市场营销学期末试题答案

第一篇：市场营销学期末试题答案

市场营销学期末试题答案

一、单项选择题(每小题1分，共15分)

1.市场营销学产生于(二十世纪)

2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是(无差异市场营销战略)

3.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略(发展增大)

4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于(冒险业务)

5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(自我实现需要)

6.产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为(互惠购买)

7.指出下列哪种市场是不可扩张市场(食盐市场)

8.创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于(连续创新)

9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于(声望定价)

10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为(水平渠道竞争)

11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是(电视)

12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的(内部报告系统)

13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(佣金制)

14.在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于(准变动成本)

15.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为(多品牌决策)

二、多项选择题（每小题1分，共15分）

1.市场营销学主要对下列几类行为进行研究(消费行为供应商行为 市场营销机构行为)

2.市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容(至少有两个有价值的事物交易双方所同意的条件协议时间和地点)

3.一个有效的企业任务报告书应具备以下条件(市场导向切实可行富鼓动性具体明确)

4.企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定(市场机会资源条件)

5.一体化增长战略的类型有(前向一体化后向一体化 水平一体化)

6.根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类(便利品 选购品 特殊品非渴求品)

7.产品馐的作用有以下几方面(美化产品保护产品 促进销售 增加产品价值)

8.企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略(扩大产品组合 缩减产品组合 产品延伸产品大类现代化)

9.消费者所生视的新产品的特性包括(相对优越性 适用性)复杂性可试性明确性)

10.企业定价导向大体上有以下几种(成本导向 需求导向 竞争导向)

11.垂直市场营销系统听合约系统有以下几种(特许经营组织 零售商合作社 批发商创办的自愿连锁)

12.影响仓库位置选择的主要因素有(运输量 运输距离 运输费用)

13.人员推销决策的内容大体上可分为以下几大类(战略决策管理决策)

14.加工贸易是国际经济合作的有效方式，通常有以下几种重要形式(来料加工 来样定制 来件装配 进料加工)

15.在国际市场营销活动中，选择目标市场的标准有((1)市场规模 市场增长速度 贸易费用竞争相对优势)

三、填空题(每空1分，共15分)

1.企业的回头客比率越高，2.消费者的欲望和需要不仅受人口变量的影响，而且受其它变量，特别是

3.通用电气公司法用业务力量和行业吸引力_两个变量来对企业战略业务单位进行分类和评价。

4.描述消费者所期望的产品满足感随新产品的属性不同而变化的函数关系称为效用函数。

5.对二手资料进行审查与评估的标准有三，即公正性、有效性和可靠性。

6.产品市场生命周期各阶段的分界根据是销售额和利润额的变化情况。

7.把商品或劳务直接卖给最终消费者的主要商业形式是零售额。

8.制造商给某些经销商额外折扣，捉使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣是功能折扣。

9.在评估不同的物流系统时，企业管理人员的重点集中于该系统的经济性与弹性问题。

10.市场营销审计实际上是在一定时期内对企业全部市场营销业务进行总的效果评价。

11.在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。

12.市场越不稳定，市场营销组织就越发需要改变。

13.消费品网络营销广泛发展的前提是家庭个人电脑的普及。

14.从促销的历史发展过程看，企业最先采用的促销手段是人员推销。

15.国际战备联盟的目的是增强企业间的长期竞争优势。

四、名词解释(每小题3分，共15分)

1.顾客让渡价值 ：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

2.市场营销组合 ：指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。

3.市场定位 ：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。

4.需求收入弹性 ：指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。

5.跨国公司 ：指一种跨越本国国界，在两个或更多的国家和地区内从事生产和经营的企业。

五、计算题(10分，要求列出计算公司，小数点后保留两位数某小型超级市场1992年—1998销售额如下表所示，试用适当的方法对1999年及2000年销售额进行预测。

时间92939495969798

销售额***600618

第一步：列出计算公式

Y=a+bXa=∑y/n，b=∑xy/xx

第二步：列表添入有关数据

时间 xiyixiyixixi

1992-3520-15609

1993-2540-10804

1994-1560-5601

1995 055000

1996 15805801

1997 260012004

1998 361818549

∑0396843428

第三步：将有关数据代入公式，求a和b的值，并列出预测模型

a=∑y/n=3968/7=566.86b=∑xy/xx=434/28=15.5Y=566.86+15.5X

第四步：求1999年及2000年销售预测值

Y1999=566.86+15.5*4=628.86(万元)Y2000=566.86+15.5*5=644.36(万元)

六、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。

答：(1)社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。

(2)市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。

2.简述企业订价的主要目标。

企业定价目标主要有以下几种：

(1)生存，如果企业产品过剩，或面临激烈竞争，或试验改变消费者需求，则需要把维护生存作为主要目标；

(2)当期利润最大化；

(3)市场占有率最大化；

(4)产品质量最优化。

3.简述构成渠道流程的种类。

答：(1)实体流程，即实体原料及成品从成品从制造商转移到最终顾客的过程；

(2)所有权流程，即货物所有权从一个市场营销机构到另一市场营销机构的转移过程；

(3)付款流程，即货款在各营销机构间的流动过程；

(4)信息流程，即在市场营销渠道中，各市场营销中间机构相互传递信息的过程；

(5)促销流程，即各种促销活动中一方对另一方施加影响的过程。

4.简述销售人员的主要工作任务。

答：(1)积极寻找和发现更多的可能顾客或潜在顾客；

(2)将各有关企业产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的顾客；

(3)运用推销技术，千方百计推销产品；

(4)向顾客提供各种服务；

(5)经常向企业报告访问推销活动的情况，并进行市场调查和收集市场情况。

七、论述题（10分）、试述介绍期的产品市场特点及市场营销决策类型。

(1)进入介绍期产品的市场特点是：产品销量少，促销费用大，生产成本高，销售利润低，甚至是负值；促销活动的主要目的是介绍产品，吸引消费者试用。

(2)介绍期的市场营销决策，一般有四种类型可供企业选择：

a.快速掠取决策，即采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率；b.缓慢掠取决策，即高价格、低促销费用，以求获得更多的利润；

c.快速渗透决策，即采用低价格、高促销费用，以求迅速进入市场，取得尽可能高的市场占有率；d.缓慢渗透决策，即以低价格、低促销费用用来推销产品。

第二篇：市场营销学期末复习

市场营销学

1.怎样理解市场营销组合的概念并把握其特点

答：市场营销组合是指一整套能影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计划中，一争取目标市场的特定反应。目前流传的是讲市场营销组合的要素概况为4P即产品，地点，促销，价格都是市场营销中的企业可控因素，也是试产营销组合的基本手段，市场营销组合是企业为了进入目标市场，满足顾客，在市场营销工具和手段层面上的“整合。市场营销组合具有四个特性：可控性，动态性，复合性，整体性。

特点：可控性，市场营销手段是企业可以控制和运用的各种因素

动态性，市场营销组合不是固定不变的静态组合，而是变化无穷的动态组合复合性，构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包括了次一级或更次一级的因素或手段

整体性，市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单地相加或拼凑集合，而是成为一个有机的整体。

如何认识品牌？

品牌是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，有六个层次：属性、利益、价值、文化、个性、用户、品牌资产的构成及其特征

品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想、品牌额品质形象、附着在品牌上的其他产 品牌资产的基本特征

无形性，使用中增值，难以准确计量，波动性，是衡量营销绩效的主要指标

品牌对企业营销有何作用

1有利于促进产品销售，树立企业形象，2有利于保护品牌所有者的合法权益3有利于约束企业的不良行为4有利于扩大产品组合5有利于企业实施市场细分战略

宏观营销环境的组成 1人口环境2惊悸环境3自然环境4技术环境5政治环境6法律环境7文化环境

微观营销环境的组成1供应商2营销中间商3顾客4竞争者5公众

分析市场营销环境的意义？

1改变企业的经营观念，指导企业的经营活动2增强企业竞争能力，使企业有效地开拓国际市场3拓展市场营销理念应用的新

第三篇：2013-2014第一学期末试题答案 文档

2013-2014学第一学期末电控七（甲、乙）

德育

（二）考试试题答案

一、名词解释：（每小题3分，共21分）

1、答：。国有经济亦称全民所有制经济，是生产资料归全体人民所有（以国家所有的形式存在）的一种经济类型，2、答：资源节约型社会是指以能源资源高效利用的方式进行生产，以节约的方式进行消费为根本特征的社会。

3、答：经济全球化是指商品、劳务、技术、资金在全球范围内流动和配置，使各国经济日益相互依赖、相互联系的趋势。

4、答：国体即国家性质，是指社会各阶级在国家中的地位。具体说，就是国家政权掌握在哪一个阶级手里；哪个阶级是统治阶级，哪个阶级是被统治阶级。统治阶级的阶级性质决定着国家性质。我国的国体是人民民主专政的社会主义国家。

5、答：选举权指公民依法享有的选举国家代表机关代表或者由选举产生的国家公职人员的权利。

6、答：可持续发展就是既满足当代人的需求,而又不损害后代人满足其需求的能力。

7、答：社会保障体系是指社会保障各个有机构成部分相互联系、相辅相成的总体。完善社会保障体系是社会主义市场经济体制的重要支柱，关系改革、发展、稳定的大局。我国的社会保障体系主要包括社会保险、社会救助、社会福利、社会优抚等部分。

二、单项选择：（每小题2分，共18分）

1.D2.C3.B4.C5.B6.C7.D8.D9.C

三、简答题：（每小题8分，共48分）

1.答：在我国社会主义初级阶段，实行以按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，把按劳分配和按生产要素分配结合起来，有着客观必然性。

第一，这是与我国现阶段生产力发展水平相适应的。第二，这是由我国公有制为主体、多种所有制经济共同发展的所有制结构决定的。第三，这是发展社会主义市场经济的客观要求。

2.答：转变经济发展方式中的‚两个坚持‛是指要坚持走中国特色新型工业化道路，坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针。‚三个转变‛是指促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变；由主要依靠第二产业带动向依靠第一、第二、第三产业协同带动转变；由主要依靠增加物质资源消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变。

3.答：实行对外开放，发展对外经济关系主要有五种基本形式。①大力发展对外贸易 ②积极有效地利用外资 ③积极引进先进技术和设备 ④积极开展对外工程承包和劳务合作 ⑤发展国际旅游业

4.答：①中国共产党是执政党，各民主党派是参政党，中国共产党和各民主党派是亲密友党。②中国共产党和各民主党派合作的政治基础是坚持中国共产党的领导和坚持四项基本原则。③中国共产党和各民主党派合作的基本方针是‚长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共‛。④中国共产党和各民主党派以宪法和法律为根本活动准则。

5.答：党的十七大明确提出‚把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家‛的奋斗目标，强调要按照中国特色社会主义事业总体布局，全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

6.答：职业教育在我国的教育体系中占有非常重要的位置。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》指出：‚发展职业教育是推动经济发展、促进就业、改善民生、解决‘三农’问题的重要途径，是缓解劳动力供求结构矛盾的关键环节，必须摆在更加突出的位置。‛

四、案例分析题（共13分）

（1）表明了改革开放以来，我国经济持续、快速、健康发展，展示了中国特色社会主义的强大生命力，只有社会主义才能发展中国。

（2）我国到2020年的发展目标是实现全面小康社会的奋斗目标，到2050年的发展目标是基本实现现代化，建成富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家。案例二说明了中国在迅速崛起，发展前景十分美好，有巨大发展潜力，2020年和2050年的发展目标一定能够完成。

第四篇：市场营销专员笔试题答案

市场营销专员笔试题答案 三.职场能力测试（客观部分）

1、C

2、C

3、B

4、A

5、B

四、职场能力测试（主观部分）

四、职场能力测试（主观部分）注：改卷人自己把握，酌情给分！

1、此题考察的主要是沟通能力，可以从这一设想的积极意义及对公司的发展等方面加以阐述。

2、考察点与上题基本一样

五、附加题（岗位测试题）1.加强细分;适当的降价,阻止同业者的加入;适当的冒险经营;改变营销方针 2.竞争对手的市场占有率分析 市场占有率通常用企业的销售量与市场的总体容量的比例来表示。竞争对手市场占有率的分析的目的是为了明确竞争对手及本企业在市场上所处的位置。（2.）竞争对手的财务状况分析 竞争对手财务状况的分析主要包括盈利能力分析、成长性分析和负债情况分析、成本分析等等（3）竞争对手的产能利用率分析 产能利用率是一个很重要的指标，尤其是对于制造企业来说，它直接关系到企业生产成本的高低（4）竞争对手的创新能力分析（5）对竞争对手的领导人进行分析。领导者的风格往往决定了一个企业的企业文化和价值观，是企业成功的关键因素之一 3.根据回答情况酌情给分

4.意识形态在企业中的具体表现，反映企业成员共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度。又称企业精神。企业文化的内容主要有两个方面：①从本质上说，它包括企业职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；②从外在表现上说，它包括企业的各种文化教育、技术培训、娱乐联谊活动等。企业文化就是这两个方面内容有机联系而形成的企业风貌精神。企业文化也反映了一种管理方式，它强调企业内部各成员的行为控制通过价值取向来进行内化和优化控制。资本主义国家已把企业文化当作一种新颖的管理工具，凭借这一工具把精心拟订的企业目标和策略变为具体的业绩。美国劳伦斯等人把美国企业文化的基础归纳为目标、共识、贡献、一体、成效、实征、亲密、正直8种基本的价值观 社会主义企业文化具有其特色：①表现为物质文明和精神文明的结合，在发展社会主义生产的同时，企业内部形成文明的、先进的经营管理制度和工作生活方式，激发企业成员积极进取。②反映时代风貌。③突出企业的特色，反映企业的个性，为实现企业的经营目标服务。④激励职工的行为，达到内求团结、外求发展。⑤调节企业与市场的关系，开拓市场，提高效益。企业文化是企业的宝贵精神财富。培育良好的企业文化，可以做到决策精明、信息灵敏、团结融洽、配合默契、效率快捷、勇于进取；可以克服官僚主义、闭塞保守、腐败昏庸、拖拉疲沓、扯皮掣肘、臃肿松弛等弊端；可以在企业成员中造成强大的凝聚力和创业的动力。入

第五篇：电大2012市场营销学期末复习资料

第一章市场营销学的由来与市场观念的演进

一、判断正误

1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。（×）

2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（√）

3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（√）

4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。（×）

5、市场营销就是推销和广告。（×）

二、单项选择

1.市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）。

A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶

2．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B）。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念

3．市场营销的核心是（C）。

A．生产B.分配C.交换D.促销

4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（C）企业？

A．生产导向型B.销售导向型C.市场营销导向型D.社会营销导向型

5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（A）

A.推销与广告的方法B.如何提高生产效率C.如何改进产品质量 D.制定适宜的产品价格

三、问答

1．如何正确理解市场和市场营销的含义？

2．市场营销学的学科性质与研究对象如何？

3．五种市场观念的内涵如何？现代市场观念与传统观念有何不同？

4．如何理解社会市场营销观念？

第二章 企业战略计划与营销管理过程

一、判断正误

1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（×）

2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。（√）

3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（×）

4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（×）

5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。（×）

二、单项选择

1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B）。

A、企业的短期目标B、企业的任务C、企业的经营策略D、企业的计划

2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（C）战略。

A、紧缩B、抽资C、稳定发展D、维持

3、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（A）。

A、前向一体化B、后向一体化C、水平一体化D、多角化

4A、市场营销组合是指（、D）。

对企业微观环境因素的组合B对企业宏观环境因素的组合C对影响价格因素的组合D对企业可控的各种营销因素的组合5、战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（B）经营单位。

A.最大B.最小C.一般D.销售

三、问答

1、企业的战略规划包括哪些主要内容？

2、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？

3、简述企业发展战略的主要内容。

4、如何运用波士顿咨询集团法为企业的战略业务单位选择适宜的战略？

5、怎样理解市场营销组合的概念与意义？

第三章 市场营销环境

一、判断正误

1、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。（2、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（√）

3、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（×）

4、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。（√）

5、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。

（×）

二、单项选择

1、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B）。

A、个人全部收入B、个人可支配收入C、个人可任意支配的收入D、人均国民收入

2、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（C）策略。

A、转移B、减轻C、对抗D、竞争

3、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（A）。

A、扭转性营销B、恢复性营销C、刺激性营销D、协调性营销

4、某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（B）。

A、扭转性营销B、恢复性营销C、开发性营销D、保持性营销

5、市场营销环境是影响企业营销活动的（B）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。

A.可改变B.不可控制C.可控制D.不可捉摸

三、问答

1、市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何？为什么企业微观环境包括企业本身？

2、分析企业经济环境应从哪些方面入手？

3、个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？

4、企业面临环境威胁时可选择的对策如何？

第四章 购买行为研究

一、判断正误

1．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×））1×

2.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。(×)

3．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。(√)

4．消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（×）

5．影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。（×）

二、单项选择

1、一个消费者的完整购买过程是从（A）开始的。

A、引起需要B、筹集经费C、收集信息D、决定购买

2、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D）。

A、降低调研成本

B、了解消费者的经济承受能力

C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要

D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策

3、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（C）

A、接受和分析供应企业的报价B、安排订货程序

C、执行情况的反馈和评价D、详细说明需求项目的特点和数量

4、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（A）。

A、适时传递有关产品的信息

B、大幅度降低产品的价格

C、保证一定的存货水平

D、赠品销售

5、下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？（B）

A.环境B.文化C.组织D.个人

三、问答

1、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体的含义？它是如何影响消费者行为的？

2、消费者购买行为主要有哪几种类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？

3、消费者购买决策过程包含哪几个阶段？企业如何根据各阶段购买行为的特点引导和刺激消费者行为？

4、生产者购买者行为的特征如何？

第五章市场调研与需求预测

一、判断正误

1．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（×）

2．市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（√）

3．在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（√）

4．有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（√）

5．预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。（√）

二、单项选择

1、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（C）研究。

A、探测性B、描述性C、因果关系D、预测性

2、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（B）。

A、市场营销信息系统主要研究环境变化

B、市场营销调研是为了解决具体问题

C、市场营销调研提供连续不断的管理信息

D、市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的3、回归分析技术是（D）预测方法的主要工具。

A、对数直线趋势B、线性变化趋势C、时间序列D、因果分析

4、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（C）。

A、市场营销规划B、市场营销组合设计C、市场营销调研D、预测市场需求

5．下列活动哪种不属于实地调查？（C）

A.在商店随机采访顾客B.请顾客参观新产品展示会

C.从零售商收集电器销售额历史数据D.在商场入口记录客流量

三、问答

1．市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？

2．市场营销调研主要有哪些步骤？

3．概述市场营销调研的主要方法。

4．定性预测方法与定量预测方法各有什么特点？

第六章竞争者分析与竞争策略

一、判断正误

1、市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。（√）

2、市场领先者战略的核心是进攻。（×）

3、市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻。（√）

4、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。（√）

5、采用跟随策略的缺点在于风险很大。（×）

二、单项选择

1、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（Ａ）方面进行。

Ａ、产业和市场Ｂ、分销渠道Ｃ、目标和战略Ｄ、利润

2、、以防御为核心是（Ａ）的竞争策略。

A、市场领先者B、市场挑战者C、市场跟随者D、市场补缺者

3、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（B）竞争策略。

A、进攻策略B、专业化生产和经营C、市场多角化D、防御策略

4、市场领先者扩大市场需求量的途径是（Ａ）。

A.开辟产品的新用途B.以攻为守C.正面进攻D.保持市场份额

5、市场跟随者在竞争战略上应当（C）。

A、攻击市场领先者 B、向市场领先者挑战C、跟随市场领先者D、不作出任何竞争反应

三、问答

1、市场竞争主要有哪两种形式？

2、企业分析竞争者需要哪些步骤？

3、非价格竞争策略的主要内容。

4、市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的含义及其主要竞争策略。

5、简述补缺基点的特征。

第七章目标市场营销

一、判断正误

1．市场细分是20世纪70年代提出的一个重要的概念。(×)

2．在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（√）

3．选择性市场策略的最大缺点是风险较大。(×)

4．如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选择性市场策略。（√）

5．市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（√）

二、单项选择

1．无选择性策略的最大优点是（B）。

A.市场占有率强B.成本的经济性C.市场适应性强D.需求满足程度高

2．有效的市场细分必须具备以下条件（D）。

A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小

B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性

C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等

D、要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力

3.最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（C）。

A、无选择性市场策略

B、选择性市场策略

C、集中性市场策略

D、大量市场营销

4.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（A）：

A、同质性市场B、异质性市场C、消费者市场D、目标市场

5.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是：（D）。

A、阵地防御策略B、迎头定位策略C、非价格竞争策略D、避强定位策略

三、问答

1、进行消费者市场细分的依据主要有哪些？

2、目标市场营销策略有哪三种？各自的优缺点如何？

3、企业如何根据有关影响因素为其产品选择适宜的市场营销策略？

4、简述完整的市场定位过程。

5、企业的市场定位策略主要有哪两种？

第八章产品策略——产品、产品组合、品牌、包装

一、判断正误

1、整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。（×）

2、某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。（√）

3、某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是附赠品包装策略。（×）

4、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取的是等级品牌策略。（√）

5、一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。（√）

二、单项选择

1、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（C）。

A、深度B、长度C、宽度D、相关性

2、产品的有形部分所组成的是产品的（B）。

A、实质层B、实体层C、延伸层D、服务

3、注册后的品牌有利于保护（D）。

A.商品所有者B.资产所有者C.消费者D.品牌所有者

4、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是：（B）

A.推进商标策略B.家族商标策略C.等级商标策略D.类似商标策略

5、包装有几个主要构成要素，其中（D）是最具有刺激销售作用的要素。

A、商标B、品牌C、图案D、颜色

三、问答

1、简述产品整体概念五个层次的内容及其对企业实际工作的指导作用。

2、什么是产品组合？产品组合的宽度、长度、深度和关联性各指什么？企业产品组合策略的主要内容如何？

3、企业品牌策略的主要内容如何？

4、包装有什么作用？企业的包装策略有哪些？

第九章产品策略——产品生命周期与新产品开发

一、判断正误

1、典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（×）

2、每一种产品都需经历引入、成长、成熟和衰退等四个阶段。（×）

3、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（√）

4、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售，这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的成熟阶段。（√）

5、市场型新产品和技术性新产品是一回事。（×）

二、单项选择

1．在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（C）。

A.进行环境分析B.评核与筛选C.搜集构想D.进行营业分析

2.在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取（A）促销方式。

A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广

3．某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其市场生命周期的（B）阶段。

A、引入阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、衰退阶段

4．当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（A）。A、营业分析B、评核与筛选C、试销D、正式进入市场

5.洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（B）。

A.全新产品B、换代产品C.改进产品D、新牌子产品

三、问答

1．结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。

2．分析判断产品生命周期所处阶段有哪两类方法？

3．开发新产品的程序包含哪几个阶段？

第十章定价策略

一、判断正误

1、某种洗衣粉，顾客一次购买10袋以下每袋价格为4元，若一次购买10袋以上，则每袋价格为3.6元，这就是现金折扣，目的是鼓励顾客大量购买。（×）

2、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是速取价格策略。（√）

3、如果某种产品提价2%，销售量仅降低1%，则其需求的价格弹性系数为2。（×）

4、产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。（√）

5、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（×）

二、单项选择

1、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（A）定价策略。A、速取定价B、渐取定价C、弹性定价D、理解价值定价

2、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（B）。

A、业务折扣B、现金折扣B、季节折扣D、数量折扣

3、理解价值定价法运用的关键（D）。

A、确定适当的目标利润B、准确了解竞争者的价格

C、正确计算产品的单位成本D、找到比较准确的理解价值

4、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（B）类产品效果明显。

A、产品需求缺乏弹性B、产品需求富有弹性

C、生活必需品D、名牌产品

5、市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（B）。

A.甲和乙产品是互替产品

B.甲和乙产品是互补产品

C.甲为低档产品，乙为高档产品

D.甲为高档产品，乙为低档产品

三、问答

1．需求价格弹性对企业定价有什么影响？

2.企业定价主要有哪三类方法？

3．撇脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么情况？

4.尾数定价策略与整数定价策略的作用有何不同？

5.相关产品定价策略主要有哪些内容？

第十一章分销策略

一、判断正误

1、生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。（×）

2、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。（×）

3、分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。（√）

4、日用消费品、工业品中的标准件，一般可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、工业品中的专用设备或成套机组则应采用较短的渠道结构。（√）

5、特许专营组织是一种水平式分销渠道结构。（×）

二、单项选择

1、经纪人和代理商属于（A）。

A、批发商B、零售商C、供应商D、实体分配者

2、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（A）。

A、所有权式垂直分销渠道结构B、管理式垂直分销渠道结构

C、契约式垂直分销渠道结构D、水平式分销渠道结构

3、下列情况下的（C）类产品宜采用最短的分销渠道。

A、单价低、体积小的日常用品B、处在成熟期的产品

C、技术性强、价格昂贵的产品D、生产集中、消费分散的产品

4、在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（C）。

A、百货商店B、超级市场C、专业商店D、便利商店

5、生产消费品中的便利品的企业通常采取（C）的策略。

A.直销B.独家分销C.密集分销D.选择分销

三、问答

1.直接渠道与间接渠道的含义。两者有什么区别？

2.分销渠道管理主要有哪些内容？

3.企业如何根据分销渠道设计的影响因素选择适宜的渠道？

4.简述选择中间商数目的三种形式？

5.简述批发商、零售商的概念和特点。

第十二章网络营销

一、判断正误

1．网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。（√）

2．适合在互联网上销售的产品，主要是一些鲜活商品。（×）

3．网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。（×）

4．网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。（√）

5．企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（√）

二、单项选择

1.以下哪一个不是网络营销的优势？（D）

A.竞争更公平B.沟通更有效C.成本更节省D.品质更保障

2．以下哪个不是网络营销的手段？（C）

A.搜索引擎注册与排名B.交换链接C.商品展销会D.网上商店

3．网络营销的分销链比传统的要（A）。

A.短B.宽C.长D.一样

三、问答题

1．网络营销主要有哪些职能？

2．与传统营销相比，网络营销主要有哪些优势？

第十三章促销策略

一、判断正误

1、企业在促销活动中，如果采取“推“的策略，则广告的作用最大；如果采用”拉“的策略，则人员推销的作用更大些。（×）

2、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。（√）

3、促销的实质是沟通。（√）

4、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。（√）

5、劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。（×）

二、单项选择

1、营业推广的目标通常是（B）。

了解市场，促进产品试销对路B、刺激消费者即兴购买

降低成本，提高市场占有率D、帮助企业与各界公众建立良好关系

以下哪个是报纸媒体的优点？（C）

2、形象生动逼真、感染力强B、专业性强、针对性强

C、简便灵活、制作方便、费用低廉

D、表现手法多样、艺术性强

3、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（D）的方式。

A、广告宣传B、营业推广C、经销商商品陈列D、人员推销

4、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（B）。

A、报纸B、电视C、杂志D、广播

5、人员推销的缺点主要表现为（D）。

A.成本低、顾客量大B.成本高、顾客量大

C.成本低、顾客有限D.成本高、顾客有限

三、问答

1、什么是促销组合？企业促销组合的几种主要方式的特点及其适用条件如何？

2、企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪七个步骤？

3、影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？

4、人员推销与广告各有哪些优缺点？各自适用的条件如何？

第十四章营销的组织、实施与控制

一、判断正误

1.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。（×）

2.企业的营销控制主要有计划计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制方法。（√

3．生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。（×）

4．市场营销组织常常只是一个机构或科室。（×）

5．市场营销审计是进行市场营销控制的有效工具，其任务是对企业或经营单位的财务状况进行审查。（×）

二、单项选择

1、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（C）

产品设计B.产品销售C.顾客需要D.企业资源和能力

2、计划控制过程的第一步是（A）。

A、确定目标B.评估执行情况C、规定企业任务D.选择目标市场

3、产品—市场管理型组织的主要缺点是（A）。

A、组织管理费用太高B.有些产品和市场容易被忽略

容易造成计划与实际的脱节D.不能及时得到足够的市场信息

4．市场营销管理必须依托一定的（D）进行。

A.财务部门B.人事部门C.主管部门D.营销组织

5．市场营销是企业管理和经营中的（A）。

A.主导性职能B.辅助性职能C.被动性职能D、社会分配职能

三、问答题

1、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点？

2、企业市场营销实施过程包括哪些方面？

3、市场营销控制主要有哪些方法？

第十五章服务营销

一、判断正误

1.同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（×）

2．所有的服务产品都是纯粹无形的。（×）

3．服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。（√）

4．基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（√）

5．那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。（√）

二、单项选择

1.以下哪一个不是非货币成本？（B）

A.时间成本B.管理费用C.搜寻成本D.心理上的成本

2．服务的（C）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A.无形性B.异质性C.不可分离性D.不可贮存性

3.服务蓝图主要是借助（A）分析服务传递过程的各个方面。）

A.服务作业流程图B.服务公约C.计算机D.网络图

4.由于服务的无形性特征，使（B）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

A.服务本身B.价格C.分销商D.促销

5．在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（A）。

A.有形展示B.无形展示C.服务蓝图D.支持过程

三、问答

1．与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？

2．服务营销的要素主要是什么？

3．简述服务质量策略。

4．决定服务质量的因素主要有哪些？

第十六章国际市场营销

一、判断正误

1．国际市场营销与国际贸易是一回事。（×）

2．直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少、风险小。（×）

3．独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。（√）

4．国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（√）

5.拥有商品所有权的中间商就是出口中间商。（√）

二、单项选择

1．以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？（B）

A.原料输出型B.传统经济型C.工业化型D.工业发达型

2．直接出口策略的主要缺点是（A）。

A.投资大、风险多、费用高B.获得的利润少

C.企业无法掌握对国际营销活动的控制权D.有可能为自己创造竞争对手

3.对企业生产上要求规模经济且市场需求具有同质性的产品，在国际市场营销中往往采用（C）。

A.产品调整策略B.产品扩展策略C.产品延伸策略D.产品创新策略

4．国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（D）。

A.统一定价策略B.多元定价策略C.控制定价策略D.转移定价策略

5.以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？（D）

A．成本B.竞争C.汇率变动D.中间商的资信条件

三、问答

1．国际营销与国内营销相比有什么特点？

2．国际市场营销产品策略的主要内容如何？各种策略的优缺点是什么？

3．国际营销的定价策略主要有哪几种？

案例分析题主要侧重于以下方面的理论和原理的运用：

1． 市场观念的建立与贯彻

2． 竞争策略

3． 市场细分与目标市场策略

4． 市场定位。

5.产品包装策略与作用

6.品牌策略

7.渠道策略

8.新产品开发的意义与策略

9.服务的特性。提升服务品牌价值的途径。

10.市场调研的方法