北邮网络教育学院专科社会实践报告

第一篇：北邮网络教育学院专科社会实践报告

北邮网络教育学院专科

社会实践报告

近年来，随着国家向农村倾斜的三农政策的持续推动，广阔的农村经济异常活跃起来，广大农民群众的用邮需求日益多样化，怎样做好农村市场开发应成为市县级邮政，乃至省、集团公司的重点工作。任何一个企业的发展都离不开不断地自我审视和自我改进，在不断完善的过程中，企业才能实现不断的积累和创新，才能不断地增强企业核心竞争力，才能真正经得起市场环境的挑战。邮政企业也不例外，在农村邮政市场必须围绕农民的需求进行相应的市场开发才能更好的服务于“三农”适应农村发展的需要。

农村邮政市场是广大消费群的最大部分。结合落实好中央一号文件精神，进一步打开农村这个广阔市场的优势，将农村地区经营工作进一步做大做实，为企业发展做出更大的贡献。但由于农村经济发展存在着较大的差异因此应根据不同的地方区域经济特征对农村邮政在发展战略上加大研究力度并做结构调整。

一、进一步提升农村市场开发能力，打牢拓展开发业务的基础。

“发展才是硬道理”，面对激烈的市场竞争不进则退，只有坚持以改革与创新为动力，立足新形势，树立新观念，开拓新市场，营造新优势，不断创新经营思路，才能走上可持续发展的良性循环之路。农村邮政的发展与地方经济的发展密切相关，抓住当前农业结构调整的有利时机以及国家“一免两补”优惠政策，改变服务方式、强化市场营销和大客户营销，因地制宜为农民提供商品型、服务型、需求型等多种形式的商业性、特色性服务。在为用户提供服务过程中要制定相应的营销策划，同时对重点用户要进行个案营销，将大用户分为县（市）级大用户、专业大用户、网点大用户三级进行分类维护。针对目前农村市场营销方式仅局限在高层营销和全员营销的实际情况，要对营销体系建设分步进行，一方面在重点业务和高效业务发展上必须搞全员营销并逐步向专业营销过度，另一方面在新业务和有潜力的业务开发上必须搞片区项目经理制由专人负责营销方案组织、策划、实施及售后服务工作。

做好数据收集工作，建立业务数据资料库，为各项经营提供基础信息。一是依托投递员、邮件报刊转投员、窗口营业员等人员，组建农村邮政数据库信息员队伍，针对农村基层领导、十大户、在校学生和婴幼儿信息等，做好农村数据库建设工作，以信息员上门收集为主要采集方式，以窗口采集为辅助采集方式。二是建立客户数据库动态维护机制，由信息员定期对数据进行整理，确保数据随时处于维护更新状态，确保数据及时准确性。三是采取“产品+客户+数据包”方式，开展营销活动，实现数据大客户向业务大客户的转化、项目与数据的对接。通过上述数据库收集，有力推动邮政储蓄、报刊、小额贷款、代理招工、酒水销售和直邮信函业务的发展。一是联合上下游，利用现有渠道，开展信息增值服务，配合国家“家电下乡”、“农机下乡”、等工作，以 “三农服务站”为广告信息载体，摆放相关宣传材料，播放相关广告宣传片，为相关厂商提供增值服务，实现增值收益。二是结合当地优势农产品资源，发挥邮政数据库商函的优势，协助做好农产品深加工和农产品进城工作：一方面结合当地农产品特点，利用邮政掌握的相关产业链上的企业数据库，协助当地政府做好对外招商工作，引进相应的农产品深加工企业，提升农产品的市场转化能力；另一方面利用邮政掌握的超市和批发商数据库，为当地政府和企业开发批量采购客户，做好特色农产品进城工作。

二、进一步完善农村支局所的经营体制，不断探索新的农村邮政经营模式。

应该看到国家鼓励邮政经办服务和满足农民需要的业务，从本质上、从长远上认识在农村拓展适合农村地区的各类业务是与国家方针政策相一致的，我们的各项业务的开展正是为农民减轻负担，使农民足不出户就能体会感受到邮政的优质贴心服务。在发展过程中要建立合理的激励机制、考核机制和制约机制，充分挖掘内部潜力，调动农村邮政职工的工作热情，增收节支的积极性。一是农村支局所要从本地的实际出发以深化用工、分配等制度改革为突破口，全面推行农村支局所承包经营和委托代办的经营体制。二是整合县局营销力量，根据县局人员相对紧张的现实情况，大客户中心专职销售人员在做好县域城市市场的大客户开发和维护、销售队伍和渠道管理以及营销项目落实的基础上，要结合农村邮政市场开拓组织、相关产品的组织、与合作伙伴的营销协调等。三是建立跨支局的营销团队。结合支局紧张的人力资源状况，除了各所营销人员之外，联合2-3个相邻所组建设立支局营销团队，配备有思路、有干劲、能吃苦的营销人员，负责各自片区内的物流、保险、函件、报刊、电子商务的营销工作。

三、进一步深化邮政业务结构的调整，坚持传统业务发展与业务创新并重。

首先必须注意金融业务结构的调整。邮储业务无论从历史贡献、经济效益等因素考量，都可认定为是低本高效、低本长效的业务。尤其是在农村地区，必须树立起“快速发展、规模发展邮储”的观念，抢前争先，壮大邮储余额规模。当前，农村邮政尤其要优化赖以吃饭的邮政金融业务的结构，努力提高企业的收益水平。

1、要优化邮储业务的定活比结构。邮储转存款结算新政策实行之后，邮储业务的定活比结构调整显得尤为迫切，其直接关系着邮储业务成本，直接影响着企业的收益。农村邮政应制定出激励揽收活期存款的专项办法，以此调动邮政职工协调发展存款比例的积极性，广泛发展个体工商户、门店户的营收款和绿卡业务，扩大绿卡业务的交易量，不断提高活期余额比例。

2、要优化其他邮政金融业务的结构。随着国家对储蓄存款利率的几次下调，邮储收益率持续走低，大力发展代理保险、代办电信等各种代缴代办类中间业务已成为农村邮政的必然选择。农村的市场很广阔应该说农民手头有了余钱在改善生活条件的同时更加注重自我保护意识，这样财险和保障类业务的发展在今后将比分红类险种更加有优势。在调整邮政金融业务结构的过程中，要树立科学的发展观，正确处理两个关系：一方面要正确处理代理保险等中间业务与邮储的关系。开办代理保险等中间业务可以整合邮政金融业务，把业务做大做强。中间业务的开办，有利于邮储凝聚人脉，增强社会渗透力和影响力，从而实现邮政金融业务共同发展。另一方面要正确处理规模与效益的关系。在调整结构、发展中间业务的起步阶段，为了占领市场，把所取得的收入直接用于业务发展，从短期看效益并不明显。但是，只要长期坚持下去，最终得到的是中间业务的长期效益，其一旦形成规模，就会发展成为“第二邮储业务”，成为新的收入增长点。当然，调整是一个循序渐进的过程，不可能一口吃个大胖子，必须坚持在发展中调整、在调整中发展的原则，不断提高邮政金融业务的效益。

其次要注意邮政各类业务结构的调整。农村邮政要在发展邮储业务的同时注意培育和发展邮递类业务市场。要对地方经济结构进行摸底分析并掌握当地经济活动的规律及要素市场的流量、流向，着力发展邮递类业务。根据农民文化与公用事业消费的需求、农村旅游消费的需求开发文化礼仪性业务使农村邮政业务结构趋向合理。

1、注重潜在市场和业务的开发，发展农资分销、邮件物品配送等邮件物流业务。随着国家对“三农”政策的调整第一产业向第二、第三产业转移的加快农村劳动力的转移以及畜牧业的兴起给我们带来很多的市场空间外出打工、求学人员的增加为我们储蓄、汇兑以及代售火车票业务带来巨大商机同时农民对生产、生活资料需求量的日益增大农资分销及生活必需品的配送量也将日益增大乃至今后的烟草三级配送等可以说物流业务大发展将为农村扭亏带来前所未有的机遇。

2、在农村地区传统业务开发下，赋予函件业务新的内容和实质。将函件业务定位在“造信”上应引导农村科技带头人、各类专业户等利用商函、中邮广告等来发展自己、宣传自己包裹类业务的开发应立足本地以本地特色类包裹和各类人群聚居区为突破口不断提高邮政发展的市场占有率。

3、在报刊发行与零售业务开发应真正做到送报下乡真正将农村校园市场开发好，做好报刊、集邮、教辅类书报刊进学校、进班级工作。

农村天地大有可为，要想将农村经营发展工作来进入一个新的良性循环链，显然不是一朝一夕能够实现的，而且在市场开发和改革过程中我们势必会遇到许多意想不到的困难和问题，要解决这些问题并不只是依靠—两个人或者—两个局所，而是需要各级组织和社会力量的同心合力。农村市场是邮政企业良性发展的基础，提高开发农村市场的综合能力更是当前需要解决的问题。只有不断提高能力，打牢基础，完善体制，创新模式，调整结构，邮政事业的大厦才会坚如磐石。

第二篇：北邮社会实践报告

北邮社会实践报告

北邮社会实践报告1

一、主题简介

随着高等教育的普及，高等教育市场化运作日趋明显。近年来高校大规模的扩招，使越来越多的学生走进了高等教育的殿堂。到20xx年初高校的在校人数达1800多人，再加上电大及网络教育等其他形式教育的学生的人数，总共有2100万之多。从而形成了一个拥有人数众多的高等教育市场。大学生消费市场作为其中重要的组成部分也越来越多地成为人们关注的焦点，“再穷也不能穷孩子”，父母用这样一种观念对教育进行投资，也让大学生的消费能力高出了一般水平。如何正确面对这一消费市场，如何了解大学生的消费情况及对社会经济的影响呢？为此，我分别对北京邮电大学世纪学院，北京邮电大学的部分大学生的消费状况进行了调查，从而对当今大学生的消费情况有了一个全面细致的了解。

二、调查情况

1、消费观念复杂，感性消费占优势

大学生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，多数消费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。这也正是大学生消费示范效应的结果。据调查目前在校大学生中有30％拥有手机但对手机的消费存在着很大的盲目性。拥有手机的大学生中，一部分有通信的需要，且家庭经济条件允许；另一部分有通信需要，但是家庭经济条件负担不起的情况下“趋前”消费；还有一部分是既无通信需要又无家庭经济条件负担的“奢侈”消费。而“奢侈”消费则是由大学生消费的示范效应，攀比心理导致的。

2、学生对品牌的忠诚度很高

大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验，如果使用某种品牌产品产生好的体验，就会坚持使用，从而逐步形成固定偏好，最终形成使用习惯，保持对此产品良好的忠诚度。比如洗发水，感性认识上的气味清香，质量好，效果明显，都会促使他们继续使用下去。

3、消费倾向多样化

21世纪是物质生活与精神生活日益丰富的时代，当代的大学生们已不再满足于宿舍、教室、图书馆三点一线的单调生活。娱乐、运动、手机、电脑以及新型的IT 产品都成了大学生消费的热点。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势。如果经济条件允许，大部分学生会去旅游，去歌厅、酒吧消费，或是购买电脑，手机、MP3，反映出大学生具有走出校园、融入社会、拥有高质量生活的渴望。

三、大学生消费的结构和层次分析

大学生的钱“从哪里来，到哪里去？ ” 通过调查发现，在生活费来源方面, 有75%的同学依靠父母，13%的同学依靠贷款，8%的同学获得了奖学金，9%的同学通过打工补贴日常开销，另有1%的同学还需减免学费。由此可见, 同学们主要的经济来源是父母，但来源趋向于多元化。但生活费不包括学杂费和住宿费等，要是这个“大头”加上去，来自父母的比例将更高，可以这么说，大学生基本上还是以一个纯消费者的身份出现在社会的舞台上。

对于大学生的消费去向问题，调查表明大学生的生活费主要用于衣食住行，消费金额较大的比如手机、电脑、各类培训并不含在其中。而手机已成为大学生主要消费品，这从下面分析中可以看出。

手机已经成为现代人必不可少的交流工具，高校学生是手机使用普及率最高的人群之一。调查表明，烟台大学有47.2%的大学生拥有手机，年级越高，手机的普及率也越高，如大一刚入校仅有6％的学生拥有手机，而大四学生中拥有手机者已经高达82％，远远高于社会群体手机平均拥有率。约有83%的大四学生明确表示，购买手机主要是为了方便找工作。虽然手机的主要功能是通话，但大学生们使用最多的是短消息功能。在选择手机时，他们认为价格在1000元至1800元之间的手机最受青睐。

因此，大学生消费结构呈现出类似于正立锥形的结构。家庭比较富裕的同学位于锥形的上端，他们拥有电脑、名牌手机等贵重物品；家庭贫寒的同学则处于锥形的下端，他们往往要靠勤工助学或贷款来维持大学正常生活；其他同学则位于锥形的中间，他们衣食无忧，生活水平居中。同时，从以上的分析可以清醒的看出，从锥形的上端到锥形的`下端依次降低，这也鲜明的体现了大学生消费的层次性。

四、大学生消费对家庭和社会的影响

大学生消费直接影响着家庭。作为一个纯消费者，平均每年约一万元的费用对于一个家庭来说，可谓是重中之重了。就拿普通家庭三口人来说，满足一个大学生一年的消费将花去家庭收入的大部分，特别对于农村的家庭而言，更甚。虽然由于经济的发展，农村和城市居民的收入都得到了相应的提高，生活水平得到改善，家庭用于大学生消费的比重普遍下降，但下降缓慢且比重之大已经是某些家庭所难以承受的。一个大学生的消费占到城市家庭收入的45%左右，特别是农村，可占到80%~90%。无疑，目前大学生的消费已经给学生及其家庭造成了很大的经济压力，特别一些贫困家庭，在调查中我发现，三高校各有20%的同学需要通过申请助学贷款来完成大学四年的学业，他们连自己的生活都难以保证，更不用说这近万元的费用了。由于山东省经济算中等发达，其居民收入水平比大学生家庭的收入水平还要低一些。所以实际比重可能比这个数目还要偏高一些，影响可谓深远。

大学生的消费特点和消费行为决定了大学生消费的影响不只局限于家庭，市场上的很多消费都与大学生息息相关，大学生消费已直接影响着整个消费市场和国民经济。目前，大学生消费市场已经形成，这是高等教育发展的结果，也是社会主义市场经济发展的必要。它已经成为我国社会主义市场经济的一个有机组成部分，随着社会的发展，高等教育的普及，它将会发挥更大的作用。

五、有关大学生消费的几点建议

大学生消费不仅仅关系到自己、学校，而且还是关系到整个社会的问题。现从个人、学校、社会三方面对大学生消费提出几点建议。

（一）对于大学生而言，要树立自己合理的消费观念，要理智地对待自己的消费。作为一个纯消费者，大学生经济来源大多靠家庭，所以自己的消费要考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力，还要有自制能力，不能盲目地陷入感性消费的误区。如今有的学生消费上大手大脚，还有沉迷于盲目消费中，比如最近许多大学生沉迷于网络游戏，这将大大增加自己的消费负担，更重要的是大学生也会在盲目的消费中迷失自己，以至影响到自己的学业。另外，大学生也要具有消费者的维权意识，进入大学，已经开始慢慢地融入社会，社会中欺骗消费者的各种不法行为屡禁不止，面对纷繁复杂的社会，大学生要学会维护自己的合法权利。

（二）学校应加强对学生消费观念培养。事实求是，高校思想政治教育对学生消费观教育还没有形成足够的重视。对大学生消费心理和行为研究不足 “两课”教学中对大学生消费观的教育指导不够。由于对大学生的消费心理和行为了解不够全面和客观以及课程设置等因素，与人生观、劳动观、金钱观、国情观等重要思想观念紧密相关的消费观的专题教育在思想品德修养课中没有充分开展，从而也难以达到真正的指导目的。

（三）对于社会而言，要积极开拓大学生消费市场，从产品的种类、价格、服务多方面满足不同经济条件大学生的需求，同时要规范市场秩序，为大学生确立一个公正的市场环境让其消费。无论从哪方面讲, 大学生的消费市场已不再是可有可无的了，它已严重影响着高校周围地区经济的发展。

（四）对大学生来说还应加强合理储蓄的观念。诺贝尔经济学奖得主罗伯特清崎曾经说过：“理财与你挣了多少钱没关系，它是测算你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力。”在调查时，当问及对理财的认识时，很多同学表示陌生。当问及一学期结束后经济情况如何时，大部分同学都坦然承认自己的消费已经超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费，略有剩余的同学也想着如何把剩余的钱花完，只有极个别同学有储蓄的意识。

六、总结

大学生是一个特殊的社会群体，有着自己特殊的消费观念和消费行为，一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，使得大学生消费呈现出不同一般的发展，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面。对于成长中的大学生, 其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响, 具有较强的可塑性。因而, 如何引导当代大学生树立正确的、健康的消费观念是摆在大家面前的一个难题。同样大学生消费市场随着经济的发展，高校的大规模扩招而越来越显示出它的重要性，大学生市场是一个规模和潜力都很巨大的市场，如何规范并合理的发展这样一个市场也是摆在我们大家面前一个刻不容缓的问题。只有在学生、家庭、学校和社会的共同关注和共同努力下，大学生消费才会一路走上。

北邮社会实践报告2

xx邮电大学,市场营销,社会实践报告关于邮政局报刊营销的社会实践报告xx邮电大学网络教育学院市场营销专业曾轲岩2xx年9月，我开始了在xx邮电大学网络教育学院市场营销的学习。按照学校的课程安排，我不仅学习了大量地营销专业的基本知识，也了解了市场营销这门课程所具有的强烈的“实践性”特点，实践才是检验真理的唯一标准。基于以上的认识，也为了更好的掌握我所学习到的市场营销的理论知识，丰富自己的专业素养，我每年寒假和暑假，都会在家乡的孝昌县邮政局进行社会实践和专业学习。在实践过程中，我努力将课堂所学的和社会实际结合起来，不仅更熟悉、更全面的掌握了所学到的知识，而且用这些知识解决了不少工作中实际发生的问题。实践是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节，通过实践了解社会，通过实践懂得生活。实践让我学到了很多在课堂上学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我以后走向工作岗位打下坚实的基础。在孝昌县邮政局实习的过程中，我先后在分发室、报刊发行局、函件局进行过实习，而与营销联系最密切的，是邮政报刊发行的营销。

（一）、学习报刊营销的基础知识

我最开始是在分发室实习，主要工作是帮助工作人员分发报纸，整理邮件等，在这个过程中，我向部门领导、投递员、分发员请教关于报刊营销的基本情况，大致建立起了对于报刊分发系统和流程的初步认识。目前，邮政局报刊订阅在报刊销售中只占到了极小的一部分，业务主要是通过零售批销这样一种销售渠道完成的，而在零售批销的市场中，邮政零售只占市场的小部分份额。我们应该清楚的认识到，这些问题一部分是因为某些客观因素的影响，比如政策导向、外在市场环境、以及消费者观念等，而另一部分则是邮政自身的一些缺陷所导致的。在我看来，对于邮政企业来说，想要提高报刊的收入，需要加强报刊的营销策略，扩展报刊的营销手段和渠道。在实习的过程中我主要通过两种途径来进行我的营销实践的：第一，与投递员一起的上门服务。第二，和营销人员一起走访学校、单位等订报大户。

（二）、“走家串巷”的上门营销

寒假的时候，能赶上邮局每年“报刊大收订”的尾声，这个时候，虽然老的预订户和大客户基本已经订阅了自己所需的报纸，但大部分投递员还是会希望能开发一些新的客户源。于是，2xx年寒假，我跟随城区班的投递员进行了“走家串巷”的一对一营销。每天早上，我坐着投递员的摩托车，和他一起送报纸，虽然报刊收订不是投递员的本职工作，但是在经过一段时间的了解后，我发现客户更愿意在投递员的手上订阅报纸。有一天，我们到一条街商业街，那里有很多早点摊位，根据几天的观摩和学习，我自告奋勇也准备去实战一次，我和投递员分别去了两个距离不是很远的早点摊，我模仿之前看到投递员的说话方式和态度，很有礼貌的向摊主介绍了自己是在邮政局实习的学生，然后询问是否需要继续预定之前的报纸，或者换另外的一种日报，结果摊主看我的眼神有些怀疑，不怎么和我搭话，然后我不停的向他做出解释，顺便提到了几种投递员告诉我他们可能会订或者以前已经订阅过的报刊，可是他依然没有要续订的意思，正在我犯难之际，带我的投递员已经搞定刚才的一方到我这边来了。他一来，摊主的态度明显的好转，他们就像老熟人相见一样互相谈笑，一番解释之后，摊主才对我的态度开始转变，这让我很惭愧，觉得自己用错了方法。投递员告诉我，他最开始干这些的时候也让人怀疑过，时间长了，线路跑多了，每天都要和这些人见面，有的都已经成了老熟人了，订报刊都是直接告诉他，他帮忙代订，第二天送发票再给钱。投递员投递的线路基本固定，再加上邮局的招牌，他们和客户之间建立了一种信任，我觉得这是营销成功的一个重要因素。所以我觉得让客户取得对自己的信任是营销的一个很重要的环节，客户只有相信你，相信你的产品，才会购买，这两者缺一不可。而这种信任也并不需要长时间才能培养出来，在我实习的这些日子中，我觉得良好的态度，是让客户信任你的第一步，在这之后，才能谈产品，谈销售。不仅如此，营销的成败也是服务的好坏，邮局为投递员提供了简要的报刊目录和告客户书，方便用户查阅，为用户订报纸提供了更加专业和全面的服务，为销售的成功提供了帮助。

（三）、走访大户营销

我在实习的过程中，除了跟随投递员进行一对一的.营销以外，还与营销员一起，到学校、政府等订报大户进行走访。比如，我们到孝昌县城关镇的所有幼儿园推销《幼儿画报》和《不懂安全的大灰狼》这两种高费率的报刊。这个幼儿园孩子的父母通常是具有较高文化素养，而这种人群订阅报刊的几率较平常人家要高出不少。每次去之前，我们都会整理好自己的衣着仪表，不仅是表示对顾客的尊重，也是每个营销员最基本的自我要求。“良好的第一印象是营销成功的开始。”在向园长介绍的过程中，我发现营销员对于那两本书可以说是了如指掌，无需翻阅，就能说出书中的主要内容，在不到一个小时的会面中，营销员不仅向园长大略的介绍了书刊的情况，而且对于园长各种疑问的回答也是有条不紊，详略得到。最终，园长同意让我们在校门口设立一个摊位，让学生家长亲自体验那两种报刊，收到家长反馈后，再给我们答复。后来的发展也如我们预料的一样，这群拥有较高文化素养的年轻家长们对于书刊提供了极为积极的反馈，再加上园长在家长会上帮我们做的宣传，最后采取了集订分送的方式，让这个幼儿园成为了我们的大客户。后来，因为收取欠费的问题我们又去过幼儿园几次，前前后后加起来超过了十次，但是每一次，那位营销员都能让我感受到她十足的热情和专业精神。这次营销我们虽然花了很长的时间，但是结果却是喜人的。让我见证了一个营销案例的每个环节和过程，让我明白了一个好的营销员的作用是非常巨大的。

（四）、实践体会和总结

这些实践经验对我来说尤其宝贵，使我受益匪浅也让我体会很深。我不敢说通过这些短时间的实践很难让我对营销有了非常全面和深刻的的认识，但是它理清了我自己思路，找到了自己需要努力的地方。下面对我的社会实践总结以下几个大的方面：

首先，营销的当事人非常重要。在我实践的过程中出现过自己没有成功而别人成功了的列子，这说明营销的本质在于人，在于沟通。在营销课程的学习中有很多非常经典成功的案例，在实际生活中很多好的促销都是依靠自己的人格力打动消费者，要想别人接受你的营销，首先要让他接受你。对于一个好的销售者，我觉得应该做到以下几点：

第一，要有自信，精神状态要好。自信，说明你对自己和自己的产品有信心，这样才能让客户觉得你的产品是可以购买的。积极的精神状态和自信的笑容能够感染和影响他人，销售者代表的是品牌的形象，自信、精神饱满会给营销的成功带来更大的机会。

第二，对产品了解。俗话说的好，知己知彼方能百战百胜，营销在我看来就是人与人之间的沟通和斗争，是征服与被征服。了解产品的知识是掌握销售的第一步，也是与用户沟通的第一要素，如果对自己的产品都不了解，客户问了几个简单的问题都不懂，那么客户肯定不会买你的产品。

第三，对目标客户了解。顾客是，说的就是要了解顾客的所需和所想，我们对顾客的了解更多，才更能掌握顾客的心理，和顾客构成和谐的买卖双方，按照客户的需求推荐适合他的产品，或者说是针对目标客户群，来推销自己的产品，就像我们不会把医学周刊向幼儿园营销是一样的道理。

第四，服务态度要好。良好的服务态度是一笔买卖达成的前提，没有人是愿意和土匪做交易的。要使用文明礼貌用语，对顾客要热情周到，想顾客之所想，急顾客之所急，不能跟客户发脾气，竟可能的满足顾客的要求，要有耐心，要保持微笑。其次，要掌握销售技能。

第一，学会沟通。需求是顾客自己对问题的解决要求，是需要营业员与之沟才能知道，而且有很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

第二，学会如何展示产品。要从沟通中得出顾客的购买思维，学会运用营销理论中的排除法，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品。还要在恰当的时机强调产品的特性，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

第三，要正确的处理顾客的异议。例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。就比如在订报纸的过程中，很多学生家长会担心，预定的的学习类的报纸会不会有过多娱乐性东西，扰乱孩子们的学习心态。这时，最好不要急于的辩解，先听顾客说完，再来强调该报纸的竞争优势和产品利益，然后可以拿出该报进行更加有效的辩证说明。再次，要做好后续服务。我认为后续服务就是营销的售后。一个产品或者服务不是顾客购买或者接受了就结束了，而是这一点对于维护老客户最为重要。现在市场环境竞争特别激烈，培养一个新的客户是非常不容易的，而老客户的流失更是一大损失。比如在报刊发行局的实习过程中，领导会安排我们在送报的过程中为老客户送上我们邮政的宣传用品，不定时的对客户进行电话回访，询问这一年报纸杂志收订情况，设有投诉电话，有什么不满意服务的地方积极改进。这样为下年的报刊杂志订阅做了前期准备，来年再预定报纸的时候，他们会优先的找上我们，让客户感受到我们的“售后”，让他们感觉到我们的热情和重视，这样才能让我们的客户群才能不断扩大，为长期的营销做贡献。市场营销一直都在我们身边，从超市购物到商场买衣服到路边的各种商家的活动和表演，市场营销出现在我们生活的每一个角落，任何营销是相通的，只是销售的产品不同、针对的客户人群不同而已。这些实践过程，让我意识到自己的眼光很短浅，市场营销不仅仅是把商品推销出去那么简单，而且，推销产品也不是那么容易，市场营销很重要也很艰难，而且是一个很注重实践的专业，要学好市场营销这门课程不仅要扎实的理论知识，还要把学到的知识融会贯通，更要深入实际的去探索。总体来说，这些实践过程让我的专业素养和综合素质得到了很大的提升，也开阔了我的眼界，我也会继续努力的掌握好市场营销的各项知识，让自己更好的融入社会，相信在不久的将来，也可以打造属于自己的一片天地。

北邮社会实践报告3

近年来，随着国家向农村倾斜的三农政策的持续推动，广阔的农村经济异常活跃起来，广大农民群众的用邮需求日益多样化，怎样做好农村市场开发应成为市县级邮政，乃至省、集团公司的重点工作。任何一个企业的发展都离不开不断地自我审视和自我改进，在不断完善的过程中，企业才能实现不断的积累和创新，才能不断地增强企业核心竞争力，才能真正经得起市场环境的挑战。邮政企业也不例外，在农村邮政市场必须围绕农民的需求进行相应的市场开发才能更好的服务于“三农”适应农村发展的需要。农村邮政市场是广大消费群的最大部分。结合落实好中央一号文件精神，进一步打开农村这个广阔市场的优势，将农村地区经营工作进一步做大做实，为企业发展做出更大的贡献。但由于农村经济发展存在着较大的差异因此应根据不同的地方区域经济特征对农村邮政在发展战略上加大研究力度并做结构调整。

（一）、进一步提升农村市场开发能力，打牢拓展开发业务的基础。

“发展才是硬道理”，面对激烈的市场竞争不进则退，只有坚持以改革与创新为动力，立足新形势，树立新观念，开拓新市场，营造新优势，不断创新经营思路，才能走上可持续发展的良性循环之路。农村邮政的发展与地方经济的发展密切相关，抓住当前农业结构调整的有利时机以及国家“一免两补”优惠政策，改变服务方式、强化市场营销和大客户营销，因地制宜为农民提供商品型、服务型、需求型等多种形式的商业性、特色性服务。在为用户提供服务过程中要制定相应的营销策划，同时对重点用户要进行个案营销，将大用户分为县（市）级大用户、专业大用户、网点大用户三级进行分类维护。针对目前农村市场营销方式仅局限在高层营销和全员营销的实际情况，要对营销体系建设分步进行，一方面在重点业务和高效业务发展上必须搞全员营销并逐步向专业营销过度，另一方面在新业务和有潜力的业务开发上必须搞片区项目经理制由专人负责营销方案组织、策划、实施及售后服务工作。做好数据收集工作，建立业务数据资料库，为各项经营提供基础信息。

一是依托投递员、邮件报刊转投员、窗口营业员等人员，组建农村邮政数据库信息员队伍，针对农村基层领导、十大户、在校学生和婴幼儿信息等，做好农村数据库建设工作，以信息员上门收集为主要采集方式，以窗口采集为辅助采集方式。

二是建立客户数据库动态维护机制，由信息员定期对数据进行整理，确保数据随时处于维护更新状态，确保数据及时准确性。

三是采取“产品+客户+数据包”方式，开展营销活动，实现数据大客户向业务大客户的转化、项目与数据的对接。通过上述数据库收集，有力推动邮政储蓄、报刊、小额贷款、代理招工、酒水销售和直邮信函业务的发展。

一是联合上下游，利用现有渠道，开展信息增值服务，配合国家“家电下乡”、“农机下乡”、等工作，以“三农服务站”为广告信息载体，摆放相关宣传材料，播放相关广告宣传片，为相关厂商提供增值服务，实现增值收益。

二是结合当地优势农产品资源，发挥邮政数据库商函的优势，协助做好农产品深加工和农产品进城工作：一方面结合当地农产品特点，利用邮政掌握的相关产业链上的企业数据库，协助当地政府做好对外招商工作，引进相应的农产品深加工企业，提升农产品的市场转化能力；另一方面利用邮政掌握的超市和批发商数据库，为当地政府和企业开发批量采购客户，做好特色农产品进城工作。

（二）、进一步完善农村支局所的经营体制，不断探索新的农村邮政经营模式。应该看到国家鼓励邮政经办服务和满足农民需要的业务，从本质上、从长远上认识在农村拓展适合农村地区的各类业务是与国家方针政策相一致的，我们的各项业务的开展正是为农民减轻负担，使农民足不出户就能体会感受到邮政的优质贴心服务。在发展过程中要建立合理的激励机制、考核机制和制约机制，充分挖掘内部潜力，调动农村邮政职工的工作热情，增收节支的积极性。

一是农村支局所要从本地的实际出发以深化用工、分配等制度改革为突破口，全面推行农村支局所承包经营和委托代办的经营体制。

二是整合县局营销力量，根据县局人员相对紧张的现实情况，大客户中心专职销售人员在做好县域城市市场的大客户开发和维护、销售队伍和渠道管理以及营销项目落实的基础上，要结合农村邮政市场开拓组织、相关产品的组织、与合作伙伴的营销协调等。

三是建立跨支局的营销团队。结合支局紧张的人力资源状况，除了各所营销人员之外，联合2-3个相邻所组建设立支局营销团队，配备有思路、有干劲、能吃苦的营销人员，负责各自片区内的物流、保险、函件、报刊、电子商务的营销工作。

（三）、进一步深化邮政业务结构的调整，坚持传统业务发展与业务创新并重。首先必须注意金融业务结构的调整。邮储业务无论从历史贡献、经济效益等因素考量，都可认定为是低本高效、低本长效的业务。尤其是在农村地区，必须树立起“快速发展、规模发展邮储”的观念，抢前争先，壮大邮储余额规模。当前，农村邮政尤其要优化赖以吃饭的邮政金融业务的结构，努力提高企业的收益水平。

（1）、要优化邮储业务的定活比结构。邮储转存款结算新政策实行之后，邮储业务的定活比结构调整显得尤为迫切，其直接关系着邮储业务成本，直接影响着企业的收益。农村邮政应制定出激励揽收活期存款的专项办法，以此调动邮政职工协调发展存款比例的积极性，广泛发展个体工商户、门店户的营收款和绿卡业务，扩大绿卡业务的交易量，不断提高活期余额比例。

（2）、要优化其他邮政金融业务的结构。随着国家对储蓄存款

利率的`几次下调，邮储收益率持续走低，大力发展代理保险、代办电信等各种代缴代办类中间业务已成为农村邮政的必然选择。农村的市场很广阔应该说农民手头有了余钱在改善生活条件的同时更加注重自我保护意识，这样财险和保障类业务的发展在今后将比分红类险种更加有优势。在调整邮政金融业务结构的过程中，要正确处理两个关系：一方面要正确处理代理保险等中间业务与邮储的关系。开办代理保险等中间业务可以整合邮政金融业务，把业务做大做强。中间业务的开办，有利于邮储凝聚人脉，增强社会渗透力和影响力，从而实现邮政金融业务共同发展。另一方面要正确处理规模与效益的关系。在调整结构、发展中间业务的起步阶段，为了占领市场，把所取得的收入直接用于业务发展，从短期看效益并不明显。但是，只要长期坚持下去，最终得到的是中间业务的长期效益，其一旦形成规模，就会发展成为“第二邮储业务”，成为新的收入增长点。当然，调整是一个循序渐进的过程，不可能一口吃个大胖子，必须坚持在发展中调整、在调整中发展的原则，不断提高邮政金融业务的效益。其次要注意邮政各类业务结构的调整。农村邮政要在发展邮储业务的同时注意培育和发展邮递类业务市场。要对地方经济结构进行摸底分析并掌握当地经济活动的规律及要素市场的流量、流向，着力发展邮递类业务。根据农民文化与公用事业消费的需求、农村旅游消费的需求开发文化礼仪性业务使农村邮政业务结

第三篇：北邮网络教育学院导师简介

北京邮电大学网络教育学院

导师简介(2009)勾学荣 教授 硕士生导师

女，1953年12月生。1976年毕业于北京邮电学院有线系电子交换专业，2001年获得挪威大学管理硕士学位。现任北京邮电大学网络教育学院院长，北邮学术委员会委员，学位委员会委员，学校信息化建设委员会委员，北邮网络教育学院分学术委员会主任委员，信息与通信系统学科和教育技术学学科硕士生导师，创建了通信网络研究室，有实力较强的研究梯队，正在从事下一代网络（NGN）协议实现，终端技术实现等关键技术的研究。主持并参与多项国家级科研项目并取得重大成果，申请发明专利4项。

从2003年开始，作为新兴学科教育技术学学科负责人，在发展北邮远程教育事业，开展网络教育，申办新型学科方面作出了突出的贡献；创建了网络教育技术研究所，近年来在研重大项目有：下一代网络（NGN）关键技术的研究，国家十五攻关”作业与考试工具，”国家十五攻关”职业培训示范工程”，教育部”虚拟实验系统”，基于宽带IP网的跨城域的远程教育系统(国家八六三)等。

宁帆 副教授，硕士生导师

女，1962年生，吉林长春人。现在北京邮电大学网络教育学院任教。

一九八三年大学本科毕业以来从事多年的教学工作。自一九九八年在北京邮电大学获工学硕士后，坚持在教学的第一线，并指导研究生进行科研开发，先后参加完成了国家“863”九五期间的重点项目两项，部级项目两项及其它横向多个项目，其中一项获北京市科技进步三等奖；参加完成了国家自然科学基金重点项目（60132040）的研究。

先后发表了“光纤接入网双纤自愈环的保护分析”，“光纤用户接入网的可靠性研究”等多篇文章。从1995年至今，一直从事接入网技术与宽带多媒体接入技术方面的研究开发工作，指导工学硕士研究生多名。

现已发表的“光纤用户接入网的可靠性研究”一文已被收入“中国科技发展精典文库”之中，并被多种出版物引用。

孙学康 副教授 硕士生导师

女，1959年1月生。1988年毕业于北京邮电大学电磁场与微波技术专业，主攻方向为光纤通信，同年获得硕士学位，此后在北京邮电大学网络教育学院任教。

近期主要参加教育部设立的职业培训示范工程项目和校级下一代网络有关接入传输关键技术的研究等项科研工作,上述课题主要涉及宽带多媒体信息的传输与处理等方面，充分反映了技术发展的趋势。

张玉艳 副教授 硕士生导师

女，1964年11月生。毕业于北京邮电大学，任教于北京邮电大学网络教育学院。近年来一直从事移动通信理论和关键技术的研究，参加了自然科学基金项目“高频谱效率多址码宽带移动通信关键技术的研究”。致力新一代移动通信关键技术的研究，跟踪研究宽带信息网络、移动通信网、宽带无线Internet、移动IP 等新技术，移动通信系统和应用的研究。参加的科研项目有： “下一代网络（NGN）关键技术的研究”，国家十五攻关“作业与考试管理工具”，同时主持或参与了一些企业资助的科研项目，取得了一定的科研成果。

毛京丽 副教授 硕士生导师

女，1960年2月生。毕业于北京邮电大学通信工程专业，现任北京邮电大学网络教育学院专业教研中心主任，院学术委员会委员。多年来一直从事通信方面的教学和研究工作。

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第1页近期主要参加国家“十五”攻关项目《基于国产基础软件的多媒体网络教学及远程支持系统》项目和校级《下一代网络关键技术的研究》等项科研工作。

吴国英 副教授 硕士生导师

女，1962年12月生。984年毕业于北京邮电大学管理工程系，此后在北京邮电大学网络教育学院任教，2001年获得管理科学与工程学科的工学硕士。曾参加了部级项目《邮电通信企业筹资风险及筹资决策的研究》、《长市网间、固定网与移动网间业务收入结算分配问题研究》，近期完成了国家邮政局项目《现代企业制度下邮政国有资产管理和监督体系研究》，以及《基于远程教育的管理学科课程教学设计与实施》。目前主要研究方向为市场营销和服务营销。

冯甦中 研究员 硕士生导师

女，1950年6月生。1976年毕业于北京邮电学院电信系电子交换专业，从事教育管理和教育基本理论方面的研究20多年。现任北京邮电大学科学技术协会秘书长、北京邮电大学学报（社会科学版）副主编，网络教育学院教师。曾任北邮研究生院副院长兼校”211工程”办公室主任、北京邮电大学学术委员会办公室主任。

起草了北京邮电大学”211工程”、研究生教育、学术管理等的相关论证报告、管理文件和办法数十份，共20多万字，对学位与研究生教育和高校学科建设有较深入的研究。近年来参加并完成6项教育管理和教育技术方面的课题，发表论文16篇，并获得相关的奖项。组织和参与组织大型国际国内学术会议数个，多次被国务院学位委员会办公室邀请研究和起草国家的相关政策。主要研究方向为教育管理理论和技术，目前正在进行学科管理体系，网络文化、科学知识普及和教育的研究。正在进行的科研项目有教育理论方面的研究课题和通信企业合作的应用课题。

程远先 研究员 硕士生导师

女，汉族，研究员，出生于1955年10月，河南省平顶山人。1974年加入中国共产党，1978年毕业于原北京邮电学院无线系电视专业。毕业后曾任物理教师，并在电化教育馆工作8年。参加过多次声像编导的学习与实践：与中央电视台合拍过电视剧《没赶上车的小伙子》和《必修课----军训纪实》、《光学知识讲座》、《新兵三防知识初探》、《迎接挑战》、《微波核效应》等电视专题片的制作，其中《必修课----军训纪实》获北京市电教协会优秀教学片一等奖；与中央电化教育馆合拍过《四次反围剿的胜利》、《重庆谈判》、《生物进化和人类起源》等教学片，获全国优秀电化教育教材奖并由中央电化教育馆颁发获奖证书。

程远先同志历任研究生院培养办公室、学位办公室以及在职专业学位办公室主任，长期从事学位与研究生教育方面的管理与研究工作，制订多版本适合各类研究生的培养方案和管理文件，近年来参加并完成5项教育管理和教育技术方面的课题，在国内核心刊物及相关会议上公开发表论文20余篇，有多篇获得北京市教育学会等单位的各种奖项。

刘建设 高级工程师 硕士生导师

男，教育技术学专业硕士生导师，现任北京邮电大学信息工程学院党委副书记，北京市研究生教育学会会员。参与国家级和校级科研项目4项。在山西财经学院学报、北京邮电大学学报、上海研究生教育等杂志发表学术论文多篇。研究方向为教育信息理论、教育技术学研究方法。

王晓军 副教授 硕士生导师

女，1960年7月生。毕业于北京邮电大学计算机与通信专业，现任北京邮电大学网络教育学院副院长，院学术委员会委员。多年来一直从事计算机方面的教学和计算机教育研究工作。近期主要参加国家《远程教育信息资源及支撑软件系统的研究》和”十五”攻关项目《基于国产基础软件的多媒体网络教学及远程支持系统》项目等项科研工作。

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第2页 文福安 教授，男，1962年10月生。现担任北京邮电大学网络教育学院网络教育技术研究所副所长、北京通信信息协会会员、北京市特约教育督导员、国家科技部”缩小数字鸿沟－西部行动””网络教育”方面责任专家。

1997年3月，研究项目”并联机器人机构位置正解”获得国家教委科技进步甲类三等奖，第一获奖人。“关于首都信息化网络建设现状和发展前景的调研报告”获得1998北京市统战系统优秀调研成果二等奖。

1998年7月被评为北京市高等学校优秀青年骨干教师。2000年10月，《AutoCAD R14基础教程》荣获北京邮电大学优秀教学成果二等奖。2001年5月，负责研发的网络课件《概率论与随机过程》获得北京邮电大学CAI课件开发成果一等奖。2002年9月，《网络课件制作平台》获得第六届全国多媒体教育软件大奖赛二等奖。2004年09月《计算机网络仿真系统》荣获北京邮电大学教学成果一等奖。《英语视听说课程改革研究与多媒体教材建设》荣获2004北京市教学成果二等奖。

2005年5月，负责开发了电类课程的虚拟实验平台《电路课程虚拟实验系统》荣获第九届全国多媒体教育软件大奖赛高等教育网络课程优秀奖。近年来获得计算机著作权1项，专利3项。主编或独立编写教材4部。在各种刊物或会议上发表学术论文30余篇。近年来完成的重要项目有：国家十五攻关”作业与考试工具”、”职业培训示范工程”、”基于国产基础软件的多媒体网络教学及远程支持系统”、”Linux实验系统研究与开发”，国家863计划项目”基于NC和Linux的西部网络教育战略研究（2003AA115140）”；教育部科技重点项目”教育科技信息处理系统的关键技术研究”，科技部高技术中心”科技部西部行动网站开发与维护”等。

上官右黎 教授

女，1946年3月生。现任北京邮电大学网络教育学院教授，院分学术委员会委员，研究方向为网络教育技术、教育技术基本理论等。1969年毕业于北京邮电大学无线电系，多年从事电路、信号与系统学科和计算机应用方面的教学与科研工作。近年来致力于多媒体教学技术和教学手段的研究工作，开发网络仿真实验系统，并已出版多本教材和多个教学软件。负责或参与多项重大科研项目并获奖，申请发明专利4项。目前在北京邮电大学网络教育学院网络教育技术研究所参加”国家十五攻关项目”的研究开发工作。有实力较强的研究梯队。

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第3页

第四篇：北邮网络教育学院 第三代移动通信阶段一答案

北邮网络教育学院 第三代移动通信阶段一答案

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

无线局域网是计算机网络与无线通信技术相结合的产物，是“最后一百米”的固定无线接入解决方案，是实现移动计算机网络的关键技术之一。

 正确  错误

知识1 test 点: 学生答[A;] 案: 得分: [10]

标准答

A;

案: 试题分

10.0

值: 提示:

CWTS是指中国无线通信标准组织。

 正确  错误

知识1 test 点: 学生答[A;] 案: 得分: [10]

标准答

A;

案: 试题分

10.0

值: 提示:

1999年11月5日在芬兰赫尔辛基召开的ITU TG8/1第18次会议上最终确定了三类第三代移动通信的主流标准，分别是WCDMA、cdma2000、TD-SCDMA、GSM。

 正确  错误 知识1 test 点: 学生答[B;] 案:

标准答

B;

案: 得分: [10]

试题分

10.0

值: 提示:

3G系统采用无线窄带传送技术，复杂的编译码及调制解调算法，快速功率控制，多址干扰对消，智能天线等先进的新技术。

 正确  错误

知识1 test 点: 学生答[B;] 案: 得分: [10]

标准答

B;

案: 试题分

10.0

值: 提示:

3G能提供多种业务，能适应多种环境，其中车速环境、步行环境、室内环境速率均能达到2Mbit/s。

 正确  错误

知识1 test 点: 学生答[B;] 案: 得分: [10]

标准答

B;

案: 试题分

10.0

值: 提示:

当3G开发和商用正在进行时，移动通信业界有关后IMT-2000（Beyond IMT-2000）的研究已经开始了。后IMT-2000曾被称为第四代移动通信（4G)。

 正确  错误

知识1 test 点: 学生答[A;] 案: 得分: [10]

标准答

A;

案:

试题分10.0

值: 提示:

移动通信是指通信双方必须都在移动中进行信息传输和交换的通信方式。

 正确  错误

知识1 test 点: 学生答[B;] 案: 得分: [10]

标准答

B;

案: 试题分

10.0

值: 提示:

采用频分双工的模式，上行链路和下行链路分别采用了不同的频段。

 正确  错误

知识1 test 点: 学生答[A;] 案: 得分: [10]

标准答

A;

案: 试题分

10.0

值: 提示:

从核心网（分组域）看，3GPP R5/R6版本迭加了IP多媒体子系统（IMS），可提供多媒体的业务。

 正确  错误

知识1 test 点: 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

标准答

A;

案: 试题分

10.0

值: 时分双工的特点是利用不同频率信道（即载波）的不同时隙来完成接收和发送的工作。

 正确  错误

知识点: 1 test 学生答案: [B;] 得分: [10] 提示:

标准答

案: B;

试题分

值:

10.0

第五篇：北邮网络教育学院通信新技术阶段作业答案

北邮网络教育学院通信新技术阶段作业答案

一、多项选择题（共15道小题，共45.0分）

CWDM 的特点主要有

     信道间隔较小

实现容易，适用长距离的广域网 功耗低 体积小

波间干扰小，安全可靠

知识综合练习题

点: 学生答[C;D;E;] 案: 得分: [3] 提示:

NGN的承载层

标准答

C;D;E;

案: 试题分

3.0

值:     主要功能是智能控制技术 主要功能是媒体传输交换

可以采用IPv6构建的全IP网络

可以采用IPoA(MPLS)/ATM/IPoverSDH/IPoverWDM/裸纤等技术

知识综合练习题

点: 学生答[B;C;D;] 案: 得分: [3] 提示:

3GPP主要负责

标准答

B;C;D;

案: 试题分

3.0

值:  制定基于GSM /GPRS核心网、全IP核心网,WCDMA等的技术规范  制定基于ANSI-41核心网、全IP核心网，cdma2000的技术规范  负责研究无线频谱、技术、业务  负责推动Internet标准规范制定

知识综合练习题

点: 学生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

下述哪几种技术背景是直接推进三网融合的进程：

标准答

A;

案: 试题分

3.0

值:      数字技术的发展 光通信技术的发展 软件技术的进步

统一的TCP/IP协议的广泛应用 集成电路技术的发展

知识综合练习题

点: 学生答[A;B;C;D;] 案: 得分: [3] 提示:

电信转型的驱动来自于

标准答

A;B;C;D;

案: 试题分

3.0

值:     电信运营商的激烈竞争 终端客户需求的变化 技术的提供者 国家政策的调整

知识综合练习题

点: 学生答[A;B;C;] 案: 得分: [3] 提示:

家庭网络的业务主要包括

标准答

A;B;C;

案: 试题分

3.0

值:     家庭娱乐类 家庭传感器类 家庭通信类 家庭控制类

知识综合练习题

点: 学生答[A;C;D;] 案: 得分: [3]

标准答

A;C;D;

案: 试题分

3.0

值: 提示:

Interne面临的主要问题是

 地址空间即将耗尽，路由器的路由表急剧膨胀  无法提供多样的QOS，网络安全  标准化问题 知识综合练习题

点: 学生答[A;B;] 案: 得分: [3] 提示:

Bluetooth、WiFi、WiMax的传输距离和带宽分别是

标准答

A;B;

案: 试题分

3.0

值:  传输距离1m左右,传输带宽1Mb/s左右，传输距离50Km左右,传输带宽70Mb/s左右，传输距离100m左右,传输带宽540Mb/s左右  传输距离1m左右,传输带宽1Mb/s左右，传输距离100m左右,传输带宽540Mb/s左右，传输距离50Km左右,传输带宽70Mb/s左右

 传输距离50Km左右,传输带宽70Mb/s左右，传输距离100m左右,传输带宽540Mb/s左右，传输距离1m左右,传输带宽1Mb/s左右

知识综合练习题

点: 学生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

标准答

B;

案: 试题分

3.0

值: WCDMA和WLAN的融合,以解决

 WCDMA网络可利用WLAN高速数据传输的特点弥补数据传输速率受限的不足

 WLAN可利用WCDMA完善的鉴权与计费机制  WLAN可利用WCDMA完善的鉴权与计费机制

 WLAN可结合WCDMA网络广覆盖的特点进行多接入切换

知识综合练习题

点: 学生答[A;B;D;] 案: 得分: [3] 提示:

描述ATM交换机的性能参数有：

标准答

A;B;D;

案: 试题分

3.0

值:     每秒处理的最大呼叫数，连接建立时间，连接释放时间 信元丢失率，信元误插率，交换时延，交换时延抖动 连接阻塞性 可扩展性

知识综合练习题

点: 学生答[A;B;C;D;] 案: 得分: [3] 提示:

标准答

A;B;C;D;

案: 试题分

3.0

值: ATM中，VP交换和VC交换的特点分别是：

 VP交换仅对信元的VPI进行处理和变换，经过VP交换，只有VPI值改变，VCI值不变

 VP交换同时对VPI，VCI进行处理和变换，经过VP交换，VPI，VCI值同时改变

 VC交换仅对信元的VPI进行处理和变换，经过VC交换，只有VPI值改变，VCI值不变

 VC交换同时对VPI，VCI进行处理和变换，经过VC交换，VPI，VCI值同时改变

知识综合练习题

点: 学生答[A;D;] 案: 得分: [3] 提示:

AAL协议与业务之间的关系：

标准答

A;D;

案: 试题分

3.0

值:     AAL1支持A类业务，AAL2支持B类业务，AAL345支持C、D类业务 AAL1支持A类业务，AAL2支持B类业务，AAL345支持C类业务 AAL1支持B类业务，AAL2支持A类业务，AAL345支持C类业务 AAL1支持C类业务，AAL2支持B类业务，AAL345支持A类业务

知识综合练习题

点: 学生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

ATM信元的结构有什么特点：

标准答

A;

案: 试题分

3.0

值:     ATM信元由固定长度53字节，6字节信头和47字节净荷构成 ATM信元由固定长度53字节，5字节信头和48字节净荷构成 ATM信元由固定长度63字节，5字节信头和58字节净荷构成 ATM信元由固定长度63字节，6字节信头和57字节净荷构成

知识综合练习题

点: 学生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

ETSI TISPAN

标准答

B;

案: 试题分

3.0

值:  专门对NGN进行研究和标准化工作的标准化组织

 分为8个工作组,分别负责业务、体系、协议、号码与路由、服务质量、测试、安全、网络管理方面的研究和标准化工作  基于3GPP Release 4进行研究 知识综合练习题

点: 学生答[A;B;] 案: 得分: [3] 提示:

标准答

A;B;

案: 试题分

3.0

值: 本地电话网交换节点之间一般采用的网络结构为

     网状网 星型网 多级星型网 总线网 格子网

知识综合练习题

点: 学生答[A;B;C;] 案: 得分: [3] 提示:

标准答

A;B;C;

案: 试题分

3.0

值:

二、单项选择题（共15道小题，共45.0分）

LANE，LES，LEC分别表示

 局域网仿真客户机，局域网仿真服务器，局域网仿真  局域网仿真，局域网仿真服务器，局域网仿真客户机  局域网仿真，局域网仿真客户机，局域网仿真服务器

知识综合练习题

点: 学生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

IpoA，MpoA分别表示：

标准答

B;

案: 试题分

3.0

值:  IP over ATM，ATM 上的多协议  P over advance，advance上的多协议  P over accent，accent上的多协议

知识综合练习题

点: 学生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

HFC、SDH、ISDN分别表示

标准答

A;

案: 试题分

3.0

值:  综合业务数字网络、同步数字系列、光纤同轴电缆混合方式  光纤同轴电缆混合方式、同步数字系列、综合业务数字网络  光纤同轴电缆混合方式、综合业务数字网络、同步数字系列

知识综合练习题

点: 学生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

LDP、LIB、CoS分别表示

标准答

B;

案: 试题分

3.0

值:  服务等级、标记分发协议、标记信息库  标记分发协议、标记信息库、服务等级  服务等级、标记信息库、标记分发协议

知识综合练习题

点: 学生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

使用物联网的第一步就是要对（）进行标识。

标准答

B;

案: 试题分

3.0

值:  网络  物理属性  线路

知识综合练习题

点: 学生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

互联网是（）传感网则是（）

标准答

B;

案: 试题分

3.0

值:  连接的虚拟世界，连接物理的、真实的世界  连接物理的、真实的世界, 连接的虚拟世界  连接的虚拟世界, 连接的特定网络

知识综合练习题

点: 学生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

IPTV是

 利用IP网络协议通过电信网络与电视网络共同提供电视节目的服务  利用SIP协议通过IP网络与电视网络共同提供电视节目的服务  利用IP网络协议通过IP网络与电视网络共同提供电视节目的服务

知识综合练习题

点: 学生答[C;] 案: 得分: [3] 提示:

手机上网是

 将Internet上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在计算机显示屏上

标准答

A;

案: 试题分

3.0

值:

标准答

C;

案: 试题分

3.0

值:  将Internet上高级语言的信息转换成用HTML描述的信息，显示在移动电话或者其他手持设备的显示屏上

 将Internet上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话或者其他手持设备的显示屏上

知识综合练习题

点: 学生答[C;] 案: 得分: [3] 提示:

手机上网业务是

标准答

C;

案: 试题分

3.0

值:  通过广播电视网络来承载互联网IP业务  通过移动通信网络来承载互联网IP业务  通过移动通信网络来承载视频类业务

知识综合练习题

点: 学生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

WAP技术是

 用于手机上网通信的无线应用协议  用于无线局域网通信的无线应用协议  用于手机上网通信的终端控制协议

知识综合练习题

点: 学生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

三网融合指的是

标准答

B;

案: 试题分

3.0

值:

标准答

A;

案: 试题分

3.0

值:  计算机网，广播电视网，电信网的融合  家庭网，广播电视网，电信网的融合  计算机网，移动通信网，电信网的融合

知识综合练习题

点: 学生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

QoS,CoS分别表示

标准答

A;

案: 试题分

3.0

值:  服务质量保证体系，服务等级评价体系  服务质量，服务等级

 服务协议控制，服务等级签约

知识综合练习题

点: 学生答[B;] 案: 得分: [3] 提示:

MPLS,VPN分别表示

标准答

B;

案: 试题分

3.0

值:  多协议标签交换，虚拟专用网络  多用户并发交换，虚拟专用网络  多协议标签交换，虚拟通路网络

知识综合练习题

点: 学生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

APON,EPON分别表示

标准答

A;

案: 试题分

3.0

值:  ATM技术的无源光网络，以太网接入技术的无源光网络  ATM技术的有源光网络，以太网接入技术的有源光网络  自动无源光网络，宽带接入技术的无源光网络

知识综合练习题

点: 学生答[A;] 案: 得分: [3] 提示:

误码率表示

 特定时间间隔发送分组的总数与传输错误分组的数量之比  特定时间间隔发送比特的总数与传输错误比特的数量之比  特定时间间隔发送码元的总数与传输错误码元的数量之比

知识综合练习题

点: 学生答[C;] 案: 得分: [3] 提示:

标准答

A;

案: 试题分

3.0

值:

标准答

C;

案: 试题分

3.0

值: