第一篇：新城区人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核办法
新城区人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核办法
第一章 总 则
第一条 为加强新城区人民政府政务服务中心(以下简称区政务服务中心)的规范化建设，增强窗口及工作人员的责任感和服务意识，保证区政务服务中心的规范、廉洁、高效运行，争创一流政务服务中心，特制定本办法。
第二条 本办法适用于区政务服务中心各窗口，区政务服务中心对各窗口的年度目标绩效考核意见，作为区政府对所在部门年度目标绩效综合考评奖惩的重要内容。
第三条 本办法由区政务服务中心负责组织实施，自印发之日起执行。
第二章 考核组织形式与考核方法
第四条 区政务服务中心成立窗口目标绩效考核小组，负责窗口目标绩效考核工作的组织、实施，领导各窗口的年度考核工作。
第五条 区政务服务中心对窗口的目标绩效考核实行月度督查通报和年终综合考核。
第六条 区政务服务中心遵照本办法有关规定对窗口的日常工作情况进行督查考核，并将督查考核情况记入窗口考核档案，作为月度督查通报和年终综合考评的重要依据。
每月初，由区政务服务中心将上月各窗口工作的督查考核情况汇总确认并进行通报，同时记入窗口考核档案。
年终综合考核，在窗口自查的基础上，区政务服务中心考核小组根据窗口全年督查考核情况，结合年终考核检查，量化评分，评出窗口年度目标绩效考核成绩。分值经折算后报区考评办，纳入部门全年目标绩效综合考评之中。
第七条 窗口的目标绩效考核实行百分制，基础分为70分，加分不超过30分。窗口的年终目标绩效考核实得分=基础分+实得加分-实际扣分。
第八条 区政务服务中心窗口年度目标绩效考核成绩直接折算为所在部门专项目标分值。窗口的年终目标绩效考核实得分低于50分的，所在部门专项目标不得分。
第三章 目标绩效考核内容
第九条 区政务服务中心对窗口的目标绩效考核基础分部分：（70分）
一、窗口规范化建设（35分）
（一）窗口工作人员遵守区政务服务中心各项规章、制度和工作纪律；（5分）
（二）按规定着装，佩证上岗和摆放工作牌，对外服务使用普通话和文明用语；（5分）
（三）自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序；（5分）
（四）不得在大厅内抽烟，在工作场所吃东西，看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为；（5分）
（五）因公、因私请假或上班时间中途外出，按规定办理请假手续；（5分）
（六）遵守区政务服务中心计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不得用电脑从事与工作无关的事；（5分）
（七）服从区政务服务中心的工作安排，认真完成区政务服务中心管理机构和小组长交办的工作，积极参加区政务服务中心组织的会议、活动。（5分）
二、窗口办事效率高、服务态度好（25分）
（一）按照“应进必进”原则，进驻区政务服务中心受理的审批事项和其他服务事项实行集中受理、即时办结，无双重受理的情况；（5分）
（二）依法办理行政审批事项，无因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况；（5分）
（三）当月办理事项的数据资料及时、准确全部录入区政务服务中心接办件系统或及时上报区政务服务中心；（5分）
（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，无超时办理现象；（5分）
（五）窗口工作人员为办事群众提供热情、微笑服务，言行举止和善、谦恭、庄重、得体。（5分）
三、遵守廉洁自律有关规定（10分）
（一）严格依法审批、规范服务，依照法律法规收取费用的，按照公布的法定项目和标准在银行代收费窗口统一缴纳，窗口工作人员不得收取现金，无“吃拿卡要”和损害服务对象权益等行为；（5分）
（二）窗口工作人员遵守区政务服务中心规章、制度和工作纪律情况，无服务对象的有效投诉。（5分）
第四章 加分办法
第十条 有下列情况之一的，对窗口给予加分（30分）：
一、所在部门重视和支持窗口工作，积极配合政务服务中心工作。（7分）
（一）遵照《新城区人民政府政务服务中心运行方案》、按规定选派首席代表和窗口工作人员，保持稳定；首席代表和窗口工作人员业务能力强、综合素质高，能圆满完成本职工作和中心临时交办的工作；（2分）
（二）所在部门支持、配合区政务服务中心工作，并保障窗口必要的办公条件，按要求完成区政务服务中心临时交办工作；（2分）
（三）所在部门在政治上、生活上关心窗口工作人员，单位主要领导每年到窗口关心指导工作不少于一次，分管领导每季度到窗口关心指导工作不少于一次。（3分）
二、围绕政务服务认真开展信息调研工作，及时向区政务服务中心报送信息，每报送一条信息加0.1分，累计加分不超过2分；《政务中心简报》和区政务服务中心网站上每采用1条加0.2分，新城政讯加0.5分，累计加分不超过2分。
三、窗口受上级领导、有关部门或新闻媒体表扬的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分，此项累计不超过5分。
（一）受到市委、市政府、省级部门表扬的每件加0.5分,省委、省政府、国家级部门表扬的每件加1分；
（二）受到副区级以上领导肯定性批示的每件加0.5分，副省级以上领导肯定性批示的每件加1分，国家级领导肯定性批示的每件加1.5分；
（三）受到区级媒体表扬的每件加0.5分,省级媒体表扬的每件加1分，国家级媒体表扬的每件加1.5分；
（四）服务对象赠送锦旗，每件加0.2分，书面表扬意见的，每件加0.1分，累计加分不超过2分。
四、主动优化办事流程、减少审批环节、缩短审批时限、精简申报材料的（需附对比流程），经核实，每项优化措施加0.5分，累计加分不超过4分。
五、积极配合和参与并联审批、联合审批等审批服务创新工作的，加1-3分。
六、抓好电子政务建设，推行网上预审和网上申报，每新增一项网上预审、网上申报项目加0.2分，累计加分不超过3分。
七、窗口及所在部门对区政务服务中心临时交办的工作或组织的活动积极配合，表现突出的，按项加0.5分，累计加分不超过2分。
八、窗口自身制度建设完善，有创新，文件、事项办理资料归档保管完善的加2分。
第五章 减分办法
第十一条：有下列情况之一者，对窗口进行减分（20分）
一、遵守区政务服务中心首席代表和窗口工作人员选派标准和调换规定情况。
（一）未按要求选派首席代表和窗口工作人员的，每人次扣1 分；在区政务服务中心工作时间未满一年而无故中途调换窗口工作人员的，每人次扣0.2分，中途无故调换首席代表的扣0.5分；事先未征得区政务服务中心同意而擅自调换窗口工作人员的，每人次扣1分。此项累计扣分不超过2分；
（二）窗口工作人员因违纪、违规被省、区级部门批评、被媒体曝光或被区政务服务中心巡查发现违规的，经查证属实的，每人次扣2分；
（三）窗口工作人员变动或请假时未做好工作交接，造成工作脱节，影响窗口工作开展的，每次扣0.5分。
二、所在部门重视区政务服务中心窗口工作情况。
（一）所在部门相关业务处室与窗口配合、衔接不好，造成工作脱节，影响窗口工作正常开展的，每次扣1分；
（二）出现窗口工作人员政治、生活待遇与同级比较，低于所在单位工作人员的，每次扣0.5分。
三、执行区政府“不得在本部门受理应在区政务服务中心集中受理的行政审批事项及其他服务事项”规定的情况。
（一）按照“应进必进”原则，属区政府保留的行政审批事项在局内和处内办理的，经核实，每一项扣1分；
（二）仍在本部门受理已进入区政务服务中心的行政审批事项及其他服务事项，或继续受理已取消的行政审批事项的，每件次扣0.5分；
（三）擅自在区政务服务中心窗口以外向办事者发放审批结果的，每件次扣0.5分；
（四）拒绝区政务服务中心对其审批办件情况进行检查的，每次扣0.5分。
四、执行公开办事制度、告知承诺制、首问责任制以及实行承诺服务的情况。
（一）未按要求制作《办事指南》或未将《办事指南》等告知材料放在窗口规定位置的，每次（项）扣0.5分；告知内容不充分、不准确的，每次扣0.2分；
（二）窗口工作人员不严格执行首问责任制，对服务对象的咨询推诿、敷衍的，每次扣0.5分；对本部门受理事项未实行一次性告知造成服务对象往返跑路的，每次扣0.5分；
（三）无故超过办件承诺时限的，每件每超过1个工作日扣0.5分；
（四）未依法办理行政审批事项被服务对象投诉的，每件次扣0.5分；
（五）未按要求实行和参加行政审批事项联审联办。
第二篇：新城区人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法
新城区人民政府政务服务中心窗口工作人员绩效考核暂行办法
第一章
总 则
第一条 为了加强新城区人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证政务中心的规范、高效运行，争创一流政务中心，制定本暂行办法。
第二条 政务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则。
第三条 进驻部门应把政务中心对本部门窗口工作人员的绩效考核意见作为本部门对其考核以及推优、晋职、晋级、提薪的重要依据。
第二章
考核组织形式与考核方法
第四条 政务中心建立考核小组，由政务中心管理人员、区监察局派驻人员和窗口工作人员小组组长组成，负责窗口工作人员绩效考核工作的组织、实施。
政务中心按工作区域建立窗口工作人员小组，正、副小组长由该组全体人员推选，协助政务中心对本小组工作人员进行日常管理和考核工作。
第五条 政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行月度督查通报和年终综合考核。
第六条 每月初，由政务中心将上月各窗口工作人员的督查考核情况汇总确认并进行通报，同时记入窗口工作人员考核档案。
窗口工作人员的年终综合考核，采用个人自查总结，政务中心考核小组评议审定方式进行。窗口工作人员按照公务员考评的要求，进行工作总结并报政务中心考核小组。政务中心考核小组根据全年督查考核情况，结合年终考核检查，对窗口工作人员的工作绩效量化评分，评出窗口工作人员绩效考核成绩，并向派出部门通报考核情况。
第七条 政务中心对窗口工作人员的绩效考核实行百分制，基础分为80分。具备本办法规定的加分条件的，予以加分；违反本办法有关规定的，照章扣分。窗口工作人员的年终绩效考核实得分=基础分+实得加分-实际扣分。
第八条 政务中心优秀窗口工作人员按考核分值从高到低确定，其考核分值不得低于80分,评优比例控制在30%以内。窗口工作人员内累计扣分达到20分的直接退回所在部门，并抄报区人事局备案。
第九条 考评出的优秀工作人员，由政务中心予以通报表扬。
第三章 考核内容
第十条 窗口工作人员工作时间坚守岗位，行为规范，遵守各项规章制度情况。
（一）是否按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用语规范。
（二）是否自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。
（三）是否有在大厅内抽烟、在工作场所吃东西、看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。
（四）因公、因私请假或上班时间中途外出，是否按规定办理请假手续。
（五）是否服从政务中心的工作安排，认真完成政务中心及小组长交办的工作，积极参加政务中心组织的会议、活动。
（六）是否遵守政务中心计算机网络操作规程和办公设备使用规定；工作时间内有无用电脑做与工作无关的事、打游戏等行为。
第十一条 窗口工作人员熟悉岗位业务知识，依法办理行政审批事项情况。
（一）是否依法办理行政审批事项，有无因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的情况。
（二）是否有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为。
（三）当月办理事项的数据资料是否及时、准确、全部录入政务中心接办件系统。
第十二条 窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。
（一）办理咨询、受理业务时，是否有推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。
（二）是否严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。
（三）是否有上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。
第十三条 窗口工作人员遵守廉洁自律有关规定情况。
第四章 加分办法 第十四条 窗口工作人员有下列情形之一的，给予加分：
（一）围绕行政审批改革、创新工作方法、提高服务质量和效率等方面提出合理化建议被采纳的，每次加0.2 分。
（二）窗口工作人员受上级领导、有关部门、新闻媒体、群众点名表扬的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分：
1、受到区政府表扬的每件（项）加0.3分,省级部门表扬的每件（项）加0.3分；国家级部门表扬的每件（项）加0.5分；
2、受到副区级以上领导肯定性批示的每件（项）加0.3分，副省级以上领导肯定性批示的每件（项）加0.4分，国家级领导肯定性批示的每件（项）加0.5分；
3、受到区级媒体表扬的每件（项）加0.1分,省级媒体表扬的每件（项）加0.2分；国家级媒体表扬的每件（项）加0.3分；
4、服务对象赠送锦旗或书面表扬的，每件次加0.1分。此项累计加分不超过2分。
（三）窗口工作人员对政务中心交办的工作或组织的活动积极支持参与，表现突出的，视情况加0.1-0.5分。
（四）窗口工作人员一年内无迟到、早退、旷工行为，无违纪行为和投诉记录的，加0.5分；在窗口工作满一年以上的窗口工作人员，加0.5分。
（五）窗口工作人员主动延长工作时间加班受理服务对象申请事项的，视情况加0.1-0.5分。
第五章 扣分办法
第十五条 窗口工作人员工作时间遵守各项规章制度情况。
（一）未按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌的，每次扣0.1分。
（二）未按规定使用文明用语，每次扣0.2分；造成严重不良影响的，扣0.5分。
（三）窗口办公用品、办公设备、资料等摆放凌乱无序，窗口不整洁的，每次扣0.1分。
（四）在大厅内抽烟、在工作场所吃东西的，每次扣0.2分。
（五）看与工作无关的书报的，每次扣0.2分。
（六）坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡的，每次扣0.2分。
（七）随意搁挂电话的，每次扣0.2分。
（八）因公、因私请假或上班时间外出，未按规定办理请假手续的，每次扣0.2分。
（九）迟到、早退的，每次扣0.2分。
（十）旷工每次（半天）扣5分。
（十一）无故不参加政务中心组织的会议、集体活动的，每次扣0.2分；迟到、早退的，每次扣0.1分。
（十二）不服从窗口首席代表或政务中心工作安排的，每次扣2分；违反规章制度不接受批评教育，拒不改正的，每次扣2分，情节特别严重者，退回本部门。
第十六条 窗口工作人员遵守政务中心计算机网络操作规程情况。
（一）不遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，造成网络系统设备损坏或影响网络系统正常运行的，每次扣２分。
（二）下班后不关闭计算机、打印机等办公设备电源的，每次扣0.2分。
（三）工作时间用电脑做与工作无关的事，每次扣0.5分；工作时间用电脑打游戏的，每次扣2分。
第十七条 窗口工作人员依法办理行政审批事项情况。
（一）不依法受理行政审批事项的，每件次扣１分。
（二）因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按期办结的，每件次扣0.2分。
（三）有虚报数据、提供虚假情况等弄虚作假行为的，每次每项扣1分。
（四）当月办理事项的数据资料未及时全部录入区政务服务中心接办件系统的，扣0.5分；当月所有数据未录入的，扣1分；录入失误而不及时报告和更正的，每次扣0.05分。
第十八条 窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制及工作质量和效率情况。
（一）办理咨询、受理业务时与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被服务对象投诉，每次扣0.5分；情节严重的，每次扣1分。
（二）因一次性告知不清，导致服务对象多跑路的，每次扣0.2 分。
（三）因服务态度、质量不好或违反工作纪律被有关部门批评或被媒体曝光的，每次扣5分。
第十九条 窗口工作人员应当廉洁自律，做遵纪守法的典范。有下列情形的工作人员，退回所在部门，并通报有关部门：
（一）工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为。
（二）无故缺席二天以上（含二天）的。
（三）因违反党纪、政纪被有关部门查处的。
（四）因违法行为被查处的。
第六章 附 则
第二十条 本办法由新城区人民政府政务服务中心负责解释。
第二十一条 本办法在绩效考核全过程中施行。
第三篇：泸州市人民政府政务服务中心部门窗口考核办法
泸州市人民政府政务服务中心 关于印发部门窗口考核办法的通知
市级相关部门、中心各窗口、科室：
《泸州市人民政府政务服务中心部门窗口考核办法》已经市政务服务中心办公会议审议通过，现印发你们，请遵照执行。
二○一一年四月二十六日
泸州市人民政府政务服务中心
部门窗口考核办法
第一章 总则
第一条 为进一步加强对部门窗口的规范化管理，提高行政效能，根据《国务院关于加强法治政府建设的意见》（国发〔2010〕33号）、《中共四川省委、四川省人民政府关于加强机关行政效能建设的决定》（川委发〔2008〕11号）和泸州市委、泸州市人民政府关于印发《2011年市级部门目标管理办法的通知》（泸委发〔2011〕6号）等有关规定，制定本办法。
第二条 市级各部门应遵照市委、市政府有关规定在政务服务中心设立窗口；行政审批、公共服务项目较少且发生量较小，没有选派窗口工作人员到政务服务中心的部门，纳入综合窗口。第三条 考核以部门窗口为单位，坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。
第二章 考核形式与程序
第四条 考核采取量化形式进行，坚持自我管理与大厅管理相结合，日常考核与年终考核相结合。自我管理以首席代表为主，大厅管理以督察科为主。
第五条 考核领导小组由政务服务中心主任、副主任、科室负责人和部门窗口小组长组成，负责组织、指导、监督考核工作。
第六条 考核分季度考核和考核。季度考核为考核的基础。
考核为上12月起至本11月止。第一季度为上12月起至本2月，第二季度为本3月至5月，第三季度为本6月至8月，第四季度为本9月至11月。
第七条 考核分值由基础分、加分项和减分项三部分构成。基础分为100分，包括10大项29小项指标。加分项、减分项分别在基础分实得分基础上加减，加分合计最高分为20分，减分无低限。
第三章 考核内容与标准
第八条 行政审批职能集中到行政审批科或编制机构管理部门指定集中行使行政审批职能的科室（以下所称行政审批科均包含编制机构管理部门指定集中行使行政审批职能的科室），其他科室不再行使行政审批职能。（6分）
第九条 行政审批科及人员集中到政务服务中心。（6分）
（一）行政审批科人员全部集中到政务服务中心；由编制机构管理部门指定科室行使行政审批职能的部门，应当明确该科室具体从事审批工作的人员并全部集中到政务服务中心。（3分）
（二）在市政务服务中心设置窗口的市级部门应选派首席代表。首席代表由行政审批科负责人、占编制职数的科级干部担任。（3分）
第十条 签订《四川省人民政府行政审批授权书》，授予首席代表审批决定权、审核上报权、组织协调权和窗口管理权、印章使用权，向首席代表授权到位。（8分）
部门应授予首席代表所有行政审批事项、公共服务事项审批决定权、审核上报权。除少数经政务服务中心核实报市政府同意的重大审批事项外，市政务服务中心抽查发现首席代表未按部门授权书规定行使审批决定权、审核上报权的，该申办件对应事项确定为未授权，此项不得分；按规定应当选派首席代表而未选派首席代表的，该部门所有事项均确定为未授权，此项不得分。
部门应授予首席代表组织协调权和窗口管理权。行政审批、公共服务及其他事项的评估、论证、勘验、检测等，不是由首席代表组织协调的，此项不得分；首席代表无法协调管理窗口工作及其人员的，此项不得分。部门应授予首席代表印章使用权。行政审批、公共服务及其他事项不能在政务服务中心现场盖章办结的，此项不得分。
第十一条 建立健全以行政审批科为主导的行政审批运行机制，行政审批、公共服务等行政管理事项在政务服务中心现场办理。（10分）
（一）行政审批、公共服务等行政管理事项的咨询、申请、受理、审批、办结（制证）、取件环节均在政务服务中心现场进行。少数确需集体决定的重大审批事项，经政务服务中心核实报市政府同意，其审批环节可以在部门机关进行，但咨询、申请、受理、办结（制证）、取件环节应在政务服务中心现场进行。（5分）
抽查发现有一个环节未按要求在政务服务中心现场办理的，该季度不得分。
（二）向申请人发放的证照、批文由首席代表或授权的窗口工作人员签发。（5分）
抽查发现凡有一件申办件的证照、批文不是由首席代表签发的，该季度不得分（少数经政务服务中心核实报市政府同意的重大审批事项除外）。
行政审批、公共服务等行政管理事项在政务服务中心窗口受理办理，但未通过窗口统一发放证照、批文的，该季度不得分。
第十二条 按要求开展并联审批工作。（10分）
（一）积极支持配合开展并联审批工作。执行省政府并联审批有关规定和政务服务中心并联审批有关制度，建立健全部门窗口并联审批制度。（2分）
（二）并联审批工作职责纳入行政审批科并指定专人负责并联审批工作。（3分）
（三）按照市政府及政务服务中心要求牵头或协同开展投资建设项目、企业设立登记项目以及涉及两个以上部门项目并联审批，按时办结率100﹪，群众评议满意率95﹪以上。（4分）
按时办结率达100﹪，超期一件该季度不得分。
（四）使用统一的并联审批软件或行政审批通用软件，并联审批事项全部录入相关软件受理办理。（1分）
第十三条 行政审批、公共服务等行政管理事项纳入政务服务中心集中办理，使用统一的行政审批通用软件。（7分）
（一）行政审批、公共服务事项应进全进政务服务中心。（3分）
纳入政务服务中心的行政审批、公共服务事项在原部门或其他场所受理、办理的，此项不得分。
（二）行政审批、公共服务事项涉及征求其他部门意见或需其他部门现场核实的，相关部门应纳入政务服务中心办理，明确办事时限及责任人员。（2分）
（三）行政审批、公共服务等行政管理事项全部录入行政审批通用软件受理办理。（1分）
未将受理办理的行政审批、公共服务等行政管理事项即时录入行政审批通用软件系统的，该季度不得分。
（四）行政审批、公共服务等行政管理事项按要求配置标准流程，逐环节、逐岗位明确办理时限和责任人。（1分）
未按要求配置标准流程、逐环节逐岗位明确办理时限和责任人的该季度不得分。
第十四条 积极推进电子政务大厅建设，认真开展网上咨询、网上预约、网上预审、网上审批。（6分）
（一）认真制作示范文本并上传到电子政务大厅，方便申请人。（1分）
（二）积极开展网上咨询服务，各部门至少开通1个在线咨询窗口，咨询窗口每个工作日的工作时间为在线时间，在线咨询应答待机时间不超过5分钟。（1分）
咨询窗口每个工作日不在线的，或应答待机时间每个工作日有5起超过5分钟的，该季度不得分。
（三）积极开展网上预约服务。（2分）
网上预约申请、网上预约办件不予受理办理的，该季度不得分。
（四）积极开展网上预审、网上审批，及时办理网上申请事项。（2分）
网上预审、网上审批件不在规定时限内办结的，该季度不得分。
第十五条 现场办结率100﹪，按时办结率100﹪，群众评议满意率95﹪以上。（33分）
（一）现场办结率100﹪。（12分）
未达到100﹪的，该季得分为12分乘以现场办结率。
（二）按时办结率达100﹪。（9分）
超期一件该季度不得分。
（三）群众评议满意率95﹪以上。（6分）
群众评议满意率达不到95％的，此项不得分，每超1个百分点加0.1分。
（四）有效投诉为零。（6分）
发生一件有效投诉减1分。有效投诉超过2件的，从第3件起每件次减2分。
第十六条 认真执行“三项制度”。（4分）
（一）认真落实首问负责制。（3分）
认真执行一次性告知制度，耐心细致接受问询，不以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。凡是违反规定、不履行一次性告知制度，致使申请人多次跑路、多次补正材料的，该季度不得分。
认真执行服务双岗制、去向请假留言制。有一个岗位未按服务双岗制明确顶岗人员或有一人次未执行去向请假留言制，该季度不得分。
（二）认真落实限时办结制，行政审批、公共服务等行政管理事项承诺时限比法定时限精简70﹪以上。（1分）
第十七条 加强窗口自身建设。（10分）
（一）严格按市委、市政府规定和有关要求选派窗口工作人员。（2分）
未按规定选派窗口工作人员的，该季度不得分。
（二）认真执行政务服务中心《窗口工作人员考勤管理办法》，按时上、下班，严格请销假制度。需参加会议、现场评估、论证、勘验、检测等请公假的，应出具会议通知等相关文件。（2分）
窗口工作人员有上班迟到、早退，非正常请假外出的，每人每次0.2分。
（三）保持窗口整洁规范，不得摆放与工作无关的物品。（2分）
（四）积极参加政务服务中心组织召开的会议和其他各项活动。（2分）
（五）认真完成政务服务中心交办的其他工作。（2分）
第四章 考核奖惩
第十八条 部门推行“两集中、两到位”、并联审批以及推进电子政务大厅建设等有新举措，借鉴性、推广性较强的，以《泸州市人民政府政务服务中心工作简报》进行通报表扬。部门窗口及其工作人员违反“三项制度”等行政效能建设以及廉洁自律等相关规定，情节严重的，以《泸州市人民政府政务服务中心工作简报》进行通报批评。
第十九条 在基础考核分的基础上，部门窗口有下列情形之一的可以加分，同一事项按最高加分计算，不重复加分。
（一）部门推行“两集中、两到位”、并联审批以及推进电子政务大厅建设等有重要举措或取得重大进展，由省委、省政府以工作通报、简报形式表扬推广的，每次加2分。
由省政务服务中心以《四川省人民政府政务服务中心工作简报》形式表扬推广的，每次加1分。
由市政务服务中心以工作简报形式表扬推广的，每次加0.5分。
（二）受省委、省政府和国家有关部委书面表彰的，每次加2分。
（三）受省级以上（含省级）主要新闻媒体正面报导的，每次加2分。
（四）被群众授予锦旗的，每次加0.1分，被群众来信表扬的，每次加0.1分。
（五）除市政府向社会公告纳入政务服务中心的行政审批、公共服务项目外，其他与企业、人民群众密切相关的行政管理事项纳入政务服务中心集中办理的加1分。
（六）部门主动申请将审批事项纳入并联审批办理的加1分。
（七）网上在线咨询、网上预审、网上审批满意率超过95﹪的，每提高一个百分点各加0.1分，网上预审通过审查的，每件次加0.1分，最高不超过3分。
（八）方便办事群众，受到群众认可、经督察科核实的下列情形予以加分。
工作时间17：30后前台加班办件，每办一次加0.5分。
节假日预约办件，每办一次加1分。
市、县部门窗口上报件通过行政审批通用软件网上办理，每办一次加0.5分。
（九）部门主要领导、分管领导来窗口检查指导工作，每次加0.5分。
（十）部门窗口工作人员为完善行政审批、加强政务服务中心管理积极建言献策被采纳的，每条加1分。
（十一）报送信息在政务服务中心网站反映部门行政审批工作的，每篇加0.1分，在省级网站反映部门行政审批工作的，每篇加0.2分，同一信息只加一次分。
（十二）窗口工作人员在应对突发事件中有特殊贡献，经考核领导小组核实的，每次加1分。
（十三）部门及窗口工作人员积极参加政务服务中心组织的机关文化建设等活动，表现突出、获得表彰的，每次加0.5分。第二十一条 在基础考核分的基础上，部门窗口工作有下列情形之一的，应予以减分。同一事件应减分的，按最高标准减分，不重复减分。
（一）部门窗口及其工作人员违反“三项制度”等行政效能规定，被省委、省政府和上级政府及部门书面通报批评的，每次减2分。
（二）部门窗口及其工作人员违反政务服务中心相关规定，由政务服务中心以《泸州市人民政府政务服务中心工作简报》形式通报批评的，每次减0.5分。
（三）被市级以上（含市级）新闻媒体负面报道、曝光经核实的，每次减2分。
（四）违反有关规定对下级部门集中办理行政审批、公共服务事项进行干预的，每次减1分。
（五）咨询3次以上（含3次）不转入申请，或申请环节未一次性告知清楚，使申请人更正材料3次以上（含3次），每件次减0.1分。
（六）超期未办结或超期办结件的，每件次减2分。
（七）无正当理由退件的，或非因办事群众过错以相同理由二次以上将申请作退件处理的，每件次减0.1分。
（八）擅自增设收费项目、提高收费标准和搭车收费、搭售报刊杂志或其他书籍资料等不廉洁行为经查属实的，每次减0.1分。
（九）窗口工作人员与申请人发生争吵、抓扯的，或向中介机构介绍业务、从事其他有偿中介活动的，每次减0.5分。
（十）窗口工作人员工作时间玩电脑游戏、看视频、炒股（含看炒股软件界面和股票网页）、打瞌睡的，每次减0.5分；造成严重后果的，每次减1分。
（十一）窗口工作人员有“吃、拿、卡、要”等违反纪检、监察政纪行为的，每人次减2分。
（十二）窗口工作人员因严重违反政务服务中心相关规定被退回原单位的，每人次减2分。
第二十一条 部门窗口工作中出现本办法未作规定但应给予表扬肯定情形的，比照本办法规定的类似情形加分；出现本办法未作规定但应给予批评纠正情形的，比照本办法规定的类似情形减分。
第五章 考核结果运用
第二十二条 季度考核结果以《泸州市人民政府政务服务中心部门窗口行政效能考核报告》形式向部门通报。
第二十三条 部门窗口考核结果报市目标办与部门绩效管理挂钩，并作为“政务服务示范窗口”、“政务服务标兵”的主要评选条件
第六章 附则
第二十四条 本办法从2011年4月1日起施行。此前市政务服务中心有关规定与本办法不一致的，以本办法为准；本办法未作规定的，按有关规定执行。
第四篇：平原县政务服务中心窗口考核办法
平原县政务服务中心
窗口百分制考核办法（试行）
为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作考核评优机制，切实增强各窗口的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式
考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位窗口
考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。
二、考核内容及标准
考核内容主要包括以下六个方面：纪律考核、业务考核、安全卫生考核、信息宣传考核、服务评议考核、综合性加分因素（主要包括工作主动性、表彰、工作创新以及中心认定的应加分等）。
（一）纪律考核内容（40分，扣完为止）
1、日常考勤（20分）
（1）工作日每天两签到、两签退。每迟到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系统记录为准，每少一次且无请假信息按迟到早退扣除相应分数）；窗口部门分管领导每周到中心办公或指导窗口工作不少于2次，每月签到信息不少于8次，少1次扣1分。
（2）工作期间，窗口人员出现缺勤（未经请假而离开中心或离开窗口超过20分钟造成群众办事等待的）每件次扣1分,出现空岗(窗口空岗超过1个半小时)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，视为旷工，每人次扣5分，并对窗口单位通报批评。
（3）请销假管理。有事外出，事先请假，人均月度请假超过1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度请1个半小时以内短
（7）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一人次扣1分。
（8）出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。
（二）业务考核内容（40分，扣完为止）
1、项目进驻（20分）
（1）不按县委、县政府要求进驻审批及服务项目的，每少1项扣4分。
（2）业务擅自撤出窗口的，每项次扣4分。
（3）未按“一口进出+内部流转”的“一站式”要求服务，导致服务对象“两头跑”的，每件次扣2分。
（4）擅自增设收费项目、提高收费标准的，每项次扣3分。（5）应进驻中心的收费事项，未在中心银行窗口办理的，每项次扣3分。
2、业务办理（20分）
（1）受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的每件次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。
（2）对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一件次扣1分。
（3）对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣1.5分。（4）对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每件次扣2分。（5）不能及时、准确解答服务对象咨询，服务对象非常不满意，造成不好影响的，每件次扣0.5分。
（6）因法律、法规出台（修订）或政策变化涉及的业务变更，未及时和中心业务管理科沟通的，每项次扣1分。
（5）办公家具、计算机被挪用、人为因素损坏的，每发现一次扣3分，造成的损失由当事人进行赔偿，对其单位及人员进行通报批评。
（6）由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分，并转交有关部门处理。
2、卫生保洁（共4分）
（1）工作台地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，每发现一处扣0.5分。（2）办公桌台面资料摆放杂乱的，未经允许在墙壁、柱子、桌面等随意张贴通知、告示的，每发现一次扣0.5分。
（3）工作区域内物品摆放不整齐，卫生不洁，每发现一次扣0.5分。
（四）信息宣传考核内容（2分）
撰写信息任务每个窗口每月至少两篇，每少一篇扣1分，撰写信息被中心简报采用每篇另加1分，被县委、县政府“两办信息、《平原时讯》采用每篇加2分，被德州市政务服务中心及市级及以上主流报刊杂志采用每篇加5分。
（五）服务评价考核内容（10分）
1、电子评价系统考核评价（5分）
服务对象评议采取电子评价系统计算各窗口得分。进驻单位窗口统一安装电子评价器，办件结束后，窗口工作人员提醒申请人对窗口工作人员办事情况进行现场评价。评价分非常满意、满意、一般、不满意四档，分值分别为100分、80分、60分、40分。
月度社会评价分值=（非常满意票数×100+满意票数×80+一般票数×60+不满意票数×40）/有效票数×5% 当月没有办件，电子评价系统统计结果为零的，本项得分仅得2分基础分。
三、考核结果运用及其它
1、每月一考核一通报。中心督查科负责汇总考核结果，每月一汇总一通报。根据考核得分高低，两个大厅每月分别评出5个“优秀服务窗口”，由中心予以表彰。
2、年底根据政务服务工作考核奖惩办法，综合考核结果，评出10个“政务服务工作先进单位”，报县委、县政府进行表彰。
四、本考核办法由县政务服务中心管理办公室负责解释，自印发之日起实施。原有关窗口工作考核办法同时废止。
平原县政务服务中心
二O一四年一月二十二日
平原县政务服务中心
窗口工作人员百分制考核办法（试行）
为加强我县政务服务中心规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。
一、考核范围及方式
考核范围包括进驻县政务服务中心的各入驻单位全体窗口工作人员。
考核方式采用百分制，每月一考核公布，年终一汇总的方式。
二、考核内容及标准
考核内容包括日常考勤、工作纪律、业务办理、卫生安全、服务评议、其他事项（主要包括宣传、表彰、工作创新等）。
4、服务态度蛮横，与服务对象谩骂、打架的，每发现一次扣2分，并从严追究其责任，取消个人本月的评先资格。
5、窗口工作人员被上级领导点名批评或被媒体曝光的，每次扣5分，并当月通报，取消个人本月及评先资格。
6、工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每发现一次扣1分。
7、出现吃、拿、卡、要等违规行为的，每发现一次扣5分。
（三）业务办理（20分，扣完为止）
1、不按县委、县政府要求进驻审批及收费、服务项目的，每名工作人员扣4分。
2、受理事项因部门窗口原因，未按承诺时限办结，出现“红牌”的，工作人员每次扣2分；经督办后仍未及时办结的，加倍扣分。
3、对受理、办理情况不按要求使用平原县行政审批系统的，或录入不及时、不准确的，每发现一次扣1分。
5、对符合条件、手续齐备的事项不予受理的，每次扣2分。
6、不能及时、准确解答服务对象咨询，每次扣0.5分。
7、凡参加项目联审、联办会议迟到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；无正当理由委托他人代替的，每次扣1分。
8、对业务管理科发出的征求意见函、催办单等相关文书，应认真办理，而没有办理和及时回复的，每次扣1.5分。
9、工作人员被投诉或举报，经查属实的，每次扣2分，取消当月评先述优资格；被投诉或举报的事件造成恶劣影响的，每次扣5分，取消当年评先述优资格。
（四）安全卫生（5分，扣完为止）
1、不经中心管理人员批准使用电热水壶、电热棒等用电器具的，或
三、考核结果
1、考核实行每月一考核一通报。中心督查科负责汇总考核结果，每月一汇总一通报。新老大厅每月3日前，根据考核内容及标准计算出上一月份每位入驻人员的得分情况，分别进行排序。得分前十名的人员，授予月度“优秀服务标兵”，并以简报的形式通报给县委、县人大、县政府、县政协领导及各入驻部门主要负责人。
2、根据个人月度考核得分情况，年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。新老大厅分别评出考核得分前五名的人员，授予“全县政务服务工作先进个人”荣誉称号，在全县经济工作会议上进行表彰，原则上每单位限一人。
3、凡月度考核中出现违反市“八条禁令”、与服务对象发生争执谩骂、打架的，以及在省市县暗访过程中被曝光的，实行一票否决，取消当月评先述优资格及年终评选资格。
四、本考核办法由县政务服务中心管理办公室负责解释，自印发之日起实施。原有关窗口工作人员考核办法同时废止。
平原县政务服务中心
二O一四年一月二十二日
主题词：工作人员 考核评先
发：各入驻部门、中心窗口、机关各科室平原县政务服务中心 2014年1月26日印发
（共印180份）
第五篇：政务服务中心-窗口工作总结
政务服务中心—窗口工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。
二、依法办事，把好矿权登记关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办事，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南和办事流程均在政务服务中心官网上予以公示，并将项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
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