北邮网院《市场营销学》期末复习题（五篇材料）

第一篇：北邮网院《市场营销学》期末复习题

北京邮电大学远程、函授教育 《市场营销学》期末复习题

一、填空：

1．市场宏观环境包括人口、_经济_、_自然____、__技术___、政治法律和文化。

2．市场微观环境的影响因素包括：供应者、竞争对手、营销中介、顾客、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。

3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的__增加___，用于购买食品的支出占总支出的比例应

__下降___，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将__上

升___。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要 __低于___较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。

4．市场营销学将市场分为组织市场和_消费者市场____，组织市场通常又被分为生产者市

场_、中间商市场_和非盈利组织市场_三类。5．企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发、产品开发__。

6．影响消费者购买行为的因素包括__社会文化、个人_和_心理____。

7．市场定位的方式主要有_避强定位、迎头定位、重新定位_。

8．产品的整体概念包含三个层次，即核心产品、__形式产品_和_延伸产品。

9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即投入期、成长期_、成熟期、衰退期。10．企业定价的基本方法有成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法_三类。11．以生产者为中心的传统营销观念包括生产观念、产品观念、推销观念。

12．企业进行促销和沟通的工具主要有人员推销、广告、公共关系、销售促进（营业推 广）和直接营销。

二、名词解释： 1．市场营销：市场营销是指在变化的市场环境中，企业以消费者需求为中心，在满足消费者需求与利益的基础上来实现企业利润的商务活动过程。2．社会购买力：：一定时期由社会各方面用于购买产品的货币支付能力。3．市场细分

；指根据顾客需求的差异性，将整体市场划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个细分市场，不同的细分市场之间，需求存在着明显的差异。4．市场占有率：是指一定时期内企业某种产品的销售量（销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。5．相对市场占有率：指本企业产品的市场占有率与该市场最大竞争对手市场占有率之比。6．企业战略：是指企业面对激烈变化的外部环境，为求得长期生存和不断发展而设计的

全局性的行动纲领或方案。7．促销（沟通）：是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促使企业产品销售的市场营销活动。8．市场占有率：

9．目标市场：目标市场就是指企业为满足现实或潜在需求而开拓和要进入的特定市场。10．品牌：是指用来识别一个（或一群）卖主的产品或服务的某一名词、符号、标记、设计或它们的组合。11．分销渠道：是指企业将产品从生产者转移到最终消费者所经过的通道, 这一通道由一系列的市场中介机构或个人组成。12．选择性专业化：指企业决定有选择地进入几个不同的细分市场，为不同的顾客群提供不同性能的同类产品。13．产品生命周期：产品生命周期是指产品从试制成功投入市场开始，直到最后被市场淘汰为止的整个时期。14．无差异性市场策略：是指企业把整体市场作为目标市场，只考虑共性，用单一的产品进入市场，实行单一的市场营销方案。15．消费者市场：消费者市场是指为满足自身需要而购买的一切个人和家庭构成的市场。16．数量折扣：又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。17．市场营销控制：是企业用于跟踪营销活动过程每一环节，确保其计划目标运行而实施的一套工作程序或工作制度。

三、判断题： 1．社会市场营销观念就是要兼顾企业、消费者和社会三方的利益，以此实现企业利润。对 2．消费者市场强调以消费者为中心，生产者市场强调以产品为中心。错 3．相对市场占有率是指本企业产品的销售量与同一市场上最大竞争对手的同类产品的销售量之比。错 4．企业在制定产品价格时，只考虑成本因素即可。错 5．需求导向定价法是以消费者对商品的认知价值为基础来确定商品价格的。错 6．产品组合的宽度是指企业生产经营的产品线的数量。对 7．所谓特殊品，是指消费者在购买前经过充分挑选、比较才决定购买的商品。对 8．利用波士顿咨询集团法评估业务组合时，相对市场占有率高、市场增长率高的业务单位属于“明星”类，应大力发展。对 9．核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。对 10．产品生命周期是指产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全过程。对 11．广告效果评估主要是对信息传递效果进行评估。错 12．集中性市场策略是指企业把整体市场作为目标市场，只考虑共性，用单一的产品进入市场，实行单一的市场营销方案。错 13．市场营销学主要是研究市场供求和市场机制。错 14．增加产品组合的宽度，扩大经营范围，甚至跨行业经营，可以充分发挥企业的特长，使企业尤其是大企业的资源、技术得到充分利用，提高经济效益。对 15．代理商在商品流通中，对商品没有所有权。对

四、计算题：

1．假设某企业预期的产品销售量为50万件，生产这一产量的固定成本总额为100万元，单位产品变动成本80元。若成本加成率为10%，请问该企业应将其产品的价格定为多少? 解：商品售价=单位完全成本×(1+成本加成率）单位完全成本=单位变动成本+单位固定成本=80+100万/50万=80+2=82 该产品的定价=82*（1+10%）=90.2元 2．假设某企业预期的产品销售量为80万件，生产这一产量的固定成本总额为145万元，变动成本总额95万元。若成本加成率为10%，请问该企业应将其产品的价格定为多少? 解：商品售价=单位完全成本×(1+成本加成率）单位完全成本=单位变动成本+单位固定成本=95万/80万+100万/50万=11.875+2=13.875 该产品的定价=13.875*（1+10%）=15.26元

五、简答题：

1．市场的功能主要体现在哪些方面？（1）实现经济结合的功能，即实现不同商品生产者之间的经济联系和经济结合；（2）引导商品生产面向消费需求的功能，主要是指每一个商品生产者生产什么产品、在多大规模上生产每一种产品，都要以反映社会消费需要的市场需求为导向；（3）劳动比较的功能，即比较着同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。2．简述传统营销观念与现代营销观念的区别。（1）起点不同：传统观念的起点是工厂，新观念的起点是市场；（2）企业的重点（中心）不同：传统观念的中心在于产品，新观念的中心在于消费者的需要；（3）手段

不同：传统观念的手段在于增加销售量、提高劳动效率、促进销售，新观念的手段是整体市场营销。（4）目的不同：传统观念的目的是通过销售来获取利润，新观念的目的是通过满足消费者的需求来获取利润。3．产业市场与消费者市场有何区别？ 答：产业市场与消费者市场的区别在于：（1）购买目的不同：前者是为维持经营活动，有明确的赢利目标；后者是为生活消费，不谋求赢利。（2）从社会再生产看：前者位于再生产的中间环节，是中间消费；后者是最终消费。（3）购买者不同：前者是有专业人员参与的有组织购买；后者是个人购买。（4）地理集中度不同：前者集中度高；后者低。（5）购买频度不同：前者较低；后者较高。（6）购买规模不同：前者购买量大；后者量小。（7）购买决策基准不同：前者按计划、专业为准，是理性购买，市场需求缺乏弹性；后者无客观标准，购买具有可诱导性。

4．影响消费者购买行为的诸因素有哪些？（1）社会文化因素：文化和亚文化群、社会阶层、相关群体、家庭（2）个人因素：年龄和家庭生命周期，性别、职业和受教育程度，经济状况，生活方式，个性和自我形象（3）心理因素：动机、感觉和知觉、学习、信念和态度 5．无差异营销策略与集中营销策略有何异同？ 无差异性市场策略是指企业把整体市场作为目标市场，只考虑共性，用单一的产品进入市场，实行单一的市场营销方案。优点：发挥规模经济的优势，降低成本，增加产品的价格竞争力。缺点：忽视了顾客需求的差异性，适应市场需求变化的能力差，风险较大。适用条件：企业资源雄厚，产品通用性强且需求广泛。集中营销策略是指企业将营销努力集中在一个补缺市场（某一个细分市场），以便更好地满足范围较窄的细分市场的需求。优点：资源集中；可充分发挥企业的相对竞争优势，使小企业能更好地与大企业竞争；能够更好地满足范围狭窄的细分市场的需求。缺点：风险较大 适用条件：资源有限的中小企业。

6．简述产品生命周期的含义以及成长期和成熟期的特点。产品生命周期是指产品从试制成功投入市场开始，直到最后被市场淘汰为止的整个时期。

典型的产品生命周期可分为四个显著的阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。成长期：销售量增长迅速，生产效率提高，单位产品成本下降，利润丰厚，分销渠道畅通。顾客增多，竞争对手增多。成熟期：市场需求趋于饱和，销售增长缓慢且有下降趋势，生产批量大，成本低。市场竞争激烈，价格下降，利润开始下降。7．服务的基本特征有哪些？简要说明之。（1）无形性，服务产品最为显著的特点是它的无形性，我们不能像感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。（2）差异性，服务产品具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情。（3）不可分割性，即服务的生产过程与消费过程同时进行。（4）易逝性，也称不可储存性，服务产品不可能像有形产品一样被储存、转售或退回，服务的易逝性往往造成供给与需求的矛盾。

8.广告决策制定过程中的5M决策指的是什么？简要说明之。（10分）（1）确定广告目标（mission），企业的广告目标有告知性广告、说服性广告、提示性广告；（2）确定广告预算（money），企业运用一些方法，如量力而行法、销售百分比法、竞争对等法等来确定广告费用支出；（3）广告信息决策（message），即收集、确定广告要表达和传递的信息；（4）广告媒体决策（media），广告的媒体有很多，企业在媒体选择时要考虑目标顾客接受媒体的习惯、产品的特点等诸多因素；（5）广告效果评价（measurement），主要对信息传递的效果和销售效果进行评估。9．何谓取脂定价策略？其适用条件是什么？ 撇脂定价策略 就是在产品投放市场初期，制定较高的价格，在短期内收回产品开发的成本和投资，获取最大利润，就好象从牛奶中撇取奶油一样。撇脂定价的适用条件 短期内没有竞争的危险（专利保护、高市场进入障碍，新技术不易模仿； 由于产品具有独特性，价格需求缺乏弹性；

以短期盈利为目标。

六、论述题：

1．结合本企业实际，论述企业如何进行宏观环境分析。宏观环境分析

1、人口环境，通过分析揭示了人口的规模、增长速度、地理分布、人口构成以及家庭单位等对营销活动的影响；

2、经济环境，着重于社会购买力、消费者收入及其消费支出模式变化的分析；

社会购买力：一定时期由社会各方面用于购买产品的货币支付能力。

影响购买力的主要因素有收入、储蓄和信贷等。

3、自然环境，考虑原料资源、能源、污染等；

4、技术环境，研究科技进步给企业带来的机遇与危胁；

5、政治法律环境，考虑政治体制、法令法规等的变化对企业营销活动的影响；

6、社会文化环境，研究文化及不同的亚文化群对消费者行为的影响。2．什么是市场细分？细分消费者市场的依据有哪些？结合企业实际进行分析论述。市场细分指根据顾客需求的差异性，将整体市场划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个细分市场，不同的细分市场之间，需求存在着明显的差异。

2、消费者市场的细分依据（1）地理细分。细分变量包括国家、地区、城市规模、气候、自然环境等；（2）人口统计细分。细分变量包括年龄、性别、家庭人数、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族及国籍等；（3）心理细分。细分变量包括社会阶层、生活方式、性格等；（4）行为细分。细分变量有时机、追求的利益、品牌忠诚度、使用者地位、使用频率、购买者准备阶段等；（5）受益细分。根据消费者追求的利益不同来进行细分。

3．服务的基本特征有哪些？并结合本企业的特点进行论述。

一、服务的基本特征（1）无形性，服务产品最为显著的特点是它的无形性，我们不能像感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。

（2）差异性，服务产品具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情。（3）不可分割性，即服务的生产过程与消费过程同时进行。（4）易逝性，也称不可储存性，服务产品不可能像有形产品一样被储存、转售或退回，服务的易逝性往往造成供给与需求的矛盾。

七、案例分析题：

1．某公司的产品种类包含了5个业务单位，各业务单位的市场销售情况显示在下表中。试用波士顿咨询集团法分析该公司的运转是否正常？并为该公司今后的战略提出建议。2009年销售额 2010年销售额2010年最大竞争对手的销业务单位 竞争者数目（百万元）（百万元）售额（百万元）A 50 54 6 70 B 20 24 12 29 C 2.0 2.1 9 1.4 D 3.0 3.2 3 0.8 E 1.0 1.02 5 4.0 我想这个公司的主营业务应该是A、B两项业务，在竞争较多情况下，还能实现持续增长，想必下了不少功夫，C、D两项业务作为辅助业务（新拓业务）有较强的增长空间，对于E项业务，则可考虑逐步退出，也可进行区域合作，拓展业务价值链，掌握核心业务，对其他不利于企业价值最大化的造成资源不必要浪费的业务进行外包，并整合优化企业价值链，对C、D两项业务应该进行合理的市场营销规划，进行市场资源的优化整合，进一步增强在该市场上的跨度，提高营销效率，拉升增长势头;A、B两项业务则应考虑强强合作，双赢收益。该公司的经营运转应该存在效率低的问题，业务增长幅度偏低。2．“动感地带”——“我的地盘，听我的。” 2003年3月，中国移动打破同质化市场定位和无差异市场细分的惯例，在全国范围内正式推出为15至25岁的年轻时尚人群量身定制的客户品牌——“动感地带”（M－ZONE）。“时尚、好玩、探索”等丰富品牌内涵和直指年轻时尚人群的准确的客户定位，使动感地带很快就在全社会掀起了动感热潮。“动感地带”在营销推广过程中，设立“动感地带”体验店，使用户可以在此办理移动业务、了解最新移动资讯、观看业务演示和体

验“动感地带”等最新、最前沿的业务。此外，通过邀请“小天王”周杰伦担任形象代言人、赞助“MTV音乐盛典”和“华语榜中榜”、举办街舞挑战赛、与麦当劳结盟等一系列与目标客户相吻合的公关活动。同时整合吃、穿、玩、用等时尚生活资源，让客户在使用“动感地带”时感到是在追随属于自己的潮流、享受属于自己的生活，从而将对年轻人的影响力由单一的移动通信领域向生活、文化方面渗透。使用“动感地带”不再是简单的打打电话、发发短信、玩玩游戏，获得的是属于自己的“年轻人的通信自治区”，体味的是“我的地盘，听我的”的良好感觉。正是这种综合价值的难忘体验，“动感地带”在不到一年的时间将1000万年轻人纳入旗下，以每月递增100万用户的速度引起了业界瞩目。（1）中国移动运用了哪些市场细分变量来细分市场，从而确定了“动感地带”客户品牌。（2）运用市场营销理论分析“动感地带”成功的主要原因。

窖。水井街酒坊遗址被列入“全国十大考古新发现”和“国家重点文物保护”单位等。600余年的水井坊，给当世人们提供了一个品味纯正中华美酒文化的机会。全兴集团抓住这个机会，与中科院成都生物研究所及清华大学合作，利用现代微生物技术，从水井坊窖泥中分离出独特的“水井坊一号菌”菌种，以此为起源酿造出“水井坊”酒，并在极短的时间内把考古发现的“水井坊”变成了赋予商业价值的品牌名称。在包装上采用纸木结构的传统包装材质，内烧花工艺将六幅著名文化古迹的古帛画烧制于瓶底井台六面，体现了水井坊历史文化与现代工艺、传统文化与时尚审美的完美结合。水井坊产品包装拥有6项专利，是国内酒业拥有包装专利最多的产品之一，并荣获

第二篇：北邮网院市场营销阶段一作业

一、判断题（共2道小题，共20.0分）

1.集中营销策略适合于资源薄弱的小企业。[A;] A.正确 B.错误

2.相对市场占有率是指一定时期内企业某种产品的销售量（销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。[B;] A.正确 B.错误

二、多项选择题（共4道小题，共40.0分）

1.下列关于差异性营销策略说法正确的是（ADE）。

A.实行差异性营销策略会增加成本 B.差异性营销策略的应变能力差 C.差异性营销策略的规模经济好

D.差异性营销策略适用于多品种生产企业

E.实行差异性营销策略要求企业具有较高的经营管理水平

2.组织市场通常包括（ACD）。

A.生产者市场 B.消费者市场 C.中间商市场 D.非营利组织市场 E.最终产品市场

3.属于宏观市场营销环境分析内容的有（BCD）。

A.公众 B.经济环境 C.人口环境 D.科学技术环境 E.竞争者

4.从企业角度出发，有效市场的构成要素包括（BDE）。

A.可供交换的商品 B.购买力

C.商品交换的场所 D.购买欲望 E.消费主体

三、单项选择题（共4道小题，共40.0分）

1.企业若采取迎头定位策略则意味着（D）。

A.能够迅速在市场上立足 B.成功机率高 C.减小市场竞争风险 D.增大市场竞争风险

2.企业为整个市场设计生产单一产品，实行单一的市场营销方案和策略，满足绝大多数顾客的需要，这种策略是（D）。

A.集中性市场策略 B.混合性市场策略 C.差异性市场策略 D.无差异性市场策略

3.市场渗透策略适用的情况是（C）。

A.现有市场――新产品 B.新市场――现有产品 C.现有市场――现有产品 D.新市场――新产品

4.在影响消费者购买行为的诸因素中，属于个人因素的是（D A.动机 B.家庭 C.态度 D.经济状况

。）

第三篇：北邮网院《管理学基础》复习题分析

《管理学基础》复习题

（答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源）

一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。）1.被誉为科学管理之父的是（A）。

A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2.营销人员的营销策划能力属于管理者的（A）。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能

3.管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（B）。A.自然属性 B.社会属性 C.科学性 D.艺术性 4.“弹性计划”体现了计划工作的（C）。A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理

5.某公司在2012年年初的工作会议上提出，力争在本实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（D）。

A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标

6.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（D）。

A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J 7.企业进行环境分析时，常用的分析方法是（A）。A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法

8.直线型结构的优点是（A）。

A.结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷

B.分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点 C.实行了集权与分权的较优结合 D.集中决策，分散经营

9.下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（C）。A.汽车制造厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校

10.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是采用（B）来设置部门的。

A.地区部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.过程部门化

11．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（B）来划分部门的。

A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客

12.将直线人员原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力称为（B）。

A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.辅助职权

13．根据领导寿命周期理论，适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干的领导风格是（A）。A．命令型领导 B．说服型领导 C．参与型领导 D．授权型领导

14.按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（A）。

A.任务取向型 B.关系取向型 C.工作与人际关系并重型 D.以领导者为中心型 15.通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（B）。

A.权力性影响力 B.非权力性影响力 C.职位影响力 D.行为影响力

16.在构成领导影响力的各项权力中，属于非职权影响力的有（A）。A.法定权 B.强制权

C.专长权

D.奖赏权 17.领导生命周期理论提出的变量因素是（A）。A.下属的成熟度 B.任务结构 C.上下级关系 D.职位权力

18.按照双因素理论，诸如管理政策、福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因素属于（A）。

A.保健因素 B.激励因素 C.工作因素 D.制度因素 19.“挨饿的艺术家”与（）理论相矛盾。A．马期洛的需求层次理论 B．期望理论 C．双因素理论 D．公平理论

20.目前，有关反腐败题材的电影《生死抉择》引起轰动。各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部及家属进行观看，并进行观后讨论。这种行为属于（B）。A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.事后控制

二、判断题：（判断下列各题的正确性，正确打“ √”，错误打“”。）1.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。[对] 2.对于高层管理者来说，其拥有的最重要技能应是技术技能。

3.科学管理的主要内容包括：工作定额与标准化，差别计件工资制，职能工长制和例外原则等。[对] 4.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。[] 5.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。[错]

6.X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。[对] 3

7.古人所说的“运筹帷幄”，是对管理决策职能的最形象的概括。[对] 8.计划按职能可以划分生产计划、营销计划、财务计划、人事计划等。[对] 9.按照限定因素原理，计划必须有期限要求。错 10.灵活性原理是指制定计划时要留有余地，而执行计划一般不应有灵活性。对 11.在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是防御型战略。[对] 12.网络计划法既是一种计划技术，又是一种有效的控制手段。对

13.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短战略原则。[对] 14.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目标。[对] 15.银行设立商业信贷部属于职能部门化。[对] 16.扁平型是一种管理跨度比较小的组织结构。[错] 17.管理宽度与管理层次之间存在反比关系。较大的宽度意味着较少的层次，较小的宽度意味着较多的层次。[对] 18.军队陆军的集团军、师、（旅，其直属于集团军）、团、营、连、排、班是按人数来进行划分的。[对] 19.参谋部门通常应是专业性质的，参谋人员都应是某些业务的专家[对]。20.直线型结构的优点是结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。[对] 21.组织结构设计成果包括组织图、职位说明书和组织手册。[对] 22.授权就是把一部分权利分散给下属，同时也将相应的责任分散下去。[错] 23．领导者要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。[对] 24．领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。[对] 25.根据领导寿命周期理论，说服型领导风格适用于下属低成熟度的情况，由领导者告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地干。[错] 26.按照需要层次理论，管理者要激励某个员工，就必须了解此人目前所处的需要层次，然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。[对] 4

27.赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造机会为职工提供激励因素。[对] 28.口头沟通最基本的优点在于其准确性。[错] 29.书面沟通的问题之一在于反馈速度慢。对 30.公告牌是向下沟通的常用方式之一。[对]

三、名词解释：

1.目标：是根据企业宗旨提出的企业在一定时期内所达到的预期成果。2.组织结构设计：就是先反为实现组织目标而需完成的工作，不断划分为若干性质不同的业务工作，再把这些工作‘组合’成若干部门，并规定各部门的职责与职权。总之，组织结构的设计就是对级织内的层次、部门和职权进行合理的划分。3.许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性就越小。计划必须有期限的要求。

4.管理宽度：也称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。

5.扁平结构：就是管理层次少而管理宽大的结构。

6.授权： 就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。

7.集权：意味着职权集中到较高的管理层次。

8.组织图：也称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系的主要职能。9.参谋职权：是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询和建议等。

10.职能职权：指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。

11.正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。

12.管理控制： 指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展。并在必要时及时采取矫正措施。

四、简答题：

1.简述霍桑试验的结论。{答}改变监督与控制的方法能改善人际关系，能必进工人的工作态度，促进产量的提高。

2．权变组织理论的核心是什么？{答}就是力图研究级织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及级织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。

3．什么是目标管理？{答}它是以重视成果的管理电想为基础，由成果的生产者，包擡主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。4．什么是直式结构？它的弊端主要体现在哪些方面？{答} 就是管理层次多而管理宽度少的结构。它的弊端主要体现在管理层次越多，需要从事管理的人员迅速增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相纠缠的事会层出不穷；各项开支也相应增多，上下之间的意见不能很好沟通和交流；最高层制定的目标、政策、计划传达到下层有时会变了样；上层管理者对下层的控制变得困难，易造成一个单位整体性的破裂；同时则于管理严密，而影响下级人员的主动性和创造性。

5．什么是集权？什么是分权？如何判定集权或分权的程度？{答}集权就是职权集中到较高的管理层次。分权则表示职权分散到整个组织中。一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。

6．什么是非正式沟通？其优缺点是什么？{答} 在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。

五、论述题

1.结合企业实际，运用PEST分析方法对企业的宏观环境进行分析。教材P115 2.什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？{答} SWOT分析应时把组织内外环境所形成的机会、风险与威胁、优势和劣势4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。（1）运用各种调查研究方法，分析出组 6

织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。（2）通过SWOT矩阵制定对策。

3.马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？{答}一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。

五、案例分析：

案例1：李莉扮演的角色（教材P9）

李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经10年了。该宾馆为商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有150名员工，4个部门，每年上缴国家利税2000多万元。

李莉信奉“业精于勤”这四个字。2010年3月12日，她早上5:00起床，5:30上路，16分钟后到达办公室，一天的工作开始了：

5:46 李莉开始浏览报纸。

6:00 李莉召开高层领导班子碰头会。会议的议题是：由运营副总经理汇报全面质量管理计划的进展情况；讨论资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；针对今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。

7:30 参加公司的早操、早歌。李莉认为这是企业文化的一项主要内容，早操锻炼身体，早歌凝聚人心。10年来，她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和奋斗力。

7:50 李莉坐上前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，但她仍然坚持每月一次实地考察。她说：“走动管理至少有三个好处：一是可以直接获得计算机不能提供的、更可靠的信息；二是可以激励员工、振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，使我更加准确地知道他们想要什么样的服务。”8:40到达目的地，她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题，都进行了记录，以备改进。后来又察看了分部的餐厅、游艺厅等。

11:30 视察结束，李莉吃完简单的午餐后，于13:00 回到办公室，准备写演讲稿。

13:30 秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程。翻新工程不大，领导班子决定预算在30万元，假如胡经理不同意这个价格，公司将在全市招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。

15:00 送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。16:00 演讲稿完成。李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子。问题：作为管理者，李莉在这一天中都扮演了哪些角色？ {答}{监督、传播、领导、联络、发言人、代表人、谈判人} 案例2：

某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来，销售额和出口额近十年来平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。但企业一直采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近，企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按订单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人数少，所以王厂长一人就可以决定了，现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了；其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了也做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。

问题：请从组织工作的角度说明企业存在的问题，并提出建议。

案例3： 小道消息传播带来的问题

斯坦福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己的总 8

经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个经营战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾经对两个方案的利弊进行了认真分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，然后叫秘书比利打印。比利打印完即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减员工，但是，我们应联合起来，有所准备啊？”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减员工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室探听消息的摩罗看见了，摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情，我们要卖给航空公司了，而且要大量削减员工呢！”

这消息传来传去，3天后又传回总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好甚至是故意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。问题：

1、总经理波利怎样才能使问题得到澄清？{答}首先，波利要多方了解，弄清事情的来龙去脉。然后给各部门印发了他为公司制定的两个战略方案，让各部门的负责人将两个方案发布给全体职工，并召集全公司的职工开会讨论这两个方案。向职工说明事情的真相，扫除职工的后顾之忧。

3、你认为应该采取什么态度对待非正式沟通问题？{答}应采取坦诚、大度、理解的态度对待非正式沟通问题。

第四篇：北邮网院英语答案

一、阅读理解（共1道小题，共25.0分）

William Henry Harrison, the ninth President of the United States, was born in a small town.As a boy, he was quiet and shy.In fact, he was so quiet that everyone thought he was stupid.Because of that, the people of the town liked to play jokes on him.“Here, William,” one of them would say.“Here is a nickel(五美分硬币), and here is a dime（十美分硬币）.Which one do you want?” He always chose the nickel, and then they all laughed at him.Finally, his mother took him aside and said to him, “I know that you are a smart boy, but sometimes you let people think you are not so smart.Why do you always choose the nickels instead of the dime? Don't you know that a dime is worth much more than a nickel?”

“Certainly, I know it,” William answered slowly.“But if I choose the dime, they won't play the trick on me any more.Then I won’t get any more nickels.”

William Henry Harrison was born_____.    in a big city on a farm in the countryside in a small town People thought he was stupid because ______.    he did poorly at school he was so quiet he always asked foolish questions he was afraid of others Whenever people played tricks on him, he was asked to_____.    laugh at himself make faces choose between a nickel and a dime tell right from wrong His mother took him aside and asked why _____. he always chose the nickel instead of the dime  he didn’t know that a dime was worth more than a nickel  people played the same trick on him  he failed to let people know how smart he was We can infer from the story that William Henry Harrison was ______.   

试题分值：25.0 得分：[5, 5, 5, 5, 5]  提示：[1]D.细节题。本题问“William Henry Harrison出生于______。”中心词是“was born”，答案在第一段的第一句，该句告诉我们William出生于一个小镇，所以答案是D。

[2]B.细节题。本题问“人们认为他非常笨，这是因为_______。”中心词是“thought he was stupid”，答案在第一段的最后一句，该句大意是“当他还是个孩子的时候，他不喜欢说话而且很害羞。实际上，他是如此的安静以至于别人都认为他很笨”。据此可知答案是B。[3]C.细节题。本题问“每当人们想和他开玩笑的时候，人们就让他_______。”中心词是“played tricks on him”，答案在第二段和第三段，只不过第二段中出现的是“play jokes on him”，这两个词组意思相近。第二段大意是“就因为这个，所以人们喜欢开他的玩笑。”第三段的大意是“有人会说：‘过来，William。这里有一个5美分硬币和一个10美分的硬币。你想选择哪一个？’”根据这两段，我们可以知道答案是C。[4]A.细节题。本题问“他妈妈将他带到一旁问他为什么_______。”答案在第五段，该段大意是“最后，他妈妈将他带到一旁对他说道：‘我知道你是个聪明的孩子，但是有些时候你让别人觉得你不是那么聪明。为什么你总是选择5美分的硬币而不选择10美分的呢？难道你不知道10美分的硬币比5美分的值钱吗？’”据此可知答案是A。

[5]D.推断题。本题问“从故事中我们可以推测出William Henry Harrison是______。”答案在最后一段，该段大意是“William慢慢地回答道：‘我当然知道。但是，如果我选择了10美分的硬币，他们就不会再和我开玩笑了。这样的话，我就再也得不到5美分的硬币了。’”据此可知答案是D（聪明的）。

二、单项选择题（共15道小题，共75.0分）

Many educators fear that an increase in the use of state exams will ___________a corresponding rise in cheating. lead at  result foolish naughty silent clever  lead to  consequent 知识第一部分

点: 学生答[C;] 案:

标准答

C;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选C，题目大意是“很多教育学家担心，更多地利用州级考试将会导致作弊的相应增加。”

提示: lead to：导致

Smoking can lead to lung cancer.抽烟可能导致肺癌。

What if my auto-repair man devised questions ___________an intelligence test?     with for to at

标准答

B;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选B，题目大意是“假定让我的汽车修理师来为智力测验设计题目将会怎么样？” what if：如果„„将会怎么样

1.What if it is true? 如果这是真的又该如提示: 何呢？

2.What if he doesn´t agree? 如果他不同意该怎么办呢？

3.What if he comes back now? 如果他现在回来怎么办？

In the test I scored 160 ___________a normal of 100. at  with  against 知识第一部分

点: 学生答[B;] 案:  in 知识第一部分

点: 学生答[C;] 案:

标准答

C;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选C，题目大意是“在标准得分为100的情况下，我得了160分。” score：及物动词 vt.1.(体育比赛中)得(分)，记(分)；使得分

提示: He only scored nine hundred marks.他只得九百分。

2.(考试等中)得(分)Mary scored the highest marks on the exam.玛丽考试中得了个最高分。

Praise is particularly appreciated by those doing ___________ jobs.    routine rural racial rude

标准答

A;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选A，题目大意是“那些从事例行工作的人们特别懂得赞扬的意义。”

routine：形容词 a.日常的，例行的，常规的

提示: 1.a routine medical examination 常规体格检查

2.Routine office jobs have no relish at all for me.我对坐办公室那种刻板的工作毫无兴趣。

I can live for two months ___________a good compliment. by  with  on 知识第一部分

点: 学生答[A;] 案:  at 知识第二部分

点: 学生答[C;] 案:

标准答

C;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选C，题目大意是“一句赞美的话我就可以活上两个月。”

live on：靠吃---生活，靠---维持生活

提示: 1.live on wild plants靠吃野菜生活

2.A panda lives on bamboo leaves.熊猫以吃竹叶为生。

Students in the last century read stories that taught ________ lessons.    moral more mortal morale

标准答

A;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选A，题目大意是“上个世纪的学生读的都是些传授道德标准的故事。” moral： 形容词 a.1.道德(上)的

提示: He refused the request on moral grounds.基于道德上的考虑,他拒绝了这个请求。2.讲道德的，品性端正的

My grandmother was a very moral woman;she´d never allow cursing.我祖母是很讲究道德的人；她从不允许诅咒。

His former secretary ________ him with sexual harassment. blamed  criticized 知识第二部分

点: 学生答[A;] 案:  accused  charged 知识第二部分

点: 学生答[D;] 案:

标准答

D;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选D，题目大意是“他从前的女秘书指控他性骚扰。”

charge：及物动词 vt.控告，指控

提示: 1.He was charged with stealing.他被控犯有偷窃行为。

2.The police charged him with car theft.警方以偷车罪指控他。

Six ________ ten people in Beijing have seen the movie Titanic.    out out off out of out to

标准答

C;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选C，题目大意是“在北京，十个人中有六个人已经看了电影《泰坦尼克号》”

提示: out of：from among其中，„„之中

One person out of five the world is Chinese.世界五分之一的人是中国人。

All but Alice and I ________ going to the theatre this evening.   

知are be am is 知识第二部分

点: 学生答[C;] 案: 识第二部分

标准答

A;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选A，题目大意是“今晚除了爱丽丝和我，提示: 大家都去看戏了。”

Everything _________ except salaries.    went went up went to went from 点: 学生答[A;] 案:

标准答

B;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选B，题目大意是“除了工资之外，所有都在涨价。”

go up：rise；increase上升；增加

提示: 1.I see cigarettes are going up again.我发现香烟又涨价了。

2.Crime rate tends to go up if the economy collapses.经济崩溃的时候犯罪率常上升。

The boy ___________ at the dinner party last Sunday and was sick.    overweight overload overate over and ate 知识第二部分

点: 学生答[B;] 案: 知识第二部分

点: 学生答[C;] 案:

标准答

C;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 提示: 该题选C，题目大意是“男孩在上周日的晚宴上吃得过饱，于是病倒了。”

overeat：暴食；吃得过量；吃撑

1.He is advised not to overeat.有人劝他不要吃得太多。

2.And skipping meals tends to make you overeat later.不吃饭会让你有暴食的倾向。3.Generally, you shouldn´t overeat yourself before sleeping.一般说来睡觉之前你不能吃得过饱。

We all thought _________ a pity that you were unable to watch the game.    it which that what

标准答

A;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选A，题目大意是“你没能观看这场比赛，我们认为很遗憾。”

英语中会出现用it 作形式宾语，放在动词后面，而将真正的宾语，宾语从句或作宾语的不定式置于句末的情况。又如：

1.People find it more and more difficult to get a job nowadays.人们发现当下找工作越来提示: 越难了。（不定式作宾语）

2.We all thought it a pity that you were unable to attend the party.我们为你不能参加这次聚会，而深感遗憾。（从句作宾语）

3.I regard it as important that everyone of us should be punctual.我们每个人都必须严格守时，我认为这一点很重要。（从句作宾语）

_______ exchanges are an important part of cultural exchanges between two countries. Previous  Uneasy  Academic 知识第二部分

点: 学生答[A;] 案:  Divine 知识第二部分

点: 学生答[C;] 案:

标准答

C;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选C，题目大意是“学术交流是这两个国家文化交流的重要部分。”

academic：学院的；学术的；理论的

1.With my strong academic background, I am 提示: competent.依我良好的学术背景,我能胜任。

2.During the past four years I have had a good deal of academic experience in communications technology.四年来,我掌握了丰富的通信技术上的理论知识。

If you give up music, you’ll waste your _______.    comment talent diploma intent

标准答

B;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选B，题目大意是“如果你放弃音乐，你就是浪费了你的天赋。”

提示: talent：名词 n.天才，天资

He had a talent for music.他有音乐天才。

Shops should not _______ defective goods on customers.   

知foster forge forsake foist 知识第二部分

点: 学生答[B;] 案: 识第二部分 点: 学生答[D;] 案:

标准答

D;

案: 试题分得分: [5] 5.0

值: 该题选D，题目大意是“商店不应该把劣质商品推销给顾客。” foist „ to：骗售

提示: The shopkeeper foisted a box of broken biscuits on the old lady.店主把一箱子碎饼干骗售给了那老妇人。

第五篇：北邮市场营销作业

一、判断题（共2道小题，共20.0分）



利用波士顿咨询集团法评估业务组合时，相对市场占有率高、市场增长率高的业务单位属于“明星”类，应大力发展。

 正确

 错误

知识阶段作业一 点:

学生答[A;]案:

试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示:



相对市场占有率是指一定时期内企业某种产品的销售量（销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。

 正确

 错误

知识阶段作业一 点:

学生答[B;]案:

试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示:

二、多项选择题（共4道小题，共40.0分）



下列关于差异性营销策略说法正确的是（）。

 实行差异性营销策略会增加成本

 差异性营销策略的应变能力差

 差异性营销策略的规模经济好

 差异性营销策略适用于多品种生产企业

 实行差异性营销策略要求企业具有较高的经营管理水平

知识阶段作业一 点:

学生答[A;D;E;] 案:

试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示:



组织市场通常包括（）。

 生产者市场

 消费者市场

 中间商市场

 非营利组织市场

 最终产品市场

知识

点:

学生答

案:

得分: 阶段作业一 [A;C;D;] [10]试题分

值:10.0

提示:



属于宏观市场营销环境分析内容的有（）。

 公众

 经济环境

 人口环境

 科学技术环境

 竞争者

知识阶段作业一 点:

学生答[B;C;D;] 案:

试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示:



从企业角度出发，有效市场的构成要素包括（）。

 可供交换的商品

 购买力

 商品交换的场所

 购买欲望

 消费主体

知识阶段作业一 点:

学生答[B;D;E;] 案:

试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示:

三、单项选择题（共4道小题，共40.0分）



企业有选择地进入几个不同的细分市场，为不同的顾客群提供不同性能的同类产品，这种方式是（）。

 产品专业化

 市场专业化

 选择专业化

 全面涵盖

知识

点: 阶段作业一

学生答

案: [C;]

得分: [10] 试题分

值: 10.0

提示:



市场渗透策略适用的情况是（）。

 现有市场――新产品

 新市场――现有产品

 现有市场――现有产品

 新市场――新产品

知识

点: 阶段作业一

学生答

案: [C;]

得分: [10] 试题分

值: 10.0

提示:



根据现代市场营销观念，市场营销活动的起点是（ 生产

 工厂

 市场

 销售

知识

点: 阶段作业一

学生答

案: [C;]

得分: [10] 试题分

值: 10.0

提示:



下列市场近似于独家垄断市场的是（）。

 电力

 小麦

 啤酒

 钢铁

知识

点: 阶段作业一

学生答[A;]。）

案: 得分: 提示: [10]试题分值: 10.0