公司境外人员管理制度[合集]

第一篇：公司境外人员管理制度

XXXX公司境外人员管理制度

第一章 总则

第一条 为确保公司境外业务顺利实施，保证各类外派人员有序出、入境，特制订本制度。

第二条 出国人员范围系指公司派到国外各个项目经理部、子公司、分公司、办事处(以下简称项目经理部)从事商务、管理及施工等所有人员。

第二章 出国人员选择、识别基本条件

第三条 政治条件：派出的出国人员必须热爱祖国，思想健康，作风正派，遵纪守法并符合《中华人民共和国公民出境入境管理法》的规定,下列人员不得派出：

1、受过刑事处罚的;

2、身体存在健康隐患的;

3、年龄18周岁以下或55周岁以上的;

4、进入公司黑名单的。

第四条 技术条件：有一定专业技能，能够按照项目要求完成工作任务。

第三章 人员派遣

第五条 各类人员派遣出国流程

1、商务人员:根据《XXX公司外事工作管理规定》、《XXX公司因私护照及外派人员出境管理规定》进行审批出国。

2、管理、技术人员:境外项目经理部成立后,项目经理部向人力资源部递交人员需求、进场计划表，由人力资源部结合项目进展情况组织相关人员办理签证、出境手续，开出调令，并同时上报公司EPC管理系统,领导审批后,方可进场。

3、劳务人员: 项目经理部根据施工进度要求，分别向工程管理部和土木工程部 提交所需劳务人员需求、进场计划表，标注具体工种、所需人数、进场时间等内容，工程管理部和土木工程部根据项目经理部计划和现场进展情况，分批组织安排劳务人员进行签证资料的准备,并对他们的出国条件进行审核；人力资源部涉外管理员对工程部门提交的具备签证条件的劳务人员进行资料审核,合格者被提交到综合办公室外事管理员办理签证手续，并同时上报苏州中材EPC管理系统，领导审批后，方可进场。

第四章 出境管理

第六条 出国人员机票预订

1、待出境人员签证办理完毕后，根据现场需要,各职能部门相关负责人分别联系待出境人员订票事宜,将最终出国人员信息报送综合办公室订票。

2、综合办公室订好机票后，通过OCS、电话、短信、邮件等形式通知各相关部门负责人及出境人员本人,项目经理部出境信息。

3、根据出境信息，由综合办公室外事管理员将相关信息提交安全环保部，安全环保部负责购买人身意外伤害险。

4、项目经理部通过OCS、邮件等形式接收出境人员信息,按时接机。第七条 出国人员备案管理

1、人力资源部涉外管理员对所有出境的劳务人员通过《江苏省出国劳务管理与服务系统》进行审查、备案。

2、公司对出国人员实行备案制度，海外项目经理部每月底（25号左右）将回 国人员统计报表填好报人力资源部和安全环保部，出国人员在项目上完成工作后，项目经理部安排出国人员回国,管理人员由项目经理部将调令开回人力资源部。

3、海外项目经理部将表现不好的出国人员及时通报相关部门备案并录入到公 司黑名单，杜绝下次再从公司出国。第八条 现场管理

1、海外项目经理部负责所有进场人员的安全管理，并严格执行《境外施工安全管理制度》。

2、海外项目经理部建立严格的防火制度，执行严格的人员外出请假制度，如因身体健康等原因无法胜任工作，项目经理部根据实际情况安排返回国内。

3、海外项目经理部建立护照保管制度，并将护照统一管理，严禁将个人护照私自保管。

4、海外项目经理部组织对所有新到人员进行安全教育，教育内容包含安全管理制度教育、安全知识教育、技能培训和当地法律法规,风俗习惯教育等。

5、海外项目经理部每月将人员变动信息及时报告公司人力资源部部和安全环保部，保存人员变动记录。

6、海外项目经理部建立突发事件处理应急机构，应急机构应包括当地大使馆、医院、消防、地方警察、移民局等，项目经理部加强与它们的联系，项目经理部对火灾、人员受伤应急处理进行演练。第九条 附则

1、本办法自发布之日起实施，未尽事宜按公司有关规定执行。

2、本制度由公司人力资源部负责解释。

第二篇：接待境外人员（范文）

接待境外人员的制度和措施

无锡舒隅酒店成立于2013年，2014年开始涉外业务，接待境外人员入住。酒店针对境外人员入住登记，定期对前厅部员工进行外宾登记录入的培训及考核，以避免实际操作中出现差错。

培训内容具体包括以下方面：

1、涉外基本名词和常识。

2、临时住宿登记管理。

3、临时住宿登记工作程序和要求。

4、无锡公安外籍旅馆登记系统上传规范。

5、境外证件知识。

前厅员工在接待境外人员，上传境外人员信息时，坚决遵循上传时间的注意点：

1、每天9:00和13:00前都要把前期的数据核对好。

2、尽量在登记后2小时内处理核对，严禁超过12小时。

3、入住日期和时间绝对不允许修改。

4、9:00-11:00和13:00-14:30这两个时间段只允许扫描和补充信息，不允许核对。

5、11:00-13:00期间可以扫描并核对。

6、酒店前厅部对于境外人员临时住宿登记实行三级操作管理制度，即员工登记、领班检查待上传、主管审核上传管理制度。

一、前台员工办理境外人员临时住宿登记的程序

1、查验证件

外国人

（1）本人有效护照和我国签证机关签发的有效签证或居留许可，边防入境章。

（2）对持有驻外使、领馆签发的团体签证的团队旅游，不用逐个填写住宿登记表，可按团队成员名单和房间分配表直接录入。对于没有团体签证的外国旅行团一律按散客处理，必须逐个验证、登记和录入。

港澳居民

《港澳居民往来内地通行证》。

台湾居民

《台湾居民往来大陆通行证》（台胞证）。

2、规范无锡公安外籍旅馆登记系统录入，杜绝一人登记多人入住，中方人员登记外方人员入住的现象。（1）中文姓名：凡香港、澳门、台湾居民、华侨必须填写此项；外国人如有中文姓名，尽可能填写。（2）英文姓、英文名：外国人（即使有中文姓名）必须填写此项；香港、澳门、台湾居民、华侨如有外文姓名，尽可能填写。

（3）性别、出生日期：如实填写，出生日期必须具体到年、月、日。

（4）国籍：外国人应填写所属国籍。台湾居民填“中国台湾”，香港、澳门居民填写“中国香港”或“中国澳门”，华侨填写“中国”。

（5）证件种类、证件号码（应填写本次入境所持有效证件的名称和此证件的号码），应注意：

① 外国人：证件种类填“普通护照”，证件号码如有英文字母及数字应全部填写，韩国客人须填写身份证号码。

② 港澳居民：证件种类填《港澳居民来往内地通行证》号码，不能填写其身份证号码。

③ 台湾居民：证件种类填《台湾居民来往大陆通行证》号码，不能填写其身份证号码或台湾护照号码。（6）签证有效期：按要求填写明至年、月、日。

① 外国人：如外国人持“中华人民共和国签证”，填写此次入境在华停留的期限，尤其要注意区分我国驻外大使馆、领事馆签发的签证和公安机关签发的签证两种不同情况。前一种情况的“签证有效期”应从持证人入境那天算起（以边防检查部门所盖入境验讫章日期为准），加上允许停留的天数，即为此次入境的签证有效期。公安机关机关签发的签证，可直接填写签证上注明的有效期。如外国人持“中华人民共和国外国人居留许可”，“签证有效期”应填写“外国人居留许可”的有效期限。

② 台湾居民：填写“台湾居民来往大陆签注”和“台湾居民居留签注”的有效期。③ 港澳居民、华侨：填写此次入境的证件的有效期。

（7）签证种类：外国人根据所持签证填写，如“L”、“F”、“Z”、“X”、“D”、“C”、“G”、“J1”、“J2”；持“外国人居留许可”的填写“外国人居留许可”；台湾居民填写“来往大陆签证”或“居留签证”；港澳居民和华侨填写“无签注”。

（8）住址：应填写境外人员的境外永久住址。（9）房间号：如实填写。

（10）来此事由：应根据境外人员此次入境的目的如实填写。

（11）抵达日期、离开日期：应写明年、月、日。“抵达日期”填写抵达当地的日期，“离开日期”尽可能问明住宿人，如实在不能确定，则填写“未定”。

3、数据传输

接待旅馆在客人入住之后，在2小时内将其经无锡公安外籍旅馆登记系统传输到公安机关主管部门。如计算机联网系统发生故障，宾馆、饭店应立即向公安机关报告。

二、领班检查登记信息待上传。

三、主管审核信息上传。

登记信息上传过程中易错的突出问题：

1、所登记证件号码与实际不符。

① 证件字母大小写与实际不符。

② 证件号码录入不完整。

③ 出入境证件号被登记为被登记人员所在地身份证号。

2、证件与国家/地区不符。① 国家地区录入错误。② 证件种类录入错误。

3、出生日期错误。

错误主要表现为：在录入境外人员信息时，没有将系统默认的按实际情况修改。

4、入境日期：有的外国人有两本护照（有时一本入境，另一本登记入住）所以在输入时要看护照上的入境日期或者签证，将有入境日期的护照作为登记入住；如入境日期是很早以前的则要看他的签证有效期。

5、外宾不能拿其驾驶证作登记入住，更不能扫描在中宾的系统中。

6、繁体字：港澳台的证件上出现的繁体字必须以繁体字录入。

7、拿到如果是照片页、资料页不在同一页面的护照时，分别扫描进系统，输入信息后，立即核对。前厅内部检查中出现问题的各级人员予以处罚。

1、录入必查，落实谁录入谁负责。

2、录入后领班、主管检查，未及时查出错误一同处罚。

第三篇：-境外资金管理制度

***公司

境外资金管理制度

第一章 总则

第一条 为进一步加强***公司（以下简称**公司）境外资金管理，明确管理职责，根据国家有关法律法规和《**公司司库管理制度》等有关规定，结合**公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于**公司及其独资子公司、直属企事业单位（以下统称所属企业）的境外资金管理。

第三条 本制度所称境外包括境内境外外币和境外人民币。

第四条 **公司实行安全高效的境外资金管理体系，通过境外账户集中控制、资金统一管理、国际结算规范管理等手段，确保境外资金运转的安全、规范和高效。

第二章 机构职责及权限

第五条 **公司财务部是**公司境外资金管理的职能部门，具体职责及权限如下：

（一）制定**公司境外资金管理制度和实施细则；

（二）争取和落实国家相关境外政策；

（三）制订**公司资金归集管理整体方案；

（四）指导、监督检查并组织所属企业开展境外资金管 理，统筹协调相关问题；

（五）办理**公司总部境外资金管理业务及涉及境外资金业务的国家核准、审批或备案手续。

第六条 所属企业资产管理部门是本企业境外资金的职能部门，具体职责及权限如下：

（一）负责制定本企业境外资金管理实施细则；

（二）负责制订本企业资金归集方案并报**公司审批后实施；

（三）办理本企业境外资金管理涉及的国家核准、审批或备案手续。

（四）负责办理本企业日常境外资金管理业务，加强本企业境外资金集中管理和监督，建立、健全境外资金管理内部控制制度，确保境外资金安全。

第三章 账户管理

第七条 **公司财务部实施境外账户集中审批管理。所属企业开立、关闭境外账户需经**公司财务部批准。

第八条 所属企业应优先选择**公司所属金融机构开立境外账户，确需在**公司所属金融机构之外的银行开立境外账户的，应选择信用优良并具有相应资质的银行。

第九条 所属企业应在境外账户开立、关闭完成后30个工作日内向***公司报备。

境内企业在境外开立的账户应按照国家境外管理相关规定于账户开立后30个工作日内向所在地境外局报备开户 情况。

第十条 所属企业应加强境外账户管理，严格按照账户收支范围使用境外账户。

第四章 资金归集管理

第十一条 所属企业应按照**公司资金归集整体方案，分不同国家合理确定本企业境外资金集中管理方案。

第十二条 因所在国境外管制、税收要求等特殊情况无法归集的所属企业，应按照生产经营需要，合理确定账户资金限额。原则上账户资金限额不得超过该账户周资金使用量。

第十三条 所属企业境内经常项目境外实行落地后集中，对外收付全部通过银行办理，收付的真实合规性审核依托银行完成。

第十四条 所属企业应于每年年末向**公司报备本资金集中方案实际执行情况总结。

第五章 资金计划管理

第十五条 **公司实行境外资金计划管理，对境外资金支付进行事前控制，统筹安排。

第十六条 所属企业应根据资金头寸及未来收支预测情况逐级编制月资金计划，并由所属一级企业于月末汇总上报**公司财务部审核。

第十七条 所属企业应按照**公司财务部审批的资金收 支计划组织资金收拨。所属企业确需计划外紧急用款的，应填报紧急用款申请，并至少提前一个工作日上报**公司财务部批准。

第十八条 **公司应按照**公司财务部批准的境外资金计划为所属企业办理收付，不得办理未经批准的超计划付款。

第十九条 所属企业应加强境外资金计划管理，提高计划符合率。**公司将对企业实际支出占计划支出的比率以及计划外紧急用款占计划支出的比率对所属企业进行考核。因客观原因影响计划符合率的，可予以剔除。

第六章 国际结算管理

第二十条 所属企业应按照所在国法律法规及**公司相关规定规范办理国际结算业务，确保国际结算安全规范。

第二十一条 所属企业间国际结算应通过境外账户直接办理。

第二十二条 所属企业应按照国家相关规定规范办理跨境人民币结算业务，并应在结算前按照**公司相关要求向**公司备案。

第二十三条 所属企业应按照**公司相关信用管理规定，加强与结算对手及结算银行的风险控制。

第七章

监督与责任

第二十四条 对于下列事项，所属企业应在事件发生之后24小时内报告：

（一）所在国家或地区境外管理政策、利率汇率制度及其他金融、税收政策发生重大变化；

（二）所在国家或地区金融机构业务发生重大变化；

（三）资金结算路径出现中断等问题；

（四）对外担保发生经济损失或被追索责任；

（五）重大境外索赔事项；

（六）银行账户或境外汇款被冻结；

（七）财务人员涉嫌经济犯罪；

（八）其他重大事项；

第二十五条 重大财务事项报告的责任人为各境外机构负责人和财务部门负责人。如发生上述重大财务事项，应向**公司财务部书面报告。情况紧急的，先口头报告，事后及时补交书面报告。

第二十六条 **公司财务部对所属企业境外资金管理进行监督与检查，**公司和所属企业审计、监察等部门对境外资金管理进行审计和监察。

第二十七条 所属企业是本企业境外资金管理业务的责任主体，要建立健全内控机制，包括内控程序、制度和方法，明确各部门职责，加强财务报告与监督能力，确保境外资金管理有效运行。

第二十八条 企业的法人代表是本单位资金安全的第一 负责人，总会计师和财务负责人是资金安全的主要责任人。违反规定造成损失的，将根据**公司有关规定追究责任。

第二十九条 对不按照**公司规定办理境外业务的企业，给予通报批评并限期改正；情节较重的，依照**公司有关规定追究相关责任人的责任。

第八章 附则

第三十条 本制度由**公司财务部负责解释。第三十一条 本制度自下发之日起施行。

第四篇：公司客服人员管理制度

客服人员管理制度

一、人员素质

1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本中心形象，全心全意为客户服务。

2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。

3、了解本中心已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。

4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。

5、计算机操作熟练。

6、客服人员在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；

7、客服人员在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即： 三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

二、值班制度

1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。

3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。

5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。

6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

三、现场纪律制度

办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。工作台面整洁，记事本统一放置同位。座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。

四、现场管理制度

1、听从管理人员的指挥调度。

2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。

3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。

4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。

5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊（业务交流除外）、不能私挂用户电话；手机铃声调为振动。

6、上班时间不准上与工作无关的qq、玩网络游戏或在线看电影；除众品网网页外不能上其他无关网站。

7、接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。

8、不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。

五、卫生管理制度

1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；

2、门窗明亮，地面整洁；

3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。

4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；

5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

6、个人位置桌面卫生定期由个人负责。

六、换班制度

1、认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。

2、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。换班必须经双方当事人同意，经领导签字批准后方可生效。不允许连续换班。换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。

3、节假日当班人员不允许换班或请假。

第五篇：公司人员调整管理制度

人员调整管理制度 1总则

1.1为了规范地管理＊＊＊＊人事调整事务，保证公司内部员工的合理配置，改善公司内部的人事关系，激发员工的工作热情，从而达到优化配置人力资源和创树人力资源优势的目的，特定本制度。

1.2本制度所指人事调整包括人员晋升；调动、降职与退休。1.3本制度适用于＊＊＊＊全体员工。2人员晋升

2.1晋升较高职位依据以下因素：（1）具备较高职位的技能；（2）相关工作经验和资历；（3）在职工作表现与品行；

（4）完成职位需要的相关训练课程；（5）具备较好的适应性和潜力。

2.2职位空缺时，首先考虑内部人员，若没有适合人选时，则从外部招聘。2.3员工晋升分定期和不定期两种形式：（1）定期：每年年终根据公司人事考核评议制度对员工考核评议的状况，统一实施晋升计划；（2）不定期：员工在行进中，对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升；（3）试用人员成绩卓越者，由试用部门推荐晋升。2.4晋升操作程序：（1）行政人事部根据年终考核评议资料，与各部门主管协调后提出晋升建议名单，呈请核定。不定期晋升者，另行规定；（2）凡经核定的晋升人员，行政人事部以人事通报形式发布，晋升者则以书面形式个别通知。2.5晋升核定权限：

（1）总经理、总经理助理、总监，由总经理提议集团审议核定；（2）各部门经理，由各部门经理提议总经理协行政人事部核定；

（3）各部门经理以下人员，由各级部门经理提议呈总经理协行政人事部核定。2.6员工接到调职通知后，应在五个工作日内办妥移交手续、就任新职。

2.7凡因晋升变动职位，其薪酬由晋升之日起重新核定，于晋升核定次月按新的职位标准发放。

2.8员工内受处分未抵消者，次年不能晋升职位。3调动、降职与退休

3.1调动是公司内的人事异动，人员调动必须符合人事管理的基本原则，主要有：（1）符合公司组织架构、经营方针；（2）符合相关人事政策；

（3）提高员工任职能力，做到适才适用。

3.2凡下列情况的，公司应对员工实施职位调动：（1）配合公司的经营发展需要；

（2）调整公司结构，促进公司员工职位的合理化；（3）适合员工本人的能力；

（4）缓和人员冲突，维持公司正常工作秩序。3.3员工调动的实施：

（1）行政人事部应根据所需调动人员情况填写《职位变更/调薪申请表》（见附表），以掌握员工动态，并作为核算薪资的依据；（2）因工作需要拟调动服务地点和职位的人员，行政人事部须在《职位变更/调薪申请表》调职情况栏中详细说明服务地点和职位调动前后的工作分配情况；

（3）奉调人员接到调任通知后，应于指定工作日内办妥交接手续前往就职；（4）员工因自身原因希望调动工作的，可填写《员工调职申请表》（见附表）递交行政人事部，由公司根据情况决定是否批准其申请。3.4降职是指从原有职位降到较低的职位，降职的同时意味着削减或降低被降职人员的地位、权利、机会和薪金。实际上是一种带有惩处性质的管理行为。3.5有下列情形者可对员工进行降职处理：（1）公司因机构调整而精简人员；

（2）不能胜任本职工作、调任其他工作又没有空缺；

（3）应员工要求，如因身体健康状况不好不能承担繁重工作等；（4）依照考核与奖罚规定、对员工进行降职。3.6降职的程序与审核权限： 3.6.1程序：

(1)由用人部门提出申请，报送行政人事部；

(2)行政人事部按公司有关规定，由行政人事部相关人员与被降职人员进行谈话、沟通，并对用人部门提出的降职申请事宜予以调整后，呈请总经理办公室核定；

(3)行政人事部以人事变动通知发布通告，并以书面形式通知降职者本人。3.6.2权限：

(1)总经理、总经理助理、总监的降职由集团公司裁决，行政人事部备案；(2)部门经理人员的降职由行政人事部提出申请，报总经理核定；

(3)部门经理以下人员的降职由用人部门提出申请，行政人事部审核，由总经理核定。