5M因素法(鱼骨图)及其案例分析实例★

第一篇：5M因素法(鱼骨图)及其案例分析实例

案例分析方法：5M因素法（鱼骨图）及其案例分

析实例

发布时间:2010-09-28（来源:应届毕业生求职网）

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例

背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。

问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。

问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：

注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；

乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；

丙为一家200平方米左右的便利店；

将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----我司进价比竞争对手售价高的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：

感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下：

1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；

2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；

3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；

4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；

5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；

6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。

针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。

真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？

没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是先天的因素，但是可以通过努力去改进的环节，哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。

5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。

5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。

了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：

经过以上因素的归纳，发现：

自身因素是问题产生的最大根源。主要体现在：

1、员工素质

2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化

3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议

4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展

通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。

具体措施与目标：

1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月

2、加强专题培训，提高全员素质。主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。时间：2周

3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因

4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。

5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例，6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定）

后记：目前该方案正处于实施阶段，将根据实际的情况进行不断的完善与修正。

第二篇：绩效考核-运用5M因素法(鱼骨图)分析及解决问题的实际操作案例

运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例

背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。

问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。

问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：

注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；

乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；

丙为一家200平方米左右的便利店；

将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：

感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。

一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下：

1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；

2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；

3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；

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4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；

5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；

6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。

针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。

但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。

真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？

没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，我将此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是先天的因素，但是可以通过努力去改进的环节，哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。

5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。

5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。

了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：

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经过以上因素的归纳，发现：

自身因素是问题产生的最大根源。主要体现在：

1、员工素质

2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化

3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议

4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展

通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。

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具体措施与目标：

1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月

2、加强专题培训，提高全员素质。主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。时间：2周

3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因

4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。

5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例，6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定）

后记：目前该方案正处于实施阶段，将根据实际的情况进行不断的完善与修正。

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第三篇：护理病历缺陷分析鱼骨图

护理病历缺陷分析仪器设备系统漏洞护理人员个人能力差N0级专业知识缺乏风险防范意识不强岗位职责履行不到位护士配备不足护士惰性确认生成错误打印机故障护理人员未严格执行操作流程操作流程掌握不到位忙于日常工作，疏于管理工作量大未及时审核质量监管不到位 护 理 病 历 缺 陷 分 析制定流程不合理操作流程与临床脱节制度流程护士长

第四篇：患者满意度鱼骨图分析（推荐）

患者满意度鱼骨图分析

患者及家属对医护人员缺乏信任知识水平受限频繁更换陪护人员对医疗质量不满意奖罚力度小护理服务质量考核标准不熟知规章制度不健全环境卫生较差缺乏沟通技巧护士服务意识差懒惰性医患沟通不好医疗技术差服务态度差护理人员医务人员专业技术不熟练医疗费用高 期望值高病房环境狭窄患者急剧增加特殊人群食堂饭不好厕所有异味家庭不和睦患者满意度走廊太吵治安问题规章制度环境因素社会因素

第五篇：鱼骨图分析实例1：我校打印店拥挤问题分析

学校南区打印店拥挤问题分析

当今各个高校都开设打印店，为的是方便广大学子打复印所需资料，节省去校外打复印的时间，同时，在高校开设打印店也是非常有利可图的行业，原因在于接近市场，且广大学生消费者较多，而学生由于要完成各种学术作业以及方便复习对打复印需求非常大，因而开设打印店也是非常有必要的。

一、问题描述

时间如白驹过隙，一晃眼一个学期又过了一大半，期末即将来临，打印店的生意又火了，然而，在打印店的生意红红火火的同时打复印也成了令学生头疼的问题，许多同学谈打印色变，原因在于一谈到打印，学生就想起联通打印店从室内排到室外的长长的队伍，手里拿着资料拿着优盘的吵闹的人群，我小组认为打印店拥挤这个问题亟待解决，因为这不仅浪费学生的时间，而且只要打印店中的设备损坏或发生其他突发问题，就会给广大需要打复印资料的学生带来极大的不便，学生可能需要去更远的地方打复印复习资料以等各种学术性资料，甚至耽误学生的要事，带来更大的损失。

二、问题分析

针对这一问题，我们小组分别从四个角度来分析它的原因：

1、从人的角度分析

（1）学生的打印需求大。我校南北二区共有学子一万余名，而其打复印事宜几乎全权依赖于仅有的两家打印店，南区学生人数又多于北区，因而南区拥堵情况更为严重。大学生的课程作业不同于中学模式，往往采用小组合作、实验报告等形式，因此常常要求以纸质打印的论文、报告等形式表现出来，学生对打印的需求相当旺盛，这也给学校的打印店带来了商机。

（2）打印店的工作人员只有一个。学校南区位于联通营业厅中的一角，打印店目前规模相当小，而且工作人员只有一个，包揽了打印复印两项任务，因而在打复印人数多时不能同时兼顾，只能一个一个来这样效率就相当低，且该工作人员有时不在岗位，这给学生打印资料带来了不便。（3）学生打印时间集中在下课期间，集中在期末复习阶段。大学课程安排时间紧凑，下课时间短暂，故而学生只有在短短的下课期间赶去打印店打印资料，另外期末学生需要打复印各种复习资料以及作业，因此常常造成打印高峰及拥挤

（4）学生对打印资料的修改延长排队时间。一部分学生在打印之前由于各种原因需要当时对资料进行修改，而修改的工作都落在了这一个工作人员身上，这无疑增加了后面排队等候的同学的时间，也大大降低了打印店的工作效率。

2、从方针的角度分析

学校安排南北区各一家打印店。学校目前只有两家打印店，南区打印店位于联通营业厅内，北区打印店位于百宴超市二楼内。而江宁校区学生人数总计达到一万多名，南北区各一家显然是满足不了学生的打印需求的。像附近高校如晓庄，其内部开设了好几家打印店，分散了客源，提高了打印效率，我们在这方面是做得不够的。

3、从程序角度分析

（1）打印店没有公布营业时间导致排队等候。由于打印店的疏忽而忘记在店外公布其营业时间，导致学生常常在店外无奈等候其开门营业，这不仅给学生带来不便，也容易造成排队的拥挤。

（2）先来者先服务的程序导致排队。社会为保证公平，先来后到的法则毋庸置疑，但是有时部分学生需要打印大量资料，有的在打印之前还需要工作人员对其资料进行大量修改，所费时间较长，大大增加了其后等候的学生的排队时间，导致怨声载道。

4、从场所角度分析

打印店面狭小且只有一台打印机和一台复印机。学校南区的打印店位于联通营业厅中的一角，店面狭小，且只有区区一台打印机与一台复印机，而打印的人又多，设备过少，工作效率不够高。

下图是我组针对造成这一问题原因所画的鱼骨图鱼骨图：

综上原因，我们小组认为，造成学校南区打印店拥挤的关键要因是学生的打印需求大和南区只有一家打印店。

三、解决方案

针对上述原因分析，我们小组提出了如下解决方案：

1、增加打印店数量。这是解决拥挤问题的最好办法，需要学校人力、物力、财力的投入。学校应放宽限制，增设打印店，在利于分散消费者，提高打印效率的同时，当一家打印店出现问题无法为学生提供打复印服务时，能由其它打印店继续提供服务，做到相互替代补充，这能在很大程度上缓解打印店拥挤问题。这可以减轻单一打印店的压力，调节供求平衡。

2、分散时间打印。据小组成员观察，打印店拥挤问题在下课时间最为严重，常常达到高峰。老师可以适当提前或延后下课，当然得和同学达成协议，且学校也不追究提前下课老师的责任。学生也应该合理安排打印时间，尽量避免高峰。

3、扩大打印店的店面，增加设备数量和工作人员，做到打复印职位相分离。南区打印店店面过于狭小，区区一台打印机远远难以满足学生的打印需求，应该多增加几台打印机。相应的工作人员也应该增加，并加强管理，提高服务质量和工作效率。因为打印店只有一台打印机和复印机并且只有一个工作人员操作效率未免低，尤其是在有学生需要打印大量资料时以及在打印之前需工作人员对资料进行修改时，排在后面学生的等候时间就是一种时间浪费。而如果有多台设备同时工作，又有多个工作人员同时工作的话，在遇到此问题时其他打复印设备以及工作人员就可以发挥作用了，这能大大提高打复印效率。

4、打印店公布具体的营业时间，增加营业时长。打印店应该在店外公布其营业时间，以便学生们知晓，好合理安排打印时间，减少不必要的等候时间。由于在校打印时间比较集中，多集中于课后，集中于期末，集中于大四学生交毕业论文的时间，而如果增加营业时长，或者在打印需求量巨大的一段时期内如期末以及交毕业论文的时期内适当延长营业时间，那么学生就能有更多的打印时间选择，这也能在一定程度上分散客源，从而有利于拥挤问题的解决。

5、学生在打印前尽量不对资料作变动。学生应该在之前完善好需要打印的资料，尽量不作修改和变动，以提高打印效率，节约后面等候的同学们的时间。

6、打印店工作人员与学生多交流。双方的交流可以解决信息不对称的问题，同时学生的意见和建议可以使打印店管理者及时的认识到存在的问题并努力解决。

7、增设的打印店应合理选择场地。防止一个场所生意过于火爆，而另一个场所生意冷清不能很好的发挥分散客源、与其他打印店补充替代的功能。

归根到底，南区打印店拥挤问题就是一个供不应求的问题，一方面学生的打复印需求巨大，而另一方面为数过少的打印店以及其拥有的设备难以同时满足这么多人的需求，而工作人员一司二职又加剧了拥堵情况，因而增设打印店，增加打复印设备，增加工作人员，才是最根本的解决之道。