客服人员的职业病----你有吗？

第一篇：客服人员的职业病----你有吗？

客服人员的职业病----你有吗？

本刊总编:4PS国际标准/CNCBA主席；华云控股集团名誉董事长；全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任颜晓滨前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：“我已经帮您记录了，明天早上九点会有人和您联系的。”我乖乖的挂了电话。第二天9:50，我实在忍不住了，又打了个电话，“怎么还是没有人联系我呢？”客服人员查了一下，“小姐，我们的维修人员已经到楼道检查并且维修好了。您稍等我帮您看一下网络的情况。哦，系统显示您家的路由器密码验证有问题，小姐，您会修理路由器吗？”“不会。”“哦，那我帮您重新验证一下吧，如果要人上门的话是需要费用的。”在客服小姐的指导下我顺利的将网络重新连上了。

“小姐，请问还有什么可以帮您的吗？”“我有一句话想对你说。”“小姐，请讲。”“我打过你们这个电话很多次，你的服务是我感知到的最好的。你的态度很好，语气语调很专业，而且你很有耐心。你的表现让我提升了对你们整个公司的印象。我要怎么表扬你呢？”“感谢您的认可。如果您想要表扬我的话，请您再次拨打这个电话，和其他人说一遍就可以了。”“好的。”

这个公司的IVR设置很有问题，等待很短的时间就要“继续等待请按1。”每当手机屏幕变黑的时候就要重启按1，如果不及时按的话就会重复提醒，再不按键就会自动挂机。但是我坚持重启屏幕-----按1------再重启屏幕----再按1……，终于按了25次1之后接入了人工服务，成功的表扬了那位员工。

而且我在表扬员工的时候在想：如果这个公司的运营经理能够听到我的录音该有多好啊，最好她的上司也能够听到。这就是客服人的毛病-----易感。

做了客服之后忽然变成一个很计较、很易怒、很愿意教训人的人。

当看到机场出口处放了很多手推车的时候想：这个机场的流程管理有问题；

当看到机场柜台前有一个空水瓶的时候想：这个机场的服务人员肯定是外包的，环境管理不到位；

当登机口工作人员边撕登机牌边喊大家排队的时候感觉：这位工作人员的培训中没有讲过语气语调，或者是因为上岗的压力过大导致培训期没有给员工充分的练习机会…… 每一个人无论是否喜欢自己的工作，都在不自觉间被行业驯化着。据我的观察，日韩企业更加讲究流程和秩序，上下级关系严明；互联网行业往往上下级的界限模糊，权利距离很小；外企喜欢高调做事，国企喜欢低调做事。

再从行业细分来看，银行业的人普遍风险意识强，做事稳健；保险业的人积极活跃；做服务的更加稳重，而做销售的更加喜欢挑战。-----行业塑造了每一个社会人。

而客服这个行业把我们驯化成了易感的人。对于有瑕疵的服务更加挑剔，而对于好的服务就一定要表扬。并且，我们更加习惯于赤裸裸的表达：“你的工号多少，我要投诉你！”或者“你的工号多少，我要表扬你！”

如果说我们爱憎更加分明了，倒不如说我们客服工作让我们养成了对于服务的多重敏感性。

作为同行，我们对于每一个服务人员都份外尊重，餐厅的服务人员、出租车司机、空姐、清洁工人、商店的服务员，越是工作辛苦的人越尊重。所以我每次都会对出租车司机给予发自内心的感谢，“师傅，谢谢您，路上小心。”而我对上门收件的快递小哥也非常客气，“麻烦您，又让您跑了一趟。”但是这些客气是有条件的，条件就是他们必须在正常的服务范围内，一旦服务态度出了问题就会直言不讳，“知道不能直接指责客户吗？”而当遇到了一个服务很好的员工时又会非常的感动，“小姐，你的老板呢？”“您找我们老板有什么事吗？”“我一定要让她知道，你的服务是非常好的。有你这样的员工，你们公司真的很幸运。”我曾经揪着一个海底捞的服务员一定要表扬他，小男孩没办法了，“姐姐，您要是实在想表扬我，就请去大众点评给我们餐厅点赞吧。” 对于服务不好的一定要让她知道她是错的，而且我们的潜意识里还告诉自己，“我这是在帮助他们改进，如果他们连错误都不知道，以后就更不会提升了。”虽然不确认这是给自己找借口还是真的想帮助人家。而每次在质问人家之后还会陷入深深的自责：我的素质怎么这么差呢，情绪控制能力也太差了吧。

这就是客服人的职业病，但我们往往放弃治疗。

不知不觉间，我们被客服的工作驯化成了一个易感的人，不自觉的用专业标准来评价触及的每一个服务细节。但同时，我们更加敏感于生活中那些细小的感动，更愿意去记住每一个让我们感动的瞬间。我们更加愿意换位思考，站在别人的角度考虑问题，也更加愿意真诚的去赞美别人，发现生活中的点滴之美。在客服人的眼里，这个世界变得越来越柔和了，也变得越来越有爱了。

在我们爱憎分明的世界里，我们继续着真性情，也习惯于真情流露。我们敞开怀抱，深深的拥抱客服----这个纯净、真性情的世界。

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第二篇：测测你有心理疾病吗

心理疾病测试

目前职场的白领们每天面临着工作和生活的压力，很容易就会患有一些职场疾病，比如忧郁症、暴躁症、工作倦怠症、假想症等精神疾病，在这些疾病中最常出现的就是暴躁症，在工作时忽然间变得狂躁不安，却又找不到发泄情绪的办法。也有一些人由于工作的变动，升职或者降职都有可能造成对工作的倦怠，不愿意继续工作，就算是看着很多的工作需要做，却又不知道要从何下手。

1、情绪失控，紧急降温

不要随意失控发泄情绪。停下来，深呼吸，给自己10秒钟冷静下来，也许你会发现怒气来得这样快，只因为自己想要借机发泄情绪。不要只为一时口快而陷入一场唇枪舌剑。

2、假想敌

总觉得某些同事在背后批评议论自己?认为同事在和自己竞争?你应该调适心态，不要总找人竞争，也不要把失败归结在无辜的同事身上。

3、工作倦怠症

面对着一桌子需要处理的文件，你坐在电脑前，眼睛无神，四肢麻木，大脑呆滞?也许你应该好好放松一下，消除工作倦怠。娱乐方式不重要，最重要的是要保持心情。

4、永远觉得自己不够好

聪明、能干的你，一旦被擢升或授予重职，反而变得毫无自信，觉得不能胜任。这样的人患有“事业恐高症”，需要加倍信心，步向成功。

5、喋喋不休地抱怨

即使你在为工作上的种种问题而恼怒，也不要日夜抱怨。比如你在因长期加班而牢骚满腹，与其向人诉苦，不如去找上司，看看能否有机会改变你的处境。

6、工作狂

只要一停下工作就会全身不舒坦，做什么事情都觉得有些焦虑不安。如果这样，那就需要好好的对自己的健康做一下详细的了解，特别是现在这会，劳逸结合是健康生活的必须。

得了心理疾病怎么办呢？

如果你在郑州的话，建议到郑州金水中医院去治疗吧，这个医院据说是很不错滴。

第三篇：你有良好的生活习惯吗

你有良好的生活习惯吗？

遗传优生、合理营养和身体锻炼是保持人的体质健全的三大要素，但是，人是自然的人，又是社会的人，人的体质和自然环境、生活方式、卫生条件等因素都有着举足轻重的影响。造就适宜舒畅的生活环境，养成良好的习惯方式和有节有度的饮食起居，都是健全体质必不可少的条件。

一、顺自然适四时

人的生活规律是在与大自然长期共同生存中形成的。春夏秋冬的大周期，日出日落的小周期，人的身体一切活动亦能年复一年，日复一日的按周期的变更，而进行正常的生理活动。人是万物之灵，能主动地把握自己，调整和外界的平衡，以适应生存。如冷热的变化，可增减穿着；白天脑力和体力的消耗，入夜就寝恢复；饥饿了应该进餐，以补充机体的能量„„。这就是人体顺四时，适寒温的矛盾统一。人只能顺其自然，适应四时，才能在千变万化的自然界中把握自我。

1．饮食起居和体质

饮食起居是每一个人不可缺少的生活内容。民以食为天，饮食是人类维持生命的基本条件，饮食除讲究营养，合理搭配之外，还要注意饮食有节。二千多年前菅子曾指出：“饮食节，则身利而寿命益，饮食不节，则形累而寿损”。节就是节制、适度。一日三餐在时间上、数量上都要做到定时定量。因为早中晚三餐已成为人们进食的习惯，此时会产生条件反射，加强消化脉对消化液和消化酶的分泌，该进食的时候贻误了时间，或者饥饿时暴饮暴食，都会引起消化系统的紊乱，损伤胃脾，以患上难以治愈的肠胃疾病。17世纪中叶，英国农民托马斯.佩尔，活了132岁，被国王召进宫廷，盛宴招待，由于饮食过度而死。当时著名医学家哈维为他作了解剖，发现他的机体和内脏竟然没有衰老的现象，要不是他吃得过量，还会继续活着。

现在快节奏的生活方式，进餐的时间也会紧凑，但是定时，适度完全可由自己掌握。

睡眠是人生十分重要的生理现象，睡眠是大脑皮层细胞保护性抑制，使得脑细胞不致过度疲劳，是消除脑力和体力疲劳，调节机体的必然的生活内容。人生有1/3的时间在睡眠中度过，觉醒和睡眠，白天和黑夜是生物和自然的基本规律，它形成了人体的生物钟现象，长期睡眠不足，使机体的生物规律受到干扰，人的生理功能将会出现混乱，神经系统失调，轻者学习和工作的能力下降，重者将导致全身性疾病，如神经衰弱、消化功能减弱和其它心血管疾病，少睡眠会降低体质水平而抵抗能力减退，疾病将乘虚而入，所以许多疾病是因劳累过度而造成的。日本濑户教授曾发表一份资料，说明学生熬夜与患疾之间有着相当密切的关系：0时就寝的学生中，身体有不适感觉的人大约占有30%，0时至2时就寝的学生当中则有75%，2时以后还不就寝的竟有95%的学生有身体不适感觉。“眠食二者为养生之要务”早已被古人所认识，睡眠胜似处方，和营养一样是健全体质，保障健康的重要手段，古人对青少年有“能睡者能食，能生长”和对于体质虚弱者有“华山处士如客见，不觅仙方觅睡方”的说法，说明睡眠对正处于生长发育阶段的青少年或正常人保持强壮的体质和病后恢复健康，都具有相当重要的地位。睡觉时间的多少，因人而异，一般在8小时左右，青少年比成年人相对要长些，老年人要比成年人多，女性比男性要多些。

每个人的学习和工作不是一个古板的模式，有张有弛，应该根据学习、工作的具体情况自行调节，如学生复习准备考试、或集中精力思考某一个问题时，大脑皮层处于兴奋状态、睡意会减弱，在紧张生活过后，应该主动地争取休息，补充睡眠之不足，重新调整机体的平衡，否则大脑神经因长期处于兴奋状态，会影响整体机能不协调而损伤身体。

任何一种事物都有一个度，睡眠过少伤精神，损伤体质；睡眠过多，对身体同样有害，会使睡眠中枢处于疲劳抑制状态，使机体代谢功能和各器官的功能减弱，同时还会使人精神懒散、思维迟钝、机体乏力。中医对正常人有“久卧伤气”之说。有资料表明，成年人每晚睡觉超过10小时的人死亡率比睡7—8小时的高80%，而睡眠不足4小时的比睡7—8小时的人死亡率也高80%，可见只有适当的睡眠，才能有益健康，增进体质。

2．环境和体质

人类生活在自然界中，环境对人的体质有着不可忽视的影响。山清水秀、绿树成荫已是人们向往的疗养健身的好去处，因为乡间和绿色田野、阳光充足、空气新鲜、水源洁净、环境幽静，这种环境空气中的负离子要比现代化城市中的多，有利于调节大脑皮层的均衡性，使肌肉中的代谢产物减少，血流质量提高。当然，工业化程度的发展会给现代环境

带来危害，人流的拥挤、废气废水的排放，污染了环境，破坏了生态平衡。国家正在重视改造环境之时，在我们生活的大环境中塑造一个适宜的“小环境”，是人们所追求的。

生活的周围环境幽静，空气新鲜，居室的布置协调、明朗，可达到陶冶情操、心胸舒畅的境地。人的一生有一半以上的时间是在居室里度过的，这一小环境伴你朝夕相处，随你一生，它不仅是蔽体御寒场所，也是休息养生之地，住宅居室的绿化、装饰、色调、摆设等等都可以唤起心灵的享受。车尔尼雪夫斯基曾说：“美的事物在人心中所唤起的感觉是明朗的欢喜近似在你亲爱的人面前所洋溢于我们心中的欢喜”。生活在一个愉快的环境里，无疑有益于人的身心，科学家认为：良好的生活环境，可以使人寿命增加10—25年。

当前住宅的条件还很不理想，应该在尽可能的有限空间，安排得合理、优雅。首先是将室内的家具、用物等摆放科学整齐，充分利用空间。若东西放得杂乱无章，会使人烦恼，食欲减退，睡退减少，抵抗力减弱，房间尽可能阳光充足，通风条件好，即使装空调的居室也应如此，以有益于人体健康。常言道：“室雅何须大”，只要根据现有条件，设计合理，安排得井井有条、整洁大方，同样可以得到温馨和美的享受，同样会获得心灵的享受。

工作单位，在有条件的基础上，也应尽量美化环境，办公用品和设备也要布局协调合理，优化环境格局，有利于人的情绪和精神的调节，并能提高工作效率和融洽人际的关系。

3．人际关系和体质

住宅居室和工作的周围是反映生活、思想、精神的外部环境，那么人与人之间的挚诚至爱、理解可作为内在的环境，所以人际关系也是环境因素之一。

社会的基本结构是家庭，每一个家庭有夫妻、父母、子女、兄弟姊妹之间的人际关系，家庭和睦、相亲相爱，是美满家庭的基础。“幸福家庭欢乐多”，欢乐使人精力充沛，体力旺盛。据一项调查实验证明，夫妻长期恩爱，体内分泌一种有关健康的激素、酶和乙酰胆碱，这些物质把血液的流量和神经细胞的兴奋性调节至最佳状态，有利于人的身心健康。在充满着爱的家庭里，孩子的生长发育水平相对较高；一个破碎的、教育水平有缺损的家庭，孩子心理的忧郁，抑制了内分泌的活动和生长素的分泌，影响生长发育水平。家庭和人的体质的关系很大程度上是通过心理因素而影响有机体的。

社会的特征是人与人的相处和从事社会活动。每个人都有自己周围的人群，结合为各种各样的人际关系，亲属之间、同学之间、师生之间、同事之间、上级与下级之间等等都有着人际关系。人际关系相处得好，会使人愉快，有力、有安全感、有信心。相反，人际关系紧张，会使人心情烦燥，体液调节失调，因而影响健康。

正确处理人际关系，重要的是要正确认识自己，评价自己，在了解自己的优点和长处之外，应该知道自己的缺点和不足。人贵有“自知之明”的格言是十分深刻的。了解自己越多，越知道自己的不足，越要求自己严格，因而对周围，对别人也越客观，人际关系也越会协调。自我感觉良好的人，大多是估计自己过高，估计别人过低，而造成人与人之间关系紧张。

以上述说的是人生处世的哲学观念，看来和人的体质、健身不太相干，实际上人与人的交往是情感上的交织，情感与人的体质健康是息息相关的，所以人际交往融洽，能丰富生活，健全体质，达到健身的效果。

人的思想和人的体型、体力一样，有各种各样的，只要不是心怀恶意或别有用心与人作对，应该了解别人，理解别人，尊重别人，胸怀开阔、宽容待人，这样，人际关系就会协调，心里就会踏实。我国著名的语言学家王力说过：“不斤斤计较小事，不苟求于人，这样，对自己交往的上下左右的人乃至家庭，都会有一个比较和谐，亲密的气氛，而客观上反过来又促进了自己的心情舒畅，身心健康。”

社会的进步、物质的丰富，促进人们对新生活的追求，人类的体质也是在这新的条件下发展提高的。但是，追求要从现实和可能出发，而且要适度，因为需求既有心理欲望，又导致生理活动，欲望愈强烈，生理活动反应也愈深，长期下去，即会引起机体生理性紊乱而抵抗力减弱，贪欲无厌的人，心理一直不踏实，精神涣散，无法内守，内分泌失调而患疾病。一位百岁老人谈长寿秘诀时说：一生要知足常乐，自得其乐，助人为乐，使人心地踏实，心境开阔，不使精力和体力沉重。这正是人的精神和体质的统一辩证关系，是心理和体力平衡的基础。

人生活在社会群体之中，互助和竞争依旧并存，如学习上的上进，工作上的进取，市场上的效益等都贯穿着这对矛盾的统一，处理这一矛盾，都要付出精力和体力，只要正确认识客观，认识自我，争取和竞争将成为人生的乐趣，非但不会损伤身体，还有利于使精神和体力获得发展。当然过度的疲劳需要调节，不致积劳成疾。

4．心理调节和体质

心理状态的平衡，祖国医学在数千年前就早有论证，人的心理表现有喜、怒、忧、思、悲、恐、惊简称为“七情”，认为七情郁结是内伤的主要致病因素。《内经》曾指出“百病生于气也，怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，惊则气乱，思则气结”；又论“怒伤肝，喜伤心，思伤脾，悲伤肺，恐伤肾”。从现代医学来解释，这是人的心理状态引起神经系统功能的紊乱，从而影响内分泌失去平衡，使有关器官、系统的支配和调节机能发生障碍。例如，持久忧虑，会使消化液减少，肠胃蠕动减弱，易患消化性疾病；情绪过份紧张，愤怒，会使肾上腺髓质素分泌增多，促使心跳加剧，血压升高，血脂含量增高；当人害羞时，会使肾上腺皮质素增多，使表皮血管护张，出现脸红等等。

根据现代医学的研究证实，人的情绪不安，会影响大脑和内发泌系统的功能，刺激过度便会导致疾病发生。因为人类大脑中的下丘脑是情绪兴奋中心，又是调控各种内分泌腺体活动的枢组，不良情绪会直接刺激下丘脑，而影响内分泌活动，以致引起病变。相反，下丘脑经常受到良好情绪的刺激，能促进分泌的加速活动，而对机体产生良好的作用，并提高了功效。因此，人体任何部位的机能都与心理活动有关，同时，身体各部位的机能变化，也会引起强烈的心理变化，再返过来又影响机体的功能。显然心理平衡有利于机体的平衡。

二、纠正不良习惯

习惯是一种努力，良好的生活习惯，可催人上进，促进机体健全发展；不良的生活习惯贻误了自己，也害了他人。所以习惯和人的体质也有着千丝万缕的联系。

1．适度的业余生活

社会的开放，搞活了市场，搞活了经济，生活质量的提高，余暇时间的文化生活成了人们所需要，业余生活和夜生活不可避免地成了人们生活的内容。

在快节奏的工作学习之余，夜晚放松一下，参加文娱活动，可丰富生活，调节精力和体力。但经常的、不节制的长时间沉醉于娱乐场所之中，非但起不到文化娱乐的效果，反而会因精神状态一直处于兴奋状态，影响工作和学习，时间长了会使身体疲惫累积，使机体能力和精力下降。

青少年学生和更不宜步入歌舞厅等场所，在长知识，长身体的宝贵时间里，专心学好知识，积极参加学校组织的课余文化娱乐和体育活动、在智力、体力和品德方面得到全面发展。

许多损伤身体、影响体质的因素都是和过度、过量、不爱惜自己有关。如玩扑克牌和打麻将牌，原是一种趣味性的娱乐活动，能增添乐趣，转移意念，排除寂寞，结交朋友。空余时间几个人玩上几盘，可消除烦闷，也可增加人际间的关系，有益于身心养生。但是不少玩扑克牌、打麻将的人，不能控制自己，迷醉于牌桌和麻将桌上，纵欲无度，尽至通宵达旦，在长时间的高度思想集中和静止坐姿的情况下，使思维和身体处于紧张极限，使人精神恍惚，食欲减退，影响工作，影响身体。更有甚者用麻将和扑克进行赌博，违背了娱乐的性质，使人志向堕落，污染了社会风气，应该坚持反对。

2．讲究卫生，增强体质

随着物质的丰富，对卫生也会越来越讲究。良好的卫生习惯是提高生活质量和生命质量的不要缺少的内容之一。环境优秀和个人的卫生习惯是相匹配的。饮食卫生、穿着卫生，生活用具卫生等都和体质有着联系。病从口入，也是几千年来的卫生经验，除了不吃不清洁、腐败变质的食品之外，餐具的消毒和饭前洗手是防止病毒细菌感染传播的一种十分简易和有效的措施。如果做到饭前洗手一次，有80%以上的接触性细菌可以得到预防，要使身体不受病菌的侵袭。勤洗澡，有助于消除疲劳，身体舒爽，科学研究证明，一个人皮肤上皮脂每天分泌40克左右，每天从皮肤的汗腺排出的水分约600毫升，如长时间不洗澡，皮肤上会积上污垢和排泄酸性物质，堵塞汗孔和皮脂腺，会引起痤、溃、癣等皮肤病，由于汗腺排泄障碍，还会使全身性症状发生。

洗澡还能治疗疾病，对于筋骨扭伤，可通过沐浴治疗达到一定效果。洗澡是一项促进体质增强的一种方法。

洗澡以热水为好，温度35—42℃为宜，老年人洗澡时，水的温度不能太高，时间不能太长。冷水洗澡可以锻炼身体，也可锻炼意志，但洗冷水澡必须从夏季开始，逐渐适应为适。

服装要显示人的个性和精神，服装穿着要符合青少年生长发育，符合人的体型情况、符合年龄特点、符合人的个性和职业等等。一般情况以宽松为好，有利体表蒸发和血液循环，青少年儿童更不宜穿贴身过紧的衣服。衣着要经常替换洗涤，保持整齐、清洁、美观、大方。

随地吐痰不仅不雅观，不文明，也影响环境卫生。随地吐痰还易传播病菌，危害人的健康。肺结核病人，一口痰里就有无数细菌和病毒，痰迹干后随空气漂浮扩散在空气中，传播细菌，传播疾病。痰里的结核杆菌的生活力很强，在不见阳光的地方，可以存活半年以上。

痰应吐在手纸里或随身带的手帕上，并经常换洗手帕。不随地吐痰，不随丢弃遗物，是保障人民健康、优化环境、净化自身的文明行为。

影响人体的因素是十分复杂的，但增强人的体质的途径也十分多。先天遗传因素固然为体质强弱提供了可能性，但后天的影响，却是改变体质、增进健康的现实条件。我们立足于强调后天的机体可塑改造、启迪和鼓励人们去增强体质。后天因素的利用，应根据每个人具体情况行事。一个强壮的人，如果不注意保养，生活无规律，再好的先天赋予的体质，也会因苦难早夭；一个体质弱者，甚至先天不足，如后天十分注意身体的保养和体育锻炼，弱者也能成为强者，先天不足者也能得到弥补。明代著名医学家张景岳说：“先天之强者不可恃，恃则并失其强矣，后天之弱者常知慎，慎则人能胜天矣，所谓慎者，慎情志要以保心神，慎寒暑可以保肺气，慎酒色可以保肝肾，慎劳倦饮食可以保脾骨„„。但使表里无亏，则邪疾何由而犯，而两天之权不在我乎”。这段文字深刻地表述了体质是受先天因素和后天因素所主宰，但两者又不是绝对的。对客观千变万化，对自己的喜怒哀乐都要有慎之态度，人们才能健身，才能有理想的体魄。

第四篇：自我提升计划,你有吗？

自我提升计划,你有吗？.txt你看得见我打在屏幕上的字，却看不到我掉在键盘上的泪！自己选择45°仰视别人，就休怪他人135°俯视着看你。自我提升计划，你有吗？

发布者：康聪发表日期：2006-09-23 15:07:37.17

是的，困难总是暂时的，重要的是我们不能沉陷于困境之中而放弃学习和提升自己的机会，也不能为了一时的金钱得失而放弃掉自己的人生理想目标。抓紧时间学习和改变现状吧，拥有一份良好的心态，与其在那里自怨自艾或者妒忌人家的良好生活而牺牲掉宝贵的时间，不如打起精神来，我们的人生才刚刚开始，为了成功的目标迈进，现在就开始建立自我提升计划。

★针对女性的提升要点。800左右

心灵：心是万物之灵，我们的生活就是自己心灵的一面镜子，拥有一颗什么样的心才会最终变成一个什么样的人。对心灵的滋养是一种外养。只有心灵的提升和成长，不断的汲取营养，让这些营养透过一根根血脉，一条条经络，才可能让我们历经风雨依然笑容灿烂，也才可能改变和改善我们的生活。

思维：思维是一种思考和处理问题的能力。不断变化着的时代，需要我们的思维也不断的提升和跟进，才能更好的适应社会发展的需要。

情感：情感是一种智能更是一种能力，但是当我们身处纷扰的俗世，这种能力却很容易被蒙上灰尘。所以我们需要时常了解和锻炼表达自己情感的能力，真正知道自己确实感受的能力，情感的提升更要了解别人的情感以及对别的情感作出适当反应。

健康：健康是生命魅力的保鲜剂，也是自我提升的物质基础。有什么方法能让我们的生命变得从容、优雅、淡定、充满活力？专家说：运动、营养、呼吸、冥想、食疗、保健品、抗压、排毒、素食„„用积极的态度调整自己，每年改变５％～１０％的生活方式„„

容貌：容貌给他人的视觉印象迅速而直接，认识、记住一个人，往往从容貌开始。想要给人留下好印象，就别忘记：眼睛、肌肤、妆容、笑容、表情„„都在默默为你加分或减分。３０岁以前，女人的长相多由遗传因素和生存条件所致，３０岁以后，容貌通常是教养、个性、阅历、人生观等等方面的复合体。

魅力：魅力是一种能量，是由内而外散发出来吸引别人的气质。学识、阅历、修养这些都是魅力之本，执著、专注、自信、创意、才气、多情、善良、有情趣、有教养„„内在素养的成长，让魅力女人的心灵不断丰满。

工作：工作是女人得以施展所学，自我价值得以体现和被社会与他人所认同的重要手段，工作是现代女性生命中必不可少的一部分。一个女人只有在工作中不断的得到自我实现和自我提升，才能真正做到与日俱进，把自己的智慧和能量发挥至最大。

★真实案例

白玲：26岁 自我提升需要承受一些风险和挫折 职业转变：大学助教 职业顾问提升方式：投入社会进行再深造

在我当了两年的大学助教之后，感觉到这样的生活对我来说太过清闲也过于沉闷了，而且因为一些体制的问题许多事情我无法真正开展起来。书本上的知识更新换代的速度太慢，好几年都不会有所改变，终于有一天当我兼职的公司老板向我描绘了一个非常美好的蓝图，并让我看到了希望和前景时我决定离开大学校园，放弃令人羡慕的“铁饭碗”。我在26岁那年大胆的做出一个决定，离开平静的校园，融入到社会职场之中，进行再深造就业。在做出这个决策之前我把自己会遇到的困难都一一罗列出来，看是否能够一一解决。我懂得“有得必有失”的道理，知道我会损失一些东西，比如安逸和稳定，但是另一方面我能因此获得持续不断地发展，前景会越来越开阔，精神上也会过得非常充实、愉快，这是我一直所梦想的，所以一切都显得不再重要。刚开始入行的一两个月，有些不太适应新的环境。当时的领导是比我年轻很多的师弟，他们在处理很多事情上刻意简化的方式让我感到人情的淡漠，那时候没有人来主动和我沟通，也没有人在我需要帮助的时候伸出援助之手，那时我才深刻的意识到原来融入社会是一种和在学校里截然不同的感觉。这一切我除了默默地忍受，就是主动作出一些改变很努力地去适应大环境。首先在思想上，我告诉自己，这是实现自我提升的第一步，也是必然会经历的困难，除了克服没有其他的办法，因为当初离开安定的学校生活是我自己做出的决定，现在就要自己勇敢的肩负起责任。在公司里加班加点是常事，我从不抱怨，就算抱怨也无人理会。于是我学会了刻苦和忍耐。平日里回到家后就拼命的钻研专业书，我知道只有不断的学习才能跟进工作的需要，才能有底气去应付在工作中不断遇到的新鲜问题。幸好我大学里研究的专业是心理教育学，而新的职务是职业顾问，两者有着许多互通的地方。我逐渐适应了学校外的工作环境。半年之后我又报考了人民大学的研究生，而且在实践工作中取得的成绩也让领导和同事们刮目相看。但是这一切不是我要达到的最终目标。一年后我又成立了自己的工作室，开始为许多大公司的职员提供专业培训和顾问。现在已经有许多家大型国企和全球五百强企业成为了我们的固定客户，而我的工作室也在业界有了一定的知名度，并且多次受中央电视台的职场招聘栏目组的邀请担任评委和顾问。但做到这一步，也只是我职场上的一个驿站而已，接下去，还有更多的事情在等着我去做，而我依然会不断的学习，不断的自我提升，才能更好的适应不断发展的职场需要。

白玲心得：女人要清楚的知道自己想要的是什么，如果你准备做一个职业女性，并且心中怀有一个美好的梦想，那么就不能满足于眼前安逸如水的生活。要勇于打破自己原有的生活模式，只有走出去你才能够见识到一个更加广阔的世界。

★ 自我提升的五大秘笈

1、在自我提升之前，看看自己是否具备以下素质：正确的心态、冒险精神、自知之明、创意和想象力、知识和技能、分析思考能力、主动性和创造性、勇气、乐观精神、灵活性。如果没有，那么即可开始锻炼吧。

2、要相信“等待机会，不如积极主动去创造机会”永远是条真理。

你做的就是平日里多留意和观察时讯报道，知道市场的需求，然后通过充分而客观的分析，发挥自己的创造性，看看自己需要在哪方面培训锻造一下才能满足这种需求。从中找出更好、更快、更便宜或更高质量去完成它的方法。

3、勇于把握机会：陈天桥说过，机会就是一扇不断转动着的风页，只有那些及时钻入的人才

能把握住机会。你或许在等待机会，可是机会却不会永远等你。所以要培养自己迅速把握机遇的能力，只有这样，才会离成功更近一步。

4、乐于付出的人才能成功：你要知道天上没有凭空掉馅饼的事，任何成功人士的风光背后其实都是经历了无数的艰辛和汗水才取得的。学习就是一个不断付出的过程，不学习我们就无法充实自己。平日里不能因为一件事情小而不屑去做，尝试着写写文章，在一些产业活动中充当一下志愿者，风雨无阻的去参加一些对自身工作相关的培训课，这些有意义的小事能在无形之中提高你的能力，日积月累总会有得到回报的一天。

5、执着

在你为自己选定了一个目标或者选择了一个自已擅长而且钟爱的领域之后，那么接下来要做的就是一定要坚持下去，持之以恒，并努力在这一领域取得成功。

自我提升，你需要去做的：

1、给自己定位，正确规划自己的人生路

就像落笔之前先要打草稿一样，在规划人生路之前，我们先要给自己找准一个定位。现在是什么人，我要想做什么事情，什么是自己最喜欢最擅长最感兴趣的工作，更适合什么样的工作环境，实事求是的掌握自己，对自己有一个恰如其分的了解，才能找到属于自己的位置。那么提升之前先为自己做个详细的规划吧，可以是半年也可以是一年。清楚多长时间以后自己要达到一个什么样的目标，然而为之努力，成功才会如期而至呀。

2、自我包装，经营自己的第一步：有什么方法能让周围的人在第一时间里对自己留下深刻而美好的印象？答案是正确的包装和美好的外表，虽然容貌是由老天决定的，但是气质和谈吐却是可以通过后天的努力塑造而成的。而优雅的气质、举止、谈吐是一个人自我包装的重要手段，也是一个人能否在合适的程度之内经营自己，推销自己，让周围的人更好的了解自己的一种最佳媒介。

3、修正自己，让自己变得更加完美

我们拥有一个美好的理想，但并不代表我们就可以不切实际的幻想，完美的人是不存在的。所以我们要清楚自己离理想中的样子还有多大的差距，又要怎样去弥补，人总是随着年龄和所处的环境而不断的改变着，我们身处在瞬息万变的讯息时代，所拥有的知识不是到达某一个程度就够了，而是要不断的学习和勤于修正自己。

4、循序渐进，不断的超越自我。

我们不可能一口气吃成胖子，成功也是一样。所以在考察完工作形式和环境后，先为自己设立一个乐意去追求的短期目标，然后努力去达到。具体方法是：要把你所追求的理想目标订得尽可能短和容易实现。如果你只是一名普通职员，那么不妨要求自己把一份计划书做得尽量完美，在会议上出出风头赢得上司赞许；如果是销售员那就把这个月的业绩订得高于上月；如果是一名想要修养身心的主妇，那么去报一门茶道或一直想学的古典音乐班。这些很容易就能达成的目标会不断的带给你信心，接下来你就又可以朝着更高的努力进发啦。不用太久，你就会发现，自己居然前进了一大步呢。

★ 我们的榜样：

也许在十年二十年前他们和现在的我们一样都只是默默无闻的平凡人，不出名，不出色。但在过去的漫长时光中，他们之所以能够脱颖而出全赖他们懂得坚持学习的重要性，他们积极的创造机会，不断实现着自我提升，于是终有了如今这些如雷贯耳的大名。而这些明星们可以，我们为什么不行？

刘德华：是圈内公认最勤奋的艺人。早在2000年他所拍摄的电影数量就已经达到了100部，并且前进的脚步从未有丝毫懈怠。

可是回想起20年前，他初出茅庐时候的情景：歌唱得很烂，长相也不算太出众。老牌艺人曾志伟回忆起当年也不得不承认：刘德华当年唱歌，声音像唱大戏一样，很难听，经常被人嘲笑。可是他并没有放弃。在拍戏的间隙，大家都争取时间闭目养神，可是刘德华却躲在面包车里填词。后来终于得到了承认。对刘德华，曾志伟只一个字：服！

今年已经43岁的他，依然还在耕耘，不放弃任何一个让自己提升的机会。从艺至今，刘天王一直没有停止过对自己的要求。歌唱得难听不要紧，他最终用诚意感动了歌迷；电影更是出了不少的精品，完成了从量变到质变的飞跃；当然，近年他还成功完成了向商人、监制、制片人的转型，让圈内人望尘莫及。当年跟他并称“四大天王”张学友、黎明和郭富城都渐渐式微，而刘德华依旧大放光芒，处处体现着自己的存在价值。他表示要“老”有所为，不必刻意让贤。一席话说得掷地有声。

看到路边灯箱广告里的刘德华，纵然鱼尾纹已经悄然爬上了眼角，依然露出职业的阳光笑容。对这样一个孜孜不倦的艺人，我们还有什么可以苛求的呢？至少他做过，努力过，尝试过，成功过，给我们的娱乐生活和给他自己的生命带来了精彩。他一直在挑战着自己的极限，这容易吗？

徐静蕾：十几年前长得黑黑瘦瘦的徐静蕾是个名副其实的灰姑娘。从小父亲实施的挫折感教育和初恋的失败让她的内心充满了自卑和忐忑。那时她的想法不过是能帮一些明星做做造型，然而报考中央戏剧学院物美系化妆专业，几次被无情的拒之门外。幸好从学校出来时，遇到当时的一位名导演才让她误打误撞走进了娱乐圈。

在电影学院念书时，长相漂亮的女同学都纷纷外出接戏，徐静蕾却沉得住气待在校园里静静的念书，练习书法。她知道腹有诗书气自华的道理。毕业后，果不其然，凭着一股玉女的清纯气息，徐静蕾刚一出道就接拍许多偶象剧，迅速位居“四小花旦”的行列。而当其他几个小花旦仍然在演员之路上苦苦打拼的时候，徐静蕾却开始尝试做导演和自己写剧本，一部自编自导自演的处女作《我和爸爸》让她成为了中国最美的女导演，也完成了一个惊人又漂亮的转变。

接下来《一封陌生女人的来信》让她在西班牙电影节上折桂。06年登上博客的班车，“老徐的博客”点击量目前已突破五千万而成为全球第一博。出书，拍摄新电影，成为无数商品的代言人，从拘谨、不确定的表情，到越来越肯定、越来越坦然的笑容，徐静蕾依靠不懈的努力和自我提升，终于完成了从灰姑娘到白雪公主的完美蜕变。

第五篇：四大领导力需求 你有吗？

四大领导力需求 你有吗？

--明阳天下拓展培训

在企业经营中，你是否感到目标茫然、创新乏力、增长受阻、人才短缺？每当出现这些状况时，你是否联想到领导力问题？什么是领导力？领导力到底包含哪些素质和技能？

随着中国企业之前的各种市场和资源优势殆失，这些问题到了必须反省的时候。

为了帮助企业更好地了解自身的领导力技能需求，从而有的放矢地提升领导力，我们针对千人以上大型企业和中小企业分别进行了领导力技能需求问卷调查，得到了社群高管读者和用户的积极回应，其中，千人以上大企业有效回复数为83 ；中小企业有效回复数为182 ；民营企业有效回复数是192。

在本次问卷调查中，针对每一项领导力技能，我们都按照需求程度由大到小给出了5分至1 分的选项，根据对问卷回复中5 分数据的统计，我们拉出了一长串领导力技能需求排行。本次特别报道，我们先行推出其中部分结果，即千人以上大企业领导力需求排行前

5、中小企业领导力需求排行前

5、民营企业领导力需求排行前5，并请各路专家针对这个结果进行点评。当然，更多的点评空间，留给了你——我们最亲爱的读者。

互动话题：如何解放“忙老板”

不同类型、规模，以及不同行业的企业在领导力需求上差异不是很明显 从排行榜中我看到很多共性的东西：战略意识、执行力、制定长远目标能力等已经成为企业不可或缺的部分。这说明，不同类型、规模，以及不同行业的企业在领导力需求上的差异性不是很明显。至于排位上的前后，就要看每个公司的具体情况，比如执行力、落实公司战略的能力，还有资源协调能力，在每个企业的要求都不太一样，有些企业中层领导强调的执行力会多一些，但可能在高层领导中却不太看重，而更强调战略思维、资源整合和协调能力。

此外，民营企业的领导力需求中特别提到了高管的横向纵向资源协调能力，我想这可能源于民营企业的高管很多时候都来自于不同的背景，特别是一些快速成长的高科技行业，发展沉淀比较短，很多管理者都是“空降兵”，难免会有思维方式等方面的差异，所以他们就格外强调如何达成共识和团队的协作。

关于创新，现在很多企业都在强调，这跟中国市场变化很快，很多企业处于转型期非常有关系。其实，很多民营企业和中小企业也很强调创新思维，快速反应，不一定非得大型的企业才会强调，只不过一些高科技公司把创新当成核心能力，而没有单独列出这方面的领导力需求。

领导力的培养，一定要跟企业未来的战略目标相结合，很多企业在转型的过程中都会去重塑企业领导力要求。例如一个大型的央企就提出了“全球化思维和视野”的领导力要求，这跟中国企业处于特定发展阶段有关，很多企业现在讲究走出去、国际化的发展，所以就特别强调国际化思维和视野能力，而这是以前在谈领导力时较少涉及的内容。另外，现在很多企业也在关注变革管理和变革推动（引领）的能力，也是跟公司战略目标有关系。

除了战略目标的输入，企业还需要对比行业标杆，梳理自身存在的问题，从而确定领导力培养的重点放在哪儿。领导力培养是一个定制化的过程，没有统一的标准和范式。就像人穿衣服，要舒服还得进行适当的微调。

管理团队的能力唯独在民营企业的领导力需求中没能进入前五 从这次调查数据来看，所有企业都高度重视管理层的战略思考能力和执行力，从广义来说，落实战略的能力也是执行力的重要表现。这一方面说明中国企业的战略意识大为加强，另一方面企业在如何使战略落地方面也面临不少困扰，也可以说是如何强化执行力的问题。

执行力的提升要解决三个核心问题：做什么？为什么做？如何做？其中“做什么”是战略选择问题，往往决定不做什么比决定做什么更重要：“为什么做”是动机问题，要让员工明白公司战略选择的意义何在，做了以后能给自己和组织带来哪些收益，这正是领导力发挥作用的关键领域。很多企业家一味向员工强调做什么，却很少花时间解释为什么，就无法激发员工的内在动机把事情做好，完全靠压着员工向前走是走不远的：“如何做”是个方法问题，因此管理者需要制定行动计划，建立配套的流程和机制，向员工传授必要的工具和方法，使他们有能力把事情做成。

表单中另一个有趣的发现是，管理团队的能力唯独在民营企业的领导力需求中没能进入前五，这可能和民营企业多数野蛮成长的个人英雄情结有关系。管理团队的能力是领导者的核心胜任资质，企业一旦到达中等规模，就会意识到团队协作的重要性，因为此时再靠个人力量已经拉不动一辆大车，企业家会非常辛苦。

团队管理能力有两方面，一是如何管理自己下属的团队，一是如何管理与其他团队的协作。前者的效度体现在领导者能否带领团队成员群策群力，快速解决前进过程中遇到的各种难题；后者体现在领导者如何运用非正式影响力，积极带动其他部门促成共识，协调作战。这两个课题都是领导力的核心范畴。

总体来说，在中速增长，内功致胜的新时代，中国企业越来越意识到领导力发展对于组织的重大意义。我常说，组织是车，领导力是油，只开车不加油，车是开不远的；而且油不是加一次就完事了，走一段路就需加加油，企业才能动力不竭，基业长青。

领导力建设不单是解决如何定方向、指挥员工的问题，也是建设职能领导力的问题

此次领导力需求排行榜突出了在市场剧烈变动的大背景下，企业对把握好自身战略方向的重视。而对执行力的重视也就自然而然紧随其后。因为再精准的战略如果无法落实，也就毫无意义。所以我们认为领导力建设不单是解决如何定方向、指挥员工的问题，也应帮助每个层级的管理人员在相关职能领域都能达到卓越，即建设职能领导力。

领导力培养不仅是个人需求，更是组织需求。因此需要有系统的领导力培养制度，并且领导力建设计划要由点及面易于推广。很多人有这样的误解—领导力培养只是高管的事情，而实际上作为一个组织要健康良好地发展，从基层到高层管理人员都需要培养领导自我、领导他人和领导业务的能力。因而传统的言传身教、个人自我探索的领导力培养方式不再符合现代企业发展需要，领导力培养不仅仅是个人行为（比如MBA学习等），更应是组织行为（组织制度、体系和计划来保障管理人员获得必要的领导力建设支持员工成长）。

决策能力没有进入排行榜前五值得我们思考

从排行榜中可以看出，企业不约而同地把战略放到了第一位。在战略方向确定之前，任何战术都无所谓好坏，一个企业就像大海上的帆船，如果没有弄清方向的话，四面的风都会是逆风。小企业走到一定程度也意识到了，如果不审时度势，那么，时代变化、产业变化、深层次的商业模式的变化，以及衡量成功标准的变化、消费者习惯的变化等，都会影响到经营。

而且，企业中不同层级的管理者，都要有战略意识。作为企业的掌门人，要掌握方向，但是决策过程也要有执行层的参与，因为决策成果是要让他们去执行的。为了让他们更好地执行，而不是机械盲目地去做，他们就有必要了解战略，这样才能够和掌门人同平合拍，最终达到理想的目标。

决策能力没有被列入排行榜前五是值得我们思考的问题。这从另一个角度也说明中国企业往往中高层干部都缺失决策能力。中国人习惯了做乖孩子，从小就是被领导，缺失一种自主决策和主观能动性。欧美的企业家经常谈到的一个词是：授权。但是在中国授权是一件很痛苦的事情，不授权把老板累死，但是一授权就乱，原因就是这些人没有学会决策。在德国的工厂里哪怕是流水线上的一个工人都能够自己决定很多事情；沃尔玛员工能够自己决定能不能给顾客退货，而在中国通常都需要把值班经理找来才能解决。

同时，我们也可以看到民营企业重经营轻管理的现象，改革开放30 多年来，他们在边缘地带游走，有时会显得急功近利，曾经有一本书叫《联想为什么》，其中有一句经典的话，中国的民营企业是用惊人的混乱创造着惊人的效益。通过野蛮生长起来的草根企业，往往大多数都是一人公司，董事长一个人说了算，离现代化企业还有一定距离，但当企业成长到一定程度，他们会意识到不重视管理带来的瓶颈。

在领导力重塑方面，我认为有几个方面值得我们重视：战略策划能力、决策能力、影响力、概念技能、资源整合能力，以及团队执行的能力。其中，影响力里面包括很多领导力技能，比如激励技巧、导师和教练技巧、人际技巧（主要是沟通技巧）等。而概念技能最典型的例子就是乔布斯，他是创意创新的高手。

四大领导力需求凸显

从排行榜中我们可以发现中国企业在领导力发展方面的四大需求：制定长远目标的能力、执行力、管理团队的能力和使动能力（让人跟随的能力）。

制定公司的长远目标是企业战略诉求的核心部分，它需要在做好公司的战略定位和战略格局的前提下，制定可行的长远发展目标，使公司上下方向一致，目标明确。

无论是什么规模的企业，都渴望有较强的实现战略落地和目标取胜的能力。在执行力提升方面，高中低层管理者有不同的侧重。落实公司战略的能力和纵向横向资源协调能力都是执行能力的重要内容。

在管理团队的能力方面，中国企业的问题和挑战显得尤为突出。因为大家还是非常习惯于在团队中去做一个高效的个体，而缺乏将团队打造成一个相互支撑的团队主体和团队的能力。

使动能力，包括正直、心胸开阔、足够自信、沟通力及感染力等，在于领导者自身魅力而产生的影响力，是中国企业领导力中的另外一个重要缺失。这个缺失正在被越来越多的企业感受到并予以重视。

使动能力主要来自管理者内心，而制定长远目标的能力、执行力、管理团队的能力都是外在的能力，内在的使动能力在很大程度上决定外在能力的实际效果。很多管理者缺乏内在魅力，使得其他能力也无从展现，因此也得不到好的结果。