电子商务与企业管理期末考试重要知识点（本站推荐）

第一篇：电子商务与企业管理期末考试重要知识点（本站推荐）

（名词解释）

电子化人力资源管理：指企业利用Internet/Intranet/Extranet和计算机技术实现人力资源管理的部分职能 电子化学习：员工自发的通过网络进行的、以提高自身素质为主要目的的获取知识的过程

电子化培训：通过网络这一交互式的信息传播媒体实现培训过程 电子数据交换（Electronic Data Interchange）：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

电子化采购（Electronic Procurement）：就是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务

电子化物流（Electronic Logistics）：也可称为物流电子化或物流信息化，它是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，其最显著的特点是各种软件与物流服务的融合应用。

知识型员工：指主要依靠智力创造物质的员工

虚拟企业：由不同企业或组织共同参与，并通过计算机网络等手段连接起来的，旨在共享资源优势，以便更好。更迅速的对市场需求做出回应的一种企业组织结构。

虚拟生产：虚拟生产就是把劳动密集型产业的生产部分采用业务外包的形式虚拟化，通过合同约束质量、价格和交货期等因素，达到迅速扩大生产规模的目的 虚拟研发：指不同的企业或组织通过计算机网络连接起来，围绕特定的研究目标和内容，共享各自的核心资源和竞争优势，及时把所需的各种研究资源和必要的组织功能联合在一个“柔性研究所”中，建立起一个较为紧密的、跨越时空的合作联盟，共同开展某种技术或某项产品的研究与开发

虚拟营销：指企业专注于产品的研发与生产，而把营销职能虚拟化，由其他企业完成营销职能

虚拟服务：指企业把服务职能部分或全部虚拟化，以提高服务效率，降低服务成本

虚拟管理:指企业把一部分管理职能交给外部专业的管理公司来执行，企业内部不在设置相应的机构 采购型虚拟企业群：采购型虚拟企业群是通过网络把具有相同或相近采购需求的企业整合在一起，一致对外，共享采购规模效应 营销型虚拟企业群：通过网络把提供相同或相近类型的产品或服务，或者拥有相同或相近目标市场的企业整合在一起，形成共同的电子商业社区，为目标客户提供广泛的比较和选择，在降低交易成本的同时，使企业的营销活动更具针对性 政府采购（Government Procurement）：也称公共采购，是指各级政府为了开展日常政务活动或为公众提供公共服务的需要，依法定的方式、方法和程序，从市场上为政府部门或所属公共部门购买商品和服务的行为 协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）：对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关过程的速度和确定性，使相关过程的价值增值最大化，以提高组织的运行效益和效率。

客户关系管理（Customer Relationship Management）：一种“以客户为中心”的经营理念的具体实现，它借助于信息通信技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，达到以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸收更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争力有一个质的提高 客户满意（Customer Satisfaction）：指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他所期望的效果进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态 客户忠诚（Customer Loyalty）：指客户对某种品牌或公司的信赖、维护和希望再次购买的行为

关系营销：指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人的关系，通过诚实的交换和可信赖的服务，与包括客户、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工在内的各种部门和组织建立起一种长期稳定的、相互信任的、互惠互利的关系，以使各方的目标在关系营销过程中得以实现 业务流程重组（Business Process Pe-engineering，简称BPR）：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的重新设计，从而获得在时间、质量、成本和服务等方面的业绩戏剧性的提高

 企业组织结构的主要类型

1、古典型企业组织结构：古典型企业组织结构是一种尚未进行管理分工的、原始的组织结构。

2、U型企业组织结构：又称一元结构，是指集中的、按职能划分部门的一元组织结构

3、H型企业组织结构：H型结构是一种控股公司型组织结构

4、M型企业组织结构：M型结构亦称事业部制，它是一种多分支、分权式的层级制组织结构

5、网络型企业组织结构：网络型企业组织结构是随着以互联网为核心的信息通信技术高速发展而产生的一种新型企业组织结构

 电子商务在提升企业竞争力中的作用 以往的管理理论认为，企业存在着一个最优边界，但是随着电子商务时代的到来，这种最优边界被突破，企业可以实现无边界扩张。电子商务存在着低成本优势、差异性优势、目标集聚优势、无边界扩张优势等优势

1.电子商务具有低成本优势：电子商务能减低生产成本、能降低管理成本、能降低交易成本

2.电子商务具有差异化优势：电子商务能全面展示企业差异化的独特形象、能提供差异化的客户服务、能满足客户的个性化需求、能进行差异化的企业管理 3.电子商务具有目标集聚优势：电子商务能为企业增加商业机会、能创造未来发展的机遇

4.电子商务具有无边界扩张优势：对企业而言，实施电子商务，不但可以实现企业内部的扩张，还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，是企业的有限资源得到最优化的配置，对提高企业适应市场的能力和参与竞争的实力有着很强的促进作用

 网络财务的特征

1、与现代信息技术高度融合。网络财务按照财务信息处理的要求，充分利用现代信息技术，对企业的财务工作方式、方法、业务流程进行重新构建，以适应现代企业瞬息万变的管理要求

2、数据传输方式无纸化、网络化。一是数据输入的无纸化、网络化；而是传输过程的无纸化、网络化；三是财务信息输出的无纸化、网络化

3、财务、业务高度协同。一是企业内部的协同；二是企业与供应链的协同；三是企业与其客户的协同

4、高效集中管理。通过集中式管理，可以加强对下属机构的财务监控，有效整合了整个企业的财务资源，降低了企业的运营成本，提高了经营管理效率。

5、高度实时动态管理，网络财务管理模式借助于计算机网络技术将传统的事后静态核算变为高度实时化的动态核算，从而更加有利于企业管理。

6、支持强大的远程处理，互联网的发展使企业与企业、企业与客户之间的空间距离变成了鼠标距离，只要鼠标轻轻一点，企业财务管理的触角就可以伸到全球的任何一个节点。方便快捷的远程报账、远程报表、远程查询、远程审计等，不但保证了财务信息的客观、实时，而且极大的提高了企业管理的效率。

 电子商务与服务的关系

服务是电子商务的基石，最大限度的满足客户的需要使企业得以生存、发展、壮大的基础，没有满意的客户就没有企业满意的利润，而满意的客户只有靠优质的客户服务去培育。所以，从本质上说服务是电子商务的基石，没有满意的客户服务就不可能有成功的电子商务。

1、电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握

2、客户的选择标准将会集中于服务

3、电子化交易呼唤人性化服务

4、服务是维护客户忠诚度的基本条件

5、服务是增强员工凝聚力的重要因素

 企业电子化服务成功的关键因素

1、在客户需要的时候，满足客户的需要

2、是响应内容和响应机制更容易发现和方便使用

3、遵从“80/20”规则

4、主动出击，快速响应

5、诚恳的态度，贴心的服务

6、独特的网站设计

7、一流的客户服务提供者

 在电子商务发展的条件下，怎样才能有限的实施供应链管理？

1、正确分析企业所处的竞争环境

2、制定切实可行的竞争战略

3、选择合适的供应商

4、逐步完善网络基础

5、加强协作，及时化解各种矛盾

 绩效考评（Performance Evaluation）绩效考评是企业人力资源管理的重要环节，它是指通过对某特定员工的工作表现和工作成果的信息收集、分析判断和评价考核，作出全面、系统的考评结果的一项活动

 360度考核法

360度考核法共分为与被考核员工有联系的上级、同级、下极、服务的客户这四组，每组至少选择6个人，然后公司用外部的顾问公司来做分析、出报告交给被考核人

第二篇：企业管理的重要知识点

论述如何提高企业管理的科学性和有效性

一、正确制定组织目标

1、科学定位；科学定位就是为企业科学确定经营目标和经营方向。管理者必须确定合理的目标，明确表示行为的期望，使得员工始终具有正常的“紧张”和“费力”程度。

企业不仅要科学确定经营目标，而且也要科学确定经营方向。

2、充分参与；所有的目标都要让企业成员感到切实可行，充满信心。通过协商，加深对目标的了解，消除上下级之间的意见分歧，取得上下目标的统一。调动了职工的主动性、积极性和创造性。

3、注重结果和信息反馈；信息及时反馈是很重要的因素，领导者或管理者向员工提供组织有关信息，及时反馈其绩效评估的结果，让员工参与他们息息相关的一些决策等，从而增加其安全感，减轻由于不可控、不确定性带来的压力。

二、科学设计组织结构

企业的组织结构，是为实现既定的经营目标和战略目标而确立的一种内部权力、责任、控制和协调关系的形式，其最终目的是为管理者更好的组织和控制，被管理者更好的被领导和发挥主观能动性，要基于把有限资源集中到在企业的核心业务上，建立竞争优势这一思路设计组织结构。

1、组织结构要服从组织战略

2、组织结构要有柔性设计；组织结构既要严谨又不能规定过死，需具有一定的弹性，能适应新情况的变化，要进行适当机构重组，打破部门的界限，要让跨职能界限的人集结在一起得到使用

3、组织结构要利用信息化优势；现代企业一定要有效利用企业管理信息系统，通过企业的组织重构，简化内部组织结构，弱化等级制度，促进组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策过程，三、确保责任到人、职权对等

公司部门和个人要权责分明、相互牵制，并通过切实可行的相互制衡措施来消除内部控制中的盲点。

1、建立严密目标体系；组织目标通过专门设计的过程，将整体目标逐级分解，转换为各部门、各员工的分目标，在目标的分解过程中，权、责、利要明确对称.从而使员工看清个人工作和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业的热情。

2、部门设置合理；根据企业经营管理的需要，以权责为出发点，合理设置内部职能机构和岗位，建立健全相应的岗位责任制度和流程，避免部门、岗位职责不明确、不全面，避免部门职能交叉重叠，完善岗位胜任能力标准和岗位评价体系

3、必须要使部门领导和员工有个充分的互动过程，这是整合团队的前提

四、激励机制公平有效

要想充分的激励员工，实现组织目标，就必须根据其成员的个人需要，制定适当的行为规范和分配制度，以实现人力资源的最优配置，达到组织利益和个人利益的一致。

1、认清个体差异；

2、重视薪酬激励；薪酬管理是人力资源管理的一个非常重要的工具

3、激励公平公正；

1、合理完善考核内容；合理完善考核内容，以确保公平公正。

第三篇：电子商务重要知识点总结

谈谈信仰

首先我先谈谈自己对信仰一词的初步理解。我认为信仰一般是指人对超自然存在的信奉，比如信神佛或道等。也有将信仰世俗化，比如信奉某种理想或某种学说如共产主义，甚至信仰某个传奇人物。将科学作为唯一标准，也是一种信仰，把科学当成了“教”。例如宗教这个词在古希腊语中的本意就是束缚和捆绑，是对人们思想和意识形态的控制。是否信仰超自然存在，人们分为有神论者与无神论者。人们一直为是否有神争论不休，有信仰者彼此也争论不休。其实，不管人们信与不信，神佛的存在似乎是一个事实。无论信佛还是信神，真诚信奉的人具有超越世俗的目标，其人生也更加美好，因为他们是在用生命实践着慈悲或博爱的准则，是为他人而活着。没有信仰的人为一己私利投机钻营，心灵空虚，靠名利填充自己，碰到了挫折就十分脆弱，因为他们没有精神支柱。好的信仰让人奋进，无论是顺境还是逆境，都不因外在的环境而变化，会不断提升自己的精神境界，逐渐走向完美。生活中也有的人虽然没有信仰但人格较为高尚，他们虽然是好人，但因为缺乏好的信仰而无法走向永恒。好的信仰能让人在尘世的磨难中变得越来越真诚善良，在离开这个世界时进入美好的天国。

宗教于信仰的关系在于： 宗教的基础是信仰，也有人认为是蒙昧主义。宗教只要求人们相信，不要求人们问为什么。先去信它，然后再慢慢理解，最后它就会将人同化，去感染更多的人信仰。

信仰是人的心灵被某种主张、或说教、或现象、或神秘力量所震撼从而在意识中自动建立起来的一套人生价值体系。一个人或一个群体信仰的产生，不仅仅与其所生活的社会背景，家庭背景有关，更与国家总体的意识形态有着密不可分的联系。例如我们从小出生在一个无神论教育的国家，从小就被灌输以儒家修齐治平的思想，父母社会无时无刻不在以各种条条框框束缚我们天性的释放和发展，告诉我们什么是正确的，什么是错误的不可取的，不听话的孩子就要挨打，听话的孩子才有糖吃，才是老师家长心目中“有出息的孩子 ”。对于这些我并不敢说是错误的，因为对于东方人来说，低调内敛是一种深入骨髓的特质，教导孩子成为这样的人是没有错的，但应该给他们更多的信仰空间和自由，让他们去做自己想做的不违法的事，让他们投身于自己热爱的领域，最终的目的只有一个，那就是让孩子们认识他们自己，成为他们自己。而并非让孩子们成为一个个现实生活中那些背着几十斤的书包，带着厚重眼镜的书呆子和学习的机器。这是我对目前中国社会现实的信仰危机所抒发的些许感慨。

信仰不能说是形成的，而是一种本能。我们发现只有圣经告诉我们人为何比万物尊贵，乃是神照自己的样式造的，是有神的形象。这就可以解释人为什么不可与动物相提并论，圣经说人是神为自己的荣耀造的。下面就结合我本人关于信仰的真实经历来谈谈体会吧。圣经是一部已不能用伟大来形容的作品了。在我去年高考失利,下定决心补习一年的一段时间里，我一度心情十分的苦闷，对未来对人生几乎就要失掉所有的希望。宿舍里有同学拿来了一本圣经，他是从家里带来的，于是处于好奇，我将其借来看了看。本想在吃完饭后拿出来读一读，可总是担心在吵闹的宿舍读是对圣经的亵渎。于是总是在宿舍熄灯后，我打开小台灯，小心翼翼的翻开圣经，细细品读其中的哲思和智慧。于是我慢慢学着思考探索我生命的意义，人生存在这世上是为了什么？我们来到这世界真的是来掠夺的吗？我们赤裸裸的来，又赤裸裸的去，这生命有什么意义呢？如果我们的结果是死，何必又要生呢？生来倒在这世上遭受无数的苦难，倒不如死了好，死了化作一团

泥滋润着大地，默默注视着这美好的世界。我经常会默默的对着无边无际的黑夜哭泣追问，讨父母为什么要生我啊？你们这样受苦还带着我一起受苦。我们都是这样的痛苦，我盼望过海德格尔所说的：“诗意的栖居在大地上，”这种生存方式。为着这样的信念，我不断的寻求知识，试图在知识中能找到真理，可是每次找到的真理，都被后来找到的真理推翻，这真理又被再后来的真理继续推翻……我感觉这世上好像没有真理，既是真理就应该是永恒不变的，不可能推翻的，真理是推翻其它所谓“真理”的参照物。越陷越深觉得这世上的一切都毫无意义。我喜爱自由，但是总觉得觉得自己好像不属于这个世界，与它格格不入。

信仰使人获得永恒的生活。每一个人都渴望永生，害怕死亡。假如人的一生仅有10年，那不得不说是一种悲剧，在还没来得及享受这伟大的生命时早已死去，但假使人一生有500年那也同样是一种悲剧。因为时间是被限制的，追求永生才是最终极的选择。正如罗素所说的：“人们不仅希望在今世永生，而且也希望死后也能够永生。但今世的生活是短暂的，因此我们只能希望在死后能见到自己的亲朋好友，能够看到公正与和平。” 认为死亡是人生的终结的人，他们的精神是空虚的，他们的生活也是没有任何价值的。人们都希望自己名垂青史，而美名又能在世上留多长时间呢？人类要灭亡，宇宙要灭亡，美名岂能永存？只有后世才能永生，只有后世才是真正的生活，而获得后世幸福生活的最基本条件是，必须信仰宇宙的创造者，必须信仰后世的存在，并为后世的生活而努力奋斗。从这一角度来说，信仰的价值就不仅仅是填补精神的空虚了，而是人奋斗的目标，是生活的道路，是体现人生的价值，没有信仰，意味着什么也没有，自己拥有的一切都将消失，到后世将一无所获。

信仰这个和生命，永生一样永恒经典的话题。信其有，不信则无。一个看似简单却又无比深奥的命题，值得我们用尽在世间的一生去探寻，去求解。我们每个人要做的就是坚信自己的信仰，就像乔布斯讲的那样：我们的时间有限，所以不要浪费时间活在别人的生活里。不要被信条所惑——盲从信条是活在别人的生活里。不要让任何人的意见淹没了你内在的心声。最重要的，拥有跟随内心和直觉的勇气。你的内心与直觉知道你真正想成为什么样的人。任何其他事物都是次要的。

第四篇：电子商务期末考试知识点总结

第一章

1、电子商务的概念

采用电子方式，特别是通过Internet；

实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；

包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）； 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务、报关、税收等； 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。

2、电子商务的环境（三种环境支持）

电子商务环境可分为：社会环境、技术环境、管理环境等。

3、电子商务的特点

全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩张性、安全性、便携性、快速性、机会均等性、自由性和开放性

4、电子商务分类

按照商业活动的运行方式：完全电子商务，不完全电子商务

按照电子交易的范围：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务 按照交易对象:数字化产品（完全EC），非数字化产品，网上服务

按照参照主体：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照应用平台：专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一

按照是否在线支付：在线支付型，非在线支付型 按照电子商务交易阶段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、电子商务框架（四流）信息流、资金流、物流、商流

扩展了的六流：又新增加了信用流和人员流

2、电子商务商业模式（概念，九种商业模式）

概念：对商务模式的描述和定义涉及以下几方面:商务的体系结构、价值创造、商业策略。商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和www.xiexiebang.competitive environment)谁是第1名,谁已经投入市场中? 竞争优势(Competitive advantage)带来什么样的特殊利益? 市场策略(Market strategy) 如何计划促销你的产品或服务,吸引客户? 组织发展(Organization development)组织架构?才能实现商业计划? 管理团队(Management team) 公司领导人必须要什么样的经验与背景?

第三章

1、信息经济学的概念p62 假定买卖双方的信息是不对称的，人们获得的信息都是不完全的。

2、电子商务对信息对称性和完整性的影响

电子商务是使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用 电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善 信息的搜寻得以更为便利的解决从而是代理成本降低

3、产品定制

产品的定制实际上就是将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。

4、数字产品成本及定价p68 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本很低用经济学语言就是高固定成本，低边际成本。

第四章

1、电子商务立法的基本规则

交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则

2、《电子商务法》背景和特色

背景：互联网的出现，不但改变了人们的日常生活方式，也极大地改变了商务活动的模式和规则。虽然电子商务与传统商务一样，由交易准备、磋商谈判和交易执行三个主要部分组成，但是计算机技术和互联网使商务活动具有了电子化、信息化和网络化的崭新特征。这些特征使电子商务这种全新商务模式给传统法律制度带来了前所未有的冲击和挑战。电子商务是传统商务模式在计算机技术支持下向互联网领域的延伸，虽然这种商务模式并没有彻底颠覆与传统商务模式相对应的法律制度体系，并且至今人们仍习惯于利用传统法律概念和规则应对电子商务法律事件，但是，建立在计算机技术与互联网基础上的商务模式确实给传统法律带来了巨大挑战，使传统法律制度无论在立法领域还是司法领域都需要做出适应和调整。

电子商务及互联网涉及的法律问题有下列几类：

（1）与电子商务主体及行业准入有关的法律问题。包括电子商务主体的注册登记、经营范围认定（如互联网广告发布经营资格、拍卖资格）问题，网络服务提供者在网络侵权、网络犯罪事件中的法律责任问题，等等；

（2）与电子商务交易流程有关的法律问题。包括电子签名及电子认证的基本规则，电子合同中的要约、承诺规则，电子代理人的法律属性问题，电子货币、电子支付以及电子交易安全问题，等等；

（3）电子商务中涉及的财产权属问题。包括信息产品、网上虚拟财产的权属问题，域名争议问题，等等；

（4）电子商务中的侵权问题。包括网络信息传播权、消费者权益的侵权问题，产品责任侵权问题，不正当竞争问题，等等；

（5）电子商务中的信息安全问题。包括国家机密、个人信息、商业秘密的保护问题，病毒与黑客问题，有害信息监管问题，等等；

（6）电子商务中的税收问题。包括税收管辖权、税种、征税方式等问题；（7）电子商务纠纷解决的法律问题。包括解决方式、司法管辖权、举证等问题。电子商务对传统法律的挑战主要表现在一下几个方面：

（1）电子商务对以纸质文件为基础的传统法律规范尤其是商务交易规范提出了挑战（2）计算机技术和电子商务流程改变了法律对有关事件和行为的描述方式（3）电子商务活动中出现新型的法律调整对象

（4）网络增值服务的出现使法律纠纷发生后的责任追究机制复杂化（5）计算机和网络技术的专业性对法律制度提出挑战

（6）互联网的全球性和虚拟性对法律调整的系统性和国际合作提出较高要求 电子商务立法主要围绕电子签名、电子合同、电子记录的法律效力展开，至于知识产权保护、消费者权益保护等其他领域的立法，则主要采取对原有法律进行修改或补充的方式。电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。

3、中国的电子商务立法情况 《中华人民共和国电子签名法》于2004年4月24日由第十届全国人大常委会第十一次会议通过。该法自2005年4月1日起实施。该法共计36条，包括总则、数据电文、电子签名与认证、法律责任、附则五个部分。该法的主要内容包括：确立电子签名的法律效力，对数据电文作了相关规定，设立电子认证服务市场准入制度，规定电子签名安全保障制度。

第五章

1、虚拟企业的定义和特点

虚拟企业是企业为适应市场变化、及时提供高效率、低成本、高质量的产品和服务而采取的一种组织形式。

虚拟企业的组成部分：战略联盟、核心能力、诚信、组织重建。虚拟企业的特点：

突出的优势：组成虚拟企业的伙伴应该在各自领域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之间应该比以前更加强调相互信任和相互依赖。

信息技术的支持：信息网络能够保证伙伴，尤其是异地之间的伙伴保持联系并一起协同工作。机会主义:伙伴之间的关系是暂时性的、非正式的、机会主义的。企业为了迎合某一特定的市场机会而相互联合在一起。

组织无边界：一些在竞争者、供应商、和客户之间的合作使得人们很难定义一个组织的起点和终点。

2、电子商务给企业组织结构带来的变化平p101-107 企业电子商务具有结构网络化、交易虚拟化、快速响应等功能的有机整体，系统结构具有层次性表现为要素、子系统、分系统、大系统。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客户关系管理是新经济下的一种新型管理理念，其核心是以客户为中心的生产、销售、服务策略，目的是提高客户满意度和客户忠诚度，使客户与企业结成战略伙伴关系，企业利润最大化

ERP即企业资源计划（Enterprise Resource Planning），是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内部资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动实现企业物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的以计划和控制为主线，以信息网络为平台，及客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程分组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统。

SCM供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。利用管理职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控。

SCM供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。

BPR业务流程组就是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。

BPR的目的是对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。

4、呼叫中心概念、组成、功能 客户服务中心，又称呼叫中心（Call Center），是一种基于CTI技术（计算机与通信集成）的新型综合信息服务系统，它以信息技术为核心，通过多种通信手段和服务工具与企业各业务渠道连为一体，能为用户提供优质高效、交互式服务。它不仅是企业对外的服务层，也在内部对整个企业的管理、服务、调度起到统一、协调的作用。组成：程控交换机

PBX、自动呼叫分配器（ACD）、自动语音应答（IVR）、CTI服务器、座席人员（Agent）、数据库系统、交换机、为呼叫中心提供内外通道,对外作为与市话局中继线的接口,对内作为与座席代表话机和自动应答设备的接口。呼叫中心的PBX 与传统的PBX 不同,其中继线数大于内线数。多出来的中继线如何使用涉及到自动呼叫分配器。功能：服务方面的功能有：客户咨询/查询、客户投诉/意见、客户关怀、客户回访、客户调查。

营销方面的功能包括：产品宣传、电话营销、产品销售、客户购买、产品管理、客户费用催缴、交叉销售。

市场方面的功能有：市场活动、市场策划、评估。5.、网络营销的概念

网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。

6、网络广告形式和付费形式 广告形式：（1）按纽型广告（Button）。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志（Lego），并注明“Click me” 字样，希望网站浏览者主动来点选.（2）图标广告（Lego）。图标广告是用于显示公司或产品的图标，点击后可直接链接到广告企业的站点。

（3）旗帜广告（Banner）。网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，因其像一面旗帜，故称为旗帜广告。（4）主页型广告（Homepage）。将企业所要发布的信息内容分门别类制作成主页，置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。

（5）分类广告。是一种专门提供广告信息服务的站点。

（6）列表分类播发型广告。利用电子邮件列表和新闻组 列表，将客户的广告信息按信息类别发向相应的邮 件地址和新闻组。

（7）电子杂志广告。利用免费订阅的电子杂志发布广告。

（8）新闻式广告。利用网上虚拟社区或者公告栏BBS发 布有关产品、企业的广告信息（9）文字链接（Text link）广告。文字链接广告采用文字标识的方式，点击后可链接到相关网页。

（10）移动广告（Mobile）。该广告是一种可以在屏幕上移动的小型图片广告，用户用鼠标点击该小型图片时，该移动广告会自动扩大展示广告版面

（11）网上视频广告。付费形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收费模式（2）千次点击成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的费用高得多

（3）单次点击次数收费模式

（4）每行动成本收费模式

这是广告主为防范广告费用风险采用的一种模式，即广告主在广告带来产品的销售后才按销售数量付给广告网站较一般广告价格更高的费用

7、数据仓库和数据挖掘概念

数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。

第六章

电子商务的资本模式：风险投资型型资本模式和传统投资型电子商务资本模式

第八章

1、电子商务安全要素（含义）p201 有效性、机密性、完整性、可靠性、审查能力

2、防火墙的概念主要实现技术p205 防火墙是在内部网和外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及哪些外部服务允许内部访问。主要实现技术有包过滤技术、应用网关技术、代理服务技术

3、概念： 对称密钥加密、非对称密钥加密、公开密钥体系（PKI）、CA认证中心、数字证书（分类、信息组成、功能）、数字签名、数字时间戳 对称密码体制，又叫单钥密码体制，即加密密钥与解密密钥是相同的密码体制。

非对称密码体制，又叫双钥密码体制或公钥密码体制。包含两个不同的密钥，一个公开使（即公钥），另一个保密使用（即私钥）。

公钥密码体系是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。

CA证书的签发机构，是PKI的核心，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。

数字证书的分类：个人身份证书、企业身份证书、服务器身份证书、企业代码签名证书、安全电子邮件证书。

概念：数字证书是一种数字标识，用以证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。主要用途：① 身份证明； ② 传递公钥。

格式和内容：数字证书的格式一般采用X.509国际标准。数字证书的主要内容有： ① 证书的版本信息；② 证书的序列号；③ 证书所使用的签名算法;④ 证书的发行机构名称； ⑤ 证书的有效期；⑥ 证书所有人的名称⑦ 证书所有人的公开密钥；⑧ 证书发行者的签名。数字签名技术以加密技术为基础，其核心是采用加密技术的加、解密算法体制来实现对报文的数字签名。

数字时间戳的实现过程：（用户与认证中心之间的关系）用户将明文生成数字摘要；用户将数字摘要发送给专门机构的DTS； DTS加入日期和时间信息，再对它们加密（数字签 名），最后返回给用户。

4、SSL安全协议功能、特点 SSL为安全套阶层协议

功能：提供了两台计算机之间的安全连接，对整个会话进行了加密，从而保证了安全传输。SSL协议分为两层：SSL握手协议和SSL记录协议

特点：(1)连接是保密的，对于每个连接都有唯一一个会话密钥，采用对称密码体制来加密数据，(2)连接是可靠的，消息的传输采用信息验证算法进行完整性检验。

(3)对端实体的鉴别采用非对称密码体制进行认证。、SET安全协议模型

SET为安全电子交易协议模型包括：持卡人、商家、支付者、支付网关、证书权威机构。

第九章

1、电子支付和电子货币的概念和特征

电子支付是指是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或者资金流动。电子支付的特征：（1）电子支付是以电子形式实现款项的支付，而传统的支付方式是以现金、票据的转让及银行汇兑等物理实体来实现款项支付的。

（2）电子支付是基于一个开放的系统工作的环境平台而传统的支付实在较为封闭的系统中运作。

（3）电子支付可以真正实现7天24小时的服务保证。

（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。电子货币是电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、传递渠道不停、计算的方式不同、匿名程度不同。

2、电子货币的种类和特点

电子货币包括信用卡电子现金、信用卡、智能卡、电子钱包、电子支票。

电子现金的优点：匿名性、不可跟踪性、节省交易费用和传统费用、持有风险小、安全何方伪造。

电子现金的缺点：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定性、货币供应的干扰、恶意破坏与盗用、成本安全与风险。

信用卡的特点携带方便不易损坏、安全性好、具有电子支付和信贷功能。电子支票的特点：电子支票与传统支票工作方式不同，客户易于理解和接受该方式而不需要再重新学习，另外电子支票的遗失可以办理挂失止付。

加密的电子支票使它们比数字现金更为流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名认证也可以被自动验证。

电子支票适于各种市场。电子支票将公共网络连入金融支付和银行票据交换网络，以达到通过公众网络连接线由付款体系，最大限度利用当前银行自动化潜力。

智能卡的特点：体积小，可靠性强，交易简便易行、安全性高、存储量大、智能卡可在线使用也可脱机处理、适用范围广。

电子钱包的特点：电子钱包和实际的钱包一样可以存放信用卡、电子现金、所有者的身份证、所有者的地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包可提高购物效率。

使用电子钱包具有安全、方便、快捷的优点。

3、网络银行概念、特征、模式

网上银行是指使用电子信息工具通过Internet向客户提供银行的产品和服务的新型银行。

特点：业务和服务的开展不受时间地点的限制、拥有低成本和高利润空间、销售渠道不同，便于最大限度扩大业务规模。

模式：纯网络银行型、电子分行型。

4、第三方支付、电子现金、电子钱包、电子支票、智能卡概念 第三方支付机构是最近几年出现的新的支付清算组织，它是为银行业金融机构或其他机构及个人提供电子支付指令交换和计算的法人组织。

所谓电子现金(E-cash)，是一种以电子数据形式流通的，能被客户和商家普遍接受的，通过因特网购买商品或服务时可以使用的货币。

所谓电子钱包，英文为E-Wallet或E-Purse，电子钱包(Electronic Wallet)是用于存放电子现金和电子信用卡，包含诸如信用卡账号、数字签名以及身份验证等信息的电子形式的钱包。电子支票是用电子方式实现纸质支票的功能的新型电子支付工具。

智能卡是一种具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成卡片也成为集成电路卡（IC卡）。第十章

1、物流定义（中国）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

物流配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

第三方物流是一种接受各个企业的外包物流业务并把它们集中起来进行规模化、共同化、一体化操作的专业物流模式。

2、物流技术：条码技术、无线射频技术（系统构成、工作原理、用途）、GPS、GIS 条码技术是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈 ”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。

1)无线射频识别技术的基本概念

无线射频识别技术(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射频方式进行非接触双向通信，以达到自动识别目标对象并获取相关数据，具有精度高、适应环境能力强、抗干扰强、操作快捷等许多优点。

2)基本组成：阅读器、电子标签、数据处理和存储设备、系统软件 3）RFID系统的工作原理如下：

（1）阅读器将要发送的信息，经编码后加载在某一频率的载波信号上经天线向外发送.（2）进入阅读器工作区域的电子标签接收此脉冲信号，卡内芯片中的有关电路对此信号进行调制、解码、解密，然后对命令请求、密码、权限等进行判断。若为读命令，控制逻辑电路则从存储器中读取有关信息，经加密、编码、调制后通过卡内天线再发送给阅读器

（3）阅读器对接收到的信号进行解调、解码、解密后送至中央信息系统进行有关数据处理；若为修改信息的写命令，有关控制逻辑引起的内部电荷泵提升工作电压，提供擦写EEPROM中的内容进行改写，若经判断其对应的密码和权限不符，则返回出错信息。

功能：RFID构成了一个真正进行实时跟踪的系统，各配送中心合作化，互调存货

RFID在整个供应链上的使用，减少了无效库存使商流，物流，资金流，信息流更加通畅

RFID降低了人力物力，成本，保证商品的低价格

GPS全球卫星定位系统，具有在海陆空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统．

GPS的组成：空间部分、地面监控系统、GPS 的用户部分由GPS 接收机、数据处理软件及相应的用户设备如计算机等组成。作用是接收GPS 卫星所发出的信号，利用这些信号进行导航定位等工作。

GIS是地理信息系统以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和决策服务的计算机技术系统。

第五篇：商务英语期末考试重要知识点.

第一题翻译选择;第二题短语互译;第三题阅读;第四题完型填空

1.Rising damp, if not treated effectively, could in time cause extensive damage to the structure of your home, ruin decoration and furniture.如果 处理不当,墙内潮气最终可能会对房屋的结构造成大面积破坏,毁掉装修和家具。

2.This contract is entered into as of the seventh day of March, 2002, by and between Lonk Co.Ltd., a corporation organized under the laws of the United States of America(hereinafter called the “Purchaser”, and Wingo Co.Group, a corporation organized under the laws of the People’s Republic of China(hereinafter called the “Seller”.本合同由依照美国法律成立的龙科有限公司 [以下简称买方 ]和依照中华人民共和国法律成立 的文果集团公司 [以下简称卖方 ]之间于 2002年 3月 7日订立。

3.Multinational bank's services include issuing letter of credit, buying and selling foreign exchange, issuing banker's acceptances, accepting Eurocurrency deposits, making Eurocurrency loans, and assisting in the marketing of Eurobonds.跨国银行提供的服务包括开立信用证、买卖外汇、开证行承兑、接受欧洲货币储存、提供欧洲货币贷款以及发行推销欧洲货币债券。

4.Within 30 days after the signing and coming into effect of this contract, the Buyer shall proceed to pay the price for the goods to the Seller by opening an irrevocable L/C for the full amount of US$30,000 in favor of the Seller through a bank at export point so that the Seller may draw the sum in due time.买方须于本合同签字并生效后三十天内通过出口地银行开立以卖方为收益人的不可撤销信用证支付全部货款共计 30000美元, 以便卖方可以及时提取该笔货款。

5.China’s compliance with an intellectual-property accord is seen as a keen test of its sincerity in abiding by WTO rules.能否遵守国际知识产权协议,被视为检验中国有无诚意遵守世界贸易组织规则的试金石。

6.The new prosperity may represent a long, sustained plateau of brisk demand, plentiful jobs, and increased living standards.新的繁荣可能表现为持续时间较长的旺盛需求、大量的就业机会,生活水平也得到了提高。

7.Shippers are requested to note particularly the exceptions and conditions of this bill of lading with reference to the validity of the insurance upon their goods.托运人必须特别注意本提单内与货物保险效力有关的免责事项和条件。

8.The seller must supply the goods in conformity with the contract of sale, together with such evidence of conformity as may be required by the contract.。卖方有责任供应符合买卖合同所规定的货物,如合同有规定,尚须提供货物符合合同的要求的凭证。

9.The home of your dreams awaits you behind this door.Whether your taste be a country manor estate or a penthouse in the sky, you will find the following pages filled with the world’s most elegant residences.打开门,恭候着您的就是梦寐以求的家。无论您企盼的是一座乡间宅第,抑或是 一间摩天大楼的顶屋,翻开下面几页就可以看到世界上最高雅的住宅供您选择。

10.Unemployment in America(as of mid-1990 was running near 5.25 percent.That is somewhat higher than used to be considered full employment, but it is not a serious figure in the aggregate.1990年年中美国的失业率近5.25%。按以往的标准,这个比例偏高,没有达到充分就业。但就整 体来说问题并不严重。

international practice 国际惯例 1.unfavorable balance of trade 贸易逆差 2.bank portfolio 银行资产 3.housing mortgages 住房按揭

4.barter trade 易货贸易 5.bills and forms 单据与表格 6.fiscal year 财 政 7.cargo insurance 货物保险 8.carrying vessel 装货船只

9.clean payment credit光票付款信用证 10.c learance sale 清仓削价销售 11.a ccounting systems 会计制度

12.c omparative advantage 比较优势 13.e conomic incentives 经济动机

14.f inancial statements 财务报表,财务决算,财政决算 15.b ills of exchange 汇票 16.c aptioned goods 标题 /上述货物 17.f loating policy 统保单

18.i nternational specialization 国际分工 19.s traight B/L 记名提单 20.u nder separate cover 另函