浅析校园保安队伍综合素质的提升

第一篇：浅析校园保安队伍综合素质的提升

论文封面

资阳市学校安全教育与管理学会学校安全优秀论文评选活动

论文题目 《浅析校园保安队伍综合素质的提升》

作者姓名

熊彦

单位名称 安岳县岳阳镇东方红小学

通讯地址 资阳市安岳县岳阳镇上府街132号

邮 编 642350

手机号码 *** 浅析校园保安队伍综合素质的提升

熊彦

摘要：“安全第一、预防为主”，对于一所学校来说，校园保安就是第一道防线，也是最重要的一道防线，校园保安人员综合素质高，能按时到岗、按时巡逻、按时执勤、细致排查、尽职尽责，就能有效的阻止违法犯罪人员进入校园，就能让学校及时进行安全隐患的排查整治，就能最大限度的减少学生伤害事故的发生；反之，如果校园保安综合素质不高，不能履职尽责，保安队伍就形同虚设，后果绝对令人担忧。

关键词：学校；安全；内保工作；校园保安；综合素质

学校安全工作既是一场持久战，只有起点，没有终点；又是一项全面的、系统的工作，包括人防、物防、技防，涉及到学校工作的各个层面。在学校的安全管理工作之中，学校内保工作是一个相当重要的组成部份，而在内保工作中，学校保安人员又占据了举足轻重的地位。可以说，学校保安队伍的综合素质的高低，校园保安能否履职尽责，关系到学校内保工作的成败，关系到师生的生命财产安全，关系到学校的生存发展。

2010年发生的诸如福建省南平市“3.23”杀人案等系列恶性案件，震惊了全国，也给校园安全敲响了警钟，校园安全立即成为社会关注焦点，政府即刻采取多种措施加强校园安全，一些学校周边配备了公安干警护送学生上下学，规划了警戒区域；一些学校聘请警察干部担任法制副校长，；一些地方甚至派驻公安干警到学校，加强校园的安全管理。短时间内，校园安全得到了保障，但由此引发出新的问题，那就是校园安全牵扯了大量警力，让人民警察直接进驻校园保护师生成为不能长久持续的任务。于是，各地政府开始考虑如何建立长效机制来适应校园保卫工作。

根据相关法律规定，学校应当建立、健全安全制度和应急机制，对学生进行安全教育，加强管理。学校、幼儿园、托儿所应当建立 安全制度，加强对未成年人的安全教育，采取措施保障未成年人的人身安全。学校应当设立保卫机构，配备专职或者兼职安全保卫人员，明确其安全保卫职责。学校门卫应当由专职保安或者其他能够切实履行职责的人员担任。2010年6月，在各地政府和相关部门的高度重视下，由财政出资，开始陆续为各所学校配备校园保安。以我校为例，2010年7月，共接收了7名保安，至2011年1月，校园保安人数达到了8名。

校园保安进校后，极大的缓解了学校安全管理工作面临的压力。门卫值守的制度得以落实。与兼职保卫和临时执勤的教师相比，校园保安的专业性更强，在盘查可疑人员、登记外来人员、处理学生请假外出等日常时务上更加科学、更加规范；门卫的力度得以加强，既能有保安人员值守校门，同时又有保安人员在校门附近巡逻监视，随时清理校门口摆摊设点、乱停乱放的行为，随时监视校门附近来往的人流，无形中给可能的违法犯罪人员施加了震慑力；校园内部的定时巡逻得以实现。以前，校内的巡逻只是在值周教师或校园巡逻队中进行，这些人员每天都有自己课和其他任务，巡逻总是无法实现常态化，校园保安到位后，不同时段都有校园保安进行巡逻，随时随地的及时制止、纠正学生在上体育课时、课间活动时的不安全行为，有效的减少了校园学生受伤事件的发生；安全隐患的排查更加全面、细致，校园保安对校园及周边的硬件设施、物防、技防设施、重点部位进行全面的安全排查、巡逻，并形成常态；学生外出活动时安全保障更加有力。每当有学校组织学生参加校外的活动 时，各校都根据学生人数安排一定数量的校园保安随同前往，协助交警维持学生过人行横道的交通秩序，协助教师组织学生的纪律，及时处理各种偶发事件，杜绝了学生外出活动期间安全事件的发生。

综上所述，校园保安配备之后，学校的安全管理工作得到了实质性的提升，特别是在门岗执勤时的效果尤为明显。但是，由于种种原因，并非每一名校园保安的综合素质都那样的高，并非每一名校园保安都一样的尽职；并非每一名校园保安都能安心于校园保卫工作。以我校为例，到目前为止，保安公司已先后配臵了14名保安，其中除有1人调离外，还有5人属于主动辞职。这些已经辞职的保安，原来在上班期间，也暴露出了一些问题：一是人年轻，好高骛远，不安心于本职工作。5人中最大的年龄24岁，最小的18岁，他们都把校园保安这一工作当成是还没有找到更好工作的临时据点，心思都花在找另外的工作上，做事懒惰，责任意识差，经常迟到早退；二是由于工资低，做什么事情都没有积极性。工作时推诿、拖拉，不想做事，更没想过要好好的做事，一到上班时间就坐在门口不想动，过着“当一天和尚撞一天钟”的日子；三是职业素养不高，经验少，能力不强。对校园保安这一工作的重要性理解不足，对工作的职责、工作的范围认识不到位，致使个别校园保安工作方法单

一、工作水平粗糙，形象上不注重仪表，说话时口无遮拦，平时吊儿郞当，工作丢三落四，无法让人放心。

为了加强校园保安队伍的建设，切实维护校园师生生命财产安全，在如何提升校园保安综合素质这一问题上，我校进行了实践性 的探索，个人认为，要让学校内保工作正常运转，使学校稳定发展，就要全面提升校园保安队伍的素质，在管理上做到“制度化”、“规范化”的同时，还要讲求“人性化”。

第一，强化管理制度，落实教育培训，逐步培养校园保安的工作能力和职业素质。

学校定期召开内保工作会，组织学习保安管理条例，对原则性的制度进行强调，要求校园保安要严格遵守主管部门制定的有关规章制度，服从安排，听从指挥，做该做的事，要做好，不做不该做的事；说该说的话，要会说，不说不该说的话。为了进一步落实责任，在实行例行的考勤、考核制度的同时，2012年9月，我校新出台了保安工作奖惩制度，明确了凡迟到、早退、旷工等都与经济挂钩，奖勤罚懒。

为了让年轻的同志更能胜任工作，学校还加强了对他们教育和培养，一是要搞好“传帮带”。我校把以前的一名很有责任心和工作经验的同志提拨为保卫科长，以老带新，言传身教；二是树立榜样。校园保安组长是一名年近40岁、具有长时间的保安经历、责任心也很强的同志，学校常常委以重任，要求其他的保安都向他看齐，向他学习；三是学校领导班子对校园保安教育的重视。我们经常组织内保工作会，学制度、学法规，经常与校园保安们交流和谈心，对他们在工作上的疏忽提出意见和建议，对他们在工作中的突出表现进行表扬和鼓励，对今后的工作提出整改意见和要求。几方面入手，在明确了管理制度的同时，通过实践中的再教育，不断地提升着校 园保安的综合素质。

第二，对校园保安的工作职责进行规范化的管理。

做为一名合格的校园保安，必须清楚自己的职责范围，必须知道执勤、巡逻、排查、处理突发事件的方法和程序，这也需要学校的分管领导对其进行培训和指导，同时还要进行规范化的管理，明确责任，务求落实。我们对校园保安的职责进行了划分，细化了相关的措施要求他们去全面的落实，包括门卫值守、节假日值班、巡逻防控、隐患排查、事故处臵、维护校园及周边治安秩序、接受师生员工安全求助等等。

2012年9月，我校将每一名保安人员的到岗时间、值守地点、巡逻时间、开关校门的时间等都作了明确的规定，每天以表格的形式公示出来，所有人都可以进行监督，这也进一步规范了校园保安的工作职责，提高了学校的内保工作水平。

第三，在对校园保安进行严格管理的同时，也要讲求人性化。

学校正在构建和谐、幸福校园，首先要体现以人为本。所以学校善待保安人员，校园保安的使用和管理不能超出原则。在使用保安时不能超过他们的工作能力，不能给他们造成大的工作压力。因此，学校安全办给相关校内领导都明确了要求：在无必要使用保安人员、在安排其他工作有可能影响保安人员本职工作的情况下，都不能动用学校的保安人员从事其他工作。

校园保安人员普遍工资低、学历低，为了彻底消除个别教师中存在的“瞧不起”保安人员的思想，学校不但在教师中反复强调学 校保卫工作和校园保安的重要性，而且还在相关的制度中进行了严格规定。例如学校新出台的《师生配戴校牌进校检查制度》中就明确规定：“凡教师未佩戴校牌进入校园，拒不履行登记，辱骂校园保安或与保安发生冲突的，视其情节另行处理”。校园保安和教师应当是平等的，保安人员和教师应当各施其责、各尽其能，共同维护校园稳定，共同促进学校发展。学校在全面保障校园保安人格尊严的同时，也进一步提升了他们的信心，使他们在工作起来也更加自信、更加敬业。

学校还为校园保安提供必要的办公条件，有专门的保卫科和门卫室，配臵了计算机、饮水机、防暴器械等必要的学习、工作用具。同时，学校严格执行《劳动法》规定，原则上都没有让保安队员超时上班，因工作需要超时上班的，我们都按规定给予了适当补助。

学校还特别优待保安人员，尽量为其排忧解难。为了让学校保安人员能安心工作，尽职爱岗，能把自己看做是学校的一份子，学校也首先把他们看着是学校大家庭的一员，关心、爱护他们，尽可能的为他们排忧解难，让校园保安能安心工作，认真工作。例如校园保安子女就读我校，学校都与本校教师一同看待，真正把他们当成了学校的一份子。

“安全第一、预防为主”，对于一所学校来说，校园保安就是第一道防线，也是最重要的一道防线。通过我校实施的一系列措施和探索，校园保安人员综合素质有了明显提高，目前在校的8名校园保安都能按时到岗、按时巡逻、按时执勤、细致排查、尽职尽责，有效的阻止违法犯罪人员进入校园，及时的进行安全隐患的排查，最大限度的减少学生伤害事故的发生，为保障我校教育教学的正常开展，促进我校稳定发展做出了应有的贡献。

要全面提升校园保安的综合素质，使其能在思想上爱岗，能在工作中敬业，知道该做什么，知道该怎么做，就要从几方面入手，在制度上加强管理，在业务上加强学习，在生活中真心关怀，从思想上促进提高。试想，如果每一名校园保安都具备较高的综合素质，都能以校为家，都能认真工作、安心工作，而且能做好本职工作，学校的内保工作一定会上一个新的台阶。

校园保安要逐渐成长，保安队伍的建设其实也需要一个过程，还需要政府的不断关心和加大投入。相信在不久之后，每一个校园里面都会有一支合格的、高素质的保安队伍，保校园平安，保一方平安。

参考文献：

［1］《中华人民共和国义务教育法》第三章第二十四条。［2］《中华人民共和国未成年人保护法》第三章第二十二条。［3］《中小学幼儿园安全管理办法》第三章第十六条、第十七条。

第二篇：全面实施队伍“素质提升”工程

全面实施队伍“素质提升”工程

德城区纪检监察机关强化措施，全面实施“素质提升”工程，大力加强纪检监察机关自身建设，不断提高纪检监察干部队伍整体素质，取得明显成效。

加强学习，提升履职能力。以“一周一室一课”培训方式，提高全区纪检干部业务水平。每周集中一次开展学习活动，针对纪检监察业务知识、纪检工作规章制度进行岗位培训，计划性地布置法学、经济学等方面知识的自学，全面提高了纪检监察干部履行职责的能力和水平。

严肃考勤，转变机关作风。机关全体干部严格遵守作息时间，实行一天四签到制度，上、下班打指纹，超过规定上班时间签到的为迟到，提前规定下班时间签退的为早退，正常工作日未进行签到、签退的为缺勤，配套使用了公务外出登记制度、请销假制度等管理制度，定期对工作纪律考勤情况进行通报。

完善制度，规范干部行为。认真清查和梳理纪检监察机关自身建设已有的规章制度，完善科室工作规范，建立科学严密的业务流程，进一步加强机关内部机制建设。制订会议、机关内部建设以及行政管理三部分制度并汇编成册，新建纪检监察工作制度5项和内部管理制

度10项，健全规范性制度21个。

绩效考评，创新工作机制。出台了《德城区纪检监察系统目标考核办发（试行）》，个人考核基准分为100分，设立本职工作考核、工作创新考核、遵守纪律考核3个方面15个细化标准，根据各个指标的权重进行扣分。计分与考核挂钩，将考评结果划分为好、较好、一般、差四个等次予以通报。

通过以上措施，全区纪检监察干部队伍素质大提升，履职能力大增强，机关作风大转变，有力地推动了党风廉政建设和反腐败工作的顺利开展。

第三篇：浅谈保安管理人员如何提升队伍凝聚力

浅谈保安管理人员如何提升队伍凝聚力

在保安队伍的管理中，管理人员的管理水平和方式起着关键性的作用。管理人员要实现规范和强化保安队伍管理，解决队伍建设中存在的不足，增强队伍凝聚力，就要深入基层，切实做好服务基层一线保安员的工作，进而提高管理水平和服务质量，促进保安队伍稳健发展，最终达到“内强素质、外树形象”，提升“中山保安”品牌形象的目的。

一、实施以人为本管理，营造拴心留人的环境。管理人员要以情带兵，为保安员提供良好的工作生活环境和发展平台，增强保安员对企业的责任感和归属感，降低人员流失率，稳定保安队伍。

1、认真落实保安员职级晋升制度，完善队伍激励机制。各级管理人员要积极动员保安员参加职级晋升考核，充分运用总公司提供的晋升平台，帮助保安员提升综合素质和服务水平，逐步成长，逐级晋升，并以点带面，以先进带动后进，提高全体保安员的工作热情和积极性。

2、发挥“保安之家”的作用，真诚关爱保安员。保安支队要从长远着眼，切实为保安员营造家的感觉，真正留住保安员的心。“保安之家”要充分发挥自身职能，使保安支队逐步建设达到“四个有”要求，即有小型阅览室、有娱乐活动室，有谈心机制，有保安家属接待经费。通过利用现有资源，从细微处关怀保安员，活跃保安员的业余文化生活，使保安员消除因背井离乡、工作枯燥而带来的苦闷情绪，切实感受到公司的期望和企业文化精神内涵，形成企业凝聚力。

3、开展丰富多彩、有益身心健康的联欢、聚餐等活动，密切管理人员与保安员的关系。各级管理人员每月要深入基层与保安员联欢或聚餐1次，在活动中听取队员的意见、解决队员的问题，通过加强沟通联系，使队员产生安全感、责任感，自觉维护企业利益，脚踏实地地开展工作。为了充分发挥养殖渔业场后勤基地的作用，联欢或聚餐的活动经费从保安员当天的伙食费中支出，不足部分由养殖渔业场负责供应鸡、鱼、虾及蔬菜等补足。

二、切实做好基层保障服务，解决保安员的后顾之忧。各级管理人员要做好服务基层工作。在新网点派驻1个月内，保安支队、大队领导必须每天深入派驻点检查，跟踪中队对派驻点的管理工作，监督、落实好派驻点保安员的工作、生活情况，协助派驻点在过渡期理顺管理好各项工作。中队、分队管理人员在此期间要带领队员熟悉网点的岗位分布、职责权限、保卫范围、工作和生活环境等基本情况，做好传、帮、带工作，使队员尽快进入角色。保安支队政治部、后勤保障部及各中队指导员要注意跟踪队员的吃饭、住宿、社会保障等问题。如，对于需要照顾家庭的队员，适当给予调整岗位；对于出现意外的队员，尽快为其办理 1 保险赔款；在冬季为队员添臵大衣御寒等，为队员解决实际问题，营造良好和谐的工作、生活环境，消除队员的后顾之忧。

三、加强政治思想教育，引导保安员树立全心全意服务客户的理念。保安支队政治部要完善政治思想教育机制，每月做到“三个一”，即“每月1期政工简报、1次思想动态调研、1次保安员座谈会”。各大队、中队的政工人员每月要制定工作计划，采取“点面结合，个别教育和集中培训结合”的方法，及时把握队伍思想脉搏，深入基层与至少10名保安员进行一对一谈心，坚持做好谈心笔记；对于个别违纪违规或思想出现偏差的保安员，要重点跟踪、疏导，帮助其分析原因，改正错误。此外，有针对性地开展法律法规、执勤技巧、文明礼仪等队伍培训，培养保安员爱岗敬业、文明执勤、热情服务的精神。

四、实行领导骨干挂点或挂职基层制度。领导干部每人要挂点管理1个以上派驻单位或片区，必要时领导要挂职。挂点或挂职的领导干部主要负责监督、指导派驻点的队伍管理、思想动态、训练和后勤保障等，每月至少1次下基层检查工作，查找队伍中存在的不足和问题，形成规范化的工作流程，完善队伍管理和建设；对发现的问题，提出可操作性意见，安排专人负责跟踪解决，及时向大队、中队反馈，并报告支队领导。

五、各级管理人员要明确自身承载的企业责任，廉洁自律、洁身自爱、作风端正，严禁利用职务之便谋取不正当利益。严禁管理人员利用职权营私舞弊，接受下属送礼、请客吃喝、宴请、贿赂、贪污公款等；在推荐、提拔下属时，如与被提拔者存在亲友、乡里等敏感关系的，管理人员要执行回避制度，严禁任命不问德才，任人唯亲。

六、实行“两个双重”队伍管理制度，提高服务质量和水平。保安支队对保安队伍实行“两个双重”管理制度，即保安员接受总公司及客户单位的双重管理、双重培训。保安员要严格遵守总公司及厂方制定的各项规章制度，参加保安支队及厂方组织的素质教育、法律法规、业务技能、队列风纪等培训，切实提高服务水平。因此，各级管理人员要协调好总公司、客户单位、保安员之间的关系，使各项管理措施达成一致共识，有效开展工作。

七、大队以上管理人员每月要加强与客户单位的沟通联系。除了向客户单位汇报当前阶段的保安工作情况以外，管理人员还要主动征求客户对保安工作的意见，安排专人负责跟进客户的要求，迅速妥善解决问题。此外，管理人员还要有超前服务的意识，想客户之所想，为客户提供贴心服务。如消除派驻单位的安全隐患和薄弱环节、节假日加强巡逻和守卫力度等，满足客户的需求，确保为客户提供满意的服务。

保安支队各级管理人员只有认真提升自身素质和管理工作水平，真正做好保安基层管理工作，才能促进保安队伍的健康、稳定发展，争取在小地区创造实现大品牌。

第四篇：经验交流：提升巡警素质打造一流队伍

经验交流：提升巡警素质打造一流队伍

**区分局巡警大队以开展“平安广安”、“文明城市”活动创建工作为契机，不断探索，锐意创新，全面推动队伍正规化建设，积极打造小平故里一流巡警队伍。

一、严肃纪律强化管理能力。该大队始终把队伍正规化建设作为推进队伍建设的根本来抓，严格教育，严格管理，严格纪律，以落实《内务条令》、“五条禁令”和“四句话”要求入手，进一步完善大队各项规章制度，狠抓队伍纪律作风建设，强化各项监督措施的落实，树立良好警风，确保政令警令畅通，争创“无违纪科所队”。

二、勤练技能提高实战能力。为确保队伍做到“招之既来，来之能战”，大队把苦练基本功作为一项经常性工作常抓不懈，制定了全年训练计划，规定了每月训练内容，明确了每周具体课程。以“三懂四会”为主要内容，组织民警有重点地学习《治安管理处罚法》、《刑法》等法律知识；以例会形式安排大队小教员讲解处突事件的方法技巧，有针对性组织开展演练，提高处突能力；通过开展“日学一法”活动，不断提高民警的思想素质，组织开展体能练兵，提高民警的身体素质。通过开展计算机培训、应知应会的基本知识、基本技能、基本体能训练，将巡警炼就成小平故里一支能打硬仗的巡警队伍。

三、无隙巡逻提升防控能力。该大队始终以“降低发案、群众满意”为工作目标，不断探索巡防新路子，结合城区发案特点，按照“有警处警、无警巡逻”的原则，屯警街面，提高街面见警率，并采取步巡与车巡，武装巡逻与便衣巡逻、蹲点守侯相结合，形成点、线、面“网格化”24小时的巡逻防控体系，切实提高巡逻盘查及打击犯罪能力，增强群众的安全感。如1月1(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）日，龙某等人刚骑上盗得的摩托车来到岔马路武装检查点时就被民警邓光成等人查获。

四、快速反应提高维稳能力。该大队牢固树立“稳定压倒一切”的思想，严格值班备勤制度，做到闻警即动，快速反应，以快维稳，随时完成好各项急、难、险、重任务。6月上旬，石笋镇发生一起医疗纠纷，大队接到指令，紧急调集60名警力赶赴现场，成功妥善处置了该事件。

五、真情为民提高互动能力。该大队把“立警为公、执法为民、维护稳定、建设广安”作为提升巡警新形象的口号，要求每位民警做到巡警“四有四必”服务承诺，积极为市民排忧解难。今年以来，该大队共救助群众118名，寻回失散人员45名，办好事实事70余件，受到了群众的一致好评，同时在群众的帮助支持下，发现并档获各类违法犯罪嫌疑人152人，群众对巡警的满意率不断提高。

第五篇：物业管理综合素质的提升

物业管理综合素质的提升

物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。当今在物业管理行业蓬勃发展的今天，机遇与挑战并存。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须大力提升物业服务品质，力求做到为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的优美环境和各项优质服务，并赢得业主对物业管理单位及从业人员的信赖。任何一个高效、高品质的企业都在于具有杰出的团队力量，而这种团队力量均建立在拥有大量高素质的优秀员工基础上。因此，不断提升物业公司从业人员的综合素质极为重要，那么如何提升物业管理从业人员的综合素质呢？作者认为应从以下几个方面入手方为有效：

一、首先要提升物业从业人员的管理服务意识

1、服务意识：以业主为中心为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是物业公司的经营宗旨。通常从业者在实际工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西，所以从业人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。

2、安全意识：充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击或由于管理不善导致火灾发生等问题，其严重后果将不堪设想。因此从业者应该具备高度的安全意识人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，并掌握必备的治安消防知识及熟练使用灭火器材。

3、勤俭意识：物业管理收费一般采取“以支定收”的原则，即“取之于业主用之于业主”。作为业主聘请的“管家”物业公司要懂得精打细算、勤俭持家，要争取以最合理的费用提供最优质的服务。

4、法律意识：物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先管理者要掌握相关的法律知识以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系。另外物业从业人员还要懂得用法律知识来保护自己及合理的规避管理工作中的一些法律风险。

5、洁美意识：没有物业管理的房管时代由于缺乏统一管理各个业主都是“各家自扫门前雪”造成公共区域卫生的脏、乱、差现象非常严重。现如今为了拥有更高层次的物质和精神文明，广大业主更是寄望物业公司能营造出清新幽雅、舒

适和谐的家居生活和工作环境。

二、具备了良好的管理服务意识还必须在工作中不断提高各方面的综合能力

1、发现和解决问题的能力：“没有最好只有更好”这样一句企业口号正好印证了物业管理服务永无止尽的道理。虽说物业公司已建立了有关管理服务的规章制度，但如果从业人员只是机械式地执行工作而不善于开动脑筋则很容易造成工作走过场的现象。其实工作在第一线的员工只要细心观察主动服务就能发现许多问题。

2、管理能力：物业管理包含了服务与管理两方面的含义，除了要为业主提供面面俱到的服务外，从业者还必须对小区的综合收费、治安、清洁、绿化等工作进行统一管理。在管理方法上要将过去那种指手画脚的“长官式”的管理风格变成富有人情味的温馨式的管理。

3、自我控制能力：物业管理工作中有许多岗位都是责任重大不容闪失的。例如机房值班岗、消防及治安监控岗。由于这些岗位需要全天候的运行，所以员工必须加强自我管理并严格遵守各项规章制度，坚守岗位、履行职责，确保设备设施的正常运转和消防治安无事故。

4、动手能力：物业公司往往拥有维修、保安、保洁、管理等各类从业人员。但最实用的却是“一专多能”的复合型的从业者。假如从业人员在巡视过程中发现有环境卫生、设备破损等力所能及的小问题不妨自己动手将问题迅速解决，这样既省去了各项程序又提高了服务效率。因此各类从业人员除了要做好自身岗位的工作外还要注意与其他岗位的人员多开展相互交流学习活动，努力掌握一些处理工作中多发事故、突发事件的技能，真正使自己成为知识丰富且动手能力强的行家里手。

5、沟通和社交能力：由于物业管理工作中涉及到方方面面的关系非常多。所以能否正确处理与业主、主管单位及相关部门的关系就显得尤为重要。物业从业人员肩负着协调各方关系的重要责任，这就需要具有良好的沟通和社交能力，并在日常工作中要注意加强与业主的沟通。

6、处理突发事件的能力：用“养兵千日用兵一时”来形容物业公司的工作可谓是恰如其分。一旦小区内发生电梯困人、消防火警和浸水漏电等突发事件时从业人员必须在第一时间做出正确反应，并将事件的危害性降到最低。然而“冰冻三尺非一日之寒”面对紧急事件的从业者要想做到镇定自若、从容应对，就必

须勤练“内功”。

综上所述，作为一个物业管理企业的从业人员除了必须具备责任心强、甘于奉献、乐于服务、善于管理、精于沟通、技术过硬等素质外，还要激发各自的工作热情、树立无私爱心。