关于成立质检小组通知

第一篇：关于成立质检小组通知

关于成立质检小组的通知

为加强我司服务质量管理，提高业主满意度；加大质检工作力度，充实质检队伍，保证各部门、管理处整改工作能够积极、主动，经总经办研究决定，特成立质检小组，具体通知如下：

一、质检组织网络：

简称质检小组由领导小组和工作小组组成，领导小组由公司领导担任，组员由人亊行政部相关负责人和各部门、管理处推荐人员组成，负责我司各部门、管理处服务质量及工作质量的检查、监督，幵提出整改意见，进行跟进考核。

事、质检小组： 组

长：*** 副组长：* ** 组

员：各管理处三大部门主管及保洁公司主管

三、质检小组工作原则：

1、参加质检工作的人员在熟知《物业管理觃范》前提下要以认真负责的态度，以实亊求是为原则，幵参照公司相关制度，客观的开展质检工作，服从公司领导及质检小组的工作安排。

2、质检中如果出现有疑问的亊件或无法判定的内容，要如实的记录在质检情况表上，幵提出个人看法。

3、质检范畴:基本礼仪、服务觃范、园区卫生状况（含办公区域）、设施设备维护保养等。

4、质检方式：每周例行质检、复查各一次和日常质检结合

四、质检工作的运作方式：

1、每周一上午定期检查，参加人员为质检小组所有人员，对质检中发现的问题要做好详细记录，幵保存相关影像资料，由质检员出具质检报告。平时进行不定期巡查，质检小组成员对发现的问题及时向部门反馈，幵将问

题汇总到质检员处进行记录，在质检通报上进行反映。

2、质检时各部门、管理处应派服务人员在现场会同质检工作小组接受检查。

3、检查过程中发现的问题，质检工作小组组长应指定人员及被检部门陪同人员做好详细记录，便于被检部门调查问题责任原因。

4、质检小组将检查结果汇总后，将出现的问题填写好“质检报告”发至各部门。

5、各部门、管理处负责人在收到“质检报告”后1日内，在质检报告上填写纠正措施及纠正时间，幵签字确认后将“质检报告”反馈到质检员处。

6、质检小组依据“质检报告”上的整改计划和结果进行复查，幵将结果反馈到质检领导小组审阅。

7、各部门、管理处要无条件配合质检小组工作，不得以任何理由干扰、无故刁难和设置障碍阻挠正常的质检工作。

8、如部门未及时反馈结果或不予整改、处理、重复出现同一问题，质检工作小组将提请公司领导在周例会上进行通报，幵视情况对所在部门负责人进行相应的考核，考核结果将作为晋升及年终奖金评定的重要依据之一。

9、质检中如有争议的问题，上报由公司质检领导小组协调处理，视情况决定是否处罚。

此通知自下发之日起执行。

合肥*******************公司

事〇一三年五月十三日

第二篇：成立质检小组方案初稿

成立质检小组建议（初稿）

为加强汽车维修服务质量管理，提高本厂整体的竞争力。为保证维修质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实完成，特拟定成立质量检查组。

一、质检实施办法

成立质检小组，由组长、副组长、组员（即质检员）共计五人组成，负责本厂汽车维修质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。

组 长：厂长

副组长：技术总监

质检员：原则上设专人负责，暂由各车间主任担任。

二、维修质量检查模式：

(一)维修质量检查小组工作原则：

1、参加质检工作的人员要以认真负责的态度，以实事求是为原则，并参照《汽车维修质量检验流程》及《恒达公司员工手册》，客观的展开质检工作，质检员的工作直接向组长负责。

2、质检中如果出现有疑问的事件或无法判定的内容，要如实的记录在质检情况表上，并提出个人的建议、看法。

3、在质检过程中，即时记录检查中发现的问题及客人反馈信息。(二)质检小组的运作程序：

1、每天对进厂维修车辆实施100%的维修质量检验，做到每车必检。

2、3、每天下班前完成当日的返工/返修汇总记录，次日反馈至组长处。每周召开一次质检小组讨论会，协调工作中出现问题，由组长主持。（日期待定），总体评价本周质量水平并上报总经理

4、每月对生产中发生质量问题做针对性培训，技术类的做技术提升培训，流程类的强化流程培训。

5、质量检验主要以质检员为主，原则上不区分钣喷、机修，保障每日不少于两名质检员在岗。

(三)三级质量检验规范：

1、第一级检验，维修技师的个人自检。自检的主要内容包括：根据维修工单的作业内容，逐项检查是否达到技术标准。自检完毕，维修技师在维修工单技师栏填写自己名字。

2、第二级检验，维修班组的互检。维修班组长对本班组的维修质量负责。在其本班组成员自检完成后，班组长应按规定对所完成的维修项目进行质检，并核对是否所有维修项目和操作内容均已完成；当发现问题时，必须采取相应措施进行纠正；检验的结果应反馈给维修技师，以提高维修技师的技术水平，避免同一问题的重复发生；完成质检后，班组长应当在维修工单技师签字后签字确认如有增加项目应在增项技师签字的下面签字确认，然后将工单、客户自费更换的配 件、钥匙交接给质检人员，申请质检员总检。

3、第三级检验，质检人员的总检。质检员在班组二级检验合格后，再对车辆的维修质量进行终检，必要时路试，做好最终检验记录，并签字。对二级维护、总成大修和整车修理的，应按照《机动车维修合格证管理制度》规定，开具汽车修峻出厂合格证，并向客户解释合格证、保修条例等内容。客户投诉、重要、安全性能的修理、返修等，应优先检验。

4、交车前检验，服务顾问的终检。质检合格的车辆由质检员将维修工单及钥匙相关交接给服务顾问，并向服务顾问做详细交接,服务顾问应核对维修工单上所有的项目并检验油液面及车辆外观及清洁度。未经三级质检的车辆，服务顾问必须拒绝完工交车。如交付车主出厂，则视为无效工单各相关岗位不计提成。内部返修的处理：第三级检验中发现的不合格，质检人员应当做好记录，并把不合格车辆返回原承修班组重新维修，告知检验发现的问题和做好 “检验不合格的标识”即为内部返修标注，对于总检的不合格车辆，经维修后必须重新检验。外返车辆的处理：外返车辆是指经最终检验合格，已交付顾客使用，但在短期内或质保期内，故障重新出现，并经分析判断确为维修质量问题的车辆。外返车辆的确认由质检人员、技术总监、车间主管和服务主管共同进行，开外返维修工单，标注“外部返工”由质检人员安排原承修组返修，但由于技术能力限制的，应当安排给技术能力更高的班组。外返车辆必须给予优先安排维修，维修完工后，再次检验，合格后，才能交付。超过2次外部返工的车辆终检必须有技术总监的 签字确认

维修质量检验考核方案

1、班组维修质量以质检员质检报告及3DC回访报告为主要依据，当月返修/返工台次需<5%。

返修：质检员终检出来的维修工单所列未修复合格的项目的重复维修。（加分项）

返工：质检合格完毕，交车后客户反映的重现故障重复维修。（减分项）

2、内部返修扣除该车维修班组工时的50%及服务顾问的台次和提成，该车的工时的20％作为质检员的奖励。内部返修造成的相关损失如因安装不当造成的，由该维修班组承担进价100％，如因原厂配件品质不良造成的，由保修员负责向厂家索赔，不计入返修考核；如因市场采购配件品质不良造成的，相关损失由配件负责并补偿维修班组工时费；技术难度高，需厂家技术支持及技术攻关的返修不计入返修考核。如因专用工具设备缺陷造成的返修不计入返修考核。（以上需要质检组全体成员核实后确认）

3、外部返工扣除该车维修班组的全部工时，从质检员当月提成中扣除该车工时的20％。如因安装不当造成的损失，由该维修班组承担进价全额的60％，技术总监承担5％（教育培训不足），质检员承担20％，车间主管承担10％，服务顾问承担5％；如因原厂配件品质不良造成的，由保修员负责向厂家索赔，不计入返工考核；如因市场采购配件品质不良造成的，相关损失由配件负责并补偿维修班组工时费；技术难度高，需厂家技术支持及技术攻关的返工不计入返工考核。4 如因专用工具设备缺陷造成的返修不计入返修考核。（以上需要质检组全体成员核实后确认）

4、经过质检交车出厂造成的维修事故但主因是安装调整失误（无技术含量的低级错误）：

①有费用产生的，由班组负30％责任（重大事故负主要责任，具体另议），质检员负40％责任，服务顾问负10％责任，车间主管负20％责任。

②无费用产生的，班组扣款200元以上，质检员扣款200元以上，服务顾问100元以上，车间主管100元以上。

5、每月进行一次月度“质量明星班组”评比，钣喷、机修各设立名额一个。评比原则按照质检员质检报告和3DC回访报告相加取平均值，且符合返修标准<5%，取第一名。

6、每月进行一次明星质检员评比，评比原则按照三个质检单元（三个车间）返修率最小且符合返修规定（≤15%）的车间质检员取得。

7、返工率超过规定的质检单元负责人，每超过一个百分点处罚300元

8、返工率超过规定的维修班组，每超过规定值一个百分点处罚500元

质量检验员工作职责：

1、熟练掌握汽车维修质量检验的基本原理、技术标准、规范和方法。

3、能快速、准确地判断汽车维修疑难杂症并具有较强的检修检测能力。

4、能独立完成并可指导他人完成汽车维修全过程的各项质量检验工作。

5、按照委托书内容不无遗漏的逐项进行检查，认真填写最终质量检查报告日报。

6、参与顾客满意度整改及返修/返工车辆的原因分析及改善对策。

7、定期编制质检日报、周报、月报并提出合理化建议。

8、严格把握三级质检制度，并一丝不苟的执行，不合格的车辆必须予以返工/返修；

9、质检员休假或者外出试车由车间主管/技术总监担当值班质检员，要有相应工作交接，质检报告有签名确认。

10、完成公司交办的其他临时性工作。

第三篇：成立质检小组及管理规定

关于成立酒店质检小组的通知

为规范酒店管理，提升整体服务素质，根据酒店实际情况，报董事长批准，成立百亨酒店质检小组，具体质检管理制度规定如下：

一、组织机构及人员素质标准

1、质检小组成员：

质检组长： 车 敏

质检组员： 岳玉奇、罗 艳、李 佳、谭佳媚、李小英

李毛华、魏 刚、蒲小勇、吴明明

2、质检小组，录属于酒店总经理办公室，由办公室行政助理刘安宁具体负责相管事宜。

3、人员素质标准

（1）率先垂范、严格遵守酒店各项规章制度。（2）公平执法、内不避亲、外不避仇。（3）尽职尽责、忠于职守。

（4）具有一定基层管理经验和组织管理能力。

二、质检小组工作职责

1、酒店质检小组对酒店董事长、总经理负责，负责督促各部门各项目标计划实施、服务质量、设备设施的维护保养、员工的礼节礼貌、卫生状况等，逐步树立酒店接待服务高档次的社会形象。

2、质检小组做到组员对组长负责,组长对董事长负责的层级目标管理。按指令和公司的要求督促进行各项目标计划的实施。

3、按不同班次、不同时间、不同部位，对酒店所有部门进行巡回督导。

4、以酒店制定的各项管理规定、各项规章制度为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导记录和处理。

5、重大的投诉和问题，根据总经理指令追踪调查并将结果形成书面材料呈现报董事会。

三、质检范围

1、服务接待

（1）业务操作规范和标准执行情况（2）服务接待质量状况

（3）岗位纪律遵守状况

2、卫生状况

（1）日常卫生（2）食品卫生（3）计划卫生

3、保障状况

（1）保障职能部门工作运转（2）保障职能部门与经营部门配合（3）消防安全（4）设施完备（5）物品供应

四、质检工作程序

1、第一步

（1）质检组每月从各部门抽调一两名人员参与质检小组对各酒店进行一到二次交叉检查。

（2）每次检查完毕，检查记录报酒店总经理。

（3）检查中发现问题，当日填写通知单发至问题发生部门。（4）三日内问题发生部门给予整改回复及整改到位的时间。

（5）质检组将按酒店规定时间进行验收，并报总经理验收予以处理。

2、第二步

（1）酒店质检小组每周进行一至二次检查。（2）检查完毕，检查记录报酒店总经理。（3）酒店总经理对问题进行处理。

五、质检小组工作权限

（1）特殊情况外，有权出入酒店所有部位。

（2）有权签发过失通知单，部门管理人员不在场的情况下有权强行制止所发生的问题，并迅速通知其部门负责人进行处理。

（3）在发生各种紧急问题时，有权请示和请求各级管理人员赴现场给予解决。

六、奖励办法

奖励

21、凡部门和个人对宾客提供最佳服务，多次受到宾客书面表扬，由质检部门根据表扬内容,报总经理批准, 给予部门50元—100元奖励。

2、凡部门和个人做出突出成绩或突出贡献，由酒店视成绩或贡献大小给予奖励。

3、由质检小组根据日常巡查的实际情况，每月综合一次，并向酒店推荐在日常服务接待、卫生质量、安全等方面均表现为最佳的部门，由酒店决定给该部门授予星级部门，连续三个月获得星级部门称号者，奖励100—200元。

4、由部门每月推荐1名工作积极、服务态度最佳者，并将其材料报质检组，由质检小组综合酒店的整体情况，向总经理提出表彰2～3名“最佳员工”的建议，总经理批准后，在酒店宣传栏进行表彰，并给予总经理特别奖（奖金100元），连续3个月获得“最佳员工”者，工资上调1档。

惩罚

1、凡部门当月发生宾客投诉或其它部门投诉达3人以内的部门，扣部门50元—100元；3人以上5人以内的部门，扣部门100元—200元，5人以上10人以内的部门，扣部门200-300元，10人以上的部门，扣部门500元并给与通报批评。

2、凡一个部门在一个月内有1人因质检问题被酒店辞退除名时，该部门经理记过失一次，并处以100元/次罚款。

3、凡质检员就专项问题（如服务接待程序、规范、安全、消防管理、卫生、设备、设施管理、工程管理等），提出改进意见，部门在一个月内没有改进，将视为管理违纪，对直接负责人处以50元/次罚款，部门经理记过失一次。

4、凡质检员提出专项问题，部门有所改进，但在2个月内又重复发生，情节严重者，部门经理记过失一次，并处以50---100元/次罚款。

5、凡各部门有不服从质检小组合理管理者，部门负责人记过失一次，凡各部门一个月有2次不服从质检员管理的现象，对部门负责人处以100元罚款。

6、凡部门或个人发生重大投诉、重大问题、重大违纪，由酒店视情节给予处理。

7、凡部门间投诉，以呈现文形式报质检部，作为投诉成立的依据。

七、质检时间：每周三中午10:00-12:00作为酒店定时检查时间，每周一至周日从7:30—22：00不间断时间抽查各部门。

八、对各部门要求：

1、各部门对督导工作要给予充分的理解和信任。

2、各部门对督导工作给予大力支持和配合。

3、各部门对质检督导小组提出的问题和意见要认真进行调查和解决。如发生异议，应积极与质检小组协商解决。

人力资源部 抄 报： 董事会成员 抄 送： 各 部 门

董 事 长

总 经 理

第四篇：成立抢救小组通知

关于成立院内抢救领导小组的通知

各科室：

为进一步规范和加强我院急、危重症患者的抢救工作，提高专业技术人员的抢救水平，确保患者生命安全。经研究决定成立阿克苏地区妇幼保健院院内急、危重症患者抢救领导小组，现通知如下：

一、危重症患者抢救领导小组成员：

组长：赫崇军（院长）

副组长：杨铸源（副院长）

成员：张玉昌、郑玉峰、贾雪玲、王泓霞、聂晓红、卢国庆、胡顺红、徐金凤、蒲媛媛、许雯静、常树旗、李振海、吕茂英、严乃厚、张新岚、王军梅、朱永刚。

二、急、危重症抢救小组职责：

负责对急、危重症患者的会诊和抢救的领导和管理。急、危重症患者遇有抢救情况时，由科主任组织本科室抢救小组成员紧急抢救，同时上报行政总值班，行政总值班及时协调各相关科室人员协助抢救，同时上报院带班领导。带班领导立即开通“绿色通道”，通知医务科、护理部、办公室等科室负责人在第一时间到位，并积极组织会诊、抢救。同时向院党政一把手汇报。

三、各科室及人员职责、分工：

医务科：负责组织协调院内各相关科室人员及时到达抢救现场，并将抢救进展情况汇报院领导，协调院外相关专家来院会诊参与抢救，郑玉峰具体负责。

护理部：负责组织协调全院各科室护士参与抢救，贾雪玲具体负责。

院办:负责抢救工作的后勤保障和治安工作，张玉昌具体负责。财务科：朱永刚负责车辆调度等。妇产一科：聂晓红负责科室医生调配分工，胡顺红负责科室护士的调配分工。

妇产二科：王泓霞负责科室医生调配分工，徐金凤负责科室护士的调配分工。

内儿科：卢国庆负责科室医生调配分工，蒲媛媛负责科室护士的调配分工。

产房：负责配合临床科室对产妇和新生儿的抢救，贾雪玲具体负责。

检验科：负责抢救患者各项检验项目的急查及血液供应等，如需要去血站取血时须立即叫备班前来协助，同时报科主任。许雯静具体负责。

影像科：负责抢救患者的B超、心电等检查监护，常树旗具体负责。

卢国庆、任洪江：协助妇产科负责参与制定抢救患者的内科诊疗方案。

吕茂英：负责手术室参与抢救护士岗位的安排。

李振海：负责抢救患者的麻醉用药，补液量记录、生命体征的监护等工作。

药剂科：负责抢救患者的药品保障工作，严乃厚具体负责。门诊部：负责门诊患者的急诊就地抢救工作，具体负责

五、各科室职责任务：

各科室要成立急救小组，科室病人出现高热惊厥、药物过敏、输液反应等急诊时，由主管医生直接报告科主任组织科室抢救小组人员就地抢救。科室负责人同时上报行政总值班。各科室负责人要经常带领抢救小组进行岗位练兵，以保证抢救工作的顺利进行。

第五篇：成立工会小组的通知

关于建立工会小组的通知

市局机关各科室、分局及直属事业单位：

为加强基层工会组织建设，保持工会工作的连续性，按照《工会法》及《工会章程》的有关规定，请市局机关各科室、分局及直属事业单位建立工会小组。现将有关事项通知如下：

一、工会小组数额

市局机关、分局及直属事业单位各设立一个工会小组。

二、工会小组长的条件

是所在单位工会会员，能遵守国家法律法规和单位各项规章制度，与党中央保持一致；能自觉学习政治、业务技术；有一定参政议政和组织管理能力；能联系职工、热心为职工办事，如实反映职工的意见要求；能较好的完成本职工作。

三、选举工会小组长方式

报市局工会委员会同意，召开单位会员会议，由市局工会委员会委派工会委员现场监督，按照小组长的条件在会员中直接选举产生。

四、要求

请将选举结果报工会备案。

某某单位

二〇一四年五月十六日