电子商务试题集大全

第一篇：电子商务试题集大全

电子商务试题集

考题集题型包括：单选题、多选题、判断题

共计182道

其中：

单选题100道 多选题57道 判断题25道

一、单选题（94道）

1、商品的（A）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B）

A、购物单

B、单证

C、定单网页

D、服务器中的保留数据

3、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？

A、35元

B、40元

C、30

D、45

4、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（C）A、海关

B、商务中心

C、浏览器

D、银行

5、下面那一组属自主访问流量（B）A.搜索引擎 B.购物车 C．一淘搜索 D．商城首页

6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D）

A.电子钱包

B.支付网关

C.安全认证

D.商户系统

7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（A）。A、品质

B、价格 C、售后服务

D、运输成本

8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A）。A、交易纠纷

B、退货

C、退款

D、换货

9、下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装

10、活动促销的本质是什么（D）A.免单 B.秒杀 C.折扣 D.销售

11、加深照片颜色的方法是（D）

A、减少曝光量

B、增加曝光量

C、在强光下拍摄

D、增加色彩对比度

12、添加图片可以（B），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。A、直接添加图片代码到文本框中 B、直接将图片复制粘贴在文本框中 C、直接截图到文本框中

D、直接将图片拖入文本框中

13、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确

14、淘宝客和直接车最大的区别是？（B）

A、都是淘宝平台的一种推广模式

B、前者是按成交计费,后者按点击付费 C、能让卖家更好的获取流量取得订单

D、能针对性的定向推送到指定的目标用户

15、直通车商品标题字数是多少个以内？（C）

A、15个

B、10个

C、20个

D、25个

16、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（A）

A、10件

B、15件

C、20件

D、30件

17、淘宝直通车是哪种计费方式？（B）

A、按展示付费（CPM）

B、按点击付费（CPC）

C、按成交额付费（CPS）

D、淘宝小二说了算

18、小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（D）A、服装箱包--女装/女士精品

B、生活服务--本地化生活服务 C、生活服务--网络服务

D、其他--其他

19、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链

B、宝贝属性没填

C、宝贝品牌没填

D、与其他宝贝上架时间重复

20、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？（D）A、9.9

B、19.99

C、158

D、733

21、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）

A、付款方式

B、包装方式

C、议价

D、发货期

22、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？

A、电话回访

B、短信营销

C、EDM营销

D、SNS营销

23、在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?(B)A、品牌

B、属性

C、促销

D、评价

24、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?(B)A、友情链接

B、博客

C、淘客

25、宝贝三要素指（A）

A、标题

图片 描述

B、旺旺 支付宝

描述

C、图片

支付宝 旺旺

D、标题

图片 支付宝

26、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（B）A、10

B、3

5C、不限

27、店招的文件最多不能超过（A）K A、80

B、100

C、120

28、买家申请退货，卖家超过（C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。A、5天

B、10天

C、15天

D、20天

29、C2C这种电子商务模式的产生以（A）为标志。A、1999年易趣成立

B、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布

C、淘宝网2003年5月10日问世

30、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。

A、雅宝

B、易趣

C、当当网

D、淘宝网

31、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B）A、只有网店

B、既有网店又有实体店

C、只有实体店

D、既无网店又无实体店

32、在校学生要在网上开店，比较适合采用（D）的经营方式。

A、全职经营网店

B、网上开店与网下开店相结合C、网上代理加盟

D、兼职经营网店

33、网上开店最基本的硬件条件不包括。（D）

A、电脑一台（可以上网）

B、手机一部

C、数码相机一台

D、在当地工商部门注册

34、淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（B）岁。A、16

B、18

C、20

D、无年龄限制

35、商品分类要根据（B）来进行。A、卖家的心情好坏

B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规

C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分 D、不分类

36、原创帖子必须是大于（D）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。A、50

B、100

C、150

D、200

37、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（D）A.量子恒道 B.淘宝搜索 C.数据魔方 D.直通车后台

38、下面哪个密码是符合要求的登录密码？（C）

A、123456

B、654321

C、hui0608yes

D、88888888

39、运营在店铺里不需要起到的作用是（D）

A.管理作用

B.监督作用

C.分工作用

D.客服作用

40、安全使用网上银行系统的地点是。（B）

A、网吧

B、家里

C、单位

D、公共场所

41、支付宝由（B）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。A、eBay

B、阿里巴巴

C、腾讯

D、Tom

42、支付宝交易服务从（B）年10月在淘宝网推出。

A、2002

B、2003

C、2004

D、2005

43、目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。（D）

A、身份证

B、护照

C、户口

D、军官证

44、支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（C）

A、搜狐

B、网易

C、雅虎

D、QQ

45、支付宝数字证书的有效期限是（A）年。A、1

B、2

C、3

D、5

46、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能?（B）A、广交好友

B、买卖沟通

C、文件传输

D、酷炫表情

47、在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（B）功能。

A、文件传输

B、快捷通道

C、交易工具

D、阿里旺旺群

48、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（A）

A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。B、无条件答应客户退货要求。

C、交易完成后，货款付清，不能退货。

D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。

49、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（C）技巧，也许给你带来意想不到的商机。

A、发布产品

B、报价

C、语言

D、对话

50、在确定具体地物流方式时，（A）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。

A、物流外包

B、邮政系统

C、物流半包

D、配送业务

51、增加店铺浏览率的好方法是（A）。

A、添加友情链接

B、添加店铺商品橱窗推荐

C、加入商盟

D、加入淘宝论坛

52、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）A．店铺推荐

B．橱窗推荐

C．阿里旺旺推荐

D．商盟推荐

53、提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。A、淘友信赖感

B、盟友认同感

C、盟群依赖感

D、消费实惠感

54、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（B）

A、发帖子

B、淘宝论坛

C、加入盟友

D、友情链接

55、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）.A、淘宝商盟

B、淘宝论坛

C、淘宝直通车

D、友情链接

56、下列哪个不属于快递公司（D）

A、申通快递

B、圆通快递

C、汇通快递

D、EMS业务

57、物流配送流程的一般步骤是（D）

A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货 B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货 C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货 D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货

58、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（D）A、一般不收费，需要特殊功能的收费

B、收费的

C、免费的D、账户个数超过6个开始收费

59、淘宝旺铺专业版费用是（C）/月

A、20元

B、30元

C、50元

D、90元

60、淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（D）A、旺旺

B、微淘

C、旺信

D、千牛

61、淘宝达到1钻，信誉为（D）分。

A、501

B、151

C、250

D、251

62、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（D），则该投诉不做扣分处理 A、3%

B、4%

C、6%

D、5%

63、贪婪型买家的特点是（C）

A、跟着别人买

B、老实人好商量

C、砍价狠、挑剔

D、不问就买

64、DSR评分指的是宝贝描述相符、（D）和发货速度。

A、信用等级

B、好评率

C、退货率

D、服务态度

65、在打造人气宝贝时，有（B）个交易以上就算是人气宝贝。A、5

B、10

C、20

D、50

66、刚开的淘宝店铺，可以上传（A）个宝贝。

A、100

B、200

C、300

D、无限制

67、在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为（C）个像素。A、80

B、100

C、150

D、200 68、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。

A、搜索引擎推广 B、搜索引擎优化 C、搜索引擎营销 D、搜索引擎登录

69、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。A、移动营销 B、无线营销 C、定向营销 D、精确营销

70、网络客户服务最大的优势在于（C）。

A、价格非常低廉，效果更佳 B、能够轻松打败竞争对手

C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D、信息传递的及时性

71、互联网带给客户服务的改变不包括（B）。A、催生出客户定制 B、使服务完成能存储 C、能够精准定位客户群 D、能够方便客户进行评价

72、以下不属于客户服务售后服务的是(D)。A、客户跟踪服务 B、产品使用培训 C、产品使用说明 D、产品或服务设计

73、以下不属于电话服务禁语的是（B）。A、我不能 B、对不起 C、我不会做 D、但是

74、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（C）。

A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求

B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化 C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果

75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。

A、140 B、70 C、210 D、90

76、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。

A、维基 B、社交网络 C、博客 D、论坛

77、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。

A、搜索优化广告 B、网络品牌广告 C、文字链接广告 D、关键词广告

78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。A、找到合适的传播对象 B、选择传播的媒体渠道

C、增大营销内容的传播动力 D、组建强健的传播链

79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。

A、即时通讯 B、在线表单 C、电子邮件 D、在线论坛

80、客服在登记客户信息时，首先要（C）。

A、按照客户特性将客户群分成各种级别

B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D、进行登记表的格式、内容和命名规范

81、中国首家垂直B2B网站是（A）。

A、中国化工网

B、中国卫浴网

C、中国医药网

D、中国塑料网

82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C）A、B2C

B、B2C

C、B2B 83、以下哪个网站属于B2B模式的网站？（D）A、当当 B、亚马逊 C、京东 D、网盛科技

答案：D以阿里巴巴、网盛科技为代表的 B2B 电子商务平台共同构筑了目前中国 B2B 电子商务市场的主体。

84、店铺成功的基础前提是（A）

A、商品

B、店铺设计

C、营销推广

D、服务/物流

E、客户粘性 答案：A 商品是店铺成功的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务 / 物流可以改善客户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。而店铺装修，则相当于卖场终端呈现。

85、以下那个选项不属于一般配色技巧（C）A.单色搭配 B.对比色搭配 C.三原色搭配 D.同色系搭配

86、Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（A）A、Ctrl+z

B、Ctrl+zX

C、Alt+z

D、Alt+x

87、修改图片时保持图片比例需要按（A）

A、shift

B、Ctrl

C、Alt

D、TAB

88、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。A、产品的描述 B、产品的销售量 C、店面的整体规划 D、产品的摄影制作

89、淘宝的转化率是如何计算的？（A）

A、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100% B、转化率=（点击次数/展现次数）× 100%

C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%

D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%

90、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（B）

A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。

91、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（A）A、安全心理 B、疑虑心理 C、求实心理

D、个性化消费心理

92、一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？（C）A、证明法

B、比较法C、化整为零法D、因人而异法

93、如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（C）A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！

B、您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！

C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）

D、亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！

94、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（A）A、售前客服 B、售中客服 C、售后客服

95、如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？(C)A.页面描述优化

B.优化直通车关键词

C.关联推荐

D.优化宝贝标题

96、卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？(A)A.做好购物引导及售后保障工作 B.加强关联营销 C.注重情感营销 D.降低商品价格

97、淘宝客和直通车最大的区别是？(B)A.都是淘宝平台的一种推广模式

B.前者是按成交计费,后者按点击付费 C.能让卖家更好的获取流量取得订单

D.能针对性的定向推送到指定的目标用户

98、小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是？(C)A.要真正认识自己的不足 B.有则改之无则加勉

C.即刻跟客户解释不是他们的错 D.取得谅解，改善评价

99、某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化(B)A.安排宝贝发布 B.加强客服力量 C.安排论坛推广 D.安排物流发货

100、客户关系管理的步骤是（A）

A.积累资料--划分等级--客户分类--客户关怀 B.积累资料--客户分类--划分等级--客户关怀 C.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级 D.积累资料--客户分类--客户关怀--划分等级

二、多选题（57道）

1、公告栏广告发布技巧包括（ABCD）

A、写一个好标题对

B、内容部分，则要简明扼要 C、在相关的类别、地点发布广告 D、留下可靠快捷联系方式

2、网店装修中，应根据（ABCD）确定装修风格。A、店铺主营商品

B、目标消费人群的审美观 C、当前季节

D、即将进行的店铺活动

3、关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（BC）A、商品主图的尺寸: 宽500*高500像素

B、商品图片的尺寸：宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上上传图片。

C、店标图片的尺寸：宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定” D、宝贝描述图片的尺寸：没有特殊要求，可根据需要宽700*高700像素，大小在100K以内，这样图片的打开速度较快。要求JPG或GIF格式，静态或动态均可。将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去。解析：BC A.、商品主图的尺寸: 宽310*高310像素

D.、没有特殊要求，可根据需要宽500*高500像素

4、利用淘宝助理上传图片错误的解决方式恰当的有（ABCD）

A、提示“引用Picture存在盗链”;解决办法：所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。

B、淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到；解决办法：上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝贝最终显示到店铺是需要半个小时左右的同步时间的。C、淘宝助理上传宝贝无法填写数量；解决办法：可能是该宝贝还有销售属性，点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。

D、第一张宝贝图片消失；解决办法：可能是用户在users/image下面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以尝试在其他路径下安装淘宝助理。

5、下列淘宝商品标题涉及违规的有（ABCD）A、标题：“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档AKOYA” B、标题：“正品 牛皮 包 时尚 保罗 鳄鱼 金利来 梦特娇 七匹狼包SJGQ19053” C、标题：“韩版 T恤 衬衫 连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦V领毛衣小外套/901” D、标题：“【7年实体经验 正品行货 联保发票】诺基亚 N78 另售港行 欧版” 解析：A、违规原因：商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况 B、违规原因：品牌词堆砌 C、违规原因：产品关键词堆砌 D、违规原因：不能出现“带XX”“另售XX”一类的词

6、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（BCD）A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次.B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。

C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。

D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。

7、以下说法正确的有（ABCD）

A.销售额=流量*转化率*平均客单价

B.转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱 C.关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会

D.钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。

8、以下软件能够查询快递物流讯息的有（ABC）

A、亲淘

B、阿里旺旺

C、千牛

D、支付宝

9、图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整(ABC)A.曲线

B.对比度

C.色阶

D.钢笔工具

10、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）

A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块

B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部 C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。

D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。

11、商品的规格区分方法有(ABCD)A.大小

B.重量

C.容量

D.长度

12、通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？(ABC)A、设置关联账户

B、三方协议

C、网银支付

D、直接余额支付

13、网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为（ABCD）。A、网上虚拟商店

B、网络商店 C、网店

D、前三者都是

14、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ABD）。A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等 B、免去昂贵的店面租金或投资 C、无须注册，免去注册费用

D、拥有网上商店，你就拥有全世界！

15、网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此(ABC)。

A、在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店

B、顾客服务手段也受到电子商务平台的制约

C、开始创业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身体健康

D、长期对着电脑，容易得职业病

16、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象

B、简单快捷的申请手续 C、稳定的后台技术

D、完善的支付体系

17、网上银行可以为客户提供（ABCD）等服务项目。

A、查询账户

B、网上支付

C、投资理财

D、跨行转账

18、为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是（BCD）。A、身份识别

B、高安全级的Web应用服务器

C、24小时实时安全监控

D、防火墙

19、在网银系统中，用户的身份认证依靠（ABD）的多重保证。

A、加密机制

B、数字签名机制

C、银行账户

D、用户登录密码

20、开通网银的有效证件是（ACD）。

A、身份证

B、学生证

C、军官证

D、户口簿

21、招商银行大众版客户享有的服务有（CD）

A、投资管理

B、贷款管理

C、账户查询

D、小额网上支付

22、注册支付宝账户要填写的信息是（ABCD）

A、真实姓名

B、证件类型

C、证件号码

D、安全保护问题

23、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ACD）.A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式

24、C2C电子商务的主要模式有（AB）。

A、拍卖平台运作模式 B、网上商城模式 C、个人开店模式 D、企业开店模式

25、以下有关“网络营销”的说法正确的是（ABC）。

A、以国际互联网为基础

B、充分利用数字化信息和网络媒体的互动性 C、其信息传送可以实现双向沟通 D、其定会取代传统营销

26、网络营销的优势有（ABCD）。

A、未来的竞争优势 B、多媒体效果 C、成本的优势 D、优化的服务

27、搜索引擎优化通常要注意的问题有（ABCD）A、设置标题 B、拓展链接广度

C、使用动静结合的网页 D、付费到搜索引擎

28、电子邮件营销的注意事项有（ABD）。A、进行拼写检查 B、提供可点击的URL C、提高邮件发送频率 D、提高邮件的阅读率

29、以下属于电话服务规范用语的有（ABC）。A、您好

B、实在对不起 C、感谢您的来电 D、我想我做不了

30、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ABCD）。A、在线咨询服务 B、在线导购服务 C、网络广告

D、病毒性营销传播

31、电子邮件结尾处的签名需要注意（ABD）。

A、签名信息不宜过多 B、不要只用一个签名档 C、签名文字最好使用英文

D、签名档文字应与正文文字匹配

32、关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有（ABC）。

A、搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升 B、垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间

C、元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果 D、分类目录的搜索引擎类型将大行其道

33、以下属于社会化媒体的有（BCD）。

A、阿里巴巴 B、赶集网 C、facebook D、豆瓣网

34、社会化媒体的特征有（ACD）。

A、参与 B、独享 C、交流 D、社区化

35、网幅广告的类型有（ABD）。

A、静态 B、动态 C、拟人式 D、交互式

36、网店装修一般包括（ABCDEF）

A、店铺招牌

B、宝贝分类

C、公告栏 D、促销区 E、宝贝描述F、广告牌

37、网店成功的要素（ABCDE）

A、商品

B、店铺设计

C、营销推广

D、服务/物流

E、客户粘性

38、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ABC）

A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。

B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。

C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。

答案：ABC

宝贝描述中可以插入多张图片和文字

39、关于宝贝发布技巧，说法正确的有（BCDE）A、最好将宝贝同时发布

B、上架商品距离结束的时间越近，在商品默认搜索中排的为主越靠前 C、将有特点的商品排在店铺推荐位上 D、商品选择在黄金时段内上架

E、将橱窗推荐位用在即将下架的商品上 答案：BCDE

店铺的多个商品分不同时间发布

40、线下货源优点有哪些（AB）

A、实地感受

B、快速方便

C、种类有局限性

D、库存压力大

41、线上货源优点有哪些（ABCD）

A、种类繁多 B、价格透明

C、省心省事

D、库存压力小

E、诚信风险大

42.、现有分销模式中线下货源有哪些（ABCD）

A、自产自销

B、贸易商

C、生产厂家

D、批发市场

43、现有分销模式中线上货源有哪些（ABC）A、ERP平台

B、批发网站

C、阿里巴巴

44、新手卖家拿货法则包含哪几条（ABC）

A、产品质量需把控

B、产品成本最优化

C、货源风险最小化

D、物流时间最短化

45、根据产品囤货处理法则，新开店铺，遇到货物囤积，应该如何快速处理？（ABC）A、新手卖家前期少囤货或者不囤货

B、招分销商帮忙卖货制 C、低价报名活动，快速回笼资金

46、Photoshop图片美化,打开的快捷键（A）放大的快捷键（B）缩小的快捷键键（C）全选的快捷键（D）

A、Ctel+O

B、Ctrl+ +

C、Ctrl+-

D、Ctrl+A

47、Photoshop图片美化,切换的快捷键（C）变形的快捷键（D）复制的快捷键（A）粘贴的快捷（B）

A、Ctrl+C

B、Ctrl+V

C、Ctrl+TAB

D、Ctrl+T

48、为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝？（ABC）

A、汇聚了大部分消费能力网民

B、触及活跃消费主力

C、为店铺导流

49、发布宝贝微博需要具备哪些条件（ABC）

A、争取发布时机

B、引发关注的描述文字

C、漂亮的宝贝图片

50、如何打造爆款？（ABCD）

A、前期准备

B、行业竞争分析

C、单品选择

D、单品详情页面准备

51、淘宝页面设计注意事项（ABCDE）.A、图片大小整齐

B、排版对齐公正

C、不超过3种字体

D、说明文字简介 E.细节图清晰真实

52、淘宝卖家N种死法中，有一种死法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单，导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝网店转化率的要点有哪些？（ABCDE）A、价格优势 B、商品的评价

C、商品的摄影制作排版 D、商品的描述 E、商品的销量

53、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ABD）A、页面优化 B、促销活动 C、天天特价 D、导购服务

54、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述？（ABCD）A、求实心理 B、求新心理 C、求美心理 D、从众心理

55、售后客服的工作职责一般有哪些？（ABCD）A、负责收集回头客的信息

B、负责组织公司产品的售后服务工作 C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D、负责发展维护良好的客户关系

56、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（ABCD）A、让客户发泄 B、委婉否认法

C、主动解决问题，承认错误 D、转移法

57、什么情况下可以申请退款？（ABD）A、付款后卖家长时间未发货

B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题 C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了 D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物

三、判断题（25道）

1、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。（错）

2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（对）

3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。（错）

4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（错）

5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（错）

6、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（对）

7、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。（对）

8、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（对）

9、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（对）

10、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。（错）

11、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（错）

12、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（对）

13、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（错）

14、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（对）

15、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（对）

16、数字证书是由支付宝签发的证书。（错）

17、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（对）

18、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（对）

19、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。（错）

20、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（错）

21、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。（错）

22、淘宝首页搜索与商品售出量有关。（错）

23、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（对）

24、对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。（错）

25、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（错）

第二篇：电子商务试题

1．电子商务中处于中心位置的是．银行最直接地参与电子商务的方式是建立．负责发放数字证书的机构是4．对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的生产中 5．实现客户集成的必要条件是和客户保持经常的交流6．1962年2月，VISA与MASTER CARD两大信用卡国际组织共同发起制定了保障在互联网进行安全电子交易的SET协议 7．局域网的覆盖范围是多少公里。10公里以内 8．局域网的传输速度一般为 9．计算机网络建立的目的是 资源共享

10．网桥是工作在哪层的存储转发设备11．所有联网的计算机都共享一条公共通信信道的网络类型是．目前实际存在与使用的广域网，采取的网络拓扑结构基本上都是网状拓扑结构 13．使相互通信的计算机连接成因特网的语言是公共语言 14．在因特网的应用中，被使用最多的是电子邮件15．发送电子邮件使用的协议是SMTP16.URL的含义是统一资源定位器 17.HTTP是一种协议

18.当电缆上的某一段发生断裂时，整个网络都会陷入停顿，且对网络故障的定位比较困难，这是什么的主要缺点总线拓扑结构

19.网状拓扑结构的优点是容易进行故障定位20.在Internet上，实现超文本传输的协议是 Http21.电子邮件的应用层协议是 SMTP和POP3 22.域名服务器的主要功能是把域名翻译成IP地址

23.电子商务数字签名是通过什么实现的用密码算法对数据进行加、解密交换24.数字签名只能由签名者的什么产生个人身份信息 25.虚拟专用网非常适合于电子数据交换 26.数字时间戳是一种 时间凭证

27.认证机构是电子商务环境中什么的起点信任链 28.服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的证书是SSL 29.黑客是一些计算机高手 30.服务于持卡消费、网上购物的电子商务活动证书是SET31.占主导地位的网络广告形式是横幅式

32.适用于通过信息服务商进行广告宣传，开展促销活动的网络促销形式是 旗帜广告促销 33.在一个网站的两个网页出现的中间插入的网页广告是 插播式34.网络营销存在的基础是公众的注意力和 页面点击率35.制定网络营销的根本出发点是 满足顾客个性化需求36.网络营销这种营销方式是以顾客为导向，强调个性化37.网络广告属于 顺势拉进型

38.欧洲中央银行于1998年8月发表的报告讨论了建立电子货币系统的最低要求。39.信用卡 1915年起源于美国，至今已有很多年的历史。40.电子钱包最早于1997年7月由英国西敏寺银行 开发成功。41.电子商务活动中，需要使用专用软件的支付形式是电子钱包42.电子商务活动中电子钱包的软件通常是免费提供的 43.电子税收包括什么环节 电子申报和电子结算

二、多项选择题

1．下列选项中哪些是电子商务的主要功能。企业网络经营 企业信息发布网上购物网上招投标

2．下列不属于个人商务活动特点的有对社会生产无影响的行为是毫无规律可寻的行为3．无形商品的电子商务运作模式有网上订阅模式付费浏览模式广告支付模式网上赠与模式

4．电子商务的法律问题主要有哪些方面操作基本规则司法管辖与法律冲突安全方面知识产权保护

5．电子商务操作规则方面的法律问题有数宇签名电子支付电子合同成立的形式及效力6．电子商务知识产权保护方面的法律问题有 网上著作权网上商标权域名保护 7．1996年2月制定安全电子交易SET协议的组织有 V ISA MASTER CARD

8．下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有计算机网络是通信技术与计算机技术的结合其建立的主要目的是实现计算机资源的共享 联网的计算机必须遵循统一的网络协议9．计算机网络组成部分的三要素网络服务传输介质协议

10．有关域名系统的论述正确的有IP地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址IP地址由网络标识和主机标识两部分组成IP地址中A类级别比B类高把域名翻译成IP地址的软件为DNS

11．在配置网络服务器时，必须考虑以下几个要点数据流量存储容量安全性稳定性备份措施

12．个人通过计算机网络可以得到的服务有远程信息访问 个人间通信家庭娱乐 13．网络投资的实现形式有外购整体网络建立独立网站 14．外购整体网络的主要形式有虚拟主机服务器托管 15．按传输技术，可以把网络分为广播式网络点到点网络16．按计算机网络的规模，可以把网络分为局域网 广域网

17．数字证书包含以下的内容证书拥有者的姓名和公钥公钥的有效期颁发数字证书的单位及其数字签名数字证书的序列号

18．当前所采取的主要防范黑客的措施有 使用防火墙技术，建立网络安全屏障使用安全扫描工具发现黑客使用有效的监控手段抓住入侵者时常备份系统，若被攻击可及时修复 强防范意识，防止攻击

19．口令选择的原则有容易记忆 不易猜中不容易分析

20．下面有关信息加密的论述正确的有密钥的位数越长，加密系统就越牢固对称加密需要有一对密钥非对称的加密与解密使用不同的密钥数字加密标准DES是非对称加密

21．下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有防火墙可以抵御来自内、外部的攻击安不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击可以防止已感染的文件的扩散 22．电子商务认证机构的职能有 发放数字证书 管理用户的数字证书

23．影响电子商务系统安全的因素有物理安全网络安全系统软件安全 电子商务安全立法24．企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈提高产品开发技术与速度建立与国际接轨的技术标准CA中心的建设

25．在网络环境下，顾客的购买行为具有什么样的特征。个性消费的回归主动性增强可以对网上商品进行广泛的比较要求商品的质量和精细程度高26．下面哪些产品有利于开展网络营销书籍VCD计算机软票务服务

27．企业在开展网络营销组合设计时主要针对什么进行设计产品／服务价格推渠道28．对于FAQs的搜索建议，正确的搜索功能与站点规模相适应搜索工具从顾客的角度出发进行设计

29．下面属于电子货币形式的有数字现金电子支票

30．目前网上银行一般的功能模块为 银行业务模块网上银行服务模块信息发布商务服务 31．网上银行提供服务的形式主要类别有信息服务类查询类 交易类

32．电子政府的特征有监督电子化资料电子化沟通电子化办公电子化市场规范电子化

三、名词解释

1．HTTP：是客户端浏览器和Web服务器之间的应用层通信协议，也即浏览器访问Web服务器上的超文本信息时所使用的协议，HTTP协议是TCP/IP协议组的应用层协议之一。2．数字签名：是通过用密码算法对数据进行加、解密交换实现的。

3．网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。

4．电子货币：是计算几介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。

5．URL：是为了能够使客户端程序查询不同的信息资源时有同意的访问方法而定义的一种地址标识方法。

6．电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。

7．电子商务：是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务过程。

8．IP地址：用数字来表示的因特网上主机的地址称为IP地址，它是因特网主机的一种数字型标识，它由四个字节也就是32位的二进制数组成。

9．安全套接层(SSL)：SSL证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的。10．数字现金：又称电子现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。

11．电子征税：是利用计算机或电话机，通过电话网、分组交换网、互联网等通讯网络系统，完成纳税申报和纳税结算的过程

12．HTML：是一种格式化语言，浏览器浏览的每一个主页文件都是由HTML语音编写的。13．非对称加密：在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。专用密钥则用于对加密信息的解密。P150

14．智能卡：类似信用卡，以其存储信息量大、使用范围广、安全性能好而逐渐受到人们的青睐。

15．SET：是安全电子交易的简称、它是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放、以电子货币为基础的电子付款协议标准。P286

16．计算机网络：是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。

17．防火墙：是指一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。P149

18．认证机构：是指具有可靠的执行认证制度的必要能力，并在认证过程中能够客观、公正、独立地从事认证活动的机构。

19．局域网：一种覆盖一座或几座大楼、一个校园或者一个厂区等地理区域的小范围的计算机网。

20：信息加密技术是利用数学或物理手段，对电子信息在传输过程中和存储体内进行保护，以防止泄漏的技术。

21．电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。P312 22．网络协议：是连网的实体之间用来保证相互通信的规则。

23．政府采购：是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。

24．广播式网络：在网络中只有一个单一的通信信道，由这个网络中所有的主机所共享。即多个计算机连接到一条通信线路上的不同分支点上，任意一个结点所发出的报文被其他所有结点接受。阿分组中有一个地址域，指明了该分组的目标接受者。

25．网上银行：是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

26．网络拓朴结构：是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。P56

27．WWW：是全球信息网（World Wide Web）的缩写，能够处理文字、图像、声音、视频等多媒体自信。

四、简答题：

1．简述电子支付与传统支付的区别，答：传统商贸交易普遍使用的是“三票一卡”（即发票、本票、汇票和信用卡）方式，虽然以票据交换取代了资金流，给实际支付业务带来了巨大的变化，但是，我们也要看到，这种方式下的业务处理仍然存在着许多弊病。现今采用网络交易的电子支付不仅能够提高结算效率，更重要的是加快了资金周转速度，降低了企业的资金成本。2．简述WWW的主要特点。

答：（1）WWW的信息资源非常丰富。（2）WWW跨越地域性之广，是任何其它信息系统无法比拟的。（3）WWW采用交互式的游览和查询方式。（4）WWW容易使用。（5）WWW可以将大量的声音、图象和视频等信息分散到世界各地的任意多的电脑上。（6）WWW服务能为读者提供最新的信息。（7）WWW是以网络为中心的运算模式。3．电子商务网络安全要素有哪几个方面?

答：（1）物理要素；（2）网络安全；（3）系统软件安全；（4）人员管理安全；（5）电子商务安全立法。

4．简述一般电子商务交易的实体组成有哪些?各起什么功能?

电子商务交易实体包括参于到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商外，电子商务的交易还需要电子银行、配送中心等部门的参与。5．简述网络营销策略实施的步骤。

答：步骤一：了解顾客所需，确立网络的出发点；步骤二：抓住最终顾客；步骤三：从顾客角度设计业务流程；步骤四：公司网络化；步骤五：建立、促进顾客

忠诚。6．对称加密的特点是什么?

答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。7．你有几种选择何种入网方式，其特点各是什么?

答：

1、通过局域连接到因特网。一台计算机只要分配到一个IP地址，且连接到一个已加入因特网的局域网中，就可接入因特网。

2、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机。一台计算机只要通过专用信道连接到另一台已接入因特网的主机。

3、通过拨号接入因特网。只要连接的两台计算机都支持PPP协议软件就可入网。

4、以仿真终端方式接入因特网。它也不需要有IP地址，并没有真正访问因特网。8．简述网上银行的特点、答：（1）网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性；（2）网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量；（3）降低银行软、硬件开发和维护费用；（4）降低消费者成本，消费者操作更加]生动、友好。9．什么是数字证书，它的功能有哪些?

答：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常用的CA证书。数字证书或公钥证书是由认证机构签署的，其中含有掌握相应密钥的持证着的确切身份或其他属性。数字证书有三种类型，即个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。

10．简述FTP和Telnet的区别。

答：Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登陆后，具有同远端计算机上的用户一样的权限。然而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，它包括查看文件、交换文件以及改变文件目录等。11．什么是数字时间戳．它的用途是什么？

数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括：需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和时间及数字时间戳的数字签名共三个部分。12．电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势?答：

1、信息更安全。

2、交易虚拟化。

3、交易透明化。

4、交易低成本化。

5、交易快捷化。13．简述电子邮件的工作流程。

答：首先由客户机通过客户端邮件应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器，SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，根据预选的路径，不断地将发送的电子邮件进行存储转发，直至最后发送给收件人的POP3服务

五、判断题

1．电子商务中所说的商务活动是指企业商务活动和个人商务活。×2．电子商务中所说的商务活动包括了政府商务活动在内。√3．电于商务中所说的商务活动不包括政府商务活动。×4．电子商务中的交易都包含物流、资金流和信息流×

5．政府商务活动有两大任务，第一项是提供全社会商务活动的法律法规、政策和公共服务，第二项任务是完成与政府活动直接有关的，必要的直接商务活动。√6．Ip地址中A类地址前两个字节表示网络地址。×

7．Ip地址中A类地址的有效范围是1．0．0．1~128．255．255．255。×8．Ip地址中A类地址的有效范围是1．0．0．1~126．255．255．254。√9．Ip地址中B类地址的第一个字节表示网络地址。×10．IP地址分为A、B、C、D四类，大量使用的是A、B两类。11． CGI、ISAPI、ASP三种软件是编制动态网页的工具.√12．GCI、ISAPI、ASP三种软件是编制静态网页的工具。×

13．网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另—种是外购整体网络服务方式√

14．网站投资选择有两种实现方式，一种是建立独立的网站，另—种是服务器托管方式×15．路由器能够把数据包按照一条最优的路径发送至目的网络√16．使用SMTP协议可确保电子邮件以标准格式进行选址和传送√17．使用POP3协议可确保电子邮件以标准格式进行选址和传送。×18．POP3协议最大的优点表现在用户的可移动性√19．SMTP协议最大的优点表现在用户的可移动性×20．浏览器浏览的每一个主页文件都是由HTML语编写的。×21．协议是连网的实体之间用来保证通信的规则。√

22．信息加密技术在加密和解密过程中，都要涉及信息、规则和密钥三项内容。×23．报文鉴别是指在通信双方建立通信联系后，每个通信者对收到的信息进行验证，以保证收到的信息的真实性的过程，也就是验证报文的完整性。√

24．在运用瞬息复制技术时，使用数据的应用程序可以继续工作。×25．远程磁盘镜像技术的最大优点是手段非常灵活。×

26．远程磁盘镜像技术的最大优点是可以把数据中心磁盘中的数据复制到远程备份中心，而无需考虑数据在磁盘上是怎样组织的。√

27．在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥 √28．在非对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥×29．在对称加密方法中，对信息的加密和解密使用不同的密钥。×30．病毒是一种对计算机系统有破坏作用的信息。×31．算法是加密和解密的第一步。×32．密钥是加密和解密的第一步。×

33．在对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。×34．所谓电子商场就是指发布产品信息并且接受定单的站点。√

35．所谓电子商场就是开在网上的商场，顾客在网上可以看到商场的全貌×

36．网络营销是指根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，经由比竞争者更具价值、更有效率的服务与产品，扩大市场营销的规模，进而实现的营运计划 ×

37．网络营销战略是指根据企业的目标、资源与环境，拟定一系列的营销活动，经由比竞争者更具价值、更有效率的服务与产品，扩大市场营销的规模，进而实现的营运计划。√38．网络环境下，企业规模上的差距对企业竞争力的影响缩小。√39．网上市场调查问卷的问题有两种基本类型：选择型与判断。×

40．封闭型问卷的优点是有利于被调查者正确理解问题，迅速作出回答。√

41．电子商场存在的基础是公众的注意力和页面的点击率，是“以人为本、按需定制”的虚拟社区.×

42．网络营销是“以人为本、按需定制”的网络虚拟社区。×

43．“软营销”是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。√44．网络直复营销是相对于工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的。×45．广告和人员推销是传统营销中最能体现强势营销特征的促销手段。√46．广告和人员推销是网络营销中最能体现强势营销特征的促销手段。×47．沟通和互动

营销是网络营销中最能体现强软营销特征的促销手段。×48．自动应答器是能够自动回答顾客提问的一种EMAIL软件。×49．网络的互动性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。√50．网络的普及性使顾客真正参与到整个营销过程中成为可能。×

51．只有在网络时代，顾客的个性化需求才能得以充分发挥和满足，才真正拥有主动权。√52．FAQs的意思是问题咨询。×

53．SET协议规范所涉及的对象有消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心。√54．SET协议所要达到的目标是：保证消费者、在线商店、收单银行、电子货币和认证中心的利益及交易安全。×

55．电子钱包是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。√56．电子钱包是在大额购物或购买大件商品时常用的新式钱包。×57．电子钱包完全符合SET标准。√

58．电子支付的广泛应用需要一些硬件设备和软件等方面的技术支持。√59．电子支付的广泛应用只需要一些硬件设备的技术支持即可。×60．网上支付与结算形式又称为网上支付与结算工具 √

第三篇：电子商务试题

电子商务试题

（一）一、单选

1.下面哪一项不是传统拍卖的局限？()A.销售期 B.检验产品的时间 C.对买方有技术要求 D.亲自出现在拍卖现场 2.在线侃价的步骤是：()A.搜索，选择，谈判，以及完成交易 B.搜索，选择，谈判，继续选择和谈判，以及完成交易 C.搜索，谈判，选择，以及完成交易 D.搜索，谈判，选择，继续选择和谈判，以及完成交易 3.下面哪一项是拍卖的局限性？()A.市场容量 B.产品多样性 C.潜在欺诈性 D.销售的动态本质

4.杰夫想要进行网上购物，但他担心那个公司的隐私政策做得如何。他应该运用哪一种在线购物决策辅助工具？()A.购物机器人 B.信用认证网站 C.商业评级网站 D.购物门户站点 5.下面哪一项是普通意义上的完全电子零售商的例子？()A 商店没有实体店铺，并销售一系列产品 B 商店没有实体店铺，并专门销售一种产品 C 商店有实体店铺和网站，并销售一系列产品 D 商店有实体店铺，并销售一系列产品 6.下面哪一项不是旅游行业中的在线旅游代理索要的费用？()A.更个性化的服务 B.不断增加的便捷

C.不断增加的对可购买产品的理解 D.由于过失服务而造成的更高的总旅行费用 7.下面哪一项不是电子求职广场对雇员带来的好处之一？()A.沟通速度 B.搜索大量职位的能力 C.评估自身市场价值的能力 D.缺乏网络用户 8.以下市场行为的调停会有什么可能的影响：整合，复杂搜索需求，以及新市场？()A.非中介化 B.电子调停 C.再中介化 D.没有影响

9.由某出版商出行，且必须用计算机或类似的手提设备来阅读的内容属于哪一种数字发行的例子？()A.寓教于乐的出版品 B.电子书籍 C.P2P 出版 D.远程教学

10.玛丽写了一篇有关她童年的文章，并发到了网上。哪种法律保护玛丽的文章？()A.版权 B.商标 C.专利 D.犯罪

11.不采用在线购物的两个最主要原因是什么？()A.安全问题和价格问题 B.安全问题和信誉问题 C.安全问题和判断产品质量的困难 D.价格问题和判断产品质量的困难

12.下面哪一项不是互联网广告业发展的原因？（）A.广告易于更新 B.广告可以运用各种媒体工具 C.网络的整体运用已上升到一个高度 D.网络电视扩大了网络观众基础 13.下面哪一项不是横幅广告的优点？（）

A.将用户转到广告商的网站 B.顾客被迫浏览横幅 C.针对目标市场进行内容定制 D.总成本低廉 14.为什么电子邮件很受广告商欢迎？（）A.来自潜在客户的快速反应 B.客户的消息容量减少了 C.没有客户的潜在后冲D.高成本使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了

15.ABC 公司给对本公司满意的客户发送电子邮件。公司希望这些客户将信息传递给他们的朋友和同事。上述形容的具体是什么样的营销方式？（）A.推动战略 B.拉动战略 C.试销 D.传染营销

16.下面哪一项不是推动策略的形式？（）A.中介传递 B.自助服务 C.直接传递 D.搜索引擎最优化 17.公司对放在网站上的横幅广告收费。价格体系基于使用横幅上的链接进入广告商网站的人数。此公司 使用的是哪一种展示模型？（）A.页面预览 B.点击次数 C.触发 D.实际购买

18.辛迪浏览一个在线目录。基于她浏览的产品，网站根据她的爱好列出一个产品清单。辛迪使用的是什 么目录？（）A.数据目录 B.比较目录 C.定制目录 D.点播新闻 19.下面哪一个团体最不可能拥有 B2B 交易所？()A.中型工业厂商 B.中立主办者 C.行业联盟 D.行业巨头

20.麦克的商业计划要求她在一个交易所内联合多家企业。他希望这个企业联盟可以从大卖主那里获得更 可观的定价。麦克运用的是哪一种模型？()A.B2B 门户网站 B.买家联盟 C.卖家联盟 D.B2B 拍卖 21.下面哪一个企业属于信息门户网站？()A 公司在网站上向消费者销售产品 B.公司提供免费电子邮件帐户，强迫用户浏览横幅广告。C 公司允许其他人对产品进行投标 D 公司为一个特定的垂直市场提供新闻，公告栏以及分类广告。22.企业应该拥有很强的生产能力以减少交易费。拉姆斯得尔（Ramsdell）所界定的五个成功关键是？()A.全方位服务 B.正确的管理 C.早期流动性 D.开放性

23.在市场上首先行动可以帮助交易所减少下面哪一项难题？()A.交易费 B.成本储蓄 C.征求供应商 D.交易所太多

24.下面哪一项不是 SCM（供应链管理）的功能之一？（）A.产品开发 B.采购 C.物流 D.产品计划

25.下面哪一项不会在供应链上造成“牛鞭效应”？（）

A.精确的需求预测 B.价格波动 C.订单批量化 D.供应链陪配给制 26.下面哪一项是供应链可以改进的地方？（）A.产品开发 B.市场营销 C.客户调研 D.生产流程 27.下面哪一项不是供应链可以改进的地方？（）A.包装 B.市场营销 C.客户调研 D.生产流程

28.下面哪一项被普遍认为是顾客处理退货的最好方式？（）

A.将产品退回商店 B.将退货外包给公司 C.公布货物损坏的地点以退货 D.拒绝退货 29.下面哪一项不是下游活动？（）

A.销售 B.货运安排 C.客户帐单 D.订单安排

30.下面哪一项是供应链管理软件整合的可见性优势？（）A.IT 成本减少 B.信息可见 C.标准化 D.客户回复响应

31.下面哪一项是供应链管理软件整合的最重要的可见性优势？（）A.存货减少 B.维修费用减少 C.标准化 D.IT 成本减少 32.下面哪一项不是 B2E（企业和员工之间）的例子？()A.某员工利用公司网站上的培训资料 B.员工在线申请办公用品供应 C.某企业在其网站上为新员工做广告 D.某企业在内网上张贴备忘录 33.电子政务包含以下几项，除了：()A.为市民提供便利 B.出售商品 C.提供政体 D.提供政府信息渠道 34.下面哪一项是 G2C（企业对公众）电子商务的例子？()A.电子福利发放(EBT)B.电子采购 C.电子拍卖 D.电子购买 35.电子政务的实施阶段是：()A.信息发布，“官方”双向交易，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型

B.信息发布，“官方”双向交易，多用途门户，通用服务的归类，门户个性化，完全整合和事业转型 C.信息发布，“官方”双向交易，多用途门户，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型 D.官方”双向交易，信息发布，“多用途门户，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型 36.政府体制的真实转型发生在转型过程的哪个阶段？()A.信息发布 B.“官方”双向交易 C.多用途门户 D.通用服务的归类 37.下面哪一项是点对点（P2P）电子商务的例子？()A.文件共享 B.个人服务 C.客户交易所 D.分类广告

38.下面哪一项不是电子福利发放（EBT）的确定优势之一？()A.交易速度 B.轻松安排税收 C.减少欺骗 D.降低成本

39.这项技术从 2002 年创始，是全球无线通信规格。()A.GPS B.4G C.GSM D.WAP 40.下面哪一项是移动商务的主要特征？()A.可达到性 B.普遍存在性 C.便捷 D.本土化

41.下面哪一项不是如今移动商务发展的因素之一？()A.设备可用性 B.卖主有勉强之处 C.宽带改进 D.价格的减少

42.某种软件相当于不同无线网络之间的桥梁。上述形容的是哪一种软件？()A.无线中间件 B.应用中间件 C.微型浏览器 D.移动客户运行系统 43.某种软件用来浏览在线 WML 内容。上述形容的是哪一种软件？()A.无线中间件 B.应用中间件 C.微型浏览器 D.移动客户运行系统 44.这种传播媒介用于计算机间的短程，无线通讯。()A.微波 B.卫星 C.电磁波 D.无线电

二、判断：

1． 外网使用私人数据线将不同的内网连接起来。（）2． 一个电子市场不需要集中在一个物理场所内。（）3． 数字产品也可称作耐用品。（）

4． 购物机器人是根据多重标准来评估交易的工具。（）

5． 支付年费以阅读 Salon.com 上的文章是定购模式的一个例子。（）6． 个人消费者比机构买家更重要。()7． 为娱乐用途购买产品的消费者可以被称为“实用目的”购买者。()8． 销售中介产品的公司并不关心最终用户的满意度。()9． Cookie（或其他类似技术）必须用于度量不同的访问者。（）10． 页面预览和触发是同一个意思。（）11． 人们放弃看电视的时间来上网。（）

12． 马克通过在线系统采购原油。这是策略性采购的例子。(误)13． 卖方市场采用一个卖家对多个潜在的买家。()14． 在卖方市场中，卖方必须生产所售货物的所有零件。()15． 现货采购包含了长期的买方－卖方关系()16． 间接原料一般在水平型交易所内采购。()17． 订单履行的定义是：将产品交付客户。（）18． 物流不包括产品的内部流动。（）19． 货物退回时的流动叫做反向物流。（）

20． 订单履行流程中的“生产”和“采购和仓储”步骤常常不是同时发生的。21． 供应链管理的功能是计划、组织以及协调所有供应链上的活动。（）22． 内联网是企业运用因特网标准的内部网络。（）23． 大部分美国企业都又内网。（）

24． 文件管理是公司内网的重要应用。（）

25． 商业门户提供面向狭窄客户群的大量内容。()26． 定购一个用于移动商务的手机，必须有显示屏。()27． 蜂窝式无线技术将地区按地理划分，来支持其服务。()28． 蓝牙是一种可以使用无线电频传输数据的技术。()29． 因为移动设备是无线的，所有计算机病毒对其不够成潜在威胁。()30． 自定价格模式与 priceline.co 密切相关。（））（答案：

一、单选题

1-5 ABCBA 6-10DDBBA 11-15CCDAD 16-20 DBCAB 21-25 DCDAA 26-30 DCCDA 31-35 ACBAC 36-40 DABCA 41-44 BACC

二、判断题

1-5 ×√××√ 6-10×××√√ 11-15 √×√×× 16-20 √××√√ 21-25 √√√√× 26-30 ×√√×√

第四篇：电子商务试题

《电子商务概论》试题

一、名词解释：(每题4分，共20分)

1、电子商务

2、网络营销

3、电子钱包

4、网络贸易

5、防火墙

二、填空题：(每题2分，共20分)

1、电子商务是指 在法律允许的范围内利用 和其他客体要素所进行的商务活动过程。

2、电子商务发展的成功之路应具备三要素：、、。

3、企业进行电子商务的一般框架是通过、、和 的结合，实现企业运作的电子商务化。

4、计算机网络的三要素是：网络服务、、。

5、在Internet上，W W W的英文全称是、、。

6、IP地址是由 和 两部分组成。

7、一个电子商务系统的安全问题主要考虑以下几点：、和、、。

8、和 是困扰当今计算机网络正常运转的两大棘手难题，是威胁计算机安全的不可忽视的重要因素。

9、计算机网络病毒按广义概念可分为：、、、和。

10、商务活动可分为：、和。

三、单项选择题：(每题2分，共20分)1进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（）人才。A、专用型 B、综合型 C、复合型 D、理想型 2下列关于电子商务与传统商务的描述，哪种说法最准确（）。

A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用INTERNET，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大的

B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务

C、客户服务只能采用传统的服务方式，电子商务在这一方面还无能为力

D、用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机的用户无法收到其购买的产品 3TCP是传输控制协议，IP协议又称（）。

A、局域网协议 B、广域网协议 C、因特网协议 D、内联网协议 4IP地址是由一组（）位的二进制数字组成。

A、4 B、16 C、32 D、8 5在Internet上，实现超文本传输的协议是（）。

A、http B、ftp C、www D、hypertext 6电子商务网站成功的关键是（）。

A、注重技术投入 B、注重信息传播

C、注重双向接触渠道 D、将信息传播和双向接触渠道整合起来

7、（）采用公开密钥加密和数字证书对消费者和商家进行验证。A、SET B、CET C、BET

8、信用卡（）年起源于美国，至今已有很多年的历史。A、1902年 B、1915年 C、1950年 D、1960年

9、ERP是()A.供应链管理 B.企业资源规划 C.人力资源管理 D.销售链管理

10、下列（）不属于电子商务身份认证的基本方式。

A、人体生物学特征方式 B、口令方式 C、标记方式 D、Email方式

四、多项选择题：(每题2分，共20分)1．数字证书包含以下的内容：＿＿＿＿。

A．证书拥有者的姓名和公钥 B．公钥的有效期 C．颁发数字证书的单位及其数字签名 D．数字证书的序列号 E．数字证书的级别

2．当前所采取的主要防范黑客的措施有：＿＿＿＿。A．使用防火墙技术，建立网络安全屏障 B．使用安全扫描工具发现黑客 C．使用有效的监控手段抓住入侵者 D．时常备份系统，若被攻击可及时修复 E．加强防范意识，防止攻击 3．口令和选择原则有：＿＿＿＿。

A．不容易记忆 B．容易记忆 C．不易猜中 D．容易分析 E．不容易分析 4．下面有关信息加密的论述正确的有：＿＿＿＿。

A．加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式 B．密钥的位数越长，加密系统就越牢固 C．对称加密需要有一对密钥

D．非对称的加密与解密使用不同的密钥 E．数字加密标准DES是非对称加密 5．下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有：＿＿＿＿

A．防火墙可以抵御来自内、外部的攻击 B．不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击 C．不能防止数据驱动式的攻击 D．可以防止已感染的文件的扩散 6．电子商务认证机构的职能有：＿＿＿＿。

A．发放的数字证书 B．对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C．防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D．管理用户的数字证书

7．在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面 四个属于消费变化的为：（）A．顾客从大众中分离 B．顾客直接参与生产和商业流通 C．大范围地选择和理性的购买 D．顾客追求价廉物美 E．顾客追求时尚 8．下面属于网络广告特点的是：（）

A．即时互动性 B．营销效果可测性 C．受众面广而不确定 D．具有理性说服力 E．制作简单

9．下面关于电子邮件的论述正确的有：（）。

A．电子邮件是实现顾客整合的必要手段 B．是网络顾客服务双向互动的根源所在 C．具有最大的特点即时、全天候 D．从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小 E．可以通过自动应答器及时回复邮件

四、简答题：(1－2每题6分，3题8分，共20分)

1、电子政府的概念及其特征有哪些？

2、电子商务的主要功能有哪些？

3、试论述网络营销的理念。

一、名词解释

1、电子商务：指商务发展活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其它客体要素所进行的商务活动。

2、网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯喝数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。

3、电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品是常用的新式钱包。

4、网络贸易：是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产、改进、定购、销售、分发和支付的贸易方式。

5、防火墙：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。

二、填空题：(每空1分，共30分)

1、商务活动主体、电子手段

2、整合、创新、基础设施

3、Intranet、Extranet、Internet

4、传输介质、协议

5、World、Wide、Web

6、网络标识、主机标识

7、物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全、电 子商务安全立法

8、计算机病毒、黑客攻击

9、蠕虫、逻辑炸弹、特洛伊木马、陷进入口、核心大战

10、企业商务活动、个人商务活动、政府商务活动

三、项选择题：(每题2分，共50分)1 — 5： C A C C A 6 — 10 D A B B D

四、多项选择题：(每题6分，共12分)1 abcd 2 abcde3 bcd4 bd5 abd 6ad 7 abc 8 abd9 abce

五、简答题：(本题8分)

1、电子政府的概念及其特征有哪些？

（1）电子政府：也称网上政府，是指通过互联网这种快捷、廉价、生动形象的通讯手段，在网上成立虚拟政府并实现政府的职能工作。

（2）特征：监督电子化、资料电子化、沟通电子化、办公电子化、市场规范电子化。

2、电子商务的主要功能有哪些？

1、企业网络经营

2、信息发布

3、网上购物

4、企业网上招标

5、网上服务

6、网上财务管理

3、试论述网络营销的理念。答题要点： 网络营销就是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。网络营销与传统的营销理念有着明显的差别，传统营销的理念已经不能适应网络营销的发展，为此，要结合网络的特点，树立新的营销理念。

1、电子时空观

2、全新的信息传播模式 表现为：

（1）双向的信息传播模式（2）推拉互动的信息供需模式（3）多媒体信息传播模式

3、市场性质的理解 表现为：（1）生产企业和顾客的直接交易（2）市场多样化、个性化（3）市场细分的彻底化（4）商品流通和交易方式的改变

4、消费的新变化 表现为：（1）顾客从大众中分离（2）顾客直接参与生产和商业流通循环（3）大范围地选择和理性的购买

1、互联网最基本的特征是（互动、共享）与廉价。

2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。

3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。

4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）

5、电子金融包括网络银行、（网络保险、网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。

6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款、清算）

7、所谓物流，是指物质资料从（供给者、需求者）的物理性流动。

8、降低配送成本途径（混合配送、差异化配送）、合并配送、适当延迟。

9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。

10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。

11、通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程

12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。

13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻

14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作

15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。

16、一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。

17、物流规模和影响层面物流分宏观物流（中观物流）和（微观物流）

18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。

19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。

21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。

22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。

23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤消证书）、证书归档。

24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。

25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。

26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理

财）服务，不断调整其剩余（资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。

27、物流具有系统性、商品性、（信息依赖性）和（层次性）

28、物流包括运输、储存、（包装）、装卸搬运、配送、（流通加工）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。

29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。

30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

第五篇：电子商务试题

一、调查及研究报告题

1、某同城快餐连锁店的外卖业务拓展始终不理想，老板试图利用互联网开辟新的营销渠道，试根据你所学的电子商务知识，给其做一个电子商务方案，包括业务模式分析、技术方案、营销方案、物流方案、支付方案、风险评估等，字数4000字左右。

2、分别访问B2B、B2C、C2C、移动商务的代表性企业网站，指出他们所经营的产品、下单方式、结算方式、物流配送方式，指出它们在经营上有什么区别，分析它们对我们开展电子商务有什么启发，写成4000字左右的书面报告；

3、随着生活水平的提高，人们对旅游的需求也越来越多，如果你是黄山风景区管理者，你会不会考虑为客户提供一些定制服务呢？上网查一下目前一些主流的旅游网站提供了哪些业务，做一些简单对比，并分析我省旅游电子商务发展所存在的问题及对策。（4000字左右报告）

4、就近造访某第三方物流企业，针对其任务性质、配送模式、使用的技术等撰写一份4000字左右的调研报告；

5、搜索有关京东商城（www.xiexiebang.com等。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。

截止2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名第22位，中国第7位。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。“宝可不淘，信不能弃。”淘宝网是C2C(客户对客户)的个人交易网上平台，是国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送、接收消息。

淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。

认真阅读以上案例材料，完成以下问题：

(1)案例中所描述的淘宝网属于哪一种电子商务交易模式?该交易模式比较适合什么样的产品销售?(2)根据案例的材料分析类似淘宝网的电子商务交易模式主要存在哪两个方面的安全问题?淘宝网又是如何解决的?(3)根据案例的材料并结合所学习的SET协议知识，为淘宝网的电子支付设计一套基 本的工作流程。

(4)淘宝网的收入来源及盈利状况

(5)淘宝网采用了哪些营销策略击败了其竞争对手

4、案例分析：海尔集团创立于1984年，20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。运用所学知识分析海尔采用电子商务的必要性，以及它的电子商务模式，竞争策略，赢利模式。

三、论述题：（每题4000字左右）

1、电子商务在中小企业中的应用分析，中小企业开展电子商务赢利模式的探讨，电子商务对中小企业的影响

2、试述我省电子商务发展战略研究、电子商务发展障碍及对策。

3、结合大型企业的门户网站分析电子商务对提升企业核心竞争力的作用研究。

4、移动电子商务的发展与支持技术研究。

5、浅析电子商务的“物流瓶颈”问题，我国第三方物流企业的发展策略研究，物流配送在电子商务中应用现状研究

6、安徽省中小企业电子商务应用现状及对策分析

7、家电行业电子商务市场调研分析

8、网络环境下团购的优势和风险分析

9、我国零售业发展电子商务研究分析

10、电子商务在汽车行业的应用分析

11、电子商务在酒店管理中的应用分析

四、设计类型题

1、基于UML的小型B2C电子商务系统的建模

2、求职站点规划与设计

3、在线论坛的规划设计

4、医药公司电子商务网站规划与设计

5、校园网上二手交易市场的规划与设计

6、电子书店网站规划与实现

7、简易网上商城系统规划与设计