创新思维务管理筚路蓝缕谱壮篇

第一篇：创新思维务管理筚路蓝缕谱壮篇

创新思维务管理 筚路蓝缕谱壮篇

-----终南中学2008年下学期目标管理检查工作汇报

在上级教育主管部门的正确领导与当地政府的大力支持下，本学年我校工作始终以“办人民满意的教育”为宗旨，紧紧围绕“打造平安校园、创建绿色校园、营造书香校园、构建和谐校园”的工作目标秉承“一切为了教师的成长，一切为了学生的发展”和“以人为本，弘扬个性、全面发展”的教育理念。突出以规范办学为中心，以教学教研为龙头、以督促检查为主线的工作重点，按照着眼课改、优化课堂、协调服务、全面跟进的工作思路，通过近一年来全校师生的通力合作、辛勤耕耘，学校管理得到了进一步加强和完善，教风、学风、校容、校貌发生了可喜的变化。现将我们的工作情况汇报如下：

一、主要成绩：

1、“全国自修----反思式校本培训课题”课改实验学校正式挂牌。学校荣幸地被全国中小学教师校本培训研究中记聘为理事单位。今年3月，学校负责人高志爱在第三届全国自修----反思校本研讨会上作典型发言并介绍经验。

2、巩固了“普九”成果。全校学生思品合格率100%违法犯罪率为0，初中入学率100%、辍学率仅1.5%。今年中考我校文化和三尖择优较上年有了新的提高，在学生人数大幅度减少的情况下一中择优20人，超额完成县局下达指标，初三会考全科及格率居全县第八名，文化择优率居全县第十名，三尖择优率居全县第八名（全县25个单位）。

3、教师素质不断提高。4名教师在县优质课评选活动中获一等奖，一名教师在县教师职业道德演讲比赛中获一等奖，8人次分别获县优秀教师、县优秀教育工作者、县优秀班主任、市优秀教师等荣誉称号，17篇县级以上论文发表或获奖；11人在县局组织的教师业务考试中获奖。

4、学生素质全面提升。学生创新作文大赛中1人获省级奖励、3人获市级奖励、7人获县级奖励。学生“三独”比赛中5人次获县级奖励。学生寒、暑假社会实践调查报告征文中15篇获县级以上奖励；英语口语比赛1人获县一等奖。县运动会上我校男女篮球分获县第4、6名的好成绩，取得了长足的进步。

5、有条不紊、有声有色的开展了“知识守护生命”的系列活动。特别是9月28日下午举行的“知识守护生命”的学生演讲与千名师生的签名活动，《岳阳晚报》华容电视台、《华容教育》均予以了及时报道，收到了很好的社会反响。

6、教学设施不断完善。一年来，学校领导上下求援、多方筹措、共斥资 万余元，为全校师生做了三件实事。①、进行了学生宿舍的改造升级。②、更换了学生食堂的锅炉。③、增添了图书室的图书容量。

7、拓宽了勤工俭学之路。学校商店、猪场继续实行集体经营，为学校创收近八万余元，既消化了3--4名教师，又为学校创了收，可谓一举两得。

8、教师福利稳步提高。本学年，学校通过开源增收、节流减支、严明财经纪律等途径与手段共偿还学校原有负债2.8万余元，仍然保证了教师期平福利2400余元。有效激发了教师们的工作热情。

二、主要做法：

1、规范办学、令行禁止。做到了“八要”“八不准”。“八要”即：①、要严格执行国家的课程计划，②、要严格教育秩序管理。③、要严格按要求征订教辅资料。④、要严格实行“一费制”和“两免一补”政策。⑤、要严格按县局统一作息时间作息。⑥、要严格控制学生在校学习活动的总量。⑦、要严格学籍管理，做到学生按章有序流动。⑧、要严格按照县局要求认真组织期未考试。“八不准”即：①、不准肆意增减课程设置。②、不准节假日加班加点补课或为学生进行有偿补课。③、不准体罚或变向体罚学生。④、不准向学生推荐或统一购买未经教育行政部门审定的教辅资料、教学用具。⑤、不准变相或搭车收费。⑥、不准期中举行其它考试。⑦、不准随意调课、缺课。⑧不准搞成绩排队。

2、教学教研常抓不懈。主要措施有：①、借重“名师效用”。通过观看全国优秀教师的课堂实录，展开讨论、消化领会，在此基础上安排学校骨干教师上立标课，互帮互学，最后人人达标，为求把新课改理论运用到教学实践中去。②、加强过程控制。教导处采用定期检查与随时抽查、问卷调查等形式及时了解教师的业务状况与教学常规执行情况，发现问题及时解决，做到了过程、结果并重。③、积极开展校本培训。根据学校经费短缺，教师精力有限，不可能大量处出参观学习的实际，我校因地制宜地开展了“自修---反思”式的校本培训。主要流程为：A、专家讲座，特聘湖南教育学院潘海燕教授来校讲学。B、组织骨干教师外出岳阳、珠海等地学习、参观。C、动员教师撰写教学反思与教学心得。D、定时导评，达到以研促学、以研促教之目的，收到了较好的效果。

三、队伍建设紧锣密鼓。一是突出新课程重点，扎实开展新课程培训。二是扎实开展教师专业化学习活动，搞好校本培训，学校开展了“十个一”活动，优秀教学案例评选，教育大计，教师为本。当前新一轮的课程教师下水平比赛，教师博客比赛等活动，以“活”“促教”，激励教师追求专业化发展，三是突出青年教师培养，通过开展课堂观摩、外出学习，提供比赛锻炼机会等多种形式，引导青年教师加强业务自修，提升业务素养与业务能力。

四、校园安全，警钟常鸣。①、坚持安全排查不松懈。德育处每天对学校辖区的食堂、教学区、运动区、等区域存在的安全隐患进行排查，作出记载并提出相应的整改措施。②、坚持安全报告不间断。每周各班安全委员（副班长）按时到德育处报告本班的安全情况，并填好安全报告单。③、加强食堂食品卫生安全检查。就食品采购及销售、食堂卫生、食品卫生安全各种证件分次打分，对存在的问题及时提出整改意见并督促到位。④、层层签订安全责任状不马虎。本学年学校与各班主任、商店经营者、食堂丛业人员、寝室管理人员均签订了安全管理协议。强化目标，责任到人。

五、校务公开、透明及时。①、坚持教代会议事制度。凡是涉及到学校与教职工切身利益的事情都要经教代会讨论或征求意见，每期两次（期初和期末）定时招开教代会，审议并通过学校的工作规划方案、考评细则、财务制度等。②、坚持民主选评干部。做到“能者上、平者让、庸者下”真正把那些能够以身示范、廉洁自律、乐于奉献的青年教师推选到重要岗位上去。③、坚持民主理财。每学期末组织教工代表对学校财务进行一次彻底清理并将结果及时经榜公开。④、在学校图书室开辟“校务公示”专栏，提高学校公信力。

三、存在的问题：

1、教师素质整体不均衡与不能适应学校教育事业的民展，要求教育面临机遇和挑 战，我们深知教育的责任重大，同时对教师素质提出了较高要求。我们计划拟定教师三年专业发展计划，并扎实有效地开展各项活动，积极迎接挑战。

2、学校发展与教师福利的矛盾。问题的结在于教育资金的短缺及带来的教师福利待遇问题，尽管我们采取了一些积极措施，对学生宿舍、食堂锅炉、图书室进行了更新改造，完善学校配套设施的任务仍很大。同时在逐步提高教师待遇的同时，学校领导一班人必须坚持以人为本，多一些人文关怀，情感投入，多开展与教师的谈心活动。

3、建立长效竞争激励机制，质量的全面提升任务艰巨。、过去成绩是我们今天工作的起点。今后，我们要进一步“解放思想、与时俱进不断创新思维，扎实有效地开展教育教学工作，使学校各方面的工作再上新的台阶

第二篇：创新思维——实干巧干谱新篇

节目预告：

强化领导，健全机构——创新铁路护路工作； 绵阳市游仙区护路办：（采访同期声）我们首先强化了领导，健全了机构。．．．．．． 加强宣传，积极引导——激发全民护路热情。

绵阳市游仙区护路办：（采访同期声）

我们的“联户代表”是通过民主选举．．．．．．

创新思维——实干巧干谱新篇

主持人：

观众朋友大家好！欢迎收看“铁路爱路护路”系列特别节目。大家都知道，铁路是我国的经济大动脉，铁路的安全畅通不仅是经济建设的基本保障，同时也和老百姓的生命财产息息相关。在我国广袤的土地上，铁路象一张巨大的网络四通八达，如何保障这些铁路的畅通无阻？如何保证火车的安全运行？这确实是一个庞大的系统工程。绵阳游仙区开展的“联户代表”活动，激发全民护路热情。那么他们是怎样创新铁路护路工作的呢？让我们一起走进今天的《记录》，去看一看他们的工作。

画面+同期声：

一组火车飞驰的画面．．．．．．

解说词+画面1：

绵阳一座新兴的现代化城市，她不仅是成都平原的北大门，同时也是中国西部的几何中心。作为全新的区域中心，绵阳正以她特有的魅力向人们展示着她的奕奕风采。由于特殊的地理位置绵阳不仅是川西北的交通枢纽，同时也是重要的货物集散地，宝成复线把中国的西北和西南地区连接在了一起，为中国的西部经济建设起到了举足轻重的作用。铁路作为交通运输大动脉在给人们带来便捷和财富的同时，也存在着许多难以避免的安全隐患。如何保障铁路的安全畅通？如何确保铁路沿线老百姓的生命财产安全？怎样做好铁路爱路护路工作？除了铁路系统自身的安全措施外，做好铁路沿线老百姓的宣传工作，让大家都自觉地参与到铁路爱路护路的活动中来意义十分重大。

宝成铁路横跨绵阳市游仙区的九个村（社区），做好铁路爱路护路的宣传工作，让铁路沿线老百姓增强铁路爱路护路意识显得尤为重要。针对当前铁路护路联防工作主要由地方党委政府负责，人员少力量弱，防护空档多的现状，将铁路护路联防工作有机地融入社会管理创新工作，积极探索，大力开展爱路护路“联户代表”活动，充分发动铁路沿线广大群众主动参与护路联防，连通铁路护路联防工作从基层党政主导到群众主动参与的“最后一公里”，最大限度壮大基层力量，最大限度延伸护路触角，最大限度覆盖护路盲点，全面实现护路联防地方党政与沿线群众的上下联动，取得显著成效。做到了责任辖区1100天涉路治安“零案件”、涉路矛盾“零纠纷”、涉路稳定“零隐患”，铁路沿线9个村（社区）全面实现“九无”目标，管内责任 2

区段连续6年被授予四川省平安铁道线殊荣。要做到这些确实非常不容易，那么绵阳市游仙区是怎样做好铁路爱路护路创新工作的呢？ 采访同期声1：

绵阳市护路办负责人或游仙区护路办负责人：（采访内容）

为了做好铁路爱路护路工作，我们首先强化了领导，健全了机构。成立了由区委常委、政法委书记任组长，政法委常务副书记，区综治办主任、护路办主任副组长，铁路沿线乡镇党委书记，铁路派出所所长，区级组织、人事、公安分局、教育、社保、工商等部门领导为成员的推行铁路护路“联户代表”活动领导小组。区综治委下发了《关于在铁路沿线开展“联户代表”活动的通知》，明确铁路沿线开展“联户代表”活动由各乡镇党委、政府牵头，相关部门密切配合，工作成效纳入综治工作目标考核．．．．．．

解说词+画面2：

政府牵头，在铁路沿线开展“联户代表”活动，激发了全民护路热情，真正做到了发动群众。最为关键的是，政府部门不仅出台政策，而是要把相关的工作成效纳入的综治考核，这就从根本上保证了政策的执行力度。那么什么叫“联户代表”？他们又是怎样开展护路联防工作的呢 ？

采访同期声2：

基层护路办负责人1：（采访内容）

我们的“联户代表”是通过群众民主选举，最后通过公示和相关部门审核确认的。首先我们要明确“联户代表”范围。以铁路沿线两侧500米范围内形成的自然院落常住居民户为对象，每10至15家农户（居民）组成一个联合体，通过民主推选、村镇把关，从10至15家庭代表中推选一名爱路护路联户代表。基层护路办负责人2：（采访内容）

铁路护路联户代表由联合户内的户主民主选举产生，联户代表任期1年，期满重新推选，可连选连任。联户代表产生后，镇、村进行把关，并张榜公布，接受群众监督。区护路办备案，建立联户代表基本情况台账、工作开展动态台账。基层护路办负责人3：（采访内容）

“护路代表”的产生，首先通过自荐或推荐报名，然后进行资格公示并通过民主选举、当选公示，最后发放铁路护路“联户代表”证书。目前全区铁路沿线两侧500米内，已民主选举产生铁路护路“联户代表”86名，群众参与率达97.5%。联户代表已在责任段内沿线带动1124户、1.1万名群众参与铁路护路工作，初步形成全民参与铁路护路的崭新格局．．．．．．

解说词+画面3：

政府牵头，政策扶持，“联户代表”在铁路护路工作中，发挥着

越来越大的作用。采访同期声3：

刘大爷（东林乡天坪村村民）

我们这个联户代表，主要是在这个铁路上护路，这段路。第一条是我们把联户代表组织起来，组织起来分那个包干那一段，那个包干那一段分段，第二个就是学生早上上学，晚上放学要走过这个路口，我们必须要把他们送过去，免得遇到火车。我们把收废品的这些把它关闭了，铁路上器材，像电线这些器材这些，不能够收，这个我们杜绝了，还有大型的牲口不能够上铁路，我们主要要把这些方面做到，另外还有一个就是，要组织这个巡逻，把这里看一遍，有没有吹大风，下大雨垮山倒树这些现象，我们要把它排出来，有水的就把它放一下，重要的险情我们就报告给上级领导和联防中队的人，他们就来处理．．．．．．

解说词+画面4：

在绵阳市游仙区，铁路护路工作中的创新思维，带来了良好的社会效应。然而，他们并不满足于现状，他们在铁路护路工作取得初步成果的基础上，继续深化细化铁路护路工作，做到“爱路护路”宣传教育工作的制度化、常态化，让“爱路护路”意识深入人心。

采访同期声4：

绵阳市护路办负责人或游仙区护路办负责人：

（采访内容）

为充分调动铁路沿线群众的参与热情，由我们游仙区护路办牵头，加强宣传，积极引导，组织开展了“三个一”系列宣传活动。所谓“三个一”系列宣传活动就是指：开好一个会——“联户代表”动员会。赶好一个场——“联户代表”街头宣传日。办好一张报——“联户代表”手抄报．．．．．． 基层护路办负责人4：（采访内容）

我们在区护路办组织相关部门乡镇干部深入基层走访调研，召开研讨会充分论证，形成工作方案的基础上，以乡镇、村（社区）为单位，以铁路沿线500米常住农户为宣传主体，召开开展爱路护路“联户代表”活动动员会，系统宣传此项活动的意义、办法、措施及奖励政策，大大激发了铁路沿线广大群众的参与热情。基层护路办负责人5：（采访内容）

我们结合综治宣传月，区护路办组织铁路沿线乡镇、区级相关部门，扎实开展“联户代表”街头宣传日活动，通过印发宣传资料、学生“四句半”文艺表演、宣传展板、“万人护路联防签名”、街头现场有奖护路联防知识竞答等方式，掀起推行“联户代表”制度宣传热潮。基层护路办负责人6：（采访内容）

为了充分发挥护路联防“小手牵大手”活动，我们抓住学生群体这一重点，在铁路沿线2000余名中小学生中广泛开展“爱路护路.联户联防”手抄报竞赛活动,要求学生和家长一起努力同办一张报。

为期一个月的竞赛活动共收到手抄报2141份，区护路办、各中小学共评选出一、二、三等奖220个，发放奖品价值5000余元．．．．．．

解说词+画面5：

通过开展丰富多彩、寓教于乐的宣传活动。让“爱路护路”的意识深深植根于人们的心里。而“小手牵大手”的活动，让学生家长也参与其中，实现了“一生带一家、一家带一片”的联动效应。

采访同期声5： 学生家长1：

不管铁路公路都是我们整个交通命脉，对于爱路护路这个活动，一个是对我们人身的安全，二个是财产的安全，我觉得加入这个行列，加入这个活动，是对我们不管大人小孩，还是所有人，都是一个很有意义，意义很深远的一个活动。学生家长2：

爱路护路，我们一般来说，是人人都要重视的问题，每个学生要重视，我们每个学生家长也要重视这个问题，因为学生在学校掌握这些知识，我们家长也必须掌握这些知识。

解说词+画面6：

“一户带一片、一片带一村”，“联户代表”活动的开展，让游仙区铁路护路联防工作落到了实处，也让“爱路护路”意识更加深入 7

人心，形成了“心中有安全、人人爱铁路” 的良好社会氛围。

主持人：

“爱路护路”不是一句简单的口号，它是对生命的珍爱，是对社会的担当。绵阳市游仙区护路办创新的工作，激发了全民护路热情。使“铁路联防”工作落到了实处，取得了可喜的成绩，那么他们是怎样落实责任明确任务？又收到了什么样的成效呢？明天的“铁路爱路护路”系列特别节目继续为您讲述。感谢收看今天的《记录》我们下期节目再见。

第三篇：创新管理思维作业

一、问答题（25分）

⒈ 阿奇舒勒的三大发现是指什么？

答：a发明专利虽数目庞大，但有一个共同点，就是应用了数目不多的一般性原理；b像社会系统一样，技术系统可以通过解决矛盾而得到发展，真正的创新是解决矛盾，妥协的解决方案最多只能算优化；c技术系统的进化遵循一定的模式和规律，技术系统的发展是可预测的。

⒉ 比较传统创新方法，TRIZ有哪些优势和特点？

答：特点：a、TRIZ成功地揭示了创造发明的内在规律和原理，着力于澄清和强调系统中存在的矛盾，而不是逃避矛盾，其目标是完全解决矛盾，获得最终的理想解，而不是采取折衷或者妥协的做法。

b、TRIZ是基于技术的发展演化规律研究整个设计与开发过程，而不再是随机的行为。

优势：a、运用TRIZ理论，可大大加快人们创造发明的进程而且能得到高质量的创新产品。

b、能够帮助我们系统地分析问题情境，快速发现问题本质或者矛盾，c、能够准确确定问题探索方向，不会错过各种可能，d、能够帮助我们突破思维障碍，打破思维定势，以新的视觉分析问题，进行逻辑性和非逻辑性的系统思维，e、能根据技术进化规律预测未来发展趋势，帮助我们开发富有竞争力的新产品。⒊ 世界贸易组织的三大支柱是什么？

答：知识产权、货物贸易和服务贸易。

⒋ 专利的种类有哪些？发明专利有哪些特点？

答：发明的种类有发明专利、实用新型专利和外观设计专利

发明专利的特点：a新颖性。指在申请及以前，没有同样的发明创造在国内外出版物上公开发表过，在国内没有公开使用过或以其他方式为公众所知，也没有同样的发明创造由他人各专利局提出过申请，并且记载在申请日以后公布的专利申请文献中。申请专利的发明创造在申请日以前个月内，在国际展览会上首次展出的、在学术会议和技术会议首次发表的他人未经申请人同意而泄露其内容的三种 1

情况下，不丧失新颖性。

b创造性。指同申请日以前已有技术相比该发明有突出的裨性特点和显著的进步。

c实质性。是指发明创造的技术特征，同现有技术相比，具有本质区别，是非效果，而且有利于推动科学技术进步。

d实用性。即必须具备实施性、再现性，而且必须能够产生更高的经济效益和社会性。

⒌ 发明与实用新型专利有哪些不同？

答：发明是利用自然规律解决生产、科研、实验中各种问题的技术解决方案，一般由若干技术特征组成。其次，发明分为产品发明和方法发明两大类型。产品发明包括所有由人创造出来的物品，方法发明包括所有利用自然规律通过发明创造产生的方法。方法发明又可以分成制造方法和操作使用方法两种类型。而实用新型是指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案。

区别：申请实用新型的专利不一定也能申请发明专利。发明专利对创造性的要求比较高。实用新型专利，谁先申请，专利权归谁的，一种专利在申请了实用新型专利以后，再申请发明专利，发明专利不会被授权，因为专利要求有新颖性，在先的实用新型专利会使在后的发明专利失去新颖性，导致专利无法授权。实用新型专利的保护时间只用10年，而发明有20年。

二、收集1个形象思维在管理中应用的案例（15分）

答：全聚德是我国餐饮业著名老字号，在上个世纪八九十年代发展迅速，但到21世纪，随着我国改革开发，大量外国餐饮业进入我国，凭借着国外先进加工技术、标准化生产、服务快捷、营销多样、连锁经营、就餐坏境舒适、价格低廉等优势，重创我国餐营业，大量餐饮业企业倒闭或难以为继，全聚德也不例外。

为此，全聚德管理层聘请诸多高校的多位公司战略研究教授研究，全聚德的发展战略，其后全聚德迅速调整了企业发展战略。

全聚德的发展战略包括三个部分：精品正餐、企业发展、快餐。在巩固精品正餐的前提下，发展食品加工业，走集约化、规模化之路并且逐步实施快餐发展计划，采取多元化经营。这套战略最终使全聚德脱离险境，迅速发展。如今全聚德已发展成为一家拥有60余家成员企业，年营业额7亿元，年接待顾客500余

万人次的中国最大的餐饮集团。2005年8月6日，世界品牌实验室宣布全聚德品牌评估价值为106.34亿元人民币。2007年9月，在第二届亚洲品牌盛典中，“全聚德”品牌荣获第320强，是亚洲餐饮行业唯一进入亚洲500强品牌的企业。

三、技术进化法则有哪些？以自行车为例，用所学的技术进化法则对其进化过程和进化趋势进行分析。（15分）

答：技术进化法则：

1、技术系统的S曲线进化法则;

2、提高理想度法则;

3、子系统的不均衡进化法则;

4、动态性可控性进化法则;

5、增加集成度再进行简化法则;

6、子系统协调进化法则;

7、向微观级和增加场应用的进化法则;

8、减少人工介入的进化法则。

自行车的进化过程：第一阶段为系统选择零部件。第一辆自行车由机架及木质的轮子组成，骑车人的脚是驱动力，靠蹬地摩擦驱动前后两个木质车轮转动。没有车把、传动链条、转向装置，需要改进。

第二阶段为改善零部件。发明人改进组成技术系统的不同零部件，对其形状、各种关系进行优化，采用更合适的材料、尺寸，选择链传动机构，增加转向装置、脚踏板、鞍座等，于是结构系统、导向系统、驱动系统、制动系统逐一出现。

第三阶段为系统动态化。例如结构的动态化、功能的动态化、材质的动态化等。在车架结构的连接方式上，很多采用刚性连接的零部件改为柔性连接，故出现折叠自行车。自行车的机械结构系统与电力系统的集成，设计出电动自行车、折叠电动自行车，从而引发电动自行车新技术系统的出现，同时增加了自动化的程度。

自行车的进化趋势：自行车已不是简单的代步工具，向着便携化、健身化、娱乐化、轻质化形式发展，呈现出多样化的功能与形式。自行车车架材质的选用上也趋于轻质化。镁合金材料是制造高档轻便型自行车及电动车减重节能的理想材料，具有较高的强度、刚度、减震性、机械加工性能和可回收性。

四、请以“苹果公司与三星公司的专利之争„”为题，谈谈你自己了解、分析和独立思考的观点。（25分）

答： 苹果2011年4月首先在美国起诉三星，作为回应，三星随后在韩国和其他国家向苹果发起诉讼。双方一时掀起了专利大战。

我们暂且不讨论这场专利战背后的这两家公司的战略目的，仅从专利权的角度讨论。

专利的重要性 知识经济时代,知识产权作为一个企业乃至国家提高核心竞争力的战略资源,凸现出前所未有的重要地位.知识产权是个人或集体对其在科学、技术、文学艺术领域里创造的精神财富依法享有的专有权。知识产权是一种无形的财产权。由于国际经济、文化交往的发展，知识产权的地域性受到了空前的冲击，知识产权法律关系也日益国际化，主要表现在主体、客体和内容方面都含有大量的涉外因素。知识产权法律关系的主体，是指依知识产权法确认享有权利和承担义务的人，包括个人、集体、法人、合伙等，从国际交往来看既有内国人又有外国人。外国人在内国以及内国人在外国享有知识产权的现象已十分普遍。知识产权法律关系的客体是指知识产权关系主体间权利和义务指向的对象。保护知识产权的法律主要是国内立法（专利法、商标法和著作权法），也有国际条约。

知识产权作为一种精神财富和智力成果具有流动性。它可以通过多种途径、多种方式在国内外流动，科学、技术、文化、艺术是没有国界的。

当今世界是知识经济时代，对知识产权的国际保护是十分重要的。除了各国通过国内法对涉外知识产权给予保护外，一些国家和国际组织还签订和制定了许多有关保护知识产权的国际公约。目前，保护知识产权的国际公约主要有：

（一）、《保护工业产权的巴黎公约》（简称《巴黎公约》），《巴黎公约》并没有给缔约国提供一套统一适用的专利法和商标法，它仅仅为缔约国规定了相互保护工业产权的几项基本原则。这些基本原则是：国民待遇原则、优先权原则、强制许可原则、独立性原则。

（二）、《专利合作条约》。《专利合作条约》解决了专利权国际保护的基本原则。

（三）、《商标国际注册马德里协定》（简称《马德里协定》）它是对《巴黎公约》中关于商标国际保护的补充。

（四）、《保护文学艺术作品伯尔尼条约》简称《伯尔尼条约》基本原则：

1、双国籍的国民待遇原则

2、自动保护原则

3、最低限度保护原则

4、独立保护原则。

（五）、《世界

版权公约》，主要原则有：

1、双国籍国民待遇原则

2、有条件的自动保护原则

3、独立保护原则

4、最低限度保护原则。

（六）《与贸易有关的知识产权协议》，基本原则：

1、国民待遇原则

2、最惠国待遇原则

3、权利用尽原则

专利权的战略意义

所谓知识就是力量，知识就是生产力。

现在大部分跨国公司打开市场、占领市场、最终取得市场竞争的有利地位，占领市场，其所依靠的便是专利技术。

企业面对激烈变化、严峻挑战的商业环境，利用专利制度提供的法律保护及其种种方便条件有效地保护自己，并充分利用专利情报信息，研究分析竞争对手状况，推进专利技术开发、控制独占市场；为取得专利竞争优势，为求得长期生存和不断发展而进行总体性谋划。

500家跨国公司开发世界90%新技术。技术贸易中，专利技术占80％以上。美国兰伯斯公司是专门从事芯片提速技术研究的公司，而芯片的速率是一个关键问题。公司成立十年，员工只有165人，而股票市值超过70亿美元。

美国的专利战略：知识产权为产业基础性、战略性资源。

日本的专利战略：产品立国→技术立国→知识产权立国。

创新战略（基础），保护战略（关键），应用战略（根本），人才战略（保证）。

韩国的专利战略：建设以知识产权为基础的发达国家。

从以上数据和部分国家对专利的战略可以知道，无论是企业还是国家，现在都已经非常重视专利技术。

五、请运用缺点列举法提出对本课程的改进措施（20分）1.你对本课程哪个专题最感兴趣，有哪些优点？

答：我对专题四 制度创新-专利制度比较感兴趣。

优点：a、教学思路清晰，循序渐进，引导同学们逐步了解专利制度。b、结合实例讲解，清晰明朗，生动有趣，同学们更易接受。

c、让同学们了解专利制度，对提高同学们的保护专利意识以及今后的工作都十分有帮助。

2.本课程不足有哪些方面，如何改进？

答：a、声音不够洪亮，有点软绵绵的感觉，听了让人有点想睡觉。

b、对TRIZ理论这个专题讲解不是很详细，没有具体讲解创新的方法，而且没有对创新技法进行训练。

第四篇：服 务 发 展 谱 新 篇

服 务 发 展 谱 新 篇

——彬县财政局工会工作纪实

彬县财政局牢固树立科学发展观,坚持以依法组织收入为中心,以提高可用财力为目标,以科学化精细化管理为抓手,不断开拓生财、聚财、理财新方法, 把建设四型机关作为打造一支政治坚定、业务精通、纪律严明财政干部队伍的重要途径，在全系统大兴学习之风，倡导勤俭节约，转变服务观念，增强廉政意识，为县域经济发展做出了积极贡献。——财政工作全线飘红。“十一五”末，全县财政总收入突破15亿元大关，达到15.6亿元，其中地方财政收入5.09亿元。较“十五”末分别增长9.87倍和11.3倍。财政支出达到13.9亿元，较“十五”末增长6.6倍。为我县2010年顺利跨入“陕西十强县”行列提供了坚强的财力保障。荣获财政部五五普法先进集体、省级文明机关、市级诚信单位，全省理论学习先进集体，全省、全市财政系统先进集体等100多项荣誉。

——优化支出惠及民生。坚持“保基本、保重点、保民生、压一般”的原则保障和改善民生，集中财力解决民生和“三农”重点问题、难点问题。严格落实惠农政策，及时兑付退耕还林、粮食综合直补、家电下乡补助资金，全面支持民生八大工程建设和农村公益事业一事一议财政奖补工作，优先保证教育、医疗卫生、社会保障等民生支出，提高人民

群众幸福指数，促进各项社会事业协调发展。

——规范管理构建和谐。对城防工程、红岩河水库等重大工程派驻会计人员，实施全过程监督，提高会计信息质量和依法理财水平。对涉及资金量较大的项目和大宗物品进行公开招标采购，降低采购成本，节约财政资金，采购节约率始终保持在10%以上。对全县工程建设项目进行综合评审，严格把关，逐项核减，累计评审项目327个，节约财政资金

4.13亿元，平均核减率达到13.54%。

——完善工会组织制度。召开职工大会选举工会工作委员会、女工委员会、经审委员会组成人员，在局党委议事规则上，把工会工作当作一项重要内容，切实履行工会“维护”和“参与”职能，每年定期召开职工大会，安排部署工会工作，让广大干部职工以主人翁的精神献身于财政事业。健全了会员花名册、特困职工花名册和收发文、会议、学习及工会活动记录簿，建设了职工之家，把工会组织机构、职责制牌公示，定期组织开展丰富多彩的文化体育活动。

——注重培训提高技能。把2010年确定为干部“理论培训年，业务提升年”，筛选业务知识功底扎实的干部“送出去”参加短训班，先后在西安财经学院、咸阳财经学校、咸阳铁干院进行6期封闭式会计业务和造价员业务培训。内容涉及基础会计、财政学、国库集中支付、公文写作等科目。2011年，采取“以考促学，学用结合”的方式，每季度开展一次业务综合知识考试，由高校教授命题，专业人员评卷打

分，对考试成绩在前三名的干部表彰奖励，成绩连续三次在后三名的干部进行通报批评，并处罚款。五年来，236名干部取得会计从业资格证书，13名干部取得造价员资格证书。

——开展活动凝聚力量。坚持把财政文化寓于工会工作之中，着力打造活力财政、人文财政、和谐财政。搭建学习的平台，举办主题演讲赛、财政综合知识大赛、读一本好书心得交流会，为财政文化建设奠定思想基础；搭建活动平台，开展篮球赛、拓展训练、文艺晚会、运动会，为财政文化建设提供有效载体；搭建情感平台，组织干部赴延安、井岗山开展爱国主义教育、举办感恩孝亲文艺晚会、唱红歌和“关爱留守儿童，争做爱心妈妈”活动，为财政文化建设营造良好氛围。累计捐款118660元支援汶川、玉树灾区，更把为全局干部职工尤其是困难职工排忧解难作为工会工作的重点，先后3次发动干部职工向身患重病的老干部捐款39000余元，帮助他恢复自信、战胜病魔、渡过难关，重新开始新的生活。

彬县财政系统工会正以推动财政事业科学发展、合法保障职工权益、促进社会和谐稳定为己任，努力开创工会工作新局面。

第五篇：房务部创新管理总结

房务部创新管理总结

一、酒店十佳客户安排专门接待员，优先预订，重点关注，部门制定了三十佳客户。

对于2008年统计的酒店十佳协议客户安排了专人进行跟进和接待。具体措施有：

1、优先预订：十佳协议单位的客户除了在房价上有更多的优惠外，同时拥有客房优先预订权。且根据各单位的不同情况提供针对性服务。比如千山药机，其公司处于酒店的正南面，公司的领导也希望可以将其客户安排住朝南的房间，我们充分理解客人的需求，不用客人要求，一直坚持这样做，得到了几位老总的一致认可，其公司在酒店的消费额已由2008年统计的十佳协议客户排行第六一跃而成排行第三。

2、每日班前会上通报十佳协议客户的在住和预订情况，全员重视，大堂副理做重点跟进和拜访。通过各部的通力合作，许多客人不但成为了我们的回头客，还介绍了其朋友、同事来酒店入住，给我们带来了意想不到的客源消费。如娃哈哈公司的客户赵达先生，因在长沙与多家公司如娃哈哈公司、可口可乐公司等有业务往来，第一次来长沙并未选择我酒店，但因一次意外，其原来预订的酒店满房，在别人的推荐下住过本酒店后，非常满意，与我们的大堂副理、接待员、收银员、西餐厅服务员都成为了很好的朋友。至此以后，客人不但自己住，还推荐其公司其他同事住，不仅如此，赵先生还在其公司的内部网站上大力宣传本酒店，是本酒店成为其公司来长公务第一首选入住酒店。

3、客房部保证出租房间为有效优质房，客人入住期间，服务员也会根据客人的喜好提供个性化服务。如天成锯业的赵总，每天都会入住，个人消费已达到前十佳，针对赵总的服务，我们也特别用心，安排的房间都是赵总喜欢的房号带“6”的房间，每天的报纸第一时间送到客人房间，并且专门为赵总和夫人配备了专用的洗漱用品，等等。这都是一些非常细小的工作，但客人认为非常满意，不光是自己住，其所有来长沙的客户也一律安排住在本酒店，并且在餐饮、娱乐一条龙消费。

4、大堂副理会协助收银跟进客人的离店结账工作，保证办理退房手续快速有效，并会送客人离店，为客人开车门、提行李等。在此过程中，我们不但与客人拉近了距离，缓解了客人等待结账时的焦躁感，同时了解了很多第一手的信息，有客人对酒店的看法或建议，很多都是我们忽视的，急需要改进的，指导着我们以后工作的开展；有客人接下来的行程安排，我们会尽全力为客人提供协助；还有很多商务客人几乎可以确定的下次

来长沙的日期，我们会建议给客人提前预订，既为客人提供了方便，同时也为酒店的经营创收做出了贡献。大堂副理亲自为客人提行李，为客人开车门，送客人离店，这些很细微的工作，却让客人留下了非常深刻的印象。山河智能的程晓东先生称，住过全国那么多酒店，只有在明城国际才受到了震撼，因为在他上车离开时，大堂副理不但亲自为他开了车门，送上了非常亲切的祝福，还一直目送他离开直至看不见。程先生认为这是对客人发自心底的尊重，是真正把客人当成了朋友才会这样做。

5、除酒店十佳协议单位客户外，房务部也根据客房接待客人的情况，以月度为单位，统计出消费前20的客户单位，及前50的客人，根据收集到的客户信息，开展针对性的服务。如长沙机电的杜杰先生，每次接待的都是非常重要的客人，对房间的要求也很高，一般只会安排住行政房或套房，而且一定要配备鲜花和水果，至于费用方面客人一般不大考虑。根据客人这一特性，我们在为客人准备房间时就会多一个心眼，除了保证房间的质量外，我们会千方百计从杜先生处了解住客的习性、喜好，给其推荐合适的房型，并多准备一种房型的房间供客人选择；征求客人意见，给房间配备档次更高、质量更好的收费水果；根据住客的情况给房间配入瓶花或插花，同时安排专职管家跟进服务等等。通过我们的努力，杜先生的每一次重要接待都非常圆满，对酒店的服务提出了非常高的评价。其集团公司的龚总来长沙住过本酒店后，对酒店的接待表示非常满意，称酒店的房间布置得非常温馨，床上用品非常舒适，整个入住期间都非常舒心，对杜先生的安排表示了非常高的肯定。而杜先生反馈给酒店的信息是，不管多重要的客人，安排住在你们酒店我绝对放心。

二、PA、洗衣房进行合并，并优劣互补，让人力资源效益最大化。

两个分部合并后，人员技能采取交叉培训，管理上得到了优劣互补，确保了足够的人数开展日常服务工作，从质量、技能、意识方面达到整体提升。

三、对设备设施进行专人管理，并成立了设备委员会，检查表格日常化。

1、PA部的设备设施实行专人负责原则（官贻湘离职后由蒋传云负责），每日班前班

后会通报检查区域的设备设施有无损坏，并做好记录，由工程部或设备维保公司进行维修；每月定期联系威霸公司派厂家专业人员进行全面检修。

2、洗衣房设施设备实行技工定点专项负责维保、领班全面检查的原则，每日班前

会对机器设备进行周全检查，出现的问题做好详细记录，并将能解决的问题当场解决，不能解决的请厂家维修。由洗衣房主管带头，将设备设施责任到人，张贴上墙。

3、公共区域的设施设备由PA主管为主、领班为辅进行轮回检查，对查出的问题及

时与部门负责人进行沟通，指明不正确操作将对机器造成的损害。如康体部后楼梯的污水对地面产生的印迹，部门建议一定用桶子装垃圾；餐饮部厨房冲水时因未及时将渗到石材上的水刮干净而造成损坏，部门及时与其负责人沟通进行整改等，对设备设施的维护和保养起到了一定的促进作用。

4、绿植管理由PA主管直接管辖，对部门所有绿植进行定期修剪和更换，确保整体

效果及美观度。

四、对回头客、头回客进行重点服务。

前台根据住客信息将每日的首次入住客户第一时间通报大堂副理处，由大堂副理跟进拜访和问候，了解客人的想法、需求，并及时解决。

从酒店开业至今，一直坚持做这项工作，2009年年初至今，我们已成功的让300余位客人在住过本酒店一次后，因对酒店的印象非常好，而成为我们的忠实客户。比如博世汽车的王宏宇先生，由原来一直住在市区的酒店而改为选择入住本酒店，并且要求其部门的其他成员来长沙必须住明城国际大酒店。还有像三一集团副总裁吴佳梁先生，客人第一次入住因不太习惯使用客房内的洗浴用品，而提出了相关的建议，经大堂副理反馈，酒店研究决定采纳客人的建议，因而对酒店的服务非常满意。在今年6月时，其公司有一次非常重要的会议团队接待，原来预订在别的酒店，因吴总的强烈要求而改在了本酒店。商务散客杨力先生第一次入住时接待员发现他非常的支持环保，而今年酒店相应政府号召，为创造两型社会出力，不再主动提供一次性用品，客人对此举措非常支持，认为一定要大家都这样做，并不遗余力的劝导其余的客人环保、文明消费„„等等。酒店在客户关系这一块做了很多工作，仅客房而言，大堂副理每日对首次入住客户、十佳协议客户的拜访，对过生日的客户进行电话拜访，收集整理客户意见，并进行落实跟进；收集宾客信息，完成客户档案，为客人提供个性化服务；并从日常与客人的交流中，捕捉有价值的消费潜在需求，及时提供给销售部跟进，为酒店的经营创收贡献了力量。

五、通过技能比武优化个性化服务，将客房内个性化服务的设计多样化，并更贴近客人的需求，更针对客人喜好！

1、如有了解到客人生日，及时向大副和主管汇报此情况，可赠送客人生日蛋糕、留言生日祝福；

2、发现有感冒药的房间，留言或当面向客人表示关心，在药旁边准备白开水、提醒客人按时吃药并做好交接班。若客人因感冒在房间一直未外出，了解关心客人情况，向客人表示关心或向主管请示，带姜汤拜访客人，同样也要做好交班时刻关注；

3、发现床上用品上有小血渍，可留言给客人，在床头柜上放置创可贴时刻关注客人；

4、发现客人上火了，可帮客人泡一杯菊花茶，提醒客人多喝开水；

5、发现客人醉酒，帮客人准备蜂蜜水，并在床边上准备垃圾桶，床头柜上准备小毛巾和纸巾；

6、发现房间茶几上有水果，可为客人准备水果刀、水果盘；

7、留意到客人用浴巾做枕头，可向客人推荐客房备用的荞麦枕或茶叶枕（因客房暂只备用4个多功能枕，其中一个固定在2622，所以暂未在房间放置关于此类的温馨提示卡）；

8、发现垃圾桶内有打坏的漱口杯，可写留言关心客人是否有受伤，在留言条旁放上一个创可贴，并告知客人关于漱口杯需赔偿；

9、茶几上有熟食，帮客人将熟食放在冰箱内，并写留言告知客人。等等这些都让客人感受到我们服务的温馨和体贴！

六、前台员工参与销售并分配任务，让其感受到日趋激烈的市场。

部门给每位前台接待员都制作了名片，在与客人的良性沟通过程中，建立了与宾客的良好关系，培养了自己的客户群，很多客人都成为了我们的朋友。不仅能更快捷、优质的为客人提供服务，更能利用手中良好的人脉关系为经营创收出一份力。每月部门都会制定出相应的客房销售计划任务数，有效引导员工完成销售，与此同时锻炼了与客人的交际能力，促使在每年的各类促销活动中能够给出优异的答卷。

七、为了调动员工士气，创新早会形式，收到奇佳效果。

1、从一种明城式问好开始我们的早会，充分调动了员工工作热情、集中了员工注意力，无形中向员工暗示着这一天工作的正式开始。员工采用问候式的达到方式“您好、早上好！”时刻灌输着工作中的服务意识——我的微笑您听到了吗？

2、仪容仪表检查上采用员工相互检查，在指正不合格仪容仪表典范的同时评选“今日最美脸蛋”，在员工自身相互监督的同时采取对比激励，有利于培养员工凡事必先从自身做起的习惯。

3、将晨会内容当做每日的一堂惯例培训，如各个时间段的营收情况、重要事件案例分析与规范、团队客情资料以及需布置的日常工作等，在尽短的时间内让员工获取最大的信息量从而开展好当天工作。

4、部门通过外出参观学习，不断创新早会形式，如早会现身案例分享，由前一天得到客人表扬的员工上台讲述自身案例，达到现场交流并积极学习的目的；同事相互拥抱，将微笑与默契传递给身边的人，给自己一个好的心情，给别人一种支持与鼓励。部门采取的早会理念与形式，在实践中看到了成效，员工的工作状态也有了提升。