第一篇：北邮教育网络学院客户关系管理第一次阶段作业 Microsoft Word 文档
北邮教育网络学院客户关系管理第一次阶段作业
1.关系营销专注于一次性交易。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
2.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
3.互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
4.交易营销是以4C理论为基础的。
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
5.客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
6.在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
7.CRM系统的产生只是由于技术的进步
A.正确 B.错误
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
8.CRM只是销售过程的一部分。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
9.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
10.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
A.正确 B.错误 知识点: 第一单元 学生答[B;] 案:
标准答
B;
案: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 得分: [10] 提示:
试题分
10.0
值:
第二篇：北邮教育网络学院客户关系管理第四次阶段作业 Microsoft Word 文档
北邮教育网络学院客户关系管理第四次阶段作业
1.数据挖掘可以用来提高过程控制。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答
标准答案: [A;]
案: 得分: [10] 试题分
值: 提示:
2.数据挖掘不能作为市场营销工具。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答
标准答案: [B;]
案: 得分: [10] 试题分
值: 提示:
3.数据仓库更侧重于联机事务处理。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答
标准答案: [B;]
案: 得分: [10] 试题分
值: 提示:
A;
10.0
B;
10.0
B;
10.0 4.由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
5.目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
6.网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示: 7.复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。
A.正确
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: B.错误 知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [0] 提示:
8.相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
9.有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
10.即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
A.正确 B.错误 知识点: 第四单元
标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B;
案:
试题分
10.0
值:
第三篇：北邮客户关系管理阶段作业四
一、判断题（共10道小题，共100.0分）
数据挖掘可以用来提高过程控制。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
数据仓库不能处理二维以上的数据。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: [10] 试题分10.0 得分: 值:
提示:
数据仓库更侧重于联机事务处理。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: [10] 试题分10.0 得分: 值:
提示:
有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
正确 错误
知识第四单元
点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:
提示:
第四篇：北邮2014年春季客户关系管理第一次阶段作业
北邮2014年春季客户关系管理第一次阶段作业
一、判断题（共10道小题，共100.0分）
1.关系营销专注于一次性交易。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
2.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[A;] 案:
得分: [10]
提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:
3.互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[A;] 案:
得分: [10]
提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:
4.交易营销是以4C理论为基础的。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
5.客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户－公司关系就结束了。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
6.在客户－公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[A;] 案:
得分: [10]
提示:标准答A;案: 试题分10.0 值:
7.CRM系统的产生只是由于技术的进步
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
8.CRM只是销售过程的一部分。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
9.企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示:标准答B;案: 试题分10.0 值:
10.按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
A.正确
B.错误
知识点: 第一单元
学生答[B;] 案:
得分: [10]
提示: 标准答B;案: 试题分10.0 值:
第五篇：北邮教育网络学院客户关系管理第二次阶段作业 Microsoft Word 文档（小编推荐）
北邮教育网络学院客户关系管理第二次阶段作业
1.价格忠诚的特点是低依恋，高重复。
A.正确 B.错误
知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
2.顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
A.正确 B.错误
知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
3.当顾客期望越低就越容易满足。
A.正确 B.错误
知识点: 第二单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值:
4.客户就是指最终消费者。
A.正确 B.错误
知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
5.企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。
A.正确 B.错误
知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
6.当感知接近期望时，顾客只会感到“比较满意”。
A.正确 B.错误
知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 7.激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
A.正确 B.错误
知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
8.顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
A.正确 B.错误
知识点: 第二单元 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
9.顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
A.正确 B.错误
知识点: 第二单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
10.总的说来，随着时间的推移，迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。
A.正确
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: B.错误 知识点: 第二单元 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值:
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