放
3.14.5.3.1.大厦和各个场所应视情况分别设置垃圾桶、痰桶、残茶篓等临时存放垃圾的容器。
3.14.5.3.2.存放容器要按垃圾种类和性质配备。
3.14.5.3.3.存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。3.14.5.3.4.存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。3.14.5.3.5.存放挥发性药剂的容器应加盖，以防异味散发。3.14.5.3.6.存放容器与存放容器周围（地面、墙壁）要保持清洁。
3.14.5.3.7.公共卫生间放置卫生纸篓、擦手纸篓，开水间放置残茶篓，楼层客梯厅放置垃圾桶，大厦外围放置果皮桶，大厦垃圾房放置大型垃圾桶。
3.14.5.2.垃圾收集清运的操作程序
3.14.5.3.1.及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择合适的通道和时间(一般时间为上午9:00、下午16：00、18:00)，只能是用货运电梯，不可使用客梯。
3.14.5.3.2.在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和台面上。3.14.5.3.3.每日冲洗垃圾房，保持垃圾房的整洁，防止异味及飞虫。3.14.5.3.垃圾房的卫生标准 3.14.5.3.1.生活垃圾无堆积。
3.14.5.3.2.生活垃圾做到日产日清，建筑垃圾定期清理、集中堆积。3.14.5.3.3.所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。3.14.5.3.4.可回收垃圾，统一上交物业处处理。
3.14.5.3.5.垃圾房保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。3.14.5.3.6.按要求做好垃圾袋装换。3.14.6.保洁工作质量标准
3.14.6.1.保持大厦地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
3.14.6.2.大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰。
3.14.6.3.玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。3.14.6.4.大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。3.14.6.5.走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。
3.14.6.6.清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品。3.14.6.7.楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味。
3.14.6.8.墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。3.14.6.9.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰。
3.14.6.10.保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。
3.14.6.11.大厦外围车场、地面，做到无垃圾、无积尘、无烟蒂、无抛洒物。3.14.6.12.保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味。
3.14.6.13.公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。3.14.7.清洁工作流程
3.14.7.1.大堂清洁
3.14.7.8.1.大堂保洁员负责将公共走道，以及转门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。
3.14.7.8.2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。3.14.7.8.3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
3.14.7.8.4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等，确保无尘、不锈钢构件光亮、无手印。
3.14.7.8.5.负责将首层四部客用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。
3.14.7.8.6.清洁首层两侧入口处玻璃门，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
3.14.7.8.7.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。3.14.7.2.外围地面清洁 3.14.7.8.1.每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。3.14.7.8.2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
3.14.7.8.3.每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。3.14.7.8.4.若有油渍，应及时使用药剂进行局部处理。3.14.7.3.转门/玻璃门清洁
3.14.7.8.1.用湿布将入口处转门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。
3.14.7.8.2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。
3.14.7.8.3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、无手印。3.14.7.8.4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。3.14.7.4.客运电梯清洁
3.14.7.8.1.用湿保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净、无尘。
3.14.7.8.2.擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。
3.14.7.8.3.电梯金属表面定期进行上油。3.14.7.5.货运电梯清洁
3.14.7.8.1.打扫电梯之地面，使之无纸屑等杂物。
3.14.7.8.2.清洁电梯之不锈钢门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。3.14.7.8.3.清洁顶棚，使之无尘、无蜘蛛网。3.14.7.6.消防通道的清洁
3.14.7.8.1.清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。3.14.7.8.2.用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆。3.14.7.8.3.有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。3.14.7.7.办公室清洁
3.14.7.8.1.将办公室窗打开，保证空气流通。
3.14.7.8.2.打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。3.14.7.8.3.关闭办公室所有玻璃窗。
3.14.7.8.4.整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。3.14.7.8.5.用拖把将办公室地面拖抹干净。
3.14.7.8.6.用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。3.14.7.8.卫生间清洁
3.14.7.8.1.卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。
3.14.7.8.2.用清水洗尽，并在小便池内放置香精球，做到无异味。
3.14.7.8.3.按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘并可以正常工作。
3.14.7.8.4.清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。3.14.7.8.5.补齐卫生纸及洗手液。3.14.7.8.6.清倒垃圾，换上新的垃圾袋。
3.14.7.8.7.喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。
3.14.7.8.8.地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。3.14.7.8.9.检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。3.14.7.8.10.发现不洁之处立即清扫。
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