与你分享五句话

第一篇：与你分享五句话

与你分享五句话

第一句话，是毛主席说过的：“我们的队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。”

这句话是毛主席在新民主主义革命时期说的，至今读来仍觉新鲜，耐人寻味。不是说我们的同志都有本领恐慌，其实大家的能力都很强，但是为了不断地适应新形势新任务的需要，我们要不断地提高自己、丰富自己、充实自己。对任何人来说，哪怕他素质已经很高了，也不能满足于自己。有这种本领恐慌，就会使自己不断地自我加压，自求奋进，自我提高，把工作做得更好。我们的同志，就是要以这种“恐慌感”来增强勤奋学习、提高素质的紧迫感，做到“四个博”：

首先，就是“博览群书”。多读书，多掌握知识，包括学习政治理论，学习经济知识、法律知识、科技知识、历史知识和哲学知识，特别是与经济工作密切相关的知识，大家都要掌握和了解。

第二，就是“博闻强记”。搞好自己的工作，不博闻强记是不行的，有些东西你必须要记，要把它放在脑子里。如国土面积、人口、行政区划、一定时间内主要经济指标、主要工作动态等等都要记到脑子里，翻本子还不行。搞文字的同志，还要记住一些名人名言，经典论断、历史掌故和报章上的重要精彩言论等等。

第三，就是“博采众长”。任何个人的能力和智慧都是有限的，每个人都必须在一种良好的人际关系和民主的气氛中，认真听取各方面的意见，善于吸收别人的长处和智慧。在领导身边工作，要协调各方面的关系，要当好领导的参谋助手，同样要善于博采众长，吸收各个方面有益的建议、各种不同意见包括批评意见。

第四，就是“博学多才”。为什么要求要博学多才？因为我们是搞综合工作的，经济工作包括方方面面，不仅包括财贸、工业、农业，而且还包括科教、文卫、政法等方面的工作，这就决定了我们要努力熟悉各方面的情况，掌握各方面的知识，尽可能多涉猎一些领域，这是非常重要的。任何一项工作都不是孤立进行的，搞经济离不开政治，离不开法律，离不开科技，有时还离不开历史。综合知识掌握越多，工作中就越能做到左右逢源。

我们每个同志，都要有一个不断学习、不断积累、不断提高的过程，哪怕过去读了很多书，有很多经验，但是随着形势的发展，不去更新自己的知识，不去更新自己的经验，那么过去的某些经验也许会成为今后前进的绊脚石。要使自己真正成为学习型的干部，还要做到“三勤”。

一是要勤学习。只要是对工作有利的，都要认真去学。在掌握知识方面，我们要有海绵吸水的精神，要有钉子那种锲而不舍的毅力。古人有句话叫做“腹有诗书气自华”，就是说肚子里有知识，人的气质都得到了升华，眼界、境界都不一样。

二是要勤思考。光学不思，叫做“食而不化”。学了要消化，这种消化要结合我们的工作实践，结合整个改革和发展形势来思考一些问题。我们经常接触到大量的东西，要为领导出谋划策，当好参谋助手，不思考问题是不行的。有时候为领导起草材料，起草重要文件，需要遴选素材，你也必须对整个经济的发展运行情况有个清晰的了解，有哪些经验，存在哪些问题和教训，包括有哪些典型，要做到心中有数，在此基础上认真分析研究，从中发现带本质性和规律性的东西。

三是要勤积累。积累非常重要，就是要把学过的东西，见到过的东西，只要是对工作有价值的，都要把它积累起来。积累有两种办法，一个是死的办法，就是往本子上记，往头脑中记。一个是活的办法，就是有的东西光记还不行，还必须到实际中应用，才能加深记忆。积累的意义就在于“厚积而薄发”，只有厚积才能薄发，不积累就无所谓“发”。

第二句话，是一个企业家对他的员工说的，他说：“当领导交给你一个难题的时候，你不能说没有办法，而要说：我试试看。

这是一个工作态度的问题。我们的同志素质都比较高，工作都很努力，但是当遇到难题的时候，特别是当领导也感到有些为难的时候，我们怎样帮助想办法化解难题呢？领导者并不是全能、万能的。有一句话叫做：“秘书的脑袋应该是领导脑袋的扩张，秘书的手脚应该是领导手脚的延长”。说明我们这些工作人员的作用是非常重要的。我们不能因为有难题就消极悲观，这些难题都是发展中、前进中必然出现的，我们应该努力去解决。一个地方、一个单位或者一个人，如果没有矛盾、没有困难、没有问题，那么我们的奋斗就没有价值。我们的工作也总是存在缺陷，如果没有缺陷，或者不承认缺陷，我们的工作就会变成一潭死水。有时候矛盾与缺陷恰恰是激发我们前进的强大动力，能够激活我们的思维，磨砺我们的意志，推动我们去创造、去追求。比如，我们的财政困难，而且财源结构不合理，工商税收占的比重太小，怎样加大财源建设力度、迅速壮大财力？我们县的经济相对欠发达，农民生活水平还比较低，在当前这种情况下，“三农”问题怎么解决？怎么加快农村经济的发展？所有这些问题、困难、矛盾，天天都困扰着我们。一方面我们要想办法克服这些困难，解决这些问题。另一方面，也要求我们加强调查研究，拿出解决实际问题的办法，为领导决策提供依据，为领导分忧。面对困难，我们不能说没有办法，而要“试试看”，试试看就是开动脑筋想办法，百折不挠破难题，千方百计完成领导交办的任务。

第三句话，是印度大诗人泰戈尔说过的一句话：“花朵的事业是美丽的，果实的事业是尊贵的，但我愿做一片绿叶，绿叶的事业是默默地垂着绿荫的。”

这句话说得很好，很有哲理，很精辟，也很动人。花朵当然美丽，果实当然尊贵，绿叶则默默无闻，素朴无华，只是作衬托。但没有绿叶是不行的，没有绿叶哪来的花朵、哪来的果实？我们的工作就要有这种绿叶精神，也就是奉献精神，淡泊名利，无私奉献，不计较个人得失。个人的使用问题，前途问题，人人都免不了会考虑，这是情理之中的事。作为组织来讲，要从政治上关心干部，真正德才兼备的，要予以重用。同时作为个人来讲，要正确对待这件事情，特别是在个人愿望没有得到满足的时候，在使用问题上出现某种失衡的时候，要有良好的心态，要经得起考验。有句话说得好：“权位只是脚下的台阶，不是一个人真正的高度；荣耀只是脸上的脂粉，不是一个人真正的肤色。”这也就是正确对待权、位、名的问题。一个人，他有丰富的知识，有做好工作的实际本领，有良好的人格，这才是他真正的高度。所有权位、荣耀都是暂时的，一个人真正的拥有，他的人格魅力和他的学识才华，这才是永恒的。

第四句话，就是“一个人最大的敌人不是别人而是自己，一个人最大的悲剧不是被别人打倒，而是自己把自己打倒。”

这是对我们品德人格的要求。我们必须看到一个严峻的事实，在改革开放条件下，面对各种思想观念的碰撞、各种利益关系的调整和形形色色的诱惑，我们的各级领导，特别是管钱、管人、管物的领导要经受住严峻的考验，我们的工作人员也都面临着严峻的考验，如果稍不注意，就可能被香风毒雾所击倒，做出自毁名节的蠢事。

一是要顾全大局，不损害团结。这点非常重要，在这个问题上，如果我们稍不注意的话，不管你是自觉还是不自觉，就可能会影响到领导和领导班子间的团结。我们一定要做到：不利于团结的话坚决不说，不利于团结的事坚决不做。在维护团结方面要旗帜鲜明，毫不含糊，要非常清醒，决不允许在领导之间搬弄是非、挑拨离间，决不允许听信谣传，传播小道消息，决不允许做损害领导之间团结和班子之间团结的事。

二是要公道正派，不趋炎附势。这是对同志们最起码的要求。无论做什么工作都是组织决定的，都是为党为人民干事，不是为具体哪一个人。当然作为我们本身来讲，搞办公室工作必须公道正派，尊重领导，不折不扣地完成领导交办的任务，这和投其所好、趋炎附势完全是两码事。

三是要待人以诚，不损人利己。人与人之间，领导与被领导之间要形成一种和谐的人际关系。领导班子要讲团结，我们所有的同志也要讲团结、讲配合、讲支持。和谐也是一种力量，是一种推进力和凝聚力，不和谐是一种离心力和破坏力。我们的事业，我们的工作只有在一种和谐的环境中，才能不断地迈上新台阶，进入新境界，才能取得好的成效。每位同志都必须有一种好的品德，光明正大，光明磊落，待人以诚，与人为善。大家合作共事，有不同意见可以发表，不要害怕有不同意见，应该让各种意见包括不同意见统统摆到桌面上，然后权衡利弊，最终做出正确的选择。也只有这样，决策才能符合实际，才能更加科学。

四是要善待群众，不搞衙门作风。我们是人民的公仆，公仆是什么？公仆就是为群众办事。不为群众办事，我们还叫什么公仆？我们一定要善待群众，体贴群众，造福群众。群众最可爱，群众最可敬，群众最可怜，群众也最可怕。群众最可敬，是因为历史是群众创造的；群众最可爱，是因为群众的要求不高，他们的感情最纯朴；群众最可怜，是因为一些群众尤其是弱势群体生活还很困难；群众最可怕，是因为如果我们不为群众办事，积累到一定的时候，矛盾爆发了，就不可收拾。水能载舟，亦能覆舟就是这个道理。我们做工作一定要有群众观念，要克服和防止门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，热心为群众排忧解难，在群众心目中树立党和政府的良好形象。

第五句话，是一位哲学家说的：“影响我们前进的可能不是前方的一座高山，而是我们鞋帮里的一粒砂子。”

这就是一种自省自励的精神。遇到困难，遇到矛盾，要多从自己身上反思，自我反思，自我剖析，自我加压。有时我们在工作中遇到问题，没有解决，无法逾越，克服不了，实际上问题还在于自己本身，是你自己不小心鞋帮里掉进了一粒“砂子”，影响了前进的速度。那么我们就要赶快把“砂子”倒出，然后使自己更快地前进。在这个问题上，要防止几个方面的东西：

第一，要防止片面性。处理问题、思考问题一定要防止片面性，防止走极端。我们的工作千头万绪，每天都很忙，一定要做到忙而不乱，特别是有些问题，一定要注重理性思考。我们处理一些问题，涉及到很多方面，涉及到深层次的矛盾，这个时候一定要全面地、辩论地看问题，包括调查研究，提工作方案，为领导出谋献策，决策的依据要求真求实，不能提供片面的、失真失准的决策依据。

第二，要防止惰性。惰性就是不思进取，满足于一进之得，缺乏进取精神。我们的工作一天到晚都很紧张，一定不能拖拖拉拉，不讲效率。无论办文、办公、办事，都要雷厉风行，优质高效。我们讲优化发展环境，其中政务环境是一个很重要的环境，而政务环境的优化，很大程度上有赖于我们工作水平的提高。还有工作质量提高的问题，同样要防止惰性。希望大家不要满足于已经取得的成绩，要不断地向更高的目标、更高的质量跨越，各项工作都要力求领导满意、看后满意、群众满意。

第三、要防止虚浮。要加快发展，我们的思路不能虚，政策措施不能虚，实际步骤也不能虚。一个地方的发展，如果光有目标，光有政策，而没有扎扎实实的作风是不行的。不落实就落空，不实干就白干。尤其在当前这个时候，我们尽管有一个好的发展势头，但是相对还欠发达，更要求我们各级干部一定要有求真务实的精神，要坚决克服那种虚浮不实、只说不干的不良作风。我们的工作都是具体的，实实在在的，漏了、虚了哪个环节都不行，一定要严谨细致，一件一件事情做到位。

第二篇：你什么话都不用说(演讲稿)

我的信仰

尊敬的各位领导、各位评委，大家好：

我是来自于宁夏红集团公司的李晓云，我演讲的题目是《我的信仰》。

你什么话都不用说＼只因你的情怀我深深懂得＼自从爱上你那朝霞的颜色＼再多的苦难我也慨然选择。

有许多话我要对你说＼只因你的爱在我心镌刻＼心系着人民、苦恋着祖国＼九十年沧桑是你最动人的歌。

锤头和镰刀的碰撞＼风雨如磐中将神州大地照亮＼血与火的洗礼＼喷薄而出的是民族的希望。

你，是我永远的信仰＼喊一声你的名字我的心头滚烫＼你，是我永远的信仰＼我愿为你燃烧生命的光芒！

“人是要有点精神的！”毛泽东同志的这句话永远不会过时。人的精神动力来自于信仰，朋友，如果你要问我信仰什么，我会响亮地告诉你：我信仰共产主义，我信仰中国共产党，党在我心中永远是飘扬的旗帜、不落的太阳。

记得刚懂事的那会儿，泛黄的小人书、经典的黑白电影是童年的深刻记忆，在记忆里，共产党员的英勇形象和事迹是那样的清晰。成长的日子，从学校到社会，从工作到生活，我感受到党的教育和关怀无时无刻不在，曾经的伙伴，身边的同事，许多都是普通的党员同志，他们的榜样形象，他们的严于律己，他们的任劳任怨，他们的无私奉献，加深了我对党的认识。党始终坚持从群众来，到群众中去，立党为公，执政为民，一名党员，就是一面鲜红的旗帜！

回顾党的历史，当阴霾重重的神州大地升起一面以镰刀、铁锤为标志的鲜红旗帜时，无数的革命先烈们便赴汤蹈火、前赴后继开始了救国、建国、强国的漫长征程。记得有一位诗人这样赞颂道，中国共产党的诞生、成长、壮大，成就了一桩开天辟地的大事情,我们的祖祖辈辈才有了一柄铁锤，能砸开所有的锁链,才有了一把银镰，能聚拢遍地的收成。追思党的英烈，李大钊、方志敏、刘胡兰、董存瑞等等许多杰出共产党员的形象在我脑海里浮现，他们以坚贞不渝的忠诚、坚定不移的追求，抛头颅，洒热血，在血色的黎明里唤醒苦难大众，建立起了一个崭新的国家。

出生在新中国、新时代的我，或许无法真切地体会到解放前后新旧中国那鲜明的对比，但我可以真实地感受到革命前辈甘洒热血写春秋的赤诚。仰望着鲜红的党旗，我读懂了“砍头不要紧，只要主义真“的大义凛然，读懂了“救亡曾断指，入党在危时”的义无反顾；也读懂了“青山处处埋忠骨，一腔热血撒高原"的豪迈誓言。

如今，我们的祖国在改革开放和市场经济大潮的涌动下，已经迈上了繁荣昌盛的强国大道。和平时期，同样不乏英雄。焦裕禄、孔繁森、郑培民、牛玉汝、任长霞……是什么，让我记住了他们的名字；是什么，让我感到如此亲切；又是什么，让我一次又一次的思念着、感动着。朴实的话语是他们共同的本色，爱国爱民的赤子之心是他们一样的情怀，平凡的事迹折射出了他们不平凡的人生。从他们身上，我体会到，作为党的儿女，心中始终装着老百姓，甘愿为老百姓牺牲一切，那就是最大的英雄！

在我们宁夏红集团公司也有着众多默默无闻的党员同志，他们来

自群众、热爱群众、服务于群众；他们恪尽职守、兢兢业业、追求一流；他们把青春抛洒、把无悔深藏，身边的同志尊敬、爱戴他们，周围的群众认可、赞许他们。集团公司董事长张金山就是一个这样的人，他始终把“振兴民族产业，打造知名品牌，推广健康理念，发展地方经济，促进群众增收”作为自己的奋斗目标。身为民营企业家，他有着足够的财富，短短10年时间内，他把一个资产只有40多万元的企业，发展成目前资产6亿元的集团公司，安排下岗职工1200多人，累计上交税金3亿多元，吸引外国资本1800万美元，出口创汇100多万美元。他的生活是简朴的，在帮扶助学、公益事业上他却是毫不吝啬的，累计捐助500多万元，他先后获得中国光彩事业奖章、全国关心下一代先进工作者称号、第二届宁夏十大慈善人物、全国“五一”奖章获得者、西部开发杰出贡献奖、宁夏十大新闻人物等称号。面对荣誉，他淡然处之，只因他知道自己是一名共产党员，金杯银杯永远不如老百姓的口碑。

平常时刻能够看得出来，关键时刻能够站得出来，危难时刻能够豁得出来。正是无数党的英雄儿女的壮举和我们身边千千万万普通党员的无私奉献，才在老百姓的心中铸起了共产党这座不朽的丰碑。

我，树立我的信仰，因为我为之感动；我，坚定我的信仰，因为我为之骄傲；我，实践我的信仰，因为我为之奋斗。那信仰就是党在我心中，永远跟党走！

谢谢大家！

第三篇：话证明你不开心短句

一句话证明你不开心短句大全

1、一个男人，条件再好，他没有时间陪你，也是多余的。爱情不可以望梅止渴的，抱着回忆就能度过每一天么？一个男人愿意给女人多少时间，就是他有多爱她。

2、我也想再多喜欢你一会儿啊，可是这漫长的过程中的苦和甜只有自己才清楚吧。

3、坚强的内心，往往会被一句简单的安慰打败，然后泪流满面。

4、看够了这个世间的是是非非，忍够了这个世间的尔虞我诈。如果，闭上眼，什么都可以忘记；如果流过泪，所有的懦弱都会变得坚强；如果白天伪装的欢笑，都能在黑夜里抚回创伤，多好。

5、伤，无处不在，无时不在。只是庆幸，在自己澈若琉璃的世界里，伤也渐渐变得训练有素收放自如。无暇顾及的时候，将其不动声色地掩埋。无法阻挡的时候，任其汹涌澎湃，无论放歌或是劲舞，等到倦了累了，一切恢复如常。

6、当时间不再等待时，而同一条街头的徘徊，原来也是一种渐变的悲哀。当秋叶纷纷飘落时，在同一路口的等待，尽然也成了一种麻木的无奈。

7、有时候觉得爱情是迷茫的开始，自由的结束，风花雪月只不过是一种真实的错觉，相信真爱只不过一场心甘情愿的迷茫。

8、喜欢这样一种忧伤，喜欢被一些人、一些事感动着，喜欢被这些情感弄得思绪万千而乐于其中；喜欢一些伤感的歌曲，喜欢沉醉于那种忧伤的旋律里不能自拔。忧伤，就是有着如此捉摸不透的魔力，有着如此无与伦比的美丽。

9、有的人，该忘就忘了吧，人家不在乎你，又何必委屈自己呢？再怎么痛，再怎么难过，人家也看不到，也不会心疼你，你难过给谁看？

10、每个人都有心情不好的时候。情绪可以控制，但眼泪不会说谎；可以去说服别人，但安慰不了自己。有些话只适合烂在心里，因为别人不懂。有些情只能假装着不想要，因为那是强求。

11、不要胡思乱想，内心的难过就不会那么多。

12、我是一个经常笑的人，可我不是经常开心的人。

13、最闹心的烦躁是你根本不知道自己究竟在烦什么，无缘无故就全身负能量爆棚。

14、人都会有心情不好的时候，说不上来的失落，道不明白的难过，理不清楚的交错。

15、一点点小事就可以治愈自己，一点点小事就足以崩溃，我们总是徘徊在自我治愈和随时崩溃之间。

16、时间把一些人带来，又让他们以各种方式离开，大概就是为了以疼痛教会我们看开、习惯、释怀。

17、或许每个人都要经历掏心掏肺付出，然后换来撕心裂肺的结果，从此以后就会发现没心没肺的好处。

18、我也不知道为什么，心情不好的时候任何人都不想搭理，不过也感谢这个性格让最值得的朋友都留在了我身边。

19、有时候，明明心如刀割，却要灿烂的微笑，明明很脆弱，却表现的如此坚强，眼泪在眼里打转，却告诉每个人我很好。

20、无论你活成什么样子，背地里都会有人对你说三道四。一笑了之，给自己一个灿烂的阳光，一片自由的海洋，让自己不断变强，其实就是最好的蔑视。

21、有时候，不小心知道了一些事，才发现自己所在乎的事是那么可笑。

22、听着悲伤的歌，想起不该想的人；看着幸福的戏，忘却不该忘的人。

23、年少时总觉得很多的事情是理所当然，当他悄然改变后，才知道什么叫珍贵。

24、你是否也曾这样，明明很想和某个人聊天，却希望他先来找你，呆呆的看着他的头像一遍又一遍。

25、谢谢你，靠近我，了解我，温暖我，然后离开我。这个过程已经足够让我心疼很久。

26、我真的喜欢你，闭上眼，以为我能忘记，但流下的眼泪，却没有骗到自己。

27、人生很多事，就像智齿。最佳的解决方式，是拔掉，而不是忍受。

28、没有专注力的人生，就仿佛睁大着双眼却什么也看不见。

29、不断的徘徊，最终迷失了自己，亦彷徨了明天。

30、在不经意中相遇，在不经意中失去。

第四篇：客服与话术

客服与话术

客服是网络营销成交与否的临门一脚，不同企业客服的分工是不同的，但是无论如何分工，获取对方的联络方式，给对方留下深刻的印象是第一要务。

好客服的标准

1、会“攻心”——攻到客户爱上您，成为他的朋友和采购顾问。

2、会“教育”——让客户娶回您，以你的卖点为标准，去达到阻击竞争对手的目的。

3、对产品了如指掌，对案例如数家珍。

话术内容10个基本部分

1、开头语——问候、打招呼、自我介绍

2、了解客户——了解对方基本情况、索取联系方式

3、关于产品——介绍产品、案例、服务

4、关于价格——回答各类关于价格偏高的质疑

5、关于运输——化解运输难题

6、关于付款——千方百计打破访客心理障碍

7、关于售后——主动介绍

8、关于投诉——积极应对

9、关于追销——邮件、电话、短信

10、关于结束——礼貌致谢，珍惜缘分

了解客户

1、您好，您贵姓？该怎样称呼您呢？

2、请问您来自哪里呢？因为我们公司是分区域销售的，不同的区域由不同的业务经理负责。

3、哦，原来您是湖北地区的客户，刚好XX是湖北地区的业务经理，非常开心能够直接为您服务。

4、好，请稍等湖北区客户经理XX会马上联系您。

5、XXX，不知道您是什么单位呢，方便告诉XX吗？因为我们要进行售前服务登记，这是XX的工作之一，请您支持一下，非常感谢您对XX工作的支持。

关于价格

1、问：你们的价格还是有点高，能不能再优惠一些？

答

1、您选购我们的产品，应该是性价比比较高的产品，欢迎您货比三家，另外，XX有一点想说明的是：您采购我们的任何一款产品，无论是价格还是质量，“上”对得起领导的检查，“下”对得起群众的评议，所以您尽可以放心采购，在这点上我们非常自信。

答

2、价格是根据您的数量不同而不同，但这不是主要问题，关键是款式和质量，还有你的定位。

答

3、价格不是问题，总有一款适合你。

答

4、价格不是障碍，关键是款式和质量您要中意。

答

5、您这是我们在这个地区的第一单，XX可以向公司给您申请一个市场开拓优惠价，同时在品质把关上我们会按照样板工程来对待的。

关于运费

1、问：怎样运输？

答：关于休闲椅的运输我们建议您散装托运，这样可以为您节约2/3的运费，而且在运输过程中还有利于搬运，减少磕磕碰碰，休闲椅产品组装很简单，所有配件螺丝我们都会随货而行，而且会适量多发些，同时会附上简单装配图。

2、问：到我们这里大概有多少的运费

答：

1、关于运费，大约整件是XX-XX元，因为货运的价格是没有标准的，但我们会在长沙货比三家后选择一家价格适中且服务相对好的运输点。另外，在运费的计算上有时按重量，有时按体积，最终价格决定于当日车辆多少，车多时会便宜，车少时则贵；

答

2、关于休闲椅的运输我们建议您散装托运，这样可为您节约2/3的运费，而且在运输过程中还有利于搬运，减少磕磕碰碰，休闲椅产品组装很简单，所有配件螺丝我们都会随货而行，而且会适量多发些，同时会附上简单装配图。

关于付款

1、问：怎么付款？

答：A：您好，我们公司付款方式是：款到发货。在合同签订后，您支付30%的定金，我们排产，生产完毕之后我们拍照片给您确认，您再支付余下70%的尾款，我们安排发货；您的全额付款是对我们工作的支持和信任，我们也将100%用心的去做好每个细节。

B：因为您这是定做产品，根据行规，您应预付50%的定金，在发货前付清余款。

2、问可以货到付款吗？

答：很抱歉，公司规定需支付全款后发货，这也是我们这个行业的通行做法，请谅解。另外，目前我们做了全国24个省，每个地区都是这样操作的，如果您还是不放心，XX可以承诺，您在我们网站上面看到的所有客户，只要您需要的，我们都可以提供他们的联系方式，您可向他们求证。

关于售后

一、货不能按时交货

XXX，您好，非常抱歉，由于XX的工作疏忽，没能及时通知您，您订购的这批产品可能无法按时交货，预计推迟X天。主要是因为，昨天我们品管部门在昨天的产品抽检中发现您订购的休闲椅产品表面油漆不符合我们产品出厂标准。所以请给我们一点时间让我们生产部门进行整改，毕竟XX一直在跟您说我们是注重产品质量的公司。如果您收到货，发现质量不好，那您到时候找XX麻烦，XX就没有办法解决了，耽误了您的工期，真的很抱歉。

二、质量不是对方预想

XXX，非常感谢您对我们公司产品的质量问题提出建议，您的建议XX会记下来，并且在我们公司每周六的会议上面提出来，让生产部门进行查证。关于此次订单出现的问题，由于我们生产的产品不是标准化流水线生产，很多环节都是手工制作，很难避免有不尽人意之处，但这不会影响产品使用寿命，希望您这次可以包容一下，下次再订购我们的产品，您一定会发现我们在改进。

客户沟通中的1、索取联系方式

10个规定动作

2、使用在哪里

3、需要多少

4、介绍产品差异化

5、介绍相关案例

6、推荐相关产品和配套产品

7、赞美客户

8、调侃客户

9、感谢客户

10、以标准话术为基础与客户沟通

话术案例

调侃客户成为朋友

广东湛江青平二中

广东湛江：我喜欢湖南人，我有个学生在长沙做生意 小李：嗯嗯嗯…他是做什么的呢？ 广东湛江：开专卖店 小李：哇，好厉害啊

广东湛江：我有个恋人也是长沙的 小李：是初恋吗？ 广东湛江：嗯

广东湛江：湘潭师大毕业的 小李：我有个初恋是海南的

不谈产品虚心征求客户意见 小李：对了，不知道周先生您方便告诉一下小李您是怎么找到我们的吗？因为我们刚刚才从传统企业转型到电子商务，在这方面我们呢肯定还有很多不足的地方，希望能够得到周先生的帮助。湖南娄底：周先生：百度

小李：您是通过什么关键词搜索的呢？

小李：感谢您，那您觉得我们网站上面，除了没有标明价格以外，您觉得不妥，还有什么需要改进的吗？

湖南娄底：周先生：什么付款方式,物流，售后等一些方面也要做些说明。湖南娄底：周先生：你们的服务是很专业的 小李：嗯，谢谢你的夸奖。

小李：付款方式在网站上面有，可能是不太明显

小李：周先生，您给的这些宝贵意见，小李都会记录下来给我们的网络部门，让他们进行解决的

湖南娄底：周先生：相信你们的实力。

经典话术分享

1、您的货，能货到付款吗？

对不起，我们不支持货到付款，这是我们的行规，请谅解；

当您选购产品时，您支付30%定金，发货前支付100%的货款，这是对我们工作的支持，您的及时付款，为我们节省了财务成本，这也是我们一贯保持优质低价的原因。

2、你们的货包运输吗？

很长时间以来，长途物流运费从未被加进您购买的产品售价中。只要您需要，我们就会提供服务。

在运输途中，我们建议您采用散装发货，这样可以节省运输空间，为您节省2/3的运输费用，并减少路上行驶的车辆，保护我们的环境。

同时，与我们合作的第三方物流服务商为您的产品进行运输，只收取合理的运输费用。

3、你们公司在我们这有代理商吗？

我们在全国范围内不设代理商，是为您节省费用支出的原因之一！您通过网络直接从厂家采购，您可获得性价比最高的产品和服务，您对我们的信任和支持，是我们为您提供优质产品和服务的动力。

4、一个孕妇准备生小孩前网购婴儿用品时，一个优秀客服的话术

多问一句增加销量 亲，小鸭子需要不？宝宝最喜欢了。

亲，温度计是必须的哦，可以量水温。

亲，护肚子的也可以考虑一下。

亲，你看澡盆支架要吗？这样比较轻松。

亲，还有妈妈用品你看要一起选不？

客服的培训与考核

1、定期培训----以实战案例素材定期培训

2、数据考核——以结果为导向，强化管理

第五篇：心心心心念与你举盏话衷肠散文

中庭埋下 一坛醉梨秋酿，心心念 与你举盏话衷肠，藏住不说 最是意味绵长，你偏偏 懂得我所有佯装

啦啦啦啦啦啦

何不赶快邀上 大眼睛姑娘，日后路漫长 也好相扶帮，忘了我这同窗 我也将你忘，你可要听好 我从不撒谎

以上是藏的歌词，一早的时候，慢悠悠地听，快走，阳光渐渐开始变得刺眼，后背开始微微浸湿。

如今看来倒有些像初夏的模样，着实有些热，去工业园的路上偶遇大学同学，说起身边的人近况，难免不会感慨。

由此想到自己，想到记忆中的一名女子，她是那么的坚毅、果断，她怀抱梦想的模样着实让我羡慕。

世代的限制，她不能成为一名优秀的医生，但是她却挚爱这项事业，那么她实现了吗。

顺顺利利就达到自己想要的吗。

无论是感情还是想要的？不是，都不是，哪有那么简单呢，在好学的年纪本来她可以，却因为种种事情，并没有达成自己的意愿。

虽说耽搁的时间有些许久远，不过最终她终于成功了，这是最难得可贵之处。

由此身边的事情，联想到自己，我呢。很小的时候就希望长期浸染在校园里，因为喜欢，那种感觉难以形容，只能慢慢意会。

最开始只是以为自己贪恋校园里安逸的时光，如今看来并不是，本就是处在爱学的年龄，为了一些自己都不知道的事情就随便放弃，断然是自己的年幼。

不辨是非的时候，总觉得造成如今的后果的就是自己，蓦然有一天才发现原来并不是的，后果造成是多方面的原因，主要原因是自己不够精神独立，很多事情只是想当然，没有那么简单。

不过那么现在呢？

仍旧想要，大概就是真的想要吧，想要得到，想要学到自己最喜欢的专业，以往觉得自己哎看书，写字，那么就应该是文学方面的吧，如今回头看，学不学，业余的时间，我都可以敲击这键盘。

经常会被问你想要什么，你知道吗，想要什么样的生活。

不想要一层不变的生活，想要多彩丰富的生活，想要不断精进自己的思想以及经济，以及身旁的那位。

享受环绕周身的孤独，大概是种安静又美好的时刻吧。

安静静的享受片刻的傍晚慢走的时光，考虑一些事情，慢慢走出一种所以然来。

由于种种原因，会一步步走上我最初想走的那一条路，对于自己最大的期望是什么呢。

淡然，这一条路可能并不好走，但是这一路走来，哪一个选择，不渗透着他人是影响，这一次不应该放弃他人的想法吗？

走上那一条我最钟爱又无比艰难的道路，后不后悔，容我先走上去。

时刻谨记自己就是一个普通人，安静静地踏踏实实做好手下的每一件事。

听别人说，就是一个很平常的命的时候，那一刻我是无比失落的，总觉得自己不是那么普通，总觉得这些只是现状，并不是以后所有，然而终究会如何，我并不知晓。

唯一知晓的大概是目前生活的平静，想问题的时候仍旧不明所以，所以决定走路，长时间过来，明白一个人的走路其实是用来想问题。

走着走着就明白，自己究竟想要做什么，思考是一个过程，没有思考的行动终究是空洞的。

就像有时间就会坐在电脑旁边，敲击着键盘，事实上自己也不知道究竟在写些什么，就像对面坐着我的好友，他静默着看着我，明白我此刻的心境，知道他并不会过多问我很多原因，只会静默。

最近的一系列的思想想必会决定我接下来会做什么，不打算过于忙碌，想空空自己的大脑。

大姐说，或许你傻傻的就不会有那么想法，一切都是简单的。

我苦笑，是的，但是这就是真实的我，想要达到自己的所想的。

还好已经接受自己会很普通，但是普通人拥有的那么些美好的事物，希望我也会拥有。

爱情，事业、友情、亲情、际遇.....总有两到三个圆满的吧。

没有就没有吧，不强求，努力过好每一天果然是当下最重要的事情吧，很多事情就是这样子很奇怪。

兜兜转转好像自己又回来了，没什么好觉得可惜，但凡经历的事情想必都会多多少少成就我，成为我生命中的一部分。

偶然想起过往自己想做的事情，被人一而再再而三阻拦的时候，那时候会觉得很无奈，如今想法多变，这是我自己的事情，没必要过问其他人，这大概就是我目前最想对自己说的事情。

坚毅、果断地去做那么一件事，但是不要固执己见，万事要好好考虑，这世界什么事情都可以存在变数，不用觉得这件事一定要做不可。

做事切记三分钟热度，做什么事都是如此，一定是下定决心必须要做的事情。

趁发呆的当，享受了一分钟的放空。

想起九华山，黄山，想起凤凰山，，,想起自己还有很多地方没有足迹，抱着一丝丝的念想，面向美好的明天。

记得一句话：发大愿者必有魔考。

一件事的促成，必然之前有很多事情都在为之铺路，不管发生的是好事还是坏事，在此，希望自己谨记，不论发生什么事，一定要平常心态面对，一定要相信该过去的总会过去，不要强求。

这大概就是主观能动性的力量吧。