满意提升方案

第一篇：满意提升方案

开封大学附属医院 “患者满意提升工程"工作方案

按照顺河区卫计委党委的统一部署，为着力解决我院医疗环境、医疗设备、医疗技术、服务水平等方面存在的突出问题，为群众提供环境优美、安全有效、方便快捷、质优价廉的医疗卫生服务，我院决定在全院开展“患者满意提升工程”活动(以下简称“满意工程”活动)，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以十九大讲话精神为指导，全面贯彻落实科学发展观习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为目标，按照市卫生局、校党委的统一部署，着力提升我院医疗卫生就医环境，规范服务行为，改善服务态度，提高医疗质量，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，提升群众的满意度，确保医改各项目标任务落实。

二、活动目标及主要内容

(一)门诊服务满意 加强管理、完善功能、改善条件为主要内容，全面推进医院环境卫生整治工作。院内环境整洁干净，室内环境要洁净，各类服务设施必须有明显标识，所有标识标牌字体、规格要规范统一。

(二)信息化服务满意

积极创造条件，改善医疗机构设备设施，各项检查、检验结果准确，为临床诊断提供高效的参考作用。按照医疗机构配置标准配备

医疗设备。损坏、陈旧过时设备应及时淘汰、更新。要对设备配置使用情况建立综合评价指标，每季度开展一次设备使用综合评价工作。使其性能保持良好状态要建立维护保养、校验、维修登记制度，依照维护保养、维修情况如实登记。

(三)医疗质量安全满意

提高诊疗水平，持续改进医疗质量，加强人员队伍建设，强力推进“五位一体”人才工程，吸纳引进人才。着力引进、培养中、高级技术人才。积极引进名医和人才，改善人员结构，推进人才工程，引进先进技术，发挥名医作用，带动医疗技术水平整体发展；加强医疗卫生队伍建设，加强人员管理，加强业务培训，提高人员素质。保障医疗质量和医疗安全。

(四)护理服务推广优质护理服务。按照卫生部《医院实施优质护理工作标准(试行)》及《河南省医疗机构优质护理服务“十化”评价标准》要求，开展优质护理服务工作。因为我院无住院病人，在门诊方面，更多增加人性化服务，让患者更慢满意

(五)医德医风满意

深入开展作风整顿，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。继续发挥行风监督员的作用，认真收集监督员的意见、建议，进行整改，每季度在公示栏内公示一次；每半年邀请一次人大代表、政协委员在内的行风监督员到院视察座谈一次。对政风行风热线反映的问题及解决情况三个工作日内在公示栏公示，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

四、活动步骤和安排

该活动自2018年3月20日开始，2020年3月底结束，总体分四个阶段进行。

(一)宣传发动阶段(3月20日一3月3 0日)(二)处理问题阶段(4月1日一4月30日)(三)整改提高阶段(5月1日—10月31日)(四)检查总结阶段及持续发展阶段(2018年12月-2020年)

开封大学附属医院 2018、3、16

第二篇：教师三优三满意提升年心得体会

开学以来，我认真学习了赵局长讲话和开展三优三满意活动，使我感触非常深刻。这次三优三满意活动的开展，对促进学习，整顿统一思想，推动工作将起到重要的作用。

赵局长的教育工作报告更加务实，更加紧贴基层，更加贴近学校实际，更加注重落实，更加注重效果而深感鼓舞和振奋，报告想真招，出实策，给各级特别是学校直至一线教师激发了热情，鼓舞了干劲！

要做好当前学校各项工作，首先要有优良的作风。没有良好的作风就不可能有优质的服务，没有优质的服务就无法创造优秀的业绩，思想上有问题，作风不正的人，我们是不能奢求他能做出成绩来的。

其次要有优质的服务。现在有句口号叫作创建服务型教育。怎样建设服务型教育呢？这就要求我们每一个学校管理人员都做好自己的本职工作，不断加强学习，不断提高自己的理论水平，不断提高自己的服务水平。我们要从中华民族的优良传统中汲取营养，树立共产主义的世界观、人生观、价值观。把“全心全意为人民服务”牢记心中，一刻也不脱离人民群众，一切从人民的利益出发。我们的一切言论和行动，都要合乎最广大人民群众的最大利益。

第三，就是要创优秀业绩。怎样才能创造优秀的业绩呢？我觉得，一是要爱岗敬业，心无旁婺。我国正处在一个空前的发展时期，这是一个百轲争流，英雄辈出的时代。万类霜天竞自由，党的事业蓬勃发展，各种机遇纷至沓来，正是我们建功立业的大好时光。然而，机遇只亲徕有准备的头脑。因此我们必须爱岗敬业，心无旁婺，只有这样我们才会有敏锐的头脑。

结合近段时间的工作和学习，我觉得我要在这几个方面下功夫：

一、加强学习。学理论知识，提高自己的理论修养；学专业知识，提高自己的业务技能。要制定严格的学习计划，学习方面的难点，可以向领导或同事请教，重点要形成自己的知识系统。

二、工作中要积极培养自己的创新精神。遇到事情要问一问自己该怎么做，能够自己决定的就自己处理，不要事无巨细都去请示领导。平时注意领会领导和老同志的处事方法，多问自己几个为什么。能力的提高在于不断的积累，只有平时多“流汗”，战时才能少“流血”。

三、给自己制定严格可行的工作和学习计划，迫使自己克服惰性思想。

第三篇：消费者满意场所方案1

为营造和谐消费环境，弘扬诚信经营，倡导科学消费，树立经营服务单位维护消费者权益的良好形象。着力保障和改善民生，促进全县消费者权益保护事业的深入开展，更好的为消费者、经营者和社会服务，促进广大企业诚信经营，保护消费者合法权益，弘扬维权，引导消费，扶优限劣，推动我县消费维权事业的深入发展，县消委决定开展竹溪县消费者满意单位评选活动，为使本次评选活动公开、公平、公正，同时充分吸纳社会各界意见，确保评选工作顺利进行，达到活动预期效果和目的，特制订如下实施方案:

一、参加评选条件

凡符合下列1-6条之一，且符合7-9条要求的企业均可报名参加。

（一）竹溪县2009-2010消费者满意单位。

（二）在消保维权有突出贡献的单位。

（三）近两年受到国家、省、市政府及市有关单位部门表彰的单位。

（四）近两年在节约能源，推崇绿色消费、科学消费及环保事业方面成绩显著的单位。

（五）近两年在保护消费者合法权益工作中做出突出贡献的单位。

（六）县消委及有关部门推荐的其他优秀单位

（七）企业连续生产三年以上，出厂的产品质量符合标准要求，近两年在有关部门的监督检查中，未出现产品质量不合格的单位。

（八）近两年未发生重大安全、质量事故或群体投诉事件的单位。

（九）近两年企业和产品未被新闻媒体曝光，未被行政执法部门处罚的单位。

二、评选步骤

（一）初审：县消协会同有关部门，经过对报参评的企业进行综合调查、审核、初审，初步确定候选企业，并于2012年1月15日前，将候选企业申报材料（审批表和事迹材料、营业执照复印件、企业代码证复印件各一份），报至县评审委员会办公室，县评审委员会办公室设在县消委。

（二）核查：成立竹溪县消费者满意单位评审委员会，评审委员会对各单位报送的材料进行核查，达不到参评条件的将材料退回。

（三）考评：成立竹溪县消费者满意单位考评小组，于2012年3月对候选企业进行考评，考评合格企业，可参加评审。

（四）考核：县评审委员会办公室召开由有关部门参加的会议，对考评情况进行综合分析、研究，初步确定考评合格企业，并报有关业务主管部门征求意见。

（五）评审：2012年1月25日前，县评审委员会对考评合格企业进行审定，确定竹溪县消费者满意单位候选名单。

（六）公示：2012年2月15日前，县评审委员会对审定合格的候选企业名单向社会公示。

三、颁奖表彰

2012年3月15日前召开表彰大会，对被评为竹溪县消费者满意单位的企业进行表彰，并为获得荣誉称号的单位颁发“消费者满意单位”牌匾和证书，并在有关媒体公告宣传，扩大社会影响。

附件：评分及投票办法

评分及投票办法

一、计分办法

本次活动实行百分制。其中40分由群众通过固定电话、天翼手机投票，按票数多少计算；另外60分由组委会组成评审团打分。

1、群众投票部分的分数计算方法：按投票截止日期所得票数计算，最多者为第一名即40分；得票次之者按其得票总数除以第一名得票数，再乘以40，即为第二名得分，依次类推计算出各候选人分数。

2、评审团评分部分的分数计算方法：按照评委人数计算平均数，满分为60分。

3、将以上计算出来的两部分分数相加即为最终得分。

二、投票方式及资费标准

（一）流程

1、用户拨打16812315，听取活动简要介绍及资费说明。

2、按0听取详细活动介绍，按1为候选单位投票。

3、输入候选单位编号，按1键确认，按2键返回重新输入编号。

4、为候选单位投票，1键1票、2键5票、3键10票、4键20票。

5、投票成功，系统播报目前选手总票数。按1键返回第2步重新投票，或者挂机。

（二）每票费用为一元，一个电话最多可以投200票。

（三）候选单位群众投票票数将在网站上实时公布。

竹溪县工商行政管理局

竹溪县消费者委员会

二〇一二年二月二日

附：竹溪县“消费者满意单位”投票编号对应表

01湖北竹溪农村商业银行股份有限公司

02中国银行股份有限公司竹溪支行

03中国农业银行股份有限公司竹溪支行

04寿康永乐（竹溪）购物广场有限公司

05竹溪新合作购物广场有限公司

06竹溪县水电公司

07竹溪县宾馆

08竹溪县多福电器城

09竹溪高山食品有限公司

10竹溪县天露纯净水有限公司

11竹溪县诚信液化气有限公司

12竹溪县宏图房地产有限公司

13竹溪县新星电器有限公司

14中国石油化工股份有限公司湖北竹溪石油分公司

15中国人寿保险股份有限公司竹溪支 公司

16竹溪县新苑电器有限公司

17竹溪县福庆烟花爆竹有限公司

18竹溪县天荣社区宾馆

19湖北龙王垭茶业有限公司

20竹溪县城关镇少将酒都

21竹溪县城关守金店兴隆平价超市

22中国太平洋保险公司股份有限公司十堰市中心支公司竹溪营销服务部

23竹溪县明珠商务有限公司竹溪县佳福园生活超市

25竹溪县开心来商场竹溪县华康大药房

27竹溪县金盾服装专卖店

28琼兰鞋店

29竹溪县永强建材有限公司

30竹溪县蒋家堰镇惠客隆购物广场

31竹溪县西湖春茶叶专业合作社

32竹溪县东方花炮销售有限公司

33竹溪县顺溪豆腐乳有限公司

竹溪县供电公司

35中国电信竹溪分公司36老表烤鱼

第四篇：两提高同意满意方案

彭集镇第一中心小学

开展“两提高一满意”活动实施方案

为深入贯彻落实全国、全省教育工作会议精神，切实解决教育工作中存在的困难和问题，不断提高教育质量，提高教育服务水平，提高人民群众对教育工作的满意度，推动我校教育工作科学发展，根据市县教育局安排，我校将深入开展“提高教育质量，提高服务水平，办彭集人民满意的教育”主题活动（简称“两提高一满意”活动），现制定如下实施方案：

一、指导思想和目标要求

以科学发展观为指导，全面贯彻落实全国、全省教育工作会议精神和市委部署要求，认真总结全市教育工作情况，准确把握当前泰安教育发展面临的新形势新挑战，以“提高教育质量，提高服务水平，办彭集人民满意的教育”为主题，以不断提高人民群众对教育的满意度为目标，通过学习讨论、调查研究、征求意见、整改落实，着力查找推进教育科学发展中有待进一步解放的思想空间，着力克服制约教育科学发展的观念障碍和体制障碍，着力解决人民群众关心的教育热点难点问题，着力探索促进教育科学发展的新思路、新途径、新举措，推动彭集教育又好又快发展。

二、活动范围和方法步骤

“两提高一满意”活动，从2010年10月底开始，到2011年1月底结束，集中3个月的时间进行。活动分为四个阶段：

（一）动员部署阶段（10月26日—11月5日）

制定实施方案，召开全校全体教职工参加的“两提高一满意”活动动员大会，结合实际，制定具体实施方案，分别进行动员部署。

（二）自查自纠阶段（11月5日-11月15日）

学校认组织真学习贯彻全国、全省教育工作会议精神和国家、省《教育规划纲要》，按照镇政府对教育工作的任务要求和人民群众对教育工作的热切期盼，结合县镇学校工作考核情况、本工作目标进展情况、政风行风评议内容等，认真进行自我查摆活动。

（三）征求意见阶段（11月15日-12月15日）

1、征求意见内容。重点围绕当前教育工作的薄弱环节是什么，最迫切需要解决的教育热点难点问题是什么，义务教育均衡发展、学前教育规范管理、素质教育深入实施等方面广泛征求意见和建议。

2、征求意见形式。①以印发征求意见书的形式，向 “两代表一委员”、部分企业、个体工商户、学生家长、学生等书面征求意见和建议。②以上门征求意见或召开座谈会的形式，向上级部门、“两代表一委员”、部分企业、个体工商户、学生家长，征求意见及建议。③对来信来访、网络等渠道反映的教育问题、意见和建议及时研究答复，并认真整理。以回访的方式了解所反映问题的解决情况，征求意见和建议。

（四）整改提高阶段（12月15日-1月31日）

1、将所征求的意见及建议进行认真梳理，本着有什么问题解决什么问题、人民群众需要解决什么问题就从什么地方入手整改的原则，制订整改方案，向社会做出公开承诺。

2、结合征求的意见和建议，研究制定2010-2020年全校教育改革发展行动计划。

3、认真开展整改。按照先急后缓、先重点后一般、先易后难的原则，一件一件地进行整改，确保不流于形式，不走过场，以实实在在的整改实效取信于民。

三、组织领导和保障措施

(一)加强领导，落实责任。学校成立以校长吴玉颖为组长的活动领导小组。领导小组下设办公室，王雷鸣同志兼任办公室主任，具体负责对活动的组织、协调、督查、指导、考评等工作。

（二）加强督导，确保成效。实行挂帐销号制度，对需要整改的问题建立责任台帐，严格落实整改责任。建立调度通报制度，领导小组办公室将对活动全过程进行调度，及时掌握活动开展情况，定期发布活动通报。

（三）加强宣传，营造氛围。在学校网站开辟专栏，及时发布“两提高一满意”活动的进展情况。通过各种途径，大力宣传中央、省推进教育改革发展的一系列方针政策和上级教育部门的部署要求，如规范办学行为、大力实施素质教育等；宣传我校教育工作所取得的成绩，如素质教育质量效益双高工程、办学条件改善等；宣传教育工作中的有亮点、有特色、创造性的典型经验；宣传先进个人、先进事迹，努力在全社会营造关心支持教育事业发展的浓厚氛围。

彭集镇第一中心小学

二〇一〇年十月二十六日

第五篇：提升自我做党和人民满意的好老师

提升自我做党和人民满意的好老师

学习习总书记9月9日在北京师范大学讲话有感

第江县第六小学

李淑莉

学习了习总书记9月9日在北京师范大学的讲话，让我对教师这份伟大而崇高的职业有了更深的了解，对如何履行自己的教师职责和升华自己的教育情操有了更好的认识，也让我对从事教育的目标有了更新的定位。

美国有个人叫希尔顿，他是世界上著名的旅店帝王，有几十亿美元的资产，而他是从经济大萧条的1907年圣诞节开始起步的。他曾经举过这样一个例子：一块普通的钢板只值5美元，如果把这块钢板制成马蹄掌，它就值10.5美元；如果做成钢针，就值3350.8美元；但如果把它做成手表的摆针，你猜猜它的价值可以攀升到多少美元呢？猜不到吧？价值可达25万美元！

其实每个人都是一样的，最初都可能是一块普通的钢板，只值5美元。但最后有的经过锤炼，就变成了马蹄掌，价值翻了一倍多；有的则经受了更多的精心打磨，最后成了价值更高的钢针；而那些经受种种翻来覆去的残酷打磨敲击成为手表的摆针的，价值已是当初的五万倍，不想成为人中之龙也难了！

看来，我们首先应该明白的是：我要拿自己做什么？是做钢板、马蹄掌、钢针还是手表的摆针？价值越高，经受的磨难和需要付出的就越多。明白了这一点，你才会明白应该怎样去做好自己的事！

希尔顿告诉我们，每一步的成功是要由艰辛和锤炼换来的，我们要成功，就要努力！努力！再努力！

有的老师说，我的付出和水平已经够了，对得起我的工资了，我何必再提高自己呢？老师们，大家知道，我们都是时间的过客，都会成为历史的，难道真的要白白走一遭吗？假设我们有足够的金钱供养自己一生，我们就不用学习、不用工作、不用劳动，只等几十年后到上帝那儿报到吗？那是我们所希望的生活吗？如果真是那样，我们在临终前最后一件事是只能是后悔，是永远无法改变的后悔。老师们，生命无草稿，生活难再描，我们不能给自己的生命留下遗憾。而我们的懈怠造成的遗憾往往不是自己一个人的遗憾，我们的进步往往更不是自己一个人的进步，它甚至关系到千百学生的进步和千家万户的幸福。老师们，是下决心的时候了，确定自己的目标，向先进学习，向生活学习，向学生学习，向经验学习，向书本和网络学习，反思并改进自己的教育教学行为，让我们的水平越来越接近自己的目标，终会成为自己心目中的成功者，别人眼里的好老师。

老师们，学习吧，耐住寂寞学习吧。当我们都是小鸡时，别人看我们是麻雀，当我们成长为漂亮的大公鸡时，他说我们和他一样大。当我们成为鸵鸟时，他终究会承认：你确实大一点。

老师们，让我们共同努力，用学习为人生涂上更加亮丽的色彩，成为更加优秀的教师，成就平凡但不平庸的人生！