员工关系管理办法(参考文献)

第一篇：员工关系管理办法(参考文献)

员工关系管理办法

1.目的

为进一步完善公司员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本办法。2.适用范围

本办法适用于公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。3.人员职责

人事行政部员工关系专员为专职管理人员，公司每一位管理者也应主动配合做好员工关系管理工作。

4.员工关系管理内容

员工关系管理内容列表

5.劳动关系管理 5.1劳动合同签订

5.1.1所有新进人员必须在入职后30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签的人员。

5.1.2在办理人员调动手续时，由人事行政部负责收回原劳动合同签订新的劳动合同。5.2到期合同管理

5.2.1人事行政部在员工劳动合同期满前1个月通知员工本人及用人部门领导，由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人事行政部。

5.2.2任何一方不同意续签劳动合同的，人事行政部将按照规定提前3天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人事行政部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。

5.3劳动关系解除，员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。5.4劳资纠纷处理

对于合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、劳动调解委员会）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁或向法院提出劳动诉讼。6.员工活动组织 6.1员工活动小组

由员工关系专员负责牵头组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强员工之间、部门之间的联系，创建健康向上的工作氛围。

6.2活动时间安排

6.2.1小型活动（如乒乓球赛、羽毛球比赛、演讲比赛等）每季度一次一项 6.2.2 大型活动（如中秋联欢会、年会、员工拓展活动等），每年每项一次。6.3活动经费来源，公司提供专项基金 6.4活动经费管理

员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计划对活动经费进行管理与控制。7.沟通反馈管理 7.1入职前沟通

7.1.1入职前沟通即在招聘选拔面试时，相关责任人须将企业文化、工作职责等内容向应聘者进行客观的描述。

7.1.2人事行政部招聘专员负责对公司拟引进的一般职位的人员进行“入职前沟通”；人事行政部负责人、各部门负责人与分管副总负责对中高级管理人员进行“入职前沟通”。7.2岗前培训沟通

管理中心对员工上岗前须掌握的基本内容进行沟通培训，以便于其掌握公司基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司制度、知晓本职工作岗位的职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本方法。7.3试用期间沟通 7.3.1沟通工作责任人

人事行政部经理主要负责对管理人员进行试用期间的沟通；对管理人员以外的新员工的沟通、引导，原则上由其所属上级及人事行政部专员负责。新员工到岗第一个星期之内，店长须做不低2次的访谈，嘘寒问暖，了解其进入工作岗位后的状况，如有实际困难，公司全力帮助解决（备注：谈话内容如工作感受、与师傅合作是否融洽、整体团队氛围、个人情况、宿舍情况等）。

3、新员工（上岗1月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。屡教不改者或者已经造成重大事故者，沟通人事行政部处理或退回人事行政部。

4、新员工工作满一个月后，店长必须组织带教师傅、新员工分别做一次沟通，发现问题，须及时并全力解决。

5、凡转正、晋升成功员工，店长必须在即日晨会上公开祝贺并对未来表示祝愿。7.4 转正沟通 7.4.1转正考核

根据新员工试用期的表现，结合《绩效管理制度》进行转正考核，在《转正申请表》上作出客观评价。7.4.2沟通时机

7.4.2.1新员工所属直接上级对新员工进行转正评价并且形成部门意见。7.4.2.2人事行政部对员工转正进行审核并且形成职能部门意见。

7.4.3试用部门根据新员工的工作表现，对于在试用期内作出突出成绩或重要贡献的可提请人事行政部报总经理批准缩短试用期；对于试用期内表现不突出，不能完全胜任岗位但仍具备一定培养潜力的新员工可提请人力资源部报总经理批准顺延试用期。7.5工作异动沟通 7.5.1沟通目的

使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任，更顺利地融入到新岗位中去，同时使员工到新岗位后更加愉快、敬业地工作。7.5.2沟通内容 7.5.2.1迁调或借调

用人部门提出需求，报区域经理协调确定人选后，由店面经理同人事行政部共同对拟调出人员进行沟通，店面经理负责进行沟通和填写《员工岗位异动申请单》，经员工本人、店面经理、区域经理批准后，交人事行政部，如为员工级别的人员调动由人事行政部经理批准，如为主管及以上级别的人员调动报总经理批准后执行。7.5.2.2晋升

取消晋升资格时，由店面经理和人事行政部对取消晋升人员进行沟通，分析不能晋升的原因，对员工进行指导。人事行政部和晋升不成功人员所属店面经理或部门负责人进行沟通，重新设定员工的职业规划。

7.5.2.3降职、降级降职降级由人事行政部经理同降职人员的店面经理或部门负责人进行面谈。7.6离职面谈 7.6.1面谈目的

本着善待离职者的原则，对于主动离职者，通过离职面谈了解员工离职原因以便公司改进管理。对于被动离职者，通过离职面谈提供职业发展建议，消除其怨恨情绪。7.6.2沟通时机与责任人

离职面谈时间安排与责任人如下表所示。

离职面谈说明表

7.6.3离职原因分析

离职原因分析每月应定期进行1次，由员工关系专员负责完成，报人事行政部经理和分管领导，以便改进人力资源管理工作。7.7非正式沟通 7.7.1员工满意度调查

人事行政部每半年度组织一次员工满意度调查，为员工反映工作情况、内心感受提供窗口，人事行政部会将结果汇总发布给各部门，以此作为工作改进的重要依据。7.7.2内部联欢会

在公司有重大联欢活动时，邀请员工家属一起参加，使员工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。7.7.3日常访谈

除正式沟通中的各类面谈外，人事行政部员工关系专员还须不定期地对公司员工进行访谈，重点是对各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包括员工现阶段工作、生活方面遇到的困难、压力、心理负担等。

8员工申诉管理

8.1申诉管理目的

员工申诉管理目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。8.2员工申诉范围

员工申诉的主要范围包括对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。8.3员工申诉程序

8.3.1员工向直接上级投诉，若直接上级在3日之内仍未解决问题，可越级向部门负责人或店面负责人投诉，同时也可向人事行政部经理或员工关系专员投诉，人事行政部负责在3 日内解决投诉问题。

8.3.2员工对人事行政部的处理结果不满意的，可继续向人事行政部的主管领导提请复议，主管领导有责任在一周内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。9.员工健康检查

公司对已转正的员工实行定期体检制度，定期体检由公司组织进行，员工因出差不能参加公司组织的体检的，可自主进行，员工自主体检结束后凭体检报告书、体检发票到综合部登记后办理报销。10工作环境保证

7.10.1公司统一购买部分常用药品（创可贴、红花油、感冒药等常规药品）装成药箱，放置在店面，员工可免费使用。7.10.2各店在员工休息区做员工园地展板，张贴优秀员工照片及个人座右铭，张贴本店团队活动照片、书 写员工当月事迹、粘贴员工祝福语、宣传团队凝聚力及团队荣誉等。7.10.3为了更好地加强公司和员工沟通，管理中心特设立员工意见邮箱，公司员工可将对公司的意见和建议发送电子邮件至公司将由专人负责意见和建议的落实和反馈工作，严格遵守公司相关保密制度，对所有意见提供者的个人信息保密，以维护员工权益。7.10.4每月给员工发放一定金额劳保（管理中心无）。11安全意识培养

7.11.1人事行政部及各店面负责定期开展员工健康、安全培训活动，向人员明确劳动纪律、安全生产规章制度和操作规程，确保员工能够正确掌握设备的使用方法、按要求佩戴和使用劳动防护用品。

7.11.2员工有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。

7.11.3发现直接危及人身安全的紧急情况时，员工有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，同时应在停止工作或安全撤离后立即向直接上级汇报。12员工日常关怀

7.12.1人事行政部为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案，并定期向组长级以上人员进行公布。7.12.2公司在员工生日前一天给其发放一张蛋糕卡并发短信祝贺，并且店面经理在晨会上带领大家表示祝贺。

7.12.3凡生病员工，店长须电话问候并在归岗后表示慰问。员工生病住院，由其店面经理与员工关系主管一起进行看望慰问，并携带相应补品，费用标准为壹佰元整。病情比较严重的，由公司高层带领主管人员进行看望慰问。

7.12.4员工宿舍配备宽带、洗衣机，管理中心制定宿舍管理制度并每月去宿舍检查一次，以保证员工有一个健康、快乐的生活环境。

7.12.5三八妇女节公司给在职女员工发放节日礼品；中秋节公司给在职员工发放过节福利，且各店面组织全员“团圆聚餐”；节假日管理中心向员工发放祝福与感谢短信。

7.12.6改善伙食标准，加强员工营养，每餐标准7元/人。(各店面及管理中心）

7.12.7每逢员工“婚、育、丧”，人事行政部发放抚恤金贰佰元整。（备注：“婚”指员工或其子女结婚，“育”指员工或其配偶生育，“丧”指员工直系亲属去世其中直系亲属包括父母、配偶、子女）

7.12.8工龄满一年以上员工，公司报销春节回家往返路费，节后一个月内凭往返车票予以报销。（报销车票以员工档案原籍或员工配偶原籍为标准，有效车票时间为腊月二十七至正月初七）。交通工具仅为火车、高客（不含卧铺、高铁）公共交通工具，其他交通工具的票据不予以报销。员工工作环境体系

7.12.9员工被客人辱骂的，仍能保持有礼有节未激化矛盾，店面给予安慰奖，并由店长及时安排不低于1小时的休息（不计入考勤），休息过程由上级主管陪同，对员工进行情绪安抚，并对此上报人事行政部记录在案，并给与表彰或晋升，且次日店长在晨会上予以表扬。

第二篇：员工关系

员工关系制度

目的：

为规范公司的员工关系管理工作，改善员工凝聚力和归属感，提高员工的满意度，加强与员工的沟通，建立双向的沟通机制，提高组织绩效，特制订本制度。

适用性

本办法适用于公司所有员工。

员工关系制度

员工关系的管理内容主要包括以下几点：

1、劳动纠纷、员工满意度调查。

1）、公司双方出现劳动纠纷时，由公司行政人事部根据签订的劳动合同及各项规章制度代表公司处理劳动纠纷，出现劳动纠纷时，子公司必须上报至集团审批处理纠纷的方案，待审批后，方可执行。

2）、员工满意度调查，公司要对员工进行满意度调查，每年调查一次，具体的方案流程报集团审批，最后汇总满意度调查结果反馈至集团。

2、员工活动的组织与开展。

3、双向沟通体系：入职沟通、培训沟通、试用期沟通、转正沟通、日常沟通、离职面谈沟通。

4、员工关怀，重大事件的慰问，节假日时的慰问。

第三篇：员工关系

员工关系

一、入职

新员工入职流程主要共分为九大步骤：

【1】 总部人员要提前三个工作日发布入职通知

【2】 通知新员工准备入职资料（如下）：

（1）本人身份证复印件各3张（正反面在同一张纸）；

（2）最高学历证书、学位证书、职称证书等有效证件的复印件各1张；

（3）近期一寸免冠彩色白底冲洗证件照5张；

（4）在京社保已缴人员，有社会保险手册或社保卡的，请提交保险手册或社保卡的复印件3 张；

（5）户口本首页及本人页复印件各3张。

（6）健康体检表原件1份（个人自行体检，半年内原件均可使用）.（7）原单位的离职证明书1份。

【3】 提交入职资料

【4】 填写《人事资料档案卡片》，《保险表单》共三份

【5】签订劳动合同（包含保密协议、职位说明书和《员工手册回执》）

劳动合同分两种：应届生和正式合同

1.应届生签订《实习协议》起始时间为正式到岗时间，终止时间为毕业证书领取最晚期限

2.正式合同：起始时间为正式到岗时间，实习期为3个月（普通员工）

（如：有固定期限的劳动合同：于2012年2月1日生效，其中试用期至2012年3月31日。本合同于2015年1月31日终止。）每截止时间为起始时间的前一天

1.实习期3个月（普通员工）；实习期6个月（高管）

2.正式年限为3年

3.第二次续签年限为5年

4.第三次续签年限为无固定期限

【6】新员工入职通知

1.安排新员工导师

2.信息部开通IT权限

3.确认员工权限级别

【7】员工办理入职手续后，相关部门负责人应提报签呈并附加该员工《人事档案卡片册》扫描件，并以邮箱形式告知相关部门人员及负责人。

【8】办理好入职手续后，相关人事专员进行员工信息录入（包括《员工花名册》和《鼎盛校务系统人员信息增加》）

【9】保险：当员工提交完整入职资料后，按员工入职时间办理保险增员

1.新员工在当月10日前（包含10日）入职者，增入保险；

2.当月10日后（不包含10）入职者次月增入保险；

3.资料不齐全者，直到资料提交完全将增入保险。

4.如个人特殊情况不能由公司增员保险者，该员工必须以文字性质阐述情况，签字。

*注：1.员工填写《社会保险个人信息登记表》时，从未上过保险者必须填写四家定点医院

名称，已上过保险者并已提取医保卡可空填。

2.劳动合同

普通员工：统一实习期为 3 个月，并签署3年有效合同。

高管：统一实习期为 6 个月，并签署3年以上合同。

3.校务系统：由于先北方区和南方区分别使用两套校务系统，但现已北方区校务系统员工关

系信息为准，所以员工入职信息也将在《盛校务系统》中添加人员信息。

4.保险：当月10日前包含10日入职者，增入保险；当月10日后不包含10后入职者次月增入保险，资料不齐全者，直到资料提交完全将增入保险。

5.如个人特殊情况不能由公司增员保险者，该员工必须以文字性质阐述情况，签字。

二、转正：

【1】员工试用期间，部门主管对该员工的工作表现应进一步进行考核及反馈，表现优异者部门主管可在该员工试用期结束前15天，提醒该员工进行转正流程（如下）：

1.员工提出转正申请并提交《个人转正申请》

2.填写《试用期人员转正申请表》

3.提交中心领到并提交人力资源部

4.导师及领到对该员工试用期间的表现评价和签核

5.经考核不合格者，人力资源部解除劳动合同，并支付员工实际工作时间工资，不再支

付其他报仇或补偿。

6.考核合格者，人力资源部通知该员工转正，部门负责人提报签呈并明确转正日期。

7.该员工试用期结束后将转为正式员工，人力资源部存档，转正。

*注：1.主管可在该员工试用期结束前15天，提醒该员工进行转正。

2.填写《个人转正申请》并提报签呈。

三、调岗

当部门或校区岗位空缺时，除外区招聘还将考虑部门人员调岗。

【1】调岗情况（如下）：

1.根据公司发展或规划需要，提出岗位调整议案

2.员工因个人爱好特长等提出岗位调整的书面申请，3.根据业务规划和工作计划，或员工不胜任岗位工作，提出岗位调整的书面报告

【2】调岗流程

1.调岗需求提出后，涉及部门主管及负责人进行讨论

2.填写《调薪申请表》

3.提交签呈审批

4.审批后，人事部记录档案，并在《鼎盛校务系统》中做人员异动处理

*注：1.《调转申请书》需本人签字确认

2.调整后起始日期及薪资标准需标注清楚。

3.相关部门主管签字确认。

4.正常情况下员工关系应随转入部门进行调整（如：A员工原校区中关村学校，现转入西直门学校，原劳动合同及资料都属于《海金》需根据现校区改到《西鼑》）

四、离职

【1】辞退员工

1.试用期间员工考核不合格者，提前三天通知该员工办理解除劳动合同手续，并支付员工实际工作时间工资，不再支付其他报仇或补偿。

【2】员工辞职

1.填写《员工辞职申请表》-

2.先进行离职面谈—《离职面谈记录表》

3.审批，指定工作交接人《离职工作交接单》

4.预估最后工作日期

5.离职人员签呈提交（试用期员工可提前3天提交离职申请，正式员工提前30天提交离

职申请。）

【3】工资结算：员工辞职后财务部将计算该员工最后薪资，并与次月20日前发放

【4】员工离职后

1.信息部取消IT权限 和邮箱。

2.人事部记录档案，并在《鼎盛校务系统》中做人员离职处理

【5】 员工保险：停缴保险根据该员工辞职日期。

1.当月10日前（包含10日）解除劳动合同者当月开始停缴保险；

2.当月10日后（不包含10日）解除劳动合同者次月开始停缴保险。

【6】离职证明

1.填写《离职证明》并提报签呈加盖公章

2.审批盖章后通知该员工领取

*注：

1.试用期员工可提前3天提交离职申请，正式员工提前30天提交离职申请。

2.员工辞职后财务部将计算该员工最后薪资，并与次月20日前发放

3.员工保险：停缴保险根据该员工辞职日期。

1.当月10日前（包含10日）解除劳动合同者当月开始停缴保险；

2.当月10日后（不包含10日）解除劳动合同者次月开始停缴保险。

4.开离职证明

End

第四篇：员工关系

员工参与管理：指由管理者发起，为发挥员工所有能力，鼓励员工参与与其工作有关的事务性决策，为提高员工工作质量和效率而设计的一种参与过程。

压力：压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。这种情绪会正向地或负向地影响到员工的行为，当压力出现时，人会本能地调动身体内部的潜力来应付各种刺激因素，这时会出现一系列的生理和心理变化。

纪律管理：指通过一定的制度、奖惩措施和手段，对员工违规行为进行处置，纠正、塑造和强化员工行为，以维持组织内部正常运行秩序的过程。

预防性纪律管理：采用积极有效的激励方法，激励员工遵守各种劳动标准和规则，从而预防违规行为的发生。其核心宗旨是鼓励员工自律，积极上进。

矫正性纪律管理：指当违规行为出现时，为了防止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合规范而采取的管理措施。其目的主要依靠惩戒来实现。

企业如何与员工形成心理契约：

（一）心理契约的作用1.保持员工的期望张力，有效激励员工2.减少心理契约违背，提高组织凝聚力3.整合劳资关系，达到双赢。

（二）基于心理契约的管理1.招聘阶段：给予员工实际的职位预知2.工作阶段：注重企业文化建设，营造和谐工作氛围（1切实沟通，将心理契约明晰化2注重“以人为本”，为心理契约创造良好的氛围3实施科学的职业生涯管理。）3.心理契约破坏时：引导员工合理归因。

4.心理契约违背后：采取心理契约补救并进行离职管理。

沟通的漏斗原理：沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前，在开会的场合用语言表达心理100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平，知识，背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了，消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成了20%了；一定掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。

员工压力的缓解和控制：1.宣泄 2.咨询：（1尊重2保密3和谐4疏导5自愿6预防）3.引导4.日常管理中帮助员工控制与缓解压力

适当的压力会使员工发挥出自身的潜能，努力达到自我实现的状态；过多的压力会使员工身心疲惫，举步维艰。现代化企业应该更加关注员工的压力管理，帮助和指导员工在工作中保持健康，自信的心态，有效应对各种工作压力，使企业取得更大的成功。

离职面谈：员工离职时的沟通是人力资源管理不容忽视的环节，其不仅可以为企业挽留住优秀人才，更会发现日常工作中存在的不足。因此，企业须善待离职者，并积极与之交流。离职面谈责任人原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。对于主动离职员工，应通过离职面谈了解员工离职的原因，同时要诚恳地请对方就本企业生产、经营、管理等方面提出不足之处及建议，以便本企业改进管理；对于被动离职员工，应通过离职面谈为其提供职业发展建议。

第五篇：员工关系

员工关系

－实现企业和员工的共赢

员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对企业尽到应尽的义务。对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为，维护劳动者的基本利益。但是另一方面也保障了用人单位的利益，包括对劳动者供职期限的约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者，以及合法规避劳动法规政策，为企业节约人力资本支出等。总之，员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！员工关系定义

员工关系是指劳资双方的关系和员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响,这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法.管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本.员工关系问题的提出

对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。

影响员工关系的因素

有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企业将花费时间、精力来建立。企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。

沟通是影响员工关系最重要的因素

如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。

2、管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系

如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部分之一。

冲突是产生负向的员工关系的直接起因

冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的社会心理现象。企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈争斗。企业内部的冲突既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体之间。如：上下权力层次间的冲突，同一权力层次各部门之间的冲突，职能部门和一线班组之间的冲突等等。企业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响。

4、管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系

员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的惊喜。知道管理者的期望将极大地减少员工的工作压力。

5、企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因素

公平可以简单地认为在相同的情况下，对所有的员工都一视同仁，不存在厚薄。这并不意味较高的绩效不应当得到较高的报酬。对员工来说，公平也意味着获得公平的工资和福利。