杏岭子乡首问责任制

第一篇：杏岭子乡首问责任制

杏岭子乡首问责任制

一、首问责任制是指办事人员到我乡办理有关事务,被询问到的第一位工作人员,应热情接待,并负有为其服务责任的制度。被询问到的第一位工作人员为首问责任人。

二、首问责任人应对职责范围内的事,要按服务承诺及时办理,并一次性告知有关事项,必要时应提供有关资料、表格等。

三、属于本乡职责范围内其他责任人的事,首问责任人应主动为对方联系有关经办部门和经办责任人；若有关责任人不在或联系不上,办事人有提出联系要求的,首问责任人应将前来办事人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项的有关内容进行登记,并负责转交经办责任人；若暂无责任人或责任不明确的事项,首问责任人应及时向上一级领导报告,并给予对方答复。

四、属于乡职责范围内其他责任人的事,首问现任人应主动告知联系单位,必要时应为对方联系有关责任人。被联系的有关责任人的服务责任参照本制度第二条执行。

五、对不属于乡职责范围内的事,首问责任人应向对方作解释,并尽自己所知给予指导和帮助。

六、首问责任人对需转交有关责任人办理的事项,应及时转交,不得贻误

七、违反本制度被投诉查有实据的,第一次予以诚勉教育；第二次予以效能告诫,并责令采取相应补救措施；经告诫仍不改正的,由杏岭子乡予以待岗处理。

杏岭子乡限时办结制

一、限时办结制度是指服务对象到本乡机关办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办单位、站所或经办人应在承诺时限内将其所要办理的事项办结或呈报上级有关部门审批的制度。

二、法律、法规、规章有明文规定时限的事项，以及杏岭子乡向社会公开承诺的办事时限的事项，严格按照规定执行。

三、限时办理的事项，无不可预知的正当理由，不得延期办理；确因特殊情况需延期的，须按照职权规定报杏岭子乡领导批准，并告知当事人延期的理由。在职权范围内的事项，符合条件、资料齐全的，要做到随到随办，特事特办，急事急办。

四、不按照规定程序办理或提交材料不齐全而不予受理的，不受上述期限限制。

杏岭子乡服务承诺制

一、承诺首问服务。严格执行首问负责制，首问责任人对服务对象要热情接待，给予办事人明确的指引、介绍或答疑等服务，确保办事人申办事项有满意结果。

二、承诺即时服务。办事人申办事项属我乡职能职责范围，凡符合规定、手续齐全的，由乡相关工作人员当场受理。

三、承诺限时服务。严格执行限时办结制度，各类行政审批事项自受理之日起，在规定时限内办结并及时通知办事人。

四、承诺规范服务。对办事人依法提供规范有序的服务。对属杏岭子乡审批的行政审批事项，由杏岭子乡提供办事指南以备办事人使用。

五、承诺拓展服务。杏岭子乡随时为办事人提供优质高效的服务：能办的事马上就办；不能即时办的，按一次告知制度要求给办事人明确的答复；对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，做到特事特办。

六、承诺文明服务。做到举止端庄，谈吐文明，使用文明用语，禁用服务忌语，待人礼貌，服务周到。

七、承诺廉洁服务。做到依法行政，执法公平、公正，廉洁奉公，坚决杜绝滥用职权谋取私利等问题。

杏岭子乡一次性告知制 一、一次性告知制度是指办事人员到杏岭子乡办理有关事务或咨询有关事项因手续、材料不完备需退回补办的或不完全具备条件暂不予以受理的，相关工作人员(以下简称责任人)应当一次性告知须补办的材料、手续和不予以受理的理由。

二、责任人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性说清的责任，即一次性告知办事人员有关办事的政策法规依据、办事程序和具体要求，一次性告知能否办理。能办理的事项应及时办理；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的，要说明暂不予受理的理由等。

三、责任人对办事人员需办理有关事务应负有负责到底的责任。在当事人补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。

四、对当事人所办事项，法律法规和规范性文件规定不很明确的，或情况比较特殊的，责任人应当在详细了解基础上，及时请示部门领导，共同研究确定应提交哪些材料，并告知当事人。

五、责任人违反本制度规定的，要进行严肃处理。对没有做到一次性说清，造成当事人反复多次上门咨询的责任人，视情节轻重分别给予诚勉教育、效能告诫和待岗处理。

杏岭子乡责任追究制

一、工作人员违反办事办文限时制、首问负责制等有关规定，不履行或不正确履行职责，影响机关工作效能，妨碍优化发展环境的，由乡纪委、党政办负责追究责任。

二、责任追究要坚持实事求是、有错必纠、过错与所应承担责任相适应、惩处与教育相结合的原则。

三、工作人员有下列行为之一的，应追究其责任：

(一)不执行首问负责制，不按文明礼貌规范用语接听电话、接待来访群众的；对属于职责范围内事项推诿、拖延不办的；对不属于本单位的职权或不宜由本单位办理的事项不说明、不转送的。

(二)无正当理由未在规定或承诺的时限内办结有关事项或做出明确答复的。

四、严格按照行政过错事实和损害程度对责任人应承担的责任进行认定。

(一)未正确履行职责，导致损害后果发生的，经办人员负直接责任；未经有审批权的领导批准，擅自做出行政行为，导致损害后果发生的，经办人员负直接责任；弄虚作假、隐瞒真实情况骗取领导批准，导致损害后果发生的，经办人员负直接责任；虽经领导批准，但经办人不按审核、批准的事项实施行政行为，导致损害后果发生的，经办人员负直接责任。

(二)经办人提出的意见或方案错误，领导应发现而没有发现，或发现后未予纠正，导致损害后果发生的，经办人和领导负直接责任。

五、责任追究的方式：

追究责任按照下列方式单处或并处：

(一)责令做出书面检查。(二)通报批评。(三)扣发奖金。(四)责令向管理或服务相对人赔礼道歉。（五)书面告诫。(六)调离工作岗位或停职离岗培训。(七)责令引咎辞职。(八)党纪政纪处分。（九)辞退。六、一年内违反规定超过3次，取消该年度目标考核评优资格；工作人员违反规定，情节较轻的，给予批评教育；情节较重的，给予通报批评或者书面告诫，并视情责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退；构成犯罪的，依法追究法律责任。同时，依据有关规定，追究有关领导责任。责任人主动发现并及时纠正错误，未造成重大损失或恶劣影响的，可从轻追究责任。

七、工作人员的行为有下列情形之一的，不追究有关人员的责任：

(一)管理相对人弄虚作假，致使工作人员按工作常规无法做出正确判断的。

(二)相关法律、法规、规章未作规定，工作人员无法操作且已尽到解释说明责任的。

(三)意外事件或不可抗力因素致使损害后果发生的。

第二篇：安子岭乡2011年上半年工作总结

安 子 岭 乡

二0一一年上半年工作总结

2011年是实现“十二五”计划的开局之年，也是我乡经济社会的关键一年。半年来，我乡在县委、县政府的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，按照“林果立乡，工业强乡，旅游兴乡”的发展思路，突出发展特色农业，加速经济发展，改善民生环境，优化人居环境，稳定社会治安，加强队伍建设，为全乡经济社会抢先发展、加快发展、科学发展奠定了良好的基础。

一、2011年上半年工作情况

（一）乡域经济快速发展。截止到六月底，农村集体固定资产投资完成6620万元，同比增长59%，完成全年目标任务的64%。全乡税收共计完成447.8万元，占全年调整后任务600万元的75%。其中国税完成308万元，占调整后任务450万元的68%，地税完成140万元（含外来税收80万元），占任务的93.3%，税收进度超过序时进度。

（二）企业运转步入正轨。年初，乡党委、政府制定了主要领导分包企业责任制度，书记、乡长、人大主席各包一家企业。天民化工由乡人大主席孙晓峰分包，帮助该企业办齐了证照，协调好各方面关系，该企业从1月份开始正常生产至今，上半年实现税收320万元，占全项任务的71%。凯兴化工由书记司玉宝分包，帮助该企业办齐了加工生产证照，企业从3月份开始试生产，每月实现税收30多万元，抵顶了该企业固定资产投入进项税。下半年由乡里协调企业和税务部门分期抵顶，力争实现税收。采矿方面，积极跑办证照，补办手续，做到合法安全生产。聚鑫源矿业由乡长李超伟分包，有两个坑口在天民化工采矿范围内，已经开始生产，已采矿石3万吨。目前，该企业选厂正检修设备，准备在9月份进行加工生产。还有两个坑口正在积极跑办证照，补办手续。

（三）新农村建设稳步推进。以“改善农村环境质量，创建干净整洁人居环境”为目标，以整治农村“脏、乱、差”为重点，积极开展垃圾清理和绿化美化工作。全乡共投资60多万元，共栽植绿化树木7万株，建花池15个，清理填埋垃圾3500方，用工

2000多个，新建垃圾池89个，公厕16个，组织学生和群众捡垃圾袋8次，5000多个，清理草料垛、肥堆、粪堆120处，建垃圾填埋场2处。规范政府所在地集市和门牌、广告牌15家20个，拆除上庄、马架沟和双炉台2、7组破旧房屋3处，并投入30万元建起了村民活动中心。同时，对13处健身广场进行粉刷和清理，维修路灯30盏，维护健身器材50多套，清理河道3公里，安装太阳能功能洗浴设施15套。双炉台、安子岭、高板河、刘家庄等一批新农村示范村、重点村建设成效明显，农村面貌得到明显改观。

（四）基础设施进一步改善。以改善民生、构建和谐为目标，大力实施基础设施建设加快公路建设，改变群众出行难问题。乡党委、政府积极协助县委、县政府搞好、半苗线安子岭路段三级路改造过程中的征地拆迁、服务协调与矛盾纠纷化解工作，目前，征地征树工作已全部完成，用资金125万元；拆迁工作已完成5户，用资金36万元，尚有3户正在协调解决之中。工程正在施工中，现已进入铺水泥路面阶段，力争10月底通车；投资300余万元修建沟门子和双炉台两座便民桥，现已完成前期勘测，力争年底前投入使用。投资25万元的上庄、马架沟村的“老年活动中心”建设主体已完工，现进入装修阶段；完成x户农村危房改造工程的验收工作。

（五）党的建设扎实推进。围绕党在农村的中心工作，全面加强思想建设、组织建设、作风建设、制度建设，各级党组织的创造力、凝聚力、战斗力明显增强，党的执政能力建设和先进性建设深入进行。一是以“创先争优”为动力，加强思想建设和执政能力建设。以“紫塞先锋”和“党员公示化”活动为载体，以建设“五个好”村党支部为目标，积极探索和丰富农村基层党建的新思路、新载体和新途径，农村广大党员先锋模范作用得到充分发挥，全乡涌现出先进基层党组织3个，优秀共产党员45名。为全乡经济快速发展和社会和谐稳定，做出了积极贡献，提供了坚强的组织保证。二是以“三级联创”活动为载体，推进党组织建设。继续推行流动党员活动证，加强对流动党员的接收、管理，尤其是对全乡23名流动党员的动态管理。继续推行“党员责任公示化管理”制度，共明确上岗党员135名，为发挥党员作用提供

了重要手段，在培养党员方面，积极推行“两推一公示”工作法，共发展新党员11名，预备党员x名，积极分子x名。

（六）平安创建巩固深化。强化普法宣传。全乡配齐普法宣传员10名，开展“五五”普法宣传大集1次，书写标语100余条；在安子岭小学上法制宣传教育课1次，发放“致全乡学生和家长安全教育公开信”共计270封。

2、开展平安创建工作。全乡制定了平安创建方案，做到人防、物防、技防相结合。成立治安巡逻队110名。各村建立群众工作站，成立组织，配备人员和办公设施，建章立制。

3、加强社会治安治理力度。全乡共接有效报警31起，其中刑事案件8起，治安案件22起，现场调解12起，治安调解7起，查处3起（行政拘留1人，罚款2人），调解矛盾纠纷1起；排查各类矛盾纠纷39起（其中多年未解决纠纷3起），成功调处37起（法院立案2起，国土资源所解决1起），正在调解2起，接待信访7件（其中集体访1件），当场答复7件。

（七）社会事业和谐发展。巩固计划生育“三为主”工作机制，稳定低生育水平，上半年共出生46人，其中：政策内一孩22人，政策内二孩24人，计划生育率为100%。同时，做好育龄妇女普查和计生工作队伍建设。全年育龄妇女健康普查率为88.7%，组织召开全乡计生专干培训会一次，使全乡计生工作人员素质和服务意识有了提高。切实关注民生，推行新型农村合作医疗制度，完成参合人员信息录入工作，全乡参合人数4885人，参合率达95.42%；落实农村五保、城乡低保，及时发放各种低保金和补助金，取上级民政救灾专项资金3万元，慰问灾民296人；发放大病医疗救助金12400元，救助7户；对2户残疾人危房进行改造，补助资金1.4万元,确保了弱势群体的正常生活。民政、老年、残联、妇联、共青团等工作取得新成效。

（八）安全生产狠抓落实。工作严格按照县委、县政府具体要求，落实安全生产责任制，对照上级目标责任书，详细安排部署，查漏补缺，并细化分解到企业内部，在企业职工中大力宣传，做到入脑入心，制定每周安全检查制度，做到有记录、有台帐，安检行动有据可查。加强民爆物品和化学危险品的监管力度，坚决杜绝隐患发生。同时，高度重视群众性公共安全活动、校园安全和与安全相关的防火、防汛等工作。乡、村两级协调联动，采

取多种形式做好宣传，时时刻刻绷紧这根弦不放松。在集市举办安全生产方针政策、相关法律法规的宣传3次，发放各种宣传资料1000余份，出动宣传车进村入户6辆次，各种安全生产宣传标语30条，设立安全生产永久性宣传牌7块。

（九）护林防火高度重视。明确职责任务，落实防范措施，即乡干部包村，村干部包户，党员包群众；共发放明白纸2600张，出动宣传车20辆次，处理非法野外用火5起，确保了全乡未发生一起重大森林火灾。加强森林资源保护，与44名管护人员签定了管护合同，管护重点公益林3万亩。深入开展林权制度改革，完成8个村委会林权内业登记和外业勘察，剩下2个村今年完成。

二、存在的主要问题

综合分析我乡上半年的工作，主要存在以下问题：

一是全乡干部群众思想不够解放，观念比较老化，自满自足，安贫守旧，小富即安、不富也安的思想根深蒂固，缺乏开拓精神和创新意识，干事创业、发家致富的氛围还不浓厚。二是乡域经济发展困难和压力较大，农民增收比较缓慢，群众衣食住行用等生活条件和质量不高，民营经济规模和效益还不明显，乡级财政和村级积累比较薄弱，强乡富民的任务还十分艰巨。

三、农业基础设施脆弱，农业产业化程度不高，“靠天吃饭”问题不同程度存在，“靠数量增收”问题普遍存在，农产品生产效益低，农民增收缓慢。

四、招商引资和项目建设滞后，项目储备少、开发效率低，严重制约着发展优势的积蓄和发挥等。

三、2011年下半年的工作重点和措施

（一）抓好基础设施建设，提高人民生活水平。下半年重点解决老百姓出行难问题，修好半苗线安子岭路段三级路改造工程，力争10月底通车；投资300余万元修建沟门子和双炉台两座便民桥，力争年底前投入使用。扎实推进“村民中心”和“老年活动中心“建设，为百姓提供更多的娱乐休闲场所；切实做好农村危房改造工程，使人民群众安居乐业。

（二）抓好招商引资，培植骨干财源。继续实施项目引资双带动战略，实现以项目带投资，以项目促增长。一是加快推进在建项目如期投产，形成新的经济增长点。全力抓好服务协调，努力营造良好建设环境。加快鑫源矿业整合的采矿证和电力准供手

续办理工作，力争今年下半年正式生产；马架沟探矿和石材开发项目都在进一步实施当中，年内争取步入正轨。二是全力抓好招商引资，建立和完善招商引资奖励机制，创新招商方式，拓宽招商渠道。旅游开发项目是我乡近几年来的重点实施项目，我们倡导“旅游兴乡”前提是必须把旅游开发项目做成，目前，北京两家公司和河北建投已经对我们的旅游资源和发展规划产生浓厚的兴趣，接下来我们要积极联系这些公司，争取年内有所进展，为全乡经济总量扩张提供强力支撑。

（三）抓好新农村建设，改善人居环境。继续巩固新农村建设成果。按照农村环境综合整治工作要求，全乡10个行政村要以“改善农村环境质量，创建干净整洁人居环境”为目标，全面实施村容整治，通过辐射带动，推进全乡村容村貌和路容路貌大变化、大改观。全乡广大党员干部要积极响应党委号召，带好头、动起来，努力使村容村貌得到逐步改善。各村要建立长效机制，做到边建边管，建管并重，巩固好新农村建设成果，在全乡营造“美化家园人人动手、宜人环境惠及千家”的良好氛围。

（四）抓好社会事业发展，促进乡村和谐。健全科技推广体系，加强农村富余劳动力技能输出培训，提高劳动者素质；加强和谐文化建设，打造地方文化品牌，积极培育旅游文化产业；加大农村卫生事业投入，构建乡、村公共卫生服务网络，做好新农合实施工作，扩大参合群众受益面，解决好群众“看病难、看病贵”问题；抓好人口与计划生育工作，稳定低生育水平和控制人口性别比；加强民主政治建设，加快依法治乡进程；关爱弱势群体，推进“民心工程”；强化国防观念，深化“双拥”共建活动。完善社会利益调处机制，妥善处理人民群众关心的热点、难点问题。加强社会治安综合治理，健全群防群治组织，强化治安防控体系，维护社会稳定。

（五）抓好党建工作，发挥先锋模范作用。继续在全乡党组织中广泛开展“创先争优”活动，经常性评先表优，激发广大党员干事创业积极性；认真落实各项党员教育管理制度，不断巩固先进性教育活动成果，不断提高党员整体素质。继续大力实施“设岗定责”、“紫塞先锋”、等党建载体活动，真正把党员培养成为发展经济、增收致富的领头雁和排头兵。要紧紧围绕新农村建设工

作内容，完善目标、业绩、过错三位一体的绩效考核办法，更加科学的评价干部业绩。对业绩突出、群众公认的村干部要大张旗鼓进行表彰奖励；对完不成工作任务，群众反映较差的村干部坚决采取组织措施予以调整。要坚持党的领导，充分发扬民主，优化干部队伍结构，真正把思想政治素质高、工作能力强、群众反映好的优秀人才选拔到村干部队伍中来，为推动农村经济发展、社会大局稳定增添力量，提供保障。全乡党员干部切实做到讲团结、干实事、当清官、勤为民，从思想、作风、纪律上为推动科学发展、促进社会和谐提供有力保障，形成心齐气顺、风正劲足的局面，努力开创安子岭经济建设、政治建设、文化建设、生态建设、社会建设新局面。

2011年7月7日

第三篇：老厂乡林业站首问责任制度

老厂乡林业站首问责任制度

一、遵循的原则

接待或受理的工作人员要遵循热情主动、文明办事、及时高效的原则，对服务对象提出的问题或需要办理的事项认真解答、负责办理或引荐到相关人员办理。

二、实现的目标

方便服务对象办事，提供热情周到的服务，树立机关的良好形象。

三、首问责任人

第一位接待服务对象来信、来电、来访的工作人员即为首问责任人。

四、首问人的责任

（一）属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答服务对象的询问；

（二）不属于首问人职责范围、但属于本站职责范围的，首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处办理，经办人不在时，应告知经办人员的联系方式，或请服务对象留下联系方式并及时告知经办人；

（三）不属于本站职责范围的，首问人应告知，并尽可能帮助了解承办部门。如对是否属于本站职责不太明确的，应请服务对象留下联系电话，首问人负责了解清楚后及时告知服务对象；

（四）属于举报或投诉的，首问人应将服务对象反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来，并及时报告有关领导或乡党政办公室。

五、办事要求

（一）首问责任人必须严格按照“文明用语规范”的要求，要“您好”先行，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝，对来信、来电、来访的群众给予热情接待。

（二）对群众来信、来电和重要事项来访记录，或群众反复上访久而未决的事项，上报分管领导亲自签发处置意见、并由站长亲自处理；对较为重大的事项，上报分管领导亲自接待、亲自办理。

六、落实措施

（一）实行站内全体工作人员挂牌上岗制、办公室门口挂职能牌，公示工作人员姓名、职务、岗位、承办业务和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。

（二）站内设置群众来信、来电、来访专用接待记录本（内容包括来信、来电、来访时间、姓名、来访事项，联系电话，接待人姓名、处理办法、意见、办理结果）。

（三）对执行本制度的情况，站长随时进行监督和检查。

七、首问责任人的责任追究

有下列情形之一的追究首问责任人的责任：

（一）属于自己职责或工作范围，而不认真答询、处理和解决的；

（二）不属于自己职责或工作范围，没有将当事人引导给相关部门处理和解决的；不属于本单位职责范围，没有认真向当事人解释清楚的；不属于本单位职责范围，但可能引发严重后果，造成社会不良影响，没有及时上报的；

（三）接听电话咨询不耐烦，语言不文明，拒绝提供相关部门电话的；

（四）处理解决问题推诿扯皮有意刁难或故意躲避的；

（五）接待外来人员时仪表不整或不使用文明用语的。

第四篇：沙子乡首问责任制度(试行)

镇宁县沙子乡工作人员首问责任制度（试行）

为我乡方便居民办事，进一步增强我乡工作人员的责任意识，服务意识，提升工作能力，提高工作效率，在我乡推行首问责任制度。

第一条总则

全乡各部门在日常工作及接待来人、来电咨询中，被询问到的第一个坐班人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应工作人员处，让群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。

第二条工作具体要求

（一）首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真接待，服务周到。

（二）属于首问责任人职责范围的事项，要及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责将对方引导到相关人员处。

（三）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办人员的事项，首问责任人要及时向相关领导汇报，帮助落实有关承办人员。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都有责任和义务

给群众一个满意的答复。

（四）办理事项不属于社区工作范围的，首问责任人要耐心给予解释。需要报上级机构协调解决的，应及时向有关领导汇报并向上级机构上报情况。

（五）对于来人、来电的投诉、上访、报案、举报，应热情接待，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。需要上报的情况及时报相关领导。

（六）首问负责人必须做到热情接待，耐心倾听，用语文明、规范，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

第三条对违反首问责任制度人员的处理

（一）设立投诉信箱、投诉热线，广泛接受群众监督。

（二）成立首问责任制领导小组，由乡党组织书记牵头，由党政办等部门人员组成，负责管理、协调社区首问责任制度的落实，并把此项制度作为乡干部年终考核的一项内容。对不遵守首问责任制度的人员，根据情节及造成的影响，报相关领导做出处理建议。

（三）责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫；受到群众投诉，或提醒后不认真整改，给我乡带来不良影响的，取消年终评优资格；故意推诿或刁难群众，产生不良后果的，或多次批评后仍不改正，情节特别严重的，除取消评优资格外，还要扣发年终奖金。

沙子乡党政办

2012年10月22日

第五篇：安子岭乡卫生院健康教育工作总结（推荐）

安子岭乡卫生院健康教育工作总结

2011年，安子岭乡卫生院在县政府和县卫生局的正确领导下，严格执行《国家基本公共卫生服务规范（2011年版）》认真贯彻落实卫生局各类文件精神，加强内部管理，严抓基本公共卫生服务项目工作，充分调动全站职工的工作积极性和主动性，取得了较好效果，现将我中心基本公共卫生服务项目工作总结汇报

一、基本公共卫生服务项目开展落实情况

（一）、居民健康档案工作

根据《2011年基本公共卫生服务建立居民健康档案项目工作方案》要求，在县政府和县卫生局统一部署下，我中心于今年1月份开展了2011年建立居民健康档案工作。

一是争取领导重视，搞好综合协调。为迅速落实建档工作，我院得到乡政府和县卫生局的大力支持，使居委会对居民健康档案工作十分重视。

二是加强组织领导，落实工作责任。为确保居民健康档案工作的顺利进行，我中心专门成立了由院长任组长加强整个镇居民健康档案工作组织领导，制定了操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组和居民健康体检小组相互积极配合采取进入户调查统一体检服务的方式为居民建立健康档案建档工作。

三、是加大宣传力度，提高居民主动建档意识。为提高我镇居民主动参与建档意识，我中心大力宣传发放各类宣传材料让每一名社区居民了解居民健康档案，积极主动配合我中心建档工作小组顺利完成居民建档工作。

四、加强人员培训，强化服务意识。为确保我镇居民健康档案保质保量完成，我中心对每一名参与居民健康档案建立的工作人员进行了多次业务培训，让每一名工作人员熟悉居民健康档案建立的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和建档程序。

截止2011年12月底，我中心共分为10个村，居民建立家庭健康档案纸质档案4215份，并把纸质居民健康档案完善合格录入居民电子健康档案系统。电子档案完成50％。

（二）、老年人健康管理工作

根据《承德市2011年基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案》及县卫生局要求，我中心开展了老年人健康管理服务项目。

一、结合建立居民健康档案对我乡65岁岁及以上老年人进行登记管理，并对所有登记管理的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查及空腹血糖测试，并提供自我保健及伤害预防、自救等健康指导。

二、开展老年人健康干预。对发现已确诊的高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。

截止2011年11月，我中心共登记管理60岁及以上老年493人。并按要求录入市居民电子健康档案系统。

（三）、慢性病管理工作

为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据《承德市2011年基本公共卫生服务慢性病管理项目工作方案》及县卫生局要求，我中心对我社区居民的高血压、2型糖尿病等慢性病建立健康档案，开展高血压、2型糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握我镇高血压、2型糖尿病等慢性病发病、死亡和现患情况。

1、高血压患者管理

一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民诊疗过程测血压；健康体检测血压；和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。

二是对确诊的高血压患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。

三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费的健康体检（含一般体格检查和随机血糖测试）。

截止2011年12月，我中心共登记管理并提供随访高血压患者为549人。并按要求录入居民电子健康档案系统。

2、2型糖尿病患者管理

一是通过健康体检和高危人群筛查检测血糖；建立居民健康档案过程中询问等方式发现患者。

二是对确诊的2型糖尿病患者进行登记管理，并提供面对面随访，每次随访要询问病情、进行空腹血糖和血压测量等检查，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。

三是对已经登记管理的2型糖尿病患者进行一次免费健康体检（含一般体格检查和空腹血糖测试）。

截止2011年12月，我中心共登记管理并提供随访的糖尿病患者为95人。并按要求录入居民电子健康档案系统。

（四）、健康教育工作

一是严格按照健康教育服务规范要求，认真贯彻落实市卫生局及上级部门的各项健康教育项目工作。采取了发放宣传材料、开展健康宣教、设置宣传栏的各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危险因素开展健康教育和健康促进活动。

今年共举办各类知识讲座和健康咨询活动35次，发放各类宣传材料4210余份，更换宣传栏内容20次。

（五）、传染病报告与处理工作

一是依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》以及传染病报告与处理规范要求，建立健全了传染病报告管理制度。

二是定期对本单位人员进行传染病防治知识、技能的培训；采取多种形式对我镇社区居民进行传染病防制知识的宣传教育，提高了社区居民传染病防制知识的知晓率。

三是依据《传染病防治法》《传染病信息报告管理规范》要求严格执行传染病报告制度。

二、基本公共卫生服务项目工作中存在的困难

2011年基本公共卫生服务项目工作虽然取得了一定的成效，但也存在如下困难：

（一）、基本公共卫生服务项目资金投入不足，制约了基本卫生服务的发展。

（二）、人才缺乏，全科医师人员不足，影响了基本公共卫生服务项目的开展进度。

（三）、缺乏有效的激励机制，降低了社区卫生服务机构工作人员工作热情。

（四）、居民基本卫生服务认识存有距离，上门建档和随访主动配合存在一定困难。

三、下步工作打算

（一）、争取地方政府支持，强化职能，加大基本公共卫生服务项目资金投入。

（二）、加大宣传力度，认真开展基本公共卫生服务项目工作，通过宣传—吸引—再宣传，以逐步改变社区居民的陈旧观念，促使其自愿参与到社区卫生服务中来。

（三）、加强专业技术队伍建设，提高基本公共卫生服务水平。

（四）、配套合理的激励机制，提高工作人员工作热情。

（五）、落实各项服务规范、强化各项规章制度，推动基本公共卫生服务项目可持续健康发展。

在县政府和县卫生局和上级各部门的督促和指导下，我中心全部员工将在以后的工作中更加努力积极、开拓进取与时俱进的精神，不断的创新思维 精心组织力争将各项工作做得更好。0

2011-12-10