伊利外部战略决策k

第一篇：伊利外部战略决策k

我觉得你们做的很认真，^-^* 辛苦了！！大的方面基本都想到了，就是建议具体的实施上还可以再具体一些。

公关策划

1、对已出现的问题事件进行排查，最大限度的减少危害。

产品在终端环节上出现问题，企业自身责任重大，推脱责任是极不负责任的表现，企业应该坦诚面对媒体和大众，做出负责任的举动。并且企业的每一举动，都会成为消费者评价企业的依据。伊利作为民族企业和一度让消费者充满信心的企业，一味地推卸责任只会对企业的品牌形象造成极大危害。因此，对问题进行排查，减少对消费者的伤害是企业首先应当而且必须做的。（如何安抚或者是补偿受害的消费者？）

对受害者的安抚补偿应采取具体的方案，方案如下：

A、建立长期食用伊利品牌奶制品消费者的档案（网络、电视、报纸等多种媒体进行宣传，消费者自行拨打免费服务电话报名），并整理档案，档案具体信息包括姓名、性别、年龄、食用伊利奶制品的具体时间长度、地址、联系方式、对伊利品牌的评价。

B、消费者按地区为单位，集体组织消费者在就近市属医院免费进行泌尿系统身体状况检查，肾部发现结石者为重点关注对象，同时对未检测出病变的消费者做出书面承诺—5年内肾部引发结石和衰竭病变的消费者伊利将对其肾部健康状况负责到底。

2、使消费者重拾对全行业的信任。

消费者的不信任不只是针对某个企业，更重要的是对全行业失去了信任，所以重塑本企业应该建立在消费者对全行业信任的基础之上。三鹿奶粉事件折射的是整个行业的诚信和自律问题，大批国产品牌被检测出三聚氰胺的事实使消费者谈奶色变，从而对整个国产奶业失望乃至愤怒，因此，必须让消费者重新对国产奶业树立信心。而伊利作为国产奶业的龙头企业，理应担当此重任。

3、重塑企业形象。

企业形象的重塑，要以消费者为出发点，从消费者立场来考虑问题。作为国产奶业的龙头企业，在三鹿事件发生以后，消费者自然而然地将目光聚焦在伊利、蒙牛等企业上。名牌称号的撤销，消费者的谴责，更使得加强对品牌形象的塑造迫在眉睫。

4、强化品牌形象。

广告中减少对奶源的强调，淡化消费者的痛苦记忆。如果一如继往一味地强调奶源的优质只会引起消费者更加的不信任，因此在企业品牌得到重塑后，企业应当逐步淡化奶粉事件，把重点放到企业文化的建设和公益活动上来。

5、打通销售渠道。

销售环节作为产品营销的重要环节理应受到重视。奶粉事件的出现使许多经销商开始对产品产生怀疑从而减少进货量，极大影响企业的利润。因此在搞好宣传的同时不能忽略销售渠道。

策略执行

第一阶段、单向沟通

第一时间做出反应积极应对，给予事件高度重视，态度诚挚，从消费者立场考虑问题，做好沟通。诚意的道歉，对问题奶粉不推脱责任。回收问题产品，彻底销 毁。虽然国家质检总局通知伊利集团一款儿童奶粉含有三聚氰胺后，伊利集团在第一时间内将市场该批次产品已全部回收，但其声明内容和措辞有明显的推卸责任之嫌。使得消费者对伊利产生了怀疑，同时有将责任推给奶农之嫌。企业应当诚恳地对消费者致歉，做出承诺。如果消费者因食用伊利不合格产品5年内引起病变，伊利将对此消费者的健康负责到底。同时确保减轻奶农的损失，承诺继续收购检验合格的产品。开通伊利售后服务免费电话、建立网站，方便消费者及时沟通。（^ ^）（网络上可以有什么具体的宣传策略？）网站具体宣传策略

a、色彩明丽、活泼健康的主页面。

b、网页公布近期以来伊利一系列产品的国家监测情况，形成体系，方便消费者对伊利产品的安全情况的认识。

c、关注问题产品。标明问题批次，统计食用问题批次的消费者，并进行追踪调查。

d、网站上搜集消费者的意见建议，全盘考虑。e、企业文化推广，塑造企业形象。第二阶段、联合沟通

与蒙牛、光明等国产乳业大品牌携手开展诚信经营，树立全行业形象，使消费者重拾对奶业的信心。企业老总共同做客大型访谈节目，共同做出承诺，扩大影响力度。同时加强执行力度，让消费者看到大企业为承诺做出的巨大努力，增加说服力。（还能不能想到其他的迄今没做过的联合手段？）第三阶段、重塑品牌形象 1.继续开展“放心奶行动”，邀请消费者参观企业生产基地，制作宣传片，并借助媒体进行宣传，重塑企业形象。开展消费者安全生产行活动，为自愿参观生产流程的消费者提供服务，保证顺利参观。

2.这一阶段，伊利的自建奶站工程已初具规模，可以拍一个宣传片，在各大媒体投放，进一步塑造品牌形象。第四阶段、强化品牌形象

这一阶段应当淡化奶粉事件的影响，把重心转移到企业文化建设上来。加强企业文化建设，积极投放公益广告，使消费者对伊利产生好感。同时广告要实事求是，不宜夸张，以免消费者产生反感，以免结果适得其反。

*你们觉得伊利奶粉事件后应该建立一种什么样的企业文化，不光涉及企业的高层，还涉及员工以及具体生产。

企业文化—安全生产、改革制度、科学检测、全面监管、诚信经营、全心全意。A、安全生产。对生产人员进行严格的卫生和制度培训，抓好每个生产环节，生产环节落实到个人，某一环节出现问题，及时上报到管理层并对相关负责人进行追究。

B、改革制度。进行企业内部制度改革和调整，严格责任追究制。重要问题低层员工可以直接与领导沟通，减少中转环节，提高工作效率，减少意外事故发生，做好全面预防。

C、科学检测。加大技术投入，引进先进仪器，学习先进科技，采用科学方法进行安全检测，做到安全的技术保证。

D、全面监管。奶源地、源奶引入、源奶加工、包装、出售，各个方面做到全面监管，不放过任何一个有可能出现问题的环节，最重要的是人员和技术到位。E、诚信经营。诚信是每个市场参与者都应该遵循的基本法则之一，也是企业的 无形资产，只有诚信经营才能在市场上有长久立足之地，所以企业应该坚决抵制问题产品在市场上的流通。

F、全心全意。顾客即上帝，在市场经济体制下的企业必须以消费者为重心，从消费者的立场和需求出发，打造自己的品牌；关注消费者，就等于是在关心企业自身的命运。

*能不能策划一个公益广告。第五阶段、打通销售渠道

将产品和广告同时投放，增加产品销量。同经销商沟通，使其对伊利的产品重拾信心。（如何沟通？）

同经销商的沟通—合理公关

A、科学总结伊利品牌在“毒奶粉事件”前后的销售状况并对消费者进行调查，做出对比，预测市场份额，获得经销商信任。

B、分析产品调整之后上架的销售状况，增强经销商获利的信心。

C、给予经销商一定优惠，如批发产品超过一定数量可以享受批发打98折的优惠。

D、对于销售停滞的经销商，可以考虑产品包退。

进行超市公关，对超市导购进行专业培训，对消费者进行现场答疑。解除消费者的疑虑。

如果你们有时间的话看看还能不能再进一步完善一下哈*^ ^*

谢谢大家！O^_^O 3

第二篇：伊利集团外部环境分析

伊利集团外部环境分析

一、宏观环境环境分析

1.政治环境

改革开放以来，政府对经济的干预度随着市场经济的发展逐步降低。随着乳制品对国民健康起到的重要作用越来越显著，国家也加强了对这个行业的重视和监管力度。2007年9月27日国务院出台《关于促进奶业持续健康发展的意见》，2008年3月和6月，国家发改委又先后发布《乳制品加工行业准入条件》、我国第一部《乳制品工业产业政策》。《乳制品工业产业政策》从治乱入手，对行业准入做了明确规范，进一步提升了乳制品行业的市场准入门槛，将会在中国乳制品行业的发展过程中产生非常重要的意义从1978年中共中央十一届三中全会确定实行改革开放依赖,特别是在1994年十四大确立了改革的目标是建立社会主义市场经济后,中国的商品经济得到不断发展完善,其市场经济地位得到了多个国家和地区的承认.与此同时,党不断改革并通过完善市场经济法律来规范市场竞争,目前,在我国境内经营的企业主要要遵守以下的法律:《公司法》,《企业破产法》,《反垄断竞争法》,《劳动合同法》,《环境保护法》等.还有一些国务院公布的相关法规.2.经济环境

我国经济正步入高速发展的轨道，市场消费需求急剧扩大，中国2007年人民生活统计，目前，我国人均乳制品消费量只有9．7千克，这与全球人均乳品消费100千克的差距仍然很大。中国年人均乳品占有量，仅为乳制品市场尚属发育期的亚洲年人均乳品占有量的1/2，不到世界年人均乳品占有量的1／12。因此可以预见，随着人们生活水平的提高，未来对乳制品的需求将会急速增长。根据目前国内消费需求的增长状况，预计今后3～5年内国内乳品的消费需求年均增长将超过15％，需求总量将达到1620～1680万吨左右，年人均乳品消费总量将达到11～12千克。对乳制品的消费倍增.乳业的未来市场发展空间巨大，这为公司的发展提供了良好的外部环境。.3.技术环境

我国鲜奶加工企业设备相对也较落后，加之科技人才严重不足，研制与开发高附加值产品十分困难，难以和国外大型奶业集团抗衡。奶源质量远低于发达国家。除了加工能力问题，奶源的质量也制约着我国乳业的发展。2001年全国奶牛数量为568万头，比上年增长16％，但奶牛优良品种的比例不高，导致全国奶牛的平均单产只有1700千克，略高于世界平均水平，但远低于发达国家4000-5000千克的平均水平。4.社会文化环境

随着中国经济的飞速发展，全国人民的生活水平和文化水平迅速提高，人们越来越重视营养的摄入，重视身体健康，而牛奶作为营养丰富的产品在市场中除了饮料还扮演着营养品的角色。中国的奶制品需求量正在逐年提高。而牛奶产品的销售相对于其他产品更依赖于品牌的影响。光明通过广告的宣传与社会公益活动的热情参与在民众中赢得了良好的声誉。5.自然环境

近年来，以伊利、蒙牛两大龙头企业为依托，呼和浩特奶牛产业快速发展。到2004年，全市奶牛存栏量突破50万头，鲜奶产量达到159万吨，全市人均鲜奶占有量达到615公斤，是发达国家人均鲜奶占有量的近一倍，乳品工业总产值达到115亿元。在全国37个省会首府城市和直辖市中，奶牛存栏数、鲜奶产量和人均鲜奶占有量、乳品加工企业销售收入等指标均位居第一。今年前7个月，呼和浩特市奶牛头数达到58.2万头，鲜奶产量136万吨，分别比上年同期增长37.9%和51.1%，乳业在调整优化产业结构、增加农民收入、繁荣城乡经济等方面发挥了非常重要的作用。此外，呼市地处北纬39.58—41.36度的地理位置，正好处于世界上公认的饲养奶牛带上，天然无污染的内蒙古大草原，适宜的自然环境，富饶的天然牧场，悠久的奶牛饲养历史，使呼市发展奶牛养殖业具有得天独厚的地理和气候优势，生产出世界上最优质的乳制品。

二、行业和竞争环境分析

一）行业环境最主要的经济特征

1、消费总量和人均消费水平将明显提高

在中国，牛奶的消费与生产同步增长，但城镇居民的乳品的消费远远高于农村居民，城镇居民年人均乳品消费水平比农村居民高出近10倍。而城镇居民中，不同收入阶层的消费量差距也比较明显，最高收入户的消费量是最低收入户的4倍左右。随着中国经济的稳定增长，居民收入的不断提高，营养保健意识的不断增强，我国乳品潜在的市场空间将逐步转变为实际的市场需求。从我国城镇居民的乳品消费结构分析，2005年我国城镇居民乳品消费总量略有下降，其中鲜乳品的消费出现下降，而酸奶的消费大幅上升，这也符合国际乳业消费的趋势。2005年，全国乳制品行业实现销售收入863亿元，同比增长38％；实现利润总额49亿元，同比增长45％，行业呈现良好的发展态势。由于中国城乡居民奶类人均消费水平和城乡人均收入增长有很大差异，农村居民奶类消费增长仍缺乏动力，城镇居民在今后较长时期内仍是奶类消费的主要群体。

2、奶类总产量将持续增长 从乳类总产的发展看，在实施国家学生饮用奶计划的方案中，2010和2015年中国乳类产量将分别达到1，930.4万吨和2，501.5万吨，分别是2000年的2.1和2.72倍。1990－1998年，中国奶类总产量由475万吨增加到745万吨，年增长率为5.8％，2010-015年中国乳类产量预计年增长速度为5.32％。

3、乳业各部门将同步增长

整个宏观经济走势持续好转将会带动乳业各部门的同步增长。城市奶类消费的增加和畜牧大省奶源基地的建设为中国乳业进一步发展创造了条件。但如何改造中国目前传统的乳业产业链仍然面临许多困难。此外，如何进一步提高中国目前奶牛单产水平，进一步推广中国式的产业化经营，扩大农村居民乳品消费市场，提高农民收入仍面临许多难题。

4、无菌包装市场广阔

“一杯奶可以强壮一个民族”我国人均牛奶消费量远低于世界平均水平，近几年，牛奶的消费逐渐增加，健康奶、学生奶的宣传铺天盖地：代表国产乳品市场将会有重大的发展。在很多产品中，如利乐包、屋顶包和聚酯瓶，包装成本偏高，不适合我国普遍家庭的经济现状，而小袋无菌奶则不然，其价格较便宜、产品风味好，而且在常温下保存时间长，生产厂家、商场也会很欢迎这种设备及其产品。该产品不仅克服了生产地域的限制，而且还去掉了运输过程中所需的冷链，有利于市场拓展。无菌奶设备的开发成功，标志着在无菌包装技术上又一重大的突破，为市场带来更广阔的前景。目前竞争的加剧，企业亟待改善产品质量及提高产品性能，通过发展逐步打破进口设备长期主导高端市场的局面，如家电和电脑产业一样，国产的无菌包装技术也一定能迈出国门、走向世界.5、益生菌产品的市场前景

中国是拥有13亿人口的国家，它是全球公认的一个最大的最具消费潜力和市场空间的消费王国。益生菌产品一旦在这个国家里被广为认可，它使所产生的经济效益和社会效益将的指数将是一个天文数字，益生菌自身的特殊功效也才会得到最大的发挥。中国在最近几年来已加快了对益生菌研究与开发应用的步伐，益生菌已在农业的养殖项目中的生态环保和食品生产、饮料加工等领域派上用场，今后它的使用对象和使用范围，肯定会得到不断的扩大和伸延。据有关资料统计，2001年我国从日本进口的益生菌类产品酵素菌原种为2400多吨，目前预计我国每年从日本进口的酵素菌（原种）达3000多吨。光酵素菌这一产品在国内的市场总产值已接近30亿元，而且，市场需求量在日益增长。在益生菌奶饮品方面，日本益力多公司只用了2年零2个月的时间，就在中国的广州和上海这两大城市中开设了两间益力多奶饮品生产工厂，且日生产能力和规模都在100万瓶以上。根据这些状况，我们可以从中看出或者折射出益生菌产品在中国是有多么强的市场生命力和发展前景。国家总理温家宝在维坊视察酵素菌对农作物的种植效果时，曾把益生菌酵素菌技术称之为中国农业未来之希望。可以预料，21世纪，益生菌产品将会被人们更加广泛地应用，中国的益生菌产品市场，前景是无限宽广的。二）竞争分析

1.现有竞争力分析

有众多势均力敌的竞争对手。我们可以将现有竞争企业分为全国性乳品企业、地方性乳品企业及国际性乳品企业。1.全国性乳品企业。行业的生产集中度在不断提高，但是中小企业仍然很多，由于积极响应扩大内需的号召，我国乳制品行业加速发展的轨道。一批产、供、销一体化的新型乳品企业应运而生。这些企业就是所谓的全国性的乳品企业。主要有上海光明乳业股份有限公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、内蒙古蒙牛乳业股份有限公司、北京三元食品有限公司、石家庄三鹿集团股份有限公司、黑龙江完达山乳业股份有限公司、青岛圣元乳业股份有限公司等。市场上“光明”、“伊利”、“蒙牛”三个品牌销量最大，已形成光明、蒙牛、伊利三巨头争霸主动格局。2.地方性乳品企业。乳制品消费的地区差异性引起市场争夺，过去由于乳品，特别是液态奶本身需要保鲜的特点，这个行业的企业一直以地方性区域销售为主，每个地区都有自已的主要品牌。但近年来，随着消费的蓬勃兴起以及冷冻运输的普遍运用，越来越多的企业开始尝试进行全国性布点，随着大型乳品企业全国性扩张战略的快速推动，个地方乳品企业越来越受到外来品牌的压力。大量新增资本不断涌入，使国内乳制品行业并购频繁发生，行业整合浪潮汹涌，并购方向主要是国内优势企业与强势品牌对中小企业的并购。3.国际性乳品企业。国际乳制品市场，尤其是发达国家的乳制品市场已经很成熟，早从1993年开始，国际乳业巨头纷纷进入中国，但是由于国内激烈的价格战，中国特殊的消费文化与奶源控制渠道，国外企业在中国发展并不顺利。为了避免同中国企业直接对抗来争夺奶源，跨国公司选择了借助国内企业推广自己品牌的合作方式，从产业经营中抽出身来，通过合资收购等资本经营收购活动简介控制当地奶源，种种迹象表明，国外乳品企业一直在为全面进攻中国乳业市场做准备，他们可能会凭借其雄厚的资本将有价值的品牌买回来，以控制中国的乳品市场。

总体上看，我国乳制品行业是一个全国性大企业竞争激烈，地方性中小企业填补空缺，百花齐放，百家争鸣两种竞争并存的竞争格局。在市场资本的推动下，行业集中度不断提高，市场竞争加剧，价格竞争正在蚕食行业利润，数量化扩张空间正在减少，产业已进入阶段性成熟期。

2、潜在进入者分析

“一杯牛奶强壮一个民族”的思想已深入中国普通百姓的心底，传统的饮食营养品消费观念也随之悄悄发生了改变。但这是否意味着进入乳制品行业就一定有利可图，其实不然。

1)进入壁垒。虽然国家干预比较低，从生产、技术、经济、规模、资本投入 素来看，中国乳品加工业的进入壁垒较低。

2).品牌壁垒。品牌效应将成为争夺的焦点。以质量、信誉、服务为核心的品牌竞争将日益激烈的品牌效应得到最大程度的发挥。消费者一旦形成了品牌忠诚将很难改变，树立新的品牌，企业将这些消费者争夺到建立的新的品牌上来几乎是不可能的事情。随着国内几个大型乳品企业的发展，消费者对大企业的名牌产品有着强烈的偏好，乳制品市场开始形成消费者品牌忠诚度。3).技术壁垒。随着乳制品营养知识的宣传及媒体的消费引导，使得消费品的食品安全意识逐渐加强，消费者对卫生质量、包装档次的要求日益提高。潜在进入者要具备安全生产及品质控制的能力。从乳制品生产的辅助原料，分离，杀菌，冷处理，均质浓缩，喷雾，发酵，包装及乳制品机械设备的清理与消毒等环节均需要专门设备，并且需要化验室等检测手段对产品质量进行监控。

4).成本壁垒。先进乳品企业要想站住脚跟，必须一下子拿出一大笔资金投向这种投资巨大，回报期长达项目，素以说乳制品企业的成本壁垒是很高的。5)“行为”进入壁垒，向市场发出信号警告也不容忽视。武汉市农业局通知，3月15日起，所有牛奶企业不允许在卖场做绑赠活动。4月1日起，全面取消牛奶特价，企业之间不得进行价格竞争，同时武汉奶业协会发起相应的行业自律，每家奶企缴纳10万元（外地企业2万元）保证金，违者收到相应处罚。

6).退出壁垒。潜在进入者必须考虑由于新进入乳制品这个行业，必须担负绝对沉没成本。因为乳制品行业的设备资产专用型很强，一旦推出，很难作为他用。

3、供应商的力量分析

从中国乳制品的历程来看，在发展初期，鲜奶的日产量的增长速度远跟不上企业鲜奶日加工能力的增长速度，由于奶源不足，许多企业生产线面临闲置，导致奶源竞争十分激烈。所谓“得奶源者得天下”的说法也是在当时奶源紧缺的时代背景下提出来的。随着乳制品行业的不断发展，消费乳制品观念的深入人心，中国乳制品行业呈现出一片光明的前途。企业都是追逐利益最大化，因此，现代的大型乳制品企业为了达到规模经济，纷纷额建立自己的奶牛基地以保证奶源。奶源问题已经不是成为制约企业生存及发展的关键因素。如今，制约企业持续发展的是消费市场的争夺问题。乳品企业的竞争已从过去奶源的竞争过渡到现在的消费市场的竞争，从这个意义上说，供应商的议价能力是弱点；另一方面，由于奶源是同质的，这也决定了供应商的议价能力，我们知道，供应商的议价能力是跟上游产业的盈利能力成正比的。在现有力量的分析中，我们可以清楚的看到我国乳制品市场竞争是激烈的，行业寡头利用价格联盟来占领一定的市场份额，甚至不惜牺牲一切代价使价格一降再降，这使得乳品企业的利润空间大大缩小，这再次验证了我国乳制品行业中，供应商的议价能力是比较低的。

4、买方分析

我国现在处于社会主义初级阶段，并将长期处于这一阶段，这是我国的基本国情。在这一阶段，人们的收入水平还是有一定的差距。由于受消费习惯、收入等因素的影响，我国乳制品的消费人群主要是大中城市居民，而农村的消费市场上为培育起来，高收入户和最高收入户占社会人口比重很少一部分，但是却消费了相当一部分的社会产品，但是随着消费增长的拉动，我国对乳制品的消费将逐步增加，我们通过观察乳制品行业的发展史可以看出： 1.我国乳制品消费的年龄结构也有婴儿和老人占主导地位向各年龄段扩展。2.消费者的消费理念也在发生变化。由于现代人对于将康的追求，新的生活方式在逐 步形成，营养成分和口味成为人们消费乳制品的首选因素。3.消费者的文化程度和职业结构度与乳制品行业的影响也是不容忽视的。研究表明，消费者理性的态度是与消费者所受的教育程度成正比关系的。消费者的文化程度越高，则消费越理性。在各大中型城市的超市里，各种品牌的乳制品不胜枚举，这不仅为消费者提供了充分的信息，而且也使他吗的买方转换成本在降低。基于以上分析，我们不难看出，乳品市场的消费者拥有很强的潜在购买能力，并且消费者在对待乳品消费时更为理性，这使得我国乳制品行业中的消费者具有很强的议价能力。

5、替代品分析

在美国、日本、法国等国，食大豆，饮豆浆，风靡一时，尤其是对都将暂没有加，称之为“绿色牛乳”。虽然牛乳具有丰富的营养价值及保健功能的生物活化物质等功能，但是由于其成本较高，相当一部分消费者并不具备长期消费乳制品的经济能力，这使得豆制品拥有更为广阔的前景。与牛乳相比，我们大豆原料充足，成本低廉，动植物蛋白互补作用营养全面，不含胆固醇，可以预防动脉硬化，脂肪多为不饱和脂肪酸，不发胖，没有乳糖，适合中国人。况且豆浆、豆粉等豆制品有一定的价格优势，而且转换成本很低，这使得作为乳制品替代品的豆制品有着很强大的生命力。

三、驱动因素

四、主要竞争厂商的竞争地位

五、竞争对手分析 ： 蒙牛

到目前为止，包括和林基地在内，蒙牛乳业集团已经在全国16个省区市建立生产基地20多个，拥有液态奶、酸奶、冰淇淋、奶品、酪五大系列400多个品项，产品以其优良的品质覆盖国内市场，并口到美国、加拿大、蒙古、东南亚及港澳等多个国家和地区。是伊利最大的竞争者。

蒙牛的战略目标：

打造国际一流民族品牌，建设世界乳业中心，确保在2010年跻身世界乳业20强。蒙牛的一般竞争战略：在市场潜力巨大的中国乳业市场上，蒙牛实施的是成长型战略。在蒙牛成立之初,采取的是对伊利的跟随战略；随着蒙牛的日益强大,采取的是高科技和差异化战略。关键战略要素 1.业务组合

蒙牛经营范围以牛奶为产品为主，又包括乳制品、冷饮、奶粉、健康食品等，业务广泛，组合较好，为企业盈利创造了条件 2.资源配置

面对激烈竞争，蒙牛选择了积极向外扩张，联手国际巨头积极开拓国际市场，在全球配置资源，实现了资源的优化配置。3.竞争优势

蒙牛是一家竞争对手难以模仿的企业，具有核心竞争优势，其凝聚力、战斗力、企业效率都非常高，而且拥有非常强的研发能力。其品牌认知也非常高，拥有稳定的客户群，为其高业绩打下基础。4.协同优势

蒙牛虽然是个多元化企业，但是产品类型和方向还是比较集中的，基本原料都是牛奶，使各产品能够形成较好的协同效应。

六、关键成功因素

1.良好的产业政策和政府支持

乳制品行业具有产业链长、关联度高的特点，同时又肩负着提高国民身体素质的重任，是国家大力鼓励和扶持的行业。2008年起，国家陆续出台了一系列政策以规范和推动乳制品行业发展，为行业的健康发展创造了良好环境。2地理位置优越

乳制品企业的生产原点就是原奶，原奶质量的高低直接决定了乳制品质量的高低。如果在原奶供给阶段不能保障奶源质量，就会给后来的乳制品生产带来很大的安全隐患，特别是在三聚氰胺事件之后，消费者在购买乳制品上更加关注产品质量，因此，拥有一个好的奶源基地是该行业企业成功的重要因素。

七、行业的前景和总体吸引力

随着我国经济的发展和国民生活水平的提高，乳制品特别是牛奶已从过去的营养滋补品转变为日常消费品，我国的乳制品行业也在过去十年中取得了巨大的发展。而随着乳制品特别是牛奶日益成为人们日常生活中的重要食品，乳制品销量总体也呈增长趋势。随着我国经济文化的发展，社会文明程度和人民消费水平的提高，消费习惯的改变，社会对乳制品特别是液态乳产品的需求将日益增大。

近年来我国乳制品行业年产值呈逐年增长态势，行业年产值从2006年的1,041.42亿元增长到2011年的2,361.3亿元，受三聚氰胺事件影 响，2008年和2009年的产值增速大幅下降，但随着各项整顿措施以及乳业新国标的强制实行，消费者的信心逐步得以恢复，整个乳制品行业呈现复苏的态 势。

2011年，全国规模以上食品企业31,735家，实现现价食品工业总产值78,078.32亿元，同比增长31.6%，高出全国工业总产值增速 3.7个百分点，占全国工业总产值比重9.1%。2011年乳制品产量达2,387万吨，同比增长13.99%，已成为全球第四大乳品生产国。

从乳制品的价格来看，近年来在饲料价格上涨的带动下，乳制品价格自2009年8月份以来保持上涨趋势，2012年2月原奶主产区的平均价格达到3.28元/公斤，较2009年8月增长41.99%。2011年生鲜乳价格在3.18-3.25元/公斤之间。

根据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国乳制品行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》分析：预计在未来十年内，我国液态乳制品工业将会继续以每年30%的速度增长，每年10%～20%的速度增长，这为乳品企业的发展提供了广阔的空间。

八、综述

要说在中国发展乳制品产业，首先就要发展奶牛业，在内蒙古这块富饶的土地上，有着发展奶牛业得天独厚的自然资源。伊利集团就生长在这块沃土中，但资源的优势并不等同于经济的优势，牧场、奶牛、奶源、加工、市场是一个有机的链条，资源优势只是链条起始端的基础，要达到顶端的经济优势，必然要经过转化与整合的锤炼。而我国长期以来乳业发展缓慢，主要是资源优势的基础并未充分得到开掘与夯实，从而阻滞了经济优势的伸展。伊利集团所要做的，就是通过转化与整合，将两个优势链接起来。所以，他们在创业之初提出实施奶源兴市战略的同时，首先把重拳用在了加快奶源基地建设上面。据了解，目前呼市已成为全国最大的优质奶源基地之一，全地区每养一头奶牛就增加3亩牧草，给每户农民增加3000至5000元的纯收入。呼市周边地区农牧民因饲养奶牛一年增加牧草种植18万亩，给农民带来纯入3亿元，“造”牛粪近10万吨，形成了一个牛多粪多草多的良性循环、多方受益的生态环境和农牧业发展格局。

抓奶源基地建设只是向经济优势转化的第一步，伊利要做中国的伊利，在生产链条上，他们凭借自己在业界的龙头优势，以理性的筹划开始在国内进行乳业资源的整合，在黑龙江杜尔伯特蒙古族自治县投资２．５亿元建起了中国目前最现代化的奶粉生产线，一期投资1.1亿元在北京绿色环保基地--密云县建成日处理牛奶200吨的保鲜奶生产基地，在包头投资１．６亿元建设了一个全新的液态奶加工厂，在上海、北京、天津等中心城市，也都建起了生产伊利著名奶制品的大型企业。如今，伊利集团的奶制品生产已在业界具备了绝对的规模优势，在未来的发展中有着广阔的前景。

第三篇：邓小平战略决策的思维特点

【原文出处】决策探索

【原刊地名】郑州

【原刊期号】199711

【原刊页号】13～16

【分 类 号】A3

【分 类 名】邓小平理论研究

【复印期号】199802

【 标 题】邓小平战略决策的思维特点

【 作 者】金小川

【 正 文】

邓小平是我党第一代领导集体的成员，又是第二代领导集体的核心。邓小平真正进行战略决策的时间应从1943年开始。1943年前，他虽从事过地方根据地工作和军事工作，但从1943年开始，他才真正全面主持八路军总部和中共北方局的工作，才开始了他的战略决策实践。以前的革命实践都是为此打下的基础。正是1943—1957年的这段时期内，他从全面负责北方局，进而开创大别山根据地，进而担任淮海战役总前委书记，一直到解放后担任党的总书记，小平同志进行了战略决策的初步磨练，为成为一个成熟的战略家积累了必需的经验，逐步掌握了战略决策的基本要领。这期间，他已经成为党的决策集团中的重要成员，并参与过战争时期和建设时期的许多重大战略的制订和实施。1958—1975年是小平同志政治生涯的低潮期。政治低谷对战略家的成长来说并不是一件坏事，这一时期小平同志的政治命运起伏跌宕，构成了小平同志战略上的“修炼期”。在这十多年中，邓小平反思了中国革命和建设曲折的轨迹，也总结了自己多次受挫的缘由，对社会主义建设模式进行了深刻反思。正是经过受挫期战略思维上的修炼，使小平同志第四次东山再起之后，马上着手推行了一系列具有明显突破旧模式色彩的“整顿”和“改革开放”政策。1976—1992年的全面成熟期，是小平同志在继承毛泽东战略思想的基础上，进行一系列改革开放战略决策的时期，初步形成了具有中国特色的社会主义模式，使中国的社会主义建设获得了前所未有的成就。

不同的国家民族，不同的世界观方法论，不同的思考方式和思考重点，不同背景和不同性格特点的决策者，他们战略决策的思维特征也往往不同。毛泽东成功地运用马列主义的战争观和方法论，结合中国革命和建设的实践，形成了一套适合中国国情的战略决策方法，并为我们留下了一笔丰富的战略思想遗产。小平同志不仅完整准确地继承毛泽东战略思想和战略决策的优良传统，而且能够结合新的国际国内形势，有所发展，有所创新，并形成自己的战略决策特点。本文仅就邓小平战略决策思维方面的特点作一些分析。

一、科学性和革命性的统一：保证战略决策的正确性

建国后，中国社会主义建设的内外环境并不平静，如何正确估计世界形势把握社会主义建设规律是战略决策的前提。毛泽东在特定的历史条件下，先后做出了“一边倒”、“大跃进”、“文化大革命”和“准备早打、大打、打核战争”的战略决策。当然这些战略决策是不完善的，有些是依据不可靠的战略判断作出的，而且战略决策的主观色彩和极“左”倾向较浓。由于与国家的过“左”政略联系在一起，这些战略决策在落实过程中的失误也较多。毛泽东晚年的战略决策能力明显地弱于57年以前，毛泽东战略判断方面的失误和战略决策方面的过“左”，给中国社会主义建设带来了较大的负面影响。

科学性是战略决策的最基本的要求，科学性决定着战略决策是否可行，是否符合客观实际和战略指导的规律。现阶段，由于国家和阶级的存在，战略决策过程仍具有明显的阶级性和民族性。无产阶级专政的国家要求战略决策应是革命性与科学性的统一，但两者统一说起来容易，做起来难。无产阶级在未掌握政权时，战略决策者往往注意遵循战争规律，因为战略决策稍有失误，就会遭到反动派的血腥镇压，决策者决策时慎之又慎，谨防偏差；但共产

党掌握政权后，战略决策的自由度变大了，革命和建设的积极性增强了，按规律办事、按科学办事的意识却减弱了。在战略决策过程中，往往把革命性与科学性对立起来。这是由于：

（1）革命和建设的热情与按客观规律办事难以调合。（2）革命者们自身科学素质较低，革命积极性有余而科学精神不足。（3）革命的主要社会基础是“小资产阶级的汪洋大海”，所以，不管是战争年代还是解放后社会主义建设中，我党在战略决策上先后出现过各式各样的机会主义偏差，其中极“左”的思潮出现频繁，战略决策中经常是革命性压过了科学性。邓小平同志进行战略决策思维上的特点之一是科学性与革命性并重。在战略决策时，强调发扬我党的实事求是是传统。建国后我党在世界前景的估计问题上，时而清醒，时而含混，最终走上了“战争不可避免”的极端。这种步步升级的判断，说明“左”倾思潮的泛滥对我党战略决策过程冲击的严重性。“革命性”往往以“左”的面貌出现，从而吞噬掉理智的、符合客观规律的科学性。邓小平以战略家和政治家的胆识，客观考察国际形势，敢于正视现实，敢于改变马列原著不符合实际的论述及毛泽东亲口说过的一些过时的甚至是错误的话，适时对世界形势做出了正确的判断。指出世界和平与发展的时代已经来临，在国家战略上相应做出了全力进行经济建设的决策，并结合时代特点，作出了加速国防现代化建设的战略决策。小平同志的战略决策既非我党50年代观点的复归，更不是赫鲁晓夫论调的翻版，而是洞察当今世界风云、客观面对事实、不拘于书本教条的结果。当今世界正处于科技飞速发展的时代，“科技是第一生产力”，坚持科学性就等于坚持革命性，而且只有坚持科学性，才能做到坚持革命性，革命性才有了前提。那种口头上的革命家所提倡的“穷得叮当响”的革命性是无法持续下去的，历史已经证明了这一点。小平同志战略决策的科学性不但表现在尊重客观规律上，还表现在尊重科学知识的载体——知识分子上面。他极为重视人才，1975年他出来工作不久就着手恢复中科院的科研工作，为一大批受排挤打击的知识分子平反，请出国防科技、国防工业战线上因政治运动而靠边站的一大批科技人才出山。小平同志战略决策的科学性还表现在重视战略决策的制度与法制建设上。人有不完善性，再理性、再懂科学的决策者也可能被冲动所驱使，一时脱离实际而违背客观规律。小平强调国家决策要纳入科学的制度的轨道，强调“一手抓建设，一手抓法制”，军队的整顿要从整顿军队编制体制入手。他出来工作不久就恢复建立了军队的各项规章制度，指出“章程是整顿军队、准备打仗所必需的。”由于小平同志在战略决策中把科学性放在很高的地位，所以也就保证了战略决策的革命性，从而在战略决策上，实现了科学性与革命性的统一。改革开放的战略决策在中国所取得的成就和国防建设方面所取得的巨大发展，已经证明这一系列战略决策的正确性。

二、时代性和传统性的统一：保证战略决策的可行性

“世界战争的危险性是存在的，但全世界维护和平的力量在发展，在较长时间内不发生大规模的世界战争是可能的，维护世界和平是有希望的。”我党对当今世界形势的判断是建立在对时代特点充分把握的基础之上的：（1）和平力量在不断扩大。（2）核对抗造成核均势，均势形成威慑，威慑促成了稳定。这种带有时代色彩的判断其实是建立在毛泽东“三个世界”理论及有关战略理论基础之上的，可以说是邓小平同志在战略决策过程中把时代性与传统性相结合的产物。毛泽东同志曾先后提出过“中间地带”理论、“三个世界划分”理论等等。他一贯主张团结第二世界，依靠广大第三世界，反对霸权主义，维护世界和平。邓小平在对现时代“和平力量”的理解上，主张更扩大、更广泛地理解，既不受阶级局限，也无朝野差别，突破了社会制度的藩蓠，认为一切反对世界战争的政治实体或个人均包括在内。这无疑扩大了国际和平的统一战线，是对世界“和平力量”传统理解的发展，具有很强的时代色彩。

毛泽东在《论持久战》一书中，曾强调认清“时代的特点”，以之作为制定“持久胜敌”战略方针的重要根据。不仅指导战争需要了解时代，和平时期的国家建设和国防建设同样要下功夫研究时代问题，以便正确把握时代的特点。在判断时代问题上，我们有过经验，也有过失误。教训还是不少的，主要表现在过高地估计战争的危险性，盼望世界革命。这种战略

判断导致了一系列战略决策的失误，贻误了现代化建设的宝贵时机。这种拘于经典理论、胆小谨慎的传统战略决策思维，是应该放弃的。现时代的世界主题是和平与发展。当然这并不意味着战争危险已彻底消除，因为战争根源仍然存在。但世界性的全面战争在短期内是可以避免的，局部战争将成为主要的作战形式，各国军事力量的发展方式也将由量的扩大转变为质的提高。因此，我们必须将许多传统的建军思想转变为现代的建军思想，赋予时代色彩，只有这样才能保证我国和平时代的国防建设。

战略形势总是动态的，战略观念也应随着战略形势的变化而不断发展。传统的战略观念立足于战争随时可能爆发，主张全面备战，立足于“早打，大打、打核战争”；而现代的战略观念，则强调从根本上备战，发展国家的经济，质量备战，并尽量遏制战争。小平同志说“我们必须估计到战争一定要来”，但“不是好像就来得那么快”，强调“我们一定要加强国防，因此，一定要首先加强经济建设”，主张“国防建设要服从经济建设”。因为只有国民经济上去了，国防现代化才有可能。小平同志强调备战的质量，他提出“减少军队人员，省下钱来更新装备”，“军队本身的任务就是把钱花好”等等。

因此，我们在对时代性的理解上，不能把和平时期的“忍耐”状态下的建军战略看成是“和平战略”，对传统的扬弃不等于对传统的简单否定，对“准备早打、大打、打核战争”的否定不意味我们把战略指向变为“准备晚打、小打、只打常规战争”，甚至不打。因为战争不是一方的事，我国的周边环境并不安定，亚太地区是世界局部战争多发区，各种局部战争和突发事件有时想晚也晚不了，想躲也躲不掉，逼上家门才操家伙必然来不及，战争的规模也不是一方想小就小的了，想常规就常规了的。小平同志在战略观念上把时代性和传统性很好地统一起来，强调要防止战略决策上的片面性。因此，我们在对传统的战略观念的理解上，不能因它们受到某些极“左”思潮的影响和实施过程中出现过一些失误，而全盘否定这些战略决策。理解解放后我国制定的一系列国家战略和国防战略，要把它们放到当时整个社会主义建设的政治战略的大背景下去分析，要放在特定的社会历史条件下去分析，才能做到辩证地、历史地看问题。

小平同志较好地克服了对时代性与传统性的片面理解，将两者统一到发展社会生产力、全力进行经济建设上来。这样的战略决策会使中国的经济发展速度加快，从而使传统的战略思维赋予更多的时代色彩。这样的战略决策必然获得全国人民的拥护，从而使这一战略决策具有更大的可行性和普遍性。

三、开放性和民族性的统一：保证战略决策的创造性

当今世界的政治经济生活中，开放化和国际化的趋势日趋明显，封闭型和固守型的国家战略只会使国家陷入萎缩，是没有出路的。小平同志的开放思想是他研究世界各国现代化建设经验和透彻分析世界开放趋势的结果。小平同志反复告诫我们：“任何民族都要学习别国的长处，任何国家都不能在孤立的状态下实现现代化。”列宁提出过一个著名公式：“苏维埃政权＋机器大工业＝社会主义”。小平结合时代特点和中国国情也提出了类似的公式：“人民民主专政＋高科技产业＝社会主义”。这无疑是对社会主义建设战略决策的创造。小平同志不但在经济方面的战略决策上显示出开放性的战略思维，在国防建设和军队建设的战略决策上也是如此。

小平同志多次强调，建设现代化的革命军队过程中，要注意借鉴和学习外国、外军的有益的经验，要求军队各级干部要变革自我封闭的思维模式，冲破与世隔绝的精神牢笼，走向世界，认清世界，从外域吸取新鲜养料。他多次要求，在我国的国防建设上要实行拿来主义，只有这样，才能清醒地看到我军的差距，才能博采众长，为我所用，从而加快我国国防现代化建设的步伐。

小平同志说，我们是以国家利益为最高原则来处理问题的，强调要重视影响我国安全利益的现实威胁，重视对潜在威胁的分析和研究。既要重视主要战略方向，也不可忽略次要方

向。一个国家的军事战略受制于国家的政治战略，但政治战略也好，军事战略也好，当与国家利益与民族利益发生冲突时，都应服从国家和民族的最高利益。当发生敌方侵害我国利益时，国家和民族的利益就受到了现实的威胁，政治战略和军事战略应毫不犹豫地把国家利益放在首位，或解除敌方威胁，或有限度地教训敌人，不示弱，不吃亏，不丢脸。如1979年进行的对越自卫反击作战，既打击了越南的地区霸权主义的嚣张气焰，也敲了敲当时苏联从南面对我进行包围的战略企图。

我国的民族文化中有丰厚的战略思想精华，既有以《孙子兵法》为代表的一批古代战略著作，也出现了一批优秀的战略家和军事家。不管是“不战而屈人之兵”、“上兵伐谋”、“天下虽安，忘战则危”的战略思考，还是那些诡诈、虚实、奇正、用间、造势和示形等谋略思想，都成为构筑我们现时代战略决策的营养和源泉。邓小平在进行战略决策时，注意将开放性与民族性结合起来，而且这种结合比以往显示出更开阔的胸襟和更大的魄力，所以，使战略决策具有了更多的民族特色。邓小平之所以能做到这一点，是与他的丰富的政治阅历、曲折的政治命运和独特的战略胆识及一贯的实事求是作风分不开的。他在进行战略决策时，既成功借鉴了中国革命丰富的历史经验，又吸收了中国古老的民族文化传统，还从外国、外军那里大量吸取营养，这样就使战略决策给人以耳目一新的感觉。这种创造性的战略决策使我军建设能够在较短的时间内，较快地走上了正常的、符合世界发展趋势的轨道，为我军在未来的高技术条件下反侵略战争中，赢得胜利打下了坚定的基础。

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第四篇：伊利论文

伊利集团电子商务的发展现状及分析

摘要

电子商务是20世纪末发展起来的一门新兴学科，随着市场竞争的加剧，经济模式的变革，越来越多的企业开始认识到电子商务在企业管理中的重要地位，另一方面传统的管理理念下，仅把电子商务看作是企业经营活动中的辅助内容，处于被动或闲置的地位，这难以适应新型的电子商务交易模式和以顾客为主导的市场竞争的需要。然而当前我国很多企业存在着只注重生产的观念，对电子商务的应用没有足够的重视，尚未意识到电子商务在企业发展中的意义，与发达国家相比存在很大距离，成为制约企业发展的瓶颈环节。在此背景下，论文以伊利集团电子商务的应用为主攻方向，首先论述了物 流一体化理论的提出及其发展阶段，同时通过对我国中小企业物流管理现状和存 在的问题进行分析，指出了我国中小企业实施物流一体化的重要意义。为了探索 中小企业实施物流一体化的可行方法，本文对物流一体化运作的不同模式及其优 劣效应进行了分析论述，在此基础上阐述了中小企业实施物流一体化的具体措施 以及相关技术保障。同时为了对物流一体化的实施效果进行评价，论文阐述了物 流一化下的绩效评价指标设置。最后以心心酒业有限公司为例，分析说明了物流 一体化的具体实施措施和效果评价。

关键词

伊利

电子商务

B2B 发展现状

绪论

随着市场竞争程度的不断激化，全球经济的一体化，企业仅凭自身的资源已越来越难以适应市场的发展，企业对资源的争夺己经发展到企业之外的整个供应链。从20世纪60年代到20世纪90年，由MRP，JIT发展到ERP，企业总是在努力适应市场要求，提高企业的市场应变能力与竞争力，不断扩大经营规模，朝集团化、多元化的经营发展，也就是朝纵向一体化的方向发展，尽量扩充企业的内部资源，以至于什么零件都想自己生产、制造。但随着经济全球化与知识经济的到来，尤其是Internet的飞速发展，市场的资源组合发生了巨大的变化，直接导致了企业由纵向一体化转向横向一体化方向发展，全面的企业电子商务网络正在飞速构成。

信息化时代的到来，人们越来越重视对电子商务的利用,也越来越多的被人们提及并重视，电子商务已经成为一个企业竞争的因素。中小型企业如何在当代企业中立足，就要深入其内部观察其管理，充分利用现在先进的管理理念与思想，把电子商务与物流充分的结合起来，发挥其巨大的优越性。本文主要从电子商务在企业中的应用入手，探讨和分析电子商务在伊利企业中起到的作用，找到问题的所在，去解决问题。

我国电子商务发展尚处于初级阶段，正在向规范、务实方向推进。电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。随着互联网络的进一步发展，作为电子商务形式之一的网上购物已经被越来越多的人接受和参与，因而电子商务的需求大大增加，人们对电子商务的期望值也会越来越高。

目前我国电子商务的发展还有一些不尽如人意的地方，但是，我们同时有可以看到电子商务给予企业更大发展空间的条件，我们有理由相信只要我们认真学习和研究，结合我国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国企业电子商务的发展，使其有一个广阔的发展空间。

第一章 电子商务概念

1.电子商务概念

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

广义上讲，电子商务一词是源自于Electronic business，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不见面的情况下，所进行的商务和贸易活动。电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。

E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。

2.电子商务的特征

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：

1.普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2.方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

3.整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。

4.安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

5.协调性

商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

6.集成性

电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

第二章 伊利的概况

伊利集团下设液态奶、冷饮、奶粉、酸奶和原奶五大事业部，所属企业130多个，生产的具有清真特色的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶、酸奶、奶酪等1000多个品种通过了国家绿色食品发展中心的绿色食品认证。

伊利集团拥有全国最大的优质奶源基地——内蒙古呼和浩特市、呼伦贝尔大草原、黑龙江杜尔伯特大草原，保证了伊利产品的天然品质。伊利在奶源建设方面先后进行了一系列的创举，率先实行“公司+农户”的方法，建立“分散饲养、集中挤奶、优质优价、全面服务”的经营模式，从而保证了优质充足的奶源，并被中国乳品工业协会作为成功的经验在全国行业内进行推广。

伊利集团先后为奶源基地累计投入近10亿元，建标准奶站、奶牛小区、牧场园区，大力推进“个体牧场+养殖小区+牧场园区+现代化奶站”的奶牛饲养模式，并引进了国际一流的现代化全自动挤奶机和原奶质量检测分析系统，实现了奶牛饲养业向科学化、规范化、集约化、现代化经营模式转变，为中国乳业的奶牛养殖、优质奶源基地建设开创了全新的模式。

内蒙古伊利实业集团股份有限公司是目前中国规模最大、产品线最全的乳业领军者，也是唯一一家同时符合奥运及世博标准、先后为奥运会及世博会提供乳制品的中国企业。伊利集团由液态奶、冷饮、奶粉、酸奶和原奶五大事业部组成，全国所属分公司及子公司130多个，旗下拥有雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶、酸奶、奶酪等1000多个产品品种。

在50余年尤其是近10年的发展过程中，伊利始终致力于生产100%安全、100%健康的乳制品，为消费者带来最适合中国人体质的营养，并以世界最高的生产标准严格要求自己，为消费者追求健康体魄和幸福生活服务。

其中，伊利金典有机奶、营养舒化奶、畅轻酸奶、金领冠婴幼儿配方奶粉和巧乐兹冰淇淋等产品因其回味无穷的独特口感和科学合理的营养价值倍受市场认可，成为消费者心目中最受欢迎的“明星产品”。伊利对品质的执着追求也让市场和消费者见证了来自草原雄鹰腾飞的卓越历程。

2011年1-12月，伊利股份实现营业收入374.5亿元，同比增长超过26%，超额完成全年既定任务。产品结构和品牌的双重升级成为增长的核心驱动力，随着产能的全面释放，伊利的龙头地位日趋稳固。伊利率先完成产品结构战略升级：高科技含量、高附加值的乳制品业务收入已占据伊利整个产品线的40%；奶粉产品对主营业务收入的贡献进一步提升。截至2010年，伊利雪糕、冰淇淋产销量已连续17年居全国第一，伊利超高温灭菌奶产销量连续多年在全国遥遥领先，伊利奶粉、奶茶粉产销量自2005年起即跃居全国第一位。

2010年12月20日，伊利集团启动品牌升级，以消费者为中心，为消费者而改变，不仅是健康食品的提供者，也是健康生活方式的倡导者，更是行业可持续发展的引领者。伊利在业内首倡的“绿色产业链”是此次品牌升级的引擎和推动力，伊利绿色产业链践行与自然、社会、公众、行业合作伙伴的和谐共赢之路，从而形成整个产业链可持续发展的“绿色生态圈”。面对未来，伊利致力于实现“成为世界一流的健康食品集团”的愿景。

第三章 伊利电子商务的应用及其运作流程

1.电子商务的应用

继2011年蒙牛乳业在b2b电子商务平台上进行大额采购之后，2012年新年伊始，国内另一家乳品龙头企业内蒙古伊利实业集团也将采用该形式，进行供应商的遴选。与蒙牛乳业一样，今年伊利集团同样选择了国内b2b服务巨头慧聪网作为其采购平台。

慧聪网近几年一直稳居行业龙头地位，在供应商和采购商中口碑很好，与沃尔玛、宜家、联合国人口基金都进行过成功的合作，作为国内最大的b2b服务商之一，目前该平台上活跃着320万家左右的企业会员。

在以往，这对大部分中小企业供应商还是可遇不可求的机会，即使对采购商来说，想组织一场大型的采购与招标，也是一件令人头疼的事情。尽管电子采购平台很早就在国内出现，但进行跨行业、跨地域的采购仍嫌麻烦，直到慧聪网等全国性、综合性b2b平台出现，才解决了上述难题，并逐渐在全国范围内形成了基于互联网平台的网络商圈。

2.B2B的概念

B2B（Business To Business），因为英文中的2的发音同to，所以简写为B2B，是指一个市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额。2006年全球B2B电子商务市场的规模已经达到了5.8万亿美元，2011年全球电子商务市场规模将达到40.6万亿元，几年来全球B2B的年增长率将为47.6%。

3.B2B的运作基本模式

1.垂直模式

面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。简单的说这种模式下的B2B网站类似于在线商店，这一类网站其实就是企业网站，就是企业直接在网上开设的虚拟商店，通过这样（自己）的网站可以大力宣传自己的产品，用更快捷更全面的手段让更多的客户了解自己的产品，促进交易。或者也可以是商家开设的网站，这些商家在自己的网站上宣传自己经营的商品，目的也是用更加直观便利的方法促进、扩大交易。

2.综合模式

面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像Alibaba、TOXUE外贸网、环球资源网等。这一类网站其实自己既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家，它只提供一个平台，在网上将销售商和采购商汇集一起，采购商可以在其网上查到销售商的有关信息和销售商品的有关信息。

3.自建模式

行业龙头企业自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。

4.关联模式

关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的建立跨行业电子商务平台。

5.B2B的运作流程

第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。

第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。

第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。

第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。

第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。

第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。

第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。

第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。第四章 伊利电子商务面临的问题

由于伊利集团是刚刚开始应用电子商务，尚处于适应与调节过程，其中出现了许多的问题，导致了企业电子商务的运行受到了影响。主要有以下的问题：

1.对电子商务认识上的不足，导致企业对发展电子商务的积极性不高

虽然电子商务在我国开展多年，但电子商务的知识尚未全面普及。企业在电子商务化过程中存在一些认识误区，认为电子商务就是电子交易，就是构建网站，建立网上店面，发布企业及产品信息，让客户通过它来购买东西，而且企业也是仅仅停留在网络广告和促销上，只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，虽然企业开展了电子商务，也只重视信息发布，忽视维护、管理和更新，即使有客户通过网络向企业发出请求，也不能得到及时响应，电子商务的应用只停留在很浅的层面上，很难产生较好的经济效益。企业对电子商务认识的严重不足，大大制约了电子商务的应用与发展。

2.电子商务软件的发展

企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。而运用电子商务的方案却不成熟。企业正在不断努力开发适合企业自身发展的电子商务软件，但仍没有能够提供一套完整的电子商务解决方案。目前，企业仍然依赖外购的电子商务软件。

3.人才与资金投入不足，投入结构不合理，欠缺信息化建设

人才缺乏一直被视作困扰企业的中心问题，企业往往没有良好的机制和制度吸引优秀人才，也没有充分发挥个人才智的研究项目、研究环境。作为知识和技术的载体，人才流动和人才管理制度给企业带来了新的难题。现阶段企业开展电子商务成本仍然较高，除了需要电脑网络设备等比较昂贵的IT产品外，还需构建一套完整的应用系统、后台应用系统、前台电子商务应用系统、电子商务平台，而且还需要不断的后期维护。企业因自身的条件有限，比较难以去构建一套完整的电子商务应用系统。所以说，企业电子商务的成本较高，在一定程度上制约了电子商务在企业的发展。

4.企业对电子商务的执行不力

企业开展电子商务需要技术和人才，企业对人才的培养方面没有明确的方案，导致电子商务人才的缺乏。企业对于如何合理使用有限电子商务平台的建设资金，尚处于摸索阶段。有些情况下，在资金短缺时，对硬件的投资较多，甚至占到总信息化投资80％以上，而相应的配套软件和IT服务等方面投入相对较少，对软件的选型不到位，最终导致企业的投资回报率很低，很难获得持久的发展动力。

5.对电子商务的发展缺乏长远打算

电子商务在企业的应用时间不长，而今年才刚刚开始应用B2B电子商务平台，正处于探索和发展阶段。企业对实施电子商务缺少长远规划，对电子商务的发展前景虽有认识，但是不是十分明确，大多数情况下注意短期效益。在电子商务的发展中，企业没能及时的进行业务转型。

6.全球化战略认识不足

品牌化、信息化、全球化，是企业迎接更大商机的必经之路。对于企业来说，要致力于产品技术含量的提高、附加值的增加，最重要的是要增强企业的全球意识。相关人员认为，企业要真正地实施全球化战略，最紧迫的是提高企业的信息化程度。在融入国际市场后，已经有相当多的企业认识到，网站的建设尤其是直接针对客户的英文网站的建设，将成为企业业务增长的一个关键因素。

第五章 伊利电子商务问题的分析与对策

1.转变观念，通过强化竞争意识和信息意识来提高内在主动性 企业需要充分认识开展电子商务的重要性与紧迫性。随着我国加入世贸组织后国内企业市场的竞争对象正发生了急剧的变化，企业将更直接地面对国际竞争的挑战。在国际市场上，企业是市场竞争的积极参与者，如何提高本身的竞争能力呢？电子商务是一个重要的手段。企业要有强烈的竞争意识和信息意识，积极主动地推进电子商务。将现代信息技术运用于企业的经营管理中，使企业在竞争中取得优势。要树立正确的电子商务发展观，克服长期以来重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起，真正认识到信息对商业资产的重要性。

2.自主研发电子商务管理软件

我国企业在电子商务发展的过程中，大部分的企业都是依靠从专业机构购买电子商务软件，没有自己的电子商务软件研发小组，从而形成了对软件外购的依赖性。在企业条件满足的情况下，企业应自主研发符合自身特点的电子商务管理软件，根据实际情况，开发符合自身管理模式的软件，最大限度的提高企业运作效率，扩大企业在整个市场的影响力，从而提高企业的价值。

3.借助成熟第三方电子商务平台的作用，降低风险成本

企业可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担，进而降低交易风险。企业根据自身条件特点，借助现有成熟的电子商务平台服务企业所提供的服务，来实现低成本低投入的目的。电子商务服务企业拥有专业的人才与技术，有良好的平台宣传，能够极大地提高企业电子商务战略实施效果，促进企业电子商务目标的实现。

4.结合自身条件，增加信息化建设的资源投入及人才培养

企业发展以信息化为基础的电子商务，须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此，企业要以商务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。对大多数渴望在电子商务时代一展身手的企业来说，最紧缺的人才毫无疑问是电子商务专业人才。在进行吸引人才的过程中，可以与高等院校进行长期合作，充分应用高校丰富的人力资源优势，同时以高额的薪水和优良的工作环境吸引有经验的高素质人才，为电子商务提供人才和技术保障。

5.以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群

现代客户需要强调的是个性化服务，网络服务系统为客户提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。企业须以客户为中心，提供完善的售前、售中、售后服务体系，实现人性化的服务。

6.加强企业对电子商务的执行力度

技术与人才是企业开展电子商务的必要条件，对人才的培养应该有明确的培养方案。提高电子商务人才的待遇，健全奖励机制。对于电子商务平台的有限建设资金，要有大体的规划，根据公司的发展进程，制定出电子商务软硬件的购买方案，根据企业的需要，有选择性的购买相关的配套软件。加大对IT服务的投入，合理布局，加强信息化建设，提高企业运作的效率。

7.要有长远的电子商务发展的打算

虽然电子商务在我国的发展还处于初步阶段，应用的时间不长，各个方面的建设还没有完善，但是，电子商务的发展势头迅猛，已经被社会认识和了解，对电子商务在我国的发展充满信心。在电子商务的应用过程中，不要过多的注意短期效益，要有长远的规划，认识到电子商务的发展前景。适时的根据电子商务的发展，对企业的业务进行转型。

结论

随着科学技术的不断前进与发展，电子商务与企业的关系越来越密切。买方市场的逐步形成、、电子信息技术的高速发展及其在商务领域的广泛应用，大规模数字化定制经济正在迅猛发展，大规模数字化经济是以满足顾客需求为目的的全新的产业组织形式，它从根本上改变企业的组织管理形式、厂商与消费者的关系、竞争者之间的竞争方式以及企业之间的竞争竞争焦点在于效率，企业能否取得竞争优势的关键在于能否缩短向顾客提供产品和服务的时间。因此企业必须保持其高效的运作效率，这要求企业内部及其供应链伙伴之间通过信息传输系统和电子化网络系统来保证绝对的控制。因此电子商务不仅为网络交易进行配送服务而且也是未来企业竞争战略的核心内容。

总之，电子商务的发展与不断的进步对提高生产效率，优化企业总部结构，降低企业成本起到了相当大的作用。现代的企业只有把自己的实际情况与先进的技术联系起来才能获得更大的效益。随着科学技术的前进，我相信我国的企业电子商务会有很多的发展空间，我国企业的明天也会越来越辉煌。

致谢

致谢

从踏入大学大门的那一刻，走进大学课堂对我来讲一切都是新鲜的，也是紧张的。四年大学的学习生活使我打开了眼界，获益匪浅，真正体味到了经济对于我们每个人以至整个社会意味着什么，同时也学会了用经济理论知识分析经济社会中的实际问题。

论文的完成得到了内蒙古农业大学刘桂艳老师的全力支持。刘老师在百忙之中抽出大量的时间帮助我选择研究方向并具体修改了论文。其严谨的学风、高尚的师德使我终身受益，在此表示深深的敬意。

此外，还要感谢我的亲人，在他们的支持和关心下，我的论文才得以顺利完成。

学无止境，在论文的写作过程中愈发感到自己知识的浅薄，惟有恒久的努力才能获得新知。

参考文献

[1]CNNIC.第26次中国互联网络发展状况统计报告.http:// www.xiexiebang.com.[2]杜大志,赵琛.国内电子商务现状的科学浅析[J].科学大众 2008(6).[3]王为.国际电子商务对提高我国贸易竞争优势的影响分析[D] 山东大学,2007.[4]冯永晔.我国中小企业电子商务应用推广制约与对策.[J] 中国新技术新产品,2008(21).

第五篇：伊利企业文化

伊利文化理念摘要

第一章

价值篇 第一条

伊利愿景 引领中国乳业

打造世界品牌

第二条

伊利使命 不断创新，追求人类健康生活 第三条

伊利核心价值观 Health——健康兴旺，基业长青

伊利人（Human）、效率（Efficiency）、创新（Alteration）、责任（Liability）、团队（Team）、诚信（Honesty）

第二章

风格篇 第四条

伊利企业风格 Active——积极主动，勤勉进取

进取（Aggressive）、协作（Cooperative）、务实（True）、高效（Immediate）、敬业（Votive）、严谨（Elaborate）

伊利企业风格三字经 勤进取、齐协作 讲务实、求高效 共敬业、重严谨

1、勤进取——成绩只能代表过去

2、齐协作——人和万事兴

3、讲务实——快速解决问题

4、求高效——快人一步一重天

5、共敬业——工作高于一切

6、重严谨——精确到每一细节

第三章

战略篇 第五条 伊利核心经营思想

客户至上，品质为本

1、客户至上

对消费者：消费者是伊利的衣食父母

对社会：社会是伊利生存发展的平台

对股东：股东是伊利事业的坚实后盾

对合作者：合作者是伊利的事业伙伴

对员工：员工是伊利基业长青的根本保障

2、品质为本 伊利人承诺：奉献“精良品质”，共享健康生活。“为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品”

第六条

伊利战略定位

1、专注乳业，做乳品专家

2、立足中国，放眼世界 第七条

伊利发展观

1、做长青企业

2、先做强，再做大

3、创新铸就成功

4、学习赢得明天 第八条

伊利市场竞争观

“直面竞争”是活力，“领先一步”是法宝，“共同成长”是主题

第九条

伊利资源观

1、得资源者得天下

2、变有限资源为无限 第十条

伊利风险观 居安思危，随机而动

第四章

管理篇 第十一条

管理思想 精确管理：规范、精确、严格、高效 管理到方方面面 精确到每个细节 第十二条

组织管理理念

1、组织原则

战略导向、精干高效、统一指挥、授权有度、责权对等、分权制衡、流程驱动、客户导向、整体合作、持续改进

2、决策

详细分析，科学论证；团队决策，专家辅助

3、计划／预算管理

全面预算管理是精确管理的重要手段。

目标指引，动态管理

4、沟通协调 沟通无处不在 有效的沟通创造无限价值 宽道窄距的沟通渠道 消除信息孤岛 消除本位主义

5、执行

正确的方向，正确的方法

不折不扣地做 积极主动地做 快速高效地做 深思熟虑地做 团结协作地做 注重反馈地做

6、监督控制

控制关键点，找差距查原因 分层管理，分类控制 科学监督，信息控制 严格自律，主动行动

7、制度建设

“先规范、后优化、再固化” 制定制度从细，执行制度从严

制度面前人人平等 第十三条 人力资源管理理念

伊利人力资源管理“一总则”：以德取才，以能用才，以需育才，以信

留才；

伊利人力资源管理“二基点”：既要用人之力，更要用人之智； 伊利人力资源管理“三部曲”：信任、约束、成长。信任是前提，约束

是保障，成长是归宿。

1、选人——以德为先，以才为上

2、用人——汰弱留强，以能用人 “能者上，平者让，庸者下。”

3、育人——内修外补 以需育才 “人人受培训，人人培训人。”

4、绩效管理——以绩论效 公平透明

5、薪酬激励——以岗定薪 激发潜能

第十四条

财务管理理念

全面管理 精打细算 第十五条

审计监督理念

全程审计

客观、公正、独立、保密 完整性、有效性、适度性 审计、反馈、改进 第十六条

成本管理理念

省钱就是赚钱 全面管理

事先预防 分级控制 全员参与

第十七条

资本运作理念

1、资本运作思想 专注、审慎、稳健

2、资本运作原则

伊利的一切投资活动要按“三个有利于”原则进行：

（1）有利于实现伊利的使命、愿景，确保我们做正确的事情（方向

正确）；

（2）有利于企业价值的最大化（经济利益性）；（3）有利于增强伊利的核心竞争力（立足于竞争和发展）。

3、资本运作策略

打造资本运作平台，优化资本结构，整合产业资源，注重文化融合

第十八条

产品理念 伊利向消费者奉献“精良产品”

精良产品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋创新性

第十九条

品牌理念

1、品牌就是价值

2、伊利品牌建设目标

“三度+三性”：知名度、美誉度和忠诚度；获利性、拓展性和持续性。

3、伊利品牌建设线路

由产品品牌到企业品牌，由行业品牌到社会品牌，由中国品牌到世界

品牌。

4、伊利品牌建设法则

“1234简单品牌法则”：一个中心、两个基本点、三大纪律、四项基本

原则

一个中心：伊利品牌精髓——帮你实现梦想。两个基本点：品牌基础建设和品牌推广。三大纪律：坚守诚信，确保质量，形象一致。

四项基本原则：消费者导向原则、个性化原则、分品牌原则、延伸有

度原则

第二十条

质量管理理念

“为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品”是伊利的质量目标，而消费者满意是质量检验的最终标准。伊利建立全过程、全方位、全员的“三全”质量管理体系。

第二十一条 营销管理理念

1、市场观

优秀的企业满足市场，卓越的企业创造市场。没有淡季的市场，只有淡季的产品。

2、营销管理

严格制度建设、简化业务流程、规范营销渠道、加强终端控制、整合营销手段、打造营销队伍。第二十二条

服务理念

全面服务模式：行行都是服务业，环环都是服务链，人人都是服务者。服务之“四维度”：对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服

务、对内部客户的服务。

伊利服务的“五心”标准：客户1％的不满意等于100％的不满意。

诚心、贴心、细心、耐心、舒心 第二十三条

信息化管理理念

信息化的“四化”建设：自动化、智能化、数字化、网络化

第二十四条

生产管理理念 严格、规范、节俭、安全 第二十五条

采购管理理念

集中统一招标、廉洁自律、精通专业、规范管理

第五章

行为篇 第二十六条 管理者的职业规范

1、塑好人品——六字箴言

管理者品格之“六字箴言”： 信、正、廉、敬、严、行。信以致远，正以服众，廉以生威，敬以招贤，严以臻善，行以垂范。

（1）信。谨记：管理者最大的破产是丧失信誉。（2）正。谨记：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。

（3）廉。谨记：品德为首，廉明是根。

（4）敬。谨记：尊重是信任的前提，信任是管理的基础。（5）严。谨记：从严治军近乎苛刻，才能锻造出优秀的人才和强大的团队。

（6）行。谨记：躬自厚而薄责于人，则远怨矣。

2、练好本事——四“力”并重（1）思考力——思维创造世界（2）决策力——“三个反对” 谨记：错误的决策比贪污更严重。

谨记：今天还是正确的事情到明天才决策，就可能变成致命的错误。谨记：不顾执行的决策是不负责任的，不能执行的决策是无用的。

（3）执行力——“四个杜绝”

杜绝阳奉阴违、杜绝拖拖拉拉、杜绝循规蹈矩、杜绝华而不实。

（4）感召力——威信来自于职务外的权力

重新认识你的权力 正确树立你的威信 谨记：轻用其锋，动辄伤人，是为凶器；韬光养晦，临机决断，是为

利器。

谨记：用个人的智慧代替员工的专业是管理者常犯的错误。

谨记：为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。

3、带好队伍——六“要”六“不要”（1）要把握方向，不要陷入琐碎事务

谨记：时时提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下属去做；我要

做的是安排明天、后天的事”。（2）要善于合理授权，不要大权独揽（3）要明确制度，不要朝令夕改（4）要敢于承担，不要推脱责任

谨记：不管你如何授权，你的下属的所有行为、你职权内的所有事情，最终的负责人只有你一个。

谨记：当你推脱责任的时候，就是上级怀疑你的时候，也是下级不再

信赖你的时候。

（5）要公正严明，不要感情用事

谨记：公正的天平一旦被打破，一切规则都失去意义。

谨记：好人主义的本质是不负责任。谨记：管理的基础是理性，而不是情感。

（6）要知人善任，唯才是用；不要妒贤嫉能，任人唯亲 谨记：你的下属在各自的领域都比你强，你才是最强的管理者。谨记：敢于对领导坚持己见的人，往往是负责任、有主见的人。谨记：要无情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起来并决心成才。谨记：有激情的员工不需要监管，他会自己找到解决方案。谨记：要么就什么事都别干，要么就准备宽容失败。

第二十七条 员工的职业规范

1、道德品质

伊利人的道德宣言：先做伊利人，后做伊利事；

欲出好产品，先塑好人品。

伊利人做人的四项“基本原则”：忠、诚、勤、俭。（1）忠。谨记：忠于原则，忠于事业，忠于企业，忠于团队。

（2）诚。谨记：一诈破百信，一贪丧百廉。

（3）勤。谨记：让勤奋成为习惯。

（4）俭。谨记：任何节约都是在创收，任何浪费都是在犯罪。

2、人际交往

伊利人人际交往的“十二点法”： 仪表雅一点，微笑多一点； 倾听多一点，空话少一点； 赞美多一点，猜疑少一点； 度量大一点，脾气小一点； 承诺慢一点，行动快一点； 自省多一点，指责少一点。（1）保持良好的职业形象（2）做一个好的倾听者。谨记：上帝给我们一张嘴和两只耳，为的就是让我们少说多听。

（3）慎于言而敏于行。谨记：慎于言而敏于行。

（4）宽以待人，严以律己。谨记：以恕己之心恕人，以律人之心律

己。

（5）赞美和鼓励身边的人。谨记：用心发现别人的优点并实施赞美，你会获得越来越多的爱。

3、人生哲学

（1）一颗感恩的心。谨记：你选择了什么样的心态，就选择了什么

样的生活。

（2）命运就是你的自我意象。谨记：改变命运从改变意念开始。（3）物竞天择，适者生存。谨记：在战战兢兢中兢兢业业，在激烈

竞争中脱颖而出。

（4）优秀是一种习惯，自信是一种养成。谨记：不为失败找理由，要为成功找方法。

谨记：不要说“我不行”，换成“我试试”。

（5）永远不要说放弃。谨记：成功是什么？走过了所有失败的路之后，只剩下一条路，那就是通向成功的路。

4、工作作风

（1）停止一切空谈。谨记：空谈无益，唯有实干；脱离了实际，一

切都是无本之木。

（2）马上采取行动。谨记：苦想没盼头，苦干有奔头。（3）做好每一细节。谨记：成功没有捷径，唯有精益求精；卓越源

自严谨，重在细节完美。

（4）信赖你的团队。谨记：默契就是动力。

（5）不断重塑自我。谨记：不断重塑自我，持续获得新生。