第一篇：鱼骨图分析实例1：我校打印店拥挤问题分析
学校南区打印店拥挤问题分析
当今各个高校都开设打印店，为的是方便广大学子打复印所需资料，节省去校外打复印的时间，同时，在高校开设打印店也是非常有利可图的行业，原因在于接近市场，且广大学生消费者较多，而学生由于要完成各种学术作业以及方便复习对打复印需求非常大，因而开设打印店也是非常有必要的。
一、问题描述
时间如白驹过隙，一晃眼一个学期又过了一大半，期末即将来临，打印店的生意又火了，然而，在打印店的生意红红火火的同时打复印也成了令学生头疼的问题，许多同学谈打印色变，原因在于一谈到打印，学生就想起联通打印店从室内排到室外的长长的队伍，手里拿着资料拿着优盘的吵闹的人群，我小组认为打印店拥挤这个问题亟待解决，因为这不仅浪费学生的时间，而且只要打印店中的设备损坏或发生其他突发问题，就会给广大需要打复印资料的学生带来极大的不便，学生可能需要去更远的地方打复印复习资料以等各种学术性资料，甚至耽误学生的要事，带来更大的损失。
二、问题分析
针对这一问题，我们小组分别从四个角度来分析它的原因：
1、从人的角度分析
（1）学生的打印需求大。我校南北二区共有学子一万余名，而其打复印事宜几乎全权依赖于仅有的两家打印店，南区学生人数又多于北区，因而南区拥堵情况更为严重。大学生的课程作业不同于中学模式，往往采用小组合作、实验报告等形式，因此常常要求以纸质打印的论文、报告等形式表现出来，学生对打印的需求相当旺盛，这也给学校的打印店带来了商机。
（2）打印店的工作人员只有一个。学校南区位于联通营业厅中的一角，打印店目前规模相当小，而且工作人员只有一个，包揽了打印复印两项任务，因而在打复印人数多时不能同时兼顾，只能一个一个来这样效率就相当低，且该工作人员有时不在岗位，这给学生打印资料带来了不便。（3）学生打印时间集中在下课期间，集中在期末复习阶段。大学课程安排时间紧凑，下课时间短暂，故而学生只有在短短的下课期间赶去打印店打印资料，另外期末学生需要打复印各种复习资料以及作业，因此常常造成打印高峰及拥挤
（4）学生对打印资料的修改延长排队时间。一部分学生在打印之前由于各种原因需要当时对资料进行修改，而修改的工作都落在了这一个工作人员身上，这无疑增加了后面排队等候的同学的时间，也大大降低了打印店的工作效率。
2、从方针的角度分析
学校安排南北区各一家打印店。学校目前只有两家打印店，南区打印店位于联通营业厅内，北区打印店位于百宴超市二楼内。而江宁校区学生人数总计达到一万多名，南北区各一家显然是满足不了学生的打印需求的。像附近高校如晓庄，其内部开设了好几家打印店，分散了客源，提高了打印效率，我们在这方面是做得不够的。
3、从程序角度分析
（1）打印店没有公布营业时间导致排队等候。由于打印店的疏忽而忘记在店外公布其营业时间，导致学生常常在店外无奈等候其开门营业，这不仅给学生带来不便，也容易造成排队的拥挤。
（2）先来者先服务的程序导致排队。社会为保证公平，先来后到的法则毋庸置疑，但是有时部分学生需要打印大量资料，有的在打印之前还需要工作人员对其资料进行大量修改，所费时间较长，大大增加了其后等候的学生的排队时间，导致怨声载道。
4、从场所角度分析
打印店面狭小且只有一台打印机和一台复印机。学校南区的打印店位于联通营业厅中的一角，店面狭小，且只有区区一台打印机与一台复印机，而打印的人又多，设备过少，工作效率不够高。
下图是我组针对造成这一问题原因所画的鱼骨图鱼骨图：
综上原因，我们小组认为，造成学校南区打印店拥挤的关键要因是学生的打印需求大和南区只有一家打印店。
三、解决方案
针对上述原因分析，我们小组提出了如下解决方案：
1、增加打印店数量。这是解决拥挤问题的最好办法，需要学校人力、物力、财力的投入。学校应放宽限制，增设打印店，在利于分散消费者，提高打印效率的同时，当一家打印店出现问题无法为学生提供打复印服务时，能由其它打印店继续提供服务，做到相互替代补充，这能在很大程度上缓解打印店拥挤问题。这可以减轻单一打印店的压力，调节供求平衡。
2、分散时间打印。据小组成员观察，打印店拥挤问题在下课时间最为严重，常常达到高峰。老师可以适当提前或延后下课，当然得和同学达成协议，且学校也不追究提前下课老师的责任。学生也应该合理安排打印时间，尽量避免高峰。
3、扩大打印店的店面，增加设备数量和工作人员，做到打复印职位相分离。南区打印店店面过于狭小，区区一台打印机远远难以满足学生的打印需求，应该多增加几台打印机。相应的工作人员也应该增加，并加强管理，提高服务质量和工作效率。因为打印店只有一台打印机和复印机并且只有一个工作人员操作效率未免低，尤其是在有学生需要打印大量资料时以及在打印之前需工作人员对资料进行修改时，排在后面学生的等候时间就是一种时间浪费。而如果有多台设备同时工作，又有多个工作人员同时工作的话，在遇到此问题时其他打复印设备以及工作人员就可以发挥作用了，这能大大提高打复印效率。
4、打印店公布具体的营业时间，增加营业时长。打印店应该在店外公布其营业时间，以便学生们知晓，好合理安排打印时间，减少不必要的等候时间。由于在校打印时间比较集中，多集中于课后，集中于期末，集中于大四学生交毕业论文的时间，而如果增加营业时长，或者在打印需求量巨大的一段时期内如期末以及交毕业论文的时期内适当延长营业时间，那么学生就能有更多的打印时间选择，这也能在一定程度上分散客源，从而有利于拥挤问题的解决。
5、学生在打印前尽量不对资料作变动。学生应该在之前完善好需要打印的资料，尽量不作修改和变动，以提高打印效率，节约后面等候的同学们的时间。
6、打印店工作人员与学生多交流。双方的交流可以解决信息不对称的问题，同时学生的意见和建议可以使打印店管理者及时的认识到存在的问题并努力解决。
7、增设的打印店应合理选择场地。防止一个场所生意过于火爆，而另一个场所生意冷清不能很好的发挥分散客源、与其他打印店补充替代的功能。
归根到底，南区打印店拥挤问题就是一个供不应求的问题，一方面学生的打复印需求巨大，而另一方面为数过少的打印店以及其拥有的设备难以同时满足这么多人的需求，而工作人员一司二职又加剧了拥堵情况，因而增设打印店，增加打复印设备，增加工作人员，才是最根本的解决之道。
第二篇：5M因素法(鱼骨图)及其案例分析实例
案例分析方法：5M因素法（鱼骨图）及其案例分
析实例
发布时间:2010-09-28（来源:应届毕业生求职网）
运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例
背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1：经过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较：
注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权；
乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权；
丙为一家200平方米左右的便利店；
将市调数据经过进一步分析，发现价格问题----我司进价比竞争对手售价高的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）：
感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。
一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下：
1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价；
2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行；
3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营；
4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低；
5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝；
6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。
针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。
真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？
没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是先天的因素，但是可以通过努力去改进的环节，哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。
5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。
5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。
了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：
经过以上因素的归纳，发现：
自身因素是问题产生的最大根源。主要体现在：
1、员工素质
2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化
3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议
4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展
通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。
具体措施与目标：
1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月
2、加强专题培训，提高全员素质。主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。时间：2周
3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因
4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。
5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例，6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定）
后记：目前该方案正处于实施阶段，将根据实际的情况进行不断的完善与修正。
第三篇：护理病历缺陷分析鱼骨图
护理病历缺陷分析仪器设备系统漏洞护理人员个人能力差N0级专业知识缺乏风险防范意识不强岗位职责履行不到位护士配备不足护士惰性确认生成错误打印机故障护理人员未严格执行操作流程操作流程掌握不到位忙于日常工作，疏于管理工作量大未及时审核质量监管不到位 护 理 病 历 缺 陷 分 析制定流程不合理操作流程与临床脱节制度流程护士长
第四篇：患者满意度鱼骨图分析（推荐）
患者满意度鱼骨图分析
患者及家属对医护人员缺乏信任知识水平受限频繁更换陪护人员对医疗质量不满意奖罚力度小护理服务质量考核标准不熟知规章制度不健全环境卫生较差缺乏沟通技巧护士服务意识差懒惰性医患沟通不好医疗技术差服务态度差护理人员医务人员专业技术不熟练医疗费用高 期望值高病房环境狭窄患者急剧增加特殊人群食堂饭不好厕所有异味家庭不和睦患者满意度走廊太吵治安问题规章制度环境因素社会因素
第五篇：组织构架图实例分析
组织构架图实例分析
一，公司简介
1.简史：
联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位，2013年；联想电脑销售量升居世界第1，成为全球最大的PC生产厂商。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品。2.管理团队：
联想集团除了调整高层管理团队成员、组建了中西合璧的领导班子之外，更大的变化在于“新班子”和“老班子”运作方式的差异。在“老班子”中，CEO很强势，重大决策只和少数人商量，然后就开会公布，交给下面执行，导致执行力很差、各部门之间难以有效配合与协同。而在最高领导的搭配与组合方面，也存在错位，配合不畅。例如，表面上看，杨元庆作为董事长负责战略制定，阿梅里奥负责日常运营，但实际的运作使得两人更像“联席CEO”——这种通常会影响决策效率的权力分配，让联想看起来更像是一只齐头并进的“双头怪兽”：一个年富力强、注重执行力、喜欢亲力亲为的中方董事长；一个个性鲜明、国际化经验丰富、精于日常运营的西方成本杀手。
3.重要事件：
① 奥委会合作：
② 放弃收购：
③ 迈凯轮合作
④ 与NEC合资
⑤ 收购Medion
⑥ 收购摩托罗拉移动
4.企业文化
① 企业定位：联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。
② 使命：为客户利益而努力创新；创造世界最优秀、最具创新性的产品；像对待技术创新一样致力于成本创新；让更多的人获得更新、更好的技术；最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率。
③ 核心价值观：成就客户—致力于客户的满意与成功；创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新；精准求实—基于事实的决策与业务管理；诚信正直—建立信任与负责任的人际关系。
二，组织结构前后变化分析
1.组织结构发展史
2.分析
①“平底快船”模式到“大船结构”模式
（1）“平底快船”
从1984年到1987年，联想的组织结构被称为“平底快船”模式。也就是直线制结构
特点：这种结构管理权力高度集中，决策迅速，指挥灵活。适用于规模较小，任务比较单一，人员较少的组织。
（2）“大船结构”
“大船模式”是联想主业探索阶段的体制模式。
特点：“集中指挥，分工协作”。围绕开发、生产、经营三大主体，联想设置了一个决策系统、一套服务系统、一个供货渠道和一个财务部门，实行人员统一调动，资金统一管理。但是却按工作性质划分了专业的经营部，并对他们实行了经济承包合同制，即“船舱式”管理。
②“大船结构”模式到“舰队结构”模式
“舰队结构”模式
“舰队结构”管理模式实质上是一种矩阵式管理，以前的业务部门按产品区分组成了事业部，把市场策略、科研开发和生产控制的权力下放给事业部，事业部自己制定经营计划，自己负责生产、科研，自己制定产品价格，建立销售渠道和服务网络。这种管理模式使联想在发展中能保持旺盛的活力和强大的市场竞争力。
③“航母联合舰队结构”模式到“超级航母联合舰队结构”模式
“航母结构”模式
针对“舰队结构”模式的弊端，联想再一次对组织结构进行改革，逐步在集团
中建立起了相对比较规范的“子公司管理体制”。将准子公司型事业部体制改为按子公司体制管理；组建联想电脑公司和神州数码公司两大业务群组并各自注册，相对独立运作；集团成为控股机构，通过明确产权关系、集权、分权关系，建立完整的资本管理体系，通过评价资本收益的方式进行管理和运作。
三，原因分析
1.“平底快船”模式到“大船结构”模式
在路径开始的形成前阶段，联想集团的战略选择空间是非常开放的。１９８４年１０月，联想刚刚成立时，其前身为“中国科学院计算技术研究所新技术发展公司”，规模很小，企业员工只有１１人。１９８５年初，公司设置了简单的组织结构，包括技术开发部、工程部、经营部和一个办公室。公司由总经理直接指挥，权力高度集中；员工一人身兼多职，部门之间的分工还不明晰，职能交叉重叠，只要市场需要，什么事情都做，这就是联想自称的“平底快船”的组织管理模式。总体来看，这种管理模式对规模很小，处于创业阶段的联想十分有效。创业之初，联想的核心管理层还没有形成明确的发展战略，公司的核心经营业务也不清晰。此时，公司的创业者还处于摸索阶段，他们所面临的第一个关键性问题就是“公司的第一桶金从哪里来”，即如何解决公司的资金积累问题。尽管公司的未来发展宗旨是脱离中国科学院计算所的体系而另辟蹊径，但是当时公司最重要的资源还是在中国科学院计算所的传统机制中。
在路径形成阶段，联想集团采用的组织结构模式是“大船结构”模式。从管理学角度来看，这种组织结构模式就是直线职能制结构，主要特点是“集中指挥，分工协作”。权力的高度集中使公司贴近于市场并能够快速做出反应和变革。
2.“大船结构”模式到“舰队结构”模式
１９９４年，我国降低了进口ＰＣ等的关税，国内市场竞争更加激烈，产品更新速度加快。此时联想集团的内部运营也出现了一些因协调困难而导致的“大企业病”，例如，各销售大区之间的客户争夺；生产制造各职能部门之间的各成体系和难以协调，内部滋生出不顾整体利益的本位主义和分散主义等。在这种情况下，联想集团对公司的组织结构进行了激进式变革，成立微机事业部。原来涉及ＰＣ的２０多个部门被压缩为销售、市场、技术、综合、生产制造５个部门，员工队伍也进行了大幅精简，由３００多人的队伍精简到１２５人。在该阶段，除了重大决策权、合理监督权和高层人事权之外，其他权力都下放到事业部。这在某种程度上意味着联想集团已经建立起比较完善的事业部制，并且按照这种组织结构模式对公司的运营进行管理。事业部制作为一种“协调控制下的分权运营模式”，既能够保证各事业部在经营管理方面拥有充分的自主权，又实现了权力的高度集中。
集权和分权相结合的“舰队结构”模式是联想组织结构发展的第３个阶段。这种模式在释放各条“小船”的同时，又用统一的财务将其“捆绑”成一支“舰队”，有效地解决了“大船”笨重的问题，实现了生产力的又一次解放。联想集团进入了连续４年销售量和利润保持高速增长的高峰期，为其以后的持续发展奠定了坚实的基础。
3.“航母联合舰队结构”模式到“超级航母联合舰队结构”模式
新的竞争环境和新的业务模式需要一个更具弹性和更扁平化的组织结构。
２０００年以后，联想集团正式实施ＥＲＰ，大力推进公司的信息化建设。联想集团的组织结构由原来的事业部制过渡到“业务群＋职能＋区域”的矩阵式组织架构。同时，联想集团的管理层也大幅精简，由原来的１１级压缩至５级。联想集团的信息化建设与组织结构的扁平化变革使两者之间发挥了协同作用，一方面推动了流程再造，使各职能部门分工更加明确，提高了组织整体的运作效率；另一方面，也有效地推动了联想集团向“高科技的、服务的和国际化的”未来形象转型。由于联想集团的战略取向是“做大做强”，这就表明其不仅追求公司的快速成长、上市和扩张，而且还追求直接的利润。这可以从联想集团２００１年以后所实施的一系列大规模的战略并购和开展的相关多元化战略得知。其中最为引人注目的２００４年１２月，联想集团与ＩＢＭ进行战略合作，以１２．５亿美元收购了ＩＢＭ个人电脑事业部，其中收购的业务包括ＩＢＭ全球台式及笔记本电脑的全部业务。这次战略收购使得联想集团迅速成长为一家真正的跨国公司。
四，总结
1.启示
联想集团在组织结构变革的过程中，很好地把握了组织结构路径依赖与路径突破的“度”，既实现了特定组织结构模式在运行过程中的动态性，又使组织自身的有效性在结构模式的动态变化中得以增强。联想集团通过借助与原有组织结构模式截然不同乃至反方向的组织结构变革措施，使原有组织结构模式中存在的不良性能迅速地得到改变，突破了路径依赖的锁定状态，成功地实现了路径突破。组织结构变革不是一步到位的，而是渐进地趋向于变革领导者所偏向的结构模式，是一个受到“惯例－适应”影响而经历的“变异、选择和保留”的过程。这样，组织在由一种结构模式过渡到另一种结构模式的过程中，企业基本上就实现
了动态性并增强了有效性，从而促进了组织协调力、适应力和创新能力的提升。总体而言，随着企业规模和业务的不断扩张，企业必须有效地实现路径突破和路径创造，对企业组织结构的设计必须做到与时俱进、不断创新，企业才能持续成长。
2.总结
联想集团从1984年成立发展至今，从北京走向全国，从中国走向世界，其战略不断的在变化，组织结构也根据发展的需求不断的变革更新，为自己赢得了先机，使企业不断壮大。从中我们可以看出要想在战场一样的商场中开辟一片天地，就需要调整企业的组织结构，以适应千变万化的外部环境。
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