超级会员系统运作方案介绍

第一篇：超级会员系统运作方案介绍

236788186.doc平瑞堂超级会员系统 运作方案报告书

异业结盟 资源共享 优势互补 强强合作

二0一四年 月

日

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一、项目背景

概述

本工程由中国电信、中国建设银行、键镁乐公司三方共同搭建，由中国电信为平台提供空中互联网和通讯套餐，让消费者可以使用电脑、手机浏览平台使用情况；由中国建设银行提供金融结算系统；由中国银联公司提供翼机通平瑞堂POS机；由广州市键镁乐商务信息咨询有限公司承包运营，对这个平台进行投资、生产、推广、服务。

“翼机通”是中国电信的专利项目，也是国家十二五规划重点工程。是打造智能家园、智能社区、智能社会的重要工具。而平瑞堂超级会员系统是“翼机通工程”的应用之一。

键镁乐公司是与电信深度战略合作的信息化服务公司，投资翼机通、平瑞堂3个亿的POS设备。是翼机通项目的投资方、研发方、生产方、服务方，也是一个业务平台和技术平台。拥有着庞大的服务团队，和服务体系。

市场趋势

一直以来，国内企业在团结问题上都广受非议，也许是传统小农思想根深蒂固，中国企业给外界的印象一向是喜欢单打独斗。很多企业在经营过程中，往往意识不到团结的重要性，直到被个个击破，从而失去整个行业的竞争优势。

著名管理大师大前健一宣称：“在今天的世界上，没有任何公司可以靠单干保持竞争优势。”有的企业家也指出：跨国公司传统的独闯天下的方式已经过时了，我们进入了联盟时代，只有通过联盟公司才能找到全球市场所要求的资源。

当今之世，企业单枪匹马难成气候，市场竞争越来越大，企业光依靠自身，很难长期稳定的锁定消费者，所以企业间只有建立合作伙伴关系，互相利用资源网络的优势，才能不断开发新的市场。所以，企业联盟迅速提到日程上来。

技术趋势（手机变钱包的趋势）

我们发现在许多发达国家和地区，已经有很多人用上了一种新型的支付工具

236788186.doc ——手机钱包，在日本使用手机钱包的人数已经超过5000万，2013年在全球范围内，使用手机钱包的人数已经突破7个亿。而且瑞典已经率先进入无币时代。而在国内使用手机钱包的人数还远远不到5%。

所以，我们可以预见手机支付取代现金支付会成为时代发展的必然趋势。因为使用手机支付，可以避免找零钱、收到假币等现象。更加方便、安全、卫生、环保。降低了人力物力的浪费率，也更有利于国家资金管控。

手机电子钱包是一种革命性的电子支付服务，它将逐步替代人们在钱包中放置的所有物品，即现钞、银行卡、身份证、会员卡、积分卡、钥匙、车船飞机票、影剧院和旅游景点门票以及证件等，其带来的便利不言而喻。出租车、便利店、快餐店、药店、电影院、加油站、停车场等对小额支付有强烈需求的商户，将迎来一种全新的商业革命。

二、项目简介（翼机通简介）

为了能让消费者拥有一种方便、时尚、安全、实惠的消费方式，键镁乐公司现将翼机通卡和建行银联卡有效捆绑，推出翼机通服务项目，并将翼机通手机作为消费变投资的结算工具，通过银行金融结算平台，实现与企业实时结算。

消费者使用翼机通会员卡到合作企业消费，企业会按照一定的比例给消费者进行让利，让利每一元以会一积分的方式返还给消费者，翼机通用户到各行各业消费产生积分的50%可以享受积分换购（固定分红）。

另外，公司需要大量优秀的发卡企业，发卡企业的工作是大力宣传并帮助消费者如何使用翼机通消费和持家理财的必选方案，发卡企业所服务的顾客终身分红的20%-40%就是发卡企业的收入。比如说，在五年内，您服务好1000位消费者，每位消费者五年内分红1000积分，您就可获得200-400元，那么1000位稳定的持卡消费者，您就可获20-40万的服务费。所以说，超级会员系统是企业的增值平台。

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三、产品介绍（平瑞堂超级会员系统）

对消费者的好处

对于消费者来讲，办理超级会员是不需要支付任何费用的，操作简单方便，更有各个合作企业为其进行全方位的服务，消费者可以通过多种渠道进行充值，同样可以查询自己的消费记录与积分情况，即使手机丢了，也不会对消费者的电子钱包产生任何的影响，非常的安全和便利，其卫生，智能化的生活方式都是消费者钟爱手机钱包的理由。

在过去，消费者去企业消费都是使用现金，但是消费者除了得到应有的产品和服务外，什么也没有了。而现在，消费者只需从过去的现金消费方式，换成使用翼机通手机钱包进行支付的话，消费者就可以在原有的服务上再得到以下好处： 1、1、方便：手机就是钱包，便于携带，购物时轻轻一刷，方便快捷，还无需找零钱。未来手机还将取代人们随身携带的身份证、钥匙、银行卡、各种会员卡、公交卡等等，人们出门时：出租车、便利店、快餐店、药店、电影院、加油站、停车场等等都可以使用手机进行支付。2、2、安全：把现金带在身上或者放进包里携带是非常不安全的。但是把钱都存放在手机钱包里却很安全，首先小偷无处下手，其次就算被偷走了，小偷也不知道密码，无法消费。而且顾客还可以马上申请挂失处理。钱又回来了。3、3、卫生：世界上最肮脏的就是纸币了，多数人数钱数不动了就会有一个非常优雅的动作，叫做吐口水，所以纸币上边各种细菌都会有。而且纸币的生产到保管、储存到运输都需要浪费大量的人力和物力；最重要的还是每年都要砍伐大量的树木来生产纸币，破坏了生态平衡。而且还有很多的行业最恨的就是纸币了，比如公交公司、银行等等，专门聘请了员工来数钱，所谓数钱数到手抽筋，就是说他们了。4、4、实惠：消费者如果使用现金支付，则享受不到实惠，比如消费者使用现金在生源超市购物，无法优惠，而使用平瑞堂手机钱包，却可以享受2.5%的

236788186.doc 返利。在所有的合作企业消费，都可以获得不同比例的积分返利。

如果您是一位消费者？您是愿意使用现金，还是平瑞堂手机钱包？

对企业的合作原则及好处

我们与企业合作有以下原则： 1、1、适中返利：任何一个企业都是既做批发，又做零售的。翼机通的会员就相当于一个大型团购，所以我们要求的返利在介于批发与零售之间，选择一个双方都能接受的合适比例。2、2、选择性合作：首选诚信、信誉度好的企业合作。3、3、实时结算：现金交易不赊账，“T+3”结账模式，72小时之内资金到账。4、4、互不影响：要求商家对所有顾客一视同仁，不能因为要提成，而故意把价格提升。同时，我们也不能给企业提过分的要求，不影响商家的经营。5、5、轻松合作：我们是理念的合作，长长久久的合作，是轻松快乐的合作，是盟友关系。

企业将获得以下增值效益：

1）1）、为企业提供完善的会员系统以及多功能的POS机

平瑞堂超级会员系统是一套完善的会员系统，可以为您的企业轻松的管理所有会员的各类信息，例如您可以随时查询您企业任意时间段的消费总额，也可以查询您会员在您企业的消费状况，还可以查询到他在其他合作商家的消费情况，并为您带来了多少增值效益等等，通过这些功能，可以了解到企业所有会员的消费情况，及时针对会员的需要做出调整，让会员产生一直保持活跃状态。

同时我们还会为您的企业配备一台多功能的银联POS机，这台POS机不仅可以刷银行卡信用卡，还可以刷平瑞堂、翼机通，让您的企业远离假钞的困扰，实现无币消费。

236788186.doc 2）2）、共享更多的客户群体，锁定新老客户

平瑞堂超级会员系统，与以往普通会员系统最大的区别之一，普通的会员系统只能本企业自己使用，而平瑞堂超级会员系统，是一套让所有合作企业联网互通的共享型会员系统。通过共享所有联盟商户的翼机通超级会员，来达到为签约商户带来大量的持卡消费会员。并帮助消费者实现消费增值、提供个性化服务。现在全国超级会员用户已经达100多万。会员数量正在迅速倍增中，而在世界范围内，手机钱包的用户早在2011的时候就已突破近4千万，其市场前景不可估量。

例如在生源淘宝城如果有100家合作企业，平均每家企业拓展300名会员，那么就会产生3万会员。也就等于这3万的会员就是您的企业的会员。

3）3）、帮助您的企业资源增值

如何资源增值呢？在过去，只有当消费者来到您的企业进行消费时，或者购买您的企业的产品时，您的企业才能得到利润。所以您的企业受到了地域的制约、人口的制约、行业的制约等等因素，举例，一名消费者，每月衣食住行大概要花2000元，但是他花在您的企业的消费，平均只占他消费总额的10%，你锁定的只是有限的顾客的有限的消费，也就是说消费者还有90%的消费跟您的企业没有任何关系。

而当你把这名消费注册成为超级会员之后，他去逛超市、买服装、做足浴、喝咖啡等等，您的企业都可以获得利润。

哪怕他不在您的城市消费，他去北京、上海、深圳、广州、长沙等全国所有的城市消费，您都可以获得利润。让您的企业彻底摆脱地域、人口、行业的制约。

让您的企业从过去的经营产品，变成现在的经营顾客。因为渠道制胜、终端为王。顾客才是企业生存的核心。直到有一天，你会发现，平瑞堂超级会员系统所带来的增值效益将会远远超过您企业的主营业务收入。

4）4）、帮助您的企业实现永续性的收益

236788186.doc 这是一个可以积累的管道事业，每个身份证号码只能注册一次。您的企业注册的超级会员，会自然的、主动的、重复的去到各行各业的联盟商家进行消费，只要超级会员的消费没有停止，那么您的收益就不会停止。我们发现人们百分百的收入,到最后都会变成消费,可以说生命不息，消费就不会停止，一次注册，终身受益。

5）5）、还是您不用花钱的广告系统、业务系统、销售系统

很多企业每年都会准备固定的广告开支，用于扩大企业知名度。但是随着广告传单的泛滥，消费者已经产生免疫心理了，企业的广告投入往往达不到预期的效果。而我们将是所有合作企业的广告系统，提供免费的人力广告、网络广告、报刊广告、媒体广告等。

我们还是企业不用花钱的业务系统，不用管理的销售系统。很多企业都发底薪聘请业务员，而我们愿意做企业不用发工资的业务员，为企业增加一个免费的业务销售团队。

四、投入与收益分析

A.平瑞堂初级版【3000元】

作为有意向使用“中国电信平瑞堂超级会员系统”的优质商家，如果想办理初级版超级会员系统，只需投入3000元，并给到超级会员一定优惠比例，就可以顺利达成合作。

可获得：

1、银联POS一台；

2、超级会员系统初级版使用权

注：前面300家企业特惠：若3年内，企业发出300张有效的超级会员卡，并且每个会员一年内累计获得分红50元以上，则奖励该商家3000元。

机构效益举例说明：

生源淘宝城某商家使用上超级会员系统，经过3个月的努力，成功发出300

236788186.doc 张超级会员卡，假设每个会员在所有合作企业每月累计消费1000元，平均优惠积分比例按10%计算：

1000元消费×10%积分×50%PV×20%广告费×300人次＝3000元 每月客户增值

也就是说，当企业成功发出300张超级会员卡，并且这300名会员每月保持稳定消费1000元，那您首先可以获得3000元的奖励，其次，每月还能获得3000元的额外收入，这对于我们企业来说，是属于额外的增值效益。相信我们每个企业每年接待的客户远远不止300名，而且消费水平只会逐年递增，所以未来带来的增值效益一定是越来越多，相信通过几年的积累，能够产生更多的超级会员，当企业开拓了一千、两千、甚至五千的超级会员，试问又能为我们企业带来多少增值效益呢？而且即使有一天您不想继续运营您的企业，但是这些超级会员依然会为您带来源源不断的收入。

B.平瑞堂连琐版

平瑞堂集团版平瑞堂分公司版

五、风险预估

最坏的结果：花了3千元，买了一套信息化会员系统，赠送一台银联POS机，能够帮助企业实现数字化管理，移动办公。

最好的结果：通过“平瑞堂超级会员系统”进行了异业联盟，资源整合，把过去被浪费的资源通通利用起来，把顾客资源、员工资源进行高效利用，当注册的会员数量达到一定程度时，甚至还将超过企业的主营业务收入，哪怕企业不再经营了，倒闭了，所注册的所有会员去各行各业各地消费，依然有着源源不断的收益。为广大中小企业做大做强提供了一个最稳健的解决方案。

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六、后续服务保障 1、1、翼机通平瑞堂服务中心

公司会在每个的区县设立翼机通平瑞堂服务中心，为当地的会员提供人性化的服务。2、2、电信平瑞堂项目研讨会

公司会定期在中国电信举行项目研讨会，可邀约企业家或者消费者去到会场考察与了解。3、3、企业沙龙

公司会定期在电信召开企业沙龙会议，吸引更多的优秀企业家加盟超级会员系统。4、4、专业的平瑞堂服务员

公司会培训一批非常专业、非常优秀的平瑞堂服务员，针对所有企业、所有消费者提供全方位的服务。5、5、平瑞堂超级会员系统自动维护

公司拥有一个非常专业的软件开发团队，会对超级会员系统进行全面的维护与升级。6、6、JML学校培训人才

我们明白未来的竞争是人才的竞争，所以在每个地区会创办JML学校，为翼机通、平瑞堂提供持续不断的人才供应。7、7、越来越多的联盟企业

随着市场的不断发展，联盟的企业会不断增加。平台的影响力也会越来越强。

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七、总结

对于所有的企业来说，这都是一套值得拥有的会员系统。因为现在基本上每个企业都在发放会员卡，给客户打折，以此吸引客户经常消费，今天用上超级会员系统，同样今天还是再发会员卡，只不过换成了对消费者更加有吸引力的超级会员卡，同样还是给客户打折，只不过换成了以积分的形式，这不需要企业额外投入更多的资金，更多的人力，做同样的事情，换一种方法，却能为我们企业带来大量额外的增值效益，何乐而不为。

第二篇：【干货篇】会员俱乐部运作方案

【干货篇】会员俱乐部运作方案！

会销俱乐部作为一种非常得体的沟通形式有助于形成企业、公众和社会的双向沟通，既可以帮助企业获得人心、培养忠实消费者、实施品牌传播和获得社会形象，又可以使广大消费者确实受益，同时还可以引领和推动社会进步，促进社会文明和积极健康生活。以下是该品牌的会销俱乐部运作策划案。

一、会议营销之运作思路

会销俱乐部的运作这种形式很好，但操作繁琐，必须周密计划，讲实效。这要求全国操作会销俱乐部的市场的分公司、办事处务必落实到实处（人、事、时间、地点、方法等）。

会销俱乐部的运作很容易因为其方法、方式不合理和实际操作不到位等原因造成公众的不认同，这样非常容易导致其流于形式，造成巨大的浪费，使企业得不偿失，甚至适得其反。

会销俱乐部的运作需要强大的会员数据库的支持。全国操作会销俱乐部的市场的分公司、办事处必须指定专人负责并建档，档案资料备份给市场部。市场部再次存档并对本次活动全过程跟踪监控。

考虑到实际执行力和费用等因素，健康会销俱乐部的开展不宜在全国范围内一步到位，应实施从区域突破到全国整合。

健康会销俱乐部推广应结合区域特点与区域市场的营销推广活动结合起来，在策划总案的基础上实施优化。

二、会议营销之市场定位

1、目标市场

北京，天津，南京，青岛，广州，烟台，成都，长沙„„

2、目标人群：购买本产品的消费者和老年人

三、会议营销之运作目的通过对重点且较为成熟的市场进行销售推广和品牌深化的区域突破，进一步实现全国健康会销俱乐部的整体运作。

作为一种双向沟通平台，可以培育忠实消费者，获取人心，提升品牌和社会形象。

促进销售，完成央视广告在各区域市场的“高空落地”，有效整合资源优势。

作为贯穿全年的一种品牌维系工程，是电视媒体广告的有效补充。

四、会议营销之运作目标

区域市场品牌知名度达到50%，品牌认知度达到20%；

吸纳会员达到5万人，忠实消费会员达到2万人；

促进销售，使区域市场销售总额同期相比提升60%；

五、会销俱乐部运作策略

1、开展形式：

会员数据库

健康讲座、茶话会、舞林大会、我是红歌手、免费体验等等，不一一赘述免费咨询、体检、产品馈赠

《健康手册》发放

家庭直销

2、活动时间：2013年10月至2014年12月

3、宣传途经：

通过《健康手册》《收单单页》《养生会刊》发放宣传

地方报媒“软性文章”宣传

活动现场的生动化布置宣传

4、主题推广概念：健康会员健康生活

5、主题内容：（分为四阶段）

做会员享关怀——吸纳会员，建档，《收单单页》《养生会刊》《健康手册》发放，传播利益点

会员生活多姿多彩——健康知识讲座、茶花会、免费体检

关注营养健康养生——报刊登文，养生指南

6、运作策略：

重在宣传造势，次在服务工程

这是由企业现状和阶段性重点决定的。

会销俱乐部运作的四块主题内容既相联系又相对独立，既可合在一起按部实施，又可分开组合实施优化！

这可增强会销俱乐部运作的市场应变力（非典干扰或其它因素影响），也可使企业根据现实情况进行相关调整。

7、会销俱乐部执行计划

会员吸纳阶段2013年10月至2014年10月

主题做会员享关怀

执行方式：

1、在目标市场内、活动期间凡购公司产品2份者，凭电脑小票均可到各商超促销员处或当地办事处办理会员登记，并获得会员证。

2、订购产品一次的消费者，就可在公司委托的送货人员处现场办理会员登记，并获得会员证。

利益回馈：

1、免费参加定期举行的12场各类健康讲座和茶花会活动（每半月分别举行一期讲座和茶花会）。

2、免费享受公司提供的全年4期《健康手册》（7月份1期，10月份1期，1月份1期，4月份1期，每期出来前通过软文和终端宣传告知，会员凭会员证到终端直接领取）。

3、参加公司提供的免费体检活动（每期讲座等活动即抽选一名）。

4、享受电话订货、送货上门并给予卖场零售价9折优惠活动。

工作重点：

1、会员数据库模型的建立，建档并能有效进行数据分析。

2、会员证的制作，对会员的利益进行有效宣传，扩大活动的影响力。

3、寻求与当地有影响的媒介、健康栏目进行合作

宣传方式：

1、《健康手册》第1期发放。

2、7月份5期报纸软文、一期1/4版广告对公司会销俱乐部运作详情进行宣传。

3、终端海报宣传与人员宣传

3、在推广市场进行一期会员吸纳规则及“家庭购物送货上门”直销行动的夹报活动，加快会员吸纳速度,并传递直销概念。

健康讲座阶段2013年8月----12月

会议营销之主题会员生活多姿多彩

执行方式：

1、每半月（每两周的周六）分别举行一期健康讲座和一期茶花会，集中在8、9、10、11、12、1月进行，全年共计12期，会员凭会员卡参加

2、每期健康讲座抽出一名幸运会员，全年抽出其12名幸运会员，免费到指定的医疗机构进行体检

工作重点：

1、各区域市场权威健康专家及授课场所的确定

2、寻求与当地有影响的媒介健康栏目进行合作

3、活动中具体内容安排

宣传方式：

1、《健康手册》第2期发放和宣传；

2、报纸软性宣传：每月一期健康讲座和茶花会活动告知性宣传，全年共计6次（其中投放时间注意节假日）

4、节假日报纸密集性软性文章宣传中秋节：9月7日----11日（5期）国庆、重阳节：9月27日----1日（5期）

4、中秋前进行一期1/4版报媒广告总计10篇软文和一期报媒广告密集宣传公司及产品，提前激活整个旺季消费市场。

报刊登文，养生指南阶段2013年10月----2014年1月

六、会议营销之主题关注营养健康养生

执行方式此期间进行系列软文刊登（软文结合健康、营养、养生建议/推荐），进行品牌宣传。并以此位窗口，发表、刊登消费者文章，形成与消费者的良好互动

工作重点：

1、软文的选题

2、准确传达相关信息（包括公司信息、产品信息、健康知识、家庭直销等）

3、与媒介的良好沟通

宣传组合：

1、《健康手册》第3期发放与宣传。

2、十一前的广告宣传3、10月6日－10日，10月20－24，11月10日－14日，11月10日－14日，11月24－28日，12月8日－12日，12月25日－1月15日。共5期45篇软文系统宣传公司、产品、营养健康养生知识，为春节市场打好基础。

4、1月1日前、春节前分别投放一期1/4版报媒广告，进行形象宣传，节日造势。

5、对发表过文章的会员馈赠公司产品

家庭直销：2013年6月----2014年4月

七、会议营销之主题更省心更健康

执行方式：

1、会销俱乐部推广区域市场，与当地的优势家庭直销公司合作，利用其网络，将公司产品直接配送到顾客需求（可超越会员范围）家庭；

2、直销公司可考虑：奶站、报纸分发站等。

3、辅以广泛的社区宣传

工作重点：

1、寻求与直销公司的合作。

2、以“更省心更健康”为诉求点传达公司形象——注意非典时期的方法

宣传组合：

3、《健康手册》第4期发放与宣传。

4、投放一期报媒夹报宣传活动

5、利用每期的健康讲座现场告知会员“家庭直销”活动；

6、利用每期的软文告知“家庭直销”活动；

7、宣传进社区

8、公布咨询热线解答“家庭直销”活动详情。

8、费用预算

《健康手册》4期4期*10万份/期*0.3元/份=120000元(适当增加，以满足全国其它市场的部分需要)

夹报刊5*10万*0.2元/分(包括夹页制作费和配送货)=100000元

报媒5*4期*8000元/期=160000元

会员卡10万张*0.3元/张=30000元

体验费5个城市*12个会员*100元/个=6000元

讲座费5个城市*1个专家*6次*（500元/次讲课费用+300元场地费+200元杂费）=30000元

茶话会5个城市*1个专家*6次*（300元场地费+400元杂费）=21000元报刊软文费用5个城市*60次*800元/次=240000元

合计707000元

总之，本方案是以四块主题内容为框架，以各阶段的事件（讲座、体检、健康手册发放、直销）为主体，以宣传造势为主线将整个会销俱乐部的运作贯穿起来。以实现目前企业要以宣传造势为主、以做服务工程为辅的策略重点。同时整个运作策划四块主题内容可分可合，具有较强的市场应变力，也可根据企业现实情况进行相关调整。另外，要说的是，本方案是以《xxx会议营销企业营销企划方案》为依托，它所采用的方式、方法以及运作整体思路策略都是依据于此，在此不予赘诉。

第三篇：超级食品有限公司生产运作系统缺陷分析

运营管理学

超级食品有限公司生产运作系统缺陷分析

2011 秋1王随山

案例介绍

超级食品有限公司是一家新加坡独资企业，由新加坡超级咖啡股份有限公司于1993年在常州投资成立。该公司在建立初期，以麦片饮料类的生产为主，随着麦片市场的竞争日益加剧，逐步引入了咖啡类和固体饮料类的产品，完善了自身的产品结构。在超级食品有限公司进入中国以前，国内市场上尚无麦片类的饮料产品。可以这样讲，正是超级食品公司将麦片饮料引入了中国市场，为中国的消费者介绍了这样一种富含营养的早餐或休闲食品，也为消费者介绍了一种生活方式。与此同时，也为超级食品公司及其投资者带来了丰厚的利润。在整个90年代的前、中期，超级食品公司的产品从来不用为销路发愁，生产管理也相对简单，开足马力生产即可。采购更是单纯，物料数量有限，订购批量尽量大，根本不可能有冗余的库存出现；供应商也是趋之若鹜，谈不上管理，更没有战略；物流配送也用不着，基本都是上门送货、提货。但是，由于商家的趋利性，一时间全国各地出现了形形色色的麦片生产厂家，麦片饮料市场的竞争突然之间变得异常的严峻、残酷。超级食品公司的年销售额也由数亿元人民币之巨逐步下降到如今的不足一亿元人民币，而在此期间，为了缓解市场竞争的压力，公司管理层决定增加产品类别，并且在原有的基础上，针对不同的消费群体，将公司的主打产品一麦片类饮料增加品种，以增强抵御市场竞争大潮的冲击的能力。公司管理层决定开发的产品主要有两类：咖啡类和固体饮料类。考虑到咖啡类产品为新加坡母公司的拳头产品，具有相当的技术开发实力和一定的市场知名度，因而决定开发该大类产品，并逐步在市场上推出了超级三合一咖啡(105、305)、超级意大利泡沫咖啡、超级爱尔兰咖啡、超级二合一咖啡及超级瓶装咖礼盒等产品。由于中国气候具有四季分明的特点，并且在下半年集中了中国人最重要的几个节日：中秋节、国庆节、元旦及春节，故此麦片类的产品消费具有比较明显的季节性，即从8月底到来年的二月初为销售旺季，而其余的时间则为销的淡季。而咖啡类产品与其具有相似性，因此公司急需开发出与上述两类产品在销售季节上具有互补性的产品，以此来平衡生产能力，缓解淡季的销售压力。基于以上的考虑，公司管理层决定开发固体饮料类产品，其中包括超级蜂蜜菊花晶袋装及经济装、超级鲜橙粉袋装及经济装、超级柠檬茶袋装及经济装共六种产品。随着公司产品组合的宽度、长度及深度的不断扩大，以前公司在生产与运作管理上“轻易解决”的问题，如今真正地成为难题了。首先是生产安排上出现了问题，有时成品来不及做，而仓库催促要发货时入库成品仓库拒绝接收，原因是仓库该类货品太多，没有多余库位。其次是采购管理上，经常有紧急定单催供应商交货，而有的物料却又是几个月甚至数年不动。第三是在物流上，压力同样不小。经常收到销售部门的投诉称，由于运力不足，或是运输的网络覆盖不到，而使得好不容易到手的生意无法作成，等等，不一而足。以上的这些问题一而再，再而三地出现，终于引起了公司管理层的高度重视，从2001年下半年开始，将生产与运作管理工作作为重点解决的问题而列入工作议程。

时间转眼间进入了2002年的6月份，某一个星期二上午，超级食品公司的/

4所有中层以上的管理人员都集中在会议室中，正在参加每周一次的例会。随着会议的议程进入本周各部门的情况通报，主持会议的总经理请销售总监首先发言。销售总监一脸激动地开始了他对生产运作上的不满的发泄：“我们的客户——几家大的连锁超市反馈回来的信息表明，我们的夏季主打产品——超级鲜橙粉袋装和经济装全面断货，客户对此非常不满意。甚至问我们的销售人员，我们公司是否想撤出这两种产品，如果是，那么赶快腾出地方给其它公司的产品。有的客户还以嘲弄的口吻说，你们超级食品公司蛮奇怪，冬季咖啡卖得好的时候，你们的超级咖啡礼盒断货；夏季饮料卖得好的时候，现在鲜橙粉系列产品又断货了。我也从物流、仓库、生产部等几个部门做了一点初步的调查，据说是有一种原料缺货。我想再一次地呼吁各部门大力协助销售部的工作，否则今年的销售指标很难完成!”总经理看了一眼上任半年有余的营运总监，“这件事确实相当严重，我们这半年多来一直在解决生产运作方面的问题。商务部、技术部、销售部、生产部都在通力合作，建立了销售预测、库存数据的在线即时反映、物料清单、需求计划等等，虽然我们做了这些工作，但问题仍在不断地重复出现!我们现在要全力解决这方面的问题，决不能再让这些问题困扰我们的经营了。”真是一石激起千层浪，彻底地暴露了超级食品有限公司在生产与运作管理上存在的问题：第一，库存控制上不平衡。既有断货、零库存现象的经常发生；同时仓库也有许多的积压库存，有些产品由于生产日期超过6个月而无法发货，有些物料己有6个月以上，甚至数年没有发生领用。在库存管理上，这种缺货与冗余同时并存的现象，己成为超级食品有限公司生产与运作系统管理不善的最直接表现。如何控制库存己成为了公司管理层急需解决的首要问题。第二，定单管理的无序。在定单管理上，首先就是表现为紧急定单多，由此对超级食品有限公司生产运作系统缺陷分析与对策研究：引起小批量定单多，并且整个定单数量大。这样也就间接增加了与供应商/生产部关系的管理难度。第三，供应链管理的低效。内部供应链的管理的低效率体现在对物料管理的不分主次，没有重点，既影响了物料的库存控制，也影响了供应商关系的管理。外部供应链管理的低效率，既有采购策略的不明确，也有客户服务的缺乏针对性。当然，除了以上这些问题之外，在超级食品有限公司的生产与运作管理上也还存在一些问题，但归根结底，以上的三个问题是主要的，解决了它们，其它问题也就迎刃而解了。

案例问题

1、结合案例，分析超级食品有限公司的生产与运作管理系统存在的问题。

2、结合案例，探讨解决这一问题的思路。

分析：

从全文开头来看，超级食品有限公司的企业运作战略大的方抽上无疑正确的。

1，公司管理层决定增加产品类别以缓解市场竞争的压力；

2，利用母公司在咖啡类产品在技术开发和市场知名度的优势，找准自身开发产品的定位；

3，能够因产品的季节性供求，推出与与初始主打产品互补性产品以平衡生产能力，缓解淡季的销售压力。

企业的经营管理战略，分为三类：营销战略；财务战略；运营战略。营销定位准确，需要有财务及运营的配合。然而从上文来看，该公司在运营管理上明显很不到位，综合表现为：

第一，定单管理的无序。在定单管理上，首先就是表现为紧急定单多，并且整个定单数量大，客户服务缺乏针对性，这样也就间接增加了与供应商和生产部的管理难度；

第二，采购管理与库存控制上，前期销售预测及采购计划准备不足，某些主要原料在紧急需要的时候缺货。既有断货、零库存现象的经常发生；同时仓库也有许多的积压库存，有些产品由于生产日期超过6个月而无法发货，有些物料己有6个月以上，甚至数年没有发生领用。在库存管理上，这种缺货与冗余同时并存的现象。经常有紧急定单催供应商交货，而有的物料却又是几个月甚至数年不动。采购策略上缺乏安全管理；

第三，生产安排上出现了问题，有时成品来不及做，生产安排与控制不均衡；

第四，仓库管理低效，内部供应链的在物料的管理上不分主次，没有重点，销售催促要发货时，入库成品仓库拒绝接收，原因是仓库该类货品太多，没有多余库位。这些状况，既影响了物料的库存控制，也影响了供应商关系的管理。

第五，物流运力不足，经常收到销售部门的投诉称，由于运力不足，或是运输的网络覆盖不到，产品交货不及时，客户抱怨增多而使得好不容易到手的生意无法作成；

“半年多来公司也一直在解决生产运作方面的问题。商务部、技术部、销售部、生产部都在通力合作，建立了销售预测、库存数据的在线即时反映、物料清单、需求计划等等，虽然我们做了这些工作，但问题仍在不断地重复出现!”

从上面该公司的总经理的话中可以了解得到，针对以上的问题，公司管理层也在积极努力，试图解决，但生效甚微，从中也暴够出该企业其他管理上的问题：一，解决的方式是否正确，获取的数据是否精准，信息的回馈是否及时；二，执行力是否足够，产生的问题是否及时得到解决？

不管怎样，首先，应该从公司内部流程控制上解决问题。

内部流程控制机制是一个系统工程，需要全公司各部门的通力合作才成完成。

第一，销售部门应根据市场的需求，并与公司其他部门讨论，公司现有实力与产能是否能够满足客户需求，正确预测销售，并将此信息及时回馈给物料生产计划部门；

第二，物料生产计划部门，依据销售部门回馈的信息和公司产品物料清单，分解统计，并作出公司中长期物料需求计划MRP，并将此计划交预采购部门；

第三，采购部按照生产计划部门提供的数据，结合仓库库存数据，设定一个安全生产库存后，确定是否这些物料是需要向供应商下单或下多少并向供应商跟催交货时间，保证物料需求的供应；

第四，仓库管理部门与财务部门，销售部门，及采购部门合作，分析制度ABC库存管理机制，通用，使用量大且频繁或价值高或主料的存货设定为A类重点管理，通用，使用量一般，或价值一般的存货设为B类，次重点管理，个别，量小，使用率低，价值低的存货设为C类，一般关注„„，及时做好存货的入库，上架，发货及清理，管理；做好存货库存安全预警，及时回馈其他各相关部门；

第五，生产部门依销售预测，做好生产计划排程，适时安排生产，准时交货。（MRPII）并做好紧急应对机制，如客户急单，量大，是否需要安排加班，改善生产流程，提高效率；评估现有产能，是否需要外包生产或增加设备及人员，扩大产能；

第六，物流管理部门，应积极配合公司发货需求，在成本控制前提下，有效配置运力，并取与第三方一些物流公司取得良好的联系。确保公司的产品及时运达客户所在地；

第七，公司全部施行5S管理，及时清理库存，加强控制，报废处理已变质的物料，为有效原料及产品留存空间。

以上各方面是笼而统一的思路。流程和制度是下面各部门依公司及市场现有实际讨论制定出来的，分析出控制重点及失控产生的风险，上报管理层批准，自上而下推动，监督并保证有效的执行。当然，任何一个公司，在其经营过程中，成本控制亦不可避免地应贯穿其中。

第四篇：会员管理系统介绍[范文模版]

先达智能科技是一家专门服务零售及服务业的科技公司。我们采用最先进的卡系统，配以会员管理系统，为您提供最优质和最贴心的会员管理系统及服务。我们的会员管理系统有效地防止顾客流失、降低市场推广成本、鼓励顾客重访消费，以增加营业额。我们选择了最先进的Mifare 智能和可视卡重写科技作为开发平台，提供最具弹性的产品。自从我们推出会员管理系统，很快就成为零售业会员管理系统显要的服务供应商，我们营业人员认真和专业的服务态度，加上迅速而稳妥的售后服务，亦是我们获得客人认同的关键。

系统简介

“老朋友”会员管理系统(“老朋友”会员管理软件)全新增强版

最强的零售业CRM（客户关系管理）方案：

结合会员、积分、礼品、储值、礼券、折扣管理于一体，配合多种会员管理系统，包括：可视卡、智能卡、磁条卡、条码卡

• 你知道谁是你的最重要贵客吗？

• 你知道公司过往因种种原因而流失了那些重要客户？ • 你确定你的客户能掌握公司最新的宣传优惠吗？

• 你有针对不同的客户提供不同的优惠讯息，让宣传效果更理想吗？ → “老朋友”会员管理系统全新增强版，轻松为你解决以上问题。

“老朋友”会员管理系统的核心任务：顾客价值管理

通过“ 一对一”行销原则，满足不同价值顾客的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现顾客价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

通俗的讲法就是，发现重点顾客，维护重点顾客，让重点顾客给商家带来更多的利润。

“老朋友”会员管理系统有十大模组：

1.会员管理 • 会员资料库 • 自订问卷项目 • 即时会员搜寻功能

2.会籍管理 • 支援多种会籍类别 • 自订会籍期限 • 自订会员级别 • 自动会员升级

3.积分管理 • 自订消费积分 • 特惠时段积分优惠 • 生日月份积分优惠 • 介绍朋友积分优惠 • 活动到访积分优惠 • 自订积分到期日 • 自动积分重设

• 可按不同会籍订立不同积分方案

4.预付管理 • 预付卡充值 • 充值现金实额回赠 • 充值现金百分比回赠

• 可按会员级别订立不同回赠计划 • 可按预付金额订立不同回赠计划

5.礼品及现金券管理 • 自订礼品项目 • 礼品仓存管理 • 积分兑换礼品 • 积分兑换现金

6.礼品卡管理 • 后台预先充值礼品卡 • 前台即时开立礼品卡 • 礼品卡充值 • 礼品卡重发

7.推广讯息管理 • 即时推广讯息

• 预设不同时段推广讯息 • 预设不同积分推广讯息 • 预设不同会籍推广讯息 • 预设不同会员级别推广讯息

• 针对性推广讯息(按不同年龄、性别、兴趣、职业、收入、居住地区等划分)• 随机抽奖

8.报表管理 • 会员分析报表 • 消费纪录报表 • 礼品换领报表 • 充值纪录报表 • 最高消费会员报表 • 会员余额纪录报表 • 新增会员报表 • 非活跃会员报表 • 最受欢迎礼品报表 • 会员生日报表 • 会籍到期报表 • 礼品仓存报表

9.卡务管理

·支援多种卡种(条码卡/磁带卡/智能卡/超薄可视卡/磁带可视卡/智能可视卡)· 发卡管理 ·补发卡管理 ·旧卡重发管理

10.其他系統功能 ·员工权限设定

支援多种数据库及数据上传方式

1.数据中央统一收集

2.支援Microsoft SQL & MySQL 3.按需求提供与现成POS系统之接轨服务 4.快速数据传输 5.支援在线及离线架构

6.支援单店、多店、连锁或跨区域

支援多种语言

1.支援英语、繁、简中文 2.适用于跨区域多种语言项目 我们的方案

第一步：数据收集 Data Capture 从客人第一次来访开始就有系统地收集客人的消费数据，包括消费日期、金额、购买之产品或服务、查询„„

第二步：数据整理及核实Data Validation & Cleansing 透过此会员管理系统，对所有客户主动或被动留下之数据作出整理及核实，以便作出有效之数据分析及与客人的持续连系

第三步：数据分类及分析Data Segmentation & Analysis 将客户数据作出分类，让消费总额最高及来访频率最高的一群「贵客」(VIP)分辨出来，并根据他们的消费摸式包括习惯、喜好和渠道，作出相应的分众甚而是个人化的市场推广方案，增加每一名「贵客」对不同优惠讯息或新产品推广的回应率

第四步：报表分析 Report Generation 多个报表以简捷易明的形式方便管理层在短时间之内掌握会员之活跃程度及会员计划之成绩

为什么要投资「客户管理系统」

1.80/20 定律

20% 的重点顾客是80% 的生意额和利润的来源，故此辨识谁是20%的重点顾客，防止他们流失、增加他们的忠诚度是生意成败之关键

2.新客成本5倍于旧客

要从客人的口袋赚钱，新客的成本是五倍与旧客，换言之，从旧客身上赚钱利益较高

3.高效回报

使用「客户管理系统」有效提高会员消费率达17至35%，增加会员重访率达40%以上

“老朋友”会员管理系统优势：

1、此会员管理系统既可在电脑上使用，也可在普通手机上使用

·通过电脑软件为会员积分；（适用于有联网电脑的店面）

·通过店员手机为会员积分；（适用于没有电脑的柜台、商场店铺等）·通过积分券让会员自助积分；（适用于快速消费品行业）·可实现多种积分方式共用，解决所有分店有无电脑问题；

2、B/S架构支持多分店连锁

此会员管理系统基于最先进的BS架构，无需安装，自动升级；

·此会员管理系统支持跨地域多连锁店使用，数据实时汇总在服务器，供企业管理者管理。·可申请免费适用会员管理系统，免去您自行购买的成本及后续维护的麻烦。

3、内置正规短信模块

·会员消费时积分提醒，会员升级自动短信提醒；

·会员储值消费后余额短信提醒（类似银行信用卡消费后的短信提醒）； ·支持短信群发，可作节日问候、生日祝福短信群发和营销群发；

·拥有功能强大的短信互动平台，支持短信网址/短信投票/短信抽奖/短信留言等。

4、支持会员自助查积分

·会员可通过上网或者发送手机短信查询积分和折扣信息，操作方便，积分公开透明； ·可将会员登陆口嵌入客户的网站，可提高网站流量，增加品牌知名度。

5、可扩展性高，支持多种设备

·扩展来电识别设备，自动弹出会员信息，加倍提升工作人员效率；

·可从原有系统更换到可视卡会员管理系统，无需更换原有会员卡，会员资料、积分均不丢失； ·可扩展指纹识别功能，彻底杜绝冒刷卡、代刷卡问题。

6、支持不同类型卡和设备

·支持手机会员卡，无需制卡。手机号为卡号，容易记忆，方便会员；

·支持条码卡、磁卡、IC卡、可视卡（具有手机号码绑定功能，手机号码即为卡号）； ·支持积分卡、储值卡、计次卡、月（季、年）卡等常见卡类型，同时积分可升级； ·支持常见的外围设备，如可视卡打印机、钱箱、条码扫描头、各种类型读卡器；

7、积分设置多样灵活

·可设置不同会员级别，不同的积分比例，会员级别间可自动升级，同时短信提醒； ·可根据不同店面设置不同积分比例，如新开店可调高积分比例，吸引老顾客； ·可根据不同产品/服务的利润率不同，设置不同积分比例；

·同时还可以设定会员推荐积分，鼓励推荐消费；

· 会员生日双倍积分，特殊会员日（如店庆，“五一”，“十一”）等日双倍积分，吸引顾客消费；

第五篇：美容院会员管理系统方案

美容院会员管理系统方案

作为美容院管理者，要想锁定现有老顾客进行长期消费，增加老顾客的忠诚度的同时又想增加一些有消费实力的新顾客群体的时候，就要学会擅用会员管理系统方案。一套好的会员管理系统方案，能让美容院更好的依赖内部途径而不是一味的通过外部拓展客户来提升美容院业绩。

注重会员信息的管理：在美容院确定目标顾客之后就要善于建立顾客信息档案，不管他是否有消费过，要相信他总会成为客户。会员信息也要实时更新，这样才能随时第一时间把握顾客的信息。可以使用蓝迪会员管理软件对会员进行统一管理。

善用会员卡管理：虽然现在电子化貌似是要取代传统的实体会员卡，但是作为美容院这样的特殊行业，会员卡在手，顾客总会给会想着要消费。会员卡可以分不同的等级，每个等级享受不同的折扣，比如8折、7折、6折，不同的积分比例，5%、10%、15%的比例，或者分月卡、季度卡、年卡、计次卡等等。

常用积分营销：为什么消费要给客户积分，传统的会员管理模式会员只是积分，积分没有真正的用到实处，这样时间长了，客户会觉得反正积分也没用，如过经常给客户一些积分活动，比如会员日、会员积分日。

会员互动：比如节假日短信祝福，生日短信祝福优惠活动，节假日促销活动短信等等都是沟通与客户关系的方式