电子商务企业案例（共五篇）

第一篇：电子商务企业案例

（一）国内的5家电子商务企业

1.当当网

1.目标群体:能够经常上网，会在网上购物的人，尤其是中等收入的城市居民还有知识分子以及中学生和大学生。

2.网站定位：以图书为主打产品，吸纳会员，从而带动其它产品的销售业绩。3.推广手段：

（一）优惠

在当当网上购物，最大的好处就是便宜。

（二）市场推广策略

礼券+网络广告

（三）支付

为了解决支付上的问题，当当网提供了相当丰富的支付方式。汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。

（四）配送

全国180个城市提供送货上门服务

（五）服务

无条件退换货

4.盈利模式：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。现在这一部分增长得很快。

2.淘宝网

1.目标群体:中小型企业和个人，年龄阶段主要集中在18～35岁。

2.网站定位：销售东西种类多，具有B2C和C2C两种业务，为企业和个人搭建交易的平台。

3.推广手段：注册新用户就送一些代金券，吸引消费者去购物，在一些门户网站做一些宣传，传统节日和一些西方节日时大搞优惠活动。

4.盈利模式：为会员提供一些特殊的服务，或者是一对一的服务，收取会员的年费，其它一些的广告费，以及支付宝提供的大量现金流也能为公司带来利润。

3.趣玩网

1.目标群体：比较喜欢新奇的东西的年轻一代，主要年龄阶段也是在18至30左右。2.网站定位：以盈利为目的，为有创意的产品提供一个专业的零售平台，为一个B2C网站。3.推广手段:广告，对注册用户进行抽奖，达到让中奖用户去宣传的作用，另外对于没有中奖的用户就赠送礼券，比如5元的，10元的；让用户去获得好的体验从而自觉的将趣玩介绍给他的朋友。

4.盈利模式：创业之初基本上是烧钱，规模化进货，在地点上，通过逐步增设发货点以及优化物流的方式增加竞争力。还有就是服务。

4.京东商城

1.目标群体：20岁至35岁左右的群体，其中刚走出大学校门的是主力军。2.网站定位：一个综合的零售平台，维持低毛利率的B2C企业。

3.推广手段：网上广告，客户的宣传；打造自己的物流配送中心，给消费者最好的体验。4.盈利模式:先不追求盈利，只求做大规模，以得到对一些厂商的话语权，从而压低产品价格，吸引更多的客户；另外京东自己打造的京东快递也能使大多数网购消费者得到较好的物流速度体验，从而成为其忠实客户。

5.乐淘鞋城

1.目标群体:在校的高中、大学的学生，以及踏出校园的一代。

2.网站定位：打造一个专业卖鞋的平台，且是正品，带给消费者低价、方便的购物体验。3.推广手段：在大学校园里招代理，做推广，然后就是打广告。4.盈利模式：大规模进货，低价买进，高价卖出，赚取差价。

（二）5家国外的电子商务企业

6.亚马逊

1.目标群体：着眼于全球大多数国家，在欧美等发达国家的目标群体更广一些，18——45岁左右，而在我国目标群体主要是18至30岁左右的一些对图书有需求的人。

2.网站定位：建立成为全球最大的电子商务公司，提供最周到的服务，为一个能够给商家和客户带来方便和实惠的B2C平台。

3.推广手段：凭借已有的名气和在全球扩张的过程中不断吸引企业和个人进入他们的平台；其它的一些推广手段较为常规，价格便宜，在节假日送礼金，搞活动等。

4.盈利模式：主要靠销售书籍，压低进货成本和节约了场地费和库存费等来盈利。

7.DELL 1.目标群体：主要是PC市场，对那些喜欢电脑DIY或者说有特殊去需求的客户来说是挺方便的；还有就是我们20至40左右的人群。

2.网站定位：分别为企业和个人设计了不同的网站，带给消费者贴心的服务，让消费者能够在最短的时间内用最实惠的价格买到其心仪的电脑。其中还有其“社区”的链接，能够让客户得到更多的信息和一些休闲娱乐的乐趣。

3.推广手段：打广告，以质量和低价来吸引消费者，在一些节日还是开展促销活动。4.盈利模式:直接通过网上和电话进行直销，斩断了中间多级的代理商利益，从而进行获利。

8.IBM 1.目标群体：各大中型企业和政府，当然也有个人。

2.网站定位：主要是做IT软硬件产品，服务器、小型机、企业数据库，容灾。系统集成等和IT全球信息化有关的产品机器服务。

3.推广手段：广告，以及在全球各地设立分公司。

4.盈利模式:通过一些专利技术以及最新研发产品和其传统业务来还有其在大型计算机等领域来进行盈利。

9.雅虎

一.企业目标及群体

他主要是提供广告新闻等,靠网民的点几率来赚取利润,故其目标群体就是广大网民.二.盈利模式

雅虎最大的收入来源是网络广告,包括主页广告,FLASH广告,EMAIL广告等.雅虎的广告收费标准有两种，一是按点击数（PV：PAGE VIEW）收费，二是根据COOKIE的统计按广告实际到达（REACH）的电脑数与人数收费。

雅虎的其他来源还有为用户做网上拍卖与销售,为公司制作网站及提供服务,宽带收入,广告策划等.三.推广手段

雅虎目前的模式是”免费阅读新闻+网络广告”模式,网络广告与网络趣味性互动式游戏相结合,通过各种奖励鼓励用户填写表格以收集其信息,也能取得很好的广告效果.这样可以让人参与,交互性强,让消费者和品牌,产品较长时间接触,产生更深印象,而且可以收集消费者信息建立客户数据库.10.马克波罗网

一.企业定位及目标群体

他定位与B2B.故他的目标群体是一些中小型企业.二.盈利模式

马可波罗目前主要产品和服务有：订单通、来电通、外贸通等。

(1)“订单通”是马可波罗采购网根据多维精准搜索系统，通过订单通，供应商可针对每个竞价关键词自由定价（即“竞价排名”），且只为带来的意向客户买单，真正做到按效果付费。

(2)“来电通”是马可波罗采购网为中小型企业量身订做的只为意向客户买单的广告模式。只有当意向客户查看您联系方式的时候才收取您费用，帮企业做到精准营销。

(3)“外贸通” 是马可波罗采购网专为国内中小外贸企业精心打造的一站式外贸营销平台.给供求双方提供了其它涉及相关业务与贸易过程的产品及服务。

四.推广手段 所有的技术、设计、构思都应以客户的需求，客户的价值为出发点。创造超越客户期望的服务价值。为他们的新产品开发做更多的分析服务，帮助他们更快更好的发展.鼓励首创精神及创造创新的行为;不断通过创意、创新、创造满足、超越及引导客户的需求，为用户创造价值;让有创意、创新、创造精神的员工有更好的发展空间.

第二篇：蒙牛企业的电子商务案例分析

XXXX 学 校

学 生 课 程 设 计

报 告

设计题目： 蒙牛企业的电子商务案例分析报告

经济管理系 系 别：_________________________

专 业：_________________________ 姓

名：_________________________

指 导 教 师：_________________________

年月日

一、课程设计时间：

2010年1月4日—2010年1月14日

二、调查单位简介

蒙牛网站简介：

该网站主要从产品中心、企业文化、质量服务、乳业信息、人才招聘、互动娱乐等几方面来介绍推广内蒙古蒙牛集团以及其产品。使用户可以通过网络平台更进一步了解内蒙古蒙牛集团“精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越，与时俱进，报效祖国。”的企业精神。

蒙牛网站规划整体规划合理，主辅菜单清晰，网站建设导向明确。这一网站从类别上（信息发布型、网上销售型）来说属于信息发布型的，是企业网站的初级形式。网站的功能分为品牌形象，塑造良好的蒙牛品牌形象；产品／服务展示，网站公布了蒙牛集团所推出的所有产品，对其产品的规格等有详尽的描述和展示；信息发布，对企业的各类信息如公司信息、产品信息、企业荣誉、中期年报等活动进行发布；顾客关系；顾客服务，网页中的质量服务下设了质量指标介绍和呼叫中心方便我网上直接对用户服务；网上调查对顾客的需求和意见进行调查，“关于我们”中的意见箱起到网上调查的作用，但对顾客的需求等方面的调查没有显示，调查范围显得有些窄；资源合作，和其他企业建立投资合作、业务合作、技术合作、招标信息下设相关的表格，有意向合作的企业可以填写相关的信息。此网站主要为蒙牛发布信息使用，并不提供在线销售服务，所以应该说是信息发布型的网站。

蒙牛的主页是由关于我们、产品中心、企业文化、质量服务、乳液信息、人才招聘、互动娱乐、合作关系八个大标题构成的，主页的最当中的显眼位置产品中心和乳液信息，这两个下面是搜索地址栏和参观蒙牛的连接字样，产品中心是动态的展示了企业的几种产品，乳液信息下面是蒙牛的一些相关的企业大事。蒙牛网站有自己的站内搜索引擎，公司产品比较多，而且网站容量大，因而有一个搜索引擎更方便浏览者查询产品和相关的信息！蒙牛主页下的各个主题页面左右两边都有一个小的超级连接的页面，左边的是一个大类的各个小类，在我们进入每一个不同的大类，里面的小类的内容是各不相同的，方便客户的浏览和访问；右边的是一个quick link（快速连接画面），这个页面无论你进入到哪各大类的页面都有，内容分为：返回首页、English、网站地图、联系我们、股票查询、中期年报、互动游戏。其中股票查询是各网站链接，通过和其他浏览量大的网站建立链接可以增加蒙牛网站的访问量。蒙牛集团简介：

蒙牛乳业集团成立于1999年1月份，属中外合资企业。总部设在内蒙古呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区，总资产达60多亿元，职工2.9万人，乳制品生产能力达330多万吨/年。在短短几年时间由名不见经传的民营小企业一跃成为中国乳品行业的领导者，发展非常迅速。目前，蒙牛集团在全国15个省市区建立生产基地20多个，拥有液态奶、冰淇淋、奶品三大系列300多个品相，产品以其优良的品质荣获“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家免检”和消费者综合满意度第一等荣誉称号，产品覆盖国内市场，并出口到蒙古、东南亚、美国塞班及港澳等国家和地区。创业7年，他们创造了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。

2008年9月19日，国家质量监督检验检疫总局撤销内蒙古蒙牛乳业集团股份有限公司液态奶产品中国名牌产品称号。

2002年蒙牛荣获了中国民营企业成长冠军，保持一天超越一个对手的记录。2004年蒙牛在香港股票上市。2005年蒙牛常温液体奶全国销量第一，2006年销售仍然保持全国销量第一。2006年蒙牛特仑苏获得了世界乳业IDF新产品创新奖，在世界乳业是一个奇迹，整个世界乳业该奖项产生期待了104年，为中国乳业争得了无上的荣誉。

三、调查过程分析

1．在线调查

通过搜索引擎搜取相关信息，如蒙牛网站简介、蒙牛集团营销、盈利模式等。

2．线下调查

通过与唐山分公司内部人员的交流，了解企业的发展状况与网站的最新动态。

四、案例分析

一、蒙牛网站分析

1、信息质量高低

该网站提供的是高质量食品.蒙牛的主页是由关于我们、产品中心、企业文化、质量服务、乳液信息、人才招聘、互动娱乐、合作关系八个大标题构成的，主页的最当中的显眼位置产品中心和乳液信息，这两个下面是搜索地址栏和参观蒙牛的连接字样，产品中心是动态的展示了企业的几种产品，乳液信息下面是蒙牛的一些相关的企业大事。蒙牛网站有自己的站内搜索引擎，公司产品比较多，而且网站容量大，因而有一个搜索引擎更方便浏览者查询产品和相关的信息！蒙牛主页下的各个主题页面左右两边都有一个小的超级连接的页面，左边的是一个大类的各个小类，在我们进入每一个不同的大类，里面的小类的内容是各不相同的，方便客户的浏览和访问；右边的是一个quick link（快速连接画面），这个页面无论你进入到哪各大类的页面都有，内容分为：返回首页、English、网站地图、联系我们、股票查询、中期年报、互动游戏。其中股票查询是各网站链接，通过和其他浏览量大的网站建立链接可以增加蒙牛网站的访问量。

2、网站导航易用度

蒙牛的网站把自己的产品进行了详细的介绍。一下字就让我们了解了它的产品，企业的目的就是盈利，如果人们都不了解你的产品又谈何盈利。所以说蒙牛一下就通过网络推广了它的产品，达到了它的目的。蒙牛集团中文版网站的一些内容.进入中文版的蒙牛集团可以一目了然,其具备了网站的四个基本要素的:有“关于我们”的企业信息了解,“产品中心”,“企业文化”,“质量服务”,“乳业信息”,“人才招聘”,“互动娱乐”,“合作关系”等八个方面的内容,而在每个栏目下面又有分类的小栏目,引导方便用户进行进一步的了解.对于“产品中心”和“乳业信息”这两个栏目又做了特别详细的设置供顾客进行深一步的了解,里面发布的信息都是一些最新的信息.此外,它还有供用户进行搜索引擎的功能,就是你想了解一些其他的关于其集团的信息的话,可以输入关键字进行搜索,很方便。

3、网站设计优势及缺点

优点：

1、网站信息的有效性（及时更新），蒙牛经常对其网站的内容进行更新，企业有什么最新产品和活动都会发布在网站上。

2、网页下载速度比较快。

3、网站简单易用（查找信息方便），蒙牛网站的分类清晰，每一个页面都有搜索引擎的帮助。

4、保持网站功能正常运行，至少我每次去看这个网站的时候它都是正常运转的。

5、保持网络链接有效，蒙牛网站的内部连接和外部链接是同样准确和有效的。

6、用户注册、退出方便。

7、保护个人信息。

8、避免对用户造成滋扰，没有类似强制插件、音乐等网站内容影响用户的浏览。

该网站设计的比较人性化,有着独特的视觉感受.一进入蒙牛企业的网站,首先映入眼帘的就是一大片的绿色草原,草原上有栩栩如生的乳牛和小溪,一下子就吸引了看众的眼球,而且给人的感觉就是:我们平时喝的蒙牛牛奶是在如此干净如此美丽的环境中生产的.这率先进去的这个网页并不是蒙牛的主要网页,因为该网页只是宣传了其集团的一个宗旨,还有它分为中文版和英文版,所以方便不同国籍的人进行浏览其企业的信息.但没有采用声频与视频手段增强宣传效果，创新还不够明显.缺点：

网站功能不完善，没有一个会员注册或在线调查，而着两项功能便大大的减少了与顾客的交流的机会。

“与我联系”中的内容太少不能为顾客提供可用的联系方式。

蒙牛没有向这个网站提供任何网站介绍信息。也没有被亚马逊分类目录收录。有5个反向链接。

看蒙牛在各个搜索引擎上的状况只是在中文网站上的收录状况还好一些。作为中国较为大的乳业，应该在不同的搜索引擎上注册并推广。

二、网站诊断

下面主要从企业网站的产品中心、企业文化、质量服务等方面对网站进行问题诊断。

进入首页，首先一片动态的绿，给人以清新自然的感觉，很是符合蒙牛来自大草原给人带来的直观感觉。人性化的中英文选择，给蒙牛的国际化水平提升加大了筹码。主页分为 产品中心、企业文化、质量服务、乳业信息、人才招聘、互动娱乐等若干项，每一项都有相应的下拉菜单，其中详细介绍了蒙牛的各种信息，使其网站真正发挥了宣传自我、提升自我的作用。从网站的分类角度来讲，该网站的结构合理，内容丰富。

首先，就产品中心而言，其内含乳品分类量超过人们通常在现实情况下可以购买的种类，分类明晰，图形结合，产品相应介绍明确，使直观感加强。每项产品栏后都有详细信息项，点击进入，相应附有产品调查，很好的做到了及时了解消费者对产品的看法，使企业的决策更富实践性。但纵览这个产品中心却不难发现，每项产品介绍之中均没有对产品价格的说明，是因为市场上缺乏此类产品，还是因为是新品并未定价，我们不得而知，但从消费者的角度出发，企业没有从消费者关注热点入手，这就显得网站在对其面临的人群的不明确性上显得尚不成熟。

其次，在质量服务方面，网站模块结构应用得当。联系方式比较详细，有利于人们对产品售后服务的信任。针对人们所关心的热点问题进行了24小时的热线服务。不过，在质量指标介绍一栏，连续两三节的内容都是一样，一个图形，又能够说名什么问题呢？而在检测流程一项中，则是一直处于信息收集状态之中。我想，此点给人们带来得迷惑度肯定是不小。面临着这样一种状态，消费者又将何去何从呢？

最后，在企业文化方面，蒙牛向人们展示了一个与众不同的企业建设观念。蒙牛集团的企业文化：今天你以蒙牛为荣，他日蒙牛以你为荣、以蒙牛事业为已任，不以蒙牛利益为已有、小胜凭智，大胜靠德、认真做事，诚信做人。牛根生的草原精神和仁义精神。一个企业的文化观即是一个企业的灵魂，在这样的灵魂指导之下，在一个好的企业文化条件之下，蒙牛才会培养出一支具有国际话水平的合作团队。企业文化共分为企业文化基本知识、总篇、伦理篇、道德篇、管理篇、学习篇等九项内容，几句简短的话语组成了企业文化的全部，没有长篇大论，简短而干练。但在仔细品位之下又不免觉得几乎每一篇都没有正式的开始，这样也在某些方面证明着该企业网站的不完善。蒙牛把人的工作状态可以划分为三种：卖嘴，卖力，卖命。一个人究竟采取这三种状态中的哪一种，关键的影响因素，除了个人素质，就是企业哲学。企业哲学的高尚程度决定着员工的高尚程度。只有伟大的事业，才能造就伟大的员工；只有高尚的人文，才能生成不竭的士气。蒙牛人始终营造一个追求正确、崇尚正义、充满正气的“三正氛围”。没有“上下同欲” 就不会有“三全员工”——全心、全力、全时。“全心”是忠诚，“全力”是干劲，“全时”是不间断。蒙牛人认为：“当你无数次地‘与自己较劲’后，回头再看，你通过改变自己而改变了世界！”在蒙牛，有句话几乎妇孺皆知：“看别人不顺眼，是自己修养不够”、“发射自己的光，但不要吹熄别人的灯。” 太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。真切地感受蒙牛文化，我感受到：企业文化最终落脚点是提升企业品牌，人品等于产品，同样优质，同样一百分。

除此之外，纵览整个网站，还可以发现，无论你进入哪一单元，都可以看到页面一侧有导航栏，对于浏览者而言，这无疑是一种很贴心的服务。在整个页面的下方有相应的连接地址，更好的做到了相关信息的连通性和互达性，从而，在商场上也就先人一步、胜人一筹。该网站区别于其他往站的一点是，增加互动娱乐模块，在娱乐的同时又对网站和企业进行了良好的宣传。

通过在ALEXA上的调查可以了解到该网站在技术上还是难免有缺憾，因为该网站并未向ALEXA提供关于企业的详细信息，可见此网站还应在管理方面多下工夫了。

三、网站建设对网络营销的影响

从用户的角度来讲：

1、网站信息的有效性（及时更新），蒙牛经常对其网站的内容进行更新，企业有什么最新产品和活动都会发布在网站上。

2、网页下载速度（跟企业的服务器、网页格式和字节、用户的带宽有关），对也这点企业网站能做的就是做好对服务器的建设和维护，对网页内容的编程蒙牛都力图简洁，因为结合的动态网页的制作，下载速度稍微会慢点，但在下载过程中的loading做的清新自然、美轮美奂，具有很强吸引性，减少客户焦急等待的弊端，一定程度上降低了下载速度慢而降低的访问量。

3、网站简单易用（查找信息方便），蒙牛网站的分类清晰，每一个页面都有搜索引擎的帮助。

4、保持网站功能正常运行，至少我每次去看这个网站的时候它都是正常运转的。

5、保持网络链接有效，蒙牛网站的内部连接和外部链接是同样准确和有效的。

6、用户注册、退出方便，蒙牛网站推出方便。

7、保护个人信息。

8、避免对用户造成滋扰，没有类似强制插件、音乐等网站内容影响用户的浏览。

网站建设对网站推广的影响营销方法也就是网站的推广，蒙牛用的是搜索引擎推广方法。搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位。从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。蒙牛网站总共有26个网页.其中被主流搜索引擎收录的网页数量是6个.占全部网页数量的百分比是40%.有大量网页未被收录.没有出现任何的不合理现象.没有搜索引擎作弊的嫌疑.蒙牛网站的内容对搜索引擎营销的影响：

1、网站标题和META标签对搜索引擎的影响，META标签是用来描述一个HTML网页文档的属性，例如作者、日期和时间、网页描述、关键词、页面刷新等。蒙牛企业网站设计的比较专业化,内容并不复杂。

2、蒙牛的网站为动态网页和静态网页的结合，这就结合了两者的优点，即方便搜索引擎的抓取，互动性又强。搜索引擎的信息并不是实时的搜索的，而是事先搜索的信息存储到数据库。所以应当多采用静态技术，保持页面的内容相对稳定。策略：对于重要的，内容相对固定的采用静态处理。但也要适当采用动态发挥在效果和管理上的作用。本企业的网站主要是静动结合的对策进行网络营销的,这样既发挥动态网页网站维护的方便,又利用静态网页容易被搜索引擎检索的特点.这种方式不必不段更新网页.静动结合,一静制动,反映的是一种营销基本思想。

四、建议

1.加强网站内容的时效性。虽然该网站在建设上有过人之处，但内容的更新应该是一个企业能够吸引消费者的最佳方法，真正的做到人无我有，人有我优，人有我新，才是商坛胜利的不二法门。

2.增加网站的管理，使之更为完善。正所谓，细节决定成败，认真做好每一个小的方面，注重积累方能成功。

3.企业网站建设与网络营销方法和效果有着直接关系,没有专业的企业网站作为基础,网络营销的方法和效果将受到很大的限制,因此网络营销策略的基本任务之一就是建立一个网络营销为导向的企业网站.4.关于主页应该减少使用FIASH，虽然FIASH能够很充分的表现产品的性状，但这样会影响到顾客阅览网页的下载速度，应该合理的设置FLASH并且把文字叙述为主。

5.对于蒙牛的规划网站布局，应该再更清楚的规划一下理清主次，把“网站地图”“关于我们”“联系我们”放到页面的下面。还应该添加一个“会员中心”蒙牛的网站的用户登录注册在在线招聘里，好像只有招聘人员才能登录。所以建立一个会员管理中心，可以更好的培养顾客的忠诚度和销售，虽然蒙牛网站只是一个信息发布型的网站。但在网上建立一个顾客服务中心，也是很必要的。因为企业网站与其它网络营销互为依存，互相促进，网上促销信息的发布和网下销售是先辅相成的。添加更多的联系方式，各个部门的联系方式至少要包括电子邮件，联系电话，以便客户有什么问题可以及时的反馈到企业内部，及时得到解决。

要把网站导航系统标准化。网站导航对企业来说很重要的，它不至于让顾客在网页中“迷路”。是对于建设一个网络营销导向型的专业化网站，研究顾客浏览习惯的重要内容。蒙牛应该把网站导航字体的颜色没点击之前的颜色设成蓝色的，而点击后是紫色的。

假如你如果买奶制品你会关心什么呢？我认为是质量。而在蒙牛网站上消费者很关心的质量问题显示的不多，现在做什么都应该一顾客为出发点。满足他们的需求而不是等他们说出需要才设置。“质量指标建设”中的“检验流程”一直没有打开，只是显示的是资料还在收集中。应该把整个的检验流程发布出来让每个消费者知道他们喝的奶制品是绝对的放心品。

如果想要建设一个符合网络营销导向的网站，不仅仅要优化网页的设置还要搜索引擎的优化设置。而那些设置全是细节问题，而往往这些细节问题决定了一个网站是否成功的关键。所以蒙牛在关于搜索引擎的优化方面应该向多个搜索引擎注册提交信息并购买关键字和广告，提高被搜索到的机率。

五、结论

该网站在建设上虽存在一些细微问题，但从整体上讲，可以说是一个较为完善的网站了，它注意抓住每一点进行宣传，在关闭和开启该企业网页使都可以看到该企业的宣传广告。我想蒙牛今天的灿烂，明天的辉煌也是取决于此吧。

作为中国乳业的龙头企业，应该适应网络时代的发展趋势，把电子商务和网络营销的观念提上章程，而这个网站现在的设计真的是差强人意。在冯英健的〈网络营销与电子商务〉中的“企业网站优化设计的含义”中是：“用户可以方便的浏览网站的信息，使用网站的服务，对于搜索引擎则可以顺利的抓取网站的基本信息，当用户通过搜索引擎检索时可以出现在理想的位置，使用户能够发现有关信息并引起兴趣，对于网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护，有助于各种网络营销方法的应用”而在蒙牛网站在几个方面做的都很不完善，我几次进入这个主页时不时的会出现“不支持FLASH”而无法播放网页内容，又不就是想回到浏览过的网页，不能用网站导航点击一下返回，页面加载需要很长的时间。网站对用户的优化设计不够，网站的格式不适合保存，转发，不助于用户对网站的信任感。蒙牛在各个主要的搜索引擎上的收录状况也很不理想。形容它的页面不太适合搜索引擎的抓取。蒙牛在网站运营优化上作的还可以，可能和它是信息发布型的的网站性质有关。并且更新的速度也很快。

第三篇：电子商务案例

案例：4050网上创业

2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。

张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存了下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。

这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：

张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?（1）张阿姨成功的原因

①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。②销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。③注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度。

④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。李阿姨不成功的原因 ①销售商品种类过多，缺乏重点。

②网站建设费用投入较多。

③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。

④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题： ①筹集资金。

②合理确定网上商店的市场定位。③合理确定商品的价格定位。④选择恰当的付款和配送方式。（3）创业理念培养的重要性：

互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。培养的方法：

①高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。

②通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。③通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。

（1）

（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题?

案例：买卖宝的成功之道

2005年张小玮投身于无线领域，创建了Wap游戏社区——乐酷，那时的张小玮整天泡在乐酷社区，很快发现，他所接触的这些用户根本就不是和他一样坐在大城市的写字楼里朝九晚五的白领，而他们却是一直抱着服务白领、服务学生的心态去做产品。于是张小玮注册了一个人妖账户(用女性身份注册的男性)，慢慢地他发现，每天和他聊天的这些用户无论是价值观还是生活习惯，都与城市人有着巨大的差别，他们有着巨大的需求但没有得到满足。他跟他们聊泡妞、发工资等各种奇怪的话题，而且聊天的时间集中在晚上9点到24点之间，这是由这一人群的生活状态决定的，这个三低人群占乐酷总用户数的90%以上，因为当时城市人基本不用手机上网。

“这个群体的最大特点是绝对购买力低，但相对购买力高。”张小玮说，作为三低人群，这一部分群体的绝对收入基本处于2500元到3000元的水平，但是和大多数的城市人不同，他们身上背负的经济压力小，不是房奴、车奴、孩奴，负担小致使他们敢于花钱。“这一群体是最不担心就业的，他们不愁找不到工作。”张小玮说。全国各地都在大开发，三低人群并不担心就业，跳槽率甚至高于都市白领，上半年做纽扣，下半年就有可能进电子工厂。另外，这一部分群体的共有身份都是农民，拥有土地的保障，也就代表有了退路。当城市人口习以为常的用PC上网的时候，三四线人群唯一连接互联网的方式只有手机。“我们的用户也能接触到PC，不过大多数是在网吧里，在网吧里输入支付宝，这太搞笑了。”张小玮说，对于三低人群来说，网吧就是玩游戏、看电影、上QQ的地方，相较PC，他们对手机有着更强的依赖感。“我们不会卖一线品牌的商品，以鞋类为例，价格一两百元的安踏、特步、361是我们主营的鞋类品牌，耐克、阿迪我们是不卖的。”张宇说，在买卖宝和爱购的主页上，最醒目的商品是几十元的情侣装、不到500块钱的手机和100块钱左右的首饰。“其实他们也知道LV，知道耐克、苹果，但是他们只买他们所认知的„品牌‟。”张小玮说。城市人习惯的“亲兄弟明算账，一码归一码”的思维方式并不适用于三低人群，他们对于新生事物有着极强的警惕心，如果算的那么复杂，则担心会受骗，商品加邮费一口价这种相对“不透明”的算法反而比较容易接受。

“我们的付款页面只有一页，当用户选完东西，直接进入购物车，只需填入收件人的姓名、地址、手机号这三个关键信息就可以了，地址栏是一个文字输入框，不需要进行省、市、区的选择。”张小玮说，在确认信息发出后，客服会打电话确认订单。货到付款不仅让毛利看起来不真实，还带来了更现实的麻烦：卖出的百件商品中投递失败率高达15%到20%。由于用户分布在中国的毛细血管层，很多地方一般快递不送达，只有邮政是全覆盖的，所以不论是买卖宝还是爱购，邮政都是它们的主要合作伙伴，除此之外还有顺丰和宅急送。“邮政不是纯商业，它亏得起，而物流是商业机构，它是逐利的，它们愿意去一、二线城市送货，因为人口密集，密度决定一切，物流就是靠距离反复来计算成本。”张小玮说。

（1）案例中所说的“三低人群”指的是哪些人群？（2）张小玮创办买卖宝成功的原因有哪些？

第四篇：企业电子商务管理案例分析报告要求

案例分析报告要求：提交报告并制成幻灯片口试答辩 考试时间11月27日，进行口试

考试资格要求：本课程安排在三周周末时间，若三周周末均缺课，无参加考试资格。目的：运用所学习的企业电子商务管理知识解答一个经营管理的科学问题。例如：如何利用企业的IT资源（提示：伙伴资源、信息系统和人力资源）实现电子商务能力？ 选题：能够反映企业实践急需解决的问题，对于社会经济发展有意义或有一定的理论贡献

分析报告结构：

分析报告由以下八个部分组成：（5000字左右）

标题

摘要：300字(包括目的、意义、主要内容，具体结论)

介绍部分：提出要解答的管理问题。

开头语要尽量地简练，一般用一段文字即可，好的案例应能在开场白中引起读者的兴趣。

案例内容

主要介绍所涉及企业的基本情况及背景。将企业各方面的情况层层展开。如历史变迁、组织人事、商务流程、经营状况、采用的商务策略、社会环境、以及未来的前景等。除了将有关情况交待清楚以外，很重要的一点，是对具有特色的活动或情节生动性描写。

案例分析

运用课程所学习的理论概念与知识分析案例，解答管理问题，例如：运用RBV理论和企业电子商务过程管理原理分析希捷公司如何利用企业的IT资源实现共享信息能力。分析希捷公司在整条供应链中设立两个中心，希捷公司为什么建立两个中心？它们对于改变公司和客户之间合作流程的作用和对于改变公司和供应商之间合作流程的作用是什么？ 等

总结

对正文精辟的总结。例：希捷公司电子商务实践的突出特点和优势，面临的挑战和建议。

思考题

通过这个案例分析，学习和思考哪些与电子商务管理知识点相关的问题。

参考文献

第五篇：电子商务案例分析报告

电子商务案例分析报告

＜石头记＞电子商务案例分析报告

一、基本情况

（一）简介

1990年，公司注册成立“石头记”，宣告了中国宝玉石界第一个商业化品牌的诞生。广州石头记有限公司以“石头记”品牌为中心，全方位的结合中、港、台三地的宝玉石业者，推动水平分工，垂直整合的加盟连锁，开展出一片卫星环绕，光芒四射的工业体系，将自古以来只有王公贵族才能拥有的奇宝玉石，彻底地转化为平民百姓的价格水平，分享社会大众。更希望借着品牌的载体，将这种最有东方风格的特色产品推广到全世界每一个角落，让人类在回归自然地省思中与石有约，与石结缘，在返朴归真的期待中实现人与自然地美妙会合。自1998年起，石头记连销专卖店如雨后春笋遍布全国，至2006年止已拥有超过1000家的专卖店分布在全国30多个省市的重要地点，拥有高水平的专业服务人员10000多人，在同一的服务规章下构成一个强大的服务网络，面对消费大众，为玉石文化的发扬兴盛，缔造一个全新的境界。石头记技术先进，管理卓越，CIS定位完善，成立了自己的品牌传媒中心、包装公司、装修设计公司、企业文化、渊源深厚、产品文化、品位不凡、深受消费大众的欢迎，2001年，“石头记”商标荣获中国宝协评为中国珠宝首饰业驰名品牌，2002年，2004年分别通过ISO9001，ISO14001国际管理认证，2006年获颁广州市著名商标、广东省著名商标、2007年初，被认定为中国驰名商标，各项指标在国内外均有出色的表现。2003年起，石头记启动长程投资方案，投入巨资创办“石头记工业园”，目前园区已实现计算机化管理，成功导入ERP及电子商务系统，成为中国宝玉石界率先导入智能化网络管理的企业。

（二）价值网络定位

首页：网站的入口，发布每日最新最重要的信息；

产品信息：翡翠、项链、手链、耳环、玉坠、经典——按分类陈列展示石头记的各种产品信息；

石头文化：石头集锦、情牵石头记、石头故事——让消费者深入了解各种石头的详细信息； 服务支持：在线答疑、常见问题解答、维修说明——为消费者提供良好的服务；

加盟专区：专卖店之窗、加盟政策、标准店面系统——为行业间交流平台，洽

谈业务； 了解石头记：董事长致辞、企业概览、企业新闻、人才招聘、联系我们——了解企业的发展历程，企业文化以及相关的各类信息。

二、商业模式

（一）战略目标

石头记的战略目标，就是要使之成为宣扬中华石文化的基地。石头记网站属于B2B类型，是企业与企业之间开展网络业务的。石头记在中国创业十六年，清楚地意识到民生消费已从基本需求层次，慢慢走向精神需求，文化面貌的需求，未来国人对于珠宝玉石，妆饰扮靓的美丽饰品需求，必会呈现高速的增长。公司的经营信条是：信誉为本、质量为先、团结协作、利益共厚，以此使企业具有持久的生命力，立于不败之地。也正是因为石头记始终坚守这样的经营信条，企业才会不断积聚力量、扩大和发展。这样的经营信条，也体现了其战略宗旨。

（二）目标用户

石头记商品的价格定位在几十元到几百元之间，价格适中，主要以中等收入者为目标客户，发展低收入人群，吸引高收入消费群体。

（三）产品和服务

石头记以经营玉石饰品为主，包括翡翠、项链、玉坠、手链和耳环等，企业的核心 理念是：“人与自然的美妙会合。”力争把石头记充满“神秘、美梦、欢喜”的品牌风格和具有东方特色的产品推广到全世界每一个角落，为中国宝玉石产业打造一块最有中国特色的名牌。

好品牌配上优质服务，才能获得更多消费者认同。从开业至今，石头记一直秉承“顾客至上”的理念，为顾客提供贴心服务，也因此赢得了大量忠实顾客群。

（四）赢利模式

其主要的收入来源是网络广告和产品陈列目录服务。

石头记以人为本，重视人文思想、人性化管理，用平和的心，做辉煌的事业，快乐的员工，快乐的产品，多年努力打造了一个风靡中国深入人心的品牌故事，企业全体上下一致、齐心协力以创建世界名牌为努力目标，并以此信念作为创业发展的座右铭。这样经过深厚积淀的文化，是石头记立于不败之地的关键。

（五）核心能力

1.极具凝聚力的企业精神

企业社会责任——提供美的产品 传播美的信息 引领时尚潮流 回馈社会大众

企业精神口号——弘扬中华玉石文化 做饰品产业先锋 创世界一流品牌

经营信条——信誉为本 质量为先 团结协作 利益共厚

企业核心理念——人与自然的美妙会合 2.卓越的经营管理团队

广州石头记饰品有限公司董事长苏木卿，被誉为“商场儒将”，不仅因为他的形象温文尔雅，更重要得在于他能将自己的公司装点得极具文化品味。完善连锁经营体系期间，苏木卿在广告促销的力度、水准及产品包装等方面进行一系列有实质性的加强和改良。他还专门聘请市内设计公司，为专卖店的规范化布局进行整体设计。从99年下半年开始，“石头记”连销专卖店系统在各个方面都趋向成熟，开始进入良性循环、快速发展的轨道。短短四年时间，全国已有石头记的联销专卖店400多家，遍布每一个重要省市。园艺珠宝企业下设石头记文化传播公司，出版《石头记流行情报》、《真石宝典》等杂志或宣传品，用以阐释企业文化和产品文化，表述经营理念，既从专业知识角度推介产品，又根据中华民族独特的文化品味引导人们崇尚美、赞赏美。

三、技术模式

石头记的电子商务平台和TIPTOP(ERP)系统的良好整合构建了石头记企业信息化的重要部分。系统间的无缝整合保证了企业内部数据和外部数据的永久一致性。不仅如此，石头记的电子商务平台通过面向服务的体系结构（SOA），使用Web Service集成技术实现了与SAP、易飞等ERP系统的成功集成，为企业成功实现B2B。四.经营模式

(一）经营理念 诚信经营，优质服务！

（二）经营策略

石头记率先在国内珠宝行业采取开架自选、连锁经营的模式，树起品牌营销的大旗。开架销售，这是零售行业一贯的做法，但将之运用于珠宝行业，石头记首开先河。珠宝极其贵重，开价售卖带来的风险可想而知，而石头记坚信这样做利大于弊。现在，石头记所推行的种种符合现代消费心理的、充满亲和力及人性化的销售方针，使经营业绩蒸蒸日上。开架自选，也就成为了石头记独特的营销策略。

连锁专卖、特许经营的售卖方式普遍运用于餐饮、服装等行业，但珠宝行业是否能选择这种模式呢？市场和产品的号召力成为决定成功的重要条件。事实证明，石头记这一名字无疑为连锁经营创造了最重要的条件，为宝玉石行业最终选择连锁经营模式作为开拓国内市场的手段奠定了基础。

（三）推广方法

1.网络广告，网络广告会给企业带来客户。

内容建设，在推广网站之前一定要把自己网站内容充实，各种信息要全部完善，网站界面设计要让人看着舒服，不求华丽，只求简洁实用即可，网站内容丰富。3.问题答疑，利用问答平台回答问题。4.网站优化。

五、管理模式

（一）组织结构

1.石头记为了在总部和八百余家加盟连锁店间搭建一座集业务往来、信息共享、交流传播为一体的E化平台，采用了易桥电子商务系统的选型。通过该平台，拓展销售渠道，压缩中间环节及销售成本，提高产品在市场上的竞争力。（注：易桥电子商务平台——经销商企业明星软件与易拓ERP系统网上下单、对账、库存等数据沟通中间件。）

2、人力资源管理

石头记拥有配套完善的生产设备2000多台，娴熟的生产人力1000余人，大专以上中高层管理人员100余人，周边供应链厂商100家以上，打造最佳的合作团队，让每一个员工快乐地工作，用心去感悟石头记的文化，用心去服务每一位顾客，用心去感染每一个顾客，把这种精神带来的快乐带给每一个人。高素质的人才，高品质的服务，让石头记的品牌成为今天饰品行业的标志。

3、网站管理

石头记采用的易桥电子商务平台，其成功上线，是企业信息化的重要步骤。不仅实现了电子化管理，物流信息管理，产品价格信息共享，同时也提升了公司在业内的知名度。在全球信息化的浪潮中，电子商务技术迅速发展，其强大的供应链管控功能有效的使得企业掌握自己在供应链中的位置，挖掘企业在供应链中的潜在价值，促进了企业科学有效的发展。

（二）企业文化

“人类从石器时代开始，就和石头结下了不解之缘，为了生存，为了御敌，为了信仰，为了寄托，同时，也为了装点美„„”是的，“缘”便是石头记广告乃至石头记企业文化的主题与内涵。它蕴涵石头记对人们的祝福，也传递着石头记向世人表达的美好愿望——珍惜人与大自然之间的缘，珍惜人与石之间的缘，珍惜人与人之间的缘，也珍惜人们与石头记之间的缘。

六、资本模式 石头记孕育于上个世纪70年代，台湾的经济慢慢起飞，尤其是繁荣的玉器加工业，一度占据了世界80%的市场份额。1983年，苏木卿揣着台湾成功大学工商管理学士学位到兄长的作坊“打工”，1986年，成立仅仅三年的台湾园艺珠宝有限公司，资产达到台币2400万元。80年代末，台湾经济泡沫破裂，园艺珠宝有限公司20年的积累几乎被耗尽，苏木卿选择了到内地发展，成为最早到内地投资的台商之一。

1990年，苏木卿在广东东莞，以100万元创办了广州园艺有限公司（简称“园艺”），并在三年时间内完成了资本原始积累。1993年10月，园艺在广州建立了一个占地6000平方米的大型厂房，采用当时最先进的自动化设备，准备在玉石界大展拳脚。

1996年，在CI策划还不太成熟的内地，苏木卿花了大概50万元先后请3家专业公司对企业文化和视觉识别系统策划品牌形象，石头记品牌由此诞生。

2004年4月8日，投资1000 万美金的石头记花都工业园封顶，该工业园是国内最大的宝玉石加工基地，正式投产后，石头记的生产规模将扩大15倍。

而近年来，苏木卿的品牌建设电子层出不穷，开架销售、店面的个性装修、创办杂志美人志、花大量精力拍精美的电视广告、在全国进行促销、在央视黄金段位做广告。尽管在央视黄金段位做广告花费了石头记每年宣传费用的一半，但这种有些冒险的做法仍然是值得的。

七、总结与建议

（一）优势和借鉴之处

石头记作为B2B网站，它的很多做法都开创了宝玉石界的先河。对于石头记网站，我们要进行研究和学习，总结它的成功经验和不足。毕竟石头记一直都在创新发展、一直在坚持走有自己特色的道路。面对石头记的良好发展，我们希望它在保持良好经营业绩的同时各方面能进一步地壮大，为中国宝玉石界贡献更大的力量，带动珠宝行业的发展壮大。

石头记企业成立了自己的品牌传媒中心、包装公司、装修设计公司，企业文化，渊源深厚，产品文化，品位不凡，深受消费大众的欢迎。石头记在台湾创业三十年，在大陆也有十余年的生产营销经验，重视广告宣传，以情为诉求中心，现已成为真石饰品行业的主导品牌。石头记有容乃大，不亢不卑，诚信为本，和全国客商携手砥砺，勇往迈进，希望和您共同发展，共存共荣，一起走向成功。

（二）问题和解决建议

随着我国网民的大幅增长以及网民和企业对于电子商务态度的转变，网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径，由此可以预见，我国电子商务行业蓬勃的发展前景。我们希望以“石头记”的品牌来领导流行创造时势，开拓市场，使宝玉石饰品这个最有中国特色、最具东方特色的商品，成为高度工业化大量生产，高度企业化管理经营的名牌产品，行销全球，以此来推动我国珠宝行业，乃至各行各业的进一步发展，进而促使我国的经济力量有效高速地增长。