客户经理答案试卷[精选多篇]

第一篇：客户经理答案试卷

客户经理试卷答案

一、填空题（每空0.5分，共35分）

1、你目前所负责的区域可收费面积平方米，共 户，物业费 元，其中高层 元/月/㎡，多层 元/月/㎡，商业 元/月/㎡地下车位 个，地下车位管理费为 目前入住 户，空关 户，正在装修 户。

2、你负责的小组共有工程 人，姓名，年龄，文化程度，籍贯，现居住地 ；物管 人，①姓名，年龄，文化程度，籍贯，现居住地 ②姓名，年龄，文化程度，籍贯，现居住地 ；保洁 人，①姓名，年龄，文化程度，籍贯，现居住地

②姓名，年龄，文化程度，籍贯，现居住地

3、公司现倡导以 客户 为中心，用 精益思想 和 先进工具 武装战斗部队，来做行业的 引领者。

4、单位时间附加值就是 收益除以工时。

5、根据2013年5月1日实施的《江苏省物业管理条例》规定，该条例是指业主 通过选聘物业服务企业或者业主自行对物业管理区域内的建筑物、构筑物 及配套的 设施设备 和 相关场地 进行 维修、养护、管理，维护 环境卫生 和 相关秩序 的活动。

6、房屋的所有权人 为业主。

7、已竣工但尚未售出或者 尚未交付物业买受人 的物业，物业服务费用由 建设单位 全额承担。

8、物业所有权发生转移时，业主应当与物业服务企业 结清物业服务费用。

9、保修期届满后，物业全体共有部分的维修责任由 全体业主 承担，物业部分共有部分的维修责任由 部分共有的业主 承担，物业专有部分的维修责任由 该业主 承担。

10、酬金制是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者约定数额提取酬金支付给 物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由 业主 享有或者承担的物业服务计费方式。

11、代收代交费用，是指物业管理区域内由全体或部分业主承担且费用不能直接计入单个业主的电梯、水泵、中央空调、集中供热、监控机房等设备运行 电费 及 电梯年检维保、公共照明、公共用水 等由物业服务企业负责代收代交的费用。

二、选择题（多选题 每题2分，答错不得分答对一个得0.5分，共20分）

1、业主、物业使用人对物业的使用与维护，应当遵守（ACD），不得损害公共利益和他人合法权益。

A法律、法规 B物业公司规定 C业主大会的决定 D管理规约的规定

2、住宅物业需要使用共有部分增设电梯等进行二次开发、改造的，应当经本幢或本单元房屋专有部分占建筑物总面积（C）以上且占总人数（C）以上的业主同意，A三分之一 B二分之一 C三分之二 D五分之四

3、以下哪种情形可申请维修资金应急使用(ABCDE)A屋面防水损坏造成渗漏的；B电梯故障危及人身安全的；C公共护（围）栏破损严重，危及人身安全的；D楼体单侧外立面有脱落危险的；E专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍，危及人身、财产安全的；

4、业主、物业使用人未按照物业服务合同的约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以通过(ABC)A上门催交 B在物业管理区域内显著位置公示 C向人民法院起诉 D停水电

5、物业服务费包括（ABCD）

A物业公共服务费 B汽车停放费 C特约服务费 D代办服务费。

6、房屋养护修缮的主要内容包括（ABCD）

A维修 B大修 C中修 D改造

7、安全防范系统包括（ABCDE）

A红外周界系统 B巡更系统 C停车场管理系统 D电子监控系统 E出入口道闸系统

8、物业服务企业的特征是(CDE)。

A.以盈利为主要目的 B.资产属全体业主所有 C.独立的企业法人 D.具有一定的公共管理性质的职能 E.属于服务性企业

9、业主应承担法律、法规规定的其他义务，包括(BCDE)。

A.组织物业服务企业开展服务活动的义务

B.装饰装修房屋时向物业服务企业告知的义务

C.按照物业本来的用途和目的使用物业的义务

D.维护物业的使用安全和美观的义务

E.遵守物业管理区域内公共秩序，维护物业管理区域内的环境整洁的义务

10、业主委员会是（ABD）。

A、决策人 B、委托人 C、经营人 D、检查监督人 E、执行管理人

三、判断题（每题1分，共5分）

1、物业服务企业应当将汽车停放费单独列账，所得收益的百分之七十纳入住宅专项维修资金，其余部分可以用于补贴物业服务费。（√）

2、业主大会成立前经专有部分面积占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，可调整物业费。（X）

3、绿地和物业用房不属于共用设施设备。（X）

4、人员密集场所的疏散通道、楼梯间及前室的门，未按规定保持常闭，或者不能保证在火灾时自动关闭的，责令改正，处警告或者五百元以上二千元以下罚款。（√）

5、室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1、物业管理区域内禁止下列行为有？

（一）擅自改变物业的规划用途；

（二）损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构；

（三）违法搭建建筑物、构筑物；

（四）损坏或者擅自占用、改建物业共用部分，损坏或者擅自占用、移装共用设施设备；

（五）存放易燃、易爆、剧毒、放射性物质或者超负重等违反安全规定的物品；

（六）制造超过规定标准的噪音、振动或者影响邻居采光、通风；

（七）任意弃置垃圾、排放污水、抛掷杂物和露天焚烧；

（八）侵占绿地、毁坏绿化和绿化设施；

（九）擅自摆摊设点、占道经营，无序停放车辆；

（十）破坏或者擅自改变房屋外观；

（十一）擅自在建筑物、构筑物上悬挂、张贴、涂写、刻画；

（十二）法律、法规和管理规约禁止的其他行为。

2、物业公共服务费一般由哪些因素构成？(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的工会经费、职工教育经费等;

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护保养费用;

(3)清洁卫生费用;

(4)绿化养护费用;

(5)秩序维护费用;

(6)物业服务企业办公费用;

(7)物业服务企业的固定资产折旧;

(8)物业共用场地、共用设施设备及公众责任保险费用;

(9)管理费分摊(酬金制不含此项);

(10)经业主大会同意的其他费用;

(11)法定税费以及合理利润(或酬金)。

3、物业管理人接到投诉后如何进行处理？

得分点：

1、耐心倾听，不与争辩

2、详细记录投诉内容

3、重复投诉问题，表示同情并加强交流与沟通

4、判定物业管理投诉性质

5、立即行动，采取措施，尽快处理投诉内容

6、投诉处理完毕后，要把投诉处理的结果以走访、电话、信函等方式直接反馈给业户

7、感谢业户的意见和建议，作为改进和完善工作的依据

4、请描述精益思想在本区域的运用案例。

五、综述题（每题10分，共20分）

1、案例分析：某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。请回答下列问题：

本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人? 请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足；假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理? 得分点：可以，优点反映迅速，不足是明知有人却未经确认而进入。

启动应急预案：判断火势是自救还是求救，呼叫服务中心支援并拨打119，分组合作，现场抢救组，人员疏散组，车辆引导组，设备支持组，善后处理组

2、端午将至，结合本项目和本区域情况就端午主题策划一场社区活动，请拟写一份活动策划方案。

得分点：活动的目的意义；活动时间；活动举办场地；主办协办单位；活动参与对象；活动分几项内容，分别是什么；详细的分组分工、奖品、工作人员、预算等等

第二篇：银行客户经理资质主办试卷A卷(有答案)

上海嘉定民生村镇银行

主办授信资格客户经理资质认证考试（A卷）

一、单项选择题（25题，每题1分，共25分）

1、我行股东中，由嘉定区政府选择的区内国有或集体企业共有（C）家，占总股本的（C）。A．9、51% B．10、49% C．9、49% D．10、51%

2、我行的战略目标为（B）。

A．立足嘉定、服务嘉定、情系嘉定 B．品牌银行、特色银行、效率银行

C．服务中小、微小企业，服务城乡百姓的新型农村金融机构 D．规模发展强劲、特色品牌显现、效益逐步提高、管理有序到位

3、根据我行的三年发展规划，三年内，计划在全区开立（A）家支行。A．7 B．8 C．9 D．10

4、根据我国票据法的规定，背书时附有条件的，所附条件(B)A．在条件成就时有票据上的效力

B．不具有票据上的效力

C．不管条件是否成就，均具有法律上的效力 D．在承兑前有法律效力，在承兑后无法律效力

5、银行本票是（A）的票据。

A．见票即付 B．定日付款

C．出票后定期付款 D．见票后定期付款

6、根据《支付结算办法》的规定,银行汇票的付款人为(B)。

A．汇票申请人 B．出票银行 C．汇票的持有人 D．汇票的背书人

7、货币政策是中央银行为实现(C)目标而采用的控制和调节货币、信用及利率等方针和措施的总称，是国家调节和控制宏观经济的主要手段。

A．经济发展 B．宏观经济 C．特定经济 D．货币供应量稳定

8、物价稳定是要保持(D)的大体稳定，避免出现高通货膨胀。A．生产者物价水平B．消费者物价水平C．国内生产总值 D．物价总水平

9、下列关于不良贷款的说法正确的是(C)。A．关注类贷款是不良的贷款

B．关注类贷款的风险大于次级类的贷款 C．次级类贷款是不良的贷款

D．次级类贷款的风险大于可疑类的贷款

10、国民经济发展的总体目标一般包括(A)。A．经济增长、充分就业、物价稳定、国际收支平衡 B．经济增长、区域协调、物价稳定、国际收支平衡 C．经济增长、充分就业、物价稳定、进出口增长 D．经济增长、区域协调、物价稳定、进出口增长

11、经济周期的四个阶段是指(C)。

A．繁荣一衰退一萧条一崩溃 B．繁荣一萧条一衰退一崩溃 C．繁荣一衰退一萧条一复苏 D．繁荣一萧条一衰退一复苏

12、对借款人的借款目的进行调查是对贷款的（A）进行调查。A．合法合规性

B．流动性 C．安全性

D．效益性

13、银行通过对（B）的趋势比较，可以做出合理的贷款决策。A．一般增长率和可持续增长率

B．实际增长率和可持续增长率 C．预测增长率和可持续增长率

D．预测增长率和实际增长率

14、市场细分的作用不包括(B)。

A． 有利于选择目标市场和制定营销策略 B． 有利于产品的生产和研发

C． 有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要 D． 有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益

15、我行运营通品牌项下“联保贷”产品业务操作办法中规定，由3到5户（C）组成联保体。

A．市场商户 B．个体经营者 C．实体企业 D．贸易企业

16、我行“农贷通”产品农民专业合作社贷款产品操作办法规定，贷款期限一般不超过（A）年，最长不得超过（A）年。

A．

三、五 B．

一、三 C．

二、五 D．

二、三

17、我行“车牌贷”产品业务操作办法规定，贷款人在借款合同签署后，凭（D）发放贷款。

A．购车合同 B．车牌付款凭证 C．购车发票 D．中标后的标书

18、下列关于借贷记账法的说法中，错误的是(D)。A．以“借”和“贷”为记账符号

B．以“资产=负债+所用者权益”为记账原理 C．以“有借必有贷、借贷必相等”为记账规则 D．无论哪种账户，借方表示增加，贷方表示减少

19、我行应收账款质押授信业务管理办法规定，我行设定的应收账款质押登记期限为（C）年。

A．2 B．3 C．5 D．7

20、某公司2008年7月1日向银行借入资金60万元，期限6个月，年利率为6%，到期还本，按月计提利息，按季付息。该企业7月31日应计提的利息为（A）万元。A．0.3 B．0.6 C．0.9 D．3.6

21、按照编制范围的不同，财务报表可分为（C）。

A．内部报表和外部报表 B．静态报表和动态报表 C．个别会计报表和合并会计报表 D．月报、季报和年报

22、企业实收资金比原注册资金数额增减超过（B）时，应持相关文件，向原登记主管机关申请变更登记。

A．10% B．20% C．30% D．40%

23、下列各项中，属于企业现金流量表“经营活动产生的现金流量”的是(D)。A．收到的现金股利 B．支付的银行借款利息 C．收到的处置价款 D．支付的经营租赁租金

24、固定资产的账面净值指的是（B）。A．固定资产原价

B．固定资产原价减去累计折旧

C．固定资产原价减去固定资产减值准备

D．固定资产原价减去累计折旧，再减去减值准备

25、下列各项中，应计入管理费用的是(B)。A．预计产品质量保证损失 B．聘请中价机构年报审计费

C．专设售后服务网点的职工薪酬 D．企业负担的生产职工养老保险费

二、多项选择题（20题，每题2分，共40分）

1、目前，我行“快贷通”品牌涵盖（ACDE）系列产品。

A．运营通 B．产业通 C．助业通 D．农贷通 E．票据通

2、下列导致票据无效的有（BCD）

A．在众多票据签章中，有限制民事行为能力人在票据上签章的 B．更改票据日期的

C．更改票据金额，并在更改时以签章证明的 D．更改票据的收款人名称的

3、存款人有下列(ABCDE)情形可开立异地银行结算账户。

A．营业执照注册地与经营地不在同一行政区域，需要开立基本存款账户的 B． 办理异地借款和其他结算需要开立一般存款账户

C．存款人因附属的非独立核算单位或派出机构发生的收入汇缴或业务支出需要开立专用存款账户的

D．异地临时经营活动需要开立临时存款账户

E．自然人根据需要在异地开立个人银行结算账户

4、衡量通货膨胀的常用指标有(ABD)。A．消费者物价指数 B．生产者物价指数 C．工业价格指数

D．国内生产总值物价平减指数 E．国内生产总值

5、与一般企业面临的风险相比，银行面临的风险的特征有(ABC)。

A．银行属于高负债经营 B．银行经营对象是货币，其具有信用创造功能 C．银行风险的外部效应巨大 D．银行风险更难以识别

6、市场风险包括(ABCD)。

A．利率风险 B．汇率风险 C．股票价格风险

D．商品价格风险 E．执行、交割及流程管理不完善

7、法律对商业银行的贷款业务进行了多项控制，下列属于贷款人不得对其发放贷款的情形有(BE)。

A．对关系人发放贷款

B．股份制改造中未落实原有贷款债务的企业提出的新的贷款申请 C．在严格宏观调控背景下发放房地产开发贷款 D．虽然有污染，但已经取得环保部门批准的项目

E．委托人的垫资贷款，资金主要用于委托人的委托贷款

8、在分析长期销售增长引起的借款需求时，银行应关注的内容有(ACD)。A．销售增长率是否稳定在一个较高的水平B．公司月度和季度的营运资本投资变动情况

C．经营现金流不足以满足营运资本投资和资本支出增长的需要 D．实际销售增长率是否明显高于可持续增长率 E．公司月度和季度的销售额和现金收入水平变动情况

9、企业的经营风险主要体现在(ACDE)。A．业务性质改变 B．财务报表造假

C．企业未实现预定的盈利目标 D．设备更新缓慢

E．基建项目工期延长

10、企业经营风险体现在(ABCD)。A．产品结构单一

B．不能适应市场变化或客户需求的变化 C．产品积压、存货周转率下降

D．出售、变卖主要的生产性、经营性固定资产 E．对存货、生产和销售的控制力下降

11、恰当的市场定位可以(BE)。A．使细分市场更明确

B．使银行及其产品为更多客户认同接受 C．占据市场空位 D．面面俱到

E．．使银行充分利用自身优劣势，攻击对手弱点

12、我行“联保贷”产品规定，联保体实现（ABDE）的原则。A．自愿组合 B．联合担保 C．相同额度 D．相互监督 E．分散风险

13、我行“农贷通”农民专业合作社贷款产品操作办法规定，合作社及其农户贷款的用途包括（ABCDE）

A．合作社/农户大、中型农业机具和更新配置设施

B．合作社统一采购/农户采购种植、养殖所需农用物资等农业生产

C．合作社/农户建设标准化生产基地、建造产品分级仓储场所、购买各类包装和加工设施、购置冷藏保鲜设施和运输设备等 D．农户为直接满足自身需要的消费 E．合作社统一收购农产品时的流动资金

14、下列各项中，关于所有者权益的说法正确的是（ABCD）A．所有者权益是投资者对企业净资产的所有权 B．股份有限公司的所有者权益又称为股东权益 C．所有者权益是一种权利 D．所有者权益具有长期特性

15、下列各项中，不会引起留存收益总额发生增减变动的有（ACD）。A．资本公积转增资本

B．盈余公积转增资本 C．盈余公积弥补亏损

D．税后利润弥补亏损

16、下列关于长期股权投资会计处理的表述中，正确的有（ABD）。A．对子公司长期股权投资应采用成本法核算

B．处置长期股权投资时应结转其已计提的减值准备

C．成本法下，按被投资方实现净利润应享有的份额确认投资收益

D．成本法下，按被投资方宣告发放现金股利应享有的份额确认投资收益

17、下列关于无形资产会计处理的表述中，正确的有（BD）。A．无形资产均应确定预计使用年限并分期摊销 B．有偿取得的自用土地使用权应确认为无形资产

C．内部研发项目开发阶段支出应全部确认为无形资产 D．无形资产减值损失一经确认在以后会计期间不得转回

18、下列各项中，不会导致留存收益总额发生增减变动的是（ABD）。A．资本公积转增资本 B．盈余公积补亏 C．盈余公积转增资本

D．以当年净利润弥补以前亏损

19、下列关于无形资产会计处理的表述中，正确的有（BD）。A．无形资产均应确定预计使用年限并分期摊销 B．有偿取得的自用土地使用权应确认为无形资产

C．内部研发项目开发阶段支出应全部确认为无形资产

D．无形资产减值损失一经确认在以后会计期间不得转回

20、下列各项中，母公司在编制合并财务报表时，应纳入合并范围的有（ACD）。A．经营规模较小的子公司 B．已宣告破产的原子公司

C．资金调度受到限制的境外子公司 D．经营业务性质有显著差别的子公司

三、判断题（20题，每题0．5分，共10分）

1、在银行开立存款账户的法人及其他经济组织之间，具有真实的交易关系或债权债务关系，才能使用商业汇票。（√）

2、根据我国《票据法》关于汇票的规定，银行所能签发的汇票只能是即期银行汇票。（×）

3、中央银行发行央行票据、提高存款准备金率、提高再贴现率，都是减少市场货币供应量的操作。(√)

4、操作风险可以分为由人员、系统、流程和外部事件所引发的四类风险。(√)

5、银行业金融机构发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的，中国银监会可依法对其接管或促成机构重组。（√）

6、人民法院审理案件，需要向银行查询企业的存款资料时，查询人员必须出示“协助查询存款通知书。”（√）

7、信用证是指银行无条件的付款承诺，即开证银行依照客户的要求和指示，承诺在符合信用证条款的情况下，凭规定的单据授权另一家银行议付。（×）

8、在固定资产投资确实缺少资金时，借款人可以将流动资金贷款用于固定资产建设。(×)

9、行业处于发展阶段的后期和经济周期处于低位时，企业面临竞争程度比较低。(×)

10、保证人与商业银行可以就单个主合同分别订立保证合同，也可以}力、商在最高贷款限额内就一定期问连续发生的贷款订立一个保证合同。（√）

11、由于抵押人的行为而使得抵押物价值减少，而抵押人又无法完全恢复的，银行应该要求抵押人提供与减少价值相当的担保。(√)

12、一般来说，客户所经营的行业分散有利于分散风险，商业银行应优先给予贷款。（×）

13、我行“联保贷”产品规定，联保体授信资金可用于企业购买机器设备。（×）

14、我行“农贷通”农民专业合作社贷款产品采取 “先授信——后用款——再评级”业务流程。（×）

15、企业以一笔款项购入多项没有单独标价的固定资产时，应按各项固定资产公允价值的比例对总成本进行分配，分别确定各项固定资产的成本。（√）

16、除《营业税细则》第七条规定外，从事货物的生产、批发或者零售的企业、企业性单位和个体工商户的混合销售行为，视为销售货物，不缴纳营业税；其他单位和个人的混合销售行为，视为提供应税劳务，缴纳营业税。（√）

17、上市公司董事会通过股票股利分配方案时，财会部门应将拟分配的股票股利确认为负债。（×）

18、银行存款日记账就是对银行存款的序时核算。（√）

19、实收资本代表一个企业的实力，是创办企业的“本钱“，它反映企业所有者投入企业的外部资金来源。（√）

20、在现金流量表中，企业应分别经营活动、投资活动和筹资活动列报其现金流量。（√）

四、简答题（2题，共7分）

1、请写出银监会对银行业金融机构信贷经营工作提出了“七不准”的规范要求。（3分，答错和漏答均不给分）

一、不得以贷转存。银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

二、不得存贷挂钩。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

三、不得以贷收费。银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。

四、不得浮利分费。银行业金融机构要遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。

五、不得借贷搭售。银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

六、不得一浮到顶。银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

七、不得转嫁成本。银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

2、简述受托支付与自主支付的主要区别。（4分）

贷款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款通过借款人账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

采用贷款人受托支付的，贷款人应根据约定的贷款用途,审核借款人提供的支付申请所列支付对象、支付金额等信息是否与相应的商务合同等证明材料相符。审核同意后，贷款人应将贷款资金通过借款人账户支付给借款人交易对象

借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金发放至借款人账户后，由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

用借款人自主支付的，贷款人应按借款合同约定要求借款人定期汇总报告贷款资金支付情况，并通过账户分析、凭证查验或现场调查等方式核查贷款支付是否符合约定用途。

五、案例分析题（2题，共18分）

1、某甲有限责任公司，经营塑料产品的制造、加工和买卖，总资产1200万元，总负责200万元。因业务兴旺，董事会决定，即日起正式实施以下方案：（1）、以甲公司名义向丙电脑有限责任公司投资350万元；（2）、以甲公司财产为个体户张某的债务提供担保。请判断董事会的上述决定是否合法，依据何在？（6分）

1、第一项决定合法。《公司法》规定，有限责任公司董事会有权决定公司的经营计划和投资方案；同时也规定公司可以向其他有限责任公司、股份有限公司投资，所累计投资额不得超过本公司净资产的百分之五十。本案中净资产为1000万元，向丙公司投资350万元，并未违反规定。

2、第二项决定不合法。《公司法》规定，董事、经理不得以公司资产为本公司的股东或其他个人债务提供担保。本案中个体户张某即属所规定的“其他个人”范畴，故不能为其债务提供担保。

2、甲街道办事处经所在地镇政府批准设立基金会，开展存贷款业务，吸收了200万元的存款。2012年6月甲向银行贷款20万元，银行要求提供抵押担保，甲以街道办事处所有的一辆“尼桑”货车作抵提，但未办理登记。2010年2月甲与乙公司签订借款合同，约定基金会向乙发放贷款200万元，用丙中学所属50亩划拨土地使用权作抵押，年利率为15%，借期二年。丙中学向甲交付土地使用证后，基金会即按约定向乙公司发放了贷款。借期届满后，乙公司仅向基金针偿还了20万元利息。乙公司营业执照上注明的注册资金为300万元，股东王某占股份90%，但实际出资仅为100万元，王某无个人财产，但和其妻共同开办了丁有限公司，王占股份80%，丁公司开发有商品房一栋，尚未出售和抵押。根据以上情况，回答下列问题：（12分）（1）、基金会的成立是否合法？为什么？

（2）、甲与银行所签车辆抵押合同效力如何？为什么？（3）、甲与乙公司签订的借款合同是否有效？为什么？（4）、土地使用权抵押合同是否有效？理由有哪些？（5）、甲能否要求王某对乙公司债务承担责任？为什么？

（6）、甲能否在诉讼中要求法院直接查封丁公司的房产？为什么？

1、基金会的成立不合法。依《中国人民银行法》第31条等法律、法规规定，由中国人民银行按照规定审批金融机构的设立、变更、终止及其业务范围。本案中开展存贷业务的基金会属于非银行的金融机构，经某区人民政府批准即设立，显然不合法。

2、抵押合同并未生效。因为依《担保法》规定，以车辆抵押的，必须到运输工具的登记部门办理登记手续，抵押合同自登记之日起生效。本案中合伙与银行签订的抵押合同一直未办理登记，故该合同未生效。

3、借款合同无效。原因是：甲的主体不合格。

4、土地使用权抵押合同无效。依《担保法》规定，学校等以公益为目的的事业单位的教育设施不得用作抵押。本案中，以丙中学的50亩土地使用权作为抵押合同的标的，显然违反了《担保法》规定，属于无效抵押合同。

5、甲不能要求王某对乙公司债务承担清偿责任。因为王某作为股东，仅以出资为限对公司债务承担责任。虽然王某对公司出资不实，但我国公司法律、法规仅规定了股东出资不实的行政、刑事责任，并未规定相应的对公司债权人的民事责任。

6、甲不能要求法院直接查封丁公司的房产，因为乙丁两个公司互为独立法人，财产相互独立，责任相互独立，丁并非甲、乙之间诉讼的利害关系人。

第三篇：银保客户经理试卷

银保客户经理考试试卷

所在单位姓名

………….…………………密 封 线………………………………………

一、填空题:（每空3分共33分）

2、客户经理管理办法中新人待遇有、34、“511”的主要内容。

5、有效拜访的流程是：识别接触、议处理、。

二、简答题：（每题10分）

1、新人辅导的方法

2、“511”活动管理工具有哪些？使用原则是什么？

3、有效沟通的技巧和方法

答案：

1、教练员、管理者

2、基本报酬、绩效报酬、保险保障

3、出生30天至75周岁身体健康者

4、每日5次有效拜访、每日1次标准化工作日志的记录、每日1次问题提交

5、需求激发、销售促成11、准备：我准备怎么辅导你

说明：我说你听

示范：我做你看

观察：你做我看

督导：我鼓励你坚持做

12、客户经理月度工作安排、客户经理工作日志、银行保险客户资料卡、网点信息卡

整体原则、真实原则、具体原则、结合原则、坚持原则

13、建立良好的心态、有效倾听、诚挚交谈、用心观察、书面沟通

第四篇：试卷答案

邮储银行湖北省分行反洗钱工作专项培训考试试卷

单位：＿＿＿＿姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿考号：＿＿＿成绩：＿＿＿

一、填空（每空1分，20题共30分。）

1．反洗钱的基础工作就是交易信息的采集、分析和报告。

2.客户身份资料在业务关系结束后，客户交易信息在交易结束后，应当至少保存5年。

3.为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币10000万元以上或者外币等值1000美元以上的，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件进行核对。

4．我国在《反洗钱法》中第一次明确了洗钱属于犯罪——。5．我国银行业反洗钱工作的领导和监督管理机关是中国人民银行——。

6．各省分行、市分行、县支行负责下载关键字段补正报表与非关键字段的补正报表的是业务部门。

7．总行于2009年5月6日组织了中国邮政储蓄银行反洗钱工作专项电视电话培训会，全国各级邮政储蓄银行机构的有关领导和人员约3万人参加了本次培训。总行反洗钱工作领导小组组长吕家进——副行长做了重要讲话。

8．存款、取款、转账交易金额在5——万元（含）以上的为大额交易。9．代理他人在邮政储蓄银行机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代理人——和代理人实名证件。

10．邮储银行办理对公业务开户时，必须复印留存对公客户负责人和经办人的身份证复印件——。

11.从补正内容上看，依据补正是否必须依赖客户配合才能完成补正的标准，将待补正数据分成关键字段——和非关键字段——。

12.关键字段补正内容包括证件号码——和国籍——。

13.非关键字段补正：不需要客户配合、通过查询交易凭单或交易流水即可进行补正，在反洗钱系统——进行一次性修改。14.中国人民银行反洗钱现场检查按照检查的范围可以分为金融机构总部——和中国人民银行认为由其直接检查的金融机构。

15.对可疑交易的分析手段包括技术——和人工—两种方式。16.对于2009年1月1日以后建立业务关系的客户，邮政储蓄银行应在建立业务关系后的10—个工作日内完成等级划分工作。

17.反洗钱法》规定的应履行反洗钱义务的金融机构应建立反洗钱内部检查制度—客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度和大额交易和可疑交易报告制度——。

18.客户办理人民币银行业务时出示的身份证件是居民身份证的，营业网点应通过中国人民银行建立的联网核查公民身份证信息系统——进行核查。各分支机构应为营业网点配备身份证鉴别设备。

19.邮储银行成立后，主管反洗钱工作的内设职能部门为风险合规部——。

20.根据《个人存款账户实名制规定》，除法定有效证件外，银行还可根据需要要求存款人出具户口簿——、工作证——等其他能证明身份的有效证件或证明文件，以进一步确认存款人身份。

二、选择题(每题有一个或两个以上正确答案，15小题，每题2分共30分。)1.《中华人民共和国反洗钱法》的实施时间为（A）。

A．2007年1月1日 B．2008年1月1日 C．2006年1月1日 D．2005年1月1日 2.人民银行反洗钱全面检查范围包括（ABCD）。

A.内控制度体系建设情况

B.客户身份识别及客户身份资料和相关交易制度保存执行情况 C.可疑交易报告执行情况 D.宣传培训情况 E.审计监督情况

3.邮储银行为客户办理存款业务时，应审查客户身份，不得为客户开立（BCD）账户。

A、实名账户 B、匿名账户

C、冒名账户 D、假名账户 4.根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构应当建立客户身份识别制度，按照规定了解客户的（ABC）。A、交易性质 B、交易目的 C、交易的实际受益人 D、交易的资金风险

5.根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构应当重新识别客户身份的行为有（ABCD）。

A、客户办理大额现金存取业务时

B、对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的

C、与客户的业务关系存续期间建立业务关系的 D、办理业务中发现异常现象

6.根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取识别或者重新识别客户身份的措施有（ABCD）。A、要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件 B、回访客户 C、实地查访

D、向公安、工商行政管理等部门核实 7.洗钱的过程具有的特征为（ABC）。

A．洗钱者考虑的是隐藏有关犯罪收益的真正所有权和来源。B．改变有关金钱的形式

C．洗钱过程中尽量避免留下明显的痕迹 D．洗钱者能够控制洗钱的全过程

8.根据《反洗钱法》规定，金融机构将受到处罚的违规行为为（ABCDE）

A．未按照规定建立反洗钱内控制度，未按照规定设立专门机构、指定专业机构负责反洗钱工作的

B．未按照规定要求单位提供有效证明文件和资料，进行核对登记，未按照规定保存客户的账户资料和交易记录的

C．违反规定将反洗钱工作信息泄漏给客户和其他工作人员的 D．未按照规定报告大额交易和可疑交易的 E.未按规定对职工进行反洗钱培训的

9.根据《个人存款账户实名制规定》，金融机构为不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上姓名的个人客户开立账户的，由中国人民银行给予该金融机构警告，可以给予的罚款额度为（A）。

A、1000元以上5000元以下 B、5000元以上10000元以下 C、30000元 D、1000元以下

10.我国法律规定的“洗钱罪”主要针对以下那些违法？（ABC）。

A、毒品犯罪违法行为 B、走私犯罪违法行为 C、黑社会性质组织犯罪违法行为 D、盗窃犯罪违法行为

11.邮储营业网点营业人员给客户开户时联网检查客户居民身份证时，根据核查结果，能够办理开户业务的核查结果为（BD）。A．其他错误 B．号码存在，但与姓名不匹配 C．号码与姓名一致，照片存在 D．号码与姓名一致，照片不存在

12.邮储网点营业员应详细登记并随业务凭证报送事后监督情形为(ABCD)。

A.大额取款5万元（含）以上、存款20万元（含）以上的客户信息及金额

B.持外国护照、港澳台通行证存取款的客户 C.在识别客户身份中发现的可疑客户 D.变更重要信息的客户.13.《反洗钱法》规定中国人民银行有权进行反洗钱调查，并可采取的措施有（ABCD）。

A、询问 B、查阅 C、复制 D、封存 E、临时冻结

14.按《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》的规定，有可能属于可疑支付交易的特征为（BC）。

A:集中转入，集中转出 B: 集中转入,分散转出 C:分散转入，集中转出 D: 分散转入，分散转出 15.反洗钱系统的添加行内黑名单功能，必须填写的项目有为（ABC）。

A、名称 B、证件号码 C、可疑行为描述 D、生效日期

三、简答题（3小题共计40分）

1.简述中国人民银行对邮储银行反洗钱工作检查的有关内容？总行对各级邮储银行接受人民银行现场检查的工作要求是什么？（20分）

根据总行专项培训会人民银行反洗钱专家和总行矫慧的课件回答

2.自然人客户到邮储银行办理开户业务时，要求其填写“身份基本信息”包括哪些内容？营业网点在为客户办理业务时，哪些业务要求必须对客户身份证件进行联网核查？哪些业务要求在对客户核查身份证件后还必须留存客户身份证复印件？（10分）

1.姓名、性别、详细地址（以常住地址为主）、联系电话等等。2.开立各种账户、办理大额存取款业务、国内、国际汇兑业务。3..开立各种账户、办理大额存取款人民币20万（含）以上业务、一次性金融业务人民币金额10000元（含）以上，美元1000元以上。4.其他

3.简述如何做好邮储银行的反洗钱工作。（10分）

（

第五篇：试卷答案

一、基础知识（23分）九年级（上）语文期中考试答案

1、B 2 C 3 C 4 D5、1）物是人非事事休2）北斗阑干南斗斜

3）人迹板桥霜4）燕然未勒归无计

5）持节云中，何日遣冯唐？马作的卢飞快，弓如霹雳弦惊

6）本无所谓有，7）鲁智深（鲁达、鲁提辖）8）《骆驼祥子 》。

9）如：何以解忧？惟有杜康。酒逢知己千杯少，话不投机半句多

10）略

二、阅读（47分）

（一）6、（A）（2分）

7、（2分）揭示了这位女子相信爱人一定会回来的心态，而且心中充满希望。

（二）（16分）

8、答： C。本文作者从姑娘生命的历程中体会到虽然生命重要，但“阳光显得那样不可缺少、不可替代，甚至用生命去换取也心甘情愿”的道理，引导人们去“珍视”生活中一切美好的事物，而不是单纯地说“生命”或“阳光”一个方面（4分）

9、（1）用“苍白”说明姑娘身患绝症，身体虚弱；

（2）用“明媚（或：鲜红）”来修饰阳光，借此来比喻世上一切最美好的事物等等。（4分）

10、有强烈的爱美之心，更有热爱生命，热爱生活（意符即可2分）

11、你认为“生命的硬度”是指人坚强的意志，“生命的质量”是指人崇高的精神。（2分）

12、（2分）答：可赞成她在生命的最后时光里用顽强的精神来感受阳光等大自然的美好；也可不赞成，因为她也应该珍爱生命，活着比什么都重要（无论赞成与否，言之有理即可）

13、（2分）（答案为开放性，言之有理即可，酌情给分）

（三）（8分）

14．板块相互运动，欧亚板块和印澳板块的相互碰撞，使得沉积在海中的巨厚沉积岩褶曲隆起。（2分）

15．山脉的升高也像是在“叠罗汉”，一旦达到极限，偌大的山体就会像豆腐一样散架崩塌（2分）

16．（A）（2分）

17．不会，因为科学来不得半点虚假，“地球上山脉不会超过万米”还是一个科

学假说，还要留待事实来验证，不能轻易下结论。（2分）

（四）（11分）

18、（C）（2分）

19、《陈涉世家》选自《史记•陈涉世家》，鲁迅赞誉为“史家之绝唱, 无韵之

《离骚》。”(3分)

20、（B）（2分）

21、翻译句子。（2分）

如今果真把我们的人冒充公子扶苏和项燕的军队，向天下发出倡导，应当有

很多响应的人

22、(2分)在谋划之初，以“死国”来突出起义的必要性，再分析形势，指出起义的必要

性。接着果断提出“诈称公子扶苏、项燕”的策略口号，然后丹书“陈胜王”三字于帛，置

人所罾鱼腹中，又命吴广夜之次所旁丛祠中，用篝火装“鬼火”，学狐狸的声音大叫“大楚

兴，陈胜王”，从而树立并巩固了陈胜在群众心目中的地位，为他率众起义打下牢固的群众

基础(参考)

（五）（8分）

23、（A）(2分)

24、(2分)乃往诮酒家： 责备我循尔法：你的 ．．

25、翻译句子。(2分)

当今世上的不少求学的人，忘记去打基础，而想一步登天，结果什么也学不

了，不跟这个人是一样的吗？

26、隐含的一个成语是(2分)

三写作表达（50分）