烟草销售方案（五篇模版）

第一篇：烟草销售方案

烟草销售数据采集展示系统

技术方案

2011年6月20日

目录

一、设计背景.........................................................................................................3

二、项目总体目的..................................................................................................3

三、功能模块.........................................................................................................6 1.数据采集模块的方式......................................................................................6 2.数据采集的内容..............................................................................................7 3.数据分析模块..................................................................................................7 4.数据展示模块..................................................................................................7 5.管理模块.........................................................................................................7 6.日志模块.........................................................................................................8

四、使用到的技术..................................................................................................8

五、代码安全.......................................................................................................12

一、设计背景

中国是世界上最大的烟草生产和消费大国，烟草工业在国民经济中占据着举足轻重的地位。进入21世纪，信息网络化的应用对企业运作产生了极大的影响，促进了烟草企业的经营变革，竞争的压力使得烟草企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情。

作为烟草流通企业能否在电子商务的应用中，确保现有的业务流程与的强大优势完美结合的基础上，将烟草供应链上的每个企业、每个伙伴甚至每个客户紧密连接起来，从而更大地降低成本、更快地捕捉市场，更好地保持一个长期、持续、盈利的电子商务模式。

二、项目总体目的

销售数据库的建设，充分采用数据挖掘分析手段，针对性地进行产品策略完善、营销措施补充，最终达到吸引新用户、维系老用户，增强消费者对品牌的认同，提高产品销售收入与竞争能力。并通过与集团现有的其它信息平台进行无缝隙对接，如CRM、ERP等，借助信息化手段，提高集团与国内、甚至国外的烟草同行的核心竞争力。

项目实施要点

1、利用平台实现策略、利用策略指导平台建设

信息技术平台的建设是互动营销策略的实现基础和保障，但同时信息平台的流转和运作，相关业务流程的开展均在营销策略的整体思路下指导完成。二者相辅相成，缺一不可。

2、消费者数据库的建设是核心、是基础

互动营销作为精准营销的一种体现，其前提和基础是庞大而完善的消费者数据库，所有后续的动作及行为均依赖于该信息库，因此消费者数据库的建设、管理必须作为重点来考虑。同时，从业务与技术相结合的角度对消费者数据的采集、传输、加工、存储等进行细致的规划，必要情况下可以考虑增设若干业务场景来检验其可行性。

规划原则

通过对需求的分析了解，平台的整体设计将遵循以下原则： 1.先进性

在实用、可靠的前提下，使用国内外先进的网络信息技术、网络通信技术、数据库开发技术，平台系统整体具有先进性和互动性。2.实用性

实现整个法律法规信息发布等。并保证该信息平台有较强的实用性和可操作性，用户界面友好，易于操作，维护便捷。

3.可靠性

数据库采用稳定、可靠、成熟的技术，确保平台系统长期运行的可靠性、稳定性。操作简便，维护方便。

4.安全性

系统建设中，以数据库的安全性和可维护性为重要设计原则，数据库具有切实可行的安全保护及保密防范措施，以及对计算机犯罪和病毒的防范能力，确保数据安全。

5.可扩展性

平台数据系统规模较大及内部论坛，其承担任务的重要性，平台建设设计充分考虑到网络技术的逻辑延伸和扩展空间。

6.管理平台界面统一

整个平台包括消费者数据库子系统、用户管理子系统、基础产品子系统、营销互动子系统、数据分析子系统等诸多系统，从操作和系统管理的便捷性要求为出发点，将保证管理平台界面统一。

（二）遵循标准 《中华人民共和国广告法》 《烟草广告管理暂行办法》

《中华人民共和国通信行业标准》（YD/T 926.1-1997）

三、功能模块

系统采用多种数据采集渠道进行数据采集，随时方便操作。

电脑

平板电脑

手机

1.数据采集模块的方式 1.1.通过电脑进行数据采集

采用B/S设计模式，操作员可通过电脑浏览器上网，直接录入数据。无需安装软件。

1.2.通过手持式平板电脑进行数据采集

手持式平板电脑是触摸式屏幕，方便携带，操作简易，十分便于操作。平板电脑支持3G上网模块，可随时进行无线上网。

1.3.通过手机进行数据采集

现在的智能手机屏幕大，操作简易，并能随身携带，随时上网。方便随时对数据进行录入。2.数据采集的内容

数据采集的内容主要包括：  烟草销售名称  烟草销售数量  销售地点

可扩展性设置需要进行的数据采集 可分为按天、按周、按月进行数据录入。

3.数据分析模块

数据分析模块主要是根据录入的数据，进行后台系统自动分析。根据用户需求，对采集到的数据进行分析、预警。4.数据展示模块

采用多样化进行数据展示：  图表化展示  触摸屏

 大电子数据实时展示

5.管理模块

支持基于用户、角色、资源及权限模型的权限分配和回收管理。支持相关业务的细粒度权限控制与管理（数据权限）

6.日志模块

日志管理提供对重要事件日志的创建、添加、清除、检索等功能，并提供多种方式帮助管理员方便地浏览和检索日志信息。

1)系统应具有对重要数据操作的日志记录功能。2)系统应具有对用户登录的日志记录功能。3)系统应具有日志查询和打印功能。4)系统应具有日志备份和恢复功能。5)日志数据至少保存1个月。

四、使用到的技术

1.采用微软的.NET应用开发平台

.NET框架是一种新的计算平台，它简化了在高度分布式

Internet

环境中的应用程序开发。.NET

框架旨在实现下列目标：

提供一个一致的面向对象的编程环境，而无论对象代码是在本地存储和执行，还是在本地执行但在 Internet

上分布，或者是在远程执行的。提供一个将软件部署和版本控制冲突最小化的代码执行环境。提供一个保证代码（包括由未知的或不完全受信任的第三方创建的代码）安全执行的代码执行环境。提供一个可消除脚本环境或解释环境的性能问题的代码执行环境。

使开发人员的经验在面对类型大不相同的应用程序（如基于

Windows 的应用程序和基于

Web 的应用程序）时保持一致。

按照工业标准生成所有通讯，以确保基于

.NET

框架的代码可与任何其他代码集成。

.NET框架具有两个主要组件：公共语言运行库和.NET框架类库。公共语言运行库是.NET

框架的基础。您可以将运行库看作一个在执行时管理代码的代理，它提供核心服务（如内存管理、线程管理和远程处理），而且还强制实施严格的类型安全以及可确保安全性和可靠性的其他形式的代码准确性。事实上，代码管理的概念是运行库的基本原则。以运行库为目标的代码称为托管代码，而不以运行库为目标的代码称为非托管代码。.NET

框架的另一个主要组件是类库，它是一个综合性的面向对象的可重用类型集合，您可以使用它开发包含从传统的命令行或图形用户界面

(GUI)

应用程序到基于

ASP.NET

所提供的最新创新的应用程序（如

Web

窗体和

XML

Web

services）在内的应用程序。

.NET框架可由非托管组件承载，这些组件将公共语言运行库加载到它们的进程中并启动托管代码的执行，从而创建一个可以同时利用托管和非托管功能的软件环境。.NET

框架不但提供若干个运行库宿主，而且还支持第三方运行库宿主的开发。

服务器

作为构成整个系统的硬件基础，服务器所承载的服务主要有以下几类：（1）文件服务

这是最基本的应用服务，服务器相当于一个信息系统的大仓库，保证用户和服务器磁盘子系统之间快速传递数据。

（2）数据库服务

对系统各方面(除网络子系统外)性能要求最高的应用。需要高性能CPU和快速的磁盘子系统来满足大量的随机I/O请求及数据传送。

（3）Web服务

服务器的性能是由网站内容来决定的。如果Web站点是静态的，系统瓶颈依次是:网络子系统和内存。如果Web服务器主要进行密集计算(例如动态产生Web页)，系统瓶颈依次是:内存、CPU、磁盘子系统和网络子系统。

（4）多媒体服务

负责媒体控制及媒体流在网络上传输的功能，I/O吞吐量对服务器性能起着关键的影响。视频服务器的瓶颈依次是: 网络子系统、磁盘子系统和内存。音频服务对服务器硬件配置要求很低，现在的服务器子系统一般不会成为瓶颈。

（5）终端服务

执行各种应用程序并把结果传送给用户，所有负载均加在服务器上。系统的瓶颈通常依次为: CPU、内存、网络子系统。

针对以上几类应用服务，综合考虑相关的硬件需求，相关服务器投入设备建议如下：

编号 用途 推荐参考型号 文件服务 IBM x系列或Dell PowerEdgeTM系列数据库服务 IBM x系列或Dell PowerEdgeTM系列 3 Web服务 IBM x系列或Dell PowerEdgeTM系列 4 多媒体服务 IBM x系列或Dell PowerEdgeTM系列 5 终端服务 IBM x系列或Dell PowerEdgeTM系列 3.存储

目前业界的存储方式包括：

直接存储：通过PC或各类服务器机箱内的硬盘实现

直接附加存储（DAS）：利用SCSI线将服务器与外置的硬磁盘柜直接相连，由于SCSI线限制，服务器与存储磁盘柜之间的距离一般不能超过1.5米

网络附加存储(NAS)：利用基于TCP/IP的操作系统文件共享协议，诸如Windows系列下的CFS、Unix系列下的NFS，通过IP网络的方式实现远程存储，主要应用于文件型数据的存储

存储区域网络(SAN)：通过光纤交换机，以光纤为传输介质，通过光纤卡将PC服务器上的数据存储于硬磁盘存储柜中。典型特点为存储速度快、适用于数据库文件等的存储

伴随业务将产生大量的数据库数据。因此本次的数据存储体系将主要以SAN+NAS相结合的方式来实现。通过统一规划，以NAS方式完成一般文件型数据的存储；用SAN来实现各类异构数据库的集中存储。

4.数据库

数据库作为业务系统的核心，具有业务量大、存储数据量大等特点。它承担着业务数据的存储和处理任务，因此关键数据库的选择就显得尤为重要。数据库的可靠性和可用性是首要的需求，其次是数据处理能力和安全性，然后是可扩展性和可管理性。

Oracle数据库一个协调服务器和用于支持任务决定型应用程序的开放型RDBMS。它可以支持多种不同的硬件和操作系统平台，从台式机到大型和超级计算机，为各种硬件结构提供高度的可伸缩性，支持对称多处理器、群集多处理器、大规模处理器等，并提供广泛的国际语言支持。Oracle是一个多用户系统，能自动从批处理或在线环境的系统故障中恢复运行。系统提供了一个完整的软件开发工具Developer2000，包括交互式应用程序生成器、报表打印软件、字处理软件以及集中式数据字典，用户可以利用这些工具生成自己的应用程序。Oracle以二维表的形式表示数据，并提供了SQL(结构式查询语言)，可完成数据查询、操作、定义和控制等基本数据库管理功能。Oracle具有很好的可移植性，通过它的通信功能，微型计算机上的程序可以同小型乃至大型计算机上的Oracle，并且能相互传递数据。另外Oracle还具有与C语言的接电子表格、图形处理等软件。Oracle属于大型数据库系统，主要适用于大、中小型应用系统，或作为客户机/服务器系统中服务器端的数据库系统。因此推荐选择Oracle作为平台数据库。

五、代码安全

为全面加强系统安全管理，对系统安全突发事件的发生有相应的应急处置能力，保证网站工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下信息系统安全稳定、持续运行。我们提供7X24小时的技术支持。（1）软件错误

公司技术人员负责了解详细情况，根据具体问题，提出相应的解决办法，同时协调研发人员对该问题进行修正，对用户提供安装补丁。（2）系统灾难恢复

由于突然停电，服务器损坏或者用户操作失误，造成系统崩溃或数据大量丢失时，公司技术人员会指导用户单位完成恢复工作。（3）黑客入侵

内网服务器被黑客攻击的几率很少，主要做好代码安全防护。

外网服务器若发现网络上有黑客攻击行为，维护小组立即启动应急响应，切断受攻击服务器与网络的连接，停止一切操作、保护现场。处理和恢复使用。对于黑客攻击，由维护小组反馈至公司安全工程师查找入侵踪迹，分析入侵方式和原因。由安全工程师根据对入侵事件的分析，并对服务器整改，防止黑客用同样的手段再次入侵其他系统。安全工程师检查确定无安全隐患后，才可将受攻击服务器重新连接网络，或启用备份服务器来恢复应用。（5）大规模病毒（含恶意软件）攻击

报告和简单处理。发现网络上有大规模病毒攻击的行为，任何人员都有义务向维护小组报告。由维护小组组织应急响应，切断受攻击服务器与网络的连接，停止一切操作、保护现场。

已知病毒的处理和恢复。使用最新版本杀毒软件对染毒服务器进行全面杀毒，并对染毒服务器系统进行漏洞修补。安全工程师确定没有病毒和安全漏洞后，再连接网络恢复使用。

未知病毒的处理和恢复。观察网管软件监视窗口的链路状态，由此判断感染病毒或恶意程序的客户端、服务器所在交换机。打开该交换机的端口流量分析窗口，根据流量判断感染病毒或恶意程序的客户端所在交换机端口。关闭该交换机端口，隔离该服务器连接。根据端口状态功能，查看该感染病毒或恶意程序的工作站的IP地址。根据IP地址信息找到该工作站的具体位置，对该工作站进行病毒或恶意程序清除工作。根据对于未知病毒，公司安全工程师先进行手工杀毒处理，若系统已被病毒破坏，无法恢复，则将感染病毒的服务器硬盘加挂到其他机器上处理，将重要数据备份到存储介质，尽最大努力保护、保留感染服务器内重要的数据，同时防止病毒感染其他服务器。如果数据无法恢复，经双方领导协商同意后，可与国家指定的反病毒部门联系，由他们来协助恢复，为保证数据信息安全，还需在安全管理部门作记录。

第二篇：烟草销售策划方案

第一、卖好老牌子，关注新品种。

在继续做好2012年销售较好的卷烟的同时，注意上网搜索、或通过《XX烟草》《XXX周刊》《XX烟草通讯》《XX在线》等烟草专刊了解卷烟新品种，适当采购并积极向消费者推荐，以扩充消费者选择范围，让他们有更多的选择余地。因为有的年轻消费者喜欢新鲜的，说不定新品种能拉拢生意。

第二、开启新的服务模式，用优质的服务打动顾客

在商品质量、价格同质化的今天，我们零售户要想赢取更多顾客，就必须为顾客提供优质服务、便捷的服务。在销售香烟时推迟试抽服务，让顾客品尝不同品牌的香烟，选择自己喜欢的牌子；购买后抽着不适合，随时更换其他品牌的香烟，补偿差价。这一下那些烟民们都来我这了，虽然免费试抽带来损失，销量却大大增加，正面影响客源也多了，带累了更多的利润，也推动其他商品的销售，一举两得。

第三、善于动脑，用高超的方法留住顾客

首先，要随机应变，根据消费群体有所变化调整香烟品种的进货。每年过了春节，都有外出务工的人员，都要带着几条烟走，一般都是中低档的香烟，大部分都买中南海；到了夏季，许多外省的刮松油的工人陆续而来，上山刮松油，都喜欢抽骄子香烟；过了雨季，开矿就开始了，矿工们喜欢抽10-20元的香烟，紫云销售的挺好。针对每年相对稳定的群体变化，我总是提前调整卷烟购进数量和品牌，保证货源，稳定收入。

其次，要学会预测，提前订货进货。并做好替补产品的酬作，保证销量。有些牌子的卷烟有时候不能都能订到，根据多年的经营经验，探查变化规律，再断货源之前进足货，保证库存。并及时推出替补方案，万一缺货，用哪几种品牌的香烟替补，来稳定客源，吸引顾客。

其三，主动营销，开发大客户。刘叔是我经营中的大客户，每次出了新品牌卷烟，我都亲自登门让他试抽，细致的介绍该品牌的特点。例如黄鹤楼硬红刚上市，我就跑到他家里推销，他认为很好，当场就预定五六条，我请求他替我向他的朋友们推荐，并许诺帮助他购买缺货的卷烟比如红旗渠、红金龙九州腾龙......刘叔认识的朋友都很有钱，自己用并送礼销量都很大，当然也带来了丰厚的利润。

然后我再尽力购进新品如黄鹤楼硬红、黄金叶大金圆，卖给刘叔，哈哈里外赚钱，刘叔也很高兴，拿着黄鹤楼硬红在朋友面前倩炫耀。我就借着朋友间的相互推荐慢慢的打开了大客户的销路。

其四，做好人文关怀，搞好促销。在经营中采取赠送润喉糖、小礼品、纪念品，或者买一送一等方法，吸引顾客的注意力，刺激顾客的购买欲。

总而言之，作为一个零售户，我们要以“顾客至上，服务为王”为原则，我们一方面要认真执行卷烟零售各项政策规定，坚持做到依法经营、合法经营，诚信经营，做一个受顾客尊敬和爱戴的零售人，另一方面，要善于动脑，善于思考，不断在零售经营中总结经验、积累别人的好经验，创新经营理念，和经营方法，做一个学习型的零售商！

第三篇：长春烟草畸形销售

每年的年末都是各个单位忙碌的时候，但就是长春市烟草公司在年底完成当年的任务之后，提前的开始了下一年的销售。

为了抢任务，抢个开门红。

公司上上下下忙成一团，以往七天订货的周期改成了五天一定货，造成很多商户搞不清楚提交订单的时间，还有更多的原因是因为篡改日期造成系统提示的错误，致使搞不明白订货日期的商户更加的迷惑，这样造成销售量一直上不去。然而领导看到的只是销售数字，却不知这样的销售只会造成销售量的下降，我们不敢言，不敢说。因为我们不是不想干活的那一个。这样的销售给我们造成了很多事情需要给商户解释理由，但销售量上不去是不争的事实。我们又难免会被责怪成没有及时的提醒商户。

从12月份开始烟草公司整个都开始加班，周末一直不休息，一直到年前结束，然而2013年的第一季度任务完不成，还要打算继续的周末加班，没有周末休息日，这样已经连续了三个月了。没有加班费不说，这个销售量不是领导想的那样多定一次烟那么简单的。

另外的一个畸形的销售情况就是，到了年末完成任务之后，开始提前卖下一年的任务。各个营销部提前从公司大库把烟借回来到各个营销部门，开始销售。一批又一批的给商户销售，卖不动的烟硬给商户家里压任务，这样已经不是什么稀奇古怪的事情了。销售出去的烟都已欠条的形式体现，待到系统开始入账时，再把欠款收回开始往系统里入账。这样更会造成每个客户经理手里存有大量的公款现金，增加了极大的风险，如果商户跑了更不敢想象后果是什么样。

试问哪个地区的销售模式是如此不堪和不合理，如果商户能合理的订购需求的卷烟，还会造成卷烟销售量的上不去吗？每年的上半年压完任务，到了下半年商户都订不上什么烟。这样极度的造成的市场的混乱，现在的销售不仅造成的长春烟草人的疲惫不堪，而却很容易陷入恶性的循环，烟草需要改革，但不是为了某种品牌而必须完成的政治任务。

条盒荧光喷码倒数第三位是3就是3字头，是2就是2字头。。

烟支喷码3**就是3字头，2**就是2字头。

其实没区别，人为炒作罢了。

第四篇：烟草年初销售措施

2011年初卷烟销售计划

为确保2011年卷烟销售工作平稳发展，实现预期的卷烟销售目标，蓟县局公司积极筹划，采取三项措施确保明年元月份销售实现开门红。

一、合理有效的做好卷烟投放总调控。为使2011年首月卷烟销量有更好的突破，我们抓紧时间做好年底卷烟销售收尾工作，合理调节货源分配，规范市场，做好上下半年月度计划的平衡，进一步加强宏观调控，及时关注市场的发展动态，保证市场需求的基本满足。进一步树立平稳发展的指导思想，提前做好计划的制订、货源的选择、销售结构的预测。

二、加强卷烟销售的监管工作。在首月销售期间，不断加大了对卷烟违法案件的打击力度，严厉打击制售假烟、贩卖走私烟和非法渠道卷烟的违法行为，开展清理无证户专项行动，提高辖区持证率，为维护辖区卷烟市场健康发展提供了有利保障，树立正确的卷烟销售作风，为全年销售定下良好的基调。

三、积极加强对零售户的宣传、指导。客户经理和电话订货员要结合两年衔接时卷烟供应的实际情况，及时与零售户沟通，增强零售户订货对货源情况的了解，提高他们订烟的前瞻性和针对性，合理确定库存，确保资金的有效利用。

这些举措，确定了我们在2011年初工作的努力方向，确保了元月份的销售工作顺利展开，为迎接二月份春节的到来打下良好基础

开展市场清整行动。，打牢我县“卷烟上水平”的市场基础，按照市局工作的统一部署，我局开展了“夏季卷烟市场清理整顿”专项行动。

制定宣传计划，积极采用宣传单张、宣传牌、流动宣传车等各种形式，将烟草专卖法律法规、卷烟打假奖励政策送到千家万户，大力营造群众参与打假的良好氛围。

第五篇：烟草销售

一是卷烟零售户数量过多。国家局就零售户数量提出0.3％量化目标，是经过广泛的市场调研，根据卷烟供需情况提出的，是提高零售许可证含金量的重要手段之一。但就当前就业形势而言，经营卷烟零售业务资金少、风险小、利润有保障等相对优势，以成为大部分社会富余人员再就业谋生的重要选择。这一社会现实使控制证可证数量，实现0.3％的目标更显得任重而道远。一些县级企业，由于地方人文、经济等制约，特别是城区和乡镇集市，其密度还是很高。

二是卷烟零售户经营范围偏广。当前卷烟零售户除烟草公司自设零售商店外，大部分都经营为数不少的非卷烟类商品。形成卷烟成为其兼营范围的不争现实，造成了其对卷烟经营利润的依赖性的大大折扣，造成了其对卷烟的经营热情和精力大大削弱，经营质量大大缩水，极不利于烟草终端网络建设。

三是卷烟零售户经营水平科技含量不高。近一年在烟草网络建设中，开展了电子货币结算，电话订货等经营手段，一定程度上提高了网络体系中批发环节的科技含量，但针对零售终端，科技含量没有明显改善，大都卷烟零售户经营手段尚停在传统的销售方式及手段上，其竞争的主要手段还是价格战，以提高服务质量、经营档次作为竞争手段的零售户几乎没有。

四是卷烟零售户对烟草公司依赖不强。当前由于经烟户的销售卷烟所获利润往往不能达到预期值，与烟草公司没有形成利益共同体，对烟草公司的依赖性不强，现行的零售户诚信等级分级管理，缺乏可行性操作内容，以奖代惩具体措施尚不明朗。aa级零售户的优势不大，没有真正起动其销售热情。如果aa、a级零售户获利能得到有效保障，促使对烟草公司依赖性的不断增强，形成事实上的销售中坚，既能达到增强销售终端的有效控制，又能达到孤立c类零售户的目的，对于减少经烟户数，提高零售许可证也会起到相当的作用。事实上，我们在零售终端的服务方面的工作还是很不够的，需要有新的提高。无论从销售网络层面讲好，还是从专卖管理网络层面来讲也好，我们离真正的打造网络品牌工程的要求还是有很大一段距离。

二、建好零售终端须解决的问题

一要解决好为零售户的服务问题，用情感纽带联系零售户。商业的竞争是服务的竞争。商业企业的定位是服务商，在实践中要认真履行服务职能，进一步建立和规范服务标准，狠抓标准化服务。客户经理要认真履行营销策划、市场调查、了解客户需求、提供咨询服务、处理客户投诉、客户等级维护等方面的“导向型”服务职责，始终保持与零售户的紧密联系，把服务工作做得更周到、更细致，主动为零售户提供全方位服务；卷烟经营者协会要认真总结和推广经验，充分发挥好团结零售户、加强零售户自律的“中介”作用，做好为零售户释疑惑，排忧解难，维护零售户合法权益的各项服务工作。积极组织零售户开展丰富多彩的活动，提供优质的、人性化的服务；结合诚信等级管理，专销要结合共同制定一套针对零售户的奖励办法，在广大零售户中开展一些评比活动，对讲诚信、守法的经营户给予物质上和精神上的奖励；要设立专门的服务热线和专卖咨询热线电话，认真倾听零售户的心声，为他们解决实际问题。

二要解决好与零售户的利益问题，用利益纽带凝聚零售户。盈利是零售户经营卷烟的首要目的。没有利益的引导，我们对零售户所做的其他工作都是徒劳的。批零差率小和无证经营的比重较大是当前存在的导致零售户获利偏低的突出问题。长此下去，势必挫伤广大零售户经营卷烟的积极性，制约网建发展。因此，我们在进一步搞好为零售户服务的同时，要认真研究如何保护零售户的合理利益：要确定合理的批零差率，在向零售户索取的同时提高给予的比例；要加强对零售价格的引导和指导，保持相对稳定的零售价格，防止零售户搞低价竞销；要坚决取缔无证经营户，保证货源的合理流向。在探索和发展连锁经营时，要注重发挥引导、示范和形象作用，不能把盈利作为主要目的，更不能与零售户争利，以保证零售户的利益。

三解决好角色和经营理念转换问题，用素质支撑零售终端。

1、基层专卖员、业务员（或称客户代表）的角色必须转换。作为基层员工，我们面对的是广大零售户和消费者，积极发挥卷烟生产企业与零售户及消费者的纽带作用才是我们的根本任务。换句话说，做终端工作实际上就是做客户服务，也只有把服务做好了，我们的“上帝”——零售户和消费者才能满意，才能和我们一起创造更高的价值，实现我们的市场目标。

2、“以客户为中心”的经营理念的转变。我们的业务员或者客户代表，在走访中就要时刻坚持这个宗旨，集中客户的合理需求，作好相关服务；我们的专卖同志也一样，要把服务寓于管理之中，多为零售户的合法利益着想，通过一切可能的办法，取得广大零售户和消费者的配合和支持。——这样就能使我们的零售终端建设和成功打造网络品牌工程既有可能，同时也有保障。

3、着力培养一大批做零售终端的营销员队伍，在维护销售网络中保证自己企业的核心竞争力，来完成既定的市场占领目标。同样，我们的专卖管理工作也要环绕终端维护上做文章，在为销售网络的构建中发挥保障作

四、要解决好对零售户的管理问题，用合法手段规范零售户。过去，我们对零售户的管理，主要是采取行政处罚的方式，用对立的方法管理他们。现在，我们深化营销网络建设首先要从思想观念上转型，要把卷烟零售户当成我们的同盟军，当成我们的“上帝”；在管理方式上也要改，不能采取单一的行政处罚办法，要通过诚信等级管理的办法来保护合法经营，打击非法经营，提供差异化服务。要不断创新服务内容和管理方式，既不能放松管理，又要积极寻找管理与服务的最佳结合点，密切与零售户的关系，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度，使卷烟零售户与我们保持一种鱼水般的关系，以“双赢”来促进规范有序的卷烟零售市场的形成。

三、建好零售终端端的现实选择

零售终端的建设是一个长期的过程，面对烟草行业零售终端建设的现状，很多问题并不是一下子就解决了。那么针对这些零售终端建设现状和零售终端建设中必须解决的问题，有没有一种比较现实的方法来真正做好零售终端建设？个人认为：以卷烟零售户自律组织为突破口，建好零售终端不失为一种比较现实的选择。零售户自律组织能为以上问题的解决提供平台，通过发挥自律组织自律机制与零售户结成利益同盟；通过发挥自律组织双向服务机制与增强成员的凝聚力和对烟草网络的亲和力；通过发挥自律组织监管机制与增强成员的凝聚力和对烟草网络的亲和力。而我们的工作任务主要是：及时向成员传达行业政策，提供市场、产业、经营等方面的信息；定期收集成员营销信息；鼓励成员针对卷烟零售业的难点、热点主动开展调研，为行业发展献计献策；引导成员按照市场需求，确定经营策略和经营目标；加强成员之间的交流与合作，营造良好的市场环境。同时，还应当在保护零售户利益和提高服务水平上狠下工夫。在保护零售户利益上，不断研究成员的平均月毛利水平，让利于成员，使他们真正获得了更多的利润。在此基础上，对成员加强宣传和引导，把统一零售指导价、零售户之间的工作等向他们讲细讲透，得到他们的支持和拥护，从而将烟草公司的行政管理变为零售户的自觉行动。在服务上，不断研究建立零售户满意度、贡献度和忠诚度的衡量考核体系，加强管销联动，实行管销捆绑考核，真正做到使零售户满意

文章一：

1、从提高客户经理思想认识入手。零售终端建设的许多工作，包括信息反馈、规划设计等等，都需要客户经理去完成。零售终端建设效果如何，取决于客户经理对这项工作的认识程度。因此，要通过培训、专题讨论等方式，切实提高客户经理对零售终端建设的认识，把这项工作与行业的科学发展、持续发展和协调发展以及行业的整体形象紧密联系在一起，按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，用积极的态度在实践中进行探索。

2、从提高零售客户专业素质入手。零售客户是行业发展不可忽视的重要力量，也是零售终端建设的一个重要内容。因此，要将其列入零售终端建设工作计划，并通过网上培训、一对一辅导等多种方式，比较系统的提高零售客户专业素质。通过这些努力，使之较好的掌握行业“卷烟上水平”战略方针和基本任务、掌握品牌培育的基本方法以及所经营品牌的主要特征、掌握卷烟营销的一些基本常识以及市场需要的一些先进经验，为提高服务市场能力做好必要的准备。

3、从统一零售客户店面牌匾入手。按照“包子有肉不在褶上”的道理，零售客户店面牌匾在零售终端建设中可以不予重视。但是，它却与行业以视觉识别系统为内容的文化建设关系密切，与提高卷烟营销水平关系密切。因此，需要引起足够的重视，需要改变大多数地区对此任其发展或划归工商管理范围的做法。要遵循统一、好识别、易记忆的原则，按照统一徽标、统一编号、统一字体、统一规格、统一颜色、统一材质的一致性要求，为零售客户制作店面牌匾。即使整体的统一做不到，也要做到区域统一。

4、从规范零售客户摆放烟柜入手。摆放烟柜与店面牌匾一样，是零售终端建设形象性标志。在行业创建优秀县级局（营销部）活动中，有的单位统一了零售客户摆放卷烟的柜子，改变了以往烟柜形状与规格各不相同的局面，受到了零售客户和消费者的欢迎。实践证明，规范零售客户烟柜，既可以达到提高经营规范的档次，又可以方便客户经理日常管理。因此，要把规范零售客户摆放烟柜列入零售终端建设计划，通过反复与零售客户沟通，使新烟柜既美观又适用，为零售终端建设添光增色。

5、从规范零售客户服务方式入手。零售终端的本质意义是为卷烟消费者服好务。怎样才是服好务呢？由于文化、经历、年龄等方面的差别，零售客户对此理解及应用也大不相同，由此卷烟营销的效果也各不同。因此，各企业要以零售终端建设为契机，通过规范零售客户产品推介、文明用语等服务方式，进一步提高服务质量。需要强调的是，规范要以烟草专卖法为依据，以市场需求为导向，以科学营销知识为前提。通过规范零售客户服务方式，在提高服务质量的同时，还可以拓宽零售终端建设视野。

总之，只要加深理解上级局加强零售终端建设的要求，从市场需要出发，从零售客户实际出发，认真落实国家局“两个至上”“三个始终”要求，就能选准零售终端建设的切入点，也就不会存在因无从下手而等待上级提供思路与经验的问题。

文章二：

烟草零售终端建设及卷烟零售终端建设

“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。实现“卷烟上水平”，不仅需要工业企业的优质产品、商业企业的优质服务，还需要零售户的大力支持和积极参与。只有深化烟草零售终端建设，与零售户建立经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能，才能真正打造严格规范、富有效率、充满活力的卷烟销售网络，实现“卷烟上水平”。

加强烟草零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。加强烟草零售终端建设是烟草行业维护“两个至上”的需要。国家局姜成康局长早在2005年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上就明确提出，“零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁，要从提高烟草系统市场控制力，巩固和完善烟草专卖制度，努力做到‘两个切实维护’的高度重视零售终端工作。”卷烟作为一种特殊商品，必须通过零售客户终端才能实现其价值，这是烟草行业价值链上不可或缺的最终环节。只有完成销售行为，才能确保国家财税收入，切实维护国家利益；才能真实有效地满足消费者的消费需求，切实维护消费者利益。从经济学的观点来讲，加强零售终端管理对做到“两个切实维护”具有直接意义。

当前，烟草行业正值加快转变发展方式、大力培育“532”、“461”知名品牌发展目标、全面推进“卷烟上水平”的关键时期，零售终端作为行业最重要的营销资源，其积极作用更为凸显。

国家烟草专卖局副局长何泽华认为，如果将整个卷烟营销网络看做是一个“肌体”，处于营销网络最前沿的零售终端就可以称为“毛细血管和末梢神经”。“毛细血管”和“末梢神经”看似微小，一旦出现堵塞，整个“肌体”就无法顺利地完成新陈代谢，零售终端对行业发展的重要程度不言而喻。站在行业长远发展的战略高度来看，零售终端毋庸置疑是“行业最宝贵的资源，最基本的力量，最重要的阵地，最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴”。会上，四个“最”的提出，点明了烟草零售终端建设对于“卷烟上水平”的作用和意义。

不断丰富终端建设的内涵

烟草零售终端建设中包括了工业、商业和零售商户三个利益体，所以终端建设要充分考虑到工商零三方利益，只有三方形成经营共同体、利益共同体、文化共同体和成果共同体，才能充分发挥零售终端的作用，更好地为消费者服务。

姜成康局长在2010年全国烟草工作会议上指出：“要重视烟草零售终端建设研究，认真分析零售经营业态发展变化，加强对零售户经营指导，保证零售户合理利益，促进零售户经营稳定和水平提升。”这为终端建设指明了方向。要按照国家局的要求，不断丰富终端建设内涵，切实提高工作水平。

服务终端。服务是卷烟流通企业的灵魂。要了解服务需求。建立零售终端服务需求调研制度，注重零售户日常投诉中反映出的服务诉求。根据调研结果，对客户的星级、规模、业态、销量、重点品牌、销售收入、毛利贡献、品类等八个关键指标加强服务需求分析。要细分服务项目。以服务需求细分服务项目，根据经营业态、规模、信誉进行零售户细分；根据档次、吸味、不同消费群体、目标市场进行品牌细分；根据特殊的经营个体、特殊的经营品种、特殊的销售数量、特殊的应急送货进行需求细分；根据零售户的不同诉求、不同的问题反映、不同的电话投诉进行整改细分。要规范服务流程。要继续完善品牌培育、指导经营、客户拜访、物流配送四个关键流程，将其与ISO9000质量管理体系相结合，不断规范和完善流程标准。要优化服务模式，加快探索以电子商务、现代物流为主要内容的现代化服务模式。要提高服务水平。抓好品种供应、货款结算、物流配送、费用控制、价格维护等方面服务工作，保障零售户合理利益。要打造服务品牌。通过服务品牌实现服务质量的稳定提高和行业形象的有力提升，增强网络建设软实力。

管理终端。烟草专卖专营，既需要服务也需要管理，这是专卖专营商品区别于其他商品的本质特征。只有加强市场管理才能为卷烟经营提供良好的市场秩序，才能从根本上为零售户提供良好服务。管理终端必须实现销售与专卖的统一和互补，处理好服务与管理的辩证关系，做到管理与服务两手都要硬。要突出终端管理的重点。重点抓好打击假烟制售网络，打击走私烟和非渠道烟。开展诚信经营宣传教育，开展“无假烟、无走私烟、无乱渠道烟进社区活动”。要建立终端管理指标体系。建立市场占有、市场管理、市场评价三大类管理指标，规范证件管理、诚信管理、案件查处、违规转化、合理定量、社区管理、特营监管等方面的管理内容。要提高零售户经营自律水平。探索创立由零售户广泛参与的终端管理体制机制。通过建立零售户的自管小组、依法依规加强监督违规经营行为、披露违规经营信息，遏制违规经营行为。要重视卷烟市场的源头管理。注重行业内部管理，加强对工商企业的专卖内管，防止工业企业在终端过度竞争，防止商业企业卖大户和搞体外循环，为终端建设打造良好的内部环境。

延伸终端。通过对终端的研究利用，充分发挥终端在卷烟经营中的深层次功能。一是以满足消费需求为重点，促进终端客户向消费者延伸。通过城乡不同区域、不同业态、不同经营规模、不同经营场所的零售户，了解不同的现实消费需求和潜在消费趋势，了解消费者对卷烟质量、风格、包装及安全方面的意见，了解不同卷烟品牌在市场的成长性和竞争力。二是以品牌培育为重点，促进终端客户向工业企业延伸。以品牌培育为重点，向工业企业反馈品牌信息；以质量监督为重点，向工业企业反馈质量方面的意见；以市场动态为重点，向工业企业反馈市场需求和发展趋势；以规范经营为重点，向工业企业提供公平竞争的市场环境。三是以加强经营一体化为重点，促进终端客户向构建统一经营平台延伸。通过建立快速准确的信息反馈系统、及时响应服务需求的工作机制、面向市场的组织订单供货、现代物流的卷烟配送体系、简易便捷的资金结算方式、科学有效的经营指导方案、明码标价的合理经营利润、规范有序的市场经营环境，打造统一经营平台，使零售终端成为中国烟草坚实可靠的销售网络。

形象终端。零售户是社会了解烟草行业的主要渠道之一，必须树立“零售终端就是行业对外窗口”的理念。通过不同经营形式展现层次分明而又丰富多彩的经营形象；通过信息系统和电子商务开发应用，展现现代科学的管理形象；通过理念、视觉、行为三个识别系统，展现批零统一的文化形象；通过理论培训和经营指导，展现零售户的素质形象。

加强终端建设的途径

在不违背国家局“禁止工商企业自建或变相自建零售终端”要求的前提下，怎样搞好终端建设，进一步增强对销售渠道的影响力和控制力呢？开展卷烟零售终端示范店建设，是带动终端客户成长、提升烟草商业服务水平、有效推进终端建设的一条重要途径，对于烟草商业企业增强市场营销能力、发挥卷烟销售网络功能具有十分积极的意义。

卷烟零售终端示范店是烟草商业企业通过服务和管理的手段发现、支持、培养起来的优质卷烟零售客户，是市场区位、店铺形象、经营能力、经营规模、消费者反映等方面均符合烟草商业企业卷烟烟草零售终端建设标准和零售终端网络发展规划的价值客户群体。

烟草终端建设基本标准

（1）终端建设包含两个大的方面

请进来--主要是搞好终端布置，有吸引力。

走出去--主要围绕终端，走向广场，甚至走向社区搞好促销活动。

（2）终端建设做到“四得”

看得见（海报、灯箱、产品陈列、宣传品）；

摸得着（、展架、展台、样品等）；

听得到（店员推荐、店员员介绍、等）；

带得走（手提袋、单张、宣传页、月刊、促销礼物等）。

一、坚持“以人为本”的服务宗旨。获取卷烟销售利润最大化虽然是零售客户的主要经营目标，但绝不是唯一的目标，他们同时也比较关注企业的服务质量，服务质量的优劣决定着他们对企业的信任和依赖，进而影响对企业的满意度和忠诚度，成为企业能否羸得长期竞争优势和利润持续增长的关键因素。因此，客户经理在服务过程中要把握客户的心理，主动为客户做好参谋，努力解决客户在经营中遇到的各种难题，使客户充分感受到烟草人服务的温暖。

二、尊重零售客户权利。零售客户是烟草公司的重要资源，是烟草公司赖以生存和发展的基础，是不领工资的员工。客户经理在为零售客户提供服务的过程中要充分尊重零售客户的各项权利，告知客户应享有的知情权、选择权、公平权、监督权等，认真听取零售客户的意见，并根据客户的不同需求在一定的范围内调整服务方法和服务内容，全面提高服务质量。

三、为零售客户提供个性化和差异化的服务。零售客户由于受所处区域、经营规模、消费群体、消费习惯、社会知名度等各方面的影响，其卷烟销售结构和规模有着很大的差别。所以客户经理就要根据各种不同情况，针对形态各异的客户群体，制定对路的、可行的服务策略和措施，积极与客户沟通、交流，充分挖掘零售客户在销售中的潜力，提高他们与烟草公司的配合度，努力帮助他们提升卷烟销售质量和销售数量，扩大卷烟销售的利润空间，使他们的销售积极性不断得到提高。要在科学、系统地分析卷烟市场的基础上，把握好掌控和判断市场的销售方向，对在卷烟经营上出现波动的客户，给予及时的提醒和指导性的建议，为客户经营出谋划策。同时，要灵活运用服务的多样化，为形形色色的客户提供规范化、个性化服务，满足客户的不同需求。

四、提高整体营销人员的服务质量。客户经理作为烟草企业营销团体的核心，仅仅做好自己的本职工作是远远不够的，还应配合专卖等其他部门，共同制定并完善服务措施。对专卖、其他部门工作中出现的问题要及时解释和纠正，同时找出问题存在的症结，避免同类问题的再次发生，使客户服务体系更加健全和规范。

五、做好市场净化工作，保障零售客户的合法权益。客户经理在市场走访过程中要时刻关注卷烟动态，及时掌握不法分子的违法乱纪行为，及时把市场信息反馈给专卖管理人员，以提高市场净化率，维护客户利益和消费者利益，确保卷烟销售市场的健康、有序运行，同时也能大大增强零售客户对公司的满意度和忠诚度。

六、“人间处处见真情”。客户经理每一点一滴的细微服务，都充盈着温馨和友爱，闪烁着人性的光芒，它既能让客户体会到浓郁的人情味，又折射出烟草行业的亲和力与闪光点，从而为客户提供“超值”服务，为企业创造更多财富，烟草零售终端建设由此也会更上一层楼。

大烟草公司就像一个大树的树干，众多的零售终端则像众多的细小支脉，树干从土壤中汲取了养分，然后通过细小的支脉输送到每个叶片，每个叶片就相当于每个消费者。从这里，我们可以看到树干固然非常重要，但是向叶片运输养分的细小支脉也非常重要，否则整个大数树叶就会失去养分而干枯，最终整株大树就会枯死。而对于细小支脉来说，如果没有树干就没有依附的地方，也就没有生存的空间。他们是无法分割的一体。

三自终端：在推进现代卷烟零售终端建设的过程中，一定要完善终端利益保障机制，提升客户服务质量，引导零售终端实现“自愿参与、自主经营、自我发展”。

卷烟上水平要重视 网上订货、网上营销、网上配货、网上结算