接待境外人员（范文）

第一篇：接待境外人员（范文）

接待境外人员的制度和措施

无锡舒隅酒店成立于2013年，2014年开始涉外业务，接待境外人员入住。酒店针对境外人员入住登记，定期对前厅部员工进行外宾登记录入的培训及考核，以避免实际操作中出现差错。

培训内容具体包括以下方面：

1、涉外基本名词和常识。

2、临时住宿登记管理。

3、临时住宿登记工作程序和要求。

4、无锡公安外籍旅馆登记系统上传规范。

5、境外证件知识。

前厅员工在接待境外人员，上传境外人员信息时，坚决遵循上传时间的注意点：

1、每天9:00和13:00前都要把前期的数据核对好。

2、尽量在登记后2小时内处理核对，严禁超过12小时。

3、入住日期和时间绝对不允许修改。

4、9:00-11:00和13:00-14:30这两个时间段只允许扫描和补充信息，不允许核对。

5、11:00-13:00期间可以扫描并核对。

6、酒店前厅部对于境外人员临时住宿登记实行三级操作管理制度，即员工登记、领班检查待上传、主管审核上传管理制度。

一、前台员工办理境外人员临时住宿登记的程序

1、查验证件

外国人

（1）本人有效护照和我国签证机关签发的有效签证或居留许可，边防入境章。

（2）对持有驻外使、领馆签发的团体签证的团队旅游，不用逐个填写住宿登记表，可按团队成员名单和房间分配表直接录入。对于没有团体签证的外国旅行团一律按散客处理，必须逐个验证、登记和录入。

港澳居民

《港澳居民往来内地通行证》。

台湾居民

《台湾居民往来大陆通行证》（台胞证）。

2、规范无锡公安外籍旅馆登记系统录入，杜绝一人登记多人入住，中方人员登记外方人员入住的现象。（1）中文姓名：凡香港、澳门、台湾居民、华侨必须填写此项；外国人如有中文姓名，尽可能填写。（2）英文姓、英文名：外国人（即使有中文姓名）必须填写此项；香港、澳门、台湾居民、华侨如有外文姓名，尽可能填写。

（3）性别、出生日期：如实填写，出生日期必须具体到年、月、日。

（4）国籍：外国人应填写所属国籍。台湾居民填“中国台湾”，香港、澳门居民填写“中国香港”或“中国澳门”，华侨填写“中国”。

（5）证件种类、证件号码（应填写本次入境所持有效证件的名称和此证件的号码），应注意：

① 外国人：证件种类填“普通护照”，证件号码如有英文字母及数字应全部填写，韩国客人须填写身份证号码。

② 港澳居民：证件种类填《港澳居民来往内地通行证》号码，不能填写其身份证号码。

③ 台湾居民：证件种类填《台湾居民来往大陆通行证》号码，不能填写其身份证号码或台湾护照号码。（6）签证有效期：按要求填写明至年、月、日。

① 外国人：如外国人持“中华人民共和国签证”，填写此次入境在华停留的期限，尤其要注意区分我国驻外大使馆、领事馆签发的签证和公安机关签发的签证两种不同情况。前一种情况的“签证有效期”应从持证人入境那天算起（以边防检查部门所盖入境验讫章日期为准），加上允许停留的天数，即为此次入境的签证有效期。公安机关机关签发的签证，可直接填写签证上注明的有效期。如外国人持“中华人民共和国外国人居留许可”，“签证有效期”应填写“外国人居留许可”的有效期限。

② 台湾居民：填写“台湾居民来往大陆签注”和“台湾居民居留签注”的有效期。③ 港澳居民、华侨：填写此次入境的证件的有效期。

（7）签证种类：外国人根据所持签证填写，如“L”、“F”、“Z”、“X”、“D”、“C”、“G”、“J1”、“J2”；持“外国人居留许可”的填写“外国人居留许可”；台湾居民填写“来往大陆签证”或“居留签证”；港澳居民和华侨填写“无签注”。

（8）住址：应填写境外人员的境外永久住址。（9）房间号：如实填写。

（10）来此事由：应根据境外人员此次入境的目的如实填写。

（11）抵达日期、离开日期：应写明年、月、日。“抵达日期”填写抵达当地的日期，“离开日期”尽可能问明住宿人，如实在不能确定，则填写“未定”。

3、数据传输

接待旅馆在客人入住之后，在2小时内将其经无锡公安外籍旅馆登记系统传输到公安机关主管部门。如计算机联网系统发生故障，宾馆、饭店应立即向公安机关报告。

二、领班检查登记信息待上传。

三、主管审核信息上传。

登记信息上传过程中易错的突出问题：

1、所登记证件号码与实际不符。

① 证件字母大小写与实际不符。

② 证件号码录入不完整。

③ 出入境证件号被登记为被登记人员所在地身份证号。

2、证件与国家/地区不符。① 国家地区录入错误。② 证件种类录入错误。

3、出生日期错误。

错误主要表现为：在录入境外人员信息时，没有将系统默认的按实际情况修改。

4、入境日期：有的外国人有两本护照（有时一本入境，另一本登记入住）所以在输入时要看护照上的入境日期或者签证，将有入境日期的护照作为登记入住；如入境日期是很早以前的则要看他的签证有效期。

5、外宾不能拿其驾驶证作登记入住，更不能扫描在中宾的系统中。

6、繁体字：港澳台的证件上出现的繁体字必须以繁体字录入。

7、拿到如果是照片页、资料页不在同一页面的护照时，分别扫描进系统，输入信息后，立即核对。前厅内部检查中出现问题的各级人员予以处罚。

1、录入必查，落实谁录入谁负责。

2、录入后领班、主管检查，未及时查出错误一同处罚。

第二篇：前台境外人员接待常识

1、境外人员有效证件：> ①护照 ②台湾居民来往大陆通行证

③中华人民共和国旅行证

④港澳居民来往内地通行证

⑤代用证件回执单⑥护照丢失证明单

2、护照种类：

①普通护照 PASSPORT ②公务护照 SERVICE PASSPORT ③外交护照 DIPLOMATIC PASSPORT ④官员护照 OFFICAL PASSPORT

3、签证种类：

C 乘务D定居F访问G过境

J1常驻记者J2临时记者L旅游

M免签U公务W外交X学习Y礼遇Z职业

4、登记具体要求:

1、所有填写日期的位置统一按8位数填写（如2010.01.01）；

2、所有境外人员登记单要求保留2个月，并按日期区分备查；

3、登记时基本信息必须以主页信息为准，不应按签证页信息；

4、寻找入境章时一定要找最后一次入境的章；

5、每客必登并复印（证件主页、签证页及入境章页），登记单员工需签字，并与复印

件附一起后统一装订格式，结帐离店后按日期顺序放入文件夹；

6、持港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国旅行证入住的客人，签证有效期统一为

入住日期加一年；

7、填写国籍时必须填写中文，并写全（如中国台湾、中国香港、中国澳门）；

8、代用证件回执单：有效期为7天（回执单上办理日期起的7天内）；

9、护照丢失证明单：有效期为30天（证明单上办理日期起的30天内）；

10、护照种类必须写清哪种护照，并熟记相应种类英文单词；

11、调房后登记单与社会信息采集系统必须及时修改，保证信息正确；

13、日本、华侨、港、澳、台客人登记时必须填写中文姓名；

14、填写签证页有效期时，如停留000，按30天计算；

15、日本、新加坡、文莱单免签国家签证有效期为入境日期算起15天内，但也可能

会有正常签证（如旅游、访问等），其它如有持双重签证的，登记时有效期按最长 的登记；

16、团体登记时不要以旅行社提供的团体信息单登记，应收集客人证件一一登记复印；

17、外国人永久居留证件签证种类为：D 定居；

18、居留许可：任职者、及家属，就业者、及家属、常驻记者、及家属，学习，其他。

19、APEC商务卡：与护照核对信息，其次核对国家范围是否有中国，如无误根据入境

日期算起有效期为60天，登记时写签证种类著名“M”（APEC卡）；

20、证件号码填写完整不得自行删减（如62NO1234567，勿只登数字）

（字母与数字有空格的无须空格）（数字后面有字母的不要遗漏如TWN客人）；

传输具体要求：

1、录入时打字状态为半角状态；

2、名字过长的尽可能输,到最后一个能输的字母输“?”，表示后续还有字无法录入；

3、港、澳、台等居民传输时国籍勿只输中国，应选中国香港、中国台湾等；

4、登记时登记签证号码，但传输时候无须传输；

5、传输时中文姓名处如电脑没有相应汉字，可以打“某”代替；

6、登记时华侨等中文姓名为汉语拼音的照样登记、传输。

7、登记时持居留证的客人，传输时签证类别应填写学习、定居等具体类别，不要输“居留许可”这个统称。

8、签证单位无须填写，直接按默认的即可。

9、接待单位如有请如实录入，如没有填写散客。

10、入住持APEC卡的，传输时应选APEC商务卡，非免签M。

11、姓名大、小写传输时应与护照保持一致。

12、所有港澳台客人签证录入时（M免签），未办理签证的免签国家也是免办签证。

第三篇：境外人员回访工作制度

境外人员回访工作制度

为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。

一． 接待来访投诉工作

1．管理处应宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

2． 管理中心主任在遇到住户来访投诉时，应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

3． 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处主任处；不能解决的，要将问题和意见向公司分管经理汇报，分管经理处理不了的，由分管经理向总经理汇报，及时处理问题。

4． 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向管理处主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并公布整改措施。

5．管理处主任及下属在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、做到事事有着落、件件有回音。

6． 小区所有工作人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供

满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

二． 回访工作

1． 回访要求：

（1）管理处中心主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

（4）回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。

2． 回访时间及形式：

（1）管理处中心主任每年登门回访2~3次。

（2）护卫人员采取不定时、不定方法的回访小区业主。

（3）根据小区情况召开大小不一的住户座谈会，征求意见。

（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、等形式广泛听取住户反馈。

（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

第四篇：接待人员岗位职责

1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。

3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。

6.确保每一位客户都获得良好的服务。

7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。

9.遵守幵馆和闭馆的程序。

10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

第五篇：培训资料：境外人员住宿登记

培训资料：境外人员住宿登记

概念：1 护照；2 签证；3 华侨；4 华人。一．意义

对境外人员进行登记，管理是维护我国尊严，行使主权的行为。做好境外人员的登记和管理，便于团结各国各界友人，同时可以预防和持击国际犯罪分子。二．种类

境外人员一共分为四种人：

（一）华侨；

（二）港澳同胞；

（三）台湾同胞；

（四）外国人<其中华人也属于外国人类别>。三．所持证件名称及何为有效证件

（1）华侨

所持证件为中国护照：中国护照有护照号码，护照有效期以及职能部门所加盖的公章即为有效证件，一般情况下有效期为五年，有效期限以发证之月算起；（2）港澳同胞

所持证件为港澳回乡证： 这种证件与中国护照相同，区别在于有效期为十年，出入境只须海关签章即可，证件号码都是七位数。

（3）台湾同胞

所挂证件有两种：一种是台湾同胞回乡证，另一种是台胞中国旅行证。台湾同胞回乡证的证件号码，证件有效期外，还须有签注，签注号码及签注有效期方为有效证。签注有效期一般为三个月，只奶于一次入出境有效，也有多次出入境有效的，但比较少。这种证件号码都是十位数，而且数友后加有一个大写字母。另一种台胞中国旅行证一般证件有效期为三年屿中国护照一样使用。

（4）外国人 外国人在我国境内使用两种证件：一种是本国护照，另一种是我国签发的在华居留证。分两种情况说：

<一>外国护照须有护照号码、护照种类、护照有效期、签证号码、签证种类、签证有效期六项主要的内容组成，方为有效证件。护照种类和签证种类在验证过程中要注意区别，因不同的种类有不同的有效期规定。外国护照主要分私人护照和分务护照两类。签证则有很多，一般常有旅游签证（L）、访问签证（F）、公务签证（G）、学习签斑点（X）、定居签证（D）

<二>外国人在华居留证分两种，临时居留和正式居留证。临时居留证有效期半年以内，正式居留证一年以内有效期。

四．工作中的注意事项

（1）前列叙说的各类人与各类证件是有效证件，其它的没有列举的一般都为无效证件，例如：台湾护照、香港及澳门身份证、税务证、船员证等等。（2）在工作中验证要严格把关，逐项填写，仔细鉴别。

（3）以上叙说的都为指在我国境内及出境、入境的范围。杂项帐单内上交财务部。五．更改善凭证

1．主要用于冲减或冲加已算入昨日余额的各项消费。

例如：昨天收全价房的客人，今天埋单发现应收八折，则须开更改善凭证冲减出昨日入多的金额。

例如：昨天收金霸王客人￥200.00元房租，今天发现他其实属于未住满30天的价钱七折算，则须开更改凭证冲加入收的金额。

2．所有用更改善凭证冲减或冲加的金额在当日的前台收银报表中做退数或加数所映出来，而不能强行更改昨晚已累计好的余额总数（昨日余额）。3．所有用于冲减或冲加的更改善凭证须由前台经理或房务经理或总经理签名认可方有效。

4．更改凭证在客人结帐后附于帐单后交上财务部。

以上几种凭证，除转房/转价外，前台使用全部有连号记录，如有作废，须由部门经理签名并交于财务部。六．商务中心凭证。

客人在商务中心复印、打字或传真消费，须由商务中心开具商务中心杂项凭证注明及金额后再上报表。七．商务中心电话服务单。

商务中心在使用完成已指定了的连号的电话单后，将使用新印刷回来的商务中心电话服务单，主要是为了与总机的电话服务单区分开来。