第一篇：通用问题应对话术
3.15分公司银保应对话术汇总
一、销售误导问题
（一）存款变保险
1：保险公司和银行联手骗人，去存款却被骗买成保险，你们如何解释这个问题？
拟应对话术：首先，根据国家规定，银行经过申请获得兼业代理资格后，只要和保险公司签订协议，银行可以代理销售保险公司的产品。这是符合法律规定的。其次，您在银保购买保险后会给您一份保险单，在封面上明显注明“泰康人寿银行保险保险单”字样。您当时一定看到这一标注了吧？
（1）：我不认字，我以为那是个大存折。如果说是保险我肯定不买！
（2）：看到了，但你们人说这和存款一样！如果说是保险我肯定不买！
（3）：看到了，你们人说这是存款赠的保险！如果说是保险我肯定不买！
拟应对话术：哦（对上面情况不做太多解释）。您这款保险产品是适合老百姓的一款理财产品，能持有到期的话，能保证资金的安全性和稳定性，到期后您的本金、分红及保底利益都会一同给您，根据以往经验，这类产品到期后收益还是不错的！而且在期间内您还获得一份保险保障。
2、客户：我在银行存款，怎么就变成保险了？
您好，现在银行可以说已经向金融超市转型，在银行里面可以销售各种理财产品，保险也是银行销售的理财产品的一种，可能当时银行工作人员在给您做资产配置时，根据您当时有对“收益稳定、投资风险较低，又有保障功能”产品的需求，故把保险 1 这种长期理财产品向您推荐了。
3、放银行可以想取就取，放你们这里不到期取出来就会有损失，你们用我的钱赚钱，凭什么让我有损失？
拟应对话术：您说得非常对。但是银行想取就取没损失，有其方便之处也有其不利之处，不利于专款专用，不利于财富的积累。而保险就是强制储蓄，为我们更好的保留财产，积累财富。您想想，您这笔钱是用来养老或是给孩子教育准备的，万一您中途取出花了，那到您老了或是孩子上学需要钱了，您就更难，您说是吗？
再说，随着社会的发展，“房、车、保险已成为新生活三大件”，您已拥有了保险这一大件，是件多么值得骄傲的事呀！从另外一个角度说，“保险让人活的更有尊严”，您拥有这份保险是您的福气呀！
如果您特别急用钱，咱这份保险还可以申请贷款。
4、当时银行人员说这是银行推出的一款储蓄产品，收益不错，现在我来取钱，怎么会本金都得不到保证呢？
这是一款中长期的的理财产品，如果您能长期持有到合同满期，能保证您获得最大的收益。中途退出是您的合法权益，但公司将按照合同要求收取相应的费用。
5、我在315晚会上看到保险公司在银行把保险当存单卖，有这么回事吗？
感谢您的关注，今年的3.15晚会是对一些银行保险销售情况进行了报道，但请您放心这只是个别现象，因为银行销售保险也是国家允许并且合法合规的，我想被报道的问题一定会促进相关公司不断的改进，更好的为广大客户做好理财服务。
6、保险在315晚会上曝光了，都是骗人的，我也要把在银行买 2 的保险退掉，你们必须把钱都退给我。
不急，我来帮您看看好么，有什么问题，我会帮您处理的。（立即请客户至贵宾室）——倒水，倾听。
解释：***女士/先生，感谢您能来我们公司，更感谢您关注我们公司的产品。是的，今年3.15晚会是曝光了保险公司的一些不规范销售行为，但请您相信这只是个别现象。因为银行销售保险是国家允许的，也是老百姓理财的一种需要。您看，如今社会在进步，理财已经成为时代的主题，您购买的银行保险也是一种理财产品，只要您到期后申请，一定会拿到不错的收益，更何况我们公司已经连续8年在行业内投资收益领先，收益都很不错，有不少客户到期后又重新投保了我们公司的产品。
7、我们是***电视台的，你们在银行把储户的存款变成保单，是吗？
不好意思，我仅仅是具体业务的办理人员，未经公司许可，我们无法回答您的这些问题，我马上联系公司发言人接待您，请您稍等！（根据公司规定，立即联系办公室品牌宣传人员接待记者）
8、我在315晚会上看了，你们保险公司都是骗子，我也是去银行存钱时办了这个，我还以为是存钱呢。
话术一：您先消消气，我查查保单情况（查看购买险种、保单持有时间、目前退保金额）。我看了，您买的这款保险是我们公司在银行的热销产品，挺好的呀。（根据险种特点，做优点介绍）（如果客户情绪仍较激动，柜员需联系银保部进行第二道防线处理。）
话术二：（首先要安抚，要有同理心)别气了、别气了！昨天我也看了晚会，也有跟您一样的感受，那些做法是不对。(强调)但那只是个别现象！您的保单我来帮您查查。查询后告知客户产 品的责任及阶段收益。
同时说明(告知客户保险的合法性)现在各家银行都在代理的保险产品，是经国家法律允许的。保险是集保障与理财功能于一身的,是每个人、每个家庭都必须的金融产品，你能拥证明了您理财观念很时尚，您也一定是一个家庭的理财能手。
9、我这个单子是代签字，是无效合同，我要全额退保。弥补措施，解除客户担忧：发生代签字问题后，可以办理补签字手续。
分析责任（为让客户承担损失打基础）：购买保险产品是有一定的复杂性的，为了让客户充分了解产品的内容，我公司在您购买这款产品后对您进行了电话回访，当时您为什么不告诉我们的工作人员呢，这样也可以及时弥补问题啊（经调查有录音的前提下），另外保险产品与其他产品不一样的是我们还给了客户10天的犹豫期，如果客户不满意是可以在10天内全额退还的。介绍寿险的意义和功用：您买的产品有保险保障的功能，您的这个产品是没事存钱，有事保障，是一款非常好的产品。对老龄的（把握好，视客户的介意程度说，说之前作较好的铺垫，确保说出来客户感觉很真诚而不是在诅咒他）：您不介意的话咱实打实地说，老年人发生风险的几率比年轻人要高的多，所以有一款保险产品对您来讲还是比较不错的。另外像您这样的年龄可能买普通的寿险产品还买不到呢，普通寿险的审核工作是非常严格的，您看上次我想给我的父母买点寿险产品根本买不上，像您现在很幸运地买到了这款产品，我们建议您还是不要退。（对年轻的）：保险最大的魅力在于它能在家庭的重要经济支柱万一发生风险的时候保证一个家庭的稳定，是有家庭责任感的人对自己家庭高度负责的表现，像您现在正值事业高峰，上有老下 4 有小，正是需要一份保险产品啊。
二、应对90号文影响问题
1、国家有文件不让专管员驻点，你们为什么还有人在网点销售？
我公司严格遵守90号文件，并第一时间取消了驻点销售。为稳定队伍，确保银保市场平稳发展，我公司多次在各种会议上进行宣导和要求各机构做好队伍的培训。同时加强对网点柜员的培训。至于您提到的有人在网点销售的情况我们分析是由于个别网点存在客户需要提供服务的情况，在新制度实行初期可能会存在销售流程交接过程中，制度落实暂时有粘性的情况，如果您发现了这个问题，欢迎就具体问题向我们提出来，监督我们更好落实监管精神。
2、但我们看到专管员在讲解销售产品的情形，这种情况如何解释？
拟应对话术：由于90号文件颁发的比较突然，银行还没有做充足的准备，柜员的销售技能及对产品的掌握程度还有点欠缺，估计是专管员去做服务时恰逢柜员讲解产品遇到困难，在柜员及客户要求下协助讲解了一下。我们确定那不是常态，仅是一个特殊情况。不过还是非常感谢您提供这一信息，我们一定会再次强调，加强宣导的。
3、我看到电视报道说各银行网点只允许与三家保险公司合作，如果以后我需要办理退保等别的手续，而你们未与该银行合作了，我找谁呢？
非常高兴您对自己的权益非常了解。不过请您一定放心，如果因为特别的原因，您所购买的保险产品的网点不与我公司合作了，我们还是会提供售后服务的，如果您有什么需求，您可以向银行或者我们公司反映，我们会及时出面进行解决。
4、我在银行买的产品，我只找银行，和你们保险公司没有关系。
您好，我们委托银行代理销售我公司产品，如果您有什么困难或者需求，我们协助您进行解决。我们也会和银行进行沟通，尽最大努力来保障您的利益。
5、因为保险公司信誉太差，银行不让保险公司进驻了。
银行不让保险公司进驻，是为了让保险公司的工作人员为客户提供更加专业的服务，让销售和服务环节更加专业，工作职责也更加明晰，银行专门负责为客户进行理财规划，保险公司专门负责为客户提供后续服务，这是对客户更加负责任的表现。保险公司和银行的合作是合法合规的，而且也是持续在合作。
第二篇：电话邀约应对话术
电话邀约
通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。电话行销的核心理念：
1、电话是我们桌上的一座宝藏
2、电话是我们公司的公关、形象代言人
3、每一通电话都是有价值的，值钱的
4、打电话是简单有效，创造业绩的通道
5、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始
6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心
7、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移
8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节
9、打电话是创造人脉的最快工具
电话邀约的特殊观念
1、打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。
2、电话邀约=电话筛选：我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。
3、电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进，并可确定跟进的方式。
如何能成为电话邀约的高手？
1、熟练基本话术
2、充足的有效名单
3、打电话前做过客户筛选
4、了解客户基本状况，话术有针对性
5、情绪很好，听起来很舒服
6、话不罗嗦，能钩起客户好奇心
7、异议处理的很好，接口很快
8、量大是制胜的关键。
电话邀约的训练
1、背熟：新人一定要背基本话术，可有效减少废话
2、练熟：脱稿练习，练到对话自然为止
3、通关：没有检查就没有执行
4、应变：应变要快，处理异议要变成“下意识”
5、抗拒点话术总结：不断总结，创新
电话行销前的准备
1、笔
2、便签纸 3、16开的大本子，在本子里记录：姓名、电话、投资状况、是否持有股票、那一只股票、买入价、仓位、态度、谈话内容等
4、同类名单放在一起，同类电话一起打
5、传短信。（随时随地准备发短信）5分钟之内发短信
电话行销的时间管理：
1、列名单、列电话
2、集中时间打电话
3、同类电话同类时间打
4、重要的电话约定时间打
5、珍惜顾客的每一分钟
6、约访的电话不要超过3分钟
7、沟通的电话不要超过8分钟
8、新电话中讲最有生产力的
9、分析并检讨每一通电话的效率
10、在电话中每一分钟都发自内心
聆听的5个层面：
1、听而不闻；
2、假装听；
3、有选择地听；
4、专注的听；
5、设身处地听
电话中建立亲和力的十一种方法：
1、赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。
2、使用顾客的口头禅
3、重复顾客讲的话
4、情绪同步
5、语调及语速同步，便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型
6、生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映
7、语言文字同步
8、信念同步：我同意你的意见，同时„„（把所有的转折“但是”转为“同时”）
9、例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事
10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识
11、幽默
电话邀约话术设计：（用六个问题来设计自己的话术）
1、我是谁？
2、我要跟客户谈什么？
3、我谈的事情对客户有什么好处？
4、拿什么来证明我说的是真实的、正确的？
5、顾客为什么要来？
6、顾客为什么一定要现在来？
魅力声音的五种法则
1、语调热情、清晰明朗；
2、吐字清楚、层次分明；
3、掌控节奏、擅用停顿；
4、音量适中、发音准确；
5、措辞高雅、配合表情；
艰辛历程的回忆，语调、感情的共鸣，语气强烈，排比句的运用，情景的描述，职业的演员。
电话邀约失败的原因
1、没有明确的目标和达成目标的决心；
2、没有足够的名单
3、未能详细的记录；
4、缺乏行动力；
5、自我设限；
6、无法有效的情绪管理；
7、缺乏时间管理，效率太低；
8、话术没有针对性；
9、不是全力以赴，而是全力应付。
不要自我设限，要敢于要求，顾客永远是“踢”不死的！！
电话邀约工作流程（21天改变一个人的习惯）前一晚睡前 目标确立（所有特殊安排提前上报)组员回报给部门经理
1、至全员早会 晨读
针对之前已经打过邀约电话的客户进行短信沟通和晨读。
2、经理早会
明确部门目标，责任以及奖、惩方案
3、全员早会
公布部门目标及达成进度，表彰先进
4、部门会后会
再次明确个人目标及部门目标，解答工作难题
5、邀约准备
工作状态和客户资料及工具的准备
6、话术冥想及组合对练十分钟
7、持续邀约2小时（经理配合引导）
8、收获分享，讨论遇到的问题及解决办法
9、午餐及休息
10、邀约准备
按摩或舞蹈调节情绪，准备客户资料及工 11 话术冥想及组合对练十分钟
12、小结二十分钟
收获分享，讨论遇到的问题及解决办法
13、晚会及休息或培训 晚睡前 目标再次确定
最新电话邀约话术
兴奋而自信，销售是信心的传递，情绪的转移！
大哥，您好！我是万盈贵金属公司的XXX，今天给您来电话是这样的，我们联合成都各大证券公司推出了一套机构版的股市分析软件，凡是在跟我们合作证券公司开户的股民朋友，都可以免费获得一套这个软件，请问大哥您是在哪家证券公司开的户呢？是在成都本地开的户吗？好的，这套软件我们可以免费赠送给您，请问大哥您是上午过来领取还是下午过来领取呢？
康普森最新异议处理话术
异议处理的步骤：
1、缓冲
2、反问
3、权衡 4.、答复
一、问题：没兴趣？？？
回答1：我理解，对自己没有价值的东西我们都是没有兴趣的，但是大哥，您对自己的资产在通货膨胀这么严重得情况下实现保值增值有兴趣吗？股市多次跌破2500点，美国信用评级降低，欧美股市遭遇重创，现货黄金一枝独秀，因此我们联合各大证券公司推出了这套股市交易软件，它具有趋势决策，买卖点分析得功能，可以有效的帮助您在股市下跌得情况下，规避风险，实现持续稳定获利。请问大哥您是上午过来还是下午过来呢？
回答2：大哥，对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。正是因为你不了解我才更应该给你讲解一下，大哥：您说对吗？就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？大哥您是上午过来还是下午过来？
二、问题：没时间？？？（我现在很忙？？？）
回答1：我理解您，我们很多投资者都很忙！如果有这样一种方法，能让您的投资在（通货膨胀如此严重的今天）股市普遍下跌的情况下持续稳定获利，让您的投资越来越轻松越来越轻松，您愿意了解一下吗？大哥，您是上午过来还是下午过来？小陈这边好帮您安排一下
回答2：大哥，我很理解你，但是我们永远没有办法做完所有的事情，（时间只是重要性的安排）只有用有限的时间去做最重要的事情，才能让我们更轻松，你觉得呢？在股市行情普遍下跌得情况下，能够帮您规避风险把握行情趋势，这样的事情对你重要吗？大哥您是上午过来还是下午过来呢？ 附：
1、我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把投资做的得更好？（当然是为了把投资做的更好）。投资就像登山，今天你正在登一座很高的山峰，我这里有成功登顶所需要的拐杖，它可以有效的帮您在股市中规避风险，实现投资的稳步增值，你有时间过来拿吗？（停顿3—5秒）大哥，我们今天投资在股市里面的钱何尝不是辛辛苦苦赚来的，所有的钱都是血汗钱，都来之不易，现在股市行情这么不好，您真的愿意把您辛辛苦苦赚来的钱就这样赔在股市里面吗？您愿意您的家人因为您赔了钱而担心吗？（前几天有一个客户，他跟你也一样很担心到底能不能赚到钱，后来他听了我们的话，赚钱了，现在很感谢我们，还说要请我们吃饭）大哥，您看你是上午过来还是下午过来？
2、我能理解您，你忙也是为了赚钱，我们公司联合成都各大证券公司专门推出了这套股市分析软件，现在金融危机这样严重，美国信用危机下调，美元贬值，人民币A股市场大盘多次跌破2500点，未来趋势怎样尚不明朗，我们联合各大证券公司开发的这套软件具有趋势分析、买卖点决策等功能，可以有效得帮助您在金融危机中抓住投资机遇，寻找优质股票，大哥您看您是上午过来还是下午过来？
以短信方式跟踪：王哥，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间是重要性的安排，把投资做好使我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？该套软件具有股市趋势分析、买卖点决策等功能，可以有效帮助您抓住优质股票，使您的投资更加轻松。
三、问题：不需要？？？
回答：我知道您不需要软件，但您需要把投资做得更好，大哥：您说对吗？我们请你来给你的是更省力把投资做的更好的方法和系统，您需要吗？大哥问你是决定上午过来还是下午过来？ 附：我知道您的意思，因为不了解，所以不需要，那您需要把投资做得更好吗？我们请你来就是给你一套可以把投资做的更好的工具，您需要吗？请问你是决定上午过来还是下午过来？
四、问题：到时再说？？？
回答：
1、大哥，我明白，您可能现在还没有把提高自己投资方法这件大事列入近期计划，我今天打电话给您的目的就是要帮您尽早把这件关乎自己资金投资得大事计划好，让你在股市处于横盘震荡阶段依然能够抓住优质股票，让您的投资尽在您的掌握，决不到时再说，您说是吗？大哥，你是上午过来还是下午过来？
五、问题：出差？？？
1、那祝您出差愉快，现在讲电话方便吗？（不方便）我本想告诉你个好消息，那我回头和你联系。（啥事你先说）那你什么时候回来？（周六）不浪费你长途了，等你回来再说。出差在外您多保重身体，祝您一切顺利，再见。
六、问题：我有很多软件，我不太相信软件 回答：太棒了，这说明您是一个善于借助辅助工具进行投资的人！对您有帮助吗？（有！）您说的对，有些很好股市分析软件确实是有实实在在的帮助，我们这套股市分析软件具有趋势分析、买卖点决策等功能，很多投资者用了之后都觉得对他们的投资非常有帮助，您什么时候可以过来领取呢，上午过来还是下午过来？ 附：太棒了，说明你是一个很善于借助辅助工具进行投资的人，那您有听过我们金瑞万祥股市分析吗？（没有）我们这套金瑞万祥股市分析软件具有趋势分析、买卖点决策等功能，很多投资者用了之后都觉得对他们的投资非常有帮助，您什么时候可以过来领取呢，上午过来还是下午过来？…
十三、问题：你们怎么知道我的电话？？？
回答1： 成都证券公司那边特别推荐到您，所以我们才知道。
回答2：因为这套机构版的股市分析软件使我们和成都证券公司联合推出得，成都证券公司有你的电话，我们也就会有的是带给您得电话，像您这样的优质客户，我们是会特别关注的，各种资讯和服务都会第一时间通知您。大哥你是下午两点过来还是三点过来？请问您的全名是？。
手现在都是小企业，他去学习而您不去，您觉得谁有可能变大？
十九、问题：太远了？？？
回答：
1、您说的非常有道理，路程是有点远，现在我们做投资真的是非常不容易呀。您是想辛苦一阵子还是辛苦一辈子呢？如果我们的投资做不好的话，把辛辛苦苦挣的钱赔在股市里面，这是你愿意的吗？现在有好的投资工具帮助你，可以使你的投资事半功倍，您只要花费几个小时，就可以了。这不是很值得吗？我们有很多得用户都是从温江、郫县、都江堰等地方过来取得，您是下午两点过来还是三点过来？
二十、问题：我在考虑一下？？？
回答：请问你是考虑哪一方面的因素呢？回答之后按照上面得话术进行回答。
二十一、问题：免费的软件没有什么用，我不想浪费时间？？？
我们这套软件是联合成都各大证券公司联合研发得，专门针对这次金融危机，可以有效的帮助你进行股市得趋势分析买卖点把握。就像战争中的先进武器，这本身就是很有价值的工作，您同意吗？大哥，你是下午两点过来还是三点过来领取？
三
十二、问题：没说几句就直接挂电话？？？ 回答：挂电话是因为没引起他的兴趣或者你的声音听起来很难听，找到原因继续打。
第三篇：银行降息应对话术
5万以下定期转存客户：
柜员：您好，请坐，请问您需要办理什么业务？
客户：我的定期到期了，来转存，你们现在定期一年利息是多少？ 柜员：四月份利息下调了一点，现在是3.0。
客户：现在利息怎么才3.0？那我不放你这里存了，别的银行都是3.25。
柜员：阿姨，您还是要存一年期是吗？其实您看，你这张存单是2万元，今天就已经到期了，（已经到期超过*天了），资金也不算特别多，一万元一年到头也就只差25元，您到别的银行去存的话可能还得排队，首次办理手续也多，耽误您几天时间不说，关键是转个账吧还要收手续费，取现吧又不安全，您看，不如就继续存在我们网点吧！
客户：可别的银行就是比你们利息高啊！
柜员：阿姨，您看我们现在在开展客户回馈活动，来办理业务的老客户，我们都会送您一份小礼品，您就继续转存吧！A客户：好吧。
B客户：礼品也不值多少钱啊，你们利息就是低。
柜员：阿姨，看你这钱短期内也不需要用，您又想得到多一些收益，推荐您购买一款收益比定期还高，风险又非常低的产品，请我们网点专业的理财经理详细给您介绍一下吧。
客户：好吧。（转介给理财经理、理财经理根据实际情况为客户配置保险或基金等产品）
5万以上或大额转存客户
柜员：您好，请坐，请问您需要办理什么业务？
客户：我的定期到期了，来转存，你们现在定期一年利息是多少？ 柜员：四月份利息下调了一点，现在是3.0。
客户：现在利息怎么才3.0？那我不放你这里存了，别的银行都是3.25。
柜员：是的，现在国家对银行利率放开，各银行的利息会有一点点差别。*老板，您这张定期想要再转存1年是吗？看您短期内是不会用到这笔资金了，如果您觉得我们利息下调，存定期不划算的话，可以让我们理财经理为根据您的情况，为您推荐一些较为类似但收益却比定期更高的理财产品。客户：我不买理财产品。
柜员：没关系，你可以做个了解嘛！再说了，您可是我们网点的VIP客户，可以享受我们网点专业的理财经理一对一的专属服务务，我现在就介绍理财经理给您认识一下。
客户：好吧。（转介给理财经理或支局长，理财经理、支局长根据客户实际情况为客户建档并面谈维护，为客户配置理财、基金、保险等产品）
第四篇：保险增员应对话术
保险公司增员的话术
一、没底薪
做老板谁有底薪？
等到续保不就有续期佣金了嘛！且升上来当主管后，就有管理津贴，是不是等于有底薪了？而且更有安全感。
二、没信心
（只要答案不是你所希望的就问：“为什么”？）
信心的来源来自哪里？一件事情如果你曾经做过，或者曾经看别人做过，你会不会有信心？信心是不是来自于经验？经验是不是可以传承？
我们有“新人培训”，还有我带你学会了再全心投入，这样还会没有信心吗？
三、家人反对
（先说服您本人！）你家人会不会反对您象原一平那么有钱？原一平是不是做保险的？很多人在您未成功前都会泼冷水，在您成功后说您的选择是对的，有一句话叫做“成者为王，败者为寇”，是不是成败操在您自己的手里，您成功了，家人以您为荣，没人反对保险，您的家人是反对您失败，你觉得您会失败吗？如果您像我一样努力，您还会失败吗？
四、没兴趣
您对什么有兴趣？您想成功吗？成功和兴趣有没有绝对的关系？您对孙中山有兴趣吗？兴趣可以被培养，是不是有一些人，当他懂得游戏规则，进去后兴趣就来了？是不是有人本来不会打麻将，后来变成了赌徒？
五、保险不好做
不好做，但是不是有人做得很好呢？那您跟那些做的很好的人学习，是不是也可以做得很好？在这行业里有很多人成功啊！
看失败的例子，当然不好做，你看成功的人做起来很简单。什么事情都需要学习，孩子是不是本来不会拿筷子的，后来会了？是不是本来不会骑车的，后来也会了？是不是都可以学？你是否还不学习的能力？若没有那么就算了！若还有学习的力那就来吧！
第五篇：推广沟通应对话术
平台推广沟通应对话术
不管你是老板还是推广人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,公司或平台其实每天都在少卖产品!而这一切都源于推广人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的推广技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，平台推广人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力!下面我为大家提供以下常见情景下的推广话术,熟练运用正确的话术,可以使平台关注度和订单量明显提升!正所谓一句话让人笑,一句话让人跳!
推广情景1：你们是做什么的？ 错误应对：
1、我们是做互联网的。
2、我们是网上商城。
哦嗨生活是河南省快消品行业协会隆重推出的O2O服务平正确回答：台，基于地理位置可做到零食生鲜百货5公里内1小时免费送达，动动手机就能直接买到超市里的货品、生鲜以及特色小吃，社区服务、车险、快递预约、再生资源回收、预定年货，定外卖，不用出门，不用堵车、不用排队付账，方便快捷。目前关注哦嗨生活公众号更可享受更多优惠活动，感兴趣的朋友可以去关注一下哦嗨生活公众号。推广场景2：你们不就是和淘宝，京东一样的么？ 错误回答：我们和他们不一样。
正确回答：是的我们也是互联网公司，但是我们是郑州咱们本土的互联网公司，我们是贴近咱们居民生活的，超市购物、上门服务等就是我们的强项，我们已将布局了整个郑州三环，三环以内订单一小时免费送货，为你解决超市购物排队结账，东西多沉不便携带的烦恼，解决了你为了照顾家中老人或孕妇出门不便的烦恼，解决了你停车的烦恼，平台的送货服务均是免费的。这些就是我们和她们的不同。
推广场景3：我不需要 错误回答：那算了或那好吧
正确回答：我们的平台能够帮你干很多的事，洗衣，美食，家政，快递，我们就是你贴身的管家，只要您有需要，我们就会将服务及时送达，在您不想出门的时候，在您不想逛街的时候，我们来帮你解决您的需求。
推广场景4：你们平台上的东西便宜吗 错误回答：我们平台的商品是很便宜的 正确回答：我们平台的物品是很有竞争优势的，我们经常会搞一些活动，每天都有抢购的商品，价格还是很优惠的，我们还免费送货上门，不仅省钱还省事，我们不仅帮您省钱还能帮你省事。我们给您提供的不仅仅是商品，还有服务。
推广场景5：你们的平台下了订单多久能够送到，收运费么？ 错误回答：一个小时内送货
正确回答：我们超市物品是郑州市三环内一小时内免费送货上门，入驻商家是两小时送货上门服务，超时我们是要免单的，我们的其他增值服务需要提前预约的，例如你发快递，要根据你发快递物品的重量，距离进行计算收费的。
推广场景6：你们平台都有什么服务 错误回答：我们平台什么都有
正确回答：这个是我们平台的二维码，您可以用微信扫描以下进去我具体给您讲解一下，这个是我们的综合服务平台，有超市的百货，生鲜，水果，快递，旅游，再生物品回收，以后我们还将增加新的增值服务，例如干洗、家政、养老、医疗等服务。
推广场景7：我今天不买了，以后再买吧
错误回答：
1、今天不买，过两天就没有优惠了。
2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
问题诊断：顾客说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。
销售策略：推广销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。
正确回答：
推广销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们平台，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛„„
推广销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么东西呢，是超市百货还是生鲜蔬菜水果等等呢，我们的平台上面都有？
销售情景8：今天不买,等过两天你们搞促销活动时再买
错误回答：
1、促销活动不是人人都能有机会的。
2、（无言以对）
问题诊断：本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。而第二种情况则比较消极。
正确回答： 可以的，大哥。您是怎么知道我们有活动的？（等客户回答过后）哦，大哥看中了我们平台的哪款商品？（我想买你们搞促销活动时的那款商品）哦，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？（一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法）哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗？所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对？
销售情景9：客户担心特价商品质量有问题,购买时犹豫不决
错误回答:
1.您放心吧,质量都是一样的。
2.都是同一批货,不会有问题。
3.都是一个牌子,不会有问题。
问题诊断: 以上空洞直白的解释,难以取得客户的信任。
销售策略: 给客户一个充分信任特价商品的理由,对客户的担心敢于负责的态度,往往非常容易取得客户的信任!正确回答:
推广人员:这款商品打特价是因为公司平台推广，回馈用户搞的活动，当然价格会更加的优惠，而不是因为质量和原价商品有什么不同,您完全可以放心购买,要不您先试一下...
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