第一篇：护士礼仪修养与人际沟通的好教材
护士礼仪修养与人际沟通的好教材
作为护理一名培训师，我一直在试图选择一种适合医院在职护理人员教育和新增人员岗前培训的教材。当我看到高燕主编的《护理礼仪与人际沟通》(护理类各专业用第二版)一书时，眼前不觉一亮，这正是我一直在寻找的。
该教材反映了科学研究的新进展和未来发展方向，内容的广度与深度符合专业需求，教材选用的知识内容有利于受训者进一步学习和发展，有利于培养受训者的科学思维和创新能力。
该教材在编排上由浅入深、由表及里，符合教育教学规律，有利于最大限度的发挥教材功能。教材包括了必要的组成内容，如正文、插图、注解、练习、活动安排、辅助材料等等，各部分作用明确，各章节关系清楚，协调，相互间的配合恰当，符合人们的认知规律，便于理解和掌握。
该书组织体系符合知识的内在逻辑，教材组织和表达的方式符合相关学科的规律，文字与图表的使用科学、严谨、规范，文字通畅、生动、可读性强，符合受训者的阅读水平，表达方式适合年轻人心理特点，易于理解和接受，有利于学生自主使用教材。
几年来，这本教材已经成为我们医院在职教育的必修课，是我院新增人员岗前培训的重要内容之一。
该书如果能够附带光碟就更好了，不仅可以利用多媒体达到直观易学的效果，而且便于人们自学。
第二篇：护士礼仪与修养试题[最终版]
护士礼仪与修养业务培训试卷
科室层级姓名成绩
一、填空题（每空2.5分，共60分）
1．电话礼仪要点：、、。
2．服饰包括：、、、。
3．燕帽的等级：一条横杠是、两条横杠是是。
4．护士基本姿态包括：、、、。
5．护士工作姿态包括：、、。
6．7．护士的修养包括：、、。
二、名词解释（每题10分，共20分）
1．护士职业礼仪
2．慎独
三、简答题（20分）
护理服务中我们要做到七声
2013年12月24日
第三篇：《护士礼仪与人际沟通》题库（57题含答案）
《护士礼仪与人际沟通》题库（57题含答案）
自我介绍时，时间最好控制在（）
A.半分钟左右
B.1分钟左右
C.2分钟左右
D.3分钟左右
E.1.5分钟左右
正确答案：A
在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是
A.专业性的讲座
B.随意性的调侃
C.自然真诚的讲述
D.简练精短的概括
E.轻松性的闲聊
正确答案：C
与他人握手时，应该保持（）的距离
A.1米远
B.0.5米远
C.1.5米远
D.30厘米远
E.40厘米
正确答案：A
与他人握手时，下列哪点不正确（）
A.手臂自然弯曲，右手手指并拢
B.以标准姿势站立
C.如戴墨镜，摘下墨镜
D.戴着手套握手
E.与他人握手时要保持手部的干净
正确答案：D
影响医护关系的主要因素不包括（）
A.角色心理差位
B.角色期望冲突
C.角色压力过重
D.角色权利争议
E.角色理解欠缺
正确答案：B
一位住院患者，便秘要求其主治医生给其用通便药。医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。第二天早晨.护士因患者晚间未服通便灵受到埋怨。护士为此对该医生产生极大不满。导致医护关系冲突的主要原因为
A.角色心理差位
B.角色压力过重
C.角色理解欠缺
D.角色权利争议
E.角色期望冲突
正确答案：C
现代医护关系是
A.领导与被领导
B.互相排斥
C.并列互补型
D.命令与服从
E.主导从属型
正确答案：C
下面对于菱形脸的修饰，说法不正确是（）
A.修饰重点是缓和生硬的脸部线条
B.腮红涂在颧骨上并自然匀开
C.眉毛最好呈现棱角感
D.额头下巴上浅色粉底
E.眉毛最好用长一点的形状。
正确答案：C
下面对护士持病历夹的姿势描述中，正确的一项是（）
A.用手掌握病例夹的边缘中部
B.双手抱在胸前
C.一只手拿着病历夹
D.夹在腋窝下
E.持物手靠近胸部
正确答案：A
下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是（）
A.用手掌握病例夹的边缘中部
B.左手持病历夹
C.病历夹下缘与身体呈钝角
D.屈肘将病历夹下缘轻靠腰间
E.病历夹下缘与身体呈锐角
正确答案：C
下列选项属于护理书面语言沟通的是
A.倾听
B.体触
C.交谈
D.体温单
E.微笑
正确答案：D
下列哪项不属于影响医护关系的因素（）
A.角色心理等位
B.角色压力过重
C.角色理解欠缺
D.角色权利争议
E.角色心理差位
正确答案：A
下列哪项不是护士语言规范性的要求
A.发音纯正
B.用词专业
C.语音清晰
D.语法规范
E.语言精练
正确答案：B
握手是人们常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确（）
A.握手时间一般维持5秒以上
B.握手有一定的姿势要求
C.握手是人际交往必备的基本功
D.外交式握手可以体现领导者的亲切
E.握手的力度要适中
正确答案：A
握手的时间最好在（）
A.1秒之内
B.2秒之内
C.3秒之内
D.4秒之内
E.5秒之内
正确答案：C
为他人做介绍时，以下哪点不正确（）
A.把下级先介绍给上级
B.把男士先介绍给女士
C.把晚辈先介绍给长辈
D.把主人先介绍给客人
E.把未婚者先介绍给已婚者
正确答案：D
人际吸引的产生是
A.无条件的B.无规律的C.以情感为主导
D.以物质为基础
E.以职业为纽带
正确答案：C
朋友生日，你表达祝福，体现了礼仪中的（）
A.仪式
B.礼节
C.礼貌
D.友好
E.关心
正确答案：B
你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的（）
A.浅色
B.透明色
C.色泽鲜艳
D.鲜艳度低
E.自然接近纯色
正确答案：C
男护士下蹲时，使用的姿势为（）
A.高低式
B.屈膝式
C.单腿点地式
D.双腿高低式
E.蹲马桶式
正确答案：A
刘护士是某科室新招近来的一名护士，该科室主任是一位年长、工龄高经验丰富的医生，该医生平时脾气暴躁。有一天刘护士在执行主任开的医嘱时，感觉医嘱有问题，但是想到该主任工作经验丰富应该不会有问题后执行医嘱，导致患者病情危重。该案例中影响医护关系的主要因素是
A.角色心理差位
B.角色压力过重
C.角色理解欠缺
D.角色权利争议
E.角色责任模糊
正确答案：A
礼仪最早起源于（）
A.原始祭祀活动
B.国家典章
C.奴隶社会的礼乐
D.封建社会的法典
E.风俗习惯
正确答案：A
礼仪发展到（）时期已经相当完备。
A.原始社会
B.尧、舜时代
C.夏、商、周时期
D.汉武帝时期
E.现代社会
正确答案：C
礼仪的内容不包括以下哪点（）
A.礼节
B.仪表
C.仪式
D.礼貌
E.风度
正确答案：E
孔子说，礼者敬人也，这里的“礼”解释为（）
A.礼貌
B.尊重
C.礼节
D.仪式
E.言行举止
正确答案：B
化妆是职业人士知“礼”的外在表现，下面哪种描述不正确（）
A.不能当众化妆
B.可借用他人化妆品
C.不能化浓妆
D.不评论他人的化妆
E.不可带妆睡觉
正确答案：B
护士在修饰眼部时，对于眼影颜色的把握，哪种正确（）
A.鲜艳闪亮
B.橘色
C.大地色
D.紫色
E.红色
正确答案：C
护士在抢救患者时，应采取的行姿为（）
A.快行步
B.跑步
C.小跑步
D.以上都不对
E.走步
正确答案：A
护士在行走的过程中，手臂摆动的幅度为（）
A.30°
B.40°
C.15°
D.35°
E.45°
正确答案：A
护士在工作岗位上的走姿，用下列哪组形容词形容最贴切（）
A.稳健有力
B.端庄优雅
C.轻盈敏捷
D.风姿绰约
E.动作迅速
正确答案：C
护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明
A.用床号称呼患者
B.护理时使用商量的口吻
C.对不配合的患者耐心引导
D.所有患者一视同仁
E.解答患者的疑问要耐心
正确答案：A
护士入座时，应遵循什么原则（）
A.左进左出
B.左进右出
C.右进右出
D.右进左出
E.从左或从右都可以
正确答案：A
护士快行步的叙述不正确的是（）
A.保持上身平衡
B.肌肉放松
C.步幅增大
D.快而稳健
E.频率加快
正确答案：C
护士蹲姿的双腿高低式不正确的是（）
A.双腿一高一低，互为倚靠
B.一脚在前，一脚在后
C.下蹲时，双腿靠拢
D.下蹲时，双腿张开
E.下蹲时，上半身保持直立
正确答案：D
护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下面关于护士仪容的描述哪项不恰当（）
A.健康端庄的面容
B.自然传情的表情
C.迷人美丽的长发
D.恰到好处的修饰化妆
E.适合的唇彩
正确答案：C
护士的蹲姿正确的是（）
A.双腿高低式
B.双腿叉开，弯腰
C.蹲马桶式
D.弯腰臀部上翘
E.上半身弯曲向前
正确答案：A
关于介绍的顺序正确的是（）
A.把女士先介绍给男士
B.把晚辈先介绍给长辈
C.把上级先介绍给下级
D.把主人先介绍给客人
E.把已婚者先介绍给未婚者
正确答案：B
关于护士在工作中坐姿的叙述，错误的是（）
A.坐在椅子的前部1/2～1/3处
B.上半身挺直，抬头
C.两膝并拢，两脚并拢
D.双手交叉相握于腹前
E.坐下后不可摇头晃脑
正确答案：A
关于护士的走姿不正确的是（）
A.以胸带步，弹足有力
B.步幅适中
C.匀速前进
D.步态轻盈、灵敏
E.双眼看向地面
正确答案：E
关于端治疗盘姿势不正确的是（）
A.上臂紧贴腰部
B.肘关节呈直角
C.盘内边距胸部5-10厘米
D.双手握于方盘两侧
E.双手大拇指可接触盘内
正确答案：E
根据人际吸引规律，“物以类聚”属于
A.相似吸引
B.相补吸引
C.仪表吸引
D.敬仰性吸引
E.相悦吸引
正确答案：A
根据人际吸引规律，“同病相怜”属于
A.相补吸引
B.相似吸引
C.仪表吸引
D.相悦吸引
E.敬仰性吸引
正确答案：B
根据人际吸引规律，“日久生情”属于
A.相补吸引
B.相似吸引
C.仪表吸引
D.相悦吸引
E.相近吸引
正确答案：E
根据人际吸引规律，“情投意合”属于
A.敬仰性吸引
B.相似吸引
C.相近吸引
D.相悦吸引
E.仪表吸引
正确答案：D
给他人作介绍时，眼睛应该（）
A.看向被介绍者
B.看向被介绍者的对方
C.看向地面
D.看向介绍者的身体
E.看向自己的手势
正确答案：B
蹲姿是护士常用姿势之一，下面哪种情况下不应采取蹲姿（）
A.在换衣间系鞋带
B.整理下面放物柜
C.在患者正前方捡拾物品
D.为患者摆放好鞋
E.E.铺备用床
正确答案：E
蹲姿的基本要求不正确的是（）
A.上身直立稍前倾
B.屈膝蹲下
C.双腿合力支撑身体
D.臀部向下
E.双腿可以分开
正确答案：E
端治疗盘时，重心集中在（）
A.上臂
B.手腕
C.手掌
D.前臂
E.手肘
正确答案：A
端治疗盘时，治疗盘距离腹部（）
A.3-4厘米
B.4-5厘米
C.5-6厘米
D.6-8厘米
E.5-10厘米
正确答案：E
端治疗进门时，应该（）
A.侧身用身体轻轻推门而入
B.用治疗盘撞门
C.用手肘去推门
D.用脚去推门
E.挪出一只手去开门
正确答案：A
持治疗盘时，肘关节呈（）贴近躯干
A.30°
B.60°
C.90°
D.120°
E.150°
正确答案：C
持病历夹时，左手环持于病历夹的中部，使病历夹固定于手臂和身体之间，与身体呈（）角。
A.45°
B.50°
C.15°
D.60°
E.35°
正确答案：A
持病历夹时，正确的姿势包括（）
A.用手掌握病历夹的边缘中部
B.放在前臂内侧
C.持物手靠近腰部
D.病历夹的上边缘略内收
E.将病历夹拿在手上
正确答案：ABCD
持病历夹时，不正确的姿势有（）
A.随意拎着病历夹走来走去
B.一只手拿着病历夹
C.双手将病历夹抱于胸前
D.用左手持病历夹
E.在患者面前不要随便乱放病历夹
正确答案：ABC
病人向护士询问手术是否有风险，护士回答说：“做与不做都有危险，你自己选择！”这种回答方式属于下列哪种语言交流禁忌
A.语调冷漠
B.说话含糊其辞
C.方式欠灵活
D.态度不坦诚
E.侵犯了病人的知情权
正确答案：B
“你好，我叫王琳。”这是自我介绍的哪种方式（）
A.礼仪式
B.应酬式
C.工作式
D.交流式
E.谦虚式
正确答案：B
护士坐姿应端庄、优雅，不应过于随便，否则有失仪态。以下坐姿正确的是（）
A.双腿交叠，无聊时上下抖动
B.双手抱着膝盖
C.将脚尖指向他人
D.臀部不应坐满座位，占座位1/2-2/3
E.E.双手交叉抱于胸前
正确答案：D
第四篇：护理人际沟通与礼仪
各位老师、同学们：
大家早上好！有一种职业没有经历过就不知道它的艰辛，有一种艰辛没有体会过就不知道它的快乐，有一种快乐没有品尝过就不知道它的滋味，这就是护士。阳光下最平凡，最平淡，最单调的职业。在高考报志愿时，我选择了护理这一学科，好多同学都劝我，说不要报这个，大多数都认为这个职业只有苦只有累，可我不认为这份职业有什么不好，南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”我无怨无悔，我愿意，愿意做一个没有翅膀的天使。把我的爱心，热心，耐心，细心，关心，同情心和责任心撒向每一个病人。让真诚作伴，用心、用爱、用全部的真诚和善良为每一个无助的生命，注入永远的光芒和希望。所以，我来到了牡丹江医学院加入了我们护理学院这个大家庭中，《护理人际沟通与礼仪》是我们在这学期能接触到的唯一一门专业课，刚开始我并不认为这门课程有什么重要性，从刘老师身上我们可以看出护士所具有的特殊气质，我们练习了坐姿、行资、站姿、还有表情等一些基本仪态这些都会为我们日后在病人面前留下一个良好的印象打下了结实的基础。我想，学完这门课程后我们一定会像老师说的那样，走在学校一眼就会被认出这是护理学院的学生！
曾经有人这样比喻，他说：“与人相交”最大的距离莫过于近在咫尺却又如天涯！这是一种“心的距离”的确授人坦诚，待人真诚是每个人心中成功的处事之道，作为护士更是希望自己能走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们，而打开患者心门的钥匙就是沟通！人们不喜欢改变自己的决定，更不可能在强迫和威胁下改变自己的观点，但他们更愿意接受态度和蔼又和善的开导，所以我们的有意识或无意识的动作甚至我们的装扮都在向患者传递着我们的意念。护士整洁的外表，热情和蔼的态度，熟练而又轻柔的动作都会缩短我们与病人之间的距离。我们和爱的微笑，会使病人感到安慰安心接受治疗，我们轻拍病人肩膀的动作，可以增强病人的信心和忍受痛苦的毅力，我们严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。“健康所系，性命相托”我们的一言一行都对患者有着或大或小的影响，我们更应该以自己最完美的姿态和态度来与病人进行沟通，帮助病人摆脱病魔的纠缠。随着时代的发展，礼仪与人际沟通的能力将会成为我们未来自身发展和竞争的必备条件，因此我们从现在开始便应该更加注重个人修养，全面提高个人的综合素质，增强礼仪与人际沟通的能力，做大知书达礼，为人和善，仪态端庄，努力塑造一个良好的护理职业新形象！我的演讲到此结束，谢谢大家！
第五篇：《护理礼仪与人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
XX职业技术学院
医学护理系
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
【课程名称】
护理礼仪与人际沟通
【课程编码】
23000602
【适用专业】
护理
【课
时】
28学时
【学
分】
2学分
【课程性质、目标和要求】
课程性质：
《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：
护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：
通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】
本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下
课
程
内
容
理论课时
强化实训
第一章
绪论
第二章
仪表礼仪
第三章
仪态礼仪
第四章
语言礼仪
第五章
社交礼仪
第六章
护士工作礼仪
第七章
绪论
第八章
护理人际沟通的相关理论
第九章
护理工作中的关系沟通
第十章
护理工作中的语言沟通
第十一章
护理工作中的非语言沟通
合计
【教学内容要点】
第一章
绪论
掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章
仪表礼仪
掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。
思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范
第三章
仪态礼仪
掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。
本节主要采用小组教学法
第四章
语言礼仪
掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。
本节主要采用情境模拟教学法
第五章
社交礼仪
掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。
第六章
护士工作礼仪
掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。
第七章
绪论
掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。
思考题
1、什么是人际关系？
2、什么是护理人际关系？
3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？
第八章
护理人际沟通的相关理论
掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。
思考题
1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。
2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？
3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？
4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？
5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？
6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面加大对对方的吸引力度？
第九章
护理工作中的关系沟通
掌握护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属建立良好关系中的作用。熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征。了解护士与其他健康工作者之间的沟通。
思考题
1、你与急性输尿管结石、高血压性心脏病和手足抽搐症病人应建立什么类型的护患关系，为什么？
2、一病人病情较重并且具有一定传染性，而家属吵闹不放心非要看望病人，你该怎样处理好这种人际关系？
3、当你接到有关部门通知让你到急救门诊工作，你将会以哪些行为与本科医护同仁建立良好人际关系？
第十章
护理工作中的语言沟通
掌握语言沟通的含义、作用与类型；交谈的层次与类型；护患交谈中常用语言以及交谈技巧；治疗性沟通的概念；阻碍治疗性沟通的因素。熟悉交谈的含义、特点以及影响因素；护士应具备的语言修养；熟悉常用的护理操作用语。
思考题
1、作为一名当代护士应具备的语言沟通技巧有哪些？
2、根据所学知识联系个人实际，说说与对方交谈时存在的缺陷，并拟定一个训练计划。
案例分析
王女士，公司经理，因再生障碍性贫血原因待查入院。住院后情绪低落。
护士：王经理，你今天感觉好些吗？
病人：（沉默不语）
护士：出了什么事，能跟我说说吗？
病人：昨天医生告诉我了，我得的是再生障碍性贫血，听说这个病治不好，所以心里特别乱。（眼睛里含着泪）
护士：是呀，这病到谁的身上多会产生恐惧心理，要是我可能还不如你坚强，你的确是很不容易的。（边说边递上纸巾）
病人：听你这么说，我很感动，谢谢你能理解我。我这病不好治是真的吗？
护士：是的，这种病是不太好治，但是，以前来我们医院就诊的病人，只要及时治疗，坚持治疗，不也有人康复吗。我也看过一些有关此病治愈的报道。你是个意志坚强的人，能正确对待此病，希望你鼓起勇气，积极配合治疗，相信你一定会痊愈的。我家里有这方面的资料，明天我带来给你看一看。
病人：谢谢你，跟你说了几句话，我的心情好多了。你真是帮了我的大忙了。
护士：可别这么说。这是我应该做的。能为你做点事，我非常高兴。
分析：
1、护理人员在安慰病人的时候运用了哪些技巧？
2、根据以上范例谈谈自己与人交往时是如何安慰他人的，试拟定一个方案。
第十一章
护理工作中的非语言沟通
掌握非语言沟通的含义与类型；非语言沟通的特点与作用；非语言沟通的主要形式；护士应用非语言沟通的策略。熟悉非语言沟通在护理工作中的应用。
思考题
1、分析下列几种体态语，看它们有什么语义？对人际交往有何影响？
（1）用手指指点别人的鼻尖，指人、点人
（2）与人交谈时常常捂着嘴笑或者捂着脸笑
2、写出描写人物体态的成语或词组
案例分析
接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。
分析：
1、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
2、护士这样接待病人会造成什么样的后果？
3、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？
【考核方式】
本课程为限选课，考核采用形成性考试的方式。考核要求主要是教学大纲要求的基本理论的综合应用。
考核方式：出勤和课堂表现、课程总结、实践环节考核（教师随机命题）。
成绩构成：平时成绩占（出勤占5%、课堂表现15%），课程总结，实践环节考核占70%。
【推荐教材和教学参考书书目】
指定教材：
《护理礼仪与人际沟通》，主编：高燕
高等教育出版社。
主要参考书：
《护士礼仪及行为规范》，主编：李继平，人民卫生出版社，2005年出版
《护理美学》，主编：韩继明，清华大学出版社，2006年出版
《礼仪365》，主编：金正昆，同心出版社，2006年出版
《护士礼仪教程》，主编：徐晓霞，许红霞
人民卫生出版社，2006年出版
《礼仪金说Ⅱ》，主编：金正昆，陕西师范大学出版社，2006年出版
《护理人员形象重塑》，主编：张莉，第四军医大学出版社，2006年出版
《礼仪大全》，主编：蔡践，当代世界出版社，2007年出版
《临床护理礼仪》，主编：黄建萍
人民军医出版社，2008年出版
《晓梅说礼仪》，主编：张晓梅，中国青年出版社，2008年出版
《护理礼仪与形体训练》，主编：位汶军，中国医药科技出版社，2009年出版
《人际沟通》，第1版，主编：冷晓红，人民卫生出版社，2006年出版
《护理中的人际沟通学》，第1版，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人际沟通与交流技巧》，第1版，主编：周丽君，复旦大学出版社，2008年7月出版，《人际沟通》，第1版，主编：李峥，中国协和医科大学出版社，2004年3月出版
《护理中的人际沟通学》，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版
《护理礼仪与人际沟通》，第1版，主编：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版
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