邮政学习复习5篇

第一篇：邮政学习复习

邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递实物信息为主的产业部门。

性质：1.服务性；2.公用性。特点：1.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益2.邮政通信生产过程和消费过程的一致性3.全程全网联合作业。任务：1.邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2.邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普通的重要渠道3.邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4.邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。服务方针：迅速、准确、安全、方便。邮件的收寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。收寄邮件是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。邮件的运输是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。邮件的投递是把邮件送达收件人手中的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。邮件处理全过程的质量，都要由投递工作来实现。邮政通信网是由邮政营、投局所及实施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网略系统。

邮政通信网组成要素：1.收寄端2.邮件处理中心3.邮路4.投递端。邮政通信网分类：1.按其管理功能及其作用范围分为全国干线邮政通信网、省邮政通信网和邮区邮政通信网2.按不同邮件的传递时限分为快速网和普通网3按网的性质分为实物网、信息网。7个一级邮区中心局：北京.沈阳.上海.武汉.广州.成都.西安。70个二级邮区中心局。124个三级邮区中心局。

邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1.邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出地反映了邮政行业特殊的利益要求2.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证3.邮政职业道德的核心是“爱岗敬业，文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工的职业规范。邮政职业道德：1.尽职——热爱邮政事业，忠于本职工作2.尽责——坚守通信岗位，确保通信畅通3.创优——保证通信质量，精通业务技术4.守纪——遵守通信纪律，严守通信秘密5.协作——全网一盘棋，全线一条心6.为民——急用户所急，帮用户所需7.文明——文明生产，礼貌待人8.创新——锐意进取，开拓创新。邮政投递员职业守则：1.爱岗敬业，恪尽职守2.遵纪守法，严守秘密3.诚实守信，尊重用户4.礼貌待人，热情服务5.团结协作，顾全大局6.及时投递，准确无误。邮政法第四条规定：“通信自由和通信秘密受法律保护”。邮政用品用具主要包括：邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱和信盒）、袋牌、袋绳、铅志和邮政夹钳，即通常称之为六项用品用具，其中邮政日戳、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。三项基本制度：1.交接验收2.勾挑核对3.平衡合拢。国内邮件分类：按传递时限分为普通邮件和特快专递邮件；按性质分为函件和包件；按处理手续分为平常邮件和给据邮件。按寄递区域分为本埠函件和外埠函件；按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。国际邮件分类：按传递时限分为普通邮件、全球优先函件、特快专递函件；按函件的发运速度分为优先函件、非优先函件；按处理手续分为平常邮件、给据邮件；按承担责任分为保价邮件、非保价邮件；按运输方式分为水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件。计算机：硬件和软件组成。计算机硬件是构成计算机的物理设备，包括五大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。计算机病毒具有传染性、寄生性、潜伏性、隐藏性和破坏性。“五统一”：指挥调度统一，操作程序统一，规格标准统一，作业时间统一，用品用具统一。

邮件袋即总包邮件，各类邮件须装入邮袋或者规定的容器内发寄，一律不得散件外走。

使用手携扎袋器封袋的，夹印在塑袋上的封发局名要清晰可辨，扎紧后塑袋不能脱扣。期刊用专用袋封装的，要栓挂浅蓝色（蓝边蓝字）期刊袋牌。报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与报纸分发表上应到的总分数是否相符，并登记收到日期，无误后才能拆开。分发报纸：1.报纸的按段分发是将各种进口报纸分发给各投递段2.分发报纸一般在专用的报纸分发格上进行，每段一格，不准两段或多段混用一格。分发格口正面标注投递段别，不得随意改动3.分发本埠报纸时，按照本埠报纸的“报纸分发表”上各投递段“实发”栏内的数字进行分发，先取整百，后配零头，按各段顺序分发，分好的报纸分别放入各段对应的格口内。各类邮件的内部交接：报纸1.投递员领取本段各种报纸后，要核点每一种报纸的总分数。2.各种报纸点数后，若发现份数不符，应马上复数。①多报情况，应将多余报纸退还分发员②少报情况，应通知发报人员查明情况后，补发短缺的报纸③对当班进口出现的短缺报纸，投递员应填制“报刊短缺通知单”暂时替代报纸用于投递。排报（又称配报)是以订户为单位，将其所订的各类报纸依据“报纸投递表”（俗称“报路子”）配在一起，按投递行走路线的顺序排列，以便外部投递。排报的方法有“一户多报”和：”一报多户”两种。“一户多报”排报法：适于报纸种类少，数量不多的投递段。1.将数完总数的各种报纸摆在工作台的前面，报头朝左，齐边向右。2.把其中一种最主要的或订户最多的一种报纸作为面报，摆在工作台当中。3.将本段“报纸投递表”放在工作台的右边。排报时，按订户的各种报纸份数顺序，左手揭开面报，右手从桌前方提取应分的报纸放入面报内，折边向右。4.排好一户后，在报角空白处简批户名或地址门牌后放在左边。5.按投递顺序逐户排报，直至操作完毕。2.“一报多户”排报方法：适于报纸种类多，数量大的投递段。1.每一种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报。2.排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置。3.要分完一种报纸再分另一种报纸，不同报纸要掉头码放，以示区别。4.排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌。排刊1.按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓。2.将排好投递顺序的刊卡短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交。3.将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎。细排平常邮件在投递前，须按投递路线行走顺序进行细排。细排操作一般分为分堆、细排、复核三个步骤。细排给据邮件1.按本节所述的排信方法，将给据邮件按投递顺序排好。2.给据邮件细排结束后，要及时将投递量填入投递业务量登记表内。3.将细排好的给据邮件按投递顺序，反排插入平信内，以便区分于平信。4.大件挂号印刷品可用硬质卡片代替排入平信内，或将下一户的平信反排，以提示注意，防止漏投。5.如本段给据邮件较多，可在给据

邮件正面适当空白处按照投递邮件清单前后页数编上顺序号码，以便投递时查找相关邮件的签章位置。6.将投递邮件清单夹入挂号夹内，以便投递时使用。邮件总复查1.复查时要用左手翻信，边翻边捻，右手持笔指点收件人名址，边指、边看，逐件复核。2.复查时要注意有无他段或他局的邮件误排在本段内，发现有误排的，要拣出转给相关投递段或交指定人员处理。3.复查给据邮件时要看其是否已在平信中反排。发现没有反排的要当即纠正。4.复查大件印刷品时要看其是否以卡排入平信内，发现漏排的应当立即补上。5.复查邮件上加盖的投递日戳时要看清是否正确、清晰，有无漏盖，发现不合规定的要立即纠正。6.复查报刊时要看报刊的名称、份数以及户名是否正确，其中期刊与刊卡是否相符，发现问题应及时纠正。7.邮件全部复查完毕后，投递员随即清理工作台，检查作业现场有无遗漏邮件，做到离台“三查”，即：一查工作台上；二查格口；三查工作台下。外部投递 投递人员自邮局出发起，在投递路线中与用户办理邮件报刊点交以及其他如开取信筒等兼附工作，道邮件全部投完返回邮局止，这一过程称为外部投递。投递方式分为按址投递（是指按照邮件封面书写的地址投交收件人）、居内投交两种。存局自取为满足用户需求，除上述两种投递方式外，目前投递支局也提供邮件存局自取服务。投递深度规定是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。1.单位邮件报刊的投递深度

单位邮件报刊，不分城市与农村，一般投交到单位设置地面层或院门口的传达室或指定的接收邮件人员。3.农村邮件报刊的投递深度①城乡结合部，经济开发区等用户较集中的农村地区，以及农村乡镇所在地设有门牌的住宅，投递服务水平原则上等同城市。②农村、牧区的邮件报刊，根据交通条件和邮件量的具体情况，一般投递到乡或行政村的固定地点。③乡或行政村以下邮件报刊，由乡镇人民政府或村民委员会与邮政企业或分支机构协商妥交收件人的方式。4.其他 ①用户需要超出上述投递深度规定的，可与用户协商采取多种方式确保妥投到户。②商业信函的投递处理基本同平常信函。但是对同城商函，要按客户提出的要求组织作业；对客户有特殊要求，同城商函可比照挂号信函投递方式。通邮的条件具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件。投递频次与时限规定

（一）投递频次

投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的次数1.国家局关于城市的邮局报刊投递频次规定

根据《各类邮件报刊投递质量标准（试行）》（国邮〔2003〕207号）文件要求，各类邮件的投递频次规定如下。①特快专递邮件

根据进口车次安排投递频次，直辖市、省会城市和计划单列城市日投递三个频次。必要时，可组织四个频次投递，50个重点城市要组织小夜班投递，其他城市不少于两个频次投递。②信函

根据进口车次，信函一般投递两个频次。③印刷品和包裹

普通包裹和印刷品每日投递一次，快递包裹每日投递两个频次。④报刊

报刊投递频次同信函。⑤物流邮件

根据客户需要确定频次并组织配送。⑥国际和港台邮件

执行国内同类邮件的投递频次规定2.国家局关于农村的邮件报刊投递频次规定

农村投递班期，应根据业务量的大小和当地交通、地理条件合理安排①农村投递的班期一般为周六班。②城郊结合和经济较发达地区应实行周七班。③经济欠发达或邮件量较小的地区可视情况确定为周三班或周二班。④交通困难的偏远山区、农（牧）场等地区，其投递班期可根据当地实际情况需要确定。投递时限 是指邮件报刊当天投递不应当超过的最大时间限度。各类邮件报刊的投递时限规定 根据《各类邮件报刊投递质量标准（试行）》（国邮〔2003〕207号）、《关于加快中央级党报等重点报纸传递速度的通知》（国邮〔2004〕451号）相关规定，各类邮件的投递时限如下。1.特快专递邮件 ①省会等大城市，特快专递邮件7点前到站的，11点前投递完毕；11

点到站的，15点前投递完毕；15点前到站的，当日投递完毕。②中、小城市，特快专递邮件8点前到站的，11点前投递完毕；12点前到站的，15点前投递完毕；15点前投递完毕；15点前到站的，当日投递完毕。③其他城市，邮车达到后2小时内投递完毕；16点以前到达的当日必须投递完毕。④“飞地”及超出直投范围的特快专递邮件投递时限，可在直投时限的基础上延长一个投递频次。上段投递的基本要求 1.上段投递的基本守则 做到“五个坚持”“两个确保”。①五个坚持：坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持安全保密制度，坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务。②两个确保：上段投递要紧走稳投，确保邮件投递时限，确保邮件和人身安全。2.上述投递的要求 ①上段投递要穿标志服，做到衣冠整洁，用语文明。②段上行走要遵守交通规则③挂号函件、按给据邮件手续投递的各类通知单和挂号邮件背兜农，随身携带。④投递途中做到不甩点、补办私事。⑤进入机关、单位或居民住宅投交时，可随身携带的邮件不准挂在车上，对于不便携带的邮件报刊也应在车上捆老。⑥投完最后一户时，要彻底检查报兜、托信板，复核当班剩回的邮件报刊，防止漏投；复核刊卡、清单有无漏签收；理清代办的各类业务，有关物件点清集中放在挂号背兜内。⑦遇有雨雪、大风天气，要做好防护用品，盖好信报兜盖。⑧使用机动车进行投递的要求 投交单位邮件 基本规定1.投递员进入单位投递邮件报刊时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定。2.投递员在投递邮件报刊时，必须认真执行交接验收的基本制度。3.单位邮寄报刊的投递顺序是：先给据后平常。即按照特快专递、挂号、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、报纸的顺序点交。各类邮件的投交手续 1.给据邮件①投交单位的给据邮件时，必须经单位收发人员逐件验视、核对并点准件数后，在投递邮件清单相关栏内加盖单位公章或收发专用章。②投递大宗给据邮件时，应把投递大宗邮件清单的一份随给据邮件投交给收件单位，另一份由单位收发人员当面点清邮件后盖章签收，由投递员收回存档备查。③投交单位或单位地址的包裹，应经收件单位接收人员验视封装，清点件数后，由接收人员在投递邮件清单相关栏内加盖公章或收发专用章并签名和批注接收时间及件数，投递人员不得代签。如拒收，改为局内投交。疑难邮件的处理 1.查找投递①对地址欠详的疑难邮件或收件单位迁往本局投递范围内其他地址等情况，应进行查找投递。②为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过一个工作日为宜。③经查找后找到邮件封面原书收件单位的邮件，投交手续必须严谨。④经查找后仍未投出的邮件，应及时作退回处理。投交其他邮件1.投交特快专递邮件①投递标准 特快专递邮件执行“门对门，桌对桌，投收相见”的投递服务标准，即投递到特快专递邮件写明的最小名址处。2.投交规定①投递特快专递邮件时，要请收件人在邮件详情单指定位置清晰、工整地签名或盖章，并准确填明收到邮件的日期、时间。②投递邮件时，如不能确认收件人身份，可视其有效身份证件。③按投递的邮件，如第一次投递时遇收件人不在又无人代收的情况，要给收件人留下“特快专递邮件再投签条”，通知第二次投递的时间及联系方法；第二次投递仍未投出的，要给收件人留下“领取特快专递邮件通知单”。归班前的检查 1.查未投出邮件2.查投递邮件清单签收批注情况3.查核有误投情况：核对投递邮件清单上收件人的签收是否正确。开箱的组织形式：分散开箱与集中开箱 开箱的频次：是指信筒在一定时间内开取的次数。城市信筒每天开取的次数不得少于投递的次数，农村信筒开取频次同乡邮投递频次。开箱时限：是指每次开箱的最大时间定额，即自每条开箱路线出发时刻起，到回局时刻止的时间。开箱路线的结构形式：环形路线、直线路线、混合行路线。确定开箱出班时间的主

要依据：1.有效邮运工具的开行时间2.当地投递的出班时间3.内部作业处理的时间4.局站之间运输的时间5.在站交换的时间6.开箱所需的时间 收订报刊 订阅流程 由收订、内部处理和投递三大部分的九大环节组成。其中收订部分包括宣传、收订、缴款。订阅的基本制度 基本制度是“定期预订预收”。包含三个内容：一是定期，即在收订时间和订阅期限上的规定；二是预订，即在规定收订时间内，将所需要的报刊品种、份数预订下来；三是预收，即报刊费必须在订阅是全部交清。报刊的收订时间和订期 每月一开始收订下月及以后各月出版的日报和周六报；从二、五、八、十一月开始，收订下季度及以后季度出版的期报，期刊中的月刊、半边刊、旬刊和周刊；从五、十一月开始收订当年下半年次年出版的季刊和双月刊。再投邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。原因：1.收件人外出2.收件人迁移，新址待查.3.原址查无此人，下班再问。4.其他原因：收件人无证件，不能确认身份；地址欠详，待查投。邮件再投处理规定对于当班未投出而需再次投递的邮件，必须在邮件封面上粘贴“再投邮件批条”，特快专递邮件应粘贴“特快专递邮件再投批条”，批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。改寄邮件是指因特殊原因需改投邮件原书地址以外的本埠其他地址或改寄外埠地址的邮件。邮件改寄的原因1.经寄件人申请2.收件人迁移，已知新址3.应收件人要求。邮件改寄的处理规定1.对寄件人申请的，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时拣出相关邮件，按通知书上寄件人明指的地址改寄；对收件人申请的，按寄件人提供的地址改寄。2.对需办理改寄的邮件，应在邮件封面上粘贴“改退批条”，批明改寄地址后办理相关改寄手续。邮件改寄时改退批条的使用规范1.将改退批条上栏印制的“退回”字样用笔划销，以表示邮件改寄，然后在上栏划销的“退回”后写明改寄的详细通信地址2.视邮件改寄的原因，在第5条原因的数字上划“√”，并在其后进行批注3.批注好的改退批条，要在批条规定位置清晰加盖当班投递日戳和经手人名章，并在批条左侧涂抹胶水，牢固粘贴在邮件封面的左上角，覆盖邮政编码框，但不得粘住收件人名址。退回邮件是指已按邮件原书地址投递，因故无法投递，或者因其他原因不需投递，应办理相关手续退回寄件人的邮件。邮件退回原因1.无法邮递：①收件人地址书写不详或错误②原书地址无此单位或收件人③收件人迁移新址不明④收件人是已经撤销的单位，又无合法的代收单位⑤收件人死亡，又又无家属代收⑥收件人拒收邮件或拒付应付的费用⑦局内投寄的邮件保管期满收件人仍未领取的⑧其他原因无法投递的2.邮件撤回：寄件人向收寄局提出申请，要求撤回其邮寄的给据邮件。收寄局受理申请后，以传真等形式通知投寄局办理。邮件退回的处理规定对需要办理退回的邮件，应在邮件封面上粘贴“改退批条”

批明退回原因后办理相关退回手续。1.各类函件一律退回寄件人2.包裹按照寄件人在包裹详情单上标注的声明处理，没有标注的，退回寄件人3.无法投递的特快专递邮件，如邮件详情单上注明收件人联系电话的，应通过电话与收件人联系予以补救，不得随意退回4.对于寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时拣出相关邮件，退回寄件人。试投他局邮件，又称另分邮件，是指因信函分拣机误识别编码，以及分拣环节对地址不明确的邮件进行试投等原因而误分，需另行分拣至正确投递支局的进口邮件。无着邮件的处理规定 范围：1.无法投递给寄件人2.寄件人声明抛弃3.拒付应付的费用4.在投递局保管期满，寄件人仍未来领取。基本规定1.无着邮件必须由省局或省局指定省会局集中开拆处理，其他各局不得开拆处理2.各类无着邮件应严密

保管，按照规定寄送、接收、开拆处理。无着邮件处理寄送1.投递支局对无着邮件应当逐件批明原因，加盖日戳、名章，随时寄往市县局2.市县局指定人员汇总整理后，每月向无着邮件处寄送1-2次。无着邮件的保管1.无着邮件的保管期限为：从无着邮件收到之日起，给据邮件半年，平常邮件三天2.无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，应当退回。审核刊卡的要求1.有无漏签收情况2.订户或单位签收的期数是否在刊卡对应的位置栏内，有无错签收情况3.签收人非约定人情况，有无批注。期刊投递清单的审核已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印期刊投递清单的方式替代刊卡。投递邮件清单是登记投递给据邮件和按给据邮件手续投递的供收件人接收邮件签收的业务清单。投递邮件清单应登列邮件种类、号码、收寄局名、收件人地址姓名和备注等节目。投递邮件清单的审核程序 给据邮件的签收规定1.挂号函件和按挂号手续投递的“三单”2.特快专递邮件，除执行上条邮件外，还须由收件人批注收到邮件的时间。审核程序1.根据进口给据邮件平衡合拢交接登记薄所登记的邮件数审核清单页面投出件数，点收并验视交回的未投出邮件，无误后在清单“审核”栏加盖名章以示妥收。2.按照投递邮件清单所登记的收件人名址检查“收件人盖章”栏的签收情况。

投递档案寄送范围1.进口给据邮件平衡合拢交接登记薄2.收发邮件清单3.邮件封发清单4.上班结存（再投）邮件清单5.投递邮件清单或收件人妥签的详情单6.投递大宗邮件清单7当班结存（再投）邮件清单8.转投邮件清单。接收投递业务档案的检查项目1.号码是否顺序衔接2.单式使用是否适当，登单是否符合规格要求，划销、更改有无经办人员盖章3.日戳、名章是否清晰齐全4.各类邮件的投递手续是否完备，签收情况是否符合规定5.进口和投递数据是否平衡合拢。包裹详情单的补单1.投递员丢失包裹详情单，应向主管人员呈交书面报告，写明所丢失包单的号码及经过，经主管人员批准后，通知相关部门补单2.补发包裹详情单前，要查明相关包裹是否投出，在确认相关包裹未投出后方可补单3.补单时，补单人员按照相关包裹封面补填包裹详情单，在收寄局处填写收寄日期4.投递支局收到补发的“包裹详情单”，在履行相关处理手续后，投交收件人。汇款通知的补单1.投递员发现汇款通知单丢失，应及时报告主管领导，并于归班后呈交汇款通知单丢失经过的书面报告，经主管领导批准后，按规定程序通知相关部门补发“副汇款通知单”2.补妥的“副份汇款通知单”按规定手续封交投递支局3.投递部门收到补发的“副汇款通知单”，履行相关的处理手续后，投交收款人。领取邮件通知单的补单1.投递员丢失领取邮件通知单后，应及时向主管领导提交书面报告，经主管人员批准，通知相关部门予以补办2.补发领取邮件通知单前，要查明相关邮件是否投出，在确认相关邮件未投出后方可补单3.补发的邮件领取通知单的收件人名址应按相关邮件封面的收件人名址书写，并在相关邮件上粘贴写有“凭补单领取邮件”字样的批条4.投递支局收到补发的领取邮件通知单，在履行相关的处理手续后，投交收件人。质量管理 邮政通信质量是邮政企业为完成信息实物传递所进行的各项工作的综合反映，也是衡量邮政职工工作成绩优劣的主要指标。通信的分类 1.重大通信事故2.通信事故3.主要差错4.一般差错日常工作检查 投递工作质量检查是邮政通信管理的组成部分，是投递工作的重要内容之一。投递工作检查的形式 1.自查与互查2.专职检查与用户抽查 日常工作检查的内容 1.出班前检查 ①生产质量检查②服务规范检查2.外部投递交检查①规章制度检查②服务规范检查3.归班检查 投递能力：是指在一定的时间内，能够按照规定的频次、时限和投递深度，投递邮件的

最大数量。住宅投递：是指针对居民个人的邮件投递。主要服务对象是住宅用户，其特点不同于单位投递的机关，工商企事业单位，呈现出多样化 个性化。单位投递：是指针对党政机关 工商企事业单位的投递。主要服务对象是党政机关及企事业单位 学校等，特点是正常工作日，即在当地政府法定的工作时间内，单位有专人接收邮件。投递线路：是投递员邮件报刊所行走的路线。效果投递：是相对于频次管理而言的，即收件人什么时候在什么时候投递。分拣编成率：是指邮件分拣的总次数与处理总数量之比，也就是一定数量邮件重复分拣的次数。疑难邮件：是指邮件封面收件人地址 姓名不详 有误或不准确，致使投递时发生困难而无法正常投递的邮件。邮政名址信息数据库是指邮政部门拥有存放基础地址 组织机构和个人名址信息的数据库。依据信息性质分为地址信息库 组织机构信息库和个人信息库三类。邮件安全1.确保邮件安全的重点①防损毁②防被盗③防丢失④防泄漏2.外部投递的邮件安全。

第二篇：邮政学习总结

入职培训心得体会

尊敬的领导您好，我是来自延庆的任笑毅。很幸运能成为中国邮政储蓄银行北京分行的一名新员工。能参加第三期新员工入职培训班，我感到莫大荣幸。这次新员工培训为期8天，实行强化管理，培训期间学习内容多、全、精。学员培训的生活和学习由班委员协助班主任共同管理，因此虽然学员人数众多，但依然有条不紊紧张有序。对于这次强化学习培训，我感触颇深！

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。” 走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础》、《商业银行业务》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练——职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。而大家也听的是认真仔细，学得是真学，教的是真教。大家拧成了一股力。用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。

“天行健，君子以自强不息。”我们来自北京各个地区的学员们，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，8天的培训，早操7：30出操，上午8:30上课，下午14：00上课、晚上19：00上课，虽然时间很紧张但大家都严格遵守，下课就餐井然有序，无人插队。因为从来到培训基地的第一天开始，大家都已经将自己作为一名邮储人来严格要求，再加上已经有过三年的村官历练，从各方面来讲都体现着很强的团队纪律性。

“无他，唯手熟尔。”听着各位老师对金融知识的讲解，让我大开眼界，原来自己所知道的金融知识只不过是 “十牛一毛！”，让我对银行业务产生了极大兴趣，更对各位老师如此娴熟的剖析分析金融知识赞叹不已，他们让我认识到了什么叫“专业”，这正是我所要学习的。当听到邹老师对自己成长经历的讲述后，对工作中的酸甜苦辣有了更多的耐人寻味，得到更多的是对未来的憧憬。

“送人玫瑰,手留余香。”这次培训，作为延兴小组的组长，就必须肩负起自己的责任说句心里话，无论是上台讲话或者是上台表演，心里都十分的紧张。但每次能顺利的完成，都是因为团队给了我莫大的鼓励和支持，大家给了我充分的信任。团队里每个人能力都很强，原来的村官岗位上都可以独当一面，我相信在未来的工作中也必定都会有一番作为。当我们获得“最敏锐团队”的称号时，真是有种说不出的自豪和喜悦，这是延兴小组15个人通力合作换来的。

培训的第六天，我们来到了位于黄壁庄水库的野外扩展训练中心，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥、浮桥，2米高的信任背摔、电网、翻越水泥墙，都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！

最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的80多人一

个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。

培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。

学习银行从业知识心得体会

我想把培训生活的体会和学习的体会分开来写，因为从知识层面来说我得到的体会更多更深。我是学计算机网络专业的，看来与金融银行等领域的工作更是“风马牛不想提”。但从三年来从事村官工作，还有走访其他的单位，以及现在即将从事的银行行业来看，网络技能不仅不会被荒废，而且还会有更大的用武之地。

在对银行业务的系统学习中，我越来越多的感受到，金融、银行的知识的博大精深，而要熟悉的运用更不是一朝一夕能做到的。说句心里话，曾有一段时间我一次一次的再重新审视自己，一直在问自己“能否胜任这份工作，自己的决定是对的吗”。即使在培训的最后一天，这个问题仍然没有答案。但是，就在返回北京的路上我得到了答案，也许是因为终于有了放松的时间去思考。

邮储银行虽然很年轻与其他“粗胳膊大拳头的”银行比，显的确是很瘦小，但是我们拥有丰厚的资金储备和广阔的营业网点，这都是邮储银行的牢固的基础也是我们的优势所在。在未来发展中这种优势会越发突显。但是，我认为虽然现在邮储银行发展速度迅猛，却要堤防过热和过快。在培训期间大家听完课后，隐约已经把其他银行列为敌人甚至有些小看，确有一番“赶英超美”的架势。但就个人来讲我不能与之苟同，那些大银行的强大自然有强大的道理，无论是经验还是抵御风险的能力都比我们强很多，况且还有国家的坚强后盾可以说在中长期的一段时期内，邮储银行的发展也很难与之齐平还应该去学习它们。所以我觉得，还是要淡化“赶英超美”的思想，夯实基础一步一个脚印去发展。扬长避短，现在正是十二五规划的开局之年，而且国家依然重视农村城乡，把增强农村建设推进城乡一体化作为重要任务去抓。因此我个人认为，这正是我行小额贷款业务的春天。也是逐步推进对公业务发展的有利时期。

通过这几天的学习我有了一些思考，未来中国的银行业竞争点在那里？未来的蛋糕在那里？我们邮储要怎样去分享这块蛋糕，或者说能吃到“大块”。这也是我结合我所学专业去看的。网络银行的业务，以它快捷方便的优势已成为当下年轻人的首选，而中年和中老年人依然会选择去营业厅服务。那么，再过20年呢？现在的年轻人都已成为中年人的时候呢!他们是还会使用网络银行的，这是不是将预示着，我们邮储银行 实际营业网点覆盖率高的优势将不复存在呢。作为一名年轻人来讲，当下如果让我描绘未来银行服务的话，那么我会选择用手机来操作。而且现在来看，手机的发展速度迅猛科技含量也越来越高。过不了很久手机就会完全拥有电脑的功能，况且携带方便。因此我预想，手机银行业务会越来越完善，会成为 青年 中年 甚至老年人的首选。而这块可以上下通吃的“大蛋糕”会不会是未来银行业的竞争点。

这些就是我8天来的学习所得到的心得体会和一些的个人想法，我想这些想法会很片面，在未来工作和学习中我希望能学到更多的知识，进一步的思考这些问题。而现在我最大的理想是通过自己的努力，可以胜任自己的岗位，在未来也可以独挡一面。最后用我们

延兴队的队训结尾吧“立鸿鹄志 登九重天”。

第三篇：邮政学习心得体会

篇一：邮政工作学习心得体会 邮政工作学习培训心得体会

时光飞逝，转眼我在邮政上班已两个月了，在这两个月里我经过了多次学习培训，正如古人所言，“士三日不读书，便语言无味，面目可憎”。经过这几次学习培训，给我留下了深刻的印象，心灵受到了很大的冲击，引发了深深的思索，获益匪浅，体会良多。使我在今后工会工作中如获至宝，更好的将理论知识与实际相结合，使我的邮政工作更上一个新的台阶。深刻含义。因此，我们一定不要虚度年华，要在有限的时间里学到更多的东西。学习，最重要的是加强理论学习。作为新时代的邮政职工，首先只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定。要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，努力掌握理论体系和精神实质。当前，最重要的是要学习好十六大及三中全会精神，深刻领会“三个代表”重要思想，用发展着的马克思主义武装头脑，指导工作。同时还要学习本职工作所必备的知识，学习现代经济、科技、管理、法律等方面的知识，努力使自己成为邮政关键岗位上的行家里手。

通过这几次的学习，使我这个刚上班的普通邮政员工明白了邮政企业的基本任务是以市场为导向，以经营为中心，以发展为主线，以管理为基础，以科技为支撑，以服务为宗旨，以社会效益和企业效益为目标，尽可能地满足广大人民群众和全社会对邮政通信的需求，为社会提供普遍服务。简言之，邮政企业的基本任务就是通政、通民、通商。通政是国家主权的表现，通民是人民权利的体现，通商是社会经济发展的需要。更明白了邮政企业的服务方针，服务是邮政企业永恒的主题。为全社会提供全方位、多层次的优质服务，达到质量优良、功能齐全、手段先进、使用方便、环境优美的服务水平，这是邮政企业拓展业务的需要，也是邮政企业完成基本任务，实现经营目标的基础。1986年12月2日全国人民代表大会常务委员会审议通过的《中华人民共和国邮政法》第六条提出“邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。”至此，八字服务方针就成为邮政企业每个职工必须遵循的法律规范。

在新的历史时期，坚持以人为本，促进人的全面发展，具有十分重要的现实意义和长远的历史意义。人是生产力各要素中最活跃、最积极、最具决定性的力量。对邮政企业而言，人是第一资源，是最宝贵的财富。邮政的发展不仅要靠资金、技术和设备，更要靠人，靠广大干部职工的积极性、主动性和创造性。通过两个月里的几次学习培训，我能清楚地看到我们邮政企业是以人为本的，更是把人当作了第一资源和最宝贵的财富。我一定要努力学习并把学习到的知识用于实践，端正自己的服务态度，使自己快速地成长起来，成为邮政企业里出类拔萃的优秀员工。篇二：邮政转型心得体会 邮政转型心得体会

金融行业竞争日益激烈的今天，在省公司领导高度重视，市局领导的大力支持下，分局领导的积极配合下，我们迎来了此次培训，此次培训由上海陆家嘴的讲师团授课。该讲师团工作经验丰富，金融理财知识专业，沟通表达能力强，激情挥洒课堂，培训内容丰富，案例生动有趣，寓教寓乐启人沉思。现将心得总结如下：

1物理布局必须合理：在老师的辅导下，我们重新布置了贵宾室为我们的贵宾室营造了尊贵的氛围，使我们的高端客户有了尊贵的感觉。还设了网银体验区重新调查了客户区，使用户从进门取号，填单到等待有了更好的次序赢的了更多客户赞许。

2我们网点每天客户量较大按以前的营销思维很多前台的优质客户资源都流失了，我们做的最多的就是的产品推销给用户，这样做给客户的一种感觉就是烦。纯粹是为了营销而营销而不是以客户的需求来提供产品服务，为客户创造更大的价值，通过这次转型培训。我深感以客户的需求为导向来提供产品服务才是我们迈向成功的方向，只有把握客户的心理需求才能使客户打心眼对我们的产品感兴趣才能使客户更主动地想了解我们的产品。购买我们的产品。所谓“量体裁衣，对症下药。”做到具体人物具体对待，具体问题具体分析。如：前天一位来到网点的客户进门后大堂经理便问？有什么可以帮您。得知客户想要了解理财业务，我便对客户一对一的服务沟通与客户交流明白客户的资金比较大，他想存三年定期。我给他细致分析了资金的收益与风险，相比定期储蓄银保有它的优势，因为它是针对风险本身的一种投资一但有意外出现能够把自己承担的风险降到最低。理财相对定期储蓄风险较大但收益高，风险与收益是成正比的。然后又向客户介绍货币基金。具有活期储蓄的优势又有定期略高的收益。在介绍完这些业务后客户理财兴致很高，问我向我这样的情况还有那些业务可以考虑。于是我给他介绍定投定额基金和网银。各自的优缺点最后他听取了我的介意。办理了这些业务。合理规化了自己资金的去向。最后客户满意的离开了。

通过次此培训，我深深的感到。不仅我们要主动，也要调动客户的积极性，主动性。才能使我们的产品理好的推出去。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位让客户享受一流的服务，用我们的服务去感化客户拴住客户。让客户不请自来，来去满意。邮政储蓄才能走上可持续发展道路

我们要用细致的服务打动客户。用真诚的微笑吸引客户，用全面的专业知识赢得客户。银行的服务没有最好，只有更好。篇三：邮政培训心得体会

参加2011年广西区邮政公司新入局大学生培训班心得体会

2011年9月14日，作为广西邮政系统的新员工的我有幸参加了区邮政公司为我们今年新入局的大学生在广西电信职工培训中心举行的为期9天的2011年广西区邮政公司新入局大学生培训班，在这九天的培训里，经过上级领导，培训老师的淳淳教导，我受益匪浅，并就此我想谈谈我个人的心得体会。

培训期间我们只要学习了成功从优秀员工做起、广西邮政介绍、《邮政法》及邮政相关法律法规、邮政公文写作、保密基本知识、商务礼仪、邮政业务经营管理及生产作业组织、邮政企业财务管理、职业意识、职业道德、自我素质提升培养、有效沟通、薪酬福利、企业奖惩办法、邮政企业文化、执行力、邮政速递物流业务经营与管理、邮政发展简史、邮政代理业务经营与管理、邮政信息化建设、安全生产等业务知识。在学习中，我了解到：

邮政，是国家开办并直接管理的、利用运输工具以传递实物为载体的信息为主的通信行业，是现代社会进行政治、经济、科学、文化、教育等活动和人们联系交往的公用性基础设施。中国邮政担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；是市场经济信息溜的大动脉；是市场商品流通的重要通道；是市场货币流通的重要渠道；是中国经济与世界经济联系的桥梁；是人们沟通信息，联络感情最普遍使用的一种通信方式。邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。因此，我们要以邓小平理论和”三个代表“重要思想为指导，认真贯彻落实胡总书记视察南宁邮件处理中心的讲话精神。坚持以科学发展观统领全局，推进和谐广西邮政企业建设，把握机遇、迎接挑战、加快发展、努力做到高效率、高质量服务、高效益经营，实现速度、质量、结构、安全、效益相协调，为全面完成上级交给的各项任务而努力。做到以市场为导向，以用户为中心，以服务为宗旨，以效益为目标，这样才能捉住邮政这个百年老店实施重大变革的重要战略机遇期，加快邮政主业和邮政速递物流的改革进程，在保障公民通信权利，保障通信安全的同时做到社会效益和企业效益的共同增长。

这次学习，除了让我增长、了解了有关中国邮政的业务知识外，更重要的是使我的思想觉悟得到了一定的提高，作为邮政人的历史使命感和社会责任感，王顺友和尼玛拉木是我们一生的榜样，他们的职业理想和追求值得值得我们去学习。并且认识到要想学会做事先要学会做人。要讲文明礼貌，仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。爱岗敬业，树立正确的职业理想、强化职业责任、努力提高自己的职业技能。诚实守信，做到言行一致，表里如一。办事公道，坚持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。发扬我们中华民族勤劳节俭的传统美德。与同事们平等尊重、相互学习、加强协作，共同为邮政事业添砖加瓦，奉献自己的力量，促进广西邮政事业又好又快的发展。

同时，认真思考并规划了自己的职业生涯：首先，我要做好规划、制定目标。服从组织的战略目标，服从于组织的安排和调整，不能只强调自我，要想到全局、大局，只有将个人的目标融合于组织的战略，服从大局才能使自己的价值得以体现、目标得以实现。其次，我要提高情商，尊重他人。注意认识自己的优缺点，调控好情绪，协调好人际关系、尊重领导、尊重同事、尊重基层，做事先做人！第三，尽心尽责，脚踏实地。从大处着眼，小处着手，把每件事都当作大事仔细圆满的完成。第四，放下架子，从零开始。让事实、让成果、让评价来证明自己。最后，遵纪守法，正派做人。以礼相待，不卑不亢，自觉抵制不正之风，凭自己的才能、业绩实现个人的价值与目标。

中国邮政速递物流是我梦想起飞的地方，我为邮政速递物流ems而骄傲！我相信通过努力就会成功！

第四篇：邮政期末复习重点答案

1、什么叫系统？系统的特点是什么？ 系统是由相互联系、相互作用、相互依赖和相互制约的若干要素或部分组成的具有特定功能的有机整体。

特点：整体性、相关性、目标性、动态性、环境适应性

2、邮政通信系统由哪三部分构成？其中业务系统主要从事什么工作？ 三部分：邮政业务系统、邮政通信网、邮政运行管理系统。

邮政业务系统任务：对邮政经营活动进行讨论，包括对邮政性质、任务、业务种类、资费政策和邮政市场的研究、邮政通信量的分析预测、规章修改、邮政营业。简单而言邮政业务系统要做经办和经营邮政业务两件事。

3、什么叫邮政通信网？什么叫邮区中心局体制？ 邮政通信网是由邮政局所及通信设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循统一的运行规则传递邮件的网路系统。邮区中心局体制是以邮区中心局为基本分发单元和网路组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。

4、我国邮政通信网、全国干线邮政通信网、省内邮政通信网和邮区邮政通信网的结构是什么？

邮政通信网：（1）网络结构类型：点对点:，星形，枢纽、轮辐，蛛网式

（2）总体结构：由全国干线网、省内干线网和本地网组成，本地网由本地中心和本地邮路构成

（3）基本结构

全国干线邮政通信网：网状多点辐射结构，全国干线网由1、2级中心局和一级干线邮路组成。

省内邮政通信网：星形结构，省内干线网由省1、2级中心局之间以级1、2级中心局辐射到各本地中心。

邮区邮政通信网：蛛网结构

5、什么叫邮政通信网生产能力？如何提高网的生产能力？ 邮政通信网生产能力是指全网在一定通信质量的要求内，所能传递的最大邮件量，它是一种由网的收寄能力、处理能力、运输能力和投递能力组合而成的综合能力。

提高邮政通信网生产能力的措施：（1）提高生产设备的数量、技术水平和利用率；（2）扩大通信局房和生产场地的面积；（3）改善邮政通信生产的环境；（4）提高邮政通信职工的政治素质和业务素质；（5）提高邮政运行的管理水平；（6）改善和加强邮政通信生产全过程中各个环节之间的协调工作

6、简述邮政局所、邮路的含义？ 是邮政通信网中的驻点，也是邮件集中与分散的集散地。邮政局所是指全国各地经办和处理邮政业务的部门及其分支机构。

邮路是指在邮政居所之间，邮政居所与车站、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。

7、计算题－－可靠度的计算。邮政通信网可靠度的数学表达式：

（1）邮政通信网可靠度的计算——串联系统

（2）邮政通信网可靠度的计算——并联系统

（3）邮政通信网可靠度的计算——混合系统 串联网和并联网的混合形式，反复套用公式

例题：课本P42复习思考题第三题

1、邮政运行管理；系统原理的含义分别是什么？ 邮政运行管理的含义：对邮政通信系统中的各个邮政企业的运营活动及其邮政通信运行全过程进行计划、组织、指挥、控制和协调，以达到预期通信目的的一些列管理工作。邮政运行管理系统含义：对邮政通信系统各个邮政企业的经营活动及其邮政通信运行全过程进行计划、组织、指挥、控制和协调，以达到预期通信目的一套系统。

2、邮政企业系统优化的目标是什么？

提高通信质量：以时限为重点；迅速、准确、安全、方便的宗旨 提高通信能力：特别是提高邮政运输能力

提高经济效益：实现社会效益和企业效益相统一

提高企业整体素质：设备、管理、职工素质的有机整合和共同提升

3、邮政通信运行管理系统优化的基本原则有哪些？

必须服从和服务于国家建设的需要和国民经济的飞速发展； 必须进行统一领导、分级管理、独立活动和协作配合；

必须力求企业效益和社会效益相统一；

必须本国经验与外国经验相结合，传统方法与现代方法相结合。

4、邮政运行管理系统的特点是什么？ 目的性、整体性和层次性;有序性、规范性和高效性;系统性、全面性和正确性;可靠性、普遍性和持续性。

1、什么是邮政运行过程？工序的含义是什么？ 邮政运行过程是指：从邮政局所及其分支机构收受用户的邮件开始，直到邮件投交用户为止的全过程。工序的含义：工序是指由一个或若干生产人员根据总的生产目的，在同一场地对同样的劳动对象连续进行生产活动的综合。是组成生产过程的基本单位。

2、简述邮政通信运行过程的两种类型，他们的关系如何？ 邮政运行过程包括全过程和局部过程两大类。

（1）全局的：邮政专业产品运行过程。完整的邮政运行过程，即用户交寄邮件开始，到邮件投交给收件人为止的全部运营过程，也称为邮政全程生产过程，是邮政生产过程的主体。（2）局部的：邮政企业产品运行过程。一个企业内完成的整个运行过程的一部分，即局部的生产过程。是邮政生产过程的基础。

二者之间的关系：邮政企业产品运行过程是组织邮政专业产品运行过程的基础； 邮政专业产品运行过程是邮政企业产品运行过程的有机结合。

3、邮政运行过程组织的特性有哪些？

（1）连续性：时间衔接，保证生产连续不间断（2）比例性：各阶段、各工序比例的协调（3）节奏性：从开始到结束均衡的进行

（4）适应性：能适应企业内部和外部因素的不断变化（5）经济性 ：耗费最少的目标，讲求经济效益

4、合理布局邮政企业生产部门的基本原则是什么？（1）整体性原则：邮政通信网的整体性和全局性（2）综合性原则：多方因素的综合考虑。（3）服务性原则：兼顾经济与社会效益（4）前瞻性原则：考虑未来业务量的增长情况

5、邮政运行过程组织要以确保通信质量第一的目标，邮政通信质量控制是邮政运行过程组织中的重要内容。

6、掌握邮件处理顺序安排的计算方法 两台设备流水型排序问题及解法：

（1）问题：n个零件在两台设备上加工，它们的工艺顺序相同（2）目标：使完成任务的最大流程时间最短（3）方法：约翰逊法

设ti1和ti2分别是零件i在第一台设备和第二台设备上的加工时间。首先：以零件编号为行，以设备编号为列，建立加工时间矩阵。其次：从加工时间矩阵中找出最短的加工时间。

第三：若最短的加工时间出现在第一台设备上，则对应的零件尽可能往前排，若最短的时间出现在第二台设备上，则对应的零件尽可能往后排．若最短的加工时间有多个，任选一个。最后：若所有工件都已排序，停止，否则，转步骤“第三”。

例1：4项作业在两台设备上进行加工，其加工顺序相同，作业时间如下表所示:

例2：5项作业在两台设备上进行加工，其加工顺序相同，作业时间如下表所示:

三台设备流水型排序问题及解法：

（1）问题：n种零件在三台设备上加工，其工艺顺序均相同。（2）目标：加工周期最短，即最大流程时间最小。（3）方法：约翰逊扩展法

（4）使用条件：①minti1≥maxti2:即各零件在第一台设备上的最短加工时间大于或等于各零件在第二台设备上的最长加工时间。

或：② minti3≥maxti2：即各零件在第三台设备上的最短加工时间大于或等于各零件在第二台设备上的最长加工时间

第一步：检查各零件在设备(1)、(2)、(3)的加工时间是否满足使用条件的其中一个，若满足，进行第二步；

第二步：将第一台设备和第二台设备加工时间按零件依次相加，令tG= ti1+ ti2 第三步：将第三台设备和第二台设备加工时间按零件依次相加，令tH= ti3+ ti2 第四步：将得到的tG和tH看作两台假想设备G和H的加工时间 第五步；按两台设备的流水型排序问题及解法得出最优排序此排序就是三台设备的流水型排序的最优解。

例1：已知如表，求处理最总时长最短时的邮件处理顺序。

例2：已知如表，求处理最总时长最短时的邮件处理顺序。

1、什么是作业？邮政运行现场管理、现场指挥调度的含义是什么？

作业是指通过作业手段（人、机、信息等）将作业对象（邮件）转化为作业目的（邮政通信服务）的活动。即作业手段与作业目的结合的活动就是作业。邮政运行现场管理就是指运用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。邮政运行现场指挥调度就是结合邮政通信的特点，根据邮政通信的预定目标，按照邮政通信生产作业计划，对邮政通信网的运行全过程实行集中统一的调度，以确保邮政通信生产活动有计划、有秩序、高效率地进行。

2、邮政运行的现场定置管理的工作步骤有哪些？（1）调查分析现状，提出总体设计方案（2）划分区域，定置设备（3）设计定置方案（4）设计和绘制定置图（5）制定相关制度

3、邮政运行作业研究的程序是什么？ 选择研究目的

调查了解、详细记录现行方法

采用“5W2H法”对记录的事实进行分析（目的、对象、地点、时间、人员、方法、费用）运用ECRS四原则构思新方法（取消、合并、重组、简化）拟定改进方案

贯彻实行新的工作方法

4、邮政运行现场指挥调度的目标是什么？ 确保网路的运行畅通 邮件运行的高速度

提高网络运行的经济效益

1、什么是邮政资费？

邮政资费是邮政部门经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

2、邮政资费由哪些部分构成？

通常邮资由以下三部分组成：

①基本邮资，按国家邮政局的有关规定，根据邮件的类别、距离、重量、容积等标准来核定的资费，如平常信函、印刷品等资费；

②附加费（特别资费），基本邮资以外收取的费用。如挂号费、保价费、包裹处理费等； ③延伸服务费，为用户提供延伸服务所收取的费用。例如，上门收取邮件的手续费、高层住宅的投递费等。

由此可见，各类邮件资费的计算公式为：应纳资费＝基本资费＋附加费＋延伸服务费。

3、邮政营业的主要工作有哪些？

邮政营业工作的任务是收汇、收储、收订、收揽（四收）各类邮政业务，并在窗口投递给据邮件和存局候领邮件。为了完成这一任务，邮政营业部门要组织做好以下主要工作：

（1）收寄各种邮件；（2）承办各种邮政业务；（3）窗口投递；（4）集邮；（5）开取营业厅内信筒信箱；（6）平函销票；（7）邮件的退回、查询等特殊处理；（8）国际邮件的收寄与窗口投递。

4、制定邮政资费的原则有哪些？（1）体现国家的经济政策；（2）邮政通信的成本；（3）邮政业务种类；

（4）邮政投递范围和深度；（5）邮政服务等级

5、掌握邮政营业人员生产任务最优安排的计算方法 课本P156 用匈牙利法求解如下：

（1）将矩阵各行数值减去各行数值中的最小值。（2）将各列的数值减去各列中最小值

（3）对矩阵中划出所有包含0的线，并使画出的线最少，即用线将0覆盖。若划出线的条数与工作数目相等，则表明已获得最佳方案，若不等则进行下一步。

（4）对未被划线包含的数值减去其中最小的未被划线包含的数值，对被划线包含的数值，除各线相交处需加上此一最小值外，其余数不变。（5）重复步骤4直到获得最佳方案。

（6）从某行或某列中唯一的0开始，得到分配方案。

某邮政支局营业室有A、B、C、D四项作业分别交由甲、乙、丙、丁四人完成，规定每人只干其中一项，不同人干同一项作业所费时间如上表所示。求所费时间最少的任务安排方案。

1、什么是工作负荷？什么是编成率？什么是实动率？

工作负荷是指在一定时间内从开区信箱、转趟和各到达车船发来需要进行出口、转口或进口处理的邮件量。这些邮件都要经过接收、初步处理、开拆袋套、粗拣、细拣、封发和交运等工序。编成率：反映函件在同一分拣系统中重复分拣程度的指标，是函件实际分拣的总次数与函件总量之比。编成率越小表示被重复分拣的次数越少，则分拣系统的效率越高。实动率：衡量整个分拣系统的处理能力被发挥了多少的指标，是分拣工作量与处理能力之比。实动率越大，分拣系统的处理能力利用率越好。

2、路段的划分方法有哪些？

3、邮件分拣封发管理的基本工作是什么？

（1）邮件分拣封发场地的布局；（2）邮件分拣封发生产过程的控制；（3）分拣路段的划分；

（4）细拣工作席位的合理设置。

4、邮件分拣封发作业时间的构成要素是什么？

邮政处理总时长是由处理时间、传递时间、统计时间、检查时间和工作中断时间等作业时间构成。处理时间：直接消耗在分拣封发处理工作上的时间，如准备邮袋、袋牌、路单的时间和粗拣、细拣、封发、交运等时间

传递时间：指邮件在各个工作席位之间移动的时间 统计时间：分拣封发过程中统计业务量的时间

检查时间：分发过程中规定进行业务检查所费的时间 中断时间：被处理的一批邮件处在既不处理又不传送的状态中的一段时间，如邮件等候处理、职工用餐或正当休息等停止作业的时间。

1、什么是邮政运输工作？

邮政运输工作是实现实物信息空间转移的基本手段，主要从事以下三项工作：（1）接收和装载邮件－－接收工作；（2）运输和交换邮件－－交换工作；（3）卸下和移交邮件－－移交工作。

2、邮政运输工作的特点是什么？

（1）邮政运输的跨区域性－－协作与配合；（2）邮政运输的依附性－－致命弱点；（3）邮政运输的时效性－－时限要求；

（4）邮政运输的流动性－－管理工作难度大；（5）邮政运输的复杂性－－面广手续多。

3、邮政运输方式的种类有哪些？

在我国目前的交通运输条件下，运输工具主要有火车、汽车、飞机、轮船和非机动车等，与之相对应的邮政运输方式有：

铁道邮运、公路邮运、航空邮运、水道邮运和非机动邮运等五种。这五种运邮方式各有千秋，如P199中表9－1所示。

其中最重要的方式是铁道，其次就是公路。

1、什么是邮件投递？什么是分散投递制式？

邮政投递就是将邮件按规定的方式和手续投交给寄件人指定的合法收件人。分散投递制就是将投递范围划分为若干个投递区，并在每一个投递区内选定一个投递局，由市局将全市的邮件先通过市内转趟分运到各投递局，再由各投递局按投递段进行投递。

2、我国现有哪两种邮政的投递制式？其优缺是什么？

集中投递制就是在一个企业所在同一个城市范围内组建一个专业投递局，由专人专车集中进行投递。采用集中投递制的优点就是避免重复分拣，从而提高了投递效率；如有误分可随时更正，同时避免在各投递用之间往返费时。很多中小城市，城区范围不算太大，居民居住比较集中，宜采用集中投递制。

分散投递制就是将投递范围划分为若干个投递区，并在每一个投递区内选定一个投递局，由市局将全市的邮件先通过市内转趟分运到各投递局，再由各投递局按投递段进行投递。采用分散投递制的优点是投递员可以就近投递，减少了空白行程，加快了投递速度。城区范围较大，居民广为分布的大中城市宜采用分散投递制。

1、邮政通信业务量的预测方法有哪些？什么叫德尔菲法？

定性预测法（直观预测法）：预测者根据已有的历史资料和现实资料，依靠个人经验和综合分析能力，对预测对象的未来发展趋势作出判断，以判断为依据做出个人的预测。

定量预测法：依据历史和现实的统计资料，选择或建立合适的数学模型，分析研究其发展变化规律，并对未来作出预测分析的方法。

运用德尔菲法方法时，由协调者以函件形式，向互相不见面的有关专家发出问题表，要求专家对问题表所列示的问题作明确回答，收回的答卷经协调者归纳整理和分析后，再将结果以函件形式发送给有关专家。

2、邮政通信网发展规划的主要内容有哪些？（1）重新划分邮区

（2）制定设置中心局所遵循的标准（3）确定生产系统中应设置的中心局数（4）调整确定邮政运行网络（5）编制财务、经济分析文件

3、规划邮政通信网的原则是什么？

（1）必须适应国民经济的发展远景和生产力配置的需要

（2）既要与国家的行政区划相适应，也要符合邮件流向流量的客观规律（3）服务网点的配置要最大限度地接近居民（4）要充分考虑交通运输的发展条件

（5）邮政通信网的发展规划，要广泛采用先进的适用技术和设备（6）邮政通信网的发展规划，必须讲求经济效益

4、设置邮区中心局的基本条件有哪些？

城市规模较大，人口达到一定标准和一定密度的中等城市； 运输条件较好，具有纳入全国邮政运输网的可能；

邮政通信业务量达到足以使用机械化与自动化设备的程度，邮件日处理量足以确保邮政设备的正常运转；

符合邮件流向流量规律的要求，并尽可能与政治、经济中心配合一致，一般中心局应选在交通路线的枢纽点上。

5、掌握邮件流向流量预测的计算方法。

矩阵外推法：（1）选定一个基年。

（2）确定基本年的邮件流量

（3）预测未来各局去件量和来件量。（4）调整和平衡

第五篇：2014.8.25邮政投递员复习试卷

2014年8月25日投递测试试卷

1.全国共有()个一级邮区中心局。

A、7 B、8 C、9 D、10 2.国内邮件回执是由用户在交寄国内()使用回执业务时填写的业务单式。A、平常邮件 B、平常明信片 C、普通给据邮件 D、特快专递邮件 3.期刊按刊期可划分为周刊、旬刊、半月刊、月刊、（）等。A、双月刊 B、季刊 C、半年刊 D、年刊 4.办理报刊改寄，报纸改寄到()。

A、本月底 B、本季底 C、半年底 D、年底

5.邮局对使用粘贴透明胶带邮票的邮件，一律不予发寄，应通知寄件人来局将邮件限期撤回，并处以应付邮资()倍的罚款。

A、一 B、二 C、五 D、十

6.刑法第二百五十二条规定：（），侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。A、隐匿他人信件 B、毁弃他人信件 C、非法开拆他人信件 D、丢落他人信件 7.投递住宅用户的账单类函件时，如遇对收件人不同意插箱投递情况，应()。A、一律改为局内投交 B、一律退回寄件单位

C、按平常邮件手续投递 D、另外商定安全可行的办法解决妥投问题

8.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（）相加之和。A、本次进口共计件数 B、上班存件数 C、再投件数 D、各投递段的投递件数

9.投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是()，确保当班作业顺利进行。A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌 C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态 10.计算机局域网的特点主要有（）。

A、地理范围小 B、数据传输率高 C、误码率低，性能可靠 D、网络协议简单、结构灵活 11.国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和()。

A、普通邮件 B、优先函件 C、航空邮件 D、特快专递邮件

12.投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时()为验达局。A、转押部门 B、封发局 C、收寄局 D、邮区中心局 13.下列内容的邮件中可以作为邮政公事寄递的有（）。A、档案部门交寄的邮件报刊查单、验单及相关证物 B、分支机构需上缴档案部门的业务档案 C、无法投递邮件 D、清退的信盒

14.民法第一百零六条规定：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担()。A、刑事责任 B、民事责任 C、违约责任 D、道义责任 15.投递员出班时应做到（）等几净。

A、格口净 B、桌面净 C、座椅净 D、作业现场地面净 16.验单“正文”内容一般可分为（）三个部分。A、开头 B、事由 C、结尾 D、要求 17.在一座城市规划设置若干个投递局，每一个投递局负责投递邮件的区域范围就是()。A、投递段 B、投递区 C、邮政编码 D、投递路线 18.集邮用品包括（）、集邮工具书等。

A、辞海 B、集邮册 C、镊子 D、放大镜

19.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、()的物流服务。

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、三状化 20.在邮政通信网的组成要素中，()是末端。

A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端

21.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对（）。A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址 22.开箱时限是指每次开箱的()。

A、时间 B、时间定额 C、最小时间定额 D、最大时间定额 23.以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。A、不得擅自停投邮件报刊

B、投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件 C、对用户查询要实行首问负责制 D、严禁违反规定乱收投递费 24.建好邮政名址库，是促进()等邮政业务发展的需要。

A、商函 B、机要 C、储蓄 D、代办电信

25.从信筒（箱）中开取出封面地址书写不详的信件，下列操作不正确的是（）。A、不盖销邮票，批注原因，退回寄件人,无法退回的,作无着邮件处理 B、退回寄件人，不必批注原因，无法退回的,作无着邮件处理 C、盖销邮票，批注原因，退回寄件人，无法退回的,作无着邮件处理 D、盖销邮票，作无着邮件处理

26.下列各组姓氏中，读音不正确的为（）。

A、弭ěr 爰huǎn B、嶽yuè 霁qí C、虢guó 绰chāo D、佀lǚ 甪jiǎo 27.划分投递区，要按照()的程序来进行。

A、定界、选点、划区 B、选点、定界、划区 C、划区、定界、选点 D、划区、选点、定界 28.投递支局的管理表簿是（）。

A、投递支局生产的原始记录 B、投递作业的业务单式

C、反映支局生产的第一手资料 D、支局进行生产、服务活动的信息反馈 29.投递改革的基本原则包括有效管理的原则、维护网络完整的原则、（）。A、面向市场的原则 B、因地制宜的原则 C、品牌效应的原则 D、全国统一的原则 30.鱼鳞排信法的操作内容包括（）。

A、按照本段的投递路线次序，把信件摆在工作台上，把收件人地址的一边露出来，以便拨找位置和复核 B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起

D、将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件 31.()投递支局接车验收总包邮件时，遇绳扣有接头情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报运输局的主管部门。

32.()投递邮件清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

33.()投递局开拆给据邮件袋套发现内件误发时，除正常发验外，应将误发邮件留局待验达局复验处理。34.()计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，但不具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统。

35.()投递内部作业程序必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、开拆、按段分发、验收、细排、总复查。

36.()投递日常工作检查的内容包括出班前和归班后两项检查内容。37.()刊卡平时由投递员自行保管，投递期刊时取出使用。

38.()配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，不可使用计算机打印期刊投递清单的方式替代刊卡。39.()投递支局接车验收总包邮件时，发现邮袋翻用情况，须缮发验单，提请封发局今后注意纠正。40.()邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于寄件人或者汇款人。”。41.()邮政营销员与大客户订立的合同不适用《合同法》的一般规定。42.()直递包裹的保价费按保价金额的7.5‰收取。43.()邮政夹钳的印模只有局名。

44.()自查主要是针对新上岗的投递员提出的要求，参加投递工作五年以上具有丰富业务经验的投递员不必对所处理的邮件进行自查。

45.()邮政地址信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。

46.()邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；无损毁。

47.()配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。48.()邮政投递网是省邮政网内的局部网路体系。

49.()上段投递要做到“五个坚持”，即坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持安全保密制度，坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务。

50.()国务院于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法》。