工艺管理提升方案

第一篇：工艺管理提升方案

工艺管理提升方案

一、工艺的相关概念

企业在生产中，怎样制造，用什么生产资料，采用什么样的方法和手段，按期制造出质量好、成本低的产品。

对工业企业来讲，工艺工作是以质量和效益为目标，对产品制造的途径、方法、手段、过程进行研究、策划、安排的一系列活动的统称。工艺是利用生产工具对各种原材料、半成品进行加工或处理，最后使成为成品的方法，它是人类在劳动中积累起来并经过总结的操作技术经验。

工艺管理是科学地计划、组织和控制各项工艺工作的全过程。它的基本任务是在一定生产条件下，应用现代管理科学理论，对各项工艺工作进行计划、组织和控制，使之按一定的原则、程序和方法协调有效地进行。

工艺纪律是企业在产品生产过程中,为维护工艺的严肃性,保证工艺贯彻性执行，建立稳定的生产秩序，确保产品加工质量和安全生产而制订的具有约束性的规定，是保证企业有秩序地进行生产活动的重要厂规、厂法之一。即在生产过程中员工遵定的工艺秩序。工艺纪律检查的主要内容：1）技术文件的质量。技术文件的种类（装配顺序书、操作指导书、设备操作规程等工艺文件），对技术文件的要求（正确、完整、有效、受控）。2）设备和工艺装备的技术状况。3）材料、在制品符合工艺要求。4）操作者。5）环境文明卫生。6）检验的正确性和及时性。7）均衡生产。

二、我公司工艺工作的现状

目前我公司处理发展的关键时期，公司对各系统和部门提出了较高的要求，但由于受到企业实际情况的影响，各部门均存在这样或那样的问题，工艺工作也不例外，一些问题甚至到了积重难返的地步，现将目前工艺工作主要现状例举如下：

1、工艺管理弱，工艺执行差，重复和反复问题较多。主要体现在工艺管理力度小，工艺纪律检查重复问题多，工艺优化或提升项目推进慢及不到位现象较为严重，阻碍了产品质量的提升和技术工艺的进步。

2、工艺人员充当“救火队员”的角色。公司整体质量监控系统效率不高，生产组织难度较大，导致员工质量意识和积极性存在问题，低级、重复问题较多，工艺人员较多的参与到对出现问题的现场处理上，占用较大的精力。反而在技术工艺基础研究、基本保障和管理方面欠缺较多。

3、产品过程开发和设计不到位，即产品设计工艺并行不到位。和大多数企业一样，公司存在着重设计轻工艺，重产品轻技术的现象，在产品研发过程中，工艺处于被动局面，较难在产品设计的前期或重要接点上发挥应有的作用，导致新产品开发过程中工艺开展不足。

4、工艺流程和工时管理弱。由于客车行业的特殊性，存在车型产品多，结构复杂，特殊要求订单多，以及新厂区全面应用时间不长，新能源的快速发展，制造工艺要比原来要先进复杂的多。相比2005增加底盘组装线、漆后机装及电泳工艺等，工时管理体系与工时标准还是10年前建立的现在已不适用。现在只有1人负责工时与工艺流程制定管理工作，只能应付日常管理，很多本应开展的工作都无法开展：如车型细化工时定额的制定，工艺流程的细化及节拍生产相关工作。由于整车工时较为落后和僵化，很难发挥经济杠杆的调节作用，也是阻碍产品质量不可视的因素。

5、工作接口太多，重点工作不突出，基础能力提升慢。从工艺的相关概念可以看出工艺工作的主要职责是如何设计图纸转化为产品的问题，但现实与工艺接口有交集的部门太多，主业务流程中有营销、设计、生产、物流、车间，支持业务流程上质管、财务、人资、基建等几乎所有的部门。工艺涉及面较多，一些系统性重大课题都少不了工艺的参与，甚至由工艺牵头，如细节、三漏、密封、防腐、噪音等，可能受设计结构、外购件、现场施工和现有技术水平等较多因素影响，但有些问题工艺只能起到一部分作用而起不到决定作用。用一句经典的话说，工艺自己的事情没干好，把别人的事都做了。

三、下一步工艺工作重点解决的几个问题

对于问题我们不应回避，而应拿出拨乱返正的勇气，针对存在不足，查找问题根源，系统策划解决方案，立即行动全员参与，分重点分阶段的进行改进和提升。以下是下一步工艺工作重点需解决的几个问题

1、加强工艺管理力度

强化工艺管理职能，建立科学有效的工艺管理体系，修订工艺纪律管理办法，加大考评力度，并宣贯培训到位，在全公司范围内营造工艺执行的重要性和严肃性，使其思想上有认识，行动上有规范。从工艺参数、人员、工艺装备、设备、量具、材料、环境要求等方面进行全方面控制和管理。

建立健全工艺管理组织，整合车间技术组和检验员的工艺管理职能，成立公司级工艺执行网络组织，加大工艺管理频次和整改力度。建立多层次工艺管理平台，策划工艺管理细则、计划，利用质管人员、车间技术人员对工艺执行进行把关、指导、落实，形成三位一体的工艺管理体系，将工艺执行管理作为常态化工作。

加强关键工序和重点工序的控制，关特工序和质量控制点对于整车是非常重要的，一旦发生问题就会影响产品的安全、寿命、性能，或对后道工序产生严重的影响。针对这些工序先鉴定，再控制的，2015年一线员工技能鉴定即以关特工序、质控点为主要内容，提高相关人员的技能和质量意识，实行定员管理、持证上岗，确保这些工序的达标率。加强工装管理工艺设备管理，修订《工装管理办法》《大型油压模具管理办法》《小型模具管理办法》，明确车型标准工装配备及归属，健全工装管理档案，梳理工装制作及维修流程，标配外工装由提出部门申请，相关部门批准设计制作；强化工装设计、制作、验收、领用、维护保养流程及责任，确保工装的适宜有效性。组织专人每月进行工装模具点检，对工装模具完好性进行统计，并进行通报考核

建立工艺执行发布台及奖罚机制，将工艺执行情况、整改要求、验证要求、奖罚等及时进行发布。

2、工艺梳理和工艺审查

突出工艺的规范作用和桥梁扭带作用，明确重点车型，结合TS16949相关要求，对照工艺设计及管理现状，对工艺文件体系进行梳理，梳理出工艺保障体系的现状和不足，投入主要精力强化重点和标配车型的工艺保障体系。

加强对图纸的工艺性审查，修订产品工艺性审查管理办法，对新产品或订单图纸实施工艺性审查，并严格执行。产品图纸下发前必须进行工艺性审查，无工艺人员审查图纸不能下发，即使下发也无效，保证产品零部件的可加工和可装配性，确保产品高品质。

3、加强产品过程开发和设计，强化工艺评审和定型。

包括产品研发前期参与立项、分析，新产品所需工艺装备、器具、设备，产品工艺流程图，过程特殊特性，试生产控制计划，工位作业指导书、批量生产控制计划及产品工艺准备验证。做好过程设计和开发的先期质量策划，为批量投产能生产出合格的产品作好充足的准备。

四、工艺部内部要求

1、梳理部门职责和工作流程，明确工作内容和接口，做到职责清晰、重点工作突出。

2、加强部内计划管理，日计划、周计划、月计划，以问题为纲，以项目管理为基础，确保计划按计划完成。

3、调动工艺人员积极性，提高工艺人员对自身工作的认知度和敬业精神，发挥每个人的长处，特别是老员工的能力，4、强化良好的学习氛围，攻关问题，采用研讨会的形式，加快年轻人的成长步伐，保证工艺人员的岗位胜任力

5、加强工艺创新，创新是工艺工作的重要线索，采取走出去，请进来，对先进或标杆企业的成熟技术快速论证和应用。

技术中心工艺部 2015-3-11

第二篇：管理提升方案

管理提升方案

为提高本单位管理水平，进一步在职工中牢固树立市场观念、竞争观念、成本观念和效益观念，充分调动广大职工的生产积极性，提高劳动效率，获得良好的经济效益，把区队管理提升工作扎实有效地推行下去，经研究，特制定本方案。

一、成立管理提升领导小组

组

长：队长 支部书记 副组长：工会主席

副队长

组员：各班班组长、材料员、核算员、办事员

（一）管理提升领导小组职责：

1、认真学习矿发57号文件，定期召开班子会讨论管理提升问题。

2、规划、部署我队管理提升工作，确保管理提升工作正常运行、达到优化成本、提高管理水平的目的。

3、定期听取各班组的市场化管理工作汇报，修改并完善旧制度。

4、安全会加强管理提升的舆论宣传，努力提高全队职工的提升意识。

二、管理提升运行的有关规定

1、每月按矿计划把生产任务、成本指标分解到各班组，班组长对本班组范围内的生产、成本等工作负全责，要努力将成本指标分解到个人，做到责、权、利相结合。

2、核算员在管理提升小组领导下，具体负责月度班组核算、成本考核、评比，及时向市场化领导小组提供管理提升信息和建议，核算资料的统计保管，参加矿月度检查评比。积极配合市场化领导小组做好市场化管理工作。

3、每月核算员及时核算出上月各班组的管理成果，按照规定提出奖罚意见，经我队管理提升小组评定后执行，办事员在工资里兑现考核结果。

4、管理提升中的班组核算结果要与班组的工资分配挂钩并细化到每位职工。

三、具体实施方案

(一)、安全生产管理方面

2018年我矿奋斗目标是，打好扭亏增盈攻坚战。我队作为掘进主力队，始终把安全当作首要工作，安全零目标，安全是一切的前提，没有安全，“管理提升”就无从谈起。我们以消除人的不安全行为和物的不安全状态为准则，采取多种措施，强化安全管理，严格落实顶板管理、斜坡轨道运输管理，防冲管理及隐患排查与治理等方面的要求，确保日常生产安全稳定。

1、每月月初，根据安全生产作业计划安排，组织队干及技术人员，讨论施工方案，共同制定施工安全技术措施，确保措施的针对性和可操作性。开工前，组织职工学习措施，保证每名职工都熟练掌握施工技术参数和操作过程中的安全注意事项。利用班前会时间，对职工23种人排查，不能满足下井条件的职工，按公假处理，确保每一名职工身体健康、无负担下井。

2、自查薄弱人物，重点排查违章作业职工，一旦发现，违章作业的职工现场制止，并给于一定处罚。

3、消除现场隐患，每班排查出的隐患认真进行整改，当班不能整改的在交接班时，交接清楚。对上级检查出的问题，明确责任人，高质量高速度整改完毕，由跟班队长进行验收整改情况，使隐患在现场得到及时、有效、高质量的整改，坚决做到隐患不整改不生产，整改不彻底不生产。

（二）、认真做好双基管理工作

1、严格落实正职考核副职、副职考核班组、班组考核个人的三级考核制度，工作有布置，有落实，完善进班会制度、安全例会制度、各岗位的考核细则等，在考核中要比原来更细、更明确，主管队长亲力亲为，并本着“铁制度，硬执行，真较真、不糊弄”的原则执行。

2、在隐患平台管理上，每天的系统科室、矿领导及区队自已查出的隐患，逐一建立台账并做好“痕迹”管理，采用“五定”管理的模式，每班安排专人整改，在施工安全中提高安全保障。

（三）、认真开展契约化管理

1、加强材料管理，“不浪费就是提升”。

①工房制定材料领用台账，制定材料消耗定额月底按工程量考核材料费，节支奖励，超支处罚。做好小件材料回收利用，每班施工多余材料回收整理入箱，节约材料开支。

②低值易耗材料，采取凭条领料制度，做好库房管理，领发、库存、使用、做到“三对照”，杜绝人情材料。即根据当班作业计划安排，在班前会上签发领料单，凭领料单到工房领取材料。杜绝材料流失。

③钻头、截止阀等易损材料，采取交旧领新制度，严格控制新增。④办公室及工房用电要做到人走灯灭，杜绝使用大功率电器，电脑电视不用时也要随手关闭。

⑤制定现场材料管理制度，队职队干及班组长每月月初沉淀工分200分，凡在窝面及巷道发现一处零星材料（锚盘、螺栓等）一次扣除当班跟班队干、班组长及验收员每人2分，破坏成品材料（菱形网、铁丝等）扣5分，以此类推，直到扣完为止，当月工资兑现。

2、加强对设备的日常维护

①实行严格的包机制度，从设备安装到使用到回收由专人管理维护，及时消除失爆医患，出现问题直接找责任人问责，从根源上实现机电设备零故障。

②定期检修机电设备，将设备故障消灭在萌芽状态，机电设备的问题要及时处理，绝不拖延，避免因机电设备带隐患工作而造成的安全威胁，严格按照机电设备标准化搞好机电完好工作，确保所管辖巷道内的机电设备完好率达到100%。

③严抓设备管理保证安全生产。做好综掘机、皮带、绞车使用、维修档案管理，记录好设备维修、更换各种配件的时间，同时针对更换的配件实行修复奖励政策，提高设备使用效率，延长设备使用寿命，最大限度降低设备大修费用。

④积极施行作业现场“以老带新”和安排专业人员去机修厂专门培训相结合的人才培养，定期安排检修班人员转岗轮换，以便他们在不同的岗位上学习，锻炼，提高机电设备维修，管理人员的整体素质。

3、优化掘进队伍。

①在掘进准入人数不变的情况下，管理人员及一般职工进一步优化重组，最大限度压缩冗余人员和管理人员；

②不养散人，懒人，争取一人多证，一人多岗，人人有活干。③不断完善内部管理制度，科学组织生产，提高工作效率。

4、在提高掘进单产单进水平方面。

①各工种之间做好团结协作。施工中，各工种之间要紧密配合，加强协作。在规程、措施允许情况下，能实现平行作业的，尽可能实现平行作业，平行作业最容易缩短作业时间，使各个工序之间转换顺畅，保证生产组织的良性推进。既不消耗人力又节省时间，维护好设备，为安全施工赢得宝贵时间，从而为提高单产单进提供保障。

②月初、月末制定保勤制度。确保生产用工。③每个月月初将矿发任务指标分解至各个班组，按标准按计划进行施工，对于月底达不到任务目标要在工资上进行体现。

④施工准备开始，单位的辅助工种，如机电维修工、运料工、下料工等，就要提前为巷道掘进施工做好准备工作，尽量避免不必要的各类影响，为正常施工创造有利的施工环境和施工条件。

6、提高煤质方面

①加大煤质管理的宣传力度，真正做到班班讲、时时讲、天天讲，大力宣传煤质的主要意义，提高煤质，提高产品质量就是提高我们的收入，煤质的好坏直接关系到我们的经济利益，只有不断增强职工群众的责任意识和思想观念，充分树立矿山主人翁意识，牢记我们的使命，人人重视煤质，人人想办法提高煤质，形成一个完善的管理体系，确保煤质的稳定;②加强煤质检查力度，对违反煤质管理规定人和事组织分析，并追究有关人员责任；

③工作区域内所有杂物，必须放入杂物袋内，比如：矿泉水瓶、饭盒、食品袋等等；

④放炮后，及时用金属网等进行永久支护，防止碎渣混入煤中;遇到大的矸石时，集中外运处理;⑤对喷雾进行严格管理，必须做到开机开水，停机停水。

⑥运输管理中，如有皮带、溜子运输拉煤过程中，不允许把水沟清出的煤泥倒入皮带上。要求各班皮带、溜子司机严格按照运输管理规定，把皮带上、溜子上的矸石、杂物捡起，以待用矿车运到副井，提上井运到矸石山；

⑦在出煤前，及时清捡皮带、溜子上的矸石、杂物。杜绝矸石、杂物进入溜煤眼；

⑧跟班队长、班长等管理人员，要不定时的对井下进行巡视，在井下发现皮带上有杂物，不负责将矸石、杂物放入矿车的，有权利对其进行批评教育，并按煤质管理奖罚规定相关条例进行处罚当事人，处罚纳入精细化考核；

⑨结合我队的实际情况，溜子、皮带司机严禁碎石、渣块上运输设备，严格做到“三捡四不上”的原则。皮带、溜子机停机时必须关闭喷雾装置；

第三篇：工艺管理

轿车二厂总装车间工艺培训材料

1.什么叫做工艺?包括哪些内容?

工艺是利用生产工具对各种原材料、半成品进行加工或处理，最后使成为成品的方法，它是人类在劳动中积累起来并经过总结的操作技术经验。

工艺工作包括工艺管理、工艺技术、工艺装备和工艺人员培训等内容。

2.什么叫工艺管理?工艺管理的基本任务？工艺管理包括哪些内容？

工艺管理：科学地计划、组织和控制各项工艺工作的全过程。

工艺管理的基本任务：在一定生产条件下，应用现代管理科学理论，对各项工艺工作进行计划、组织和

控制，使之按一定的原则、程序和方法协调有效地进行。

工艺管理包括：管理体系，工艺文件，工艺纪律，现场管理，职工素质及工艺人员积极性，加强工艺管

理后的成效。

3.什么是工艺文件？工艺文件的内容？

工艺文件：指导工人操作和用于生产、工艺管理等的各种技术文件。

工艺文件分类：1）作业方法。装配顺序书、作业指导书、检验作业指导书、工艺控制、各类清单、工

艺路线和物流、定置、定量、文明生产等。

2）作业标准。操作规程、工艺标准、质量标准、工艺规范等。

3）定额标准。工时定额、材料定额。

4.工艺文件编制时必须遵从的原则?

工艺文件编制必须遵从：1）正确性；2）完整性，工艺文件和种类要齐全，内容要完整；3）统一性，工艺文件应按规定的程序办理更改手续，并及时进行更改；保证工艺文件的一

致性：装配顺序书与产品图样一致，装配顺序书与工具清单一致，装配顺序书

与现场一致，各使用点之间的工艺文件一致。

5.什么叫做工艺改进？工艺改进的内容、目的？

生产过程中，存在很多影响产品质量的问题，经过对这些问题的分析，找出影响质量的原因，同时采取一定的措施对工艺加以改进，从而达到改进质量、提高质量的目的，这个过程叫工艺改进。

工艺改进的内容包括：提高产品质量，对目前生产中存在的质量问题，采用新材料，新设备，新技术和

新工艺方法，用以解决存在的问题。

工艺改进的目的：经提高产品质量为中心，提高劳动生产率，减轻工人劳动强度，不断降低成本和工艺

投入。工艺改进的过程也就是产品质量提高取得较好经济过程，是技术革新工作的主

要内容之一。

6.企业管理的基础工作是什么？

工艺管理、质量管理、标准化是企业管理中重要的基础工作。

7.什么是工艺更改？工艺更改的目的及程序？

工艺更改通常指工艺文件（即工艺规程及内容）的修改。主要由于生产工艺、设备、工装、材料、工序内容、物流发生改变、引起产品结构、尺寸、技术条件改变而引起的工艺更改。

工艺更改的目的：1）完善现场工艺，满足生产需要；2）提高产品质量；3）新材料、新设备、新工装、新工艺及工艺管理方法和生产方法的采用；4）产品结构和产量的调整；5）新标准的采用。

工艺更改的程序：由现场工程师根据产品文件或生产实际填写《工艺文件更改通知单》，之后由本生产

线工艺员校对，再交技术主主管标准化审查，厂长审批，签字手续齐全后交发工艺员

编号，编号后现场工程师进行相应的文件更改。

8.什么是工艺纪律? 工艺纪律的主要内容?

工艺纪律是企业在产品生产过程中,为维护工艺的严肃性,保证工艺贯彻性执行，建立稳定的生产秩序，确保产品加工质量和安全生产而制订的具有约束性的规定，是保证企业有秩序地进行生产活动的重要厂规、厂法之一。即在生产过程中员工遵定的工艺秩序。

工艺纪律的主要内容：1）技术文件的质量。技术文件的种类（装配顺序书、操作指导书、设备操作规

程等工艺文件），对技术文件的要求（正确、完整、有效、受控）。2）设备和工

艺装备的技术状况。3）材料、在制品符合工艺要求。4）操作者。5）环境文明

卫生。6）检验的正确性和及时性。7）均衡生产。

9.开展工艺纪律工作的重要意义?

开展工艺纪律工作的重要意义是:1)促使企业严格管理;2)保证工艺技术与工艺管理的有效实施;4)稳定生产优质产品的重要手段;5)企业搞好文明生产的保证;6)保证特殊工序的质量。

10.企业员工应遵守的“三大纪律”？

三大纪律：劳动纪律、工艺纪律、质量纪律。

11.如何开展工艺纪律？

工艺是保证产品质量、指导工人进行生产的文件上的规定。工艺在生产过程中就是法规。法规的执行。是需要贯彻和监督的。现场工艺维护，首要的就是要执行工艺规程。

首先，必须向生产者进行工艺纪律教育，使其思想上有认识，行动上有规范；其次，工艺员必须和生产管理者共同对生产者在工艺文件规定的所有方面（工艺文件是否正确、统一、有效、受控，各项工艺参数的控制，工装使用，产品质量检测等是否正确执行）进行督促和检查。通常分为日检、周检和月检；第三，加强生产现场人员的工艺培训（包括人、机、料、法、环五大因素）。

12.操作者怎样执行工艺纪律?

操作者处于贯彻工艺纪律，遵守工艺纪律，保证稳定生产优质产品的支配地位。工艺纪律对操作者的要求：

①操作者全部实行持证上岗；

②熟记工艺内容，坚持“三按”即按图样、技术标准和工艺文件操作;

③生产前认真做好准备工作,保持工艺文件清洁、完好,工作场地干净、整洁，做好“5S”;

④认真执行自检活动（自检记录表、力矩校验表、工位日志），并作好记录，实行质量跟踪。

13.对操作者进行工艺纪律培训的目的?

1)明确的工艺观念、质量意识,能自觉遵守工艺纪律；

2)掌握本工种及相关工种的工艺理论及工艺常识；

3)能正确使用、保养设备、工艺装备、检测工具能进行简单修理；

4)熟练掌握本工种、本岗位操作技能，达到国家标准化要求。

14.现生产管理人员工艺纪律培训的目的?

1)按工艺要求(规定工艺、工装、设备、工艺参数、检查项目等)组织、管理生产。

2)加强生产管理，不断改善现场，提高各种工艺指标水平，实施各项改进方案，提高生产能力。

3)开展全面质量管理活动，加强产品自检、互检、专检、稳定产品质量。

4)实施现场定置管理，物流配送定置定量、先进先出管理，持续改善生产现场。

15.现场工艺管理的基本任务？

现场工艺管理的基本任务是：

1）

2）

3）

4）确保产品质量； 提高劳动生产率； 节约材料和能源消耗； 改善劳动条件和文明生产。

1)应在传统管理方法的基础上,积极采用现代的组织管理方法;

2)必须强化质量意识;

3)现场所涉及的有关单位应有机关地配合,以保证生产现场的物流和信息流的顺利畅通.17.生产现场工艺管理的主要内容?

1)指导和监督工艺规程的正确实施;

2)进行工艺质量控制;

3)建立现场施工档案,做好各种数据的记录和管理;

4)总结各种合理建议和先进经验,及时实施和推广;

5)搞好文明生产和现场定置管理;

6)做好外协件的质量控制;

7)搞好现场工艺纪律管理;

8)理顺物流。

18.工艺员生产现场服务的任务?

1)处理现生产中出现的问题,出现质量问题,与工艺、操作者、设备、零件、材料等因素有关，有时还可能遇到零件合格装出总成不合格，总成合格，零件不合格的现象等。工艺员到现场

共同解决的问题，若是工艺问题应考虑：工艺规程是否合理，工人是否按工艺规程操作，工

艺路线、工艺文件是否更改等。对于装配质量要考虑人的因素。

2)工艺人员编制的工艺文件，在现场服务时得到修改、补充、完善，更有效地指导生产。

3)验证产品设计的结构工艺性。及时发现问题，提出更改建议并与设计人员协商。

4)新产品现场装车指导。新产品或新车型试装车时，由工艺人员到生产现场向操作者讲解工艺

规程要点，指导出工序中关键质量特性要求，以及实现的方法，提出生产中的各项注意事项，并亲临示范，以便顺利进行产。制定临时装配工艺，总结试装中出现的问题，反馈给各有关

部门解决，19.工艺验证的基本任务?主要验证内容?

工艺验证的基本任务:通过小批试生产考核工艺文件和工艺装备的合理性和适应性,以保证今后批量生产中产品质量稳定、成本低廉，并符合安全和环境保护要求。

主要验证内容：

1）

2）

3）工艺关键件工艺路线和工艺要求是否合理、可行； 用的设备和工艺装备是否能满足工艺要求； 检验手段是否满足要求；

第四篇：店铺管理提升方案

店铺管理提升方案

专柜的管理好坏，只有出了效益，才能体现整体的管理水平，柜长是一个专柜的灵魂，是领头羊，是公司政策的执行者和具体操作者，店铺的核心，柜长的工作能力和领导能力直接影响整个专卖店的销售业绩，为了提升专柜的整体销售业绩，本人有以下提升方案的构想，可供参考：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，划定销售任务，激发销售热情。了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表率。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创造性。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

7、维护好老顾客，尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

8、了解周围品牌情况，登记每天店内客流量。

9、做好一星期2次货品陈列，促销货品必须陈列客流量大之位置。

10、每一位员工必须熟悉货品的尺码、价格及成列位置。

11、坚持学习产品知识，提高自身销售水平。

海贝尔怀化佳惠华盛堂店

第五篇：供电所管理提升方案

供电所管理提升方案

一、工作目标

积极联系各专业管理部门，落实责任，创新举措，努力做好农电专项工作，使公司县域电网结构和电源布局总体趋于合理，农网技术装备和自动化水平逐步提高，农村中低压供电卡脖子问题明显改善，乡镇供电所各项管理全面规范，农电安全管理基础不断夯实，农网三率指标显著提升，农村低电压现象基本消除，有效构建和谐的农村供用电环境。

二、重点工作

(一)深入实施乡镇供电所管理提升工程

全面开展乡镇供电所普查工作，彻底摸清管理现状，切实解决乡镇供电所建设和管理工作存在的突出问题。一是按照公司深入推进三集五大体系建设向县供电企业延伸的的统一要求，进一步健全完善乡镇供电所组织机构、优化业务流程和人员配置、加强关键岗位和重点业务管控。二是进一步夯实标准化示范供电所基础。继续保持供电所基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作成效，促进提高工作质量和效率。

(二)进一步加强农网工程管理

一是严格执行国家有关政策和农网升级改造技术原则及建设标准，突出工程建设重点，提高工程建设效果，不断满足新农村、城镇化建设要求。二是加强工程质量管理，对10千伏及以下工程要建立完善的质量保证体系。积极推进农网标准化建设，积极推广三通一标，推广应用新农村典型供电模式、小城镇典型供电模式，大力应用新技术、新设备，进一步提升农网技术水平。三是规范工程管理，全面落实农网工程规定要求，加强设计、施工等关键环节管控，加强施工质量与安全监督，加强农民户表以下工程改造管理，防止发生挪用资金、虚报项目或向农民乱摊派、乱收费及村委会搭车收费等行为，杜绝涉农事件发生。四是加强农网改造工程安全管理，强化施工安全管理，防范工程安全风险，保证农网工程施工安全。

(三)大力推进农网科技进步

一是深入贯彻《农网十二五科技规划纲要》，全面实施工作计划，加强农电科技课题、重大技术研究，积极开展试点工程建设，有序推进农电信息化建设。二是加强推广先进实用科技成果。在县供电企业积极推进农网科技支撑框架、小城镇及新农村供电模式、农网智能配电终端、调容调压配电变压器等新技术、新设备应用步伐。扎实推进县域电力通信网试点工程建设，总结成功经验，提出并逐步推广县域电力通信网建设模式。三是加强县供电企业技术进步管理。指导县供电企业制定农网科技工作管理办法，科学编制并实施农网科技进步规划，建立科技成果后评估制度，及时总结科技工作，建立科技进步常态机制。四是不断深化科技进步示范县创建工作，选树先进典型。引领县供电企业树立科技兴企意识和科技强网观念，不断加大科技投入、加强科技队伍建设，鼓励员工创新，进一步提高电网技术装备水平和自动化管理水平。

(四)深入推进农村用电安全强基固本工程

一是坚持电力为民服务，探索农村用电安全宣传、规范农村用电设施管理新方法。在安全月活动期间组织进村社、进田间、进校园开展农村用电安全宣教。二是巩固共建机制试点成果，构建适应东中西部不同经济发展地区的乡村(社区)电力服务组织。三是探索用电安全防护的新做法。深入分析影响台区剩余电流动作保护装置运行的突出问题，强化运行维护管理。清理配电设施与农村建筑物安全隐患，实施绝缘化改造。四是研究配电台区各级保护器分级配合，提高保护器的投入率和正确动作率。五是开展农村用电安全工作评价。组织对各农电企业服务农村用电安全工作组织体系建设情况、工作开展情况以及工作实效进行评价和通报。

(五)提升节能降损管理水平

一是深化县供电企业农网线损100%线路和台区实现双指标(考核指标和激励指标)考核。二是强化技术措施和管理措施，充分利用信息化系统，推广应用线损管理的现代化手段，切实加强线损的理论计算和统计、分析、监控工作。三是持续推进高损线路和台区综合治理工作，总结线损规范化管理模式推广经验，大力开展农网节能降损专项治理，树立节能降损典型单位。四是强化制度执行力，加强过程管控，严格考核、奖惩，实现线损管理的闭环管理，鼓励先进、促动后进，充分调动员工节能降损的积极性和主动性，努力消除凭经验定指标、制度和流程形同虚设、考核奖惩大锅饭和鞭打快牛等问题。

(六)提升农网两率管理水平

一是落实提升农网两率专项工作方案要求和措施计划。结合农网改造升级工程，增加配变布点，缩小供电半径，提高供电能力和电压无功调控能力。二是精益供电质量管理。按照公司电能质量和供电电压在线监测系统建设统一部署和工作要求，开展供电电压质量在线监测工作，实现农网电压在线监测。随着相关检测装置和用电信息采集终端的推广应用，逐步实现中压供电可靠率自动采集全覆盖。根据在线监测结果，采取针对性治理措施，兑现公司供电服务十项承诺农网两率指标，全面达到电监会公布的农网两率监管指标。三是巩固低电压综合治理成效。根据农村用电结构和用电特性变化情况，加强农村低电压问题跟踪诊断分析，依据低电压治理典型措施，采取标本兼治的方法综合治理，发现一户治理一户，确保不再发生大面积低电压情况。

三、进度计划

(一)工作部署阶段(2013年3月-4月)

公司相关部门及各农电企业要围绕县供电企业管理提升工程的目标和任务，对自身工作全面开展管理诊断分析，找出当前存在的突出问题和薄弱环节，找准管理短板和瓶颈问题，确定整改重点，制订针对性的整改措施，形成重点整改工作方案。

(二)综合治理阶段(2013年5月-12月)

县供电企业在全面自查和诊断的基础上，明确差距和提升方向，制定综合治理工作方案，明确提升任务目标，合理安排工作进度，落实工作责任，全面整改，解决突出问题，推动管理提升工程深入开展。

(三)完善提升阶段(2014年1月-6月)

公司相关部门及各农电企业要把县供电企业综合治理情况进行多层次多角度分析诊断，提出完善提升整改意见，县供电企业对问题和薄弱环节进行全面梳理，找出整改死角和难点，细化专项提升措施，形成完善提升工作方案，推动管理提升工程全面纵深开展。

(四)总结评价阶段(2014年7月-12月)

县供电企业对管理提升工程情况进行自查自检、开展提升活动回头看，分析指标提升情况，进行全面总结，提炼管理创新成果。公司组织各部门进行考核验收，科学评估管理提升工程实施效果，强化典型经验和评价成果的推广与应用。

四、保障措施

(一)制定工作方案

各农电企业要结合实际认真制订实施方案，明确工作目标，细化工作措施，落实工作责任，确保各项农电专项工作扎实开展、取得实效。

(二)加强工作指导。

公司相关部门要加强过程管控，及时了解县供电企业有关工作进展情况，做好跟踪分析，对县供电企业进行分级、分类指导。

(三)树立典型标杆

不断丰富县供电企业农电专项工作形式和内容，不断创新方式方法和载体手段，树立典型标杆，推广先进经验，积极探索促进县供电企业健康、持续发展的新途径与新方法。

(四)强化过程考核

公司相关部门要督促农电企业开展县供电企业农电专项工作情况督导考核，对工作开展情况和效果进行验收，确保各项工作有效推进。

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